2012年福建省导游服务职业技能大赛理论题库（范文模版）

第一篇：2012年福建省导游服务职业技能大赛理论题库（范文模版）

《导游业务》试题

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共100题）

1．如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（C）。B）。Ａ．纽带作用 Ｂ．标志作用 Ｃ．扩散作用 Ｄ．反馈作用 2．导游证的有效期为（A．2年 B．3年 C．4年 D．5年 3．（A）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

Ａ．热情友好、宾客至上 Ｂ．诚实守信、办事公道 Ｃ．文明礼貌、优质服务 Ｄ．爱岗敬业、忠于职守 4．在人际交往中，以下握手顺序不正确（D）。

A．上级先伸手，下级后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年长的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手

5．中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（B）。

A．朝向门口 B．在主宾的右侧 C．在主宾对面 D．主宾不远的地方 6．在部分东南亚佛教国家，通常盛行（C)。

A）。A．接吻礼 B．鞠躬礼 C．合掌礼 D．握手礼 7．为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时，男士应（A．让女士先行 B．为女士开道并提供必要的帮助 C．自己先行 D．引导女士、跟其同行

8．某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与职业道德规范中的(A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局 9．礼节、礼貌的核心是（C)不符。

B）。

Ａ．热情待人 Ｂ．尊重人 Ｃ．理解人 Ｄ．宽容待人 10．散客旅游增加的主要原因是（C）。

Ａ．旅游需求更旺盛 Ｂ．旅游产品更多样化

Ｃ．个性化需求增强 Ｄ．对旅游服务产品质量要求更高 11．导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（Ａ．时间 Ｂ．场合 Ｃ．身份 Ｄ．地点

12．全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责，就是（A．维护旅游者的安全 B．导游讲解 C．维护旅游者的合法权益 D．宣传调研工作 13．导游服务中（BC）。A）。

C）的特点要求导游人员应有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。A．关联度高 B．独立性强 C．复杂多变 D．脑体高度结合

14．在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（C）。

A）。Ａ．首次效应 Ｂ．新近效应 Ｃ．晕轮效应 Ｄ．经验效应 15．全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要的是（A．熟悉旅游线路 B．熟悉交通工具 C．熟悉团队重点游客 D．熟悉交通票据

16．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除(A．参观游览费用 B．导游服务费 C．观看文娱节目费用 D．午餐和晚餐费用

17．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配入住房间和航班机位的工作一般应由(做。

A．地陪 B．全陪 C．领队 D．团长

18．导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称为（D)的一种产品形式。

C)来 B)。

A．突出重点法 B．触景生情法 C．虚实结合法 D．类比法

19．外国旅游者在旅游团活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（C）。

A．陪同客人到公安局办理延长签证手续 B．一般可以满足要求 C．原则上应予婉拒 D．可请示旅行社是否同意 20．全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题、出现矛盾和分歧时，必须(A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B．尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C．及时交流信息，主动沟通配合

D．以执行旅行社之间．旅行社与游客之间签订的协议为原则

21．因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（A)。

C)。

A．若推迟时间不长，坚持在机场等候 B．推迟时问较长，重新落实接团事宜 C．尽量与该团全陪取得联系

D．地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因 22．下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（C)。

A．整洁 B．端庄 C．华丽 D．稳重

23．某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(D)。

A．请领队调解 B．让游客自行调配

C．予以满足，但费用自理 D．请全陪调解，尽量内部调配 24．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该(A．婉言拒绝 B．表示同意 C．首先征求领队及团员的意见 D．首先向领导汇报 25．（C)。

A)不是导游服务的三要素之一。

A)。A．相貌身材 B．知识 C．服务技能 D．语言 26．导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是(A．德诚于中、礼形于外 B．以我为主、尊重他人 C．全心全意为旅游者服务 D．以上都不是 27．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（C)。

A．讲解服务 B．个性化服务 C．规范化服务 D．超值服务

28．客人丢失了进关时登记过的，并需要复带出境或保险了的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（A．向公安部门和保险公司报案 B．向有关人员提供查找线索

C．分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

D．持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔 29．临时导游证的有效期最长不超过（D）。

B)。

D）。

B)。A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．1年 30．导游语言“八要素”中，“言之有喻”体现了导游语言的（A．思想性 B．知识性 C．科学性 D．趣味性 31．导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是(A．国家旅游局 B．省、自治区、直辖市旅游局 C．国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局 D．国务院 32．以下属于法国人心理特征的是（D）。

A）元的自用物品，对超过A．矜持 B．幽默 C．勤奋 D．喜自由 33．非居民入境游客携带拟留在中国境内的总价值超过（部分海关予以征税放行。

A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 34．游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带中的（C)作用。

B)。A．连接内外 B．协调左右 C．承上启下 D．扩散作用 35．旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应(A．答应转递 B．委婉拒绝 C．请示领导 D．设法让客人亲自面交 36．在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（C)。

A．提出警告 B．顺其自然 C．设法引导 D．让领队处理

37．一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（B）。

A．请客人直接与饭店服务人员联系 B．协助客人与饭店有关部门联系

C．直接答复：“不会卖的” D．带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具 38．某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡，按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或(D)要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A．与死者有特殊关系的朋友 B．死者生前工作单位 C．死者生前的投保公司 D．死者所属国驻华使、领馆 39．旅游者在办理退票手续时，说法正确的是(A．旅游者因家中有事可以退票 B．旅游者因病不能乘机可全额退票 C．由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

D．飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费 40．旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（C)。

C)退票。

A．在任意航空售票点 B．到旅行社 C．到开出航空客票的票务中心 D．找到出票人

41．导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为(B)。

A．突出重点法 B．分段讲解法 C．画龙点睛法 D．虚实结合法

42．某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。A．可以坚持“出售商品，概不退货” B．应当负责退货

C．可以坚持不退款，但可更换同类商品 D．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

B43．导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是(C)。

A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理 B．在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解 C．不予理睬，按既定方案办

D．与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

44．对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（D)。

A．已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 B．旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

C．地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 D．旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退 45．领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游，飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（D)。

A．告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用 B．拒绝，并说明此团不参加任何自费项目 C．报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D．告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则 46．全陪应提前（D）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A)商量。A．15分钟 B．20分钟 C．25分钟 D．30分钟 47．作为地陪，在确定叫早时间时应与(A．领队和全陪 B．所有客人 C．领队 D．全陪

48．一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（C)。

A．对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决 B．对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

C．设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D．为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理 49．导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的(A．历史沿革、名人轶事 B．建筑布局、功能 C．结构风格、名人轶事 D．神话故事、民间传说 50．《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定(行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A．取得导游资格证书 B．取得导游证 C．与旅行社订立劳动合同 D．在导游服务公司登记 51．用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（B)。

B)，接受旅

A）。

A．画龙点晴法 B．突出重点法 C．触景生情法 D．引人入胜法

52．按成人票价10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（A）。

Ａ．20千克 Ｂ．10千克 Ｃ．0千克 Ｄ．15千克

53．旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。

Ａ．保护旅行社的利益 Ｂ．保护旅游者的基本权益 Ｃ．保护旅游车公司的利益 Ｄ．协商解决

54．某旅游团定于当日15﹕30乘机离开Ｃ市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（B C）。

Ａ．陪同旅游者一同前往 Ｂ．提醒旅游者带上饭店标志以便返回 Ｃ．劝阻旅游者不要去 Ｄ．告诉旅游者如果误机，责任自负

55．安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（B）承担。

BＡ．领队 Ｂ．旅游者 Ｃ．组团社 Ｄ．接待社

56．旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（）。Ａ．说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志 Ｂ．拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志 Ｃ．报告旅行社 Ｄ．收下，看看就扔掉 57．在安排旅游活动时，要对客观条件的变化给予恰当的估计，在（适当的余地。

C）上留有A．游览路线 B．资金筹备 C．日程安排 D．娱乐活动 58．我国旅游业的发展要正确处理三大市场的关系，（市场，用好两种资源，推进旅游业协调发展。

Ａ．以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，规范发展出境旅游 Ｂ．积极发展入境旅游，以国内旅游为重点，规范发展出境旅游 Ｃ．规范发展出境旅游，积极发展入境旅游，坚持以国内旅游为重点 59．付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（A．在游客购买和消费形式上的区别 B．在旅游产品生产和销售上的区别 C．在旅游行程计划和安排上的区别 D．在导游服务和服务要求上的区别

60．以下属于全陪导游人员工作职责的是（A），统筹兼顾国内国际两个

A）。

D）。

A．安排旅游活动 B．做好接待工作 C．引导游览讲解景点 D．联络接待单位

61．一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（D）。

A．3.12米 B．2.7米 C．3.5米 D．2.44米

62．旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应(D)。

A．适当延长在主要景点的游览时间 B．酌情增加游览景点

C．提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D．与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

63．在旅游产品生产和销售上，散客旅游同团队旅游的主要区别在于，散客旅游（B）。A．要求少 B．批次多 C．批量大 D．变化少 64．旅游团旅游计划的具体执行者、当地旅游活动的组织者和领导者是（A．组团人员 B．全陪 C．地陪 D．领队 65．导游员最重要的基本功是（C）。

B），它也是导游服务的工具。

Ａ．导游专业知识 Ｂ．语言知识 Ｃ．导游文化基础知识 Ｄ．政策法规知识 66．（A）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。

B）。A．不卑不亢 B．遵纪守法 C．顾全大局 D．真诚公道 67．海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（A．落实旅游合同 B．维护安全 C．景点讲解 D．联络工作 68．个性化服务主要是指（B）。

A．满足游客需要的服务 B．针对游客合理要求的服务 C．旅行社向游客约定的服务 D．国际标准、行业标准规定的服务 69．在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（的原则进行综合分析。

Ａ．合理而可能 Ｂ．维护游客合法权益 Ｃ．经济效益和社会效益相结合 Ｄ．安全第一 70．导游资格证有效期为（A）

A）。

D）。Ａ．3年 Ｂ．5年 Ｃ．10年 Ｄ．无期限 71．等距离服务原则的基本点是（A．满足每位客人的要求 B．宾客至上

C．热情友好 D．与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁 72．对旅游服务质量的高低起标志性作用的是（C）。

A．导游 B．导游服务 C．导游服务质量 D．旅行社 73．（B）年托马斯•库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次团体旅游活动。Ａ．1840 Ｂ．1841 Ｃ．1843 Ｄ．1845 74．从（B）年开始，我国开始进行导游员资格考试。

B）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为Ａ．1987 Ｂ．1989 Ｃ．1995 Ｄ．1998 75．获初级导游人员资格（中级导游。

Ａ．1 Ｂ．2 Ｃ．3 Ｄ．4 76．导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（A．打电话先表示歉意，然后再说明情况 B．等到第二天再说

C．直接敲客人房门进去面谈 D．先告诉领队，由他出面处理 77．旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（D）。

A）。

A．接团社付 B．组团社付 C．旅游者自理 D．导游员代理 78．北京时间为零点时，当地时间为16﹕00的城市是（A)。

A．伦敦 B．纽约 C．汉城 D．巴黎 79．对于非正常死亡的旅游者，应由（C)出具《死亡鉴定书》。

A．当地人民政府 B．当地旅游行政管理部门 C．当地公安或司法部门的法医 D．当地公安派出所

80．旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（D)。

A．让游客自行与店方联系 B．婉言劝阻

C．请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作 D．可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

81．游客携带金、银及其制品入境，应以自用合理数量为限，其中超过（应填写申报单，向海关申报。

A．30 B．50 C．80 D．100 82．如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（B）克的，C)。

A．让游客自行处理 B．婉言劝阻

C．满足其要求，但必须告知服务费自理 D．无条件将饭菜端到旅游者房间 83．在导游过程中，既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是(A．微笑 B．幽默 C．讲解 D．宣传 84．下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是(A．客房内发现蟑螂 B．客房朝北光线不好 C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房又拒付差价

B)。

A)。

85．领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应(C)。

A．由组团社承担 B．由国内保险公司承担 C．凭收据向当地机场报销 D．由游客自理

86．导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（C)。

A．错接 B．误接 C．漏接 D．空接

87．某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应(A．婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同 B．向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服

C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。D．及时报告旅行社，查明原因，分清责任

88．为保证游客顺利登机，导游人员须向游客说明相关要求，其中，随身携带行李箱体积不能超过（D)。

C）。

A．20厘米×30厘米×55厘米 B．20厘米×40厘米×50厘米 C．20厘米×40厘米×55厘米 D．20厘米×40厘米×60厘米

89．根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（B)小时。

A．48 B．56 C．72 D．96 90．要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中，在尊重这一要求的前提下欠妥的是(A．增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求 B．完全满足每个旅游者合理而可能的要求 C．不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者 D．态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议 91．取得导游人员资格证书的，经（B)。

D)，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A．与旅行社订立劳动合同 B．导游服务公司登记

C．与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记 D．与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

92．根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（A）。

A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C．刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D．存款单、现金、食品、录像带

93．一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州，一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员应（B)。

A．可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B．找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C．马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D．征询所有人的意见，最后由领队决定

94．旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（D)的方式进行。

A．报客人姓名或客人自我介绍 B．从第一排走到最后一排清点 C．用手指直接指着人清点 D．默数 95．以下不属于全陪工作职责的是()。

A．落实接待计划 B．协调联络 C．景点讲解 D．安全事项的提醒 96．依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为（C

C)。A．中文导游证和外语导游证 B．国际旅行社导游证和国内旅行社导游证 C．正式导游证和临时导游证 D．胸卡导游证和证书式导游证

97．甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了职业道德规范中的(C)。

A．一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结协作、顾全大局

98．旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和(B)。

A．《尸体解剖报告》 B．《死亡诊断证明》 C．《死亡公证书》 D．《因病死亡证明》 99．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（A．设法将毒刺拔出 B．用盐水洗敷伤口

C．用口或吸管吸出毒汁 D．让其服用客人自备的止痛药

100．乘国际航班的旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪在()即可离开机场。

A．进行完交通票据和行李卡移交工作之后 B．在旅游者安检结束之后 C．旅游团所乘航班起飞之后

D．将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后

二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共60题）

B）。

B1．关于握手，以下说法正确的是（AD）。

A．初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B．行握手礼，可以用左手与他人握手

C．行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手

D．男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手 E．为表示亲热，可边握手边拍对方肩头 2．旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B．不单独进入旅游者房间

C．不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用 D．饮酒量不超过本人酒量的三分之一 3．以下说法正确的是（BCD）。

ADE）。

Ａ．东方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｂ．西方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｃ．英国人矜持，但不幽默 Ｄ．法国人浪漫，但缺乏时间观念 Ｅ．美国人开朗大方、爱结交朋友

4．在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，地陪要做好充分的服务准备工作，包括（ABCD）。

BCDE）。Ａ．物质准备 Ｂ．知识准备 Ｃ．心理准备 Ｄ．形象准备 5．影响旅游消费行为的社会因素主要有（Ａ．动机因素 Ｂ．经济因素 Ｃ．时间因素 Ｄ．团体因素 Ｅ．文化因素

6．欢送词的内容一般包括（ABCDE）。

A．回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B．表达友谊和惜别之情

C．诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D．表达美好祝福 E．期待重逢

7．在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（ACD）。

A．及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B．婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

C．如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用

D．如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同 E．查明原因，分清责任

8．以下属于地陪送行前业务准备的有（BCDE）。

A．做好上下站的联络工作 B．核实交通票据 C．确定出行李的时间和方法 D．协助饭店结清账目 E．及时归还证件 9．全陪的服务准备包括（ACDE）。

A．熟悉接待计划 B．落实接待事宜

C．物质、知识、心理准备 D．形象准备 E．与旅游团队联系 10．发生火灾事故时，导游人员应（A．立即报警

B．迅速通知旅游团的全体旅游者 C．通过安全通道和电梯疏散旅游者 D．引导旅游者自救

E．引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场 11．为防止游客走失，地陪应（A．做好断后工作

B．在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点 C．时刻和游客在一起，经常清点人数 D．应与全陪和领队积极配合

E．以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客 12．下列海外来华游客中，（ABD）。

BCDE）。

ABD）无需办理入境签证。

A．港澳台同胞 B．华侨 C．外籍华人 D．过境游客 E．持外交护照的游客

13．地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（ABCE)。

A．致欢迎辞 B．调整时差 C．首次沿途导游 D．商定活动日程 E．引导下车 14．．一旅游团于某日l8时入住饭店后，地陪要做好(A．分配房间并分发房卡

B．和饭店行李员一起送行李进游客房间

C．向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D．告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E．陪同游客用好第一餐

CDE)等工作。

15．导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为(AC)。

A．正式导游证 B．中文导游证 C．临时导游证 D．外语导游证 E．导游资格证

16．为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是(A．应严格规定在定点餐馆就餐

B．导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐 C．提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物 D．导游员可亲自为游客选购水果、食品

E．在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换 17．导游人员带团游览岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用了（ABCE)。

BCD）导游讲解技能。

BCD）。Ａ．问答法 Ｂ．悬念法 Ｃ．触景生情法 Ｄ．虚实结合法 Ｅ．类比法 18．中国出境旅游者在境外购物时，领队应（A．鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B．控制购物的次数和时间 C．提醒游客注意货物的真伪 D．提醒游客注意货物的质量和价格 E．阻止大家购买 19．下列年龄的儿童中，（BC）周岁的儿童乘机时可以购买半票。

Ａ．1 Ｂ．7 Ｃ．10 Ｄ．13 E．15 20．边防检查机关有权限制的出境人员包括（ABC）。

A．持无效出境证件的 B．持伪造、涂改或他人护照、证件的 C．拒绝接受检查证件者 D．精神病、麻风病患者 E．法院通知有未了结民事案件不能离境者

21．某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该(A．拿到接待计划时要认真研究

B．按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团 C．应该穿鲜艳的衣服方便游客认找

D．应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)E．找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。

22．下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（ADE)。

ADE）。

A．外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照 B．华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照 C．外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照 D．华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照

E．港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件 23．领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（三关”。

Ａ．机票检查 Ｂ．卫生检查 Ｃ．证照检查 Ｄ．海关检查 E．行李检查 24．以下说法中（BCD）等手续，通常称“过BCDE）是不正确的。

A．华侨回国探亲、旅游无须办理签证 B．华侨回国探亲、旅游必须办理签证 C．外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等 D．中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息 E．持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费 25．在旅游团到达游览点下车后，正式游览前导游员要（A．提醒客人记住旅游车及停车地点、开车的时间 B．向游客讲明游览路线、所需要时间、集合时间和地点 C．重申当日活动安排，包括午晚餐时间及用餐地点 D．向游客说明游览过程中的注意事项

26．根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指（ABCD）。

BCDE)。

A．依照本条例的规定取得导游资格证 B．依照本条例的规定取得导游证 C．接受旅行社委派 D．为旅游者提供向导 E．为旅游者提供相关旅游服务

27．当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是(A．立即报警

B．向其他游客了解情况，迅速分头寻找 C．发动其他游客一起寻找，终止游览活动 D．一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览 E．找到客人后应对其进行批评教育 28．导游知识主要包括（BD)。

ABCDE）。

A．语言知识 B．导游文化基础知识 C．政策法规知识 D．导游专业知识 E．旅行常识 29．地陪迎接客人前的业务准备有（ABC）。

A．组成人员的情况 B．所乘交通工具情况 C．导游证卡 D．机场建设费的付费方式 30．（ACD）是导游服务的基本原则。

A．宾客至上 B．平等协商

C．维护旅游者合法权利 D．规范化服务与个性化服务相结合 31．在以下的导游行为中，正确的是（ACE)。

A．首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力 B．导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目，以增加旅行社收入 C．导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍

D．送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场 E．导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

32．一游客因与团友矛盾提出单独用餐，导游员的正确做法是(AC)A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)C．调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)D．直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐 E．由旅游者自行解决，以免节外生枝

33．为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客(ACD A．带好随身衣物、提包和证件

B．不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内 C．在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D．离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 E．物品证件由导游员代为保管

34．旅游初期阶段的旅游者通常表现出（BC）。

A．求全心理 B．求安全心理 C．求新心理 D．懒散心理 E．忙于个人事务

35．导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（ABCE）。A．突出大景点中具有代表性的景观 B．突出景点的特征及其与众不同之处 C．突出旅游者感兴趣的内容 D．突出导游擅长的内容 E．突出“最”。

。)36．在游客购买和消费形式上，散客旅游同团队旅游主要区别（ABCDE）。

A．价格不同 B．付费方式不同 C．旅游行程的计划与安排不同 D．自由度不同 E．旅游人数不同

37．导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（ABCE）。

A．所接游客姓名 B．抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间 C．下榻的饭店 D．接站车辆的座位 E．提供的服务项目 38．旅游活动过程中出现的治安事故包括（BCD）。

Ａ．车祸 Ｂ．凶杀 Ｃ．诈骗 Ｄ．偷窃 Ｅ．火灾 39．为圆满完成购物活动，地陪必须（Ａ．按旅行社的规定提供服务 Ｂ．了解对象，因势利导

Ｃ．把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排 Ｄ．当好购物参谋 E．积极维护旅游者的利益

40．以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ACE）。

ACDE）。

A．导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B．电子导游服务可以取代导游人员服务 C．导游服务具有反馈和扩散作用 D．导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E．导游服务是一种知识性服务

41．旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（A．按约定时间准时到达集合地 B．到达集合地后，清点人数 C．做好提醒．说明工作 D．宣布当日的活动安排

E．若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队．全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求

BCDE）。42．游客提出自由活动的要求，地陪应（ABD）。

A．报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求 B．提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条 C．提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所 D．应协助其预定出租车，但告知费用自理 E．与全陪一起陪同前往 43．以下说法中，正确的是（ABE）。

A．为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B．临行前，导游人员应对交通票据进行核实 C．旅游团乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

D．临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

E．乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场 44．游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（A．到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B．向旅行社汇报，安排人员协助寻找 C．应冷静分析行李遗失的地点

D．如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找 E．一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品 45．在游客心脏病突发时，导游员应该（ABCDE）。

BCD)。

A．马上将患者背着去医院 B．让其就地平躺； C．寻找患者自备药物，让其服用 D．找医生前来救治 46．下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（BC)。

A．客人对房间的摆设和色彩有意见 B．客房标准低于合同标准 C．客房内有老鼠 D．客房潮湿 E．卫生间不够宽敞

47．旅游团中一位台湾客人请求让其在厦门的两名亲戚随团活动，导游人员应该（BCD）。

A．婉拒他的请求 B．事先征得领队和旅游团其他成员同意 C．若条件允许可以满足其请求 D．让其亲戚到旅行社办理入团手续 48．由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应(A．分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B．分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C．和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D．必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E．通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 49．为避免在旅游过程中发生交通事故，（ABCDE)。

ABCE)。

A．导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B．导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C．导游人员不应在途中与司机闲谈

D．导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳 E．导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员 50．当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须(A．主动与旅游者沟通 B．认真倾听，适时反驳

C．核查、分析投诉原因，认真处理．积极弥补 D．继续做好服务工作 E．请领队或全陪进行调解

51．导游讲解的方法千差万别，但有其内在的基本规律，导游人员在导游过程中应遵循的原则有（ACDE)。

BC）。

ACD）。A．主动性 B．客观性 C．灵活性 D．多样性 52．新形势下，我国对导游人员的要求有（Ａ．良好的思想品德 Ｂ．独特的业务素质 Ｃ．过硬的业务本领 Ｄ．较高的外语水平Ｅ．灵活的应变能力 53．导游服务的作用是（ABCD）。

Ａ．纽带作用 Ｂ．标志作用 Ｃ．扩散作用 Ｄ．反馈作用 Ｅ．广告作用 54．地陪的职责主要侧重于（ABD）。

A．安排旅游活动，做好接待工作 B．保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C．做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D．安排旅游活动进行导游讲解 E．做好宣传和调研的工作

55．导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ABCDE）。

ACE）。A．工资收入 B．个人履历 C．婚姻状况 D．年龄 E．身体状况 56．在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（A．把女子介绍给男子 B．把年轻人介绍给长者 C．把领导介绍给下属 D．把未婚女子介绍给已婚女子 E．把主人介绍给客人

57．旅游者初到异地的心理表现有（ABD）。

Ａ．不安全感 Ｂ．戒备心理 Ｃ．忙于个人事务 Ｄ．追新求异 E．放肆傲慢

58．导游口头语言运用的原则为（ACDE）。

ABCDE)。A．正确 B．豪放 C．清楚 D．灵活 E．生动 59．为了防止漏接事故的发生，导游人员应(A．认真阅读计划，落实有关变更情况 B．核实交通工具的准确时间 C．按规范提前半小时抵达接团地点 D．认真做好交接工作 E．提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜 60．旅游团到达饭店后，导游人员应提供（ABC）服务。

A．介绍饭店设施 B．照顾行李进房 C．带领旅游团用好第一餐 D．宣布次日活动安排

三、不定项选择题（有一个或一个以上答案，错、漏、多选均不得分，共40题）

1．旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该（A.到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

ABDE）。

B.一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品 C.向旅行社报告，请领队派人协助寻找

D.如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔 E.不时地打电话联系，询问行李的最新情况 2．以下引起漏接的情况有（ABDE）。

A.导游人员因故未按预定时间抵达机场 B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机 C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机 E.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点 3．当游客心脏病猝发时，导游人员应（）。A．将患者抬起 B．将患者变换体位挪动 C．将患者背起送医院 D．将患者就地平躺，头略垫高 4．发生交通事故时，导游人员要（D

ABCDE）。

A.迅速向旅行社汇报 B.组织抢救伤员 C.保护现场 D.立即报案 E．处理善后事宜 5．以下哪种人不允许出境（BCDE）。

A.患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的 B.刑事案件的被告人和公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定 的犯罪嫌疑人

C.人民法院通知有未了结民事案件者 D.被判处刑罚正在服刑的 E.正在被劳动教养的 6．如何做到导游讲解的生动性（ABDE）。

A.用形象化的语言，以求创造美的意境 B.讲解流畅

C.层次分明，条理清楚，逻辑性强 D.通过穿插故事等手法增强趣味性 E.表情、动作有机配合 7．以下说法正确的是（ACE）。

A.行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手

B.鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼 C.行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头 D.我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼

E.行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动 8．关于握手正确的是（ABDE）。

A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B.男女握手时，一般由女方先伸手 C.如果您是客人，应先向主人伸手

D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手 E.年长、地位高者应先伸手

9．某团在餐厅用完餐后，有部分的客人发现不舒服，判断为食物中毒，导游人员应（ACD）。

A．设法催吐

B．导游人员身上正好有 解毒药，给客人服下以解燃眉之急 C．然后送往医院 D．请医生开具诊断证明

10．现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该从(AC)角度来分析游客心理特征。

A．从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理 B．从人口统计因素来了解不同游客的心理 C．从心理动机个性来研究游客的心理 D．从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理 E．游客个性来研究其心理

11．一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应(AD)。

A．提醒他保管好发票，以备出海关时查验 B．积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C．告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过 D．对其购买与否采取中立态度

E．劝其别买古玩类的商品，因为价格方面有很大的水份

12．10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是(A．小王非常冷静沉着

B．小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路 C．小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号 D．小王的旅游团所住的楼层比较低 E．小王熟练掌握自救的方法

13．地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览民族村时工作认真负责，在两个小时内向游客详细讲解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等，当老人提出一些有关纳西族的问题时，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”老人建议她休息，她谢绝了。老太太不想去白族村参观，但她却动员她，说：“白族创造了悠久灿烂的南诏文化，大理是举世闻名的文化之邦，而且白族的节日和民居都非常有特点，你们来一次云南，不参观白族村太可惜了。”她还是让老人去了白族村。送老人回饭店后，虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后却说王小姐不了解老年人，好心办了坏事，所以老年游客批评得对。根据上述介绍，请回答下列问题

ABC)。领导说老年旅游者批评得对，并说地陪不了解老年人，好心办了坏事。你认为地陪“好心办了坏事”方面的有（ABCD）。

A．她谢绝休息实际上让老人不能休息 B．将参观白族村强加给已经很累的老人 C．为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题 D．为让老人多看而没有考虑时间长短

E．向游客详细讲解傣族村、佤族村、拉祜寨和基诺寨等

请根据案例介绍，回答14、15两题：

一个德国旅游团在全陪姚辛的陪同下从S市飞往B市途中，一位老年旅游者心脏病复发，病情严重。他的老伴吓得手足无措，但全陪和领队密切合作，沉着地处理好了一切。到了B市，救护车直接从机场将病人送到急救中心，虽经全力抢救，老人还是去世了。德国驻华使馆要求解剖遗体查明死因，但死者老伴认为没有必要，因为老人是长期心脏病患者，这次显然死于心脏病。

14．S市飞往B市途中，全陪可采取（ABD）等必要措施。

A．让老人平躺并让其老伴或亲友找药 B．让空姐在飞机上找医生协助抢救 C．要求飞机中途降落

D．请机组与B市急救中心和地接社联系 E．向飞机上的客人找药 15．老人的遗体（AB）。

A．解剖了，因为德国使馆要求解剖 B．没有解剖，因为死者老伴认为死因明确 C．解剖了，客死中国的外国人遗体都要解剖 D．没有解剖，在我国，死者遗体一般不解剖 E．会被运回国，然后解剖

请根据案例介绍，回答16—17题：

一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。根据上述介绍，请回答下列问题：

16．罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（A．有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧 B．没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴 C．没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对 D．没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定 E．有，王琳称没有享受的综合服务费不退 17．导游人员对中途退团要求的处理方法应是（A．报告国内组团社，按其指令行事 B．帮其办理分离签证等回国手续 C．一般应劝其随团回国

D．告知没有享受的综合服务费按协议规定处理 E．告知没有享受的综合服务费一律不予退还

请根据案例介绍，回答18—20题：

由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。根据上述介绍，请回答下列问题：

AE）。

ABD）。18．按导游服务规范，分发房卡的人应是（D）。

ABDE）。A．地陪 B．行李员 C．全陪 D．领队 E．客人自己 19．李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（A．办理住店手续、分发了房卡 B．接团前没有做好准备工作 C．没有住在饭店 D．不与领队商量就宣布活动日程 E．没有照顾客人行李进房

20．根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（ACD）。

A．介绍饭店设施 B．带领旅游者当晚游览市容 C．照顾行李进房 D．带领旅游者用好第一餐 E．没有入住饭店

请根据案例介绍，回答21—23题：

一个新加坡旅游团从广州入境。一到广州，一老年华人对全陪说：“我有一个妹妹在北京，已失散30多年，请你帮助找找。”全陪马上将此要求转告北京地接旅行社。当旅游团抵达北京时，地接旅行社已按游客提供的线索，通过户籍部门找到了老人的妹妹。当兄妹在饭店会面时，相拥喜极流涕，场面十分动人。他们一再感谢全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人将他妹妹带上了旅游车，地陪以为是领队同意的，而领队则以为是中方导游人员同意的。相互一问，原来谁都没有同意，但都感到很为难，因为兄妹已30多年不通音讯，多相聚一些时间无可厚非。但是最后，地陪还是上前为难地告诉老年游客，他的妹妹不能随团活动，否则费用不好解决。老人却说：“门票我买，至于吃饭，大家挤一挤就行，以前饭菜总吃不完，所以多一人少一人没有关系。”地陪无奈，只得撒谎，说其他旅游者有意见。老人很不高兴地让妹妹下了车，自己也下了车，此后两天没有随团活动。从此，他与旅游团其他成员的关系一直处不好，还写了投诉书，说地陪不近人情。根据上述介绍，请回答下列问题：

21．对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（A．对，地陪应给兄妹更多的相聚时间 B．不对，领队没有同意，旅游者有意见 C．不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用 D．对，地陪撒谎，迫使兄妹分手

BC）。E．没有谁错谁对

22．地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（A．让她下车，对，撒谎不对 B．让她下车不对，撒谎更不对 C．让她下车对，但应先征求领队的意见 D．与领队一起让她下车更好，也不必撒谎 E．应让她和她哥哥一起下车

23．老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（A．提出申请，请地陪征得领队同意 B．与领队打招呼，路上该花钱时就付钱 C．让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用 D．与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾 E．征求团队成员的意见，请大家同意

请根据案例介绍，回答24—26题：

一个外国旅游团定于10月16日15：40乘火车由B市前往K市，13：40吃完午饭，旅游者要求去附近的大市场购物。地陪小胡本不让旅游者去购物，但游客一再坚持。他想，距火车离站还有2小时，而且离火车站不远，于是同意了他们的要求，但一再告诉大家，1个小时后一定回来，在饭店门前登车前往火车站。但是，14：40集合时，少了三名游客，等了一会儿还不见回来。于是小胡让已到的旅游者上车休息，自己与全陪、领队前去寻找，但找到走失者时距火车离站只有15分钟了。司机立即开车，全速驶往车站，赶到时列车已经离站，造成了误车事故。请回答：

24．旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（A）。

ACE）。

B）。

A．旅游者，因他们坚持去大市场购物 B．地陪，因他同意旅游者去大市场购物 C．全陪，因他没有阻止旅游者 D．领队，因他自己也去购物了 E．都没错，因为行程安排不合理 25．整个旅游团误了火车，其原因（AC）。

A．不应让旅游者去大市场购物 B．不应只组织三个人去寻找走失者 C．不应让已到的旅游者在车上等待 D．不应让旅游者在饭店门前集合 E．不应去寻找走失者 26．在（ABC）情况下，导游人员要劝阻旅游者自由活动。

A．旅游团即将离站、离境前 B．存在安全问题时

C．可能会影响旅游活动计划顺利进行时 D．部分游客希望自由活动而有人反对时 E．游客想延长自由活动时间时

请根据案例介绍，回答27—29题：

一旅游团乘坐旅游车前往大观楼游览，途中出了车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止痛药让其服下，然后找了一辆出租车，让全陪陪女游客去四十三医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团继续前往预定的景区游览。27．地陪处理女游客的骨折时，处理不当的是（A．让伤者服用了自备的止痛药 B．在交警来到之前就离开了现场 C．送医院前未做现场处理 D．没有保护好现场 E．让全陪陪伤者去医院

28．如果要对骨折客人的伤患做现场处理，导游应该（A．让伤者服用止痛药或消毒 B．止血

C．包扎 D．就地取材上夹板 E．什么都不做

29．发生了交通事故，地陪应立即报警，交通事故报警台的电话是（A．119 B．110 C．122 D．114 E．520 30．以下说法正确的是（AC）。

BCD）。

C）。

CDE）。

A.身高超过1.1米的小孩应购买火车全价票

B.对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿童，免收机场建设费 C.我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等 D.航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李

E.直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续 31．以下属于导游人员应掌握的交际技能的是（A.尊重游客，热情接待 B.多角度了解游客

C.善于抓住旅游团“中心人物” D.组织游客 E．建立伙伴关系

32．以下讲解方法运用正确的有（ABCE）。

CE）。

A.“河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？大家若想知道详情，请去参观地宫。”这是运用了问答法

B.“‘皱、透、漏、瘦、丑’是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。”这是运用了突出重点法

C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法

D.“‘蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？’待引起游客注意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义‘三者合而为一，寓意福寿如意’”。这是运用了制造悬念法

E.“在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：‘大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁’，游客兴趣大增。”这是运用了触景生情法 33．导游人员如何更好地处理投诉事件？（A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式

C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度 E．事后总结，记录存档

34．下列有关补办旅游者证件的说法正确的是（ABCE）。

ADE）。A.外国人遗失护照应去失主所在国驻我国使．领馆补办新护照 B.外国人遗失护照应去当地公安局补办新护照

C.华侨遗失护照应去失主侨居国驻华使、领馆补办新护照 D.港澳同胞遗失通行证应去省、市、县公安机关补办新证件

E.台湾同胞遗失旅行证明应去遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失 35．导游讲解的常用方法和技巧有（ABCDE）。

A.分段讲解法 B.突出重点法 C.类比法 D.画龙点睛法 E.触景生情法 36．游客投诉主要是为了满足（BE）心理。

ABCD)。

ABDE）。A.求尊重 B.求平衡 C.求优待 D.求满意 E．求补偿 37．在送站服务中，导游人员必须认真核实(A．任务表时间 B．票面时间 C．时刻表时间 D．问询时间 38．导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是（A.旅游者去安全隐患的地方 B.旅游团即将离开本地时 C.有游客生病需要大家帮助时 D.影响旅游活动顺利进行时 E．旅游者去不对外开放的地方

请根据案例介绍，回答39—40题：

张扬带领一旅游团到邻国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题。旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”，但因对方坚持，就忍下了。他想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但他没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，张扬上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。”还有，旅游者吃不饱，向张扬诉说，张扬找地陪要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呐。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，张扬很是无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪还一脸的不高兴。

总之，最后一站，旅游者非常不满意，怪张扬没有维护他们的合法权益；而张扬感到委屈，说碰到这样的地陪谁都没有办法；地陪还不高兴说：“就你们旅游团多事，不服从安排。”请问：

39．当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是（ABD）。

A．坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则 B．交涉不通时报告国内组团社 C．反正最后一站，没有必要太计较 D．自费项目要征求全体旅游者的意见 E．配合地陪工作，推荐自费项目

40．饭菜量少，不符合标准，旅游者吃不饱，要求地陪加饭加菜，费用应由（C 支付。

A．海外领队 B．旅游者本人

C．地接旅行社和地陪 D．协商解决，各自承担一半 E．地接旅行社）

第二篇：2012年福建省导游服务职业技能大赛理论题库

《导游知识专题》试题

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共100题）1．世界旅游组织的英文简称是（D）。

A．IUOTO B．PATA C．UFTAA D．WTO 2．迈克尔先生是某外国驻北京的使馆人员，他在上周游览了北京故宫等地，则他是(B)。

BA．国际游客 B．国内游客 C．不是游客 D．不能确定 3．福建正式成为一个行政区域是在（）。

A．汉朝 B．秦朝 C．隋朝 D．宋朝 4．（）年上海正式开埠，成为重要的对外开放通商口岸。A．1840年 B．1842年 C．1843年 D．1845年 5．闽王王审之治闽是在（C

B）时期。

A．西汉 B．唐末 C．南北朝 D．五代十国 6．（B）是汉字史上的一次质的飞跃。

D）。A．篆变 B．隶变 C．楷变 D．行变 7．有饮“转转酒”和“杆杆酒”习俗的民族是（A．壮族 B．苗族 C．羌族 D．彝族 8．我国现存最早的一部医书是（B）。

A．《千金方》 B．《黄帝内经》 C．《难经》 D．《伤寒杂病论》 9．（A）是中国古代世界最长的梁式大桥，也是我国现存最长的海港大石桥。

A）时代的中央官制。

B）号。A．安平桥 B．洛阳桥 C．安济桥 D．卢沟桥 10．三公九卿制是（A．秦朝 B．战国 C．西汉 D．隋朝 11．“建安”是属于帝王的（A．庙 B．年 C．谥 D．尊 12．导游带团去泉州，当看到东西塔时，导游告诉游客东西塔应属于古塔中的（A．楼阁式 B．密檐式 C．喇嘛塔 D．金刚宝座式 13．中国传统清真寺的礼拜殿在中轴线上，其礼拜龛（A）。

D）。

A．坐北朝南 B．坐南朝北 C．坐西朝东 D．坐东朝西 14．道教的创立地点位于（D）。

B)。A．山东省 B．江苏省 C．安徽省 D．四川省 15．藏传佛教的“黄教”是指(A．噶举派（白）B．格鲁派（黄）C．萨迦派（花）D．宁玛派（红）16．禅宗的祖师是（B）。

A）不是福建传说中的人物。

D）。

D）而引发，A．慧能 B．达摩 C．慧远 D．玄奘 17．台湾同胞信奉的神祇中，（A．妈祖女神 B．保生大帝 C．开漳圣王 D．土地公 18．西藏藏传佛教中，流行最广、影响最大的派别是（A．宁玛派 B．噶举派 C．萨迦派 D．格鲁派

19．在基督教发展的历史上，发生过两次大的分裂，第二次分裂由（发生在公元16世纪。

A．争夺教权（第一次）B．教义争议 C．礼仪之争 D．宗教改革 20．（C）标志着中国佛教的正式诞生。

C）是古代帝王来泰山时封禅拜祭时居住和举行大典的地方。

B）。

A）。A．白马驮经 B．译经阶段 C．建立使戒制度 D．开凿石窟 21．（A．玉皇顶 B．碧霞祠 C．岱庙 D．南天门 22．我国古代宫殿建筑形制“左祖右社”中的“祖”指的是（A．天坛 B．太庙 C．社稷坛 D．月坛

23．导游员向游客介绍故宫的太和殿时，告诉游客太和殿的屋顶样式是（A．重檐庑殿式 B．攒尖式 C．重檐歇山式 D．悬山式 24．华北地区明清传统民居的典型是（A）。

B）。A．四合院 B．吊脚楼 C．干栏式竹楼 D．土楼 25．下列属于中国古代建筑室内天花板上的装饰的是（A．山墙 B．藻井 C．斗拱 D．檩 26．“以山为陵”是（C）陵墓的形式。

B）。A．周代 B．秦汉 C．唐代 D．明代

27．中国现存规模最宏大、体系最完整的古代帝王及后妃陵墓群是（A．北京十三陵 B．清东陵 C．清西陵 D．盛京三陵 28．位于福建西南部的特色民居为（C）。

A．窑洞 B．碉房 C．土楼 D．竹楼

29．园林的园墙或走廊的墙上，常常设以窗，窗上雕以各种几何图形或花草图案，透过窗隙可见园外或廊外美景，叫做（D）。

C）。

A）。A．障景 B．借景 C．框景 D．漏景 30．楹联“余地三弓红雨足，荫天一角绿云深。”所写的是（A．拙政园 B．狮子林 C．余荫山房 D．留园 31．北京颐和园借十里以外的西山群峰，这种构景手段属借景中的（Ａ．远借 Ｂ．邻借 Ｃ．仰借 Ｄ．应时而借 32．中国园林发展史上的一大转折时期是（B）。

A．秦汉时代 B．魏晋南北朝时期 C．唐宋时期 D．明清时期

33．颐和园的苏州街主景为两岸起伏的山石和美丽的林带所夹峙，构成了妩媚动人的景色，这是一种（A）手法。

B）景区最有代表性的景点之一。

D）。A．夹景 B．添景 C．对景 D．借景 34．水上一线天是福建省（A．鼓浪屿 B．金湖 C．海坛 D．九鲤湖 35．世界上规模最大、风景最优美的岩溶风景区是（A．云南路南石林 B．贵州织金洞 C．福建永安桃源洞 D．广西漓江 36．通常，地下瀑易形成于（C）山体分布区。

AA．花岗岩 B．流纹岩 C．石灰岩 D．石英岩 37．下列关于地表水景自然色彩成因的表述，错误的是（）。A．海水是蓝色的

B．红海的颜色是密布海面浮游藻类的颜色 C．当阳光射入较深水体时，红色光波首先被吸收 D．水体对阳光的散射强度与光波的长度成反比 38．“下现蜃景”多发生在（C）。

A）。

B）。A．陆地上空 B．江面上空 C．沙漠地带 D． 海面上空(上现蜃景)39．“中国的北极村”在我国东北的（A．漠河县 B．呼玛县 C．塔河县 D．梨树县 40．下列关于云海和云瀑的表述不正确的是（A．黄山云雾瞬息万变与山体受热不均相关

B．云瀑是流云在水平方向上的一种动态景观(垂直方向)C．云瀑一般发生在早晨或雨后初晴的夜晚 D．黄山云海多集中于四至六月

41．钱塘潮观赏的最佳时机是在农历的（C）。

A．六月十八 B．七月十八 C．八月十八 D．九月十八 42．我国济南市72泉属于（C）。

A）。A．间歇泉 B．喷泉 C．涌泉 D．下降泉 43．中国规模最大的休眠期天然火山博物馆指的是（A．腾冲火山群 B．长白山火山群 C．五大连池火山群 D．大同火山群 44．下列风景区中，都属于世界自然遗产的是（C）。

A．长白山、武当山、衡山 B．普陀山、庐山、武陵源

C．九寨沟、黄龙、武陵源(还有三江并流)D．海南三亚、西双版纳、青城山 45．按香型来分，桂林三花酒属于（D）酒类。

A．凤香型 B．芝麻香型 C．药香型 D．米香型 46．剑南春产于四川省（B）。

C）。A．成都市 B．绵竹县 C．古蔺县 D．宜宾市 47．五粮液酒的酒度为25度的含义是（A．每100克酒中含有纯酒精52克 B．每100克酒中含有纯酒精52毫升 C．每100毫升酒中含有纯酒精52毫升 D．每100毫升酒中含有纯酒精52克

48．被英国人称为“生命之水”的酒是（）。A．白兰地 B．威士忌 C．朗姆酒 D．特吉拉酒 49．墨西哥的国酒是（B

C）。

A）。

C）。A．威士忌 B．白兰地 C．特吉拉酒 D．伏特加 50．红葡萄酒的最佳饮用温度为（A．15℃—18℃ B．20℃—25℃ C．20℃—22℃ D．22℃—25℃ 51．黄山毛峰、云南滇红、铁观音、君山银针分别属于（A．绿茶、红茶、乌龙茶、绿茶 B．花茶、红茶、红茶、白茶 C．绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶 D．绿茶、红茶、乌龙茶、白茶 52．高级绿茶，特别是芽叶细嫩的名绿茶，冲泡水温以（A．70℃ B．80℃ C．90℃ D．95℃ 53．品尝乌龙茶，可备茶点，一般以（B）为最佳。

B）为佳，不会掩盖茶味。

A）。

B）的活性最A．甜味 B．咸味 C．酸味 D．辣味 54．世界上第一部全面论述茶的专著是陆羽的（A．《茶经》 B．《茶道》 C．《茶问》 D．《茶德》 55．大量的实验结果肯定了茶叶的抗癌抗突变作用，在不同茶类中，（高。A．红茶 B．绿茶 C．乌龙茶 D．花茶 56．中成药牛黄蛇胆川贝液临床应用于（B）。

A．治疗消化不良 B．治疗急性支气管炎 C．治疗夏季中暑 D．治疗鼻窦炎

57．中国是瓷器的故乡，（）世纪在浙江地区已烧制出真正意义上的瓷器。A．公元前16 B．公元前1 C．公元1 D．公元6 58．青花瓷是我国的名瓷，其中明代（C

B）年间被称为青花瓷器的黄金时代。

A．洪武、永乐 B．永乐、宣德 C．宣德、景泰 D．景泰、成化 59．青花斗彩瓷器是（A）相结合的名贵品种。

A．釉下青花与釉上彩绘 B．釉上青花与釉下彩绘 C．釉下青花与釉下彩绘 D．釉上青花与釉上彩绘 60．在中国瓷器发展史上，被称为“硬彩”的是（A．康熙五彩瓷 B．雍正粉彩瓷 C．永乐祭红瓷 D．弘治黄釉瓷 61．在中国瓷器发展史上，被称为“软彩”的是（A．康熙五彩瓷 B．雍正粉彩瓷 C．永乐祭红瓷 D．弘治黄釉瓷

62．被古人以“千峰翠色”、“雨过天晴”赞誉的瓷器是（A）。

B）。

C）。

A．青花瓷 B．五彩瓷 C．秘色瓷 D．粉彩瓷

63．在宋代五大名窑中，以“青如天，面如玉；蝉翼纹，晨星稀；芝麻支钉釉满足”为特色的是（D）瓷器。

B）的新局面。A．哥窑 B．官窑 C．定窑 D．汝窑 64．宋代钧窑瓷器历来被称为“国之瑰宝”，它开创了我国（A．青釉瓷 B．彩釉瓷 C．彩瓷 D．单色釉瓷 65．在宋代五大名窑中，以刻花、印花等装饰见长的是（C）。A．哥窑 B．官窑 C．定窑 D．汝窑 66．唐三彩的出现与发展和唐代厚葬风气有着直接的关系，唐三彩是一种（A．低温釉陶器 B．高温釉陶器 C．低温釉瓷器 D．高温釉瓷器 67．翡翠中的“福禄寿”三色是指（A）。

B）。

A．红绿黑 B．红绿紫 C．红绿蓝 D．红黑白 68．宋代五大名窑指的是（B）。

A．哥窑、官窑、汝窑、定窑、越窑 B．哥窑、官窑、汝窑、定窑、钧窑 C．哥窑、官窑、建窑、定窑、钧窑 D．哥窑、耀洲窑、汝窑、定窑、钧窑

69．在中国陶瓷发展史上，“南青北白”的格局出现在（C）。

A．商朝 B．汉朝 C．唐朝 D．宋朝 70．江西景德镇成为我国制瓷中心始于（）。

A．唐朝 B．宋朝 C．元朝 D．明朝 71．青花瓷是我国代表性瓷器之一，就工艺来讲，属于（C

A）瓷器。

A．釉下彩 B．釉上彩 C．单色釉 D．混合釉 72．粉彩瓷是我国名贵的瓷器，就工艺来讲，属于（B）瓷器。A）瓷器。A．釉下彩 B．釉上彩 C．单色釉 D．混合釉 73．被古人赞誉为“只恐风吹去，还愁日炙消”的是（A．薄胎瓷 B．青花釉里红 C．霁红 D．霁蓝 74．在我国传统名菜中，“大煮干丝”是（C）的传统名菜。BA．苏州 B．南京 C．扬州 D．杭州 75在菜肴的命名上，“龙虎斗”采用的是（）命名方法。

A．写实 B．寓意 C．主料前冠以味型 D．主辅料配合 76．下列名菜中，号称“闽菜第一菜”的是（C）。

A．爆炒地猴 B．鸡汤汆海蚌 C．佛跳墙 D．鱼香肉丝 77．下列菜肴按顺序分别属于孔府菜、西安仿唐菜、开封仿宋菜、仿红楼菜的是（A．一品豆腐、凤凰胎、水晶脍炙子骨头、糟鹅掌 B．怀抱鲤、扒大乌参、莲花鸡签、怡红祝寿 C．御笔猴头、辋川小样、东华鲊、群鲜羹 D．诗礼银杏、遍地锦装鳖、两色腰子、柴把鸭子 78．香港迪斯尼乐园是世界上第（A）。

C）个迪斯尼主题乐园。

D）。A．三 B．四 C．五 D．六 79．台港澳地区列入世界遗产名录的景区是（A．澳门历史城区 B．太平山 C．阿里山 D．台北故宫博物院 80．香港区花为（）。

A．紫荆花 B．莲花 C．梅花 D．菊花 81．我国第一大岛是（A

A）。

A．台湾岛 B．海南岛 C．崇明岛 D．海坛岛

82．人们一般认为美国人喜新奇、重实利、随便自由。这属于社会知觉误区中的（B）。

B）。

A）。A．第一印象 B．刻板印象 C．期望效应 D．晕轮效应 83．以下属于德国游客最突出的个性特征是（A．浪漫 B．踏实 C．无拘无束 D．豪爽大方

84．我们在欣赏京剧脸谱的审美色彩时，其具有一定的象征意义，如红色象征（A．忠勇正直 B．粗犷暴躁 C．凶残粗暴 D．阴险奸诈 85．中国京剧的脸谱主要用于（C）角。

A．生 B．旦 C．净 D．丑 86．中国武术发展到（C）时期，出现了打擂比武的“露台争交”。

B）。A．秦汉 B．隋唐 C．宋元 D．明清

87． 少林、武当、峨眉三大武术流派各有特色，其中少林善刚、武当善柔、峨眉（A．刚劲迅猛 B．亦刚亦柔 C．以刚胜柔 D．以柔克刚 88．中国武术伦理思想的最高准则是（）。

A．侠义精神 B．和谐观念 C．教育观念 D．修身观念

89． 明末清初，（）的拳术流派较多，在武林中有“一树开五花，五花八叶扶”之说。

A．嵩山武术 B．少林武术 C．峨眉武术 D．武当武术 90．人们喜欢把结婚周年同宝石相联系，结婚40周年被称为（）。A．红宝石婚 B．蓝宝石婚 C．水晶婚 D．钻石婚 91．宝石中惟一由单元素碳组成的是（BC

A

D)。

A．红宝石 B．蓝宝石 C．水晶 D．钻石 92．世界上祖母绿的产地以（D）为最佳。

A．中国 B．巴西 C．津巴布韦 D．哥伦比亚

93．某导游员普通话说得好，游客便认为他其它技能也好，这属于社会知觉误区中的（D）。

B）。A．第一印象 B．刻板印象 C．期望效应 D．晕轮效应 94．下列表述正确的是（A．导游员与游客的接触应是“平起平坐”的

B．游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往 C．在景物较单调的场合，导游语言应简洁明快 D．在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富

95．游客对客房服务有极高的要求，客房给人的印象首先应该是（A．舒适 B．宁静 C．豪华 D．整洁 96．旅游者购物动机中比较典型的是（D）。

D)。

A．新奇动机 B．馈赠动机 C．求实动机 D．纪念性动机 97．商品形象的美观程度与（B），在购物环境中最直接影响着游客是否购买该商品。

A）。A．包装质量 B．商品质量 C．商场布置 D．服务员服饰 98．以下属于东北游客个性特征的是（A．外向、豪气 B．文化素养较高 C．恋家情结深 D．时间观念强

99．当游客遇累、热、饿时，会拒绝游览，要求返回，导游员正确的做法是（）。A．予以拒绝 B．告知后果自负 C．予以同意 D．报告地接社同意后返回

100．旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有（）。A．短暂性 B．长期性 C．平等性 D．群体性

二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共60题）

D

A1．隋朝开凿的京杭大运河沟通了（ABCDE）五大水系。

ABCD)。A．海河 Ｂ．黄河 Ｃ．长江 Ｄ．钱塘江 Ｅ．淮河 2．中国下列古典文学作品中，属于明代著名小说的是(A．西游记 B．三国演义 C．金瓶梅 D．水浒传 E．聊斋志异 3．南朝所经历的朝代有（BCDE）。ABC）。

AC)。A．北魏 B．宋（刘宋）C．齐 D．梁 E．陈 4．畲族民族传统节日有（A．乌饭节 B．会亲节 C．封龙节 D．三朵节 E．耍海节 5．下列各种活动中，属于端午节节日期间开展的有(A．吃粽子 B．放风筝 C．挂香袋 D．舞龙灯 6．我国少数民族中，均有尚白习俗的民族有（CD)。

A．蒙古族 B．满族 C．朝鲜族 D．白族 E．藏族 7．藏传佛教的经典是（AD）。BC）。A．《甘珠尔》 B．《大藏经》 C．《道藏》 D．《丹珠尔》 E．《古兰经》 8．以下说法正确的有（A．泉州清真寺是中国最大的伊斯兰教礼拜寺 B．哈尔滨圣•索非亚教堂深受拜占庭建筑风格的影响 C．上海佘山基督教堂，始建于1871年 D．山西解州关帝庙为武庙之祖 E．北京西什库教堂是远东地区最大的东正教堂

9．伊斯兰教在中国的传播过程中，不同时期有不同的称法，如（ADE）。

A．大食教 B．景教 C．也里可温教 D．天方教 E．回回教 10．下列属于汉地佛教寺院殿堂的有（ABE）。

ABC）。A．钟楼 B．天王殿 C．灵官殿 D．三清殿 E．大雄宝殿 11．关羽在宋代以后名声大震，以关羽为偶像的名称有（A．武圣人 B．伽蓝神 C．关圣帝君 D．王灵官 12．下列宗教崇拜对象中，属于道教的是（ABCD）。

A．后土皇地祇 B．妈祖 C．济公 D．文昌帝君 E．韦驮 13．下列属于伊斯兰教节日的是（BCD）。

ABCDE）。A．圣诞节 B．圣纪节 C．开斋节 D．宰牲节 E．复活节 14．我国古代宫殿建筑中体现出等级观念的有（A．彩画 B．屋顶样式 C．面阔间数 D．台基 E．走兽 15．下列属于中国古代建筑特点的是（ABCDE）。

A．以木结构为其主要特点 B．平面布局具有简明的组织规律 C．优美的艺术造型 D．装饰丰富多彩 E．注意与周围环境相协调 16．徽派民居的特色有（ABD）。

A．依山傍水 B．马头墙 C．位于安徽、江西、江苏交界的地区 D．白墙黑瓦 E．三房一照壁

17．某一园林由正园、东园、南园、西园组成，每一园之间有园墙隔开，园墙上的门、窗、洞通常可产生（CD）效应。

ABD）。

ABCD）。A．添景 B．借景 C．漏景 D．框景 E．夹景 18．中国古典园林理水之法一般有（A．掩 B．隔 C．漏 D．破 E．透 19．中国园林着意表现植物的自然美，即（A．姿态美 B．色彩美 C．香气美 D．象征美 E．几何美 20．关于都江堰，下列说法正确的是（A．位于四川的岷江上 B．建于公元前256-前251年 C．是秦国蜀守李冰领导修建的

ABCDE）。

D．世界上历史最长的无坝引水为特征的宏大水利工程 E．与青城山一起列入《世界遗产名录》 21．以下说法正确的是（ABC）。

A．沈阳故宫是全国保存至今的清代最早的宫殿建筑群 B．沈阳故宫是汉、满、蒙古三族文化交汇融合的成果 C．沈阳故宫被列入了世界文化遗产 D．沈阳故宫以澹泊敬诚殿为核心

E．沈阳故宫由清太宗皇太极和顺治皇帝营造和使用 22．“峨眉佛光”之所以著名，主要原因是峨眉山（ABD）。

A．云雾天数多 B．空气湿度高 C．空气湿度低 D．风速小 E．风速大 23．下列属于普陀山寺院的是（BCE）。

ABC）。A．显通寺 B．普济寺 C．慧济寺 D．报国寺 E．法雨寺 24．下列温泉中，属于受岩浆作用的地下水的有（A．黄石国家公园温泉群 B．日本温泉群 C．腾冲温泉 D．黄山温泉 E．北京小汤山温泉 25．下列风景区中，属于丹霞地貌的有（ACD）。

A．龙虎山 B．张家界 C．齐云山 D．武夷山 E．庐山 26．云南石林的成因主要归结于（BCD）。

A．岩石中碳酸钙纯度高 B．大气中二氧化碳浓度低 C．全年气温高而恒定 D．岩层的垂直断层节理发展 E．降水丰沛

27．下列中国文化中，被联合国列入“人类口述和非物质遗产”的有（A．古琴 B．古筝 C．京剧 D．昆曲 E．二胡

AD）。28．下列被联合国教科文组织列入自然和文化双重遗产的有（A．武夷山 B．泰山 C．黄山

D．峨眉山——乐山大佛 E．青城山——都江堰 29．下列景观中，被联合国列为“世界自然遗产”的是（BCD）。

BD）。

A．庐山 B．武陵源 C．武当山 D．三江并流 E．青城山 30．下列属于《世界遗产名录》的风景区是（ABC）。

A．长城 B．苏州园林 C．峨眉山 D．华山 E．上海外滩 31．下列属于喀斯特地貌景观的是（ABE）。

ACD）。A．桂林山水 B．云南石林 C．五大连池 D．西湖 E．小寨天坑 32．酒饮料中酒精含量称为“酒度”，下列属于酒度的表示法的是（A．容积百分比 B．面积百分比 C．质量百分比 D．标准酒度 33．下列名酒产自四川的是（ADE）。

ABDE）。A．五粮液 B．双沟大曲 C．古井贡酒 D．郎酒 E．泸州老窖 34．五粮液因采用五种粮食为酿酒原料而得名，属于其原料的是（A．高粱 B．大米 C．小米 D．糯米 E．小麦 35．下列名酒属于浓香型白酒的是（ABC）。

A．古井贡酒 B．五粮液 C．洋河大曲 D．茅台酒 E．郎酒 36．陆羽的茶道主张是（ABDE）。

ABCDEF）。A．精 B．行 C．清 D．俭 E．德 37．按茶叶初加工进行分类，茶叶的类型可以分为（A．绿茶 B．红茶 C．青茶 D．黑茶 E．黄茶 F．白茶

38．根据加工时发酵的程度可以分为发酵茶、半发酵茶、不发酵茶，下列属于不发酵茶的是（ABCD）。

ACD）被称为建窑三大名A．西湖龙井 B．碧螺春 C．庐山云雾 D．六安瓜片 E．铁观音 39．是宋代名窑之一，以烧造黑釉茶碗著称于世，其中（品。A．兔毫 B．青花 C．油滴 D．曜变 E．粉彩 40．下列说法正确的是（ABDE）。

A．陶器和制陶术的发明，标志着人类新石期的开始 B．唐代“南青北白”的代表分别是越窑和邢窑 C．釉里红是以氧化铁为彩料的釉下彩瓷器（氧化铜）D．宜兴紫砂是一种无釉陶器

E．磁州窑陶瓷是世界上最早的釉下彩陶瓷制品 41．被称为中国古代三大瓷都的是（ABE）。

A．江西景德镇 B．湖南醴陵 C．广东佛山 D．浙江慈溪上林湖 E建德化

42．以下属于釉下彩的瓷器有（AB）。A．青花 B．青花釉里红 C．五彩 D．霁红 E．粉彩 43．以下属于釉上彩的瓷器有（CE）。

A．青花 B．青花釉里红 C．五彩 D．霁红 E．粉彩 44．下列关于紫砂器说法正确的有（BC）。

A．景德镇是我国紫砂器的主要产区 B．紫砂器烧制年代始于北宋中期 C．紫砂是泛指一种赭红色的无釉陶器 D．紫砂器的兴盛和社会饮酒习俗密切相关

E．紫砂器的坯体强度高，烧成时仅有20%的收缩率(10%)45．古瓷一般可以从（ABCDE）等方面加以鉴别。

A．器型 B．装饰 C．胎釉 D．款式 E．制作工艺 46．主料前冠以主要调味品命名的菜有（BD）。A．板栗烧鸡 B．京酱肉丝 C．麻婆豆腐 D．花椒鸡丁 E．木耳肉片47．下列属于中国菜肴的审美内容的是（ABCDE）。

A．色 B．香 C．味 D．形 E．器

．福 48．龙虎斗的动物原料为（ABE）。

ABDE）。A．蛇肉 B．鸡肉 C．鸭肉 D．猪肉 E．猫肉 49．下列名菜和地方搭配正确的是（A．佛跳墙——福建 B．汽锅鸡——云南 C．回锅肉——贵州 D．鱼香肉丝——重庆 E．糖醋黄河鲤鱼——山东 50．法国民族的个性特征主要有（AD）。

ACDE）。AB)。A．喜欢与人交谈 B．比较冷静 C．好胜心强 D．穿戴讲究 E．保守 51．游客在各个阶段中的心理特征主要归纳为（A．美好的愿望 B．求实求利 C．寻求新奇 D．享受服务 E．友好交往 52．导游员在接待来自华东地区的游客时应注意(A．饮食注意清淡 B．添加费用须逐项说清 C．说话送礼要防忌 D．要热情豪爽 E．不要安排过多购物活动 53．旅游者常见的旅游动机有（ABCDE）。(还有一个商务动机)

BDE)。A．调节身心健康 B．好奇探索 C．审美求知 D．社会交往 E．宗教信仰 54．以下属于中国画的审美特征的是(A．观赏自由，虽静犹动 B．以线造型的笔墨技巧 C．以面造型的技巧 D．虚实相生的章法布局 E．画中有诗的意境追求 55．中国的京剧以(BC)为主要表演特征。

ABE）。A．写实 B．程式 C．虚拟 D．形似 E．四功 56．中国武术宝库中著名的三大重要流派是（A．少林武术 B．武当武术 C．华山武术 D．嵩山武术 E．峨眉武术 57．下列属于少林武术的特点是（ACD）。

AC）。A．刚健有力 B．平稳舒展 C．动如疾风 D．跳似轻飞 E．柔中有刚 58．中医学的基本特点主要体现在以下方面（A．整体观念 B．辨病治疗 C．辩证论治 D．对症治疗 E．以人为本 59．下列属于中医治疗手段的是（ABCE）。

BE）。A．刮痧 B．针灸 C．火罐 D．解剖 E．食疗 60．世界蓝宝石的主要产地除缅甸、斯里兰卡、澳大利亚外，还有（A．尼泊尔 B．中国 C．泰国 D．日本 E．印度

三、不定项选择题（有一个或一个以上答案，错、漏、多选均不得分，共40题）

1．中国文字史上首次出现的全国统一的规范文字是（C）。

B）相关。A．甲骨文 B．金文 C．小篆 D．石鼓文 E．隶书 2．著名的四大发明中，火药、指南针、印刷术的发明均与（A．佛教 B．道教 C．伊斯兰教 D．基督教 E．天主教 3．以下说法正确的有（AC）。

A．毡包是内蒙古和新疆等地以游牧生活为主的牧民居住的建筑 B．船形屋是海南彝族人的传统民居 C．窑洞以黄土高原数量最多

E．碉楼主要分布在西藏．青藏高原和新疆 4．全国各地道教真武庙的祖庭在（A）。

A．四川梓潼七曲山 B．福建清源山 C．山东蓬莱 D．湖北武当山 5．（C）建于元朝，是尼泊尔著名工匠阿尼哥的作品。

A．北海白塔 B．曼飞龙塔 C．北京妙应寺白塔 D．北京大正觉寺塔 E．济南四门塔

6．以下说法正确的有（ABC）。

A．佛寺山门设金刚力士，道观则设龙虎神像 B．佛寺天王殿设四天王，道观则设四值功曹像

C．道观中的塑像和壁画多为世俗常见，故它的宗教氛围不如佛寺浓厚 D．佛寺有戒坛、转轮藏，道观没有同类建筑 E．道观中也有佛寺中的某些特殊建筑，如大佛阁等 7．（A）不属于全真道的祖庭。A．四川青城山常道观 B．陕西终南山重阳宫 C．山西芮城永乐宫 D．北京白云观 8．（C）是佛教的特色，也是佛教与其它宗教最大的不同之处。

D）。A．四圣谛 B．三位一体说 C．三法印 D．十二因缘 E．两重因果 9．屋面双坡，两侧山墙同屋齐平，或略高于屋面，这种屋顶形式是（A．庑殿顶 B．歇山顶 C．悬山顶 D．硬山顶 10．明十三陵中以其宏伟的地面建筑而闻名于世的是（AB）。

A．长陵 B．定陵 C．庆陵 D．茂陵 11．中国古典园林的厅又可分为（ABCE）。

A）。A．四面厅 B．鸳鸯厅 C．荷花厅 D．水厅 E．花厅 12．在中国园林中，最富有可塑性与灵活性的建筑是（A．路与廊 B．亭 C．桥 D．轩 13．南方园林的代表大多集中在（ABCD）。

A）为城市的特色游览区。A．上海 B．南京 C．苏州 D．杭州 E．东莞 14．著名的自然风景城市厦门市，以（A．集美 B．锦绣中华 C．民俗文化村 D．伏波山 E．世界之窗 15．（D）已被联合国教科文组织列入“世界人类口述和非物质遗产”。

B）之间，故得此名。A．京剧 B．越剧 C．秦腔 D．昆曲 E．川剧 16．山海关因建于（A．太行山和渤海 B．燕山和渤海 C．燕山和黄海 D．太行山和黄海 E．盘山和渤海 17．下列植物中，属于活化石的植物是（CDF）。

E）。A．苍松 B．桧柏 C．银杏 D．水杉 E．梧桐 F．银杉 18．兼有山、岛、海之胜，并有“五老凌霄”胜景的是（A．北戴河海滨 B．大连——旅顺口海滨 C．青岛海滨 D．三亚海滨 E．厦门海滨 19．下列名山大川中，属于流纹岩山体的是（A）。

A．雁荡山 B．黄山 C．长白山 D．井冈山 E．泰山 20．以下关于“泉”的表述正确的是（A．喷泉属于上升泉，涌泉属于下降泉 B．涌泉多分布于地壳活动地带 C．天然的喷泉多为间歇性的热水泉 D．涌泉多为间歇性的热水泉 E．热泉和高温泉通常被称为“汤” 21．可观看到佛光胜景的名山有（CE）。

BCD）。

C）。

ABCD）。A．泰山 B．庐山 C．峨眉山 D．黄山 E．雁荡山 22．下列酒中，属于酱香型名酒的是（A．泸州老窖 B．五粮液 C．茅台酒 D．汾酒 E．西凤酒 23．关于乌龙茶的冲泡技法，说法正确的是（A．福建泡法称为“工夫茶”，细分近20道流程 B．福建泡法称为“工夫茶”，其茶水按1:30的量投茶

C．广东潮汕泡法：要具备“烹茶四宝”（风炉、烧水壶、茶壶、茶杯）D．台湾泡法使用长筒形闻香杯 E．台湾泡法突出了回味这一程序

24．下列中成药的临床应用，主要用于治疗夏季中暑的是（CE）。

A．板蓝根冲剂 B．逍遥丸 C．仁丹 D．六味地黄丸 E．十滴水 25．玉的价值以作品（ABD）而定，故有“金银有价玉无价”之说。

BCD）。A．玉质优劣 B．质量高低 C．市场需求 D．陶瓷光泽 26．被誉为“浙江三雕”的是（A．楷木雕 B．东阳木雕 C．乐清黄杨木雕 D．青田石雕 E．龙眼木雕 27．下列菜肴以形态命名的是（CE）。

A．佛跳墙 B．怪味鸡 C．灯影牛肉 D．三阳开泰 E．蝴蝶海参 28．下列各项中，属于冷水面团的是（CD）。

BA．花卷 B．水晶酥 C．担担面 D．汤圆 E．油条 29．按顺序代表北京、上海、广东、四川四地的有名点心是（）。A．小窝头、狗不理包子、鸽蛋圆子、蟹黄灌汤饺 B．豌豆黄、南翔小笼馒头、双皮奶、夫妻肺片 C．龙须面、锅贴、南翔小笼馒头、蛤蚧粥 D．小窝头、大麻花、鸽蛋圆子、烤包子

30．下列选项中，属于意大利人的饮食习惯主要有（ADE）。

A．强调味浓和原汁原味 B．威尼斯烤牛排最佳 C．对中国川菜感兴趣 D．喜欢喝酒 E．每餐只有两道菜 31．德国人最忌讳的颜色是（ACD）。

ACE）。A．茶色 B．白色 C．黑色 D．红色 E．黄色 32．下列关于接待国际游客的表述，正确的是（A．在接待德国人时，导游员要遵守时间 B．对法国人可多安排计划外活动 C．对俄罗斯游客，导游员可礼节性敬酒 D．团队赶时间时，导游员对英国团多加提醒守时 E．接待英国人时要注意服饰与礼节

33．下列有关对英国人的习俗描述，说法错误的有（BC）。

A．忌黑猫、大象图案 B．午餐最丰富 C．不喜欢喝茶 D．忌讳碰撒食盐 E．不喜欢吃辣

34．下列选项中，属于台湾地区礼俗禁忌的是（C）。

A．忌赠送礼物件数为6 B．忌送邮票 C．忌送粽子 D．忌送荷花 E．忌送筷子

35．忌讳数字“13”，不喜欢星期五，尤其视“13日星期五”为不详日子。通行以上忌讳的国家有（ABCEFGJ）。

A．美国 B．英国 C．法国 D．印尼 E．澳大利亚 F．德国 G．俄罗斯 H．韩国 I．泰国 J．加拿大 36．台湾地区的知名景点有（ADE）。

BCE）。(还有一个是协调完整)A．清水断崖 B．太平山 C．阳明山 D．台北故宫博物院 E．安平古堡 37．下列属于武当太极拳的特点是（A．刚健有力 B．轻松柔和 C．均匀连贯 D．跳似轻飞 E．圆活自然 38．对于使人难堪型的游客，导游员应该（CD）。

A．给游客舒适、抚慰与尊严 B．给游客更多同情与关注 C．给游客谨慎、周到的服务 D．充分发挥他们的聪明才智 E．在适当时机巧妙反击

39．钻石是世界上最硬的物质，其摩比硬度为（D）。A．7 B．8 C．9 D．10 E．11 40．千百年来，珠宝玉石总被人们视为吉祥之物。下面被视为“爱情之石”的是（A．钻石 B．翡翠 C．红宝石 D．绿松石 E．水晶

C）。

第三篇：大赛导游题库

2013年首届导游大赛

知识问答题库

1、导游服务的内容是什么？导游服务有何特点？

2、导游人员在接待宗教旅游团时，应注意什么问题？

3、在旅游过程中，某游客屡屡打断导游员讲解，导游员该怎么办？

4、我国导游人员的基本职责是什么？

5、地陪导游人员在上团前，应主要做哪些准备工作?

6、导游人员送行服务中，致欢送词的内容应包括哪几个方面？

7、导游人员送旅游团队去机场、火车站、码头时，团队抵达上述地点在时间上有规定吗？如何规定的？

8、导游人员在讲解中应当遵循的原则有哪些？

9、游客对导游人员提出不能实现的要求，导游人员应该如何拒绝？

10、如何处理好全陪和地陪的关系？

11、导游人员应从哪几方面去激发游客游兴？

12、导游人员处理投诉应掌握哪些技能？

13、游客在临近用餐前提出将旅行社安排好的西餐换成中餐，导游人员应该怎么办？

14、导游在办理团队入住饭店手续时，某游客提出愿意自付费用住单间，导游应该怎么办?

15、外国游客想在游览结束后继续留在中国旅游，导游人员应该怎么处理？

16、某旅游团队客人邀请导游外出品尝当地风味小吃，导游应该怎么办?

17、对于儿童旅游团，导游人员应掌握哪“四不宜”原则？

18、导游人员在接团时应如何预防漏接？

19、导游人员在带团过程中应如何预防游客走失？

20、在旅游团自由活动时，有游客走失，导游人员应如何处理？

21、进出中国国境，要经过一关四检，一关是指什么？四检是指什么？

22、外国游客在华丢失护照和签证，应如何申请补办？

23、在什么情况下导游人员不宜让游客自由活动？

24、旅游团队原定晚上看黄梅戏表演，但部分年轻游客听说当晚体育场有高水平的国际足球

比赛，竟不顾老年游客的反对，执意要求改看足球比赛，导游应该如何处理？

25、《导游人员管理条例》规定，有哪些情形不得颁发导游证？

26、旅行社未取得相应的旅行社业务经营许可证而超限经营的，应当给予什么处罚？

27、在旅游过程中，游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办？

28、导游人员在导游活动中有哪些违规行为，会被扣除8分？

第四篇：导游人员职业技能大赛总结

导游人员职业技能大赛以及选拔赛辅导工作的总结

2010年的N省导游人员职业技能大赛XXXXX市的选拔赛，XXXXX同参加了比赛。在我本人的指导以及学生的勤奋努力准备下，经过初赛和决赛，最终Y同学以最高的分数荣获本次选拔赛XXXXX赛区学生组的第一名。在N省的决赛中尽管没有获取名次，但是XXXXX市旅游局的认为Y同学在整个粤西城市中的实力是数一数二的。对于这次的技能大赛，我作为Y同学和B同学的指导老师在指导和比赛工作中有了新的认识和了解。

2010年4月中旬突然接到N省旅游局以及N省人力资源和社会保障局的通知要求参加2010年N省到有人职业技能大赛的活动。并且在4月下旬先参加有XXXXX市市级的选拔赛，获得资格的选手再进入省级的比赛。本次的技能大赛分为专业组和学生组两大类。专业组是指在各地级以上市旅游局辖区内持导游证的人员，学生组是指各地级市内全日制高等院校及中等职业院校学生。XXXXX地区的专业组进入省比赛的名额有5名，而学生组进入省比赛的名额只有2名，可以说竞争比较激烈。从接到通知文件到市级的选拔赛只有不到两个半星期的时间，时间的仓促，学生的毕业离校等原因，导致参加选拔赛的学生人数不多，做了工作后，只有两名学生XXX自愿参加比赛，而我们学校能参加比赛的专业组选手有两位。但是由于XXXXX市旅游局委派我本人作为本次XXXXX市级选拔赛专业组的评委，也因为我本人任教的科目繁重，因此我本人没有参加本次专业组的选拔赛。其实，能够培养更多的学生参加这类比赛并获取荣誉才是最重要和最根本的。

（一）第一、时间仓促，我本人任教科目多，第二、学生已经离校实习，这两个原因尤其是学生离校实习工作这个原因很难对学生进行帅选种子和培训指导。时间的仓促，我只能劝说平常基础较好的同学参加比赛。学生实习期间要进行正常的工作，我本人也要进行教学活动，而且科目较多，只是在几次的辅导时间里知道学生关于选拔赛的项目：撰写导游词、自我展示、专题知识问答、现场模拟导游、命题演讲及才艺展示这几个环节进行指点，对于才艺展示，我本人只是根据学生的才能进行点评，对于导游词的撰写、现场模拟导游、自我展示和专题知识问答我本人的指点还是很正确的。由于我是市旅游局委派的专业组评委，因此学生参加市级选拔赛的时候，我没有陪同学生到现场，这是回避原则。但是后来了解到，Y同学还是在各个方面都有不错的表现，因此在初赛和决赛两轮比赛中都一直领先，超越了是职业技术学院和全市县的职业学校和技校的选手。这与Y同学平时扎实的基础是分不开的，而B同学由于基础和发挥都不理想在初赛淘汰出局。

因此：扎实做好学生平时的教学工作很重要，但是目前学校专业的旅游与酒店管理的老师很少，只有两个人，没有专业老师的教学，学生的水平体现最终会影响学校将来的发展。希望学校能招聘多一名专业老师，共同做好学校的这个专业。

（二）在Y同学进入省级决赛的时间里，我主要对Y同学的导游词撰写、讲解方式方法进行了分析指导，在专业知识问答上Y同学的功夫很扎实，对于Y同学的才艺表演----魔术，则由市旅游局委派XXXXX国旅国际旅行社找寻相关的老师进行辅导。该同学在XXXXX国旅国际旅行社的安排下前往讲解的景点进行了事先的踩点工作。实际上，在市旅游局的带领下出发到省里进行决赛，就整个比赛的则重点看来，本次大赛拿XXXXX市旅游局的评论来说就是才艺展

示占据的分数过高，体现不了导游人员在专业知识讲解和带团技巧以及问题处理方面的素质，进入决赛的选手全部是G和G的选手，他/她们并不是学旅游管理专业的学生而是学艺术类的学生，就是因为本次决赛侧重的是才艺，而决赛的评委大多数也是文艺界的名人名家，因此整个决赛无法体现一个真正的导游人员应有的素质。或许，我们更应该在平时的教学中去发现和培养一些有才艺的学生。

因此，我本人作为一名专业老师为了学生将来的就业和发展更为了学校的发展，对学校提一下建议：

1、招聘多一名学旅游专业或者学酒店管理专业的专业老师；我一个人的力量是很有限的，思维也有局限性，如果多位旅游与酒店管理专业的老师一起进行研讨，将来的成绩应该会更好；

2、希望学校能为学生提供导游讲解多媒体实训室；

3、希望学校尽快完善学生在酒店实训方面的设备和设施；省市在酒店服务技能方面也是有比赛的，我们的学生应该也要在这一块大力发展，毕竟学生也要进行酒店方面的考证；

4、希望学校能与XXXXX地区的知名酒店进行校企合作，为学生提供酒店（餐厅、前台和客房）服务的实训机会；

5、学校要安排好每学期学生在旅行社和酒店方面的实习工作；

第五篇：导游大赛题库一

试卷二

一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）

1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。

3.1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。

5.导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。

6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。（）8.新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”.9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（）

10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（）

15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。

16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）

18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）

19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。

20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。21.雨凇的产生，必须是低层空气有逆温现象。

22.垦丁位于台湾省，地质以花岗岩为主，景观具有多样性。23.珠江是岭南地区的第一大河，由西江、东江、南江三大水系组成。

24.黑龙江沿岸以冰雪旅游、避暑旅游、湿地旅游、边境旅游、历史遗迹和民俗风情旅游而著称。25.泸沽湖为黔滇两省界湖，纳西族摩梭语“泸”为山沟，“沽”为里，意即山沟里的湖。26.日月潭是台湾省最大的人工湖泊，卧伏在玉山和阿里山之间。27.我国雾凇出现最多的是吉林省长春市。

28.佛光是光线衍射作用中产生的一种特殊自然景观。29.极光是高纬度地区高空出现的一种发光现象。

30.中国古典园林布局形式以自由、变化、曲折为特点，要求景物源于自然，又高于自然。

31.应县木塔全名为佛宫寺释迦塔，位于山西省朔州市应县县城内西北角的佛宫寺院内，是佛宫寺的主体建筑。

32.应县木塔建于辽清宁二年(1056年)，金明昌六年(1195年)增修完毕。它是我国现存最古老、最高大的纯木结构楼阁式建筑，是我国古建筑中的瑰宝，世界木结构建筑的典范。

33.古建筑是指一定区域内的古人在古代社会的某一历史时期所创造的建筑物，具有鲜明的地域性、民族性、时代性、科学性和艺术性特点。

34.以木架结构的宫廷建筑为代表的中国古代建筑、以比萨斜塔为代表的意大利罗马建筑和以巴黎圣母院为代表的法国哥特式建筑被称为世界三大古代建筑体系。35.战国时期产生的我国最早一部工程技术专著《考工记》，初步总结了中国古代建筑的思想成果和技术成就，这就为中国古代建筑以后的发展奠定了一定的理论基础。36.中国古代住人的“阳宅”多用石头，不住人的“阴宅”多用木头。

37.《营造法式》编于唐朝熙宁年间(1068-1077)，成书于元符三年(1100)，刊行于宋崇宁二年（1103年），是李诫在两浙工匠喻皓所著《木经》的基础上编成的。38．春秋战国时期是中国古代建筑史的第一个高潮。

39.到秦汉时期，中国古代木构架建筑常用的抬梁、穿斗和干栏这三种结构方式已经成熟 40.秦汉时期，琉璃瓦件代替涂色灰瓦是这一时期中国古代建筑史上的一大创新。

41.唐朝人十分注重建筑的理论总结，出现了多部建筑学专著，如李诫的《营造法式》是现存我国古代最完备的建筑学专著。

42.明初计成的《园冶》是专门总结造园技艺的精典著作。

43.中国古代建筑常用的屋顶主要有庑殿、歇山、攒尖、悬山、硬山、卷棚等形式。44.1911年辛亥革命爆发，末代皇帝溥仪下台，被逐出故宫。45.悬山顶有利于防风火，北方民居多用悬山顶。

46.卷棚顶没有明显的正脊，屋面前坡于脊部呈弧形滚向后坡，两坡相交处呈弧形曲面。又名泥鳅顶。47.在古代，只有皇宫和王府的大门可以开在建筑组群的中轴线上，其他等级住所的大门只能建在院落的东南角。

48.在古代，斗拱使用大多限于皇家建筑、寺庙的主体建筑和其它高级建筑。斗拱的层数越多，建筑的等级则越高。平民房舍则不许使用斗拱。

49.中国古代建筑屋顶从高到低的等级是：重檐庑殿顶、重檐歇山顶、庑殿顶、歇山顶、重檐攒尖顶、悬山顶、硬山顶、卷棚顶。

40.旋子彩画俗称“蜈蚣圈”，等级仅次于苏式彩画，其最大的特点是画面用带卷涡纹的花瓣，即所谓“旋子”，有时也可画龙凤。

41.日晷是古代的时钟，它利用太阳的投影和地球公转的原理，借指针所生阴影的位置来显示时间。北京故宫太和殿和午门前各有一座日晷，象征着皇帝所拥有的授时权。

42.嘉量是我国古时的标准量器，全套量器从大到小依次为：斛、升、斗、合、龠,含有统一度量衡的意义，象征着国家的统一和强盛。

43.北京故宫是世界上现存规模最大、最完整的古代木构建筑群，为明清两代的皇宫，先后有24位皇帝相继在此登基执政。

44.太和殿又称金銮殿，皇帝即位、诞辰以及节日庆典和出兵征伐等重大国典在此举行。

答案：A 45.中和殿是皇帝宴请外蕃王公贵族和京中文武大臣之处，清后期也是殿试的场所。

46.沈阳故宫位于沈阳旧城中心，占地6万平方米，全部建筑90余所，300余间。是清朝入关前清太祖努尔哈赤、清太宗皇太极建造的皇宫，又称盛京皇宫。

47.孔庙位于山东省曲阜市南门内，是第一座祭祀孔子的庙宇，曲阜孔庙原为孔子故宅，是我国三大古建筑群之一，在世界建筑史上占有重要地位。

48.中国目前用于旅游的陵墓景观可分为无陵无墓、有陵无墓、有陵有墓三类。49.大约秦末汉初，陵墓上开始出现封土坟头。

50.从汉代开始，普遍采用砖石筑墓室，木椁墓室逐渐被取代。这是中国古代墓葬制度的一次划时代的大变化。

51.秦始皇陵位于陕西省西安市临潼区是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓，历时63年之久才修成。

52.秦兵马俑坑被誉为“世界第八奇迹”。1987年被联合国教科文组织列入《世界文化遗产名录》。53.汉茂陵是汉武帝刘彻的陵墓，这是西汉帝王陵中规模最大的一座，始建于武帝即位后的第二年，历时53年才修成。54.唐乾陵是唐代第四个皇帝高宗李治和女皇武则天的合葬墓，位于陕西乾县县城北6公里的梁山上，是唐代十八陵中保存得最完整的一座。

55.明孝陵壮观宏伟，代表了明初建筑和石刻艺术的最高成就，直接影响了明清两代500多年帝王陵寝的形制。

56.显陵之奇特主要源于王墓改帝陵而形成的一冢双陵举世无双的孤例而弥足珍贵。57.每个封建王朝的皇帝死后都有陵墓，唯独元朝皇帝没有留下一座陵墓。58.中国最早修筑长城是春秋战国时代的楚国和齐国。

59.汉长城西到新疆罗布泊，东跨鸭绿江到达平壤南部，绵延两万余里，是中国历史上规模最大的“万里长城”。

60.明长城是技术水平最高、工程最坚固、防御体系最完整的万里长城。

61.位于北京昌平区境内的八达岭长城是明长城中保存最完好，最具代表性的一段。

62．司马台长城构思精巧，设计奇特，结构新颖，造型各异，堪称万里长城的精华。是我国唯一保留明代原貌的古建筑遗址。

63.“城在水上走，水在城中流”是人们对虎山长城的形象描述。

64.南京古城的聚宝门是我国现存规模最大、最为完整的堡垒瓮城，在我国城垣建筑史上占有极其重要的地位。

65.我国现存最大型的、保存完整的城墙是西安城墙，建于1370—1378年。

66.平遥古城城内街道，市楼、商店均保留原有形制，是研究我国唐代县城建置的实物资料。

67.乔家大院位于山西祁县乔家堡村正中，始建于清乾隆、嘉庆年间，是清代赫赫有名的商业金融资本家乔致庸的宅院。

68.“高四层，楼四圈，上上下下四百间；圆中圆，圈套圈，历经沧桑三百年”，这是对振成楼的生动写照。

69.开平现存的1833座碉楼，分布在全市的18个镇，最早的是迎龙楼，最美的是瑞石楼，最具代表性的是铭石楼。

70.妙应寺白塔是中国现存年代最早、规模最大的喇嘛塔，由当时入仕元朝的尼泊尔匠师阿尼哥主持下设计和施工的。

二、单项选择题

1．邓小平理论的主题是。

A.“三个代表”思想 B.改革开放

C.什么是社会主义，怎样建设社会主义 D.解放思想，实事求是 2.社会主义初级阶段党的基本路线可以简要概括为。A.一个中心 B.两个基本点 C.一个中心，两个基本点 D.一国两制 3． 是立国之本。

A.改革开放 B.四项基本原则 C.科学发展观 D.大力发展生产力

4.马列主义同中国实际相结合有 次历史性飞跃。A.两

B.三

C.四

D.五

5．2001年12月我国正式加入世贸组织。标志着我国对外开放进入一个。

A.新时期 B.新阶段 C.新发展

D.新开始 6.“一国两制”是对 学说的具体运用和发展。

A.马克思主义 B.马克思主义国家 C.辩证唯物主义 D.历史唯物主义

7.1997年7月1日，回归祖国，标志着“一国两制”由科学构想变成现实。A.澳门 B.香港 C.香港和澳门 D.台湾 8．我国对外政策的首要目标是。A.加强同第三世界的团结合作 B.在国际事务中有所作为 C.和平与发展 D.维护国家的主权和安全利益

9.8月，中共中央文明办、国家旅游局经过认真调研，在充分听取有关部门和社会各界意见和建议的基础上，制订了《提升中国公民旅游文明素质行动计划》。A.2004年 B.2005年 C.2006年 D.2007年

10.《宪法》以法律的形式确认了中国各族人民奋斗的成果，规定了国家的根本制度和根本任务，是国家的根本大法，具有。

A.最高的法律效力 B.法律效力 C.与普通法同等的法律效力 D.一般的法律效力

11.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员

12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应。

A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社 13.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是。

A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D.参观游览服务

14.导游人员在进行导游活动时，人以上的旅游团应举接待社社旗。A.6 B.8 C.9 D.10 15.下列内容中，不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅

16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是。

A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法 答案：D 17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请在内部调整。

A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调 18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员。A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理

19.2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为。A.3年 B.5年 C.8年 D.10年 20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是千克。A.20 B.30 C.40 D.50 21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。A.让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往

22.导游员可以同意游客自由活动的情况有。

A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览 B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料 C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览 D.游客提出去不对外开放的单位拜访

23.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是。A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点 C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点 24.发现游客身体不适时，导游员应。

A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息

25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应。A.经旅行社领导同意后按规定办理 B.为游客着想，立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求

D.请游客把礼品带回，下次来再带来

26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给。

A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明

27.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队 B.司机和全陪

C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 28.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息。

A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰ 29.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是。

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻 C.建议游客不要直视某个近物 D.建议游客坐在大巴靠窗的位置 30.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应。A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物

C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品 D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

31.绍兴市甲旅行社为扩大经营区域，可以在 设立服务网点。A．宁波市鄞州区 B．绍兴市新昌县 C．衢州市开化县 D．丽水市青田县

32.导游人员在导游活动中有 情形的，按照《导游人员管理实施办法》扣除2分。A.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗 B.仪表、着装不整洁 C.因自身原因误接旅游团 D.私自转借导游证供他人使用 33.导游证有效期到期后可以更换，但是临时导游证期满后。A.可以更换 B.可以延期 C.不得延期 D.必须年审

34.导游人员在带团过程中将导游证放在包内，执法人员在检查时发现其未佩戴导游证，再三要求其佩戴，该导游人员不听劝告，则可以对导游人员处以 元的罚款。A.300 B.800 C.600 D.1000 35.导游人员在导游活动中有 情形的，按照《导游人员管理实施办法》扣除8分。A.因自身原因造成旅游团重大危害和损失 B.欺骗旅游者消费 C.因自身原因漏接旅游团

D.未经旅行社委派私自承揽导游业务

36.导游人员年审时累计扣分达到 分的，暂缓通过年审。A.4 B.6 C.8 D.10 37.导游证有效期为，到期后可以更换。A.3个月 B.5年 C.无期 D.3年

38.导游人员擅自临时为旅游者增加免费服务项目，则该行为属于 行为。

A.合理 B.正常 C.合法 D.违约

39.获得导游资格证 年未从业的，导游人员资格证自动失效。A.3 B.2 C.4 D.1 40.导游人员在带团过程中得知前方因大暴雨而有山体滑坡，对旅游者的人身安全有重大威胁的，导游人员，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。A.经征得部分旅游者的同意 B.经征得多数旅游者的同意 C.不需要征得旅游者的同意 D.不可以调整或变更接待计划

41．根据《导游人员管理实施办法》规定，以下情形中，一次扣除导游人员4分的是。A．私自带人随团游览的 B．未按规定时间到岗的 C．未携带正规接待计划的 D．仪表、着装不整洁的

42．根据《导游人员管理实施办法》规定，导游人员张某因私自转借导游证供他人使用被扣除6分，又因在导游中着装不整洁被扣除2分，其考评结果为：。

A．全行业通报 B．警告批评 C．缓通过年审 D．不予通过年审 43．临时导游证的有效期最长不超过。

A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．1年 44.全国旅游饭店星级评定机构具体负责评定。A.所有星级饭店 B.一星级、二星级、三星级饭店 C.四星级、五星级饭店 D.五星级饭店

45.正式开业 以上的饭店，可申请饭店星级评定。A.3个月 B.6个月 C.1年 D.3年

46.凡是被降低或取消星级的饭店，后方可申请重新评定星级。A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年

47.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元（含1万元）至10万元的为 事故。A.特大 B.轻微 C.一般 D.重大

48.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元（含10万元）至100万元的为_______事故。

A.特大 B.轻微 C.一般 D.重大

49.造成海外旅游者人身重伤、死亡重大旅游安全事故的，必须上报。A.国家旅游局 B.省旅游局 C.地（市）旅游局 D.县级旅游局

50．持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过 小时且不出机场的外国人，免办签证。A．12 B．24 C．36 D．72 51．根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，来华外国旅游者的签证属于。A．外交签证 B．礼遇签证 C．公务签证 D．普通签证

52．签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发。

A． G字签证 B．D字签证 C．J字签证 D．L字签证 53．根据外国人申请来中国的事由，签发普通签证时可以发给团体签证的，组团人数须在： A．9人以上 B．10人以上 C．15人以上 D．20人以上

54.根据《文物保护法》规定，因建设工程特别需要而必须对文物保护单位进行迁移或者拆除的，应根据文物保护单位的级别，经 同意。

A．该级人民政府和上一级文化行政管理部门 B．国家文化行政管理

C．省、自治区、直辖市人民政府或国家文化行政管理 D．省、自治区、直辖市人民政府和国家文化行政管理 55．全国重点文物保护单位迁移或拆除，由 决定。A．省、自治区、直辖市人民政府 B．国家文化行政管理部门

C．省、自治区、直辖市人民政府和国家文化行政管理部门 D．国务院

56．中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于。A．国家所有 B． 集体所有 C．个人所有 D．私人所有 57．国有不可移动文物由 负责修缮、保养。

A．国务院 B．使用人 C．所有人 D．园林行政管理部门 58．非国有不可移动文物由 负责修缮、保养。

A．国务院 B．使用人 C．所有人 D．园林行政管理部门

59．非国有不可移动文物的所有人具备修缮能力而拒不依法履行修缮义务的，县级以上人民政府可以给予抢救修缮，所需费用由 负担。

A．国务院 B．使用人 C．所有人 D．园林行政管理部门

60．文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织不得收藏通过下列方式取得的文物：。A．依法继承或者接受赠与 B．从文物商店购买 C．从经营文物拍卖的拍卖企业购买 D．从旅游景点捡拾

三、多选题

1.构建社会主义和谐社会的九大目标，包括民主法治、思想道德、和协调发展、收入分配、公共服务、等。

A.政治理想 B.创造活力 C.科学文化 D.社会管理 E.生态环境 2.全面建设小康社会的标准提出六个“更加”：经济更加发展、。A.民主更加健全 B.科教更加进步 C.文化更加繁荣 D.社会更加和谐 E.人民生活更加殷实

3.建成 的社会主义国家是我国到2050年的奋斗目标和主要任务。A.现代化 B.富强 C.民主 D.文明 E.和谐

4．自然环境是人类生存的基本条件，是 的物质源泉。A.人口发展 B.社会文明 C.社会进步 D.发展生产 E.繁荣经济 5.是关系到人类生存、社会发展的根本性问题。

A.维护生态平衡 B.保护环境 C.对外开放 D.深化改革 E.社会保障 6.87．下列符合导游人员年审规定的是_______。

A．导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训 B．导游人员培训时间应根据导游业务需要灵活安排 C．每年累计培训时间不得少于65个小时

D．对导游人员年审的初评由所在地旅游行政管理部门负责 E．旅行社或导游管理服务机构应注册的导游人员建立档案 7.新世纪中国共产党率领全国人民完成的三大历史任务有。A.推进现代化建设 B.完成祖国统一 C.在国际事务中有所作为 D.维护世界和平与促进共同发展 E.改革开放 8.属于和平共处五项基本原则的是。

A.相互尊重主权和领土完整

B.完全平等 C.互不干涉内政 D.独立自主 E.和平共处

9.法人的民事权利能力的内容是由法人 决定的，并不是无限的。A.成立宗旨 B.组织结构 C.经营规模 D.行政级别 E.业务范围 10.债的担保方式有 和留置等。

A.保证 B.保证金 C.定金 D.抵押 E.质押

11.《合同法》规定，因 所订立的合同，当事人有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销。A.重大误解 B.以合法形式掩盖非法目的

C.一方以欺诈订立合同的，损害国家利益 D.恶意串通，损害第三人利益的 E.在订立合同时显失公平的

12.经营者与消费者进行交易的原则有 和诚实信用原则。A.自愿 B.平等 C.公平D.合法 E.禁止权利滥用

13.消费者自主选择权，是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行。A.比较 B.鉴别 C.挑选 D.更换 E.赔偿

14.《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事 旅游者等活动，为旅游者提供服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

A.招徕 B.咨询 C.组织 D.代理 E.接待

15．旅游行政管理部门通过、计分管理制度加强和完善对导游人员的管理。A．资格考试制度 B．等级考核制度

C．审核制度 D．分级管理制度 E．晋升制度 16.以下属于1987年获得的世界文化遗产是。

A.长城 B.敦煌莫高窟 C.北京故宫 D.秦始皇陵及兵马俑坑 E.承德避暑山庄

17.以下属于世界文化遗产的是。

A.颐和园 B.北海公园 C.拙政园 D.网师园 E.留园 18.下列位于苏州的园林有。

A.寄畅园 B.个园 C.网师园 D.可园 E.狮子林 19.以下关于古建筑台基的作用，描述正确的是。A.承托建筑物 B.防潮、防腐 C.防火、防雷击

D.区别建筑物等级高低的标志 E.弥补单体建筑不够高大雄伟的欠缺 20.浙江境内景点属于世界遗产的是。

A.西湖 B.京杭大运河 C.江郎山 D.千岛湖 E.雁荡山 21.以下哪些是傣族的节日。

A.泼水节 B.三朵节 C.关门节 D.开门节 E.回甲节 22.泼水节即傣历新年，又称。

A.佛诞节 B.浴佛节 C.芦笙节 D.堆沙节 E.开斋节 23.以下属于花岗岩地貌景观的山体有。

A.山东泰山 B.浙江雁荡山 C.江西龙虎山 D.安徽黄山 E.河南鸡公山 24.下列著名的丹霞地貌景观有。

A.福建鼓浪屿 B.福建武夷山 C.安徽齐云山 D.浙江江郎山 E.江西三清山 25.下列著名的岩溶地貌景观有。

A.四川九寨沟 B.云南路南石林 C.湖南武陵源 D.广西桂林山水 E.台湾野柳 26.我国四大古建筑群包括。

A.北京故宫 B.布达拉宫 C.曲阜三孔 D.承德避暑山庄 E.泰山岱庙

27.黄山位于安徽省南部黄山市境内，为黄山三大主峰。A.莲花峰 B.峻极峰 C.光明顶 D.祝融峰 E.天都峰

28.三清山位于江西省上饶市境内，因山有三峰，如三清列坐其巅，故名。A.玉京 B.玉清 C.玉华 D.玉虚 E.玉峰 29.长白山之巅的天池，是 三江之源，是我国最高的火口湖。A.松花江 B.图们江 C.黑龙江 D.乌苏里江 E.鸭绿江 30.中国南方喀斯特由 共同组成。

A.云南石林 B.贵州荔波 C.重庆武隆 D.桂林山水 E.四川黄龙 31.长江、黄河共同流经的省、自治区是。A.甘肃 B.青海 C.宁夏 D.西藏 E.四川

32.三江并流位于滇西北青藏高原南延的横断山脉纵谷地区，并肩在祟山峻岭中奔流。A.金沙江 B.乌江 C.岷江 D.澜沧江 E.怒江 33.下列说法正确的是。A.杭州西湖为澙湖 B.江西鄱阳湖为河成湖 C.黑龙江五大连池为火山口湖 D.贵州草海为岩溶湖 E.云南滇池为构造湖

34.日月潭中有一个小岛，远看好像浮在水面上的一颗珠子，它有以下几种称呼。A.珠仔岛 B.拉鲁岛 C.光华岛 D.珍珠岛 E.宝珠岛 35.历史上有“天下第一泉”之称的名泉有。A.镇江中泠泉 B.北京玉泉 C.杭州虎跑泉 D.济南趵突泉 E.庐山的谷帘泉 36.我国长江流域四大云海指的是。

A.黄山云海 B.庐山云海 C.峨眉云海 D.衡山云海 E.雁荡云海 37.峨眉山佛光出现次数最多，是因为因峨眉山。A.多云雾 B.湿度大 C.少云雾 D.湿度小 E.风速小 38.以下会发生极光现象的地方是。

A.海南三亚 B.云南丽江 C.内蒙包头 D.黑龙江漠河 E.新疆阿尔泰 39.以下位于江西的名山旅游地有。

A.庐山 B.三清山 C.龙虎山 D.千山 E.井冈山 40.以下属于世界自然与文化双重遗产的项目有。A.三清山 B.泰山 C.黄山 D.武夷山 E.峨眉山-乐山大佛

D.长城 E.西湖 41.以下属于世界文化景观遗产的项目有。A.庐山 B.故宫 C.五台山 42.以下属于世界遗产项目的有。

A.天坛 B.武当山 C.灵隐寺 D.大足石刻 E.雍和宫

43.武陵源位于湖南省西北部张家界市境内，由各具特色的四大风景区组成，分别是。A.张家界

B.索溪峪 C.天子山 D.杨家界 E.芙蓉谷 44.以下景区位于台湾省的有。

A.垦丁 B.阿里山 C.日月潭 D.玉龙雪山 E.野柳 45.下列说法正确的是__________。

A.颐和园、恭王府、北海公园都是皇家园林 B.拙政园、留园、恭王府都是私家园林

C.拙政园、留园是私家园林，避暑山庄、北海公园是皇家园林 D.颐和园、恭王府是皇家园林，绍兴的沈园、上海的豫园是私家园林 E.颐和园、北海公园是皇家园林，恭王府、上海豫园是私家园林 46.以下关于北方类型的园林描述正确的是__________。A.建筑富丽堂皇 B.景致细腻精美 C.河湖、园石较多 D.以北京为代表 E.园林风格粗犷 47.现存岭南类型园林主要有__________。

A.可园 B.清晖园 C.梁园 D.馀荫山房 E.个园 48.造园植物的选择有一定的标准，讲究__________。A.姿美 B.名贵 C.色美 D.味香 E.稀有

49.中国古典园林中的借景除了有远借、近借外，还有__________之分。A.前借 B.后借 C.仰借

D.俯借 E.应时而借

D.冠云峰 E.绉云峰 50.被称为“江南三大奇石”的__________，都是假山中的佼佼者。A.玉玲珑 B.岫云峰 方式已经成熟。

A.抬梁 B.穿斗 C.干栏 D.庑殿 E.悬山 52.中国古代建筑用材以_________为主要材料。A.木材 B.砖 C.石 D.瓦 Ｅ.金属

53.人们一般用 这三句话来概括中国古代建筑的外形特点。A.高基座 B.木构架 C.大屋顶 D.大宅门 E.大庭院 54.中国古代建筑“雕梁画栋”的装饰包括 三个方面。A.色彩 B.色调 C.彩塑 D.彩画 E.雕饰

55.在中国古代，建筑物的色彩有等级区别。两色在春秋时代就已确定为皇家建筑的专用色。A.黑 B.白 C.红 D.黄 E.蓝

56.中国古代建筑彩画可分为三个等级:。

A.玺和彩画 B.和玺彩画 C.旋子彩画 D.苏式彩画 E.杭式彩画 57.中国古代宫殿外的陈设主要有。A.华表 B.翁仲 C.日晷 D.嘉量 E.门海 58.关于石狮的描述，正确的有。

Ａ.宫殿大门前都有一对辟邪和显示帝王尊严的石狮（或铜狮），Ｂ.右雄左雌 Ｃ.雄狮爪下为球，象征着统一环宇和无上权力 Ｄ.雌狮爪下踩着幼狮，象征着子孙绵延

Ｅ.还有北狮、南狮之分，北狮雄壮威严，南狮高大活泼

59.天坛的主体建筑包括 等四部分，均位于内坛墙内。A.圜丘坛 B.大成殿 C.皇穹宇 D.祈年殿 E.斋宫 60.中国古代帝王陵墓封土形制自周朝以来，经历了 的 演化过程。

A.“覆斗方上”式 B.“因山为陵”式 C.“三角宝顶”式 D.“八角宝城”式 E.“宝城宝顶”式

C.瑞云峰

51.到秦汉时期中国古代木构架建筑常用的__________这三种结构