行风访谈

第一篇：行风访谈

[主持人] :谢谢两位嘉宾，也谢谢热心参与的各位网友！今天访谈关注度是非常高的，到现在为止，我们的问题一直在滚动着更新。稍晚些时候这些问题将由热力公司在网上进行回复。感谢各位，我们本期节目到这里结束了。(2011-08-04 10:45:21)[张舒] :非常感谢各位网友的参与！感谢市民和网友对热力总公司的关心，和对郑州市集中供热事业的支持。今天网友提的问题都非常好。问题、意见和建议我们将再进行认真的整理，拿出有效的整改措施，及时改进我们的工作，改善我们的服务，努力为广大的市民和用户办实事，办好事。郑州市热力总公司作为公用事业性企业，始终把社会责任作为第一使命。我们将继续秉承“供热暖身、服务暖心”的服务理念，践行“辛苦我一人，温暖千万家”的服务精神，为用户提供更加热情、更加周到、更加便捷、更加贴心的服务。让阳光服务温暖郑州，让郑州的冬天不再寒冷，郑州的明天更加美好。(2011-08-04 10:45:10)[主持人] :今天网友对热力公司关注度比较高。但由于时间关系，今天网友在线互动环节告一段落。下面请张总给访谈做一个小结。(2011-08-04 10:44:54)[张舒] :（4）国家相关法规禁止改动采暖设施 ①按照中华人民共和国国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第四十条第3款规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。故，改动采暖设施会错失质保权力。②建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中第六条规定：装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，拆改供暖管道和设施应当经供暖管理单位批准。③根据《城镇供热系统安全运行技术规程》有关条款规定：

1、未经供热单位同意，用热户不得改变原运行方式、用热方式、系统布置、管道直径及散热器数量等。（第5.1.4条）

2、未经供热单位同意，用热户不得私接供热管道和私自扩大供热负荷。（第5.1.5条）④《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》第十二条规定：房地产开发企业在《住宅使用说明书》中对住户合理使用住宅应有提示。因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任。(2011-08-04 10:44:44)[张舒] :不建议装修时候改动室内的供暖设施，主要理由是：（1）集中供热是一项系统工程，若随意改动，会造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。（2）因施工不当造成的用热故障，易引起邻里纠纷。现新建小区室内大多采用塑料管材地埋敷设，管道施工技术要求较高，用户改动后，管道接口处易出现漏水，维修中要砸开地面，破坏原有装修；另一方面，管道内的水会顺着墙壁或地面渗漏到楼下用户家中，致使楼下用户装修受损，如处理不当，还会引起邻里纠纷，造成不必要的麻烦。而管道过度热熔，会在管口处形成缩径，影响管道内水的通流量，造成暖气片不热。（3）改动采暖设施会直接影响他人的用热效果。改动采暖设施除了会造成自身暖气不热外，还会影响到他人的用热效果，破坏整个单元的水力工况，形成冷热不均。(2011-08-04 10:44:30)[主持人] :新买的房屋装修时，如何变更室内采暖设施？(2011-08-04 10:44:16)[张舒] :像这种情况来说，属于入住率、用热率比较低，解决这种情况最好的办法情况就是提高楼栋里的用热率。从设计的角度上来讲，室内设计暖气片的时候都是按周围邻居大家都用热的情况来设计暖气片的，当楼上楼下都不用的时候，无形当中加大了自己房间的散热量。所以造成家里暖气温度不是很理想。所以建议要提高整栋楼的用热率，那么室温都会得到很好的保障。(2011-08-04 10:42:54)[主持人] :最后一位网友的问题，楼上楼下都没有用暖气，造成我家不热怎么办？(2011-08-04 10:41:30)[张舒] :这个卡是一个集中供热交费卡。就是用户在每年采暖之前要用热的时候，持卡到交通银行或者中信银行去交费。通过我们的收费系统能够看到谁家交费了，开通暖气阀门，保证按时供热。这个卡实际上是身份识别，说明你是我们集中供热的用户。这个卡上信息很多，在哪个地方住，面积多少，应交费多少，在这个卡里都有显示。所以只要是卡号正确的话，交费就是很通畅的，我们服务也很通畅。(2011-08-04 10:41:23)[主持人] :这位网友留了一个问题，我家所在的小区，正在向住户发放城市集中供热交费卡，请问这个卡有什么用？(2011-08-04 10:41:08)[张舒] :如果属于热力公司管理小区的可以和我们联系，如果是物业公司管理的跟物业公司联系，让他们制止。我们也有采取措施，比如在水里加一些化学药剂防止住户私自放水。(2011-08-04 10:40:58)[主持人] :如果真的有放水的情况怎么处理？ 比如我们家楼下我知道他在放水，造成我们家暖气片不热，有没有处理方式？(2011-08-04 10:40:46)[张舒] :私自放水是我们供热系统的一个大忌。如果家家放水会造成二次管网整个供热停运，请各位住户和网友一定要考虑大家整个供热的需要，不要私自放水。(2011-08-04 10:40:34)[主持人] :这位网友问：私自放水对供热效果有什么影响？(2011-08-04 10:40:25)[张舒] :我想可能是由于暖气管道里有气或者异物堵塞的原因。具体可以跟我们的专管员或者分公司联系，如果住户能够自己排气最好，如果不能排气我们可以上门服务。(2011-08-04 10:38:43)[主持人] :有一位网友提了一个非常有意思的问题，他说我们家暖气片上面热，下面凉，是怎么回事？有办法解决吗？(2011-08-04 10:38:32)[张舒] :可以到我们的经营部门当面咨询，也可以通过68890222到我们的客服进行咨询。另外我们网站上有我们推出的供热常识的动漫片，那里面也介绍了一些如何办理。(2011-08-04 10:38:22)[主持人] :想了解加入集中供热的有关政策，在什么地方可以咨询？(2011-08-04 10:38:11)[张舒] :前面已经回答过了。没有物业也没有单位的小区，由居民通过选取业主委员会统一办理，如果符合我们供热区域的，可以开通。(2011-08-04 10:38:04)[主持人] :今天访谈关注度非常高。有网友说：我们住的地方没有物业，也没有单位管理，他们想参加集中供热，如何加入这个集中供热？(2011-08-04 10:37:50)[张舒] :这个问题提的非常好，我可以负责任的说，这不是热力公司指定的安装公司。因为热力公司现在基本上不负责室内的，就是楼内的供热设施的安装。都是由当时建设单位来负责安装的。说是热力公司指定的公司安装的暖气，这个是没有根据的。(2011-08-04 10:37:39)[主持人] :看下一位网友的问题：前几年买了房子，家里暖气管道走的很乱、很难看。整个小区居民装修的时候都二次改造。和开发商提意见，开发商说是热力公司制定公司安装的暖气，他们也没有办法。这是不是垄断？是不是腐败？(2011-08-04 10:37:24)[张舒] :目前郑州市主要有郑州热力总公司和中原环保。另外还有像西开发区有一家供暖公司，经开区有一家供暖公司，都是为区域内供热。目前中原环保主要集中在西区，大概范围就是航海路以北，京广铁路以西，陇海铁路以南这个区域是中原环保的。在市区其他地方都是热力公司的来供暖的。(2011-08-04 10:37:15)[主持人] :郑州市目前有几家供暖公司？区域怎么划分的？(2011-08-04 10:35:03)[张舒] :散热器表面温度很高，室内温度不达标，首先散热器的散热面积和片数是不是够？如果散热器温度很高，证明散热器里面的水温达到标准了，如果散热器够的话可以使室内温度达标。另外这个散热器是不是装修加的有暖气盖，都会影响散热器的散热效果。(2011-08-04 10:34:53)[主持人] :这位网友说：冬天我家暖气片用手摸着表面温度很高，但是室内温度只有15—16度，达不到规定标准，请问是什么原因呢？(2011-08-04 10:34:40)[张舒] :我公司对已缴纳城市基础设施配套费并办理建设工程规划许可证的用户，要求加入集中供热时均正常受理。小区开发商向我公司提出用热申请后，对能够达到供热条件、验收合格的用户，我公司都会办理用热手续。(2011-08-04 10:34:32)[主持人] :网友问：安置区住房是如何供暖的？(2011-08-04 10:34:20)[张舒] :对于物业管理的小区，在正常情况下，每年供暖期前，小区物业会告之用户交费截止日期，从开始公告至交费截止期间，为正常交费期限。如一些用户因特殊原因错过了交费日期，需与物业协商，在物业同意办理追加用热协议的情况下，用户需按全费120天交纳采暖期热费。对于持有缴费卡、收费到户的用户，应及时到银行进行交费，交费金额仍按120天进行缴纳。(2011-08-04 10:34:13)[主持人] :我们看下一位网友的问题：这位网友说：错过交费期的用户，如果想用暖气能否再交费？(2011-08-04 10:31:53)[张舒] :这个不一定。因为收费标准不一样，按面积收费就是每年的费用是固定的。按照计量收费，是国家提倡一种节能减排的收费方法。如果住户长时间不在家，家里关阀门的时间比较长的话，我想是会节能的。另外和用户房屋设施保温情况，用户的使用习惯，在建筑物中所处位置，周边用户用热情况有关，可能反而会增加费用的。(2011-08-04 10:31:44)[主持人] :按计量收费是不是比按面积更加便宜呢？(2011-08-04 10:31:34)[张舒] :有一部分用户，按照国家的标准有一部分用户是可以的。是新建、已经安装了计量表的，也符合国家的房屋节能标准的，是可以使用计量收费。(2011-08-04 10:31:17)[主持人] :我们今年这个供暖时间能开始这个计量收费吗？(2011-08-04 10:31:05)[张舒] :计量收费，是现在国家要求推行了一项供热计量收费。目前郑州市已经开始了这项工作，郑州市政府已经制订了一些实施细则，也把供热计量收费标准制订了。下一步，我们在政府的主导下，积极开展这项工作。(2011-08-04 10:30:58)[主持人] :这位网友问了一个关注度比较高的问题：我们家暖气冬天特别热，开窗户也是浪费，能不能像水电一样计量收费呢？(2011-08-04 10:30:49)[张舒] :暖气设施的维修，是按照物业管理有一定划分，如果原来热力公司管理的部分，供暖设施由热力公司来维修。比如现在一次网，或者已经接管的换热站。刚才前面说的190多个换热站都是我们接管的换热站由热力公司维修。原来由物业管理的庭院供热设施是由物业维修。如果家里的供热设施应该是由原来安装单位和居民自己家里维修。如果不到保质期的应该由原来的安装单位负责维修。不是自己家改装的部分漏水，是原来谁给他安装的，谁负责维修。(2011-08-04 10:30:31)[主持人] :还有一位网友留言：暖气设施维修责任，是如何划分的？如果不是自己家改装的部分漏水，由谁来负责？(2011-08-04 10:28:02)[张舒] :一个很简单的判断方法，因为集中供热是一个系统工程，不是一家一户的。肯定楼上楼下都热，那么原因很显然，就是他自己的原因。如果是我们的原因，很可能造成一栋楼，或者一个区域，或者一个热力站带的所有区域都不热，这是我们的原因。(2011-08-04 10:27:53)[主持人] :怎么判断是热力公司的原因还是他们自己家的原因？(2011-08-04 10:27:44)[张舒] :供热是18度正负两度，这是全国统一的标准。温度不达标，如果是我们热力公司的原因，可以退费。但是如果因为用户自己装修，或者自己家的采暖设施堵了，我们可以帮助协助办理清理或者提供技术支持。(2011-08-04 10:27:37)[主持人] :供热标准温度是多少？暖气不热室温不达标，可以退钱吗？(2011-08-04 10:27:23)[张舒] :东风路花园路，管网已经辐射到这个地方。具体什么情况，这位网友有没有用上暖气，希望再跟我们联系一下。(2011-08-04 10:25:54)[主持人] :这位网友说在东风路与花园路附近住，什么时候能用上热力公司的暖气？(2011-08-04 10:25:45)[张舒] :这个要问这位网友在北区什么地段。我们现在管网已经达到了新柳路，已经过了北环。这个网友具体可以和我们联系一下，具体位置在哪里？如果管网达到是可以加入。(2011-08-04 10:25:38)[主持人] :我们看下一位网友的问题，我们家在北区，请问郑州北边的供暖时候开始施工啊？(2011-08-04 10:25:30)[张舒] :不一定。为什么说不一定呢？应考虑原设计是否是按照现有住户设计，并应征求热力交换站产权单位同意后方可报装。对于符合设计标准并经产权单位同意报装的用户需要委托专业的暖气安装公司，按照开发商原有图纸设计要求，规范安装室内暖气设施，特别是入户管径、系统形式、暖气片数等要合乎要求，施工完毕后，由开发商向热力公司提出用热申请，验收合格后，方可办理用热手续。用户在第一个采暖季（首次用热）质保期中，要密切关注用热效果，如因采暖设施自身质量问题造成漏水、不热等现象，要及时与施工方联系。(2011-08-04 10:25:22)[主持人] :这位网友说：原来买房时候小区没有统一安装室内暖气设施，现在能否报装？(2011-08-04 10:25:12)[张舒] :可以。每年10月底，热力公司的供暖工作就已准备就绪，只要天气情况有变化，就可以根据政府的要求提前启动供热或延长供热。在2009年采暖期开始前，因为天气突变，气温骤降，我们按照市政府的指令较11月15日正式供暖时间提前5天供暖，今年根据气温情况在3月15日约定停暖日后又将供暖延长了两天，而且都是免费。(2011-08-04 10:22:29)[主持人] :郑州每年的供热的时间能否以人为本，不是每年11月15日，能否根据天气情况，提前供暖或推后停热？(2011-08-04 10:22:14)[张舒] :这位网友提的非常好，去年我们开始银企联网，银行代收费业务。去年是第一年，我们也感到好多工作没有做到位。给各位市民交费带来很多不便。所以今年我们继续扩大代收费的范围，包括邮政储蓄和我们联系的豫安公司，他们可以在各个区域主动上门收一些现金，也方便市民。在方便老百姓缴费方面我们会持续的改进。(2011-08-04 10:22:05)[主持人] :这位网友说：每次缴费时排队等候都特别麻烦，希望热力公司网站加强信息化手段，开通在线缴费服务。(2011-08-04 10:21:53)[张舒] :按面积收费目前是全国大部分集中供热城市均采用的一种收费方式，而按建筑面积，还是按使用面积或其它收费方式，仅仅是一种计算方法问题，物价部门在制定热费标准时，以供热企业的成本为依据，制定收费标准。所以在供热企业的成本核定不变的基础上，按套内建筑面积、建筑面积或使用面积计费，只是计算方法不同而已。(2011-08-04 10:21:46)[主持人] :我们网友还留言说：居民用热为什么不能按使用面积收费？(2011-08-04 10:19:27)[张舒] :对于没有物业，也没有单位的小区可以通过广大业主选举产生业主委员会，由业主委员会负责申请加入集中供热的相关事宜。(2011-08-04 10:19:21)[主持人] :这位网友问：既没有物业，也没有单位的小区如何入网？(2011-08-04 10:18:05)[张舒] :可以。用户在交纳热费前，可以向物业公司或单位收费部门说明自己需要个人发票，并在我公司开具整体发票前扣除该用户应交部分。若我公司已经对小区或单位开具了整体发票，则无法再对用户开具个人用热发票。(2011-08-04 10:17:56)[主持人] :我们第二位网友提出了一个问题：我们是物业公司代收热费的小区，用户想单独索取用热发票，是不是可以？(2011-08-04 10:17:46)[张舒] :郑州市政府对低保家庭有冬季取暖补贴。从2005年起，市物价局、民政局为确保低保家庭过一个温暖的冬天，对低保家庭发放一次性取暖补贴150元，2008年以后，调整为210元。低保户可持低保证到民政部门领取一次性取暖补贴。(2011-08-04 10:17:37)[主持人] :在感谢孙书记的介绍。下面进入今天的互动环节。看一下网友对我们提出的问题和网友的留言。首先第一位网友的留言：对于低保家庭用热，政府有补贴吗？标准是多少？(2011-08-04 10:16:18)[孙群山] :在此基础上，还通过邮局向热用户发放一万封慰问信，开辟了公司网站问卷式调查，召开了36名供热服务监督员代表座谈会，以及236名管网维修工岗位练兵活动和“假如我是一个用户”的大讨论，开展“优秀用户（站所）”评比竞赛活动，其中河南农大、郑州轻院、72495部队等20家热用户获此称号。去年底前，还协调组织开展了公司、市、省级三个阶段的技能比武竞赛，我公司曾先后有120余人次参赛，取得了市级实操前五名，包揽省级前15名和省级竞赛团体第一名的优异成绩。此一点，是我公司多年来不多见的好事、喜事和盛事。上面我主要汇报了我们在去年以来，关于开展行风建设优质服务的基本情况。十分感谢各位网友对郑州市热力总公司多年来对我们的关心、支持和帮助，也真诚的欢迎各位网友对我们的工作，对我们的经营管理服务工作提出批评、建议和希望，谢谢大家！(2011-08-04 10:16:03)[孙群山] :

四、活动经常，效果明显。去年以来，我们在总公司机关利用周六、周日和重大节假日持续地开展了“服务到基层，满意在用户”的“四比四看四满意”为主题内容的“进社区、进万家；送温暖，献爱心”利民、便民服务活动；我们要求各供热分公司每周不少于三天走进居民小区，向热用户发放宣传手册、宣讲供热常识、提供技术咨询、征求意见和建议以及现场解决用户问题。到目前，共深入社区310个，走访用户15000个，帮助2470个用户排除用热故障，发放供热宣传手册近三万份。其中在2010年至2011年冬运期间，还分别在郑州电视台连播一个月“热力宝宝”系列动画宣传节目和在文博广场、绿城百合高档社区组织了声势浩大的广场宣传活动；同时在供热单位有效地开展了以“用户投诉率、室温合格率、用户满意率”为主题内容的“供热服务优胜单位流动红旗”月评比竞赛活动，共有12个单位（次）获得流动红旗；在全体员工中扎实地开展了以“因为有我，服务会更好”为主题内容的“服务之星”月评比竞赛活动，共有58名五大员（热线员、专管员、收费员、维修员、施工管理员）获得“服务之星”称号。(2011-08-04 10:15:47)[孙群山] :

3、服务信誉提高和服务承诺进一步兑现。①完成了年度计划目标300万㎡，实际完成462万㎡的发展供热面积，惠及近五万用户采暖用热；②2009年冬季提前5天免费供热；③保证用户室内温度达标，消灭16℃，保持17℃，总体上不低于18℃；④客服热线24小时畅通，问题答复及时准确，回复率和办结率100％，今年四月份在市政府组织举行的26家市长热线单位经营交流会上，我公司作了大会主题交流发言；⑤管网险情抢修30分钟、片区维修15分钟到场；⑥属于我方原因，室温不达标，协商合理退费。截止目前，已兑现退费270万元的承诺；；⑦我们还按照“管理到站，收费到户，服务到家”服务模式的要求，完成对150个小区，约10万户居民热费发卡工作，今年又增加了两家银企，173个银行网点、188个自助银行24小时代收费服务点，受委托的豫安公司在居民小区内提供12小时的代收现金服务，以重点解决用户缴费排队拥挤的现象。(2011-08-04 10:10:01)[孙群山] :

2、服务意识增强和服务作风进一步转变。由于总公司内部实行了多项考核考评制度和持续开展“四比四看四满意”、“供热服务优胜单位流动红旗”、“服务之星”三项评比竞赛活动的实施，并辅之开展机关节假日“进社区、进万家”活动以及基层“阳光服务-马师傅、李师傅、张师傅在行动”的服务主题实践活动等，公司上下现已经初步形成了“把用户反映作为第一指令，把第一指令转为第一行动，把第一行动化为用户满意高兴”的氛围。据统计，去年以来，共收到用户锦旗59面，感谢信268信，创了历史新高。2010年度，我公司获得市国资委“先进党委”、、“综合治理”先进单位，获市城市管理局“目标管理优秀单位”“优胜服务、文明执法”百日竞赛和“行风建设”先进单位，郑州市纪委和主管委、局“纪检监察”先进单位以及连续3年市长热线或“立刻办”先进单位等荣誉称号。今年5月市政府第一季度“公共产品供应单位运行安全和服务质量进行的绩效综合评价” 中，我公司被评定为效能达标企业第一名，这些成绩的取得，对于机关作风转变、提升领导管理水平和经营服务水平、提振企业精神、塑企业形象起到了很大的鼓励作用和推动作用。(2011-08-04 10:09:15)[孙群山] :

三、服务创新，形式多样。

1、服务外延拓展和服务内涵进一步丰富。在外延服务链上，我们先后投资2个多亿，建设了省市重点工程“海马”、“日产”、“富士康”大型项目基础配套集中供热工程---经开区热源厂和航空港区热源厂，其中有工业用户，有商业用户，有居民用户，还有高端及重点用户；在服务的内涵上，我们坚持向内使劲，苦练内功，固本强基，努力提升服务技能水平；同时在服务程序和要求上，我们强调在坚守供热质量与服务质量的前提下，推动经营收费工作；在坚守用供热服务与经营收费工作质量的前提下，检验我们的领导水平和管理质量；在坚守供热质量、服务质量、经营质量、成本控制质量、安全生产质量的前提下，分清轻重缓急，提前错后，即时调控调整，以实现企业经营、服务、管理、效益的最佳运行状态。(2011-08-04 10:06:55)[孙群山] :建立健全各种制度，用制度文化助推责任落实到位。去年以来，我们在原有实施有效的“全员首问责任制”、“片区专管员制”、“问题限时办结制”、“绩效挂钩考评制”和“责任追究制”的基础上，重点健全完善了“特色服务、对口帮助、信息沟通、现场办公、集体攻关、技术会诊”等项制度，旨在全面提高全员服务的意识、服从意识、大局意识、责任意识、创新意识和效能意识，努力提升服务质量和工作效率。仅今年以来，共修订完成并正式下发执行的以“供热客户服务管理制度”、“供热服务流程规范”和“供热服务质量考核办法”为核心内容的规章制度31项，正在整理修改的有8项，这些制度都为确保企业管理特别是供热优质服务管理工作有条不紊地进行，提供了制度保障。(2011-08-04 10:05:33)[孙群山] :

二、理念提升，制度完善。在继续秉承“辛苦我一人，温暖千万家”服务宗旨的基础上，去年以来，借鉴全国兄弟单位经验，结合形势、任务和客户需求的变化，联系我公司实际，张总率先提出了“供热暖身，服务暖心”的服务新理念和“用供热质量确保服务质量、用服务质量确保经营质量，把热力'阳光服务'打造成为明星服务品牌”的总体要求。今年初，在总公司年度工作会议上，张总又提出“三年滚动发展规划”，运营管理上提出了“大热源、大联网、大调度、大客服、大维护”的“五大格局管理模式。”五大格局“的主题服务思路和思想，现已达到深入人心、入脑入心的境地，亦正潜移默化地成为全体员工的优良习惯和自觉本能；在此硬件建设上，其”大客服、大调度、大维护“已具雏型，现正在向着”大热源、大联网“短腿缺项的强力推进中。(2011-08-04 10:05:23)[孙群山] :主持人好！各位网友好！下面把我们公司近两年的行风优质服务工作开展情况，介绍一下。近两年行风建设工作的主要做法

一、领导重视，机构健全.主要表现在：起点标准高要求严，方案制定详细可行，整改措施实际得力。我们牢记07年、08年连续两年的市级行评垫底教训，痛定思痛，深刻反省，特别是总公司党委书记、总经理张舒09年上半年到任以来，尤其去年以来，党委高度重视，领导率先垂范，干部身体力行，首先统一思想认识，统一组织机构，统一行为准则，统一目标定位，坚持”从长计议、从效出发、从严要求、从早下手，打主动仗、打有把握仗、打翻身仗“的工作方针。立足自我，立足实际，立足当前，制定规划，研究预案，修订措施，主动出击，真干实干苦干巧干，按照39项安排表，狠抓形象进度落实。从召开各级各类会议到全员层层思想发动，从软件引进提升到硬件投入完善，从内部基础建设到外部环境营造等，上上下下、左左右右、前前后后都动了不少脑筋，想了不少办法，下了不少功夫。我公司在全市09年度行风评议中，取得了公共服务单位排序良好第二名的成绩，摆脱了被动局面。在此期间，总公司成立了行风建设工作领导小组，实行明确分工、责任到人，强调责随职走、心随责走。党委书记、总经理张舒同志亲自挂帅，纪委书记孙群山同志担任行风办主任，领导班子其他成员积极配合、相互协调、各负其责，同时，还配套成立了行风建设工作”优质服务三项竞赛“考评领导小组、办公室及考评委员会。总的看，目前我公司行风建设的情况健康、良好，发展势头厚实、强劲，已基本形成了”党委实行统一领导、纪委牵头组织协调、党政工团齐抓共管、各部门（单位）积极参与支持配合“的服务网络格局。并且做到了工作有计划、计划有安排、安排有落实、落实有检查、检查有考核、考核有讲评、讲评有依据、依据看绩效、绩效必挂钩，挂钩必兑现。(2011-08-04 10:04:15)[主持人] :谢谢张总。下面请郑州市热力总公司纪委书记、行风办主任孙群山为大家介绍一下近两年政风行风建设方面具体有哪些措施？(2011-08-04 10:03:08)[张舒] :另外，我们积极响应政府节能减排的号召，通过加大技术投入和科技创新，2010年，全年实现综合节能量7000多吨标煤，圆满完成政府下达的节能减排目标，获得了河南省节能减排竞赛先进单位。为响应市委市政府提出的建成区集中供热全覆盖的号召，改善我市集中供热管网的运行状况，扩大集中供热的覆盖区域，积极提高我市的集中供热覆盖率，我公司组织编制了2010～2012年《郑州市建成区热网全覆盖工程》，今年已经全面启动第二年的建设任务，计划通过三年的管网建设，最终达到建成区内距任何地块1.5公里内有供热主干线，距急需用热或必保的重要地块0.5公里内有供热支干线的目标。(2011-08-04 10:01:41)[张舒] :为了方便居民用户采暖费的缴纳，2010年我们与交通银行、中信银行合作开发了居民采暖费代收软件系统，当年实现了50个小区、5万户居民代收费，今年又增加了邮政储蓄、豫安公司两个代收费机构，截止目前已经完成了104个小区、约7万热用户缴费卡的发放工作。在供热服务方面，我们进一步深化服务理念，提出了”供热暖身、服务暖心“，也就是我们今天访谈的主题词。从2009年冬运开始，我们推出了热力总公司的供热服务品牌--”阳光服务“的品牌概念。围绕打造”阳光服务“品牌，制定了相应的管理制度,开展了一系列的供热宣传和服务。公司连续三年开展的”进社区、进万家；送温暖、献爱心“活动，受到了热用户的一致好评。我公司现有总公司客服中心和各供热分公司客服中心7个，阳光服务热线15条，阳光服务小分队26支，189名阳光服务专管员，为广大热用户提供24小时不间断的全天候的供热服务。为了方便用户，今年我们将18条热线整合到总公司客服中心，用68890222这一个号码对外。总公司客服中心和枣庄供热分公司阳光服务小分队，分别荣获”全国巾帼文明岗“和”全国工人先锋号“称号。(2011-08-04 09:59:08)[张舒] :近两年，我们按照市委、市政府的要求，紧跟郑州市城市发展和建设步伐，大力开展了”对照职能，贴近民生，努力为群众办实事、办好事“主题实践活动，着力提高郑州市集中供热整体管理水平，进而全面提高供热质量和服务水平。为此，我们先后成立了总公司客服中心、调度中心和管网运行维护公司，整合资源，优化业务流程，引进现代化高科技的供热管理技术，打造全新的供热管理模式；与此同时，我们加大了资金投入和科技投入，进行了供热管网和其它基础设施的建设和升级改造，从而在硬件设施方面满足日益增长的集中供热需求。两年来，我们共立项、实施大修技改项目123项，投入大修技改资金1471万元，对原有供热管网、换热站、锅炉、辅机及附属设施进行技术改造和升级；投次1400万元，建立了现代化的管网调度中心；投资3.74亿元，新铺和改造供热主干管55.1公里；我们还投资建设了南郊热源厂和航空港区热源厂。以上项目的实施，极大地提高了郑州集中供热的覆盖率，提升了郑州市基础设施配套水平和集中供热管理水平。2010年，我们推行供热管理一体化，开始了”管理到站、收费到户、服务到家"的供热服务管理新模式的探索和实践，逐步改变多年来供热企业只负责热源和供热主干网、小区物业和单位后勤负责庭院管网的分段管理模式。截止目前，我们共接收换热站196座，逐渐扩大对热用户的终端服务范围，并从中选取40个站进行标准化建设。(2011-08-04 09:57:03)[张舒] :各位网友,上午好！很高兴有这个机会和平台，与大家进行交流沟通，共同讨论和探讨郑州市城市集中供热事业的现状和未来。郑州市热力总公司成立于1984年，主要担负着郑州市区城市供热设施建设、生产运行、热力输配、供热管理和服务等职能。目前，热力总公司主要负责京广铁路以东、陇海铁路以北、新107国道以西、新柳路以南郑州市建成区内的集中供热。郑州市热力总公司目前拥有5座区域供热锅炉房和2个热电联产配套集中供热管网系统，主干网总长度700多公里，辖区换热站650座，其中分户控制近400座。截至2010,2011采暖期，郑州市热力总公司实现集中供热入网面积4500万平方米，实际供热面积1768万平方米。热力总公司现有东区、北区、南区、经开区、航空港区、二马路和枣庄共七个供热分公司，它们按照划定的供热区域承担着集中供热的运行管理、服务和供热设施的维护任务。另外，还有煤炭供应公司、物资供应公司、管网运行维护公司等后勤保障部门，为供热稳定、安全和高效运行提供后勤保障。(2011-08-04 09:56:46)[主持人] :各位网友好！欢迎大家关注今天的郑州市2011年民主评议政风行风在线访谈。今天我们邀请到的单位是郑州市热力总公司。坐在我身边的这位嘉宾是郑州市热力总公司党委书记、总经理张舒。另外一位是郑州市热力总公司纪委书记、行风办主任孙群山。欢迎两位。首先，节目一开始的时候，请张总给大家简单介绍一下郑州市热力总公司的主要职能。(2011-08-04 09:55:25)

第二篇：行风热线节目访谈主要内容

行风热线节目访谈主要内容

1、主持人：市民反映，在看病过程当中挂号不容易，好不容易挂上号之后，看病还是不容易。常青：医院对这种情况有所耳闻，也了解。一个是聊天；另外还有医生迟到问题。主要是医生有时候检查病房出门诊确实有迟到，在这种情况下医院应合理安排人来调整，比如出诊医生可以让别的医生来代替，就不要让病人等待时间太长，保证病人可以看病。因此，医院在管理当中不断的加强，尽可能把他们工作做的更好。

2、【录像】主持人：病人还在继续向医生了解一些病情的时候，医生就这样走出去，似乎也不是很合适？ 黄炯烈：这个不是很好的态度，最少要把服务做完才可以离开。另外排队方面，医疗资源是不充分，中心城区主要比较充分，在比较偏远的地区，离中心城区比较远的地方相对资源就比较少。还有一个病患者都会集中在上午，星期一来看病，所以开诊在七天里面是有时间变化的，有时候一天这个医院今天是7000人，明天可能是5000人、4000人，这个时候也会有所变化。现在利用各种办法，开发预挂号，包括电话、网络等挂号。

3、主持人：挂号是看病的第一个环节，怎么样在诊治的时候尽量完善我们服务的水平，尽量方便市民看病。黄炯烈：第一我们要求医院，只要有病人有诉求或者不满意，想办法去改善，现在说老实话从管理部门角度来说，医院想尽了各种办法，做了很多努力，目前广州市医疗资源不足，广州市几年前是800万人口，去年人口普查统计全部人口是1400万，医院的配臵没有相应的增长，医疗队伍没有扩展。

4、主持人：市民遇到不满意想投诉的话，有没有相关的机构来受理？ 常青：接受病人投诉有几个渠道，一个是信访制度，按照信访条例和有关条例信访。第二个行风管理部门也接受处理一些投诉。第三就是医疗管理处，作为医疗管理的行政部门也接受病人的投诉。一般都由专职人员来接受病人投诉，同时处理方面也有规定的程序，接受投诉以后，有反馈投诉通知书，根据投诉情况不同，调查了解之后作出处理，同时有些紧急的，危及到病人安全会及时处理，一般小的问题会一般解决。如果病人投诉的话，作为医院管理部门接到这种投诉通过当时就可以解决，马上调配人力，起码先把这个病人看病情况解决了，不会由于时间问题拖延病人。

5、主持人：黄局长，您对卫生局的这种接待信访的过程满意吗？那么迟才下来，市卫生局忙，不可能承接那么多投诉？这些说法合理吗？ 黄炯烈：从我的理解接待的同志工作态度需要进一步提高，对于投诉他首先要接下来，接下来以后要了解一下案件，因为是第二次来了，还要向其他主办的同志了解基本的情况，不能够了解基本的情况别的话就变的多余了，居民投诉的意见是可以理解的。

6、【电话】李小姐：向广州医学院反映第三附属医院的医疗服务收费贵，医学院又转回医院，认为这样受理投诉不合理。常青：首先我对李小姐对于我们医院的工作提出批评表示欢迎，也对我们今后改进工作有所帮助。第二听了李小姐反映到我们医院，认为收费过高，投诉以后医院也确实很热情的接待了，也给了她答复，我想接下来我会在会后，责成医院管理部门马上进一步了解这个情况，有几种可能，第一我们看一看附属医院有没有按规定收费，第二我们要了解一下有没有按照适应症用药，确确实实每种病情不同，使用的药物也各不一样，就算同一种病不同的人用药也不一样，如果没有乱收费，没有适应症不适合乱用药，或者是超剂量使用其他标准的抗生素，这个问题通过我们解释工作，李小姐应该能够满意的。

7、【网络】主持人：前几天看到新闻说“荔湾某医院药液注射选错，打针后患者休克”的新闻，让人觉得很恐怖，打针的应该是有很严格的核对流程的，护士也应该是经过专业培训的，居然都会出现这种低级的失误，这样患者该多么没有安全感，难道病人每次都需要提醒医生别打错位臵别打错针才安心吗？作为监管部门，对这些不负责任的行为，市卫生局是否有严惩的措施呢？ 黄炯烈：我在报纸上有看到过这个情况，我们也向区里面进行了了解，从记者反映的情况来看，一个病人所用的药品根据他的处方里面的药不一样，或者所注射药瓶的标签和名字和这个人不相符，这肯定是有问题的，说明我们医疗单位的管理工作不严谨，有漏洞的，管理不是十全十美的情况。所幸的是这位患者在注射完以后没有出现生命安全，这个事情既然作为一个新闻提出来，卫生局行政部门要进行调查、取证。荔湾区领导：医院主动向我们报道这个事情，说6月15号有一个病人到他们医院开病，开了两天的药，打了两次吊针，55号吊了一次，16号病人带上药和治疗单到了医院，要跟当时的护士，在电脑里面打16号的标签打出来贴在药品上，但是15号和16号药品的名字是不同的，第二天以后病人就发现不是医治他的病的药，就跟医院反映。医院就向他做了一些工作，指出了护士在操作过程里面，没按医院管理制度筛查核对，造成病人投诉了，现在去了一个化学研究所化验药物，是不是跟处方里面的药物一致，要根据这个结果再做进一步的处理。卫生局医证科也登记了这个投诉，正在调查处理，根据化验结果还有跟医院，对于护士要进行技术的教育还有责任的教育，再做进一步的处理，希望能给病人一个满意的答复。

8、主持人：常去医院的人，应该都很熟悉一个词，就是“托儿”，医托，号托，床托，这些人不仅扰乱了患者就医的秩序，更让急需看病的病人雪上加霜，这些托儿们都神通广大，能搞到一般人搞不到的挂号纸甚至床位，他们为什么这么神通广大？ 黄炯烈：从媒体上看到一个小孩的家长到儿童医院人民北医院排号，排了一个晚上都没有排到，快排到的时候又给人家挤掉了，这些欺行霸市的人，恐怕也是事先能先排到号，这种情况除了我们管理以外，还是有其他的问题。但是刚才看来，医院说没有号，也没有床位了，动作另外一个人就可以办到。

儿童医院代表：对于刚才反映的情况，实际上是一个比较大的问题，广州1500万人口要看病，医生一上午大概要接待70多个病人，原来一个专家上两个班，现在增加到3—4个上午的门诊，这是第一个措施。第二个措施是针对这些病人采取预约挂号，专家预约挂号达到70%，卫生部要求是50%，我们现在争取达到70%。第三个挂号的时候，采取实名制的方法，看能不能清除“黄牛党”的问题。

床位的托正在调查，挂号的这个托确实是外面人在排队，他请了很多人在排队，我们保安每天早上在赶他们，他是花钱请人家来排队挂号，针对这个问题所以现在采取实名制挂号，要凭身份证挂号。

9、【媒体】主持人：我想请问一个问题，这里看到一个数据，省各大医院抗菌素使用率是60%以上，中小医院可能达到70%以上，而在欧美发达国家抗菌素实用率只有30%左右，广州抗菌素使用率数字是多少？ 黄炯烈：广州市现在统计也没有出来，部里面专门部署了控制滥用抗菌素，我们在今年卫生工作里面，广州市部署要坚决控制滥用抗菌素，原来希望广州市能给全国带一个头，到了5、6月份部里面也部署了，我们也变成是按照部的部署来工作。虽然没有数据，但这在广州和全国各地，全省各地一样，肯定是普遍的存在的。黄炯烈：我们进到一些大医院门诊里面，有些好的还搞沙发、放电视，重视对病人的服务，服务做好是对。但是过多过滥使用抗菌素，会给社会和病人带来很多问题，特别是给社会，长时间高强度使用抗菌素，会筛选出抗性的病菌，如果一旦出现会给社会造成重大的危害。我这个比喻不是很准确，像德国出现一种菌危害是很大的，像我们人口众多，经济社会条件还不是相当完善，如果出现类似的问题，危害有可能比非典还要严重，所以我们现在要求全市所有的医疗单位都要按照卫生部和卫生厅的部署，我们也签定责任状，一定要按照部里面和厅里面的要求，保证完成任务，按要求控制高抗菌素的使用，按标准，按需要，按照我们的使用权限，一定要把这个工作做好。

10、【媒体】主持人：我们还听到一个数据，医院的药品收入中30%来自于抗生素，想跟您核实一下这个数据正确吗？目前广州的数据是多少？ 黄炯烈：我手头上没有这个数据，但是重要是重要，在用药里面，抗生素是一个重要的部分，数据是多少我手头上没有，过后我了解一下，如果有会告诉你。

11、主持人：市民投诉一个小小的喉咙痛就用了三百多元的药费，而且还没治好病，几家医院不同的诊治结果，一般说喉咙发炎，开一些药无可厚非，但是最后一家医院一上来就照喉镜，这个是不是有点过度检查呢？ 常青：这个问题要分两个方面来看，具体的病人我们没有看到，从表面来看是扁桃体发炎，但实际的情况可能还有其他的病变，这个时候医生建议他照喉镜，排除其他病变也可以。作为每一家医院可能医生的水平不一样，另外医生对于病情的判断也是不同的，肯定有些时候很难作出一个很准确的检查。

黄炯烈：从医生判断来讲，需要病人进一步检查建议是无可厚非的，大部分医生对于普通的症状要做普通的处理，这是一般情况。如果这个医生要做进一步检查也是可以理解的，这时候如果时间充裕的话，应该跟病人做一个解释，病人有什么疑问需要做检查就可以了解什么东西，如果不做检查有什么问题，要做一个全面的解释。现在问题是一个上午，一个下午医生就要看几十个病人，时间很短，和病人交流的时间很少，这也是有些病人抱怨的地方，挂号挂了两个小时，来了以后几分钟就看完了病，都没问清楚什么病。但是医生看这么多号，就会有一些矛盾。

12、主持人：我有一次在番禺和朋友一起吃饭，吃坏肚子，跑去番禺一家医院看，他一上来就说是脑袋有问题，照一个CT，当时我就傻了，可能是肠胃型一些反映，照CT通常是比较大的毛病才会照，在医院系统内，针对医生这方面有没有什么监管的措施？ 常青：如果单纯从业务技术来讲，刚才你谈的这个例子，医生做这种检查确实由于症状很明显，胃肠道感染，没有必要照CT，这个检查确实是不正确的。但是实际上在系统内各级都对医生做培训，很多医生绝大部分不会这样子做。另外一方面，要强调一下随着现代科技的进步，使过去很多不能够治疗的疾病，现在得到治疗的可能而且能够治愈，这些是建立在大量信息掌握的基础之上，所以实际上有很多检查确实是有必要做的，医生如果不掌握确切的信息的话，对于治疗有可能就会造成其他的影响。这方面也需要患者给予一定的理解。

13、主持人：如果只是普通一个感冒的症状，病人提出来能不能开一点中成药，尽量减少抗生素的用量，医生拒绝患者的要求，应该怎么样解释呢？ 黄炯烈：医生应该接受患者的要求，如果医生把病人的费用作为一个重要因素来考虑的时候，如果不会及时引起重大病变和危害的情况下，适用简单的治疗方式，比如说刚才收到要做喉镜检查，照CT的情况，如果是咽喉炎，第一考虑就是服用普通的消炎药，或者是中成药，如果几天后就好了，而且进一步发展，才考虑更深一步的检查，使用更重的药，又要治疗好，又要考虑病人的治疗费用。黄炯烈：如果这个病人怀疑有重大的疾病，首先考虑考虑适用普通的药，然后再做进一步的处理，因为他的总的费用已经支付给这个医生，这个医生是希望病人的费用可以少，但是要安全保证看好病。从我们目前的角度来看，由于体制的关系，是有这种情况，但是医生从总体看，还是治病，刚才电话里面反映的情况，病人有表达的权利，但是因为这个事认为医生只看钱不看病人的病情，说老实话不要说对医生，对我也感觉到是一种伤害，当然加点病人情绪很正常，但是直接对一个行业，由于一个事件引起普遍的反响，还是不好的。

14、主持人：在系统内部有没有针对医生开大处方，大检查有没有监管措施？如果发现医生开处方不是很合理的现象，要怎么样处理呢？有没有一些相应的处理措施？ 黄炯烈：我们对医院的处方检查有专门的监察机构，包括医学院也一直在做这个事情，医院里面作为的医生开的处方，前面开的最后一种药，或者开药最后一次拿出来讨论，但是开药多不一定是不好，说明这个医生技术很高，很多领导找他，这个也是好事。如果开这种药开了很多，又不针对症状，又不是合理的，把处方拿出来和专家一起研讨，这种是会受到批评和要去改善的，表象是有的，一个处方如果不合理是要抽查的，并不是你愿意开什么就开什么，而且不管如何开，首先是针对病人的，如果没有离开病人就不是医生的医疗行为，就算是不合理，医院也会有专家监督。另外公开公布，医院里面医生开什么药，或者什么药开的很多。

15、主持人：挂的是教授的号，来的不是教授。常青：这个人没有带牌子，打一个比方如果真是同学的话，按照教育部和卫生部的规定，在医院里面实习的同学，在代教老师的监管下可以从事一些医学的诊疗，病例的记录和书写，这些都是教授培养学生的需要，但是必须要在教授指导之下。如果确确实实指导教师和教授不在场，在这种情况下是不允许实习生看病的，如果确实是实习同学不是有职业资格的医师，这种情况是不允许看病的，就算不挂教授号，有实习同学没有代教老师的指导和监督，是不允许看病的，如果实际情况是这样的话，是不允许的。

16、网络主持人：3月1日起，国家卫生部出台的《病历书写基本规范》正式实施，规范对病历的书写内容、字体、字迹及墨水等进行了规范。“规范”已出台，效果却没见有什么效果，“天书病历”依然照旧，字迹潦草难辨，让人看不懂，为什么医生一定要把字迹写得潦草难辨，搞得病人想再看看一下、了解一下都做不到。常青：这个工作实际上一直在做，这里面涉及到的因素比较多，第一医生的工作量，第二医生本身他个人书法有些可能字写的确实差一点，这个也不奇怪，第三这个问题我们现在都在慢慢的实行信息化电子病例，这个问题在相当一大部分医院，并且对外病例和门诊病例都在向这方面发展，相信随着这个工作的开展，病人对于拿到一份看的很清楚的病例，简单易懂又很清楚，记录很明确的病例，不是太长远的事情。

17、市民代表：我想问一下市一医院我父亲去那里看病，医生不看病，只看电脑，我爸爸说有点咳，他说有肺气肿，我父亲说我都没有肺气肿，我爸爸说有点晕，他就说是高血压，结果一看病花了400、500元，我父亲最后很生气，根本没有这些病说我有这些病，回去吃药还是咳，再去找医生，我姐姐看一些中医，吃了两剂药就好了，我父亲气了整个月。黄炯烈：你刚才说这个是具体的医生，可能是一个不太负责任的医生，医术上有问题，所以你刚才反映的情况，具体到某一个医生，对老人家态度也好，对患者也好，长者来看病，最少是认真，不要说技术水平高低，至少态度要好。另外如果看病吃两剂中药就可以吃的好，就不是很大的问题。

18、市民代表：希望将来医生和病人加强沟通，一定要沟通，比如说我做医生，病人来到不讲微笑，不微笑也好，对人家的态度都要坐在那里问声你好，因为是医生为什么不叫医死，必须态度要好，要和谐，病人看起病来心情也会好一些。

行风评议员：现在大家俗话经常讲，没啥别没钱，有啥别有病，作为一个人生存来讲，基本的权利健康权，这个是人生存最基本的基础，所以我们医疗这一块受到社会的重视，尤其在我们现在的生活水平逐渐得到提高以后，人们对自己的健康和生命权利更加重视以后，这个问题成为一个热点焦点，确实是不奇怪。

行风评议员：刚刚听了黄局长和常主任讲到的这些问题，表的这些态我非常赞成，比如说第一个提到，记者拍到医院医生迟到，我也很佩服我们的记者，从这么一个小小的问题，可以看到一个很大的理念，也正如我非常赞同常主任所讲的，现在我们的题目就是提高医疗服务水平，今天是卫生局和医院管委会来参加行风节目，还是从管理角度，怎么样精细化管理。正如我们所讲的，首先从我们的医疗行政部门，怎么样来看待我们的医疗单位，我们的医疗单位又怎么样给自己定位。从我自己的律师角度来看，其实我们不管是什么样的专家，但是我们首先是一个医疗服务市场的主体，是一个医疗服务市场的参与者，是一个医疗服务的提供者，我们要从这个角度来要求我们的医院。行风评议员：因为病人是我们医疗服务的对象，从我们律师角度来讲，律师经常讲，客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母，我想医疗也是一样，从现在对医院的了解，其实不管你的资金来自于哪里，不外乎都是来自于不是病人就是纳税人，因此从这个角度来讲，我们是作为医疗服务的提供者，怎么样加强这方面的管理，从这个立场和这个定位上来加强医院管理，做好医疗服务，这个是很重要的。经常医生迟到，让病人久等，这个情况还是很普遍的，广州市社情民意调查，有钱的也不满意，没钱的也不满意，满意度比较低。行风评议员：满意度比较低，我想很重要的原因，就是服务的理念落实还不太够，比如说病人挂了号，从法律上来讲，就等于跟你建立了一个医疗服务的合同，你就应当按照规定，说2：30上班就应该安排医生在那里坐，而不能没有理由让病人在那里久等，病人都是有病来的，本来就心情烦燥。这里面我不想去埋怨我们的医生，因为医院有一个管理的问题，怎么样资源配臵，这个医生今天还要管病房，可能病房有重病人，他来不了，你可能和护士就有一个沟通，怎么样赶紧把这个岗位顶上来，这个是医院的管理问题。所以我非常赞同常主任讲精细化管理。行风评议员：有一个建议，医疗卫生行政部门在你的人员非常紧张的情况下，是不是应当有一些创新性的思维，光靠自己的资源是不够的，我也知道有很多社会资源，包括医疗资金来源很多是社保资金，保险公司的资金，我在报纸上看到，现在的医疗保险真正医院的责任险，医院买责任险很少，社会第三方力量一起共同来参与医患矛盾的解决，在这一方面，医疗行政管理部门应当在这方面多动些脑筋，就是让医院和病人两个当事人双方自己在那里扯来扯去，问题是很难解决的，从今天的投诉都是可以看到的。

行风评议员：第二个给卫生行政系统的建议，医疗服务始终是一个市场，你再是公益，非盈利，实际上大家都是在医疗服务市场上打拼的，现在的问题是医疗资源还是紧缺的问题没有解决，怎么样去扩大医疗资源的供给，是不是光是靠政府来出钱解决，对民营的医院，中外合资医院，我昨天看到国务院的文件谈到允许医生自己办诊所，从国务院整个态度来讲，还是要把医疗服务市场放开。这些都是医疗卫生管理部门需要去考虑的问题，最后一个就是，是不是还要考虑管办分离的问题，这个也是国务院提到的，因为这个不容易，因为这个利益链是很大的。现在去找医疗部门投诉，觉得不可信，因为你是他的“父亲”，我去说你的子女不好，你肯定心里不舒服，这个也是一个问题。这些都希望现在的医患关系比较紧张情况下，光靠医院，光靠病人都很难解决，所以我们还是寄希望于我们的医疗行政部门，在这一方面多些创新的思维，多一些更加改革开放的思路，把我们医疗服务市场真正培育好，监管好。

第三篇：邮储银行行风热线访谈稿

行风热线邮政储蓄银行访谈文案

主持人：听众朋友早上好，欢迎收听本台每周四周五市民之声特别节目《政风行风热线》，今天的上线单位是邮储银行随州市分行，收音机前的邮储储户在办理业务时遇到什么问题，或是您想了解邮储银行的各项业务，都欢迎您参与我们的节目，两部直播热线是0722-3231231 3224382，短信平台参与方式，编写356+内容发送到10628533，您的意见和建议都可以和邮储银行行长直接交流。中国邮政储蓄银行是成立于2007年3月的年轻的商业银行，虽然成立时间距今仅有短短的四年多时间，但是邮政储蓄银行的前身----中国邮政储蓄，自1986年邮政储蓄恢复开办以来，已经为社会大众服务整整25年了,邮储贴心的服务已经深入到百姓生活的方方面面了。自成立以来,邮储银行在工作中不断加大金融创新力度，进一步深化改革，及早把各项措施落实到实处，加强抵御各种风险的能力，树立双重战略目标，既遵循市场经济规律，注重经济效益，努力做大做强；又立足地方，服务地方，积极为地方经济社会发展多做贡献，切实增强了对随州发展的支撑力。今天我们《政风行风热线》的上线单位是邮储银行随州市分行。首先来向大家介绍一下今天应邀来到直播室的嘉宾，他们是：中国邮政储蓄银行随州市分行熊友林行长，邮储银行随州市分行信贷业务部甘竞经理，张焕东经理，公司业务部曹霞经理，个人业务部刘登攀经理，欢迎各位领导做客直播室。

主持人：欢迎熊友林行长来到直播室和听众朋友们进行交流。熊行长，中国邮政储蓄银行自2007年体制改革成立以来，比以前有了很大的变化，我们很多听众都还不是很熟悉，可以简单地给我们介绍一下邮政储蓄银行吗？

熊行长：好的。邮政储蓄自1986年恢复开办，是全国第五大存款机构和第三大发卡机构。为有效发挥邮政储蓄资金的作用和效能，经国务院批准同意，2007年3月20日，中国邮政储蓄银行正式成立，其36000个分支机构覆盖到全国所有的市、县和乡镇，是沟通和连接我国城乡经济社会的最大金融网络。本着“服务城乡大众、服务社区、支持三农”的零售银行定位，中国邮政储蓄银行逐步形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形式的中间业务；以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等为主渠道的资产业务。进入2008年以来，中国邮政储蓄银行突破只办理个人储蓄业务的历史，开辟了个人信贷业务、对公业务的新纪元，信贷业务、对公存款和对公结算业务在全国36家分行全面铺开。第一张信用卡的成功发行，吹响了中国邮政储蓄银行进军信用卡市场的号角。随着金融产品创新日益丰富，邮政储蓄银行正在向全功能银行快速迈进，也必将在服务地方经济社会发展中做出更大贡献！

主持人：好的，通过熊行长的介绍，我们已经大概了解了中国邮政储蓄银行，那么对于我们身边的邮储银行随州市分行的发展，也请熊行长给大家做一下介绍？

熊行长：好的。邮储银行随州市分行成立于2008年4月2日，是中国邮政储蓄银行湖北省分行的二级分行，我们分行在随州地区有员工300余名，分支机构64个，其中二级分行1个，一级县市支行2个，营业网点61个，遍布曾都、广水、随县城乡，是一家正在成长之中的全功能零售型商业银行。近年来，在市委、市政府的正确领导下，在社会各界和广大客户的大力支持下，我行深入贯彻落实科学发展观，致力加大信贷投入，倾心服务经济建设，努力改进金融服务，为随州市的经济发展和社会进步作出了积极的贡献，取得了显著成绩，特别是在公司业务和信贷业务方面，尽管我们开办的时间不长，仅仅三年多一点时间，但在今年，公司业务当前存款余额已达到8.58亿元，投放各类贷款8.64亿元，其中小额贷款5.22亿元，在贷款总量中的占比达到60.42%，以服务“三农”为主的小额贷款的战略核心地位得到不断巩固。在传统业务方面，个人储蓄存款较08年增长了7个多亿，今年前三个季度，我行实现拨备后利润2160万元,较去年同期增长74.2%。为了更好地为社会公众提供基础金融服务，今年我们行原有业务的基础上新增了95580电话银行、个人网上银行等业务，承办了“新农保”的代发项目，至9月底，已为全市12.3万名农户发放“新农保”1305余万元；与供电公司合作深入开展了“电费绿卡村”项目，目前已为全市42万户农户提供了代缴农电费的便利服务；承办了省委省政府洪灾贴息贷款项目，全市80余名信贷工作人员日以继夜,加班加点, 短短1个月时间共为1281户受灾农户办理洪灾贴息贷款6323.5万元，占到全市贴息贷款总量的64%以上，充分展示了邮储银行支持三农、服务三农的决心。建行以来，在社会各界的关心支持下，我行正昂首迈步在特色经营、服务城乡的发展快车道上。借此机会，也向一直以来关心支持我行发展的各界朋友表示感谢！

主持人：相对于其他金融机构来说，邮政储蓄银行联通城乡的优势和特色是非常明显的，据我所知，邮储银行由其在县城和乡镇拥有着很庞大的储户量，您能介绍一下现在邮储银行主要提供的金融服务吗？

熊行长：正如您所说，邮政储蓄银行是联通城乡经济社会的最大金融网络，全国3.6万个邮政储蓄网点中，2/3以上分布在县及县以下农村地区，随州市61处邮政储蓄网点中有10个在县城，39个在乡镇。同时，邮储银行以便利、体贴、安全和费用低廉等特点，不断提升对城乡居民等基础客户群体的服务能力。围绕农户、城乡个体工商户和小企业主等金融弱势群体，推出了“好借好还”信贷业务。在邮储银行组建后，小额信用贷款、商务贷款、二手房贷款、小企业贷款和对公业务、结算业务等业务得到有效开发与发展，综合金融服务能力与水平快速提升。

特别是在当前宏观经济形势下，邮储银行随州分行积极响应国家号召，立足市场定位，做好服务三农与服务中小企业文章，加大贷款投放力度。建行3年多的时间，我行已累计发放贷款17余亿元，其中涉农比例达近70%，与此同时，我行还积极探索，着力破解中小企业融资难问题，自今年5月启动小企业贷款业务以来，累计向全市30多户小企业提供贷款资金1.1亿元，在帮扶企业健康发展，促进随州科学发展跨越发展方面做出了积极的贡献。

主持人：说到小企业贷款，这个好像是邮储银行今年新开办的这一项业务，这小企业贷款，都得具备哪些条件呢？熊行长您给大家介绍一下。

熊行长：好的。小企业贷款是邮储银行面向小企业发放的用于满足其生产经营资金需求的人民币担保贷款，根据客户融资用途的不同分为小企业流动资金贷款和小企业固定资产贷款。小企业贷款客户对象为经营年限在一年以上，原则上资产总额在1000万元以内或年销售额在5000万以内的企业；申请贷款的小企业可以选择土地抵押、房产抵押、商业物业抵押、厂房抵押、存贷质押、应收账款质押等担保方式，单户小企业最高融资额度为500万元，最长贷款期限为2年。这一业务的开办有效满足了随州当地小企业融资资金的需求。

主持人：实际上，在去年10月份，邮储银行作为行评对象，已经参加过一次政风行风热线。在过去的一年时间里，邮储银行不仅实现了诸如启动小企业贷款之类的业务创新，在其他方面也取得了很多可喜的成绩。下面就请熊行长就邮储银行过去一年的发展亮点给我们听众朋友做个介绍。熊行长：好的。在过去的一年里，邮储银行随州市分行实现了业务品种和机构设臵两大方面的创新。在业务发展方面，我行一是引入了小企业贷款，进一步拓宽了随州广大中小企业融资渠道，为我市中小企业融资难问题提供了新的解决途径；二是积极向上级行争取政策支持，将个人商务贷款额度上限由100万元调整至500万元，抵押物范围由自有房产扩展至第三人房产，商户保证和商户联保贷款最高授信额度由10万元提高至15万元，有效满足了城乡居民多元化贷款需求；三是开展实施青年小额贷款项目计划，建立服务青年创业融资需求的长效机制，为引导广大青年发挥自身优势，积极投身创业实践提供了资金支持；四是开办票据贴现业务，为企业提供短期资金融通服务，着力降低企业融资成本，加快企业资金周转。这是邮储银行继小企业贷款后又一项面向企业的资产业务，也是我行为广大中小企业解决融资难题的重要举措；五是正式面向全市范围受理邮储银行信用卡申请，并联合银兴电影院推出了“刷邮储信用卡，看十元大片”的活动。在机构设臵方面，我行一是在市分行办公大楼一楼为新开办的小企业贷款业务和票据贴现业务分别设立了小企业贷款中心和票据中心两个部门，并相应配备了专职人员，为两项业务的长远发展和为客户提供更为专业、贴心的服务打下了良好的基础；二是在曾都支行设立金融中心，方便广大客户咨询、办理我行各项贷款业务；三是稳步推行二类网点改革，迁址新增随州市分行营业部和神农支行两个一类网点，目前，随州市分行营业部已正式营业，神农支行已装修完毕，将于10月底正式营业。至此，我行全市自营网点将增加至13个，标志着邮储银行服务城市社区和农村居民的基础服务功能进一步得到提高。

进片花。。

主持人：众所周知，邮储银行自成立以来，“根植城乡服务三农”的形象已经深入人心，已然成为我国商业银行中“服务三农”的典范，那下面，咱们就来聊聊邮储银行作为一家立足于为城乡大众提供基础金融服务的大型商业银行，具体是怎样为“三农”服务的。熊行长，在邮储银行众多的客户群中，应该是农村客户最多吧？

熊行长：是的。邮政储蓄银行作为农村金融组织体系的重要支柱之一，在其他商业银行逐步退出农村市场的大背景下，始终以服务“三农”为宗旨，不断加大在农村地区的基础投入，改善网点形象，丰富产品种类，拓展服务范围，提高服务质量，为广大农村客户提供优质高效便利的普遍金融服务。

为做好农村地区普遍金融服务，邮储银行花费了大量的人力物力：首先，我们在网点设臵方面偏重于农村，我们目前共有61个营业网点，其中有39个分布在农村地区，占到网点总量的64%；其次，我们的小额贷款主要集中发放至农户及农业种养殖产业链上的客户，为加大对“三农”的信贷资金支持力度，自2009年下半年以来，我们先后与随州银监分局开展了“小额贷款进乡村，服务三农促双赢”活动、与市委金融办开展了“金融服务三下乡”及“农村金融全覆盖”活动，并于2011年在辖内广泛开展了“送贷下乡解农忧”活动，将信贷资金送到田间地头，据统计，自我行信贷业务开办以来，我行已发放涉农贷款12.07亿元，占我行贷款发放总量的70%；第三是充分发挥邮储银行渠道优势，广泛开展代收付业务，目前我们针对农户开展的代字号业务有代收农电费，代发养老金、最低生活保障金、粮食补助金、代发“新农保”等服务，为农村居民提供快捷、安全方便的结算服务；第四是在做好储蓄、汇兑等基础金融服务的前提下，开发设计适合农村市场的金融产品，开展“送国债、保险、基金下乡”，目前我行代理基金270多支，天富系列、财富系列等70余种理财产品，均可面向农民客户发售，让农民在家门口也能够享受到和城市居民一样的金融服务。主持人：在刚才的访谈中，我们多多少少提到了邮储银行的贷款业务，不过对该项业务还没形成一个全面的了解，那么请问熊行长，你们目前的贷款产品有哪些，可以为哪些公众提供融资服务？

熊行长：我们现在的贷款品种主要有五种，最早开办的是小额存单质押贷款，由申请人持在邮储开立的未到期整存整取定期人民币储蓄存单（即定期存单，包括特种存单）为质押担保申请办理，额度为质押存单金额的90%，可用于临时周转；其次是小额贷款，小额贷款业务根据客户对象的不同分为农户小额贷款和商户小额贷款，根据贷款担保方式的不同分为联保贷款和保证贷款，即农户小额贷款分农户联保小额贷款和农户保证小额贷款；商户小额贷款分商户联保小额贷款和商户保证小额贷款。农户小额贷款最高5万元，商户小额贷款最高15万元，最长期限1年；第三种是个人商务贷款，是向经工商行政管理部门核准登记，并有固定的生产经营场所的个人独资企业主、个体工商户、合伙企业主或有限公司个人股东发放的、用于本人合法生产经营活动，可循环使用的担保贷款，贷款金额最高可达到人民币500万元，实行最高额循环授信，在额度范围内可随借随还、反复支用，最长期限5年；第四种是个人二手房贷款，它是由我行向个人发放的、用于购臵二手住房的贷款，最长期限30年；第五种就是刚刚介绍的我行于今年新开办的小企业贷款。主持人：我们都知道，其他商业银行的信贷业务起步都是远远早于邮储银行的，但邮储银行这几年的贷款增速还是相当快的，而且口碑非常好。那么和其他商业银行的信贷产品相比，邮储银行的信贷产品具备哪些优势呢？

熊行长：我行信贷业务最大特色是“放款快速、服务优质、申请简便”，主要满足的是中小企业、商户（微小企业主）和农户的资金需求。我行将服务和业务经办时效作为重点工作来抓，一笔贷款由网点信贷员双人调查、信贷部专人审查、信贷部审贷会审批通过，力争从受理到审批三天之内放款，最大限度的满足客户需求。

除此以外我们还制定了严明的工作纪律来强化服务成果。我们印发了信贷人员“八不准”规定，要求信贷员严肃信贷纪律，以崭新的形象进入信贷市场，对于已发放的贷款，我们不定期对客户进行面对面回访，加强事后服务监督，真正树立邮储银行服务“便捷、阳光、惠民”新形象。同时我行要求信贷员在调查过程中，热情、规范服务，树立客户至上的服务理念，使享受过邮储信贷服务的客户能够口口相传，逐步扩大客户群。

主持人：前面我们提到了，邮储银行是一家新的商业银行，还处在成长阶段，那么在银行业竞争日益激烈的今天，咱们邮储银行要如何在竞争中取胜的呢？

熊行长：概括起来讲就是两点：一是准确定位，二是强化服务。

我们邮政储蓄银行的市场定位是:充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售业务和中间业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设和城乡经济协调发展。

围绕这一市场定位，我们主要从硬件和软件两个方面来深化邮储银行服务功能：

硬件方面：

一是着力网点建设改善服务环境。2009年，我行按照省分行网点建设工作安排，先后完成均川镇支行迁址改造、曾都支行、开发区支行、广水渡蚁桥支行筹备四个网点建设工程；2010年，继续进行解放路支行、广水市支行两个原址改造项目和唐县镇支行和殷店镇支行两个迁址项目以及白云大道自助银行和随县支行筹建项目；2011年，在城区新设两个营业网点，网点建设每一年都有新面貌。通过建设一批位臵优越、规模较大、形象较好、设备齐全的邮储银行精品店和旗舰店，使我行营业网点服务环境迈上新台阶。

二是完善自助机具设备配臵，全面提高邮储银行现代化水平。立行之初，全行仅有ATM47台，现已增加至ATM66台，CRS5台，网银终端6台，各一类支行营业网点均配备了理财专柜和网上银行自助终端，网点自助服务能力得以显著增强。

三是积极开通电子支付结算渠道，拓宽支付结算渠道。继商易通、企业网上银行之后，先后开通了95580电话银行业务及个人网上银行业务，同时积极推广POS收单业务，为广大客户提供7*24小时的支付结算渠道。

软件方面

一是把服务质量管理列入发展主题之一，深化“以客户为中心”的理念，不断加强从业人员思想教育，增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施的阶段性成果，全面推进示范网点建设，不断提升邮储银行服务水平，为客户提供“诚信、热诚、温馨、微笑和高效快捷”的金融服务。

二是建立礼仪服务、业务技能、技巧培训常态化机制，对所有从业人员展开参与面达100%的业务知识培训、业务技能培训以及规范礼仪服务培训、定期开展业务培训、岗位练功比赛、服务礼仪比赛、加强服务质量考核等等，提高邮储银行从业人员业务素质及服务水平，全面提升邮储银行软实力。

主持人：也就是说服务至上，对吗？那么，邮储银行做为金融服务类的机构，因为用户的不理解，沟通的不及时以及用户对银行业务的不了解，偶尔会出现一些用户投诉的现象，在处理用户投诉问题上，咱们银行要怎么处理呢？ 熊行长：在处理用户投诉的问题上，我们始终坚持“用户至上”的原则，我们认为，任何一起投诉都是鞭策我们上进的动力，我们非常欢迎广大用户针对我们的服务工作提出意见和建议。

目前，我行在处理用户投诉的问题上，已经形成了一套从前台到后台的整体处理机制，无论何时何地出现了任何问题，大家都可以通过以下途径反馈、投诉：

一是就近反映至任意一处邮政储蓄银行营业网点的当班营业员、大堂经理或者营业主管；

二是拨打24小时服务电话95580。

我们分行有专门的部门负责处理用户投诉，确保每位用户的投诉都能够得到认真的对待及满意的答复。

主持人:我们听说邮储银行非常重视市委市政府组织的民主评议政风行风工作，在今年更是从21家被评银行和保险机构中脱颖而出，取得了第二名的好成绩,熊行长可否给我们介绍一下邮储银行在这次行评工作中所做的工作呢? 熊行长:当然可以。从去年开始，邮政储蓄银行随州市分行两次被列为行评对象，既体现了市委市政府对邮政储蓄银行的重视和关怀，更体现了社会各界对邮政储蓄服务的关注和关心。实践证明，行风评议工作既是通过有效的措施，让社会各界深入了解邮政金融、支持邮政金融的有利时机；又是通过社会各界的反馈意见，促进邮政储蓄银行行风建设、增强用户满意度的有效途径。因此，我们分行党委一直以来都非常重视民主评议行风工作，组成工作专班专门负责民主评议行风工作的深入推进。在认真总结归纳2010年行评工作经验的基础上，我行在今年不断改进服务理念，积极探索行风建设新经验、新做法，全力营造争创一流服务的工作氛围。全部工作归纳起来就是：“突出一个主题，抓好四个关键，运用四个载体”。突出一个主题，明确工作方向：我行坚持以“树立行业新风，服务经济社会发展”为主题，把以人为本、改进工作作风、提高服务质量作为民主评议行风工作的出发点和落脚点，着力解决与改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，不断向公众提供更加优质、高效的服务，努力为随州跨越式发展和社会和谐稳定创造更加优良的环境做出贡献。抓好四个关键，扎实开展行评：一是“早”抓发动。迅速成立了以行长为组长的行评领导小组，制定了《邮储银行随州市分行2011民主评议政风行风工作实施方案》，明确了行评工作的总体目标、阶段任务、工作步骤和具体要求，要求专人负责、层层落实。二是“广”抓宣传。开展“服务宣传月”活动，通过LED屏播出行评宣传标语、设臵行评专栏、举报箱、意见簿、张贴服务承诺公告、印发行评宣传单等形式，广泛接纳客户的意见和建议。三是“细”抓自查。我行采取请进来、走出去等多种方式广泛征询民意，细致查找工作中的不足，并在行内认真开展自查自纠活动，查漏补缺，做到缺什么补什么，哪里不足补哪里，确保各个环节不留疑问，不留漏洞。四是“实”抓整改。通过自查自纠和调查摸底，我行对社会各界征求到的意见和建议、对全行内部查找出的问题进行了归纳梳理，据以制定出《邮储银行随州市分行行风评议整改方案》，将整改方案细分成31项具体内容，件件落实到人，事事安排到天，并本着“有则改之、无则加勉，举一反

三、改进工作”的态度，要求各责任单位对照整改措施及目标要求逐条逐项整改，真正做到“问题不解决不放过、群众不满意不通过”。同时，为确保行评工作不走过场、落到实处，我行严格将行评工作的开展情况纳入对全行干部职工考核的重要指标。运用四个载体，打造同业亮点：一是与服务“三农”职能相结合。在成功做好“抗旱保春播”工作的前提下，面对旱涝急转的形势，我行集中力量投入抗洪救灾，组织信贷力量开展“送贷下乡解农忧”活动，以“解决农民农村融资难”为切入口，加强对农村的金融服务。二是与“真情服务进万家”客户走访活动相结合。收集到550份客户满意度问卷调查表，获得了宝贵的客户意见，为我行积极有效地开展下一步工作起到了推动作用。三是与“示范网点转型”工作相结合。全面实施“用户满意工程”，加强对员工服务礼仪知识的培训，切实提高服务水平和服务质量；开展代发类业务办理情况实地调研，认真分析“排队难”、“取款难”、“服务差”等问题存在的原因，并及时制定6条解决措施，要求各网点严格贯彻落实，不断消除代发类业务“瓶颈”；推行限时服务和服务承诺，接受社会各界的监督，不断促进服务水平的提高，提升邮储银行整体形象。四是与“合规文化与执行力建设年”、“操作风险防范管理年”和“内控评价检查”活动相结合，不断规范员工的职业操守，提高窗口服务水平和全行案件风险防控水平。通过积极开展2011民主评议行风工作，认真完善和落实整改措施，邮储银行随州市分行亮点频频，机关工作作风、网点服务状况均有了较大的改善。总的说来,认真落实行风评议这项工作,对自身而言,就是发动全体干部员工对自身工作进行一个阶段性的回顾总结,积极接受各界评议,以及为下一阶段工作找明方向；对公众而言，则希望大家通过这个机会，能够更加深入地了解我们，在今后更加关注我们，支持我们。

主持人：为了进一步做好服务工作,邮储银行随州市分行曾于7月17日借助《随州日报》面向社会公众进行服务承诺，刚刚节目播出之前呢，熊行长也向我们节目组表达了通过我们《行风热线》节目再次向大家着重承诺的意愿，下面，就请熊行长给我们广大的听众和邮储储户做一个公开承诺。熊行长：感谢《行风热线》给我们这次机会。下面我代表邮储银行随州市分行再次郑重向广大市民承诺：在邮储银行的服务工作中，我们将：

一、坚持依法经营、合规操作。严格执行国家规定的存、贷款利率政策，维护客户的合法权益。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。

三、坚持信贷原则，不以贷谋私。

四、遵守结算纪律，不无理由拒付和压单、压票。

五、不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。

六、遵守营业时间。保证营业环境干净整洁，设施齐全。

七、热情接待客户，耐心解答客户咨询。

八、公开收费标准，严格按标准收费。

九、与同业和谐共处，不贬低、诋毁和损害同业形象。

十、邮储银行员工不接受客户馈赠的礼品、礼金和有价证券。在办理业务过程中，严禁吃、拿、卡、要等违纪行为发生。

以上承诺，敬请广大群众和社会各界监督。监督电话：95580。

主持人：好的，感谢熊行长，感谢各位随同领导做客我们的政风行风热线。期待下一次我们在节目当中的交流，也感谢听众朋友的收听和参与，听众朋友再见！

第四篇：2008年6月13日市工商局政风行风热线访谈问题解答

2008年6月13日市工商局“政风行风热线”访谈问题解答

主持人：这里是正在为你直播的《正风行风热线访谈》，我们今天请来的是市质量技术监督局副局长张强走进我们的演播室，质监部门是我们老百姓非常关注的，所以今天发来短信的观众非常多，我们下面就请张局为我们回答一下观众朋友提出的问题，好吗？

张强：好的。

主持人：手机尾号为5587的周先生他问,我觉得我家的水表走得比较快，如果真是水表的问题，我该怎么办呢？

张强：水表按照计量法的要求，它也属于强制检定的其中之一，现在国家在开展节能降耗，怎么才能节能降耗，就要通过计量器械来体现，水表初装的时候都要进行检验，看水表有合格证没有，有检验标志没有，如果有，你认为走快了，那你可以拨打12365或者5893315与我们取得联系，看如何来进行检测，看这个水表是否准确。

主持人：手机尾号为4454的李先生他问，质监部门检查出不合格产品以及质量比较好的产品，老百姓到底怎么样才能知道它的真实性呢？

张强：你买的产品，比如家具、木工板这样的产品，那么你要向他（她）索取检验报告，如果他（好）的检验报告上有检验的项目，那你就要对应起来看是否达到要求。

主持人：手机尾号为7758的陈女士她问，最近重点整治的产品有哪些？目前状况怎么样，取得了那些成果？

张强：今年着重对家具、服装、儿童玩具、油漆涂料、仿真食品进行专项整治，同时，对农资和食品也进行整治，我局监管人员、执法队伍也在加强这方面的监管。

主持人：手机尾号为4524的王先生他问，小企业怎样才能拿到QS证呢？

张强：作为国家统一的一个审查实施其则，不管小企业也好，大企业也好都要达到这个标准，你基本的条件要达到，你要有检验的设备，你的生产间要达到多大面积，这些都有要求。

第五篇：郑州市政风行风直播访谈第十八期郑州电信

第十八期（郑州电信）文字实录

来源： 作者： 2009-11-13 浏览次数： 921

时 间：2009年11月10号午间

主持人：葛阳

嘉 宾：

郑州市电信公司副总经理、纪委书记：任贵桃

郑州市电信公司副总经理：赵宏伟

郑州市电信公司副总经理：魏晓冰

郑州市电信公司市场部主任：邵琰涛

郑州市电信公司网络发展部主任：王珂

郑州市电信公司运行维护部主任：高扬

郑州市电信公司客户服务部主任：石磊

电话编辑：王 之 张 青

编 辑：岳 翔 汪昆明

主持人：各位好!欢迎大家关注我们这一期的政风行风访谈节目，今天参与节目的是郑州市电信公司的同志，有副总经理、纪委书记任贵桃，副总经理赵宏伟，副总经理魏晓冰以及市场部的主任邵琰涛、网络发展部的主任王珂、运行维护部的主任高扬和客户服务部的主任石磊。我们的政风行风热线主要是架起这些上线单位和听众朋友之间的桥梁，大家在使用中国电信各方面的业务当中有什么问题，有什么要投诉的，或者你作为中国电信用户，对他们的工作有什么好的意见和建议，都可以参与到今天的政风行风的访谈节目当中，我们的热线电话是68989115、68981549和68986549三部电话，同时您可以发送短信过来，中国电信的用户发送到106215858606。我们请主嘉宾，郑州电信的副总经理、纪委书记任贵桃，先给听众朋友打个招呼!

任贵桃：主持人好，各位听众朋友和网友朋友好，首先我代表郑州市电信公司对郑州市政府纠风办和郑州人民广播电台给我们提供这个沟通交流的平台表示感谢，同时对一直关心和支持郑州电信发展的听众朋友们表示衷心的感谢。

主持人：对郑州电信，我们应该不是很陌生，它进入郑州市场我觉得也有一段时间了，但是前一段时间因为国家的整合，大家可能对新的郑州电信还需要重新认识，关于郑州电信的基本情况，我们也请任总详细给大家介绍一下。

任贵桃：我简要地把郑州市电信公司的概况给听众朋友介绍一下。郑州电信下设七个县公司，市区有七个营业部，提供的业务有移动电话、宽带互联网、固定电话、卫星通讯、数据多媒体等多种通讯服务，承担着郑州市的基础通讯网络的建设、应急通讯、信息化建设等服务义务。郑州电信作为一个成长型的企业，目前来说拥有近百万的用户，譬如说听众朋友们在工作和生活中经常见到的固定电话630、6531、6010和6038等等，这些都是我们的固定号码，另外像189、153、133这是移动号段，公司目前享有超过4000G带款的固定网，60G的国际出口带款，还有高品质的IP网，应该说正是基于这种优质的网络，才使得我们能够为客户提供畅快的宽带服务。

据我了解，电信的宽带在用户中口碑还是不错的，这也是我们这几年来通过上网速度快、免费专家服务等一系列的工作打造出来的。所以说我们也非常欣慰，也感谢客户对我们一直以来的认可。移动网络方面目前实现了郑州市区和乡镇的无缝隙覆盖，这个在运营商中也是很有口碑的，尤其值得提出的是郑州电信在3G的基站建设方面，目前达到了千余个，也是完全覆盖了城乡和乡镇，今年4月份我们在郑州和河南3G网络的商用首先开始，到目前来说提供的有无线宽带、手机影视、爱音乐、全球眼还有综合办公、手机对讲等一系列业务，为客户提供了很多3G方面的应用。

主持人：郑州电信的副总经理、纪委书记任贵桃给我们介绍了一下情况，我通过刚才听任总的介绍，第一个感觉就是中国电信郑州分公司也是一个全业务，既有固定电话，也有移动电话，也有宽带，这些都有。固定电话或者宽带有没有什么品牌?

任贵桃：就是“我的E家”，主要是针对家庭客户的宽带及语音的服务。

主持人：然后是移动通信，我看中国电信宣传最多的是天翼，这是你们给大家所推广的品牌，你们移动方面还有其它品牌吗?

任贵桃：天翼互联网手机是中国电信移动业务在品牌，针对移动业务就是天翼这么一个品牌。

主持人：在这几家通讯运营商当中，我们先接触到的基于3G的品牌恐怕就是天翼了，宣传得还是不错的。原来我们认识3G好像觉得3G上来之后有很多，就像很多运营商讲的马路宽了，有很多业务都可以在3G的平台上运用，天翼在3G平台上有什么运用呢?

任贵桃：我们针对天翼互联网的应用，现在也是很成熟的，比如说爱音乐，我们通过手机就可以下载音乐，中国电信几百人的队伍打造了一个手机娱乐应用平台，还有手机影视。

主持人：手机影视是直接从手机上看大片?

任贵桃：对，可以在线看，也可以通过下载，下载到手机上看。

主持人：是看电视还是看什么?

任贵桃：电视也有，大片也有，通过互联网站。另外还有手机对讲，在这儿我提的还有全球眼，全球眼也是我们的一个非常好的应用，现在有了移动运营以后，通过全球眼不局限于固网有线的地方来看到视频的东西，你在办公室、全国各地随便任何一个地方都可以看到。假如说幼儿园用了全球眼业务，这样的话我们作为家长来说，在办公室也可以看到，在家里也可以看到小孩在幼儿园的情景。

主持人：那是要授权的吧?

任贵桃：对，是授权用户的就可以。

主持人：比如说我们单位就有监视器，授权之后通过天翼互联网手机就可以看到监视画面。

任贵桃：对。

主持人：我们来接入听众朋友的电话，他们也是中国电信的用户，热线电话68981549、168986549、68989115，你好!

听众：你好，是这样的，现在一直在宣传3G，准确的概念区别于普通电话有什么不一样?

主持人：刚才我们已经说到了天翼，天翼是国内几家运营商当中最早和大家熟悉的3G品牌，怎么来给大家介绍介绍，现在天翼和原来的手机有什么不同呢?

邵琰涛：听众朋友好，我是中国电信市场部主任邵琰涛。就听众提出的问题我介绍一下，3G和2G时代相比最大的特点就是带宽比原来的宽很多，我们通过3G手机使用3G业务以后，和2G相比有一个非常明显的感觉，第一可以通过手机看电影、看电视，第二可以通过手机上互联网，也就是说在3G时代只要你的手机具备3G功能，你可以通过3G作为接入互联网，原来我们主要在电脑面前上互联网，将来我们可以通过手机在互联网实现遨游，这也是3G互联网手机的主要概念。

主持人：就是带宽和固话的宽带差不多了，原来电脑能够实现的网上的东西，在手机上基本上都能实现。

邵琰涛：对。

主持人：我们接续接听电话，你好!

听 众：你好，我觉得电信缴费的营业厅不太方便，好像营业厅比较少。

主持人：我们作为一个普通市民觉得这是很现实的问题，感觉郑州市大街小巷里面其他运营商营业厅比中国电信的营业厅显然多一些，任总是否认可这个说法?

任贵桃：从自营营业厅来说，其它运营商要比我们相对多一些，但是整体上来说我们现在也给客户提供了很多便利的条件。可以请客户服务部石主任，他她是主管营业厅建设的，请她给大家介绍一下。

石 磊：听众朋友大家好!非常感谢各位朋友对郑州电信的关注，下面由我来回答一下刚才那位朋友提出来的郑州电信营业缴费不方便的问题。郑州电信作为一个新的运营商，是2003年刚刚成立的，到现在为止我们运营了整整6年，在这6年的业务拓展过程中，客户从0发展到现在也接近百万了，营业厅的建设也一直在根据客户的发展，每年都在规划建设，到现在在市区和郊县有自有营业厅50家，这个数量可能还不是特别理想，但是为了方便广大用户办理业务，我们也广开了很多社会渠道，建设了代办点，开设了社会缴费便利店，这些加起来也有4000多个了，初步形成了全方位的客户服务网点体系。同时随着信息技术的普及，我们本着方便客户的原则，积极开发了网上营业厅、掌上营业厅等等一些电子渠道，希望借助这些渠道把营业厅服务送到客户身边。在这里我想给大家介绍一下网上营业厅，今年5月份我们对网上营业厅进行了改版，客户都可以通过网上营业厅享受24小时的服务，在这个网上营业厅大家可以办很多业务，可以交电话费、宽带费、查询话费等等，在掌上营业厅也可以进行话费的查询、业务办理等等，都可以非常轻松地实现。

主持人：现在应该说中国电信的10000号比较好记，这个是省公司的还是电信的?

石 磊：是电信的。

主持人：这个是不是也可以推荐网上营业厅。

石 磊：可以。

主持人：你可以介绍一下。

石 磊：客户想要了解网厅或者掌厅，都可以通过1万号进行咨询。

主持人：好的，各位现在收听到的是由郑州市政府纠风办和郑州人民广播电台新闻广播联合举办的政风行风直播访谈节目，我们今天请到直播室的是郑州电信的各位嘉宾，如果您是电信的用户，在使用电信各项业务方面有什么意见和建议，都可以通过热线参与到节目当中，给各位介绍一下我们的热线号码，大家可以拨打我们的热线电话68981549、68986549、68989115。你好!

听 众：我想问一下中国电信的各位领导，我是从2002年就用133CDMA的号，原来在联通的时候缴费很方便，不管任何时候只要有短信提示或者是觉得电话费不够了我可以通过银行缴费，但是现在中国电信从去年10月份接手这个事以后，一直没有开通银行缴费，我不知道是什么原因。

主持人：你现在是怎么缴费?

听 众：我现在要找营业厅缴费。

主持人：刚才人家不是讲网上营业厅，你可以通过营业厅缴费。

听 众：那要开通网上银行。

主持人：哦。

听 众：第二个问题是现在手机都可以上网了，天翼189可以实行包月，我现在这个号码说是„„

主持人：您先别挂电话，我们找一个负责同志跟他交流一下。

邵琰涛：这位听众朋友，刚才我们公司石主任也对我们的缴费方式作了简单介绍，现在的缴费方式有几种，一个是到中国电信的自营厅缴费，第二是到社会代办网点缴费，第三就是通过网上营业厅，刚才这位先生也提到通过网上营业厅你害怕被盗号，这里面有一个具体的问题，现在你经常在哪个地方用?

听 众：我就在郑州市用。

邵琰涛：到哪个具体位置?

听 众：我在东边上班，要跑到西边的工地上，我是来回这样跑。

主持人：曹先生这样，我替你给邵主任交流一下，现在咱们不能银行代扣吗?

邵琰涛：目前中国电信还没有提供银行代扣代缴。

主持人：原来他使用133可以代扣，现在不能代扣了。看来这个问题一半会儿解决不了，第二个问题你说什么?

听 众：第二个就是上网费用，189可以采取包月，5块钱包多少M，10块钱包多少M。

主持人：等于说是手机上网费用。

听 众：而我这个133是按分钟收费。

主持人：你不能包月吗?

听众：不能，他说如果包月就要转套餐，我想换套餐。

主持人：你现在是什么套餐?

听 众：联通新时空。

主持人：这个已经有一定优惠了吧?

听 众：对，已经有优惠了，就不让我享受上网优惠了，我就觉得有点歧视，是不是老的联通用户就不能享受，必须转成你们的套餐。

主持人：还有什么问题没有?

听 众：没有了，第一个问题我无从去年10月份反映到现在都没有解决，我每次缴费都要反映这个问题。

主持人：第二个问题我待会儿让他们给您解答解答。第一个问题比较有难度，但是这位听众还是坚决地希望能够银行代扣，他觉得这种方式更方便，还有刚才说到的套餐能不能再享受其它套餐，这个你们是怎么定的?

邵琰涛：我还是想先说一下第一个问题，这位先生可以把你的联系方式留一下，节目结束以后我们会跟您联系，我们再把具体的情况落实一下。关于第二个问题，这个绝对不存在歧视的问题，你们都是我们的客户，所以在服务上都是对等的。您说原来133是通过一分钟一毛钱来计的，现在是五块钱包月的方式，我们对部分套餐提供了不同的捆绑和优惠方式，您的这个套餐原来享受了一些其它优惠，新的天翼套餐主要适用于现在新的天翼的商旅套餐，或者是E家的套餐。

主持人：套餐不能重复，是不是这意思?

邵琰涛：对。

主持人：比如说人家是189的，就是我这个套餐所有用户不管是189还是133都享受这一个套餐，这样就好解释了。

邵琰涛：现在133、153、189号段的用户都可以享受天翼套餐。

主持人：他原来享受新时空，现在就不能享受现在这个了，不能重复。

邵琰涛：因为我们3G业务出来后新的套餐有一些小包月的方式，让用户体验3G。

主持人：我觉得对于用户来说，这些优惠政策尽量制定得更加细致一些，让用户觉得首先是公平，能享受都能享受，不能享受就都不能享受，就怕是有些你们在设计的时候有些能重复享受，有些不能重复享受，他就觉得是歧视了。我们再换一部电话，你好!

听 众：你好，我的宽带网速非常慢，玩游戏上QQ的时候有点卡，我同学家装的也是中国电信的，感觉他家的速度比较快，我们两家的带宽都一样，都是4M的，我们的带宽是一样的，但是有时候会卡。

主持人：说到带宽，其实大家对中国电信的宽带评价还是不错的，有的听众说我家就是电信的宽带，而且他们的服务也挺好，对中国电信郑州分公司的服务还是比较满意的。刚才这位朋友说的同样4M带宽有时候快，有时候慢，觉得别人家比他家的上网速度快，我们请网络维护部的高扬主任给这位朋友解释一下。

高 扬：这个问题我来解释一下，现在对于目前电信的用户开放的带宽主要分为4M和2M两种，如果感觉网速慢的话可以先到中国电信测试一下，可以测出实际的带宽。

主持人：我可以按你提供的网址登陆之后就可以测试电脑网速是多少?

高 扬：大家可以到百度上搜一下“脉动测速”，点击到里面的测速中心就可以了。

主持人：也就是说只有中国电信用户可以上这个脉动，其它的不可以吧?

高 扬：其它的可能反映的不是太客观。如果测到的网速没有达到一定速度，可能有两方面的原因，一方面可能是自身的电脑问题，因为从我们处理的投诉方面来看，遇到比较多的是这方面的原因，首先电脑很容易受到病毒攻击，还有用户端的电脑装一些防火墙，防火墙的设置不当也可能造成这个麻烦。

主持人：就是你先推荐大家在脉动测速上先测试一下，是不是运营商提供的带宽有问题，如果不是带宽有问题就是你的电脑有问题。

高 扬：对，我们测速的话可以也反映出来我们访问的网站的问题，有的网站由于服务器负荷比较高，或者在线用户比较多的时候，同样会出现运行慢的情况。

主持人：3140说总会吊线，出现的错误代码是678，这是什么问题?

高 扬：我们从两个方面来排除，一方面如果调制解调器的状态是正常的，那下一步就可以投诉到10000号，由技术人员到用户家里现场进行故障的定位和排除。

主持人：如果电脑提供678错误代码，应该认同不是终端的问题，是你们线路的问题，或者是猫的问题。

高 扬：对，如果说排除猫的问题，就可以打10000号进行解决。

主持人：大家可以通过热线电话跟中国电信郑州分公司的领导进行交流，比如说你装的是“我的E家”，或者是你的电话是189，或者是133的，也有固话的用户，现在固话郑州有多少用户?

任贵桃：将近50多万。

主持人：如果您在使用中国电信当中有什么问题都可以反映，68981549和68986549，你好!

听 众：我也是电信用户，我想问一下，套餐能不能随便转?

主持人：套餐是否能够随便转，请邵主任给我们解答一下这个问题。

邵琰涛：这位听众朋友你好，中国电信目前有三个客户品牌，一个是天翼，一个是“我的E家”，一个是商务旅航。如果没有享受特殊优惠等情况都可以相互进行转换。

主持人：像刚才那位朋友的联通新时空可以转其它的套餐。

邵琰涛：对，转成相应的套餐资费会相应调整，是新的套餐资费。

主持人：下一位朋友你好!

听 众：你好!我想问一下我们小区没有电信的宽带，我们那里什么时间能通上电信的宽带，因为我身边朋友反映中国电信比较好。

主持人：请赵总说一下这个事情，原来一家的时候只要申请宽带、固定电话都是电信局，现在有多家运营商了，比如说我们想选中国电信了，你们就会说不行，进不去，这种情况是怎么回事呢?

赵宏伟：听众朋友们，大家好!首先我想说中国电信这个名字应该有将近60年的历史了，但是在河南，在郑州，我们进入市场只有六年多的时间，虽说我们有丰富的骨干网络资源，这六年来郑州的城市规模、小区建设也突飞猛进。六年多来我们在网络接入层方面的覆盖，这里所说的覆盖是接到用户家的那一段，目前已经覆盖到郑州市区及郊县县城70%以上的区域了，也就是说还有30%的区域网络没有覆盖到，电信也有一个计划，到明年年底网络应该能达到90%，那个时候，在郑州区域的客户和朋友们，大家基本上都可以使用到中国电信提供的宽带接入，如果大家有宽带方面的需求，可以拨打10000号，通过10000号来咨询你这个小区有没有中国电信的线路，工作人员会给你详细的答复。

主持人：现在宽带的资费也是大家比较关心的，比如说包月有多少钱，提供多少M的，由哪位嘉宾给大家介绍一下。

邵琰涛：目前我们提供的宽带资费主要有两种，第一个是600元一年2M的带宽，第二个是720元一年4M的带宽。为感谢广大用户的厚爱，我们还推出了“装宽带 进e家 送手机”活动，一年828元，含一年宽带使用费，送手机一部，手机话费低至一毛钱，手机全国漫游免接听，非常实惠。

主持人：刚才我们重点给大家介绍了天翼，这是新的互联网手机，包括前一段郑州人民广播电台的“双十佳”评选，奖的也是天翼手机，基于3G天翼主要的功能就是上网读书，可以看很多影视大片等，这在我们原来印象当中是很费钱的，有没有比较合适的包月，五元的包月是怎么回事呢?

邵琰涛：五元的包月是通过手机登陆网页。

主持人：五块钱的流量是看不了大片了。

邵琰涛：看不了。目前中国电信最近会推出可视电话，或者上手机互联网看电视等套餐会非常实惠。大家如果非套餐优惠来登陆，并且在线时间长的话，那费用还是比较贵的，如果通过包月，费用还比较便宜，最终的包月封顶是500块钱。

主持人：宽带不是一年才600块钱吗?

邵琰涛：因为你是通过手机，并且是实实在在的上线时长或流量。

主持人：手机还是贵。

邵琰涛：对。

主持人：我们继续接听大家热线，你好!

听 众：你好，老人家在家里使用CDMA手机，但是有时候充值的时候使用的是充值卡，上一次就是因为把数字挂花了，而且老人家眼神儿不太好，就没有法儿充值了，就把50元的充值卡给扔掉了，不能使用了。

主持人：充值卡如果说没有弄清楚，我们该怎么办呢?

邵琰涛：听众朋友大家好，这种充值卡刮花的情况，在生活中我们会经常碰到，像这种情况给大家提一个建议，如果大家遇到这种情况，你可以拿着刮花的这张充值卡到营业厅去，营业厅会给你换一张等额的全新充值卡，所以说大家没有必要把这张卡给扔掉，谢谢!

主持人：继续我们今天的直播访谈，做客我们节目的是中国电信郑州市分公司的的几位同志，我们来接听朋友们的热线，你好!

听 众：我想问一下我们家在西边住，我看有一个电信的基站，那个基站对我们有没有辐射呢?

主持人：哦，前一段不管是电信还是其它运营商，在基站建设方面都遇到了大家的疑惑，我们看哪位嘉宾给大家解答解答，如果家附近有一个基站，不管是中国电信的还是其他的运营商，对我们的生活有多大的影响呢?请网络发展部的主任王珂给大家介绍一下。

王 珂：关于基站辐射的问题一直是老百姓比较关心的问题，我想说的是CDMA这个网络一直以绿色环保著称的，手机的辐射完全是按照国家的标准，功率是非常低的，最高只有200毫瓦，在你普通通话时可以控制到1毫瓦以下，而其他制式的手机辐射就会比这个大一点。中国电信的网络一直以来是以健康、无辐射著称，所有的设备是采用国际通用标准，经国家权威机构监测后统一使用的，基站工作时产生的辐射是低于国家大型电器所产生的辐射，而且目前中国电信公司采用的设备更为简单、环保，更好地服务于广大的用户。

主持人：任书记，关于基站的问题，前一段上海的一些做微机研究的高校专家就提出来，说要解决这个问题怎么办呢?比如说你这个运营商郑州电信在你的楼上都要建，你要率先这样给大家证明，说你看我们的楼上都有这样的基站，比如说家属院、办公楼、营业厅都装上应该更有说服力，你们办公楼上有没有建自己的基站?

任贵桃：我可以很负责人的告诉广大听众，我们在基站站点建设时会首先考虑自己的物业，在我们的办公楼这些点都是有基站建设的。

主持人：我们继续来接听大家的热线，你好。

听 众：我想问一个问题，我以前用的是联通CDMA业务，原来有贵宾服务，现在转入中国电信之后还有没有这项服务呢?

主持人：原来是联通的贵宾用户，现在是中国电信了，请魏总给我们讲讲。

魏晓冰：这位朋友好!郑州电信在8月1号开始，在机场候机楼一楼东侧B区8号开设了中国电信的贵宾厅，联系电话是68519958和9959，朋友们在使用贵宾厅的时候提前做好预约。

主持人：那你们现在是按金卡、银卡这样的对待?

魏晓冰：我们是钻石卡和金卡。

主持人：用这个话费有没有什么要求，多少话费才能称为钻石卡，多少话费能称之为金卡?

邵琰涛：目前我们一共是三种卡，第一是钻石卡，第二是金卡，还有银卡，这一块是一年之内积分大于等于3600分，就可以享受到这个优惠。银卡是1800分到3599分，金卡是3600分到6000分之间，6000分以上是钻石卡。可以享受商家联盟(含积分商城)服务、主题会员活动、免费寄送账单及详单、延时停机、授信提升、免费补(换)UIM卡、机场贵宾厅、备机(卡)服务、免保证金开通国际漫游或国际长途等。

主持人：我们再接听两位听众的电话，你好!

听 众：我想问一下电信的有线、无线有什么区别吗?

主持人：那就是一个有线、一个无线的区别，我们接着接电话，你好!

听 众：你好，我想换一个电信号码，以前用的号码老收到垃圾短信。

主持人：就是如何避免垃圾短信。

听 众：对。

主持人：两个问题，请哪位专家给大家介绍一下中国电信固定的宽带和3G无线上网的宽带有什么特点，包括资费等等各方面的情况。

邵琰涛：刚才葛老师也讲到了，有线宽带主要是通过电脑连一根网线的方式进行上网，无线上网是手机上网，另外是通过中国电信的无线网卡，是3G的无线网卡，包月的是100元，包含上网时长省内100小时及省外10小时，超出后资费按0.05/分钟收取。应该说中国电信的无线网卡在业内也是比较领先的，无线宽带业务融合了无线宽带(WLAN)、无线宽带(3G)和无线宽带(1X)多种接入认证方式。接入方式灵活，满足各种场合下的上网需求。基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网。

主持人：资费上还是固话的电信宽带相对来说是比较实惠、便宜一些。

邵琰涛：对，它有一个弱点就是不方便，无线方式是你在中国范围内都可以使用，只要有信号就可以。

主持人：还有0336发短信过来说我们现在是4M，什么时候能达到国外那种G级?

王 珂：现在铜缆方式接入的是2M或者是4M，我们现在也可以实现百兆、千兆。

任贵桃：像我们办公室使用的就是百兆，技术上没有问题，只是资费的接受度。

主持人：还有垃圾短信的问题，我们在对待垃圾短信方面有没有什么措施?

王 珂：目前我们对垃圾短信治理效果客户可能已感觉到，首先我们会在短信中心有一个系统屏蔽，对一些不健康的短信或者一些垃圾短信首先给它过滤一遍就屏蔽掉了。第二我们有一些和中国电信合作的SP代理商，我们会在资质审查方面比较严格，对于有一些在发短信的时候有恶意短信，SP代理商会把它纳入到黑名单里面，可能会取消跟他的合作。第三可能会收到一些点对点的垃圾短信，这种情况我们也在系统里面一次性对每一个号码每天都有一个短信发送限定量，如果达到限定量手机就会关闭这个发短信的功能。

主持人：时间到了11：56分，今天节目接近尾声，有些听众电话是接进来了，可以直接和嘉宾进行交流，一些我们会记录下来将来由郑州市电信公司逐一给大家回复，最后请郑州市电信公司的副总经理、纪委书记任贵桃作一个最后的总结性发言。

任贵桃：再次感谢各位听众对郑州电信的关爱，以上的意见和建议不仅是广大用户对我们的关心和支持，也是对我们的鞭策和鼓励，今后我们将继续从基础的管理做起，以客户满意为目的，实现为客户提供最先进的网络、最实惠的套餐、最便捷的服务这个目标。刚才客户也提到很多问题，在这里我们也想从几方面入手做：第一要以客户为中心，创新手段为客户提供服务，提升客户的满意度，譬如说刚才提到的缴费网点少、银行代扣代缴问题，我们要加快营业厅建设，辅助各种便捷手段。目前的计划，在郑州市区和郊县的营业厅增加一倍，另外网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅实际上也是比较完善的，只是下一步要加大推广力度，让用户知道并习惯使用。第三对社会渠道我们也有4000个点，下一步要把标志做得醒目一点，让广大客户能看到，其实这些点就在家门口，是很便利的。

另外，我们也有一个196条的服务标准，把这个服务标准做到以后，客户没有不满意的，我们在这方面也会继续做一些工作，这是一条。另外在维护客户利益方面，我们也要信守承诺，营造一个创新的服务环境，包括刚才客户提到套餐的迁转、宽带的网速等，这实际上也涉及到为客户的服务，我们要执行十项服务承诺，这是今年我们向广大客户公开的十项服务承诺。另外要重视大家反映的服务质量问题，继续对服务质量、短信陷井、不规范的营销行为进行坚决地查处，努力为消费者提供一个放心的环境，保证客户明明白白消费。

第三，加大网络的优化，提高响应速度，为客户提供一个更好的网络质量，在这里也欢迎客户在使用过程中，比如说发现手机有盲点了，可以给10000号打电话，我们会尽快响应，把盲点解决掉。应该说对移动网络，客户的参与是完善网络覆盖的基础。

最后，聚焦用户的需求，立足产品优势，提供更丰富和优惠的通信和信息的产品。今年郑州电信在一些融合的套餐上为广大客户提供了很多优惠的服务，比如说我的E家当中的“828”既含一年的宽带，还含一部手机，还含一部家庭固定电话融合产品，得到了广大客户的欢迎。今后我们也会在客户自主选择服务方面、另外是在套餐的设计、满足客户自己的消费习惯方面做一些努力，真正让客户使用上最方便、最实惠的通信服务。

最后，我也代表郑州电信公司向广大客户和广大听众表个态，我们郑州电信公司以后将继续发扬全面创新、求真务实的作风，为促进郑州地区通信行业整体服务水平的提升作出应有的贡献。再次感谢广大听众和网友朋友对郑州电信的关注、支持和帮助，感谢电信用户长期以来对我们的支持和厚爱，谢谢。

主持人：谢谢今天参与节目的郑州市电信公司的各位嘉宾，也希望你们今后能够拥有更多的用户，同时在这一次政风行风评议当中取得好的成绩。