开房服务流程范文

第一篇：开房服务流程范文

开房服务流程

一、带客

①、客人到时咨客要主动带客走在客人的右前方； 面带微笑、礼貌迎客。

②、在带客人同时为客人讲述公司各项消费； 规范用语：先生/^***！您好！我们公司有小房、中房、大房、特大房、VIP房，房间最低消费分别为小房188元、中房288元和388元（有洗手间的房）、大房488元、特大房688元、VIP房888元。另加收10％服务费。③、用两眼余光时刻观察客人行走速度来调整自己行走快慢，在遇到有转弯和障碍地方要提醒客人注意安全行走；速度快慢要根据客人行走快慢来灵活调整。

二、解说消费

①、客人房后开启照明电源，引客入坐；再次清楚仔细介绍消费明细，可以消费的金额，最低消费，服务费；

②、简单的叙说酒水的购买情况，规范用语：先生/^***！您好！这间房的最低消费是xx元，另加收10％服务费，我们公司有啤酒、白酒、红酒、白兰地、威士忌、等格式饮料和各式精美小食供您选用。

三、开电源

①、开启电脑、电脑显示器、电视、功放机、电源； 确保所有电源正常打开；

②、根据季节变化温度的高低，开启空调； 本着节约用电，服务客人至上的目的，调节适当的空调温度；

③、根据客人需求开启适当的照明电源； 开启合理的照明电源。

四、开卡

①、食品消费卡上清楚写下该房房号，代订房人、经手人、日期； 所有登记不允许出错。

②、请问客人贵姓或怎么称呼； 询问客人要礼貌、恭敬，规范用语：先生/^***，请问您贵姓？得知客人贵姓并说：“谢谢您”。

五、开房出品

①、写单例上开房出品，果盘、小食、纸巾、麦套；到收银台盖章，酒吧台出品； 出品时间、速度、准确度要快准；

②、客人到后第一时间为每位客人倒杯礼貌茶，及时的上热毛巾； 茶倒8分满，热毛巾热度适中；

③、询问客人喝什么酒水，并详细介绍酒水的价格； 规范用语：先生/^***，您好！我们公司啤酒有28元/支和30元/厅，红酒有华夏长城红128元/支，洋酒2800元/支，等一系列的酒水；请问您喝什么酒。

第二篇：开房产中介的工作流程

开房产中介的工作流程

办理工商营业执照

一、选店面

二、装修

三、流程

店面：理想地理位置选择位于崇武西沙湾假日酒店于崇武生活区之间。

装修：①、室内风格设计

②、家具成本

③、招聘店员。薪酬待遇及培训

流程：①：注册需提供资料：

1、个人资料（身份证、法人户口本复印件或户籍证明、居住地址、联系电话）

2、注册资金，不低于10万元

3、拟注册公司名称若干

4、公司经营范围

5、注册地址产证、租赁合同6、5张经纪人证书

②：办理流程：

1、企业名称核准

2、办理房产中介许可证

3、刻章，验资

4、办理营业执照

5、办理组织机构代码证

6、办理税务登记证

7、开立银行帐户

8、买发票

第三篇：开房产中介的工作流程

开房产经济公司的工作流程

办理工商营业执照

店面：

装修：①、室内风格设计

②、家具成本

③、招聘店员。薪酬待遇及培训

流程：①：注册需提供资料：

1、个人资料（身份证、法人户口本复印件或户籍证明、居住地址、联系电话）

2、注册资金，不低于50万元

3、拟注册公司名称若干

4、公司经营范围

5、注册地址产证、租赁合同6、5张经纪人证书

②：办理流程：

1、企业名称核准

2、办理房产中介许可证

3、刻章，验资

4、办理营业执照

5、办理组织机构代码证

6、办理税务登记证

7、开立银行帐户

8、买发票

第四篇：客房开房制度

客房服务员帮客人开房程序

客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡给客人开门，必须确认客人身份后，方可用自己的卡为客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况:

1、客人有卡，没有欢迎卡，走错房间导致房门打不开。

2、客人不会使用卡开门。

3、客人的卡超时打不开房间。

4、门锁系统有故障。

5、客人没卡，有押金单。

6、客人没卡，有欢迎卡，没押金单。

7、客人没卡，没欢迎卡，没押金单。

不管以上的任何情况，我们应该遵循：

1、向客人问好，请客人出示房卡，欢迎卡，或是押金单

2、通过欢迎卡和押金单确认客人无误后方可帮客人开门

3、如果客人只有房卡，没有欢迎卡和押金单，而卡开不了门要叫帮开门时： 一是先询问客人姓名，请客人出示一下有效的身份证件，然后询问前台登记客人的姓名，确认相符后方可帮客人开门，开门后必须第一时间把客人的卡拿到前台读卡确认并送还客人；

二是请客人稍等片刻，马上把客人的房卡拿到前台读卡确认，无误后再帮客人开门。

4、如果客人没有房卡，欢迎卡和押金单，或者只有欢迎卡，客先询问客人姓名然后询问前台住客姓名，如果相符后，再请客人出示有效证件，身份证，驾驶证等，确认无误后方可帮其开门。

5、如果当事人认识或者确认来者就是此房住客，可以直接帮客人开门。

6、前台或者房务中心已经先确认客人身份无误后，可以直接帮客人开门。

7、如果来客的身份与住客的姓名不相符，是访客的话，我们可以让客人稍等，立即通知前台想办法通知住客，将来访客人的情况通知住客，征得住客同意后方可给访客开门。如果前台无法联系到住客的话，切忌不要给访客开门。我们只能礼貌的劝说访客在大厅等候或者让访客留下联系方式，等住客返回后第一时间再通知其来访。

客房部：原春光2011-12-1

第五篇：服务流程

展厅服务流程

欢迎

1.销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户。

2.必须着装规范、整齐。

3.能够主动趋前迎接客户，如果门是关的，应主动为客户拉门，如果门是的开着的应迎至展厅门外。

4.面带微笑主动在第一时间（五步之内）用标准术语问候客户。

5.在过程中与客户保持适当的距离（1.5—2米）

6.随身携带名片，在第一时间提供给客户，主动自我介绍，并咨询客户如何称呼。

7.主动递名片给客户同行的人员并询问如何称呼。

8.递送名片时动作要合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问要双手接过名片并读出客户的名字和职位。

9.销售顾问或前台要主动询问并提供三种以上的饮料供客户选择。

10.一定要携带销售手册。

11.与客户沟通时要时时保持目光接触。

12.对坐着的客户要坐着或是半蹲与其交谈（不要站着）。

13.要专心接待客户，如需接电话要征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话。

14.在接待保有客户时要主动询问客户买车后的使用及操作情况。

15.努力兑现客户的承诺。

16.如客户离店，要离店远送，向客服表示感谢，并约定下次到店或电话的时间。

需求评估

1.在整个需求评估过程中，要适时的邀请客户入座。

2.引导客户入座时主动为客户拉椅子，请客户先入座，为其提供合适的饮料，然后在客户的右侧坐下。

3.通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、家庭、休闲等。

4.主动询问客户准备购买车型或购车预算。

5.主动询问客户的购车用途或动机。

6.询问车辆是否还有其他使用人。

7.通过提问能够了解客户的经济状况。

8.主动向客户了解关于车辆的哪些方面(操控、舒适、安全、油耗、质量)

9.询问客户的购车时间？

10.根据客户的需求为其提供几个购车选择。

11.要及时的总结客户的购车需求。

车辆选择

1.结合客户的需求明确的推荐某一车型。

2.并着重强调车辆具有与客户需求相符的配置和性能。

3.主动询问客户是否有其他竞争对比车型，以及对于竞争车型感兴趣的地方。

产品介绍

1.2.3.4.介绍产品时应主动将相应的产品资料递上。主动介绍福特品牌或者车型的历史。主动积极针对客户需求介绍产品。能结合客户用车需求灵活使用六方位产品介绍法，并用FAB-T的销售技能强化产品优

势。

5.主动邀请客户进入车内，介绍车辆的内部细节。

6.主动打开后备箱和机舱盖运用FBI的方式介绍给客户。

7.向客户介绍三种以上的可选配置。

8.针对车型、外观、内饰，介绍过程中要征求客户的反馈意见。

9.要确定介绍的车辆能满足客户的需求。

10.把专业的产品技术术语化解为通俗易懂的语言为客户进行讲解。

11.与竞争品牌的对比要多种形式结合包括书面资料、口头介绍、辅助性工具进行演示。

12.与竞争品牌的对比应该客观评价，但始终要强调自己产品的利益能够满足客户的需求。

13.在整个过程中，要随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧的回答客户的问

题。

14.产品介绍过程不要离开客户，即使离开也要征求客户的同意。

15.如果展厅没有客户要看的车型和颜色，要引导客户看色板或利用电脑显示屏上的图片给

客户介绍。

16.在介绍过程中适时的邀请客户入座。

17.最后产品介绍完毕后主动邀请客户试乘试驾。

试乘试驾

1.2.3.4.试乘试驾车要有专门的试驾停车位。在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌。主动向客户提供试乘试驾服务。尽量满足客户对试乘试驾的要求，如不能满足客户要求，应征求客户是否提供相关车型

代替。

5.提供的试乘试驾路线要有2条以上的路线为客户选择。

6.试乘试驾时间要充足（至少15分钟或是6公里）。

7.根据市场部提供的模版在车辆上粘贴试乘试驾标识。

8.试乘试驾前，试乘试驾车要按模版38标准准备好，干净、油量至少二分之一，放置原

厂脚垫。

9.试驾前要让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书。

10.试乘试驾前要向客户概括整个试驾流程、路线及时间。

11.询问客户试驾的重点项目，针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾。

12.起步前，要预热发动机并调整到合适的温度，与此同时要为客户讲解该车型的体验点和

重点配置及相关操作。

13.在换手时，一定要将发动机熄火并拔出钥匙，然后从车头走到副驾驶位递交给客户，让

客户亲自体验发动机的感觉。

14.在客户试驾前，要提醒客户并协助客户调整好方向盘，内外后视镜、座椅高度、安全带。

15.试乘试驾时每过一个体验点，要寻求客户认同，尤其是客户的试乘试驾重点。

16.试乘试驾过程中要记录客户对试乘试驾的反馈。

17.试乘试驾结束后，适时称赞客户的技术，请客户帮助完成试乘试驾反馈表并签名确认。

18.试乘试驾满意度调查结束后，借机试探客户的成交意愿。

19.客户离店后，把客户试乘试驾的资料交给销售前台登记。

二手车评估

1.如果是开车来的客户，应询问客户是否有置换的需求，如有需求，可以安排二手车部门

提供车辆免费评估。

2.主动询问客户现有车辆的情况，以及二手车交易意愿。

3.如客户需要咨询二手车，要带客户到二手车部门和相关的人员一起洽谈。

议价及成交

1.要再次总结满足客户需求的车辆功能和价值。

2.主动邀请客户入座，并提供三种以上的饮料。

3.口头报价要快速、清晰。

4.书面报价时要按统一格式的报价单提供给客户。

5.要提供总报价及报价构成。

6.要确定客户所需车型的库存情况并通知客户提车的大致时间。

7.询问客户是否当场签单。

8.简要的介绍经销商的设施（如售后区域等）。

9.根据客户需求向客户推荐装潢，保险等附加值销售。

10.向客户解释相关书面文件，解释清楚容易分歧的地方，以免客户引起不必要的误会。

11.解释完书面文件要询问客户的意见，并及时处理客户的异议，必要时要请展厅经理协住

解释。

12.对一些专业性较强的书面文件比如：保险、福特金融等文件的解释，及时寻求相关人员

帮助。

13.向客户明确需要办理手续的大致时间。

14.专心处理客户商谈事宜，如有客户来访，请主管或展厅经理代为接待。

15.客户支付定金时，财务人员要态度和蔼的向客户解释清楚相关的手续。

16.客户离店，要离店远送，向客服表示感谢，并约定下次到店或电话的时间。

金融商品及服务

1.保持热情友好的态度，主动提供金融贷款与保险服务。

2.主动询问客户不购车的原因。

3.要介绍在本经销商购车的好处。

交车

1.所交付的车辆外观及发动机是否干净、整洁。

2.提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单，新车交车确认表，以及交车的工具、光

碟等。

3.在交车前一日，电话告知客户到车的情况并和客户约定交车时间及提醒提车所需的相关

手续。

4.在展厅门口设置客户恭喜牌。

5.在交车当天要与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户。

6.引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程。

7.在交车时准备擦车专用布和清洁剂，随时对有痕迹的地方进行清理。

8.介绍车辆具体操作。

9.介绍车辆使用注意事项。

10.介绍车辆的维修保养手册以及保养常识。

11.介绍车辆的保险理赔规定。

12.重点提醒首次保养的服务项目和公里。

13.签订交车合同并按照“新车交车确认表”与客户确认交车事项。

14.在讲解过程中不断向客户确认有无清楚了解。

15.将所有文件根据其用途及使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放

在车里的文件分开。

16.经客户同意，用胶贴将经销商的联系方式贴于驾驶室合适的位置。

17.在专门的交车区进行交车仪式。

18.邀请客户参观售后并为客户介绍一位维修部门的服务代表。

19.在交车完毕后请客户填写车主问卷调查，包含满意度和车主的基本信息调查。

20.整个手续办完后，送客户至展厅外。

21.预测客户到达目的地的时间，并主动致电以确认客户安全到达。

顾客回访

1.2.3.4.5.6.了解车主的车辆使用情况并及时解答车主在使用车时遇到的问题。耐心回答车主的问题。如遇到不懂的问题时，征询相关人员后再给予回答。跟踪完毕后及时在DMS系统记录回访信息。客服部要给车主寄送总经理亲手写的签名感谢信。对一些重点车主的售后跟踪方式要用上门的方式进行。

有望客户回访

1.2.3.4.5.6.对于潜在客户的跟踪和邀约，严格按照DMS系统中的提醒跟踪计划进行。在跟踪时要准备好话语，做到有准备的打电话。在当天下班前在DMS里录入或更新客户信息。尝试和客户约定新的会面或者邀请到店看车。要对潜在客户离店后的48小时内进行电话回访。要询问客户暂不购车的原因。

保有客户开发

1.按照行业经验，制定保有客户的置换周期。

2.3.4.5.6.7.在选择被置换车型中根据原旧车车型的特点准备置换话术。根据客户电话、地址、行业等信息筛选出符合要求的客户。销售经理要制定统一的分配原则。展厅经理要检查销售顾问创建客户意向数和分配客户意向数一致。对一些重点车主的售后跟踪方式要用上门的方式进行。在跟踪时明确客户已经换购其他品牌。

来电接听

1.前台的热线电话只能打进不能打出，并具备自动转换的功能。

2.前台热线电话要在三声铃声内被接听。

3.电话铃声一律使用统一的商务彩铃。

4.下班时间客户来电要转接到展厅经理手机。

5.电话接听要使用经销商名称，并自我介绍。

6.确认客户来电目的，听清并理解客户的需求。

7.如客户要找的人不在，要留下客户的信息，马上通知相关人员与客户联系。

8.主动告知客户经销商的地址和开车或是乘公交的路线。

9.在电话咨询过程中，要主动邀请客户来店看车或试乘试驾并留下客户信息。

10.等待客户挂断电话后方可挂断电话。

11.客户挂断电话后，要随即发送统一的短信以感谢客户致电。

12.销售前台要立即登记在“客流统计表”并根据“潜客信息记录卡”录入客户信息到DMS。