长托宁的临床应用与研究现状（精选5篇）

第一篇：长托宁的临床应用与研究现状

长托宁的临床应用与研究现状

河南省郑州大学第一附属医院麻醉科 450000

韩雪萍 裴旭星

摘要：

长托宁又名盐酸戊乙奎醚(penehyclidine hydrochloride，PH),是中国原创的新型选择性的莨菪类药物,是新一代强效抗胆碱药，对M型受体有选择性，与目前国内、外常用的无选择性作用抗胆碱药阿托品比，毒副作用少、轻，抗胆碱作用强，全面、持续作用时间长。

长托宁对不同的胆碱能受体的亲和力具有差异性。体内的胆碱能受体分为毒覃碱型胆碱能受体和烟碱型胆碱能受体，两者又分别为M1、M2、M3型和N1、N2亚型。M2亚型受体主要分布在心脏、中枢、突触前膜和内脏平滑肌等处。而长托宁可选择性的拮抗M1、M3亚型和N1、N2亚型受体，具有较强的中枢和外周抗胆碱作用。军事医学科学院的研究表明，长托宁对大鼠不同M受体的亲和力不同，具有明显的选择性，主要作用于M1、M3受体，而对M2受体的作用较弱。健康人接受较大剂量长托宁后，出现明显口干、头晕、视物模糊、面红、嗜睡等反应时，亦未出现心率加快。这与阿托品和东莨菪碱等抗胆碱药引起心率加快有明显的区别。其关键在于后两者系非选择型M胆碱受体拮抗剂。一方面，由于其对心脏的M2受体的拮抗，引起窦房结发出的心率增快，房屋传导加快;另一方面，由于突触前膜的M2受体与突触内的乙酰胆碱结合，可以负反馈调节乙酰胆碱的释放，阿托品阻断M2受体后，负反馈机制丧失，心率增快，而长托宁对心率没有明显的作用。

正因为长托宁具有选择性M1、M3和N1、N2受体拮抗作用，对中枢和外周均有很强的抗胆碱作用，而对M2受体无明显作用，可有效避免阿托品因缺乏M2受体亚型选择性所致的心动过速与阻断突触前膜M2受体调节功能，且药效长而副作用较少，目前在麻醉前用药、有机磷农药中毒抢救、休克、高血压、呼吸系统疾病及戒毒等临床领域的研究应用进展迅速，本文就长托宁的药理、临床应用研究现状进行综述，目的在于指导临床用药，确保患者用药安全。

正文：

长托宁又名盐酸戊乙奎醚(penehyclidine hydrochloride，PH),是中国原创的新型选择性的莨菪类药物,是新一代强效抗胆碱药，对M型受体有选择性，与目前国内、外常用的无选择性作用抗胆碱药阿托品比，毒副作用少、轻，抗胆碱作用强，全面、持续作用时间长。

长托宁具有选择性M1，、M3和N1、N2受体拮抗作用，对中枢和外周均有很强的抗胆碱作用，而对M2受体无明显作用，可有效避免阿托品因缺乏M2受体亚型选择性所致的心动过速与阻断突触前膜M2受体调节功能，且药效长而副作用较少，目前在麻醉前用药、有机磷农药中毒抢救、休克、高血压、呼吸系统疾病及戒毒等临床领域的研究应用进展迅速，本文就长托宁的药理、临床应用研究现状进行综述，目的在于指导临床用药，确保患者用药安全。

一、长托宁的药物代谢及作用机制

长托宁其化学名称为3-(2-环戊基轻基-2-苯基乙氧基)奎宁环烷盐酸盐,易溶于水、甲醇、氯仿，不溶于乙醚，水溶液pH值为5.0-6.5。成人经肌肉注射1mg后，约0.56h血药浓度达峰值，半衰期是阿托品的2.5倍，由于不含季胺阳离子，可通过血脑屏障，脑组织药物含量维持较高的水平。动物实验证实，小鼠肌注长托宁20min后大部分组织药物浓度达到峰值，由高到低分别为颌下腺、肺、脾、肠、心、肾、肌肉、脑、肝等，给药6h后，除脑、肠和颌下腺外，其余组织药物浓度均降到很低水平。这与临床上长托宁的作用相一致。

长托宁对不同的胆碱能受体的亲和力具有差异性。体内的胆碱能受体分为毒覃碱型胆碱能受体和烟碱型胆碱能受体，两者又分别为M1、M2、M3型和N1、N2亚型。M2亚型受体主要分布在心脏、中枢、突触前膜和内脏平滑肌等处。而长托宁可选择性的拮抗M1、M3亚型和N1、N2亚型受体，具有较强的中枢和外周抗胆碱作用。军事医学科学院的研究表明，长托宁对大鼠不同M受体的亲和力不同，具有明显的选择性，主要作用于M1、M3受体，而对M2受体的作用较弱。健康人接受较大剂量长托宁后，出现明显口干、头晕、视物模糊、面红、嗜睡等反应时，亦未出现心率加快。这与阿托品和东莨菪碱等抗胆碱药引起心率加快有明显的区别。其关键在于后两者系非选择型M胆碱受体拮抗剂。一方面，由于其对心脏的M2受体的拮抗，引起窦房结发出的心率增快，房屋传导加快;另一方面，由于突触前膜的M2受体与突触内的乙酰胆碱结合，可以负反馈调节乙酰胆碱的释放，阿托品阻断M2受体后，负反馈机制丧失，心率增快，而长托宁对心率没有明显的作用。

二、长托宁在临床中的应用

l、长托宁在急性有机磷农药中毒急救中的应用

急性有机磷农药中毒是急诊常见的危重病种，由于有机磷农药抑制了神经系统的胆碱酷酶活性，使乙酰胆碱大量蓄积而出现一系列中毒症状和体征。临床上常应用复能剂和反复注射阿托品等抗胆碱药。研究证实，与阿托品相比，对有机磷农药中毒的急救，长托宁的疗效更好。

(1)外周抗M胆碱作用强于阿托品。军事医学科学院的研究表明，长托宁对抗腺体分泌和平滑肌痉挛的作用比阿托品更强。支气管痉挛改善明显，通气流量增加。临床研究亦证实长托宁对改善毒覃碱样症状较阿托品明显。

(2)除具有抗M胆碱作用外，长托宁有较强的外周抗N受体作用，长托宁可以拮抗乙酰胆碱在横纹肌神经肌肉接头处过多蓄积导致的肌纤维颤动或全身肌肉强直性痉挛，而阿托品没有抗N受体作用[7]。

(3)长托宁具有全面的中枢抗M和抗N受体作用，而阿托品只有中枢抗M作用，长托宁的中枢抗胆碱作用相比外周作用要强，且均比阿托品的要明显。

(4)无阿托品导致的心动过速或心律失常及心肌耗氧量增加，这是由于其对神经突触前膜和心脏M2亚型受体的亲和力低，对其无明显作用导致的。在判断“长托宁化”时，无心率增快的表现。这对合并有冠心病的患者的治疗非常关键。(5)半衰期长，用药剂量少。

长托宁可以很好地对抗有机磷毒物引起的惊厥、中枢呼吸衰竭和其它外周中毒症状，具有很高的临床应用价值，是阿托品的理想取代剂，是救治有机磷农药中毒或合并阿托品中毒时的首选剂。

2、长托宁在麻醉前用药中的应用 ⑴、有效的抑制腺体分泌

术前抗胆碱药物的使用，目的是减少口腔和呼吸道分泌物，为气管插管创造良好条件，避免术中返流，误吸和减少肺部并发症。长托宁选择性抑制M1、M3受体靶器官，对心脏M2受体无直接作用。M3受体主要分布于平滑肌和腺体，在肺组织中，M1、M3受体约各占一半，M3受体略多功能于M1受体。

M受体亚型的氨基酸序列七次跨过细胞膜，形成7个α螺旋疏水跨膜区TM1-7，7个TM组成的类空腔环状结构的狭窄区是M受体与其配体结合的位点，长托宁、阿托品、东莨菪碱的构效关系表明:长托宁的空间位阻小，与M受体亲和力大，从而表现为较强的腺体分泌抑制作用。

⑵、一定的中枢镇静作用，消除患者紧张焦虑情绪 脑内突触后膜M受体的主要亚型是M1，分布于大脑皮层、纹状体、脑干网状结构上行激活系统等，其主要生理功能与觉醒、学习、记忆、运动有关。脑内N受体数量很少，占胆碱受体总量的10%，在脑内主要介导快突触反应，主要与惊厥、癫痈有关。长托宁具有醚类结构，不含季胺阳离子，容易透过脑屏障，脑组织药物含量维持较高水平的时间最长。长托宁阻断中枢M1受体，可抑制觉醒，产生中枢镇静作用;可抑制学习和记忆，调控中枢其它抑制性递质的释放，而产生中枢镇静作用;可抑制运动，减弱锥体外系的兴奋，而产生中枢镇静作用。⑶、稳定心率作用

长托宁对M受体亚型的亲和力研究实验表明:长托宁对M受体具有明显的选择性，即主要选择作用于M1、M3受体，而对M2受体的作用较弱或不明显。阿托品由于阻断心脏M2受体，故心率增加速度快而明显。长托宁由于对心脏M2受体作用弱，对心率变异性，心肌耗氧量的影响均优于阿托品，同时还能改善微循环。临床观察发现，由于阿托品无选择性作用于胆碱受体，从而造成患者心率增快，甚至心律失常。术前使用阿托品虽对血一压影响不大，但明显增加心率，从而增加心肌耗氧，易诱发心肌缺血。而长托宁注射后，抑制中枢M1、M3受体和调控其他抑制性递质的释放而达到镇静，同时通过中枢反馈使心率双向调节在安全限度内。临床上表现为心率在原基础上不增加或略有下降，这样更利于全身麻醉的诱导、气管插管及维持麻醉期间血流动力学和心率的稳定。⑷、广泛的临床适应症选择范围

由于长托宁对M受体具有选择性作用，非常适合对于阿托品禁用的甲状腺功能亢进、心功能不全、心房扑动、心室颤动、二尖瓣狭窄等疾病患者的临床使用，更适合于小儿、老年患者，可作为临床抗胆碱治疗的首选药物。

⑸、选择性高，副作用少，有利于术后安全恢复

长托宁具有较低的不良反应发生率，是术后安全恢复的有力保障。长托宁和阿托品对抗Ach引起回肠收缩的半数有效量(ED50)分别为4.9，2.9μmol/L，表明两药对外周M1、M3受体均有阻断作用。由于长托宁对M2受体无明显作用，乙酰胆碱可通过作用M2受体而发挥平滑肌收缩作用，所以使用长托宁术后不易产生胃肠蠕动减慢和尿储留等不良反应。

3、长托宁对感染性体克和心肺复苏时微循环的影响 感染性休克时，在应用有效抗生素和补充血容量的基础上，应用大剂量长托宁可解除小血管痉挛，降低外周血管阻力和心脏前负荷，改善微循环和心功能。军事医学科学院的研究表明，长托宁具有东莨菪碱等抗胆碱药类似的细胞保护作用，能提高细胞对缺血缺氧的耐受性，稳定细胞膜及溶酶体和线粒体等细胞器的膜结构，减少溶酶体的释放和抑制花生四烯酸代谢产物的产生和休克因子的形成。还可降低毛细血管壁的通透性，减少炎症时的渗出反应，同时由于其扩血管作用，改善了血流速度，使代谢产物较快随血液带走，减少病变局部的内环境。这对危重症患者如多器官衰竭时的微循环障碍的改善同样适用。心肺复苏后期，自主循环恢复后的关键问题是脑复苏，即解决脑细胞保护和缺血再灌流损伤。

长托宁救治越危重的病人优势越明显，并且是病情越重，用量越大，要达到“长托宁化”，这是抗胆碱药的一个鲜明的特点，即达到一定量后才显示效果，出现活跃微循环和体液免疫调节作用，同时出现口干皮肤干燥、面潮红、晕眩等现象。最近的文献表明的:M型受体被阻断50%并不能影响胆碱能神经系统的功能，阻断70%才明显降低，这也符合“化”的理论。由于抗胆碱药需要一定剂量才会见疗效，因此在救治过程中一定要给与足量的长托宁。

长托宁的强抗中枢M和N胆碱受体作用，使得其在心肺脑复苏中有着良好的应用前景，其对复苏后期心律和心率的稳定作用有待进一步研究。

4、长托宁对呼吸系统疾病的治疗(1)、用于成人呼吸窘迫综合症(ARDS)实验和临床实践都已证实，ARDS是急性肺微循环功能障碍的结果，而急性肺微循环功能障碍的始动因子是体内大量释放乙酰胆碱，引起迷走神经高度兴奋，其始动环节则是肺微血管(特别是流出道)的持续痉挛。长托宁不但有较强和较全面的抗胆碱作用，而且持续作用长和有选择性作用，因此不但能较好的对抗乙酰胆碱的作用，解除微血管痉挛，而且可以避免出现常用抗胆碱药的不良反应或副作用。(2)用于肺水肿

长托宁治疗肺水肿主要在于解除小血管平滑肌痉挛，使小血管扩张，降低心脏前后负荷，降低肺毛细血管静水压，改善肺循环，同时还能解除支气管平滑肌痉挛，减少呼吸道和肺的大量分泌，改善通气。这些均有利于肺水肿的治疗。

5、长托宁对高血压病的治疗

长托宁可以用于治疗高血压病，其机制可能为:直接作用于血管平滑肌，解除血管平滑肌的痉挛，降低外周血管阻力，抑制大脑皮层的M1受体，减轻大脑对外界刺激的过度反应，调节自主神经，使交感神经恢复常态，减少肾上腺素及去甲肾上腺素分泌。尤其对紧张所致的高血压有较好疗效。

6、长托宁对消化系统疾病的作用

消化道在腺体和平滑肌中有较多的胆碱能受体，其中M1受体在胃酸分泌中起重要作用。长托宁阻断M1受体后，可明显的抑制胃酸分泌。同时，长托宁还能解除胃和十二指肠的平滑肌痉挛，改善粘膜微循环，促进溃疡面的愈合，减轻由胃肠平滑肌痉挛导致的胃肠绞痛、胆绞痛、肾绞痛等。这与质子泵抑制剂和组胺拮抗剂单纯的抑制胃酸分泌而不能改善微循环有明显的优越性，表明长托宁可作为治疗消化道溃疡的一种替代药物，其在消化道溃疡中的具体应用及联系合用药方面的研究需继续深入。

7、长托宁用于戒毒

经典的抗胆碱药可用于戒毒治疗。杨国栋等应用东莨菪碱戒毒取得了很好的疗效。而长托宁的抗胆碱作用更强于东蓑若碱，其中枢抗胆碱作用尤为明显，且可以通过阻断大脑皮层的M1受体来拮抗其学习、记忆等功能，同时具有一定的中枢镇静作用，这与戒毒的疗效有关。但其关于戒毒的中枢神经系统水平的作用机制尚不明了。

参考文献:省略

第二篇：地源热泵研究与应用现状

地源热泵研究与应用现状

应用现状：

一、世界地源热泵应用现状

地热发电已在世界27个国家开展，总装机容量达到了10751MWe，年发电利用67246GW·h，平均利用系数为72%（一年中有72%的时间在工作）。近五年内增长最大的美国530MWe、印尼400MWe、冰岛373MWe、新西兰193MWe。地热发电装机容量和发量世界排名前十位的国家是：美国、菲律宾、印尼、墨西哥、意大利、冰岛、新西兰、日本、萨尔瓦多、肯尼亚。印尼近5年的快速发展使其排名从2005年的第四位升为第三位，与墨西哥对换了位置。地热直接利用在78个国家，总设备容量达到了50583MWth，年利用热能121696GW·h，平均利用系数0.27。利用热能量的世界排名前十位的是：中国、美国、瑞典、土耳其、日本、挪威、冰岛、法国、德国和荷兰。在2005年世界地热大会统计中，瑞典因大力发展地源热泵，从2000年的第十位跃升至第二位；这5年其热泵发展减缓，与美国对换了位置，美国升为第二名[3]。

二、中国地源热泵应用现状

进入21世纪前后，受国际地源热泵开发大发展的影响，我国开始了地源热泵工程的实践，山东富尔达公司开始生产地源热泵（压缩机部件靠进口），北京、辽宁辽阳、济南、浙江宁波等地开始了一些试点工程。

地源热泵工程在我国的大发展在2004年以后。2004年全国地源热泵工程供暖（有的含制冷）总面积767万m2；至2006年发展至2035万m2，年增长率超过了60%；2007年更飞跃发展至3800万m2，在新的基础上仍然完成年增长率80%以上。这种供热（有的兼含制冷）面积的统计法是我国的习惯，国际上按设备的供热能力统计，则2007年我国已达约1900 MWth装机容量，这个数字已经进入世界五强之列，其前面的排序是美国、瑞典以及德国和法国。

在全国地源热泵的大发展中，沈阳市走在全国首位，其地源热泵的发展规划是：在2006年9月312万平方米的基础上，2007年已完成新增面积1500万m2，2008年计划增加1700万m2，2009年和2010年还将发展各1800多万m2。

北京市紧随其后，至2007年底北京累计完成各类地源热泵项目逾500项，新增超过300万m2，供暖（有的兼制冷）总面积超过1100万m2，利用浅层地能的功率约550 MWth。项目遍布城区、近郊区和远郊区县。北京市计划至2010年达到总面积3000万m2，即每年增长约600万m2。

另外，地源热泵在我国华北、东北、西北、南方以及西藏高原都有应用，它们组成了不同温度级别提取浅层地热能的应用，这些工程实例代表了地源热泵在不同地理位置和气候条件下的应用及适用性[4]。

展望：地源热泵技术作为一项新技术，目前已取得很大的发展，虽然有许多问题需要解决，但应用前景非常广泛。中国由于国土辽阔，近地表低温地热资源丰富，加之人口众多，采暖和制冷工业的基础相对薄弱，将来需求量无可比拟而被国外学者认为是世界上直接利用地热潜力最大的国家。在未来的日子里，中国面临着巨大的能源和环保压力，中国的经济要保持较高速度的增长，同时又必须考虑环保和可持续发展的问题，因此要求调整能源结构，提高能源利用效率。地源热泵技术以其节能、环保和可持续发展的突出优点，已成为空调供暖工程优先选择的方案之一。[5]

[3] 供热制冷，2010：60-61 [4]供热制冷，2010：62-63

[5]裴侠风，地源热泵技术的应用现状及展望[J]，制冷与空调，2004，（3）：76-78

第三篇：苏宁电器电子商务的应用现状

苏宁电器电子商务的应用现状

一、本公司应用电子商务的原因？采用哪种模式？

随着信息化的发展，网络营销会成为新的竞争点。电子商务将在人们的生活中占据越来越重要的地位。新一轮的竞争将会很快从街道转移到网络上来。作为中国家电零售业的领先企业，苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。苏宁开展网络营销后带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。通过网络营销在互联网上建立并推广企业的品牌。网下的品牌产品在网上也得以延伸和和拓展。网络营销也势必随着电子商务在中国进程的加速而变得愈加重要，而传统的家电渠道商越早涉足网络营销，对于企业自身来说则是一种明智之举。

2008年对于家电行业来说，是一个具有挑战的时期。家电企业需要加快脚步来适应社会的发展，把握住迎来的机会，通过网络营销的应用来加快企业的发展。苏宁电器开展网络营销的原因：

开展网络营销是企业生存发展的需要，也是一个国家赢得国际竞争力的需要。网络营销的目的是为最终增加销售提供支持，各种网络营销方法大都具有促进销售的效果，同时还有许多促销手段，这些促销方法并不限于对网上销售的支持，其对于促进网下销售同样很有价值。

1.客观经济环境变化的需要

企业面临的经营环境已发生了根本本性的变化。竞争对手越来越多，竞争越来越激烈；产品的生命周期越来越短，创新的要求也愈来愈多；品质的要求越来越高，成本的压力愈来愈大；对市场反馈的时间也越来越紧迫。2.企业生存竞争的需要

电子商务的开展大幅度降低了企业经营成本。在不久的将来，企业与客户、供应商、消费者及政府的联系将主要通过互联网进行，企业不开展网络营销，就将成为信息社会中的“信息孤岛”，被挤出经济圈外，最后“无商可务”。现在交易成否的决定权，已转移至买方，与客户建立密切、良好的合作关系，已成为企业制胜的关键，电子商务能够直接面对最终客户，提供个性化的一对一服务，正是客户服务的最佳手段。3.电器业也迅速发展的需要

电器业的不断发展，信息的不断通畅，使得消费者的选择越来越多，若还停留在原地踏步，那只有看着别人的份儿。采用的模式：

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

下图为苏宁易购发布会：

下图为苏宁易购主页：

二、使用了哪些营销策略，如何进行产品的营销？（可以从以下几方面考虑：网上如何进行营销？ 网下如何进行营销？进行网上营销的时候，如何做好自己的营销网站？）

作为中国家电零售业的领先企业，苏宁一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实

施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。苏宁开展网络营销后带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。苏宁的营销策略主要为以下三种：（1）产品策略

苏宁网上商城销售的迪士尼卡通小电器、保利安田系列个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民消费者的青睐。据B2C管理部相关数据显示，2008年1月，苏宁网上商城的点击率及成交率与去年同期相比，分别增长了60%和75%。从该两大指标分析来看，半成以上的网民均更关注特色类电器产品。苏宁在春节过后即开始2008空调产品的备货，苏宁电器先后在网上向海尔、美的、海信、松下等备货100万台，其中定制包销机型达到30%以上，4级以上高能效空调占70%以上。这批提前储备、低进价的巨量空调也成为苏宁“踩闸抑价”的重要武器。除了足够确保3、4月份不涨价的100万台春节前库存外，苏宁电器还启动了总量达120万的新品采购行动，备足后期市场资源，在这一过程中，苏宁通过对采购品牌、采购型号的调整来实施2008年的整体产品策略。（2）价格策略

由于苏宁电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场价格优惠至少5%左右。所以在苏宁网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。（3）渠道策略

在苏宁网上商城订购、异地取货的交易量也成为返乡网民较为热衷的一个购物方式，80%的网民消费者选择以该方式购买彩电、冰箱等传统大家电。

订货系统。苏宁电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买欲望，以求达到供求平衡。结算系统。消费者在网上购买苏宁电器后，可以有多种方式方便地进行付款。进行产品的营销的方法

苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，并正式更名为苏宁易购。在全新蜕变后，苏宁电器有以下几种产品营销方法：

（1）、轻松购物 一站式服务

为了最大力度地满足不同地区的消费者购物需求，新网站实现了全国任意门店付款，售后物流真正实现了全国范围的覆盖，新奇特的商品充分吸引了消费者眼球，在改版之后的两个月至十一期间，网站的流量大幅度提升，库户服务热线激增，网站广告券的大幅度派发备受消费者欢迎，在全国大部分地区都覆盖在苏宁网上商城的物流配送网络之下，真正的享受“足不出户买电器”。

（2）、引领电器网购潮流 多元化产品结构

相较于同类电子商务网站，苏宁易购在不断丰富产品类型、优化产品结构的同时，充分重视网民的互动性，以最具竞争力的价格和最优质的客服服务，通过其它厂家及销售商为客户提供千万种全新的、原厂直销的游戏机、乐扣杯、GPS导航品牌、日用家居用品、办公用品等多样化的网购服务，拓宽网站的业务模式，并大力发展自采购机制，全面实现店面无的商品在网站有序排列，开辟大单采购业务，供需自主，商品选择空间更广泛，旨在引领中国电子商务的发展潮流。

（3）、优异的产品性价比

为了全面回馈消费者，网站在与厂商之间取得了良好的供货关系的同时，并扩充网站自采购商品，母婴用品、化妆品、电动车/自行车、运动保健、床上用品等，网站经营的产品皆为正规渠道引进的原装正品，与厂商直接建立供货、合作关系，使得网站的产品在质量上

完全可靠，同时价格也全部低于传统市场的平均价格，极大的回馈并让利给支持网城的顾客。（4）、完善的售后服务

凭借门店专业的配送团队以及第三方物流合作伙伴，苏宁网城在客户下订单的第一时间内将信息传递到配送范围内，秉承“一站式购物”的使命，有着完善的保修、退货与售后服务制度，苏宁网城的售后服务热线的客服人员为客户提供全方位快速周到的服务，网城的线上客服也为顾客提供了专业的导购和个性化服务。

苏宁电器在做好自己的营销网站的同时，为了回报消费者，还开展了积分换券、以旧换新、促销让利、“组合套餐销售” 等销售活动，以扩大自己的产品营销。

三、选择何种支付方式？选择哪家银行作为自己的服务银行？

苏宁易购使用的支付方式是易付宝。易付宝账户是预付在苏宁会员卡中的专有账户。所以，易购账户和苏宁会员卡进行了绑定后，就可以使用易付宝账户。

苏宁易购为满足广大顾客的需求在易付宝的支付功能基础上新增了货到付款、分期付款和电话支付等新的客户消费方式和服务，并取消了门店支付功能。

目前苏宁易购支持招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能。下图为易付宝支付：

四、物流现状？

苏宁物流以“在正确的时间把正确的货物送到正确的地点”为最终目标不断为顾客提供配送服务。

苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和物流解决方案。它具有“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”的特点。

苏宁在全国拥有3个物流基地，93个配送中心，196个配送点，在全国形成了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户的三级体系一体化运作模式。物流以“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”为发展目标，借助自主开发的WMS、TMS等管理系统建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统，实现2小时准时化配送，并辅助以“绿色通道”，实现对客户的“优质、快速、满意”的物流服务，物流现拥有零售配送、门店调拨、D到XD调拨、D-D调拨、家电以旧换新、网上商城、会员礼品及目录销售、异地送检送修等多项业务。

五、如何收集消费者的反馈意见？

苏宁客服以“提升客户满意度”目标，做到为消费者365天的360度电话、互联网、短信等自助式、专家式全方位的服务。在苏宁看来，客服是围绕消费者的需求搭建沟通桥梁，是负责建立并维系集团与消费者之间良好关系的部门，为消费者提供负责任的受理服务；通过建立科学、信息化的服务监测机制，从服务角度实施客户关系管理和内部支持，利用呼叫中心平台，实现电话营销。苏宁同时利用先进的呼叫中心平台，增加短信平台、在线客服、专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服务、松桥热线、以旧换新通道等服务方式，360度全方位快速服务通道全面响应。

在2008年底苏宁率先推出“倾听工程”，通过全国范围的服务调研对消费者的家电服务需求进行深入挖掘和细分，推出多项针对性家电服务举措，开通了多种服务受理方式：24小时服务热线、在线家电服务预约、SAP服务系统发送服务预约短信等，通过一系列服务细节的完善，苏宁电器的“倾听工程”不断挖掘服务创新价值，为消费者创造了更多的选择。

第四篇：新媒体应用现状研究

学习与 研 究

第 23 期

海航集团

2012年11月26日

新媒体应用现状研究

【编者按】近年来，随着计算机与网络技术的发展，关于新媒体的论述频见报刊，而且以“什么是新媒体”，“新媒体跟常规媒体的共存”等主题的论坛也在推波助澜，一时间关于新媒体的字眼铺天盖地袭来。本文介绍了新媒体与其商业价值，分享了优秀企业在新媒体应用上的案例，并分析了新媒体发展在集团的运用前景。

一、新媒体定义

新媒体是在新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等，相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。

图1新媒体网络图

二、新媒体对品牌价值的影响

新媒体对商业及品牌营销的五大价值如下： ㈠ 有效降低营销成本

新媒体可以更好地降低营销成本。企业会花很多钱建一个官方网站，定期发布企业动态和产品信息，不间断维护与推广，但效果却并不理想，而新媒体提供了更多免费的开放平台，如在开心网建立官方账户，在豆瓣建立兴趣小组，在天涯建立品牌空间，在新浪微博建立官方微博，在百度百科建立品牌词条等等。新媒体不仅提供了低成本平台，而且还提供了低成本的传播方式。在传统媒体时代，大量品牌的信息需要花费巨资推广，而在新媒体时代，只要内容有创意，网民觉得有趣或有价值，就会帮忙免费传播。

㈡ 更精准化的客户定位，满足个性化需求

在新媒体营销中，不论是门户网站的按钮广告，还是搜索引擎的关键词广告，相对于传统媒体来说，都更有针对性。如你在微博谈论购买篮球的事情，那么系统会认定你具有购买篮球的需求，一段时间后，不管你是否再进行篮球主题谈论或搜索，系统都有可能为你定制耐克、阿迪或李宁等品牌。在这个营销过程中，一切都是基于人、账户和关系网，一切需求和潜在消费欲望都可以被记录、被计算、被推理。

未来的消费将越来越强调个性化，消费者会主动选择自己喜欢的方式，在喜欢的时间和地点获得喜欢的商品或服务，而移动互联网时代的各种工具能让企业清楚地知道顾客的需求。

㈢ 及时有效面对危机公关

企业经营不可能完美无缺，面对众口难调的消费者，任何产品和服务都有可能存在所谓的“缺陷”，而社会化媒体的特点就是信息分散，舆论极难控制。

合理、有效地利用新媒体，能完善企业危机公关应对策略。公关是整合营销传播中的一个重要环节，而危机公关在某种意义上事关企业的长远利益甚至生死存亡。新媒体环境下，话语权平等，除了媒介有发布信息的权力，公众利用网络等新媒体同样具有发布信息的权力，而负面信息将对企业产生持久而深远的影响。新媒体可以形成完善而有效的公关模式，完善危机预警机制，积极与各类媒体展开合作，以应对突发危机。

㈣ 让消费者自主选择，并有效互动

在新媒体出现之前，过去的营销方式多为硬性推广，而新媒体营销则不同，新媒体使企业与消费者的沟通互动性增强，有利于取得更有效的传播效果。企业要做的就是让目标用户参与，让品牌融于与消费者的互动中，融于消费者口碑中，以形成不同传播源，不断向下扩散，取得事半功倍的营销效果。

通过新媒体，企业能够与受众实现更多的互动，收集更多的反馈信息，新媒体营销让消费者占据主导地位，消费者的个性化需求将更容易得到满足。

㈤ 提升广告的创意空间

在社会化营销中，创意是我们的弹药，新媒体营销因此会发挥出强大的力量。创意可遇不可求，但一旦拥有创意，并通过用户参与，其整体营销效果将极大提升。

三、新媒体的优劣势 ㈠ 新媒体的优势

新媒体不仅具有报纸、广播、电视等传统新闻媒介及时，广泛传递新闻信息的一般功能，而且具有数字化、多媒体、及时性和交互式传递新闻信息的独特优势，与传统媒体相比，新媒体具有以下特点：

1.速度快

网络媒体被称为最快速的传播媒体，网络媒体的出现带来了信息传播速度的革命。网络媒体不仅传输速度快，而且信息来源广泛，易于操作，可突破传统媒体在时间，地域和技术上的限制，随时随地发布信息。

2.容量大

无论是报纸、广播媒体还是电视媒体，在单位节目时间内和单位版面内信息的传播数量均是有限的，而新媒体所储存和发布的信息容量被形象地比喻为“海量”。

3.开放性

与传统媒体相比，网络媒体开创了更为广阔的传播空间，具有全球性。

4.综合性

新媒体是传统媒体的集大成者，它突破了传统媒体局限于一种或几种符号、手段的传播方式，不仅整合了报纸媒体、广播媒体、电视媒体优势，融文字、声音、图像等于一体，甚至综合了计算机、电视机、电话机、传真机、录像机、录音机、打印机等各种现代传播技术手段的优点，使之成为有史以来最优秀，最具有发展潜力的媒体。

5.多元化

新媒体的全球化特征也表明了它传播主体的多元化，与报纸、广播、电视等传统媒体相比，新媒体的传播者不仅是特定的新闻传播机构，政府、团体、企业、组织、个人都可以通过自身特定的网站向社会受众传播信息，成为信息传播的主体。

㈡ 新媒体的劣势

由于新媒体的种种优越性，新媒体迅猛发展，各类型的新媒体随着技术的不断发展而涌现，这种不停的向前生产必然导致新媒体的种种弊端：

1.信息噪音

新媒体的出现使每个人都可以成为信息的发布者和传播者。据新华网报道，目前全球博客数量已突破7000万，每天新增12万，Twitter网站微博数量会在短短的两三个月突破100亿。如此浩大的信息海洋中，更多的是毫无意义的无用信息，这些信息噪音已严重影响到我们的生活。每当我们打开电脑或手机，铺天盖地的广告或垃圾信息挂满网页，我们耗费一个上午浏览博客却发现一无所获，这些无用信息严重占用了我们的时间，甚至干扰了我们的思维，当一个人长时间泡在互联网和手机网时，他独立思考的时间就大大缩短，人们的生活方式因为新媒体的存在悄然发生了巨大的变化。

2.虚假信息

新媒体独特的“网状—链式”传播方式契合了现代观众的接受习惯，媒体与受众的距离越来越近，甚至更加迁就以满足大众的“猎奇”欲望。在互联网和手机网的发展中，为了吸引眼球，获取点击率，信息传播中开始出现虚假信息和媚俗化倾向，例如从2007年的“芙蓉姐姐”开始，到2008年的“艳照门”，再到“凤姐”，而在一些网站的娱乐版中，跳楼、卖淫、强奸、杀人的字眼层出不穷，已经触及社会的道德底线。

四、新媒体应用案例

㈠ 快消行业案例——优衣库:网络“in”事 SNS网站排队 2011年12月10日，优衣库在中国内地推出与人人网独家合作的网上排队活动。截至12月23日活动结束，排队人次突破133万，效果大大超出预期的100万，所有参与用户都同步成为优衣库人人网公共主页粉丝，粉丝数从零激增到13万。参与者只要用自己的人人账号登录优衣库官网，就可以选择一个喜欢的卡通形象，并发表一句留言同步到人人网新鲜事，就可以用这个小人和其他人一起，在优衣库的虚拟店面前排起一串长长的队伍，等待的同时也绝不会无聊，把鼠标移到队伍中的其他顾客，将显示此人的人人网账号姓名和留言。活动页面还能看到实时更新的人人网好友留言，也可在线与好友聊天。

每隔5分钟即可参与一次排队，而每次排队都有机会抽奖。除了每天随机赠送一部iPhone或iPad，如果你在队伍中恰好排到第10万或者第50万这样的幸运数字，还可以得到4999元旅游券或20件衣服的大礼包，而中奖率颇高的9折优惠券也能让参与者不会觉得空手而回。同时，优衣库人人网公共主页每天都会在相册公布获奖者的人人网照片，更加体现抽奖的真实性，这些都为排队者提供了源源不断的动力。

图2优衣库:网络“in”事活动

巧妙利用SNS社交网站的真实好友关系，加上奖品刺激，形成简单而有趣的活动机制，是吸引用户排队的主要动因。优衣库负责人表示，这次排队活动不仅为优衣库人人网公共主页赚足了人气，更促进了优衣库实体店圣诞季期间的客流导入。

㈡ 服务行业案例--荷兰航空行销案例《送份礼物给乘客》

KLM荷兰皇家航空公司利用社交媒体和用户进行互动。他们在Foursquare平台或Facebook的Place、Twitter等社交网络查看用户的签到记录，或借助关键字信息等抓取乘客名单，可以是即将到达机场的乘客，也可以是在机场候机或转机的乘客，通过他们在社交网络留下的信息，了解他们的个人喜好，了解到这些信息后，挑选出他们也许会喜欢的礼物，然后赠送给他们。

五、新媒体在海航集团应用的建议

新媒体在企业中的应用目标是为了提升与维护公司形象、推广服务与产品、最大限度的降低宣传成本。集团应在以下方面充分利用新媒体的价值：

㈠ 产品与服务的推广

增强海航集团各子品牌新媒体的互动，例如在海南航空微博中增加与海航旅业微博的互动，因为飞机与旅行本身就是密不可分的，而且两个优质品牌的良性互动，会快速吸收对方的优质粉丝，最终为双方带来更多的品牌美誉度。

㈡ 活动策划与话题营销

微信营销是当下众多品牌的营销新宠，它利用二维码将品牌线上线下活动打通，更加适合作为话题营销的传播工具。

㈢ 多媒体视频创意传播

迎合网络时尚话题，结合海航自身产品与服务制作微视频，通过新媒体扩散，在网民的互动中潜移默化的传递品牌。

㈣ 社交媒体广告投放

充分利用社交媒体高关注度、互动性与低成本的特性投放最新产品与服务相关广告，设立简单而有趣的活动互动机制，形成“病毒”性营销。

㈤ 公关与危机处理

微博拥有及时性与互动性的优点，越来越多的品牌出现负面与危机事件，都会将微博平台作为危机处理的首发媒体。在危机来临时，我们更应该倾听用户的话语，认真回复重要的评论与质疑并及时发布相关声明。

六、总结

从微博和播客的迅速发展趋势来看，由于新媒体给予大众更多的权力和自由，其发展势头迅猛，尤其是互联网、移动互联网以及移动终端的发展，使得“所有人对所有人的传播”门槛不断降低，3G业务成熟之时，也将是新媒体壮大之日。以“创新”为企业文化的海航集团，一直都有将最新的技术发展与实际工作有机结合的传统，希望本文可以引起各单位的思考，创造性地将新媒体运用到实际工作中，并最终起到提升企业品牌、降低成本、创造出新商业模式的效果，为海航集团实现世界级卓越企业的伟大目标做出积极贡献。

主送：集团各单位。

海航集团办公室 2012年11月27日

印发

整理：王翔宇 校对：洪橙橙

第五篇：《生理学习方法与临床应用》总结

漯河医学高等专科学校 农村卫生社区服务社团

《生理学习方法与临床应用》活动总结

柳叶半黄吐未匀，始知东风又一番；明媚千里水悠悠，更新万物长精神。在这样美好的春日里，我们‘农社’举办了一场关于‘生理学习方法与临床应用’的学术讲座。

讲座的目的是由于生理学是医学的基础学科，学好生理学是成为一名合格的医学工作者的基础，作为一名医学士学好生理学更是重中之重。作为一名专科生，进入本科院校是每个学生的梦想，但是在专升本考试中，生理学又是必考科目，同时又是非常重要的；但是生理学又是一科比较难学的学科，介于大多数学生迷茫如何学生理学之时，我社团特邀请李德恒老师来开展这个讲座，去解大家的困惑，帮助大家学好生理学

我们社团对于此次的学术讲座工作的前期做了充分的准备，讲座于三月二十三日举行，主讲老师是基础部生理教研室主任李德恒老师，李老师把时间分为两个部分，首先是讲重点及学习方法，然后由同学们提问在做解答。

对于生理学，很多人都束手无策，生理学不仅仅是现在学习的重点，更是以后考研、专升本的重要考察科目。因此，学好生理学是我们目前的任务。这次讲座，李老师针对很多学生不能理解的问题做了认真的回答，而且还给我们提出了很多学习方法。针对当前学生无法理解的很多内容，他以简洁明朗的方式为我们做了解答。而且，对于当前的学习，李老师也给我们提出了很多建议，他详细地介绍生理学与其他学科的内在联系，以及在临床上的应用。学好生理学成了大多数学生的难题，李老师针还对生理学上偏涩难懂的方面给我们做了系统的阐述。通过这次讲座我认识到，学好生理要先掌握‘三基’：基本概念、基本理论、基本技能。同时要找到适合自己的学习方法，不要盲目、漫无目的的学，这只会导致事倍功半。

这次讲座可以说是非常成功的一次，从开始到结束，会场比较安静，人员很多，坐无缺席。老师和同学互动起来，通过提问、思考、解答的过程，再次激起我们我们对生理学的兴趣，我相信，只要坚持不懈，肯定会有一个好成绩。这次的讲座可以说更好的锻炼我社的成员。总之，这是一次精彩成功的学术讲座。

教学部

2012年3月26日