春节期间科室短期整合后病区管理的实践与体会

第一篇：春节期间科室短期整合后病区管理的实践与体会

春节期间科室短期整合后病区管理的实践与体会

卞廷洁

苏州瑞兴集团木渎手外科医院

【摘要】目的探讨适应科室整合后病区的护理管理方法。方法

对整合后病区进行人力资源、设备、物品质量和安全等病区管理，加强人员培训，病区护士实行责任护士负责制等。结果

科室整合期间病区未发生护理差错事故及投诉事件。结论

整合后的科室为患者在春节期间的就诊、治疗创造了更合理的治疗环境，科学的规划在护理管理、人员及病区管理方面具有重要意义。

【关键词】 春节期间； 科室整合； 病区管理

我院是一所以手外科和骨科为主的专科医院，它所服务的对象绝大多数是在工农业战线上负伤的劳动群众。病区以收治各种急诊外伤病人为主。护理单元分为住院病区和急诊接诊室两部分。由于我院服务对象的一些特殊性，在春节期间就诊病人较少，尤以今年受金融危机影响，企业在春节期间放假天数较长，受这些因数的影响，我院在春节放假期间将骨科和手外科两个病区整合为一个病区，为急诊外伤病人的就诊、治疗创造了更合理的治疗环境，对病区的护理管理工作积累了一些经验，现总结如下：

1、一般资料

两个科室整合为一个病区的时间为2009-01-23——2009-02-10共19天，病区床位数为35张，这段时间平均每日在院人数为7人，整合后的病区共留有8名护士值班。护士年龄：23-34岁；学历：大专6名，中专2名；工作年限：2-15年；职称：护师2名，护士5名。

2、做法 2、1 人力资源管理

人员合理分配、组合根据病区患者的具体情况，在排班时注重新老搭配，安排备班，备班护士的电话写在排班表上，并保证通讯畅通，且每日有总值班，以保证春节放假期间患者的各项治疗和生活护理到位，当有特殊情况发生时，及时汇报总值班处理。2、2 注重专科技能培训

护理工作是技术性较强的工作，护理技术熟练程度直接影响患者病情的转归，同时也是提高护理质量的重要指标。因此，护士长要重视护士专科技能的提高。在科室整合前，重新学习了手外科和骨科的专科护理常规。2、3 加强相关知识培训

①组织护士复习岗位责任制度、交接班制度、查对制度、请示汇报制度等重点工作制度和各种应急预案。②学习病区各种抢救药品及常见药品的使用方法和注意事项，各种急救病种的急救流程。③针对春节期间某些病例的多发性，对相关知识进行了复习。2、4 实行责任护士负责制

每天确保一名责任护士在岗，负责病区的护理工作，特别是重症患者的护理。责任护士负责指导护士对病区患者的健康教育及专科血运观察。同时责任护士还负责协调医护、护患及护护之间的关系，协助护士长完成病区的管理工作，保证各项护理工作落实到位。

3、病区管理 3、1 质量管理 3、1、1准备工作充分 科室整合前，加强与患者的沟通工作及时满足患者的需求。护士长检查护理单元的准备工作，并将书面小结上交护理部。整合后。护理部到护理单元做临床评价，统计危重病人数，检查排班合理性，督促整改存在问题。3、1、2 确保护理人力 如遇突发事件或工作量超过本单元应对能力，即可报告护理部，启用“护士紧急调配预案”联系备班护士，缓解护士的压力，满足患者的护理需求，提高患者及家属的满意度，确保护理质量。3、1、3 确保病人安全 加强病房的巡视工作，及时与患者沟通，满足需求，遇特殊情况及时启用“临床突发事件处理预案”和“临床突发事件报告流程”。特殊情况主要包括病人跌倒、坠床、自杀、投诉、擅自离院、重大抢救等。3、2 安全管理 创造安全的环境是保证患者恢复健康，减少纠纷的重要措施。护理部在原有安全管理的基础上，制定了“春节期间护理安全保障预案”，明确春节期间安全管理的重点和细节，并强调重在预防。对照“节前护理安全检查标准”查找安全隐患，加强安全教育。对病人及家属做好防火、防盗、防跌倒，防意外宣传，加强病区的安全巡视，检查消防设施等。3、3 设备与物品管理 护士长做好物资的领用工作，以保证春节期间物资的供应，使物品做到“四定”即定位放置、定标实、定数量、定检查。急救器材性能完好，备物充足，护士均能熟练使用。急救车定点放置，急救药品齐全、有效与基数相符，摆放合理。我院急救药品采用封条管理，在封条上注明药品名称及有效期，护士检查日期，缩短护士班班清点时间，减轻护士的工作量。毒麻药品实行双锁保险柜保管，专人负责、专用账册、专用处方、专用登记本。

4、效果：在春节放假期间，整合后的病区未发生护理差错事故及投诉事件，确保了节日期间医疗工作的正常开展，使全院职工和在院病友度过了一个安全、温馨、祥和的春节。

5、体会

在春节放假期间，使两个科室整合为一个病区，为患者的就诊、治疗创造了更合理的治疗环境，方便了患者。通过使用科学的管理方法，对科室的人力资源、物资等进行统一管理，不仅提高了护士长的协调能力，而且增强了护士的工作积极性及责任心。两科室医护人员密切合作，增强了团队协作精神，实现了优势互补。且病区护理单元合并，可以提高床位使用率，节约医疗成本，实现了资源的优化组合。

作者简介:卞廷洁,女,19820607, 中专,护士.工作单位：苏州瑞兴集团木渎手外科医院

作者联系方式:***,电子信箱:biantingjie@sohu.com 作者通讯地址:苏州木渎中山东路4# 邮编:215101

第二篇：医院“人本管理”的实践与体会

医院“人本管理”的实践与体会

医院“人本管理”的实践与体会

“人本管理”就是在管理实践中体现“以人为本”的思想，“人本管理”就是指在管理活动中把“人”作为管理的核心，在满足人，理解人，尊重人的基础上，通过充分发挥人的主动性和积极性，实现组织和个人的目的，达到组织和员工的效益“双赢”。过去，我们在管理工作中强调的是以“事”和“物”为中心，认为人就是为“事”和“物”服务的，不重视甚至不尊重人的价值，组织在使用员工时，只注重员工已有技能的利用，而不重视员工潜能的开发，使人才的潜能利用效率十分低下，现代人力资源概念引入管理以后，强调人力资源建设，即通过知识和技能的培训提高员工的生存能力和自我发展能力，采用新的管理方法和手法适应不断变化的环境，为员工个人的发展创造良好的环境等，所以说，“人本管理”的核心思想就是要在管理中尊重人的价值，承认人的价值，利用人的价值，体现人的价值并对人的价值给予一定的物质和精神回报。

现代医院的发展越来越离不开人才作用的充分发挥，医院的生存与发展，效益的大小、声誉的好坏与医院所拥用的人才数量、质量、对人才的利用程度息息相关，如果我们在管理中不重视人的价值，不善于发挥人的能动性与创造性，那么，就是浪费了最重要和最宝贵的资源，因此，在医院管理体制多元化，运行机制多样化的激烈的医疗市场竞争中，我们必须充分重视“人本管理”的重要性，在医院管理的各个环节中贯彻“人本管理”的思想。具体来讲，医院的“人本管理”可分为情愫管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理五个层次。几年来，我院在管理中实践“人本管理”，逐步推进“人本管理”的层次，通过挖掘人的潜能来提升人的质素，为医院创造了良好的社会效益和经济效益。

情愫管理

人是自然实体和社会实体的统一。人与动物的根本区别，在于人的社会性，正如马克思所说：“''特殊人格''的本质不是人的胡子、血液、抽象的肉体的本性，而是人的社会特质。”马克思主义认为，人既是主体，又是客体。作为主体，人是有感情有意识的，活动着的个人，作为客体是受社会历史条件规定的客观存在物。作为客体的人的价值在于他对主体的有用性，即满足主体人的需要，其中包括他们为满足社会需要的劳动技能、知识、经验、思想品德，以及为社会发展和人类进步所做出的实际贡献。由此我们认为，人的价值也包括两个方面，即社会对个人的尊重与满足和个人对社会的责任与贡献。

在医院管理中，我们要充分认识和评价人在医院的建设与发展中的作用，虽然现代医疗设备日益先进，科学技术与现代设备的结合在疾病诊治过程中的作用越来越重要，但这些设备的运转和新技术的应用，归根到底还是离不开人，只有人的能动性的发挥，现代的医学技术才能应用于临床实践。根据马斯洛的需要层次理论，人有生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和实现自我价值需要五个层次的需要，这就要求我们在管理实践中要把尊重员工作为首要的任务，满足员工一些必要的物质需求和精神需求。可以设想，一个不能解决员工住宿，工资报酬低廉，人际关系紧张的医院，怎么能够留得住人才，怎么能够求得医院的发展呢？所以，现代医院倡导的情愫管理，就是要求医院的领导者在管理中做到：

一是要关心人，尊重人，体贴人，经常主动的了解员工的思想动态，了解员工哪些需求满足了，哪些需求还没有满足，是员工的需求过高，还是本应该医院解决的问题没有得到解决，只有对这些问题了如指掌，做起工作来才能有的放矢，收到实效。

二是要学会以情感人，用领导者的实际行动影响员工，增强员工对工作的自主性。治病救人是一个特殊的行业，医务人员情绪的好坏直接影响技术的发挥和治疗的效果，但人的喜怒哀

乐又是很正常的情绪反映，管理者要善于根据员工的情绪变化，做到动之以情，晓之以理，与下属建立一种完全平等的关系，这样不仅可以增加相互间的感情，而且可以给下属产生亲切感，增加人与人之间的吸引力和影响力，使员工能够服务指挥，提高工作效率。

三是要营造良好的人际氛围，医院新的运行机制的一个核心就是竞争机制，竞争不仅指医院与医院之间的外部竞争，同时也指医院内部医生与医生之间，护理人员与护理人员以及管理人员之间甚至是所有人员之间的相互竞争，这种竞争如果处理不好，就会导致人际关系冷漠，互相拆台，从而使医院整个的服务质量下降。所以说，医院必须有一个完善的人才选拔机制和评价标准，要有一个合理的奖惩机制，形成一个贡献大者报酬高，贡献小者报酬小的分配机制，这样，医院才能形成良好的人际氛围。

我院针对员工来自全国19个省市有7个民族，生活的文化背景不同，但他们来汕尾首先要有一个稳定的工作，生活和学习环境，为此，医院建立了环境优美的员工宿舍区，在原有员工宿舍楼的基础上又投资170万元建设了设计新颖、装修漂亮的专家、医技人员和护士宿舍楼。医院食堂专门设灶照顾少数民族职工，并且不断丰富食品的花色品种，尽量让那些从外地来的同志有家的感觉。院领导亲自到市公安局和市属重点小学等单位进行协调，具体落实调进人员的户口和子女上学问题，切实解决引进人才的后顾之忧。凡专业技术人员提出需要购置医疗设备的，只要通过可行性研究和市场定位，院领导认为切实可行，都会想方设法克服困难，及时购置，为他们提供一个能够发挥专业特长的广阔舞台。医院设立了储蓄互助社，通过大家交纳基金来建立互助组织，员工急需用钱，都可得到及时的帮助。有一对从北方调来的夫妻，因为吃不到面条而感到对南方生活不适应，院长发现后便自己掏钱买了两袋白面和一桶花生油，送到他们的家里。一位专家因父亲不幸病故要回家处理后事，院长得知后，专门派车把他送到惠州并送上慰问金和慰问信，感动得这位专家当时就热泪盈眶。曾有一位早期来院因不适应创业的主治医师，先后到珠江三角洲、北京等地工作，后来在西安考上了研究生，多次来信要求院长提供机会回院工作，认为比较起来，汕尾有着良好的成长环境。实践证明，情愫管理可以为员工提供一个良好的个人职业发展氛围，同时员工对组织也产生了强烈的归属感。

民主管理

民主管理就是指医院员工通过各种形式、各种途径参与医院的管理，通过提高员工的民主参与意识，来扩大医院的管理效能。民主管理一般包括两个方面的内容，一是参与决策，二是民主监督。

参与决策是员工行使民主管理权的一种重要形式，在我国参与决策的主要组织形式是职工代表大会，职工代表大会主要负责审议如下事宜：定期听取审议院长的工作报告和财经预决算执行情况；讨论和审议院长关于医院管理工作的情况以及重要的行政管理改革意见等；组织职工代表民主评议行政领导的政绩，对政绩显著的行政领导，有权提出嘉奖建议。让职工参与医院重大问题的决策，就能充分地表达职工对医院管理的意志，体现职工的主人翁地位。

民主监督主要是两个方面的监督，一是监督医院领导正确贯彻党和国家的方针政策，遵纪守法，尽职尽责，完成各项工作任务的情况。二是监督经民主讨论通过或决定了的计划、方案、制度的贯彻实施，假若在具体落实中出现了偏差，那么就可以通过一定的途径向领导提出建议，予以纠正，从而保证医院各项决策的正确实施。

在医院的建设中，我们充分发挥职代会（工会）的民主参与管理和民主监督作用，定期听取审议院长的工作报告，讨论和审议院长的关于医院管理工作的情况以及重要的行政管理改革意见。凡是医院的基本建设、大型医疗设备的购置以及薪酬分配政策等都要召开职工代表会或专业人员座谈会，广泛征求意见，经过充分论证后才作出决策。我们在职工中开展了征集合理化建议活动，评出优秀合理化建议予以重奖。医院建立了“院长接待日”制度，开通了院

长热线电话，推行了院长与员工双向恳谈制度，通过院长与员工的相互沟通来增进了解，促进工作，这些措施都比较好地体现“民主”管理思想，职工当家作主也得到了体现。

事实上，民主管理是对职工人格的一种尊重，更是尊重职工价值的一种体现，同时也有利于提高医院决策的正确性，有利于调动职工落实决策的积极性，许多实践也证明，民主管理搞得好的医院，医院不仅有好的人际关系，而且医院领导班子的凝聚力也强，容易做到“一呼百应”，提高管理效能。

自主管理

自主管理主要是针对过分单纯地依靠上级下达任务和规定，员工被动地接受监督管理而提出来的，是将完成上级下达的指令性任务转化为个人的工作目标的一种自我管理活动。自主管理意味着在实现医院目标的过程中，每个职工都发挥主人翁精神，自觉地把医院的发展目标变为个人的奋斗目标，按目标自觉自主地努力工作，做到明规识章，修身立德，肩负责任，按岗位要求认真地履行自己的职责，以各种知识充实自我，完善自我，找到了个人利益与集体利益的最佳结合点。应该说，员工能够实现自我管理是可以产生明显效果的管理，因为自主管理实质上是员工把自己的命运与医院的命运紧紧的维系在一起了，员工个人的奋斗目标也正是医院的奋斗目标，员工之所以能这么做，是以前面提到的情感管理和民主管理为基础的，否则，让员工做到自主管理是很困难的。

我院在管理工作中十分重视引导员工进行自主管理，通过“以院为荣，爱院如家”等许多实践教育活动，潜移默化地让员工从心理上认同医院的价值观，从行为上与医院保持步调一致，通过切实有效地工作，员工们遵规守纪，热爱本职，追求进步，乐于奉献已真正的成为了一种自觉行动，使自主管理，管理自我的意识升华成了员工的理想追求。

第三篇：写诗实践后的几点体会

实践后的几点体会

1、读诗与写诗

读是写的基础。爱读书、会读书的孩子，一般写作能力也强，我们每位教师都会有这样的体会。诗本身是作文的一种形式，所以我也将是否喜欢看课外书作为入选诗社的第一个条件。实践也证明，写诗能力强的学生，也基本上是爱看课外书的孩子。其实，学生在诗社中学习了一段时期，一些学生会出现一个“高原期”，我就引导他们去读更多的儿童诗（包括诗人写的），之后，孩子在欣赏、感悟中会有质的提高。有一位评论家说过：“只读不写，眼高手低；只写不读，眼低手也低。”这正写出了读与写的关系。

孩子写诗后会更爱读诗，这是写和读的良性循环。学生读书、读诗的习惯一旦养成，我觉得这也是我们写诗指导的最大收获之一，因为这可能影响他的一辈子。

2、形式与内容

形式指的是童诗的韵律、节奏，书写格式（分行、分节，标点等），写作技法（拟人、比喻、排比、设问、反复、摹状、对偶、比兴等）。

“创造”（指内容上的创新）是诗歌的生命和灵魂。创造性的想象、丰富的联想通过一定的形式和技法表达才有优美的诗篇，内容离不开形式，两者相辅相成，但诗歌创作指导应有明确的“形式服务于内容”的理念。所以我在指导中，大多从内容入手，不过多地去讲授、分析技法。技法的掌握更多的从欣赏、揣摩、实践中自行习得，更多地是在“只可意会，不可言传”的状态中完成。就是所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟。”

除了引导孩子欣赏诗人的作品，每次（诗社）活动的课前引入和课后小结都读几首学生的习作，从品读、评议中感受一些写诗技法。

又如在命题中，把一些写诗技法自然穿插：如“花（笑了、醉了、生气了……）”、“（爱哭的、爱唱歌的、爱美的……）小动物”等命题就是拟人手法的运用。

再比如《快乐是什么》：（姚男男）

快乐是什么？/快乐是美丽的小花，/只要有雨水浇灌，/他就会尽情开放。

快乐是什么？/快乐是一朵蒲公英，/只要有风吹过，/她会飘向四面八方。

快乐是什么？/快乐是同学的笑脸，/只要团结互助，/快乐写在每个人脸上。

诗中就将设问、排比等手法自然运用了。

我曾给学生讲解过有关格律诗的平仄、压韵等，但这毕竟离孩子太远，他们只能一知半解，但我还是让他们尝试创作。结果，他们写的虽然不甚和律，但也挺有诗味。现摘录几首：大白鹅（费婷婷）

大白鹅，大白鹅，不脱衣服就下河，高高兴兴洗个澡，溅起水花唱起歌

春来了（张俊俊）

花儿满园开，燕儿扑翅来。

蝴蝶空中舞，风筝牵小孩。

母鸟（张弘力）

母鸟处处飞，找虫匆匆归。

味美不独享，要给宝宝喂。

我们指导写诗，并不是要让孩子个个成为诗人，正如我们写作不是为了成为作家。所以也不是非要系统地讲解深奥的诗歌理论，严格要求他们遵循什么章法、规律。更多地是引导学生走向生活，引导孩子有一颗“诗心”，将自己融入社会、融入生活学会去观察、思考、想象，从中学会表达。从鸟兽虫鱼、花草树木、日月星辰中，从春夏秋冬，从身边的景、事、物中，从回忆、想象和感受中，找到诗歌创作的切点。

3、全体与部分

“诗是需要有灵性的”，在实践中发现有部分学生能很容易写出好诗，但有部分学生很难达到这一高度。我想这除了学生的文化积淀差异外，也正应验了格登纳的“多元智能”理论吧。当然，对于所有的孩子，我们总是应该以欣赏、赞许的眼光面对，多一些宽容，要承认学生“初级阶段”的存在。写诗需要“灵感”，有时不被我们看中的孩子也会冷不丁地冒出几句“佳句”。所以我们要尽可能地让孩子在宽松的环境中尽情抒发，张开想象的翅膀尽情遨游那一片属于自己的天空。

4、有形与无形

我们通常写人、记事、状物的文章重在记叙，内容容易感受，有人将它称做有形作文，它重在有条理、叙述清楚、具体，老师指导易操作，易被老师接受并传授。但往往容易僵化，学生难有个性，难以创新。

写诗是补偿这一缺憾的好形式。“诗是心灵自然流露的记录”（美国当代诗人金斯堡），诗更多的是“无形”的想象和情感，重在心性的流露。这难有规律可循，对我们老师提出了更高的要求，要求教师除了了解和掌握一定的写诗技巧外，更应有一颗童心。诗是心的表现，我曾给学生一个简单的公式：心＋物＝诗（即将心情通过某件事物表达出来就是诗），为此老师首先要从孩子的角度去品味、辅导学生创作。其实，笔者近两年来，不仅从书中学到了一些诗歌创作、教学的理论，更从孩子的作品中感受到孩子的心是多么的纯真可爱、富有创意。（在我的影响下，我校有8名教师加入了县文联的“仙华诗社”，在教师中也形成了良好的读诗、写诗氛围。）

5、课内与课外

现行教材没有写诗的内容（也不知是现代社会发展的必然结果，还是当代中国语文教育的不正常现象），我个人认为这是缺憾，我想在新课改中肯定会有改变，在2003年的高考作文中不是出现了写诗得满分的欣喜吗？

现在我们以课外为主，创立“白石泉小诗社”，以诗社活动为主要形式，让部分爱诗的同学接受更多的诗教机会，并以此带动其他学生，并将童诗创作作为校本课程开发，向全校推开。同时，努力尝试将童诗创作教学作为语文教学的一部分，学生日记可以作诗，学了一首诗、一篇课文，可以拓展写诗。如学了《时光老人的礼物》，让学生写《回报时光老人的礼物》。又如学了《卖火柴的小女孩》，就让学生以诗的形式写读后感：

于胜蓝在《我和小女孩比童年》中写道：

“我的童年是幸福的，/春夏秋冬好衣服，/一日三餐不一样，一家人都疼爱我！

我的童年是快乐的，/同学们和我一起玩，/周末在家看电视，/除了作业没其他事。小女孩的童年是痛苦的，/没人疼爱没人理，/没有快乐没有吃。

我们都是小女孩，/怎么这么不一样？ ”

孙姗在《让我给小女孩……》中写道∶

“啊！卖火柴的小女孩，/让我给你温暖吧！/我会送给你温暖的火炉，/放在你面前，/让你不觉得寒冷。

啊！卖火柴的小女孩，/让我给你食物吧！/我会送给你喷香的烤鹅，/送到你面前，/让你不觉得饥饿。

啊！卖火柴的小女孩，/让我给你快乐吧！/我会送给你美丽的圣诞树，/送到你面前，/让你

觉得无比快乐。

啊！卖火柴的小女孩，/让我给关爱吧！/我会把你看作我的姐姐，/让你不受人家的欺负，/让你觉得欢乐幸福。”

写诗氛围的创设也是要紧的，我们的“白石泉”小诗社每周定期开展活动，但每次都努力创设轻松、愉快的氛围，指导老师总以赞许、欣赏的心境面对，对于习作，孩子写一句也行，写几句也好，写几首大加鼓励，写不出也不强求，学生没有一点心理压力——写诗也需要这样的心境。所以，学校的有些兴趣小组需要老师的强制，学生才会参与，而我们的诗社坚持了两年，除了孩子小学毕业离去外，没有一个孩子想退出——这其实也是诗歌的魅力吧？另外我们每月两期以上的活页诗刊《白石泉》，为孩子提供了及时发表的机会，大大增强了他们的成就感；还有教室、走廊上也有他们的作品园地；学校进行的自创诗歌诵读会，主题诗歌比赛，十佳小诗人评选等活动。在校园中创设了一个浓浓的写诗氛围。

通过实践，我们有理由相信，通过我们的努力，孩子会创作出更多的优秀诗作，也希望更多人的参与，更希望儿童诗创作教学能成为我们语文教学的一个重要内容，但愿有更多的学生通过写诗训练焕发出生命的激情和创新的活力。

让孩子提笔写诗吧！

参阅文献：

1．任彦芳，《中国幼儿诗教》，中国文联出版公司

2.谢文利、曹长青，《诗的技巧》，中国青年出版社

3.洪志明，《用新观念学童诗》，广东教育出版社

4.刘嘉琪，《童诗教学研究》,5.徐勇，《由高考作文谈新诗写作》，《语文学习》2000。11

6.所引用的童诗均选自校园诗刊《白石泉》

第四篇：实践与体会1

3.2 总体架构设计

3.2.1 网站系统架构设计

本网站采用ASP.NET的结构模型。ASP.NET结构是一个三层系统：UI层、业务逻辑层和数据层，如图3-2 所示。

图3-2 结构模型

第五篇：护理美在肿瘤病区护理管理中的应用体会

肿瘤病区护理管理在护理美学中的应用体会

【关键词】护理美；肿瘤病区；护理管理；应用体会随着社会的进步和医学模式的转变,患者对医护人员及

【摘要】护理管理者应遵循管理学理论，以病人为中心，以护理质量为核心，从组织行政管理与业务管理两方面入手，应用护理美学原理和护 理程序的科学管理方法，达到病区管理的最优化，使病人得到最优质的服务，提高患者对护理人员的满意度，建立和谐的护患关系。病区护理 管理应适应新的护理模式，把人（病人、健康人）看作整体，利用美感的生理、心理效应，使人在生理、心理、社会、灵性上达到最愉快的状 态，从而提高管理效能。

医疗环境的要求不断提高,特别是肿瘤患者患病初期,他们情绪不稳定,有拒绝、否认、紧张、恐惧、绝望等心理反映。因此，护理管理者应遵循 管理学理论，以病人为中心，以护理质量为核心，从组织行政管理与业务管理两方面入手，应用护理美学原理和护理程序的科学管理方法，达 到病区管理的最优化，使病人得到最优质的服务［1］，提高患者对护理人员的满意度，建立和谐的护患关系。现将我科在“医院管理年”活动 中应用护理美的体会报告如下； 1护理管理人员是做好病区护理工作的带头人

护理工作是科学、技术和爱心的完美结合，是奉献大于获得的崇高职业，长期面对病痛和肿瘤给患者生命带来的威胁始终要保持有一颗仁爱之 心，这是做好工作的基本标准。护理管理者应热爱护理专业，爱护护理人员，待病人如亲人，具有良好的品质和护理道德，注重仪表美，语言 亲切，同时掌握现代化管理手段，具有高超的护理技艺，不断钻研业务，掌握新知识、新技术，善于发现问题和解决问题，并总结经验。

1.1仪表美是留下第一印象的重要条件：一个人的仪表给别人留下的第一印象非常重要。仪表是指人的外部形象、容貌、衣着、修饰的统一。管 理者端庄的仪表是内在美和外在美的结合，它同人的思想、品质、学识有着密切的联系，是人精神面貌的体现，身着雪白、整齐、清洁的工作 服和鞋帽，能给人以庄重、大方、可信赖、容易接受的感觉。管理者用这种温馨、安逸的美感染护士们，使她们减轻工作压力，并稳定情绪，再传递给病人和家属，使患者轻松的减轻痛苦；而不修边幅，表情做作，举止浮躁的人会造成别人的不信任感。管理者若有这种仪表就会在病人和同事心中失去威信，管理就会无效。护士们这种仪表就造成病人对治疗和护理的失信，影响疗效的发挥。1.2语言美是做好护理管理工作的钥匙：语言是人们常用的工具，也是反映一个人的精神风貌，文化素质和业务能力。管理者语言美不美，直接 影响到护士是否语言美，对护士、对病人都应用尊称或用对方爱听的称呼，语言亲切、甜美、友善、关心、安慰、体贴，能迅速得到配合和信 任，管理效果能得到提高。让护士们感觉一起工作愉快，让病人感觉不在住院，是在和熟人、老乡、朋友共同完成一项任务，用愉快的心情接受治疗和护理。比如：肿瘤放疗病人，其体表标记留给病人不好意思的感觉，如果护理人员说话不注意，刺激了病人，就会使病人产生自卑感 和消极、不配合行为。2护理管理艺术是提高管理效能的措施

护理管理工作是一门艺术性很强的工作，管理者应充分体现审美理想做到人性化管理，并倾注真实感情，缩短与被管理者之间的距离，充分利用管理者个人魅力，取得信赖、尊重和服从、配合。2.1人性化管理是优质服务的体现：护理管理工作中的个性化、亲情化管理服务，丰富着护理美学中人性美的内涵。它不仅深入到各个层面，更延伸到心理和情感需求之中。管理者首先要了解需求，有的放矢；再做到细微之处见真情。对护士和病人都应人性化管理。比如；配制化疗药对护士健康危害很大，特别是对胎儿有致畸作用。作为管理者应替育龄护士着想，让他们孕近期和怀孕期前3个月避免接触化疗药物，并在工作中使用聚乙烯手套等，以解除她们的后顾之忧，从而满足这些护士心理和情感上需求。只有管理者为护理人员提供周到的服务，让她们得到满足感，才能使她们以人性化向患者及家属提供优质的服务。例如；护理人员更换床单位时，避免不了屑子飞到脸上和发丛中,就地提供沐浴房，能满足护士身体和心理需求，避免因此而带来的压力。护士们情绪放松了，对病人也自然更好了，否则她们自己心烦，怎可能不对病人造成一 点影响。而对患者而言，他们有爱和被爱等需求，护理管理者不但自己要尊重患者及家属，还要教育护理人员尊重病人，一视同仁，并将这一 人性化服务意识贯穿到平凡的工作中。比如；对某个病人呼叫时，用符号代替，不叫名字，而对领导或富裕者用“某某老”或其它尊称，这样 就会让这个病人有不被重视感觉，产生自卑感。因此管理者在工作中带领大家多观察，摸清情况，看似随意，实则用心良苦，服务虽是精心安 排，却又平安而自然，恰到好处，避免患者对护士造成看重谁，不看重谁的误解。护理活动中的人性美不是一个空洞的概念，从大道理来说，它指引着护理工作价值取向，从具体情况来看，它又是由许多日积月累的优质的护 理行为所构成。它在丰富、深化、升华着护理工作的内涵与外延的同时，也塑造着护理活动的主题，只有主体和客体共同的构筑良好的氛围，才能达到健康的目标。简单地说，在护理活动中完善人性美，就是把对人性美的探求转化为优质的护理服务。我科经过问卷调查病友和直接交流得知，患者对护理人员满意度提高了，绝对没有护理人员与病人顶嘴情况。

2.2诚信美是做好护理管理工作的基本条件：诚信是诚实守信。诚实反映一个人道德修养水平，也是做好工作的基本条件。“诚”是对人态度诚 挚、诚恳，对事业忠诚。情感交流虽然是无形的，但病人能感受到护士是否真诚。护士的真诚无疑对病人是很大的安慰。除病人外，对病人家 属、对同志都要以诚相待。护患关系一旦确立，就应很好地尊重病人，对病人以诚相待。与病人接触时表达感情要诚挚，不可装腔装势。绝不能嫌弃病人或嘲笑病人，否则会大大挫伤病人的自尊心甚至造成病人心理创伤。“实”，即实实在在的，而不是虚假的，这是做人的根本。护士工作很多情况下是单独工作，无人监督，所以要要求护士有实事求是的科学态度，办老实事，说老实话，当老实人。操作时严格遵守操作规程，严格无菌操作技术，护理记录必须如实记载，不可弄虚作假。“实”还表现在对自己工作中失误、差错和事故要如实及时报告，不能隐瞒，更不能诿过于他人。守信是要信守诺言，说到做到，做不到的也要有个回音。总之，诚实守信是护理人员起码的职业道德，更是管理者应具 有的最基本的性格品质。3病区环境美是病人康复的有利条件

管理者应有美学理论，从审美的角度管理病区环境，让病人在安全、愉快、舒适、美观、整洁的环境中休息，从而产生亲切、明快、美的情感，给病人安慰、鼓励、增强战胜疾病的信心。我科为了减轻患者恐惧和紧张的心理，在环境设置方面尽量搭配得清新、明快、和谐、统一。如窗外绿色树木和草坪，还有五颜六色的鲜花和宽阔的河流与河流中绿洲内的牛羊，明亮的窗户，室内洁白的墙面，淡淡的窗帘和被服，清洁的大理石地面，病房布局合理，空气对流新鲜，光线充足，色调和谐，温湿度适宜，物品摆放有序，床铺整齐，幽静安全，夜晚还有一江两岸的美景，构成了一种整洁、恬静、舒适、安全的氛围。因此，环境美是促进病人康复不可忽视的条件。护理人员在美的环境中进行护理工作，体验美，并创造美，能放松心情，提高工作效率。每天清晨，柔和的音乐，再衬着护士轻盈敏捷的步伐，悦耳动听的声音，坦诚友好的口气，和蔼可亲的微笑，这不仅给医院营造了和谐、美丽的环境，同时给病人以安全感，减轻患者内心由痛苦、经济等多方面带来的压力，舒缓患者的不良情绪，产生良好的心理效应，提高抗病能力，促使疾病转归，使身心康复收到事半功倍的效果，而不良的环境因素可使人体神经调节失衡，激素分泌紊乱，免疫力降低，进而产生焦虑、愤怒和敌意，导致心血管疾病的发生；肾上腺皮质激素分泌下降时，情绪淡漠或抑郁；甲状腺素分泌升高时情绪激动或烦躁，疾病康复就受影响。4体会

病区护理管理应适应新的护理模式，把人（病人、健康人）看作整体，利用美感的生理、心理效应，使人在生理、心理、社会、灵性上达到最愉快的状态，从而提高管理效能。【小结】：

一切美都基于善，违背了善也就失去了美。护理界的同行们，工作中应具备一颗善良的、能容纳美的心灵，用一双善于发现美、捕捉美的眼睛，用自已的智慧和灵巧的双手创造美，以一个整体美的姿态呈现在病人面前，使病人在稳定、明净、和谐的环境中，早日康复。参考文献：

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陈小曦 王同维早期审美主义思想 中国现代审美主义理论的肇始[J]，社会科学家，2008年16期。

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高澍萍 护理美学概论[M]北京，科学技术文献出版社2001.176。雷鹤 试谈护理美学与相关学科的关系 材料物理与化学（专业）博士论文，2000。