XXXX投资管理有限公司员工手册。概要[五篇]

第一篇：XXXX投资管理有限公司员工手册。概要

XX集团·XXXXXX投资管理有限公司西安分 公司 员 工 手 册

XXXXXX投资管理有限公司西安分公司 二零一六年九月 欢迎辞 Hi!欢迎你加入XXXXXX投资管理有限公司西安分公司共同参与公司未来的发展,在此谨祝你工作愉快!XX恒瑞过去的每一点成就,都有赖于每个职员的努力。XX恒瑞明天的每一个进步,从今天开始,都与你的努力密切相关。

现在,请随我们一起,走进XX恒瑞。

这本小册子,将向你陈述了XX恒瑞的企业文化,介绍XX恒瑞内部最基本的规章制度,讲解你在XX恒瑞所拥有的基本权利、应履行的责任和义务,帮助你更快地融入团队,愉快地开展工作。

手册内容适用于XXXXXX投资管理有限公司西安分公司的所有职员。

如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或你的上司联系。我们都很乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行讨论和交流。

综合管理办公室 二零一六年九月 总经理致辞

海纳百川,汇聚英才,热烈欢迎你们加入XXXXXX投资管理有限公司西安分公司这个大家庭,你们的到来为XX恒瑞注入了新血液、增添了新活力,衷心希望大家能在XX恒瑞工作舒心、生活开心。公司为员工提供可持续发展的机会和空间,努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力,虚心学习,不断进步,最终你必会获得公正评价。更重要的是,这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提,公司提倡个性发挥,为员工提供广阔的发展空间。

公司倡导健康丰盛的人生,追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神,这些都具有金钱所无法替代的价值。

万事开头难,为了让大家能更快地融入到我们这个团队,人力资源部特别编写了这本《员工手册》,谨此希望各位认真学习领会,通过手册了解XX恒瑞,了解工作,了解责任所在,我也希望新员工们能虚心向老员工学习和请教,注重与同事交流和沟通,齐心协力把工作做好。

最后,再次欢迎你们的加入,由衷的希望我们可以相互信任、相互理解、相互团结,用战略、长远的目光投入新工作,与XX恒瑞同呼吸、共命运,实现自己的梦想!总经理:

目录

第一章公司简介(4 第二章公司理念(7 第三章入职指引(8 第四章劳动关系(10 第五章行为规范(11 第六章考勤管理(16 第七章薪资福利(19 第八章学习与发展(21 第九章沟通与交流(22 第十章安全与健康(23 第十一章附则(27 第一章公司简介 XX集团

XX集团由先锋集团与多家专业投资机构共同创办,依托先锋集团超过10年为中小企业投融资服务经验的积累与客户积淀,布局第三方支付、网络贷款、众筹、财富管理、传媒、移动通信、生活服务七大板块,以“连接人与金融”为愿

景,以超级AppXX理财为入口连接金融、商业、服务、生活、投资等,建设基于移动互联网的金融服务新生态。

集团成立伊始,即立足互联网综合金融模式。2013年取得第三方支付牌照,旗下的众筹网是中国众筹概念最早的普及者,P2P行业中的两家知名平台(XX 理财、金融工场均是集团旗下平台企业,同时还创办了“XX移动”这一虚拟运营商品牌。“金融+互联网+生活方式”是XX集团商业模式的最佳写照。

截至2015年8月,集团已经实现部分业务在海外上市,旗下拥有香港上市公司中国信贷(8207.HK,还有数家子公司正在新三板挂牌过程中。集团已为近万家中小微企业提供融资服务作为国际化布局,集团在香港、英国、美国及东南亚均有投资在进行中。

建银国际、三山资本、中信资本、信中利投资、汇源集团、爱施德、新华发行、周大福等知名机构或上市公司,以及多位知名企业家均为集团子公司投资人。集团既是互联网金融行业先行者之一,也是行业的探索者和领军者之一,为行业健康发展做出了持续贡献,作为经党中央、国务院同意,由央行会同有关部门组建的互联网金融领域首个国家一级行业协会——中国互联网金融协会常务单位、央行互联网金融专业委员会成员单位、中国证券业协会会员单位、北京市网贷行业协会创始会员及常务副会长单位、由中国金融四十人论坛(CF40发起的上海新金融研究院理事单位,获得系列品牌荣誉,受到媒体广泛报道。

XXXXXX投资管理有限公司(简称XXXXXX于2003年创立,2015年8月由北京金企投资管理有限责任公司变更名称,为XX集团成员企业,注册资本5000万元人民币。

“XX黄金”品牌创立于2012年,XX黄金以国家“黄金储备”和“藏金于民”金融政策的战略落地和社会化为宏观发展基础,定位于贵金属互联网综合平台服务商,集实物黄金产品销售、贵金属投资及增值、贵金属供应链金融于一体的综合营销管理系统,面向银行第三方渠道和黄金消费者,创新提出并持续打造“实物贵金属产业链运营系统”

公司优势

金融、互联网双重基因,迅速基于移动互联网建立金融服务优势。经验:超过10年的金融行业积累,走在趋势前,实现指数级快速增长。模式:独创的1+N产业金融模式,成倍提升实体经济资金周转效率。牌照:搭建了多金融牌照的一体化金融服务平台,牌照包括但不限于:银行、证券、保险、基金销售、小额信贷、典当、担保、资产管理、融资租赁、货币兑换、第三方支付、征信和虚拟运营商。

创新:持续创新力及高效执行力,日均上线5项新功能,社交理财红包实现超过100倍投入产出比。

安全:7×24小时金融交易数据中心,达到银行级安全标准。全球视野:大力推进全球化布局,为用户及合作方提供国际化服务。业务范围

第二章公司理念 公司使命

通过资本和管理的帮助,促进企业创新与成长,推动产业进步和社会发展。公司愿景

志同道合的伙伴共创心仪的事业,并分享成功 成为一家具有国际影响力的投资公司

文化理念

坚持“企业利益第一,求实进取,以人为本”的联想根文化。富而有道:拥有高尚职业道德和专业素养的投资家团队 与投资人和企业家建立相互尊重和信任的合作伙伴关系 在持续创造优异的投资业绩的同时,积极践行社会责任

人才资本:以综合背景和专业能力为基础,注重学习能力,强调文化认同 合伙人以内部培养为主,外部吸收为辅

坚持指导人制度,全员参与考核,全员分享投资收益 团队制胜:长期共事,相互欣赏、配合默契的合伙人团队 以项目为导向的工作组模式,科学、严谨、高效的团队决策机制 共享目标、价值认同、承担责任并相互负责的团队合作精神

创新精神:坚持“学习是一种生活方式”的理念,实践、复盘再实践的工作作风在积累中不断提升

用求实进取的态度,和“退出画面看画”的思想方法,通过组织、机制创新实现跨越式发展

投资方法论 事为先,人为重 积极主动的增值服务 第三章入职指引

一、机会均等

公司公正平等的对待所有的员工和应聘者,与聘用有关的一切规定皆以业绩,能力,态度和资质为基础,不因种族,肤色,宗教信仰,性别,年龄或其他因素而改变。

在所有岗位上,与挑选,招聘,培训,薪酬,晋升和调动有关的一切决策只根据与该岗位需要的任职条件作出,同样,其他人力资源决策也杜绝非法的歧视, 并在缝合国家法律,法规以及劳动合同的情况下,采取积极措施去实现这一目的。

二、招聘

公司新增岗位或弥补岗位空缺时,会优先考虑公司正式员工,如公司正式员工中无合适人选,才会对外公开招聘。公司通过面试,笔试,背景调查和体格检查等必要的程序择优招聘员工。

公司鼓励员工向公司推荐优秀人才,凡由员工介绍且合乎条件的新员工,在公司服务满一年者,公司将对举荐者予以适当奖励。

三、录用

凡应聘者有一下情形之一者,公司将不予录用:(1国家政策规定不得雇佣者(未满16周岁的男女青年(2经本公司认可医院实施体格检查不合格者,或经发现有恶性传染病者(3曾在公司或相关企业任职被开除或未经批准擅自离职者(4经查学历和工作履历不实者(5其他认定不适合担任公司工作者。

四、报到

公司人力资源部是具体负责办理员工入职报到手续的职能部门。报到时,您需出示以下有效证件原件并留存复印件:(1身份证;(2学历证书,学位证书;(3职称证书,资格证书;(4婚姻状况证明,计划生育证明,独生子女证明;(5与原工作单位解除劳动合同的证明文件;(6公司指定机构出具的近期体检报告;(7免冠一寸近照2张;(8人力

资源部要求提供的其他资料。当您的个人资料有以下更改或补充时,请在一周内向人力资源部出示相关证明原件并留存复印件,以确保与您有关的各项权益:(1姓名和手机号码;(2家庭住址和联系方式;(3婚姻状况;(4出现事故或紧急情况的联系人;(5培训结业或进修毕业;(6通过职称晋升或取得岗位职业资格;(7参加专业性团体或社会团体及兼任团体的职务;(8有必要留存的其他资料。

公司提倡诚实的职业操守,并保留审查员工所提供个人资料的权利。如有虚假不实,员工将被终止试用或聘用,并自行承担一切后果。

五、入职指引人

您进入公司后,所在试用部门将会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除向您介绍公司和部门的基本情况,有关制度和规定,以及您的工作内容, 职责和要求外,还会指导您如何领取办公用品,使用办公设备等有关工作和生活的具体事项。同事母公司还将适时为您安排入职培训。

六、试用与转正

试用期为公司和您提供了相互了解以及确定您真实在岗能力的机会,公司试用期规定:员工的试用期一般为1-3个月,其他有经验的员工的试用期一般为一个月。

试用期是您与公司相互了解,互相适应的时期,您抓紧熟悉企业文化,尽快进入工作状态,融入公司工作氛围,并充分展示您的才干。如果您认为公司不适合您,你可以完全自由的提出辞职。同样地,如果您的工作无法达到公司要求,公司也会随时终止对您的试用。

在这一时期,您将接受专门培训,并且和正式员工相比,您将受到公司更全面,更深入的考察和考核。公司考察和考核的重点为工作态度和敬业精神、实际能力和潜在能力,道德素养和责任心,主动性以及工作业绩等。

试用期满时,您需提出书面转正申请,填写《转正申请表》,并对试用期工作进行总结,由所在部门出具考核鉴定,经人力资源部审核,报请公司总经理审批。

如果您的转正申请获得公司批准,人力资源部将向您发出转正和定岗定级的通知,同时与您进行转正面谈。如果您的转正申请未能得到批准,公司将延长您的试用期或终止对您的试用。

试用期间,如果您的各方面表现突出,所在部门提出题签转正申请,经人力资源部审核,报总经理批准后,可缩短试用期,提前转正。

第四章劳动关系

一、劳动合同

1.劳动合同的签订和延续

公司用工实行全体员工劳动合同制管理。您入职公司后,为了明确您和公司之间的权利和义务,根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定,公司将与您签订劳动合同。

对于新入职的员工,公司一般只签订一年期劳动合同,如果您的各方年表现良好,且年度综合考评合格,在劳动合同到期的前30天,公司将向您发出《续签劳动

合同征询意见书》,如果您同意,公司将与您续签劳动合同。2.劳动合同的解除或终止

在劳动合同期内,公司依据国家法律法规、公司规章制度,对品德良好、业绩能力突出、能优秀完成岗位工作的员工依法实施奖励;对工作怠慢、违章乱法、损害公司形象和利益的员工,有权解聘、换岗,直至解除劳动合同。造成经济损失严重者和影响恶劣者依法追究赔偿,构成犯罪者依法移送司法机关处理。

在合同期内,您因辞职要与公司解除劳动关系,应提前30天向公司人力资源部提出辞职申请,填写《员工辞职申请表》,并按公司规定程序办理辞职审批手续。

二、完备离职手续

员工被公司解聘或其辞职申请得到公司批准后,公司与员工的劳动合同将自动解除或终止。离职前,员工应按《员工离职移交手续清单》的规定要求进行工作交接,完备离职手续。

三、劳动关系纠纷处理

劳动合同履行过程中出现的任何劳动关系纠纷,员工可以通过规定的程序向公司人力资源部申诉,公司将根据员工的意愿安排人力资源部,员工所在部门负责人乃至公司领导与之进行面谈,妥善解决纠纷事项。

第五章行为规范

从进入公司上班的第一天起,您的一言一行都代表着公司的形象。因此您在工作时保持整洁的外表,善用礼貌的语言,遵循规范的岗位要求是非常重要的,您应遵守下列规定:

一、总体要求

1.加强纪律,执行政策。认真执行金融政策,自觉遵守各项纪律和规章制度。2.坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为。

3.精神饱满,着装整洁,以良好的精神面貌,向社会展示良好的企业形象。4.客户第一,信誉至上。守约有信,尊重客户,不断提高工作质量和服务艺术,为客户提供一流的服务。

5.文明服务,礼貌待人。自觉使用文明用语,对客户和蔼可亲,服务耐心细致,展示良好的公司风貌。

6.爱司爱岗,敬业尽责。以主人翁态度对待工作,认真办事,忠于职守,为公司的业务发展勇于奉献。

7.团结同事,协力工作。相互理解、关心同事,乐于助人,服从大局。8.提高警惕,维护安全。要严格遵守规章制度,树立防范意识,保护资金安全。9.勤奋学习,精通业务。刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平。

10.严守机密,维护信誉。增强保密意识,保守国家、公司及客户的机密,维护公司在客户中的信誉。

二、行为准则 公司高层

志存高远:规划战略、洞悉市场、坚定执着;运筹帷幄:开放心态、科学决策、抢抓机遇;立德立信:公正务实、任用贤能、遵守承诺;仁厚关爱:关心他人、鼓励他人、宽容态度。公司中层

严于执行:思路清晰,任务明晰、控制有力;重于协调:协调一致、积极沟通、开放心态;擅于带人:公正评价、用人所长、指导他人;勇于负责:承担责任、支持服务、严格要求。基层员工

忠于职守:爱岗敬业、克服困难、专业求精;善于协作:集体意识、支持意识、协作配合;乐于分享:参与管理、多提建议、分享观点;勤于沟通:主动沟通、积极诚恳、互相尊重。

三、礼仪规范

您的一言一行代表着公司形象,因此,工作时精神振作、彬彬有礼、落落大方,保持仪表整洁、坐姿端正是十分重要的。请按以下要求着装,并遵守公司的有关规定: ●仪容仪表

1.仪表:各员工应注重着装的端庄、整洁,避免奇装异服,保持头发的整洁、整齐,不留长指甲;2.微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等,应注视对方,微笑应答,避免各种不礼貌,不文明习惯;3.用语:在任何场合应用语规范,使用普通话,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗;4.佩戴工作牌,严禁上班时间在办公区域穿着拖鞋;5.岗位另有着装要求的,按要求执行。●接待礼仪

有访客来时,前台应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意,“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗?”。确认后,请来访者稍等,立即帮其联系。知会要找的人后将来访者安排至会客区;如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水;如果要找的人不方便接待,出于对来访者的礼貌应得体拒绝。

●拜访礼仪

拜访客人,要事先预约,征得对方同意。

遵守拜访时间,预约时间5分钟前到;如果不能按时到达,应提前与对方联络,并至歉意。

服装整洁,举止得体,做到彬彬有礼。

拜访时间不宜过长,特别是与不熟悉的人,谈完事情即可告辞。●名片使用

与客人初次见面,应视需要交换名片。

交换名片的合适时机是在自我介绍或别人介绍你的同时,也可视情况,在辞别时交换,以示有进一步深交的愿望。

●电话礼仪

您在应接电话时,请在铃响3声内应答。应答时,先自报公司名称“您好,XX恒瑞!”;应答或转接电话,一定要尽力帮助对方。挂电话时请等待对方挂断后再轻轻地放下电话。记住,您代表公司,第一印象十分重要,打电话的人会根据您接电话的语言及态度做出对公司的判断。

提示:应答电话要体现饱满的精神与工作状态;对方留言时,要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。

四、工作规范 ●上下班

1.上班时提前十分钟到岗,正点准时进入工作状态。

2.下班时要做好以下工作:◎整理办公桌面,各类文件归放整齐。◎最后离开办公室的员工,应检查门窗,电灯、空调、电脑、饮水机等用电设备的电源是否关好,检查无遗留问题后锁门方可离去。

●办公礼仪

1.保持办公室安静有序的工作环境,保持高效、快捷的工作作风。

2.工作时间不说与工作无关的话,不做与工作无关的事,不乱窜岗位,不打私人电话,不浏览无关网页和玩游戏。

3.文明办公,自觉做到语言文明、举止高雅,禁止在办公室大声喧哗、嬉笑、打闹。

4.工作时间应坚守岗位,离开公司外出应向部门负责人说明。5.不在办公室接待私事来访亲友,不将与工作无关的人员带入办公室。6.不在办公区域内争吵,如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、砸东西等粗暴行为。

●会议

开会前要仔细阅读会议通知,做好会议准备,并提前5分钟进场。

确定不能参加会议时,要提前向会议组织方请假,会后要及时学习和掌握会议精神。

会议期间要仔细倾听别人发言,认真做好文字记录,未经支持人同意,不得随意打断他人发言;会议发言要声音宏亮,条理清楚,重点突出,简明扼要;要统一使用普通话。

●办公环境

办公场所整洁卫生,保持室内外环境卫生整洁,坚持做到勤打扫,勤擦洗,勤整理。办公用品要摆放整齐。电脑,电话机,文件夹,笔筒等办公用品要摆放位置恰当,整齐规范,尽量统一。

文件资料应及时清理,分类放置在书柜或文件夹内,书刊杂志应叠放整齐,不长期积压。

办公行为要保持文明。上班时间不得无故离岗、串岗,不得闲聊,吃零食,大声喧哗,禁止做与工作无关的事情,确保办公环境的安静,严肃与和谐。

●上网规定

公司电脑在工作时间为公司员工提供网络服务,非工作时间不能使用。公司将保留QQ、MSN等工具使用记录,请大家不要在公司处理个人事务;严禁任何时间在公司玩电脑游戏、在线上网聊天、看影碟等。

不得下载任何与工作无关的文件及图片,如MP3文件/电子小说/影像文件等;严禁利用电脑从事与工作无关的事或处理个人事务;●部门协作

部门之间相互协作时,应以“他人为先,热心服务”为准则,语言礼貌得体。部门协作要以大局为重,分工明确,分工不分家;做到不推诿,不扯皮,不设置障碍,补台不拆台。

洽谈协作事项,应言简意赅,开门见山说明来意,谈完随即告辞,不耽误对方时间。第六章考勤管理

一、出勤管理

●工作时间

公司实行每周5天工作制,每天工作8小时。每天正常上班时间:上午:8:30-12:00 下午:13:00-17:30 根据季节变化情况,公司会对上下班时间作适当调整。

因工作需要,不能执行公司正常作息时间的员工,所在部门应及时安排员工轮休。

●迟到、早退

①一个月内累计迟到或早退2次(5分钟内,不予扣发薪资。②一个月内迟到或早退第3次开始,每次扣款50元。

③一个月内累计迟到或早退3次,书面警告1次;第4次起每次书面警告1次。④半年内累计书面警告3次(含以上者,将视为严重违反公司规章制度,公司有权解除劳动关系,并不予支付补偿金。

●旷工

①当日擅自离岗2小时/次以内,本月第1次出现的给予口头警告,第2次起,每次扣款100元。

②当日擅自离岗超过2小时/次(不足4小时,按旷工半天处理,每次扣款200元;擅自离岗超过4小时/次,按旷工1天处理,每次扣款400元。

③一年内累计旷工2天(不含以上,将视为严重违反公司规章制度,公司有权解除劳动关系,并不予支付补偿金。

二、请假管理 ●请假、休假程序

员工需要请假的,需提前填写《员工请假单》。请假两天之内的,由主管部门、综合管理部审批,超过两天的,由公司总经理审批。

员工突然发病或其他突发事项,不能及时办理请假手续的,应口头请假或电话请假,且在康复后或事情处理完毕后的第一个工作日内补办《员工请假单》。

员工休年假,婚假,产假,丧假,哺乳假等有薪假期,填写《员工休假单》。●事假

员工因个人原因申请事假,须事先提出申请。如果来不及事先申请,应于当日上班前电话通知综合管理部同事,并于返回公司次日补填请假申请单,否则按旷工处理。

事假以1日为单位申请。

事假年度累计不得超过10日,月累计不得超过3日。超过上述期限的公司有权与其解除劳动关系。

未办理请假手续或超期的,公司有权与其解除劳动关系。●病假

病假(不含女员工产假指员工患病或非因工负伤不能上班,可请病假。病假在2天以上者,须出具医院开具的诊断证明和病假单请假。

病假以1日为单位申请。

公司有权对员工提供的病假证明资料进行查证和核实,一旦发现虚假,将视为严重违反公司规章制度,做出解除劳动关系等相应处理。

三、员工假期 ●法定假日

公司全体员工每年享有11天有薪法定节假日。分别为:清明节1天,五一劳动节1天,端午节1天,中秋节1天,国庆节3天。

●年休假

正式入职满12个月以上的员工(不含实习生、临时聘用人员可申请年假。年假标准

(1员工正式入职已满1年不满10年的,年假5日;(2员工正式入职已满10年不满20年的,年假10日;(3员工正式入职已满20年的,年假15日;(4国家法定休假日、休息日及员工依法享受的其他假期不计入年假的假期;●婚假

员工在公司工作期间结婚,可休婚假,婚假为3天。

实行晚婚的(男25周岁以上,女23周岁以上初婚的,可享受晚婚假10天。●产假

女员工在公司服务满2年以上,可享受产假。

女员工产假98日;特殊情况可增加产假15日(如难产、一次多胎等。产假最长可休113天。

产假不包含年假,但包含双休日及法定假日。员工休产假之前须向综合管理部办理回家手续。

●丧假

员工直系亲属过世,公司给予连续3个工作日的带薪丧假。直系亲属包括父母、配偶父母、配偶、子女、直系兄弟姐妹。

员工如果须到外地料理丧事,可根据路程远近额外给予2日路途假,是否给予路途假及给予路途假的时长,公司有最终决定权。

员工须提供直系亲属《死亡证明》原件及复印件至综合管理部办理请假手续,经批复同意后方可休假。

●陪产假

男性员工在配偶分娩期间可享受5日陪产假。陪产假包含双休日及法定假日。男性员工须提前10日向综合管理部申请陪产假,随后提交《出生证明》原件及复印件,经综合管理部批复同意后,方可休假。

休假前,须做好工作交接,便于工作的继续开展。第七章薪资福利

为了吸引并留住优秀人才,充分发挥薪资了福利的激励作用,公司实行“人性化薪资,人性化福利,市场化激励”的薪酬发放。

一、薪资 ●薪资构成

员工薪资由基本工资,绩效工资,特别贡献奖构成。其中基本工资是无风险固定薪资,绩效工资和特别贡献奖是风险可浮动薪资。

公司按国家规定为员工缴纳社会保险、住房公积金,员工个人承担的部分由员工自行负担,并从当月工资中扣除。

员工个人所得税由公司代扣代缴。●薪资发放

员工基本工资和绩效工资按月度发放,员工工资计算期间从每月1日起至当月底止,每月5日发放员工上月薪酬;如果遇到节假日,可顺延发放。

二、福利津贴

福利包括法定福利和补充福利。

(1法定福利是指国家法定的社会保险及住房公积金等基本福利项目,法定福利项目根据国家法定政策每年进行调整。

(2补充福利是指除法定福利外,公司根据自身经营情况为员工提供的福利项目。补充福利项目包括但不限于交通补贴、午餐补助、通讯费补贴及其他补贴。

三、特殊福利 ●生日礼金及慰问金

慰问金包括患病住院慰问金、直系亲属丧事慰问金。

员工在本公司连续服务满6个月的,可享受生日礼金及慰问金。●健康福利

员工在本公司连续服务满12个月的,可享受健康福利,健康福利为员工年度体检,每两年1次,由公司同意组织实施。

●旅游津贴

对于入职满3年的员工,在享受年假的同时,公司为员工提供旅游津贴作为员工辛勤工作的奖励。员工享受完当年年假即可按要求申请领取。

第八章学习与发展

公司以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在公司工作的员工,除以勤奋的工作获得薪酬及其它福利以外,还可以享有相应的培训及晋升的机会。公司将适时地为员工提供培训机会,通过一系列与工作实际相结合的培训,来协助员工规划未来的发展。

培训形式 1.新员工入职培训

为尽快熟悉环境、开展业务,新加入公司的员工必须履行入职手续。通 过入职手续了解公司概况、经营理念、管理模式、XX恒瑞公司人应有的职业 道德、社会责任感以及其他内容。2.在职培训

在工作过程中,为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度,公司 将开展一系列的培训课程。3.晋级培训

员工在晋升为上一级职务之前,需要参加晋级培训,学习企业管理的基 础知识,以转换角色,担当起管理责任。4.专项短期培训

为使中高层管理人员开拓思维,进一步提高管理水平,同时也为了加强 企业内外交流,公司将在适当的时机,选送中高级管理人员到有关专门机构、企业选择专业课程进行短期培训。

5.业务培训

(1公司除安排各级主管参加各类培训外,还将不定期地为各业务岗位的 员工安排相关专业的业务培训。

(2公司会在不同范围内组织交流,具体形式包括实地考察、专题研讨等,以便将成果提炼推广,实现资源共享。

6.专题讲座

公司将在不同时期根据不同业务的发展需求,邀请公司内外的专业人士 就业务、管理的最新动态以及研究成果举行专题讲座,以不断吸收新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。●内部调动

工作调动将有利于发挥员工的潜质,如有需要,公司将可能根据员工能力和 工作表现,调至公司内合适的部门及岗位工作。

公司内部调动是一种组织行为,必须经过正式批准正当手续。任何私人 之间进行协议调动都是不允许的,违者将作自动离职处理。●晋升机制

公司鼓励员工敬业、协同、创新,并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。

如果员工在工作期间连续两年年度考核结果在“良好”以上或三年考核 结果在“称职”以上,将有机会获得晋升,薪酬亦会相应增加。

第九章沟通与交流

公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通,保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围,是我们高效协作的基础,而且使我们及时了解自己工作的得失,不断得到改进。

一、沟通渠道

公司建设了顺畅的沟通渠道,你的直接上级和部门经理、人力资源部将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍,请不要犹豫积极与你的上级沟通。

●信息共享

公司的内部群是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方,在这里你可以讨论工作、咨询工作程序、提出个人见解等等,我们可以实现充分的信息资源共享。

●员工活动

公司时刻关心你的健康,提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年为你安排一次体检。公司和部门都积极地为员工组织拓展训练和文体活动,这也是我们增进交流的好机会。

●信息管理与沟通平台

公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公,为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为你配备的计算机,须按有关规定安全使用,请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。

二、投诉与合理化建议

当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯,或对公司的经营管理措施有不同的意见,或发现有违反公司各项规定的行为时,可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见,你的投诉会被逐级提交,保证有明确的反馈。

公司鼓励员工对公司提出合理化建议,如果你对公司的发展,管理等问题有自己的看法和观点,无论是大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。公司办公室负责收集员工的合理化建议,并负责它们得到准确的传递。

第十章安全与健康

员工的安全和健康是公司的头等大事,公司致力于为员工提供安全和健康的工作环境,员工必须对自己和同事的安全和健康负责,同事也要承担去

由于行动不慎可能导致的不良后果。每位员工都应遵循“生命和健康高于一切”的安全理念,强化“我要安全”的意识,提高“我会安全”的素质,增强“我能安全”的责任,为实现公司:零职业病、零事故、零污染的目标而不懈努力。

一、办公室安全

·避免将公司保密文件外传;·接触保密文件的员工应避免在公众场合讨论有关内容(例如在飞机场、餐厅、车站、厕所等公众场合,在使用台式电脑时也要确保敏感信息不被他人获知;·员工在使用完保密文件或离开办公室时应将文件上锁;·员工离开办公室时应将存有保密文档的电脑关闭或设置开启密码;·各部门的来访者应在有相关部门人员陪同下,方可在办公区域走动或经批准后方可进入生产区域;·最后离开办公室者负责关闭所有灯具和电器,并确定办公室门已上锁;

·员工应将个人物品放置在安全的地方,并上锁;·严禁未经许可在办公室内接拉电线、电源;·使用办公电器时,应严格遵照使用说明;·电源插座不得超负荷使用,发现插座电线发热,应及时通知电工处理;·保证安全通道畅通,禁止在办公室吸烟;·如果有任何安全隐患,请立即通报负责人或安全管理人员;·如有任何个人物品遗失或公司财物被盗情况发生,请立即通报公司办保卫部门。

二、交通安全

·员工在外出时应遵守交通规则,注意交通安全;·员工在上下班途中乘坐班车上下车时注意安全,尽量等车子停靠在停靠点待车辆停稳以后再上下车。

·因公驾车的员工应遵守交通规则,小心驾驶;·严禁无证驾驶、酒后和醉酒驾驶车辆;·如有意外发生,请立即报警(110或拨打急救电话(120、保险公司并通知 部门、单位负责人或公司分管领导,在偏僻地点发生意外时,更应注意个人安全。

三、恶劣天气

·在极其恶劣的天气情况下,应听从负责人或紧急通知的指令;·雷暴时应停止室外一切作业,在有避雷设施的工作场所内避护;

·应远离窗口、门及外墙,不要在危险状况下到户外走动,特别是不要到建筑物顶部活动;·电闪雷鸣时,尽量不外出,同时要关好门窗,尽量不要使用电脑、电视机、电话和在户外使用手机等,并将手机关机、拔下电视有线插头和电源插头;·在江河湖泊等天然水域中游泳时,如遇雷电,要马上上岸,更不要停留在没有避雷装置的船上;·在野外遭遇雷电来不及躲避时切勿奔跑,要双脚并拢蹲下,双手放在膝上,手臂不要接触地面,若能披上雨衣效果更佳,千万不可躺在地上,以免增加危险,同时,要避免多人挤在一起,不要在孤立的树下或无避雷设施的孤立房屋内躲避;·在室外工作时遇雷暴天气,不要将金属工具扛得高高的,手中不得拿有金属器具物件;·在雷雨中一旦感到头发竖起或皮肤有明显颤动感时,应立即蹲下。

四、旅游、出差

·将有关个人资料的复印件存放一份在家中及办公室中,如:出差路线、护照(身份证、签证、对方公司联系人和电话号码;·随身携带紧急联系资料,应包括:家中联系电话、健康信息、过敏情况、现在或曾经患过的疾病、现服食的药物等;·携带护照(身份证、机票及所有旅行资料,应将其复印件与原件分开存放;·将珠宝饰品等贵重物品存放家中;·注意行程安排,与家人、同事保持联系;·尽量不与陌生人搭讪,需帮助时尽量找警察;·应酬中,严禁醉酒;·在酒店中,证实来访者后才开房门;

·入住酒店或进入其它公共场所，应首先了解安全出口、疏散通道和灭火救生器 材的位置； ·所有意外事故，应保全一切已掌握的证物。·业务人员日常外访，当遇到竞争对手、客户的无礼行为时，应礼貌地与之进行 沟通，有必要时可致电直接负责人寻求协助； ·人身安全受到威胁时，在设法进行自我保护的同时，致电报警，并注意保留好 证据； ·事后 24 小时内直接向负责人汇报事情经过，重大事情，应当即通报公司。

五、上下班和外出安全 ·上下班和外出尽可能结伴而行，途中避免将个人财物显露在外，尽量避免佩戴 各种首饰； ·应行走于人行道，并注意周边闲杂人等，特别是尾随身后和蹲守路边的人； · 应注意路人中那些眼光乱扫或紧盯提包女性的人员和停在路边或走走停停或乱 窜的摩托车（不论单人还是双人驾车）； ·夜间上下班和外出应尽量避免走小巷或较偏僻的路径； ·乘座公交车辆时应避免与人拥挤，如遇扒手接近身边时，应保持高度警惕，如 有需要，尽快与警方联络； ·单人携带手提包外出时，应将手提包置于右手或双手握于身前，结伴外出携带 手提包时，应将手提包置于同伴之间； ·携带背包外出时，应将背包反背于胸前； ·在外应避免与人争吵，·如遇陌生人搭讪攀谈，应尽量回避； ·如遇他人威胁、恐吓，应立即报警求救； ·如遇捍匪持凶器打劫，应首先确保人身安全，在此前提下见机行动，争取第一 时间报警求助。26 第十一章 附则

一、手册管理 本《员工手册》为公司内部管理资料，属于秘密文件，请注意保管。员工只可借阅，不可翻印，泄露。如有泄露，公司将根据保密规定给予相应 处罚。员工在离职时，须将此手册主动交还给综合管理办公室。27

二、执行与监督 员工应根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及 公司相关制度对本手册正确理解。本《员工手册》执行的管理，为每位员工的直 接上级，公司综合管理办公室对本手册实施执行监督。

三、解释与修改 本手册解释与修订由公司综合管理办公室负责，最终解释权归属综合管理办 公室。本手册其他未尽事宜，均按国家相关政策法规和本公司的制度规定处理。如需订正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

四、溯及力 违反本《员工手册》的规定，公司按规章制度的规定对违规者予以处罚，并

保留对违规者追索违规者法律责任的权利。

五、颁布实施 本《员工手册》有文本版和电子版两种形式，两者具有同等效力。本《员工 手册》经公司总经办审批后颁布施行。28

第二篇：XXX管理有限公司员工手册

员工手册

一、企业目标

打造xx第一休闲农业项目

二、企业精神

实事求是

团结协作

开拓创新

拼搏竞争

爱岗敬业

追求卓越

三、员工守则

热爱祖国,忠诚公司;敬业爱岗,勤奋工作;虚心好学,不断进取;钻研技术,勇于创新;遵纪守法,信守公德;信行一致,诚实信用;互尊互爱,礼待同事;修身养心,立足社会.管理制度

第一章 员工入职、离职

第一条:入职手续

1.员工面试合格后填写公司«入职申请表»附一寸彩色照片两张,身份证复印件以及各学历证明

复印件交行政部办理入职手续;财务及保安人员需附担保证明.2.签订劳动合同,试用期为两个月,试用期过后,经考核合格转为正式员工,合同期限为一年;

第二条:离职手续:

(一)员工离职区分:

1.员工申请辞职:试用期员工需提前7天向部门主管书面申请:正式员工需提前30天向部门主

管书面申请.2.合同期满离职:合同期即满不续约者,需提前30天向部门主管书面申请.3.退休离职.4.解雇离职.5.其他原因离职

(二)离职手续:公司员工无论哪种情况离职均按此条办理离职手续

1.员工离职,由员工所在部门主管向公司行政部索取员工«离职申请表»,由当事人按规定格式

详细填妥,持离职申请表所列各项办理手续,并做好移交手续,办理好后将«离职申请表»及考勤卡一并交行政部核定,归档保存.2.移交手续:

1)主要内容:包括工作移交以及事物移交.工作移交指原有职务上保管及办理中的帐册、文

件等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或部门主管,并应将已办而未结案的事项

交待清楚;事物移交即指当职期间所领用的办公物品等一切物品的移交.2)移交人员:离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收,如未指定接收人的应临时指

定人员先行接收保管,待人选确定后再移交,如无人可派时,可暂由部门主管自行接收.3)移交审核:各员工所列移交清册,应由直属主管详加审查,不合之处,应及时更正,如离职

人员正式离职后,再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的,应由该部门主

管负责追索.3.移交手续应在批准离职日前办妥.离职手续办妥后,由公司人事部填写离职证明、办理离职手

续.第二章 休假请假

第一条:公司实行每天八小时,每周五十六小时工作制;每周周一至周日为工作日,每月员工休假四天;工作时间:

上午:8:00—12:00下午:14:00—18:00

第二条:法定节假日:按国家规定的法定假日休假;

第三条:请假

凡请假在三天以内,提前一天填写《假期申请表》交部门主管(部门主管请假需由总经理签字),签字同意后交行政部审核留底方可生效;请假三天以上、五天以下者,需提前一周填写《假期申请表》由部门主管、总经理签字同意后交行政部留底方可生效.五天以上(含五天)由总经理签字并上报董事长审批.1.病假:病假者须持区级医院或公司指定的二级医级开具的《病假证明单》办理请假手续;若

因患急病未能在当天办理请假手续,必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假,事后补办手续;否则一律不作病假处理.未办任何手续而缺勤者,作旷工处理.2.婚假:

1)初婚婚假为5天,凡符合国家规定的晚婚年龄(女性年满23周岁,男性年满25周岁)的员

工,初婚假期可增加5天,共为10天假期.非初婚婚假为3天.2)婚假假期逢节假日的,节假日假期计入婚假期.婚嫁假期为一次性连续休假.3.产假:

女职工生育符合《郴州市计划生育条例》,办妥生育假期手续的,公司准予假期.1)单胎顺产者,产假90天,其中产前假15天;

2)难产者,再增加产假15天;生育多胞胎,每多生育一个婴儿,增加产假15天;

3)符合晚婚晚育年龄的可增加产假15天;

4)符合晚婚年龄的男性员工可在配偶生产后连续休假3天带薪假期.4.丧假:

1)员工若事前情况特殊不能办理请假手续,须设法以电话等方式向部门主管请假,事后及时

补办手续;

2)如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者,一律作旷工处理;

3)员工请事假不满半天按半天计算;满半天不满一天按一天计算.4)每月事假累计不超过三天,连续不得超过两天.第三章 行政考勤

第一条:公司实行考勤登记制度,由行政部按定认真、及时、准确地记载考勤,妥善保管各种休假证明凭证,月终汇总.第二条:员工因公外出,应向部门主管申请通报,经部门主管批准后方可外出.上班时间外出办理私事,一经发现,按双倍时间(不少于半天)旷工处罚.每月累计发生2次的予以除名处理.第三条:迟到

员工迟到15分钟以内,扣工资10元/次;部门主管以上迟到15分钟以内,扣50元/

次;迟到15分钟以上按旷工半天处理;所有员工每月累计迟到不得超过3次,违者视情况另作处罚;

第四条:早退

员工无故发生早退半小时以内,按旷工半天处罚;部门主管以上无故发生早退半小时以内、按旷工1天处罚(以此类推);半小时至1小时以按旷工1天处罚;早退时间超过1小时以上的按以上处理方法累加计算,每月累计早退次数不得超过3次,违者视情况另作处罚;

第五条:旷工

凡发生下列情况均以旷工处理:

1)用不当手段,骗取、涂改、伪造休假证明;

2)未请假或请假未批准,不到公司上班;

3)不服从工作调动,经教育仍不到岗;

4)被公安部门拘留;

5)打架斗殴,违纪致伤造成休息;

员工发生旷工,旷工日按缺勤日双倍工资,当月连续旷工两天或全年累计旷工五天,予以除名处罚.第四章:行为规范

第一条 仪容仪表

1.衣着整洁大方,不可穿戴奇装异服;办公区域不可穿拖鞋走动;

2.保持个人卫生状况良好,男员工头发不宜过长,女员工指甲不宜过长;

3.正确佩戴工号牌;

第二条 劳动纪律

1.严格执行考勤制度,按时上下班签到(打卡)不迟到、不早退;

2.请假、出差均严格按照公司规章制度办理手续;

3.工作时间在岗尽职尽责,不得吃东西、睡觉、串岗、办私事;

4.工作时间不得打私人电话,特殊情况需打电话时,应简短扼要;

5.工作时间会客应简短,一般情况不超过15分钟,如需长时间会客,应经上级领导同意,并离开

工作区;

6.办公场所整洁干净,不得存放私人用品;

7.爱护公司财产,不得刻意毁坏;

第三条 办公用品管理

1.办公用品统一由行政部申购,发放;各部门至行政部领取(行政部做详细登记);

2.所有领取的物品需妥善保管,节约使用;

3.易耗品领取详情:

水笔、铅笔、圆珠笔每月每人限领一支;笔芯每月每人限领两支;打印纸每月每部门限领一叠;订书针每月每人限领一盒;曲别针每两月每人限领一盒;橡皮擦、涂改液等每月每人限领一份,每季不超过两份;(其他物品补充……)

第四条 员工宿舍管理条例

1.外来人员不得留宿,违者处以500元/次的罚款;特殊情况,需提前向部门主管申请,审批合格

后方可;

2.男员工不得进入女员工宿舍,女员工不得进入男员工宿舍,违者处以200元/次的罚款;

3.不可在走廊嬉戏打闹,不可衣冠不整进入办公区域;

4.晚21:00后禁止大声喧哗吵闹,做好防火防盗工作;

5.节约用水用电,保持宿舍内外整洁干净;

第五章 内部调动、晋升

1.内部调动:员工填写《内部调动申请表》规定格式详细填妥,持表到各部门办理签字手续,而后交由行政部留底存档即可;

2.晋升:由部门主管提名,报请总经理签署意见,董事长批准后,行政部发任命书通知各部门.第六章 薪资福利

第一条:薪资

1)公司的薪资结构由基本工资、全勤奖、各类津贴等组成;

2)薪资为税前工资;

3)公司根据人才的市场价值、社会物价水平和公司的经济效益,针对员工的岗位、职务、技术、技能以及工作中表现与业绩,确定和调整员工薪资;

4)办公室人员每月以制度工作日30天计算薪资.保安部人员和厨师为全天班,工程部在工程开

工之后为全天班.第二条:加班

1)公司不提倡加班加点,确因工作需要加班的,应事先申请,由公司总经理报请董事长批准后方

可加班;

2)管理人员、技术人员延时加班不计加班时间;

3)延时加班按基本工资的100%计算工资;不足一整小时不予计算,超过整一小时按整1小时计

算加班工资;

4)国定假日加班按基本工资200%计算加班工资.第三条 福利

1)社会统筹

公司政府规定,对符合条件的员工办理养老保险、医疗保险.按政府规定比例提取公司承担部分和员工个人缴纳比例部分存入社会保险帐户.第七章 出差

第一条 申请:因公司业务问题员工需外出,需填写《出差申请表》交由部门主管审核签字(期限由部门主管视情况而定),并交总经理签字董事长确认.第二条 差旅费:视情况而定元/天,填写《借支单》办理借支手续至财务部领取差旅费;出差回来后一周内填写报销单并结清手续.差旅费原则是:总额包干,节约归已,超出不补.第三条 其他费用:因公而产生的宴请费用(需有发票)、长途电话费用(电信或移动公司收据为证),报请董事长签字确认,可实报实销.第八章 奖惩

第一条 奖励:

公司对有以下事项的员工予以不等的精神鼓励、物质奖励.1)工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度,全年无任何不良

记录者;

2)超额完成生产任务、达到各项经济指标使公司经济效益显著者;

3)对生产技术或管理制度有所建议,经采纳施行卓有成效者;

4)维护公司利益和荣誉,保护公共财产,防止事故发生与挽回经济损失有功者;

5)坚持业余自学,不断提高业务水平,在公司任职期间,获取更高层次学历或专业证书,且能在实际工作中发挥所学知识为公司创造效益者;

6)敢于检举或阻止他人违规或损害公司利益行为,维护公司利益,避免经济损失;

7)对社会做出贡献,使公司获得社会荣誉者;

8)具有其他功绩,经公司董事长认为应给予奖励者

第二条 惩罚

公司对有下列行为员工的视情节轻重给予记过、罚款、除名的惩罚处理.1)对上级指示或命令,无故未能如期完成,影响公司利益者;

2)对同事恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者;

3)故意泄露公司商业秘密致使公司利益受损失者;

4)散布不利于公司的谣言或挑拔劳资双方感情者;

5)擅离职守、煽动怠工致使公司利益蒙受损失者;

6)未经公司许可,兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者;

7)利用公司名誉在外招摇撞骗,使公司名誉受损害者;

8)在公司服务期间,受刑事处分者;

9)违反公司各项管理制度且屡劝不改者;

第九章 附则

第一条 本制度有未尽事宜,由公司总经理授权行政部另行制订.本制度的解释权属公司行政部.第二条 本制度经公司董事长批准后实施,自批准之日起生效.

第三篇：餐饮管理有限公司员工培训手册

员 工 手 册

尚食梵蒂（北京）餐饮管理有限公司

2015年修订版

目录

第一章 总则......................................................3

第二章 聘用......................................................4

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章

第九章

第十章

第十一章第十二章

第十三章

第十四章

第十五章

第十六章

第十七章

第十八章 考核......................................................6 结构......................................................8 薪酬.....................................................14 福利.....................................................15 考勤.....................................................16 假期.....................................................16 培训.....................................................18 职责.....................................................18 宿舍.....................................................20 安全.....................................................23 保密.....................................................24 奖惩.....................................................24 监督.....................................................24 规章.....................................................25 离职.....................................................27 原则.....................................................28

第一章 总则

一、【目的】

欢迎您加入尚食梵蒂（北京）餐饮管理有限公司（以下简称“公司”）！作为公司的员工，您将与我们一起成长。当然，你所恐惧的条条框框也是我们极为不提倡的，我们渴望与你成为真正意义上的合作伙伴，而不仅仅是聘用制下的监督。同舟共济是你必须要明白的道理，工作中的用心、创新、爱心、恒心需要你常记于心并将四“芯”法则延续下去。勇敢与过去的失败和遗憾说bye bye!从今天起，我们将带你感受不一样的餐饮学体验，亦如人生之路的缩影，唯有踏实付出，不断完善，才有丰富收获！

不过，你要明白，不提倡条条框框不代表你不需要遵守公司纪律和制度，严格的纪律和有效的规章制度是成事基础。请认真阅读本手册，再决定是否可以自觉遵守，勇于接受挑战为我们共同的事业取得成功的保证。

二、【公司理念】

使命宣言: 我们必须对未来成功所不可或缺的盈利全心全意地投入

1.经营理念：公司旗下的所有餐饮门店均采用“五觉”的经营模式，“五觉”即视觉、听

觉、味觉、嗅觉、触觉，从五个方面让不同的食客得到全方位的优质感受，这是我们所

坚守的初衷。

2.管理理念：用心、创新、爱心、恒心——四“芯”法则作为公司管理文化的最佳体现，对

待顾客同事，对待产品生活，对待食材社会，对待同业竞争，将四“芯”法则延续下去，做业界最稳健的饮食品牌。

3.服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。

三、【解释与修改】

1.本员工手册由公司人事行政（人力部）管理部门负责解释。

2.公司的人事行政管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

3.本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件并与劳动合同具有同等效力。

4.本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。

第二章 聘用

一、【甄选】

1.人力部根据公司战略发展规划，结合各部门的用人需求，编制企业人才需求计划，报上级审批后实施招聘。

2.公司分基层及管理层.基层人员可采用门店招聘，管理层需有一定从业经验及学历要求通过公司面试招聘。

3.凡有志于餐饮服务工作的人士，都可对照公司招工简章，报名参与。熟人引荐者公司可优先考虑。最终通过面试、考核、体检、培训等必要的程序择优招聘。

4.门店招聘采用初试（了解基本情况）——填写申请表——电话通知面试的程序。

5.招聘信息发布后，人力部依据报名条件规定收集报名资料并进行初步筛选，审核应聘资料。6.所有应聘人员面试结束后，人力部会同需求部门确定最终面试结果。

7.以下情况均将被视为不符合录用条件:

 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 违反国家法律法规及相关规定者； 患有重大疾病、精神病或传染病者；及经公司指定医院体检不合格者； 未满 16 周岁者； 酗酒、吸毒者；

 与其它公司尚未解除劳动关系或有劳动纠纷者； 侵占、拖欠公款尚未清偿者。

二、【试用、入职与转正】

1.试用期限：一般为 1—3个月（视劳动合同期限而定），表现优良者，可提前转正。

2.试用期内，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。

3.试用期内连续缺勤 3 个工作日或累计缺勤 5 个工作日，公司有权终止对你的试用。

4.接到公司录用通知后，在指定日期到制定地点报到，因故不能如期前往，应与人事行政管理部取得联系，另行确定报到日期。

5.提供个人资料：报到后填写员工信息登记表，向人力部提交身份证正反面复印件、学历证明复印件、健康证明原件，免冠彩色近照（一寸 2 张）以及人力部要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、公积金缴纳情况告知财务部。

6.办理入职手续：

 录入考勤指纹、工作牌、工作服及其他相关物品； 接受工作安排进入实习期。

7.试用合格并完成入职培训的全部内容，人力部会执行转正审批流程并领取员工手册。

8.当你的以下个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人事行政管理部门提出变更，以

确保与个人有关的各项权益：  学历； 姓名、身份证号； 家庭地址和电话号码； 婚姻状况及家庭成员状况； 出现事故或紧急情况时的联系人；  其他你认为有必要知会公司的个人信息。

三、【签订劳动合同】

公司与新员工签署劳动合同，人事行政管理部门、新员工各执一份并签订劳动合同。

第三章 考核

一、【考核类型】

工作考核包括考勤与考绩。公司考核分为季度考核和年终考核。

二、【考核目的】

公司通过对员工工作表现、业务技能的考核，掌握每一位员工的实际工作状况，为培训、加

薪、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。

三、【负责部门】

人力部及上级部门负责考核的计划和具体组织工作。

四、【服务准则】

1.礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声）2.四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）

四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。3.精神面貌

做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如

一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。

4.礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。5.与客人接触四不准:(1）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵;(2）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人;(3）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人;(4）不准把客人遗留的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。

五、【工作要求】

1.欢迎顾客时目光要注视对方，让顾客感受到热情的笑容；

2.员工以友善的话语表示欢迎，不要使用重复机械的问候语； 3.迎宾客人到桌后5秒内必须有服务员接待； 4.对待老人、小孩、残疾人应该做到特需服务； 5.员工应把客人所点的菜品快速准确的传递给上菜房；

6.在保证客人满意的情况下，认真服务，争取做到操作流程不漏项、不掉项； 7.配备所用的用品用具；

8.服务员应保证帐单的准确性，做到唱收唱付，并提前找零； 9.及时恢复摆台工作； 10.及时做好人走岗位净； 11.及时关灯关气；

12.做好餐前餐后的电脑正常使用和关闭； 13.做好突发事件的处理和创造感动； 14.做好授权工作；

15紧急的预案处理，停水、电、气，客人打架处理；

六、【备注——服务员的细节工作是否到位】

1.笔3支、备用的翻台餐具、餐巾纸；

2.炉具是否有气，是否能正常打火；

3.不主动询问顾客是否需要发票；

4.客人给钱埋单时必须说谢谢；

5.客人埋单要带上收银夹，装零钱袋，送薄荷糖；

6.处理所有问题应在第一时间。

七、【客人优先法则】

公司领导与员工之间― 员工优先公司领导；员工与客人之间― 客人优先

第四章 基层组织结构

【店经理】 隶属关系

 直接上级：公司管理层（隶属公司运营部）

 直接下级：领班、后厨主管、服务员、收银员、厨工、杂工 主要职责

 负责编制单店的经营计划，拟订单店经营目标并组织落实。 负责单店的日常运营管理。 负责解决单店的突发事件。

 在公司相关部门的支持下，负责单店的全面的人员管理工作，确保单店人员的技能和责任心稳步提升。

 按照规范标准，对单店运作进行管理，保证单店的菜品质量、服务质量、环境卫生、设备和设施符合公司统一要求。

 负责对单店顾客、所处商圈进行调查和分析，确保单店经营的合理性和针对性。 按照公司统一要求，负责组织人员执行单店的促销和宣传活动。 按照公司统一要求，负责组织单店的营业收支、帐务和现金管理。

 负责库房各种原材料和商品的入库、保管、出库工作，负责每天的库存盘点工作。 建立库房物品明细帐，做到帐物相符并负责协助公司财务部人员进行月底盘点工作。 负责处理单店的公共事务。

 负责协助技术中心进行新菜品的试验，并协助进行相关分析。 完成店管部经理交办的其他任务。

 负责协调人力安排，岗位突发缺失及时替补。不影响单店正常运营 任职资格

 大学专科及以上学历。 管理或餐饮行业相关专业。

 5年以上本岗位或相关岗位工作经验，3年以上管理岗位经验。 具备计算机应用的基础知识。

 当门店发生人员短缺或某些职责无人承担时，单店经理是责任的第一承担者。

【领 班】 隶属关系

 直接上级：店经理，公司管理层  直接下级：服务员  同级：后厨主管 主要职责

 配合店经理检查服务质量，保证提供优质服务。

 与客人和厨房保持良好的工作关系，及时向店经理反馈客人对菜品、服务方面信息。 每天检查餐厅卫生情况和员工的仪表仪容，及遵守店规店纪情况，做好开餐前的准备工作。 定期检查、清点设备、餐具等物品，并将结果汇报。

 督导员工做好餐厅的清洁和安全防卫工作。

 妥善处理餐厅服务中的问题和客户的投诉，并及时向店经理汇报。

 协助店经理做好对员工的考核评估和业务培训工作，以不断提高员工的工作技能。 完成店经理交办的其他工作。任职资格

 中专及以上文化程度。

 熟悉餐厅的工作流程和菜品的价格。 熟练掌握收款机的使用。

【收 银 员】 隶属关系

直接上级：领班、店经理、公司管理层 间接上级：后厨主管 同级：服务员 后厨人员 主要职责

 掌握现金的结账方法和结账程序。

 开餐前备好零用钱，清理所管辖的区域卫生。 熟练地使用收款机进行收款。 熟练制作简单饮品及饮品盘点。

 每日清机时，进行现金盘点，统计当班营业收入，做到账款相符。 掌握餐厅各类酒、饮料、菜品的价目并且要了解餐厅服务知识。 认真保存所有账单，保证所有账单联号，一张不缺。 完成店经理交办的其他工作。任职资格

 具有高中或以上学历。 有服务员工作经验。

 财务专业优先。 熟练掌握收款机的使用。 熟悉餐厅的工作流程和菜品价格。

【服 务 员】 隶属关系

直接上级：公司管理层、店经理、领班、间接上级：后厨主管

直接下级：临时员工、试用员工 主要职责

 负责开餐前的准备工作，按照规范要求布置餐厅、餐桌，及补充各种物品。 按照餐厅规定的服务流程和服务规范做好对客服务工作。

 主动征询客人对菜品和服务的意见，接受客人的意见并及时向领班和店经理汇报。 负责餐厅环境、设施、地面、台面的整理和清洁卫生工作。

 负责将所有使用后的餐具送到洗涤间分类摆放，并及时补充餐具柜应有的干净餐具。 负责在宾客走后翻台。

 做好餐后结束工作和本岗位的卫生清洁工作。

 掌握客用卫生间的清洁流程和清洁规范，完成客用卫生间的清洁工作。 完成上级交办的其他工作。任职资格

 小学以上学历。

 具有一年餐饮服务经验优先。

 有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 掌握餐厅服务规范。 身体健康，仪表端庄。

【后 厨 主 管】 隶属关系 直接上级：店经理 同级：前台领班

直接下级：后厨操作员、厨工、切配、洗碗、打杂  负责开市前的安排准备工作。

 根据菜品加工规范进行菜品监督制作，保证菜品制作的数量和质量。 根据主食加工规范进行主食监督加工，保证主食加工的数量和质量。 完成上级交办的其他工作。 熟练掌握后厨所有工作技能及标准  根据销售计划要货，合理控制成本。

 统计当天的原料和产品出成，并上报上级审阅。 安排并监督厨房日常工作。 后厨货物盘点及保管。

 合理安排后厨人员工作分配及调休。

 细心安排所有员工每日伙食，做到营养不浪费。 突发情况的调配及处理 任职资格

 具有中专以上学历，烹饪等相关专业优先。 具有相关工作经验。 熟悉菜品制作的工艺流程。 身体健康。

【操 作 员】 隶属关系

直接上级：店经理、后厨主管

同级：前厅服务人员

间接下级：临时员工、杂工、小时工 主要职责

 负责开餐前的准备工作。

 根据菜品加工规范进行菜品流程制作，保证菜品制作的数量和质量。 根据主食加工规范进行主食严苛加工，保证主食加工的数量和质量。 负责菜品的加热调味工作。 负责后厨的清洁卫生工作。

 做好餐后结束工作和本岗位的卫生清洁工作。 完成后厨主管及店经理交办的其他任务。 认真履行后厨各项规章制度配合新品研发操作。任职资格

 具有中专以上学历，烹饪等相关专业优先。 有餐饮工作经验。 熟悉菜品制作的工艺流程。 身体健康。【杂 工】 隶属关系

直接上级：店经理、后厨主管、厨工 主要职责

 负责按规定的消毒流程与规范清洗所有餐具和用具并进行消毒。 负责按要求切配菜品原材料及保鲜存放工作。 负责后厨和所辖区域的环境卫生清洁工作。 负责破损餐具的拣剔和餐具的补充工作。 负责后厨和库房区的清洁卫生工作。

 负责协助其他岗位完成工作既是最主要的工作。

任职资格

 具有理解能力和团队精神。 具有餐具及用具卫生方面的知识。 能够正确使用各种洗涤剂。

 有较强的责任心和敬业精神，能吃苦耐劳。 身体健康，体力强壮。

第五章 薪 酬

一、【薪酬构成】

员工的薪酬包括基本工资、加班费、奖金、工龄奖、住房补贴、全勤奖、生活补助等。所有收入均为含税收入。

 基本工资：分为固定工资+绩效工资，按照员工的工作经验和岗位所负担的责任而定，固定工资根据员工当月出勤情况结算，绩效工资根据工作能力结算。 加班费：完成公司要求的加班工作或代替他人的工作结算。 奖金：根据完成公司要求的百分比发放。 工龄奖：在公司工作时间长达一年以上根据有效的劳动合同发放对等的年份工龄奖。 住房补贴：正式员工与公司达成一致，不居住员工宿舍的，按月提供住房补贴。 全勤奖：达到公司要求合格者每月发放全勤奖。 生活补助：生活困难工作卖力的员工，公司发放生活补助。

二、【工资支付】

1、薪金以货币形式发放，实行月工资制，以人民币计算。

2、发薪日为每月 日。如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。

3、根据国家以及公司有关规定，公司从工资中代扣代缴以下税费：

 个人所得税； 社会保险费（养老、失业、住房公积金）中个人负担的部分； 协助执行法院判决、裁定由员工负担的抚养费、扶养费、赡养费； 法律、法规规定应当由公司从员工工资中代扣或者代缴的其他费用。

4、根据国家以及公司有关规定，公司从员工工资中扣减下列费用：

 员工赔偿因本人原因造成用人单位经济损失的费用； 按照依法制定的规章制度对员工进行的违纪经济处罚； 其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金、押金等）。公司扣减以上工资时，书面或当面通知员工。

5、如员工对公司代扣代缴或扣减相关税费有异议，可与财务部进行核实。



6、事假、旷工当日不计发薪酬。

7、押金作为公司保证金，未违反合同并经公司许可离职，退还保证金，否则视自动放弃。

三、【薪资保密原则】

1、公司员工的薪酬水平属于公司的绝密资料，任何人不得向第三方泄露公司的薪资信息及政策。公司全体员工必须遵守以下薪资保密原则：

 不得通过任何途径去获取他人的薪资资料；

 不得将自身的薪酬状况及政策有意或无意地透露给其他不应该透露的对象，如公司内的其他员工、其他公司的人员、公司的竞争对手等；

 不得在各种场合有意无意地讨论个人、他人的薪酬状况。

2、员工对自身的薪酬状况存在疑问，可以向人力部或财务部进行咨询

3、违反上述原则的员工，一经发现，经调查证实后，公司将视其违反规定的严重性给予相应的处罚甚至辞退。

第六章 福 利

一、【社会福利】

公司依照国家及地方有关的规定为符合要求的员工缴纳社会保险

二、【员工餐】



所有受聘员工，均可享受公司提供当班期间的工作餐，就餐时间不得超过1小时；

只准内部员工用餐，外人不得免费用餐；



员工不得把工作餐及餐具带出餐厅，休息期间不享受员工餐不可打包； 

员工不得在工作期间喝酒，浪费饭菜；



上班期间不吃工作餐的员工，应提前与后厨打招呼；



单独点餐员工必须遵守餐厅点餐步骤，享有员工折扣，不得私下与后厨拉帮结派开

小灶，一经发现，严肃处理。

三、【体 检】

1、为保证公司卫生标准，全体员工每年必须参加一次健康检查。

2、凡发现员工患有传染性或任何不适宜本行业工作的疾病，如在应有的医疗期内不能治愈，公司有权依法解除与员工的劳动合同。

四、【公司福利】

a.对于优秀员工，杰出贡献员工公司会有福利旅行。

b.以公司内各个系统的工作环节为基础，每年由公司各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由公司各职能部门制定，奖项设为优秀员工、优秀管理者等并予以奖励。

第七章 考 勤

一、【工作时间】

由于餐饮工作的特殊性无公共假期，并采用轮休制度。根据门店经营状况调整并无固定

每日工作时间不超过10小时

二、【缺勤计扣工资】

 迟到10分钟以内，扣发工资5元；

 迟到10分钟以上至30分钟以内，扣发工资10元；

 迟到30分钟以上至4小时以内，按旷工半日处理；4小时以上按旷工1天处理；  早退10分钟以内，扣发工资5元；

 早退10分钟以上至30分钟以内，扣发工资10元；

 早退30分钟以上至4小时以内，按旷工半日处理；4小时以上按旷工1天处理；  外出不登记，一小时内罚50元，第二次翻倍，超过一小时按旷工处理；  管理人员违反以上规定，将加倍处罚。

三、【旷 工】

凡属下列情况之一的缺勤，均视为旷工；

 未经请假或请假未准而缺勤半天或以上的；

 超过批准的期限又没有及时申请续假未获批准的；  本手册规定的其它应视为旷工的情形。

四、【考勤管理】

a.公司考勤周期为每月1日起至月末最后1日止；

b.员工必须依照安排的班次上班，需要变更班次须征得主管领导同意； c.所有员工上下班都要打卡，不得徇私舞弊；

d.员工忘记打卡，但确实能证明按时上班的由上级签字确认视为出勤，不得超过3次； e.严禁替他人打卡；

f.员工在工作时间未经批准不得离店，因工作需要或本人有事离店应填写出门单，经上级签字后方能离店；

g.公司的考勤由人力部门负责，人力部应于每月2日前统计完毕上月考勤，并报财务部。

第八章 假 期

【假 日】

由于餐饮工作的特殊性国家规定的节假日范围内，并无特殊假期。公司根据门店经营状况安排正式员工每周一休及每月四休的带薪休假。PS：春节假期除外 【休 假】

员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累计延后。【病 假】

员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过10 天的应由部门人事文员报总公司人事部备案。【事 假】

员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。【超 假】

当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。【婚 假】

员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假 以《结婚证书》为请假依据，婚假期间只发放岗位基本工资和工龄工资。

婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。【年 假】

公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假10天。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 1、员工当年病假累计2 个月以上的； 2、员工当年事假累计1 个月以上的。

年假由员工提前一周申请，部门主管根据人员安排批准。年假安排由上级主管及人力部根据门 19 店经营状况安排。

一、年假须知

 凡在公司工作满1年的员工，从第二年起可按照国家规定享受带薪年假；

 员工在休假之前应做好工作交接，如假期与公司安排产生冲突，则应另行安排休假时间；  员工辞职申请得到批准后，需在离职前申请休完剩余年假，不申请休假的，不予经济补偿。

二、病假、事假

 员工请病假应向人力部提交病历、发票、病假单等，公司将按照国家规定向员工制服病假期间的工资。如发现弄虚作假谎报病假者，将视为旷工；

 员工因特殊原因或疾病不能提前申请的，需在本月度考勤周期内补填请假申请表；

 员工请事假的，公司扣发相应天数的工资。经人力部同意，员工可以事假天数抵充年假。

三、请假程序

 员工请假，需事先填好请假条并提供有关证明，上级批准报人力部备案。交接工作；  员工请假不超过1天的，必须提前1天填写请假条并报上级批准；  员工请假2天或以上的，必须提前2天填写请假条并报上级批准；  员工连续请假15天以上的，必须提前5天填写请假条并报上级批准；

 因突发事件或急病来不及先行请假者，应通过电话或其他方式迅速向上级请假，返回公司后补办请假手续，否则按旷工处理；

 员工请假、休假前应妥善安排好工作，不得因为请假、休假影响本职工作；  休假结束后应报告人力部，签到、销假，如未按程序请假、销假视为旷工。

第九章 培 训

一、【培训内容】

店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。

二、【培训要求】

员工必须根据安排参加培训，课程结束后进行考试，成绩不合格者扣除对等绩效工资及奖金，无故缺课，按旷工处理。

第十章 职 责

一、【工作态度】

1． 按公司要求岗位流程，准确无误得完成各项工作；

2． 员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级，一般情况下应先服从执行； 3． 员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映； 4． 工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重；

5． 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释、任何情况下不得与客人争论，解决不了的问题应及时上报直属上级；

6． 员工应在规定上班时间的提前10分钟打卡提前到达岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。如有交接班，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开公司；

7． 员工不得在店内接待亲友来访；

8． 员工不允许在岗位上接通私人电话或电话聊天。未经直属上级同意，员工不得使用店内电话拨打私人电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情例外；

9． 上班期间严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在大厅，厨房，更衣室等公共区域吸烟，不做与本职工作无关的事；

10．热情待客，站立服务，使用礼貌用语；

11．未经批准，任何员工不准擅用职权给朋友及亲友各种特殊优惠； 12．后厨员工非工作关系不得在用餐时间随便穿梭餐厅。

二、【仪 容】

1．上班期间必须统一着装，佩带工牌统一别在右胸前，工服要求干净、整齐。2．围裙带统一系在背后，裤子无渍，平整，鞋子保持干净，袜子须每天更换。3．上班期间站、立、行姿势要端正、得体。4．禁止留指甲，女员工禁止擦指甲油，甲缝无污迹。

5．禁止在工作期间抠鼻、剪指甲、剔牙，打哈欠、喷嚏时应用手遮掩。6．男员工不留胡子头发不能过耳，保持头发干净清爽。

7．女员工头发梳理平整，后厨应佩戴操作帽严禁将头发露在外面。8．严禁工作期间私自穿着工服出入商场内部。9．上班期间严禁穿私服上班，发现予以罚款。

10．工作期间保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻，走路轻，操作轻

三、【拾 遗】

1.工作期间在任何地方捡到钱或遗留物品第一时间上缴前台并做好详细记录； 2.如物品三个月无人认领由公司人力部决定处理方法； 3.拾遗不报将视为偷窃处理。

四、【岗位调动】

1．员工生病或临时有事的空位补缺属于正常调动，由上级直接安排调动无需上班人力部。2．岗位临时缺人，为维护公司正常运营，员工应服从公司的临时调动。临时调动一般不超过3个月。

第十一章 员工宿舍管理

一、【组织管理结构】

以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员1 一2 名，各小宿舍设置寝室长一人。

二、【卫生规范】、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。2、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。

三、【个人卫生规范】、冬天2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。2、勤换内衣。3、袜子每天换。4、胡须天天刮。、换下的衣物6小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。6、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。

四、【宿舍文明规范】、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。3、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。5、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。6、寝室内不准酗酒。

7、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。8、不准赌博。、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。11、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。

五、【洗手间的管理规范】、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。2、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。3、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。4、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。5、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。

六、【娱乐室规范制度】 1、爱护公共财产。、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。3、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。4、晚上12 :00 应准时关电视，准备休息。、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。

七、【床位的规范管理】、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。2、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。3、床头周围不能悬挂衣物等物品。、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上面。5、被子（即：床上物品应无异味）。

八、【公共存鞋区规范制度】、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。2、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。

九、【作息时间规范制度】、早上一般8 : 00 一9 : 00 起床。2、早上起床不能放音响设备。3、中午休息时不能放音响设备。4、进入宿舍后手机一律调动振动状态。5、晚上12 : 00 后不能再打电话。、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。

十、【室内卫生管理规范】

a）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。b）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。

c)果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。d）洗衣服时不得将水滴在室内。

十一、【宿舍安全管理规范】、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯）。2、寝室内严禁生火做饭。、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确保畅通并接到室外。、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。5、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办完事后立 26 即离开。、寝室内的窗户必须安装防护栏。8、员工未经允许，严禁上楼顶休息。9、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。10、严禁在宿舍内外私接电线、插座。11、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。

十二、【公共行为规范】、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。2、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以免影响他人的休息。

第十二章 消防安全

餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工必须熟悉掌握了解正确使用灭火器和消防设备，熟记消防疏散通道。

一、【火灾预防】

1.遵守有关场所‘禁止吸烟’的规定；

2.严禁把烟蒂或其它燃烧物留在电梯内、纸篓利或其它易燃处；

3.餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源； 4.不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品； 5.盛有易燃、易爆物的容器不得存放在餐厅内； 6.任何员工如发现还在冒烟的烟头应立即熄灭；

7.如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告经理，以便及时修复；

8.后厨上班前必须检查所有燃油管道、开关等设施的安全状况、发现纰漏，应关闭阀门，报告上级；

9.后厨主管下班前必须检查所有厨房设备，监督检查各岗位人员关掉所有开关；

二、【消防小组】

1.消防小组人员包括：店经理、后厨主管、领班；

2.消防小组要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。

三、【发生火灾时的注意事项】

1、切忌慌乱，判断火势来源，采取消防安全措施，按疏散图指示方向逃生；

2、疏散原则：先顾客后员工；先老幼后年青；先女性后男性；先员工后主管；

3、切勿使用升降设备逃生；

4、切勿返入屋内取回贵重物品；

5、逃出大门后所有员工在制定地点集合，清点人员，有受伤者立即向经理汇报并送往医院。

四、【灾害发生后报案方法】

1、保持镇静拨打119；

2、详细描述灾害地点或附近目标建筑物；

3、简述灾情状况；

4、留下电话及地址以便进一步联系。

第十三章 保 密

1.禁止同品牌门店之间私下透露门店发生不良情况、禁止私自散播不利于团结的话语及谣言。一经为经营造成不良影响追究个人责任。

2.由于竞争的存在及员工对公司的责任，任何员工都不应将有关公司的任何信息（包括但不限于员工的工资或其它员工信息及公司财务状况或人事政策等）泄露任何人（公司授权者除外）这种保密的义务，不仅限于合同期内而且在离开公司后，员工豆浆承担这种义务。如员工将公司的保密信息泄露，公司将根据遭受损失的大小追究员工的责任。

第十四章 监督机制

一、【监督范围】

1.正常经营下的所有门店相关工作岗位，存在相互监督相互制约的关系；

2.上级监督下级属正常工作要求；同样，下级有权监督上级的工作权限及工作能力； 3.经上级反映下级所犯错误不及时更改者，下级警告处罚；

4.经下级反映上级所犯错误一经核实，双倍罚款，同时下级全体得到奖励

二、【监督方法】

1.上级反映下级工作情况，可直接报告公司管理层 2.下级反映上级工作纰漏，可匿名投诉公司管理层

3.上级一经处罚工作处于观察期，下级投票取决是否继续上任

第十五章 规章制度

一、【轻度过失】

1、上班时间衣冠不整；

2、上班时不穿工服进入店内或者工服不齐，不佩戴员工牌号或未佩戴在指定地方；

3、工作时间用餐厅电话办理私事；

4、工作时间吃东西聊天，围成一团；

5、下班后在店内逗留，并且打扰其他正常上班员工；

6、在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨；

7、随地吐痰，扔纸屑杂物；

8、不遵守店内安全条例；

9、违反部门常规；

10、工作时间佩戴手机（店经理除外）；

11、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。

二、【较重过失】

1、工作时间睡觉；

2、擅离工作岗位，经常迟到；

3、对客人不礼貌，与客人争辩；

4、在店内、宿舍内主动参与赌博或变相赌博活动；

5、未经许可私自配取宿舍、餐厅钥匙；

6、搬弄是非，诽谤他人，影响团结和公司声誉；

7、未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品；

8、不经店内相关领导允许带亲戚朋友到店内或者在宿舍逗留；

9、工作时间擅离工作岗位，做其他与工作不相关的事情；

10、未经批准回宿舍休息。

三、【严重过失】

1、工作时间醉酒；

2、贪污、盗窃、受贿、行贿；

3、故意损坏公物或客人用品；

4、打架斗殴；

四、【各项过失处理方法】

轻度过失：除相关处理外批评教育；

较重过失：罚款，限期改正并填写过失单；

严重过失：扣除当月工资并且除名，情节严重者追究法律责任； 行为过失：处罚详情参照《公司奖惩制度》

第十六章 员工辞职、辞退的管理意见

一、【解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工】 1、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。2、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。4、受聘人长期请假的。5、旷工的。、因身体状况不适宜个岗位要求的。7、违反国家法律法规的。

二、【除 名】

凡有下列情况者公司予以除名： 1、旷工一天以上。、严重违反公司各项规章制度的。、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。4、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。

对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。

三、【辞 职】

员工在公司工作期间有权提出辞职。、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，人力部获批，允许离职员工办理离职手续。、填写《员工离职交接单》员工到人力部办理离职手续。、以上办理完成后通过财务部结算工资。被解聘或开除的由人力部协调当天办完离职手续。

第十七章

原则线

高压线是公司不能容忍的行为底线，与公司文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩  撒谎  故意虚假报账  收受回扣  泄露公司商业机密

 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为

第四篇：XXXXXXX有限公司员工手册

XXXXXXX有限公司员工手册 欢迎加入威仕达公司！本手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解公司的组织结构、管理哲学和公司价值等有关情况，帮助您理解就职于公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。

由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。祝愿您在威仕达公司工作期间事业有成！

致员工书 您有幸进入了威仕达公司，我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上度过您在公司的岁月——这种理解和信任是我们一起愉快奋斗的桥梁和纽带。威仕达创立于1997年，至今已有十年的历史。在这期间，威仕达公司如同乘坐着云霄飞车一般随同整个行业起伏，我们经历着泡沫与萧条，见证了一夜成功的神话和无数创业理想的破灭——虽然我们距离成功的颠峰还有不少的路程，但是这种经历本身何尝不是巨大的财富。我们依然执作于事业成就的追求，致力于实现属于威仕达的神话。我们知道：这个目的达成关键取决于威仕达全体员工的一致愿景和共同努力！音译于英语“WE START”的威仕达，其意义就是“让我们一起奋斗”！

所以，优秀的员工永远是公司最为宝贵的财富。我们希望每一个员工以高度的责任感，竭力支持公司的成功，公司在此过程中将不断努力为员工提升良好的工作氛围、福利待遇以及培训和发展机会。质量是公司生存与发展的基础，质量保证是公司管理系统的最基本要素，质量与质量保证是公司成功的基石。我们的目标是向我们的用户提供杰出的质量与价值的产品与服务，把公司建成最优秀的软件制造和网络运营企业。为实现这一目标，我们务必要使我们的用户满意并保持对我们的产品与服务的信任。用户的判断是我们质量的最终评价，不断改进、争创更好是我们永无止境的工作任务，每一个员工都必须对他（她）的工作质量承担责任，每一个部门的领导者都必须对他（她）的部门的工作质量承担责任。不断激励与强化全员的质量意识以及在各部门与工序中采取制度化的措施来达到上面所承诺的质量目标是当前乃至任何历史时期最重要和首要的任务。

管理规则的权威与尊严的确立对于公司的经营来讲必不可少，这些规则将有助于公司这个复杂的系统平衡运行。我们并不期望现行的管理与制度尽善尽美，他们必然还存在一定程度的缺陷与合理性的置疑，但是我们应该以发展的视角和心态来对待。公司会不断地进行修正使之日趋合理与完善，但是在此之前我们都必须严格遵守。我们在一起工作是为着一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则，任何挑战规则的行为必然将遭受规则的惩戒而无论他（她）是何人。

公司建立以各部门经理为首的首长负责制，它隶属于以民主集中制建立起来的决策委员会。决策

委员会委员来自相关的部门，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门经理执行。这种原则有利于集中集体智慧避免决策的片面性，我们希望民主管理还会扩展，权威作用进一步加强，希望您成为其中一员。

请尊重管理规则，也许将来的管理规则会由您来参与制定； 请尊重您的管理者，也许您更有能力和素质，但是为了将来您的部下也可以尊重您。劳动合同 为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料： 与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）； 学历证明（查验原件，留存复印件）； 职称证明（查验原件，留存复印件）； 身份证（查验原件，留存复印件）； 指定医院的健康体检表（原件）； 公司要求的其他必要资料。在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。

新员工入职培训 为了使初到公司的新员工更容易了解公司的历史和文化，尽快熟悉工作环境，掌握必要的工作手段和技能，明确工作的规范和要求，顺利地投入到工作之中去，所有新进公司员工都必须在到岗后半个月到两个月之内，选择时间参加入职培训，且入职培训成绩占转正考核的10%，无培训成绩者将无法转正；凡因特殊情况无法在规定时间内参加“新员工入职培训”的，需向人力资源部提出申请。入职培训的考核方式主要包括： 培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、个人培训总结等）、培训结束时的考试(笔试）两部分。具体考核办法如下： 1.如在入职培训中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格： 违纪次数达到3次或3次以上； 无故不完成培训日志及培训总结； 综合评定等级在B以下。2.入职培训期间将随时提醒违纪者本人，并公布违纪现象； 3.试用员工在入职培训期间的表现和成绩占新员工试用期考核10%的权重，指导人可根据人力资源部提供的成绩和表现记录酌情进行评分。在入职培训期间指导人将留意观察，如实记录该员特殊表现，以帮助公司加强对新员工的了解。入职培训结束后，指导人将根据试用员工培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩（占30%），给出综合评定等级。综合成绩90分以上（含90分）为A，80-90分（含80分）为B；80分以下为C。对培训期间表现突出、考核成绩优秀的员工，则将予以公司内通报表扬并将名单公布于公司主页上。

新员工指导与考核

为了能帮助新员工尽快融入联想，除了在试用期内接受培训外，公司还会安排一位指导人全面指导新员工的工作。指导人的工作主要包括以下内容： 引导新员工熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人。安排新员工参加公司举办的新员工入职培训。

根据部门工作目标，与新员工共同制定工作计划，合理安排新员工的日常工作和阶段目标。在日常工作中，定期同新员工进行正式面谈（建议每月至少一次），根据新员工工作计划的完成情况和表现，及时总结成绩与不足，并给予适时的鼓励或指导。试用期满，对新员工进行考核，同时将考核结果反馈给新员工，以便其提高和改进。新员工试用期满，经考核合格，予以转正。若新员工在试用期不符合岗位要求，部门可对其岗位进行调整或终止试用。

离职 如果您因故离开公司，需提前30天向直接上级经理提出书面申请，您所在部门以及人力资源部有关人员将告诉您应办理的手续，如归还您持有的公司所有的财产，包括文件及含有公司信息的媒体等。具体办理离职手续细节，请您参考《公司员工辞职工作流程》。工时、考勤和假期 公司实行每月22个工作日，平均每日7.5小时、每周40小时的工时制度。周一至周五工作时间为上午8：30—12：00，下午为13：30—17：30； 周六工作时间为上午9：00—11：30。

公司实行打卡和登记考勤制度。无论何时上班、下班，出入办公地点都应打卡或登记考勤。上班时间外出，须报告直接上级，各级干部负有对自己的直接下属进行监督的职责。因公、私事不能打卡，均需如实填写《考勤说明条》，呈交直接上级经理审批后于事先或事后二个工作日内交行政部备案。部门级的集中活动，由牵头部门统一进行考勤说明。为保证每月工薪的按时发放，每月2日前是上月考勤说明的截止日期（遇节假日顺延）。考勤结转以后，进入工薪计算系统的上月考勤数据不再更改。因公出差不能及时交《考勤说明条》的员工，请提示本部门经理在每月2日前代办《考勤说明条》。特别提示： 代打卡、伪造《考勤说明条》是违反诚信原则的欺骗行为，一旦发现并确认属实，当事人将受到解除劳动关系处理。

公司行政部门负责督察迟到、早退、无故脱岗行为，上述行为在5分钟以内者，扣除当日工资伍元； 上述行为在10分钟以内者，扣除当日工资拾元； 上述行为在15分钟以内者，扣除当日工资拾伍元； 上述行为超过15分钟者，扣除当日工资叁拾元； 上述行为超过2小时者，扣除当日工资伍拾元。没有请假且未打卡并且事后也没有申报《考勤说明条》的行为是旷工行为； 全日没有打卡记录按照旷工一日处理； 一日四次打卡记录缺失一次以上（含），按照旷工半日处理； 旷工按日扣除当日工资，其绩效奖金在总分后按日扣除。假期及请假 １．法定假期 法定节假日休假，根据国家的具体规定实施。法定婚龄的员工可以享有八天婚假。配偶、三代以内直系血亲及配偶二代以内直系血亲的丧假三天。２．病假与事假 因病请假每月在３日以内者，计付全薪；３日以上者，计付半日薪金。病假超过15日者，从第1日天开始停薪留职1个月，1个月后仍未能到岗者解除劳动合同。事假无薪金，且每月不应超过3个工作日，超过3日者，每日倒扣一个工作日薪金。除特殊、紧急情况外，请假必须于假前填报请假条，得到部门经理的批准并在行政事务部备案，并做好工作交接，否则请假无效。病假如未能提前办理手续，则应于假后到岗当日补办手续，同时应提交市级医院的病历方为有效，否则以事假处理。３．旷工 无效的请假以旷工论处。旷工除当日薪金扣除外，每日倒扣一个工作日薪金；每月旷工达三日以上者，公司予以除名并无条件解除劳动合同并不受有关经济补偿的限制。劳动报酬和激励措施 释义： 员工是指公司所有人员； 基层员工是指部门经理职级以下的员工； 管理人员是指部门经理职级以上的人员； 高级管理人员是指部门总监职级以上的人员。

适用范围： 全体员工，包括签订劳动合同、试用劳动合同、顾问合同的所有专职、兼职人士。

管理机构： 公司设立薪酬委员会负责职级调整、绩效奖金、年终效益奖金方案以及特殊津贴发放等方面的评定、审议。

劳动合同： 公司用工制度实行全员劳动合同制度，劳动合同原则上以一年为期限；十年期以上的员工可以签订无固定期限的劳动合同。管理人员实行聘任制度，一年一聘；技术岗位及部分关键岗位可以两年一聘；

收入构成： 正式员工全部薪酬分为固定工资、工龄津贴、职位津贴、绩效奖金、特别津贴和公司福利；

市场、实施部门员工还可以从项目的毛利润中按比例获取提成。兼职员工除工龄津贴、绩效奖金外享有公司所有其他的给付报酬和福利。

试用期工资按其应聘评估职级的下一级标准发放，转正定岗后确定岗位工资级别； 总经理确定部门经理以上岗位的级别，人力资源部和部门经理一起确定部门内每个基层员工的实际岗位级别。设立特别津贴的目的是为补足目前工资体系所实现的工资与对某些具有特殊贡献的员工承诺的工资的差额。特别津贴为过渡性补贴，获得特别津贴的员工最多可以享受一年待遇期满后取消。

绩效与提成： 绩效设立的目的主要是规范行为，是过程管理的规范，这个规范的制定在部门，考核在公司； 提成设立的目的主要是考核目标，是结果管理的规范，这个规范的制定在公司，分配在部门。

绩效奖金根据本人绩效分值按比例发放。绩效分值按100分计，由行政部、项目督导组、各部门根据各自规范管理要求规定分值的构成方式和标准，满分为100分，在满分的基础上奖励分值不少于20分。公司根据当前实际发展需求制定并发布绩效分值的权重构成。

提成根据每单笔项目的毛利润按比例发放。福利： 公司按国家有关规定为员工办理养老保险、医疗保险、失业保险金，购买依据为固定工资的金额，应当由员工自行承担的部分在员工工资中扣除。收入调整： 公司薪酬委员会每年根据员工工作绩效、态度和能力表现得分决定员工岗位晋级或降级。每年续签劳动合同时，经过绩效考评并结合实际情况进行岗位和职级调整，范围不低于全体员工的20%；对有突出贡献的基层员工可以越级晋升，范围不超过全体员工的10%； 在条件具备时，实行管理人员竟聘上岗。奖惩规定

一、奖励 导向：突出公司战略导向和企业文化导向 奖励种类：通报表扬；记功；记大功； 附加处罚手段：奖金

二、处罚 管理总则：实事求是；公平、公正 处罚种类：通报批评；警告；记过；记大过；解除劳动关系 附加处罚手段：罚款 行政后勤规范

安保 安全问题不容忽视，请您时刻注意人身与财产安全。保护公司财产和您的人身安全，避免泄露公司商业机密： 不需通宵加班的员工，请勿在办公区内留宿；如需要，须经部门总经理批准； 请将需销毁的保密文件封袋并交保洁员回收； 在办公区域如遇陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处理。防火安全，人人有责： 请在指定区域吸烟； 请勿在办公区内私拉电线； 节假日请将用电设备断电； 千万不要挪用消防设施设备； 发现火险时请主动采取有效行动并在第一时间内通知保卫。保护公司和您的财产，妥善保管钥匙： 请勿私配房门、办公位钥匙； 需调整办公位时，请事前提需求；同时请归还原办公位钥匙，勿移动办公位家具。

办公用品领用和采购 办公用品出现缺乏，应提交部门经理批准后向行政事务部提交请购单，交由行政事务部采购。所有购置的物品应在行政事务部入库后方可以领用或借用。无请购单和入库单的费用，财务部不得予以核销。领用或借用的物品应妥善保管和使用； 借用的物品应在规定时间内归还，不能归还者应给予同等价值的补偿，该项补偿可以在每月薪水中扣除； 领用的物品在公司要求归还时予以返还，否则公司有权留置其个人有关物件和所有需要给付的报酬或核销费用。您对名下资产负有保管职责，遇资产丢失、损坏、转移时，请通知资产管理员按规定办理手续；请不要私自拆装办公设备。应以勤俭节约的态度合理使用易耗办公用品，爱护办公设备和公共设施，下班后要随手关门，关灯，关闭空调，并认真检查有关设备的关闭和运行情况。

接待及个人礼仪 工作时间不得接待私人亲朋，如确需接待，应得到本部门经理批准后可以在接待室内接待。技术部原则上不接待任何客户，开发项目的协调和联系应在演示厅进行。禁止未获部门经理批准带领他人参观公司各部门！违反禁止性规定者每次处罚伍拾分值，并视情节另行处罚。接待客人应彬彬有礼，热情相待； 在过道遇到客人时，应主动侧身请客人先行； 应主动为客人打开房门或车门并请客人先行； 客人走后，接待人员应作好整理善后工作。在有客人来访的情况下，任何违反公司行政管理规定的行为应给以加倍处罚！公司提倡职业着装，禁止穿着拖鞋、吊带露背或超短裙等服装进入办公区域。公司进行重大商事活动时，所有参与人员必须着职业装。通讯

接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现良好形象，请您做到以下几点： 接打电话请自报家门，并使用礼貌用语（您好！我是****部门***）； 在电话中设置问候语及留言，并及时听取客户留言，日清日毕； 当您离开办公位时，请将电话转至本人手机或同事的电话；邻座没人时，请代接电话，留言并及时转告； 不要用办公电话拨号上网或拨打信息台； 拨打长途电话时请尽量使用IP功能，并控制通话时长； 请勿拨打私人长途； 请您在公司内尽量不向总机、前台查询内部电话号码，以保留足够的线路接听外部客户的电话；您可以从人力地图中获取所需信息。

环境保护 社会、公司环境资源维护靠大家。节约资源，请从小事做起：办公用机设置休眠、下班及时关灯、关分体空调、关办公用机、节约用水和用纸。保持办公位整洁，请爱护公物，不要随意刻划。信息管理规范 公司对信息管理有若干规定，请您务必仔细阅读公司有关规定。这里特别提请您注意如下几个方面： 在公司内请您不要用计算机玩游戏、看影碟，听音乐； 利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理； 未经公司批准，请不要拷贝公司拥有版权或外部供应商提供的版权软件； 研发网和测试网必须与办公网严格分开； 办公用机不得安装存在安全隐患的软件； 办公用机必须安装公司防病毒软件，并定期清理隔离区；外来软盘和光盘使用前必须进行病毒检查工作；办公用机未加密码，不的设立完全共享； 办公用机及其他网络设备的IP地址由IT部统一规划、分配，任何人不得随意配置使用； 请勿使用非法软件； 请勿滥用网络资源。

保密行为规范

秘密文件要标识，秘密信息妥保管，保密信息慎传递，发现泄密快报告。

在您正式加入公司时，您会与公司签署《知识产权及保密协议》，这是一份具有法律约束力的文件，请您注意不要违背协议中的各项条款。根据协议，您在公司工作期间，在职务工作中形成研究、开发成果归属公司；您在聘用期间以及聘用期终止后，除非为了履行自己在公司的职务或者执行国家法律的规定，未经公司书面同意，决不能公开发表或对其他人泄露公司的任何商业秘密，决不能为其它目的使用公司的任何商业秘密，决不复印、转移含有公司商业秘密的资料，无论这些商业秘密信息是否是由您本人开发出来的。费用管理规范

借款审批与核销 因办理公司事务借用钱款在500元以下（含）由经手人如实填报借支单，经部门经理审核财务

经理审批后，到出纳处领款；500元以上的需总经理或其授权人签字批准后到出纳处领款。对于超出权限范围且未事先请示而发生的费用全部由个人承担，公司不予审核报销。

日常单张费用报销在100元以内（含）由经办人申请，部门经理审核、财务经理审批后到出纳处报销；100元以上需总经理或其授权人签字批准后方可报销，严禁将费用化整为零报销。

费用报销必须粘附实际发生的原始凭证作为附件，对于任何票据不真实或票据与费用实际发生不相符，财务部将按实际真实票据金额进行审核，对于因特殊原因造成票据遗失或者无法取得原始发票的，必须有其他当事人签字证明方可生效，否则不予审核报销。若费用列支项目经查实存在有任何为个人经济利益目的而故意夹带票证、虚报等行为，该笔费用（全部）不予审核报销，全部由当事人自行承担并按公司制度给予相应处罚。任何借支应在相关事宜完成后三个工作日内报帐核销，如遇审批人外出可按期顺延，严禁将多余款项挪为己用。前款未清，后款将不予领取，由此影响公司事务的正常开展由当事人承担全部责任。如无任何理由，逾期未办理报帐核销手续，财务部门将在随后发放的任何工资或福利中先行抵扣；逾期超过一个月未办理报帐核销手续，财务部门将一律不给予审核报销。

总经理对费用发生的效益、合理性进行批准；财务经理对票据的合规性、合法性、齐全性进行审核。

办公费用管理 购买低值易耗品（包括办公用品、用具、书籍、各种工具等非一次性用具），必须经行政部收库登记后按费用报销流程报销，行政部应对各项用品作好收支登记，并定期清点，行政部和财务部经理将不定期对公司各项低值易耗品的收、发、存进行检查。

差旅费用管理 差旅费用包括交通费、出差补助和在途餐费补助等费用。

出差人员交通工具除可利用公司车辆外，以利用火车硬座、硬卧或汽车为原则。因紧急情况需利用空运交通或火车软卧必须提前请示总经理核准。 出差人员夜间（晚7：00至次日凌晨7：00）乘坐火车超过6小时，或白天连续乘车超过10小时的，可购买硬卧铺票。出差人员按规定乘坐车、船、飞机，凭长途汽车票、火车硬座、硬卧铺票、飞机票、三等船舱票以及途中意外伤害、保险票、机场建设费等据实报销。因工作临时需要对中途取消差旅计划发生的订票费、退票发生的折扣由公司承担费用。

出差补助实行包干制，不再报销外地的市内交通费、住宿费、伙食费等。出差补助不包括在途餐费补助，对于晚上未在出差地住宿，将按半天计算当日出差补助，对于晚上乘车未住宿，只补助在途餐费，当日按半天计算出差补助。出差天数按自然天数计算，在途时间除外。出差补助的具体标准： 副总经理、总经理、董事长 实报实销； 部门经理 省级以下城市130元/天；省级城市180元/天

部门主管

省级以下城市 80元/天；省级城市110元/天 普通员工 省级以下城市 60元/天；省级城市 90元/天 北京、上海、广东、深圳、珠海、厦门、汕头、海南在省级城市的基础上上浮15%

在途补助：因乘车未住宿按30元/餐给予正餐费用补助，不再计入出差天数中计算出差补助。（中餐：中午11：00-2：00在火车上，晚餐：晚上5：00-10：00在火车上。）出差期间因公支出的下列费用，准予据实报销，并依下列规定办理：

1、邮费应取具邮局的证明为凭。

2、因公宴客的费用，应以统一发票（正式收据）为凭。

3、因公携带的行李运费，应以正式的运费收据为凭。

聘请公司以外的人员同公司员工共同出差办事，聘请人员的报销标准由总经理确定。凡使用公司车辆，不再报销交通费； 凡随同任何按本规定可以实报实销的人员出差，该员不再报销任何补助； 凡公司或对方单位已经安排并承担食、宿费用，该员不再报销任何补助； 凡公司或对方单位已经安排并承担住宿费用，按下列标准核销务餐补助： 部门经理 省级以下城市40元/天；省级城市60元/天 部门主管

省级以下城市30元/天；省级城市50元/天 普通员工

省级以下城市20元/天；省级城市40元/天 市内交通费 原则上只核销公共汽车费用，如遇特殊情况需乘坐出租车或者乘坐出租车费用明显低于公共汽车交通费，需说明原由且凭车票报销。市内交通费应在实际发生后次日申请核销。

通讯费用管理 办公室的座机电话和网络每月发生的费用由行政部负责审核交纳，公司人员因工作需要打长途电话需到行政部登记；需利用公司电话打长途私话者到行政部签字，月底从工资中扣除；非公司人员禁止在公司打长途电话，财务在审核话费单据时行政部应随时提供明细话费清单供财务部审核。招待费管理 招待费包括：招待来访客人的茶叶、水果、饮料等费用；宴请客人的用餐、食品、酒水等费用；赠送客人、客户的纪念品等费用。公司用于接待来访客人的物质由行政部购买、保管、发放及费用控制。宴请和赠品的费用标准由总经理核准。公司举行对外联谊活动所需费用或公司举办大型活动的费用由行政部和财务部集中管理。公司内部各事业单位彼此之间因关联而发生的业务、上下级之间因调研、检查、交流、会议、学习的活动不属于招待费的列支范围。因会务活动发生的会餐由相关制度另行规定。员工集体会餐、加班误餐纳入福利项目列支核销。违反本规定使用招待费一律由当事人自行承担，公司不予核销。

寄后语 当你读完这本手册时，无论你是新员工还是老员工，一定可以从多方面、多角度了解到公司对员工的基本要求，也对了进一步地了解，希望这些能够对你今后的工作有所帮助，使你能够更好地，更快地进入工作角色。

第五篇：国际旅行社有限公司员工手册

国际旅行社有限公司员工手册

国际旅行社有限公司员工规章制度

第一章

总

则

第一条 凡本公司员工人事管理除另有规定外，悉依据本制度规定办理。

第二章

任

用

第一条

新进计调人员，导游人员之任用，需由总经理（董事长）批准方可录用。

第二条 有下列事情之一者，不得予以任用：

（一）剥夺公权、尚未恢复者；

（二）曾犯刑事案件，经判刑确定者；

（三）受禁宣告尚未撤消者；

（四）通缉在案，尚未撤消者；

（五）吸食鸦片或其它毒品者；

（六）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者；

（七）未满十六周岁者。

第三条 新进人员除另有规定外，自到职日起三个月为试用期，必要时可视其试用期间成绩表现之优劣予以缩短或延长之。

第三条 试用人员成绩表现优良者，填写劳动合同呈报总经理（董事长）核准正式任用。

第四条 新进人员于报到后，试用开始前，应在公司办妥下列手续：

（一）填妥新进职员履历表；

（二）缴验学历证件及身份证；

（三）最近半身正面免冠照片2张。

（四）认真阅读并了解公司员工规章制度，如未提出异议，公司将认为你已经认真阅读，并认可公司的各项规章制度。并在员工履历表中签字确认。

第三章 服

务 第一条 本公司员工均应遵守下列规定：

（一）遵守本公司一切规章及公告。

（二）尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。

（三）尽忠职守，保守业务上的一切机密。

（四）执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故稽延。

（五）爱护公司财物，不浪费，公物非经许可不得私自携出。

（六）待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

（七）注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

第四章 待

遇

第一条 公司员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。

第二条 本公司员工工资的结算及发放按下列规定执行：

（一）员工的工资为月结算。结算时间为每月月底。

（二）员工工资每月01日发放。

第三条 本公司员工年终业务奖金之发给依规定办理：

（一）依工作业务量经公司评核后计发奖金。第四条 初任人员之薪给自到职日起，按日计算。

第五条 升薪或减薪员工之薪给自宣布生效日起，按日计算。

第五章 调迁与差假

第一条 调

迁

（一）本公司基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。

（二）调任人员应依限办理交代并报到完毕，人员逾限五日，即视同自动辞职。

（三）调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。第二条 出

差

（一）本公司员工出差按员工出差管理制度执行。员工出差管理制度另定。

第三条 给

假

（一）下列日期为例假日：

<1>

元旦 ；

<2>

春节 ；

<3> 国际劳动节 ；

<4> 国庆节。

（二）前条所列假日休息天数应视具体情况而定。

（三）员工请假应照下列规定办理：

<1>

病假——因病须治疗或休养者可请病假，需向总经理（董事长）请假，经过批准，但每月不得超过3天。

<2>

事假——因私事需办理者，可请事假，需向总经理请假，经过批准，全年不能超过15天。

<3>

婚假——本人结婚，可请婚假七天。

<4>

丧假——父母、配偶或子女丧之时，可请丧假八天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹丧亡时，可请丧假六天。

<5> 产假——女性员工分娩，可请产假六个月。怀孕三个月至七个月而流产者，可请假四星期；七个月以上流产者，可请假六星期；未满三个月流产者，可请假一星期。

注：产假系指已婚女性员工，未婚女性员工分娩或流产按病假规定办理。

第四条 请假逾期，以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多一个月。

第五条 请假期内之薪水，依下列规定支给。请假未逾规定天数或经延长病假者，其请假期间内薪水发给基本工资。

第六条 员工请假均应填具请假单呈报，并由总经理批准，始为准假。凡未经准假而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除因临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定呈核外，以旷工处理，请假单应该表明请假事由和请假的具体日期。

第七条 员工请假应该表明请假事由和请假的具体日期。

第六章 考核与奖励

第一条 考

核

（一）各级员工，负有平时工作成绩考核之责任 第二条 奖

惩

（一）员工之奖励，分为嘉奖、奖金二种，其处理范围如下：

<1> 有下列情况之一者，应予嘉奖：

1.品德良好、足为同仁表率，有具体事迹的。

2.其他有利于本公司或公众利益之行为，且有事证者。

<2>

有下列情况之一者，应发给奖金：

1.对业务、管理有重大改善，因而提高旅行社工作效率或降低成本者。

2.对公司业务有突出贡献。

3.对本身主管业务表现出卓越才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹足资为证者 全年游客表扬信3封以上落实者。

4.工作上有特殊功绩，使公司增加收益或减少损失者。

以上奖金之数额，各视实际贡献之价值决定。

第七章 离

职

第一条 员工有下列情况之一者，应予停职：

（一）有违犯本公司规章之嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者。

（二）违犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但未确定者。

第二条 前条各款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间之薪水。第三条 在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。

第四条 本公司因业务需要，或因不可抗力影响在一个月以上者，可裁减人员，但解雇人员时，应事前三日预先通告。员工对于其所承受工作不能胜任时，本公司亦可随时解雇，并在三日前预先通告。

第五条 员工辞职，应于七天前以书面形式转总经理核准。核准辞职后，应即办妥移交，但不发给任津贴。如离职未经核准或移交不清，即擅自离职者，以免职处理。

第六条 员工不论依照上列任何条款暂或永久离开本公司者，应当严守公司的业务机密，并承诺在任何情况下不外泄公司业务。因离职而产生的业务流失致本公司业务发生损害者，均依法追究其责任。

第七条 员工离职前应妥善移交业务，业务中有未收之团款应当在离职前收回，否则个人需先垫交该团款，待团款完全收回再予以退还，个人欠款应当在离职前交回，因移交不清，致本公司发生损害者，均依法追究其责任。

第八章 教育与训练

第一条 本公司视业务需要举办定期或不定期、业务、技能或质量之教育与训练。

第二条 有关教育与训练，其应参加人员、课程、时间、地点悉依既定计划办理。

第三条 本公司为教育与训练之执行可指派各有关人员担任讲师或学员，被指派者不得借故推诿。

第四条 本公司视实际需要，可聘请行业的业务能手担任讲师或指派有关人员参加外界举办之有关业务讲习。

第五条 各种教育与训练或讲习，于期满后均应提出心得报告，其成绩作为员工考核资料

第九章 员工保险

第一条 为实施公司福利制度方案,构造合理的员工保险体系。第二条 公司在职工转正后开始为职工办理养老保险事宜。

（一）转正日期为实习期满后一年。

第三条 实行企业缴费与个人缴费相结合,具体缴费如下：

（一）转正后开始缴纳养老保险，公司负担40％ 个人负担60％。

（二）转正后服务满一年者，公司负担60％ 个人负担40％

（三）服务二年以上者根据国家比例上缴。

朔州中天国际旅行社地接导游服务标准

《导游服务质量标准》要求“地陪应按时做好旅游团（者）的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。”

一、准备工作

地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。

（一）熟悉接待计划

接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪须在上团前三天领取接待计划。通过阅读分析，熟悉并掌握旅游团的以下情况：

1．旅游团的基本信息

2．旅游团成员的基本情况

3．全程旅游路线，海外旅游团的入出境地点

4．所乘交通工具情况

5．掌握交通票据的情况

（1）OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

（2）OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件（护照、身份证等）去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。

6．掌握特殊要求和注意事项

（二）落实接待事宜

1．落实旅游车辆

2．落实住房

3．落实用餐

4．落实行李运送

5．了解不熟悉景点的情况

6．与全陪联系 旅游活动的日程内容：

l、时间（含抵离日期、活动日期，风味餐、购物、文娱活动时间等）；

2、地点（含出发地点、游览地点、就餐地点、购物地点等）；

3、名称（含旅游团名称和代号、接待社名称、饭店名称及全陪、领队姓名和房号等）；

4、项目（含参观游览项目、文娱节目及风味餐、购物安排等）：

5、落款（含地陪姓名和简短问候、欢迎语）。

（三）物质准备

《导游服务质量标准》要求：“上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品”。

省旅游局严格规定导游人员上团必须佩带导游胸牌、携带导游资格证、计划书等，做到“三证”齐全，并举起本社导游旗（否则，按计分管理规定，扣除2分）。

（四）知识准备

（五）形象准备

（六）心理准备

1．准备面临艰苦复杂的工作

2．准备承受游客的抱怨和投诉

（七）联络畅通准备

二、接站服务

（一）旅游团抵达前的服务

1．确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

“三核实”：计划时间、时刻表时间、问讯时间

2．与司机商定出发时间

3．提前半小时抵达接站地点

4．再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间

5．迎候旅游团

（二）旅游团抵达后的服务

1．认真核实防错接

2．集中清点交行李

3．集合登车清人数

（三）途中服务

1．致欢迎词（举例）

（1）问候语

（2）欢迎语

（3）介绍语

（4）希望浯

（5）祝愿语

2．调整时间

3．首次沿途导游

（1）风光导游；（2）风情介绍；（3）介绍下榻的饭店。

4．宣布当日或次日的活动安排

三、饭店内服务

（一）协助办理住店手续

（二）介绍饭店设施

（三）带领旅游团用好第一餐

地陪怎样带领旅游团用好第—餐?

1、向领队问明游客饮食情况及特殊要求；

2、向餐厅主管交待用餐人数、标准、类别及要求；

3、向游客说明就餐时间、中西餐搭配情况、酒水种类及点菜、超数量饮料费自理等；

4、就餐时提供导食服务，介绍本地风味佳肴；

6、就餐后主动征求游客意见，并及时与餐厅协调落实。

（四）宣布当日或次日活动安排

（五）照顾行李进房

（六）确定叫早时间

（七）协助处理游客入住后的各类问题

四、核对、商定日程

（一）核对、商定日程的必要性

（二）核对商定日程的时间、地点

（三）核对商定日程时，可能出现的几种情况及处理措施

1．提出小的修改意见或增加新的游览项目时

（1）及时向旅行社有关部门反映，对“合理又可能”满足的项目，应尽力予以安排；

（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用；

（3）对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

2．提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时

（1）一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同：

（2）如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

3．领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时

（1）要及时报告旅行社，查明原因，分清责任；

（2）若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉。

五、参观游览服务

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。

（一）出发前的服务

1．提前10分钟到达出发地点。

2．核实实到人数

3．落实旅游团的当天用餐

4．提醒注意事项

5．准时集合登车

（二）途中导游

1．重申当日活动安排

2．风光导游

3．介绍游览景点

4．活跃气氛

（三）景点导游、讲解

1．交待注意事项

2．导游讲解

讲解内容要因人而异、繁简适度，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解语言要生动、优美、富有表达力。

3．严格执行计划

在景点的游览过程中，地陪应严格执行旅游合同，保证在计划的时间与费用内，使游客充分地游览、观赏。

4．注意游客的安全

在游览过程中，地陪应做到讲解与引导游览相结合：适当集中与分散相结合；劳逸适度并应特别关照老弱病残的游客。在讲解时，地陪应注意游客的安全（最好与全陪配合，请全陪留意），防止游客走失和意外事件的发生。

（四）参观活动

1．做好安排落实工作

2．翻译或语言的传递工作

（五）返程中的工作

1．回顾当天活动

2．风光导游

如不从原路返回饭店，地陪应该对沿途风光进行导游讲解。

3．宣布次日活动日程

4．提醒注意事项

5．安排叫早服务

六、食、购、娱等服务

（—）餐饮服务

1．计划内的团队便餐

（1）提前按照接待社的安排落实本团当天的用餐。

（2）引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅设施及其菜肴特色；

（3）向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间。

（5）用餐过程中，巡视旅游团用餐情况一二次，解答游客提出的问题。

（6）用餐后，填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。

2．自助餐的服务

在用自助餐时，地陪强调自助餐的用餐要求，告诫游客以吃饱为标准，注意 节约、卫生，不可以打包带走。

3．风味餐的服务

（1）计划内风味餐：是指包括在团队计划内的，其费用团款中已包括。

（2）计划外风味餐：是指未包含在计划内的，是游客临时决定而又需现收费用的，计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。

（3）在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加；受游客邀请一起用餐时，则要处理好主宾关系，不能反客为主。

4．宴会服务

（1）国宴

（2）正式宴会

（3）便宴

（4）家宴

七、送站服务

（一）送站前的服务

1．核实、确认离站交通票据

（1）“四核实”：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间

（2）对离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票

2．商定出行李时间

3．商定出发时间

4．协助饭店结清与游客有关的帐目

5．及时归还证件

（二）离店服务

1．集中交运行李

具体做法是：先将本团游客要托运的行李收齐、集中，然后地陪与领队、全陪共同清点行李的件数（其中包括全陪托运的行李）；最后与饭店行李员办好行李签字交接手续。

2．办退房手续

一般应在中午12：00以前办理退房手续。

3．集合上车

注意：清点人数，并请游客清点随身携带物品和证件。

（三）送行服务

1．致欢送词

（1）回顾语

（2）惜别语

（3）征求意见语

（4）致歉语

（5）祝愿语

2．提前到达机场（车站、码头）

具体要求是：出境或去沿海城市的航班提前2小时；国内航班提前90分钟乘火车提前1小时。

旅行车到达机场（车站、码头），地陪要提醒游客带齐随身的行李物品全团游客下车后，地陪要再检查一下车内有无遗漏的物品。

3．办理离站手续

4．与司机结帐

八、善后工作

（一）处理遗留问题

（二）结帐

（三）总结工作