专科护士培训效果评价及持续改进

第一篇：专科护士培训效果评价及持续改进

2017年专科护士培训 效果评价及持续整改

专科护士（ClinicalNurseSpecialist,CNS）是指在某一特定专科领域、具有熟练的护理技术和知识、完成了专科护士所需要的教育课程、考试合格者。专科护士在职能上相当于护理专家,能推动护理工作的专业化发展,为临床和专业的领导者和革新者。现将康复专科护士培训效果分析如下。

一、康复专科护士培训情况

今年有一名护士到成都中医药大学进修中医推拿专业，拿到了中医推拿证书。

二、专科护士工作开展效果评价

我科专科护士在培训回科后，均参与培训全科护士所学知识及操作，并且在自身的工作中坚持康复专科理念，在记录及临床操作中体现中医特色和内容，确保病人的治疗及辨证施护正确的进行，保证护理质量，积极参与健康大讲堂，传播中医文化及健康知识。不足之处在于专科护士授课较流于表面，应对一个疾病进行从基础到临床的深入串联式介绍；创新意识较欠缺，未领导科室进行科研及新技术方面的涉足。

三、持续整改

在以后的工作中要求专科护士承担更多的教学及培训工作，提高自己的授课技能，并努力创新，开展新技术、新项目。

第二篇：健康教育效果评价及持续改进

手术患者健康教育效果评价

健康教育是维持人类健康的一项有效措施，2012年1月依据外科患者健康教育记录单实施健康教育，使健康教育工作按标准化、程序化开展，取得了满意效果，现总结如下。

资料与方法

研究对象为普外科经手术治疗出院且术后有引流管的患者，2010年4～6月住院手术患者180例为对照组，其中男85例，女95例，年龄6～85岁，平均52.95±14.57岁，胆道疾病78例，肠道疾病35例，甲状腺疾病28例，乳腺疾病7例，胃十二指肠道疾病23例，胰腺疾病3例，肝脏疾病5例，其他疾病1例;2010年7～9月住院手术患者165例为实验组，其中男74例，女91例，年龄2～84岁，平均年龄54.96±15.74岁，胆道疾病74例，肠道疾病30例，甲状腺疾病26例，乳腺疾病3例，胃十二指肠道疾病22例，胰腺疾病3例，肝脏疾病6例，其他疾病1例。两组患者在性别、年龄、文化程度及疾病类型等方面经统计无显著性差异(P >0.05)。

方法：(1)对照组健康教育方式：采用传统健康教育方法，给予一般说教及简单举例，将医院规章制度、疾病相关知识及术前术后配合要点由责任护士不定时，随机对患者讲授。⑵实验组健康教育方式：根据外科患者健康教育记录单为患者实施健康教育。①外科患者健康教育记录单的制订：充分综合外科患者在不同阶段不同的健康问题和护理需求，将患者从入院到出院期间的健康教育项目制成表格，表格内容包括教育内容、日期、教育形式、评价、护士签名、患者或家属签名，教育内容含入院时、入院后、术前、术后及出院时5个方面。②实施：责任护士或当班护士在患者入院当天负责填写外科患者健康教育记录单眉栏后放在病历中，由责任护士在不同阶段，以不同的形式，为患者实施不同的健康教育和训练指导，每项内容落实后写下宣教时间，在教育形式栏打勾并签名，并对患者掌握情况每天进行评价，确已掌握的教育内容，责任护士在健康教育记录单评价栏打勾，并由患者或家属确认签名，对部分掌握或者未掌握的内容，及时再加强宣教，掌握后再签名。

效果评价：①评价两组患者健康教育知晓情况。采用我院外科住院患者健康教育知晓率调查表了解患者健康教育知晓情况，该调查表内容包括病区环境、住院规章制度，安全防护知识，自身疾病知识，饮食基本知识，常用检查配合要点，主要药物的药理作用及注意事项，手术前后的注意事项，体位相关知识，各种管道的护理知识和配合要点，有关休息、活动、功能锻炼等10个方面内容，每项测评分为知道、部分知道、不知道，分别记10、5、0分，采用百分制，得分≥85分为知晓，否则为不知晓。对照组与实验组健康教育知晓率调查表均在出院前1天由患者及家属共同完成。②评价两组患者护理不良事件发生情况。护理不良事件是指患者在医院就诊、治疗期间发生的跌倒、走失、用药正确、误吸或窒息、烫伤以及其他与患者安全相关、非正常的护理意外事件。

统计学处理：运用SPSS11.5统计软件进行统计处理，采用 X 2检验。

讨论

外科患者健康教育记录单的应用，提高了患者健康教育的知晓率。传统的健康教育随机性强，缺乏预见性、系统性，教育内容不全面、不具体，常常会出现宣教内容重复或遗忘，造成健康教育的不连贯，不系统，多流于形式。而外科患者健康教育记录单内容全面，涵盖了各种相关知识，护理人员依据健康教育记录单对手术患者进行从入院到出院的系统、动态、连续而有针对性的健康教育后，及时对健康教育的内容进行逐项的落实，它使健康教育程序化、规范化，避免了漏项的发生。患者能及时获取相关健康知识，得到详细具体的指导，从而使得健康教育知晓率较前明显提高。

调动患者及家属参与落实健康教育，有助于提高自我健康意识。让患者或家属参与到健康教育工作落实中，调动了患者的主观能动性，使之能够产生自觉的意识和行为去遵照执行，积极配合各项措施，防止各种护理不良事件发生。由被动接受转化到主动参与，明显提高了自我健康意识。

健康教育记录单的应用，有利于质量控制，提高护士的工作主动性。通过外科患者健康教育记录单的应用，可引导护士必须按健康教育记录单内容落实健康教育，增加了护理人员的工作自主性，主动回到患者身边去，围绕患者的需求进行健康教育。护士长定期或不定期检查健康教育记录单的完成情况，了解患者对教育内容的掌握情况，并对健康教育质量进行检查及监督，充分调动护士积极性，使健康教育成为一种常规化，达到最佳效果。

有助于提高护理质量，减少医疗纠纷。护理人员依据健康教育记录单进行健康教育，增加了护患交流的机会，护士给患者的时间增多，有利于建立良好的护患关系，不仅可增加患者对医护人员的信赖感和安全感，促进护患之间的相互理解，密切护患关系;还体现了护理人员尊重患者、关爱患者，服务群众的良好职业道德风尚。护患之间的互动加强，促进了护理服务质量的持续改进，可最大限度地避免护理纠纷的发生。

第三篇：护士礼仪培训效果评价

惠安县医院护士礼仪培训及效果评价

护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊职业礼仪，是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，对提高护理服务质量起到积极的促进作用。为此我院于 2014年6月邀请厦门市中山医院陈媛护士长来我院培训，对全院护士进行了礼仪培训及素质讲座，取得了很好的效果，全院护士323名参加培训。

一、培训内容 ：

1、思想教育培训:护理人员认识到礼仪修养是护士必备的基本素质在工作中对患者具有真心、爱心和责任心。

2、礼仪知识培训:护士在上班时精神饱满、身体健康、着装整洁。站姿、走姿、端坐姿态、下蹲拾物等。接待患者、收集资料、晨晚间护理、乘坐电梯等。语言礼仪：语言和气、文雅、谦虚。

3、标准礼貌用语及作为培训：在护理患者过程中克服无称谓、无表情、无语言，做到患者入院时有问候、患者不适有安慰、操作不成功由道歉、健康教育有解释、患者出院由祝福。

二、评价: 成立护士礼仪指导小组，由护理部两位督导和病区护士长组成，结合礼仪规范标准不定期对全院进行检查、指导，采用自行设计的问卷调查，患者对护士的仪表、举止、语言、行为的满意度分为满意、一般、不满意三个等级。由护理部在培训前后分别向住院一周以上患者及医院其他工作人员发放调查问卷300 份，回收有效问卷 300 份，有效回收率 100%。

三、效果

经过礼仪与素质培训后，患者对护士的满意度达到 98.25%。高于培训前的 89.82%，医院其他工作人员对护士的满意度到达 99.52%。高于培训前的 90.83%。住院患者对护士的仪表、举止、语言行为的满意度均提高，体现了护士礼仪在护理工作中的地位越来越重要，是密切护患关系的关键，在护理过程中用，护士良好的言谈举止给患者营造了一个温馨健康的治疗氛围，使患者得到心理上的满足和安慰，双方产生感情上的共鸣，最终使护患关系更加密切。良好的护士礼仪也可以增进护士与医院其他工作人员的交流与合作，有利于医护关系的融洽，进而提高患者与其他工作人员对护士的满意度，加强合作，提高护理质量和工作效率。

护理部 2015年18月25日

第四篇：医德医风持续改进举措及效果

持续改进措施及效果

为进一步巩固我院在患者心中的良好形象，强化医疗安全质量，增强医护人员服务意识，严格落实系统监督管理机制，我院机关定期组织民主行风协调会、医德医风监督员座谈会、优质服务工作会及蹲点总结会等会议，针对医德医风方面存在的问题进行认真讨论总结，提出举措，各级领导对这项工作高度重视、社会各界人士积极参与，并发表意见建议，为我院医德医风建设献计献策。

一、下面提举几件实例：

（一）2008年*月的医德医风监督员座谈会上，**副院长做重要发言肯定成绩，同时针对以往工作提出建议：“一是服务理念有待深化，二是人员素质加强培训，三是就医环节有待改善，四是患者饮食有待改善”。各位医德医风监督员也积极提出意见建议与改进措施。

（二）2008年*月召开的急诊蹲点总结会上，**副院长做重要讲话，指出医务人员工作中的不足，并在总结会讨论结束后指示：“

1、急诊工作很重要，**主任任职以来工作有很大改观；

2、蹲点工作不能就此结束，要不定期、不定时、不定科检查；

3、急诊要建立绿色通道并加强安保工作；

4、急诊主要涉及社会效益，要高度重视；

5、投票评差选优要坚持下去，鼓励先进”。

（三）2009年*月召开的医德医风监督员会议上，各位监督员积极发言，为我院医德医风建设提出宝贵意见，**政委发言：“征求干休所老干部意见，满意度达到**%，医务人员服务态度很好，就医很方便，建议媒体多做正面报道”；***监督员：“我兼了多家医院的监督员，其他医院都拿**对比，说明这是品牌效应，我感觉看病难、住院难造成的矛盾很多，就医现状有待改善”；***监督员：“整体来说收费投诉减少了，但依然有个别医生让病人外出购药、重复检查的现象，增加患者的经济负担”。

二、各机关单位按照院领导指示及行风工作会议精神，积极协调相关各科室，落实各项整改举措：

（一）在患者就医环境、就医氛围方面，做到定期整改、跟踪监督落实；

（二）利用多种形式对医务人员展开教育，做到系统化培训，整体提高医务人员道德素质；

（三）完善患者满意度调查，在其中加入维护患者权利与尊严的内容。

（四）利用多种形式收集患者对医院的服务意见和建议，定期整理分析，并提出改进举措。三、四年来工作成果显著

（一）2007年患者满意度调查从部分科室80%的满意率，逐年提升，2008年满意度调查平均满意率达94%；2009年满意度调查平均满意率达96%；2010年满意度调查平均满意率达97%；2011年满意度调查平均满意率达98%；部分科室满意度调查高达99%。

（二）随着患者的维权意识逐步增强，医务人员的整体素质也在逐年提高，四年来医德医风投诉数量逐年递减2008年130余起；2009年60余起；2010年70余起；2011年60余起。患者的投诉都能够得到认真接待和合理解决，患者对我院的处理结果满意度达到97%。

这些成绩是可喜的，但有些科室距离平均标准还有一定差距，因此，我们要认真贯彻医院“****、****”的宗旨，持续加大改进措施的力度，将工作落到实处，努力向建设****的目标而奋斗。

第五篇：医德医风持续改进举措及效果

持续改进措施及效果

为进一步巩固我院在患者心中的良好形象，强化医疗安全质量，增强医护人员服务意识，严格落实系统监督管理机制，我院机关定期组织民主行风协调会、医德医风监督员座谈会、优质服务工作会及蹲点总结会等会议，针对医德医风方面存在的问题进行认真讨论总结，提出举措，各级领导对这项工作高度重视、社会各界人士积极参与，并发表意见建议，为我院医德医风建设献计献策。

一、下面提举几件实例：

（一）2008年*月的医德医风监督员座谈会上，**副院长做重要发言肯定成绩，同时针对以往工作提出建议：“一是服务理念有待深化，二是人员素质加强培训，三是就医环节有待改善，四是患者饮食有待改善”。各位医德医风监督员也积极提出意见建议与改进措施。

（二）2008年*月召开的急诊蹲点总结会上，**副院长做重要讲话，指出医务人员工作中的不足，并在总结会讨论结束后指示：“

1、急诊工作很重要，**主任任职以来工作有很大改观；

2、蹲点工作不能就此结束，要不定期、不定时、不定科检查；

3、急诊要建立绿色通道并加强安保工作；

4、急诊主要涉及社会效益，要高度重视；

5、投票评差选优要坚持下去，鼓励先进”。

（三）2009年*月召开的医德医风监督员会议上，各位监督员积极发言，为我院医德医风建设提出宝贵意见，**政委发言：“征求干休所老干部意见，满意度达到**%，医务人员服务态度很好，就医很方便，建议媒体多做正面报道”；***监督员：“我兼了多家医院的监

督员，其他医院都拿**对比，说明这是品牌效应，我感觉看病难、住院难造成的矛盾很多，就医现状有待改善”；***监督员：“整体来说收费投诉减少了，但依然有个别医生让病人外出购药、重复检查的现象，增加患者的经济负担”。

二、各机关单位按照院领导指示及行风工作会议精神，积极协调相关各科室，落实各项整改举措：

（一）在患者就医环境、就医氛围方面，做到定期整改、跟踪监督落实；

（二）利用多种形式对医务人员展开教育，做到系统化培训，整体提高医务人员道德素质；

（三）完善患者满意度调查，在其中加入维护患者权利与尊严的内容。

（四）利用多种形式收集患者对医院的服务意见和建议，定期整理分析，并提出改进举措。

三、四年来工作成果显著

（一）2007年患者满意度调查从部分科室80%的满意率，逐年提升，2008年满意度调查平均满意率达94%；2009年满意度调查平均满意率达96%；2010年满意度调查平均满意率达97%；2011年满意度调查平均满意率达98%；部分科室满意度调查高达99%。

（二）随着患者的维权意识逐步增强，医务人员的整体素质也在逐年提高，四年来医德医风投诉数量逐年递减2008年130余起；2009年60余起；2010年70余起；2011年60余起。患者的投诉都能够得

到认真接待和合理解决，患者对我院的处理结果满意度达到97%。

这些成绩是可喜的，但有些科室距离平均标准还有一定差距，因此，我们要认真贯彻医院“****、****”的宗旨，持续加大改进措施的力度，将工作落到实处，努力向建设****的目标而奋斗。