护理安全管理在口腔专科社区门诊的应用2稿

第一篇：护理安全管理在口腔专科社区门诊的应用2稿

护理安全管理在口腔专科社区门诊的应用

陆学慧，高 洁

（南京医科大学附属口腔医院第一门诊，江苏 南京 210000）

【摘要】：目的探讨护理安全管理在口腔专科社区门诊中的应用。方法 根据口腔门诊特点，成立护理安全管理小组，明确分工，找出现存的安全隐患，提出整改措施。结果 口腔专科门诊不安全因素主要包括护理人员自身因素、器械药品因素、环境设备因素、病人因素。结论 健全的护理质量安全管理是预防不安全因素发生的有效方法。关键词：口腔专科；社区门诊；安全管理；护理 doi:10.3969/j.issn.1004-5775.2014.01.学科分类代码：320.7160 中图分类号：R47 文献标识码：B

安全护理是指护理人员在进行护理工作中，严格遵守护理制度和操作规程，确保病人在【】治疗和康复中获得身心安全1。口腔专科社区门诊医护人员少、病患人次相对较多，因此存在很多安全隐患。为了确保护理安全，门诊部自2012年9月份起运用护理安全管理的方法，建立护理安全管理制度，加强对护理人员培训与管理，提升了护理服务质量，避免了护理差错，取得良好成效。现总结如下。

1.方法：成立护理安全管理小组

我们根据口腔社区门诊护理工作的特点，成立了护理安全管理小组，由护士长担任组长，门诊护士为小组成员，每位成员都有明确的工作职责。护士长主要进行护理的安全教育，组织门诊护士进行培训与管理，其他组员分别从器械药品的管理、空气环境的消毒、病人的交流沟通三方面找出现存的问题，共同商讨对策与方案，制定和执行改进计划。

2.结果：通过整改发现护理中存在的问题包括护理人员综合素质和专科操作有待提高、自身的安全意识淡薄、口腔科小器械的消毒制度及口腔科药品的管理制度需要完善、空气环境的安全需要强化、口腔科特殊患者人群的诊疗前沟通及诊疗后宣教需要加强。

3.讨论：护理安全管理对策

3.1加强护理安全教育和护理人员自身安全意思的管理

3.1.1组织护士学习与医疗有关的法律法规和医院感染管理的规章制度，从思想上加强护理人员安全意识；教导护士寻找工作中易发生护理隐患的环节，学会避免发生护理差错及事故的方法，以提高护理安全质量。定期进行理论学习和操作培训，提高护理人员专业技能；学习新技术（热牙胶充填技术、种植牙手术的护理配合等）；定期进行业务能力考核，将考核成绩和奖金挂钩，促进护士主动提升业务知识及技能，从而提高护理配合质量，减少护理缺陷。

3.1.2护理人员在护理操作过程中易受到交叉感染。口腔专科护理人员在护理操作过程中可能直接或间接地接触病患的唾液和血液，为了保护护患双方，防止交叉感染，在护理操作过程中应佩戴口罩、帽子及手套，必要时穿隔离衣，佩戴防护面罩。在护理两位病患之间，要卫生洗手，换手套。每次操作前后均按“六步洗手法”进行洗手和手消毒。在操作过程中，如手套破损需及时更换。建立医护人员针刺伤管理制度，学习针刺伤紧急处理流程，发生针刺伤后当事人24h内上报院感染管理科，登记备案，由专职人员进行评估，采取相应措施。

3.2 完善口腔小器械和常用药品、急救药品的管理

3.2.1口腔器械的特点是种类多数量大、细小精密，难以管理。特别是牙体牙髓科用于根管治疗的扩大针、锉，镍钛锉等小器械，若管理不当易在使用时断针；针对此问题，管理小组经过讨论与实践，决定在处理此类器械时，先进行筛选，将变形、拉长的针、锉丢弃，然后将各个型号的扩大针、锉，镍钛锉按医生的习惯进行组合包装，封在独立的纸塑包装内，在包装外记录医生的姓名、使用次数等信息，高温消毒后备用。

3.2.2 口腔诊疗过程中常用到冲洗液和局麻药，冲洗液和局麻药均为无色透明液体，用一种型号的注射器使用，在使用过程中容易混淆，为避免此类差错的发生，现将局麻药和冲洗液用不同的针管进行使用，分开放置并有明显标签标记。另外，局麻药现配现用，对于执行医生局麻药口头医嘱时要仔细核对，复述核对无误后方可操作。为了防止病人突发情况的发生门诊除了配备常规的急救药品外，还配备了氧气罐、简易呼吸气囊等急救物品。并组织护理人员学习急救知识与技能，定期演习，做到发生紧急情况时，护理人员可以迅速地采取急救措施。

3.3 加强诊室环境与空气的消毒

口腔科高速涡轮机在使用时会产生大量的气雾，气雾中夹杂着病人的唾液和血液，飞溅到空气中容易污染附近的物体表面和空气；为保持环境的清洁，每日早中晚通风换气，紫外线灯空气消毒两次，每次30min。随时对可疑污染的物体表面进行清洁、消毒。每周对环境彻底清洁、消毒1次[2]。每年疾控中心对诊室空气和物体表面进行检测一次，并记录建档。

3.4确保口腔科特殊患者人群的治疗安全

口腔门诊患者群体广泛，涵盖了儿童、孕妇、老年人等各类人群，因此对于特殊人群的诊疗安全更为重要。对于此类人群在诊疗前需仔细询问，严格遵守口腔治疗的适应症和禁忌症，诊疗过程中加强观察，护理人员及时评估患者的危险因素，确保每一位患者的安全。

4.结论

门诊开展护理安全管理以来，由于护士意识到护理安全的重要性，可以主动发现护理工作的安全隐患，积极制定整改措施，预见性评估能力也有所加强。注重护理人员业务培训和新技术的学习，护理技术水平提升，护理质量明显改善。小器械的管理更加规范合理。药品的使用安全更加规范。每年物体表面和空气培养监测均达标。特殊人群的安全护理意识加强，无一例护理意外发生。

护理安全管理一项全面、系统、科学的现代护理管理方法。口腔专科社区门诊加强护理安全管理是为病患提供安全就医环境，最大限度防止医院感染，保护护理人员职业安全，减少护理安全隐患，避免护理差错与纠纷，提升护理服务质量重要的管理方法。

参考文献：

[ 1] 刘红娟，护理安全管理与事故防范研究进展[J].中国实用护理杂志，2005,21（4）：73~74

[2] 林细铃，郭秀泉，郭敏如.口腔科门诊医院感染的控制[J].现代临床护理，2008,7（12）：66~67.

第二篇：门诊护理质量与护理安全管理的工作计划

为提高我院门诊护理服务质量，保障患者安全，今年将围绕“《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗护理服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。根据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理部2016年《护理质量与护理安全管理工作计划》，特制定门诊部护理质量与护理安全管理工作计划。

一、质控原则

实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。

二、工作目标

1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、护理技术操作合格率（合格分90分）≥95%

3、护理人员参加继续教育合格率≥95%

4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔离合格率100%

8、健康教育覆盖率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、医疗废物处理合格率100%

11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%

12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%

13、手卫生依从性≧90%

14、核心制度执行率100%

15、病人对护理工作满意度≥90%

16、护理差错发生率<0.5%

17、导医导诊出勤率100%

三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：

按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。

1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。

3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。

4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。

5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。

7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。

10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。

11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。

12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。

13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。

14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。

15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。

16、进一步落实绩效考核制度。利用激励机制充分调动每位护理人员的工作积极性。

17、科室每月召开一次护理不良事件讨论分析会，根据科室存在的安全隐患及护理缺陷进行讨论分析，总结经验教训并制定整改方案，防范护理差错事故的发生。并及时反馈护理部每月召开的护理质量安全委员会会议及护理不良事件讨论分析会会议精神，把全院护理工作中的 经验和教训分享给大家，以起到警示作用。

第三篇：2016年门诊护理质量与护理安全管理工作计划

2016年门诊护理质量与安全管理工作计划

为提高我院门诊护理服务质量，保障患者安全，今年将围绕“《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗护理服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。根据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理部2016年《护理质量与护理安全管理工作计划》，特制定门诊部护理质量与护理安全管理工作计划。

一、质控原则

实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。

二、工作目标

1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、护理技术操作合格率（合格分90分）≥95%

3、护理人员参加继续教育合格率≥95%

4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔离合格率100%

8、健康教育覆盖率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、医疗废物处理合格率100%

11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%

12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%

13、手卫生依从性≧90%

14、核心制度执行率100%

15、病人对护理工作满意度≥90%

16、护理差错发生率<0.5%

17、导医导诊出勤率100%

三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：

按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。

1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。

3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。

4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。

5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。

7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。

10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。

11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。

12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。

13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。

14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。

15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。

16、进一步落实绩效考核制度。利用激励机制充分调动每位护理人员的工作积极性。

17、科室每月召开一次护理不良事件讨论分析会，根据科室存在的安全隐患及护理缺陷进行讨论分析，总结经验教训并制定整改方案，防范护理差错事故的发生。并及时反馈护理部每月召开的护理质量安全委员会会议及护理不良事件讨论分析会会议精神，把全院护理工作中的 经验和教训分享给大家，以起到警示作用。

新县人民医院 门诊部2016年1月

第四篇：细节管理在门诊护理管理中的实践体会

龙源期刊网 http://.cn

细节管理在门诊护理管理中的实践体会 作者：黄红梅

来源：《维吾尔医药》2013年第06期

摘要]：目的：探讨研究细节管理在门诊护理管理中的实践体会。方法：我院门诊于2010年3月-2012年9月对477例患者进行随机分组，试验组238例，对照组239例，试验组在给与常规护理基础上增加细节管理，对照组仅进行常规护理，比较两组护理观察效果，包括护患关系满意度、护理差错发生率以及护理纠纷发生率。结果：试验组的护理观察效果显著优于对照组，其护患关系满意度明显高于对照组，而护理差错发生率以及护理纠纷发生率均显著低于对照组，P均

关键词：细节管理；门诊护理管理；实践体会

近年来，随着人们的需求的不断提高使得医院发展以及服务品质越来越受到关注，而细节管理具有不可替代的地位，对于提高护理质量是十分必要的[1]。我院门诊于2010年3月-2012年9月接收477例患者，现报告研究如下。

1、资料与方法

1.1临床资料 我院门诊于2010年3月-2012年9月对477例患者进行随机分组，试验组238例，对照组239例，其中男221例，女256例，年龄17-68岁，平均年龄17-68岁，平均年龄35.7±2.3岁，两组患者的性别、年龄等均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法 试验组在给与常规护理基础上增加细节管理，细节管理具体方案如下：一是通过向护士宣讲细节管理的重要性，强调门诊护理工作的重要性，以提高护士对其定义的理解并能从思想上彻底认识。通过讲解一些较为典型的案例，提高护士的安全意识和感性认识。服务态度应重点强调，争取让患者满意，可以采取一些监督的方式以提高护理质量；二是护理质量安全管理是细节管理中非常重要的一点，将护理组进行分组，并为每组选取一名组长。将工作任务进行细分，具体到每个人，质量管理小组定时进行质量检查，存在的问题需在例会上进行汇报并进行分析以提出改进的方案；三是提高护士遵守制度的自觉性，根据工作量化考核方法进行业绩量考核，以奖金和年终奖等作为奖励方式，形成自我约束能力以提高管理措施的有效实施；四是加强护士的学习能力，定时进行业务学习，加强对护士的关心和交流，从而减轻他们的工作压力和心理压力；五是实施文明服务政策，在此基础上提供一些便民服务。对照组仅进行常规护理。

1.3观察指标 比较两组护理观察效果，包括护患关系满意度、护理差错发生率以及护理纠纷发生率。

1.4 统计学处理 用SPSS15.0软件分析表中数据，计数资料用 检验分析，有统计学意义的标准是P

2结果

2.1比较两组护理观察效果

由表1可知，试验组的护理观察效果显著优于对照组，其护患关系满意度明显高于对照组，而护理差错发生率以及护理纠纷发生率均显著低于对照组，P均

3讨论

细节管理是医院护理提高服务质量的重要体现，其是通过实施管理策略进行细节控制、补充、分析等以提高护理人员的执行力并使护理服务达到全程化。护理中的困难是由细节问题累积导致的，因此强化细节管理显得尤为重要。细节管理定义为整套流程细节化，并在一定时间内完成所有拆分后的细节，继而进行量化和完善[2-3]。

细节管理在门诊护理管理中具有重要的意义，是解决问题的基本措施，对于建立和谐的医生、护士、患者三者之间的关系具有深远的影响。细节管理在护理质量管理、安全管理以及优质护理服务均有重要的作用，严谨细致是护士的工作态度，护士应该严格按照具体流程进行操作，将每一个细节应都当作重点对象，从而达到优质高效的护理质量。细节管理是职业道德、风险以及安全的需要，每一项细节与患者的生命安全有着直接的影响，严重者会导致医疗事故纠纷的发生[4]。因此，注重每一个细节可以避免一些错误的发生，提高护理安全管理。细节对于护理服务是至关重要的，其在细节中能见到体贴和真情，处处以患者为中心，使患者达到满意，实现真正的优质服务。有资料报道[5]，细节管理是医疗行业竞争的需要，从整体去考虑病人更多的细节，使病人感受到医院的人性化，从而创立了医院的服务品牌并赢得了市场。细节管理意味着注重细节并做好小事，在注重宏观的同时关注细节并牢牢把握每个细节，使得门诊护理更加完善，不仅提高了护士的工作热情，而且还能加进了护患关系，这对于门诊护理管理是非常重要的。

本研究针对细节管理在门诊护理管理中的实践体会进行了分析，其结果如下：试验组的护理观察效果显著优于对照组，其护患关系满意度明显高于对照组，而护理差错发生率以及护理纠纷发生率均显著低于对照组，P均

参考文献：

[1] 王荷芬.细节管理在精神科护理管理中的作用[J].现代医药卫生，2010（23）：3645-3646.[2] 王静，王素云，张文静.护理安全注重细节管理[J].中国医药导报，2009（06）：99-100.[3] 张文秋.细节管理在神经外科护理工作中的应用与体会[J].当代护士（专科版），2008（05）：86-87.[4] 华卓君，杨淑洁.加强护理安全细节管理 [J].中国护理管理，2008（04）：51-52.[5] 杨绍珍，刘红菊.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国卫生质量管理，2009（02）：65-67.

第五篇：在护理管理中护士长应具备的素质

在护理管理中护士长应具备的素质

【摘要】强调了护士长素质在护理管理中的重要性，提出充分运用管理艺术包括沟通、协调、决策、激励、用人艺术等，只要有高素的护士长，护理工作才能进一步提高。

【关键词】护士长；素质

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）05-0450-02

随着社会进步，医学科学飞速发展，人们对健康需求的提高，以及人们法律意识的不断增强和医学模式不断的转化，医疗市场竞争日趋激烈，这些对护理工作提出了更高的要求，护理管理的效应也越来越重要。为了适应具有中国特色的护理，既要为病人提供一流的护理服务，也要为护士创造一个专业化的和谐环境，要达到这一要求，科学的管理势在必行。护士长作为护理基层的管理者，在医院的护理管理中发挥着重要的作用，在临床护理工作，护士长管理能力的高低直接影响着护理服务的质量[1]。因此，如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理工作质量是当前医院管理者的重要课题。结合多年担任护士长的工作经验并参考有关文献就护士长应具备的素质探讨如下。作风民主，宽容待人

护士长要具备积极向上的精神和人格魅力。一个成功的护理管理者，应善于运用领导的非权力性影响，即自身的良好形象，在群体中潜移默化地起到激励作用。一个能够得到下属尊重的护士长必须是严以律己、宽以待人、置身表率的楷模，这样才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；护士长要广泛听取医护人员的意见，敢于自我批评，及时纠正工作中的失误和偏差；要勇于承担责任和风险，关心、爱护护士，为护士减压；护士长胸中要容得下各式各样的人，装得下纷繁杂乱的事，甚至能够多容忍各种误解和屈辱。要严于律己，真正使护士长成为护士的学习榜样

随着医学模式的转化和更新，人的意识也不断深化，只有在日常工作中不断的学习和探索，多参加培训，多学习先进的护理管理知识和经验，掌握新业务、新技术、不断充实自己，要言传身教，以身作则，正确对待自己拥有的职位和权力，谦虚谨慎，克己奉公，恪守职责。护理管理方法很多最重要的是尊重别人，要言而有信，要具备一个行为形象，要求别人做到，自己要首先做到。使自己的形象在护士心中处处是模范的表率。另外，还要端正自己的工作态度，对病人诚实细致，踏踏实实工作。教育护士应根据不同病人，病种去做相应的心理护理[2]。主动沟通，严慈有度

沟通是人与人之间通过交往和联络以传达思想、观点、态度、感情或交换情报的过程。护士长要充分了解护士的内心世界，须注意的是，护士的内心世界在正规工作场合是很难了解到的，往往在非正式场合的交往，才能了解到护士的心态。只有及时沟通，调动护士的积极性，才能提高科室的整体水平[3]。人情练达，具有协调人际关系的能力

护士长作为护理工作的管理者，面临错综复杂的人际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协调方方面面的关系，做好护患代言人。护士长既要带领下级去完成科室工作，还要能体谅上级、同级和下级的情感，把各种关系协调起来。护士长要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要知道一个善解人意、知人善任的护士长，必然会使护理群体和睦，成员心情舒畅，护理管理事半功倍。具有决策艺术

决策是科学管理的前提 决策艺术，是领导艺术的核心，护士长作为基层决策者，科学决策的基本程序：掌握准确信息，确立关键问题，确定目标，拟订多种方案，进行方案评估，做出正确决策。决策要集思广益和实事求是，讲民主，确立问题时要有多种思维。对护理中的突发事件，则要护士长具有一定创造力和判断力，根据实际情况及时非程序化决策。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等。公正公开，用活激励机制

护士长厚此薄彼，最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道自己对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里，要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，充分地调动护士的积极性，最大限度地发挥其潜能[4]营造护士执业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术，对个别家庭有困难或学习有困难者应适当关怀照顾，协助调节好工作、学习和生活问题[5]。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。具有用人艺术

每个人都有长处和短处，作为管理者，要了解每名护士的特长，使其扬长避短，让每个人都处于最能发挥其长处的岗位上。只有这样才能最大限度地发挥每个人的优势。避免缺陷和失误，强化安全管理

在护理管理中，首先，护士长要严格遵守行为准则，对护理部的安全建设和安全护理负责，以身作则，在安全文化学习和技术培训上起到带头作用。

总之，在社会高速发展、竞争日益激烈的今天，对作为基层护理管理的护士长提出了更高的要求。护士长要想把工作做好，必须不断提高自身的素质，学习新的管理理论，以“质量”为第一目标，在管理中注意人性化管理和安全管理，同时不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，充分发挥领导艺术，重视沟通、决策、激烈、用人艺术等方式，关心护士的身心利益，充分调动护士的积极性，提高护士的素质，才能不断提高护理质量，满足病人要求，才能在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力，使自己成为一名成熟、有魅力的现代护理管理者。

参考文献

[1] 程小文.加强护士长管理，提高护理服务质量.【J】护理研究.2009.12.（12C）：3362.[2] 刘晓虹，护理心理学【M】.上海第二军医大学出版社.1998.139--144.[3] 尤智英.浅谈护士长的管理体会.中国当代护理医学.2005.12.1.6：50.[4] 赖宜君.柔性管理促进护理管理创新的启示.中国实用护理杂志，2006，22（5）：63-65.[5] 刘晓英.马丽和.护士长的领导艺术.【J】护理研究.2009.8.（8C）：2244.