酒店处罚管理条例11(DOC)

第一篇：酒店处罚管理条例11(DOC)

处罚管理条例

一、目的

为严肃酒店劳动纪律，引导员工行为，明确各部门处罚职责，特制定本条例。

二、管理总则

实事求是，公平公正

三、处罚体系

1.人事部：负责对酒店所有规范中涉及的处罚条款进行审核，保证处罚体系的系统性和规范性；保障酒店各项处罚及时、准确并符合国家法规。

2.各部门负责人：履行管理职责，确保本部门员工认真执行各项制度规范。发现员工有违规行为，及时执行处罚，报告并配合人事部进行调查和处罚。

四、处罚等级

1． 罚款：适用于一般违纪者，按照过失等级不同，设置不同罚款数额。

2． 无薪停职：员工违反酒店规定或涉及刑事审案时，酒店在考虑对其作出某种处理之前，可给予不超过14天之无薪停职处分。

3． 开除/解除劳动关系：员工违反酒店规定或涉及刑事审案时，酒店给予解除劳动关系的处罚。4． 过失等级划分：按照过失的严重程度划分为轻微过失、一般过失、严重过失、重大过失。

五、处分处罚权限

1．由本部门负责人发现的问题，对责任人开据罚款单，需责任人到人事部领取表单填写完后须到各处签字，最后将罚款金额与罚款单一同交财务部。

2．由值班经理或其他部门经理发现的问题，经核实后，由人事部对责任人开据罚款单并交部门经理找责任人签字，最后将罚款金额与罚款单一同交财务部。

3．无薪停职、解除劳动关系、开除由部门负责人提出，人事部审核，总经理批准后执行。

4．对部门负责人的处罚，由人事部开具罚款单，总经理签批后将罚款金额与罚款单一同交财务部。

六、处分处罚程序

1．员工受到任何处分、处罚，员工所在部门均会发出《罚款单》，列明员工犯规细节和处理依据的条款，经受处分的员工签名后，部门负责人签名认可，送交人事部审核。

2．员工如受到纪律处分，将记录在案。

3．员工在月内受到处分的，不提升职务或工资，不能参加优秀员工、优秀管理者等类似评选活动。

4．员工犯规证据确凿，但拒绝在《罚款单》上签字者，部门负责人和人事部直接签署后，报总经理审批。

5．部门负责人违纪处罚由人事部依据酒店规定发出，经受处分部门负责人签名后，报总经理批准。

6．人事部于每月1日汇总上一月所有罚款单交财务部审核。

七、上诉步骤

员工有权对所给予的纪律处分提出上诉，可书面向直属上司也可越级向部门负责人直接反映，乃至向人事部直至总经理反映，并得到答复，所有上诉将保密处理。

八、处分处罚类别

（一）组织纪律类

1． 上班迟到1-10分钟（10元）10-30分钟（30元）私自调班。（5元）

2． 工作时间做与工作无关的事。例如：吃零食、看电视、聚堆聊天、打牌。（10元）

3． 参加会议手机不定在振动位置，扰乱会议秩序（10元）作时间在面客区域接打私人电话超过3分钟。（10元）4． 未经上级批准，擅自离开工作岗位未酿成事故的。（20元）

5． 私自带亲朋好友家人在酒店值班经理室住宿及当班时间未经允许接待自己的亲朋好友。（20元）6． 亲朋好友来店消费少收或不收款。（无薪停职-辞退-开除）7． 越级指挥工作，越级请示工作。（20元）8． 工作中喝酒或带酒意上岗。（50元）

9． 不服从分配和管理或消极怠工（20-50元）推诿、抵抗、变相不服从管理；拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重者辞退）

10.不接受检查、态度恶劣。（20-50元）

11．对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，造谣生事。（30元）

12．隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场；弄虚作假。（20-50元，情节严重者无薪停职至辞退）13．未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集体活动；参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理；集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（50元）

14．在宿舍内打闹、在宿舍内喝酒、大声喧哗影响他人休息，未经允许擅自带人在宿舍留宿。（20-50元）15．酒店工作人员私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。（100元）16．探听客人隐私，泄漏客人隐私或个人资料。（辞退-开除）

17．私自将客用品、店用品带入宿舍使用或者带离酒店，私自携带物品离开酒店，拒绝接受检查。（50-100元）18.偷吃、偷拿酒店食品、饮料，以假劣物品更换酒店物品。（50元）

19.利用工作之便，委托客人办私事；利用工作之便推销代售非酒店产品，营私舞弊。（20-50元，情节严重开除）20.动用酒店设施干私活；利用酒店的材料干私活。(50元)21.报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）

22.向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（无薪停职直到开除并追究法律责任）23.擅自动用客人的钱财及物品，不按规定上交宾客遗留钱财及物品。（50-100元，情节严重者开除）24.截留赠送客人的礼品（含消费券）。（50元）25.未经允许进入仓库；布草间；总经理办公室（20元）26.在酒店内无烟区或电梯中吸烟。（20元）

27.私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（50—100元，情节严重无薪停职-辞退）28.违章作业，造成事故。（50-100元，情节严重辞退）29.出现重大设备故障不及时上报（20-50元）

30.责任心不强，造成设备设施及物品损坏（物品价值20-100元罚款5倍，100元以上罚款5倍，情节严重辞退）31.擅自动用、破坏酒店消防设备设施；蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。（辞退--并追究法律责任）32.拉帮结伙，搞小团体；罢工或煽动他人罢工。（50-100元，情节严重辞退）33.在店内外损害酒店形象和声誉的行为。（50-100元，情节严重辞退）

34.挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（50-100元，情节严重辞退）35.在酒店区域乱涂乱画，或写侮辱性文字。（开除）

36.员工赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）37.偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。（开除）

38.殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除-情节严重依法交司法部门处理）

（二）行为规范类

1.行走时背手、手插口袋、勾肩搭背。（10元）

2.在营业场所举止不雅、走路与宾客抢道、争行、遇客不避让。（10元）3.不使用礼貌规范用语，工作时间不讲普通话，在岗位上打闹。（10元）4.遇到客人、同事（上级）不主动问候；对客人、对同事乱用称谓。（10元）5.出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50-100元）6.工作失误出错不向客人赔礼道歉。（20元）

7.未经允许进入客人用房、办公室，遗忘客人交办的事项。（20元）8.随地吐痰、乱扔纸屑；用脚开门，用脚踢门。（10元）

9.在酒店的宣传资料（或宣传牌）上乱写乱画；在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（20元）10.打听、传播、干涉外部门的事宜；对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（20元）11.工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。（20元）

12.故意刁难他人或其他部门；工作互相推诿，推卸责任。（20-50元）13.员工之间有暧昧关系、谈恋爱等（50元，情节严重辞退）

（三）仪容仪表类

1.不按规定佩戴工牌、头花；不按规定着酒店配发的制服或要求样式的工鞋；制服不清洁、有破损，有异味（10元）2.（男）有胡须。（10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。（10元）

3.工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指（婚戒除外）等饰物；戴变色、异型近视镜。（10元）

4.发型 男：前遮眉、侧过耳，鬓角过中耳线，后过衣领；（10元）留怪异发型或怪异颜色（10元-20元）。女：头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长；（10元）留怪异发型或染成非怪异颜色。（20元）5.染有色指甲油、指甲过长；身体有异味。（10元）

（四）考勤类

1.迟到：10分钟以内,扣罚10元；迟到10---30分钟以内，扣罚30元；迟到30分钟以上，当日按旷工处理。（特殊情况下除外）2.早退：早退10分钟以内，扣罚10元；早退10---30分钟以内，扣罚30元；早退超过30分钟以上，当日按旷工处理。3.旷工： A在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。B未按酒店规定办理、补办请假手续，按旷工处理。

C当月无故旷工，除扣发当日工资外，停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。D当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。4.指纹考勤：上、下班未按指纹，一次给予50元扣罚。

（五）安全类

1.应急灯、烟感器、喷淋器、安全紧急出口灯不正常。（50元）2.擅自拔打应急、火警电话或用于其它用途。（5—150元）

3.擅自移动或拆除应急、火警电话；违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材；擅自挪用消防安全设施。（50元）4.人为破坏、丢失安全器材或带离酒店。（50元）

5.不按规定配置灭火器材；消防设施不定期检查；消防通道不畅通。（50元）6.玻璃门没有明显标志或标志残破；不设防火标志或标志残破。（30元）7.雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目；安全标志牌不按规定放置。（50元）

8.施工现场无明显标志，施工工地安全防范措施不严，有安全隐患或造成客人、员工人身伤害。（30元-辞退-开除）9.未经许可进入安全重地；不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（10元或严重警告）10.擅自进入监控室及调用监控信息。（30元）

11.未按规定锁好门窗。班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（10元或视情节给予责任人经济处罚）12.违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。（开除并移交司法机关处理）13.管道井门不锁；古力盖、地沟盖故障不及时整改。（50元）14.不按规定方法使用保险箱。（50元）

15.设备设施维修不彻底，存有安全隐患。（50元或警告）

16.擅自乱拉电线；设备不定期检修；高空作业无防护措施。（10元或严重警告）17.遇特殊情况（含恶劣天气）没有预先采取防范措施。（10元或严重警告）18.刀具管理不善；排油烟罩、烟道不定期检修或清理不及时。（10元或严重警告）

19.发现易燃易爆物品不上报、不上交；对于不安全因素检查不及时、报修不及时或维修整改不及时。（50元）20.未查出入店车辆安全隐患和车辆损伤情况。（50元）

21.未按规定发放、保管易燃易爆品及有毒物品。（视情节给予严重警告-辞退-开除）

22.人离厨房，明火不关闭；非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（100元）23.检查不到位造成漏电、触电。（100元）24.发现可疑人员或危险因素不汇报；（100元）

25.擅自撬门撬锁；开水炉无水干烧。（100元或严重警告）

26.不办证擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施。（150元）27.接到电话报警第一时间不报告、不到位；发生火灾等紧急险情不服从指挥。（100元或辞退）28.高空悬挂物检查不及时；.擅自同意员工违章作业。（150元）

29.遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。（视情节给予严重警告--100元--开除）30.窃听客人电话；私配营业场所、办公室等部门钥匙。（视情节给予严重警告--100元--开除）

（六）物资类

1.购进货物没有应有的证件、说明书、资料；对于进货时发现的不合格物资，不及时退货。（50元）2.未按“货比三家”原则采购物资；对于酒店日常用品，进货不及时；货物购进不及时入库。（50元）3.未经批准擅自更改品牌、供货点、厂家；进货物资不验货，不办理手续，直接投入使用。（50元）4．物资短缺不汇报，不反映，自行外购补充；物资有库存，重复购买，造成浪费。（50元）

5．擅自将随货附赠品据为已有或送与他人。（200元）

6．各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资；未按规定对物品及设备编号；不按规定设专人管理物资。（20元）

7．未及时对物资进行周期检查；抽验货物无记录；未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。（30元）8．帐、卡、物不相符，物品未建帐或与资金帐不符；帐外物资不记帐。（50元）9．未按规定对物资进行日、周、月、季、年度盘点。（50元）10．物品损坏不报修。（50元）

11．由于进货把关不严，保管不善，造成经济损失。（200元）

12．未按酒店有关规定认真对酒店离职员工进行物资审核，造成物资流失。（50元）

13．未按规定对物品采取相关的防潮、防氧化、防磁化、防虫、防压、隔热等防范措施。（视情节给予赔偿）14．对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费；酒店可以再次使用的物资闲置，造成浪费。（50元）

15．不按规定填写出库单（不含特殊情况事后补单）未确认有货即开出库单；开领料单不及时领货，仓库不及时跟催（30元）16．进货、发货验收时，相关单据填写不及时，事后补单（特殊情况除外）。（30元）

17．物品未经批准擅自替用；未按照以旧换新要求/发放物品；未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。（18．领用的物品不登记、不建帐、无手续；领错或发错物品。（20元）

19．物资使用未实行“先入先出，先领先用”； 物品“以旧换新，以废换好”未进行审查。（50元）20．无审批单，擅自发货（特殊情况除外）。（50元）21．使用部门发现领用物资质量差，不反映、不汇报。（50元）22．库管人员岗位调整时未进行物资盘点、交接。（50元）

23．未经允许，擅自向店外外借设备物资。（50元-200元，情节严重者辞退）

24．对退库物品未进行相关包装（5元）未按正常手续报废物品（10元）对废旧物品不及时提出报废。（50元）25．已使用完毕的物资不及时提出退库或退库不鉴定。（50元）

26．不按规定擅自处理卖废品；处理废品时，无专人在现场管理。（50元）27．工服及被套床单等未洗涤即转入库存。（20元）

（七）设备设施类

1．不按规定时间开关各类灯饰。（30元）

2．霓虹灯部分打火不亮时，未及时关闭电源。（30元）

3．下班后不按规定关闭设备电源；下班后关闭不应该关电源的设备。（30元）4．接到报修后不按规定时限报修。（10--50元）

5．未及时将停水、停电、停气信息通知相关部门。（30元）

6．不定期检查、清洗、维护保养设备设施；设备设施保养无记录。（30元）7．移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位（30元）8．设备设施无操作规程。（50元至严重警告）

9．设备超过使用年限未及时更换（正常运转除外）。（50元）

10．设备设施附件保管不善或备件不齐，设备不加装安全保护设施。（50元）

11．设备设施附件出现故障后未查出故障原因或无处理结果、无防范措施，就擅自修复使用。（50元）12．外修设备收回不及时；备用设备不足，影响正常使用。（50元）13．不能使用的面客设备，收撤不及时。（50元）

14．无证操作设备设施或违章使用设备设施，造成设备设施损坏。（50元）15．设备设施报废不履行相关审批程序。（10元）

（八）服务类

1．未及时向客人提供相应的服务及帮助。（10-50元）2．未按酒店要求为客人提供物品、有缺项。（5-10元）3．对客服务设施故障排除不及时、不彻底。（50元）4．未正确使用告示牌，造成客人不便。（50元）

5．催收预付金，选择的时间、运用的语言不妥。（5-10元）

6．服务态度不好，服务不及时、不到位；（5-10元）向客人提供差错服务；（20元）向客人提供“NO”服务或劣服务；（15-20元或视情节给予无薪停职-辞退-开除）7．客人资料登记错误。（30元）

50元）8．向客人提供错误的信息资料；内部信息传达有误，造成对客服务失误。（20元）9．对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。（10元）

10．业务技能不过关，未能给客人提供满意服务，给客人带来不便或损失。（50元）11．对客服务过程中脱岗，造成服务不周；跟踪服务不落实。（30元）12．由于工作不用心，直接或间接造成客人经济损失。（100元）

13．遇特殊事件不请示下强行让客人服从酒店的规定；强行扣留客人的有效证件。（50元）14．客人需要时未帮客人提行李。（50元）

15．客人提出的意见不及时整改导致重复出现。（50元）16．工作或服务噪音太大，影响客人。（50元）

17．对客人的问询、要求无回答、无回复；对客人交办的事项迟办、不办或失误，在客人提示后，仍未及时服务。（50元）18．对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。（50元）19．在客人面前违规违纪，影响到对客服务。（50元）

20．未查清原因，为客人提前结账；由于工作失误给客人多结账或重复结账。（50元）21．将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生。（50元）

22．因服务或管理出错导致客人对酒店产生认识偏差，影响酒店声誉。（50-100元）23．利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客人；对客提供假冒违 劣过期商品。（50元）24．客房重复预订，引起客人不满。（50元）

25．对客人未按预订要求提供服务，违背承诺；未经请示擅自向客人索赔。（50元）

26．客人之间发生争执，未能控制事态发展；对客人的投诉处理不当，影响酒店声誉。（50-100元）27．未履行酒店对客人的承诺，未给客人赠品、礼品、赠券。（50元）28．未按酒店规定权限、协议给予客人折扣，引起客人不满。（50-200元）

29．保安看护疏通不当，造成客人车辆损伤、配件丢失、交通堵塞。（视情节给予相应经济处罚--降职--辞退--开除）

九、管理人员处罚规定

管理人员处犯以下管理条例的，视情节一次性给予50-200元扣罚，直至降薪、降职、辞退处理。1．遗忘上级或客人交办的任务。

2．上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。3．对上级或职能部门查处的问题不按时整改。

4．上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。5．上级批评时，作不正当的解释。6．上报材料、报表漏报、错报、有误。

7．对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。

8．向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸情况乱解释，说假话，找理由、找借口，编造事实。9．上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证；向上级做虚假的调查报告。

10．员工思想上想不通、情绪低落，不做思想工作；对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作。

11．把难以处理的事情推给下级；对下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级；对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办

12．对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。13．下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。14．见下级违规违纪不指正、不处罚，大事化小，小事化了。

15．听到下级议论他们（或客人）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。16．受到酒店处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人推给人事部。

17．受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级；带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。18．本人及同意下级在下班前更换衣物、洗漱及做与工作不相关的事，提前做班后工作。

19．对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。20．暗示下级（员工）撵客或不按酒店规定办事；鼓动（教唆）下级闹事。

21．检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报；看到他人或其他部门工作有误，不提示，不汇报；对检查人员工作不支持，故意刁难，态度恶劣。22．布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。

23． 对外来信息忘记传达或传达不及时。

24．部门之间有问题不沟通，不催办，互相扯皮推诿。

25．在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划，擅自改变工作标准、工作规范、服务程序；对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。26．总值班经理处理问题、检查工作不认真。

27．对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。28．指挥不当，引起失误，造成一般事故或者重大事故。

29．出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。

30．处理问题不到现场，不做调查，只听汇报；处理问题不一视同仁，对人不对事。31．重要（大型）活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查。32．紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。33．对客人讲话语言生硬、态度冷漠；与客人当面争吵。34．现场需解决的问题，到位不及时，解决不果断。35．透露酒店机密，向员工泄露不应传达的事项。

36．对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。

37．对危害客人和酒店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。38．利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。

39．本部门工作管理不善，造成员工怠工；本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。40.工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题或有暧昧关系、谈恋爱等。41．发现违规违纪现象（含非分管区和非本部门）不立即纠正。42．在客人（外人）面前批评下级、训斥下级，在上级面前批评下级。43．对客人（一线）的急需不急事急办、不特事特办，承诺不落实。

44．脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。45．管理方式粗暴简单，出言不逊或体罚员工。

秦唐尚品酒店管理有限公司

2012年3月11日

第二篇：酒店消防管理处罚暂行办法

第一章总则

第一条为了加强酒店消防管理工作，保护酒店财产和员工生命财产安全，根据《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》、国家其他有关规定，结合酒店情况，特制定本办法。第二条违反消防法规，妨碍公共消防安全，阻碍消防工作正常进行，以及其他违反安全技术操作规程、影响消防安全，尚不够追究刑事责任的，依据本办法

应当受到处罚的行为，均属违反消防管理行为。

第三条凡在酒店人员违反消防管理的行为，均依照本办法进行处罚。

第二章处罚

第四条消防管理处罚分为

（一）警告

（二）通报批评

（三）罚款

（四）辞职处分

（五）拘留

（六）查封

（七）赔偿损失

第五条有下列违反消防管理行为之一的部门和责任者，根据情节轻重给予通报批评、警告、二百元以下罚款，辞职处分

（一）忽视消防安全工作，不认真履行消防管理职责、管理混乱、经督促无明显改进，造成一般火灾事故的；

（二）其他部门存在火险隐患，经提出改善要求拒不执行的；

（三）指使或者强令他人违反消防安全规章作业，或指派未经安全教育和安全考核的职工上岗独立从事有火灾危险作业的；

（四）未经公司董事长同意，改变建筑物用途，违反消防法规，未经公司董事长检验，出现火险、火灾的；

（五）占用防火间距、堵塞、破坏消防通道的；

（六）逾期不拆除临时建筑、影响消防安全的；

（七）储存、使用、销毁易燃易爆化学危险品，不执行有关安全法规，经指示不改的；

（八）违反规定，在办公室、寝室内存放易燃、易爆化学危险品，或将这些物品带入酒店的；

（九）在禁止用火的区域、场所、擅自动火或其他可能引起火灾行为的；

（十）更夫、值班人员当班饮酒或不按规定检查巡逻，擅离职守发生火险、火灾的；

（十一）电工、焊工、司炉工及其它有可能涉及动火的工种违章操作可能引起火灾的；

（十二）在宿舍楼走廊、楼梯间等处堆放可燃物品，经指示拒绝清理、疏通的；

（十三）不按规定配备消防器材及损坏或挪用消防器材，经指示没有改正或态度不好的；

（十四）埋压、圈占、损坏公共消防设施，经指示不整改的；

（十五）谎报火警、发生火灾不报警或拒绝借用通讯设备报警的；

（十六）阻碍执行灭火任务的消防车辆通行，扰乱火灾现场秩序、妨碍灭火工作正常进行的；其他部门拒绝、阻挠、刁难公司人员依法进行防火检查。

（十八）因责任人员主观原因造成一般火灾的；

（十九）其它违反消防规章制度或安全操作规程的；

第六条对具有下列违反消防管理行为之一者，分别给子30元以下处罚，通报批评及辞职处分。

（一）违反酒店消防条例，在宿舍内使用电炉子、酒精炉、煤油炉、液化气罐等用具的；

（二）私自动用电闸和拆改，增设电气设备构成一般火险的；

（三）在宿舍内，乱拉乱接电源线和电源插座造成火险的；

（四）在楼内，室内点燃废纸等可燃物的；

第七条对造成火灾烧毁国家、集体或个人财产者，除予以相应处罚外，还应根据损失情况后果和赔偿能力令其赔偿。

第八条对处于火险状态的部门，经指出又一时整改不了的，在整改前，要责任落实到人，对其火险部位死看死守。

第九条有下列情形之一的，可以从重处罚；

（一）明知故犯的；

（二）后果严重的；

（三）拒绝传唤或者逃避处罚的；

（四）拒付罚款或屡经处罚不改的；

第十条有下列情形之一的，可以从轻或免予处罚。

（一）由于不可抗拒原因发生火灾的；

（二）出于他人协迫或者诱骗的；

（三）后果较轻，能主动承认错误及时改正的；

第三章裁决与执行

第十一条酒店消防管理处罚办法按各级权限和分工分别由上级公安机关、消防部门、酒店保安队裁决并执行。

第十二条通报批评、罚款、少量赔偿损失由酒店保安队裁决执行；辞职处分，由酒店处执行；警告、拘留、查封、数额较大的赔偿由消防，公安部门裁决执行。

第十三条执行处罚时必须向被罚者开出罚款收据，并写明罚款原因和所罚款数。

第十四条保安队所收罚款全部上交酒店，用于补充消防经费。

第十五条保安队及有关部门在执行本办法时，应当严格遵守法纪，秉公执法，不得绚私舞弊，违者要严肃处理。

附则：

（一）本办法若与上级公安、消防部门规定有冲突的，以上级部门规定为准；

（二）本办法由酒店保安队负责解释

[1]

在百度搜索:酒店消防管理处罚暂行办法

第三篇：酒店员工处罚条例

xxx酒店员工处罚条例

一、员工仪表、礼貌及行为规范：

1、女员工未化淡妆上岗（口红），每次罚款5元。

2、未按要求配带工号牌，每次罚款5元。

3、女员工未配带统一发夹，男员工头发过长（以不盖住耳部及后衣领为准），每次罚款5元。

4、配带夸张饰品（除耳钉及婚戒外），每次罚款5元。

5、工服未穿戴整齐干净（有明显污渍、纽扣是否齐全、工服未按要求穿戴），每次罚款5元。

6、工鞋、丝袜颜色未统一（鞋子颜色为深棕色及黑色），每次罚款5元。

7、指甲（未修剪整齐、涂有色指甲油），每次罚款5元。

8、当着宾客的面整理头发，触摸自己的面孔等不雅举止，每次罚款2元。

9、遇忙响铃三声以外接电话未主动致歉语，每次罚款2元。

10、接起电话未主动问好，每次罚款2元。

11、接电话未自报部门名称，每次罚款2元。

12、接电话语气态度不友好，每次罚款5元。

13、上下级未主动问好服务，每次罚款2元。

14、遇客未主动问好服务，每次罚款5元。

15、迎客、送客未主动问好服务，每次罚款5元。

16、在营业场所吸烟者，每次罚款5元。

17、在工作区域大声喧哗、吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序，罚款10元。

18、发现公区烟头、纸屑等不拾捡入垃圾筒的，每次罚款5元。

19、未经主人同意，私自闯客房、作业间、办公室的（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次罚款30-100元。

20、在工作场所打架斗殴者（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次罚款30-100元。

二、员工上班考勤及工作纪律：

1、上班时间迟到（10分钟内），每次罚款5元；半小时内，每次罚款15元；半小时以上，每次罚款20元。

2、上下班不签到、到岗时间未穿好工作服，每次罚款5元。

3、代他人签到者，每次罚款20元。

4、下班早退，每次罚款20元。

5、上班时间擅自离岗、串岗、睡觉（特殊部门可参照部门原有规定），每次罚款10元。

6、上班时间打私人电话、聚众闲聊、会客、吃东西或从事与工作无关的其它事情，每次罚款5元。

7、上班时间在工作区内吃喝、咀嚼口香糖或零食，每次罚款5元。

8、上班时间将手机裸露在外，未将手机调为振动或关机状态（安全部除外），每次罚款5元。

11、每旷工一天扣三天工资，累计旷工三天者除名处理。

12、与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物，每次罚款50元。

13、不服从上级领导的工作安排与调度，不按时按质按量完成各项工作，无故拖延、拒绝或终止工作者，每次罚款50元。

14、拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告者，每次罚款30元。

15、越权免单、签单、因无责任心导致跑单的，等价赔偿。

16、不参加例会、晨会、班前会、部门会议，每次罚款20元，开会迟到一次罚款5元。

17、用餐超过规定时间、未及时到岗者，每次罚款10元。

18、上下班时间穿越大堂、乘座客用电梯，每次罚款50元。

19、伪造考勤记录、请霸王假（强行休假）每次罚款30元。

20、请休假忘记移交工作，后果不明显的，每次罚款20元。

21、请休假忘记移交工作，后果明显的，视情节轻重，每次罚款30-100元。

22、忘记携带或遗失工作钥匙，或日用工具、资料影响工作的，每次罚款20元。

23、私配酒店钥匙或将酒店资料、工具擅自带出酒店的，视情节轻重，每次罚款30-100元。

24、对客人的亲笔投诉记录撕毁、涂改或伪造，每次罚款30元。

25、擅自向外界传播或提供有关酒店的文件、报表、资料，泄露酒店财务数据者（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次罚款100-2000元。

26、将亲友或无关人员带入工作区内，或在值班室留宿客人，每次罚款30元。

27、玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的，视情节轻重，每次罚款100-2000元。

28、利用职权营私舞弊、假公济私的，视情节轻重，每次罚款100-2000元。

29、不能正确对待员工意见，利用职权对员工进行打击报复的，视情节轻重，每次罚款100-2000元。

30、歪曲事实，诬告员工的，视情节轻重，每次罚款100-2000元。

31、由于工作失误造成酒店及顾客、员工财产重大损失的（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次罚款100-2000元。

32、危难之际，弃职责于不顾，临阵逃脱的，视情节轻重，每次罚款100-2000元。

33、在酒店从事政府明令禁止的各种违法活动的（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次罚款100-2000元。

34、贪污、盗窃、行贿、受贿的（情节严重的个案另行处罚），每次按所损（侵吞）价值5-10倍处罚。

35、涂改、仿造票据、证明的（情节严重的个案另行处罚），每次按所损（侵吞）价值5-10倍处罚。

36、蓄意破坏和损耗酒店、顾客、员工财物的（情节严重的个案另行处罚），每次按所损（侵吞）价值5-10倍处罚。

三、卫生制度、人身财产安全及节能降耗方面：

1、员工在酒店内随地吐痰或乱扔杂物，每次罚款10元。

2、工作区内杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备未放在规定位置，每次罚款10元。

3、在禁区内动用火种，玩弄灭火器或保安设施，发现一次罚款30元。

4、员工疏忽或不小心毁坏酒店财物，照价赔偿。

5、当班时间发现事故隐患，或其它危及酒店、顾客、员工重大利益的苗头不及时处理或向上级领导汇报的（后果严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次罚款30-100元。

6、未经允许，擅自使用酒店水、电等设备设施私自烹调饮食，每发现一次罚款20元。

7、在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画，每发现一次罚款30元。

8、在酒店内拾到客人物品未及时、主动上交作记录，每次罚款10元。

9、在酒店内拾到客人物品隐藏不报的（造成恶劣影响、情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次罚款30-100元。

10、下班后不关门、关电、关空调，浪费酒店水、电、能源及易耗品的行为，每发现一次罚款50元。

四、有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。

1、未经酒店授权与其它公司或个人交易者、借请假为名从事第二职业者；

2、危及他人生命安全的行为。

3、未经授权私自使用酒店车辆、设备、器械。

4、未经允许用酒店客房招待私访者。

5、未经书面同意，累计旷工三天者。

6、未经同意打开或触动客人财物。

7、发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。

8、未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。

9、未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。

10、偷窃客人、酒店或员工的财物。

11、超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。

12、故意破坏酒店财物、设备设施。

13、和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。

14、在酒店内私藏毒品。

15、递交辞职报告未经批准，在规定的时间内不来上班。

16、截留帐款或服务款项。

17、协助客人逃帐。

18、采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。

以上规定自2007年4月1日起执行，如有其它规定上的冲突，均以此规定为准；

发生以上规定范围之外的违纪情况，如无处罚标准或需要修正本条例，酒店总经理室有最终决定权和修正权。

第四篇：酒店客房部处罚条例

酒店客房部处罚条例

一处罚

1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。

2、处罚原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。

二、处罚细则：

1、客房部房间卫生清理处罚条例：

（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新清理为主，再次发现予以每处处罚5元处理。

（2）若发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以5-10元罚款。

（3）发现房间内地毯不吸尘者，每间处以5元罚款。

（4）卫生间淋浴房、马桶、面盒内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根 2元罚款。（5）在清理卫生间时，若发现不按规定在卫生间门口铺设地垫或因此造成房间内地板损坏者，将视情节严重处以5-20元罚款。

（6）若发现卫生间内有不清理或因此引起客人投诉者，处以20-100罚款。（7）若发现退房不更换床单或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20-100元罚款，观日后表现，如屡教不改者，将上交总经理处理或辞退。（8）房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20-100罚款。

（9）房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20-100元罚款。

（10）对房间内杯具不清洁干净、不消毒或因此引起客人投诉者，视情节严重处以5-100元罚款。

（11）清理住房或长包房时发现地毯污染不及时上报，或因此造成地毯污染清理不掉，给酒店带来经济损失者，将视情节严重处以10-100元罚款。（12）对主管安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以5-50元罚款。（13）若发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以10-100元罚款。（14）做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理（包括布草间整理，工具盒清理，吸尘器倒尘袋及清理等）者，首先以批评教育为主，重新清理检查后若再发现不合格者将处以5-30元罚款。（15）洗衣房送回的干净客用布草，不按规定整理或在布草间地面上叠放造成布草污染者，将视情节严重处以10-30元罚款。

（16）住客房卫生不清理者，一经发现或引起客人投诉者，处以20-100元罚款，若屡次发生此事将上交总经理处理或予以辞退。

（17）住客房卫生，客人不须清理未上报者，一经发现处以50元罚款。

（18）明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报者，视情节严重处以20－100元罚款或予以辞退。

2、客房部服务员对客人服务及日常工作处罚条例：

（1）在对客人服务时对客人不尊敬，不礼貌或与客人直接冲突引起客人投诉

者，将视情节严重处以严肃处理，严重者上交总经理处理或予以辞退。（2）在对客人服务时向客人索要小费者处以20-100元罚款。（3）客人需要服务员进行正当服务时，服务员不及时或不进行服务而引起客人投诉者，视情节严重处以20-100元罚款。

（4）服务员在查退房时因责任心不强而造成误报者，首先以批评教育为主，再次发现处以10-50元罚款。若屡次发生或因此而引起客人投诉，将处以50-100元罚款。若因责任心不强或私心太重，故意多报物品者，一经发现，处以100元以上罚款，若情节严重者将予以开除。

（5）私藏客人遗留物品不上交者，处以100元以上罚款，情节严重者将予以开除。

（6）对偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，视情节严重处以100元罚款，若情节特别严重者，将开除或上交执法部门进行刑事处理。

（7）对领导安排工作不认真完成或不服从管理人员安排者，处以40元罚款，若与领导当面顶撞不服从管理，在员工中进行不服从管理鼓动及举止者，或带情绪上岗者，视情节严重送交总经理处理或予以开除。

（8）因交接失误而影响下一班次正常工作者处以30元罚款，对因交接遗漏而引起客人投诉者，是情节严重予以50-100元罚款。

（9）闲杂人员一律严禁进入楼层，若发现有私自带领闲杂人员进入楼层，值班室及房间内，将视情节严重处以5-100元罚款。（10）做卫生关门及边看电视边做房时，处罚10元。

（11）门头、门板、地角线不净，有积灰污迹，每处处罚10元。（12）衣柜、门板不洁，有浮尘，处罚5元。

（13）床单、枕套及毛巾、浴巾等不坚持每客换洗一次，处罚20元。（14）浴巾、毛巾等未按规定位置如数放好，每处处罚5元。（15）床上发现头发每根处罚5元。

（16）台面和外表不清洁，镜子不明亮，处罚5元。（17）各类开关有污迹，处罚5元。

（18）客房内物品不按规定摆放，有浮灰，处罚5元。（19）电话机、床头灯、台灯有故障或不洁，处罚5元。（20）坐椅扶手松脱，摇动，有浮灰，处罚5元。（21）窗框不清洁，窗帘未整理，处罚5元。

（22）窗玻璃不明亮、有水纹或浮灰，处罚10元。

（23）地毯有破损或污斑杂物，每处处罚5元，地毯每天不坚持吸尘者，处罚50元。

（24）垃圾桶不按规定摆放，有异味，每处处罚10元。（25）茶几台面有污迹、破损、浮灰，每处处罚5元。（26）玻璃杯、电水壶残缺不全，不光亮，处罚5元。

（27）淋浴房玻璃不明亮，有水珠、头发丝、污迹，每处处罚10元。

（28）水龙头、花洒色泽不光亮，未处于良好状态，塞子不齐，处罚10元。（29）排水口有污迹，排水不正常，处罚10元。

（30）台面不清洁光滑，镜子不明亮，每处处罚5元。

（31）皂盒、毛巾架未擦干净，有浮灰，不光亮，铁锈，每处处罚5元。（32）水箱、坐盖、马桶底部不洁净，每处处罚5元。（33）检查到有维修不及时上报的，每处处罚20元。

（34）客房配备用品漏补一件，每处处罚10元。

（35）下班前工作车未清洁整理，未补充物品，处罚10元。（36）各种记录不清楚，每处处罚10元。其他

（1）按时上班，每迟到一分钟罚10元。30分钟以上者按矿工一天处理。（2）委托他人或代他人刷记考勤卡的，处罚10元。（3）上班穿制服，讲究仪容仪表，否则罚10元。（4）当班洗澡或外部人员洗澡，罚20元/次

（5）当班睡觉处罚20元（如出现被盗情况，全部损失由当事人承担），私开房间按前台门市价处罚。

（6）易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚10-20元。

（7）在工作区域聊天、吃零食、打闹、说粗话，处罚5－10元。（8）上班时间内做私活，处罚10元。（9）下班后在楼层逗留，处罚30元。（10）对自已所在岗位出现的问题或相关岗位发现的问题不处理或不上报的，处罚10－50元。

3、客房部楼层公共区域卫生清理日常工作处罚条例：

（1）公共区域每天不坚持吸尘者，首先以批评教育，重新清理为主，若再发现将处以50元/层的罚款。

（2）画框、灯罩、灭火器、走廊扶手、沙发等发现不清理者处以5-10元罚款。（3）立式烟缸石子不冲洗，烟缸内垃圾袋不更换者处以5-10元罚款。

（4）公共区域物品发现损坏不及时报修及上报者，视情节严重处以10-100元罚款。

（5）由于不及时巡查楼层情况而引起重大事故者，将责任到人进行严重处罚，造成严重后果者将上交酒店总经理处理。

第五篇：酒店纪律处罚制度

酒店纪律处罚制度

一、目的：

为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，物制订此员工行为规范，请全体

员工认真执行。

二、处分程序：、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工犯规通知》列明员工犯规细节和处分理由，经受

处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批；亦可由人力资源部直

接通知，程序同上。、员工如受到纪律处分，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受到处分，积分累计计算，处分有效期也将相应延长。处分有效期过后，积分自然取消。员工在处分有效期内积分累计达 10

分，将给予违纪解除劳动关系（开除）处分。员工在处分有效期内原则上不提升职务或工资，不能参

加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证据确凿，但拒绝在《员工犯规通知》上签名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审批生效。

三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表：

处分

类别口头

警告书面

警告严重

警告最后 警告违纪解除

劳动关系

(开除)

有效期一个月二个月三个月六个月立即生效

积分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分

扣除

工资

金额 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元

四、处分类别

（一）口头警告、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。、不按指定的员工通道出入酒店的。、非工作需要将工装穿离酒店的。、下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的。、非工作日在员工餐厅就餐的。、在规定区域之外吸烟的（非营业点）。、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车的。、在浴室内洗涤私人衣服的。10、将头发染成彩色的。、出入酒店不下自行车的。、留长指甲或涂彩色指甲油的。、在店内见到宾客、上级不主动问候的。、未经批准，工作时间洗澡的。、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。、上班时间未经佩带手机及 BP 机的。、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（二）书面警告、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或借给亲友工号牌、车牌等进入酒店区域的。、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间的。、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。、有各种浪费公物行为的。、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。、将自己使用的更衣箱钥匙借给他人使用的。11、发现他人有违法违纪行为知情不报的。、引起客人一般投诉者。、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（三）严重警告、拾遗不交的。、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。、无故不服从上级指令以及不接受上级和酒店授权的有关检查的。、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。、伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。、私用、私吃、私送酒店财物或私用、私吃宾客财物的。、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。、擅自使用客房或其它客用设施的。、引起客人不满投诉者。、员工私自在酒店留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。15、在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。、在规定区域之外吸烟的（在酒店营业区域）。、在更衣箱内藏有酒店物品的。、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（四）最后警告、玩忽职守，造成不良影响者。、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。、不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏酒店和客人财物或严重浪费酒店财物的。、庇护、纵容各种违纪现象的。、无理取闹、影响正常工作的。、未经批准在酒店内动用明火，使用大功率电器的。、私配酒店钥匙的。、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种威胁酒店

或同事安全行为的。、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒店及宾客和员工的。、员工间相互争吵、谩骂的。、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。、未经许可在酒店内推销、募捐和演讲的。14、为达到个人目的而接受或向体育场提供任何有价值的物品的。、蓄意不完成预定工作量的。、非法兑换外币的。、不执行服务规范、工作程序的。、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。、在酒店内任何形式赌博的。、未经许可使用酒店的设施、设备、仪表、仪器或酒店其他财物的。、发现酒店财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供假情况的。、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

（五）违纪解除劳动关系、开除

员工有下列行为之一者，给予违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。、损坏酒店、宾客财物的。、在酒店内酗酒、打架的。、不服从管理，当众顶撞领导的。、与宾客争吵或借故不接待宾客的。、引起客人严重投诉者。、藏有毒品或服用兴奋剂后上班的。、偷盗酒店、客人、同事财物的。、私留宾客遗忘的贵重物品。9、收顾、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。、在酒店内发生不正当两性关系的。、向客人索要小费或其他好处费的。、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。、招待嫖客、介绍暗娼及在酒店内与客人做淫秽交易的。、私带、私分酒店财物离店的。、私自向外人提供酒店内部文件或资料的，以及泄露酒店营销、财务、人事、管理等方面机密的。、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不正当利益的。、利用职务挟嫌报复的。、因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超过 5000 元的。、私藏枪支、弹药及各种伤人凶器、易燃、易爆物品的。、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过 5000 元的。、利用工作之便开黑帐、侵害宾客利益的。、利用工作之便逃帐、侵害酒店利益的。、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。、任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批评的。、翻弄客人物品引起宾客投诉的。、无正当理由不服从酒店工作调动或安排的。28、在酒店辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的。、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及原材料者。、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。

五、员工违纪给酒店或宾客造成经济损失的，在给予上述处理的同时，可视其情节按经济损失给予当

事人罚款或令其赔偿经济损失。

六、员工违纪食用酒店或宾客食物的，在给予处理的同时，按该食物零售价赔偿或予以罚款。

七、员工在酒店内因打架造成他人伤病的，在给予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交

通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。

八、对职工违纪解除劳动关系、开除的处分，自批准之日起执行，并书面通知本人或当地劳动部门、公安派出所等。

九、无薪停职、此条款适应于等待酒店调查及决定是否违纪解除劳动关系（开除）的员工，调查期间，员工必须

给予配合。、此期限不超过十四天。、有关部门对所属员工做出处理时，必须报人力资源部审核，由人力资源部报总经理批准后方可生

效。、凡员工触犯公安条例，而员工需出席案中审讯或等待判决结果，于审讯至判决结果期间，酒店将

给员工无薪停职处理。

十、凡构成刑事犯罪的，自公布之日起除名。

十一、管理人员处罚规定

管理人员因管理不善而造成员工投诉的，酒店将在调查后根据事实情况给予教育、降职、撤职等相应

处罚。

管理人员因管理不善，给酒店及客人造成损失的，将按照直接领导与间接领导分别承担的责任给予赔

偿经济损失或者分别给予相应行政处分。

同样问题引起客人两次以上严重投诉而没有切实整改的，将给予降职直至撤职处理。

十二、员工有上诉的权力，受处理方的员工本人，对处理方不服，可在宣布之日起 5 天内上诉酒店行

政办公室