齐陵卫生院工作亮点及建议

第一篇：齐陵卫生院工作亮点及建议

工 作 亮 点

卫生室转变工作思路，以居民建档、老年人保健、慢性病管理、儿童和孕产妇管理、重性精神病管理为重点，对重点人群健康体检项目不断完善，尤其是各项表单的填写项目不断完善、规范，为提高服务质量和水平奠定了基础。

一、村卫生室自己配备了专用档案柜，并统一模式将普通人群、老年人、慢性病、残疾人、各项组织管理及文件等分类按顺序排列整齐，方便了项目工作的实施和推进。

二、卫生协管工作设立了协管办公室，办公设备齐全，各项制度和工作流程上墙并得到执行。对监管对象建立了完整的分户档案，做到了家底清楚，为协管工作开展提供了充分的支撑。

三、村卫生室对基本公共卫生服务项目规范要求和服务流程熟悉，对辖区服务对象管理到位。

四、为方便健康教育工作的开展，卫生院为每个卫生室配备了随访包、健康教育知识讲座白板等，卫生院还定做了手提袋。

五、为落实医改便民、惠民措施，齐陵卫生院积极探索新的医疗服务模式，与齐鲁石化中心医院洽谈并达成合作意向，两家单位联合，把便民医疗服务送进百姓家门，方便了群众就医。

1、开展专家便民门诊服务。石化中心医院每周五指派专家到齐陵卫生院坐诊，使社区居民就近就能享受到上级专家的贴心诊疗服务。

2、健康教育讲座下乡活动。根据社区群众健康需求，每周指派专家深入街道社区，为老百姓讲解健康知识，提高社区居民的健康意识。专家的讲座深入浅出、通俗易懂，用身边的实例病案加深居民印象，现场解答居民们的健康咨询，赢得社区居民的一致称赞和好评。

3、为卫生院提供学习交流的平台。每周五下午专家在医院举办专题讲座，讲解常见病、慢性病知识及治疗进展，提高医院职工及乡村医生的诊疗水平及业务素质。

六、对全街道60岁及以上老年人免费体检。截止2014年09月30日，全镇累计登记管理60岁及以上老年人6530人。共查体6055人，查体率90%以上。

七、明确责任实行分片负责制。将全街道37个行政村划分为5个片区，每片区均由一名责任心强的乡医负责，签订责任书。卫生院与各个村医签订了《齐陵卫生院基本公共卫生服务目标管理责任书》，对每个项目要求做哪些工作，做到什么程度等进行了明确规定，并实行责任追究。

八、下一步工作建议

1、进一步明确专(兼)职工作人员，责任到人。

2、转变服务理念，充分认识促进基本公共卫生服务均等化项目工作的重要意义。进一步加强工作人员业务培训，熟练掌握《基本公共卫生服务规范》，吃透政策，准确把握，认真组织，充分利用现有资源做好各类人群健康管理工作。

3、对2014年以前所有档案进行梳理，完善和补充信息。

4、加强村级培训、督导和考核，实行绩效与工作经费挂钩，确保项目工作的落实。

5、加强政策宣传，进一步提高老百姓对基本公共卫生服务均等化项目工作政策的知晓率。

6、严格按照上级领导及专家督导意见书认真整改存在的问题，及时整改落实。

齐陵卫生院

2015-01-08

第二篇：亮点做法及建议

基层班组减负工作思路和措施之我浅见：

1、截流——按照“实事求是、简便易行”的原则，将班组可以不做、可以少做、可以替做的事务明确理清，果断删减。一是争取省公司对减负工作的大力支持。对于国网公司或者省公司下达的新制度或者新任务，结合班组实际分析推行的困难和改进的措施，积极向上级部门反应，取得上级部门的理解和支持。如针对各班组疲于应付现行的五花八门的管理系统，重复录入各类信息的现状，向上级部门建议整合系统，或建议上级部门或自主开发信息共享平台，从技术上做到同类信息只录入一次。二是统一谋划集约管理。全面梳理安全管理制度、生产管理制度、体系化制度，对一些设置不科学、与实际管理不相符、重复填写记录的台账进行合并、精简，同时要求用电脑记录的不再手工填写，使班组建设资料按统一标准和制度规范管理。三是“多会合一”召开班组会议。整合班务会、政治学习等会议内容，去粗取精，追求删繁就简，注重实效，能合并的则合并，特别是上级开会要杜绝让班组长陪会。四是统筹安排打捆评比考核。集中开展对基层班组的优质服务、班组建设、标准化作业、生产任务及设备管理等的综合评比，打捆考核，避免部门分头检查，切实减轻班组负担。

2.束流——充分认识一线班组负担重的危害性，在不断加强和提升专业管理水平的同时，尽量考虑到班组目前工作现状，尤其是缺员较严重的情况，避免因加强专业管理给班组造成新的负担。一是明确归口管理，收窄指令通道。理清业务界面，理顺管理关系，明确各单位、部门的管理职责、权利和任务，切实解决部分班组面临多头管理的局面。二是加强部门间协同和资源共享。业务部门牵头对班组报表、登录系统进行清理，对于以前建设、现已少用、不用的要适时淘汰。要加强基础数据台帐建设，整合共享各信息系统资源，减少数据多头填报、重复报送。此外，还要重视精简班组报送的文字材料，通常情况下班组只需报送主要做法、存在问题、解决问题等措施。三是杜绝管理部门“二传手”现象。健全完善班组建设管理的标准和规范。对于专业管理需要的基础资料、数据、表单等，在满足专业管理要求的前提下，公司统筹研究，统一格式，分清层级，纳入标准，再向公司系统公示发布。对于基础数据台账已有的或者不属于公示发布的范围内的表单，班组有权拒绝填报，坚决做到部门能完成的不分解到基层，能在基层科室完成的不压给班组。

3、导流——以提高工作效能和质量为目标，因势利导、因地制宜，在组织管理、工作实施的各个环节和领域大胆开展创新，通过科技创新、技术创新成果以及合理化建议的运用，切实减轻班组人员的劳动强度。一是班组信息集约化管理。充分利用国网公司班组管理信息化系统,最大限度实现无纸化办公。基层班组各项记录以电子文件的方式保存，并及时将各种信息上传班组管理系统，各级管理人员可随时调看查阅，基层班组既省去迎检压力，也减少各种纸质文件的保存和文件柜的使用管理。同时，公司层面统一电子资料库建设，所有规章制度、标准规范可以上网查询。二是新技术的创造和应用。发挥好创新工作室平台作用，推动班组创新，同时大力推广公司内部已有的技术成果管理经验，引进兄弟单位和行业外的新技术、好经验，利用科技提升班组工作效率，减轻班组员工压力。三是班组制度分级管理。将安全管理制度、生产管理制度、体系化制度等进行全面梳理。可考虑将制度分为ABC三个级别，A类制度必须掌握，B类需要熟知，C类则只需要了解。班组成员只需掌握本专业必须的制度（也叫“应知应会”），减少班组压力。通过细分制度，减轻基层班组的学习负担，使其能集中精力学习本专业知识，更加高效的完成工作任务。

4、增容——在精神层面丰富员工的内心世界，关爱员工的精神需求，用更富有人情味的企业文化积极传递正能量，增强员工信心，提高抗压能力。一是关注心理减负。积极关注员工的心理健康，结合以往心灵驿站建设的成功经验，建立一套实施人文关怀、开展心理疏导的工作制度和方法工具。二是针对员工细想波动构建“减压阀”。多途径畅通员工反映问题、建言献策的渠道，助其缓解心理压力，以实际行动体现企业情系员工、关爱员工，营造和谐氛围促进队伍团结稳定。三是改善办公环境。良好的工作环境和温馨的工作氛围都有助于缓解班组员工的工作压力。结合企业文化进班组的实施方案，推动班组办公环境的改善，定期开展工会活动和党组织活动，使员工能调整心态，激发活力。

第三篇：齐良桥卫生院新型农村合作医疗工作管理制度

凤凰县沱江镇卫生院齐良桥分院 新型农村合作医疗工作管理制度

为执行省、市、区关于新型农村合作医疗工作的有关规定，确保“新农合”病人在我院就医过程中做到因病施治、合理用药、合理治疗、合理检查，最大限度地维护“新农合”病人的就医利益，规范就医行为，以方便农民、服务农民、实惠农民的原则，制定以下管理制度及实施细则。

一、基础管理

（一）组织机构：成立凤凰县沱江镇卫生院齐良桥分院新型农村合作医疗管理办公室，配置专职人员，在院长领导下，全权负责“新农合”病人的医疗服务管理工作。

（二）配置专用微机，满足“新农合”医疗信息统计要求的计算机系统。

（三）设专职财务人员，负责为“新农合”病人核算。

（四）“新农合”病人统一使用县合管局规定的处方、收据和补偿费用收据。

（五）各项制度健全，并得以落实。

（六）医院工作人员了解“新农合”的各项规章及工作程序。

（七）“新农合”病人的医疗文书保管、医疗专用章及收费票据等管理按医院相关规定制度化管理。

二、新农合病人就医管理

各相关科室工作人员应热情接待参合病人就诊，不得以任何理由、借口推诿或拒绝参合农民就医与咨询。

（一）入院处：

1、热情、和蔼接待参合病人办理入院手续。认真审核合疗证、户口本所填写内容是否一致，杜绝冒名顶替。

2、“二证”核实无误后，在住院证上加盖院农合章，并在微机患者的姓名上标注“农合”二字，以便各相关科室对病人就医方式的确认。

3、工作人员要熟悉省、州、县农合政策，义务向就医的农合病人提供政策宣传及咨询，对病人提出的各种问题耐心解答。

（二）出院处

1、主动为非医院直接报销的住院病人提供《住院费用清单》及全套完整的报销所需的病历资料复印件，对病人提出的相关问题要按政策给予耐心仔细的合理解释。

2、对可在医院直接报销的住院参合病人，在向参合病人兑付农合补助金时，应认真审核病人的合疗证、户口本与病历是否一致，确认无异方可报销。并收回《电脑发票》原件、《诊断证明书》原件，复印好报销所需的各种资料，装订整齐后交院合疗办。

3、按各省、州、县规定要求及时准确填好各种报表交院合疗办。

4、耐心为参合病人提供政策宣传及咨询，热情接待每一位查询住院费用的病人。

5、每月定期公示参合病人的报销费用。

三、农合目录管理

（一）新农合病人的各种医疗诊疗收费，严格执行湖南省《医疗服务项目收费标准》。

（二）向参合病人公布常用药品及常规诊疗项目收费标准。

（三）药品管理：新农合病人的用药参照《湖南省新型农村合作医疗基本药物目录（2012修订版）》执行，严格控制使用乙类药品与自费药品；不得把保健品、自费药品等改换成基本用药。

（四）新农合病人住院病种、住院指征及报销范围，严格按政府管理机构的政策规定执行。

四、新农合病人诊疗管理制度

（一）在诊治过程中，严格遵守医德规范。

（二）医院工作人员要热情接待每一位入住的“新农合”病人，细致耐心地解答病人的疑问，宣传农合的相关政策与知识，做到对参合病人的政策解释准确、无歧义。

（三）接诊护士或护士长，应再次核对病人的合疗证、户口本是否与病人一致，杜绝冒名顶替。主动向病人提供农合政策宣传及义务健康教育、健康咨询。

（四）严格出入院指征，遵守诊疗常规，提高参合病人的三日确诊率。

（五）合理用药：参照《湖南省新型农村合作医疗基本药物目录（2012修订版）》，坚持因病施治，强调基础用药（甲类药品），避免不合理及重复性用药。

1、乙类药：严格控制此类药品使用，使用前必须向患者履行告知并签字，比例不超过药品总额的30%；

2、自费药品：因病情需要使用自费药品时，应首先征得患者本人或家属同意并填写知情同意书签字后方可使用，比例不超过药品总额的10%。

（六）严格控制出院带药，好转及未痊愈的病人，带药不得超过 7日量。每日药品总费用不得超过规定范围。

（七）合理检查：严格控制大型检查，杜绝重复检查。凡百元以上的检查，主治医生应先征得病人或家属同意并填写知情同意书、报院长审批、与当事人双签字后方可进行。大型检查阳性率不得小于 60%。

（八）新农合病人住院期间，医生不得向病人开与本次住院疾病无关的药品与检查。

（九）新农合病人住院期间严禁挂床，挂床的医疗费用不予报销。

（十）因主治医生解释不清或在诊疗活动中未按上述第（五）、（六）、（七）条规定执行，造成的医疗费用纠纷，由主治医生承担责任。

（十一）特殊病种、因病情需要的大处方、特殊治疗必须实施审批制度。

（十二）新农合病人其它管理制度按医院相关规章制度执行。

（十三）新农合病人的住院卡，全院应加统一的区别标识，便于职能部门监查。

五、新农合办公室工作制度

（一）在院长及本院合管站的领导下开展各项工作。

（二）负责对全院员工进行“新农合”政策及管理制度培训，向各临床医务人员解答“新农合”政策及政府相关规定的咨询，给临床“新农合”病人的治疗提供政策指导性建议。

（三）负责向县合管局按时交送可在医院直接报销的住院参合病人各种月报表，递送垫付农合补助金明细表。

（四）主动与县农合管理局沟通联系，及时互通医院与农合病人的相关治疗动态信息。向院领导提供新农合政策及管理规定信息，为院领导在院内农合的管理决策提供政策依据。

（五）每月召开农合病人座谈会，负责收集病人意见及建议，主动宣传农合政策、为病人提供健康教育，耐心解答病人提出的各类问题。

（六）定期下科室查看农合病人的治疗状况，动态监督。发现问题与主管医生取得联系，及时纠正。

（七）每月向院长提供农合病人治疗的各项信息资料及相关数据报表，重大问题及时向县合管局负责人及院领导汇报。

六、考核办法

为贯彻落实“新农合”管理规定及各项政策，确保参合病人利益，使我院制定的各项“新农合”管理制度有效实施，特制定下列奖惩办法。

（一）入院处严格审核入院证、农合证、户口本上所填写内容的一致性，如有冒名顶替事件发生，视情节轻重扣发当事人当月绩效工资的 30%～50%。由此给医院造成的经济损失30%由当事人承担，10%由科室负责人承担，60%由所在科室承担。

（二）出院处不得随意更改参合病人的治疗项目，各种费用按省、市、区报销规定结算，准确无误。若错算、多报，给医院造成经济损失者，全额由财务结算员承担，从其工资中扣回；若少报，一旦查出，少报

部分由财务结算员向院长书面报告审批后，亲自送交参合病人家中，并当面向病人致歉，若由此给医院造成不良社会影响者，视情节轻重，扣除当事人当月绩效工资 20～40%。

（三）在为参合病人支付“农合补助金”时，财务人员要认真审核病种、病人的户口本、农合证、身份证，确认无误方可报销。由于审核不严或不仔细造成错报，由当事人承担 80%的经济责任，科主任承担20%。

（四）复印人员要按县“新农合管理办公室”的规定，为参合病人及时复印整套报销所需的病历资料，由于工作不认真，为病人提供的报销资料不全，让病人为此返复，由当事人承担病人往返路费，并向病人道歉。对可在医院直接报销的住院参合病人的复印资料，复印人员必须备齐，按时交于院合疗办外送，由于资料不全影响外送，扣除当事人当月绩效工资 50～100元。

（五）限制性药品 : 按规定要求不得超过药品总费用的30%。不合理超出定额部分，30%由经治医生承担，科主任承担15%，所在科室承担65%。使用限制性药品，未告知病人、不填写知情同意书或无科主任签字者，扣发经治医生当月绩效工资100元、科主任50元。

（六）自费药品 : 要求不超过药品总费用的10%。使用自费药品（《江苏省新型农村合作医疗基本药物目录（2009修订版）》以外的药品），未告知病人、不填写知情同意书者，扣发经治医当月绩效工资50元。不合理的超出部份，40%由经治医生承担，20%科主任承担，所在科室承担40%。

（七）大型检查、特殊材料、特殊治疗，经治医生必须履行告知，并填写知情同意书、报科主任及院农合办（入院处）审批，同意后方可实施。否则，由此造成无法报销的后果由经治医生承担，并扣除当月绩效工资 50～100元。大型检查阳性率，每低一个百分点，扣该科室当月相应项目总费用的3%。

第四篇：群众路线教育实践活动亮点及建议

群众路线教育实践活动亮点及建议在群众路线教育实践活动中，按照规定动作不走样、自选动作有特色的要求，在学习教育、听取意见、整改问题等方面大胆创新，努力让群众看到实实在在的转变。

一、亮点做法

（一）坚持“五学并进”，确保学习教育入耳入脑入心

一是组织集中学。印制教育实践活动“口袋书”1.5万册、购置指定书目1.3万册，发放给全区党员干部。各活动单位采取中心组讲学、班子成员领学、专家辅导学、多媒体案例学等方式开展集中学习和专题讨论7580次。二是上下联动学。党员区领导每人负责1个联系点，每名区领导联系2-3个村、社区，分管区领导每人牵头解剖1个重点案例，以上率下、共同学习。活动中，党员区领导到联系点上党课58次，带队开展专题调研39次。同时，为669名行动不便老党员和295名流动党员送学上门，确保学习教育全覆盖。三是贯穿红线学。组织流动放映队深入基层、企业放映9部红色影片150场；组织机关党员干部回社区报道，参加“当一天楼栋长”、“做一天义工”等活动，通过角色互换实践增进群众感情。四是注重随身学。依托12371党建信息平台建立网上学习资料库，收集学习资料58篇；开辟手机学堂，编发手机报80期、100余万份，方便党员随时随地学习。五是督导记实学。要求党员干部详细记录学习情况、发言提纲、讨论感悟等，对学习活动全程记实，并建立专门学习档案便于督导抽查，确保学习教育扎实有效。

（二）开展“民情恳谈”，务求征求意见广泛深入

一是建立“民情交流日”，听取意见沉到底。确定每周五为民情交流日，组织机关党员干部深入村、社区入户走访，听民声、问民计；开展上门送义诊、送文化下乡、关爱特殊人群和困难群体等活动5000余次，直接服务群众近2万名。二是召开“民情恳谈会”，民意民愿问到底。区领导带领各活动单位负责人深入村、社区召开民情恳谈会82场，收集群众意见建议3586条。三是召开“现场办公会”，民生问题办到底。要求各单位在征求意见的同时开展现场办公，对群众反映事项，能够现场解决的，当场办理解决；不能当场解决的，及时提交相关责任部门、街镇限时办理，确保件件有落实、事事有回音。

（三）推行“清单管理”，建立三张清单倒逼干部作风

一是建立群众的民生问题清单。通过上门走访听取老干部、困难户、信访户、产业户等重点人群意见，通过召开座谈会听取“两代表一委员”、服务对象的民生诉求，并全面收集信访部门的群众诉求和积案，汇总建立群众的民生问题清单。活动中，累计收集民生问题993个，已解决560个，其余433个已转交有关部门办理。二是建立干部的作风问题清单。组织党员领导干部接待、走访群众1.3万余人次，发放意见征求表和问卷8000余份，全方位查找干部作风问题2349条，目前已整改1369条，汇总建立干部的作风问题清单。三是建立身边的好人好事清单。采取联系领导挖掘、基层党组织报送、党员群众推荐等方式，收集品行高尚、为民务实、乐于奉献、群众认可的基层好人好事140件，作为典型推广，弘扬正能量。三张清单分别在各单位、村（社区）和12371党建信息平台上公示，接受社会监督。

（四）深入“解剖麻雀”，举一反三解决突出问题

一是突出重点找“麻雀”。各活动单位以尚未解决的重大民生问题、信访积案、群体性事件、不稳定隐患等为重点，梳理查找突出问题71个，区委从中确定了病害化粪池整治、棚户区改造、中小企业流失等重点剖析案例8个，医保社保、食品安全、物业管理等重点督查案例8个，并分别明确了牵头区领导、牵头部门和责任单位。二是深入解剖查根源。由分管区领导、责任部门和关联单位对案例从是什么、为什么、怎么办三个层面全方位进行剖析，提出具体整改措施，明确责任主体切实加以解决。三是举一反三促转变。各活动单位以剖析典型案例从不同角度提出工作的思路、措施、办法和经验，并对目前全区还存在的类似问题逐一排查，彻查作风、完善制度，形成查找问题、解决问题的长效机制。

二、几点建议

一是强化分类指导，避免“一刀切”。在推进活动中，进一步强化分类统筹，结合行业特点和基层实际，适当调整活动要求，特别是在文字材料方面。

二是注重整改实效，避免“走过场”。当前，各活动单位民主生活会陆续召开，在开展批评、红脸出汗之后，重点是落实整改。要建立健全评价整改效果、确定整改是否完成的一系列标准，确保整改落到实处。

三是谨慎建章立制，避免“一窝蜂”。建议建立机制制度的“准入”方案，能够将原有制度整合修改的，原则上不建立新制度，建立新的制度需要确实能够补上漏洞、增强服务、提升效能，同时要加强督查催办，强化制度的执行落实，避免为了建立制度而建立制度。

第五篇：供电所工作业绩及亮点

供电所工作业绩及亮点

供电所工作业绩及亮点

本人自20**年*月参加工作，一步一个脚印，在多个农电岗位上历练，先后在抄表员、运行检修员、配电班长等岗位工作，工作中勤于学习、勇于创新，凭着永不服输的劲头和坚韧，从一个电力门外汉成长为业务骨干，先后多次获得宁夏电力公司、银川供电公司“先进个人”称号。自20**年担任供电所管理岗位以来，积极的开展职能范围内的各项工作,全面完成了上级下达的各项指标、任务，注重打造身边的团队，和同事们一起学习新的电力知识，在所内开展业务技能培训，团结大家共同进步，始终坚持“身教胜于言传”，手把手传授专业知识，所带队伍先后涌现出了几位公司级优秀技能人才，有的走上了供电所管理岗位。现将本人近几年来的工作业绩总结如下：

一、超越自我、勇攀高峰

20**年*月初，凭借过硬的业务技能入选成为银川供电公司集训队员，参加*月底举行的宁夏电力公司乡镇供电所岗位知识及技能竞赛，从那一刻起他就暗下决心，一定要通过自己的努力争取获得好成绩。虽然在所有的培训和练习中并不是最优秀的，但他是最勤快的，在参加集训的近一个月的时间里，客服困难，常常伏案学习到深夜，在公司比赛中，获得了省公司岗位知识及技能培训竞赛生产专业第三名的好成绩，荣获了国网宁夏电力公司生产类岗位“优秀选手”的称号，代表宁夏电力公司参加在江苏举办的全国农电工竞赛。在以后的省公司竞赛中，继续保持良好的学习态度，多次获得公司“优秀选手”称号，代表省公司参加了西安、吉林举办的全国农电工竞赛。

二、争创“五星”提供“三网融合”的贴心服务

随着时代的发展，农村用电负荷已不只是简单居民生活和农业生产，伴随着工业区、设施农业、棚户区改造的出现，农村多元化越发明显。为了满足不同客户的需求，提升服务质量，带领同事们创新实施了“三网融合差异化服务”。针对村社和乡镇的原住居民，台区经理利用身边的亲戚和朋友扩大朋友圈，加深与客户的接触，以便及时解决客户的用电难题，治理打造亲情服务网。针对政府的设施农业，台区经理一方面加强与群众的联系，一方面加强与地方政府的沟通，必要时请政府人员出面沟通，达到及时解决问题的实效，着力打造公共关系网。针对棚户区改造小区，供电所与物业管理公司、业主委员会进行“三方联动”，建立用电客户微信群“互联网”，及时提供停电计划、安全用电宣传、“互联网+”等服务，积极打造信息服务网。

作为所长总是以身作则，主动上门为客户排忧解难，解决实际问题。将自己的联系信息张贴在人口密集的地区，以“连心岗”的形式亮出身份，接受监督，更好地服务大众。供电所的“心连心”党员义务对经常出现在孤寡老人、特困群众的家中，帮助他们检查维修用电设施，和他们谈心，用亲情化服务，让需要帮助的客户感受到供电服务的温暖。始终以优质服务工作为中心，要求员工时时刻刻做到行为规范、语言规范、操作规范，实现真正意义的“优质服务、满意服务”。

三、理清盲区筑牢安全管理防线

针对供电所在人员管理和设备运行管理等方面存在的责任主体不明确、管理范围不明确、权利和义务不清楚等问题，积极清理供电所盲区，打通渠道，对供电所安全生产进行精益化管理，效果明显，各项安全指标处于公司同行业领先水平。以创建星级乡镇供电所和建设“全能型”乡镇供电所为重点，促进安全生产和营销服务工作的提升。在此期间，对供电所安全工器具进行了全面检查和校验和台账梳理。详细制定了供电所各种应急预案、演练方案并付诸实施。利用PMS系统、GIS系统加强对线路设备运行状况的在线监测，将隐患消除在萌芽。利用安监一体化平台规范安全活动学习、缺陷管理及安全工器具管理，全年辖区内线路设备安全可靠运行，未发生人身、设备事故。

四、“互联网+电力营销”建设应用

大力推广“互联网+电力营销”活动，“互联网+电力营销”是在高度移动互联、信息共享的大环境下，利用互联网及相关手段为客户提供更为便捷的服务、为供电企业提供更为多样的营销策略，以进一步赢得客户、拓展电力市场的一种新型电力营销手段。主要使用当下流行的互联网交互应用，如支付宝、电e宝、微信、掌上电力APP，95598网站、短信推送、网上营业厅等。其中，全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器，主要通过完善95598网站、掌上电力、积分商城、微信、支付宝电力营业厅等网上营业厅互动化服务功能，实现“客户足不出户”的全量业务网上办理。通过用户到营业厅缴费的同时、台区经理下台区宣传，向用户详细说明网上购电的便利性、优越性。帮助用户下载相关软件，教会用户使用，熟练掌握操作的各个功能，用户通过手机足不出户就可以在任何时间、任何地点进行缴费业务的办理，还可以通过手机查询电量、电费使用情况，相关业务咨询等等。减少了用户往返与供电所之间次数，也体现出供电企业为方便用户人性化的一面，提升供电企业社会形象。

五、大力推行乡镇供电所“全能型”建设

积极响应公司星级供电所和“全能型”乡镇供电所建设文件精神，将供电所现有营业班、配电班、服务班成员进行整合，按照管理的户数和地域特点，分为内勤班和外勤一班、外勤二班。内勤班负责统一指挥、协调、分析、监测、派单等工作;外勤班的每名员工按照网格化分片，实行台区经理责任区管理，全力打造“一口对外”“一站式”服务的快速响应机制，工作包括优质服务、现场安全、廉洁安全、台区线损、故障抢修、低压运维，从根本上实现营配贯通的末端融合。对“全能型”供电所外勤班和内勤班人员开展培训，逐步提升每位台区经理和综合柜员的综合工作能力。通过实行台区经理制，辖区内抢修到达现场时间由平均46分钟降为32分钟，台区线损合理率由**%提升至**%，实现居民电能表在在线监测率**%，客户回访满意率显著提升。“全能型”乡镇供电所的实施，促进了供电所对标指标的全面提升，内部管理水平及员工的综合能力大幅提升。

虽然在工作中取得了一定的成绩，但不能现在就自我陶醉，而是仍然不断地加强自身学习，不断地取长补短。只有这样才能够跟得上农电事业发展的步伐，才能够更好地服务于企业，服务于社会。在这次的技师评定中，感谢各位专家、老师的指教，使我的业务技能水平得到了进一步的提高。

供电所工作业绩及亮点

一、主要指标完成情况：

(一)营销工作

1、售电量

2016年全年售电量完成3040.8

万kW.h,较去年同期2**.*万

kW.h增加**.*万kW.h，2016年指标值：2***万kWh，指标完成率**.*%;全年购电量：3**.*万kW.h，去年同期购电量：2**.*万kW.h，增加购电量**.*万kW.h。

2、线损

2016年综合线损为**.*%，比指标值**.*%下降0.***个百分点，去年同期线损为**.*%，比去年同期上升1.***个百分比。

3、均价

完成均价0.**元/kW.h，比去年同期(0.**元/kW.h)增长0.**元/kW.h。

4、电费回收

2016年应收电费1**.*万元。全所电费以银行划扣与供电坐收为主,截止*月*日全所实际回收率为**%。

5、用电普查

2016年指标值**.*万元，完成值5万元，完成率

**.*%。

6、客户投诉率

截止*月*日，客户投诉率为0%。

(二)生产工作

1、事故事件

截止至2016年*月底，东泉所未发生任何事故事件。

2、10kV线路跳闸次数

截止*月*日，10kV跳闸共41次，其中重合闸或强送成功38次，因故障跳闸3次，线路故障率为**.*%。

3、两票合格率

2016年两票合格率为**%。

二、2016年工作情况

(一)营销管理工作

1、业扩报装

截止至今年*月底，新增居民生活(包括农网)用户***户，新增容量10002kW;新增农业生产用户***户，新增容量778kW;新增工商业(非普)用户2户，新增容量15kW;新增工商业(营业)用户***户，新增容量493kW;新增工商业(非居)用户***户，新增容量478kW。

2、线损管理

全年累计高损线路线损情况：1、10kV青山线**.*%;2、10kV大樟线**.*%;3、10kV马鞍线**.*%;4、10kV西安线**.*%，均达到目标值。

(二)生产管理工作

1、配网设备巡视

对辖区10kV线路开展了巡视维护27条/次，其中特巡11条/次，巡视记录均已在PDA或系统归档。

2、配网故障抢修

截止至今年*月底，共开展线路日常巡视27次、特殊巡视10次;维护管理441次;故障抢修127次;停电操作70次;现场管控70次;防外破贴反光标示牌110处;挂设备牌222块、杆号牌若干;负荷数据人工采集98台区;对台区配变变压器小换大容量8台;锈蚀拉线更换15根;下隐患通知书5份;应急演练7次;团队意识培训1天;技能实操培训演练3次;对树障客户协调数次、安全用电宣传、发放资料及小礼品300份;线路风险评估10条次、线路线损分析10条次。

3、配网缺陷处理

定期开展线路通道树障清理工作，共计清理树障处理336处。对***个重载台区的变压器进行更换，满足负荷需求。

(三)安全管理工作

1、安全督查工作

开展安全监督工作共计159次，现场管控到位，专项监督合格。

2、其他相关工作

(1)、开展**供电所安全学习活动共计53次。

(2)、每月至少开展一次业务、技能、安全等方面的相关培训，详见资产管理系统。

(3)、完成安全责任书及岗位责任书的签订工作，各项目标指标均已达成。

(4)、应急演练工作开展共计7次，做到至少三分之二相关岗位人员参与。

三、工作亮点

1、在公司大力支持下开展职工小家建设工作，推动我所“广西电网模范职工小家”小家建设向纵深发展,提升广大职工的满意度和幸福度，增强职工的归属感和责任感,进一步争创“南方电网-职工小家”。

2、**供电所结合所内体制和生产经营实际，通过加强思想建设、组织建设、反腐倡廉建设、作风建设，来深入推进党风建设和反腐倡廉工作，廉洁供电所创建工作得到大力肯定。

3、供电所所有资产的资料进行完善，辖区配网设备、线路的资料同步更新;

4、业务流程所需的表单及指导书的规范化整理和使用，各类表单使用的合格率为**%。

四、存在的问题

1、由于我所人员调动，营业班人员配置不足，前台工作压力，每月业扩工单***户左右，业扩员又兼职前台接待，正常的工作难以开展。

2、日常工作中系统的应用越来越频繁，但供电所大部分员工计算机应用能力较差，系统操作不熟练，导致相关工作无法正常开展。

3、线树矛盾突出，建议树障清理工作外委开展，避免供电人员与村民直接冲突。

4、农网、技改及修理等项目，因施工单位无法及时提交电子化资料，无法按时正常录入营销系统、GIS系统、资产系统等，导致供电所相关工作难以开展，希望各项目管理部门加大对施工单位的管控，我们供电所也将积极配合，把此项工作做好。

五、工作上的建议

1、供电所一直面临着高素质人才紧缺的情况，导致很多工作都存在有应接不暇的问题，希望公司部门在布置工作时能合理安排时间，供电所也能更好的做好工作;建议公司多组织各系统应用的培训或者派专家到供电所现场进行指导以增强员工的系统应用能力。

六、2017年工作计划

1、开展“廉洁文化进供电所”主题活动，完成廉洁供电所创建工作。

2、以“幸福南网—职工小家”建设为载体，开展职工小家持续建设，保持建家工作的连续性，丰富建家活动的内涵。

3、扎实开展东泉党支部创先争优活动，全面推进党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设。

4、做好2017年的全站及部分停电即外施工单位在东泉所辖区内施工等的严格管控工作，提前做好管控方案，同时利用此次停电时机，做好本部门的设备线路维护工作。

5、每月针对异常台区开展线损异常自检，同时做好稽查中心下达的线损异常的台区及线路的用电检查排查工作，并落实整改措施。

6、针对青山线、大樟线、西安线等三条高损线路开展重点巡视检查，并查出高损原因，制定相应措施达到降损目的。

7、做好营销系统三类终端上线工作，实现线上抄表。

8、完成公司交办的其他工作任务。

供电所工作业绩及亮点

我所秉承“管理兴企”的理念,紧紧围绕全面建设“一强三优”现代公司的奋斗目标,认真落实公司“抓基础,上台阶,大力推行农电标准化建设”的思路,积极推进供电所作业组织专业化,夯实基础,狠抓管理,创新工作,突出亮点。

一、班组建设

坚持把争创国网公司标准化示范供电所作为深化标准化建设的重要契机和有效手段，明确了“巩固、发展、创新、提高”的工作思路，提出了落实规定动作、大胆改进创新、实现闭环运作、提升标准化管理水平的工作要求。

1、制定了每周一有各班长向所汇报上周工作完成情况及下周工作计划制度，由大家共同讨论积极发言，针对各自管辖区域内存在的问题提出意见措施，由所里共同研究解决。

2、根据实际情况进行人员岗位变动，建立了营配、服务、抄表、催费的一体化管理，进一步明晰了各班组、岗位的职责，3、健全完善了供电所与职工的绩效评价考核办法，每一次考核都在所务会公开，由大家民主考评，增加了透明度使各项工作实现了“六化”，即工作目标明确化、工作内容标准化、工作步骤程序化、工作记录格式化、工作行为规范化、工作改进常态化完善了供电所标准化建设评价考核办法。

通过以上工作方式的历练，供电所职工，没有了以前的畏难情绪，每个人摩拳擦掌、跃跃欲试，信心百倍，内因与外因的强烈共鸣，激发了全员推动标准化建设的强大合力。

二、安全生产、电网建设

我所根据年初春检及农网工程和设备整治的实际情况，从作业现场抓起，从供电所每一位职工做起，按照PDCA的循环工作方法，针对现场的具体情况，每一项工作都编制了针对性和操作性强的标准化作业指导卡，并有工作负责人通过投影向工作班成员讲解工作现场情况及安全预控措施，确保了现场安全，也通过这一过程，使职工充分掌握了标准化的理念和方法。

2011年元至九月全所共安装配变41台、架设10KV线路2.8千米、完成农网升级改造0.4KV线路3.037千米、户表改造***户，完成***个台区1***户及10台配变的设备整治工作，完成城区负荷调整7个台区，完成远程抄表系统***户，负荷检测15台为建设职能电网铺设了桥梁，在完成以上工作中城郊供电所严格落实安全生产责任制，健全完善并充分发挥安全生产保证体系和监督体系的作用。实行了月、周、日生产作业计划制度，严禁无计划作业。以现场为重点，大力推行现场组织、现场作业、现场监督检查标准化建设，全部应用了现场标准化作业辅助系统，严格落实“三票一单一卡”等各项规章制度，实现了安全管理水平的持续提升。

三、创一流工作

做到三个坚持

一是坚持常态机制,确保创建工作有序进行。我所坚持将创一流创建工作做为一项专题列入重点工作计划,实行自我加压,确保健康有序进行。建立了一整套管理、制度和指标体系,在一流创建过程中,突出创新特色,标准求高、考核求严、管理求细、工作求实,每周定期召开全所性创一流工作讨论会,形成有人干、有人管、有人查的全过程管理,分析和解决创一流工作中存在的问题。

二是坚持闭环模式,确保创建工作凸显实效。严格计划管理,根据公司《综合计划》内容涵盖全面工作,层层分解责任到人。严格过程管理,各班组编制切实可行的年、季、月、周工作计划方案,进一步完善组织和制度措施,确保工作按时完成。

三是坚持敞开大门,确保创建工作整改有力。采用“走出去”和“请进来”的模式,提高创建水平。我所坚持向兄弟单位和职能部室学习，创一流期间,我们邀请创一流办公室对我所软、硬件建设重点,进行现场指导,针对提出的问题,我们定人限时,取消周休日、实行“五加二、白加黑”工作模式,牢固树立“不达一流不罢休”工作信念,确保整改有力。

三、优质服务、市场开拓、努力增供扩销,完善经营管理新模式。

一是拓宽电力市场,提高企业经济效益。开通业扩绿色通道,减少中间环节,使客户用电工程完成的更快、更优。规范停电管理制度,确保少停多供,认真搞好供需平衡,精心制定停电

计划,把停电时间,停电范围降到最低点,确保了供电可靠性及全年供售电量的全面完成。2011年通过宣传、上门服务等措施发展电采暖8户280千瓦，通过负荷调整、增加配变容量(花园台配变、界牌东、西配变、阴屲山配变、水利上变)用户用电量明显上升，5台配变月供电量增加**.*万KWh，导入客户需求侧管理理念,使金石研磨、玉通深加工、甘川洗煤厂等用电大户全负荷或部分负荷纳入我所管理,使供电量大幅攀升。

为了让广大群众感受到优质、方便、规范、真诚的用电服务，我所职工作出了很大的牺牲，放弃节假日休息时间，加班加点的完成客户工程，及时解决用户故障报修和用电问题。确保广大群众能正常用上优质、可靠的电源。

四、争先创优

我所在开展争先创优活动中，秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持内抓管理树形象，外抓服务促发展，确保活动展现亮点，全所员工争当“争先创优供电人”，营造出争先创优的和谐氛围，为地方经济发展保驾护航。

我所在“实”字上做文章，不断创新和深化活动载体，首先引导广大党员充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，组织党员融入中心工作，开展创先争优实践活动，不把创先争优活动停留在文件上、停留在会议上、停留在墙壁上，找准活动的结合点，使活动充满生命力与吸引力。所里制定了创先争优活动实施方案，成立了创先争优领导小组，促使员工创有目标、争有方向。通过开展“党员亮身份、争先锋”活动，保持和发扬党员先进性，在党员中设立了共产党员“创先争优”示范岗，亮明党员岗位，为员工做表率，提高了党员形象。

供电所职工用最朴实、最迅速的行动，急用户之所急，想群众之所想，快速反应，贴心服务，不断深化便民优质服务措施，树立了电力服务品牌形象，赢得了广大用户的好评。