第一篇：家客资管录入操作手册
家客资管录入操作手册
一、录入的大致方向（主要针对有二级光分的小区）
OLT-主配层光交-……-小区光交（一级光分）-分纤箱（二级光分）
二、内网网页操作
以西湖午山小区为例，根据现场反馈，午山小区共6幢居民楼、1幢杭网商城及一排商铺，共计1个光交接箱和34个分纤箱，其中一个归属商铺的分纤箱挂在室外电线杆上的，其余都是在室内的。
根据现场反馈信息判定分纤箱实际归属是站点机房还是网络资源点，判定准则为：室外的统一归属网络资源点，室内的统一归属站点机房（以幢为站点，以单元为机房）。省公司规定一个分纤箱归属在一个站点机房或者网络资源点里。
1、站点机房及网络资源点
按照实际情况，午山小区应新增7个站点，33个机房和2个网络资源点。大批量的站点机房网络资源点录入建议使用模板导入的方法，先新增好一个，再根据模板导出进行复制编辑就能可以了。
温馨提示：杭州统一根据底图的经纬度来画光缆，因此建议大家在导站点和网络资源点是，先在外线底图上找到经纬度在导入，不然对于量比较大的小区按照实际的经纬度导入后拖动站点也是项大工程。站点的命名规范：杭州+小区名
机房的命名规范：站点名+“机房”
2、光交接箱
命名规范：站点+“光交接箱”+序号（001）
3、光分纤箱
因系统内无现场分纤箱型号，统一选取24芯已有类型分纤箱
命名规范：站点+光交编号-分纤箱位置+“分纤箱”+序号（001）【分纤箱的序号要和现场的一致】
三、外线操作（光交接箱-光分纤箱）
省公司规定，驻地网光缆可以不经过任何的管道及管道段进行直连。因此，我们可以在内线中根据模板直接批量导入光缆再进入外线新增熔接段（不推广此类操作），或者是直接在外线中一条条新增。以下后者的操作方式。
1、根据底图将小区的站点以及资源点拖至相应的位子。
2、根据现场竣工图纸新增光交所在信息点-分纤箱所在信息点之间的光缆，以午山小区1幢为例。（两点直接不需新增管道段）。
点击下图的新增图标
（位于界面的左下角）
新增好后查询该条光缆，点击，便会出现光缆管理界面
点击新增熔接段的界面
注意：因驻地网光缆可以不经过管道，我们在一开始就没有新增管道段，所以不用像传统的光缆一样进行路径搜索。光缆连接好后记得修改长度哦。
3、光缆关联
根据现场竣工图纸查询跳纤情况进行系统里的关联，现场情况为12芯是先进入1单元的004号分纤箱再分出去的，这种同个站点的分纤，统一以楼间光缆处理。先将12芯全部与004号分纤箱成端，再新增楼间光缆，具体操作如下：
此关联为光交所在资源点的关联
同样的，004号分纤箱所在的信息点也如此操作
4、新增楼间光缆
因午山小区里实际就是全部由004号分纤箱分纤出去的，因此A端机房全部是都是004号分纤箱所在机房。新增线缆信息以及线缆关联时，线缆的起始编号和端子成端一致按照实际光缆的序号开始。
四、内线操作（一级分光器-二级分光器的光路）
1、新增二级分光器
二级分光器命名规则：杭州市XX区县市（一级分光器所在光交）-（二级分光器所在分纤箱位子）二级-OLT简称-PON口-POS0001 如：杭州市西湖区午山小区光交-1幢1单元二级-宋城OLT-0/2/1-POS0001 在新增二级分光器时，关联父分光器必须要填
2、新增二级光路
保存成功后进入路由图界面，移入局向光纤，若有楼间光缆则移入楼间光缆。连接好。
五、添加家客资源覆盖
这样整个驻地网的资管录入就完成了。
第二篇：保单录入操作手册
保 单 录 入 项 目 操 作 手 册 1.保单录入意义： 2.保单录入类型：
犹豫期退保、退保、个单给付领取、红利领取、保单贷款、个人保单贷款清偿、个单不定期领取、保单余额帐户退费、保费逾期未处理方式变更、保单补发、万能帐户价值部分领取 3.保单录入要求： 4.操作步骤：
（1）登陆核心业务系统
（2）系统菜单—保全—自动化保全—文档录入—输入机构代码并检索
（3）查看保全项目（例如：退保，个单给付领取等）
（4）点击批改号—影像+申请信息录入
（5）对应上传影像分别为：（以下描述对应左影像+右申请信息录入，）
1.办理类型：左(保全变更/给付领取)申请书→左申请类型（资格人本人亲办/委托服务人员代办等）→右勾选对应类型（如客户亲办、业务员代办等）。
2.申请方式：左保险合同变更业务受理单→接收方式（投递箱/柜面）→右勾选对应类型（如柜面/投递箱/电话等）。
3.批改原因：勾选客户申请。
4.保全申请日期：左(保全变更/给付领取)申请书→申请日期→右手工输入申请日期。
5.保全生效如期则默认为申请日期。
6.投递箱申请日期：左保险合同变更业务受理单底端受理日期→右手工输入投递箱申请日期（如申请方式一栏未选择投递箱，则此处无需填写）。
7.申请资格人证件类型：左影像上传证件→右勾选（身份证/军人证）等。
8.右申请资格人姓名、证件号码、联系电话、保单服务人员代码：左(保全变更/给付领取)申请书上端→申请资格人姓名→对应投、保险人姓名进行填写。
左(保全变更/给付领取)申请书下端→ 依次填写身份证号码+联系电话+保单服务人员代码（业务员代码）。
9.办理人证件类型、姓名、证件号码、联系电话在申请资格人相关信息填写完毕之后系统会自动显示，无需再次填写。
10.申请资料：保全变更申请、保单凭证、客户资料、授权委托资料、特殊资料全部查看影像中上传的资料并进行勾选（如保全变更/给付领取申请书、身份证、银行卡等）。
11.变更申请录入：先勾选险种信息→(保全变更/给付领取)申请书相关业务名称（如201犹豫期撤保、106减少保额等，只有犹豫期撤保和退保涉及原因，如客户办理红利领取业务需查看(保全变更/给付领取)申请书中205红利领取是否为全部领取，全部领取则勾选“是”，客户办理部分领取则勾选“否”并输入金额）。
12.个单实际费用信息录入：左首先查看保险款项收付方式信息（是否属于客户银行转账或其他方式）→右勾选客户银行转账出现子菜单→左查看银行代码并输入银行代码，系统自动定位银行→输入客户银行账号并确认→查看客户账号为存折/普通卡/信用卡在综合查询进行查询，文档录入首页查看分公司及机构→输入证件人号码并确认。
13.核对无误点击确认，保全录入操作完毕！
第三篇：家客掌上运维操作手册
家客掌上运维操作手册
家客掌上运维操作手册
1.登录
安装好“家客掌上运维”APP，点击“家客掌上运维”APP图标进入登录页面，登录支持账号密码与动态密码两种登录方式。可以点击对应的方式名称或者左右滑动来切换登录方式。
账号密码方式如下图,输入账号、口令，点击登录即可进入系统。如果不需要每次都输入密码，选中记住密码(建议仅在自己的手机上使用这个功能)。
动态密码方式如下图,输入手机号码，点击发送动态密码。稍等片刻 家客掌上运维操作手册
手机会收到短信。输入短信中的密码，点击登录即可进入系统。
2.主页面
主页面包含4个菜单，“家客工单”菜单是处理开通、故障、投诉三类工单。“工单看板”菜单是分地区及分班组查看三类工单的统计数据。“家宽工具”菜单是家客业务用到的工具集，目前有9个。“账号”菜单是显示当前登录账户的基本信息及整个APP的一些设置。登录后默认选中“家客工单”菜单，点击菜单名字可以切换菜单。
3.家客工单
登录后默认进入或者点击家客工单菜单进入家客工单界面,界面如下图，上半部分列出开通、故障、投诉三类工单待办(待受理)、在办(待 家客掌上运维操作手册
处理、催办)工单的数量。下半部分是分别进入三类工单按钮，点击按钮进入相应工单的主界面。
点击每个按钮右上角的含有数字圆圈，即可刷新相应工单需要处理工单的数量。家客掌上运维操作手册
3.1.开通工单
开通工单包含待办、在办、挂起、反响调度、查询5个页面，五个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待办页面。
3.1.1.待办
待办界面如下图，点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容，点击列表进入工单详情页。可以选择宽带账号或者工单编号输入查询条件来过滤列表数据；点击刷新按钮或者下拉列表刷新数据；点击更多按钮或者上拉列表加载更多数据。家客掌上运维操作手册
3.1.2.在办
参考待办操作。
3.1.3.挂起
参考待办操作。
3.1.4.反向调度
流程正在开发
3.1.5.查询
查询界面如下图，选择或输入想要查询的条件，所有的条件之间都是与的关系(也就是设定的条件都是同时满足的情况)，再点击查询按钮，会列出查询后的结果。派单时间为必填，而且开始与结束的相差天数不超过30天。家客掌上运维操作手册
3.2.故障工单
故障工单包含待受理、待处理、查询3个页面，三个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。
3.2.1.待受理
选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“到达时间(升)”。点击过滤设置会弹出过滤条件选择，设定过滤条件确定后，会对查询后的结果集进行过滤。选中每个工单前面的框，点击受理，可以批量受理选中的工单。受理后的工单进入待处理。点击每一个工单，进入工单详 家客掌上运维操作手册
情页，在工单详情页也可以受理工单。刷新操作与开通工单操作一致。
3.2.2.待处理
参考待受理操作。
3.2.3.查询
参考开通工单的查询操作。
3.3.投诉工单
故障工单包含待办、催办、查询3个页面，三个页面可以通过左右手 家客掌上运维操作手册
势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。
3.3.1.待办
选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“接收时间”。点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容。点击每一个工单，进入工单详情页。刷新、加载更多操作开通工单的待办。
3.3.2.催办
参考待办操作。
3.3.3.查询
参考开通工单的查询操作。家客掌上运维操作手册
4.工单看板
工单看板包括工单统计与个人看板两个功能，点击对应的名称进行切换
4.1.工单统计
选择开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本级及所有下级的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同地区工单统计信息。家客掌上运维操作手册
4.2.个人看板
选择班组、开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本班组所有成员的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同人员工单统计信息。家客掌上运维操作手册
5.家宽工具
家宽工具由更换更换SN码(同一路由)、更换SN码(不同路由)、更换ONU端口、更换ONU、更换PON口、更换PON(不同OLT)、更换装机地址、查询注册异常SN、五级资源查询9个工具组成，其中查询注册异常SN、五级资源查询不需要权限控制，其他的7个工具需要根据当前登录用户的权限来确定是否有操作的权限。
操作界面如下，输入需要查询的工单编号或宽带账号，点击查询。下面会出现工单相关信息及有权限操作的工具，点击其中一个进入相应的操作界面。家客掌上运维操作手册
6.账号
清除附件：清理本机下载的附件，释放更多的存储空间；
设置服务器地址：服务器地址发生变化不能访问，可以通过这个功能设置新的服务器地址。
关于：显示当前APP的版本号及历次版本修改的内容。
第四篇：家客考题
家客中兴
1.GPON采用___μs定长的帧结构 A.128 B.64 C.32 D.125
2.下面关于DBA的描述，错误的是： A.DBA可以减少数据传输平均时延
B.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量 C.DBA可以提高带宽利用率
D.DBA功能依靠绑定DBA模板实现
3.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.对 B.错
4.如下的命令表示什么意思？（）ZXAN#show igmp mvlan A.显示正在收看静态用户的端口 B.显示正在收看动态用户的端口
C.显示所有的MVLAN以及各自的工作模式
D..显示MVLAN包含的源端口、接收端口以及组播地址
5.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.建立连接 B.封装多种协议 C.建立链路
D.把分组转变成信元
6.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文 A.PPPOE B.pppoed C.bootp D.dhcp
7.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是 A.端口不正常
B.端口被选定，处于阻塞态 C.端口在组内，但没有转发 D.端口在组内，处于转发状态
8.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值 A.1500 B.1472 C.1468 D.1464
9.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1514 B.1536 C.1522 D.1518
10.C300登陆OLT用户权限分几级 A.16 B.13 C.14 D.15
11.当只通过vlan+cos区分不同业务类型时，推荐()，使用()flow A.桥模式，多个 B.桥模式，单个
C.“桥+802.1p模式”，单个 D.“桥+802.1p模式”，多个
12.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址? A.RARP B.IP C.ARP D.ICMP
13.以下哪个ONU可以承载TDM业务 A.HG850A B.MA5612 C.MA5620 D.MA5610
14.GPON支持不对称线路速率,上行速率___下行速率___ A.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s B.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s C.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s D.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s
15.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于8欧姆 B.小于10欧姆 C.小于12欧姆 D.小于5欧姆
16.中兴产品中哪个以下哪个产品目前不支持GPON A.F820 B.F400 C.9806H D.C220
17.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.12db B.6db C.15db D.9db
18.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.降上覆 B.增建井 C.长上覆 D.接管
19.组播组使用以下哪个范围的IP地址： A.1.0.0.0～126.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.224.0.0.0～239.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255
20.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.衰耗器 B.电平表
C.光源、光功率计 D.光时域反射仪OTDR
21.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.ONU B.P2MP C.P2P D.OLT
22.配置端口强制模式是下面那个命令 A.negotiation auto B.no negotiation auto C.no negotiation half D.no negotiation half
23.中兴F601提供的用户口为 A.GE B.FE C.POTS D.WIFI
24.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要 A.正确 B.错误
25.GPON技术不可以承载哪些业务类型
A.TDM B.Ethernet C.DDN D.ATM
26.GPON class C+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBm A.0 ~-25 B.-8 ~-30 C.-8 ~-27 D.-7~-28
27.ONU选择性接收数据的依据是 A.目的MAC地址 B.逻辑链路ID C.目的IP地址 D.源MAC地址
28.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.90dB B.0.18dB C.0.36dB D.0.72dB
29.arp包的包类型为（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100
30.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.一样 B.不确定 C.高 D.低
31.以下那个产品不属于中兴OLT A.F820 B.C200 C.C220 D.C300
32.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.60 B.70 C.80 D.50
33.选出基于TCP协议的应用程序（）A.PING B.OSPF C.TFTP D.TELNET
34.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.SNMP B.ARP C.DNS D.ICMP
35.vlanid在报文中占用（）位 A.10 B.9 C.12 D.11
36.中兴FTTH解决方案中建议高层住宅的FTTH建设，分光器一般部署在 A.小区楼宇旁空地 B.主干光纤入小区处 C.小区中心 D.楼道弱电井
37.在GPON的网络保护中，以下对Type A和Type B描述正确的是 A.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 B.Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤 C.Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤 D.Type A和Type B都是保护主干光纤
38.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名词解释： A.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端； B.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网 C.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网； D.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网；
39.通过show logging alarm查看C300有如下告警，应该优先检查（）An alarm 43216 level 0 occurred at 11:05:06 05/10/2013 Beijing sent by MCP Ep on alarm: shelf 1 slot 5 olt 4 onu 0 laser on A.主控板
B.是否存在流氓ONU C.光模块 D.PON口
40.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.从最下层向上占用 B.从最上层向下占用 C.无要求 D.均匀占用
41.GPON的组网模式是（）。A.点到点 B.多点到多点 C.多点到点 D.点到多点
42.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.对 B.错
43.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 A.Type C B.Type D C.Type B D.Type A
44.C300目前可以提供对称下行带宽为 A.2.5Gbps B.10Gbps C.2.0Gbps D.1.25Gbps
45.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用哪种方式鉴权 A.random B.IMEI C.IMPU D.IMPI
46.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5F, B.00-01-5E C.00-01-5F, D.01-00-5E
47.在PON的国际标准中，GPON提供上行（）bps传输速率 A.2.5G B.2.488G C.0.5G D.1.244G
48.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.TDMA技术, 广播技术，1310, 1490 B.广播技术，TDMA技术, 1310,1490 C.广播技术，TDMA技术，1490,1310 D.TDMA技术, 广播技术，1490, 1310
49.光缆结构中，加强件的作用是（）。A.提高光缆在施工中的抗拉能力
B.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命
C.传输光信号
D.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦
50.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）
A.蓝色圆头-绿色圆头 B.蓝色方头-绿色方头 C.蓝色圆头-蓝色方头 D.蓝色方头-蓝色方头
51.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.增大 B.减小 C.不变
D.变化不确定
52.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.泡沫 B.石灰 C.干燥剂 D.油纸
53.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.光源、光功率计 B.光纤熔接机 C.PMD测试仪 D.OTDR 54.中兴GPON查看未注册的onu的命令是()
A.show gpon running B.show gpon onu uncfg C.show gpon onu D.show gpon onu unrunning
55.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.PADO B.PADS C.PADI D.LCP
56.默认情况下，（）帐户拥有访问和完全控制终端服务器的权限。A.Remote Desktop Users B.Guests C.Users D.Administrator
57.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1550nm B.1310nm C.850nm D.1480nm
58.以太网的1000M标准是IEEE 802.3u A.对 B.错
59.在数图的匹配规则中，x.F表示的意义是 A.拨任意长度的号码
B.拨任意长度的号码后拨* C.拨*# D.拨任意长度的号码然后拨#
60.以下支持web页面且支持OMCI协议新标准的ONU是 A.HG850 B.HG810 C.HG850a D.HG850e
61.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.取下PON口的光纤。
B.佩戴接地良好的防静电手镯。C.关掉电源PDP开关。
D.把手洗干净，防止手上有静电。
62.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。
A.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆 B.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆 C.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆 D.多模光缆、单模光缆
63.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃ B.21-30℃ C.15-25℃ D.20-30℃
64.GPON-C300系统中的ONU工作状态中，以下那个状态是同步状态 A.syncMib B.Offline C.Logging D.DyingGasp
65.ARP包的目的地址是否一定为全1 A.是 B.不是
66.BOSS自动工单下发到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪个vlan不存在 A.内层cvlan B.用户侧vlan UV C.Svlan+Cvlan都不存在 D.外层Svlan
67.DHCP标准流程分为（）个步骤 A.4 B.2 C.1 D.3
68.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.数据安全 B.网络优化 C.异常检查 D.数据备份
69.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送 A.可以 B.不可以
70.GPON上行与下行分别承载在不同的波长上，其下行波长为 A.1310 B.1490 C.1550 D.850
71.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同 A.网络层 B.运用层 C.物理层 D.数据链路层
72.PON的定义是 A.有源光网络 B.无源光网络 C.无源电网络 D.有源电网络
73.pause帧的包类型为（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100
74.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADI->PADO->PADS->PADR B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADO->PADI->PADR->PADS
75.以下SIP method中，有可能被借用来作为VOIP心跳消息的是：________。A.PRACK B.CANCEL C.OPTIONS D.INVITE
76.GPON 的DBA是基于()的 A.GEM-PORT B.T-CONT C.ONU-ID D.LLID
77.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 A.使用super vlan做三层接口 B.使用standard类型vlan C.关闭二层隔离开关 D.使用ARP代理功能
78.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.20、25 B.15、20 C.25、30 D.30、35
79.中兴F620不提供的网络接口为 A.POTS B.FE C.E1 D.PON
80.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.A类 B.C类 C.D类 D.B类
81.Tcont类型中type5是指 A.固定带宽 B.混合带宽 C.保证带宽 D.Best effort
82.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率达到80% C.有DBA:减小平均时延<10ms D.无DBA:减小平均时延10ms
83.工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）A.接头盒加固法 B.V 型槽板补强法 C.热可缩管补强法 D.金属套管补强法
84.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.全反射 B.折射 C.散射 D.反射
85.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是 A.如果ONU支持，则默认就会使用NSR B.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报 C.如果OLT支持，则默认就会使用SR D.如果ONU支持，则默认就会使用SR
86.中兴OLT不能支持的上行接口为 A.GE B.10GE C.xdsl D.FE
87.以下对于速率traffic table的配置中正确的是 A.PIR默认与CIR相同 B.PIR默认是CIR的2倍
C.CIR配置好后，PIR不能修改 D.CIR不能小于PIR
88.光缆接续包括的内容有（）。A.光缆外护层连接 B.光纤的盘绕固定 C.缆内光纤的连接 D.加强构件的连接
89.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户 A.对QoS要求不高的普通集团客户 B.2G/3G基站
C.大中型企业客户 D.家庭客户
90.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.ST B.FC C.LC D.SC
91.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.单播
B.时分复用（TDMA）C.广播
D.链路复用
92.光缆线路障碍形成的主要原因主要有()。A.天气原因
B.工程与维护不良 C.外力影响 D.设备不良
93.ALU GPON线卡支持的L2转发模式有（）种类型？ A.C-VLAN learning B.MAC Briadge C.Residential Bridging D.T-XCC 94.光缆的接头位置如何确定()。
A.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。
B.预埋光缆接头需裸露在外，方便熔接
C.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。D.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右
95.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件 B.定期备份重要数据
C.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂
D.如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击
96.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。A.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定 B.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固 C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏
D.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一
97.万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。A.交流电流电压 B.光信号功率 C.电阻
D.直流电流电压
98.电脑内存有故障，可能会导致（）。
A.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复 B.随机性死机 C.开机无显示 D.系统运行不稳定
99.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.架空光缆 B.（水底）光缆 C.直埋光缆 D.管道光缆
100.OLT及ONU的版本检查包括哪些？
A.检查版本文件的大小必须与发布的版本文件大小一致 B.主备主控板上保存的版本文件必须一致
C.所有单板的版本必须配套,不能出现一个系统内出现多个版本号。D.检查是否存在多余的版本文件。
101.通信线路设备维护工作的基本任务是()。A.保持线路设备完好 B.尽快排除障碍
C.保证传输质量良好 D.预防障碍发生
102.中兴工程师任何时间，严禁在机房、工程现场以及局方办公室做与工作无关的事情，包括（）。A.上与工作无关的网站 B.机房饮食
C.私自挪用灭火设备 D.玩计算机游戏
103.GPON的上行光波长为（）,下行光波长为（）。A.1550nm B.990nm C.1490nm D.1310nm
104.光缆测试的两个指标是（）。A.损耗
B.光缆直径 C.长度
D.光缆强度
105.光缆交接箱具备()等基本功能。A.光缆成端固定 B.光信号放大 C.尾纤熔接存储 D.光路调配
106.下列()SIP REQUEST消息是定义在RFC3261里的？ A.INVITE B.UPDATE C.INFO D.REGISTER
107.光缆成端的方式有哪几种?()A.直接终端方式 B.终端盒
C.室外光缆交接箱 D.ODF架终端方式
108.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。
A.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码
B.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关 C.业务开通中只有设备注册成功，与光衰门限值无关 D.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了
109.接入网光缆称为用户光缆，主要包括()。A.引入光缆 B.配线光缆 C.主干光缆 D.中继光缆
110.中兴ONU能实现互通的OLT厂家有 A.烽火 B.中兴 C.华为 D.阿朗
111.C300主要完成的系统功能有()A.发起并控制ONU功率控制；
B.向ONU以广播方式发送以太网数据；
C.发起并控制测距过程，并记录测距信息；
D.为ONU分配带宽，即控制ONU发送数据的起始时间和发送窗口大小。
112.下面属于网络拓扑结构的有 A.树型网 B.星型网 C.交插型网 D.总线型网
113.PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。A.ODN B.OLT C.BAM D.ONU
114.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。A.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上 B.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好 C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mm D.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
115.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储 B.光缆成端固定 C.光路调配 D.光信号分路
116.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.光缆型号 B.工程名称 C.建设时间 D.光缆走向
117.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.层绞式光缆 B.中心束管式光缆 C.带状多芯单元光缆 D.骨架式光缆
118.光缆工程验收包括()。A.随工验收 B.竣工验收 C.初步验收 D.质保验收
119.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.对外配合 B.日常巡视 C.优化改造 D.技术管理
120.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.APC B.PC C.UPC D.FC
121.关于GPON MAC地址处理，以下说法正确的是()A.mac-filter，允许设置的过滤地址通过 B.mac-filter，设置的过滤地址不允许通过 C.mac-bind，不允许绑定的地址通过 D.mac-bind，只允许绑定的地址通过
122.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光缆外护套开剥器 B.光纤熔接机 C.OTDR D.光纤切割刀
123.WIN XP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT32 B.FAT C.HPFS D.NTFS
124.电源线布放要求（）
A.压接电源线、地线接线端子时，每只螺栓最多压接两个接线端子，且两个端子应交叉摆放，不得重叠
B.电源线布线应整齐美观，转弯处要有弧度，半径大于50 mm小于100 mm（不同截面的电缆，弯曲半径要求不一样），且保持一致。
C.电源线与机柜输入接线端子连接，必须用螺丝加固，接触良好。
D.电源线与电源分配柜接线端子连接，必须采用铜鼻子与接线端子连接，并且用螺丝加固，接触良好 E.PORT
家客烽火
1.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定
A.错 B.对
2.pause帧的包类型为（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0800 D.0x0806
3.在设置wftp需要设置ftp服务器的ip，这个ip是（）A.OLT的管理ip B.固定的ip 192.168.1.1 C.服务器的设备的ip D.服务器的数据库的ip
4.选出基于TCP协议的应用程序（）A.OSPF B.TELNET C.PING D.TFTP
5.能否用网管统计到onu的端口vlan A.不能 B.能
6.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.不变 B.增大
C.变化不确定 D.减小
7.ONU的接收光功率值，正常范围在（）A.-6~-24dbm B.-10~-24dbm C.-8~-26dbm D.-8~-24dbm
8.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率达到80% C.有DBA:减小平均时延<10ms D.无DBA:减小平均时延10ms
9.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.反射 B.折射 C.全反射 D.散射
10.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.干燥剂 B.油纸 C.石灰 D.泡沫
11.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文 A.pppoed B.dhcp C.PPPOE D.bootp
12.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名词解释： A.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网； B.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网 C.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端； D.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网；
13.对PON口下所有ONU进行QINQ域的绑定应选择（）A.ONU绑定
B.绑定ONU后再绑顶PON口 C.PON口绑定
D.绑定PON口下再绑定ONU
14.GPON采用___μs定长的帧结构 A.125 B.128 C.64 D.32
15.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）A.蓝色圆头-蓝色方头 B.蓝色方头-绿色方头 C.蓝色方头-蓝色方头 D.蓝色圆头-绿色圆头
16.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于10欧姆 B.小于5欧姆 C.小于8欧姆 D.小于12欧姆
17.GPON技术不可以承载哪些业务类型 A.TDM B.ATM C.Ethernet D.DDN
18.arp包的包类型为（）A.0x0806 B.0x8100 C.0x0800 D.0x8808
19.以太网的1000M标准是IEEE 802.3u A.对 B.错
20.光缆结构中，加强件的作用是（）。A.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦 B.传输光信号
C.提高光缆在施工中的抗拉能力
D.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命
21.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同 A.数据链路层 B.运用层 C.网络层 D.物理层
22.PON在网络中的位置属于（）。A.用户驻地网 B.传输网 C.核心网 D.接入网
23.即时性能获取设备当前多久的性能数据 A.15分钟 B.25分钟 C.20分钟 D.10分钟
24.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.无要求 B.均匀占用
C.从最下层向上占用 D.从最上层向下占用
25.arp包的包类型为（）A.0x8100 B.0x0800 C.0x8808 D.0x0806
26.登陆到AN5516(GPON)子框上第4号槽位GC4B盘的第3个PON口中授权号为16的07型ONU，私网IP为： A.10.98.100.144 B.10.98.100.208 C.10.98.104.208 D.10.98.104.144
27.5516-01 epon时间管理配置中的ip为 A.设备网卡ip B.数据库网卡ip C.HG8346M
28.对于ONU的语音业务优先级默认为 A.3 B.7 C.0 D.5
29.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1522 B.1514 C.1518 D.1536
30.下面关于DBA的描述，错误的是： A.DBA可以减少数据传输平均时延
B.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量 C.DBA功能依靠绑定DBA模板实现 D.DBA可以提高带宽利用率
31.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB
32.GPON是基于什么协议封装方式 A.以太网封装
B.ATM、GEM封装 C.ATM封装 D.GEM封装
33.工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）A.V型槽板补强法 B.金属套管补强法 C.接头盒加固法 D.热可缩管补强法
34.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADI->PADO->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADR->PADS C.PADI->PADO->PADS->PADR D.PADO->PADI->PADS->PADR
35.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.LCP B.PADI C.PADO D.PADS
36.ARP包的目的地址是否一定为全1 A.是 B.不是
37.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.建立链路 B.建立连接
C.把分组转变成信元 D.封装多种协议
38.（）在OLT和ONU间提供光通道。A.ODB B.ONU C.OLT D.ODN
39.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值 A.1468 B.1464 C.1472 D.1500
40.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.9db B.15db C.12db D.6db
41.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.降上覆 B.接管 C.长上覆 D.增建井
42.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.ICMP B.SNMP C.DNS D.ARP
43.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1480nm B.850nm C.1310nm D.1550nm
44.Tcont类型中type5是指 A.Best effort B.固定带宽 C.保证带宽 D.混合带宽
45.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 A.使用super vlan做三层接口 B.使用standard类型vlan C.使用ARP代理功能 D.关闭二层隔离开关
46.AN5516-02设备GUP7上联卡第二个上联口在命令行中表示为 A.29:3 B.29:2 C.29:1 D.29:4
47.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.佩戴接地良好的防静电手镯。B.把手洗干净，防止手上有静电。C.取下PON口的光纤。D.关掉电源PDP开关。
48.SIP协议注册服务器端口号默认为 A.3600 B.5060 C.2427 D.2944
49.终端能否通过本地web进行登录 A.不能 B.能
C.H801ETHB
50.GPON上行与下行分别承载在不同的波长上，其下行波长为 A.1310 B.1550 C.850 D.1490
51.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.15、20 B.20、25 C.25、30 D.30、35
52.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.21-30℃ D.20-30℃
53.组播组使用以下哪个范围的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.1.0.0.0～126.255.255.255 C.192.0.0.0～223.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255
54.vlanid在报文中占用（）位 A.11 B.12 C.10 D.9
55.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5E B.01-00-5F, C.00-01-5E D.00-01-5F, 56.GPON数据传输上行方向采用___方式 A.GEM B.ATM C.TDMA D.CDMA
57.代理-侦听模式下查询报文由以下哪项发出 A.GSWC B.ONU C.EC2 D.AC16
58.DHCP标准流程分为（）个步骤 A.3 B.2 C.1 D.4
59.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.网络优化 B.异常检查 C.数据安全 D.数据备份
60.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是 A.端口不正常
B.端口在组内，但没有转发 C.端口在组内，处于转发状态 D.端口被选定，处于阻塞态
61.ONU选择性接收数据的依据是 A.源MAC地址 B.逻辑链路ID C.目的IP地址 D.目的MAC地址
62.GPON支持不对称线路速率,上行速率___下行速率___ A.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s B.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s C.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s D.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s
63.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.P2P B.P2MP C.OLT D.ONU
64.升级5506-07的iad boot时，采用的ftp软件为 A.tftp B.ftprush C.wftp
65.升级5506-07的pon boot时，采用的ftp软件为 A.wftp B.tftp C.ftprush
66.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要 A.错误 B.正确
67.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.光纤熔接机 B.OTDR C.PMD测试仪 D.光源、光功率计
68.在 URL 中不填写协议类型，IE 浏览器默认使用（）协议。A.File B.FTP C.HTTP D.Gopher
69.GPON下行速率是 A.10Gb/s B.2.5Gb/s� C.1.25Gb/s D.�1Gb/s�
70.ONU激活进程在OLT控制下工作，ONU应答OLT启动的消息。以下描述激活进程的大致步骤顺序正确的是① ONU从OLT接收US_OVERHEAD消息，并调整自身参数。② OLT发现新连接的ONU的序列号（通过广播+随机时延方法）③ OLT分配ONU-ID给ONU④ OLT测量来自于ONU的上行流传输的到达相位（测量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡时延（EqD)⑥ ONU根据通知的EqD值及BW Map计算上行数据发送窗口 A.②→⑤→⑥→③→①→④ B.②→①→③→④→⑤→⑥ C.①→③→④→②→⑤→⑥ D.①→②→③→④→⑤→⑥
71.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.B类 B.D类 C.A类 D.C类
72.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.光源、光功率计 B.光时域反射仪OTDR C.衰耗器 D.电平表
73.GPON的组网模式 A.点到多点 B.多点到点 C.多点到多点 D.点到点
74.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址? A.ARP B.RARP C.IP D.ICMP
75.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送 A.不可以 B.可以
76.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.80 B.60 C.70 D.50
77.GPON class C+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBm A.-8 ~-30 B.-8 ~-27 C.0 ~-25 D.-7~-28
78.某PON口下的ONU长发光，则该ONU无法注册，但不会影响其它ONT注册。A.对 B.错
79.PON的定义是 A.无源光网络 B.有源电网络 C.有源光网络 D.无源电网络
80.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.错 B.对
81.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.低 B.不确定 C.一样 D.高
82.测量上下行带宽常用的方法是
A.使用BT软件观察下载上传和下载的速度 B.通过看流量统计计算带宽 C.根据网管配置的速率模板判定
D.建立FTP服务器，在客户端和服务器间传文件
83.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是 A.如果ONU支持，则默认就会使用NSR B.如果ONU支持，则默认就会使用SR C.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报 D.如果OLT支持，则默认就会使用SR
84.能否用网管统计到olt分配的ip资源 A.不能 B.能
85.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.广播技术，TDMA技术，1490,1310 B.TDMA技术, 广播技术，1310, 1490 C.TDMA技术, 广播技术，1490, 1310 D.广播技术，TDMA技术, 1310,1490
86.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 A.Type A B.Type C C.Type D D.Type B
87.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。A.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆 B.多模光缆、单模光缆
C.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆
D.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆
88.接入网光缆称为用户光缆，主要包括()。A.配线光缆 B.引入光缆 C.中继光缆 D.主干光缆
89.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.（水底）光缆 B.架空光缆 C.直埋光缆 D.管道光缆
90.光缆成端的方式有哪几种?()A.室外光缆交接箱 B.终端盒
C.ODF架终端方式 D.直接终端方式
91.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光纤熔接机 B.OTDR C.光纤切割刀
D.光缆外护套开剥器
92.WIN XP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT B.HPFS C.NTFS D.FAT32
93.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.中心束管式光缆 B.层绞式光缆
C.带状多芯单元光缆 D.骨架式光缆
94.网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因 A.硬件故障 B.设备掉电 C.板卡被拔出
D.板卡光纤被拔出
95.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.光缆型号 B.工程名称 C.光缆走向 D.建设时间
96.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储 B.光缆成端固定 C.光信号放大 D.光路调配
97.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.对外配合 B.优化改造 C.日常巡视 D.技术管理
98.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。
A.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码
B.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了
C.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关 D.业务开通中只有设备注册成功，与光衰门限值无关
99.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.UPC B.APC C.PC D.FC
100.ALU GPON线卡支持的L2转发模式有（）种类型？ A.T-XCC B.Residential Bridging C.C-VLAN learning D.MAC Briadge
101.OTDR用测试整段光纤内信号的强弱（或光纤的状态），具有以下功能（）。A.测试光纤的回波损耗 B.测试光纤的接头损耗 C.测试光纤的长度
D.测试光纤的衰减系数
102.光缆交接箱具备()等基本功能。A.光缆成端固定 B.光路调配 C.尾纤熔接存储 D.光信号分路
103.通信线路设备维护工作的基本任务是()。A.保证传输质量良好 B.预防障碍发生 C.保持线路设备完好 D.尽快排除障碍
104.网管软件提示无法连接时需要检查 A.网卡是否禁用 B.网管服务 C.用户名密码
D.网管服务器网线
105.GPON的上行光波长为（）,下行光波长为（）。A.1490nm B.1550nm C.990nm D.1310nm
106.用户可以查看网元的哪些性能 A.即时性能 B.条件性能 C.告警性能 D.历史性能
107.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.定期备份重要数据
B.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂
C.如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击 D.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件 108.光缆工程验收包括()。A.随工验收 B.质保验收 C.竣工验收 D.初步验收
109.在主控盘上几条命令可以查看(gpononu)A.show whitelist phy_addr all B.show authorization slot <槽位号> link C.show online slot <槽位号> link
110.下列()SIP REQUEST消息是定义在RFC3261里的？ A.INFO B.INVITE C.UPDATE D.REGISTER
111.以下查看即时性能路径哪些是正确的 A.工具栏菜单
B.“对象树”选项卡盘快捷菜单“即时性能” C.主菜单“性能”→“即时性能”
D.“ONU列表”ONU快捷菜单“即时性能”
112.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。
A.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上
B.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面 C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mm D.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
113.电脑内存有故障，可能会导致（）。A.系统运行不稳定 B.随机性死机
C.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复 D.开机无显示
114.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。A.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定 B.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏
C.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一 D.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固
115.万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。A.光信号功率 B.交流电流电压 C.电阻
D.直流电流电压
116.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户 A.对QoS要求不高的普通集团客户 B.2G/3G基站 C.家庭客户
D.大中型企业客户
117.PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。A.BAM B.ONU C.ODN D.OLT
118.光缆线路障碍形成的主要原因主要有()。A.设备不良
B.工程与维护不良 C.外力影响 D.天气原因
119.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.链路复用 B.单播
C.时分复用（TDMA）D.广播
120.查询onu可以设定哪些条件 A.onu类型 B.onu绑定电话 C.物理位置 D.onu名称
121.光缆接续包括的内容有（）。A.光缆外护层连接 B.光纤的盘绕固定 C.加强构件的连接 D.缆内光纤的连接
122.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.LC B.FC C.SC D.ST
123.网管可以查看网元的哪些告警 A.历史告警 B.已结束告警 C.当前告警 D.未结束告警
124.光缆测试的两个指标是（）。A.长度 B.损耗 C.光缆强度 D.光缆直径
家客华为
1.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.接管 B.增建井 C.降上覆 D.长上覆
2.华为 smart vlan的特点是 A.该vlan的上行可以多个 B.只能用于网管业务 C.下行口只能一个
D.vlan内所有用户是二层隔离的
3.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.12db B.6db C.9db D.15db
4.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1480nm B.1310nm C.1550nm D.850nm
5.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。
A.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆 B.多模光缆、单模光缆
C.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆 D.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆
6.GPON技术可以承载哪些业务类型 A.其它选项均正确 B.TDM C.ATM D.Ethernet
7.以下对于速率traffic table的配置中正确的是 A.PIR默认与CIR相同 B.CIR不能小于PIR C.PIR默认是CIR的2倍
D.CIR配置好后，PIR不能修改
8.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.60 B.80 C.50 D.70
9.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同 A.物理层 B.数据链路层 C.运用层 D.网络层
10.在数图的匹配规则中，x.F表示的意义是 A.拨任意长度的号码然后拨# B.拨任意长度的号码
C.拨任意长度的号码后拨* D.拨*#
11.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB
12.华为OLT主备倒换的命令是 A.system switch-over B.system restart C.switch-over system D.switch system 13.组播组使用以下哪个范围的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.127.0.0.0～191.255.255.255 D.1.0.0.0～126.255.255.255
14.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于10欧姆 B.小于12欧姆 C.小于8欧姆 D.小于5欧姆
15.Tcont类型中type5是指 A.固定带宽 B.混合带宽 C.Best effort D.保证带宽
16.DHCP标准流程分为（）个步骤 A.4 B.1 C.2 D.3
17.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.光时域反射仪OTDR B.电平表
C.光源、光功率计 D.衰耗器
18.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是 A.如果ONU支持，则默认就会使用NSR B.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报 C.如果OLT支持，则默认就会使用SR D.如果ONU支持，则默认就会使用SR
19.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 A.Type B B.Type D C.Type A D.Type C
20.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是 A.端口不正常
B.端口在组内，处于转发状态 C.端口被选定，处于阻塞态 D.端口在组内，但没有转发
21.选出基于TCP协议的应用程序（）A.TELNET B.PING C.OSPF D.TFTP
22.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.错 B.对
23.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文 A.PPPOE B.bootp C.dhcp D.pppoed
24.BOSS自动工单下发到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪个vlan不存在 A.外层Svlan B.内层cvlan C.用户侧vlan UV D.Svlan+Cvlan都不存在
25.vlanid在报文中占用（）位 A.11 B.9 C.12 D.10
26.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.封装多种协议 B.建立链路
C.把分组转变成信元 D.建立连接
27.光交接箱中使用（）将主干层光缆和配线层光缆连通。A.跳线 B.跳纤 C.光缆 D.加强芯
28.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.低 B.高 C.一样 D.不确定
29.ETHB单板既可以作为上行板，也可以作为下行GE专线接入使用，其端口数量是 A.2 B.8 C.4 D.18
30.以太网的1000M标准是IEEE 802.3u A.对 B.错
31.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率达到80% C.无DBA:减小平均时延10ms D.有DBA:减小平均时延<10ms
32.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.对 B.错
33.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送 A.可以 B.不可以
34.电子邮件应用程序利用POP3协议（）。A.加密邮件 B.创建邮件 C.接收邮件 D.发送邮件
35.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名词解释： A.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网； B.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端； C.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网 D.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网；
36.GPON系统采用封装方法实现业务的封装 A.GEM B.ATM C.PCM D.TDM
37.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.P2MP B.OLT C.ONU D.P2P
38.光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（）造成的。A.熔接点 B.人为造成 C.设备
D.外界环境
39.华为ETSI21寸业务框有多少个业务单板槽位 A.19 B.18 C.21 D.17
40.PON的定义是 A.有源电网络 B.无源电网络 C.无源光网络 D.有源光网络
41.GPON 的DBA是基于()的 A.T-CONT B.LLID C.GEM-PORT D.ONU-ID
42.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADO->PADI->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADI->PADO->PADS->PADR
43.对于华为GPON线路模板的gemport配置说法正确的是 A.一个gem可以映射多个vlan业务 B.其它选项均正确
C.一个gem可以绑定到一个Tcont D.一个Tcont可以绑定多个gemport
44.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.增大
B.变化不确定 C.不变 D.减小
45.MA5620的下行LAN端口中，哪个端口可以作为维护端口 A.0/1/1 B.0/1/24 C.0/1/23 D.0/1/0
46.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5F, B.00-01-5F, C.01-00-5E D.00-01-5E
47.下面关于DBA的描述，错误的是： A.DBA功能依靠绑定DBA模板实现 B.DBA可以提高带宽利用率
C.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量 D.DBA可以减少数据传输平均时延
48.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.把手洗干净，防止手上有静电。B.关掉电源PDP开关。
C.佩戴接地良好的防静电手镯。D.取下PON口的光纤。
49.测量上下行带宽常用的方法是
A.使用BT软件观察下载上传和下载的速度 B.通过看流量统计计算带宽
C.建立FTP服务器，在客户端和服务器间传文件 D.其它选项都不正确
50.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.PADI B.PADO C.LCP D.PADS
51.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 A.使用standard类型vlan B.使用ARP代理功能 C.关闭二层隔离开关
D.使用super vlan做三层接口
52.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.ARP B.DNS C.SNMP D.ICMP
53.GPON中业务的最小承载单位 A.GEM PORT B.ONU C.IF pon D.T-cont
54.GPON class C+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBm A.-8 ~-30 B.0 ~-25 C.-7~-28 D.-8 ~-27
55.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.异常检查 B.数据备份 C.数据安全 D.网络优化
56.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.散射 B.折射 C.反射 D.全反射
57.所谓“无源光网络”是指：
A.ODN全部由无源光分路器和光纤等无源光器件组成 B.OLT全部由无源光器件组成 C.ONU由无源光器件组成 58.EPON默认的传输距离为（）A.40KM B.30KM C.20KM D.10KM
59.某PON口下的ONU长发光，则该ONU无法注册，但不会影响其它ONT注册。A.错 B.对
60.华为的OLT对MDU配置了ont ipconfig之后，在MDU上重新配置其网管IP并保存重启后，MDU的网管IP会出现什么变化 A.MDU重启失败
B.MDU由于与OLT配置不一致，重启后设备清空配置 C.又变为原ont ipconfig字段的IP D.保持新配置的IP
61.MA5680T 主控板上有三个端口，其中ETH口的默认维护地址是 A.10.11.104.2 B.192.168.0.1 C.10.11.104.1 D.192.168.1.1
62.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.20-30℃ D.21-30℃
63.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.干燥剂 B.石灰 C.泡沫 D.油纸
64.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值 A.1472 B.1468 C.1464 D.1500
65.arp包的包类型为（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0806 D.0x0800
66.光缆结构中，加强件的作用是（）。
A.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命 B.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦 C.提高光缆在施工中的抗拉能力 D.传输光信号
67.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要 A.正确 B.错误
68.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.PMD测试仪 B.OTDR C.光源、光功率计 D.光纤熔接机
69.ONU选择性接收数据的依据是 A.逻辑链路ID B.目的MAC地址 C.源MAC地址 D.目的IP地址
70.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址? A.ICMP B.ARP C.RARP D.IP
71.MA5680T的供电方式是采用直流方式，其供电额定电压为 A.12V直流 B.-12V直流 C.-48V直流 D.24V直流
72.MA5680T 有两种框，21’英寸和19’英寸,两种框的不同在于槽位不同，槽位相差几个位置 A.4 B.2 C.1 D.3
73.华为HG8240面板指示灯中的POWER灯常亮表示 A.ONU无法注册 B.电源状态正常
C.ONU电源适配器正常
D.ONU运行正常，设备注册成功
74.ONU激活进程在OLT控制下工作，ONU应答OLT启动的消息。以下描述激活进程的大致步骤顺序正确的是① ONU从OLT接收US_OVERHEAD消息，并调整自身参数。② OLT发现新连接的ONU的序列号（通过广播+随机时延方法）③ OLT分配ONU-ID给ONU④ OLT测量来自于ONU的上行流传输的到达相位（测量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡时延（EqD)⑥ ONU根据通知的EqD值及BW Map计算上行数据发送窗口 A.①→③→④→②→⑤→⑥ B.①→②→③→④→⑤→⑥ C.②→⑤→⑥→③→①→④ D.②→①→③→④→⑤→⑥
75.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.A类 B.D类 C.B类 D.C类
76.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）A.蓝色方头-蓝色方头 B.蓝色方头-绿色方头 C.蓝色圆头-绿色圆头 D.蓝色圆头-蓝色方头
77.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.从最下层向上占用 B.从最上层向下占用 C.无要求 D.均匀占用
78.ODN在OLT和ONU间提供光通道。A.错 B.对
79.以下SIP method中，有可能被借用来作为VOIP心跳消息的是：________。A.OPTIONS B.INVITE C.PRACK D.CANCEL
80.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.20、25 B.25、30 C.30、35 D.15、20
81.ARP包的目的地址是否一定为全1 A.是 B.不是
82.在GPON的网络保护中，以下对Type A和Type B描述正确的是 A.Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤 B.Type A和Type B都是保护主干光纤
C.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 D.Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤
83.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.广播技术，TDMA技术，1490,1310 B.广播技术，TDMA技术, 1310,1490 C.TDMA技术, 广播技术，1310, 1490 D.TDMA技术, 广播技术，1490, 1310
84.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1514 B.1518 C.1536 D.1522
85.GPON采用___μs定长的帧结构 A.32 B.128 C.125 D.64
86.以下哪个ONU可以承载TDM业务 A.MA5620 B.MA5612 C.MA5610 D.HG850A
87.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.单播 B.链路复用
C.时分复用（TDMA）D.广播
88.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储 B.光缆成端固定 C.光路调配 D.光信号分路
89.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.直埋光缆 B.管道光缆 C.架空光缆
D.（水底）光缆
90.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户 A.家庭客户 B.2G/3G基站
C.对QoS要求不高的普通集团客户 D.大中型企业客户
91.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.FC B.ST C.SC D.LC
92.华为MA5680T产品作为OLT，是一款G/EPON共平台的产品，可根据业务的不同配置不同的单板，以下哪些单板可以在此产品上使用 A.H802GPBD B.H801ETHB C.H802EPBD D.H805GPBD E.H801GPBC
93.以下属于网关型ONU的包括 A.HG8346M B.HG8310M C.HG8342M D.HG8342R E.HG8321R
94.光缆工程验收包括()。A.随工验收 B.初步验收 C.质保验收 D.竣工验收
95.光缆成端的方式有哪几种?()A.室外光缆交接箱 B.直接终端方式 C.ODF架终端方式 D.终端盒
96.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。A.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
B.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上 C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mm D.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
97.光缆的接头位置如何确定()。
A.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。B.其它选项均不正确
C.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右
D.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。
98.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。
A.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了
B.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码
C.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关 D.其它选项均正确
99.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光纤熔接机
B.光缆外护套开剥器 C.光纤切割刀 D.OTDR
100.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.建设时间 B.光缆型号 C.工程名称 D.光缆走向
101.光缆测试的两个指标是（）。A.损耗 B.光缆直径 C.长度
D.光缆强度
102.uTraffic产品性能报表系统可以满足哪些PON接入指标的报表采集 A.OLT下行口流量 B.OLT上行口流量 C.网元健康性 D.ONU流量
103.GPON技术的上行速率为（），下行速率为（）。A.10Gbps B.2.5Gbps C.1.25Gbps D.2Gbps
104.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。
A.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一 B.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定 C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏
D.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固
105.对于华为MA5683T的描述正确的 A.单板与MA5680T通用 B.支持6个业务槽位
C.是一款5U高小型的OLT D.安装更灵活
106.WIN XP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT32 B.HPFS C.FAT D.NTFS
107.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.FC B.UPC C.APC D.PC
108.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.定期备份重要数据
B.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂
C.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件 D.如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击
109.以下对于华为OLT上行口做LACP聚合说法错误的是
A.LACP是一个快协议，其中一个成员端口down之后，可以迅速的将业务倒换到另一个成员端口
B.LACP的状态机主要有两个：阻塞和转发 C.LACP的慢周期是60s，快周期是1s D.聚合组的成员端口不区分主端口和从端口，可以在聚合组中删除和添加任意成员端口
110.数据链路层分为两个子层()。A.逻辑链路控制子层 B.核心层
C.介质访问控制子层 D.接入层
111.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.中心束管式光缆 B.层绞式光缆 C.骨架式光缆
D.带状多芯单元光缆
112.某局点开局时，发现除一个ONU能上线外，其他ONU都无法上线。这些ONU的接收光功率比较小，但仍然在灵敏度范围内，该问题排查思路包括 A.ODN线路上存在异常衰减
B.ONU接收到的光功率大于过载光功率 C.ONU接收到的光功率小于灵敏度值 D.onu适配器故障
113.电脑内存有故障，可能会导致（）。A.随机性死机
B.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复 C.开机无显示
D.系统运行不稳定
114.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.技术管理 B.日常巡视 C.对外配合 D.优化改造
115.光缆交接箱具备()等基本功能。
第五篇：客 房 管 理 as
客 房 管 理
一．酒店客房规章制度 1．关于员工考勤请假的规定：
员工请病假须持酒店医务室的证明，上报部门同意后方能休息，特殊情况应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假，回单位后再补办手续。连休两天（含两天）以内者,由部门经理批准；三天（含三天）以上由部门送综合办。
员工请事假必须事先提出书面申请（部门要考虑工作顶替问题）由部门经理提出意见，上报酒店综合办，事假两天（含两天）以内者，由部门经理批准；三天（（含三天）以上由部门送综合办经总经理批准，请事假原则不能超出七天。
员工补休应事先向所在部门提出申请，由所在部门根据工作需要提出意见，上报综合办，补休时间不能超正常的加班时间累计数。2.员工上班需佩戴工号牌
员工工号牌应佩于制服左胸前，如无佩戴一经发现罚款10元。
工号牌只限持牌人使用，不得么自转与他人使用，如有遗失应立即向综合办申请补办。3.值台的职责
早班上班时间：8：00—15：00
提早10分钟做好上班准备，自查仪表仪容，穿好工作服，佩戴好工号牌。
上班时首先应与夜班人员了解未处理的各项事宜，详细了解楼层的客情、房态、查阅“客人进出时间登记表”和交接本的注意事项，按“七清”交接规定准备好，服务台周围卫生是否清洁，做到不清不接（七清：住客情况要交清；客人离店时间要交清；各种款项、帐目要交清；客人代办的事、电报、信件、留言要交清；当班所发生或发现的问题要交清；房门锁匙要交清；领导布置的任务要交清）。
做好服务台周围的卫生，做到地面干净无杂物，烟缸内保持清洁，烟蒂不得超过3个。
了解客人的进出情况，客人要求整理的客间要记下，及时通知服务员清理，同时做好接送客人的准备工作。
加强值班台工作，确实需要离开岗位，必须有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好访客登记，主动给访客送茶，同时应严密注视来往人员，发现可疑迹象，应立即报告有关部门。
处理好客房遗失物品及客人遗留物品登记工作，按规定程序办理清点客衣，负责客房设备
的报修登记。
认真保管好锁匙，住客取锁匙要验明身份，校对后方可提供，不得向无关及外来访客人员提供锁匙。
礼貌待客，热情替客人办理委托事宜，及时为客人传送书报信件。
认真做好客房安全防范工作。二．客房部培训制度
1、入职培训的基本要求：
·新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供更好服务。·培训期间需要签到，不得漏签或者代签。
·进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。
·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。·服装整洁、大方。
·参加培训的员工需认真做好笔记。
·在培训结束时将进行考核，考核记入员工档案。
·若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用或处罚。
2、新员工入职培训制度
·每位新员工必须接受新入职培训课程。
·每位新员工培训后必须通过培训的入职考核，否则不能给予录用。
·新员工入职培训必须遵守培训纪律，若有严重违反培训纪律者，否则不能给予录用。·新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次经培训人员提出不改正者，不给予录用。
·新员工在接受培训期间无故旷课两次，将被取消录用资格。·新员工入职考核有两次机会，补考不及格者，人事部门不能录用。
3、领班主管培训制度
·每位领班主管必须接受“领班主管专题培训”。
·没有经过领班主管培训并考核及格者，不给予晋升或转正。
·受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。·迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。·无故缺勤一次，书面警告一次。
·有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，经培训人员同意后，报培训部备案，培训人员不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。
·受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。·被取消培训资格者，三个月内不得提升或转正。
4、优质服务培训管理制度
·每位员工必须接受“优质服务培训专题”培训。·没有经过培训并考核及格者，不得提为优秀员工评选。
·受训人员缺勤（无论是无故或请假）两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。·迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。·无故缺勤一次，书面警告一次。
·有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，经培训人员同意后方可，培训人员不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。
·受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。·被取消培训资格或考核及格者，三个月内不得提升或转正。
·培训单位必须将培训的通知提前发给相关部门，相关部门须合理安排，若因部门原因导致员工不知道而未能参加培训者，记部门经理口头警告一次，两次口头警告计一次书面警告。二．客房部员工规章制度
1.上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。
2.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。
3.上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。
4.服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。
5.同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
6.上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。
7.不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。
8.当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。
9.严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。10.对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。
11.根据主管所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前24小时向经理请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。12.劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。
13遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。
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