保安员管理方案

第一篇：保安员管理方案

保安员管理方案

一、工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表

1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止

1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2． 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3． 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不

得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）6． 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7． 进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9． 在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

五、电话接听

1． 所有来电，务必在三响之内接答。

2． 拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。

3． 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4． 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

5． 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6． 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）保安人员工作细则

一、仪表着装

1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

二、上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

三、文明礼貌执勤

1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。

四、门卫制度

1、对出入厂区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入厂区。

3、根据厂区机动车辆管理规定，管理厂区交通秩序，无关车辆不得进入小区。

4、负责登记电视监控情况。

5、负责厂区内邮件的收发登记管理。

6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。

五、巡逻

1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

2、巡逻岗执勤主要内容包括：厂区内陌生人员查询，劝阻已进入厂区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反厂区综合管理制度的现象等。

3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

4、巡逻情况及时记录、上报。

保安员巡逻服务

一、目的：

全方位巡查管理区域，保证厂区（宿舍）的安全，维持良好的工作和生活秩序。

二、适用范围

各厂区、广场保安巡逻管理。

三、准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。佩戴好相应的警备器材。

四、工作时间安排

1.值班岗保安实行24小时值班制。

2排班：.早班7:00～15:30，中班：14:30～23:00，晚班：23:00－7:OO，早、中、晚三班每周轮换一次：第二个星期让上夜班的队员上中班，中班的队员上夜班，早班的队员不变。3.厂区巡逻：

(1)巡逻周期：每小时巡逻打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、院墙巡查一遍。(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。4.办公楼巡逻：

(1)巡逻周期：6O分钟巡逻打卡一次。

(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。

五、巡逻检查内容

检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作执班表》。

3.队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《巡查记录表》。4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

5.本班执勤中遇到疑难问题时，班、队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。

保安员门岗服务制度

（一）、在指定位置、指定方向、指定时间立岗，严禁脱岗。

（二）、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

（三）、每天立岗时间：上午8:00～8:30实行，下午：17:00～次日17:30，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。领导或贵宾出入厂区时，保安员应及时敬礼问好。

（四）、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入保安管理区域。

（五）、对进出厂区的机动车辆实行出入证制度、登记制度。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入厂区。

（六）、交接岗时按规范操作。

（七）、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

（八）、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。

（九）、物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。白、夜班严格控制装潢施工人员携物品出门。

（十）、当客户的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理，并拍照取证。

（十一）、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。

（十二）、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作值班表》

（十三）、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

（十四）、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。保安服务纪律

一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

三、保安人员必须严格遵守16个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6.不准在上岗时携带手机、耳机。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。15.不准知情不报或包庇坏人。16.不准当班员工下班后进入工作场所。

第二篇：保安员管理规定

保安员管理规定3篇

一、保安员条件

1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。

2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。

二、职责

1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。

2、保安员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。

3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。

4、保安员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。

5、保安员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。

6、保安员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。

三、工作秩序

1、保安员值勤期间发现问题，应立即报告公司及相关业务单位主管领导。

2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。

3、对各类事件要按照“七何要素”(即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理)，做出完整、详细的记录。

4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。

四、违纪处分

1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分。

(1)迟到、早退不超过一小时(含一小时)。

(2)工作时间未经队长批准，私用电话、聊天、开玩笑、办私事。

(3)不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。

(4)擅自调换班次或串岗。

(5)值勤中擅自脱岗不超过二十分钟(含二十分钟)。

(6)在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。

(7)在岗时服装破旧，经指出后仍不更换。

(8)立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。

(9)固定岗超出规定活动区域的。

(10)不爱惜公司财产，值班室和宿舍卫生脏、乱、差。

(11)无故不参加训练和例会。

(12)擅自外出，未经同意在外面过夜或带朋友到宿舍过夜。

(13)因本人原因造成客户单位不满意，经调动后仍无好转。

(14)其它被公司视为违纪的行为。

2、记过：凡有下列行为之一的给予记过处分。

(1)迟到超过一小时至四小时以内(按旷工半日处理)。

(2)迟到、早退三次以上(含三次)。

(3)私自改动班次、岗位。

(4)值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时(含一小时)。

(5)值勤时打瞌睡。

(6)不听从队长管理的，不认真完成队长交给的各项任务。

(7)私自动用客户物品。

(8)工作时间未经批准私自会客。

(9)遇有情况不及时请示汇报造成不良影响和后果的。

(10)不按规定使用设备或造成非正常损坏的。

(11)不写工作交接日记和不办理交接班手续。

(12)不按公司的规章制度完成各项本职工作。

(13)被警告处分三次及其以上者。

(14)其它被认为重度违纪的行为。

3、辞退：凡遇下列行为之一，予以辞退。

(1)无故矿工。

(2)值勤中擅自脱岗超过一小时。

(3)酗酒后上岗，在岗时睡觉。

(4)不服从公司领导管理。

(5)因工作失职而造成公共财产损失。

(6)对客户有粗野言行。

(7)盗窃客户和公司财物。

(8)有殴打、恐吓、危害同时行为或相互打斗。

(9)利用职务之便，谋取个人私利。

(10)被记过处分两次及其以上者。

(11)违反国家法律、法规，被司法机关收审者。

五、其它：按公司各项规章制度执行。

保安员管理规定21、门卫值勤、值班人员要严格执行公司的制度，做好安全工作。

2、门卫人员要做到衣着整洁，讲究仪表，以礼待人，语言文明。严禁在值班室内大扑克、下棋。严禁门卫以外人员进入值班室内看报、闲谈。

3、严格执行来访客人的登记，非本单位人员、车辆登记要严格手续;无合法身份证件人员要与单位内部要关人员、部门联系，经同意后方能进入单位内部;同时要积极配合政府职能部门的相关工作，对有明显标志的车辆(如;警车、工商、税务、供电)等公务车辆可免于登记，提供进入单位的便利条件。

4、值勤、值班人员要坚守岗位，值班时不得擅离职守，不得睡觉，不得从事与值班值勤无关的活动。

5、做好报刊收发工作，对电汇、挂号信函要及时登记，通知、交送有关部门和人员。

6、值勤、值班人员对出入单位车辆、人员有权进行必要的检查，特别是运货车辆应严格检查手续，核对货单，对手续不全或单货不符的不得放行并及时向单位保卫人员报告;对夜间出入单位车辆、人员应进行不定期的检查，发现可疑情况应及时报告单位保卫干部，特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。

7、值班、值勤换班交班时要认真做好交接工作，严密交接手续，交代有关未办事宜，明确事宜要求，落实未办事宜。

8、值班、值勤人员要熟悉了解单位带办领导姓名和联系电话。

9、值班、值勤人员要按时开启设防单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位保卫人员。

10、值班、值勤人员违反单位门卫管理制度单位将依据有关规定进行处罚。

保安员管理规定3

一、总则

为保障公司的正常工作秩序，特制定本制度。

二、管理体制

本公司设专职门卫或由前台接待人员承担门卫职责。

对生产工厂、仓库或其他办公、经营重地，建立门卫值班制度。

三、管理内容

凡出入本公司人员均须验明身份，对来宾凭介绍

人或证件填写来客登记单后才允许入内。来宾离开时，填写离开时间。

人员携带物品出门，须凭行政部出具的出门证才予放行。

公司车辆、人员在上班时间外出，门卫须过问并记录出入时间。

人员因病离开，须将有关证明给门卫交验。

门卫记录员工迟到早退时间。门卫负责管理公司办公场所的汽车场、自行车停放秩序。自行车进出办公场所大门均应下车推行。

门卫仔细盘查欲进入办公场所的可疑人员，将其劝退，或报安保部门协助处理。

四、门卫人员

门卫属公司安保部领导。

门卫岗位职责另行规定。

门卫的雇佣。

1)、门卫岗位可为临时非正式员工，特殊情况为正式员工。

2)、门卫不宜招纳休的人员。为提升公司形象，增加其反应、机动能力，应招聘青壮年担任。

五、附则

本制度由安保部解释、补充，经总经理批准颁行。

第三篇：保安员管理手册

北京泊尔停车管理有限公司

员工手册

保安员管理手册

第一章 总则

第一条 为了规范公司员工队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安管理总要求，不断加强保安队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。

第二条 本手适用于北京泊尔停车管理有限公司（以下简称：泊尔公司）各项目员工。

第三条 本手册为泊尔公司员工的日常管理标准，各项目应根据各自岗位的要求，另行制定保安岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

第四条 各项目必须严格执行本手册的规定。各项目对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条 公司经管部定期检查本手册在各项目的落实情况，本手册作为对各项目的月度考核标准之一。第二章 入职

第六条 保安员入职条件

1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况经各项目部申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。

4、入职者需提供个人有效身份证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。

5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。

第七条 入职程序

地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

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员工手册

1、申请入职的保安员填写入职申请表，由各项目部初审；

2、各项目部初审后经管部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批；

3、公司领导审批后，由经管部将入职者的个人资料交办公室整理、存档；

4、经管部根据公司薪金制度，上报财务核发工资。

第八条 保安员来源以公司统一招聘为主，小区推荐为辅，或公司员工引荐、担保。第三章 离职

第九条 保安员离职需提前30天向所在项目经理提出申请，项目经理收到保安员离职申请后在3个工作日内上报公司经管部，经管部收到保安员离职申请后在5个工作日内作出批示。

第十条 公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、欠款等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后，公司退回个人证件复印件，并结算工资。

第十一条 特殊情况，可由各项目经理决定先离职再补办手续，但应做好服装、欠款等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服装

第十二条 服装款式与配置

1、制式保安服配置为：秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、领带1条，肩章1对，臂章一副。

2、白手套视情况需要配置。

3、黑色皮鞋自配。

4、多功能大衣。

第十三条 服装的使用期限

1、保安员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。

2、帽子和领带使用期限2年。

3、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。

4、多功能大衣使用期限为3年。

5、保安员对服装应爱护并妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损，应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损，可视破损程度进行更换。

第十四条 服装的制作与尺寸设定标准

1、保安员的着装由经管部根据小区或各项目的要求，统一定款制作，并造册登记。

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2、保安员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准，除特别情况外，一般不量身定做。

第十五条 保安员服装折旧扣减

1、保安员入职后，不收取服装押金，但因个人原因提出辞职，或因工作表现违反公司规定被辞退的，应扣减服装折旧费用。

2、保安员入职服务不足6个月的(含6个月)，离职时扣回全部服装费的100%；服务满6个月，不满24个月的，按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的，按新发的标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的，亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化，缩减保安岗辞退人员的，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司。

4、扣回的服装费从保安员辞职的结算费中扣取。

5、服务时间从试用期入职之日开始计算。

6、服装折旧费用应由经管部计算结算工资时负责扣减，并通知财务部发放清算工资。

第十六条 冬季进入公司的保安人员，4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安人员，10月1日前配发冬装。

第十七条 经管部按照人员总量保留10%-15%的服装存量，以应临时补充人员需要。

第十八条 服装价格参考标准

1、冬装(制服)一套100元，普通衬衣30元，领带(拉链式)10元。

2、夏装一套60元。

3、臂章6元；肩章(1对)8元。

4、以上价格标准如有变动，按程序报请批准后实施。第五章 队容风纪

第十九条 着装

1、保安员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，臂章、肩章、帽徽，系领带、佩带胸卡。

2、保安员值勤时，应当戴大檐帽。戴大檐帽时，男保安员帽檐前缘与眉同高。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

3、保安服应当保持整洁，纽扣齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时，下摆扎于裤内。保安服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时，内衣领不地址：北京市复兴路61号

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员工手册

得高于外衣领，女保安员内衣领外露部分颜色应当与保安服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时，通常不系领带，不扣第一个钮扣；各种正规场合戴大檐帽，系领带。

4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安员不超过三厘米，女保安员不超过四厘米。除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。

5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。

6、参加大型活动执勤时，除按正常要求穿戴外，还应扎外腰带、戴白手套。

7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间，特殊情况由经管部另行通知。

8、保安员因私外出，应着便装。

9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等专用标志不得变卖，不得擅自拆改或者借(送)给他人。保安员离职时，服装按折旧归个人所有，各类专用标志一律上交。

第二十条 仪容

1、保安员头发应当整洁。男保安员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发(戴假发)不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安员不得披头散发。保安员只准染与本人原发色一致的颜色。

2、保安员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾。

3、保安员着工作服时，应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。

第二十一条 举止

1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安员着保安服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗内。宿舍内保安帽可以统一放在床铺上。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。

3、保安员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司的声誉。地址：北京市复兴路61号

电话：68235905 68235919

传真：68235905

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员工手册

不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

5、保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。

6、保安员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第二十二条 队容风纪检查

1、队容风纪是保安员的仪表和风貌，是保安队伍作风纪律和战斗力的表现。公司经管部和各项目经理应经常在进行队容风纪教育的同时，必须建立健全检查制度。各项目经理进行保安员月度考核时必须进行一次队容风纪检查，及时纠正问题并讲评。

2、公司经管部不定期对各项目的队容风纪进行检查，年终总结时作为一项评比内容。

3、对违反队容风纪的队员，应当令其立即改正，对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施，情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。第六章 作息

第二十三条 时间分配

在工作日内，保安员在保持八小时工作以外，还应至少保证不少于八小时的睡眠，并按规定参加各项目组织的日常训练、培训活动。

第二十四条 值班安排表

由各项目经理按照本手册的规定，依据各项目岗位的不同特点和人员编制情况制定。

第二十五条 休息时间管理

各项目保安员在非上班时间，不得影响他人休息，有电视机的宿舍由领班制定电视开放时间，上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间，上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。

第二十六条 训练、培训安排

各项目员工必须结合自身的实际情况，保证每周2-3次训练、培训时间，并制订每月培训、训练计划表，该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。

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第七章 会议制度

第二十七条 队务会

队务会由各项目经理主持召开，每周一次，一般安排周五下午召开。必要时，也可由经管部亲自主持。会议内容主要是总结本周工作，并安排下周工作任务。每次会议必须签到，并做好记录，会议记录作为月度考核的内容之一。

第二十八条 公司项目经理例会

项目经理例会由经管部每周二下午主持召开一次，各项目经理参加，形式可以采取例会的形式，也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。第八章 请销假、考勤

第二十九条 保安员外出，必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内，无特殊事由不得请假。

第三十条 请假一日以内(不离开北京市)的，由项目经理批准，项目经理外出一日以内(不离开北京市)的，由经管部经理批准。

第三十一条 请假一日以上(或离开北京市)的，由经管部经理批准。

第三十二条 各项目部应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由各项目经理自行决定。

第三十三条 保安员请假外出时，由领班负责登记(包括：外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等)，并交代注意事项；归队后，请假人必须向领班销假。领班应当将外出人员的外出、归队情况，及时报告项目经理。

第三十四条 在治安环境较为复杂的地区，保安员外出尽量安排二人以上同行，并应指定负责人。

第三十五条 请假超过一天影响正常值班工作的，请假人应事先与其他队员协商好顶班事项，并报给领班，领班进行核实后报项目经理批假。

第三十六条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准，超假或者逾假不归者，按旷工予以追究。

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第三十七条 各项目部发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回项目，并立即协助处理突发事件。无故不返回者，按旷工予以追究。

第三十八条 考勤制度

为加强队伍管理，提高广大员工执行公司规章制度的自觉性，保证执勤任务的顺利完成，特制定本制度如下：

1、各项目部设定专职考勤员，并成立二至三人考评小组；

2、考勤表必须上墙公布，做到公正、公开；

3、考勤表依据员工每月出勤或休假情况落实考勤；

4、月底由项目经理会同考评小组及考勤员依据《保安员的绩效考核标准细则》对本项目部人员当月“德、勤、绩”作出公正考评，填写“考勤考核表”报公司经理审批。第九章 内务设置

第三十九条 保安宿舍内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。

第四十条 值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。

第四十一条 值班室内务

1、值班桌面必须保持干净、整齐，不得放置与工作无关的物品。

2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐，物品放置有序。

3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。

4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹，交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。

第四十二条 宿舍内务

1、地面干净、无积尘、无污迹。

2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。

3、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。

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4、墙体、窗户保持干净、无污迹。

5、建立宿舍每日卫生值班制度。项目经理应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。

6、建立宿舍每月大扫除制度。项目经理应安排每月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除(当班人员除外)。

第四十三条 经管部应将值班室卫生和宿舍内务检查列入保安员的月度考核。第十章 查岗

第四十四条各项目经理每天应安排不少于2次的查岗(主要以夜班为主，平均每周不少于3次)，具体由项目经理、领班实施，也可由经管部亲自查岗，经管部查岗每月不得少于4次。检查的主要内容如下：

1、值班人员在位情况；

2、值班人员遵守岗位纪律情况；

3、值班装备使用情况；

4、各岗位间的通讯联络是否通畅；

5、区内重要部位的安全情况；

6、其他有必要的检查内容。

第四十五条 设立查岗记录本，项目经理或经管部查岗后均应详细记录(包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等)。到宿舍检查时，检查人员动作应轻，注意避免影响队员的正常睡眠。

第四十六条 对查岗中发现的问题，管理部应责成项目经理立即组织整改，事后应有事件分析和相应的预防措施记录，防止同类问题再次发生。

第四十七条 遇有以下情况时，各项目部应适当增加夜班查岗次数：

1、新接楼盘进驻初期；

2、保安队伍出现不稳定情况时；

3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时；

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4、其他有必要的情形。

第四十八条 公司经管部作为保安管理职能部门，每月应对各项目保安在夜间(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在岗情况进行检查，设立保安查岗记录本，详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个项目都轮流检查一遍的频率。第十一章 交接班

第四十九条 交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。

第五十条 交接班内容如下：

1、值班装备完好情况(交装备)；

2、值班室内物品完成情况(交物品)；

3、上一班值班注意事项(交情况)；

4、值班室卫生(交卫生)。

第五十一条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向项目经理或领班汇报，项目经理或领班应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，并及时跟进处理。

第五十二条 交接班应由领班或指定负责人带队，有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下：

1、接班人员列队到值班室前，立定。

2、岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上要求交接班。

3、交接班完毕后，交班人入列。

4、由领班或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。

5、交接班完毕，由领班或负责人带回。

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第五十三条 已到交接班时间，接班人员未到而交班人员自行离岗的，除对当事人进行处理以外，交接班人员均应按旷工予以追究。第十二章 应急演练

第五十四条 各项目部必须高度重视应急演练工作，结合各项目部的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强保安员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。

第五十五条 各项目部应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容(具体内容按应急处理预案实施)：

1、治安事件应急演练；

2、消防事件应急演练；

3、突发性停电、停水等应急演练；

4、煤气泄漏事件应急演练；

5、紧急疏散应急演练；

6、各类自然灾害应急演练；

7、紧急集合演练；

8、水浸紧急处理演练；

9、电梯困人紧急处理演练；

10、医疗紧急救助演练。

第五十六条 为确保发生应急事件时，项目部保安员能够及时反应，各项目部每季度的紧急集合演练不得少于1次，紧急集合方案通常规定下列事项：

1、紧急集合场的位置；

2、紧急集合信号和通知的方法；

3、全体队员到达集合场的时限；

4、着装要求和携带的装备；

5、到场后的服装、装备、时限检查；

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6、到场后的应急演练内容；

7、事后讲评，并形成书面小结，分析问题、进行整改。

第五十七条 各类应急演练应列入各项目的、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案，确保演练有序进行、达到预期效果。

第五十八条 公司经管部应定期对各项目部的应急演练情况进行检查，并应达到每年每个项目部都循环一遍的频率。第十三章 日常培训

第五十九条 为确保保安队员的综合素质达到岗位工作要求，各项目应定期组织保安员进行培训。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00组织全体队员进行培训，各项目部可根据自身情况自行调整，但每周培训不得少于3次，每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到，并做好记录。

第六十条 各项目部应制订保安员、月度培训计划。培训内容通常包括：

1、队列训练；

2、小区基本情况培训；

3、业务技能培训；

4、组织纪律、法律知识教育；

5、消防知识、消防技能培训；

6、车辆指挥手势培训；

7、公司形势、治安形势教育；

8、各类突发事件应急处理培训；

9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训；

第六十一条 队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由领班实施，其他小区基本情况、公司动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由项目经理组织实施，必要时也可由其他具备专业知识的人组织或由公司经管部组织实施。

第六十二条 各项目部保安的日常培训实施情况，作为项目部月度考核内容之一。

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第十四章 考核

第六十三条 考核内容

1、按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求，根据本手册的规定进行考核。

2、必考内容(1)队容风纪；

(2)队列，包括：立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽；(3)消防：抛皮龙、手提式灭火器使用；(4)交通指挥；

(5)各类紧急情况应急处理程序。

3、各项目部可根据小区的实际情况增加考核项目。

第六十四条 考核方法

通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位保安员进行检查评比，采取扣/加分的办法实施，满分100分，具体方法如下：

1、平时检查

每月由领班不定时(保持每周1次的频率)对保安员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查，按照《保安员月度考核奖/扣分细则》的条款，每发现一次问题，填写《保安员考核奖/扣登记表》，记录发生事件，进行奖/扣分，月底汇总。

2、月底评比

每月30日左右由管理部组织对全体保安员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，业务知识通过书面测试的形式进行，队列考核由各项目部参照《保安员月度队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比。

3、考核汇总

每月1至3日，各项目部将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具地址：北京市复兴路61号

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体标准如下：99分以上为优秀、90-98分为合格、85-89分不合格、85分以下为差。

4、加分

如保安员得到业主书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《保安员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的，可按规定予以加分。

第六十五条 考核实施与考核结果

1、考核由经管部或项目经理组织实施，管理部其他员工均有监督权。

2、每月考核不合格的保安员，须进行书面检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。

3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安员，须进行公开检讨、停岗直至除名处理。

4、考核成绩与当月工资(考核工资部分)挂钩，按1分10元奖/扣考核工资，奖分不设最高限额，扣分直至考核工资扣完为止。

5、每月考核结果需进行存档，作为保安员晋升、离职等的依据。

第六十六条 保安员月度考核奖/扣分细则(略)。第十五章 附则

第六十七条 本手册的修改权和解释权属于泊尔公司管理部。

第六十八条 本手册自颁发之日起施行。

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第四篇：保安员管理手册

保安员管理手册

第一章 总则

第一条 为了规范公司员工队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安管理总要求，不断加强保安队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。

第二条 本手适用于北京泊尔停车管理有限公司（以下简称：泊尔公司）各项目员工。

第三条 本手册为泊尔公司员工的日常管理标准，各项目应根据各自岗位的要求，另行制定保安岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

第四条 各项目必须严格执行本手册的规定。各项目对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条 公司经管部定期检查本手册在各项目的落实情况，本手册作为对各项目的月度考核标准之一。第二章 入职

第六条 保安员入职条件

1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况经各项目部申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。

4、入职者需提供个人有效身份证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。

5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。

第七条 入职程序

1、申请入职的保安员填写入职申请表，由各项目部初审；

2、各项目部初审后经管部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批；

3、公司领导审批后，由经管部将入职者的个人资料交办公室整理、存档；

4、经管部根据公司薪金制度，上报财务核发工资。

第八条 保安员来源以公司统一招聘为主，小区推荐为辅，或公司员工引荐、担保。第三章 离职

第九条 保安员离职需提前30天向所在项目经理提出申请，项目经理收到保安员离职申请后在3个工作日内上报公司经管部，经管部收到保安员离职申请后在5个工作日内作出批示。

第十条 公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、欠款等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后，公司退回个人证件复印件，并结算工资。

第十一条 特殊情况，可由各项目经理决定先离职再补办手续，但应做好服装、欠款等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服装

第十二条 服装款式与配置

1、制式保安服配置为：秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、领带1条，肩章1对，臂章一副。

2、白手套视情况需要配置。

3、黑色皮鞋自配。

4、多功能大衣。

第十三条 服装的使用期限

1、保安员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。

2、帽子和领带使用期限2年。

3、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。

4、多功能大衣使用期限为3年。

5、保安员对服装应爱护并妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损，应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损，可视破损程度进行更换。

第十四条 服装的制作与尺寸设定标准

1、保安员的着装由经管部根据小区或各项目的要求，统一定款制作，并造册登记。

2、保安员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准，除特别情况外，一般不量身定做。

第十五条 保安员服装折旧扣减

1、保安员入职后，不收取服装押金，但因个人原因提出辞职，或因工作表现违反公司规定被辞退的，应扣减服装折旧费用。

2、保安员入职服务不足6个月的(含6个月)，离职时扣回全部服装费的100%；服务满6个月，不满24个月的，按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的，按新发的标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的，亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化，缩减保安岗辞退人员的，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司。

4、扣回的服装费从保安员辞职的结算费中扣取。

5、服务时间从试用期入职之日开始计算。

6、服装折旧费用应由经管部计算结算工资时负责扣减，并通知财务部发放清算工资。

第十六条 冬季进入公司的保安人员，4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安人员，10月1日前配发冬装。

第十七条 经管部按照人员总量保留10%-15%的服装存量，以应临时补充人员需要。

第十八条 服装价格参考标准

1、冬装(制服)一套100元，普通衬衣30元，领带(拉链式)10元。

2、夏装一套60元。

3、臂章6元；肩章(1对)8元。

4、以上价格标准如有变动，按程序报请批准后实施。第五章 队容风纪

第十九条 着装

1、保安员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，臂章、肩章、帽徽，系领带、佩带胸卡。

2、保安员值勤时，应当戴大檐帽。戴大檐帽时，男保安员帽檐前缘与眉同高。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

3、保安服应当保持整洁，纽扣齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时，下摆扎于裤内。保安服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时，内衣领不

得高于外衣领，女保安员内衣领外露部分颜色应当与保安服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时，通常不系领带，不扣第一个钮扣；各种正规场合戴大檐帽，系领带。

4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安员不超过三厘米，女保安员不超过四厘米。除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。

5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。

6、参加大型活动执勤时，除按正常要求穿戴外，还应扎外腰带、戴白手套。

7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间，特殊情况由经管部另行通知。

8、保安员因私外出，应着便装。

9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等专用标志不得变卖，不得擅自拆改或者借(送)给他人。保安员离职时，服装按折旧归个人所有，各类专用标志一律上交。

第二十条 仪容

1、保安员头发应当整洁。男保安员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发(戴假发)不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安员不得披头散发。保安员只准染与本人原发色一致的颜色。

2、保安员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾。

3、保安员着工作服时，应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。

第二十一条 举止

1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安员着保安服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗内。宿舍内保安帽可以统一放在床铺上。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。

3、保安员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司的声誉。

不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

5、保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。

6、保安员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第二十二条 队容风纪检查

1、队容风纪是保安员的仪表和风貌，是保安队伍作风纪律和战斗力的表现。公司经管部和各项目经理应经常在进行队容风纪教育的同时，必须建立健全检查制度。各项目经理进行保安员月度考核时必须进行一次队容风纪检查，及时纠正问题并讲评。

2、公司经管部不定期对各项目的队容风纪进行检查，年终总结时作为一项评比内容。

3、对违反队容风纪的队员，应当令其立即改正，对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施，情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。第六章 作息

第二十三条 时间分配

在工作日内，保安员在保持八小时工作以外，还应至少保证不少于八小时的睡眠，并按规定参加各项目组织的日常训练、培训活动。

第二十四条 值班安排表

由各项目经理按照本手册的规定，依据各项目岗位的不同特点和人员编制情况制定。

第二十五条 休息时间管理

各项目保安员在非上班时间，不得影响他人休息，有电视机的宿舍由领班制定电视开放时间，上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间，上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。

第二十六条 训练、培训安排

各项目员工必须结合自身的实际情况，保证每周2-3次训练、培训时间，并制订每月培训、训练计划表，该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。

第七章 会议制度

第二十七条 队务会

队务会由各项目经理主持召开，每周一次，一般安排周五下午召开。必要时，也可由经管部亲自主持。会议内容主要是总结本周工作，并安排下周工作任务。每次会议必须签到，并做好记录，会议记录作为月度考核的内容之一。

第二十八条 公司项目经理例会

项目经理例会由经管部每周二下午主持召开一次，各项目经理参加，形式可以采取例会的形式，也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。第八章 请销假、考勤

第二十九条 保安员外出，必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内，无特殊事由不得请假。

第三十条 请假一日以内(不离开北京市)的，由项目经理批准，项目经理外出一日以内(不离开北京市)的，由经管部经理批准。

第三十一条 请假一日以上(或离开北京市)的，由经管部经理批准。

第三十二条 各项目部应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由各项目经理自行决定。

第三十三条 保安员请假外出时，由领班负责登记(包括：外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等)，并交代注意事项；归队后，请假人必须向领班销假。领班应当将外出人员的外出、归队情况，及时报告项目经理。

第三十四条 在治安环境较为复杂的地区，保安员外出尽量安排二人以上同行，并应指定负责人。

第三十五条 请假超过一天影响正常值班工作的，请假人应事先与其他队员协商好顶班事项，并报给领班，领班进行核实后报项目经理批假。

第三十六条 请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准，超假或者逾假不归者，按旷工予以追究。

第三十七条 各项目部发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回项目，并立即协助处理突发事件。无故不返回者，按旷工予以追究。

第三十八条 考勤制度

为加强队伍管理，提高广大员工执行公司规章制度的自觉性，保证执勤任务的顺利完成，特制定本制度如下：

1、各项目部设定专职考勤员，并成立二至三人考评小组；

2、考勤表必须上墙公布，做到公正、公开；

3、考勤表依据员工每月出勤或休假情况落实考勤；

4、月底由项目经理会同考评小组及考勤员依据《保安员的绩效考核标准细则》对本项目部人员当月“德、勤、绩”作出公正考评，填写“考勤考核表”报公司经理审批。第九章 内务设置

第三十九条 保安宿舍内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。

第四十条 值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。

第四十一条 值班室内务

1、值班桌面必须保持干净、整齐，不得放置与工作无关的物品。

2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐，物品放置有序。

3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。

4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹，交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。

第四十二条 宿舍内务

1、地面干净、无积尘、无污迹。

2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。

3、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。

4、墙体、窗户保持干净、无污迹。

5、建立宿舍每日卫生值班制度。项目经理应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。

6、建立宿舍每月大扫除制度。项目经理应安排每月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除(当班人员除外)。

第四十三条 经管部应将值班室卫生和宿舍内务检查列入保安员的月度考核。第十章 查岗

第四十四条各项目经理每天应安排不少于2次的查岗(主要以夜班为主，平均每周不少于3次)，具体由项目经理、领班实施，也可由经管部亲自查岗，经管部查岗每月不得少于4次。检查的主要内容如下：

1、值班人员在位情况；

2、值班人员遵守岗位纪律情况；

3、值班装备使用情况；

4、各岗位间的通讯联络是否通畅；

5、区内重要部位的安全情况；

6、其他有必要的检查内容。

第四十五条 设立查岗记录本，项目经理或经管部查岗后均应详细记录(包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等)。到宿舍检查时，检查人员动作应轻，注意避免影响队员的正常睡眠。

第四十六条 对查岗中发现的问题，管理部应责成项目经理立即组织整改，事后应有事件分析和相应的预防措施记录，防止同类问题再次发生。

第四十七条 遇有以下情况时，各项目部应适当增加夜班查岗次数：

1、新接楼盘进驻初期；

2、保安队伍出现不稳定情况时；

3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时；

4、其他有必要的情形。

第四十八条 公司经管部作为保安管理职能部门，每月应对各项目保安在夜间(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在岗情况进行检查，设立保安查岗记录本，详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个项目都轮流检查一遍的频率。第十一章 交接班

第四十九条 交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。

第五十条 交接班内容如下：

1、值班装备完好情况(交装备)；

2、值班室内物品完成情况(交物品)；

3、上一班值班注意事项(交情况)；

4、值班室卫生(交卫生)。

第五十一条 交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向项目经理或领班汇报，项目经理或领班应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，并及时跟进处理。

第五十二条 交接班应由领班或指定负责人带队，有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下：

1、接班人员列队到值班室前，立定。

2、岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上要求交接班。

3、交接班完毕后，交班人入列。

4、由领班或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。

5、交接班完毕，由领班或负责人带回。

第五十三条 已到交接班时间，接班人员未到而交班人员自行离岗的，除对当事人进行处理以外，交接班人员均应按旷工予以追究。第十二章 应急演练

第五十四条 各项目部必须高度重视应急演练工作，结合各项目部的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强保安员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。

第五十五条 各项目部应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容(具体内容按应急处理预案实施)：

1、治安事件应急演练；

2、消防事件应急演练；

3、突发性停电、停水等应急演练；

4、煤气泄漏事件应急演练；

5、紧急疏散应急演练；

6、各类自然灾害应急演练；

7、紧急集合演练；

8、水浸紧急处理演练；

9、电梯困人紧急处理演练；

10、医疗紧急救助演练。

第五十六条 为确保发生应急事件时，项目部保安员能够及时反应，各项目部每季度的紧急集合演练不得少于1次，紧急集合方案通常规定下列事项：

1、紧急集合场的位置；

2、紧急集合信号和通知的方法；

3、全体队员到达集合场的时限；

4、着装要求和携带的装备；

5、到场后的服装、装备、时限检查；

6、到场后的应急演练内容；

7、事后讲评，并形成书面小结，分析问题、进行整改。

第五十七条 各类应急演练应列入各项目的、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案，确保演练有序进行、达到预期效果。

第五十八条 公司经管部应定期对各项目部的应急演练情况进行检查，并应达到每年每个项目部都循环一遍的频率。第十三章 日常培训

第五十九条 为确保保安队员的综合素质达到岗位工作要求，各项目应定期组织保安员进行培训。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00组织全体队员进行培训，各项目部可根据自身情况自行调整，但每周培训不得少于3次，每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到，并做好记录。

第六十条 各项目部应制订保安员、月度培训计划。培训内容通常包括：

1、队列训练；

2、小区基本情况培训；

3、业务技能培训；

4、组织纪律、法律知识教育；

5、消防知识、消防技能培训；

6、车辆指挥手势培训；

7、公司形势、治安形势教育；

8、各类突发事件应急处理培训；

9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训；

第六十一条 队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由领班实施，其他小区基本情况、公司动态、法规教育、消防知识、突发事件处理等教育原则上由项目经理组织实施，必要时也可由其他具备专业知识的人组织或由公司经管部组织实施。

第六十二条 各项目部保安的日常培训实施情况，作为项目部月度考核内容之一。

第十四章 考核

第六十三条 考核内容

1、按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求，根据本手册的规定进行考核。

2、必考内容(1)队容风纪；

(2)队列，包括：立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽；(3)消防：抛皮龙、手提式灭火器使用；(4)交通指挥；

(5)各类紧急情况应急处理程序。

3、各项目部可根据小区的实际情况增加考核项目。

第六十四条 考核方法

通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位保安员进行检查评比，采取扣/加分的办法实施，满分100分，具体方法如下：

1、平时检查

每月由领班不定时(保持每周1次的频率)对保安员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查，按照《保安员月度考核奖/扣分细则》的条款，每发现一次问题，填写《保安员考核奖/扣登记表》，记录发生事件，进行奖/扣分，月底汇总。

2、月底评比

每月30日左右由管理部组织对全体保安员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，业务知识通过书面测试的形式进行，队列考核由各项目部参照《保安员月度队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比。

3、考核汇总

每月1至3日，各项目部将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具

体标准如下：99分以上为优秀、90-98分为合格、85-89分不合格、85分以下为差。

4、加分

如保安员得到业主书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《保安员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的，可按规定予以加分。

第六十五条 考核实施与考核结果

1、考核由经管部或项目经理组织实施，管理部其他员工均有监督权。

2、每月考核不合格的保安员，须进行书面检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。

3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的保安员，须进行公开检讨、停岗直至除名处理。

4、考核成绩与当月工资(考核工资部分)挂钩，按1分10元奖/扣考核工资，奖分不设最高限额，扣分直至考核工资扣完为止。

5、每月考核结果需进行存档，作为保安员晋升、离职等的依据。

第六十六条 保安员月度考核奖/扣分细则(略)。第十五章 附则

第六十七条 本手册的修改权和解释权属于公司管理部。

第六十八条 本手册自颁发之日起施行。

第五篇：保安员培训方案

保安员培训方案

一．公司概况

二、公司理念

三、企业精神

四、管理模式

五、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不认真填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。