第一篇：保安勤务工作常见问题及解决办法
保安勤务工作常见问题及解决办法
（一）门卫
•◆门卫保安员值勤中常见的问题 •责任心不強，不按规定进行问询、登记 •在岗聊天、看书报、•夜班岗睡覚
•与被管理人员发生争吵、甚至打架 •擅离职守 •不注意保安员形象
•工作严重失职、让违法犯罪人员行为得逞 •处置问题简单、缺少方法 •◆解决办法
•主管部门加强对保安员岗位意识教育 •強化各项管理工作
•分析问题原因，有针对性加强必要规章制度建设 •实行教育与处罚相结合，以教育为主 •加強必要的岗位监督和培训 •开展优秀保安员评选活动
（二）守护
•◆守护保安员值勤中常见的问题 •在岗精力不集中 •夜班岗睡觉 •擅离职守 •发现问题能力不强
•遇到问题处置不利（盗情、火情、可疑情况）•岗位意识差，敌情观念淡薄，让违法分子常钻空子 •◆解决办法： •进行职业道德教育 •开层岗位职责、技能培训 •加强岗位督察
•提高招收保安员标准，确保基本素质
（三）巡逻
•◆巡逻保安员值勤中常见的问题 •不清楚巡逻的方法、•不明确巡逻注意事项 •遇到具体情况处置缺少方法 •不善于在不利情况下保护自已
•任务观点，只讲形式，忽视实际作用与效果 •◆解决办法： •加強业务、技能培训 •加强职业道德、纪律教育 •加强职业责任教育
四、与客户关系处理 •
（一）客户单位对反映给他们的安全隐患，不积极整改怎么办 •
1、首先，对隐患加以分析
2、客户必须进行整改的隐患，应写书面报告（一式两份），呈请客户主要领导签字
3、一次报告不成，可再次报告
4、提请整改报告的内容，应充分说明隐患的危险程度，和一旦发生问题的严重性
5、客户对安全隐患迟迟不予整改，可以一边继续呈送整改报告，一边在勤务工作方面提高警惕，加强责任心，加强对隐患的重点防范，缩小危险发生的可能性
6、客户对提出的隐患不予整改，我们不能消极对待 •
7、注意平时与客户建立良好的相互信任关系
（二）客户单位直接领导对你有误解怎么办 •
1、不要急于解释、更不能进行争辩 •
2、寻找适当时机与其心平气和地沟通
3、多从主观上找原因，从严要求自己，多作自我批评
4、多肯定对方，多从认识相同的角度去换取对方新的认识，以拉近相互关系
5、不要纠缠于具体问题，心胸开阔一些
6、有些误解完全可以换位思考，用理解、谅解对待之 • •
（三）客户单位领导对护卫点工作意見不一时怎么办
1、尽可能把我们的想法、意见，经过深思热熟虑，全面、准确的表达出来
2、向主要领导呈交书面材料的同时，进一步从正面、诚恳地阐述自己的观点，表明自己的态度
3、对自已递交的材料必须反复推敲，有值得客户领导重视并拿出一致意见的必要
（四）客户主管比较主观，较难与之沟通怎么办 •
1、首先对自己要有自信，有办好每一件事的决心
2、必须清楚，能让人接受你的观点、意见，必须有很强的说服力、让人信服
3、注意多与其沟通联络，增进了解，对你产生信任 •
4、选择主管心情好、工作不忙时与其沟通
5、进行意见交换，不能将自己想法强加于人，也不能与之针锋相对，可以采取缓和的语气、迂回的策略
（五）客户单位领导经常让保安员做一些超出工作范围的事怎么办 •
1、不能简单拒绝，也不能随便接受
2、首先要考虑岗位能否离开，原则上不能脱岗去做份外事情，如果离岗会有很大风险就更不能去做
3、如果两人以上值班，其中一人离岗几分钟，对工作构不成大的影响的前提下，帮助做一下也需要
4、如此类情况过多，必要时由有关人员出面，与客户单位有关领导反映，取得客户方面理解、支持
（六）与客户单位内保人员一道值勤，他们不尽职的行为我们如何对待
1、首先是管好自己，全身心投入工作
2、对内保人员不负责的行为可以向客户单位有关领导反映 •
3、必要时也可以请客户单位有关领导就双方责任进一步加以明确 •
4、用我们优质的、放心的服务去赢得客户单位的高度信任 •
5、不得与内保人员发生工作上的冲突，多用我们的行为去影响、教育他们增强工作责任心
第二篇：《保安勤务制度》
保安勤务制度
保安勤务，是指保安员根据法律、法规、规章和公司与客户签订的业务合同的要求，维护客户的治安秩序，防范和打击违法犯罪活动，保障客户人身和财产安全。
一、保安员行为规范
一）、着装
1）除不宜或不需要着保安制服的情况外，在工作时间必须着保安制服，非工作时间，不准着保安制服；
2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志；
3）保安制服不准与便装混穿，不同季节的保安制服不准混穿；
4）在驻勤单位除工作外，着装可以不戴帽子；
5）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；
6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人；
7）着装参加重要活动时，应佩带统一颁发的勋章、奖章和证章。
2、仪容仪表
1）执勤时要仪表端庄，精神饱满；
2）男性保安员不准留长头发，大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩；
3）不得纹身，不得染发（染黑发除外）、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
二）、礼节
1、在下列场合行举手礼：
1）执勤交接时；
2）纠正违章时；
3）受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时；
4）参与外事活动或与外宾接触时；
5）着装在大会上发言开始和结束时；
6）接受颁奖时。
2、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。
3、对日常接触的上级领导可以不行举手礼。
三）、举止
1、精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。
2、着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹；不准随地吐痰、乱扔废弃物。
3、不准着制服在公共场所饮酒、打牌等。
4、要自觉遵守公共秩序和社会公德。
5、要尊重少数民族的风俗习惯。
四）、语言
1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范；接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语；要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
2、执勤时应讲普通话或当地通用的语言。
五）、岗位纪律
1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。
2、严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。
3、不准刁难群众。
4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
5、遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。
6、未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。
7、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。
8、要认真填写值班记录，做好交接班工作。
9、要爱护公物，爱护客户财物。
六）、卫生
1、要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。
2、内务卫生
1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物；
2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑；
3）门窗洁净，玻璃明亮；
4）生活用品摆放整齐，统一规范；
5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
3、保安员职责
1）执行门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范等保安服务任务。
2）利用科技手段和设备执行保安服务任务。
3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态，避免其扩大，保护现场，维护现场秩序。
4）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
5）保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理，支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
二、门卫勤务
（一）门卫勤务内容
1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。
2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3、对出入的人员、车辆及携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。
（二）门卫勤务操作规程
1、上岗前的准备
担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。
2、门卫勤务的实施
1）验证
（1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫约1m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌特征是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
（2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意有无异常情况。对无证件的人员、车辆，待高峰期过后经检查再决定是否放行。
（3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
2）检查
（1）对携物进入的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品，是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。
3）观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应着重查验。
4）紧急情况的处置
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关，协助做好疏导工作，维护正常秩序。
5）勤务制度
（1）交接班制度
a．保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
b．上岗前的准备工作：接班人员作好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
c．交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
（2）请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
（3）勤务检查制度
驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主，对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。
（4）勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确、不得随意涂改，并妥善保管。
6）岗位要求
（1）着装整齐，语言文明，手势规范，站势端正，精神饱满。
（2）熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标准、车辆的牌号等。
（3）了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
（4）熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。
（5）基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。
三、守护勤务
1、守护勤务内容
1）保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
2）维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范围。
3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。
2、守护勤务操作规程
1）上岗前的准备
担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有守护勤务登记簿。
2）守护勤务的实施
（1）固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标安全。
（2）移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。
（3）瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。
3、紧急情况的处置
1）遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。
2）遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。
3）发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。
4）发现火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
4、岗位要求
1）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。
2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
3）熟记有关部门、人员的联系方式。
4）熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，要及时准确报告。
四、巡逻勤务
1、巡逻勤务的内容
1）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。
2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。
3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。
4）对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。
5）检查、发现、报告并及时消除各种隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。
6）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。
2、巡逻勤务操作规程
巡逻前的准备：担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带通讯和报警设备；夜间巡逻应携带照明用具；备有巡逻勤务登记簿。
3、巡逻的实施
1）徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气象、地形等具体情况实施。
2）徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视，视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内，必要时可对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。
4）保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。
5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
4、紧急情况的处置
遇有正在实施的不法行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，途中要防止其行凶、自杀或逃跑；遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大，要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。
5、勤务制度
按门卫勤务“勤务制度”执行
6、岗位要求
1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。
2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
3）熟记有关部门、人员的联系方式。
4）熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，要及时准确报告。
五、随身护卫勤务
1、随身护卫勤务的内容
1)保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。
2)通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。
3)通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。
4)通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。
5)通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。
2、随身护卫勤务操作规程
1）随身护卫任务的实施
（1）了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系，确定使用的通讯、交通工具、行驶路线，准确掌握被护卫人员的动态活动时间。
（2）护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置，控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。
（3）要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。
2）紧急情况的处置
遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅速采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。
3、勤务制度
按门卫勤务“勤务制度”执行
4、随身护卫勤务岗位要求
1）掌握随身护卫勤务的知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。
2）了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。
3）熟记有关部门的联系方式。
六、人群控制勤务
1、人群控制勤务的内容
1）保安员通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位等的治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。
2）通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。
3）通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。
4）通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。
5）通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。
6）检查、发现、报告并及时消除各种隐患，防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。
7）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并保护现场。
2、人群控制勤务操作规程
1）人群控制任务的实施
（1）合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。
（2）按照合同要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。
（3）加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。
（4）加强对场内秩序的管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止，疏导人流，避免造成拥挤。
2）紧急情况的处置
遇有正在实施的不法行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关；遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大，积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。
3）勤务制度
按门卫勤务“勤务制度”执行
4）岗位要求
1）掌握人群控制勤务的知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。
2）了解重点部位和目标，掌握应急预案的实施程序，及时发现、报告并消除各种隐患。
3）发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。
4）熟记有关部门的联系方式。
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END
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第三篇：保安勤务方案
勤务管理方案
京安高保（北京）保安服务有限公司
保安服务管理方案
第一章 岗位职责
（一）.保安队长职责
保安队长是保安公司委派到项目现场的保安队主要负责人，履行保安队的管理职能，执行甲方和保安公司的各项规章制度和要求。其主要职责是：
1、抓好执勤区域的日常勤务工作。
（1）、根据项目要求，合理配置岗位人员，科学安排人员执勤时间；
（2）、有责任24小时对各执勤岗位人员在岗、履职等情况进行掌控或检查做好勤务检查登记，妥善处理岗位人员违规情况；
（3）、协调、处理勤务岗位发生的特别异常情况,受领突发事件处置预案规定，组织现场各环节的具体操作。
（4）、善于发现责任区安全隐患，拟订整改措施，及时上报安保部，主动向安保部提出合理化建议；
（5）、负责对保安员每天的勤务执行情况进行总结讲评，提出勤务工作要求。（6）、有权对不适合该项目勤务要求的保安员向公司提出调换意见；
（7）、每天8:00主动向安保部汇报、请示工作，加强与安保部的密切配合，严格执行安保部各项要求，确保勤务服务质量等。
2、抓好保安队的日常行政管理和培训工作。
（1）、传达贯彻公司的工作指令，监督检查保安人员遵守《保安人员守则》和各项规章制度情况，审定保安人员调班顶岗，领发各类装备等。
（2）、严格落实保安队的一日生活制度，根据季节不同，合理安排保安队的早操、洗漱、吃饭、履勤、训练、娱乐、晚点名时间，保证每天有小结，并做好记录。
（3）、在公司规定的权限内，负责所属保安人员病假、事假的审批，严格执行请销假程序，控制人员外出比例；
（4）、负责组织人员的训练学习、考核，做好人员档案备份工作。（5）、每月组织保安队进行一次“点验”，对违规、违禁物品及时上缴；（6）、负责每天班会制度的落实。（7）、参加公司每月组织的例会，有事外出须与公司主管领导和项目有关领导请假；（8）、做好查铺查哨、请销假、参加会议、电话、点验、请示汇报、人员奖罚、员工考勤等记录的登记工作。
（10）、负责每日对所属保安员的业务知识培训等。
（11）、及时准确填报公司的各种报表，负责上报每月的工作总结和工作计划，有权对工作失职和违纪人员提出奖惩意见，不断改进保安队的工作。
（12）、负责项目急需时的临时任务人员派遣工作，出色完成临时任务。
3、深入做好保安人员的思想政治工作。
（1）、有计划、针对性地与所属人员谈心交流，每周不少于5人次。
（2）、掌控所属人员的思想动态，关心爱护保安人员，落实“保安员家长联系制度”，营造和谐稳定、团结向上的工作氛围；
（3）、善于发现不稳定因素，做好人员的疏导教育工作，及时上报或解决保安人员的疑难问题，确保人员稳定，保持工作的连续性。
4、抓好自身建设。
要对工作认真负责，严以律己，宽以待人，做到思想好，业务精，作风正，纪律严，服务意识强，落实制度坚决，完成任务彻底。
队长不在位时，副队长（或班长）代理保安队长工作。
（二）保安班长职责
1、跟班带领保安人员上岗执勤，守夜护卫和巡逻检查。
2、检查岗位，强调着装整齐，坚持文明执勤，落实防范措施，如实汇报情况。
3、建立卫生制度。负责搞好岗位内外及宿舍的整洁卫生。
4、配合队长做好保安队员的思想政治工作。理解人，关心人，诚实待人。
5、对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时汇报妥善处置。
6、队长不在保安队时，应根据队长指定，代理队长职责，完成各项任务。
（三）保安队员职责
1、在指定岗位执勤，认真履行岗位职责，文明执勤，积极完成勤务工作任务。
2、根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故及安全保密等工作，确保责任区的安全。
3、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区的治安秩序。
4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故。
5、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级。
6、服从命令，听从指挥，积极完成各项工作任务。
第二章 勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法
一、依法办事的原则。处理问题必须严格按照政策，法律和规章办事，把政策、法律及规章作为分析处理问题的依据和准则；
二、调查研究，实事求是的原则。遇到问题要弄清事实真相，以确定问题的性质，情节及责任大小，不能简单粗暴或盲目处理；
三、正确区分两类不同性质矛盾的原则。属于违反规章的一般性问题，要采取说服教育的方法以理服人，对违反法律的治安或刑事案件，应交有关部门依法处理。
1、做好门卫工作。值勤时应严格做到: “二查”：严格查验证件，仔细检查物品。“二快”：反应快，解决问题快。
“三严格”：严格警容风纪，严格岗容岗姿和礼节礼貌，严格查验证件。“四勤”：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。
“四要”：执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明。“五好”：执行制度好,交通疏导好,问题处理好,情况记录好,团结互助好。
2、车辆在停车场静态停放时，受其它车辆剐蹭或被他人恶意划伤，若当场发现，应扣留责任人车辆和肇事人员，通知受损车主到场，按车损程度，要求责任人赔偿；未发现肇事车辆或肇事人的应立即上报，高空坠物造成车辆损伤的，应对车主耐心解释；车场内如发生交通事故，执勤人员应立即赶赴现场并进行上报，根据现场情况及车损程度，事故原因等进行处理，如有人员伤亡应组织进行抢救。
3、夜间巡逻发现可疑人员和可疑情况时应严密监视，有迹象可能进行不法活动时，应通知其他人员请求支援，稳住对方并尽可能取得证据，采取控制措施，同时立即报告带班领导组织力量,将可疑人送交有关部门,对正在作案的应设法通知备勤人员支援，将其立即抓获并保护好现场；如遇犯罪分子逃跑追不上时，要记住其人数，体貌特征,使用的交通工具等,及时报告公安机关。
4、在值勤目标范围内发生聚众斗殴时，应积极劝阻双方离开现场，以缓解矛盾，如能认定属违反治安管理行为或犯罪行为的应及时报告。同时，说服劝导围观群众离开现场，防止坏人利用混乱之机进行破坏活动。
第三章 保安队培训计划
保安员入场后，除进一步熟悉岗位，知晓甲方的规章制度和要求，服务的具体标准外，还应尽快熟悉工作流程、掌控现场，了解客户的需求，掌握客户基本情况，熟知现场预案，能快速妥善处置突发情况。为更好地为客户提供高质量的服务。特拟定保安队培训计划：
一、培训内容
（一）保安员管理制度
1.保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定； 2.行为规范； 3.对讲机的使用规定； 4．保安员奖惩制度； 5.岗位职责。
（二）治安管理知识
1.物业管理和治安管理的规定和要求； 2.正当防卫；
3.保安类各种问题的处理原则和方法； 4.容易发生事故部位的强化防范措施。5.基本法律常识。
（三）消防知识 1.消防安全知识； 2.义务消防队的任务； 3.火警报警程序；
4，发现火警、火灾应急处理程序；
（四）军体素质 1.单列考核标准； 2.擒敌应用技术动作。
二、培训方案
根据项目实际和公司领导的指示、要求，项目负责人主抓所属保安员的全面管理和考核，除执勤保安员外，备勤人员全部参加培训，按照《保安队周工作计划》，按部就班，不搞形式，注重实效。培训过程中实行考核，培训结束，结合实际对保安员进行进一步的筛选和调整。
（一）培训时间：
1.按照《保安队周工作计划》实施；
2.培训以理论和操作交叉进行，注重培训效果；
（二）培训地点：（待定）
三、培训目标
（一）提高全员综合素质，树立良好社会形象；
（二）提高全员工作效率，服务质量；
（三）提高全员自我学习、自我约束能力，打造公司服务品牌。
四、培训管理规定
（一）不得无故不参加培训，否则，按旷工处理；
（二）培训时间不得迟到早退，违者捐活动基金；
（三）遵守培训纪律，不得做与培训无关的事。
五、考核管理
培训结束，对保安员定期进行考评。成绩好者，予以奖励，成绩一般加大培训，成绩不合格，拟定待调整名单等。
第四章 突发事件处置预案
一、火灾情况处置预案
----目的：规范突发性火灾的处置程序，保障客户人身及财产安全，将财产损失降低至最低点。
----适用范围：适用该项目。
----职责：（1）保安队长负责按本预案的规定，组织现场各环节的具体工作落实。（2）保安人员在勤务区域内承担着防火和灭火任务，应具备“三知”、“三能”和“三会”。“三知”是知火警电话、知消防任务、知消防职责； “三能”是能发现火灾隐患、能处置火灾隐患、能宣传消防知识；“三会”是会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾。
----程序要点：
（1）发生火灾时，第一现场工作人员应立即采取措施灭火或控制火势；（2）设法通知安保部门或保安队长到达现场；（3）对不能立即扑灭的火情应及时拨打119报警电话，简明扼要说明火灾的具体地点、火情、报警人及联系电话。
----消防措施：
保安队在完成日常勤务工作基础上，还承担着防火灭火等职能，因此，要加强内部管理，严格请销假制度，控制外出人员比例，保证有3/4以上人员在岗在位，确保有足够的备勤人员应对突发事件。
1、成立消防安全组织。在安保部的领导下，保安队下设灭火组，疏散组，警戒组。平时配合宣传消防知识和消防法规，定期检查消防制度的落实情况，组织全体保安人员进行消防演练和消防知识培训，发生火情能统一正确指挥，积极组织力量实施补救。
2、接到（中控室）火警通知后，保安队长应迅速组织备勤人员，在第一时间赶赴现场，如确有火情，首先应利用现有灭火器材进行扑救，同时切断电源、气源、转移易燃易爆物品和贵重物品，维护好现场秩序，尽可能记住火灾发生时现场变动情况、最初在现场人员的姓名和体貌特征，以便待火灾扑灭后向公安消防部门提供线索，协助查明火灾原因。
3、如对初期火灾扑救无效应立即报警，报警时要讲清火灾地点，楼层和房间号，燃烧物是一般物品还是危险品等，并派保安人员在路口迎接消防车辆，待消防人员到达火灾现场后，向其介绍火场和水源情况，同时，各小组各司其职，按照“先抢救人员，后抢救物资”的原则，配合消防人员迅速投入战斗。
⑴组织安全疏散，避免人员伤亡。应根据着火部位、烟火扩散范围、威胁程度、人员数量、所处位置等情况，利用消防通道（或消防登高车）等器材，有组织、有秩序地进行安全疏散。
⑵疏散保护物资，减少火灾损失。疏散物资是为了减少损失，也是为了控制火势蔓延，当火场有易燃易爆物品、贵重物品及其它烧毁后损失大的物资时，应根据所受的威胁程度、所在位置、数量和价值高低；有组织、有秩序地将其疏散到安全地点。
⑶加强安全警戒，维护火场秩序。在扑救火灾、疏散人员和物资的同时，要指派警戒组在外围适当地点、着火楼层、人员已疏散的区域、重点要害部位、物资疏散集中地等处设岗放哨，禁止无关人员进入。
⑷灭火战斗结束后，要注意保护现场，防止残火复燃，为调查火灾原因提供方便。
二、治安及交通事件处置预案：
---目的：规范对突发治安事件的处理，确保辖区和客户安全。---适用范围：适用该项目。
---职责：保安队长负责方案的贯彻、人员培训及现场指挥。---程序要点：
（一）盗窃：
1、当执勤保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安班队长和安保部领导报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场，并向公安机关报警。
2、保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
3、保安员到达现场前，案犯已经逃离现场时，可用电话或对讲机报告，在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质，正确地呼叫对讲术语（队长：请你速到XX位置），或用特殊频道报告；
4、保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长报告；
5、保安队长接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：（1）与当值保安班长联系要求其对现场进行保护；（2）保安班长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场事态做出周密布置：A、向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；B、保安队长将了解的案情及收集的资料进行甄别；C、保安队长将有关资料分析总结后向项目安保部领导汇报，请示下一步工作指示。
（二）打架斗殴：
1、当值保安员在执勤区域中发现有打架斗殴行为或接到其报案时：（1）立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；（2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；（3）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
2、保安队长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和备勤保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：（1）与当值保安班长联系，要求其对现场进行保护；（2）保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：A、调遣备勤人员对打群架的事件进行增援；B、调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；C、对事态轻微的事件进行调解；D、对事态严重或造成不良影响的打架斗殴的当事人进行询问笔录，并交安保部门或公安机关处理。
3、保安队长将收集到的资料及做出的工作布置向项目安保部汇报，请示下一步工作指示。
（三）抢劫：
1、保安员在执勤中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:(1)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时，用通讯器材向保安队长报告；(2)如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕，并请事主一起将其送交安保部或公安机关协助处理；（3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势送医院救治；（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡、敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损失。
2、保安队长接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值人员、备勤人员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：（1）与当值的保安联系，要求案发区域的保安员参加现场保护工作；（2）保安队长将收集的资料、信息及做出的工作布置向安保部经理或主管领导汇报，请示下一步的工作指示。
（四）凶杀：
1、当值保安员在执勤中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：（1）立即赶赴现场制止犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材报保安队长、项目安保部领导，向公安机关报警，保安队长应立即组织力量赶赴现场，并向安保部经理或主管报告。（2）封锁案发现场，在公安人员达到前，坚决禁止任何人进入现场（包括公司领导、受害者家属、朋友等）；（3）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并协同安保部领导将其扭送公安机关处理；（4）对伤者立即送往医院抢救；（5）在搬抬过程中，所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；（6）在公安人员达到时，协同安保部负责人将登记事项向公安人员报告。
2、维护和疏导现场交通秩序，疏散围观人员，做好各项记录。
3、协助、配合公安机关工作，提供资料和线索。
（五）交通意外事故
1、当值保安员在执勤中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：（1）报交警大队事故组:A、事故发生的时间、地点；B、事故造成的伤亡及损毁程度；C、已送抢救情况。（2）立即用通讯器材报告保安队长发生交通事故现场的具体位置，并留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序、保护现场，抢救伤者；（3）对重大的交通意外事故须请求保安班队长进行支援。
2、保安队长接到报告后，立即报告安保部，并迅速赶赴现场参加抢救：（1）调遣指挥当值的保安员、备勤人员维护现场秩序、交通秩序；（2）送重伤者到医院抢救。
第四篇：保安勤务制度
保安勤务制度
保安勤务，是指保安员根据法律、法规、规章和公司与客户签订的业务合同的要求，维护客户的治安秩序，防范和打击违法犯罪活动，保障客户人身和财产安全。
一、保安员行为规范 一）、着装
1）除不宜或不需要着保安制服的情况外，在工作时间必须着保安制服，非工作时间，不准着保安制服； 2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志；
3）保安制服不准与便装混穿，不同季节的保安制服不准混穿； 4）在驻勤单位除工作外，着装可以不戴帽子；
5）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；
6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人；
7）着装参加重要活动时，应佩带统一颁发的勋章、奖章和证章。
2、仪容仪表
1）执勤时要仪表端庄，精神饱满；
2）男性保安员不准留长头发，大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩；
3）不得纹身，不得染发（染黑发除外）、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。二）、礼节
1、在下列场合行举手礼： 1）执勤交接时； 2）纠正违章时；
3）受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时； 4）参与外事活动或与外宾接触时； 5）着装在大会上发言开始和结束时； 6）接受颁奖时。
2、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。
3、对日常接触的上级领导可以不行举手礼。三）、举止
1、精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。
2、着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹；不准随地吐痰、乱扔废弃物。
3、不准着制服在公共场所饮酒、打牌等。
4、要自觉遵守公共秩序和社会公德。
5、要尊重少数民族的风俗习惯。四）、语言
1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范；接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语；要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
2、执勤时应讲普通话或当地通用的语言。五）、岗位纪律
1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。
2、严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。
3、不准刁难群众。
4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
5、遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。
6、未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。
7、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。
8、要认真填写值班记录，做好交接班工作。
9、要爱护公物，爱护客户财物。六）、卫生
1、要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。
2、内务卫生
1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物； 2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑； 3）门窗洁净，玻璃明亮； 4）生活用品摆放整齐，统一规范；
5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
3、保安员职责
1）执行门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范等保安服务任务。
2）利用科技手段和设备执行保安服务任务。
3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态，避免其扩大，保护现场，维护现场秩序。4）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
5）保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理，支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
二、门卫勤务
（一）门卫勤务内容
1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。
2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3、对出入的人员、车辆及携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。
（二）门卫勤务操作规程
1、上岗前的准备
担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。
2、门卫勤务的实施 1）验证
（1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫约1m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封 面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌特征是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意有无异常情况。对无证件的人员、车辆，待高峰期过后经检查再决定是否放行。
（3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
2）检查
（1）对携物进入的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品，是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能 对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3）观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应着重查验。4）紧急情况的处置
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关，协助做好疏导工作，维护正常秩序。5）勤务制度（1）交接班制度
a．保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
b．上岗前的准备工作：接班人员作好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
c．交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（2）请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。（3）勤务检查制度 驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主，对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（4）勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确、不得随意涂改，并妥善保管。6）岗位要求
（1）着装整齐，语言文明，手势规范，站势端正，精神饱满。（2）熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标准、车辆的牌号等。
（3）了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
（4）熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。（5）基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。
三、守护勤务
1、守护勤务内容
1）保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。2）维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范围。
3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。
2、守护勤务操作规程 1）上岗前的准备
担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有守护勤务 登记簿。2）守护勤务的实施
（1）固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标安全。
（2）移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。
（3）瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。
3、紧急情况的处置
1）遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。
2）遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。
3）发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。4）发现火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
4、岗位要求
1）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。
2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3）熟记有关部门、人员的联系方式。
4）熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，要及时准确报告。
四、巡逻勤务
1、巡逻勤务的内容
1）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。
2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。
3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。
4）对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5）检查、发现、报告并及时消除各种隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。
6）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。
2、巡逻勤务操作规程
巡逻前的准备：担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带通讯和报警设备；夜间巡逻应携带照明用具；备有巡逻勤务登记簿。
3、巡逻的实施
1）徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气 象、地形等具体情况实施。
2）徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视，视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内，必要时可对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。
4）保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。
5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
4、紧急情况的处置
遇有正在实施的不法行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，途中要防止其行凶、自杀或逃跑；遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大，要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。
5、勤务制度
按门卫勤务“勤务制度”执行
6、岗位要求
1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。
2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
3）熟记有关部门、人员的联系方式。4）熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，要及时准确报告。
五、随身护卫勤务
1、随身护卫勤务的内容
1)保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。2)通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。
3)通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。4)通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。
5)通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。
2、随身护卫勤务操作规程 1）随身护卫任务的实施
（1）了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系，确定使用的通讯、交通工具、行驶路线，准确掌握被护卫人员的动态活动时间。
（2）护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置，控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。（3）要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。2）紧急情况的处置
遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅速采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象 转移到安全地带，防止事态扩大。
3、勤务制度
按门卫勤务“勤务制度”执行
4、随身护卫勤务岗位要求
1）掌握随身护卫勤务的知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。
2）了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。
3）熟记有关部门的联系方式。
六、人群控制勤务
1、人群控制勤务的内容
1）保安员通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位等的治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。2）通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。
3）通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。
4）通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。
5）通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。
6）检查、发现、报告并及时消除各种隐患，防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。7）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告 客户和公安机关或有关部门，并保护现场。
2、人群控制勤务操作规程 1）人群控制任务的实施
（1）合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。
（2）按照合同要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。
（3）加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。
（4）加强对场内秩序的管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止，疏导人流，避免造成拥挤。2）紧急情况的处置
遇有正在实施的不法行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关；遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大，积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。3）勤务制度
按门卫勤务“勤务制度”执行 4）岗位要求
1）掌握人群控制勤务的知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。
2）了解重点部位和目标，掌握应急预案的实施程序，及时发现、报告并消除各种隐患。
3）发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。4）熟记有关部门的联系方式。
第五篇：保安勤务操作规程
上海嘉君
护 卫 勤 务 操 作 规 程
前言：为实现上海xx护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫（保安）勤务业市场实际情况与需要及xx企业发展之宏图，对xx全体护卫职员提出了护卫勤务操作达标要求与标准。
《上海xx标准－护卫勤务操作规程》参考和依据2006年1月5日发布2006年6月1日中华人民共和国公安部发布的《保安勤务操作规程与质量控制》基础上制定。
本标准修订之部门：上海xx护卫部。
１范围
本标准规定了上海xx护卫勤务操作应达到的基本要求。
本标准适用于上海xx护卫、特卫、押运等所属各部。
２定义
本标准规定的护卫勤务及勤务种类采用下列定义。
２．１护卫勤务
依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。
２．２巡逻勤务
护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。
２．３门卫勤务
护卫人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的勤务业务。
上海嘉君
２．４守护勤务
护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。
２．５押运勤务
护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。
２．６技术防范勤务
护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务
３护卫勤务操作的基本要求
３．１护卫勤务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于护卫勤务职责范围内的事项按本标准实施，不属于护卫勤务职责范围的事项有关部门处理。
３．２上海xx护卫、特卫、押运等各部应向客户单位提供勤务的真实信息，包括公司的资质、护卫人员的素质状况、提供勤务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。
３．３上海xx护卫、特卫、押运等各部根据客户需要，可以提供护卫勤务种类中的一种或同时提供数种勤务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。
４职责
上海xx护卫、特卫、押运等各部内设机架构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各基层管理级和各类岗位的职责和权限。
４．１经理职责(护卫部、特卫部、押运部)
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４．１．１依照法律、法规和上海xx企业最高决策层之有关规定，主持本部的经营、管理工作；组织贯彻执行护卫勤务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施经营计划和工作方案；对本部的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。
４．１．２组织制定部门发展规划及阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。
４．１．３在权限内任免各内设机构的各级干部。
４．１．４组织实施公司各项规章制度。
４．１．５对本部各级干部的工作实绩进行考核，实施奖惩。
４．１．６对本部门下属各大队、驻警队的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。
４．１．７依照法律有关规定，根据董事长、总裁之委托，代表公司与客户签订勤务合同；与护卫人员签定劳动合同。
４．１．８对呈交公司任何表格与数据资料的真实性、完整性负责。
４．１．９对本部门下属各级管理人员进行政治和业务教育。
４．１．１０负责处理本部门业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。
４．１．１１掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。
４．２大队长、中队长职责
４．２．１负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况、根据部计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的护卫勤务任务。
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４．２．２根据公司与客户签订的合同，配合部制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。
４．２．３认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。
４．２．４掌握大队（中队）人员在岗情况。
４．２．５按计划组织大队（中队）开展护卫业务训练，提高护卫人员的专业技能和勤务水平。
４．２．６对护卫器械进行管理，保障护卫器械的完好有效。
４．２．７对护卫骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。
４．２．８对护卫人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。
４．２．９对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。
４．２．１０做好思想政治工作，关心护卫人员的生活，及时帮助解决实际问题。
４．２．１１深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。
４．２．１２做好考勤审核，服装发放、报表和护卫人员调配工作。
４．２．１３落实护卫队伍内部安全措施，防止发生护卫人员违法违纪问题和重大安全事故。
４．３分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责
４．３．１根据护卫勤务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队（班）人员的值勤情况。
４．３．２负责分队（班）的学习和训练。
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４．３．３及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项护卫勤务任务。
４．３．４与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。
４．３．５组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。
４．３．６做好思想政治工作，掌握护卫人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。
４．３．７关心护卫人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。
４．３．８负责统计考勤，检查值勤记录。
４．３．９了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织护卫人员学习训练，掌握操作技能。
４．３．１０遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。
４．４护卫人员职责
４．４．１执行巡逻、门卫、守护、押运等护卫勤务任务。
４．４．２利用科技手段和设备执行护卫勤务任务。
４．４．３对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。
４．４．４落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。
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４．４．５护卫人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。
４．５人员管理部门职责
４．５．１掌握护卫人员的数量、质量、需求等情况。建立并管理护卫人员人事档案，负责护卫人员的、调配。
４．５．２组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的落实。
４．５．３组织基层骨干的培训，提高组织管理、勤务指挥及协调能力。
４．５．４负责对护卫人员违纪违法问题的调查与处理。
４．５．５负责护卫人员的考核、奖惩、任务等事项。
４．５．６掌握日常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的护卫勤务工作。
４．５．７负责护卫人员的政治思想教育，组织护卫人员进行法律和护卫业务知识学习。
４．６勤务督察队职责
４．６．１现场纠察各护卫队及护卫人员履行职责、遵守纪律的情况：
４．６．１．１履行护卫勤务职责和队伍管理方面的情况；
４．６．１．２重要护卫工作部署的落实情况；
４．６．１．３重点地区、场所护卫工作的组织实施情况；
４．６．１．４护卫人员执行公司《文明礼貌行为规定》、《护卫着装规定》等相关规定的情况；
４．６．１．５听取客户单位、群众对护卫队伍及护卫人员的意见和建议；
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４．６．２定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。
４．６．３对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。
４．６．４对屡纠屡犯的护卫队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。
４．６．５正确使用和妥善保管纠察装备、标志。
５护卫勤务合同的评审和签订
５．１了解需要
了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需护卫勤务的意向、勤务种类、护卫人员数量、勤务要求等。
５．２现场考察
对客户单位提出的勤务需求，进行现场考察了解，协商护卫勤务的具体事宜。
５．２．１所需护卫勤务的种类。
５．２．２所需护卫人员的人数。
５．２．３所需护卫勤务的要求。
５．２．４护卫勤务的费用。
５．２．５护卫人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。
５．３签订合同
经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法规签订合同。
６护卫勤务的准备
６．１制定护卫值勤方案
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根据合同要求，组织有关人员策划、制定护卫值勤方案，在征得客户单位确认后实施。重大护卫值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实施。
６．２建立联系
６．２．１建立与客户单位的联系。
６．２．２建立与客户单位主管部门的联系。
６．２．３建立与当地公安、消防等部门的联系。
６．２．４建立与派驻到客户单位护卫队的联系。
６．２．５确定向客户单位征求意见的联系方法。
６．３装备的配备
根据合同和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用具及通讯设备。
６．４护卫人员的选用
根据合同，选派符合岗位需要的护卫人员，护卫人员须经专门培训，经考核合格，持证上岗。对从事特殊工作的护卫人员，须具备相关知识和专业技能。
６．５向客户单位派驻护卫人员
按照合同准时将护卫人员派驻到客户单位并开展护卫勤务。
７护卫勤务的提供
７．１巡逻
７．１．１巡逻勤务的内容
７．１．１．１对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消防不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。
７．１．１．２制止正在实施的不法侵害行为。
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７．１．１．３发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。
７．１．２制定巡逻方案
７．１．２．１根据护卫勤务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。
１）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。
２）根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。
３）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
７．１．２．２巡逻方案需经客户和护卫勤务部共同审定。
７．１．３巡逻前的准备
担任巡逻任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。
７．１．４巡逻的实施
７．１．４．１徒步巡逻是护卫人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
７．１．４．２两人以上徒步巡逻采取一字或一路形。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。
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７．１．４．３护卫人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。
７．１．４．４护卫人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。
７．１．４．５在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
７．１．５紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。
７．１．６勤务制度
７．１．６．１交接班制度
１）护卫人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。
２）上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。
３）交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到办或未办理交接班手续，当班者不能离开。
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７．１．６．２请示报告制度
护卫人员遇到紧急情况和重大问题时有及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
７．１．６．３勤务检查制度
驻勤单位护卫队负责人或指定的勤务检查人员，负责对护卫人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以护卫人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。
７．１．６．４勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
７．１．７岗位要求
７．１．７．１熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。
７．１．７．２熟记与有关部门、人员的联系方式。
７．２门卫
７．２．１门卫勤务的内容
７．２．１．１对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。
７．２．１．２根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
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７．２．１．３指挥、疏导出入车辆清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
７．２．１．４注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。
７．２．２制定门卫值勤方案
７．２．２．１根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。
１）根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。
２）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
７．２．２．２门卫值勤方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。
７．２．３上岗前的准备
担任门卫任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。
７．２．４门卫勤务的实施
７．２．４．１验证
①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫２－３ｍ时，护卫人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，护卫人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过
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后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
７．２．４．２检查
①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方对手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。
②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人，护卫人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。
７．２．４．３观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
７．２．５紧急情况的处置
当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，护卫人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。
７．２．６勤务制度（按７．１．６执行）
７．２．７岗位要求
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７．２．７．１语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。
７．２．７．２熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
７．２．７．３了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
７．２．７．４熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。
７．３守护
７．３．１守护勤务的内容
守护勤务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。
７．３．１．１根据护卫勤务合同，对存在贵重财物、危险物品的场所进行守护。
７．３．１．２对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。
７．３．１．３根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。
７．３．２制定守护方案
７．３．２．１根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。
７．３．２．２守护方案需经客户单位和护卫勤务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。
７．３．３上岗前的准备
担任守护任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。
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７．３．４守护勤务的实施
７．３．４．１固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。
７．３．４．２移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。
７．３．４．３了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。
７．３．５紧急情况的处置
７．３．５．１遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚持制止并迅速报告客户单位或有关部门。
７．３．５．２遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。
７．３．５．３发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。
７．３．５．４发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
７．３．６勤务制度（７．１．６执行）
７．３．７岗位要求
７．３．７．１执行守护任务的护卫人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。
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７．３．７．２熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
７．３．７．３熟记与有关部门、人员联系的方式。
７．４押运
７．４．１押运勤务的内容
为客户承担财物押运任务，保卫下列财物运输安全：
１）金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品；
２）现金、股票、国库券和其他有价证券；
３）易燃易爆、剧毒等危险物品；
４）高、精、尖仪器设备及其零配件等；
５）应客户要求承押的其他财物。
７．４．２制定押运方案
７．４．２．１在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、研究；根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。
７．４．２．２押运方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。重大押运需经上级主管部门批准。
７．４．３押运任务的实施
７．４．３．１承接押运任务后需要了解：发货部门名称，物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的运行路线，出发及到达时间；收货单位名称、详细地址、代号；对押运的要求和应注意的问题。
７．４．３．２办理押运手续，领取途中所需物品。
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７．４．３．３与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时护卫人员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。
７．４．３．４配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。
７．４．３．５在押运途中护卫人员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要加强观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。
７．４．３．６押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况，采取相应的警戒措施，以加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具时，必须办妥接交、转换手续，并在现场实施监督。
７．４．３．７多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止塞入外部车辆。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应拒绝。
７．４．３．８对押运财物实行监控。护卫人员在装载时和装载后，不 得离开所押运的财物，必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。
７．４．３．９运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检查，观察财物堆放有无移动，包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。
７．４．４紧急情况的处置
押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，并及时报告本单位和收、发货单位。
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７．４．４．１途中发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其协助追查，并及时通报发货单位和收货单位。
７．４．４．２途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理。并立即通报发货单位和收货单位。
７．４．４．３押运途中遇有对押运财物的不法侵害，应坚决制止并立即报警。
７．４．４．４押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故，护卫人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好记录。
７．４．５押运财物的交付
７．４．５．１财物抵达目的地后，护卫人员要观察周围动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。
７．４．５．２接交财物应由发货部门和护卫人员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。
７．４．６押运制度
７．４．６．１请示汇报制度。押运过程中应及时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况。
７．４．６．２保密制度。护卫人员必须对押运财物的种类、数量，运输时间、路线，押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。
７．４．７岗位要求
７．４．７．１掌握护卫押运勤务的知识和技能，了解押运方案的内容和要求。
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７．４．７．２了解财物收发、中转等手续的办理程序；掌握运输工具状况及财物的存放条件；清楚押运财物的性能、特点及防护要求；熟记与有关部门、人员的联系方式
７．５接警
接到报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
７．５制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。
７．５协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。
７．５误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。
８不合格勤务的纠正措施
８．１对不合格勤务的识别和报告是每个护卫人员的义务和责任。
８．２发现不合格勤务时，要立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
８．３发现不合格勤务时，应进行记录，并报护卫勤务公司有关部门。该部门应对出现不合格勤务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高勤务水平，防止问题再度发生。
9．本标准自2007年1月1日起实施。
上海xx安全管理咨询服务有限公司
2006年12月26日
上海嘉君
上海
xx标准－护卫勤务质量标准
前言：本标准从实现护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫（保安）勤务业市场实际情况与需要及xx企业发展之宏图，对xx全体护卫职员提出了护卫勤务操作达
标要求与标准。
《上海xx标准－护卫勤务操作规程》参考和依据2006年1月5日发布 2006年6月1日中华人民共和国公安部发布的《保安勤务操作规程与质量控制》基础上制定。
本标准修订之部门：上海xx护卫部。
１范围
本标准规定了上海xx护卫勤务操作应达到的基本要求。
本标准适用于上海xx护卫、特卫、押运等所属各部。
２定义
本标准规定的护卫勤务及勤务种类采用下列定义。
２．１护卫勤务
依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。
２．２巡逻勤务
护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。
２．３门卫勤务
上海嘉君
护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的勤务业务。
２．４守护勤务
护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。
２．５押运勤务
护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。
２．６技术防范勤务
护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务。
３护卫人员基本条件
３．１政治素质条件
３．１．１爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。
３．１．２无违法犯罪记录。
３．１．３爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。
３．２业务技能条件
３．２．１具备基本法律知识及与护卫相关的政策、规定。
３．２．２具备一定语言和文字表达能力。
３．２．３具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
３．２．４具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
３．２．５掌握一定防卫和擒敌技能。
３．３身体条件
上海嘉君
男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。
３．４文化条件
具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。
４勤务标准
４．１着装
４．１．１除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着护卫制服。因私外出时应着便服。
４．１．２着护卫制服时，要按规定佩带护卫标志。
４．１．３护卫制服不准与便服混穿，不同季节的护卫制服不准混穿。
４．１．４在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
４．１．５着护卫制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
４．１．６爱护和妥善保管护卫制服和护卫标志。严禁将护卫制服和护卫标志变卖、赠送或借给他人。
４．１．７着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。
４．２仪容仪表
４．２．１值勤时要仪表端庄，精神饱满。
４．２．２男性护卫不准留长发、大鬓角和胡须，女性护卫发辫不得过肩。
４．２．３不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
４．３礼节
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４．３．１在下列场合行举手礼：
４．３．１．１着装遇领导时。
４．３．１．２站岗、值勤、交接班时。
４．３．１．３纠正违章时。
４．３．１．４受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。
４．３．１．５参加外事活动与外宾接触时。
４．３．１．６着装在大会上发言开始和结束时。
４．３．１．７接受颁奖时。
４．３．２在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
４．３．３对日常接触的上级领导可以不敬礼。
４．４举止
４．４．１精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
４．４．２着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
４．４．３不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
４．４．４要自觉遵守公共秩序和社会公德。
４．４．５要尊重少数民族的风俗习惯。
４．５语言
４．５．１在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称
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谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
４．５．２值勤时应讲普通话。
４．６岗位纪律
４．６．１严格在法律规定的范围内开展护卫勤务工作，不准超越职责权限。
４．６．２严格履行岗位职责，不准做与护卫勤务无关的事情。
４．６．３不准刁难群众。
４．６．４不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
４．６．５遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
４．６．６未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。
４．６．７要爱护公物。
４．６．８有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。
４．６．９要认真填写值班记录，做好交接班工作。
４．７卫生
４．７．１要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。
４．７．２内务卫生
４．７．２．１床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
４．７．２．２地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
４．７．２．３门窗洁净，玻璃明亮。
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４．７．２．４生活用品摆放整齐，统一规范。
４．７．２．５不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。
５质量标准
依照护卫勤务合同提供防范性安全勤务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因勤务提供方或护卫人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。
５．１巡逻勤务
５．１．１护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。
５．１．１．１通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
５．１．１．２通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
５．１．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
５．１．２检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
５．１．３在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
５．２门卫勤务
５．２．１护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。
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５．２．１．１查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
５．２．１．２根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
５．２．１．３指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
５．２．１．４及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。
５．２．２协助客户单位做好来访接待工作。
５．３守护勤务
５．３．１护卫人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
５．３．２维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。
５．３．３做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。
５．４押运勤务
５．４．１护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。
５．４．２防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。
５．４．３通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。
５．４．４对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。
５．４．５对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。
５．５ 技术防范勤务
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５．５．１护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务，保卫客户安全。
５．５．１．１防止客户单位遭受不法侵害。
５．５．１．２接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
５．５．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。
５．５．１．４对于误报警应迅速给予排除。
５．５．２对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。
５．５．３技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。
５．５．４对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。６护卫设备设施
护卫设备设施应满足提供勤务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。
７护卫勤务质量的检查与改进
７．１检查的内容与方式
７．１．１检查内容
根据ＤＢ１１／Ｔ１３０－２００１《护卫勤务操作规程》和本标准的要求，对护卫勤务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
７．１．２检查方式
７．１．２．１监督核查
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１）独立驻勤护卫队自查。
２）大、中队对独立驻勤护卫队的检查。
３）部门对大、中队的检查和对独立驻勤护卫队的抽查，受理客户投诉。
４）部门对所属分公司进行检查，对独立驻勤护卫队抽查。
５）部门督察队对所属的护卫队伍进行纠察和检查。
６）护卫人员对护卫勤务质量及管理进行监督，提出意见和建议。
７．１．２．２客户评价
１）部门定期向客户单位征求意见。
２）发放征求意见表。
３）公布护卫勤务质量监督电话。
４）驻勤护卫队经常向客户单位汇报工作，征求意见。
５）做好投诉接待工作。
７．１．３检查记录
以上检查方式，均应有详细的记录。
７．２勤务质量的改进与提高
７．２．１对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
７．２．２对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使勤务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。
8．本标准自2012年1月1日起实施。
上海XX保安服务有限公司2011年12月26日
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