第一篇：全国人像摄影业交流会交流材料之六
全国人像摄影业交流会交流材料之六
做精婚纱摄影 服务光彩人生
哈尔滨维纳斯婚纱摄影公司
哈尔滨维纳斯婚纱摄影公司，创建于1994年，13年来公司从12名员工、营业面积118平方米的一家店，先后收购、兼并了5家公司，建立了一套技术领先、服务至上为核心竞争力的管理体系。目前，我们维纳斯已经发展成为集婚纱摄影、数码写真、礼服经销、彩扩冲印、培训为一体的集团公司，公司现有营业面积1万多米，员工300多人，2006年营业额3千多万元，是东北地区最大的经营面积唯一达万米的大型婚纱摄影企业。
我们公司能够取得这些成绩，在于我们脚踏实地认真抓以下6个方面的工作：
一、寻求机遇，力求发展，打造百年企业
1994年底，维纳斯彩扩中心开业，生意十分红火。在哈尔滨能够到“维纳斯”拍照和洗照片已经成为体面的象征，“维纳斯”这个名字已经成为百姓的心目中名牌象征。有的客人不远千里之外专门开车、做火车到维纳斯来拍照，因为他们觉得在这里拍照有面子，够气派，能够让他们得到自己想要的照片。彩扩中心的成功，不仅为公司快速发展奠定了资金基础，也使公司增添了快速发展的信心。
1996年至1997年是我们公司发展最快的一年。我们抓住年轻人追求时尚的心理，成立了 “心情故事专业写真广场”和“心情故事豪华摄影空间”；1998年，修建了维纳斯欧式花园影城；
1999年，建成维纳斯国际流行婚纱馆； 2002年，兴建中国婚纱摄影创新基地； 2003年，维纳斯数码大厦正式启用；2006年，维纳斯爱情山庄全景拍摄基地落成。
二、塑造品牌，无私奉献，服务青年伴侣
品牌是企业形象的象征、实力的展现和文化的凝炼。打造知名品牌一直是我们维纳斯孜孜不倦的追求。我们的品牌建设目标是：三度＋三性。三度，即知名度、美誉度和忠诚度。三性，即获利性、拓展性和持续性。
为了宣传维纳斯品牌，我们维纳斯积极关注并参与社会公益活动，例如：1997-2002年间连续5年企业独立出资，举办大型“台湾歌星演唱会”，完全免费回馈顾客，至今在业内仍仅此一家；投资近10万元承办维纳斯摄影大奖赛暨第八届哈尔滨摄影作品展，为广大摄影爱好者提供了展示才华、交流技术的机会；与哈尔滨《新晚报》联合举办“维纳斯春潮颂摄影大赛”、“维纳斯美好生活摄影大赛”、“维纳斯杯冰雪情摄影大赛”，与黑龙江《生活报》联合举办“维纳斯美好瞬间摄影大赛”等一系列摄影比赛，深受广大摄影爱好者及市民的好评。
从1996年起，公司每年都组织“维纳斯国际摄影大师精品展”，每年的“五〃一”国际劳动节举办“维纳斯答谢消费者交响音乐会”，并为市级以上劳模免费拍一套婚纱照；每年的“八〃一”建军节，免费为现役军人拍照；每年教师节免费为优秀教师拍照，感谢他们为社会所做的贡献。1996年、1997年和1998年，公司3次出资承办了冰上婚礼，每次有近百对新人参加，并举办“维纳斯之冬”文艺晚会为新人助兴。1999年，公司承办 “维纳斯四季婚礼”：“绿色幸福树”春季集体婚礼、“蓝色之船”夏季集体婚礼、“金色之梦”秋季集体婚礼和 “哈尔滨第16届冰雪节维纳斯冰上集体婚礼”。
在发展壮大企业的同时，我们维纳斯不忘回报百姓，奉献社会。无论是在抗洪救灾、希望工程，还是抗击非典以及倡导移风易俗等的公益活动，先后资助近300万人民币。其中，13年来举办的，仅哈尔滨国际集体婚礼就达15届。同时为政府解决、先后安臵近千名下岗职工。
三、整合无限，无中生有，创新经营品种
维纳斯的发展之道是“整合无限，无中生有”。我们的资源是有限的，但又是无限的。整合力即是竞争力，未来的战略发展不在于我们拥有了多少资源，关键在于我们利用了多少资源，并整合了多少外部资源，也就等于我们拥有了多少资源。
在13年的发展历程中，我们始终本着 “顾客第一”、“为顾客找产品，不是为产品找顾客”的服务观念，先后推出了一系列诚信服务措施，如今天拍照，明天看样；拍照不满意，可以重拍，重拍不满意就退款；拍照礼服一客一换，一客一消毒；美容用品一次性，一客一消毒等等，这些服务的承诺我们先后已坚持了五年、六年乃至十年，也受到了广大消费者的广泛认可与赞誉。
维纳斯的战略思维就是加减之道。“加”意味着敏锐扑捉世纪，迅速调配和组织资源，以最快的速度满足市场需要，实现预期目标。“减”意味着通过理性分析，正确判断未来趋势，主动放弃企业的最弱项，聚焦核心及最具成长性的业务。
维纳斯的竞争优势首先通过突出“两个领先”：业务领先与服务领先。业务领先，即通过提供多样化、个性化的业务，创造高价值的产品和服务，保持品牌优势，使业务始终处于市场领先
地位。服务领先，即以顾客细分为基础，针对目标顾客群，提供优质的摄影服务和优良的顾客服务，提升顾客体验，保持服务优势，使服务始终处于市场领先地位。
维纳斯的发展首先依靠产品经营的成功，不断巩固和扩大市场，并积极拓展新产品。产品经营是资本经营的基础和保障，自办经营是产品经营的延伸和放大。
四、落实目标，明确责任，健全周密管理制度
公司全面推行目标管理，建立业务计划、预算管理、信息统计、绩效评价、工作改进为一体的循环体系。根据企业发展战略、市场预测和收益目标合理确定年度经营管理目标，将年度目标分解到各业务、管理部门，确保各级经营管理单元的目标性和计划性。通过完善的跟踪检查、信息反馈体系，保证企业各项目标任务处于有效监控，通过关键绩效指标考核体系，将目标实现与激励机制直接挂钩。
（一）全面实施的周制计划
周制计划，就是把公司全年经营计划，细分为52周计划，按周下达，按周追踪，按周总结，业绩指标落实到人。每周一晚，董事长召开3个管理系统负责人参加的经营会议；会议之前，各负责人要在星期日召开主管会议，总结本单位的工作。周制经营会议结束后，星期二早上要召开部门早会，召集全体员工，总结上周工作，安排本周工作，落实业绩指标到人。凡参加周制经营及周制管理会议的人员，要分别填制各自的报告单，对本周完成工作目标情况和下周工作重点进行汇报，各报告单由企管部负责收集整理，并按下周工作重点追踪完成情况，汇报董事长。追踪结束，分周装订成册存档。周制经营会议从1997年6月开始至
今从未间断。
（二）实施科学规范管理
我们公司为了适应企业发展的需要，克服经验管理的局限，及时地变革了公司的管理模式，实现从经验管理到科学管理的跳跃。1997年以来，公司多次重金聘请管理顾问指导公司建立了管理体系，与国际接轨实行规范化管理，实行行政管理程序化、表单报表规范化、文件资料管理档案化等措施。企业每人都有具体的岗位职责、工作标准和奖罚措施。奖励工作是服务明星出国游，几年来已有60名员工获此奖励，有效地激发了员工积极性，形成热爱企业、努力工作的好氛围。
一是制定完善各项制度，实现规范化管理。5年来，公司建立了各项规章制度，经过不断地修改和补充，已经日趋完善。目前，我们公司已经建立健全了《维纳斯公司岗位责任制》、《员工日常行为规范》、《服务流程标准化》、《工作处罚条例》、《主管深入基层工作制度》、《创新研发制度》、《服务制度》、《物品请领、报废制度》、《人事管理制度》等60余项制度，彻底改变了“人管人，人不在，无人管”的局面，把制度变成永远在你身边无形的人，变成员工自觉遵守的行动纲要。
二是建立学习型企业。公司每年都不惜重金聘请不同领域的学者、专家对员工进行教育训练，仅在此项上我们的投入就占去了公司利润的20%以上。此外，每月举办一次主管读书学习会，以及每年10-12月份进行的全员目标与检讨大型集体学习活动。
三是奖惩分明。公司通过《顾客问卷调查》统计分析，对每一位员工进行评选，在每月选出服务“你最棒”明星，予以奖励的同时，还对顾客不满意的员工进行严惩、严罚，坚持“允许犯
错误，但不允许犯同样错误”的管理原则，3次被顾客评为不满意员工的要重新试用，试用不合格辞退。多年来，一直坚持这样一条标准“爱岗、岗在服务，敬业、业在服务”，这也是评价员工胜任与否的重要标准。
五、服务为本，创造感动，追求服务至上境界
多年来，我们一直坚持着“五心级”的顾客服务标准：诚心、贴心、细心、耐心、放心。站在顾客角度考虑问题，以心换心；不漏掉一个问题，不放过一个细节，使服务的结果让顾客放心。
（一）打好服务牌
我们在全国同业中率先实行 “照片不满意重拍，重拍不满意退款。”拍照后为让客人迅速看到自己的照片，推出“今天拍照、隔天看样”。过去客人看到照片时间要在5～7天，为了实现“今天拍照、隔天看样”，十几年来我们自己投资了500多万元增添后期制作设备。当日拍照，次日看样，3天取件，不收取任何加急费用。
我们率先举办“维纳斯婚情博览会”，为即将结婚的消费者提供婚姻登记咨询、婚期保健、集体婚礼咨询等服务，以及婚庆商品的让利销售活动，坚持“以客为尊，用心去爱”,赢得信任，打造优秀品牌。
（二）做好服务事
一是精心做到服务前。公司为了确保服务到位，精心设计了顾客拍照指南，从特色介绍、流程介绍、技术沟通方面入手，为顾客介绍拍照的内容和注意事项。与此同时，我们公司率先在行业内实行了礼服预选业务，推出了“顾客预选礼服”服务项目，拍照客人可以在拍照前到礼服中心提前选定拍照当日礼服。过去
客人在选择礼服的环节所用去的时间占到整个拍照时间的三分之一，而且客人未必感到满意，觉得时间仓促。所以，我们安排预选可以让客人有充分的时间做出选择，并且还可以和自己的朋友、家人一同参与意见，选择一件称心如意的礼服拍照。
二是用心做到服务中。我们提供给客人所用的礼服数量是有限的，很难在礼服的卫生整洁方面有保障。我们本着必须对消费者负责的态度，在实行礼服预选业务的同时加强卫生管理：客人在确定拍照日期后，需要提前2至3天预选拍照当天礼服，当客人选好后由礼服师登记编码并整理、清洁、消毒装袋，再由专人于客人拍照前一晚送至拍摄地点，当客人拍摄后礼服即被送入专业的清洗部门进行清洁、消毒处理，然后再返回预选礼服部门。这样做效果很好，顾客不用再担心自己是否会被传染到疾病，可以放心地穿着自己称心的礼服拍照。
公司还为顾客设计了VIP贵宾手册，推出了自选服务项目，客人选择自己喜欢的相本，按照相本的页数和规格确定拍多少张照片，确定穿几套礼服；根据客人的居室大小选择放大照片的尺寸和数量；根据客人的条件，选择其喜欢的项目。
此外，我们还提供筹备结婚注意事项、结婚相关消费优惠卡、宝宝周年免费拍照、结婚纪念照等；在拍照中我们还会为新人提供可口的午餐、晚餐以及多种饮品。
三是细心做到服务后。我们及时推出了《售后服务规范》：一是拍照结束后，新人都会得到一张VIP卡，介绍朋友来拍照可以礼上加礼，拍摄全家福、个人艺术照还可以得到一定的优惠折扣；二是每年举办老顾客答谢会，并且邀请他们参加我们企业内的联欢会，让他们真正的感受到“一次消费，终生为友”的消费
宗旨；三是随时间和年龄的变化顾客对相本的偏好会不同，我们随时为顾客更换其喜爱的全新相本（只收成本费）；四是因保管不当，造成底片、照片损坏、遗失，公司将无偿提供装饰或者翻拍（只收成本费），因不慎而损坏相本、相框，可为客人翻新更换（只收材料费）；五是每年印制挂历、年历、年卡赠送给已拍照过的客人；六是每年结婚周年时，还可以回到公司免费拍摄周年纪念照，有了宝宝还可以免费拍摄宝宝周年纪念照；七是我们在客人拍照后，结婚当日送去我们公司问候与祝福的短信；八是新娘拍照免费享有鲜花造型、美甲设计以及皮肤保养的服务。
（三）坚定服务心
一是开展服务意识大讨论。通过在全体员工中开展“爱岗，敬业”、“顾客在我心中”、“服务无止境”等题目的大讨论，全面提升公司全体员工自觉为顾客服务的意识。二是用礼品换意见。我们已坚持10年向顾客发放《顾客意见调查表》，并用礼品换取顾客的意见和建议。针对顾客提出的承诺不能及时兑现、服装不够整洁、后期消费推销较“凶”等实质性问题进行归类整理，并予以及时解决。
六、量化管理，跟踪监督，树立企业良好信誉
（一）建立键全质量管理制度
公司通过专职检查员、全面详细的质量管理制度和服务过程的品质记录，有效地避免了因责任不清而产生的事故。一是设立专职检查员。为了确保店内一次出件率达到99%以上，维纳斯各店设立专职查件员，详细记录成品件出现的问题，包括运输中、外委厂家、后期制作等。二是店内设臵流程逆向监督。看样监督摄影部（POSE变化穿帮）、摄影部监督美容部（造型、妆面等）、美容部监督礼服部（套数，是否干净）、礼服部监督门市（约单书写优惠内容）。三是建立技术品质牵制记录。主要有成品件检查、验收及返件记录；整修部与后期部返件记录，包括大小片的一致性，照片的色彩密度；后期制作部与设计部、整修部的记录，包括设计不当、漏修等；理件部对摄影师穿帮、雷同、刺光、白片、叠片、脱焦、每套服装背景数量的记录等。
（二）实行质量跟踪监督
1998年，公司加强了企管部，专职专人负责监督工作，上至经理、下至普通员工都在监督范围，一个由上而下的监督系统初步形成。监督的内容有固定监督项目、临时抽检项目、大规模的互检项目、突发性的个别项目、总经理指定的监督项目。每项违纪都视为事故，每一事故都填写《事故报告单》，每月一次事故分析会，对事故的处理都有规定的依据。突发性事故，随时发《事故通报》，每月必发《月事故通报》并建立事故档案，在晋级、提职时，这些资料都作为考核依据。
第二篇：全国人像摄影业交流会交流材料之一
全国人像摄影业交流会交流材料之一
加强引导 营造环境 推进摄影行业又好又快发展
重庆市商业委员会
随着市场经济体制的建立和不断完善，给摄影业带来了难得的发展机遇，我们紧紧抓住这一历史性机遇，树立科学发展观，切实做好“政府引导、规范发展、政策扶持”三篇文章，坚持以市场为导向，大力实施品牌战略，营造良好发展环境，着力打造行业领头旗舰，全力推进摄影行业上档升级，努力促进行业向规范化、科学化、现代化方向发展，实现了摄影行业又快又好发展。2006年，全市摄影业营业额达到9.38亿元，比上年增长15.8%，摄影网点3504个，从业人员3.9万人，较好地发挥了摄影行业服务大众、美化生活、促进和谐发展的重要作用。
一、强化政府引导，促进传统产业上档升级
（一）明确发展方向，推进摄影行业上档升级。摄影业是一个传统的生活服务业，涉及千家万户。长期以来，由于摄影技术、设备、管理滞后，致使行业发展小而分散，难以形成产业。对此，我们大力加强行业指导，明确发展思路，突破传统发展格局，制定了《促进重庆市摄影业发展的指导意见》，提出了发展摄影业的总体要求、发展目标和工作措施，明确了发展方向，指导行业发展，引导企业做大做强，促进行业上档升级。今年3月，胡锦涛总书记为重庆作出了“314”总体布暑，国务院把重庆作为统筹城乡综合配套改革试验区，为重庆的发展、摄影行业的腾飞注入新的活力，我们结合《重庆市商贸流通
产业综合发展十一五规划》，创新思路，调整发展目标，力争到2012年，全市摄影业营业收入年均增长15%以上，培育年营业额1000万元以上的企业15—20家、5000万元以上的8—10家、超亿元的3—5家，全国知名摄影品牌2—3个，推进我市摄影业向管理科学化、业态多样化、装备数码化、经营规范化、服务个性化、消费大众化发展。
（二）培育品牌企业，带动摄影行业上档升级。一是引导企业争创品牌。按照“政府引导、企业主导、市场运作、社会支持”的思路，重点围绕优势企业开展服务，从宣传、引导、培育、帮扶、协调、沟通等方面加大支持力度，引导摄影企业强化品牌意识，积极争创重庆知名字号、著名商标、驰名商标和知名品牌，大力培育摄影品牌企业，提高企业的市场竞争力，拉动行业快速发展。目前，全市已有金夫人、留真摄影、市美术公司、福联摄影、天丽激光彩扩、云阳名然相馆、忠县皇家新娘婚纱影楼、琦摄影、大唐图片社、榜样摄影等30多家有规模、上档次的摄影企业，成为重庆摄影行业或在区县市场有一定影响的品牌企业，带动行业快速发展。其中，重庆金夫人成为全国唯一一家获得中国驰名商标的摄影企业，在管理、技术、服务等方面引领潮流，拉动行业上档升级。二是推进技术创新。按照“人无我有，人有我新，人新我优，人优我精”的创新理念，引导企业加大投入，在引进先进技术和设备的基础上，加大技术创新和产品开发力度，不断推出新产品，引领摄影行业新潮流。金夫人成立了主题摄影人像研发中心，率先在行业内掀起了“数码革命”，全面实现数码摄影产业化，抢占了发展先机。金夫人、福联摄影等企业投资上千万元更新设备，提升了摄影技术装备水平和摄影企业现代化水平。三是注重管理创新。大力引导金夫人、留真摄影、市美术公司、金沙影楼、蒙娜丽莎婚纱、鱼洞阳光婚纱、福天摄影、祺琪摄影、垫江广场图片社、丽都数码、南茂数码、勿忘我艺术沙龙、和平数码、千秋摄影、琦摄影、金根数码等一大批品牌摄影企业引进6西格玛质量管理、全面质量管理等国内外先进适用的现代管理技术，在引进中创新，在创新中发展，建立了适合企业自身发展的管理制度，始终坚持抓管理、育文化、强品质，创新服务方式，提升服务质量，做到规范化经营、个性化服务，走科学发展道路，推动了企业快速发展、行业上档升级。
（三）集约扩张发展，推动摄影行业上档升级。一是形成发展网络。针对我市摄影业多元化发展格局，我们注重引导行业向多业态、多元化发展，发展传统业态，引进新型业态，促进各种业态协调发展、快速推进，不断满足不同摄影消费需求。抓好小型照相便民店、小型数码网络冲印店等网点建设，推动婚庆服务、婚纱摄影、儿童摄影、数码彩扩进社区、进超市、进农村，把摄影服务送进千家万户，把方便留给人民群众。目前，婚纱照、儿童套照等传统摄影势头旺盛，数码摄影快速发展，广告摄影快速升温，摄影器材营销规模空前、种类繁多，现有摄影网点3504个，基本形成了具有摄影公司、婚纱艺术影楼、婚礼婚庆公司、照相馆、摄影工作室、彩色冲印公司、摄影器材公司、摄影器材零售店和摄影器材生产厂家等完整摄影产业体系，初步构建起“主城区—区域中心城市—区县中心城市—中心乡镇”的经营网络，逐步形成了中央商务区、区县商务圈、社区、乡镇的网点布局，为行业提档升级奠定了坚实基础。二是大力发展连锁经营。随着企业规模的不断扩大，竞争力不断增强，我们积极引导和支持品牌企业“走出去”，开拓国际国内摄影市场，通过连锁经营、企业并购、战略联盟等多种形式，支持组建大型摄影企业集团，不断提高市场占有率。目前，我市20多家品牌企业在全国建立连锁店380多个，其中重庆金夫人在全国28个省（区、市）拥有71家子公司和210家连锁店，员工2.5万人，年营业额达6亿多元，成为全国摄影行业的“领头雁”。三是带动相关产业发展。按照摄影产业带动相关产业、相关产业促进摄影业竞争力提高的集群式发展思路，引导摄影品牌企业积极开拓服务领域，推进品牌延伸，以延伸产业链条带动集群发展，形成相互关联和支撑的集约优势，促进产业升级。目前，我市传统的摄
影服务已扩展到了相关产业，带动了婚庆服务、餐饮酒楼、服装设计、教育培训、物流配送、消费创意、家居用品等70多个产业发展。重庆金夫人坚持多元化发展，已发展成为集摄影、婚庆、教育、培训、设计、输出、生产制作等为一体的产业体系，延伸了产业链条，扩大了品牌影响，增加了品牌利润，增值了品牌资产，满足了消费者需求。
（四）提供人才保障，支撑摄影行业上档升级。我们积极支持摄影企业开展多种形式的技能培训和岗位职业培训，提高行业整体素质。一是构建培训网格。采取建立培训基地、联合办学、委托培训等方式，积极打造“立体培养”模式，大力培养摄影人才。目前，全市建有金夫人、圣码莉、多彩化妆等摄影培训学校5所，每年培养各类摄影专业技术2000多名。其中，金夫人集团公司创办的金夫人专业技术培训学校，被中国人像摄影学会授予“中国西部摄影人才培训基地”，并被评为“全国摄影名校”。二是加强技术交流。先后成功举办了《婚纱艺术摄影化妆造型》、《数码摄影技术及应用》、《婚纱摄影化妆造型培训班》、《新派婚纱摄影讲座》、《数码市场趋势分析讲座》、《索非亚数码设备解析及数码市场分析》、《计算机应用技术》、《婚纱摄影化妆研修班》、《影楼后斯数码设计与应用研修班》、《中级摄影师考核、摄影技师、高级摄影技师考核培训班》等10多期学术、技术研究和培训班。三是培养高技能人才。开展了高、中级摄影师、摄影技师等门类技术人才的培训、考核工作，目前全市拥有高级摄影技术人才33名。通过培训和考核，进一步提高了行业的技术人才队伍素质，夯实了摄影业快速发展、上档升级的基础。
二、推进规范管理，实现行业健康发展
（一）建立行业标准。在调查研究的基础上，正在制定《重庆市摄影业等级评定及服务质量要求》，提出分等定级具体条件，解决摄影行业在服务过程中存在的消费明示、产品质量、卫生安全等问题，规范企业经营行为、服务内容和从业人员服务行为，以行业标准来推
进行业健康有序发展。同时，积极引导企业进行国际质量管理体系认证，鼓励企业建立完善企业标准体系，提高管理水平和服务质量。2005年，重庆金夫人集团公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证，从摄影业务的接洽、化妆、造型、摄影、数码合成、输出、装裱和相关产业链方面建立了符合ISO9001标准要求的摄影质量管理体系，真正实现了管理规范化、经营程序化、服务人性化，推进了企业规范化、标准化发展的进程。
（二）推进行业自律。充分发挥行业协会的自律作用，引导行业协会建立行规行约和诚信经营自律机制，支持、引导和督促摄影企业依法经营、服务社会，向各摄影企业发出了“重庆市摄影行业诚信自律倡议书”，号召会员单位加强企业自律、诚信服务。组织摄影企业参加了全市商贸流通行业郑重承诺“诚信经营、人人杜绝假冒伪劣商品，不制假、不售假、不欺诈、不以次充好”活动。针对摄影行业服务纠纷解决难的问题，我们积极引导行业协会，研究制定了《重庆市摄影行业服务质量和消费者权益争议解决办法》和《重庆市摄影行业数码相机拍摄和扩印中发生纠纷的解决暂行办法》，帮助企业协调解决服务纠纷，保护了经营者和消费者的合法权益，较好地维护了市场秩序。
（三）加强舆论监督。我们积极利用电视、报纸、网络、杂志等媒体，在宣传典型企业、树立行业形象的同时，加强对摄影企业经营行为的监督，引导企业规范经营。去年在全市开展的“打击商业欺诈、规范市场秩序”活动中，坚持了“政府督查、行业自律、舆论监督”三位一体的监督模式，及时曝光不规范经营行为，有效地推进了行业规范有序发展。
三、加大扶持力度，营造良好发展环境
（一）加强政策扶持。2005年，市政府出台了《关于加快商贸流通产业发展和改革的意见》，将摄影龙头企业纳入全市商贸流通产
业相关政策的支持范围；对符合连锁经营条件的摄影企业，在2010年前按15%的税率征收企业所得税；对获得中国驰名商标的企业给予一定数额的扶持和奖励；对吸纳农民工、残疾人、三峡库区移民、下岗职工就业，按照有关规定给予一定的税收减免或资金支持；全市将建立中小企业发展基金，支持包括摄影中小企业的发展。区县根据实际也制定了相应的扶持政策，高新区从税收返还、税收减免等方面扶持品牌摄影企业发展，对区财政贡献列居全区商贸流通前10位的摄影企业给予一定奖励，鼓励摄影企业做大做强。
（二）搭建发展平台。积极指导行业协会为企业服好务，搭好台，推进企业发展。行业协会积极为会员单位提供技术培训、设备维修及设备引进知识、解决消费纠纷等信息服务，创办了20期《重庆摄影》，介绍行业发展动态、摄影新技术、新方法和管理经验、先进典型，及时与全国有关行业协会交流，为企业了解行业信息和交流合作提供了很好载体；及时向政府反映企业正当诉求，为政府当好参谋；组织企业参加市内外有关学术交流活动，为企业做强做大、开拓市场提供了有益的经验。组织企业参加了“全国中小影楼经验交流会”、“全国儿童摄影经验交流会”、“重庆市中小影楼（中小企业）经验交流会”等活动；推荐选手参加全国青工大赛，获全国影楼十佳化妆师、全国十佳优秀化妆师等荣誉称号；举办了“中国影楼金镜头”摄影大赛，组织参加了全国11届人像摄影艺术展，获得艺术类团体季军的优秀成绩；在2006年中国影楼金镜头大赛中，我市摄影行业获金镜头大奖3个，最佳输出效果奖1个，瞬间优秀奖1个和提名奖4个，入围42幅摄影作品。
（三）优化政务环境。2006年，全市开展了“执政为民，服务发展”活动，通过征求企业意见、摄影企业为有关部门考评打分等方式，进一步提高了公务人员的服务意识，改进工作作风，规范服务行为，提升服务水平。各级领导带头关心和支持摄影品牌企业的发展，市委
书记汪洋亲自到重庆金夫人考察了解情况，并对其享受连锁经营的优惠税收专门作了批示，市商委积极与经委、税务部门协调，把中外合资的金夫人作为特殊情况予以支持，使金夫人享受到了按15%的税率征收企业所得税的优惠政策。市商委作为行业主管部门，积极与有关部门协调沟通，及时研究行业发展过程中出现的新情况和新问题，为摄影企业解难题、服好务，着力营造良好的发展环境。
我市摄影业发展虽然取得了一定成绩，但与兄弟省（区、市）和群众的愿望相比，还有很大差距。下一步我们将乘这次会议的东风，认真学习借鉴兄弟省（区、市）先进经验，开拓进取，真抓实干，努力开创我市摄影业发展新局面，为服务群众、美化生活、共建和谐作出新的更大的贡献。
第三篇：摄影业服务规范(全)
摄影业服务规范---摄影服务规范
2010-11-18
（SB/T10438.1—2007）
第1部分：摄影服务规范
范围
SB/T10438的本部分规定了摄影服务组织在服务场地、设施等方面应具备的条件，摄影服务流程，并对服务场地和用品的卫生、从业人员等方面提出了要求。
本部分适用于摄影服务组织。
规范性引用文件
下列文件中的条款通过SB/T 10438.1-2007本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分。然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB 9670 商场（店）、书店卫生标准
GB/T18204.1～18204.30 公共场所卫生标准检验方法
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19004.2 质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南
WS 205 公共场所用品卫生标准
术语和定义
下列术语和定义适用于本部分。
3.1 摄影服务组织 photography service organization
运用照相机及相关器具，为顾客提供专业摄影和相关技能服务（如：化妆），及其服务过程的结果——照片，和其他相关产品的服务组织。
注：包括“摄影公司”、“照相馆”、“影楼”、“摄影社”、“摄影工作室”等。
3.2 感觉性质量 sensory quality
指以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。检验是靠比较来完成的。
服务场地、设施
4.1 服务场地
4.1.1 摄影服务组织应有固定的营业场所。
4.1.2 组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写应规范醒目。
4.1.3 营业厅的布置应美观舒适，有文化艺术氛围。
4.1.4 品牌加盟连锁组织应使用统一标识，统一的橱窗陈列、样品展示和装饰，统一的工作人员服饰。
4.2 服务设施、设备
4.2.1 照相机应至少配备单镜头反光系列以上等级的相机一台。使用数码相机提供摄影服务的组织，照相机应配备单镜头反光系列、600万像素以上的数码相机，并配有不少于一台适用的电脑及专业软件。
注1：提供广告（商业）摄影、团体照摄影服务的组织，应配备有中、大画幅相机，或宽幅相机、长条转机、1000万像素以上数码相机，以满足顾客要求。
注2：仅提供证件照摄影服务组织除外。
4.2.2 摄影室应配备摄影服务适用灯具五只以上。
4.2.3 摄影室应配备与服务项目相适应的布景、实景及道具。
4.2.4 提供涉及人像摄影服务（如：艺术人像摄影、婚纱摄影、时装摄影等）的组织，应配备单独隔离的更衣室；适合化妆造型需要的化妆台（区域），以及人像摄影服务所需的服装饰品等。
4.2.5 应配备符合要求的消防设施。
摄影服务流程
5.1 摄影服务工作阶段
门市接待—→形象造型←→拍摄—→看样—→后期制作—→取件—→顾客意见分析改进
注：因实际服务项目的不同（如：婚纱摄影与产品摄影、证件照拍摄等），服务阶段有所不同。
5.1.1 门市接待
营业员在接待顾客时，应介绍摄影服务组织的服务项目，通过展示样片、样本和样品，让顾客充分了解组织的服务能力，感受产品的样式、表现风格和质量，说明服务收费标准及合同格式条款。在顾客知情的情况下，签定服务合同，开具票据，收取应/预收款项。服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络。
5.1.2 形象造型
化妆师应根据合同约定的内容，为顾客提供服务，服务的基本程序是：穿戴合适的服饰、化妆、梳理发型等。
5.1.3 拍摄
摄影师应根据合同约定的内容，为顾客提供拍摄服务。在提供顾客要求的人体摄影服务时，应谢绝与摄影无关人员入场。
5.1.4 看样
营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。在看样中，营业员应协助顾客选片，办理顾客确认手续；征询顾客补充服务需求（如：加选、加印、加放等），展示样片、样本和样品，说明收费标准，开具票据，收取应收款项。确因服务存在缺陷，应主动向顾客道歉，建议重新为其提供服务，并约定重新提供服务的内容、数量、日期等事项。
5.1.5 后期制作
后期制作人员应根据合同约定进行加工制作。后期制作基本程序：影像整修（笔墨整修或电脑整修），美术设计，影调、色彩、反差调整，影像输出和装裱等。加工完成后的照片及相关产品，应符合规格尺寸；影像清晰，影调、色彩还原适合画面表现需要；裁切方正，装裱工整平服，无污渍；感觉性质量应接近或超过所展示的样片、样本水平。提供的相关产品，应与样品规格一致。
对于后期制作（照片输出）委托给外部组织的摄影服务组织，应实施“谁销售谁负责”。以确保发生不合格品时，顾客投诉和索赔的可追溯性。
5.1.6 取件
营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。提交商品应与顾客当面清点验收。
确因商品存在缺陷，应主动向顾客道歉，建议重新为其制作。服务产品（如：底片、数字图像文件等）遗失，应予赔偿。
注：依据相关法律法规，赔偿应为“退一赔一”，定单中特别约定的按约定赔偿。
5.1.7 顾客意见分析和改进
摄影服务组织应在服务过程中，以及完成后，注意收集顾客的意见，并加以分析，不断改进，以提高顾客的满意度。
5.2 样片、样本和样品
由于摄影的质量特性中（如：影调、色彩的还原，审美特性等），不可能用仪器来测定，由视觉感觉来判断。摄影服务组织在服务中，除了在签定合同时，充分阐明可定量服务要求外，应采取展示能代表摄影服务组织服务能力和工艺水平的样片、样本和样品的方法反映产品特性。样片、样本应由直接为顾客服务的内部人员（摄影师、化妆师）完成，不得从组织外部获取。
注：样片、样本和样品是为顾客服务的依据，具有不可替代性。部分提供外部获取的样片、样本，将被认为是误导和欺诈顾客；不能提供服务组织内部完成的样片、样本，将被认定为无提供该项服务的资格。
服务场所卫生要求
6.1 服务场所应有机械通风设备。有空调装置的服务场所，新风量不低于20立方米/(小时·人)，进风口应远离污染源。
6.2 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。
6.3 服务场所禁止吸烟。
6.4 大中型摄影服务场所宜设顾客卫生间。卫生间应有良好通风排气装置，做到清洁、无异味。
用品卫生要求
7.1 卫生要求
服务场所供顾客使用的用品，应符合国家有关质量和卫生标准，经清洗消毒后，各类物品需达到的卫生要求如下：
· 服饰应达到清洁整齐，无污渍、破损、毛发，不得检出大肠菌群。· 美肤美发美甲工具应达到表面清洁，无污渍、异味，不得检出大肠菌群、金黄色葡萄球菌。
· 与皮肤接触的其他用品应达到表面清洁，无污渍、异味，不得检出大肠菌群。
7.2 采样检验方法
本章的监测检验方法应按GB/T 18204.1～18204.30《公共场所卫生标准检验方法》执行。
从业人员要求
8.1 摄影师
8.1.1 应具有合法的职业资格证书。
8.1.2 应能提供由其本人完成的，与其摄影服务项目相关的摄影作品样本。
8.2 化妆师
8.2.1 应具有合法的职业资格证书。
8.2.2 应能提供由其本人完成的化装造型效果照片样本。
8.2.3 应持有县级以上卫生部门签发的《健康证》。
8.3 营业员
8.3.1 应具有合法的职业资格证书。
8.3.2 应具备沟通能力与摄影技艺基本知识。
8.4 从业人员服务基本要求
8.4.1 遵守职业道德规范。
8.4.2 仪表仪容应端庄、大方、整洁，应挂牌服务。
8.4.3 表情应自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
8.4.4 举止应文明、端庄、主动。
8.4.5 语言应文明礼貌，简明清晰，提倡讲普通话。
附 录 A
（资料性附录）
摄影业摄影服务合同示范文本
A.1 操作规范
A.1.1 摄影服务组织在摄影服务中的各类服务项目（包括化妆、服饰等）和收费标准，宜汇集成册，并向顾客明示。
A.1.2 摄影服务组织在承接顾客摄影服务业务时，应根据为顾客提供的服务及商品，填制摄影业务合同，内容包括：
——顾客资料；
——约定的拍摄要求、服务项目及拍摄时间；
——提供的商品；
——总价及支付方式；
——定金法则；
——保管责任；
——其它事项；
A.1.3 合同应由订立双方签字。
A.1.4 影摄业务合同中，应以醒目字体,标题字号不小于四号字，正文字号不小于六号字,注明供方提供的合同格式条款。
A.2 摄影业摄影服务合同示范文本（略）
A.3 摄影业纪实（婚礼）摄影服务合同示范文本（略）
SB/T 10438.2
第2部分：摄像服务规范
范围
SB/T 10438本部分，规定了摄像服务组织应具备的服务场地、设施；摄像服务过程及要求；服务场地、用品卫生要求、从业人员要求。
本部分适用于摄像服务法人组织。
规范性引用文件
下列文件中的条款通过SB/T 10438本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分。然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB 9670 商场（店）、书店卫生标准
GB/T18204.1～18204.30 公共场所卫生标准检验方法
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
WS 205 公共场所用品卫生标准
术语和定义
下列术语和定义适用于SB/T 10438的本部分。
3.1 摄像服务组织 video service organization
运用摄像机及相关器具，为顾客提供专业摄像和相关技能服务（如：视频编辑）及其服务过程的结果——含有音频、视频的相关载体，和其他相关产品的服务法人组织。
注：包括“影视公司”、“广告公司”、“文化传媒公司”、“多媒体制作公司”、“婚礼服务公司”等。
3.2 素材 material
用于编辑视频文件所需要用到的所有具有合法版权的影像资料。包括：拍摄所得的视频图像、声音、照片等原始影像资料，以及历史资料中的视频图像、声音、照片等。其形式可以是资料实物，也可以是数字文件。3.3 感觉性质量 sensory quality
以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。如：影调、色彩的还原，影像表现手法和审美特性等。检验是靠比较来完成的。
服务场地、设施
4.1 服务场地
4.1.1 摄像服务组织应有固定的营业场所。
4.1.2 组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写应规范醒目。
4.1.3 营业厅的布置应美观舒适，有文化艺术氛围。
4.1.4 加盟连锁组织应使用统一标识，统一的工作人员服饰。
4.2 服务设施、设备
4.2.1 应至少配备准专业级以上等级的摄像机一台。
注：提供视频广告摄制、专题片摄制服务的组织，应配备有广播级摄像机或广播级后期制作设备，以满足顾客要求。
4.2.2 接待区域应配备音视频播放设备。
4.2.3 编辑室应配备与服务项目相适应的视频编辑制作设备及专业软件。
4.2.4 器材室设备应有专人负责保管。应建立必要的防盗安全措施。
4.2.5 营业场所应配备符合消防要求的必要设施。
摄像服务流程
5.1 摄像服务工作阶段
摄像服务工作阶段流程见图1
前期沟通—--→签约---→拍摄——→后期制作—→取件—→顾客意见分析改进
图1 摄像服务工作阶段流程图
注：因实际服务项目的不同，服务阶段可有所不同。
5.1.1 前期沟通
营业员在接待顾客时，应介绍摄像服务组织的服务项目，通过展示样片、样品，让顾客充分了解组织的服务能力，感受产品的结构样式、表现风格和质量，说明服务收费标准及合同格式条款，合同文本示例参见附录A。
注：提供视频广告摄制、专题片摄制服务时，应在充分了解顾客需求的基础上，为其确立主题创意，风格表现等基本框架内容。
5.1.2 签约
在顾客知情的情况下，签定服务合同，开具票据，收取应/预收款项。服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络。
5.1.3 拍摄
摄像师应根据合同约定的内容要求，为顾客提供拍摄服务。
注：提供视频广告摄制、专题片摄制服务时，在拍摄前还需完成拍摄脚本的撰写，制定拍摄计划等必要的拍摄前期准备工作。
5.1.4 后期制作
后期制作人员应根据合同约定进行编辑制作。后期制作基本程序：编辑所需素材的采集，整理；画面编辑；字幕制作；配乐，声音合成；视频文件输出及压缩，光盘刻录等。加工完成后的光盘（相关载体）及相关产品，应符合影像稳定、清晰的基本要求。DVD≥450线，VCD≥250线，广播级播放载体以播放媒体要求为准。声音信号输出电平≤-3db，广播级播放载体以播放媒体要求为准。画面影调、色彩还原应适合主题内容或情景表现需要。感觉性质量应接近或超过所展示的样片水平。提供的相关产品，应与样品规格一致。
对于后期制作（音视频编辑）委托给外部加工的摄像服务，应实施“谁销售谁负责”。以确保发生不合格产品时，顾客投诉和索赔的可追溯性。
5.1.5 取件
营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。交付商品应与顾客当面清点验收。
确因商品存在缺陷，应主动向顾客道歉，宜重新为其制作。服务产品（如：像带、视频光盘等）遗失，应予赔偿。
注：依据相关法律法规，赔偿方式为“退一赔一”，合同中有特别约定的按约定赔偿。
5.1.6 顾客意见分析和改进
摄像服务组织应在服务过程中，以及完成后，注意收集顾客的意见，并加以分析，不断改进，以提高顾客的满意度。
5.2 样片、样品
摄像服务组织在服务中，除了在签定合同时，充分阐明可定量服务要求外，应采取展示能代表摄像服务组织服务能力和工艺水平的样片、样品的方法反映产品特性。样片应由直接为顾客服务的内部人员完成，不得从组织外部获取。
注：样片、样品是为顾客服务的依据，具有不可替代性。部分提供外部获取的样片，将被认为是误导和欺诈顾客；不能提供服务组织内部完成的样片，将被认定为无提供该项服务的资格。
服务场所卫生要求
6.1 服务场所应有通风设备。有空调装置的服务场所，新风量不低于20 m3/(h·人)，进风口应远离污染源。
6.2 服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。
6.3 服务场所禁止吸烟。
6.4 大中型摄像服务场所宜设顾客卫生间。卫生间应有良好通风排气装置，做到清洁、无异味。
从业人员要求
7.1 摄像师
7.1.1 应取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书,持证上岗。
7.1.2 能提供由其本人完成的，与其摄像服务项目相关的摄像作品样本。
7.2 视频编辑师
7.2.1 应取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书,持证上岗。
7.2.2 能提供由其本人完成的视频作品。
7.3 营业员
7.3.1 应取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书,持证上岗。
7.3.2 具备沟通能力与摄像技艺基本知识。
7.4 从业人员服务基本要求
7.4.1 遵守职业道德规范。
7.4.2 仪表仪容端庄、大方、整洁，应挂牌服务。
7.4.3 表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
7.4.4 举止文明、端庄、主动。
7.4.5 语言文明礼貌，简明清晰，提倡讲普通话。
附 录 A
（资料性附录）
摄影业摄像服务合同示范文本
A.1 操作规范
A.1.1 摄像服务组织在摄像服务中的各类服务项目和收费标准，应明码标价或按合同约定。
A.1.2 摄像服务组织在承接顾客摄像服务业务时，应根据为顾客提供的服务及商品，填制摄像服务合同，内容包括：
——顾客资料；
——约定的拍摄要求、服务项目及拍摄时间； ——提供的商品；
——总价及支付方式；
——定金法则；
——保管责任；
——其它事项；
A.1.3 合同应由订立双方签字。
A.1.4 摄像服务合同中，应以醒目字体,标题字号不小于四号字，正文字号不小于六号字,注明供方提供的合同格式条款。
A.2 摄影业摄像服务合同示范文本（略）
（SB/T 10438.3－2009）
第3部分：照片输出服务规范
范围
SB/T 10438的本部分规定了照片输出服务组织在服务场地、设施等方面应具备的条件，并对照片、多介质材料影像输出服务流程和影像产品质量、环境保护、从业人员等方面提出了要求。
本部分适用于照片输出服务组织。
规范性引用文件
下列文件中的条款通过SB/T 10438的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分。然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB 9670 商场（店）、书店卫生标准
GB/T 18204.1～18204.30 公共场所卫生标准检验方法
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语（GB/T 19000—2000,ISO 9000:2000,IDT）
GB/T 22455—2008 数码照片输出机
WS 205 公共场所用品卫生标准
SB/T 10438.1—2007 摄影业服务规范第1部分：摄影服务规范
HG/T 3680—2000 彩色胶卷和相纸照片冲洗加工技术规范
中华人民共和国职业分类大典
术语和定义
下列术语和定义适用于SB/T 10438的本部分。
3.1
照片输出服务组织 photography output service organization
运用照片冲印设备，采用银盐药液进行相纸照片输出；运用数码照片输出机（非银盐类输出），采用专业打印墨水进行相纸照片输出和多介质材料影像输出，为顾客提供照片、多介质材料影像输出和影像产品制作的服务组织。
注：包括“彩扩店”、“图片社”、“快印店”、“影像输出公司”等。
3.2
多介质材料影像 multi-media material image
采用适合数码照片输出机输出的不同材料打印介质进行影像输出，输出的影像清晰，影调，色调还原符合影像制作要求，宜具有耐水性、室内耐光性的多介质材料影像产品。
SB/T 10438.3-××××
3.3
影像产品 image products
将照片与相册，相框装祯或制作冷裱、热裱照片，仿水晶效果的照片等产品；将多介质材料影像与装饰配件装祯，提升艺术效果，便于展示、保管收藏的影像产品。
3.4
感觉性质量 sensory quality
以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。如：相纸照片的影调、色彩的还原，影像产品的审美性等。检验是靠比较来完成的。
3.5
具有纪念意义的照片 a photograph of memorial significance
拍摄内容重要,且难以重拍或者复制的照片。
3.6
保值服务 value maintenance service
顾客认为具有纪念意义的照片进行输出时，服务组织与顾客协商一致并作出书面约定，约定保值服务金额和保值责任，因服务组织责任造成电子影像文件（胶片）损坏、丢失的，应当根据与顾客约定的保值金额予以赔偿。
服务场地和设施、设备
4.1 服务场地
4.1.1 照片输出服务组织应有固定的营业场所，组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写应规范醒目，营业厅布置应符合行业特点，体现出服务组织的经营特色并根据经营规模，服务项目，应合理的划分出接待服务区和工作区。
4.1.2 服务区、工作区应设置指示牌、标志牌。
4.1.3 应安装与其配套的通风，制冷，供暖等设施、设备。
4.1.4 连锁经营服务组织应规范的使用企业形象设计（VI）、统一的橱窗陈列、样品展示，统一的工作人员服饰。注：冒用连锁经营服务组织名称、标识，将被认定是误导和欺诈顾客。
4.2 服务设施、设备
4.2.1 照片输出服务组织，因经营规模，服务项目的不同，应配置与其相适应的设施、设备。
——配备数码照片扩印机（具备胶片扩印功能的应配备冲卷机）和2台以上适合影像、图形处理的计算机及专业扫描仪，光盘刻录机、数据线、读卡器等设备。
——提供大幅面照片输出服务,应配备冲纸机、数码照片放大机，并配备与照片制作输出数量相应的计算机和具有备份功能的存储服务器等设备。
——提供打印输出照片、多介质材料影像服务，应配备符合输出要求的数码照片输出机，参见GB/T 22455—2008《数码照片输出机》。
——提供电子相册制作服务，应配备专业制作软件和模板等。
——提供影像产品制作服务，应配备冷裱机、真空热裱机、淋膜机、一体成型相册制作组装设备，相框加工制作等设备。
4.2.2 库房应符合储存保管感光材料和其它耗材的要求：
——建筑坚固，锁具齐备，墙皮不易脱落，地面坚固平整，安装固定灯具和开关；
SB/T 10438.3-××××
——通风良好或者安装机械通风设备；
——制冷，供暖设施、设备安装合理，不易发生漏水现象，不可设有上下水主管道和供排水设施。
4.2.3 应有符合要求的污水排放设施和固体废物回收容器。
4.2.4 应有符合要求的消防设施。
照片、多介质材料影像输出服务工作流程
5.1 照片、多介质材料影像输出工作阶段
照片、多介质材料影像输出服务工作阶段流程见图1。
门市接待→收件→收银→影像修整设计→输出→后期制作→质检→包装→付件→顾客意见分析改进
图1 照片、多介质材料影像输出工作阶段流程图
注：因实际服务项目的不同，如：电子影像文件修整设计输出和直接输出等，服务阶段可有所不同。
5.1.1 门市接待
营业员在接待顾客时，应根据顾客提出的需求介绍服务项目，明码标价，实行服务合同销售办法。
——向顾客提供真实的信息，对顾客询问的有关事宜，作出合理恰当的答复；
——向顾客推介影像产品，展示样片、样本和样品时，让顾客充分了解服务组织的服务能力，感受影像产品的样式和质量；
——向顾客说明服务收费标准及合同格式条款等内容，服务合同文本示例参见附录A。5.1.2 收件
营业员在承接胶片冲洗，照片、多介质材料影像输出业务时，应对胶片、电子影像文件进行查验。
——验明胶卷的品牌和暗盒外观；
——验明影像存储介质是否存在质量问题或已损坏，复制电子影像文件；
——在顾客知情的情况下，签定服务合同，并注明顾客特殊约定等事项；
——服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络；
——根据合同约定的内容，填写本组织加工流程单。
注：顾客特殊约定。如：具有纪念意义的照片保值服务；影像色彩还原需要特殊色调；顾客与服务组织约定的其它事项等。
5.1.3 收银
收银员为顾客开具发票（收据），收取应（预）收款项，为顾客提供结算服务。
5.1.4 数码影像修整设计
计算机操作员应使用正版的数码影像修整设计软件，模板等修整设计工具，根据工作流程单按照操作程序进行数码影像修整设计和数据传输，数码影像修整设计操作文本示例参见附录B。
5.1.5 手工笔墨照片、底片修整
暗房师修整后的照片或底片应富有质感和立体感，层次丰富，光泽柔和，笔纹简洁，虚实结合，去留合理，修整完美，无重笔、无漏花，照片或底片的缺陷得到弥补或美化。
5.1.6 输出
冲印师（含：暗房师、彩色扩印员）应按照银盐药液输出照片的检验规则，进行控制条冲洗日常检验，控制条冲洗操作文本示例参见附录C；应按照数码照片输出机（非银盐类输出）输出的要求，进行照片、多介质材料影像输出：
SB/T 10438.3-××××
——按照规定标准配制冲洗药液，并严格按照存储条件进行保管，按照工作程序进行冲洗黑白胶片和
彩色胶片；
——按照黑白胶片的密度、反差、选配相纸，彩色胶片要根据不同品牌特点、密度和拍摄内容主题进行试样，并合理的剪裁构图，印制,放大符合要求的黑白或彩色照片；
——按照加工流程单标注的规格尺寸及要求进行扩印，应保证影像清晰，影调，色彩还原适合画面要求，保证照片中拍摄人物，景物的整体效果，常规照片尺寸规格表参见附录D；
——按照加工流程单标注的打印输出照片、多介质材料影像的规格尺寸及要求进行输出，选择打印耗材（不同介质打印材料、墨水、相纸等），设置数码照片输出机输出走纸精度，输出符合要求的照片、多介质材料影像。
5.1.7 后期制作
美工根据工作流程单，按照制作程序制作影像产品，采用玻璃，金属等易碎或其它硬质材料制作影像产品装饰配件时，应保证安全使用。
——制作的影像产品，应符合规格尺寸要求，裁切方正，装裱工整平服，装饰配件粘合或镶嵌牢固，无污染，装祯精美；
——感觉性质量应接近或超过本组织为顾客提供的样片、样本和样品的制作工艺水平； ——检验核对制作的影像产品，做到不误件、不漏件；
——检验合格的影像产品，应粘贴“检验合格证”注明组织名称、产品名称、规格尺寸、制作时间，并加盖检验工作人员印鉴，影像产品检验合格证文本示例参见附录E；
——委托外部服务组织制作的影像产品，应实行“谁销售，谁负责”，以确保发生不合格产品时，顾客投诉和索赔的可追溯性。
5.1.8 包装
服务组织应向顾客有偿的提供影像产品包装，提供的包装不仅方便顾客取件时携带影像产品，还应便
于影像产品的保管收藏。随包装宜提供影像产品随行文件，影像产品保存和使用安装说明书及安装配件（如：膨胀螺钉等），影像产品保存和使用安装说明书示例参见附录F。
包装范围：
——影像产品；
——胶片封套；
——光盘封套；
——其它影像产品。
5.1.9 付件
营业员事先核对交付顾客的影像产品是否与合同约定相符合，检查产品合格证，产品随行文件和安装配件是否齐备，交付的影像产品应与顾客当面清点验收。
——影像产品存在质量缺陷，应主动向顾客道歉并重新为其制作；
——未按合同约定时间交付的影像产品，在与顾客协商一致的情况下，另行约定取件时间；
——影像产品遗失或者损坏（包括：胶片、数码影像文件），应重新制作或赔偿。
注：赔偿为“退一赔一”，合同中有特殊约定的按约定执行，参见《中华人民共和国消费者权益保护法》。
5.2 顾客意见分析改进
照片输出服务组织在服务过程中及服务工作完成后，应注意收集顾客意见并加以分析，不断改进提升顾客的满意度。
样片、样本和样品
SB/T 10438.3-××××
6.1 照片，多介质材料影像的影调、色彩还原等质量特性，不宜用仪器进行测定，通常是依据感觉性质
量，根据比较检验的方法进行测定。服务组织在接待顾客及签定服务合同时，应说明可定量提供的影像产品制作工艺要求，同时展示代表服务组织影像输出和制作工艺水平的样片、样本和样品，反映服务能力及影像产品特性。
6.2 样片应由直接为顾客进行照片、多介质材料影像输出的服务组织工作人员（冲印师、计算机操作员）制作完成。
6.3 样本、样品应由直接为顾客进行影像产品制作的服务组织工作人员（美工师）制作完成。
6.4 从服务组织外部获取的样片、电子影像文件或底片，应与著作权人或组织签定相关的协议。
6.5 从服务组织外部获取的样本、样品，应采用相同的制作工艺和制作材料进行复制，并与向顾客推介展示的样本、样品相同。
注：样片、样本和样品是为顾客服务的依据，具有不可替代性，不能提供本组织内部制作的样片、样本，将被认定为无提供该项服务的资格。
产品质量要求
产品质量要求不仅限于以下提及的产品，还应包括：采用相纸照片制作的影像产品；采用非相纸材料输出影像制作的影像产品，产品应符合国家有关质量和环保要求及影像产品的特点。
7.1 照片、多介质材料影像表观质量
照片、多介质材料影像应无污物、无破损、无划痕、无黑边等，裁切整齐。
7.2 彩色负片表观质量
冲洗出的彩色负片应无水渍、无污物、无划痕、通透性好，彩色负片、照片表观质量参见HG/T 3680-2000《彩色胶卷和相纸照片冲洗加工技术规范》。
7.3 照片淋膜液淋涂表观质量
应使用符合环保要求的淋膜液，保证安全使用，相纸照片表面淋膜液淋涂操作文本示例参见附录G，并应达到以下要求：
——照片膜层应有附着力，相册展开至180°时，照片膜层应有延展性，照片不卷曲，照片压痕处耐折不易损坏；
——照片膜层均匀透明，不起泡，照片色彩、影调无变化；
——照片膜层应无化学残留气味，具有耐水性并可用水或乙醇进行清洁擦拭。
7.4 一体成型相册
7.4.1 将相册打开至180°时，应呈现一张无接缝，满幅的照片。
7.4.2 应采用符合环保要求的制作材料，保证安全使用，制作相册规格尺寸允许范围内的误差值，符合一体成型相册制作组装设备制造商提出的标准，并应达到以下要求：
——相册封皮安装（粘合）牢固，装饰面板及配件不开裂，不变形等；
——相册封皮、内页无裁切刀痕、毛刺，无胶粘残留痕迹；
——制作平整，裁切方正，书脊（书背）和内页压痕处，压痕平直，压痕深度适当；
——相册内页照片表面淋膜涂层均匀，不脱落，无异味；
——相册内页照片与背板粘合牢固，不开胶，不起泡等。
注：以上提及的要求同样适合于传统手工装祯相册。
7.5 仿水晶照片
7.5.1 制作仿水晶效果的照片应采用符合环保要求的替代材料，保证安全使用，经过制作工艺处理，照片表面应呈现出透明，光亮的仿水晶效果。
7.5.2 制作的仿水晶照片，应达到以下要求：
SB/T 10438.3-××××
——照片与背板粘合牢固，制作平整，裁切方正，照片表面涂层均匀；
——产品无异味，无超标化学物质残留物；
——用于产品装饰的材料和配件，应裁切整齐，粘合或者镶嵌平整牢固。
7.6 多介质材料影像产品 7.6.1 运用数码照片输出机在多介质材料上打印输出影像（如：化纤织物、仿皮革材料等，附着涂层的 打印材料），构图合理，影像清晰，影调，色彩还原适合画面要求并采用粘合、粘贴材料将装饰配件固定
或者镶嵌在画面中，与画面整体有机的结合，装祯精美。
7.6.2 打印输出照片、多介质材料影像采用的耗材（如：墨水、多介质打印材料、打印相纸），宜采用数码照片输出机制造商经过测试推荐使用耗材的同时，可选用替代耗材，替代耗材应由销售商提供耗材生产企业质量测试文件。同时在耗材产品随行文件中应注明有关质量标准：
——照片的耐水性，室内耐光性；
——多介质材料影像产品的耐水性，室内耐光性；
——其它应具备的质量要求。
注：检验照片、影像产品规格尺寸误差值，应用精度1 mm钢板尺进行测量。
环境保护要求
8.1 服务组织采用银盐药液进行相纸照片输出过程中产生的废药液，应设置专门的收集存储容器，进行集中处理，参见《中华人民共和国污水排放标准》。
8.2 服务组织在照片输出、加工制作影像产品过程中产生的固体废物，应分类收集，集中处理，参见《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》。
8.3 废弃的打印墨头、墨盒，打印材料进行分类收集，集中处理；废弃的相册制作材料，仿水晶照片制作材料，非木质合成材料相框，胶粘剂和淋膜液容器及其它废弃材料，分类收集，集中处理。
8.4 影像产品包装物，应采用符合环保要求的材料制作。
服务场所卫生要求
9.1 服务场所应有通风设备，有空调装置的服务场所，新风量不低于20m3（h•人），进风口应远离污染源。
9.2 服务场所内应清洁整齐，垃圾及时清理。
9.3 服务场所禁止吸烟，并在醒目处设置禁止吸烟标志牌。
9.4 大中型照片输出服务场所应设顾客卫生间，卫生间应有良好的通风排气装置，做到清洁，无异味。
9.5 服务场所提供顾客使用的用品，应符合国家有关卫生标准，监测检验方法应按照GB/T 18204.1～18204.30《公共场所卫生标准检验方法》执行。
从业人员要求
10.1 专业技能基本要求
从业人员应具备相应的专业技能，鼓励从业人员取得国家有关部门颁发的《职业资格证书》或有关行业组织颁发的《培训合格证书》持证上岗，参见《中华人民共和国职业分类大典》。
10.1.1 营业员
应具备语言沟通能力和照片输出及影像产品制作的基本知识。
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10.1.2 计算机操作员
应具备操作计算机（包括：附加设备）和使用专业软件的技能及专业知识，设计制作符合要求的照片
及多介质材料影像。
10.1.3 冲印师（含：暗房师、彩色扩印员）
应具备按照标准配制冲洗药液，操作照片输出设备和数码照片输出机的技能及专业知识，输出符合要求的照片、多介质材料影像。
10.1.4 美工
应具备照片装祯和制作影像产品的技能和美术设计专业知识，制作出符合要求的影像产品。
10.1.5 收银员
应具备相应的专业知识，按照照片，影像产品的规格尺寸和价格收取应（预）收款项，开具票据，核对营业收入。
10.1.6 保管员
应具备感光材料及其它相关商品的储存保管专业知识，对商品进行验收，保管，调货，付货等项工作。
10.1.7 技术总监
应持有所从事专业（工种）技师《职业资格证书》，掌握较全面的专业技术。
10.1.8 经理
应具备相应的经营管理能力和专业知识，制定经营计划并组织实施完成。
10.2 服务基本要求
10.2.1 遵守职业道德规范。
10.2.2 仪表仪容应端庄、大方、整洁，应挂牌服务。
10.2.3 表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
10.2.4 举止文明、端庄、主动。
10.2.5 语言文明礼貌，简明清晰，提倡讲普通话。
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附 录 A
（资料性附录）
照片输出、影像产品制作服务合同示范文本
A.1 操作规范
A.1.1 照片输出服务组织提供的各类服务项目和收费标准应在服务场所明示，供顾客选择。
A.1.2 照片输出服务组织在承接照片输出、影像产品制作业务时，应根据为顾客提供的服务及商品，填写照片输出、影像产品制作服务合同。内容包括： ——顾客资料；
——提供影像商品；
——价款结算方式；
——违约责任；
——保值服务；
——保管责任；
——约定内容。
A.1.3 合同应由订立双方签字。
A.1.4 照片输出及影像产品制作业务合同中，应以醒目字体,标题字号不小于四号字，正文不小于六号字,注明供方提供的合同格式条款。
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A.2 照片输出、影像产品制作服务合同示范文本
××××照片输出、影像产品制作服务合同
年 月 日 No：0000000000
经营
地址 顾客
姓名 联系
电话
电话 联系
地址
价款 取件
时间 经办人
签 字 电话 顾客
签字
提 供 影 像 产 品
照片输出
本栏内应注明照片输出有关内容：
1.照片名称用“吋”表示，单位名称用“张”表示，收款金额用“元”表示，如：4吋照片、20吋照片等，规格用“毫米”表示，如：mm×mm；2.采用银盐药液或非银盐类设备进行照片输出；3.照片耐水性和室内耐光性；4.其它与照片输出有关的内容等。
顾 客 须 知 / 注 意 事 项
1.本合同一式三份，经店方盖章，经办人、顾客签字生效，系取件的凭据，请妥善保管。付款以收据（发票）为凭证。
2.如需付定金，其定金数额不得超过定单标的额的20％，顾客将余款付清后,店方进行加工制作。
3.违约责任：顾客违约，定金不予退还；店方违约，双倍返还。
4.店方应当场验明顾客提供存储介质中存储的数码照片数量，按照顾客要求的照片输出数量，将电子影像文件进行存储、备份后将存储介质原件交还顾客。
5.店方应当场验明胶片是否原已损坏或原本存在质量问题。6.顾客认为照片内容重要的，应事先作出声明，由店方与顾客协商一致并做出书面约定，约定保值服务金额和保值责任。
7.顾客超过规定时间六个月未取件的，店方不负保管责任。
8.店方在顾客取件后一周内删除电子影像文件。
相
册 本栏内应注明相册有关内容：
1.相册名称、样式、数量，规格用“吋”
表示，如：18吋相册等；2.照片入册数量用“张”表示，收款金额用“元”表示；3.装祯方式，如：一体成型相册或传统手工装祯相册；4.其它与相册装祯有关的内容等。
相
框 本栏内应注明相框有关内容：
1.提供的相框样式、规格、用“吋”表示长和宽度；如： /名称 吋/规格 元/单价
2.产品名称应符合相框材质或制作工艺及相框的特征，如：仿琉璃、铁艺、木制相框等；
3.其它与相框装裱有关的内容等。
约 定 内 容
（盖章有效）
影像产品 本栏内应注明影像产品有关内容：
1.采用相纸照片制作的影像产品，如：仿水晶效果照片、热裱照片、仿板画效果和仿油画效果的影像产品等；2.采用非相纸材料输出影像制作的影像产品，应符合环保要求及影像产品的特点，产品名称应符合影像产品的特征或以输出材料命名，如：挂毯、绢丝挂轴等；3.规格用“吋”表示，收款金额用“元”表示；4.采用数码影像文件制作可播放的视频影像产品，如：电子相册等；5.其它与影像产品有关的内容等。
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附 录 B
（资料性附录）
数码影像修整设计操作示范文本
B.1 操作规范
B.1.1 计算机操作员应核对计算机存储的数码影像数据文件内容、数量、文件的完整性，并在文件夹中注明工作流程单编号，摄影化妆等操作人员和客户套系资料。
B.1.2 运用计算机采用图像制作软件，并运用曲线、色阶、色彩平衡、色相饱和度等工具，根据影像数据进行合理的调整校正。如：校正曝光、校正白平衡、校正偏色等。
B.1.3 运用计算机对已调整校正的数码影像数据文件格式进行转换，将RAW格式转换成TIFF格式或JPEG格式，按输出需求设置准确的分辨率，（一般相纸输出分辨率200PPI～300PPI），并将影像数据文件存储备份。
B.1.4 运用计算机对数码影像画面上存在的缺陷部分进行修整。包括：
——由于摄影技术（设备）或化妆技术运用不当造成的技术缺陷；
——恰当的修整顾客面部缺陷，顾客面部明显的标志，如：部位比较明显的痣或刺青等，则不宜进行修整。
B.1.5 运用计算机对数码影像画面进行设计，经过美化设计的数码影像应正确的表现摄影作品的创意，拍摄主题内容，文字运用正确，模板套用简洁，画面整洁并保持画面原有的影调。设计内容包括：
——画面景深虚实和整体色调处理；
——人物肤色调整、脸型和身材修饰；
——画面意境和特殊效果处理，二次构图等；
——背景处理和更换等。
B.1.6 按照影像输出规格尺寸要求进行排版设计，将设计完成的文件发送至输出校色人员，进行质检和调色。
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附 录 C
（资料性附录）
控制条冲洗操作示范文本
C.1 操作规范
C.1.1 应采用药液冲洗控制条，并采用密度计读取密度值，其数值与目标值之差在目标值范围内的，表示药液正常，在控制公差内为警示区，应及时进行调整。若超出控制公差，应停止冲洗，调整设备，药液合格后再进行冲洗。
C.1.2 宜采用数字曝光特性曲线控制条，进行照片工艺检测，其黑白灰数值与密度计存储数值比对相符，是数字化管理及监测照片曝光冲洗的测试方法。
C.1.3 药液控制条应由感光材料生产企业制作提供。
C.1.4 相纸曝光控制条应由数码照片输出设备制造企业，在调试操作程序中设定。
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附 录 D
（资料性附录）
常规照片尺寸规格表
常规照片名称 规 格/（mm×mm）1吋
2吋
3吋
5吋（3R）
6吋（4R）
7吋（5R）
8吋（6R）
10吋
12吋 28×37 33×48 55×75 89×127 102×152 127×178 152×203 203×254 254×304 14吋
16吋
18吋
20吋
24吋
30吋
36吋
48吋
60吋 280×355 304×406 350×450 406×508 508×610 610×762 762×914 1016×1220 1220×1524
常规照片名称 规 格/（mm×mm）
注1：误差值：单边长度500 mm以下，≤－2 mm，＋3 mm；单边长度500 mm以上，≤－5 mm，＋10 mm。
注2：特殊要求及60吋以上照片，宜注明详细规格及精度要求。
注3：证件照规格及精度要求，按相关规定执行。
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附 录 E
（资料性附录）
影像产品检验合格证示范文本
E.1 操作规范
E.1.1 照片输出服务组织应对其制作的影像产品进行检验，并在检验合格的影像产品上粘贴合格证。
E.1.2 合格证宜采用白色不干胶（即时贴）材料制作，标注以下内容：
——产品名称；
——规格尺寸；
——制作时间；
——耐水性；
——室内耐光性；
——检验工作人员印签；
——组织名称；
——其它内容。
E.1.3 影像产品检验合格证中，应以醒目字体，标题字号不小于四号字，正文不小于六号字，注明供方提供影像产品的检验内容，并加盖检验工作人员印签。
E.1.4 采用人工书写时，字体应规范、清晰，合格证宜粘贴在影像产品背面左下方。
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附 录 F
（资料性附录）
影像产品保存和使用安装说明书示范文本
F.1 操作规范
F.1.1 照片输出服务组织向顾客交付影像产品时，宜提供随行文件保存和使用安装说明书，和安装配件。F.1.2 保存和使用安装说明书中提示以下内容：
——相册保存条件；
——仿水晶照片保存条件和使用安装常识；
——多介质材料影像产品悬挂，清洁要求，即，不宜在阳光照射处悬挂和不宜用潮湿物进行清洁处理；
——相框安装常识；
——其它内容；
——提示：影像产品应避免阳光照射，不宜放在干燥或者潮湿处保存。
F.1.3 影像产品保存和使用安装说明书中，应以醒目字体,标题字号不小于四号字，正文不小于六号字,注明供方提供的相关说明和使用安装常识。
SB/T 10438.3-××××
附 录 G
（资料性附录）
相纸照片表面淋膜液淋涂操作示范文本
G.1 操作规范
G.1.1 操作员在进行淋膜操作时，应戴防护手套和防护眼镜，防止皮肤直接与淋膜液接触，禁止直视紫外线光源。
G.1.2 淋膜液在使用前应搅拌均匀，建议使用温度为35℃～40℃。
G.1.3 检查待淋膜照片是否存在质量缺陷，并对照片表面进行清洁处理。
G.1.4 运用淋膜机将淋膜液均匀的涂到照片表面，通过紫外线光源照射固化形成膜层。
G.1.5 在操作过程中不慎将淋膜液溅到皮肤上，应及时用皂液清洗；溅到眼睛中应及时用清水冲洗或到医院就诊。
G.1.6 淋膜液应放在库房内干燥阴凉处，并采取严格的避光措施进行保管。
SB/T 10438.4
第4部分：摄影器材销售服务规范
范围
SB/T 10438的本部分，规定了摄影器材销售服务组织应具备的场地、设施、商品采购、商品销售、售后服务、广告宣传以及从业人员要求。
本部分适用于摄影器材销售服务组织。
术语和定义
下列术语和定义适用于SB/T 10438的本部分。
2.1
摄影器材 Photograph Equipments
用于摄影、摄像的设备以及相关器材。包括照相机、摄影（像）机及附件，摄影灯具，影像输出设备、后期制作设备以及摄影耗材等；
场地、设施
3.1场地
3.1.1 摄影器材销售组织应有固定的经营场所；
3.1.2严格执行国家有关消防、电梯安全等法律法规。配备必需的消防设备、器材，并按规定定期更换。存放消防设备、器材的位置符合要求。警示标志清晰、醒目。使用说明简单、易懂。采用符合规范的安全信息标志。安全通道有明显标志，保持畅通。
3.2设施
3.2.1严格执行国家有关环保、节能、环境卫生的法律法规。营业场所的环境应符合相应的卫生标准，各种设备、设施应当保持干净、明亮、整齐、清洁，并合理设置废物箱。营业场所应当设置禁烟标志。
3.2.2保持通风、排气等设备良好。做好废水、废气、废渣处理工作，防止空气、灯光、噪音等污染。有空调装置的服务场所，新风量不低于20m3/（h·人），进风口应远离污染源。营业场所噪音≤60dB。
3.2.3营业场所灯光照明≥100lx，以美化购物、消费环境和满足购物、消费需求。营业场所应当设置应急照明，以适应疏散照明、安全照明和备用照明的需要。
3.2.4有条件的营业场所宜为顾客提供便利服务设施，包括自动电梯、残疾人通道、公用电话、自动取款机、盥洗室等。
3.2.5悬挂物体（如：广告牌、店招牌、空调外机等）位置恰当，安装坚固。
3.2.6营业场所应对演示用的电源加以妥善保管，避免对顾客和店员造成意外伤害。
商品采购
4.1经营者应建立合理高效的商品采购管理制度与进货验收制度，应在合同规定的期限内，查验商品的质量和相关标识；
4.2采购商品时，应对供货商的资质单证及商品质量进行查验和评价。经营者不准采购“三无”商品。在查验供货商资质单证和商品质量（有关单证是复印件时，应验明其真实可靠）应包括下列内容：
——企业法人营业执照，组织机构代码证、税务登记证；
——生产许可证、3C安全认证证书、卫生许可证；
——进口商品应有检验情况通知单、进口商品报关单或进口货物证明书、海关验收税单、商检证明和中文说明书；
——商标注册证或使用许可及授权证明。
——产品标准号；
——产品质量检验合格证明；
商品销售
5.1经营者向顾客提供商品或服务的有关规定和要求，参见《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》等法律法规的相关规定，并应按自身的有关承诺履行义务。
5.2经营者不得销售走私商品、假冒商品、质量不合格商品、三无产品和需强制认证但无“3C”及其他认证标志的商品。
5.3经营者不准以任何形式出售有害顾客身体健康的劣质不合格商品和技术不过关商品；合理降价或赠送等营销活动中不准以不合格商品充当正品，不得降低促销商品的质量和售后服务水平。5.4商品降价销售，应告知顾客降价的真实原因及真实降幅，如降价原因系处理样品或瑕疵商品，应同时明示瑕疵状态及制造商、零售商豁免的相关义务。
5.5降价销售的商品应同时标明原价。该原价应是指在本次降价前一次在本商场成交的有交易票据的价格。
5.6经营者向顾客提供赠品，应保证赠品符合相应的性能用途与安全要求，并承担赠品的质量责任。
5.7经营者不得将商品原有的组成部分作为赠品。
5.8经营者不得截留和随意处理供应商提供的赠品，应保证赠品能随销售的主商品一起送达顾客手中。
5.9商品应实行一货一签、准确标明商品名称、产地、型号、销售价格及制造商名称，做到标价准确，货签对位，加盖核价章。
5.10商品销售应开具发票。根据税法规定，如实开具发票，正确规范填写发票内容。发票交顾客核对，确保正确无误。
售后服务
6.1经营者应依照有关法律法规和谁销售谁负责的原则，做好售后服务工作，受理解决顾客提出的商品质量问题。由制造商提供的售后服务保证，经营者有责任协助顾客顺利享受售后服务。
6.2需要上门安装或调试的商品，经营者应指派专业服务人员提供安装或调试服务，安装或调试后应得到顾客的书面确认。
6.3经营者应设有专门的服务热线（厂商）并公布于商店醒目处。经营者应选配专人受理顾客投诉和负责事后回访。
广告宣传
7.1广告内容合法、健康、真实，有关规定参见《中华人民共和国广告法》，7.2经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
7.3经营者对有关品牌、企业或商品的宣传应真实准确全面，不得含有诋毁他人之内容。
从业人员要求
8.1仪容仪表：
8.1.1体现文明礼貌的职业形象；着装规范、整洁、得体；
8.1.2仪表端庄大方，举止得当；
8.1.3保持个人卫生。
8.2 职业道德 ：
8.2.1实行买卖公平，童叟无欺；
8.2.2据实向顾客介绍商品、服务的品种、价格、性能、特点、使用、保养、质量保证、售后服务等要素。
8.3服务接待：
8.3.1应使用文明礼貌用语；能讲普通话；
8.3.2顾客近柜或进入服务区域，应当适时接待顾客，适度、热情、主动招呼，不诱购、不劝购；
8.3.3耐心为顾客比较、挑选商品或服务，当好参谋。
8.3.4帮助顾客验看商品外观和内在质量，调试商品，核对商品配件、附件。
8.3.5可以试测的商品，要耐心周到、提供方便、给予指导。
8.3.6准确、及时为顾客提供所需的商品或服务，并经顾客当面检验认可。
8.4服务技能：
8.4.1掌握本岗位商品、服务的基本知识及技能，并能正确介绍和熟练操作；
8.4.2能熟练使用本岗位配备的设备和设施。
8.4.3鼓励销售人员取得国家有关部门颁发的资格证书或有关行业组织及机构颁发的培训合格证书，持证上岗。
第四篇：西安婚纱摄影业服务规范-唯一视觉出品
西安婚纱摄影业服务规范-唯一视觉摄影工作室出品!
一、摄影师有资格证根据规范，经营者应自签订合同之日开始，为消费者履行承诺的服务;由取件之日起，经营者为消费者提供一年的免费质量保修期，保修责任包括照片变色、褪色、起霉黑点、产品变形、开裂等，人为因素损坏不列入免费保修范围。
影楼伙伴网了解到：根据西安婚纱摄影服务质量要求，婚纱摄影业经营组织应有固定的、与经营项目相适应的营业场所，营业室与摄影室、工作室应分开。从事婚纱摄影应配备1000万像素以上单镜头反光系列数码相机，并配有不少于一套适用的电脑及专业软件。应配备摄影服务适用灯具5只以上、背景机架1台以上及相机防潮柜。应配备单独隔离的更衣室，配备适合化妆造型需要的化妆台或化妆区域;配备与服务项目相适应的服装、饰品、布景、实景及道具。此外，摄影师应具有合法的职业资格证书，具备独立为消费者提供拍摄服务的能力。
二、化妆师有健康证化妆师应具有合法的职业资格证书及区级以上卫生部门核发的《健康证》，具备独立为消费者提供化妆造型服务的能力。营业员应具有较好的综合服务素质和良好的沟通能力，具备摄影技艺基本知识。
三、相册与样板相符照片造册后，相册封面应无损坏，无气泡，无折
四、婚纱用后要消毒由婚纱摄影经营者提供的婚纱礼服，必须做到皱，无胶水及无凸凹不平等现象。装裱工整平服，无污渍，质量应与样板相符。
每日维护及清洗。婚纱礼服应卫生、整洁，实行分色、分类保管;保管时要注意防潮防霉及防虫蛀;婚纱礼服需每客一换，换下的礼服应及时送清洗并消毒处理。
第五篇：全国沐浴业交流会交流材料之六
全国沐浴业交流会交流材料之六
弘扬养生文化 发展大众足浴
重庆富侨保健服务有限公司
重庆富侨保健服务有限公司是一家以传统自然疗法、现代预防医学和康复医学相结合的龙头保健企业，主要从事足疗保健、泰式保健、亚健康养生保健。近年来，我们秉承“弘扬中华养生文化，造福人类健康”的宗旨，坚持大众化、品牌化、人性化的经营策略，严守诚信、规范、创新的经营理念，依托传统中医文化，持之以恒地做好“培元”、“固本”、“强肌”、“壮骨”、“铸魂”五篇文章，经过九年的艰苦创业，走出了一条具有自身特色的跨越式发展道路。
一、面向大众，开拓市场，培企业之“元”
一是准确市场定位。随着现代社会的快速发展，人们的生活节奏不断加快，不少同志早出晚归，忘我工作，加班加点，夜以继日，工作压力不断增大，身体不知不觉处于亚健康状态。据调查，我国亚健康人群达到45%—70%，主要集中在35—60岁之间，各种疾病侵蚀着人们的身心健康，慢性病、高血压、糖尿病、心脑血管疾病、恶性肿瘤等越来越“年轻化”，不少中年知识分子和从事脑力劳动为主的白领人士、领导干部、企业家、影视明星等均因亚健康引发疾病，严重影响生命质量，甚至造成英年早逝。公司成立之初，我们认真进行市场调查，分析市场形势，认为保健市场需求将越来越大，非药物治疗保健行业必然大有可为。结合传统中医理论，准确定位市场，坚持服务大众、绿色保健，做
好中低端市场，开拓高端市场的目标定位，响亮地提出了“一切为了健康而服务，一切为了服务于健康”的口号，推出各种中医足浴保健项目，满足大众化需求，中低档消费，享受高档保健。即使在公司成立之初，经营面积不足60平方米，床位6张，每天营业额不足100元，举步维艰的情况下，我们依然固守服务大众、绿色保健的市场定位，带领员工到街上宣传保健常识，提供优质服务，很快让消费者了解富侨，钟情于富侨，使公司驶入了发展的“快车道”，在激烈竞争中开拓市场，发展壮大。
二是营造舒适环境。我们按照“顾客至上”的理念，营造舒适环境。从房间的装修格调，按摩床椅、足浴保健用品的配备，如一次性毛巾、一次性袜子，专用药包，专用护肤油，专用药水等，充分体现人性化、舒适化。按照星级宾馆的标准，推出了普通间、标准间、豪华间、贵宾套房；2005年，我们在武汉开设了国内第一家超豪华、超大型的五星级足浴城，随后在青岛、福州、北京、成都、深圳等城市开办了豪华足浴城和贵宾店，今年我们又投资上亿元，在重庆沙坪坝区创办了总面积近万平方米的超豪华会所。不论是大众消费还是中高档消费，我们都提供了干净卫生、温馨舒适的消费环境，让消费者享受到星级宾馆的服务，以优雅环境留住顾客，吸引顾客，扩大市场。
三是拓展服务领域。在做好传统足浴保健按摩、泰式按摩保健和亚健康保健的基础上，我们增设了洗浴、休闲、餐饮、上网、文艺演出等服务项目，并借助重庆医科大学、第三军医大学、重庆大学等科研院所的智力资源，先后研发生产了富侨按摩膏、富侨中药包、富侨脚气膏等品牌保健用品，进一步提高了足疗保健效果。目前，我们正致力于研发疏经活血的富侨暖康贴、富侨冰
贴等新型保健用品，不断完善富侨品牌保健用品体系，延伸服务领域，开拓保健市场。
二、技艺精湛，提升品质，固企业之“本”
（一）培养保健人才。提高员工技艺水平是我们发展壮大的一张“王牌”。一是自主办学育人才。2000年，我们投入数百万元创办了全市第一所按摩职业学校，2002年，又投资上千万元提升改造学校，并新开办了3所分校和2个办学点。公司领导亲自为学员讲授保健按摩法，高薪聘请老中医、医学科研院所的博士、硕士生导师等11名专家教授讲解医学、病理课，购臵先进教学设备，采用先进教学手段，培养高技能人才，经过三个月正规培训，让学员掌握独具特色的理疗保健技术，经考试合格并获得国家职业资格证书后分配到各分店工作。目前，共培养了2万多名保健技术人才，满足了富侨迅速扩张发展的需要。二是岗位培训强人才。坚持引导员工读书看报，关心时事政治，拓展知识面，提升员工素质；坚持每月2次专题培训，邀请专家教授和员工骨干，讲授最新保健技术、方法和体会，员工参训率达100%；坚持实践锻炼，倡导员工互帮互学，使员工经过二至三年实践，技艺水平上了一个台阶。目前公司1000多名员工获得了国家中高级职业资格证书，成为公司的核心技术骨干。三是联合办学聚人才。2005年，我们分别与贵州黔东南民族职业技术学院、黔西南民族职业技术学院、重庆城市管理学院等10所高等院校联合开办了富侨保健专业，公司现在已有1000多名本科、大中专学历的员工。目前，我们每年投入1000多万元，专门用于员工的技能培训，确保了富侨员工的整体技艺水平在保健行业中的领先地位，使富侨团队成为保健行业名副其实的一支“劲旅”。
（二）创新保健手法。创新保健手法是富侨立于不败之地的又一张“王牌”。2000年，我们组建了保健技术研究室，专门从事保健手法和保健产品研究。今年，又成立了亚健康保健养生研究所，聘请重庆医科大学专家学者和老中医担任研究员，主要研究亚健康养生保健新技术、新产品开发、亚健康足浴保健服务规范和技术标准制定等。多年来，我们立足传统中医，秉承祖传医学经验，深入挖掘中华养生文化，着力创新保健技术，研究出了202招泰式按摩手法、72招足浴手法等以足底为主的综合保健技术，逐步将其提炼成含按、揉、搓、拍、擂、掐等手法在内的单食指扣拳法、拇指指腹按压法、食指刮压法、拇指尖施压法、双指扣拳法等十多套“富侨绝活”，深受广大消费者青睐。
（三）提升服务品质。推行人性化服务理念、提高服务品质是我们的另一张“王牌”。我们信守“顾客至上”的服务理念，要求员工换位思考，做消费者的健康使者，做到微笑服务问服务声好，热情请坐倒杯茶，温心服务送水果，技术操作标准化，亲情服务人性化，按摩好每个穴位，认真做好每个细节，热情服务好每位顾客，不断增强与消费者的亲和力。坚持持证上岗，公布服务监督电话，严守“服务不满意不付费”的承诺，尽力减少服务工作中失误，努力使顾客100%满意，真正让顾客体验“宾至如归”、“顾客就是上帝”的感受，让顾客高兴而来，舒心而归。这种以顾客为中心的细致入微式服务，贴近了企业与顾客的距离，男女老少都喜欢富侨足浴，来富侨足浴年龄最大的102岁，最小的12岁。一位带有残疾的顾客到富侨总店浴足后写道：“来富侨，浴的是足，暖的是心”。
三、连锁经营，扩张发展，强企业之“肌”
一是走得出。品牌是企业走出去快速发展的重要前提条件。几年来，我们苦练内功，着力培育富侨品牌，先后获得了“中国足疗连锁机构最具影响力品牌”、“中国保健十大最具潜力品牌”、“重庆市著名商标”等20多项荣誉称号，目前正在申报“中国驰名商标”。大力宣传富侨品牌，公司通过各种媒体报道品牌，推介品牌，组织开展文艺活动宣传品牌，利用回报社会成果树好品牌，迅速扩大了富侨品牌的知名度和美誉度。富侨正是利用强大的品牌效应开拓市场，真正实现了“下得去”，“走得出”。1999年，公司在沙坪坝开办了第一家分店，随后在全市40个区县和国内外开办了连锁店，使富侨在短短几年内走向区县、走出市外、跨出国门。
二是管得住。加盟店的服务质量不仅影响加盟店本身，更重要的是影响富侨的长远发展。只有“锁”得住，才能发展好、做得强。对此，我们按照加盟条件（包括诚信度、资质、经营能力、风险承受度及加盟商口碑等内容），建立了严格的审核制度和统一的管理制度及服务标准，加强对加盟商的监管。我们始终坚持“四不加盟”的原则：即加盟商人品不好、诚信度不高、市场不好的不加盟；有违法经营史的不加盟；经营能力和抗风险能力不强，资金达不到200万元的不加盟；不善待保健技师，员工生活食宿条件达不到基本要求的不加盟。同时，做到“六个统一”，即：统一标识系统。先后完善了总公司和直营店、连锁店的VI系统，总公司统一提供富侨的注册商标、服务标志、荣誉奖牌等，便于消费者识别；统一设计装饰。公司总部提供设计施工图纸并监督连锁方按设计装修，保证装修风格和装修质量的一致性；统一配送物品。对于经营需要的相关药品、服装、床上用品、员工
工牌等，由公司总部物流配送中心统一配送；统一派送人员。公司总部对连锁店统一派送经理、技术部长、管理部长和保健技师；统一管理制度。连锁店必须按照公司的管理制度执行，做到制度规定统一，管理模式统一，员工待遇统一；统一技术手法。所有技术人员必须经富侨保健培训学校培训合格后方可派送到连锁店，对于创新的新技术和新手法，公司总部通过岗位培训等方式传授，确保技术服务标准统一。“四不加盟”和“六个统一”原则，既保证了加盟店的服务质量，又加强了对加盟店的管理，避免了“连而不锁”的现象发生。
三是做得大。做强做大每一个店，是富侨公司连锁经营的基本理念，也是富侨公司迅速扩张发展的重要秘诀。一方面，加强对总店和直营店的科学管理，促进快速发展。另一方面，支持每一个加盟店做大做强。加强对加盟店指导和支持，延伸品牌效应，提升服务水平，注重营销策略，增加销售收入，扩大市场份额。2004年，浙江上虞一家姓王的老板开了富侨连锁店，严格经营管理，生意十分红火，很快被当地人尊称为“王富侨”。2005年浙江慈溪店开业，注重以优质服务占领市场，迅速扩张发展，分别于2006、2007年在宁波、千岛湖两地购买店面，专门开设富侨足浴，既发展了加盟店，又做大了富侨产业。随着直营店的稳步推进，连锁店的快速发展，使富侨实现了高速扩张发展的梦想。自2002年开始连锁经营以来，富侨公司在全国25个省市和马来西亚等国家开设连锁店365家，年营业额7亿多元，是2002年的200多倍，员工由十几人增加到3万余人（73%来自农村），成为上交税收和解决农村剩余劳动力、下岗职工最多的足浴保健企业。
四、规范管理，健康发展，壮企业之“骨”
一是坚持科学管理。为了突出家族管理落后意识的重围，我们坚持学习、引进先进企业的管理技术和方法，建立完善现代企业管理制度，提高管理效能。2006年7月，我们与方达质量认证咨询有限公司，共同编制了适合富侨实际的《质量手册》和《程序文件汇编》，确定了公司的质量方针和质量目标，以及各类人员的职责，明确规定了工作目标、职能责任、权力义务、工作程序和工作质量要求，使每个员工都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有标准，真正实现科学管理，摒弃了以往那种凭经验管理的不规范做法。2006年10月，富侨公司、总店、重庆壁山店、广西南宁贵宾店等率先过了IS09000：2000国际质量体系认证，提高了公司的管理水平和服务质量，提升了富侨公司形象，标志着富侨迈开了企业现代管理第一步，推进了公司标准化、规范化、科学化管理进程。
二是建立企业标准。根据GB/T1.1和GB/T1.2规定和要求，重庆富侨亚健康研究所总结公司多年实践经验，与方达质量认证咨询有限公司联合编写了企业标准，即《亚健康养生保健服务技术操作规程》、《亚健康养生保健服务规范》，并于今年8月通过市质监部门评审和备案。这个标准对经营场所、室内设施、卫生条件、技术标准、岗位人员、服务礼仪、必须用品与非必须用品等都做了详细规定，提出了具体的技术指标，要求所有员工必须严格遵守企业标准，确保高水平的服务质量。目前，我们正在学习和总结同行经验，在企业标准的基础上配合商务部草拟足浴保健国家标准，为全国足浴保健行业标准化建设做出贡献。
三是引领健康发展。我们始终坚持“内抓管理，外树形象，诚信经营”，把“八荣八耻”与企业经营结合起来，依法经营，规范管理，做到“三个严格”，即严格依法服务，不搞非法服务；严格按规定程序、范围服务，不缺项短时；严格对员工的服务进行全程检查和指导，用心服务每一位顾客，确保服务质量，树立良好形象，获得了中国亚健康理疗定点单位、中国质量万里行指定消费单位、中国诚信经营企业等称号。充分发挥品牌企业领头雁和示范带头作用，带领会员单位坚持行业自律，规范、诚信经营，引领行业健康有序发展，树立了行业良好形象，赢得了广大消费者和社会好评，取得了良好的社会效益和经济效益。
五、人本文化，和谐共赢，铸企业之“魂”
一是弘扬养生文化。养生文化，乃立企之本。俗话说，树以根为本，人以脚为根；浇树护根，疗足治本。按照中医理论，人体五脏六腑在脚上都有相应的穴位，通过对足疗按摩，刺激双脚反射区，调整脏腑虚实，调节人体生理机能，促进活血通络，增进血液循环，改善新陈代谢，增强免疫功能，缓解机能早退、老化和病变产生，达到防病治病的目的。中国中医研究院于智敏博士认为，坚持科学足疗，对于缓解现代城市人群易发的各种职业病，往往可收到事半功倍之效。公司从成立开始就确定了以“弘扬中华养生文化，造福人类健康”为宗旨，以“一切为了健康而服务，一切为了服务于健康”为使命，弘扬绿色、健康的足浴养生文化，提升文化内涵，走科学保健之路，在消费者心目中树立了良好的足浴养生保健形象。一首《富侨足疗赋》，使养生保健文化伴随每个加盟店和广大消费者走遍了大江南北，“中华养生，富侨保健”叫响了神州大地，实现了社会、企业、消费者和
谐共赢。
二是培育亲情文化。我们始终坚持以人为本，恪守“平等、信任、亲情”为核心的价值取向，把员工的冷暖疾苦放在首位，让员工找到生存的依靠，树立生活的信心，找到生活的方向。员工进入富侨，每天生活费不低于10元，统一发放服装和日常生活用品；实行探亲休假制度，离家远的员工，每年可以报销探亲路费；建立员工夫妻房、配偶临时来队探亲房和亲戚朋友探望接待房；员工生病给予补助，生活困难和各种保健由公司负责；对每个员工承诺“三放心、三保障”，即社会放心、家庭放心、个人放心；人格尊严有保障、人生安全有保障、工资福利有保障；对总店的每个员工，家有红白喜事，公司领导亲自前往祝贺慰问。前年冬天，员工李代轮父亲病危，公司用总经理的车专门深夜将其送回距重庆200余公里的武隆县老家；员工周敏回家结婚，公司董事长、总经理亲自驱车三四个小时前往祝贺，全家感动万分。员工在富侨享受到的这种关爱、亲情和友情，使富侨具有浓郁的“亲情味”，成为员工温暖的大家庭，形成了合作团队和富侨“磁场”。亲情文化有效地降低了企业管理中的尊重成本和信任成本，增强了员工对企业的向心力和聚集力，实现企业与员工共同致富。
三是构建激励文化。激励包括物质激励和精神激励，只有将二者有机结合，为员工提供一个成就自我的理想平台，才能形成企业激励人才，人才推动发展的生动局面。今年6月，公司率先在保健行业中组建了党支部，并充分发挥党组织的基层战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，进一步使全体员工的心紧紧凝聚在党组织周围，积极投身于企业发展。坚持员工保底工资加提
成的办法，推行按绩分配、多劳多得的激励机制；对工作成绩突出给予相应奖励，对技术优秀、品质过硬的员工，提拔任用为部长、经理等职务，送出去培训学习；公司对管理者采用股权激励，工龄3年以上的员工均可自愿参股，允许员工优先开办加盟店，共享“富侨”发展成果。激励文化的培育，增强了员工对富侨的认同感和归属感，与企业同呼吸，共命运，极大地激发了员工的工作热情，涌现出一大批先进人物。董事长郭家荣获得国际养生保健事业金奖；总经理胡芝蓉获得国家7个部委联合颁发的“全国服务农村青年转移就业先进个人”、“全国商业服务业巾帼建功标兵”、“中国足疗连锁机构杰出企业家”等称号；足浴技师张丽出席了全国阳光工程座谈会，并与国务院副总理回良玉等领导合影留念；富侨保健学校教师陶科被评为重庆优秀教师，今年初参加了市总工会组织的疗养，享受起了专家教授的疗养待遇；聋哑技师喻娟被评为全市商贸服务行业“微笑大使”。
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