自驾游领队带团服务规范

第一篇：自驾游领队带团服务规范

路客自驾游领队出团规范

一、出发前领队工作：

1.出团前一天领队需要准备的物料：

游客报名登记表（核对姓名、身份证号、打印住宿安排表）、导游旗及旗杆、合影旗导游证、对讲机（检查对讲机是否充满电）、车用急救包、出行手册、车贴、面巾纸、宣传册、相机；

2.建群通知集合时间和地点、注意事项（活动强度、注意事项），必要时电话通知； 3.出发前一天安排好住房（分房间）、落实沿途的吃住等问题；

4.提前联系行程中各景区，确定景点门票（主要是针对免票景点如何操作）、停车位以及讲解费；

5.沿途城市、景点、标志性建筑物的知识准备以及行程中所列景点的知识准备工作； 6.准备笔记本对带团过程中所遇问题作好记录。

二、行程中领队工作：

（一）接团工作

1.领队必须于约定发团时间前15分钟到达集合地点，举旗站在领头车旁，引导先来的游客签到、签出行协议、领取物料并说明对讲机用法。如游客未准时到达，及时电话联系游客。确保旅游团能按计划出发；

2.清点人数及车辆，贴车贴（根据驾驶员的性别和驾龄合理编号），准备出发。

（二）车上服务工作

1.领队作欢迎词（需包含公司介绍、自我介绍、公司主要线路等）； 2.跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（详见附件）

3.介绍行程特色（亮点）以及景点概况、行程安排和今日天气情况，对沿途经过的城市、景点、标志性建筑物（如桥梁、塔等）作简单的介绍；

4.到达景区/餐厅前，提前与景点/餐厅负责人取得联系，并讲解有关安全事项。5.沿途及时准确播报路况； 6.每开2-3小时，最好进服务区停车休息一下。中途休息点宜选择公路服务区，或选择位置合适、场地宽敞、油品种类较全、配备公共厕所的品牌连锁加油站。7.早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快，然后开始正式的讲解。

8.如果要退房，上车问好之后，车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。9.下车游览前关好车窗，以防车上物品丢失;10.行车中，注意观察后视镜及电台联络，要照顾车队后续车辆。过红绿灯时，车队被断开，头车应带领前半部车队靠边缓慢的前行，等待后续车辆。

11.作为头车，每做下一个动作的时候，都要提前给后面车辆加以告示，比如转向灯、电台联络，并要考虑后续车辆能否安全、顺利的完成你的动作。

12.后续车辆一旦发生问题及事故，前车应立即寻找安全地方，将车队停下，并协同事故车处理。

（三）景区服务工作

1.自由活动十分钟（游客上洗手间），办理门票、讲解员等各项手续；

2.集合进入景区；在景区大门口或者标志性建筑物旁全体游客合影留恋（需要打旗子）3.进入景区后需配合景点讲解员的工作，随大部分旅客活动；拍花絮。必要是帮游客拍照片；

4.提醒客人携带好、看管好自己的贵重物品(如照相机、手机、摄像机、手饰等);5.游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意外事件的发生，以确保旅游者人身、财产安全；

6.按照合理而可能的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题。7.景点讲解结束后规定集合时间，后适时前往集合地点等待游客返回。(四)餐厅服务工作 1.用餐前：

（1）落实好客人人数、儿童付半价餐的人数和用餐桌数，并在订餐时明确告知餐厅。（2）切记要提前订餐，尤其是在旺季要求最少提前l天订餐，在确定用餐大约时间后提前2小时通知餐厅大致用餐时间，在到达餐厅前15分钟再次联系餐厅，告之确切到达时间并落实餐位，避免“等餐位”的现象发生。

（3）提醒客人在餐厅用餐时务必要看管好随身携带的贵重物品，尤其是手包、提包不要放在椅背处，很容易丢失!餐厅往往是小偷作案偷窃之地，特别是旺季人多时。2.安排用餐：

（1）车到餐厅后严禁导游不管客人先跑进餐厅，应先安排好客人下车或自己在客人能看到的视线内比客人先进入餐厅。

（2）指引客人卫生间的位置，并落实好桌位，安排好客人入座，加椅子或餐具，落实好陪同餐桌位，安排好陪同入座。

（3）待客人全部坐下后通知酒店马上起菜。这时领队并不能进入陪同桌吃饭，严禁对客人不管不问，即便餐厅安排周到也应如此。哪怕是做给客人看，也要监视餐厅上菜质量、速度，菜品是否与菜单或预定时一样，待客人桌上到第五个菜并确定其它菜正常后，方可入座用餐;（4）在客人用餐时导游要起身“巡餐”，询问口味是否合适，菜量是否够。同时观察那些菜客人都吃了，那些菜剩的最多，以便在下一餐时给予适当的安排、调整。

（五）酒店服务工作 1.抵达前工作

（1）介绍酒店基本情况、地理位置和周围的情况（小吃、商场等）

（2）提醒客人洗澡时防滑的问题，尤其是老人。睡觉前一定关好门窗，插好保险栓;（3）注意事项：进入房间首先检查房内设施是否能正常使用或损坏，若不能使用或有所损坏，及时反馈领队；

（4）如第二天要退房，提醒游客早餐前把行李带下来退房。

（5）预报一下第二天的天气，并提醒客人该穿什么样的衣服或下雨准备伞具;2.抵达后工作

（1）分钥匙/房卡。到饭店总台领房间钥匙/房卡，发房卡和早餐券，告知客人用早餐餐厅的位置。待客人交身份证后给房卡，同时在分房表上等级客人的房间号，并把自己房号告诉全体团员；（2）通知客人第二天起床叫早时间、早餐时间地点、出发时间;（3）房费结算：结算价格应与确认价格相符，仔细核对价格，计算好总额，最后开住宿发票(首先确认发票抬头，对于双方协议不开，应得到公司确认)。3.退房工作

（1）领队应在客人用早餐时将房间钥匙收齐，同时催促宾馆抓紧时间查房，利用客人用早餐时间将房间查好，不要因退房、查房而耽误客人出发时间;（2）若查房发现问题，如房间硬件有损坏，物品有缺少，自费食品客人有消费等，应立即与所住房间客人确认。如需赔偿，原则上费用由客人支付，若发生冲突，意见分歧，导游应积极与宾馆协调，协调不成要马上向公司汇报，由公司出面解决，避免耽误处理的时间；

（3）早晨上车之后，首先应向客人问好，介绍当天的行程安排及当天的天气情况，祝愿客人玩的愉快；

（4）车没开动之前，马上提醒客人检查自己有无遗漏的物品，尤其是首饰、手机或充电器等容易忘记的物品。

备注：每天领队在微信朋友圈和QQ空间至少发一组当天的游玩动态。

（六）回程服务工作

1.导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展；

2.本次活动总结，对游客支持和配合领队的工作表示感谢以及期待下次再相聚的愿望； 3.宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动； 4.散团后提醒游客在微信群里“到家保平安“。

三、行程结束后工作

1.及时报账，上交相关物品（导游旗、对讲机、发票、沿途餐厅和酒店信息）； 2.整理照片，及时向游客发送所拍的照片；

3.在网站上写游记，并把所写游记转发到朋友圈和空间。

附件：跟车行驶的注意事项以及游玩时的注意事项（1）长途驾驶切记系好安全带，保持车距，中速行驶；

（2）按照车辆编号行驶，不要随意超越车队车辆，友好避让其他车辆；

（3）对讲机在车队行动时保持开机状态，有问必答。每晚住宿时，使用者请及时将对讲机充满电，团队返回后把车用急救包和对讲机交回领队。

（4）自由活动尽量避免单独出行。同行人员手机、房间号必须记住。自己下榻酒店名称位置也要牢记；

（5）带一张微笑的脸而来，路途过程中及时伸出你的手去协助队友；（6）停车锁好门窗，贵重物品随身携带，如有遗失，自行负责；

（7）行车中，如有走错路、或交通障碍等等使自己掉队，应及时联系工作车、指挥车，在正确的引导下归队，万万不可试路前进，避免耽误大家更多的时间（8）行车中，所有车辆都应尽可能的多关注每一辆车发出的各种信号指示，比如鸣笛、远光灯、转向灯、手势等等，随时做出正确的判断，如有情况，及时与指挥车辆通报。

（9）行车中，应按车队事先安排好的车序前进，切不可随意打乱车序。如遇堵车、过交费站等情况，车序被打乱后，待找前方安全、宽敞的地方恢复车序。（10）如车辆或乘员有特殊情况，比如路口未通过红绿灯燃油不足、轮胎漏气、乘员内急等等，应及时报告指挥车辆。

第二篇：领队带团须知

带团须知

出发前的准备：

（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。

（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）

二．出发当天准备：

（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。

（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。

（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。将学生分组，挑选组长。

（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒学生计划用钱，合理开支。上车前点人。询问送团人员是否全团回昆。

三．行车过程中的工作：

（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。

（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。

（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。

（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。

四．到达目的地的工作：

（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。

（二）向学生交代的注意事项：

1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。

2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。过马路注意安全，到了景区要听导游安排。记住车牌号，酒店名称。听清楚集合的地点和时间。晚上要早睡，第二天才会玩的开心。不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？

3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。要遵守纪律，维护团队。有矛盾及时向我反映。

4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。吃饭途中要去看小孩。

5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。

6.礼貌：在公众场合要安静。掌声感谢导游和司机师傅。要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。接下来有请（年轻、漂亮……的）金牌导游XX 导为我们讲话，大家欢迎。

五．我们自己的注意事项：

（一）有一个口号，经常强调。上下车向司机，导游问好。大巴第一排座位是我和导游坐，在车上尽量不要睡觉。随时注意自身安全。

（二）学生生病尽量不要让他们吃我们自己的药，避免出现其他状况（在火车上向列车员要，在酒店找酒店服务员）。在外看病留好发票。

（三）学生证件有我们保管，避免丢失走时无法登机。

（四）到酒店拿房卡，分房，落实卫生间和餐厅。询问总台早叫时间，自己房间提前半小时早叫。

（五）如果导游问旅行社情况告诉其部门多，我们主要做接待，其他部门不太清楚。以前去过其他地方，没带过这里的。

（六）自费项目尽量让导游帮我们借导游证，说在其他地方也这样。要向导游说这些学生还是乐意买的。

（七）每天下车前如导游没强调要询问她第二天行程安排。

（八）回昆头晚要找导游结算提成。

六．告别仪式：到达机场前半小时，几天的游玩结束了，我们去了……,饱览了祖国大好山河，向导游的精彩讲解和司机的高超车技至于掌声。

七．乘坐飞机注意事项：

（一）点清人数再登机，机票上数字代表排数，英文字母代表座位，座位号在座位上方标注。上机时帮助他们放大件物品。

（二）学生证件有我们保管，下机归还，避免丢失。

（三）交代学生不要乱按按钮，有晕机或其他需要按红色按钮。系好安全带。做好后点人数。飞机平稳后查看卫生间（一般在尾部）。飞行过程中不要乱碰中间门，那是紧急状况用的，谁碰谁受罚。

第三篇：领队带团必备英文

（入境篇）：

1、arrival 抵达；

2、immigration /passport control护照检查处；

2、visa on arrival 落地签证；

3、customs海关；

4、quarantine卫生检疫；

6、transfer中转；

7、luggage claim行李提取处；

8、belt / conveyer-belt 输送带；

9、luggage service 行李服务处；

10、exit 出口。

(机场篇)：

1、group check-in 团体乘机登机处；

2、departure gate 登机门；

3、terminal 候机楼；

4、cancellation 取消；

5、delayed 延误；

6、boarding pass 登机牌；

7、flight number/flight No.航班号；

8、local time 当地时间；

9、economy class 经济舱；

10、destination 目的地、终点。

（飞机篇）：

1、emergency exit 紧急出口；

2、occupied(厕所)有人；

3、vacant(厕所)无人；

4、aisle seat 靠通道座位；

5、window seat 靠窗口座位；

6、blanket 毯子；

7、fasten seat belt 系好安全带；

8、oxygen mask 氧气罩；

9、altitude 高度；

10、life vest under you seat 救生圈在座椅下

（飞机餐饮篇）：

1、drink 饮料；

2、coffee 咖啡；

3、tea 茶；

4、milk 牛奶；

5、Coke可口可乐；

6、apple juice 苹果汁；

7、orange juice 橙汁；

8、tomato juice番茄汁；

9、grape juice 葡萄汁；

10、mineral water 矿泉水；

11、beef 牛肉；

12、noodle 面条；

13、pork 猪肉；

14、beer 啤酒；

15、rice米饭；

16、finished 吃完了。

（酒店篇）：

1、reception 接待处；

2、room service 客房服务；

3、check in 入住；

4、lobby 大厅；

5、fire exit 火警出口；

6、disposal bag 清洁袋；

7、pay-TV 收费电视；

8、safe-box 保险箱；

9、clothes –horse 晾衣架；

10、air conditioner 冷气机 空调；

11、wake-up call 叫醒服务；

12、room to room call 客房之间打电话；

13、local call 本市、本地电话；

14、extension telephone 电话分机；

15、operator 总机，接线员

（洗衣篇）：

1、laundry service 洗衣服务；

2、ordinary service 湿洗；

3、15% extra 加收15%；

4、press 烫衣服；

5、return 退回（日期）；

6、same-day service/ daily service 当日可取；

7、collect 取（物）；

8、blouse 女上衣；

9、coat 女短大衣；

10、cress 女连衣裙；

11、ladies vest 女汗衫；

12、costume 女服；

13、nightdress 女睡衣；

14、petticoat 女衬裙；

15、trousers 裤子；

16、pajama 男睡衣；

17、shirt 衬衣；

18、socks 袜子；

19、stockings 长袜；

20、underpants 男短裤；

21、tie 领带；

22、tracksuit 运动服；

23、waistcoat 背心；

24、jacket 外套、短上衣；

25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣；

27、suit 套服（西服、中山服）；

28、cardigan 毛背心；

29、pullover 套头绒线衫；30、button 纽扣。

（洗手间篇）：

1、W.C.（water closet）；toilet room；wash room 厕所/洗手间；

2、shampoo 洗头水；

3、shower gel 沐浴露；

4、conditioner 护发素；

5、lotion 润肤露；

6、shaver 刮胡刀；

7、shoes-shine cloth 擦鞋纸；

8、teeth brush 牙刷；

9、towel 毛巾；

10、soap 香皂。

（购物篇）：

1、grocers 杂货铺；

2、chemist shop;drug store 药店；

3、shopping carriage 购物车；

4、payment 支付；

5、special price 特价；

6、cheap 便宜；

7、expensive 昂贵；

8、bargain 廉价品；

8、discount 减价；

9、clearance sale 清仓大减；

10、wholesale price 批发价；

11、retail price 零售价；

12、brand 牌子；

13、VAT(value added tax)附加税；

14、size 尺码；

15、style 款式；

16、wrap up 包起来；

17、pack 包装；

18、souvenir 纪念品；

19、quality certification 质量保证书；20、receipt 发票。

（就医篇）：

1、unwell 不舒服；

2、medicine 药物；

3、injections 注射液；

4、pain 痛；

5、fever 发烧；

6、cough 咳嗽；

7、cold 受凉、伤风；

8、vomiting 呕吐；

9、influenza 重伤风；

10、grip 流行感冒；

11、colic 腹痛；

12、diarrhea 拉肚子、腹泻；

13、quinsy 扁桃体炎；

14、sunstroke 中暑；

15、first aid 救急；

16、ambulance 救护车；

17、food poisoning 食物中毒；

18、bandage 绷带；

19、cotton wool 药棉；20、take a deep breath 做深呼吸。

第四篇：汽车自驾游目的地服务规范(DOC)

ICS 03.080 A16 备案号：29529-2011

DB42 省

地

方

标

准

湖北

DB42/T 662—2010 汽车自驾游目的地服务规范

Service standard for the destination of self-driving travel

2010-12-16发布 2011-03-01实施

湖北省质量技术监督局 发布 DB42/T 662—2010

前 言

本标准按 GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由湖北省汽车流通协会提出。本标准由湖北省旅游局归口。本标准由湖北省旅游协会起草。

本标准主要起草人：张达华、潘细汉、王李力、祁威、詹耀光、罗吉文。

DB42/T 662—2010

汽车自驾游目的地服务规范 范围

本标准规定了汽车自驾游目的地服务规范涉及的术语和定义、汽车自驾游目的地的设置、评价指标体系、服务规范和监督检查。

本标准适用于湖北省区域内有合法经营资格的自驾游目的地。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

LB/T002-1995 旅游汽车服务质量 3 术语和定义

本标准采用下列术语和定义。3.1

汽车自驾游 self-driving travel 汽车自驾游属于自助旅游的一种类型，主要是指旅游者自己选择交通工具，自己驾驶或乘坐非营运车辆自主进行旅游活动的行为。具有交通工具的特指性、驾乘人员的同一性和旅游安排的自主性等几个突出特点。包括自驾车观光、休闲、度假、体验、房车度假、探险等。3.2

汽车自驾游目的地 the destination of self-driving travel 符合汽车自驾游条件的旅游景区（点）及其他旅游接待区域。4 汽车自驾游目的地的设置

4.1 汽车自驾游目的地提供的服务项目。4.1.1 交通设施应齐全、实用性及人性化程度高。

4.1.2 产品应提供具有鲜明的地方特色、文化内涵、吸引力强的各类旅游产品，为自驾车出游者提供丰富的参与性旅游项目。

4.1.3 应定期提供交通、通讯、餐饮、娱乐及购物等旅游信息。DB42/T 662—2010 4.1.4 应合理设计景点与景点之间的距离。

4.1.5 应为汽车自驾车出游者提供专项服务，如地图、短信提示、路标、明码标价、紧急救援等。4.2 汽车自驾游目的地的设置应由各类旅游观光、度假、休闲、娱乐、户外运动等具有一定接待服务能力的经营单位（点）提出申请，由旅游行业协会、相关中介组织实施认证、评定。

4.3 汽车自驾游目的地资质标牌，应设置于各接待单位主要入口明显的位置，并在对外宣传资料中标明。

4.4 汽车自驾游目的地应充分整合当地旅游资源“六要素”（吃、住、行、游、购、娱），满足自驾车出游者对观光、休闲、度假、娱乐、购物、车辆洗护和安全救援等方面的多种需求。4.5 汽车自驾游目的地的设置区域必须有与之接待能力相适应的道路通行条件。4.6 设置汽车自驾游目的地时，应同时兼顾安全、环保等相关配套设施的建设。

4.7 汽车自驾游目的地及其周边地域应具有能够为汽车自驾游活动提供必要的救助、保障设施的基本条件。

4.8 凡是申请设置汽车自驾游目的地的经营服务单位（点），应建立公共安全保障体系。

4.9 汽车自驾游目的地及其周边的环境评估必须达到国家有关标准。特别是在生态环境脆弱地区申请设立汽车自驾游目的地，目的地接待单位应保证符合国家有关部门的相关规定。

4.10 在开展汽车自驾游活动可能会影响当地生态平衡的地方，应有县级以上的有关部门做出的权威评估，以此作为是否批准设立目的地的依据之一。5 评价指标体系 5.1 交通指数

5.1.1 到达景区（点）的路面状况良好。5.1.2 旅游交通设施完备。

5.1.3 汽车自驾游目的地的可进入性好。

5.1.4 应设置旅游咨询服务中心，具有咨询、预订、受理游客投诉等功能，信息资料能够及时更新。5.1.5 应设有旅游地图广告牌，提供旅游信息服务。5.1.6 应设置规范、醒目的公共信息图形符号。

5.1.7 进出景区、景点道路应设有进出分流车道或进出道路分设。

5.1.8 高速公路休息站、酒店和景区停车场的停车位足够，进出口的设计合理。5.2 资源指数

5.2.1 目的地至少拥有一个A级景区（点）。5.2.2 拥有已投入运营的旅游度假功能区。

DB42/T 662—2010 5.2.3 拥有国家级自然保护区、国家级公园或国家级文物保护单位。5.2.4 拥有省级自然保护区或省级文物保护单位。

5.2.5 拥有被命名为世界文化遗产的景区（点）或其他同级别的旅游资源。5.2.6 拥有人文景观（主题公园）,其主要景观具有国内独特性。5.2.7 拥有较好效益的生态旅游线路。

5.2.8 拥有较好效益的其他专项（或特种）旅游产品。5.2.9 拥有较好效益的地方特色旅游线路。5.2.10 拥有地方特色的民俗旅游项目。5.3 环保指数 5.3.1 绿化覆盖率好。

5.3.2 噪声平均值小于58分贝（含58分贝）。5.3.3 清洁卫生保持良好,无乱堆乱放现象。5.3.4 酒店、餐厅、厕所有环保宣传。5.3.5 厕所都是水冲式厕所或环保型厕所。5.3.6 厕所清洁管理制度严格，无秽物，无异味。

5.3.7 应设有一定数量的封闭式环保型垃圾箱，有专人管理、跟踪清扫、日产日清。5.3.8 保护生态环境和野生动物状况符合国家要求。5.3.9 污水处理必须达到当地环保标准要求。5.4 安全指数 5.4.1 道路安全

5.4.1.1 到达目的地的高速公路及区内安全指示牌清晰。

5.4.1.2 有平整通畅的硬化路面、路宽低于5米的路段，每隔一段距离应视路面情况设置“会车避让带”。

5.4.2 旅游安全

5.4.2.1 应具有突发情况下可以救助游客的能力。5.4.2.2 应规范执法，保护旅游者的合法权益。

5.4.2.3 应在旅游景区(点)和游客集中场所设专职安全保卫人员。5.4.2.4 应建立健全安全教育、防范制度，每年进行检查落实。DB42/T 662—2010 5.4.2.5 应每年对员工进行一次以上的有关应急和救助的培训与演练。5.4.3 旅游紧急救援

5.4.3.1 汽车自驾游目的地及其周边10 km范围内的道路交通出现严重拥堵或因自然灾害、不可预见性情况出现，使自驾车旅游者在路中被困时，汽车自驾游目的地应有紧急应对救助预案和措施。5.4.3.2 应有紧急救援机构并公布紧急救援电话号码，突发情况下可以救援海内外旅游者。5.4.3.3 主要旅游景区（点）有医疗救护点。

5.4.3.4 应执行重大旅游安全事故发生后的处理及报告制度。5.4.3.5 主要旅游景区（点）服务设施和服务质量日常管理状况良好。5.4.3.5.1 管理制度落实，游览秩序井然，无游客拥挤现象。5.4.3.5.2 安全设施齐备且维护良好，无安全隐患。

5.4.3.5.3 建立旅游与公安、工商等部门协调配合的工作机制。5.4.3.5.4 安全、卫生管理制度及措施符合有关法规和标准。5.4.4 旅游住宿设施提供规范的服务，保障旅游者的合法权益。

5.4.5 餐馆就餐环境整洁，严格执行食品卫生、保鲜等国家有关法规和标准。

5.4.6 主要旅游景区（点）对摊贩实行集中管理。主要旅游景区（点）、集中购物街区及其他旅游购物场所环境整洁，无围追兜售、尾随强卖现象；无乞讨现象；无假冒伪劣商品；无价格欺诈、胁迫消费等行为。

5.5 便利指数

5.5.1 中国移动、中国联通等运营商的手机讯号需100%覆盖全区域。5.5.2 特色餐厅分布于本区域内的各主干道，并且周边不少于3家。5.5.3 所在区域内具有一定的娱乐设施。

5.5.4 所在区域内具有土特产品的购物点；购物点周边需具备满足自驾车出游者停车需求的停车场，所售商品明码标价。

5.5.5 停车场收费合理，需要配备足够的停车位。5.6 人气指数

5.6.1 通过发放调查问卷获得相关满意度结果。5.6.2 游客年接待量逐年增长。5.6.3 自驾车游客回头率逐年增加。

5.6.4 自驾车游客投诉处理率达100%，并及时有效。

DB42/T 662—2010 5.7 疲劳指数

5.7.1 景点与景点间的驾车时间不超过2个小时。5.7.2 景点与住宿点间的驾车时间不超过1个小时。5.8 服务指数

5.8.1 以市（县）级为单位的汽车自驾游目的地需出版详尽的自驾旅游地图，以便为前往目的地的自驾车出游者提供路面及综合指引服务。

5.8.2 为自驾车游客提供区内信息服务(如食宿、汽车维修、洗车等)。5.8.3 加油站分布合理，油品类别齐全。

5.8.4 所在地设置有110、120标示牌，报警服务电话通畅、有效。

5.8.5 在有一定风险性的自驾游活动中，汽车自驾游目的地应能够为自驾车出游者提供必要的人身和车辆保险代理或中介服务。6 服务规范

6.1 应有相应的管理制度，能够有效地实施自驾游接待工作，能够为自驾游活动提供优质服务。6.2 应提供的旅游、观光、休闲、娱乐、服务等内容和形式必须健康，不得从事违法、违规活动。6.3 各项服务标准、工作制度及游客须知等规范管理文件应张贴明示。各类服务设施功能齐全，使用完好。

6.4 对游客伤害或捕猎动物及践踏花卉植物的行为，应设置提示牌，提倡文明旅游。6.5 自驾游活动不得与国家环境保护法律法规相违背，必须保证不对环境造成损害。6.6 对提供虚假信息并造成自驾游车主损失和严重后果的，应承担相应的法律责任。

6.7 应建立健全安全管理制度、安全责任制度、安全教育制度，加强从业人员安全、消防、卫生等方面的知识和技能培训，公布应对突发事故的应急处置预案。

6.8 在夏季可能发生洪水的山谷、河床；干旱季节火险等级高的草原、森林；冬季气温可能降到零度以下；可能有野兽出没等危险情况下，应设置禁止自驾车游客露营的标示牌。6.9 周边无建设性的生态和景观的破坏现象。

6.10 在具有探险性质的自驾游活动中，目的地经营者必须本着对参与者安全负责的态度，对其生存与自救技能进行指导，在装备和技能方面对参加者提出要求，保证参与者全面掌握。7 监督与检查

7.1 根据汽车自驾游目的地服务规范和有关旅游质量检查要求，受理自驾车出游者对汽车自驾游目的地的接待服务质量的投诉。DB42/T 662—2010 7.2 由旅游行业协会、相关中介组织负责定期组织专家团队，按照汽车自驾游目的地服务规范对自驾游目的地进行评估与检查。

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第五篇：出境领队的职责及带团注意事项

出境领队的职责及带团注意事项

一、领队的职责和工作程序

（一）海外领队的职责：

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：

1、介绍情况、全程陪同

出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。

2、落实旅游合同

监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

3、组织和团结工作

关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

4、联络工作

负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

（二）领队服务程序：

一、服务准备

1、研究旅行团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证

3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号）

二、物质准备

1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格

2、准备好团队需花费的费用

三、开好出国前的说明会

在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：

1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）

2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）

3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。

4、提出要求，讲清注意事项

5、落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项

二、出境旅游领队的注意事项（口述）

1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。

2、出境/安检：机场出境口都是先过【边检】再过【安检】，过完安检就可以到候机口等待登机了。出境团队旅游签证一般分两种，一是【团队签证】，二是【落地签证】。

团队签证过边检需要提供团队名单（在旅游局打印的，印有中国旅游局的官方标识，并且一式三联。）和许可入境的许可书。领队带头，按照团队名单的顺序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。（领队排在第一位过边检）落地签证没有团队名单及入境许可书，落地签证是到了所去国家的机场后办理的，签证费用是办理签证时交给当地的签证人员的，需要填入境卡（一般会在飞机上发给个人，我们也可以提前填写好）还有签证申请单。

3、下机后最好跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队的领队一起走（如果第一次去的话）。全程要清点好人数确保游客安全。

4、见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时候地接行程和我们的不太一样）。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同性别的分在一起。

5、在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要的情况下

可以协助地接导游。（一般进店推自费的时候 游客对领队的信任度比导游强）

6、最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗等物品。