快递业务员之快件处理练习题

第一篇：快递业务员之快件处理练习题

快递业务员之快件处理练习题

一、选择题

1.以下不属于快件处理作用的是（）

A.集散作用

B.控制作用

C.协同作用

D.仓储作用

2．以下不属于航空运输方式的是（）

A.自有飞机运输 B.契约运输 C.包机运输 D.集中托运

3．易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面（）的时候才能放手。

A.20cm B.30cm C.40cm D.50cm

4． 以下说法正确的是（）

A.封志在运输途中保证了快件的安全、明确了责任 B.托盘和拖车使用时，不了可以反向操作 C.总包接收和处理要求两人或两人以上作业

D.不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间

5．体积重量的计算方法（）

A.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=体积重量（㎏）B.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）=体积重量（㎏）

C.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=体积重量（㎏）D.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（kg/cm3）=体积重量（m）

6．快件运单粘贴注意事项不正确的是（）

A.运单粘贴必须保持平整；运单不能有褶皱，或折叠，或破损 B.挤出运单袋内的空气，在粘贴胶纸，避免挤破运单袋 C.使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上 D.运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上

7．铁路运输单件货物实际重量一般不超过（）

A.30kg B.50kg C.60kg D.80kg

8．快件包装注意事项说法错误的是（）

A.禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等 B.对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料

C.对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作 D.任何包装材料都不可重复使用

9．信件类快件分拣的操作要求错误的是()

A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60㎝-80㎝左右 B.一次取件数量在20件左右

C.分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致 D.分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换

10．以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（）

A.鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等 B.如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等

C.如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等 D.淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品

11．以下说法正确的是（）

A.在国内范围互相寄递的物品如卷烟、雪茄烟每件以两条为限，两种合寄时也限制在500支以内 B.寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限

C.寄往香港、澳门、台湾的个人物品，每次价值在500元以内部分免税，超出500元的部分需征税 D.如果寄达国（或地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国的规定办理

12．以下有关总包封装的质量检查内容说法错误的是（）

A.检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是否赶发指定的航班或航次 B.检查操作系统信息处理是否符合要求 C．检查快件面单信息是否完整

D．检查总包的袋牌、封志、袋身（笼或箱体）、重量等规格是否符合要求

13．以下包装图示标志名称与图形不一致的是（）

A.怕晒 B.重心 C.禁止翻滚 D.向上

14．以下说法错误的是（）

A.对一票多件的快件进行集中扫描

B.如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除 C.条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息 D.扫描条码时，距快件条形码10-50㎝，使激光束覆盖条形码

15．以下不属于交接单使用范围的是()

A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接 C.分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接 D.分拣中心与分拣中心之间的总包交接 16.以下不属于总包交接单作用的是（）

A.真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明 B.是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据 C.是发件人与发件网点之间的付款依据 D.是进行总包查询和赔偿的凭证

17．以下属于机械总包步骤中最前面的是（）A.扫描包牌条码信息

B.拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对 C.验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来

D.每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣

18．对轻泡物品描述正确的是（）

A.较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件 B.比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件 C.比较体积重量和实际重量一样大的一半称为轻泡件 D.对于轻泡件要取实际重量作为计费重量

19．快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（），长、宽、高三边长度之和不宜超过（）A.100cm B.150cm C.200cm D.300cm 20．快件包装的原则描述错误的是（）

A.外表美观 B.适合运输 C.便于装卸 D.适度包装 21．以下不属于快件的赔偿责任分类的是（）

A.保价快件 B.保险快件 C.到付快件 D.普通快件 22．以下对快递服务特点说法不正确的是()

A.快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂 B.快递服务具有仓储、保管的作用

C.快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务 D.快递服务能够提供业务全程监控的实时查询

23．关于快件信息安全基本要求叙述错误的是（）A.快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息

B.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息 C.严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所

D.发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员 24．以下哪种适合二氧化碳系列灭火器（）

A.适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾 B.适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式

C.适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾 D.适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所 25．以下灭火方法属于隔离法的是（）

A.用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止 B.用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续

C.用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的 D.用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止 26．以下说法正确的是（）

A.全国分为省、自治区和直辖市

B.中国位于赤道以北，亚洲东部，太平西岸

C.中国陆地面积约960万平方公里，位居世界 32．总包交接验收的顺序排在最先的是（）

A.检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误

B.核对到站快件运输车辆的发出站、到达站、到达时间，并在交接单上批注实际到达时间 C.引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地 D.检查总包是否有破损等异常现象

33．总包接收验视的内容错误的是（）

A.总包发运路向是否正确 B.总包的规格、重量是否符合要求 C.总包是否是否有水湿 D.检查总包内快件是否破损 34．处理场地快件的安全要求说法不正确的是（）

A.任何人不得将私人拎包（袋）带进处理现场。

B.快件处理场地可以长时间保存快件

C.快件处理场地不得存放易燃、易爆和强腐蚀性物品 D.发现安全隐患或设备非正常运转及时报告或处理 35．总包拆解后的异常情况不包括（）

A.快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致 B.拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹 C.拆出的快件属误封发寄错误 D.运单寄达地属于超区范围 36．信息录入要求不包括

A.安全性 B.真实性 C.完整性 D.及时性 37．对快件运单描述错误的是（）

A.快件运单又称快件详情单 B.收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据 C.是快递企业与奇件人之间的寄递合同 D.快件运单对企业和客户双方都具有法律约束力 38．快件运单粘贴注意事项说法正确的是（）

A.使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量贴在骑缝线 B.胶纸应覆盖快件运单，以免磨损使其破损 C.使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容 D.运单应粘贴在最大平整的表面 39．以下说法正确的是（）A.纺织类物品，用纸质或塑料袋包装

B.小件物品以泡垫等材质较软的材料进行全部或局部包装 C.粉末状物品，用容器包装并做好衬垫 D.特产类物品必须进行保护性包装

40.以下哪种属于常见的分拣种类（）

A.按地址分拣 B.按简称分拣 C.按邮编分拣 D.按区号分拣

二、多选题

1.条形码技术的特点（）

A．输入速度快 B.准确度高 C.成本低 D.可靠性强 E.灵活实用 2.快件的计费方法说法错误的是（）

A.以重量为基础，实施“取大”的方法 B.以实效为依据，体现“快速高价”方法 C.以实际重量为准 D.首重加续重方法 3.航空运输的特点()A.破损率低、安全性好 B.运量大、运费低廉

C.投资大、运量小、费用高、易受天气影响 D.在长距离递送快件的速度方面优势明显 E.机动灵活、简捷方便 F.运载量小，在途中易发生事故 4.快递实物传递网的组成要素（）

A.呼叫中心 B.大区或省级网 C.处理中心 D.区域或省内网 E．调度营运中心 F.收派处理点或营业网点 G.运输线路 H.同城或市内网 5.以下读音错误的是（）

A.巴彦淖（ｚｈào）尔 B.鄱（ｐāｎｇ）阳 C.无棣（dì）D.郯（tán）城 Ｅ.迭（dié）部

Ｆ.东莞（ｗǎn）三．判断题

1．卸载使用的机械或工具，特殊情况下可以载人·························（）2．二氧化碳灭火器存放应不能靠近热源或日晒，注意防潮，定期检查驱动气体是否合格········（）

3．中国快递起步是在20世纪70年代末至90年代初························（）

4．铁路运输是我国综合运输网主力，也是快递运输必不可少的方式之一···············（）

5．盗窃罪是指以非法占有为目的，私密窃取公私财务数额较大或者多次盗窃公私财物的行为······（）

6．快件初分拣是指将快件一次性直接分拣到位即快件的寄达地或派送路段进行再次分拣········（）

7．国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红笔书写·················（）

8．分拣中心规模越大、级别越高，设置的分拣区域就越少······················（）

9．快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市的分拣中心···········（）

10．扫描员对运单信息审读不细或书写潦草，容易造成对相关信息判断有误，导致误分·········（）

11．外国海关对限制寄递物品的规定：如果寄达国（地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄递国的规定办理···········································（）

12．车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地到达目的地。·······································（）

13．快件清单从内容上分为普通快件清单、保价快件清单、代收款清单··················（）

14．总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器里，并将袋或容器口封扎的过程（）

15．登单就是登记快件封发清单··································（）16．总包是指将寄往各个地方的多个快件，集中装入得容器或包（袋）··················（）17．交接单是快递网络中收派和处理两个部门的在交接总包时的一种交接凭证··············（）18．车辆封志：一种是实物封志，是无形的封志；一类是信息封志，是有形的封志·············（）19．发出总包时，收方负责逐包扫描，同时验视总包，复核总包数量、规格。收方负责监督总包数量····（）20．快件处理场地必须设置防爆系统，关键部位要安装摄像头······················（）

21．总包拆解实质上是对总包内快件的接收，骑特点是交接双方不是面对面的当场交接，而是一种“信誉交接”（）22．总包拆解作业就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由总包转换为散件···············（）23．将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录················（）24．对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取···················（）25．运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等·············（）26．精密仪器及电子产品类物品可采用布袋、麻袋、纸箱包装······················（）27．限寄就是国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定

范围内············································（28．总包的包签可用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志··············（29．发运计划的内容包含：发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及到开时间等······（30．车辆开行后，在操作系统发送快件信息······························（31．不同批次或车次的总包可以混在一起接收·····························（32．接收总包时不需要在接收单上注明时间······························（31．对于不符合标准的总包，可以先放一边由专人处理·························（33．总包接收时要核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求··················（））））））））

快件处理试题 答案

一、选择题

1.D.仓储作用

2． B.契约运输

3． B.30cm

4． D.不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间

5．A.长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=体积重量（㎏）

6．C.使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上

7． B.50kg

8．D.任何包装材料都不可重复使用

9．A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60㎝-80㎝左右

10．B.如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等

11．D.如果寄达国（或地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国的规定办理

12．C．检查快件面单信息是否完整

13．A.怕晒

14．D.扫描条码时，距快件条形码10-50㎝，使激光束覆盖条形码 15． D.分拣中心与分拣中心之间的总包交接 16.C.是发件人与发件网点之间的付款依据 17．C.验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来

18．B.比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件

19．B.150cm D.300cm

20．A.外表美观

21． C.到付快件

22．B.快递服务具有仓储、保管的作用

23．A.快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息

24．A.适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾

25．C.用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的 26．A.全国分为省、自治区和直辖市

27． D.枞（cóng）阳 28． D.翟（zhai）

29． B.6个月

30．A.对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役

31． C.按车辆先到达的先接收

32．C.引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地 33． D.检查总包内快件是否破损

34．B.快件处理场地可以长时间保存快件

35． D.运单寄达地属于超区范围 36． A.安全性

37． B.收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据

38． D.运单应粘贴在最大平整的表面 39．D.特产类物品必须进行保护性包装 40.A.按地址分拣

二、多选题

1.A．输入速度快 B.准确度高 C.成本低 D.可靠性强 E.灵活实用

2.A.以重量为基础，实施“取大”的方法

B.以实效为依据，体现“快速高价”方法 D.首重加续重方法 3.A.破损率低、安全性好 C.投资大、运量小、费用高、易受天气影响 D.在长距离递送快件的速度方面优势明显 4.A.呼叫中心 C.处理中心 E．调度营运中心 F.收派处理点或营业网点 G.运输线路 5.A.巴彦淖（ｚｈào）尔 B.鄱（ｐāｎｇ）阳 Ｆ.东莞（ｗǎn）三．判断题

(T正确

F 错误)

1．F 2．F

3．T

4．T

5．T

6．F

7．T

8．F

9．T

10．T

11．F

12．T

13．T

14．T

15．T 16．F 17．F 18．F 19．F

20．F 21．T 22．T 23．T 24．T 25．T 26．F 27．T 28．T 29．T 30．T 31．F 32．F 31．F 33．T

第二篇：《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题

一、判断题

1、职业道德有助于提高个人道德修养。（√）

2、违反职业道德规范的同时可不违反服务标准。（×）正确为：快递业务员违反了职业道德的同时，也违反了服务标准。

3、职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为（√）

4、团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的（√）

5、保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的（√）

6、快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（√）

7、按照运输方式划分：航空、公路、铁路（√）

8、2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数（√）

9、收派服务点和车辆构成了快递传递网络（×）正确为：快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路、调度运营中心等共同构成。

10、优质高效是快递服务的生命线（√）

11、安全便捷是尽量少出差错（√）

12、按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送（×）正确为：提供至少2次免费派送。

13、按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件（√）

14、按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务（×）正确为：基本业务和增值业务。

15、国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务（√）

16、入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续（√）

17、报关员不是海关公务员（√）

18、服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养（×）正确为：服务礼仪基本要求主要包括语言修养、非语言修养两个方面的内容。

19、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）20、快递服务人员可不穿公司统一的工装（×）正确为：快递服务人员应着公司统一工装。

21、在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态（√）

22、在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍（×）正确为：应主动出示工牌作自我介绍

23、快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息（√）

24、两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2M（×）正确为：不得超出车把0.15M

25、灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50CM，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻（√）

26、推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻（√）

27、条形码技术定义形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料（√）

28、计算机硬件系统是指实际的物理位置（√）

29、计算机病毒是一种程序（√）

30、计算机最佳工作环境温度是10-30度（√）

31、知识产权包括著作权、专利权和人身权（×）正确为：包括著作权、专利权和商标权

32、计算机的热启动健是同时按下Ctrl、Shift和Delete三个键（×）正确为：同时按下Ctrl、Alt和Delete三个键

33、时区是由地球自西向东自转决定的（√）

34、要约是受要约人同意接受要约的条件的意思表示（×）正确为：要约是希望和他人订立合同的意思表示

35、违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种（×）正确为：指不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种

36、万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织（√）

37、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节（√）

38、快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程（×）正确为：接收是指处理中心验视进站总包快件装载车辆的封志，检查总包快件规格，复核交接总包数量，并办理签收手续的处理过程

39、进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程（×）正确为：指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心并被接收的过程

40、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程（√）

41、分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等（√）

42、出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程（√）

43、快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤（×）正确为：不宜超过32公斤

44、封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数（√）

45、处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度（√）

46、对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手（×）正确为：快件底部低于作业面30厘米的时候才能放手

47、快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备，其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等（√）

48、机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险（√）

49、非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑（×）正确为：

50、快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程（×）正确为：

51、封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程（√）

52、装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程（√）

53、直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程（×）正确为：不需中转，直接封成总包发往目的地

54、频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数，处理环节的频次可分为交接频次和封发频次（√）

55、交接频次是指每天交接快件的次数（√）

56、用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具，其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等（√）

57、搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等（√）

58、信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用（√）

59、逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖（√）

60、快件信息录入时可以简化运单上的相关信息（×）正确为：不能为了图省事，简化输入 61、核对时间是指核对东京标准时间（×）正确为：北京时间 62、每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机（√）

63、标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝钱，例如保价贴纸、代收款标识（√）64、在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位（√）

65、快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣（√）66、分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称（√）

67、总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业（×）正确为：应按规定搬运

68、常见错分的快件类型是详情单脱落（×）正确为：详情单脱落为无法分拣的快件，不是错分类型

69、禁运品分为：危险品、运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类（√）

70、限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制，但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改（√）

71、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式（√）

72、要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包（√）

73、总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件（√）74、快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求（√）

75、核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致（×）正确为：核对封志的条形码号与出站快件交接单登记的号码是否一致

76、分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成的（×）正确为：是通过快件分拣系统的扫描装置完成的

77、半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口通道（√）

78、手工分拣时路口和摊位要保持一定距离，一般在50-60cm（×）正确为：60-70cm 79、手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致（×）正确为：使用规范的汉字、阿拉伯数字及专用代码。抄登快件的内容要与清单的栏目要求一一对应。

80、对较大快件可装入总包空袋内发运（×）正确为：对较大快件不再装入总包空袋内，而是单独发运

81、承装快件的总包也称为容器（√）

82、出站快件交接，快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同（×）正确为：是否完好。83、出站快件交接，交接结束后签名盖章，加注实际开车时间（√）84、快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接（√）

85、没有实现快件信息联网共享和条码无法扫描时，对快件信息采取补录，补录的内容是：运单条码、收寄地、寄达地（√）

86、对一票多件成一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号（√）

87、财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权，任何组织和个人不得检查、扣留（×）正确为：用户交寄的邮件、交汇汇款和储蓄的存款受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。

88、向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径（√）89、中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里（√）90、目前中国有34个省级行政区，即23个省，4个直辖市，5个自治区和3个特别行政区（√）91、如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅（√）

92、常见错分的快件类型是详情单脱落（×）正确为：详情单脱落不是错分快件类型 93、体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/c㎡）（√）94、对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取（√）

95、运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同（√）

二、单选题

1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（C）之间的关系。A、从业人员与顾客；B、职工与家属；C、从业人员与服务对象；D、职工与领导2、1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（B）

A、中国邮政速递服务公司；B、中国对外贸易运输公司；C、中国邮政运输公司；D、中国邮政对外速递公司

3、中国现代快递服务业的成长阶段是（D）

A、19世纪90年代初至20世纪初；B、19世纪70年代末至20世纪初；C、20世纪80年代初至20世纪末；D、20世纪90年代初至21世纪初

4、中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（B）A、标准统一化；B、网络物流化；C、运输现代化；D、园区便利化

5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（D）A、快件处理；B、快件运输；C、快件派送；D、快件组装

6、有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（D）

A、工作环节设置合理；B、操作技能与方法应用合理；C、环节之间衔接有序运行平稳；D、改变派送地址，缩短派件时间

7、从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（A）四个要素所构成 A、礼仪的主体；B、礼仪的学习；C、礼仪的性质；D、礼仪的方法

8、在快递形象礼仪中（C）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生 A、面部卫生；B、口腔卫生；C、耳部卫生；D、手部卫生

9、快递服务人员的“第二枚名片”是（D）A、鼻部；B、口腔；C、耳部；D、手臂

10、下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品（B）A、护腰背心；B、防护眼镜；C、防护帽；D、防护鞋

11、快件安全的内容不包括（D）

A、防止丢失；B、防止被盗；C、防止泄密；D、防止退件

12、自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（1.5）m，宽度左右不宜超过车把（0.15）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m A、1.5 0.15 ； B、2 0.20 ； C、1.5 0.20 ； D、1 0.1

13、下列地名拼音完全正确的是（A）A、岫（xiù）岩；B、繁峙（zhì）；C、盱眙（yǘ taí）；D、砚（xiàn）山

14、中国东方航空公司代码是（D）A、CJ；B、SZ；C、MN；D、MU

15、我国铁路已基本形成以（A）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网

A、北京；B、上海；C、郑州；D、广州

16、下列百家姓读音正确的是（A）A、鬱（yù）；B、亓官（kai guán）；C、崔（zhái）；D、卞（xiě）

17、下列百家姓读音错误的是（A）A、万俟（mî sí）；B、司马（sī mǎ）；C、上官（shàng guān）；D、欧阳（ōu yáng）

18、下列不属于条形码技术特点的是（D）

A、可靠性强；B、灵活实用；C、成本低；D、可以折叠

19、企业资质方面不包括（D）

A、到国家行政主管部门登记、备案；B、具有一定的资金、场地和设备；C、最低雇用15名合格的员工；D、员工取得相应的国家职业资格证书（D为员工资质）

20、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（B）年以下有期徒刑或者拘役 A、1；B、2；C、3；D、4

21、快件处理中心负责以下哪项任务（A）A、分拣；B、包装；C、派送；D、收费

22、下列关于公路运输的特点不正确的是（A）

A、具有破损率低；B、具有机动灵活、简洁方便的优点；C、运送上具有优越性；D、具有载重量小

23、以下四种处理方式中，哪种方式在快件处理环节中最全面（A）A、包进包出；B、散进包出；C、包进散出；D、散进散出

24、分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（B）A、禁寄物品；B、送件人员身份；C、破损件；D、车辆封志

25、交接单不在（B）使用

A、收寄派送网点与分拨中心；B、收寄派送网点与客户；C、分拨中心与快件运输环节；D、分拨中心与中转站

26、下列关于交接验收注意事项不正确的是（D）

A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求；B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确；C、明确车辆的到达时间是否延误；D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间

27、总包拆解方式中不包括（D）

A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包；B、问题件交主管处理；C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息；D、验视内件，更改收件人信息

28、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）

A、拆下的包牌、封志；B、拆下的快件封装杂物或绳；C、破损、水湿、油污的总包空袋；D、清理总包空袋上的总包条码签

29、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸；B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋；C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上；D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

30、处理场地包装不合格的常见情况不包括（D）

A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂；B、包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断；C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音；D、外包装有易破损标识

31、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口；B、直接放入纸箱内；C、直接放入纸箱并用填充物填实；D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

32、物质燃烧时同时具备三个条件，但不包括（C）A、可燃物；B、助燃物；C、灭燃物；D、着火源

33、车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（B）的重要手段 A、提高时效强化责职；B、保证安全明确责任；C、加固车门防止遗失；D、监视车辆保障时效

34、卸载结束后，接收人员应在作业面检查（C）

A、车辆封志；B、上传数据；C、遗留快件；D、人员身份

35、分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（B）A、核对数量；B、签收快件；C、验视总包；D、扫描秤重

36、右边标识名称为：（B）

A、堆码重量极限；B、禁止翻滚；C、禁止堆码；D、禁止上方堆码

37、快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（B）

A、封闭作业；B、安装摄像头；C、设置警戒线；D、安装照明

38、上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是（A）A、PVG，SHA；B、CAN，SHA；C、TSN，CKG；D、SPD，SHJ

39、澳大利亚的英文简称是（A）

A、AUSTRALIA；B、ARGENTTNA；C、MACAU；D、AOMEN 5 40、分拣易发生的错误不包括（D）

A、相邻格口或堆位易误分；B、快件的地址地名形似，阅读混淆；C、对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分；D、寄件人将地址信息写错

41、国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（B）类 A、爆炸物；B、气体；C、可燃液体；D、腐蚀品

42、快件封发清单不属于（C）

A、登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式；B、是接收方复核总包内快件的依据之一；C、是结算资费的主要凭据；D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

43、下面条码设备扫描登单描述不正确的是（D）

A、距条码5-30cm左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声；B、逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖；C、条码扫描失败，手工键入信息；D、将扫描结果与快件核对

44、快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为（B）

A、封志；B、包签；C、运单；D、路由

45、各堆位之间留有通道，宽度一般为（B）cm A、10-20；B、20-30；C、30-40；D、100

46、记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重要依据，企业间称为（B）

A、详情单；B、总包交接单；C、发运计划单；D、航空托运单

47、快件封发清单不属于（C）

A、登列总包内快件号码、寄达地、种类等内容的特定单式；B、是接收方复核总包内快件的依据之一；C、是结算资费的主要凭据；D、是快件作业内部查询的依据，快件内件类别等内容的特定单式

48、总包拆解方式中不包括（D）

A、验视总包路向，封装规格，剔除误发的总包；B、问题件交主管处理；C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息；D、验视内件，更改收件人信息

49、总包拆解后不放入专用箱的物品是（C）

A、拆下的包牌、封志；B、拆下的快件封装杂物或绳；C、破损、水湿、油污的总包空袋；D、清理总包空袋上的总包条码签。

50、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容；B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋；C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上；D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上

51、对于运单的粘贴描述不正确的是（D）

A、包装箱有2cm以上的破洞或撕裂；B、包装箱有水湿、油污，外包装箱被压垮、折断；C、内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音；D、外包装有易破损标识

52、体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要（A）

A、使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口；B、直接放入纸箱内；C、直接放入纸箱并用填充物填实；D、直接将塑料袋或布袋作为外包装

53、载重3t箱货车箱尺寸是（C）

A、3.2m×1.5 m×1.5 m；B、4.2 m×1.8 m×1.5 m；C、5.2 m×2.0 m×1.9 m；D、6.2 m×2.2 m×2.4 m

54、常规快件总包是发往（B）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

A、相同的发件人；B、同一个快件处理中心；C、同一个集团企业；D、不同寄达地的相同姓名收件人

55、下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是（D）

A、上海021 200000；B、大连 0411 116000；C、重庆023 400000；D、香港00852 99077（香港的邮政编码应该是999077）

第三篇：快递业务员职鉴快件处理理论知识模拟试卷（定稿）

快递业务员职鉴快件处理理论知识模拟试卷

1、考试时间90分钟

2、请仔细阅读各题的回答要求在规定的位置填写答案。—— 总分 得分

一、单项选择题请选择最合适的答案每题1分满分50分

1、下列哪项不属于快递业务员职业守则的内容。A、爱岗敬业勤奋务实 B、保守秘密确保安全 C、工作认真态度端正 D、热情服务奉献社会

2、《快递服务》标准规定快递服务组织的 人员应符合相应的资格条件取得相应的国家职业技能资格证书持证上岗。A、生产 B、管理 C、财务 D、清洁

3、快递服务按照 可分为国际快递业务、国内异地快递业务、同城快递业务。A、网络规模 B、所有制形式 C、运输方式 D、服务对象

4、下列不属于快递流程基本要求的是。

A、全程全网 B、优质高效 C、成本节约 D、安全便捷

5、记账快件是指从 角度对快件进行的分类。A、服务时限 B、赔偿责任 C、结算方式 D、付费方式、按照《快递服务》标准规定快递企业应对快件提供至少 次免费投递。A、B、C、D、、下列哪项不是礼仪的要素之一。A、礼仪的主体 B、礼仪的媒介 C、结算方式 D、付费方式、下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品。A、口罩 B、安全帽 C、防护腰带 D、防护手套、下列哪项不属于泡沫灭火器的特点。A、灭火效率高 B、抗复燃 C、有效期长 D、灭火后不留污渍

10、下列对快件信息安全基本要求描述有误的是 A、快件在处理过程中除指定的有关工作人员外不准任何人翻阅信息。B、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。C、处理快件的工作场所除有关工作人员外其他人员不得擅自进入。D、来不及处理的快件可以带回家中处理。

11、下列百家姓的读音有误的是。A、褚chǔ 林lín B、闵mǐng 祁qí C、陈chén 秦qín D、臧zāng 阮ruán

12、下列哪个国家不是我国的陆上邻国 A、朝鲜 B、俄罗期 C、缅甸 D、泰国

13、下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是。A、北京至上海 B、北京至福州 C、上海至成都 D、青岛至银川

14、下列对计算机的开、关机顺序描述正确的是。A、开机时先开外设再开主机关机时先关主机再关外设 B、开机时先开主机再开外设关机时先关主机再关外设 C、开机时先开外设再开主机关机时先关外设再关主机 D、开机时先开主机再开外设关机时先关外设再关主机

15、《刑法》规定邮政工作人员利用职员上的便利 邮政、电报的处二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自开拆或者隐匿、毁弃 B、私自开拆并且隐匿、毁弃 C、私自开拆并且盗窃 D、盗窃

16、下列对快递业务员工作描述有误的是。A、邮政人员严重不负责任故意延误投递邮件致使公共财产国家和人民利益遭受重大损失的处一年以下有期徒刑或者拘役。B、邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为犯私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪处两年以下有期徒刑或拘役。C、盗窃罪是指以非法占有为目的私密窃取公私财务数额较大或者多次盗窃公私财务的行为。D、职务侵占罪是指公司、企业或者其他单位的人员利用职务上的便利将本单位财务非法占为已有的行为。

17、车辆到站后总包交接验收应注意 A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地 B、检查交接单的内容填写是否完整不用强调章戳签名是否规范 C、检查车辆封志是否完好 D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间

18、总包接收操作错误的是。A、不同批次或车次的总包应该分别接收 B、总包接收处理要求两人或两人以上作业 C、发现总包异常应及时、准确地做出处理 D、总包接收处理要求一人作业

19、下列哪项不属于快件处理的作用。A、控制作用 B、计划作用 C、集散作用 D、协同作用

20、下列哪项不属于快件信息的录入要求。A、真实性 B、完整性 C、及时性 D、安全性

21、略 A、靶心 B、重心 C、易碎品 D、贵重物品

22、易碎物品要轻拿轻放放置时需要在快件底部低于作业面 厘米的时候才能放手。A、15 B、20 C、30 D、50

23、下列对拆解总包检查要点描述有误的是。A、三角倒袋法或翻袋等方式清空总包 B、易碎快件必须轻拿轻放小心取出 C、区分手工和机械分拣的快件将需要机械分拣的快件运单向上顺序摆放

D、拆解塑料封扣时剪口应在不拴有包牌一面的扣齿处以保证包牌不脱落

24、下列哪项是

快件运单的第一联 A、寄件人存根联 B、快递企业收件存根联 C、收件人存根联 D、收递企业派件存根联

25、快件运单一般粘贴在快件最大平面的 A、左上角 B、左下角 C、右上角 D、右下角

26、下列常见的快件标识中哪项是粘贴在快件正角的 A、向上标志 B、易碎标志 C、国际件标志 D、保价标志

27、下列常见的快件标识中哪项是粘贴在快件骑缝线上的 A、陆运标志 B、代收货款标志 C、防辐射标志 D、易碎标志

28、下列物品哪项不属于质脆易碎的物品 A、玻璃 B、灯饰 C、茶叶 D、陶瓷

29、下列哪项不属于处理场地包装不合格的常见情况 A、表面留有或不完全留有旧运单、标签、地址 C、包装箱上有2cm以上的破洞或撕裂 B、外包装为海报或塑料等易破损包装物 D、以上都不对 30、下列哪项不属于自动分拣机的是 A、带式分拣机 B、链式分拣机 C、轮盘式分拣机 D、车载式分拣机

31、下列国家和地区的中英文及英文简称书写有误的是 A、UK英国 UNITED KINGDOM B、AU澳大利亚 AUSTRALIA C、FR法国 FRANCE D、MY马来西亚 MALAYSIA

32、下列城市的邮编和长途区号书写有误的是 A、宁波市 316000 574 B、杭州市 310000 571 C、金华市 321000 579 D、丽水市 323000 578

33、下列城市的长途区号不是两位的是 A、重庆 B、沈阳 C、深圳 D、南京

34、CGO是下列哪个机场的航空代码 A、郑州新郑机场 B、重庆江北国际机场 C、长沙黄花国际机场 D、成都双流国际机场

35、下列哪项不属于在分拣中无法分拣或易出现错误的快件类型 A、快件运单脱落 B、地址填写错误 C、未填写收件人的联系方式 D、寄达地址用同音字代替或使用相似字

36、下列对禁限寄规定描述有误的是 A、是保护国家政治、经济、社会及文化发展的需要。B、可以保证快件传输过程中的人身安全、快件安全及快件操作设备安全。C、可以防止不法分子利用快递网络渠道从事危害国家安全的活动。D、多此一举没有必要。

37、以下哪种物品是可以收寄的 A、白酒 B、发胶 C、生漆 D、氯化钠

38、下列物品不属于限制出境的是

A、外币及有价证券 B、使人成瘾的麻醉品和精神药物 C、贵重中药材 D、无线电收发信机和通信保密机

39、分拣格口不可以是。A、电子秤 B、有形的格架 C、托盘 D、周转箱 40、安徽省的省会是。A、湖州 B、武汉 C、合肥 D、滁州

41、重庆的邮政编码是。

A、100000 B、200000 C、300000 D、400000

42、半自动机械分拣取件时 托抓住快件两侧贴近身体顺快件运动方向拣取。A、手臂 B、手指 C、单手 D、双手

43、一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往 的快件。A、深圳 B、上海 C、北京 D、沈阳

44、深圳到上海的快件 通过直封到达。A、一般不可以 B、可以 C、绝对不可以 D、不确定是否可以

45、目前多数快件登单操作采用 录入条码信息的方式。A、手写 B、口述 C、扫描 D、拍照

46、下列关于手工登单的操作要求描述有误的是。A、对于液体类快件要加注说明 B、对于保价快件要注明金额 C、一票多件的快件可以分开抄录 D、结束登单签名或盖章

47、总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、、停靠交接站点以及到开时间等方面内容。A、车队 B、车况 C、车次 D、车型

48、总包封闭快件是应注意 A、圆下方上 B、轻不压重 C、结实打底 D、不规则形放下

49、下列对陆运总包的装卸要求描述有误的是 A、快件之间不可留有缝隙每层之间交错码放 B、保证车辆载重均衡 C、按“先出先进”或“先远后近”顺序装载 D、发现渗漏总包交专人处理 50、快递组织应对快件提供至少 次免费投递。A、2次 B、3次 C、5次 D、10次

二、判断题请判断正误每题1分满分50分

1、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分有利于社会稳定。

2、职业道德是一种需要自觉遵守的“软约束”而不是一种强制性的“硬约束”。

3、快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务它的最大特点是快速。

4、服务行业所秉承的“童叟无欺”原则就很好地诠释了诚实守信的精髓。

5、快递服务的本质反映了一个“快”字上快速是快递服务的灵魂。

6、UPS、TNT、DHL、FedEx被称为国际快递四大巨头。

7、快递流程是静态的。

8、区域或省内网是大区或省际网的延伸与同城或市内网联系密切在快件传递网络中起着承上启下的作用。

9、快递业务按照寄达范围分为同城快递和异地快递。

10、按照邮政法

规定未保价的普通快件按实际损失价值赔偿最高限额不超过本次邮寄费的3倍。

11、快递企业发现快件中含有禁止出境的物品可以自行处理无需通知海关。

12、礼仪的功能包括提高自门修养、协调人际关系、维护社会安定三个方面。

13、快件面单需要客户签字确认时应双手正面递给客户。

14、工伤保险也称职业伤害保险由国家向劳动者提供赔偿。

15、当日工作结束前应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开确认安全无误后方可离开。

16、快递收派员收派快件时可顺便回家看看。

17、二氧化碳灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

18、“宁”可以作为姓读作“níng”。

19、目前中国有34个省级行政区。即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。20、在没有自动识别设备时可以手工键盘输入条形码。

21、CPU由控制器和运算器组成是计算机的核心部分。

22、承担民事责任的各种方式既可以单独适用也可以合并适用。

23、快递企业应当按照《国家统计法》的有关规定履行企业的统计上报义务。

24、按照万国邮政联盟公约的规定各国邮政对于快递函件可以只按快递试投一次如果未能投出可按平常函件处理。

25、对较大快件不再装入总包空袋、进行单独发运视同总包。

26、拆解塑料封扣时剪口应在拴有包牌一面的扣齿处以保证包牌不脱落。

27、航空运输的经营方式包括自有飞机、包机运输、集中托运等三种。

28、总包交接单是进行总包查询和赔偿的凭证。

29、接收总包时不同批次或车次的总包应该可以混合处理以节约时间。30、快件处理场地常见称重工具包括电子地磅、电子秤、卷尺等。

31、快件运单只能由寄件人填写。

32、快件运单一般有三到六联不等。

33、快件运单不可以用铅笔书字但是可以用红色笔书写。

34、快件运单上不得书写代号和暗语。

35、快件运单不可以用红色笔书写但是可以用毛笔书写。

36、快件运单一般粘贴在快件最大平面的左上角而且紧贴边缘粘贴。

37、粘贴快件运单时一般先把背面的不干胶布面撕掉然后把右边打孔边先贴到运单粘贴的位置然后往左平摸运单使运单平整粘贴在快件表面。

38、粘贴运单的胶纸可以带有所属企业的标志和文字。

39、快件运单上的条码不得被其它物品和颜色所覆盖但是可以折叠。40、快件标识三角粘贴是为了便于提示。

41、超大、超长的物品快递企业可以拒收。

42、可以用报刊来封装快件。

43、旧的包装材料可以重复利用但必须要清除原有标记。

44、根据《快递服务》邮政行业标准规定国内单件快件重量不超过50kg。

45、快件的单件包装规格任何一边的长度不超过150cm长、宽、高三边长度之和不超过250cm。

46、快件登单要在生成总包后打印出封发清单。

47、快件封发清单的方式主要有机器录入和人工录入两种方式。

48、使用条码设备扫描登单时条码污损无法扫描时需要手工键入条码信息。

49、代收货款、到付快件和优先快件应单独码放。50、总包封装的是将同一收寄地收寄的多个快件集中规范地放置在袋或容器中并将袋或容器口封扎的过程。快递业务员快件处理初级技能操作试卷A

1、考试时间60分种

2、请仔细阅读各题的回答要求在规定的位置填写答案。一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分

一、写出卸载总包操作时的注意事项。

二、简述总包拆解时的常见异常情况。

三、写出至少十种不同类别的禁止寄递的物品。并举例说明。

四、某客户向快递公司交来五件单件包装的物品量得长、宽、高分别是30厘米、40厘米、60厘米55kg、30厘米、80厘米、100厘米30kg、20厘米、50厘米、160厘米30kg、100厘米、100厘米、120厘米40kg、40厘米、100厘米、120厘米20kg根据相关规定以上物品尺寸中符合快件规格的有并请说明理由。

五、请把寄达地城市为连云港、张家界、桂林、泉州的四封快件寄达地邮编为212000、133000、314400的三封快件寄达地区号为20、719、813的三封快件总计十封国内快件分入到对应的省份去。

六、请把寄达地城市为伯尔尼、亚特兰大、莫斯科、布宜诺斯艾利斯、温哥华的五封快件和寄达国家英文简称为AUSTRALIA、UNITED、KINGDOM、MALAYSLA、SINGAPORE、EGYPT的五封快件总计十封国际快件分入到对应的大洲。

七、简述总包封装的基本要求。

第四篇：快递业务员(中级)快件收派知识

快递业务员（中级）快件收派知识大全

第一部分基础理论部分 第一章职业道德

1、职业道德的概念

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员对服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

2、职业道德的主要内容

主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

3、职业道德的特点

特殊性、强制性、多样性、稳定性。

4、职业道德的重要作用

职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。职业道德有助于提高个人道德修养。

5、快递业务员职业守则的内容

遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。

6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求

“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。

7、“爱岗敬业、勤奋务实”的具体要求

“爱岗敬业、勤奋务实”就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。

8、“团结协作、准确快速”的具体要求

“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。“准确快速”是因为快递服务最根本的制胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。

9、“保守秘密、确保安全”的具体要求

“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。“确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。

10、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求

“衣着整洁”是对服务行业从业者的基本要求。作为快递

业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。

“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

11、“热情服务，奉献社会”的具体要求

“热情服务、奉献社会”是职业道德规范的最高要求。为客户提供优质高效的服务，是每一位快递业务员的神圣职责。快递业务员要有高度的责任心和使命感，应本着全心全意为人民服务的精神，以饱满的热情投入到快递工作中去，以积极进取的心态在工作中追求卓越、奉献社会。

12、快递业务员职业守则的特点

体现了职业道德的普遍性；体现了快递服务职业道德的特殊性。

第二章快递服务概述

1、中国快递服务的发展

20世纪70年代末至90年代初：起步阶段 20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 21世纪初至今：快速发展阶段

2、快递服务的概念

快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。

3、快递服务的特点

快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。

4、快递服务的业务种类

快递服务按照寄达范围划分：国内快递、国际快递和港澳台快递；按照所有制形式划分：国有、民营、外资；按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

5、快递网络的构成

快递服务是通过网络实现的，快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

6、快件传递网络的概念

快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输路线，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

7、大区或省际网的概念

大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。它连接各大区或省际处理中心（包括国际快件处理中心），通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络。

8、区域或省内网的概念

区域或省内网以区域或省内处理中心为依托，通过以汽车、火车运输为主的运输线路与和其有直封关系的上级、同级及下级处理中心相连接构成。

9、同城或市内网的概念

同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理点组成的，除负责快件的收取和派送外，还负责快件的分拣、封发等工作。

10、信息传输网络的概念

在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫信息传输网络。

11、快递信息传输网络的作用

实现了对快件、总包等信息的实时传递；

实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享； 便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；

便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询；

有利于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展。

12、快递流程的概念

快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节。按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。快递流程简图如下：

13、快递流程基本要求

有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷 第三章快递业务基础知识

1、快件的概念

快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

2、按快件内件性质分类 信件类快件、包裹类快件

3、按快件寄达范围分类

国内快件、国际快件、港澳台快件

4、按快件服务时限分类

标准服务快件：指快递服务组织从收寄快件开始，到第一次投递的时间间隔符合快递服务标准承诺时限要求的快件。一般，同城快件时限不超过24小时，异地快件时限不超过72小时。

承诺服务时限快件：是一项兼具时效性和稳定性的高品质快递服务，是指对纳入承诺范围城市间互寄的快件承诺全程时限，对超过承诺时限的快件则退还已收取的费用。

5、按快件赔偿责任分类 保价快件、保险快件、普通快件

6、按快件付费方式分类

寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件

7、按快件结算方式分类 现结快件、记账快件

8、国内快递服务的主要服务环节

国内快递服务的主要服务环节为：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和申诉、赔偿等。

9、国际快递服务的主要服务环节

国际及港澳台快递业务流程与国内快递业务一样，都要经过收寄、分拣封发、运输和派送四大环节。其主要区别在于：国际快件在入境和处境过程中，需接受我国和有关国家海关的进出境检查，必须办理通关手续。

10、快递企业报关义务

（1）及时向海关呈交快件通过所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件；

（2）通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定对进出境快件交纳税费、监管手续费等。

（3）除非海关准许，快递企业应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关监管仓库内，并妥善保管。未经海关许可，不得将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重新包装、提取、派送、发运或进行其他作业。对于进境快件，监管时限是指自运输工具向海关申报起至办结海关手续止；对于出境快件，监管时限是指自向海关申报起至运输工具离镜止。

（4）海关查验快件前，快递企业有关业务员应对快件进行分类。海关查验快件时，快递企业应当派工作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装等。

（5）发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知海关并协助其进行处理。第四章快递服务礼仪

1、礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所尊敬，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。

2、服务礼仪的基本要求

服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。语言修养：（1）语言规范；（2）语言表达；（3）语言礼貌；（4）语句选择

非语言修养：（1）衣着要得体；（2）仪表要大方；（3）举止要文明；（4）心境要良好。

3、快递人员的着装和配饰

着装：快递服务人员应着公司统一工装。工装，一般泛指

人们在工作场合的着装，对快递服务人员来说，工装就意味着在其工作之时，按照有关规定应当穿着与本人所扮演的服务角色相称的统一制作的正式服装。上岗时着工装，不仅减少了快递服务人员在服饰搭配上的精力消耗，保证全体员工着装的整齐划一，而且还可以同时增强其归属感、向心力和凝聚力。快递服务人员身着的工装要熨烫整齐，不得有污损；衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内；系深色皮带，鞋带要系好，保持鞋面干净，穿深色袜子，不得穿着拖鞋或高跟鞋上班。

配饰：按公司的不同规定，若有需要，工牌应时刻佩戴于胸前。可以不佩戴任何饰物；但是如果佩戴了饰物，则一定要合乎身份，不得佩戴装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴有其它装饰物。第五章安全知识

1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务

（1）教育和防范、制止的义务（2）提供便利条件和协助的义务（3）及时报告的义务（4）如实提供情况和协助的义务（5）保守秘密的义务（6）不得非法持有属于国家秘密文件、资料和其他物品的义务（7）不得非法持有，使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务

2、快件信息安全基本要求

（1）快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。（2）快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人名址、电话等快件信息。（3）处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。（4）严禁将快件私自带到与工作无关的任何场所。（5）严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。（6）申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。（7）发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

3、职业病的预防措施

（1）建立劳动卫生职业病防治网（2）建立空气中毒物浓度测定制度（3）建立工作前体检，定期体检制度（4）合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见职业伤害（5）技术革新、工艺改造（6）增加通风排气设备，将有毒气体及时排出；对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触。

4、工伤事故预防措施

工伤事故预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。

5、工伤保险的基本内容

工伤保险是指劳动者因在生产经营活动中或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、患职业病以及因这两种情况造成死亡，在员工暂时或永久丧失劳动能力时，员工或其遗属能够从国家、社会得到必要的物质补偿的一种社会保障制度。这种补偿既包括受到伤害的职工医疗、康复的费用，也包括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社会保险制度的重要组成部分，也是独立于企事业单位之外的社

会保障体系的基本制度之一。

《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤保险费。

用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。

《工伤保险条例》第四条第三款规定，职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。对受伤较轻的，可以到本单位的内部医疗机构进行简单处理；但对伤害严重的，应当将伤者尽快送到四周有相应处理能力的医疗机构进行抢救。一方面，用人单位的抢救要抢时间，以满足紧急救治工伤职工的需要；另一方面，用人单位在运送伤员时，要运用科学的卫生防护手段和技术，使伤情得以控制，而不加重病情。此外，根据

1991年国务院制定的《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，用人单位要及时地向有关部门报告，否则要受相应的处罚。

6、常见劳动防护用品

护腰或护腰背心、口罩、防护鞋、防护手套

7、非机动车收派保证快件安全应注意事项

（1）快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅（2）进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。（3）收派快件时，不出入与工作无关的场所。（4）雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿（5）派送时将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落

8、机动车收派保证快件安全应注意事项

（1）派送快件用的机动车后箱玻璃应安装防护网，摩托车装快件的容器应加装锁具。（2）机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置（视线可及或有人看管的较为安全的地方）驾驶员下车时须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。除此之外，快递业务员需要加强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。

9、助力自行车行车安全

（1）助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米。（2）收派途中自行车应当在非机动车道内行驶。（3）在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。（4）转弯前，减速慢行。向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯。（5）不牵引其它车辆，也不被其它车辆牵引；不攀扶其它车辆；双手不离车把。（6）通过陡坡或交通情况复杂地段时，下车推行通过。（7）超越其它车辆时不能影响被超车辆和其它车辆正常行驶。

10、摩托车行车安全

（1）摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15米；三轮摩托车载物宽度不得超出车身。（2）按规定线路行驶。在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为快速车道，右侧为慢速车道。在快速车道行驶的机动车应当按照快速车道规定的速度行驶，未达到快速规定的行驶速度的，应当在慢速车道行驶。摩托车应当在最右侧车道行驶。

（3）驾驶摩托车，双手不得离开车把。（4）不许在车把上悬挂物品。（5）行车途中不准挂拨或接听电话。（6）不准下陡坡时熄火或者空挡滑行。

11、处理场地消防注意事项

（1）场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风。（2）保证场地内防火通道的畅通，出口、通道处严禁摆放任何物品。（3）场地内不得私接乱拉电源、电线，如确实需要，需报相关部门批准和办理。（4）使用各种设备必须严格遵守操作规程，严禁违章作业。（5）电气设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理。（6）避免各种电气设备、线路受潮和过载，防止发生短路，酿成事故。（7）场地内禁止使用明火，如确实需要须征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期间须由专人负责，使用后保证处理妥当无隐患。（8）负责消防安全人员按时对本部门各部位检查，出现问题及时报告。（9）场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统、喷淋设备能否正常使用。（10）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。（11）发现火灾险情要积极扑救，并立即报警。

12、常见灭火器种类与性能

（1）二氧化碳系列灭火器：适用于扑灭油类、易燃液体、电器和机械设备的初期火灾。具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。使用时，它喷出的二氧化碳灭火剂能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。（2）泡沫灭火器：适用于扑灭

A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初期火灾，是目前国内外油类火灾基本扑救方式。泡沫与保护膜起到双重灭火作用，具有操作方便、灭火效率高、有效期长、抗复燃等优点。适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所。（3）干粉灭火剂：适用扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气）以及带电设备的初期火灾。在一般场所作为机动灵活的消防设备。

13、灭火基本方法

冷却法：如用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止。窒息法：如用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续。

隔离法：如用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的。化学抑制法：如用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止。

第六章地理与百家姓知识

1、中国的地理概况

中国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸，它的版图被形象地比作一只头朝东尾朝西的金鸡。

中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，居第三位，差不多同整个欧洲面积相等，是亚洲面积最大的国家。中国领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里，最东端在黑龙江的黑龙江和乌苏里江主航道中心线的相交处，最西端在新疆帕米尔高原，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上。

中国的大陆海岸线全长18000多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的北仑河口，沿海有许多优良港湾。我国所濒临的海洋，从北到南依次为渤海，黄海，东海和南海。

与中国陆地相邻的国家有14个，东邻朝鲜，西邻阿富汗、巴基斯坦，南邻缅甸、老挝、越南，北邻俄罗斯、蒙古，西北邻哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦，西南邻印度、不丹、尼泊尔。

同中国隔海相望的国家有6个，东面是韩国、日本，南面是马来西亚、文莱、印度尼西亚，东南面是菲律宾。

2、中国现行的行政区域划分

目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

3、中国东北、华北地区难认地名p50

4、中国华东、华中、华南地区难认地名p51

5、中国西南、西北地区难认地名p52

6、航空公司名称及代码p53

7、公路交通概况p55

我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路六级；按照在公路网上的地位和作用可分为国道、省道、县道、乡道和村道五级，其中国道是全国公路网的骨干道路，起到联系其他各级道路的重要作用；按照公路路面类型可分为铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面。国道

“五纵七横”主干线：

五纵：同江--三亚；北京--福州；北京--珠海；二连浩特-河口；重庆--湛江

七横：绥芬河--满洲里；丹东--拉萨；青岛--银川；连云港--霍尔果斯；上海--成都；上海--瑞丽；衡阳--昆明

我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。我国1字头的干线公路共有12条，如G101指的是京沈线，由北京发出，路经承德，到达沈阳。

2字头的干线公路共有28条，如G212是兰渝线，由兰州发出，路经广元最后达到重庆。

3字头的干线公路共有30条，如G308是青石线，从青岛

出发，路经潍坊、济南最后到达石家庄。

8、铁路交通概况

目前我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。这里的四纵是指京广线、京九线、京沪线、北同蒲--太焦--焦柳线

;三横是指京秦--京包--包兰--兰青--青藏线、陇海--兰新线、沪杭--浙赣--湘黔--贵昆线;三网指的是东北铁路网、西南铁路网和台湾铁路网;关内外三线是京沈线、京通线和京承--锦承线。

9、世界地理概貌

地球表面总面积约5.1亿平方公里，其中陆地面积约1.49亿平方公里，占地表总面积的29.2%，海洋面积约3.61亿平方公里，占总面积的70.8%。四大洋，按面积大小依次为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

七大洲，按面积大小依次为:亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲。

10、主要国家所属大洲

亚洲主要有中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等48个国家和地区。

非洲主要有埃及、肯尼亚、南非尼日利亚等56个国家和地区。北美洲主要有加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等37个国家和地区。欧洲主要有俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等45个国家和地区。南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等12个国家和地区。大洋洲主要有新西兰、澳大利亚等14个国家和地区。

11、百家姓单姓的读音p59

12、百家姓复姓的读音p62 第七章计算机与条码知识

1、计算机硬件构成和软件分类

从功能的角度而言，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。计算机软件分为系统软件和应用软件。

2、计算机病毒的特点

传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性

3、计算机网络的概念

计算机网络，是指把多个分布在不同地点上，具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换，资源共享或协助工作的系统。按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。

4、计算机的日常保养和维护

计算机系统的日常保护、显示器的日常保养、键盘鼠标的日常保养、打印机的日常保养

5、条形码技术的特点

（1）输入速度快（2）准确度高（3）成本低（4）可靠性强（5）灵活实用

6、快递行业普通使用的条形码类别

目前国内快递服务使用的条码型多为一维的39码，128码，也逐渐使用二维的PDF417码。第八章相关法律、法规和标准的规定

1、快递市场管理的主要方式

（1）实行备案制度：规定从事快递经营活动的快递服务组织应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。（2）统计报告制度：快递企业应当按照《国家统计法》的有关规定履行企业的统计上报义务。

（3）等级评定制度：快递企业服务质量到底如何，要通过第三方进行调查研究并予以公告，让群众、用户和消费者了解企业的实际情况。具体规定由邮政管理部门定期评估，测试快递服务水平，并向社会进行公告，充分发挥社会监督的作用。

（4）行业自律制度：快递企业在自愿的前提下，组建行业协会，制定自律性的规章制度，对市场经营活动做出规范。（5）信息报送制度：快递企业应当按相关规定，向邮政管理机构报送与监管事项有关的文件资料。

2、员工资质要求

在员工资质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。

3、市场管理办法对市场管理方式的规定

《快递服务》在法人资质、人员资质、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。比如，在企业资质方面，规定快递服务组织及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣 15名合格的员工，才准予开业；在员工资质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。

4、快递运单的实物保存期限

快递运单的实物保存期限宜不少于1年，快递电子运单文档保存期限不少于2年。

5、民事权利的分类

民事权利是民事主体实现自己某种利益的可能性。公民和法人的民事权利受到法律保护，在受到侵害时有权得到国家的司法救济。公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。

6、民事责任的规定

《民法通则》106条规定“公民、法人违反合同或者不履行其它义务的，应当承担民事责任

”。承担民事责任的方式主要指停止侵害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重作、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响，恢复名誉，赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。在快递合同无效情况下则适用民法通则。

快递企业有背书条款的义务，因为快递企业的原因，造成快件丢失，要承担法律责任。

对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户索赔将适用《民法通则》的相关规定。

7、合同订立的一般规定

合同内容：合同内容包括合同当事人、标的、数量、质量、价款或酬金、履行期限、地点和方式、违约责任和争议的解决。

合同形式：合同形式包括书面形式、口头形式和其它形式。要约：要约是希望和他人订立合同的意思表示。承诺：承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示。合同成立：

（1）成立时间：承诺生效时间（2）成立地点：承诺生效的地点

（3）合同成立与生效的关系：依法成立的合同，自合同成立时生效。行政法规规定应当办理批准、登记手续的依照其规定。合同生效可以附生效条件和生效期限。当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的合同，自条件成立时生效；附解除条件的合同，自条件成立时失效。当事人对合同的效力也可以约定附期限。附生效期限的合同，自期限届至时生效。附终止期限的合同，自期限届满时失效。

格式条款：格式条款是当事人为重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

8、违约责任的形式

违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。不履行合同义务是指合同当事人不能履行或拒绝履行合同义务。不能履行是指债务人由于某种情形，事实上已经不可能再履行债务。拒绝履行是指义务人能够履行而据不履行，这种情形下义务人必然要承担违约责任。履行合同义务不符合约定的含义很广，包括不履行以外的一切违反合同义务的情况。包括履行迟延和不完全履行。承担违约责任的方式包括继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金、定金等。

9、刑法对故意延误投递邮件的规定

《刑法》304条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定 《刑法》253条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪。私自开拆、隐匿和毁弃邮件电报罪，是指邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为。《刑法》

253条规定，对犯有本罪的，处2年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依《刑法》264条（盗窃罪）定罪并从重处罚。

11、刑法对盗窃和职务侵占的规定

盗窃罪，是指以非法占有为目的，秘密窃取公共财物数额较大或多次盗窃公私财物的行为。

职务侵占罪，是指公司、企业或者其它单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有的行为。

11、消费者的权利

保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权

12、争议解决的途径

双方当事者自行协商、请求消费者协会调解、向有关行政

部门提出申诉、提请仲裁机构进行仲裁、向人民法院提起诉讼

13、道路交通事故处理要点

在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门；因抢救受伤人员变动现场的，应当立即标明位置；乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。

14、危害国家安全的法律责任

危害国家安全罪是指为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买，非法提供国家秘密或情报的行为。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，对犯有该罪的，处5年以上10年以下有期徒刑；情节特别严重的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑；情节较轻的，处5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。《中华人民共和国刑法》56条和113条还规定，犯有本罪的，应当附加剥夺政治权利，可以并处没收财产；对国家和人民危害特别严重，情节特别恶劣的，可以判处死刑。

故意泄露国家秘密罪是指国家机关工作人员或者非国家机关工作人员违反保守国家秘密法，故意使国家秘密被不应知悉者知悉，或者故意使国家秘密超出了限定的接触范围，情节严重的行为。对犯有该罪的，处3年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。非法获取国家秘密罪是指以窃取、刺探、收买方法，非法获取国家秘密的行为。对犯有本罪的，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。

（1）在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快地派专人投送。至于保价信函，寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函到达与否通知单。

（2）上述称为“快递”的函件，除应照付邮费外，还应按照24条1项（9）规定，另付快递费，并应预先付足。（3）如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间方面的特殊负

担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类国内函件的规定办理。

（4）未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，仍应按快递投递。在这种情况下，应按30条的规定，补收资费。

（5）各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理。

（6）如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。第二部分快件收派部分 第九章快件收寄

1、收寄流程的概念

收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

2、快件重量限度

《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件不宜超过50kg。快件一般以单件、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。

3、快件规格限度

根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。（1）发运航空快件的规格

非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过50kg，体积一般不超过40cm×60cm×100cm。（2）发运铁路快件的规格

铁路货车车厢的规格为长15.5m、宽2.8m、高2.8m，《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于0.02立方米（一件重量在10kg以上的除外）。（3）发运公路快件的规格

快件尺寸规格时须考虑与货车规格相匹配。

4、快件运输方式

（1）航空运输:航空运输适用于长距离快件运输，当运输距离超过1000公里，一般适宜使用航运输。航空运输具有速度快、安全性好、破损率低等优点；缺点是易受天气因素影响、费用高、运量小。

（2）铁路运输：铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过800公里时，适宜使用铁路运输。铁路运输具有运输量大、费用低廉，不宜受天气影响等优点；缺点是运输速度相对较慢，且运输目的地易受铁路线路的限制，组织不灵活。

（3）公路运输：公路运输适用于中、短途运输，当运输距离小于1000公里时，一般适宜使用公路运输。公路运输具有机动灵活、简单方便等优点；缺点是载重量小、成本高等局限性。

5、快件包装的原则

（1）适合运输原则；（2）便于装卸原则；（3）适度包装原则；（4）安全防盗原则。

6、快件包装材料的分类

包装材料在功能上主要分为外包装材料和内部填充材料。外包装材料主要包括包装袋、包装盒、包装箱、包装桶等； 内部填充材料则主要包括汽泡膜、海绵、泡沫板、珍珠棉等。

7、包装袋的类型

（1）集装袋；（2）一般运输包装袋；（3）小型包装袋。

8、常见包装盒

包装盒是介于刚性和柔性包装两者之间的一种包装：（1）木质包装盒：茶叶盒、首饰盒等；（2）铁质包装盒：月饼盒、珠宝盒等；（3）塑料包装盒：眼镜盒、VCD包装盒等。

9、包装箱

包装箱是刚性包装技术中的重要一类。包装材料为刚性或半刚性，有较高强度且不易变形。常见包装箱有以下几种：

（1）瓦楞纸箱；（2）木箱；（3）塑料箱。

10、包装筒

包装筒是筒身各处横截面形状完全一致的一种包装容器，是刚性包装的一种。包装筒主要有两种：（1）小型包装筒；（2）中型包装筒。

11、常用内部填充材料及作用

（1）海绵块。用于易碎物品的填充，可缓解在搬运过程中的寄递物品受到的外部作用力。

（2）气泡膜。气泡膜表面柔软，且有气泡，可有效缓冲运输中外力对寄递物品的震荡性损伤，主要适用于电子产品的包装填充。

（3）珍珠棉。此填充物体积小、有弹性，用于填充包装空隙，或对易碎物品填充，以保障快件运输安全。（4）隔离段。防止寄递物品相互碰撞而造成的快件伤损，主要用于易碎类物品，如手机，玻璃杯等。

（5）发泡胶。能够缓冲或者减少在运输过程中因货件与箱体碰撞而引起的货件损坏，还可缓解外界货物对该货件的挤压，适用于易碎以及表面易划伤的货物包装。（6）防震板。俗称泡沫、泡沫板，为内填充材料，当快件受到震荡或坠落地面时，能起到缓冲、防震的作用。在防震、防破损包装中起重要作用。

（7）充气型塑料薄膜。可以作为小件物品的减震填充。

12、快件包装的技术

快件包装的技术主要有防震保护技术和防破损保护技术。

13、防震保护的方法和应用 防震包装主要有以下三种方法：（1）全面防震包装方法

1）使用材料：主要有纸箱、汽泡膜、海绵、泡沫板等。2）应用范围：主要有手机、相机、手表、MP4、陶瓷工艺品等易碎易损的高价值物品。（2）部分防震包装方法

1）使用材料：纸箱、防震板、充气型塑料薄膜防震袋等。2）应用范围：主要有液晶电视机、电视机、显示器、电脑主机、仪器仪表等。（3）悬浮式防震包装法

1）使用材料：纸箱（木箱）、绳子、弹簧、吊环等。2）应用范围：精密电子仪器等。

14、防破损保护的分类

（1）捆扎及裹紧技术；（2）集装技术；（3）选择高强度保护材料。

15、快件包装的注意事项

（1）适度包装，不能片面追求寄递物品的安全性而导致包装材料的浪费；（2）禁止使用报刊类物品、塑料薄膜类物品作为快件的外包装；（3）对于重复利用的旧包装，需将原有快件详情单标志及其它特殊标志清楚后再使用；（4）对于价值较高快件，在做好快件包装的同时，建议客户选择保价或保险业务；（5）在使用纸箱包装快件的过程中，应根据寄递物品的重量体积选择合适强度的纸箱，避免因纸箱强度不够，导致快件损坏。

16、禁寄物品

禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品。

17、禁寄物品的识别

（1）对于客户交寄的每一件快件认真执行“开箱验视”工作。（2）准确、详细了解并掌握禁限寄物品的有关规定及处理办法。

18、禁寄物品处理办法

各类禁寄物品处理办法武器、弹药等通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。同时通报国家安全机关。放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药等通知防化、公安部门，按应急预案处理。同时通报国家安全机关。

易燃易爆等危险物品收寄环节发现的，不予收寄；经转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递。危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品、通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他寄递物品和设备的物品收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回。经转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理。禁止进出境的物品移交海关处理 其他情形通知相关政府监管部门处理。

19、常见陆运禁寄物品

礼花、鞭炮、摔炮、拉炮、发令纸、干冰、打火机、汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉粉末状物品（不论何种颜色）、膏状物品（如牙膏等）、白色晶状物品；杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧水等。

20、常见航空禁寄物品

常见航空禁寄物品除常见陆运禁寄物品外，还主要包括：验钞机、音箱、磁铁等含磁性的物体；电池不可拆卸的电动玩具等。

21、快件更址的概念

快件更址是在快件寄出后未派送（出口验关）前，由寄件人提出更改收件人名址，由快递企业将快件递送至新地址的过程。

22、快件更址的条件

（1）同城快件和国内异地快递服务：快件只要还未派送至收件人处；

（2）国际快件及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更改地址。

23、快件更址的流程

（1）快递业务员未离开寄件客户；（2）快递业务员离开寄件客户。

24、快件撤回的概念

快件撤回，是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄给快递企业的快件取消寄递并退还给寄件人的一种服务。快件撤回需要满足相应的条件才可以申请。

25、快件撤回的条件

（1）同城和国内异地快递服务：对尚未首次派送或已经首次派送但未派送成功的的国内快件，快递企业应提供撤回服务。

（2）国际及港澳台快递服务：对尚未出口报关的快件，快递企业应提供撤回服务。

26、快件撤回的流程p107

27、快件撤回注意事项

（1）确定核实快件状态，回复客户是否可以进行撤回操作。（2）告知客户撤回需要产生撤回费用，并明确告知客户收费标准。（3）告知客户填写撤回申请单，并且需要寄件客户本人填写，同时签字、盖章。

28、快件查询的概念

快件查询是指快递企业向寄件人反馈快件状态的一种服务方式，客户可以通过快件详情单号码查询跟踪相应快件的状态。

29、快件查询的渠道

快件查询渠道主要包括网站查询、网点查询、电话查询三种方式。

30、快件查询的内容

（1）快件目前所在位置及预计到达目的地的时间；（2）快件因何原因未及时送达；（3）快件损坏或遗失的处理进度情况。

31、快件查询答复时限

对于通过互联网不能查询的快件，客户电话查询快件状态时，快递企业应在30分钟之内告知客户；对于不能提供快件即时信息的，应告知客户彻底延误时限以及索赔程序等。

32、查询信息有效期

国内查询信息的有效期应为快递企业收寄快件1年之内。

33、快件赔偿

客户在使用快递服务过程中，如果快件发生延误、丢失、短少、损毁等情况，致使快件失去部分或全部价值时，客户有权利向快递企业进行索赔。

34、快件索赔的程序

（1）索赔申告（2）索赔受理（3）索赔处理（4）索赔争议处理（5）赔金支付

35、索赔处理

在客户的快件发生延误、丢失、短少、损毁的情况时，索

赔处理一般分以下两种情况：

（1）快件发出时客户与快递企业有事先约定的，按照约定情况执行。（2）快件发出前客户没有与快递企业约定的，按有关规定处理。

36、快件索赔和赔偿注意事项

（1）由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的，快递企业不承担赔偿责任。

（2）由于不可抗力的原因造成快件损失的，快递企业不承担赔偿责任（报价快件除外）。

（3）客户自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的，快递企业不承担赔偿责任。

（4）快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

37、格式合同与格式条款

格式合同是指全部由格式条款组成的合同，也称定式合同、标准合同、附从合同：如果合同中只有部分是以格式条款的形式反映出来的，则称之为普通合同中的格式条款。

38、快递合同种类

目前快递合同种类较多，主要包括以下几种类型：快件详情单、记账结算协议、代收货款协议、批量折扣协议等。

39、快递合同签订注意事项

（1）审查对方的真实身份、诚信意愿和履约能力；（2）保证合同签订形式适当和重要条款的完备；（3）审查合同订立手段和内容是否合法。40、国际快件分类

国际件按照通用方法，一般分为文件、包裹两类。（1）文件类：是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC（文件）”，价值申报为“0美元”。

（2）包裹类：指法律法规允许进出境货样、广告品，需要按货物实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发票（或商业发票）。包裹根据其申报价值的高低又分为低价值包裹和高价值包裹。

各国对低价值包裹与高价值包裹的划分不尽相同。

41、国际快件收寄流程

42、国际快递业务区域分类

世界区域共分为七大洲，分别是亚洲、非洲、北美洲、欧洲、南美洲、南极洲、大洋洲，国际快件按照区域主要分为亚洲、非洲、北美洲、欧洲、南美洲、大洋洲。

43、国际快件的重量和规格要求

（1）重量限度：国际快件每件最高重量50KG，有的国家

对包裹限重20KG、15KG或10KG。

因此，包裹重量限度应以寄达国家规定为准。我国采用的单件最高重量限度为50KG，单票不超过250KG。（2）规格限度：非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过80KG，体积一般不超过

40cmx60cmx100cm。宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过

250KG，体积一般不超过

100cmx100cmx140cm。快件重量或体积如果超过以上标准，快递企业可根据各企业实际情况确认是否收寄。

44、国际快件服务费用（1）费用组成

国际快件因涉及出、入境等相关操作，所以国际件的收费除了正常资费之外，一般情况下还会有燃油附加费、包装费、偏远地区附加费、保价费以及垫付关税、商检费、保险费等费用。（2）资费计算

在国际快递业务中，一般采用首重加续重计算方法，资费计算公式为：资费=首重价格+（计费重量-首重）×续重单价

45、国际快件对禁限寄物品的要求

中国海关禁止进境的物品、中国海关禁止出境的物品、中国海关限制进境的物品、中国海关限制出境的物品

46、寄递物品检查注意事项

（1）如客户寄递物品为粉末状物体、液体、结晶体或疑似危险品，经授权单位检测后认定为非危险品，才可作为“非危险品”运输。

（2）如客户寄递物品为磁性物品，则需对磁性物体做防磁处理，并进行验磁检测，出具报告后方可寄递。

47、国际快件包装的特殊要求

国际快件的包装不仅要满足运输要求，还要符合寄达国海关和相关运输工具的要求。有些目的地国家为了保护本国资源，对进口物品实行强制的检疫。木质包装熏蒸就是为了防止有害病虫危害进口国森林资源所采取的一种强制措施。

48、国际快件详情单内容填写及要求

国际快递业务的详情单与国内快递业务详情单相比，填写基本内容相同，需注意以下几个方面：

（1）寄递物品的申报价值；（2）寄递物品品名；（3）始发地和目的地代码；（4）区分快件种类；（5）根据快件种类核实客户准备的单证是否齐全；（6）保险；（7）确认关税支付方；（8）确认快件费用支付方；（9）寄递物品的货物税号HSCODE，即海关编码；（10）企业海关注册号。

49、常用寄递物品中、英文对照p123 50、国际快件详情单填写注意事项p125

（1）寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。如用英文、法文之外的文字书写时，应使用中文、英文或法文加注寄达国国名和地名。

（2）文件类快件可只填写快递详情单，物品类快件除填写快递详情单外还应填写形式发票。

（3）内件品名及详细说明等内容，应使用英文填写，申报价值以美元表示。

注：寄往香港、澳门、台湾地区的快件，寄件人、收件人名址可以只用中文书写。

51、清关的概念

清关是指海关对快递服务组织呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口或出口的全部过程。

52、各类报关快件的申报方式

按照快件类型，报关方式主要分为以下几种：

（1）文件类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交中华人民共和国海关进出境快件KJ1报关单、总快件详情单（副本）和海关需要的其他单证。

（2）个人物品类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单、每一进出境快件的分快件详情单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件复印件和海关需要的其他单证。（3）货物类进境快件报关时，运营人应当按不同情形分别向海关提交报关单证。（4）货物类出境快件报关时，运营人应当按不同情形分别向海关提交报关单证。（5）对上述以外的其他货物，按照海关对进出口货物通关的规定办理。

53、出口申报注意事项

（1）出口货物的报关时限为装货的

24小时以前，不需要征税、查验的货物，自接受申报起1日内办结通关手续。

（2）征税。我国仅针对少数原材料、矿产品、石油等征收出口税，其他货物不征收出口税。

（3）查验。指海关在接受报关单位的申报并以已审核的报关数据为依据，通过对出口货物进行实际的核查，以确定报关单证申报的内容是否与实际出口的货物相符的一种监管方式。目前海关对进出口货物采取随机抽查的方式。（4）放行。对于一般出口货物，在发货人或代理人如实向海关申报后，海关在报关单、快件详情单等相关单证上盖“海关放行章”，出口货物的发货人便可装运出境。

54、形式发票的概念

形式发票也称预开发票、估价发票或试算发票，是快递企业按照海关要求提供的，证明所寄物品品名、数量、价值的，以便海关进行监管的报关文件。

形式发票一般包括发件人的信息、收件人的信息、发票号、日期、商品编码、品名、数量、单价、总价、币制等信息。形式发票必须全英文填写，并且要求填写准确清晰，不得涂改。

55、形式发票填写注意事项如下

（1）快件详情单号：与快件详情单单号一致；（2）寄件方、收件方须与快件详情单上保持一致；（3）寄递物品详细信息：必须详细填写快件每一类寄递物品的详细信息，以及寄递物品名称分类；

（4）原产地：与快件详情单中的原产地填写一致，只填写原产地国家的二字代码；

（5）发件用途：客户根据实际情况提供；（6）商品编码：根据实际情况填写；

（7）寄件人签名和日期：与快件详情单上填写内容保持（2）检查相应的收款单据是否具备。一致。68、收寄信息复核

56、装箱单

收寄信息复核是指快递业务员当班工作结束后，将实际收装箱单（PackingList）是发票的补充单据，它列明了信用寄信息与信息处理系统中的预定信息相复核的过程。证（或合同）中买卖双方约定的有关包装事宜的细节，便69、预定收寄信息复核的内容 于国外买方在货物到达目的港时供海关检查和核对货物。（1）核对当班次收寄信息的数量

57、代理报关委托书

（2）核对预定收寄信息与实际收寄信息是否匹配 代理报关委托书是托运人委托承运人或其代理人办理报关70、预定收寄信息复核的意义

等通关事宜，明确双方责任和义务的书面证明。委托方应（1）有效的防止人为失误而导致的客户不满。

及时提供报关、报检所需的全部单证，并对单证的真实性、（2）及时发现快件问题，及时补救，保障客户的利益，准确性和完整性负责。

降低客户和企业的损失，减少资源浪费，提高客户的满意（1）委托方责任（2）被委托方责任（3）赔偿原则 度。

（4）收费原则

71、点钞的基本要领

58、常见国家、首都的中英文名称、缩写电话区号和邮编（1）肌肉要放松；（2）钞券要整齐；（3）开扇要均匀； 格式

（4）手指触面要小；（5）动作要连贯，点数要协调。72、点钞的基本方法

主要分为手工点钞和机器点钞两种。手工点钞一般分为手 持式点钞法和手按式点钞法。

59、港澳台快件收寄及英文名称、缩写和航空代码 第十章快件派送

1、派前准备流程p153

2、派前注意事项

（1）避免派件过程中业务员因物料或工具短缺而无法正

60、常用国际口岸名称、缩写和代码 常工作。如：收款收据或发票，零钱。

（2）检查有无快件处理的相关要求和操作变更通知，作业系统有无版本升级或操作变动。

（3）办好交接手续，明确责任。快递业务员与处理人员

交接快件时，当面核对数量，检查快件外包装、重量等有61、常用国际快递航线和航班

无异常情况。如发现异常情况，要将快件交由处理人员处理，交接双方在确认快件无误后，签字确认交接信息，明确责任。

（4）派送交接时，注意避免详情单脱落、详情单“派送62、优先快件的概念

存根联”缺失或粘贴不牢固的情况。发现详情单脱落、详优先快件是指时限要求较高、或客户有特殊时限要求等原情单“派送存根联”缺失的快件，交回处理人员处理；详因，需要优先处理的快件的统称。情单粘贴不牢固的快件，用企业专用胶纸粘贴牢固后，按63、优先快件的处理原则

正常快件进行派送。

（1）优先处理（2）单独交接（3）登记备案（5）派送交接时，注意详情单破损，字迹潦草、模糊，64、保价快件

收件人名址不详的快件。此类快件需在确认收件人的详细保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与名址后进行派送。

客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。（6）确保派送时限，降低派送服务成本。65、保价快件的处理原则

3、优先快件交接

（1）单独存放（2）单独交接（3）登记备案（4）分开操派送交接时，对优先快件进行单独交接，并单独存放，以作

保证快递业务员及时掌握优先派送快件的信息。做好优先66、到付快件与代收货款的概念

派送的计划与准备，保证优先派送，实现对客户的优先服到付快件是指寄件人与收件人商定，由收件人在收到快件务承诺。同时，对优先快件的详情单信息、收件人名址进时支付快递资费的一种快件。代收货款快件是指快递企业行核实，发现错分快件应及时退回处理人员进行重新分拣，接受寄件人委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款以便及时安排派送。的快件。

4、保价快件交接

67、到付快件与代收货款快件的处理原则

（1）检查快件外包装及保价封签（2）快件复重（1）检查是否贴有相应的贴纸，如“到付贴”或“代收（3）易碎保价快件检查 货款贴纸”。

5、到付快件、代收款快件交接 到付快件、代收款快件因涉及向收件人收取相应的款项，存在一定的风险。一般情况下，快递企业规定此类快件交接时进行逐票分类检查，在派送路单（或称派送清单）中注明应收取的款项和金额，或制作专用的应收账款清单。为了避免错收款项，派送交接时，业务员要注意核对派送路单所注明的应收款金额与快件详情单或其它收款单据所写的金额是否相符。如有金额不符的快件，交由处理人员核实。

6、详情单脱落或“派送存根联”缺失快件的交接处理人员分拣快件时，发现详情单脱落“派送存根”联缺失的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。首先，快递业务员协助处理人员在处理现场寻找有无脱落的详情单，如果寻到并能确认，将详情单粘贴牢固后，按正常流程进行派；如果现场寻找不到脱落的详情单，交回处理人员，处理人员通过与上一中转环节联系比对等方式查询快件的详情单单号及相应的信息，填写企业专用的“派送证明”（如图 2-3所示）代替“派送存根”联，交给快递业务员按正常流程进行派送。

7、详情单书写潦草、模糊不清快件的交接

处理人员分拣快件时，发现详情单因书写潦草或涂改严重等原因造成字迹模糊，不能清晰辨认收件人名址、资费或代收款的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。处理人员利用快件单号，通过信息系统确认收件人及其他信息并批注在详情单上，交与快递业务员按正常流程进行派送。

8、收件人名址不详快件的交接

处理人员分拣快件时，发现名址不详的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。进行接收验收时，发现名址不详的快件，如果有收件人电话，与收件人联系确认详细名址并在详情单空白处进行批注后按正常流程进行派送。有收件人电话，但电话无人接听时，可先携带快件出发派件，途中连续拨打收件人电话，如能与收件人取得联系并确定详细名址，在详情单空白处进行批注按正常流程派送； 无法取得联系时，作为问题件带回营业网点，交与指定处理人员，办理交接手续。无电话号码或因电话号码错误、停机等原因无法与收件人取得联系时，将快件直接交回处理人员跟进处理。

9、派送服务流程

（1）送件上门（2）核实客户身份（3）提示客户验收快件（4）确认付款方式（5）收取运费及代收款（6）指导客户签收（7）签收信息上传

10、快件装卸搬运注意事项

（1）防止和消除无效作业①尽量减少装卸搬运次数②缩短搬运作业的距离（2）实现装卸搬运作业的省力化（3）合理地规划装卸搬运作业过程（4）装卸搬运作业连续

11、使用助力自行车派送快件时交通安全注意事项（1）做好行车前准备

快递业务员要认真检查车况，在助力自行车闸、车把、车铃、链条等关键部件灵敏有效的前提下方可出发派送快件；不能将快件悬挂在车把上，以免行驶时因重心不稳引发交通事故；载重符合要求，驮载快件长、宽、高不超过规定

限度，即高度从地面起不得超过1.5米，宽度左右各不得超过车把0.15米，长度前端不超出前车轮、后端不超出车身0.3米。

（2）行车途中严格遵守交通法规

助力自行车应当在非机动车道内行驶，在没有区分机动车与非机动车道标志的道路上，应当在道路的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆；转弯前，减速慢行，向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯；不能牵引其他车辆，也不能被其他车辆牵引；不能攀附其他车辆，双手也不能离开车把；通过陡坡或交通复杂地段时，应下车推行通过；超越其他车辆时，不能影响被超越车辆及其他车辆的正常行驶。

12、使用摩托车派送快件时交通安全注意事项（1）做好行车前准备

准备好驾驶证、行车证等相关证件；派送出车前，要检查车况。在总体车况良好，制动器、转向装置及指示灯灵敏有效，且喇叭、后视镜等装置齐全有效地情况下，按相关要求佩戴好安全防护用具，方可驾车出发派件；按规定装载，高度从地面起不超过1.5米，长度不超过车身0.2米，两轮摩托车载物宽度左右不超过车把0.15米，三轮摩托车载物宽度不超过车身。

（2）行车途中严格遵守交通法规

按规定线路行驶；双手不得离开车把；不能在车把上悬挂物品；行车途中不准拨打或接听电话；不准下陡坡时熄火或者空挡滑行。

13、使用汽车派送快件时应注意的交通安全事项（1）做好行车前准备

派件出发前，对车辆进行常规检查，在确认车况良好的情况下，才能出车；按规定装载快件，不能超载；准备好车辆营运证、营运上岗证、行车证、驾驶证等证件。（2）行车途中严格遵守交通法规

不在驾驶室内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；行车时管好车门、车厢；不在行车时拨打或接听电话；有限速标志的路段，按照限速标志行驶。按规定超车，前车正在左转弯、掉头、超车时不能超车，与对面来车有会车可能时不能超车，前车为执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车时不能超车，行经铁路道口、交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道、人行横道、市区交通流量大的路段等没有超车条件时不能超车，遇有前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时不得借道超车。

在有禁止掉头或者禁止左转弯标志、标线的地点以及在铁路道口、人行横道、桥梁、急弯、陡坡、隧道或者容易发生危险的路段，不得掉头。倒车时，应当察明车后情况，确认安全后倒车，不得在铁路道口、交叉路口、单行道、桥梁、急弯、陡坡或者隧道中倒车；不能违章停车等。（3）做好预见性驾驶

许多交通事故都是由于驾驶员对险情确认迟缓或判断失误所致。为了避免交通事故的发生，预测在什么情况下会有那些险情，对于安全驾驶非常重要。学会判断，不能因错误判断或盲目自信导致事故；及时确认，对复杂交通环境

中可能出现的险情进行及时确认；根据险情的程度，理智的采取相应的有效驾驶操作。

（4）行车途中遇到突发情况时，做好应急驾驶。很多交通事故往往是因为一些突发情况所致，比如：爆胎、转向失控、控制失灵、火灾、碰撞、天灾等，驾驶人员一旦遇到这些紧急情况时，一定要采取一些必要的应急技术措施，最大限度的减轻或化解事故所带来的损失。

14、大风天气派送快件安全注意事项

大风天气外出派送快件时，要注意防备路旁建筑物上刮落的花盆、玻璃等物品伤人；防备路旁树木倒伏、树枝折断伤人；防备广告牌，广告架被大风刮倒伤人。

15、大雨天气派送快件安全注意事项

大雨天气外出派送快件时，要防备过路或通行车辆在视线和路况不好、制动性能不稳定的情况下，对自身造成伤害，尽量与机动车辆保持较远距离；

注意绕开路上的下水井，以防落入无盖井中；要高度集中思想，小心谨慎驾驶机动车辆、电动车或助力自行车；在不明前方路况的情况下，应暂停行进或绕道通过；雷雨天气还要注意预防雷击。

16、冰雪冷冻天气派送快件安全注意事项

大雪冰冻天气机动车驾驶要防备路面打滑或被过往车辆撞击；助力自行车缓慢行驶，转弯时采取下车推行或两脚着地等安全防范措施。

17、快件派送安全保管注意事项（1）使用汽车派送快件

行车时防抢、防盗。行驶途中暂停或慢行时，锁好车门，升起车窗玻璃，以防快件被盗、被抢。停车时防抢、防盗。到偏僻的地点派送快件，停车时注意观察周边情况，如有闲散人员、形迹可疑的人，不要灭火停车，更不能下车，必要时迅速驾车离开；停车时，应锁好门窗，并在离开前用手再次拉动车门或推动窗户，确保门窗锁好，才能离开；除派送快件需要外，不能到与派送业务无关的场所停留。（2）使用助力自行车派送快件

按规定将小件快件妥善放入快件背兜（包）内随身携带；不能交由他人捎转快件，不乱扔乱放，不让他人翻阅快件；进入单位或居民楼内派送时，将其他快件随身携带；按规定的派送路线行走，不出入与派送业务无关的场所；雨雪天气备好防水物品，每派完一票快件注意盖好快件背篼（包），防止淋湿快件。（3）使用摩托车派送快件

大件快件不得直接放置在摩托车货架上，要进行牢固捆扎。将快件放置在摩托车后尾箱时，摩托车尾箱要上锁，并要确保摩托车及后尾箱的锁具均安全有效。

需要离开车辆派送快件时，必须锁好摩托车的尾箱，并将车辆锁好，停放于视线可及的位置。

18、快件签收注意事项（1）个人快件签收注意事项

个人签收快件时，要注意客户所签姓名与详情单书写的收件人姓名是否一致，提醒客户字迹要工整，如收件客户签字不清晰，快递业务员用正楷字在签字或盖章旁边注上收件客户的全名。

（2）单位快件签收注意事项

单位签收快件时，应加盖单位公章或收发专用章。公章或收发专用章加盖要清晰和端正，每一联详情单都必须在收件人签署栏盖章，每联详情单盖章保持一致；并要求经办人签字确认。

（3）他人代收快件注意事项

对非收件人本人签收的快件，签收后应在详情单签收栏内批注代收关系、有效身份证件名称、证件号码等。（4）禁止业务员代签

任何时候快递业务员都不能代替客户签字或盖章。客户在详情单等有效单据的签收栏签字或盖章，证明收件人已接收快件，如果快递业务员代替客户签字，则不能明确责任。

19、资金安全保管注意事项

（1）派件出发前，检查装有现金夹的衣袋或包（夹）有无破损、漏洞；（2）业务员在派送快件时，收取的现金及支票，要存放于专门的兜（包）或制服内随身携带，不要放在车辆上；（3）装有现金夹的衣袋或包要严密扣紧，现金及支票不可外露；（4）装有业务现金的衣袋或包内不要放置个人物品或单据；（5）掌握一定的鉴别人民币真伪常识；（6）业务员向客户收款，收取支票时要核对支票所书写的金额及日期，现金当面点清；（7）携带现金、支票派送快件时，不要出入与派送工作无关的场所，不要接触不明身份的陌生人，不要在人员复杂场所停留或观望；（8）及时移交营业款。20、派送服务的基本原则

（1）安全派送原则（2）保证派送时限原则（3）信息保密原则

21、详情单书写潦草快件的派送

（1）如果收件人名址辨认不清，但收件人电话能完整识别，向收件人打电话询问收件人详细名址，并将详细名址批注在详情单空白处，按照批注的名址进行派送。（2）如果收件人名址辨认不清，收件人电话也不能完整识别，将快件带回营业网点交与处理人员，处理人员通过信息系统查询收件人详细信息并在详情单上进行批注，快递业务员下一班次根据批注的收件人名址进行正常派送。

22、名址不详快件的派送

（1）如果能与收件人取得联系，应询问收件人详细名址，并将详细名址在详情单上进行批注。收件人提供的地址属于本人派送服务范围，按正常流程派送。收件人提供的地址不在本人派送服务范围内，将快件带回营业网点交与处理人员，办理交接手续。

（2）如因收件人电话无法接通、电话号码不全、号码为空号等导致联系不上收件人，将快件带回营业网点交与处理人员，办理交接手续。处理人员通过信息系统查询收件人详细信息并在详情单上进行批注，快递业务员根据批注的收件人名址进行正常派送。

23、信息不完整快件的派送

（1）收件人是个人姓名，但地址只写单位名称未写明分支部门，也没有写明具体楼号、房间号的快件，如有收件

人电话，联系收件人由收件人本人签收或指定他人签收；如果无收件人电话或收件人电话号码不全、号码错误、无法接通等，即无法与收件人取得联系时，将快件派送到单位收发室或总服务台，由单位收发室或总服务台协助查找并通知收件人签收快件。

（2）收件人地址详细，但没有写明具体收件人的快件，如有收件人联系电话，须电话联系确认收件人姓名，将快件派送给收件人或收件人委托人；如没有收件人联系电话或收件人电话无法接通，将快件派送到具体地址，核实确认该地址（办公室、家庭）具体的收件人，在详情单上备注签收人员的身份证号码。

24、金额不符快件的派送

到付快件大小写金额如果不符，业务员需将快件交由营业网点处理人员进行核实，处理人员在当班次派件出发前上报客服部门，通知寄件网点问题件，进行收款金额的确认。如出发派件前能核实确认，须将核实后的付款金额在详情单上明确标注，并加盖更改确认章，同时按核实后的金额派送收款。如无法在出发派送前核实确认，将快件滞留在营业网点，交由处理人员跟进处理。

25、客户搬迁、客户离职情况处理

（1）如果客户在原址贴有搬迁通告或由他人告知具体详细的新址，且详情单上有收件人联系电话，拨打收件人电话确认新址，填写改退贴纸或在详情单上进行批注，在改退贴纸的相应位置或详情单的批注处签署快递业务员的姓名或工号，新址在本人派送服务区内，应按正常派送流程及时完成该快件的派送，不能故意延误。

如果新址不在本人派送服务区内，需将快件带回营业网点并移交与处理人员，办理交接手续。

如果原址有搬迁通告或由他人告知具体详细的新址，但无法与收件人联系进行确认，填写改退纸或在详情单上进行批注，签署姓名后进行试派，试派时注意认真核查收件人的身份证等有效证件，并将证件类型及号码批注在详情单上。

既无搬迁通告也无法与收件人取得联系的快件，在改退贴纸或详情单上批注快件无法派送的原因并签署姓名或工号，将快件带回营业网点并移交与处理人员，办理交接手续。（2）若月结客户搬迁，业务员除完成上述操作外，还需将客户搬迁的相关信息告知营业网点负责人

26、客户外出情况处理（1）个人快件

快递业务员派送快件到达客户处，发现客户因外出不能本人签收快件时，首先要根据详情单上收件人电话与客户进行联系，确定由他人代收还是再次派送。1）他人代收2）再次派送3）留下派送通知单（2）单位快件

收件人为单位或单位内某一分支部门的快件，派送时遇到放假，如果单位设置收发室且有收发人员值班，可以由收发员代签收；如果没有设置收发室或收发室无人值班，单位通告收发快件的时间，按单位通告的时间再次免费派送快件。收发室无人值班且没有通告收发时间时，留下派送

通知单。下一班次免费派送快件。

27、客户拒收、拒付情况处理（1）外包装破损

1）客户愿意签收并不追究责任时，按正常快件派送。2）因外包装破损导致内件损坏，客户拒绝签收时，首先向客户道歉，礼貌地向客户征求解决问题的意见。（2）内件不符

1）派送电子商务快件时，如果寄件人与快递企业签订协议，允许收件人“先验货，再签收

”，快递业务员按协议要求提示客户验视快件。发现内件不符，拒绝签收快件、拒付运费或拒付代收货款时，快递业务员在详情单等有效单据上批注拒收、拒付的原因，填写派件日期和时间；签署快递业务员姓名或工号。2）进行问题件派件扫描或电话通知客服部门。3）将快件带回营业网点交与处理人员跟进处理。（3）客户拒绝支付运费或代收货款并抢夺快件时的处理方法：1）业务员必须保持冷静，避免与客户发生冲突，不与客户争执，保证自身安全；2）如经协商无法收回快件，须及时向派送处理点负责人通报情况，并尽快向客服部门备案说明；3）如客户暴力抢件，拨打110求助。

28、丢失快件情况处理

（1）立即上报营业网点负责人及客服部门。如不知道丢失件单号，请营业网点负责人或客服人员查找遗失件的单号。（2）在不影响其它快件安全和派送时效的情况下，应第一时间寻找丢失快件。（3）当班次内如无法找回丢失的快件，按时派送其他快件。

29、突遇交通堵塞、交通事故情况处理

（1）及时与营业网点主管人员和客服部门取得联系，报告突发事故的具体情况及所在位置的详细地址。（2）交通堵塞时，预计短时间内能通行，按原计划路线正常派送；如长时间不能通行，改走其他路线，需要向营业网点主管人员汇报。

（3）遇有交通事故不能继续完成派送任务时，第一时间报案并及时向营业网点主管人员及客服部门报告，保护好现场及快件；如有人员伤亡，拨打120急救电话求援；耐心等待交警及企业增援人员。30、国际快件派前准备流程

（1）整理仪容仪表（2）单证准备（3）发票准备（4）收款信息准备（5）设备准备（6）接收验视（7）审核详情单，核对批译内容（8）快件排序（9）扫描快件、传输数据（10）制作派送路单（11）信息比对（12）装运快件

31、派前准备流程说明

（1）整理仪容仪表（2）单证准备（3）发票准备（4）收款信息准备（5）设备准备（6）接收验视 业务员在企业规定的时间领取所属派送范围的快件，要逐件核实快件的数量、重量，检查快件外包装，将异常快件交回处理人员。交接检查的主要内容如下：

1）核实快件总数量，分类核实优先、到付、代缴关税、保价等快件数量；2）代缴关税件、到付件单独交接存放，以免派送时漏收款项；3）检查快件外包装及封口胶纸是否完好；4）检查快件详情单是否完整清晰；5）对异常及特殊要求的快件进行复重验视，核对快件实际重量与详情单所标重量是否相符。

（7）审核详情单，核对批译内容

国际快件上收件人英文地址的书写顺序是：门牌号码、街道名称、寄达城市、我国国名，同汉语的书写顺序正相反。批译的地址应按照汉语书写顺序，即我国国名、寄达城市、街道名称、门牌号码译成中文。1）街道名称的英文书写方式

常见街道名称的书写方式有三种：英文书写、汉语拼音书写、英文和汉语拼音混合书写。2）国际快件名址核对的内容

①收件人单位名称和地址核对②收件人地址进行核对 ③收件人姓名核对

收件人姓名翻译时一般为音译，因同名或发音相似可能引起错误派送，可通过收件人电话确认正确的收件人。如：同一单位内“苏国华”Suguohua与“苏桂花”Suguihua很相似，了保证正确派件，必须进行确认。（8）快件排序

1）优先派送优先快件，优先快件优先排序；

2）根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率； 3）先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻。“优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊情况下，必须优先派送优先快件。

（9）扫描快件、传输数据

1）按要求正确输入派送段代码、员工代码及姓名、派送日期和时间等内容；2）按顺序进行快件派送扫描；3）核对手持终端显示的扫描数据与实际快件数量是否相符；4）将快件派送扫描信息上传至企业信息系统。（10）制作派送路单

通过手工抄写、电脑系统打印等方式，按派送顺序将快件的相关信息制作成派送路单，作为快递业务员与处理人员进行派送交接时，核对快件数量、信息比对的依据；同时作为快件派送签收的证明。（11）信息比对（12）装运快件

32、派送服务流程说明

（1）送件上门（2）向客户确认快件（3）提示客户验收快件（4）收取应收款（5）指导客户签收（6）派送信息记录

33、代缴关税快件的派送（1）关税的收取方式

1）关税记账2）关税现结3）关税记账转第三方（2）代缴关税快件的派送

34、到付国际快件的派送

（1）到付现结快件的派送（2）到付记账快件的派送

35、派送路线设计的作用

派送路线设计主要是整合影响派送运输的各种因素，根据现有的运输工具及道路状况，对派送路线做出选择，及时、安全、方便、经济地将快件准确送达客户手中。合理地设计派送路线对于派送工作的有效完成具有重要的作用。

36、派送路线设计的意义

合理设计派送路线，一方面有利于满足快件的时效要求，实现派送承诺；另一方面节省业务员行驶和派送的时间，可以减少业务员的劳动强度，提高业务员劳动效率；同时，减少空白里程，减少车辆损耗，节省派送运输成本。因此，在派送前进行派送路线的合理设计具有重要的意义。

37、派送路线设计的原则

（1）保证快件安全（2）保证派送时限（3）优先派送优先快件（4）优先派送保价快件（5）先重后轻，先大后小（6）减少空白里程

38、派送路线的结构

派送路线的主要结构形式有三种：辐射形、环形和混合形。

39、辐射形线路

辐射形线路是指从营业网点出发，走直线或曲折线的线路。这种线路的优点：运行简单，适于客户分散、派送路程远的情况。缺点：返程多为空车行驶，里程利用率低。40、环形线路

环形线路是指业务员从营业网点出发单向行驶，绕行一周，途中经过各派件客户所处的地点，回到出发的营业网点。环形路线的优点：不走重复路线。

环形路线适合于商业集中区、专业批发市场等客户较为集中派送段派送路线的设计。缺点：快件送到最后几个派送点的时间较长。

41、混合型路线

混合型路线是指包含辐射形和环形两种结构形式的线路，适合于商住混杂区，混合形线路设计时要综合考虑里程利用率和派送时效。

42、设计派送路线时考虑的影响因素（1）时限因素（2）动态因素（3）静态因素

43、派送路线设计的方法

设计派送路线的方法主要有传统经验组织法、运筹选择法。

44、传统经验组织法

依靠对派送段道路、客户地址地理分布、交通的熟悉情况及经验来设计派送路线。针对派送段的不同特点，选择以下不同的方法：

（1）单侧行走（2）“之”字形行走（3）单侧行走与“之”字形行走相结合

45、运筹选择法

（1）运筹选择法的基本思想

运筹选择法是运用运筹学的相关原理，在规划设计派送路线时，选择合理派送路线，以加快快件派送速度，并合理节约人力。常用的方法是最短路径设计法。（2）选择最短派送路线的奇偶点图上作业的步骤

46、争议件概念

争议件是指因延误、破损、损毁、短少等原因客户拒绝签收或拒付快递费用的快件。

47、争议件分类

争议件按照快件出现问题的不同情况进行分类可分为：延

误快件、破损件、损毁件、短少快件等。

48、争议件交接的要点

对客户拒绝签收或拒付服务资费的争议件，快递业务员当场将客户拒收、拒付的原因批注在快件详情单上，并在规定的时间内，带回营业网点移交给指定处理人员。争议件移交流程：

（1）返回营业网点；（2）整理复核争议件；（3）交接检查；（4）复重；（5）争议件登记；（6）移交争议件。

49、派送信息复核的定义

派送信息复核是指快递业务员，对已送达的快件及无法派送快件进行复核。50、派送信息复核的方法

派送信息复核时，必须进行逐票核对。逐票核对的方法：对照派送路单（派送清单），逐票核对清点已签收快件与无法派送快件的数量是否与派送路单中快件的数量平衡；按顺序逐票核对已签收快件的签收批注和应收款的收取情况；逐票核对无法派送快件是否进行异常派送批注。

51、派送信息复核的内容

（1）按址派送信息复核内容（2）自取快件派送信息复核的内容

52、派送信息复核处理

（1）快件数量异常处理（2）遗漏未派快件的处理（3）签收批注异常情况处理（4）误派快件的处理（5）错、漏收取应收款的处理

53、办理款项交接手续

（1）整理收款资料（2）出具交款清单（3）核对交款清单（4）交款签字

54、款项差异处理方法

（1）先将营业款暂存财务部门，财务人员给业务员开具收款证明。（2）核查差异原因。第十一章客户服务

1、快递客户服务的概念

快递客户服务是快递企业与客户交流的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求做出反应并探询客户新的需求等内容。

（1）快递客户服务的宗旨是客户满意（2）快递客户服务的内容是满足客户的需求（3）优质的客户服务是快递企业对客户的情感投资

2、快递客户服务的基本要素（1）快递客户服务的目的

客户服务的最终目的是获得社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与外部环境。（2）快递客户服务的原则

客户服务的基本原则是平等互利、共同发展。进行客户服务时，要强调企业利益与社会公众利益的平衡协调，信守“与自己客户一起发展”的原则。（3）快递客户服务的方式

客户服务的方式是“内外结合，双向沟通”。有效的客户服务是一个不断提升的良性循环过程，坚持有效的双向沟通，使客户了解企业，让企业贴近客户。

3、快递客户服务的理念

（1）站在客户立场看问题（2）关注客户的情绪，控制自己的情绪（3）慎重对待诺言，说了就要做到（4）勇于承担责任（5）谦虚是业务员做好服务的要素之一（6）视客户为亲友（7）注重服务细节

4、快递客户服务的意义

（1）优质的客户服务是最好的企业品牌（2）优质的客户服务使企业具有超强的竞争力（3）优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障

5、客户的分类方法

（1）按客户与快递企业的空间位置关系分类快递客户可分为外部快递客户和内部快递客户。（2）按客户价值大小分类高端客户、中端客户和大众客户。（3）按客户所在市场类型分类专业市场客户和中央商务区客户群。（4）按客户所处状态分类

1）忠诚客户；2）新增客户；3）潜在客户； 4）流失客户。（5）按其它方式分类

1）按客户所处地理位置的不同，可分为国外客户、国内客户。2）按照与客户合作领域的不同，可分为全球性客户、全国性客户、地区性客户和行业性客户。3）按照客户的性质不同，可分为政府机构及非盈利机构客户、企业集团客户、个人客户。4）按照客户的来源不同，可分为传统的客户和电子商务客户。

6、业务推介的概念

业务推介是指业务人员在收派快件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。

7、业务推介活动的特点

（1）主动性（2）灵活性（3）互动性

8、业务推介的基本原则

（1）满足客户需求原则（2）互利互惠原则（3）尊重客户原则

9、业务推介的方法

（1）自我推介（2）发放宣传资料（3）发现潜在客户（4）推介洽谈

10、业务推介失败的主要原因

（1）业务不熟（2）对客户需求了解不够

（3）对企业产品优势认识不足（4）忽略售后工作

11、客户沟通的范围

沟通主要包括内部沟通和客户沟通两方面。

12、客户沟通的基本方式

快递业务员与客户进行沟通，主要通过网络、电话、信函、面谈等形式。

13、常用的客户沟通技巧

客户沟通的技巧主要包括：倾听、观察、提问、陈述。

14、客户维护的含义

客户维护是指通过企业不断满足客户的需求，及时妥善地解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立稳定的伙伴关系。

15、客户维护的途径

（1）从思想上认识到客户的重要性（2）培养忠诚的客户（3）预先考虑客户需求（4）赢得老客户的满意和信赖（5）妥善处理客户异议（6）建立有效的反馈机制

16、客户维护的方法

（1）客户拜访法（2）电话、贺卡联络法

17、预防客户流失的措施

（1）建立良好的客户关系（2）加强服务质量管理（3）塑造良好的企业形象（4）关注现有客户（5）对客户进行分类管理

18、客户数据信息采集的原则

（1）真实性、客观性原则；（2）及时性原则；（3）完整性原则。

19、客户数据信息采集的内容

（1）客户的基础资料；（2）客户的特征；（3）客户自身的现状；（4）新增客户信息；（5）个性化收派信息；（6）客户名址变更信息。20、客户数据的整理

数据的整理一般包括数据的预处理、分类、汇总几个方面的内容。

（1）客户数据信息的预处理（2）客户数据信息的分类（3）客户数据信息的汇总

21、客户数据信息管理的原则

（1）多人负责制原则（2）管理时限制原则（3）职责分立制原则

22、客户数据信息管理的要求

（1）保证客户信息的安全（2）尊重客户的隐私权（3）建立企业内部的信息共享

23、客户回访的目的

（1）建立良好的感情关系；（2）加强与客户的沟通联系；（3）及时了解客户的需求以及企业服务中存在的问题；（4）传递企业的服务，在企业与客户之间起到重要的桥梁作用。

24、客户回访计划表p203

25、大客户回访工作流程

与公司的大客户联系、会面倾谈。记录客户有关意见、不满等，请相关同事专人协助解答。然后与各部门磋商解决方法，并上报企业作出新的决策。

26、中、小客户回访工作流程

每月制定计划确定回访客户数量，定期回访。计划每天回访路线和内容，与客户电话联系或会面倾谈，记录客户有关意见、不满等，然后请相关同事专人解答、协助。与各部门磋商应对方法，或新服务推行方法。并上报企业作出服务上新的决策。

27、初次回访的注意事项

（1）初次回访要有“受到百分之百的拒绝”的心理准备；（2）坚定信念认为此次回访是为了客户的利益，为了建立本企业的公共关系；（3）应持轻松的心情。持有了解对方及让对方认识自己的心情去回访；

（4）要让对方留下兴趣和关心注，制造下次的回访机会；（5）第一次的回访时间不宜太长，并确定下次回访的方式、时间等。

28、多次回访的注意事项

多次访问的目的是为了进一步介绍快递企业及服务，获得潜在客户对快递和业务员产生信赖。对于多次访问应该注意以下几点：

（1）注重礼节，不可太随便；（2）事先准备客户有兴趣的话题，要让客户有新鲜的感觉；（3）确认客户的需求；（4）单位有任何的决策（业务）的变动应主动告诉客户；（5）若已成交的客户应加强售后服务，提升客户的满意度；（6）对方交代的事项应立即解决，要约好下次回访的时间。

第十二章业务英语

1、主动提供服务

IamacourierofXX,andmynameisXX． 我是XX公司的收件员，叫XX．

MrWangaskedmetopickupanexpressforhim． 王先生叫我来收取一份快件。

2、请对方重复

Sorry,Ididn'tquitefollowyou.对不起，我不太明白。

3、询问寄递方式

Howwouldyouliketosendthem? 您打算怎么寄?

Doyouwanttoinsureit? 您要报价/保险吗？

4、询问快递时限

A:Whenwillmyexpressitemarrive? 我的快件什么时候能够到达?

Ourtrackingpagecanprovideup-to-dateinformationonyourexpressitemlocation.我们的跟踪页面能为您提供有关快件最新状态的信息。

5、请求验视

Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?

为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?

6、关于支付

A:WhatpaymentmethodscanIuse？ 我可以采用什么方式进行支付？ B:Youcanpaybycashorcreditcard． 您可以采用现金或信用卡方式支付。

7、关于寄递物品的体积和重量

A:WhatisthemaximumsizeofpackageIcansend? 我可以交寄的快件的最大尺寸是多少？

B:Duetothesizeofthedooropeningsonourvansandplanes,weaskthataexpressitemdoesnotexceedXXcminanydimension．

我们要求每个快件的长、宽、高都不得超过XX厘米，这主要是考虑到货车和飞机舱门的尺寸。

Forthesafetyofourcouriers,werequirenotificationofexpressitemsover30kginweight.出于对派送员的安全考虑，重量超过30kg的物品请告知我们。

8、请客户出示证件

PleaseshowmeyourIDcard．我需要看一下您的身份证。

9、关于快件详情单

Pleasefillintheexpresswaybill．请填写快递快件详情单。Awaybillmustbecompletedforeveryexpressitemyousendbyourcompany---ithelpstoensuretimely,accurateandsecuredelivery 您通过我们公司发送的每一票快件都必须填写一张快件详情单---它能确保快件得以按时、准确、安全的派送。Thewaybilltellscustomswhat’sinyourexpressitem,sothatitgetsclearedquicklyandspeedsthroughtoitsfinaldestinationwithoutdelay.快件详情单可以告诉海关您运送的是什么货物，因而可以快速通关，迅速发往最终目的地，不会延误。

10、这份快件无法使用航空运输。Thisexpressisnotacceptedbyairlines．

11、请问收件人公司的中文名字是什么？

CouldyoutellmetheChinesenameofthedestinationcompany?

12、快件详情单存根请你收好，可以用来查询。Pleasekeepthelastpageofthewaybillforyourfutureinquiry．

13、您有一份从深圳寄来的快件，请在这里签名。WehaveanexpressfromShenzhenforyou,pleasesignhere．

14、有任何问题请致电我们的服务热线12345678！Ifyouhaveanyquestionspleasecallourhotlineat12345678!

15、快递业务常用词汇（WordsandExpressionsofExpress）p211

16、常见人名p215 第三部分快递业务员（中级）快件收派技能考核知识点

一、运单填写 考核要求：

一、国际运单填写举例：

1、根据给定的信息填写运单

2、写出运单规范填写的注意事

二、快件包装 考核要求:

1、选择包装箱

2、选择填充物

3、选择包装方法

4、粘贴运单

5、粘贴标识 举例：

易碎物品的包装及标识粘贴。

三、业务受理

考核要求：

1、快件索赔的程序

2、快件更址的条件和程序

3、寄件人的责任和义务

4、快件撤回的条件和流程 举例：

1、请简述快件索赔的程序

四、中英文识别

考核要求：

1、常见国际城市三字代码

2、常见寄递物品的中英文对照

3、常见国家二字代码 举例：

1、英国GB德国DE

五、异常快件识别 考核要求：

1、渗漏快件识别

2、地址不详细快件识别

3、无联系人快件识别

4、贴纸损坏快件识别 举例：

1、请在20票快件中将异常快件找出。

六、派送路线设计 考核要求：

1、设计派送路线 举例：

1、如图：

A点为派送处理点所在地，B点一票需要半小时内到达的快件，C点要派送一票普通文件类快件，D点需要派送一票重量25Kg的普通包裹，E点需要派送一票代收货款1500元重量为1Kg的快件，F点需要派送一票保价4000元的包裹类快件。到达各点之间所需的时间（分钟）已在图上进行标注。请根据需要派送的快件，合理设计派送路线并说明选择第一个派送点的理由。

七、派送信息复核 考核要求：

1、派送信息复核的内容

举例：请简述自取快件派送信息复核的内容

八、推介与维护 考核要求：

1、业务推介的方法

2、客户数据信息管理的原则和要求

3、客户回访注意事项 举例：

1、请简述客户回访注意事项

第五篇：快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派

快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派

I 课程内容与考核点

第一模块快件收派

第一编基础理论知识

第一章

1.2.3.4.5.6.7.8.9.职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5

10．快递业务员职业守则的特点---P5

第二章 快递服务概述

1、快递服务的概念---P62、快递服务的特点---P63、快递服务的业务种类---P74、现代快递的发展---P105、快递流程的概念—P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P16

14．、快递信息网的作用P19

第三章快递业务基础知识

1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25

第四章快读服务礼仪

1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35

第五章 安全知识

1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50

第六章地理与百家姓知识

1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64

第七章计算机与条码知识

1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79

第八章相关法律、法规和标准的规定

1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93

第二编快件收派知识

第九章快件收寄

1、收寄流程的概念P952、收寄的方式P953、服务范围的概念P984、地理区域范围的标示种类P985、省会的电话区号P986、省会的邮政编码P987、主要城市的电话区号P988、主要城市的邮政编码P989、快件的计费方法P10110、快件的标准时限P10211、航空运输的特点P10212、公路运输的特点P10213、运输方式的选择因素P10214、快递运单的概念P10515、快递运单的作用P10616、快递运单填写要求P10617、运单的粘贴要求P10718、标示的粘贴要求P14619、快件保价的概念P15120、快件保价与保险的区别P10321、保价服务的注意事项P10422、快件的赔偿原则P11323、快件的赔偿条件P11424、快件的赔偿标准P11425、快件查询的方法P11226、快件查询答复时限P11327、快件的更址与撤回渠道P11328、快件更址的条件P11329、快件撤回的条件P11330、快件重量规定P11531、快件规格规定P11532、寄递物品的验视内容P11633、禁递物品14种类P11734、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P11735、各类麻醉药物P11736、危害公共卫生的物品种类P11737、限制出境物品种类P11938、我国限寄规定的概念P11939、我国海关常见限制规定P11940、国际航空组织易爆物品标示P12041、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P12542、国家航空组织毒气标示P12143、国家航空组织腐蚀品标示P12644、快件包装的作用P12745、快件包装的原则P12846、包装材料的选择P13047、胶纸封箱的操作方法P13148、快件包装注意事项P13249、快件包装的检查方法P13250、快件打包的方法P14051、包装标准图示标志P13252、度量衡工具的使用方法P13553、快件信息录入的要求P14254、快件体积重量的概念P14255、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。

56、快件体积重量的计算方法P14257、快件营业款的组成P14458、首重续重的计算方法P14459、单位计价的计算方法P14560、客户运单的签署要求P14661、业务员注意事项P15562、营业款的结算方式P15263、第三方付款的概念P15364、人民币的基本识别方法P15365、支票的分类和特点P15466、收取支票的注意事项P15567、发票的基本种类P15768、交接复核的要点P15869、收寄快件交接的原则P15970、营业款移交注意事项P15971、信息录入要求P158

第十章 快件派送

1、派送流程的概念P1612、派送流程描述P1613、派前自行车检查要点P1644、派前电动车检查要点P1655、派前汽车检测要点P1656、派送常用手推车类型P1667、移动扫描设备检查要点P1678、派送快件交接原则P1699、快件交接数量核对要点P16910、派前交接的概念P16911、交接单制作的基本方式P17112、交接单制作的基本要求P17113、派送段的概念P17114、快件排序的概念P17115、快件排序的方法P17216、派送路线的概念P17217、派送路线的设计原则P17218、影响派送时限的主要因素P17219、优先派送快件主要类型P17220、常用困扎材料的特点和适用范围P17421、常用绳结的特点及适用范围P17522、不同规格快件的捆扎原则P17323、较大、较重快件的捆扎方法P17924、快件捆扎的注意事项P18025、快件安全保管的原则P18526、搬起重物时的人身安全要点P18127、传送重物时的人身安全要点P18128、快件轻拿轻放要点P18329、非汽车派送，快件卸车注意要点P18330、汽车派送时的装车原则P18431、派送交递快件注意事项P18532、常用有效证件注意事项P18633、收件人不在时快件派送处置方法P18534、到付款的概念P18835、到付款形式P18836、代收款的概念P18937、代收货款注意事项P19038、客户签收快件的方法P19039、无法派送快件的移交要求P192

第十一章客户服务

1、业务推介的概念P1942、业务推介的方式P1963、业务推介的注意事项P1974、客户维护的概念P1975、客户维护的作用P1976、客户维护的方法P1987、客户信息采集的原则P1988、客户基本信息的采集方法P1999、客户名址变更信息的采集P20010、个性化收派需求信息的采集P200

II.技能考核内容及考核点

第一模块快件收派

第一部分：快件收寄

1、运单规范填写（笔试）P1062、识别快件重量、规格（笔试）P1153、查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P1164、快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.1515、称量快件并收取快件资费（笔试）P142

第二部分：快件派送

6、快件交接操作（口试或笔试）

7、按照派送段设计派送路线（笔试）P1718、捆扎、装运快件（笔试）P1739、签收快件（笔试）P19010、推介快递服务产品（口试）P19

4第二模块快件处理

第一部分: 快件接受

1、拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P1132、拆解总包（实操）P119

第二部分：快件分拣

3、国内快件分拣（实操）P1574、国际快件分拣（实操）P1575、识别禁限寄物品（实操或笔试）P1606、识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145P159

第三部分：快进封发

7、建立总包（口试或笔试）P1758、核对路由信息、装车比建立封志(笔试）P179 P181

III.有关说明

鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取模拟实际操作、笔试或口试等方式。

其中，理论知识考试时间为90min：理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。

IV.题型举例

理论考试题样

一、单项选择题

1、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

Ａ.遵纪守法 ,诚实守信B.爱岗敬业，勤奋务实

C.衣着整洁，文明礼貌C.及时派送，迅速准确

正确答案是（D）

2、下列不属于快件信息录入要求的是（）

A.真实性B.及时性

C.有效性D.完整性

正确答案是（C）

二、判断题

（）

1、快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。

正确答案为（错）

（）

2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快递的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。正确答案为（对）