银行营业厅布局与功能分区研究

第一篇：银行营业厅布局与功能分区研究

前言：几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换。银行营业厅必须要重视每一个与客户发生关系的路径与触点，因为任何一个与客户接触的触点都是改善客户关系、促进营销宣传的“黄金点”。

开始从客户角度思考

在中国，银行有90%的客户是零售客户，而这些零售客户群成为银行必争必夺之地，尤其是席卷而来的金融危机让众多曾经风光无限的投资银行陷入重重危机，就连历史悠久的雷曼兄弟和摩根士丹利也难逃厄运，这让中国以零售为主营业务的商业银行更加深刻地认识到零售客户群资源的稀缺性和珍贵性。而几乎所有的银行产品和服务最终都要通过营业厅来实现价值的转换，营业厅对于客户来说就意味着一切。

星网锐捷DMB认为：银行营业厅作为服务客户的第一线，是客户服务和产品销售的重要渠道，营业厅不同的功能定位决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷DMB银行营业厅整体解决方案的构架。显然这一点与中国银行界的想法不谋而同。

各网点转型期的银行营业厅包括工、农、中、建、交五大国有银行和其他十二家全国性商业银行都不约而同地根据各自核心产品、不同营业厅的定位、主要客户群的特征，对同一营业厅不同的区域、不同的客户开始规划、导入与之对应的营销宣传体系、客户服务体系和VI体系。

银行营业厅布局与功能分区研究

然而不同营业厅有不同的定位，同一营业厅也会存在着不同的功能分区、不同的客户规划，这些都决定了银行的营销宣传体系、客户服务体系、VI规范体系，也决定了星网锐捷银行营业厅整体解决方案的构架。

本着贯有的谦逊和对客户负责的态度，星网锐捷DMB与中国各大商业银行负责网点改造的业内人士进行了沟通，并亲临一线走访了诸多营业厅，对银行营业厅进行了分类概括，设计了简化模型，大致分成三类：

小型营业厅

中型营业厅

大型营业厅

除以上三类营业厅之外，还有少数营业厅属于特小型营业厅和特大型营业厅，不在这三类中，我们不再做另外分析和说明。

1、小型营业厅

商业银行的小型营业厅一般面积在100--200㎡。多临近社区，主要面向普通大众客户，以提供传统的交易服务为主，同时兼顾理财业务和公司业务。是中国商业银行扩大渗透力，抢占未来中产阶级客户的主战场。

小型营业厅布局与功能分区简化平面图：

2、中型营业厅

商业银行的中型营业厅面积多在200—300㎡。多处城市的主要街道区，面向广大中产阶级和公司客户，提供传统存贷、个人理财、公司业务等服务，是中国商业银行重要的收入来源。

中型营业厅布局与功能分区简化平面图：

3、大型营业厅

商业银行大型营业厅的面积多在300--500㎡。多处在城市的中心位置或者重要位置，为银行最先进、最有代表性的营业厅，是银行的品牌宣传中心，为大量高端客户提供服务。

大型营业厅布局与功能分区简化平面图：

停止随意无章地管理各类宣传信息

开始从客户路径与触点思考

[路径]：是指客户进入营业厅后活动路线（或流向），客户因为分类与业务需求的不同，活动路线不同，逗留的时间也不同。

[触点]：是指客户与银行工作人员或者物发生接触的重要点，银行的营销宣传体系、客户服务体系和VI规范体系就着重体现在这些触点上。

银行营业厅的营销宣传体系、客户服务体系及VI规范体系，归根到底是落实在客户的路径与触点上。否则摆放再多的LED屏或是电视屏或是海报、易拉宝都只能是做无效的客户接触。

星网锐捷DMB认为银行营业厅必须要重视每个与客户发生关系的路径与触点，因为任何一个与客户接触的触点都是改善客户关系、促进营销宣传的“黄金点”。

1、自助银行客户路径与触点图

推广自助银行是缓解人工柜台业务压力的重要举措，同时这也是提升营业厅服务效率和服务效益的重要举措。自助银行客户流通的触点包括橱窗、门楣LED屏、进门咨询台及其附近宣传区域等，这些触点连接起来就构成了相应的路径。同时，由于一些年纪大的人士对自助银行缺乏了解而导致不敢使用或者不会使用，急需在自动银行区域加强客户宣传教育工作和提示工作。

2、普通个人客户路径与触点图

普通个人客户是银行营业厅面对的数量最为广泛的客户群体，对提升中国商业银行零售业务的服务效率具有重要作用。这些客户接触的重要触点包括：橱窗、门楣、咨询台及其附近宣传区、等候区及其附近宣传区、办理业务时的柜台等。普通个人客户群体在营业厅具有逗留时间长、涉及触点多等特点，对营销规范体系和VI规范体系的贯彻和落实及客户满意度的提升都具有重要意义。

3、普通对公客户路径与触点图

随着理财意识的普及，银行对公业务尤其公司理财、法人理财的概念被越来越多企业和机构接受，银行对公业务正处于高速发展的上升期。同时，中国商业银行在对公产品的营销上，难度远远大于个人业务，因为大多数企业的决策人员都显得相对理智，他们不局限于知道“然”，而且苛求了解“所以然”。这就对银行的营销宣传工作和客户服务工作提出了更高的要求，对公客户涉及的主要触点包括：橱窗、门楣、咨询台及其附近宣传区、等候区及其附近宣传区、办理业务时的柜台等。

4、贵宾区网银业务路径与触点图

方便、快捷、高效无疑是网银业务的优势，现在，各大商业银行都纷纷主推网银业务，面积在中型以上的营业厅一般都设置了网银区。对于银行营业厅来说，抓好了网银区客户路径与触点的营销宣传和客户服务工作，对网银业务的推广和客户满意度的提升都具有重要意义。

5、贵宾区现金业务路径与触点图

重点客户在商业银行经营活动中的重要性与日俱增，从新网点主义下营业厅纷纷加大对贵宾区的建设力度就能看出一些端倪。贵宾区在营业厅面积中所占的比例越来越大，同时也进行了更加细化的划分，贵宾区现金业务客户的重要触点包括：等候区、柜员，做好这些触点的营销宣传和客户服务对于留住贵宾客户和深度开发贵宾客户具有重要的促进作用。

6、贵宾区非现金业务路径与触点图

对于银行营业厅来说，贵宾区中的非现金业务办理区是进行重点客户深度销售和交叉销售的好机会，客户等候时间、客户休息时间及办理业务间隙时间都是进行营销宣传和业务推广的绝佳时间。

第二篇：酒店功能分区布局及流程

宾馆流线组织

宾馆客人的活动过程都有一定规律性，在时空中体现出一系列过程，因而根据内部空间的使用程序，宾馆环境有不同的空间序列布局。如宾馆客人从进入宾馆大门后到进入客房放下行李为止，在各功能区的活动前后顺序包括了门口的迎接、大堂总台的入住登记、电梯厅乘电梯、客房层里的标识引导、客房走廊，一直到客房门和客房等，由此客人产生对一系列空间效果的感受。宾馆设计的空间方面要合乎这样的功能序列，按照它来进行平面布局。

宾馆公共空间构成通常包括公用空间、私用空间和过渡空间。公用空间包括门厅、中厅、休息厅、酒吧、茶座、接待厅、餐厅、会议室、娱乐空间、美容美发、健身室等，供旅客、服务人员活动的区域。私用空间包括客房、各类服务用房等客人单独使用的空间。过渡空间是指用来连接公用空间和私用空间的走廊、庭院、楼梯等。

商务酒店、会议展览酒店或是休闲度假酒店。不同类型的酒店，餐饮、娱乐、客房的设计与功能布局均有所区别。比如：入住商务酒店的团体客人，他们常以会议、专业联会、销售、培训为主，一般留宿2-4晚，大多为男性，客人对单床，双床无过多要求，而入住的单个客人一般留宿1~2晚，这种客人从事商务活动的较多，而且喜欢客房是单人床且有浴室和工作区。入住休闲度假酒店的客人，大多以夫妻或家庭为主，多以度假、观光、旅游、运动为主，客房除有双人床以外，还要有露台、进餐区、储藏间和大浴室。因此，设计师通过市场的调查，可以了解目标市场的具体需要和顾客们的选择特点。总体说来，商务客人喜欢单人间，会议、团体客人喜欢双人间，休闲旅游客人可以多人住一个房间。设计师必须针对具体情况对酒店客房进行规划，合理的布置以达到其目的。在客房的设计中，设计师还需研究市场情况，确定理想的设备和设计风格。

同样，酒店中餐饮的规划布局也至关重要，设计前一定要做好市场考察，尽量同酒店的 经营者共同制定具体的经营方案。比如会议酒店，早餐需要量大，酒店通常都设一个大餐厅提供三餐服务，同时至少设一个特色餐厅。而较偏远的度假酒店，游客在酒店停留时间较长，一般在酒店用三餐，除了有二、三个餐厅外，还应设一些室外休息室，像早餐露台、泳池房的快餐店，还可设烧烤等休闲餐饮。因此，设计师需按照酒店的类型、结账方式以及需要的娱乐设施设计出不同酒店餐厅的氛围、功能和布局来。

3.3 大堂的合理布局

大堂是酒店的中心，是客人对酒店第一印象的窗口，是酒店为客人提供服务项目最多的地方，如办理入住和离店手续服务、财务结算和兑换外币服务、行李接送服务、问讯和留言服务、预定和安排出租车服务、贵重物品保管和行李寄存服务以及客人需求的其他服务，所以大堂的布局一定要精心没计。

大堂的公共面积（不包括总服务台、商场、商务中心、大堂酒吧和咖啡厅等营业面积）取决于饭店的规模和档次，以及客源市场定位。国家星级饭店《设施设备评定标准》中提出：按客房间数推算大堂面积，每间客房平均不少于 0.6、0.8、1.0、1.2m2四个档次，并规定最低要250m2，最高400m2以上不限。一般规模大、档次高和大型会议型的饭店，大堂面积要大一些，但最高限 最好不超过每间客房平均2m2。

大堂的各项接待、服务功能的分区和所需要的面积要根据饭店的类型、规模和档次定位精确计算后选定。总服务台是大堂活动的中心，要设在主入口进到大堂一眼就能看到的地方，长度与酒店的类型、规模、客源市场定位有关，一般为8m至12m。大型酒店可达16m，两端不宜封闭，应留一个活动出入口，便于前台人员随时为客人提供个性化服务。总服务台后面要有办公室，供前厅部人员办公、财务夜审、存放资料、复印、传真和电脑，销售部也最好设在这里，以便接待业务。面积50至100m2为宜。贵重物品保险室与总服务台相邻，客人和工作人员分走两个入口，客人入口应尽量隐蔽。大堂经理的位置设在可以看到大门、总服务台和客用电梯厅的地方。礼宾台的位置设在客房区或客用电梯厅与饭店大门连接的流程中；行李员服务台设在靠近大门，同时又能看到总服务台和电梯厅的地方；大堂要有行李间，行李间以每间客房0.05至0.06m2设定，观光型饭店，旅行团行李较集中，行李间应适当加大一些。休息区能方便客人等候并起到疏导、调节大堂人流的作用，位置最好设在总服务台附近并能向大堂吧或其他经营点延伸，以引导客人消费。公共卫生间(包括残疾人卫生间和清洁工具储存室)应设在大堂附近，但门不可直接对着大堂。

第三篇：党校建设功能分区与面积

附件2

党校建设功能要求及建筑面积

一、教学楼：5层 约2290㎡（不含交通空间面积）

1、阶梯教室： 1间400㎡（容纳200人）备注：阶梯教室兼作中央党校远程教学中心

2、大教室： 1间300㎡（容纳150人）3、60人教室 6间×100㎡=600㎡ 4、80人教室 2间×150㎡=300㎡ 5、100人教室 1间×160㎡=160㎡

6、情景模拟室 1间×180㎡=180㎡

7、教师休息室 5间×20㎡=100㎡ 备注：每层一间

8、洗手间 5层×2间×20㎡=200㎡

备注：洗手间每间面积约20㎡，具体由设计师根据相关规范确定。每层2个，分男女。

9、饮水间 5层×10㎡=50㎡

备注：饮水间每间面积约10㎡，具体由设计师根据相关规范确定。每层1个。

10、其它（含2.5 M宽走廊、楼梯、消防设施等）

要求：各教室均符合多媒体教学、远程教学等现代教学需要；教室设计时应充分考虑扩音音响设备的安装；阶梯教室场所人均面积较为宽松，成斜面台阶式；大教室要适当考虑计划外班次的特殊需求，桌椅可变更和自由组合；教师休息室应当考虑兼作一般性接待使用； 教室考虑自然通风和采光；走廊、楼梯等通道要有利于人员快速疏散。

二、办公楼：5层 约2550㎡（不含交通空间面积）

1、主要领导办公室 2间×70㎡=140㎡ 备注：含接待室、休息室、洗手间

2、其他领导办公室 8间×50㎡=400㎡ 备注：含休息室、洗手间

3、科室负责人办公室 20间×20㎡=400㎡

备注：科室负责人办公室为每人一间

4、普通办公室 20间×30㎡=600㎡

备注：普通办公室为2-4人左右

5、校委会议室 1个80㎡

6、大会议室 1个150㎡（容纳100人）

7、小会议室 1个80㎡

8、接待室 1个80㎡

9、档案室 3个×50㎡=150㎡

10、打字室或文印中心 1个×30㎡=30㎡

11、洗手间 5层×2间×20㎡=200㎡

备注：洗手间每间面积约20㎡，具体由设计师根据相关规范确定。每层2个，分男女。

12、大堂或大厅 200㎡

13、值班室 1个×40㎡=40㎡

备注：按照小套间形式设计

14、其他（含楼道、走廊、电梯、消防设施等）

要求：各办公室要符合电子办公要求，楼宇智能化管理；领导办公室设小型接待套间；会议室体现多样化、个性化；档案室充分考虑承重力问题；走廊、楼梯等通道要有利于人员快速疏散。

三、学术报告中心：约1500㎡

1、学术报告中心： 1500㎡(容纳500人)备注：含主席台、贵宾休息室、配电室、音响灯光控制室、化妆间、洗手间、饮水间、消防设施等。

要求：报告厅场所人均面积较为宽松，每排间的间距要充分考 虑培训对象的特殊性，适当加大间距；主席台应兼具有小型舞台功能能够布置50座；贵宾休息室要充分考虑高规格领导接待和休息使用；吸音效果良好。

四、学员楼：5层 共328床位，约6845㎡（不含交通空间面积）

1、标间：

2、单间：

3、套间：

4、会议室兼讨论室1：

120个×25㎡=3000㎡ 80个×25㎡=2000㎡ 8个×50㎡=400㎡ 5个×80㎡=400㎡

5、会议室兼讨论室2： 5个×50㎡=250㎡

6、洗衣房 1间×60㎡=60㎡

7、大堂、服务总台 1个×200㎡=200㎡

8、服务员房间、物品调配室 10间×30㎡=300㎡

9、管理人员办公室 1间×35㎡=35㎡

10、公共洗手间 5层×2间×20㎡=200㎡ 备注：洗手间每间面积约20㎡，具体由设计师根据相关规范确定。每层2个，分男女。

11、其它（含2.5M宽走廊、双电梯、消防设施等）

要求：学员楼按照三星级标准设计；单人间可临时拆分为双人间；会议室兼讨论室要兼顾主体班和计划外班的双重需求，建议每楼层均匀分布；充分考虑学员长期住宿，应设计晾晒衣物的设施；走廊、楼梯等通道要有利于人员快速疏散。

五、食堂：3层 容纳500人 约1920㎡（不含交通空间面积）

1、自助餐厅 500㎡（容纳250人）

2、中式餐厅 500㎡（容纳200人）

3、大包厢 1间×80㎡=80㎡

4、小包厢 8间×40㎡=320㎡

5、作业场地 400㎡

备注：含配菜间、洗菜间、操作间、蒸饭间、白案间、消毒间、仓库、更衣室、休息室

6、洗手间 3层×2间×20㎡=120㎡

备注：洗手间每间面积约20㎡，具体由设计师根据相关规范确定。每层2个，分男女。

7、楼梯走廊、升降间、消防设施等

要求：学员食堂仿酒店式建造；中式餐厅采用圆桌分布，兼作大型宴会厅使用；包厢均要设计卫生间；操作间较为宽敞，生、冷、熟食间，面点制作间等齐全。

六、图书馆：3层 约1590 ㎡（不含交通空间面积）

1、期刊阅览室 1间×180㎡=180㎡

备注：内含一间柜台式工作室，面积约10㎡；一间小库房，面积约20㎡。

2、电子阅览室 1间×150㎡=150㎡

3、普通书库 2间×245㎡=490㎡

备注：普通书库内设一个20㎡的借阅柜台和一间25㎡的采编室；内设休闲雅座供阅读使用，休闲雅座面积由设计师确定。

4、工具书库 1间×100㎡=100㎡ 备注：内含内刊库和资料库，设一间20㎡的工作室。

5、过刊库 1间×150㎡=150㎡

6、校史展览馆 1间×150㎡=150㎡

7、信息中心控制室 1间×120㎡=120㎡

8、课件网站制作室 1间×50㎡=50㎡

9、馆长办公室 1间×20㎡=20㎡

10、馆员办公室 1间×30㎡=30㎡

11、洗手间 3层×2间×20㎡=120㎡

备注：洗手间每间面积约20㎡，具体由设计师根据相关规范确定。每层2个，分男女。

12、饮水间 3层×10㎡=30㎡

备注：饮水间每间面积约10㎡，具体由设计师根据相关规范确 定。

13、楼梯走廊、消防设施等

要求：图书馆充分考虑承重力问题；书库、阅览室均为大跨度、大开间；普通书库要设置休闲雅座供阅读使用；图书信息数字化程度较高，功能齐全。

七、文体楼： 约1800㎡（不含交通空间面积）

1、多功能球场 1个×700㎡=700㎡ 备注：室内篮球场兼羽毛球场、排球场

2、多功能活动厅 1个×300㎡=300㎡

3、乒乓球室（容纳4张乒乓球桌）、健身房、文化娱乐室（3-4间）约400㎡

4、老干部活动中心 约100㎡

5、饮水间、洗手间、更衣室 约300㎡

备注：洗手间每间面积约20㎡，饮水间每间面积约10㎡，具体由设计师根据相关规范确定。

6、楼梯走廊、消防设施等

要求：多功能球场可同时兼备室内篮球场、羽毛球场、排球场；多功能活动厅按照大型卡拉OK间设计。

八、聘用合同工周转房 约400㎡（不含交通空间面积）1、20间×20㎡/间=400㎡

九、校大门值班室 4间×20㎡=80㎡

备注：分别设计为门卫值班室、警务监控室、接待室、收发室。

十、地下停车场 约1000㎡ 备注：含物资仓库约200㎡、配电房约100㎡。

十一、室外

1、室外设施：网球场1个、篮球场2个。注：

地上总建筑面积不超过26000㎡，该指标不得突破，以上提供的各单体建筑面积为参考值，设计师应根据地块特点、国家的有关规定、类似项目设计经验灵活控制。

第四篇：实验室功能分区与平面布局之实验室建筑平面设计原则

实验室功能分区与平面布局之实验室建筑平面设计原则

实验室建筑的主要特点是实验内容手段众多，工艺要求繁杂，工程管网较多，工程造价比一般建筑高达一倍或数倍。根据这些特点，实验建筑平面设计除了遵循一般建筑物平面设计原则外，还需要遵循下列原则。

A．同类实验室组合在一起。

B．工程管网较多的实验室组合在一起。

C．有隔振要求的实验室组合在一起,一般宜设于底层。

D．有洁净要求的实验室组合在一起。

E．有防辐射要求的实验室组合在一起。

F．有毒性物质产生的实验室组合在一起。

遵循上述设计原则，有利于环境卫生，防止不同性质的实验室相互干扰，有利于不同的分析检测顺利进行，并节约投资。

新建疾病预防控制中心实验室应符合当地城市建设总体规划，其选址宜符合下列要求：

1、充分利用城市基础设施；

2、地形规整，交通方便；

3、避让饮用水源保护区；

4、避开化学、生物、噪声、振动、强电磁场等污染源及易燃易爆场所。

新建疾病预防控制中心实验室平面设计原则，宜符合下列要求：

A．实验用房宜与办公等其他功能用房分开设置，不同类别实验室建筑宜独立设置，合理分区。实验室建筑宜处于最小风频上风向。

B．各类实验用房集中在一个楼宇的，垂直布局由上至下宜按照毒理（包括动物实验室）、理化、微生物依次安排。

业务、实验、行政及保障等各类功能用房集中在一个楼宇的，实验用房宜置于楼宇上部。

C．楼层平面宜为中廊式。实验区位于楼层一端，垂直通道、实验人员办公及生活等其它区域位于楼层另一端，与实验有关的辅助用房可置于上述二个区域之间。

第五篇：药剂科分区性原则与布局简介

怀远县龙亢农场医院

药剂科分区性原则与布局简介

药剂科的分区以病人为中心，坚持统一管理及整体性原则，确保其功能与任务的落实。药剂科设药剂科办公室、库房和药品会计办公室、西药库、西药房等。

药剂科办公室的主要职能是办理药事管理相关的日常事务。药剂科办公室位于门诊大楼一楼，紧靠库房和药品会计办公室，方便药师和会计人员协商药品采购和验收入库、账务等相关事宜。

库房和药品会计办公室位于院办三楼，主要职能是进行药品采购验收、入库等相关事宜。

西药房位于门诊大楼一楼大厅入口处，贴有明显的红色标识，便于病人识别，病人从大厅进入就可以进行用药咨询，减少路程往返，能更好的为病人提供便捷优质的服务。西药房西临门诊，东面为急诊科，方便医护人员在抢救室抢救病人时，需要使用的药品也可以迅速的从药房取到。

西药房面积为㎡，分别设有门诊取药窗口和住院取药窗口，避免门诊病人、住院病人和取药护士因取药混乱导致药师调配错误或取药差错的情况。门诊取药窗口又分设多个窗口，避免在人流高峰期出现拥堵，也能很好的分配药师的工作人力资源，更好更快的为病人服务。西药房内的药品按照药理作用、剂型和用量分区存放，便于药师准确迅速的取药，为病人提供更好的服务。

西药库位于门诊大楼一楼西侧，面积约为㎡，临近大厅入口，方

便药品的运送及规范贮存。西药库分为口服剂型库，注射剂型库，液体库，对特殊药品进行分区存放。西药库分区明显，便于药师领药。

药房和药库都配备了药品冷藏柜，便于需要低温贮存的药品；配备了麻醉与第一类精神药品专用柜，保障麻、精药品安全性的同时便于统一单独管理；配备了药品专用柜，有急救药品专用柜，麻、精药品专用柜、高危药品专用柜等，分区明显，便于统一管理，减少差错的发生；配备了温湿度仪，便于监控和掌握药房和药库的温度和湿度，从贮存上更有效地保障了药品的质量；药房还配备有计算机、打印机等，便于处方和医嘱药品的发放。