第一篇：富发网吧员工手册
富发网吧KTV
员
工
手
册
目
录
总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 “富发网吧”文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 编制说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第一章、公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 第二章、网吧的经营理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三章、规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第四章、劳动用工制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12 第五章、考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14 第六章、工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15 第七章、仪容仪表、礼仪礼节„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 18 第八章、网吧的礼貌用语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19 第九章、网吧的经理工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20 第十章、网吧的网管工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 23 第十一章、网吧的收银员工作责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 26 第十二章、领班的工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 28 第十三章、网吧服务员的工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 29 第十四章、网吧卫生管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 31 第十五章、网吧的交接班制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 33 第十六章、网吧的奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 34 第十七章、网吧的福利制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 35 第十八章、网吧的安全制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 36 第十九章、附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 38
总经理致辞：
欢迎你加入富发娱乐，成为富发网吧的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。
人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。富发娱乐走到今天，跟随着东莞娱乐行业的发展，无不围绕着“以市场为导向、以竞争为动力”的经营理念。
为了把我们的网吧建成具有现代化的连锁网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。
此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为东莞网吧业中最杰出的网吧。
愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！
总经理
2012年
月
日
“富发娱乐”文化
（一）社会使命：
推动东莞网络文化经济的发展，提升东莞公众网络和信息化产品的消费水平和
创新能力，让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。
（二）富发人精神：
真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。
（三）富发网吧对外宣传口号：
因为有你我们才会更精彩！
（四）富发网吧工作口号：
一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。
（五）经营理念：
以市场为导向、以竞争为动力。
（六）价值理念：
客户满意是“富发网吧”价值的最大体现。
（七）服务理念：
最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。
编制说明
（一）本手册编订目的
网吧编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网吧的基本情况、网吧文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。本手册也是上岗前培训的主要内容。
（二）员工手册的管理与使用
网吧的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给网吧以外的人员。离职应缴回网吧。
（三）相关说明
员工手册所列基本规章制度并非网吧的全部规章制度。本手册经执行批准实施后，原手册同时废止。
员工手册的内容依法制订，当国家的法律、法规新增或修订时，本手册的内容将作相应修改。根据网吧的发展和手册的实施情况，网吧有修改、增删本手册的权力，必要时可以换版。
第一章、公司简介
东莞市缤纷娱乐有限公司 东莞市富发网吧有限公司
第二章、网吧的经营理念
（一）顾客 ：
顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。
（二）员工 ：
员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。
（三）市场 ：
寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。
（四）管理 ：
一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化口号： 完善自我、追求卓越。
（五）理念：
企业精神：以情服务，用心做事。
生存理念：变革、开拓、创新。
用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。
行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。
好员工标准：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团结友爱、奋发向上。
（六）网吧目标：
做东莞最好之网吧，展富发最好之形象。
（七）员工目标
安全上班、愉快服务、开心工作。
（八）网吧服务
精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。
（九）四项原则
相互尊重 不欺骗 不威胁 执行到位
（十）使命
为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社会发展贡献力量。
（十一）服务宗旨
顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。
第三章、规章制度
为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求，并且与网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全体员工能够时时对照，努力做到。
一、形象总体要求
精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。
（一）仪容仪表
1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。
2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。
3、工作场所不过分佩戴首饰。
4、化妆不可浓妆艳抹。
5、不穿着拖鞋进入工作场所，不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。
6、保持个人卫生。
7、工作时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。
（二）沟通与交谈
1、使用礼貌用语，尽量使用普通话。
2、有不同意见也要让别人把话说完，不要随便打断他人说话。
3、倾听是不要旁顾，未听清的内容礼貌的要求复述。
4、不要喋喋不休，要给别人机会和时间。
5、不要提出涉及他人隐私的问题。
6、不要使用讽刺的，有伤他人人格的言词，切忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。
7、不要开过分的玩笑而伤害他人。
8、工作交流力求言简意赅，使对方完全明白。
9、对外交流与沟通应注意语气、礼节、给人以亲和的感觉。
二、工作场所的行为准则
1、服从上级管理，尽职尽责。
2、尊重你的上司和同事，有异议时不在当场顶撞，有矛盾寻求上级协调。
3、不做无关于工作的事，不说无关于工作的话。
4、不在工作场所大声喧哗。
5、不把情绪带到工作中来。
6、不随意离岗、脱岗、有事离开报经上机批准。
7、保持地面、工位、工作台、办公桌的整齐清洁，物品、工具摆放有序。
8、不乱丢垃圾，不随地吐痰。
9、不操作不属自己操作的设备。
三、公共场所的行为准则
1、不损毁绿化，不攀折花木。
2、不随地吐痰、丢垃圾，不在绿化带丢垃圾。
3、不边走边吃东西。
4、不阻塞他人通行。
5、车辆按规定停放，不乱停乱放，不超线。
6、爱护文化、娱乐设施、用品、书籍。
7、不在禁烟区吸烟、规定吸烟区域不乱丢烟蒂、烟灰。
四、公共道德和职业道德
1、爱国家、爱网吧、爱他人、爱自己。
2、不以恶小而为之，不以善小而不为。
3、同事间互相尊重、互相帮助、互相关心。
4、职务行为不掺杂个人利益和私人关系、个人恩怨。
5、接受他人帮助应表示感谢。
6、不掩盖包庇同事、亲友严重违法违纪行为。
7、不搬弄是非，挑拨离间。
8、不拉帮结派，制造不安定因素。
9、爱护、合理使用国家、网吧的财产和物品。
10、保守网吧商业秘密。
11、承担自己应付的责任，不推诿。
第四章、劳动用工制度
本制度依照国家《劳动法》和《劳动合同法》的有关规定制订，是规范员工与网吧劳动关系的基本制度。
一、招聘
（一）网吧依法招聘录用员工，严格杜绝录用不满18周岁的童工。
（二）应聘人员应聘时需提供居民身份证与复印件和其他有效证件。
（三）应聘人员应填写应聘人员登记表。简历和登记表内容必须真实，不得以虚假内容欺诈网吧，使网吧违背招聘的意思。
（四）应聘人员一旦录用应提交本人近期一寸免冠照片三张。
二、用工制
（一）试用期
网吧对新员工进行试用期制度，试用期为7至15天。试用期不通过则不发放工资；试用期通过则从试用第一天计算工资。
（二）工作内容
用工合同中将明确员工所从事的岗位，具体的工作岗位按招聘时的说明和网吧需要安排。当员工不适宜或不能胜任原先担任的岗位时，网吧可以作出调整。网吧也可因经营的需要，对员工的岗位进行调整，员工对上述调整无正当理由的应当服从。员工的岗位调整时酬薪随重新担任的岗位调升或调降。
三、员工培训
员工一经录用，网吧应对其进行网吧简介、基本规章制度、劳动报酬、工作条件等内容的培训，使员工对网吧有一个基本的了解。
员工分配到各岗位后，胜任该网吧的应知应会内容的培训，使员工尽快适应工作，胜任本职工作。
第五章、考勤制度
考勤管理是网吧基础管理的一项重要内容，是计发员工薪资，考核员工勤惰的重要依据，网吧全体人员都应予以重视。
一、考勤管理
网吧考勤管理以主管主要责任，负责考勤管理、收集、记录、考勤相关资料，结果统计、通报与转报财务。
1、网吧正常工作时间视岗位工作需要而确定，因其他变化由主管另行通知。
2、工作时间迟到10至30分钟，每次罚款20元，迟到40分钟后到者视为旷工处理，扣一天工资，早退罚款10元。特殊情况须经主管或上级批准。
3、员工无故旷工半天扣除当日工资，无故矿工一天扣除3倍当日工资，每月无故旷工三次予以辞退并扣15天工资。
4、请假要提前一天书面申请，得到批准后方可（不可电话、短信、等申请）。
5、工作时间需外出，必须请示主管后得到批准后方可离开（若无故离开按旷工处理）。
6、员工工作时间必须准时到岗，考勤由主管处理，交班应提前10分钟到场。
7、工作时间必须精神饱满，工作时间睡觉者罚款10元。
8、若要申请假期，必须提前三天申请，特殊情况必须得到主管或上级允许，否则不予批准（未经许可视作旷工处理）。
第六章、工作规范
一：员工守则1、2、3、4、5、宾客至上，服务至诚； 忠诚敬业，诚实守信； 发奋进取，追求卓越； 团结友爱，关心集体； 遵章办事，文明礼貌；6、7、8、爱护公物，讲究卫生； 严守机密，坚持原则； 仪表端庄，举止稳重。
二：工作态度
1、学习和掌握本职工作需要的专业知识，不断提高工作技能和工作效率；
2、公司的利益就是我的利益，把工作当作个人事业，尽职尽责、尽心尽力、用心做好每一件事；
3、坚持“以客为先”、“宾客满意是我们最大的追求”的服务理念，用心和微笑去服务宾客，为宾客提供无微不至、细心周全的服务，让宾客得到超越期待的舒适享受；
4、对待宾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不能与宾客争辩，解决不了的问题应及时向上一级报告；
5、尊重上级，服从指挥。爱护下级，善于激励，营造良好的工作氛围；
6、员工之间真诚友爱、朴实宽容、通力合作、相互配合，不相互拆台或搬弄是非。三：工作纪律
1、按规定时间上班，不迟到、早退。做到班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。班中：服从工作安排，按工作程序规范服务，为宾客提供优质的服务。班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求做好日（班）清工作，填写相关表格，做好交接工作。下一班员工未接班前，当班员工不得离岗。
2、员工上班时应按规定穿着工作服，保持整齐清洁。
3、工号牌只准本人使用，不得涂改或转让。工号牌属于制服的一部分，工作时
间必须佩戴在制服左上方。如有遗失应立即向主管报告，并按规定办理补办手续（工号牌：20元）
4、员工免费上网卡不得转借他人或变相收取费用，如有发现轻则扣除当月上网费，重则罚款50元，并扣除当月上网费。
5、员工在网吧任何地方发现遗失的钱、财务品等，不论价值大小，必须立即上交直属领导或吧台，做好相关记录，并讲清拾遗地点、时间，不得私自存放或占为己有。（查监控如是工作人员拾到不交者，可当天辞退不良工作人员。）
6、员工严禁用任何方式向客人索取小费及其他物品。
7、员工不得在网吧任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得长时间使用网吧电话打电话聊天。
8、上班严禁串岗、离岗、大声喧哗，打瞌睡、扎堆聊天、私会亲友、吃零食、玩手机等；严禁在客人面前神懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳头发；不做与本职工作无关的事情。（如有以上现象，主管有权开罚款单，5—20元）
9、对客人的隐私或要求保密的事情做到守口如瓶，对客人在店内的消费情况或存入店内的资金保密。未经领导授权或批准，员工不得向外人泄漏网吧的商业机密、财务数据，不得提供网吧机密文件或未公开的经营项目。对非本人职责范围的公司机密，不打听、不猜测、不传播。
10、员工不得利用工作之便与客人私做交易，或在店内向宾客贩卖或出售私人物品。
第七章、仪容仪表、礼仪礼节
一：员工一律穿戴网吧统一配发的制服和饰物，服装整齐洁净，不破损，纽扣齐全并扣好。不得卷裤、袖，不得有油渍和异味。当班时间不能带影响工作的饰品，工作时间不能戴有色眼镜。
二：员工须按岗位要求穿皮鞋或布鞋，不能光脚、穿拖鞋，鞋带须系好。三：仪容
1、男员工不得留长发（或蓬松有发式）、大鬓角、小胡须；女
员工不得留披肩发和浓装艳抹。
2、常修指甲，女员工不得涂有色指甲油，不留长指甲。
3、勤洗澡，勤换衣服，防止汗臭。
4、上岗前不吃产生口臭和异味的食物。
5、面带笑容，精神饱满。四：仪态
1、坐姿：身体要挺直，两腿合拢，腿不可翘起（二郎腿）或
把腿支在凳、桌面上。
2、立姿：身体要自然挺直，目光平视。两腿微微叉开，胳膊
自然下垂，两手自然交叉于腹前或放在背后。站立时不可交叉腰，弯腿，身体不得靠墙和靠在它物上。手不能支在柜台上，站立时不可打拍子。
3、行态：步行要轻盈、平稳、自然，在工作场所内不准跑、跳。身体要平稳、不要左右摇摆晃动。上肢下垂自然，前后摆动不要过大。走路不得拉手和勾肩搭背。
在通道、进出口及楼梯见到上级管理人员及宾客时，应主动站立请宾客或管理人员先走。五；礼节
1、进入办公室应按门铃或敲门三声，得到允许方可进入，敲门
声应适宜，不能过响。
2、同对方说话时看着对方的眼睛或脸部三角区。不要盯着客人
或斜视；不要冷眼看着客人，不要东张西望。
3、对客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，讥笑。
4、接打电话时，站(坐)立端正，左手握听筒，右手自然下垂，需要记录时右手执笔，仔细聆听，不玩弄文具或其他物品。
来电须在三声响起之后必须及时接听，问候：您好，富发网吧！通话语音清晰，语调轻松，回答客人问题完毕后要用敬语。等客人或领导先挂电话之后在挂电话。接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意。
第八章、网吧的礼貌用语
1、收银员：
“您好！欢迎光临！请问有什么需要为您服务的吗？” “请您出示身份证，谢谢！”
“收您XX元，找您XX元，请您点好！”
“这是您的上机卡，请收好！上机请注意随身物品的安全！请问您还有什么需要服务的吗？”
“现在是上网高峰期，请大家安顺序刷卡，我们会尽快为您服务！”
“您消费X元，找您X元，请您点好！” “欢迎下次再来，您走好！” “雨天路滑，请您注意安全！”
2、网管或服务员： “您好，欢迎光临！” “请稍等，马上就来！” “您好，请问您有什么问题！”
“这台机器问题比较严重，为了不耽误您的时间，请换到XX号机器好吗？耽误您时间了！”
“好了，问题解决，您可以使用了！” “请问您还有其它什么问题吗？” “好的！有事您叫我！”
（如见老板来：董事长好、肖总好，军哥好，如晚上好。）
第九章、网吧的主管工作职责
1、工作时间期间保持微笑，礼貌用语时时刻刻都得用上。
2、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。
2、每天工作时间要准时到，整理好自己的仪容仪表。顾客进入网吧后应主动与顾客打招呼。
3、不得在收费机、服务器私自安装运行与工作无关的任何程序（如有违反罚款20元）。
4、熟悉掌握各个时段和各个分区的上机价格，熟练操作收费系统等相关系统。
5、负责网吧的小食品进货及仓库的管理，考勤的监督，收银交接班的监督，工资表的制作。
6、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客和员工，私情外借网吧财物或免费让顾客上机（如有违反罚款20元）。
7、交帐时必须2人同时清点、复合，周转资金与物品，做好每日进货账目详细登记（如有差错主管承担）。
8、工作时间期间，应该端正态度，仔细听顾客呼叫网管，要做到叫有应声，问有答声。
9、如有网管告知有设备或其他异常情况，必须马上处理。
10、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况等。
11、负责网络设备的日常维护、保养，定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救，并做好记录。
12、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。及时了解周边网吧的一切信息，能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。
13、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。
14、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。
15、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。
16、如营业期间出现服务器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚顾客情绪。若故障短期内无法解决，必须跟顾客讲清楚可以给适当的补偿。
17、协同网管处理各种技术上问题。
18、主动了解所有员工的建议和意见，及时反馈给上一级。
19、主管须负责网吧、KTV、超市、桌球的一切事物。
第十章、网吧的网管工作职责
1、每天工作时间要准时签到，并整理好自己的仪容仪表。
2、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑，工作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借网吧财物或免费让顾客上机（如违反者罚款20元）。
3、负责网吧所有客户机设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器的各种故障以及解决顾客常见上网问题，如不能处理的及时告知主管。
4、配合收银员引导顾客上机，妥善安排在本网吧等待上机的顾客。
5、员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量避免与顾客长时间的闲聊和站在顾客身后。
6、每位顾客下机后网管与服务员要及时的去打扫台面、地面并把物品摆放整齐。
7、时刻掌握本网吧上座情况，主动和进入本网吧的每一位顾客热情地打招呼，并引导需要上机的顾客到空闲的机位，并注意顾客的需要，应该端正态度，仔细听顾客呼叫网管，做到顾客一喊就要做到叫有应声，问有答声。哪怕手上在做事，也得回应顾客。
8、随时在故障本记录每天发生的详细的机器软硬件故障，已处理在后面注明已处理。
9、负责耐心解答顾客提出的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和顾客上机问题为先，先确保网吧正常运营，顾客能正常使用机器，不得让顾客长时间等待。
10、检查客户机的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，除在故障本上注明外，必须告知主管或上级，在交班时与下一班写明情况，交班时查看所有客户机设备。要求：交接班时，客户机必须全部点亮，在确定所有客户机运行正常，设备齐全后，方可交接。若发现设备遗失时及时告知主管，当班网管按市场价全价的70％赔偿。
11、交班时需要把当前网吧机器的运行情况在交班本上写明清楚。
12、每天及时检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在晚上 12后早上10点内完成。
13、当班特别是夜班特别注意进入网吧人员必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况并及时拨打110报警。
14、值班期间，若网吧出现顾客打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知主管到现场处理。
15、主动配合服务员的日常工作，若遇服务员请假，应按服务员工作标准来保证网吧内的环境、卫生。
16、网管工作时间内，不允许上网，更不允许进入收银台。
17、上夜班的网管，每走一位顾客要检查机子周围设备是否正常并及时做好卫生工作。
18、管负责主管一切日常事务，包括检查、监督及考核经理工作表现等，做好经理外出登记。
第十一章、网吧的收银员工作职责
1、每天上班要提前10分钟到，清扫收银台内部的卫生（吧台、主机、台面、地面）。
2、上班期间保持微笑，礼貌用语时时刻刻都得用上。
3、顾客进入网吧后应主动与顾客打招呼（你好，欢迎光临！）。
4、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真。
5、熟悉掌握各个时段和各个分区的上机价格，熟练操作收费系统等相关系统。
6、严格按照开机上网登记步骤做收银开卡工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
7、收款付款要求吐字清晰，提醒顾客当面点清钱、卡，交付无误后向顾客到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”。
8、任何人不许进入收银台范围（经理及上一级例外，其余人等未经许可不得进入）。
9、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）。
10、发现假钞立即退还顾客。若当班收到假钞，由当班者承担。
11、收员充值虚拟币时，请顾客把帐号写在纸上或顾客自己输入（如有充错全额赔偿）。充值务必先收现金，否则不予充值。
12、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，（包括饮料、小食
香烟、点卡）。
13、做好每次进货，欠帐等帐目详细登记。
14、网吧一切物品必须按销售价格卖，禁止私自销售任何物品给予顾客。（如有违反者罚款20元）
15、收银机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理）
16、负责网吧电话接听。接电话要先说：“您好！富发网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，老板现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等老板回来立刻给您回电话。”
17、不得在收费机、服务器私自安装运行与工作无关的任何程序（如有违反罚款20元）。
18、银员不能看电视与聊QQ（如有违反罚款5元）。
19、特殊情况，收银员不可以随便离开收银台。有顾客投诉收银员服务态度差罚款20元。
20、收银员交班时必须2人同时清点、复合，周转资金与物品，做好每日进货账目详细登记（如有差错由上一班收银承担，并在交班前补清差额）。
21、交接班签字后，收银员方可下班。
第十二章、领班的工作职责
1、领班除了做好服务员的本职工作外，还应起到管理协助作用。
2、在工作上应身体力行，积极、主动的安排好老板或经理交代的
日常工作任务。并督促其他当班人员完成任务和计划。
3、合理的安排当班人员的休息时间及班次的调整，人员的顶班
在力所能及的范围内处理好场所内的突发事件，做好员工和顾客关系协调工作。
5、做好员工与员工间的协调工作，从工作和生活上去关心他们。
5、督促当班人员的交接班工作和物品的清理，并做好顾客的建议、投诉记录，另外记录好设备和软件的运行状态，签字负责。协助并督促网管做好维护工作。
6、详细登记并保存好门店内所有资产，对于当班期间门店的损失承担责任。
8、领班每周一上班前提前半小时对其班内人员的工作进行小结，适度的对表现好的人员进行口头表扬，并文字备案。
第十三章、网吧的服务员工作职责
1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。
2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色（机器配置，编号，网吧上机制度）和注意事项。
3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。
7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。
8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。
9、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”
当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。
10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。
11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报
12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。
13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置。
14、遇到解决不了的问题和机器故障，应联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。
15、每20－30分钟巡查一次上机客人的上网情况，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。
16、随时清洁卫生（包括地面及厕所）
17、上班期间严禁在吧台逗留。
第十四章、网吧卫生管理制度
为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本公司特再次制定以下卫生标准：
1、入口处卫生标准：
（1）保持地面清洁、无污渍、无杂物；（2）玻璃门要经常擦拭保持无污渍与指纹；
（3）公共休息区要保持无污渍、无杂物，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物；
1、吧台卫生标准
（1）吧台表面要求无污渍、无杂物；
（2）货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质、过期商品；（3)物品摆放要求整齐、有序；（4）收银设备要求表面无污渍；
2、卫生间卫生标准
（1）卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；（2）便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；（3）清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；（4）洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；（5）卫生间空气要求保持无异味；
3、网吧机器卫生标准（1）机器表面要求无污渍；（2）显示器表面要求无灰尘、指纹；（3）键盘要求无污渍及灰尘；
（4）主机箱内部要定期清洁，保证CPU风扇、内存及其他零配件表面无灰尘。
4、客上网区域卫生标准
（1）桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；（2）地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；（3）顾客上网区域要求保持空气清新，无异味；（4）顾客烟灰缸内烟头不得超过3个。
5、每周二早上，所有员工大扫除（包括墙裙、窗子、桌档）。每月清洗座套、清洗一楼楼梯。
第十五章、网吧的交班制度
1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作，若发现有机器故障应及时解决。
2、交接班时，员工应必须准时签到(提前10分钟),必须认真检查所有电脑是否正常（两班所有员工一起检查），若发现机器故障应及时上报当班领导，并通知技术人员维修。若有物品遗失，根据区域则由上一班当班员工承担责任（包括：键盘、鼠标、摄像头、耳机、显示器、完整机箱等）。
3、收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金；有无上机时间超过12小时的顾客，有无以前有欠款未还的顾客上机，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认、双方签字确认后方可下班。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
4、交接班时必须检查接班区域卫生情况是否标准（电脑桌面的清 理，地面垃圾的清理，水冷机是否加水，是否预留开水），如不符合标准，接班人员有权拒接接班。
第十六章、网吧的奖惩制度
为提高服务质量，促进网吧经济效益和网吧行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，网吧坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。奖励：
1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定、表现优秀者由主管申请给于适当的奖励。
2、本网吧鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被本网吧采纳的；有突出表现受到顾客好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50-200元不等的奖金,使员工忠于职守，促进网吧业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，不能做与网吧利益相冲突的业务，自觉维护网吧的根本利益。惩罚、纪律处分：
1、工作期间，员工禁止上机，每晚7:30至11：00严禁上机，周末、节假日不得上机。其他上机时间不能超过2小时。如有违反，罚款50，屡教不改者，予以辞退。
2、工作时间干私活、影响网吧形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；
3、工作时间时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的，工作时间时间酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
4、严重违返各项制度，造成网吧利益或形象损失的将被开除并扣当月工资。
第十七章、网吧的福利制度
1、员工工资遵循按效益分配原则，执行月工资。
2、员工工资以现金形式由网吧每月15日支付。
3、员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请工伤假。
4、五一、十一、春节等节假日，网吧发放福利，以资鼓励。、网吧为员工提供比较充足的学习时间，提高自我素质的机会（下班后可在非上网高峰期，上机进行专业学习或娱乐）。
工资标准：
1、收银员2300元/月+300元上网费、供两餐，月休三天。
2、服务员2000元/月+300元上网费、供两餐，月休三天
第十八章、网吧的安全制度
1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及网吧财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。
4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告经理。
5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。
6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与经理联系，并帮忙疏导围观群众。
7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，听从有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。
8、若发生紧急事故，全体员工必须服从经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护网吧财产及顾客生命财产安全。
9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故网吧不承担责任）
第十九章、附则
一：本手册未提及事宜，按国家有关政策法规执行。
二：本手册经网吧事业部全体员工审议通过，并经总经理签发生效。
三：本制度解释权归公司网吧事业部。
****年**月**日
第二篇：网吧员工手册
员工守则
企业精神：敬业奉献 高效实干 精诚团结 开拓创新
服务宗至：以网络科技服务为根本，以网友心愿为目标，力求所有员工为顾客创造一个高质量、高品质的服务环境。
经营理念：提供最完善的网络天地和最适宜的休闲场所，以最礼貌热情的服务，让顾客感到亲友聚会，价有所值及第二家园的感觉！
员工手续：
(1)须持本人身份证，学历证明及应聘岗位相关材料并如实填写“员工应聘登记表”。
(2)通过岗前培训，要严格遵守本公司的一切规章制度，如参加考试合格者，需向网城填写“员工保证书”及交纳工作责任保证金，方可进行试工试岗。
(3)员工正常辞职只需提前一个月写出书面辞呈经审批后方可离岗,否则将按照自行辞职处理。（有损公司利益或违反某项规定被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）
员工录用：
(1)新员工录用试用七天后，实践工作一至两个月，在此期间由经理助理按个人表现工作能力等情况以书面形式上报核查后可正式录用。如超过三个月仍无佳绩将被辞退。
(2)公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在试用期内如辞退工作应提前以书面材料报经理助理，经批准交回工作服，工作证及员工手册等相关物品方可离岗。
(3)实践工作期满合格者，方可与公司签订“员工合同书”签订时间至少为半年。
保证金制度：
为了加强对公司员工的管理，树立起每个员工对公司的责任感，特制定本制度。
(1)凡被公司聘用人员，按规定须交纳责任保证金。如有未交者，将按自动辞职处理。
(2)应聘人员在实践期满或聘用期满如正常辞退工作，经公司批准，办理完一切手续，凭原始收据可到财务部领取工资及保证金；凡未按正常手续办理辞职，私自离岗的按公司财务规定对其保证金进行扣罚。
员工福利：
(1)网城对于正式录用的员工都可申办一份“意外伤害”保险，将从每月的员工工资中扣除交纳；
(2)网城给每班的工作人员都准备了一份香甜爽口的工作餐，请自带饭缸食用；
(3)网城在专属的员工休息室为所有人提供立镜、鞋刷、梳子等，希望员工们能珍护；
(4)员工每星期均有1天休假，对于加班公司将按照经理助理的汇报情况给予补假或发奖金；
(5)为了鼓励员工的集体精神，网城每季度都会不定期的搞各种文体活动；
奖惩制度：
网城对于员工的奖励方法：1)授予奖金、2)奖励休假、3)提升工资、4)提升职务；网城对于员工的惩罚方法：1)一般警告、2)严重警告、3)扣除工资、4)解除关系；
(1)工作现场设备，座椅，电脑台面等要收拾摆放整齐干净，卫生；
(2)当班工作人员在工作场地不许出现抽烟，吃零食等不检点的行为；
(3)工作期间要着装整洁男不留胡须长发，女不抹浓妆戴首饰。工作服每星期一洗；
(4)白班要保证电脑桌前的干净整洁，晚班要保证区域内地面卫生以及显示器等的清洁；
安全规定：
(1)所有工作人员按经理助理分配进行分区工作及轮流换班；
(2)工作场地各网线连接点要逐一清查不得有烟头杂物等危险品的存在；
(3)不得随便将熟人领入员工更衣室及机房等区域；
(4)不得在工作场地出现员工间的打架闹事行为，不得在电脑旁边放置危险物品和明火；
(5)如发生顾客有此类不良状况立刻与经理助理联系，并帮忙疏导围观群众。
假期制度：
(1)迟到：凡是没有按照公司制定的时间上班无论任何理由均记迟到，迟到30分钟的一次扣5元，迟到2小时以上的算旷工。一个月内累计迟到三次的开除。
(2)旷工: 未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归的均算旷工，旷工一次扣30元，一个月累计旷工两次的开除。
(3)休假：每个员工一个月都有肆天的休假，时间有经理助理制定。指定的休假时间定在每周的一至五，其中收银人员的休假一般都从晚班开始。(假期不能累计连休)
(4)事假：可提前一天给经理助理说明，有特殊原因也必须到岗请假，经理同意后方可，不能强行休假违者按旷工论，事假一天扣20元。
(5)病假：病假在事后必须出具医院的证明和病历，病假一天扣10元。无医院证明的按旷工。
(6)加班：本网城一般不设加班，特殊事件的加班按网城的有关规定进行（加班中不的请假）
员工学习
(1)员工每月有60元的上机费，可在非上班高峰期上机练习。
(2)员工可以在网吧内通过网管和领班进行再学习。
(3)公司将在自己的主页上设立论坛，便于员工更好的提高各岗位的专业实力。
员工待遇：
1.公司给所有的员工提供比较充足的学习技能提高自我价值的机会；
（下班后可到经理助理处领取一张员工上机卡，进行网络学习）
2.公司通过员工自身的工作能力给与最好的劳动报酬；
（根据员工的工作实际表现和顾客评议给予高的奖励额）
3.当班期间每销售出一瓶饮料均给予奖励0.10元；
（根据小食品吧台前记录给予计算，每个月月底清帐）
上班时间：
1、两班制，每班工作12小时（09:00—20:0020:00—09:00）每2星期倒班一次；
2、三班制，每班工作约8小时（08:00—15:0015:00—22:0022:00—08:00）
网服：
1．每天提前15分钟进行交班准时交班结束，有准确的时间观念；
2．稳定工作情绪，不着奇装异服不带金银首饰；
3．不在工作场所嬉戏打闹，不在工作场所内吃饭或做不检点的行为；
4．保持场地卫生以及计算机清洁保养，注意清查工作设备的齐全；
5．熟悉网络等技能能给予顾客各种网络方面的满意的答复；
6．工作时间不能打电话，如家中确有急事可在申请后进行联系；
7．不和顾客发生争执！不替网吧对顾客做任何承诺；
8．认真对待工作，再做好本职工作的同时多看多学提高自己；
网管：
1．按时交接班，熟悉电脑的各种情况；
2．定时对电脑进行巡检，及时排除各种电脑故障；
3．不在网吧做非本职的工作，不得影响网吧的正常工作；
4．维护保养计算机各种配件，做到计算机的一天三保养；
5．熟悉网络知识，积极给工作人员进行计算机知识培训；
6．工作中配合领班的工作，不和其他人员发生工作冲突；
7．维护网络正常运行，进行网络维护以及局域网稳定保护；
8．熟悉电脑配置，多给技术经理提供合理化建议；
领班：
1．提前到岗检查和清理岗前工作，做好当班的考勤；
2．熟悉网吧的各项工作熟悉各种业务，保证工作得完整；
3．合理分配人员，保证工作中的每个人的工作情绪；
4．熟悉网络游戏及相关的资料，可以随时给顾客提供方便；
5．能以本人谈吐能力解决网吧的突发事件；
6．熟悉各个顾客的性格爱好，能留住并加强网吧的顾客回头率；
7．在做好本职工作的同时，给各个岗位的人员提供帮助；
8．利用本职工作的特殊化对网吧进场提相对适用的合理化建议；
网吧收银：
1．提前到岗20分钟对本职工作进行核查清检；
2．熟悉会计和库管技能，做到账目清楚细致，货物摆放整齐有序；
3．熟悉打印机、扫描机、功放等电器的使用；
4．语音完美，能用标准的普通话给顾客提供各类详细的信息；
5．记忆力好，能相对清楚地记住每个来客的尊姓，并通过此抓住顾客的心理；
6．熟悉货架，有责任、有能力、有办法的为银台附近的顾客服务；
7．熟悉网吧情况，可以给顾客做网吧详细介绍；
8．对音乐有一定的认识，能通过音乐给大厅制造环境效果；
丢失负责：
(1)由各区负责人报告领班，由领班负责送到商务中心，并在商务中心签单；
(2)交接班时当班人员要与对班人员说清楚，当班没有修好的由下一班的领班负责取回；
(3)各区负责人清点所在区财物，发现丢失将由当区负责人承担赔偿责任；
(4)送修时，只送主机，附件由领班负责保存，丢失也将由领班承担赔偿责任；
(5)如大堂上发生东西丢失责任不清的，由当班的领班承担赔偿责任；
(6)如在商务中心丢失网吧的物品，将由当班的技术经理及网管共同承担赔偿责任；
员工守则
一、仪容仪表
1、上岗前要认真检查仪容仪表，衣服要整洁，皮鞋要擦亮，工号牌要戴在左胸处。
2、保持良好形象，不得穿奇装异服。
3、员工不得染发，不得披头散发，头发两边不得过耳，脖后不得触领。头发要常洗，不得过脏过于油腻。
4、甲缝中不得留有污垢，指甲要修理光滑，以免在对客服务中挂伤客人。
5、员工不得留胡子，胡子要天天刮，保特面部清洁
二、劳动纪律及行为规范
(1)上班时间不得扎堆聊天，非特殊情况不得聚集在柜台周围。
(2)各班均要遵守卫生制度，不得乱丢废物、纸屑等，每天夜班均要彻底打扫卫生，不留死角。如在无批准的情况下不打扫或打扫不彻底，将处以5元的罚款。
(3)任何情况下不得空岗如有特殊情况需得到领班的批准，离岗工作需告知领班。
(4)上班期间服务员必须最少十分钟巡场一次，如遇非法及对网城不妥立即制止。
(5)收银柜台处严禁非收银员入内，其余人员在无事需在柜台处办理的情况下不得在柜台处长期停留。
(6)站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中或插在胸前。走路姿态要挺拔，不得东摇西晃。
(7)不得在大厅、通道、休息处、等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闹聊。
(8)当班时非重要事情不得打私人电话，接电话不得超过三分钟（特殊情况经理批准除外）
(9)爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
(10)坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。
(11)与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
(12)服从经理、领班的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。
(13)做完每项工作须立即返回岗位不得在别处停留。
(14)遇特殊情况要立即报告当班领班或敖经理。
(15)夜班员工不得睡觉、窜岗，要坚守岗位。
(16)服从各班领班及经理的工作安排，不可借故推托，如有违反将严肃处理。
(17)以上未尽之处，将视具体情况进行处理。
虫虫网城
第三篇：网吧员工手册
网吧员工手册
员工手册
上班时间：
1、主管：（白班）08：00—20：00；（夜班）13：00—次日01：00。
每周休息一天（周五、周六、周日除外）节假日另行安排。
2、网管：（白班）08：00—20：00；（夜班）20：00—次日08：00；
（中班）12：00—23：00（根据实际情况安排中班）。
3、收银：（白班）08：00—20：00；（夜班）20：00—次日08：00；
（中班）12：00—23：00。（根据实际情况安排中班）。
4、保洁：（白班）07：30—16：00；（夜班）16：00—次日01：00。
（中班）07：00—12：00和15：00—21：00（根据实际情况安排中班）
每月两天休息日（周五、周六、周日除外）。
员工聘用：
1、实习期：应聘人员实习期为3-7天，根据本人参加学习和实习操作的考核结果而定。实习期不计报酬，每天补助生活费10元。实习期不能胜任本职工作的，可随时提出离职。
2、试用期：应聘人员通过实习考核后，试用一个月。试用期报酬执行基本工资+奖金+提成。试用期需辞职的员工，提前7天上交辞职报告，待工作交接清楚后，办理离职手续，结算工资。不按规定办理辞职者，视为旷工三天作为开除处理。
3、录用期：应聘人员试用期满合格后，正式录用，录用期限为一年。录用期报酬执行基本工资+绩效工资+奖金+提成+全勤奖。录用期收取服装保证金500元，有困难者可在工资中扣除，此保证金在离职时无息退还。录用期需辞职的员工，提前15天上交辞职报告，待工作交接清楚后，办理离职手续，结算工资。不按规定办理辞职者，视为旷工三天作为开除处理。
4、正式录用的员工，可向主管申请加入培训二梯队，培训累计满15个小时，并且考试合格者，可领取岗位工资。附：（1）各岗位绩效工资执行标准：店长：200；主管：200；网管：200；收银：200元；保洁：50元。
（2）各岗位岗位工资执行标准：店长：500元；主管：200元；网管：200元；收银：200元；保洁：100元。
考勤制度：
1、上下班需打卡签到。凡不按规定打卡者，每次罚款5元。
2、正常接班时间迟到或早退半个小时以内，罚款10元/次；正常接班时间迟到或早退半个小时以上视为旷工，罚款60元/次。
3、员工休息日，由主管提前安排每个人休息时间，如有特殊情况，另行安排。
4、主管以下的员工必须由店长签字同意，方可生效。请病假扣除工资20元/天，请事假扣除工资45元/天。病假需有医院有效证明，事后补填请假条。事假需至少提前一天向店长书面请假，口头请假、临近接班时间请假或请霸王假，无假条者视为旷工处理。
5、员工加班计发加班工资40元/天。
6、员工请假或加班1-6小时，按半天计算。
7、工作时间必须将工作服穿戴整齐，不按规定穿戴者，第一次扣10元，第二次50元，第三次扣100并开除。
8、工作时间内占用吧台电话聊天，接私人电话超过5分钟者，罚款5元/次。
9、随地吐痰，扔果皮纸屑等废物，罚款5元/次。
10、在工作场所大声喧哗，聚众聊天，嬉戏打闹，罚款20
元/次。
11、由于工作不当造成无辜浪费，罚款5元/次。
12、工作时间内无故擅自离岗，罚款10元/次，无故离岗1小时以上，视为旷工。工作时间有意躲避监控，并且违规者，30分钟以内按离岗处理，30分钟以上按旷工处理。
13、工作时间私自上网者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元并开除。凡破解IKB上网者，一经发现罚款200元并开除。
14、工作时间睡觉，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款200元并开除。
15、损坏网吧设备、设施、器具等，责任人要照价赔偿。如是故意损坏除照价赔偿外，罚款50元。
16、工作中由于服务不周，与顾客发生争执者，罚款20元/次。顾客投诉，责任人罚款20元/次，情节严重者罚款50元/次，上班时间吵架或打架者罚款100元并开除。
17、造谣中伤，破坏员工团结或损坏网吧声誉者，罚款100元/次，并开除。
18、盗取网吧物品、食品、饮品者，照价赔偿，罚款100元并开除。
19、员工当月请假超过3次者，扣除当月奖金。全年请假次数超过15次者，视为自动离职。
20、拾到顾客物品不上交者，罚款100元并开除。
21、无故旷工3天以上者，视为自动离职，不再补办离职手续。
22、联手作弊，涂改撕毁单据营私舞弊者，照价赔偿，并送公安机关处理。
奖金提成：
1、网吧当月卖废品收入统一计入吧台，作为奖金按当月出勤人数平均分配。
2、员工每售出一份炒饭提成0.50元，每售出一盒方便面提成0.50元，收银员每办理一个新会员提成0.50元，每办理一张积分卡提成0.50元。
3、考勤全勤奖：50.0元，凡当月无迟到、早退、病假、事假、旷工者，方可领取。
4、店长提成按每月网费的千分之三提取。
第四篇：网吧营业手册
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第一点：网吧的装饰效果。
电脑桌和座椅间的摆放位置。以及网吧整体的视觉效果。这是客人进入网吧的第一眼的印象是拉拢顾客的第一步！（很重要的哦！）网吧的整体装饰效果可以到一些专业的装饰公司，让他们先设计好效果图，然后再资询一些常去网吧上网顾客的意义，最终出来网吧的整体效果图！
第二点：网吧收银台的摆放位置和收银员！
先 提一下网吧收银台的摆放，这个我想大部分的网吧都能选择一个合理的位置来摆放。我的意见是尽可能的缩短上网顾客来回跑腿的时间！最合理的位置就是最好的位 置，其次是收银员。收银员要求最好为女性，因为大多数场合的收银人员%98以上都是女性。而且女性永远比男性更具有亲和力，漂亮不漂亮不是太重要，但最少 也要看着舒服的。千万不搞一些看着就让人怕的收银员不然顾客会吓的跑着奔出网吧！其实收银员最重要的就是态度，不管心里有多么的烦躁也绝对不能表现在脸 上。没人愿意对着一个板着脸的收银员，不必强制要求微笑但不能板着脸对待上网的客人。办理上网卡的速度咱不要求几秒搞定，但也不能太慢是吧！其次是要说清 楚上网卡的具体情况，除非是老顾客不然一定要对顾客说清楚上网的使用方法！收银员是顾客来到网吧的第二印象，绝对是重中之重。（我今天上网的这家网吧，收银员和我说话的时候头都没抬一下。请问大家这样的网吧谁会来第二次，当然如果附近就这一家网吧的话。我没啥要说的，可这里500米的范围内就有四家网吧。自己好好想想吧！）
第三点：网吧的实时价格表的摆放。
就 算你网吧里平时来上网的顾客全部是老顾客，实时价格表也一定要摆放！而摆放的位置也要选择最合适的位置，我见过大部分的网吧都是把价格表放在收银台的附近。明确的告诉大家这是最不合适的位置，普通人看完价格表的时间最少也要在10秒左右，我相信所有上网的都不是太喜欢在收银台附近看价格表吧，特别是在收 银员看着的情况下！（个人感觉有点被鄙视！）。摆放的最佳位置就是在网吧的入口处，这是最好的位置。不相信的话可以把价格表放在门口试下，反正也就是举手 之劳而已。特别是在你网吧的价格低于别的网吧的时候，光这个价格表在门口比一个绝世美女站在那里都管用！呵呵！
第四点：网吧的电脑配件（耳机，键盘，鼠标，摄像头）。
耳机看着不起眼，可这个可以拉拢客人的一个关键之处。我去过大大小小的网吧无数个，大部分的网吧都在使用那种夹在头上的耳机。虽然功能上不错，可缺点太大！这种耳机一般人带上最多坚持半个小时，耳朵会明显感到不舒服。如果带上2、3个小时头疼的感觉就会出现，碰上包夜的时候玩游戏的和聊天的一带一夜我是知道是啥感觉。耳朵很疼，头也疼！网吧老板不相信的话可以自己带上几个小时试试 就会知道是啥感觉了！如果全部的网吧都使用这种耳机，而有一家网吧却使用另一种带上几个小时完全感觉不到任何不适的感觉的耳机。如果您是上网的顾客此时您 会去哪家呢？
键盘的选择也很重要，现在流行的网络游戏“劲舞团”和“QQ 炫舞”这两种游戏对键盘的要求很高。这也是目前最流行的网络游戏，其次就是CS这个游戏根本不用说。对于键盘和鼠标的要求是最高的，目前上网玩游戏的顾客 大部分都会接触这些游戏，键盘的重要之性就不用我再细说了吧！选择那种人体工程学的键盘是最合适的，不仅可以满足游戏玩家同时也可以满足上网打字顾客的需 要！键盘一般是和鼠标配套买的，只要键盘不是太差的话我相信鼠标也不会差到哪里去吧！
其次就是摄像头的选择，要求必须拍摄清晰，而且可以自由调节位置的那种。对于大部分网吧来说摄像头一般都是在购买电脑时销售商免费送的那种，免费送东西质量从来都不会好到哪里去的。现在网络视频聊天比玩网络游戏的多的多，几乎没人上网的人每隔几天就会和外地的朋友进行QQ视频聊天。试问如果一家网吧的摄像头拍摄的时候很清晰而且还可以自由的调节摆放的位置，而另一家网吧的摄像头还是前几年流行的老试的摄像头且被固定在显示器上根本没办法移动位置。那试问一下上网聊天的人会选择哪一家呢？
第五点：网吧系统和网络带宽的要求。
系统桌面图标：桌面图标不宜太多，每个图标最好都具有一定的实用性。排列的规则要看着合适和舒服。系统稳定性、安全性、自由性、快速反应能力。
系统稳定性：保持网吧的系统可以正常的运行，一旦发现有故障的系统立即解决。
系统安全性：定期查杀病毒和木马程序，最好让客户端一个星期打一次补丁。（建议安装360保险箱，如果上网的顾客在网吧里登录游戏账号而被盗的话，他下次可能就会换一家网吧。可以单独安装360保险箱，去除360安全卫士，让360保险箱每次开机运行！）
系统自由性：上网的顾客应该可以自由的更换桌面壁纸，自由的更换系统主题，随意更改IE主页。可以一键安装常用的输入法。
系统快速反应能力：这取决于网吧系统适度优化和电脑的硬件配置。一般只要没有感染病毒、木马和恶意程序的话反应速度应该没有多大的问题！
网络带宽的选择：大部分网吧相信一定会说网速越快好，如果打开一个普通的网页1 秒钟就可以完全打开的话。我相信这个速度应该可以满足大部分的上网者的需要吧！其实带宽的选择不一定要很快，只要速度不是太慢的话就可以。而且现在中国不 同的城市光纤带宽的价格相差很大，在我们老家那里一家有200台机器的网吧可以用上2根千兆光纤。（一根网通，一根电信）而在杭州的网吧一家100台左右 的网吧最多也只是用一根100兆左右的光纤。原因就在于两个地方的光纤带宽价格相差太大，我们那边的上网费用一个小时在1块左右，最低的时候会员充100 送100相当于5毛一小时。光纤带宽的选择要参照当地光纤带宽的价格和附近网吧的光纤带宽，以及网吧的资金情况最终才能决定光纤带宽的选择。总之一句话，最合适的才是最好的，没有最好的只有最合适的！
第六点：网吧座椅和显示器。
大 部分网吧如果资金充足的话可能都会选择沙发坐椅，这个座椅不是不好，而是好的有点过份。大部分上网的客人都喜欢背靠着座椅背上，尤其是在上网上了几个小时 后而且大部分的游戏玩家更是如此。沙发刚买来可能比普通的座椅要好的多。不过有的沙发座椅刚买来坐在上面根本没法用背靠上面，电脑桌和座椅之间的距离根本 无法达到能背靠着椅背打字和控制鼠标。普通的座椅虽然无法达到沙发座椅的舒适性可客人可以背靠着椅背上打字聊天，个人建议两排电脑的空间距离隔的大一点。用那种长途汽车上的座椅或相似的座椅，主要是要求可以调节座椅的椅背。包夜玩家一般在玩到2点左右都会半躺着坐在椅子上，如果使用上面提到的座椅可以让顾客更加舒适的坐在上面。这只是一个建议而已我并不是说现在网吧用的座椅不好，网吧如果想要在营业额上超过附近的网吧的话。就只能在网吧的细节上动动脑子！！
其 次是显示器的选择，现在个人感觉现在网吧追求的22寸宽屏液晶显示器只能给人带来网吧整体视觉上的感受。但在显示器真正工作的时候作用真的不是太大，主要 是在分辩率上的设置。现在大部分上网的人都只是停留在1024*768的分辩率上，而且现在的网页的设计也是根据这个分辩率开发的。如果22寸宽屏液晶显 示器上硬是把分辩率设置在1024*768的话显示效果还不如19寸宽屏的液晶显示器的效果好呢！当然，这只是一个提议如果网吧前期的资金充足而且一定要 22寸的液晶示器的话。当然也可以使用，这样的网吧的整体视觉上让客人看着很酷（或者很好看，反正就是那么个意思！！）本人的建议还是老话，没有最好的 只有最合适的，最合适的才是最好的~！！
第七点：风吧工作人员的工作态度（网管，保洁工）。
由于上面提到了收银员，所以这里就不再说了。主要说说网吧网管！！
相信一提到网吧里的网管，以前做过网管的人和现在正在做这个工作的哥们都会有一些早就想说了。网管这个职业是随着网络的诞生而产生的一个新职业，在我国的上海1996 第一家网吧的出现。网管这两个渐渐地出现在人们的话语当中，其实网管并不是网吧的职业。在一些大型的公司里面同样的有网管这个职业，和网吧不同的是在那里 面网管是让人尊重的。是公司的重要部们之一，在公司人没人会看不起这个职业。相反的公司的老板现在最重视的就是公司的网管，因为公司的网络一旦出现故障会 直接导致公司的运作。间接造成的资金损失主要是看公司的营利模式，越是接近网络的公司损失就会越大！而且网吧的网管在网吧刚刚出现的时候和公司的网管的性 质是相同的，在当时网吧刚刚出来的时候网管这个职业可能就是网吧的老板，因为当时在中国没几人会电脑技术。当时能接触到电脑的人只有一些大城市里的有钱 人，在一些贫穷地区在当时连个普通的黑白电视机都是个稀世珍宝。可想而之当时的中国人对于这个电脑的熟悉程度，当时网吧的组建只有请一些专业的电脑人士来 完成。一般的人根本对这个东西完全不知他的作用和能力，而专业的电脑人士是不可能成天在网吧里待着的。而网吧的维护工作只能是老板亲自来完成，慢慢地网吧 越开越大，越开越多光靠网吧老板一个人根本无法承担这么多网吧。办法只有一个就是花钱请人，其实按照本人的看法，网管这个职业并不是从网吧里出来的。而是 从一些大型的网络里诞生的，当然在现在公司和一些大型的网络里“网管”这两个字并不存在了！网管这两个字成功的升级到网络管理员，这里提高是学历和技术，从以前到现在网吧里的网管大部分都是靠自学成才。只有极少一部分是从专业的电脑学校里出来的，就算是这极少的一部分网吧对于他们来说只不过是技术的过渡时 期罢了。在网吧待上几个月有一些基本的网络维护经验相信没人会愿意在网吧待上几年吧！现在网吧里的网管只所以变成现在让老板觉得可有可无的人物。原因不外 二点：第一点，网吧里的网管大部分都是只懂一些电脑的基本知识（而有的可能一点都不会，由网吧里的老网管带上几个月）。第二点：一些在网吧里做了几年的网 管，就会从网吧里出来组建网吧承包的小公司，刚开始的时候可能只是一个人单干到后来慢慢越包越多。他们也开始从网吧里拉一些做的时间长的网管合伙。而网吧 里的网管刚到网吧时大部分的只会电脑的最基本的知识，网吧里大一点的故障会有专业承包网吧的老网管来解决（现在叫“技术员”了），这样网管的工作被硬生生 的减去了至少10分之八。当然就会让网吧老板心里不舒服，自己花钱请人到网吧里不是让他天天免费上网的。看着网管没事可做就把保洁员的工作也分出一部分让 网管来做，摆个耳机、推个座椅、每天早上扫扫地，完了再拖上几次。网管的性质从单一的网络维护变成了三个职业的混合体，相信这是网吧里的每一个网管的心里 最真实的想法。我试问一下网吧的老板？如果咱们现在来玩个小游戏，你和你网吧的网管换一个位置。就只换一天让你的网管来当一天的老板，而您来当一天的网吧 网管。一天过去之后您应该就会知道现在网吧里的网管工作时是什么心情了！试问网吧里的每个网管都是带着这种心情来工作的话，他们对待客人的态度会好到哪 去？这时火大的老板会说，他们不愿意干就不要干,钱给他们让他们走好了。当然您有这个权力，而您的网管也有想干就干不想干就走人的权力。可您想过没有，没 工作的后果是什么吗？现在的世界穷人没工作根本就没法生活，当然他们可以做其它的工作。可如果您真的想要您的网吧里的上网顾客每天都把网吧里的机器占满，每天的营业额超过其它网吧数倍的话。那您就会知道怎么去安排网管的工作了，我可以告诉网吧老板们！每天和网吧里上网的客人接触最多的人就是网管，如果您网 吧的网管每天都保持一个良好的心态来工作的话。上网客人的对您的网吧的看法会有很大的改变，我说过您的网吧如果要想在营业额上超过其它的网吧的话，就只能 在网吧里的细节上动动脑子。
还 有一个问题，就是网吧网管上班时玩电脑的事情。这让很多网吧老板反感，当然大部分的网管上班玩电脑有%80的网管是在玩游戏，如果我是网吧老板同样心里也 会不舒服。自己花钱请人不是让他来每天上班玩游戏的，网管上班玩游戏是不对。但这不是让网管上班时不能玩电脑的原因，有少部分的网管玩电脑时并不是在玩游 戏，即使玩也是在工作一天之后或者是在熟悉某个游戏。网吧上网的客人大部分都是在玩游戏，而喊网管要解决的问题有一大半是游戏里的问题。试问一个网管对网 吧里游戏不熟悉他如何解决客人的问题，这个网吧管理BUG网吧的老板们有没有关注过呢？？？该说的我都说了，我写这些个字只是为我开网吧时的计划。当然我 也想帮一些人，听于不听完全看您如何去想，如何去做。没人可以左右您的想法，也没人去命令您去如何做！！
其次，网吧里的保洁员，其实我对这个的建议也没有多少。个人看法是客人在上网的时候保洁员打扫卫生不要让顾客让一下的想法，这样会让大部分人反感！（目前只能说这么多，什么时候想起来再加上！）
第八点：网吧的一些优惠活动和网络游戏竞赛。网吧优惠比如会员充100送30或50这样的活动，个人认为不要只是在人少或人多的时候拿出来招人气。最好是一直保持下去，对于一些没有会员卡的上网顾客的优惠活动也不要一点都没有。像一些节日会员的优惠活动要做，而临时卡的上网顾客的优惠活动也一定要搞。
还 有一个小方法，个人认为对于现在上网的顾客他们对于上网的一些小技巧会的并不是太多。可以每隔一段时间在客户端的桌面上放一些上网小技巧的资料文档，比如 一些主流网络游戏快速的升级方法，快速赚钱方法。一些搜索引擎搜索小技巧，一些木马、病毒的常见识别方法。反正有只要是有关于电脑的小技巧都要放到桌面上 去，每隔几天换一个这样会让上网的顾客产生对于你的网吧的依赖性！
不 定期举办一些主流的网络游戏的竞赛活动，举办比赛的时候有几点要特别注意。比赛的前几天的宣传工作要做好，不要只是在自己的网吧里贴张纸就算是宣传了。这 样不会为你的网吧里拉来多少的新客人，宣传要到大街去，个人建议最好是到你附近的网吧的大街上去发一些宣传单。（不过可能会很危险，最好不要这么做）比赛 的前三名可以得到网吧的会员费、礼品以及网络游戏的装备，个人认为游戏里的装备比会员费和礼品的诱惑更大一些（游戏里的装备和物品可以在各大游戏交易网上 买到）。当然比赛的参与者每个人也要送一些东西，比如会员费，夜市卡以及一些小物品的奖励，还有最重要的一点比赛的时候所有的参与比赛的机器的上网费用要 全部免费，收钱的话这个活动就白忙了！！（记住啊，放长线掉大鱼。）
作者：寒星爱晶儿 文章属本人原创,转载复制请注明作者姓名！!
这些文字是去年在杭州时写下的，当时的自己真的很迷茫。一个月的时间找工作找到最后自己竟然不知道是怎么找的，和朋友一起咬着牙去了郑州。真正来到郑州这 块地方时，心还是在漫无方向的迷茫中。人一生总要有个目标的，当然自己也有目标。就是能活的无忧无滤，每天和亲人、爱人幸福的过日子。就算是穷日子也会过 的很快乐，不过就算是这种日子在这个世间也必须要有钱才能过上。这些年自己的目标只有一个，那就是钱。用生命的时间去换取自己活下去必须要有的金钱。说白 了就是一些特殊的纸而已，不过那是一个人想活在世间必须要有的。
在郑州的日子说不上多好，只能说给自己的人生经验又添上了一笔。2011年出门时也是脑中一片迷茫，出门打工本不是我的本意。但有着太多的原因让自己无法 去选择自己前面的路，09年北京的人生从身份证丢失的那一刻起就迷失在如何在人生的道路上走下去的漩涡里。一次又一次的错误选择让正确的道路离自己越来越 远，人好像越想做一件事，老天越是让你无法真正做到。选择的对与错在选择的时候好像没有什么区别，但当结果出来的时候就会明白当时自己的选择是多么的错 误。
第五篇：网吧员工辞职信
网吧员工辞职信 各位老板： 在这里工作一个月，一个月来，业绩中途上升，现直线下滑，全因本人 “运营管理”不当所造成，本人引咎辞职，请董事会批准！本人现在将工作进 行总结，并做好交接。工作总结：
1、前十天，配合前任店长现任技术主管进行系统更换，很不顺利的安装完 成公安文化要求的实名卡管理系统和实名卡监督系统。在此十天里，其它网吧 也同时在安装此系统，暴满时间都缩短，刷卡率都升高。有一定的影响，但就 整个市场而言，网吧还是占主动，所以在此十天后，业绩又开始回升。在这一个月内有十一天日营业额超过本人未来之前的最高日营额。
2、后二十天，进行四轮员工培训，每次一小时；网管、服务员共计每日例 会十次。
3、制度逐渐完善，考核制度出台。
4、员工已经明白他们应该做哪些，不应该做哪些。收银员除外！
5、通宵时间由原来的 23：00 开始调整为 24：00 开始
6、举行过二次活动，你们要求天天有小节目，周周有大节目，策划我做出 来了，但是拒绝举行。理由也同你们讲过，当场给拍死。
7、虽然我应聘的是店长，但是我承担服务员擦不干净桌子的责任； 还承担过因为打印一份文件导致机器死机造成错帐（死机重起正常，用的 是万象）赔收银款一百零六元，后一收银员在查帐中发现是她们不熟万象造成 重叠算帐交接班造成。赔进的一百零六元归还我。收银员当班时间，因为不熟万象收费系统（使用这个系统有一个星期的时 候），未与会员讲清新系统通宵是自动扣费，00：00 后，上足十元不再计费，未上足十元中途结帐，通宵时间重新计算，重叠扣钱。导致会员 xxx 通宵结束 下机在吧台扯皮，收银员 xxx 不理会顾客，直接不理。为缓和顾客，我进行查 帐，补充 8 元，我自己贴进去的。新系统下来之前，我已经将万象系统使用帮助的网站告诉收银员，并在更
换时期，一直坐在吧台带着她们做。前前后后十二天！但是还是出现这种情 况，我要负责任。对员工监督不力！
8、老板要求人性化管理，我也提倡人性化管理，同时还要讲究效率。老板 要求一个星期内要看到明显变化，我没有做到，只是在卫生和系统上有一点点 进步；老板们再给了我一次机会，我让老板看到了明显的变化，但老板说员工 没有了以前的笑容。我没有做好，责任应该承担。没有调整好员工的工作心 态，没有在上任的二十天内改变员工们二十年来养成的性格！从这件事中我发 现：人性化是洗脑的结果，无数次培训是洗脑的过程。
9、上任一个月，没有开除任何员工，没有让这个集体变得紧张，这是老板 的功劳。因为我的不成熟得到了老板的控制，的确，我发现我太年轻不适合做 管理，就算做管理，也不应该有管理权，可以挂着管理者的虚名承担管理不当 责任！这样会成长的更快，真诚的感谢各位老板给我这次机会。
10、咱们的硬件提供商，现在返修时间缩短，咱们的机器因硬件坏损保证 在 12 小时内即可正常运行。感谢老板采纳本人意见，在此项工作中，本人还要 麻烦老板，请见谅。
11、游戏更新服务器还未到位（本人已经将此建议提交一个星期）。目前 nxd 服务器带 150 机器，所有网游均在服务器运行。
12、没有管理好网管，导致游戏更新不及时（当时技术这块都是由技术主 管负责。应聘时老板提议，技术主管、店长职位不分高低，互不干涉，互相辅 助，第一次计划书出案，老板赞成，技术主管说头痛借故离开，直接导致系统 更换用了十天十夜。是本人之责，计划书不切实际）
13、目前还有几个问题没有做好，需要下任店长注意：宿舍水龙头容易 坏，要准备好老虎钳随时进行更换处理；晚上宿舍大厅灯具偶尔还是会长熄不 灭，要注意随用随关，进行更完的监督同时也要注意言词柔和；每日需要对各 位员工各进行一次沟通，聊聊天，加深沟通程度。
14、收银员交接班时间与通宵起始时间发生冲突，收银员要求进行通宵时 间再次调整为 23：00 开始，本人不建议。如果有可能可以将收银员交班时间推 迟一小时，将工作时间进行调整或请老板到时候来接送自己的爱人（一天就一 次，凌晨一点）或收银员住进宿舍，单独开一个房间！
15、增加打印服务，老板说 2 元/张收费太低，要提价，还要把标准再详 细。同意增价，但是不建议再详细化，客人没时间看，他也没有心去看，看完 还得问，要详细说明，客人也厌倦了，业务也就黄了！·班干部辞职信 ·为了个人发展的辞职信 ·医院医生辞职信 ·辞职信的格式 待遇问题 就本人待遇问题，老板说了算。但是现我感觉到我拿不到这些，而且日常 生活没有保障。
1、目标额不切实际，除去水电费，将上网营业额在本月要达到 11w，以后 每月加一万，已经写进协议书，老板 xxxx 说他能做到，但是我做不到，所以没 有签。我当时有提出做不到，能力有限，但董事会不批准本人的第一次提交的 辞职。现在看这个营业额，充 50 送 50，充 100 送 110，充 200 送 250，150 台 机每日的营业额也只有 3000 左右（包含水电费）。按当时商议的责任制，没有 达到营业额，扣除 500 工资！那本人月月挨扣，而根本拿不到提成。
2、董事会将网吧全权交由我来负责，给我责任给我最高的权力，给我最大 的发展间。但是所有外界的操作，包括充值赠送，老板均未与本人商量，只是 通知了，然后直接进行操作。老板有策略，价格战是个杀手锏，但是请这样的 大事，能和拿“提成”的店长商量一下。由此本人感觉：傀儡就是这样不经意 间锻练出来的，提成就是那做梦也想拿到的奖金，罚款是洗也洗不掉的血迹。
3、再次恳请董事会批准本人辞职。如果是网吧目前经济困难，可以佘欠本 人工资。请董事会开据欠条，并盖上本网吧印章，网吧法人签字。本人办事不 力，能力有限，请董事会不要再给本人在这儿工作的机会。一个企业需要发 展，必须及时的清除滥竽充数之人。现在网吧经济也困难，价格战下来，最直 接的节省成本方法——裁员，那就请从我裁起。再次真诚恳请董事会批准本人的辞职！另附本人极不成熟的：xxx 地区网 吧市场分析和战略、策略方案。请董事会能够认真的考虑一下：要打价格战，此时还不是时候，谁都死不了，但是只有我们网吧的伤口面积最大，伤口最 深！
辞职人：xxxx（不称职的店长）xx 年 11 月 15 日篇二：网吧员工辞职信 网吧员工辞职信
各位老板：
在这里工作一个月，一个月来，业绩中途上升，现直线下滑，全因本人“运营管理”不当所造成，本人引咎辞职，请董事会批准！本人现在将工作进行总结，并做好交接。工作总结：
1、前十天，配合前任店长现任技术主管进行系统更换，很不顺利的安装完成公安文化要求的实名卡管理系统和实名卡监督系统。在此十天里，其它网吧也同时在安装此系统，暴满时间都缩短，刷卡率都升高。有一定的影响，但就整个市场而言，网吧还是占主动，所以在此十天后，业绩又开始回升。在这一个月内有十一天日营业额超过本人未来之前的最高日营额。
2、后二十天，进行四轮员工培训，每次一小时；网管、服务员共计每日例会十次。
3、制度逐渐完善，考核制度出台。
4、员工已经明白他们应该做哪些，不应该做哪些。收银员除外！
5、通宵时间由原来的23：00开始调整为24：00开始
6、举行过二次活动，你们要求天天有小节目，周周有大节目，策划我做出来了，但是拒绝举行。理由也同你们讲过，当场给拍死。
7、虽然我应聘的是店长，但是我承担服务员擦不干净桌子的责任； 还承担过因为打印一份文件导致机器死机造成错帐（死机重起正常，用的是万象）赔收银款一百零六元，后一收银员在查帐中发现是她们不熟万象造成重叠算帐交接班造成。赔进的一百零六元归还我。收银员当班时间，因为不熟万象收费系统（使用这个系统有一个星期的时候），未与会员讲清新系统通宵是自动扣费，00：00后，上足十元不再计费，未上足十元中途结帐，通宵时间重新计算，重叠扣钱。导致会员xxx通宵结束下机在吧台扯皮，收银员xxx不理会顾客，直接不理。为缓和顾客，我进行查帐，补充8元，我自己贴进去的。新系统下来之前，我已经将万象系统使用帮助的网站告诉收银员，并在更换时期，一直坐在吧台带着她们做。前前后后十二天！但是还是出现这种情况，我要负责任。对员工监督不力！
8、老板要求人性化管理，我也提倡人性化管理，同时还要讲究效率。老板要求一个星期内要看到明显变化，我没有做到，只是在卫生和系统上有一点点进步；老板们再给了我一次机会，我让老板看到了明显的变化，但老板说员工没有了以前的笑容。我没有做好，责任应该承担。没有调整好员工的工作心态，没有在上任的二十天内改变员工们二十年来养成的性格！从这件事中我发现：人性化是洗脑的结果，无数次培训是洗脑的过程。
9、上任一个月，没有开除任何员工，没有让这个集体变得紧张，这是老板的功劳。因为我的不成熟得到了老板的控制，的确，我发现我太年轻不适合做管理，就算做管理，也不应该有管理权，可以挂着管理者的虚名承担管理不当责任！这样会成长的更快，真诚的感谢各位老板给我这次机会。
10、咱们的硬件提供商，现在返修时间缩短，咱们的机器因硬件坏损保证在12小时内即可正常运行。感谢老板采纳本人意见，在此项工作中，本人还要麻烦老板，请见谅。
11、游戏更新服务器还未到位（本人已经将此建议提交一个星期）。目前nxd服务器带150机器，所有网游均在服务器运行。
12、没有管理好网管，导致游戏更新不及时（当时技术这块都是由技术主管负责。应聘时老板提议，技术主管、店长职位不分高低，互不干涉，互相辅助，第一次计划书出案，老板赞成，技术主管说头痛借故离开，直接导致系统更换用了十天十夜。是本人之责，计划书不切实际）
13、目前还有几个问题没有做好，需要下任店长注意：宿舍水龙头容易坏，要准备好老虎钳随时进行更换处理；晚上宿舍大厅灯具偶尔还是会长熄不灭，要注意随用随关，进行更完的监督同时也要注意言词柔和；每日需要对各位员工各进行一次沟通，聊聊天，加深沟通程度。
14、收银员交接班时间与通宵起始时间发生冲突，收银员要求进行通宵时间再次调整为23：00开始，本人不建议。如果有可能可以将收银员交班时间推迟一小时，将工作时间进行调整或请老板到时候来接送自己的爱人（一天就一次，凌晨一点）或收银员住进宿舍，单独开一个房间！
15、增加打印服务，老板说2元/张收费太低，要提价，还要把标准再详细。同意增价，但是不建议再详细化，客人没时间看，他也没有心去看，看完还得问，要详细说明，客人也厌倦了，业务也就黄了！
待遇问题
就本人待遇问题，老板说了算。但是现我感觉到我拿不到这些，而且日常生活没有保障。
1、目标额不切实际，除去水电费，将上网营业额在本月要达到11w，以后每月加一万，已经写进协议书，老板xxxx说他能做到，但是我做不到，所以没有签。我当时有提出做不到，能力有限，但董事会不批准本人的第一次提交的辞职。现在看这个营业额，充50送50，充100送110，充200送250，150台机每日的营业额也只有3000左右（包含水电费）。按当时商议的责任制，没有达到营业额，扣除500工资！那本人月月挨扣，而根本拿不到提成。
2、董事会将网吧全权交由我来负责，给我责任给我最高的权力，给我最大的发展间。但是所有外界的操作，包括充值赠送，老板均未与本人商量，只是
通知了，然后直接进行操作。老板有策略，价格战是个杀手锏，但是请这样的大事，能和拿“提成”的店长商量一下。由此本人感觉：傀儡就是这样不经意间锻练出来的，提成就是那做梦也想拿到的奖金，罚款是洗也洗不掉的血迹。
3、再次恳请董事会批准本人辞职。如果是网吧目前经济困难，可以佘欠本人工资。请董事会开据欠条，并盖上本网吧印章，网吧法人签字。本人办事不力，能力有限，请董事会不要再给本人在这儿工作的机会。一个企业需要发展，必须及时的清除滥竽充数之人。现在网吧经济也困难，价格战下来，最直接的节省成本方法——裁员，那就请从我裁起。
再次真诚恳请董事会批准本人的辞职！另附本人极不成熟的：xxx地区网吧市场分析和战略、策略方案。请董事会能够认真的考虑一下：要打价格战，此时还不是时候，谁都死不了，但是只有我们网吧的伤口面积最大，伤口最深！
辞职人：xxxx（不称职的店长）xx年11月15日篇三：网吧辞职书
网吧有关领导：
经过深思熟虑地思考，我决定辞去我目前在网吧所担任的职位。我决定在此辞呈递交第30日后离开网吧，这样您将有时间去寻找适合人选来填补我的离职而造成的空缺，同时我也能够协助网吧对新人进行入职培训和做好工作交接，使他尽快熟悉工作。另外，如果网吧觉得我在此辞呈递交之后30日内某个时间离开公司比较适合，不妨给我个建议或尽早告知我。
现我将在网吧工作期间内做出以下总结：
工作总结： 1．初到网吧时，我们网吧的工作站刚配好，就差系统没做，我和网管只好加班加点熬通宵把系统做了，网管不懂如何做系统，我只好手把手教他们克盘，只有如此才能在2006年10月1日顺利开业。2．系统做好了，但我们的收费系统没有做，我说做pubwin ep收费系统，陈总告诉我应该做pubwin 4收费系统，因为以前“网吧”一直用这个收费系统，而我又没有做过pubwin 4系统，所以我们只好花钱请人做，这是我的责任，后来因为网监科规定所有网吧必须用pubwin ep 收费系统，我们网吧只好把原有的改成pubwin ep。3．在10.1试营业期间一直出现不定时掉线情况，我一直没有找到原因，请来了我们硬件提供商的高级技术人员，他们的公司的技术人员来了这之后也没有解决此问题，在没有办法的情况下，他们公司技术人员只好从公司拿了较好的路由器来给我们试用（在此之前我也向领导提过换路由的问题），当我们用了他们的路由器之后掉线情况降到了百份之五左右，可以说已经排除了这种不定时掉线情况，有掉线情况都是病毒和顾客下载所引起。4．在年底也就是12月，我们网吧电影服务感染了一种叫熊猫烧香的病毒，此病毒被当时在互联网称来特级型病毒，把我们整个网吧的局域网都感染了，导致整个网吧的网速下降，顾客一直叫骂，这是我没有做好防御措施的责任，在没有办法的情况下只好将服务器的系统重做了，并利用这个时期也把整个网吧的系统重新做了。5．春节将近，学生已回家，在没有事可做的情况下，我带着网管清机箱内的灰层和擦桌子，做完了这些之后我又把系统重新做了一次，自从做了这次系统之后，把以前存在的杂七杂八的问题全部解决了，到目前为止都没有听到某个顾客说系统存在什么问题。
以上是我在网吧近半年来简单的工作总结。
我非常重视我在网吧半年多的这段经历，也很荣幸自己成为过网吧的一员，我确信我在网吧的这段经历，将对我的人生规划以及今后职业发展产生巨大的影响。我愿借此机会对网吧的领导给我提供了这样的工作机会表示衷心感谢！
现已进入夏季不知到，不知上海怎样„„人还未走，却已泪流满心。对于离开，多少有点恐惧，虽然豪言壮语努力地掩饰着恐惧。
晚上作出这个决定后和几个朋友去喝酒了，大声嚷嚷着劝酒的、默默地一杯杯喝光的，酒是青春的象征。那些最撕心裂肺的话，是刚刚喝醉的时候从心底里流出来的„„
感谢老板在这里对我生活上和工作上的关心与支持，感谢阿姨(经理)的栽培、关心、鼓励、支持、帮助和照顾！
我坚信：那份永恒已经为我们共同所拥有。我真切的感激、诚挚的歉意、莫名的感动都放在这里了，请拿走各自需要的那一份！
谢谢！
愿网吧能走得更高更远、所向披靡、战无不胜。
愿我的同事们健康、快乐、开心、幸福！
辞职人：主管 2007年xx月xx日篇四：银行员工辞职信范文四篇
银行员工辞职信范文四篇
银行员工辞职信范文四篇
辞职的理由各种各样，如何写好一份辞职信，决定你能否成功辞职！【一】
尊敬的银行领导：
我带着复杂的心情写这封辞职信。由于银行对我能力的信任，使我得以加入银行，并且在这段时间里我获得了许多机遇和挑战。在银行从事工作的日子里，我学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!总结这些日子的工作经历，看起来很丰富，但是上升空间并不大，我并没有高张远瞩，我只是想让自己的能力和职位同步。一时间，我都开始难以给自己于正确的判断。
银行的项目是一个接一个，可是我发现自己的视野和专业能力，却上升的很少，也许过于急功近利了，总觉得自己能力施展不出来，而又有一些东西自己始终把握不到。
经过慎重考虑之后，提出辞职信申请，敬请批准。也正因此，我祝愿您，您也必将用您的智慧引领银行走向一个更加高远的，全新的末来。
申请人：xx 20xx年xx月13日 【二】
尊敬的领导：
首先，感谢领导及同事在这将近一年时间里对我的培养与帮助。在农业银行工作，是我告别学校和社会接触的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想过的事情，学到了很多，得到了很多。同时也发现了自己很多不足之处，很多地方需要改进。
现由于个人原因，不得不提出辞职，由此给银行造成不便，深感歉意。银行里的每个同事都给我过关怀和热情的帮助，让我能迅速融入社会，所有的这一切除了一声感谢，我也不知道该怎样表达。
最后，我真心希望贵银行能在今后的发展建设旅途中蒸蒸日上。恳请领导予以批准我的辞职请求。
此致
敬礼 xxx 【三】
尊敬的xx银行领导：
您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。
我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去xx银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx银行的一员而感到荣幸。我确信在xx银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
祝xx银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
此致 敬礼 xxx xx年x月x日
【四】
尊敬的行领导：
我很遗憾自己在此时正式提出辞职。
白驹过隙，入行已经两年半。记得还没毕业，披着长头发穿着牛仔裤坐火车来xxxx省工商银行考试，那时的我是张纯白纸，天真活力带着幻想和创造冲动，还只是个孩子。在头一年里，我依然把工作想象得十分乐观，对于经济上的独立我感到很满意，对于业务的学习充满新鲜感，对于新的同事朋友们简直相见恨晚。那绝对是人生中快乐的日子。然而一个不成熟的人活在一种不稳定的生活环境里，变化悄然而至。
虽然xxxx是我的家乡，在xxxx工作的我却不是本地人，在日复一日枯燥无味缺少假期的工作中，在生活上体会到无助感。我的性格内向，但爱好自由，想法很多，但行动能力不好。我曾经学习经济，并对理论知识有一些好感。大学毕业以后从事金融工作，获得了相对丰厚的薪水和较高的社会地位，但那几乎与我内心的职业理想和满意的生活状态背道而驰。我曾经消极对待，对围城外的渴望已经超过心理负荷。在我失意的日子里，是都司前的领导和同事在我身边爱护我关怀我，一次一次宽容和帮助我，让我走完在工行的成长之路。
今天我真的决定离开了，就在这个时候，冬天的寒冷催出伤感的情绪，挥别我第一份工作，挥别我亲爱的领导与同事，挥别我无数次跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中没有信念。辞职以后我将回到温暖的家中，反思和总结这段历程，在适当的时候重新向前进。
工商银行给我了许多，我不曾忘记。可爱的是，小孩子的翅膀还没有长硬，就执意要离开大家庭独自冒险，谁让这孩子天生爱冒险。即使是那样，我已经印上icbc的标志。感谢都司前大家庭的每一个成员，真诚地，带点酸的。最后祝愿我们都司前支行的业绩越做越好。
致礼
申请人：xxx篇五：员工辞职信范文四篇
员工辞职信范文四篇
员工辞职信范文四篇
选择一个好的领导，可能改变一个人的人生！要离开现在的公司怎么写辞职信呢？
【一】尊敬的xx:(转载于:网吧员工辞职信)自xx年入职以来,我一直很喜欢这份工作,但因某些个人原因,我要重新确定自己未来的方向,最终选择了开始新的工作.希望公司能早日找到合适人手开接替我的工作并希望能于今年5月底前正式辞职.如能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽,希望公司理解!在我提交这份
辞呈时,在未离开岗位之前,我一定会尽自己的职责,做好应该做的事.最后,衷心的说:对不起与谢谢.祝愿公司开创更美好的未来!望领导批准我的申请,并协助办理相关离职手续.此致
敬礼
辞职人：
日 期
【二】
××领导：
我可能会在×月份某个你觉得方便的时候离开公司。自从××××年入职以来，我一直都很享受这份工作。转眼快×年过去了，我要重新确定我未来的方向。诚然，论工作环境、团队、压力，甚至个人喜好，我都很满意。但，因为某些个人的理由，我最终选择了开始新的工作。希望你能早日找到合适的人手接替我的工作。当然，若你容许的话，我愿意，并且渴望在工余时间，为我们这个团队继续出力，最后，我也不知道可以说什么，只能忠心对你说对不起与谢谢你，并祝愿您和大家能开创出更
美好的未来。
【三】
尊敬的公司领导：
您好！
经过再三思考，正式向公司提出辞职。
由于诸多原因，现在我不得不向公司提出申请，对于由此给公司造成的不便，我深感歉意。但同时也希望公司能体恤我的个人实际情况，虽有很多的不舍，但还是做出以上的决定，希望公司领导能对我的申请予以考虑并批准。谢谢！
在此期间深知背后领导的信任与栽培，同事们的支持与帮助。转眼在公司已有一年多时间，不管是工作实践还是工作技能培训让我受益颇深，各方面能力都得到了很大的提高，对于公司领导对员工的技能培训表示感谢。在公司的工作很充实、愉快，同事们的支持与帮助在此表示感谢。尤其是杜总平时的教导与栽培，平时工作中的不足，还望谅解。我希望可以在此辞呈递交之后的2-4周左右离开公司，便于公司在此期间寻找更合适的人选，来填补职位的空缺。在接下来的工作中，我一定会认真做好本职工作。
希望批准我的辞请，衷心感谢。祝公司蒸蒸日上！祝各位领导同事工作愉快！
此致
敬礼！
【四】
公司领导：
感谢领导对我的信任，给我机会来公司工作。其间我认识了不少朋友，学到不少新的知识，也有过很多愉快的时间，但是我因学习上课的需要，特辞去现在的保安工作，望公司领导能够谅解，如果您发现以往的工作有什么问题，请与我联系，手机不变(xxxxxxxxx)。并希望能保持联络，希望公司领导能理解，并批准我的辞职请求
祝公司前程似锦，生蒸蒸日上。
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