第一篇：2013年全国导游考试《导游实务》过关冲刺试题-中大网校
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2013年全国导游考试《导游实务》过关冲刺试题(4)总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)
(1)一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。
A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材
B.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买 C.不准携带麝香出境
D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行
(2)经济损失1万元的安全事故属于（）。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
(3)一名合格导游人员的首要条件是（）。A.集体主义思想 B.热爱旅游事业 C.尽职敬业
D.强烈的爱国主义思想
(4)导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应（）。A.对其采取果断措施
B.阻止并告知中国人的行为准则 C.向其他旅游者求助 D.报告旅行社
(5)导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。A.旅游协议
B.旅游团成员的意见 C.组团社的意见 D.接待社的意见
(6)一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。
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A.婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子
B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫 C.应协助领队内部调换 D.应满足其要求
(7)如果没有旅游者的消费，（）就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。A.导游人员的价值 B.旅游产品的价值 C.旅行社的价值 D.旅游者的价值
(8)旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。
A.文件 B.食品 C.中成药 D.纳税品
(9)（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A.服务至上原则 B.宾客至上原则 C.规范化服务原则 D.个性化服务原则
(10)导游人员在工作中的细心表现在（）。A.尊重人，关心人，团结人 B.观察人，关心人，理解人 C.体贴人，尊重人，成全人 D.爱护人，照顾人，团结人
(11)旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（）。A.是否银行参与发行 B.是否载有购买者姓名 C.是否兑付要当面签名
D.是否指定了付款人和付款地点
(12)在住饭店期间，如遇地震，导游员引导游客求生的正确方法是（）。
A.当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物内的桌子或水池旁 B.如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到窗户附近
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C.当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物外
D.如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到保险箱摆放的位子
(13)为防止旅游者丢失贵重物品，导游员最好提醒旅游者将贵重物品（）。
A.存放在领队或全陪处 B.自己随身携带 C.存放在饭店保险柜 D.存放在房内行李箱中
(14)以下导游节奏中，比较适合于日本旅游者的是（）。A.在日程安排上，尽可能加快节奏
B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性 C.在提供导游服务时，尽量让旅游者多看，导游少讲 D.在餐饮安排方面，尽量简约少花钱
(15)04 0F相当于（）℃。A.30 B.35 C.32 D.40
(16)对重度中暑痉挛者，可给予（）葡萄糖生理盐水静脉滴注。
A.2％ B.3％ C.5％ D.10％
(17)对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的?（）
A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
(18)以下哪一项不属于着装“TOP”原则的范围?（）。A.时间 B.颜色
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C.场合 D.地点
(19)某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。A.同餐厅联系，予以解决 B.征求领队意见后酌定 C.建议自行点菜，餐费自理 D.不予接受，耐心解释
(20)在进行黄山游览时，旅游团内对线路安排的意见不一，这时导游员最好通过（）来调动旅游者的精神能量。A.凝聚力 B.干扰力 C.影响力 D.调空力
(21)领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应（）。A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用 B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
(22)下列城市中，被中国公安部授权设立口岸签证机关的是（）。A.福州 B.南京 C.重庆 D.济南
(23)一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表现出（）的心态特征。A.戒备心态 B.散漫心态 C.求全心态 D.焦虑心态
(24)通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是（）。A.领队 B.全陪
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C.地陪
D.饭店前台接待员
(25)在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手
(26)持头等舱票价客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李（）千克。A.40 B.50 C.30 D.20
(27)到达酒店、办理人住手续以后，应由（）分配团队客人的房间。A.领队 B.全陪 C.地陪
D.总台服务员
(28)以下哪一项不属于导游语言的美学特征?（）。A.道德性 B.适应性 C.针对性 D.情感性
(29)导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。
A.轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心
(30)一般来说，具有孤独感心理特征的为（）游客。A.老年 B.儿童 C.宗教 D.残疾人
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二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)
(1)“突出重点法”的内容有（）。A.突出大景点中具有代表性的景观 B.突出景点的特征及其与众不同之处 C.突出旅游者感兴趣的内容 D.突出导游擅长的内容 E.突出“„„之最”
(2)全陪的主要职责是（）。A.实施旅游计划 B.联络工作 C.组织协调工作 D.维护安全 E.宣传、调研
(3)“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李 接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求 次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是（）。
A.婉言拒绝
B.尽量安排，以满足客人要求
C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项 D.向客人说明实际困难，并告知无法安排 E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排
(4)幽默在导游中的作用主要有（）。A.夸张模仿 B.融洽关系 C.调节情绪 D.摆脱困境 E.自我表现
(5)地陪的主要职责是（）。A.安排旅游活动 B.做好接待工作 C.导游讲解和翻译
D.维护安全、处理问题
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E.组织协调工作
(6)当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。
A.日程不可太紧张
B.讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度 C.节目要有新鲜感、舒适感
D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜 E.尽量安排他们故地重游
(7)地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎辞 B.调整时差 C.首次沿途导游
D.宣布集合时间、地点及停车位置 E.商定活动日程
(8)小王负责一旅行团在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的同 伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。这时小王应采取的正确措施是：（）。
A.及时向旅行社报告情况 B.给患者服用有效药品 C.让患者多喝盐开水
D.设法将患者送往就近医院治疗 E.告诫游客要注意饮食卫生
(9)（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢 B.光明磊落 C.真诚公道 D.信誉第一 E.顾全大局
(10)导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的 正确态度是（）。A.阐明立场、观点 B.不予理会 C.严正驳斥
D.报告司法部门 E.求同存异
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(11)从中国内地国际机场出境的国际旅游者一般要交纳机场建设费，下述人员可以不交 的是（）。
A.持外交护照的旅客 B.严重伤残的旅客
C.24小时内过境不出机场的旅客 D.12周岁以下的儿童 E.持公务护照的旅客
(12)一天的游览结束后，在回所下榻酒店途中，地陪要做的主要工作是（）。
A.拾遗式讲解
B.回答游客提出的问题 C.介绍当地夜间的特色活动 D.介绍所下榻酒店情况 E.做好沿途风光介绍
(13)在导游人员记分管理中规定，导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费的 B.擅自增加或减少旅游项目的 C.擅自终止导游活动的
D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E.私自承揽导游业务的(14)导游人员有义务（）。
A.在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法 B.为自由活动的旅游者找车辆
C.在外国游客会见在华友人时充当翻译
D.为参观点向外国旅游者作介绍的中方人员就介绍的内容进行把关 E.陪同游客进入娱乐场所
(15)导游服务（）。
A.是以语言为主要表达式方式，配合和集中多种服务行为的活动 B.贯穿于整个旅游活动的过程中
C.导游人员的工作始终围绕着旅游者进行 D.是旅游服务中最具代表性的服务
E.是当今世界是最具有规模的民问外交活动
(16)旅游团在某市参观游览期间适逢当地举办文化节，抵达当天，部分游客提出希望在晚 上中大网校
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休息时到现场观看节目，导游员应该（）。A.婉言拒绝，耐心解释
B.协助安排车辆(费用由游客自理)C.协助购买门票 D.陪同观看
E.提醒有关注意事项
(17)下列导游讲解片段中，使用比喻修辞手法的有（）。
A.看，山上的迎客松正在微笑着向我们伸出热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢
B.从岳阳楼观赏洞庭湖，就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在银盘里 的青螺 C.将军岩矗立在这里，庄严地俯视着脚下起伏的山峦，像在检阅千军万马 D.远观大龙湫瀑布，可谓“飞流直下三千尺，疑似银河落九天”
E.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听
(18)下列人员中，属我国边防检查站有权不准入境的是（）。A.恐怖主义者
B.携带有易燃易爆物品者 C.精神病患者
D.携带超量金额钱币者 E.没有监护人的未成年者
(19)首次沿途风光导游时，地陪应（）。
A.注意触景生情、点面结合、简明扼要 B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致 C.准确地对景物进行指向
D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感 E.尽量避免原路返回
(20)旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 E.忙于个人事务
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
(1)导游员送散客乘坐火车离开本地时，应该将客人送上火车，然后与其道别下车。（）
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(2)在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点讲解员组成了 接待工作的主体。（）
(3)当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）
(4)热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）
(5)机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）
(6)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先讲具体事实，再给出结论。（）
(7)在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上”的原则。（(8)电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）
(9)导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）
(10)旅游者要在地摊上选购古玩时，导游人员应予以协助，防止假冒伪劣。（）
(11)如遇当地地陪不住店，全陪应负责团队客人的生活照料。（）
(12)旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。（）
(13)旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则需要另签合同，一般可视做散客处理。（）
(14)在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）
(15)尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）
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(16)导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。（）
(17)地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）
(18)散客旅游就是自助旅游。（）
(19)若送离境旅游团，行李员无须为其办理行李托运手续，只要提前将行李送到指定地 点，并交给每一位游客即可。（）
(20)若旅游团队乘坐国际航班离境，地陪要将旅游团送进隔离区域，并为其办理离境手续。（）
(21)当今商品经济时代，地陪可以较自由地带游客去定点商场购物。（）
(22)由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）
(23)业务事故也可称为非责任事故。（）
(24)游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）
(25)导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。（）
(26)乘坐国内支线航班的旅客每人须缴纳50元人民币机场建设费。（）
(27)只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。（）
(28)在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言规范性的最高要求。（）
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(29)当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导 游人员应该不折不扣地满足其要求。（）
(30)同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）
四、简答题
(1)导游人员在旅程中应采取哪些有效的措施以防止治安事故的发生?
(2)旅游者因劳累引起身体不适，导游人员应如何处理?
(3)地陪如何防止旅游者在游览中走失?
(4)接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
(5)地陪所致欢迎辞通常包括哪几项内容?
五、案例分析示范
(1)
一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝„„
请问：
(1)地陪在服务过程中存在哪些不足之处?
(2)当客人提出换餐要求时，全陪应如何处理?
(2)正确处理火灾事故
导游员老金作为全陪带领团队到达某城市后，马上被地陪接到所下榻的饭店，迅速分完房间后，老金就与客人们告别，回自己房间休息了。后半夜老金被电话叫醒，有人告诉他饭店发生了火灾，老金想，得赶紧通知全体团员逃离现场，就打电话给楼面服务员，请她提供所有团员的分房名单。楼面服务员告诉他，分房名单表格在总服务台。老金跑下楼去拿到分房名单后，马上打电话通知所有客人火灾情况，告诉他们迅速离开火灾现场。由于火势太猛，烟雾太大，旅游者们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，老金就让大家大声呼叫，有几个旅游者把被单等物撕开做成救生绳索，拴紧一头后，顺着墙面爬下。最后大火被扑灭，可是有些旅游者受了伤，被送到医院治疗。
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(3)游客请求导游人员转递物品
导游员小宋在火车站与旅游团队告别时，有位客人请小宋办件事。他让小宋把一个封好的大信封转交给他在当地某大学工作的一位朋友。客人告诉小宋，里面是一本书和几张昂贵的光盘，千万要亲手送到他朋友那里。客人还给小宋100元人民币作为迭物品时的出租车费用，因为在几天的相处中，小宋与这个客人非常合得来，所以小宋也不好意思拒绝，他向客人要了详细地址和电话号码，并答应一定办好此事。后来，小宋把那位客人委托的事情办好了。几天后，那位客人还从外地打电话来表示感谢。然而，当旅行社的领导知道这件事后，反而把小宋批评了一通，还要他写出事情的详细经过。
(4)旅游者不想进商店购物
地陪小吕接待了一个旅游团。按照计划安排游览完景点后，将去一家旅游纪念品商店购物。由于在前面几个城市的游览中已被当地导游人员带去多次购物，而且许多商品雷同，所以该团中大部分旅游者对购物已毫无兴趣。当小吕带领大家乘车来到旅游纪念品商店门口时，部分旅游者不愿下车，表示要在车上休息。见到此情此景，小吕恳求地对大家说：“在我们这里只有一次购物安排，请大家给我点面子，一定要进去看一下，不买东西没有关系。不然的话我回公司就无法交代了。拜托了，拜托了。”听了小吕这几句话，有的客人才下车进了商店，有几个还在车上坐着。小吕又说：“你们进去抽个烟、上个洗手间也可以，千万不要在车上待着。”听了小吕如此讲话，所有客人才勉强都进了那家旅游纪念品商店。
(5)
5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：O0的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了！”“我们是要去拜济公!”„„
小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。试分析小李的失误并说明采取的正确做法。
答案和解析
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)(1):B(2):B(3):D(4):B(5):A(6):D 中大网校
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(7):B(8):B(9):B(10):A(11):D(12):D(13):C(14):B(15):D(16):C(17):D(18):B(19):C(20):C(21):D(22):A(23):D(24):A(25):D(26):A(27):A(28):C(29):B(30):D
二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)(1):A,B,C,E(2):A,B,C,D,E(3):A,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D(6):A,C(7):A,B,C,D(8):A,C,D(9):C,D(10):A,E(11):A,C,D(12):A,B,D,E(13):B,C,D,E(14):A,B,D(15):A,B,C,D(16):B,C,E(17):B,E(18):A,C 中大网校
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(19):A,B,C,D(20):B,C
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)(1):1(2):0(3):1(4):1(5):0(6):1(7):1(8):1(9):1(10):0(11):1(12):0(13):1(14):0(15):1(16):1(17):0(18):0(19):1(20):0(21):0(22):0(23):0(24):0(25):1(26):0(27):0(28):1(29):0(30):0
四、简答题(1):
导游人员应采取以下措施：
(1)提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门；不与私人(黄牛)兑换外币。
(2)离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员应提醒司机锁好车门、车窗。
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(3)在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境。
(4)交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员。
(2):
导游人员要劝说游客及早就医并多作休息；若病者留在饭店内休息，导游人员要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务；游览结束后，导游人员要关心其病情，表示慰问；必要时，可陪同前往医院看病取药。导游人员一般不宜将自备药品给旅游者服用，看病费用由旅游者自理。
(3):
a．抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。
b．提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。
c．时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。
(4):
服务准备；首站(入境站)接团服务；人店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。
(5):
a．回顾旅游活动，感谢合作；
b．表达友情和惜别之情；
c．征求旅游者对工作的意见和建议；
d．旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；
e．期待重逢；
f．美好祝愿等。
五、案例分析示范(1):
地陪存在以下不足：
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a．没有亲自带客用第一餐，没作任何交代就离开；
b．没有了解客人用餐要求和口味；
C．对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布；
d．没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。
当客人提出换餐要求时，全陪应：
a．提供积极的帮助，尽量予以满足；
b．向客人说明有关换餐规定；
C．应尽量与餐厅联系，按规定办理；
d．接近就餐时提出换餐要求，一般不应接受，应做好解释工作；
e．若客人坚持，建议客人自己点菜，费用自理；
f．客人要求加菜，加饮料，应满足，费用自理。(2): 正确处理方法
为了防止和处理在旅游者所下榻的饭店发生火灾，导游人员要提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品；不要躺在床上吸烟；不要把易燃易爆的物品夹带在行李中。旅游者入住饭店后，导游人员要熟悉饭店的太平门、安全出口、安全楼梯的位置与安全转移的线路，并向旅游者介绍。导游人员要牢记火警电话，掌握旅游者和领队的房间号。
一旦旅游者下榻的饭店发生火灾，导游人员应该做到：(1)立即报警，拨打119火警电话。(2)迅速通知领队及全体旅游者通过安全通道疏散。(3)服从统一指挥，迅速通过安全出E1疏散游客。(4)引导旅游者自救：①如果身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压住火苗；②必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；③大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；④摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。(5)协助处理善后事宜。游客获救后，立即组织抢救受伤者，对重伤迅速送医院，对死亡者按有关规定处理；采取各种措施稳定游客的情绪，解决因火灾造成的游客在生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，并协助领导处理善后事宜；写出详细的书面报告。
评析
旅游者下榻的饭店发生火灾，这样的事例出现不多。作为导游人员可不能因饭店火灾事件出现不多而掉以轻心。在本案例中就是因为导游人员不重视火灾的预防与处理而造成严重中大网校
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后果。导游人员在进入饭店后没有向旅游者介绍安全出口、安全楼梯的位置，分房后没有保存分房名单，给后面处理事故造成了麻烦，耽误了时间。当火灾发生后，导游人员没有及时报警，没有正确引导旅游者疏散和自救。最后铸成大错。(3): 正确处理方法
导游人员对游客提出转交贵重物品的要求时，应该：(1)婉言谢绝。(2)推脱不了时，请示旅行社领导后才可以接受委托，但要问清物品的名称和数量，并当场点清。如果是应税物品，应让其纳税；由游客写出委托书，并注明转交物品的名称、数量及游客的签名和详细地址。(3)收件人收到转交的物品并清点后要写出收条和签字。(4)导游人员将游客的委托书和收件人的收条交旅行社保管。对封好的转交物品，导游人员应该让其打开，验看转交物品的数量。如果游客不愿打开密封包装，导游人员应该拒绝接受其委托。(5)如果委托转交的物品中有食品，导游人员应该婉言拒绝并请其自行处理。
评析
在本案例中，导游人员希望多为旅游者做点事，结果事情办好了，客人也满意了，反而受到旅行社领导的批评。因为他在处理客人的个别要求时没有按照有关规定办理。在实际工作中，客人的要求多种多样，随意性很强。所以，导游人员在处理此类事情中，一定要慎重考虑，严格按照有关规定处理，并及时向旅行社领导汇报。(4): 正确处理方法
为了使购物活动圆满地进行，导游人员应该做好以下几方面的工作：(1)严格按照旅行社的规定提供服务。导游人员必须带旅游者去定点商店购物，应该遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，避免购物次数过多，更不能强行推销商品；(2)了解对象，因势利导。根据旅游团的特点，向旅游者介绍本地商品的特点，如果是外国旅游者，还需要做好翻译工作；(3)当好购物参谋。导游人员应该熟悉并向旅游者介绍商品情况，介绍有关商品托运的规定和我国海关对旅游者携带物品出境的有关规定；(4)积极维护旅游者的利益；(5)对不愿购物的旅游者，可请领队或全陪出面做工作，最终要尊重其个人愿望。
评析
购物是旅游活动六大要素之一，也是一个国家、地区旅游收入的重要组成部分。但是，作为导游人员在安排旅游者购物时，必须注意旅游者的购物心理、购物行为，强迫旅游者去购物或勉强其为之都是违背购物原则的。导游人员应该通过宣传商品和帮助旅游者选择商品来达到促销的目的。在本案例中，导游人员为了达到推销商品的目的，只能是苦苦恳求客人，显得业务水平低下，底气不足。旅游者都是因为感到导游人员太可怜才被动地进商店，这样的购物效果肯定不好。(5):
a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人；
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b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解；
C．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开；
d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。
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第二篇：2013年全国导游考试《基础知识》过关冲刺试题-中大网校
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2013年全国导游考试《基础知识》过关冲刺试题(3)总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确答案的代码填在括号内)
(1)在（）遗址中，考古工作者发现大量稻谷遗存。
A.半坡
B.大汶口文化 C.良渚文化 D.河姆渡
(2)有“一菜一格，百菜百味”之誉的菜系是（）。
A.鲁菜 B.川菜 C.浙菜 D.粤菜
(3)佛教四大圣地中，鹿野苑是佛的（）。
A.初转法轮地 B.涅架地 C.出生地 D.成道地
(4)十分讲究清汤和奶汤的调制的菜系是（）。
A.湘菜 B.鄂菜 C.鲁菜 D.沪菜
(5)（）是天坛公园中规模最大的建筑，每年皇帝都在这里举行仪式，祈祷风调雨顺、五谷丰登。A.圜丘坛 B.皇穹宇 C.祈年殿 D.斋宫
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(6)在颐和园后山的苏州河中划船，远方的苏州桥主景，为两岸起伏的土山和美丽的林带所夹峙，构成明媚动人的景色。这属于造园手法中的（）。
A.抑景 B.框景 C.夹景 D.添景
(7)世界上最大的天坑群被发现于我国的（）。
A.广西乐业 B.奉节县小寨 C.张家界天门山 D.重庆武隆县
(8)下列哪个民族有文身的习俗?（）
A.纳西族 B.彝族 C.傣族 D.藏族
(9)2010年“政协”、“人大”两会期间，温总理提到了现分藏于海峡两岸的《富春山居图》。请问，这幅传世名作的作者是元朝的（）。
A.徐渭 B.赵孟烦 C.马远 D.黄公望
(10)李世民执政时期，政治清明，国力逐步强盛，史称（）
A.“贞观之治” B.“开皇之治” C.“开元盛世” D.“文景之治”
(11)碉房是（）特有的民居形式。
A.蒙古族 B.维吾尔族 C.藏族 D.白族
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(12)满族女子最具特色的服装是（）。
A.旗袍 B.藏袍 C.蒙古袍 D.百褶裙
(13)以下省份中黄河、长江都流经的是（）。
A.甘肃 B.四川 C.陕西 D.河南
(14)园林中对于借景的原则是“俗则屏之，嘉则收之”，这句话出自（）。A.李渔 B.计成 C.文震亨 D.米万钟
(15)“海右此亭古，济南名士多”中的“亭”指的是（）。
A.历下亭 B.兰亭 C.醉翁亭 D.陶然亭
(16)以下帝王陵墓封土形制属于“以山为陵”的是（）。A.秦始皇陵 B.汉茂陵 C.唐乾陵 D.明十三陵
(17)隋唐时期，佛教繁荣的最主要标志是（）。
A.佛经大量被翻译 B.众多寺庙的兴建 C.众多石窟的开凿 D.众多宗派的形成
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(18)我国现存占地面积最大的帝王宫苑是（）。
A.颐和园
B.承德避暑山庄 C.拙政园 D.清晖园
(19)浙东的史学在清代史学发展上占有重要的地位，开山祖师是（）。A.黄宗羲 B.龚自珍 C.章学诚 D.朱彝尊
(20)基督教二传中国时，称为（）。
A.天主教 B.基督教 C.景教
D.也里可温教
(21)我国现存最大的喇嘛塔是（）。
A.北海白塔 B.五台山白塔 C.北京妙应寺白塔 D.扬州瘦西湖白塔
(22)古代丝绸之路的开拓者是（）。
A.唐代的玄奘 B.明代的郑和 C.西汉的司马迁 D.西汉的张骞
(23)（）是融中西建筑艺术于一体的华侨乡土建筑群体，被誉为“华侨文化的典范之作”。
A.碉房 B.土楼 C.一颗印 D.碉楼
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(24)十分讲究清汤和奶汤调制的菜系是（）。
A.湘菜 B.鄂菜 C.鲁菜 D.沪菜
(25)2000年是庚辰年，2010年是（）。A.庚午年 B.庚辰年 C.庚寅年 D.庚子年
(26)“阴阳”最早见于（），原指向日为阳，背日为阴，后扩展引申为事物的对立统一，并由此产生了我国古代朴素的辩证法。
A.《尚书》 B.《论语》 C.《易经》 D.《左传》
(27)为培养儒学人才，西汉（）开始创办国家级最高学府太学。
A.汉文帝 B.汉景帝 C.汉武帝 D.光武帝
(28)许多道教宫观以“太清宫”、“上清宫”命名，“太清”、“上清”分别指的是（）。
A.灵宝天尊和原始天尊 B.原始天尊和道德天尊 C.道德天尊和灵宝天尊 D.灵宝天尊和道德天尊
(29)我国于（）建立了第一个自然保护区。
A.1950年 B.1953年
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C.1956年 D.1959年
(30)隋炀帝杨广开始实行（），使庶族地主有了参政的机会。
A.均田制
B.“三省六部”制 C.九品中正制 D.科举考试制
二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入括号内)
(1)我国古代文化史上的画圣、医圣和茶圣分别是（）。
A.陆羽 B.张仲景 C.华佗 D.吴道子 E.王羲之
(2)以下现存的古建筑中，属于辽代的建筑有（）。
A.芮城永乐宫 B.蓟县独乐寺 C.大同华严寺 D.正定隆兴寺 E.宁波保国寺
(3)鲁菜的代表菜是（）。
A.糖醋鲤鱼 B.德州扒鸡 C.清汤燕菜 D.太爷鸡 E.九转大肠
(4)下列节日中，体现穆斯林信仰的有（）。
A.开斋节 B.浴佛节 C.复活节
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D.古尔邦节 E.望果节
(5)下列湖泊中，受火山喷发影响形成的湖泊有（）。
A.千岛湖 B.镜泊湖 C.西湖
D.长白山天池 E.五大连池
(6)下列称号中，属于庙号的有（）。
A.周厉王 B.唐高祖 C.宋仁宗 D.清圣祖 E.隋炀帝
(7)四川风味小吃是（）。
A.热于面 B.抄手 C.肠粉 D.钟水饺 E.担担面
(8)具有下列称号的人物，属于唐朝的有（）。
A.画圣 B.书圣 C.茶圣 D.药王 E.诗圣
(9)（）是牡丹的最佳观赏地。
A.河南洛阳 B.安徽芜湖 C.江苏扬州 D.山东菏泽
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E.陕西西安
(10)下列菜系中源于长江流域的有（）。A.鲁菜 B.川菜 C.淮扬菜 D.粤菜 E.闽菜
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
(1)南京城墙为明代所建，其规模、质量不仅居我国各大古城之冠，而且在世界城池建筑史上亦属罕见。（）
(2)释迦牟尼成道像中，右手直伸下垂，名为“触地印”。（）
(3)天安门前的五座金水桥中，刻有莲花图案的桥称品级桥，供三品以上官员通行。（）
(4)陶器的发明标志着烹饪技术的第一次飞跃，人类真正进入了烹饪时代。（）
(5)东汉时期的王羲之被称为“书圣”，其《兰亭集序》被誉为“天下第一行书”。（）
(6)熔岩洞是经过物理过程形成的，岩溶洞是经过化学过程形成的。（）
(7)满族历史悠久，最早可追溯到达2000多年前的肃慎人，隋唐时期称“韎鞨”，唐末五代时称为“女真”，17世纪初皇太极又将其更名为“满族”，标志着满族民族共同体的正式形成。（）
(8)自然式园林对花木的选择有三个标准，即要求姿美、花美和色美。（）
(9)自产生灵魂观念以来，人们有了筑坟的念头。大约从商代开始，出现“封土为坟”的做法。（）
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(10)承德普宁寺的“大乘之阁”有一尊高22米的千手千眼观世音菩萨雕像，是我国最大的木雕佛像。（）
(11)东北三宝指的是人参、貂皮、鹿茸角。（）
(12)颐和园由万寿山和昆明湖组成，占地面积290公顷，1998年被列入《世界遗产名录》。（）
(13)壮族是我国人口最多的少数民族，而回族则是分布最广的少数民族。（）
(14)苏州的拙政园，按其占有者身份划分，属私家园林；按其所处地理位置划分，属扬子江类型园林。（）
(15)蒙古族“塞北三珍”是指冬虫夏草炖雪鸡、人参果拌酥油大米饭、蘑菇炖羊肉。（）
(16)“三礼”即《周礼》、《仪礼》和《礼记》，是中国古代有关政治制度和礼仪制度的三部儒家经典。（）
(17)台湾日月潭得名于湖中光华岛把湖分为南北两部分，南半湖状如日轮，北半湖似上弦月。（）
(18)在古建筑中，迎面的间数一般称为“面阔间数”，建筑的纵深间数称为“进深”。（）
(19)建筑物的形状，唐宋以前以方形等级最高，明清以圆形等级最高。（）
(20)喜戴银饰是傣族妇女的天性，盛装的银饰常常有数公斤重，素有“花衣银装赛天仙”的美称。（）
(21)我国的面点及风味小吃可分为南味、北味两大风味，广式、苏式两大流派。（）
(22)颐和园是目前世界上规模最大、保存最完整、文化价值最高的一座皇家园林博物馆。中大网校
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（）
(23)我国大陆海岸线北起鸭绿江，南至北仑河Vl，全长18000公里。（）
(24)圣纪节是回族人为纪念伊斯兰教创始人穆罕默德而设立的。（）
(25)苏州园林是中国风景园林集艺术、自然、构思之美而营造出和美宁静意境的杰作，其四大历史名园是沧浪亭、网师园、拙政园和留园。（）
(26)中国古代建筑，从建筑等级上划分，可分为大式、中式、小式三个类型。（）
(27)北岳恒山位于陕西省浑源县，恒山景观之最为悬空寺。（）
(28)唐朝陶器以“唐三彩”最为著名，多为黄、绿、紫三色，造型逼真，釉色艳丽。（）
(29)在我国，汉族信教群体主要信仰佛教、道教和基督教。（）
(30)神道两侧的石像主要是起仪仗、驱魔、保卫作用，它的形成源于《周礼》。（）
四、简答题
(1)比较皇家园林与私家园林的特点有何不同之处?
(2)什么是“三藏”?
(3)为什么我国东部许多山地成为旅游胜地?
(4)简述我国古代四大亭的名称、地点、建筑年代及亭名的由来。
五、综合题
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(1)试分析我国旅游资源形成的地理背景。
(2)用——表示五行相生，用„„+表示五行相克。
答案和解析
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确答案的代码填在括号内)(1):D(2):B(3):A(4):C(5):C(6):C(7):A(8):C(9):D(10):A(11):C(12):A(13):B(14):B(15):A(16):C(17):D(18):B(19):A(20):D(21):C(22):D(23):D(24):C(25):C(26):C(27):C(28):C(29):C(30):D 中大网校
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二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入括号内)(1):A,B,D(2):B,C(3):A,B,C,E(4):A,D(5):B,D,E(6):B,C,D(7):B,D,E(8):A,C,D,E(9):A,D(10):B,C
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)(1):1(2):1(3):0(4):1(5):0(6):1(7):1(8):0(9):0(10):1(11):1(12):0(13):1(14):1(15):0(16):1(17):0(18):0(19):1(20):0(21):0(22):0(23):0(24):0(25):0(26):0(27):0(28):0(29):1(30):1
四、简答题
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(1): a．皇家园林是专供帝王休憩享受的园林；私家园林是皇室外戚、王公官吏、富商大贾等营造的园林；
b．皇家园林规模大，真山真水较多，建筑体形高大，色彩金碧辉煌；私家园林规模较小，常用假山、人造水景，建筑小巧玲珑，色彩淡雅素净；
C．皇家园林表现封建帝王拥有四海的权威；私家园林体现园主人寄情山水的心态；皇家园林以北京为代表；私家园林以苏州为代表。
(2):
佛教典籍的总称，“藏”，原为盛放东西的竹筐，佛教用以概括全部佛教典籍，由“经藏”、“律藏”、“论藏”三个部分组成，可分大小乘，在佛教史上，称通晓“三藏”的僧人为“三藏法师”。
(3):
a．多属大河下游，经济开发较早；
b．海拔高度适中，气温适合人们需求，古代就成为文人墨客和士大夫阶层的避暑游览胜地，留下了许多古迹和传说；
c．佛教、道教宣扬远离尘世，在山地建立庙宇、道观，使这些地方成为宗教圣地。(4):
醉翁亭：位于安徽滁县琅琊山中，北宋庆历六年，欧阳修被贬到滁州任太守，常与宾客饮酒亭中，自称“醉翁”，此亭遂为“醉翁亭”；陶然亭：在北京宣武区，为清康熙三十四年工部郎中江藻所建，初名“江亭”，后以唐代诗人白居易的名句“更待黄花家酿熟，与君一醉一陶然”之意而命名；爱晚亭：位于湖南长沙岳麓山半山腰上，建于清代乾隆年间，原名“红叶亭”，又名“爱枫亭”。后经清代诗人袁枚建议，湖广总督毕沅据唐代诗人杜牧《山行》而改名为爱晚亭，取“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”之诗意；湖心亭：位于杭州西湖中心的小岛上，又叫振鹭亭，初建于明嘉靖三十一年，万历年问重建改称湖心亭。
五、综合题(1):
广袤的国土与多样的自然地带。我国位于世界最大的大陆亚欧大陆的东部，世界最大的大洋太平洋的西岸，陆地面积960万平方公里，海域面积300万平方公里，5 000多个大的岛屿，长达18 000公里的大陆海岸线，为世界上海陆兼备的大国。辽阔的国土自南至北、从东到西分布着多样的自然带，是影响我国旅游资源形成与分布最基本的地理背景。
复杂的自然结构与突出的地域差异。在纬度地带性和经度地带性的基础上，加上垂直地带性与非地带性的地形等因素影响，形成了我国各地不同特色的自然环境结构类型。自然环境结构的复杂性是我国地理环境最显著的特征，呈现出多姿多彩的自然景观以及在此基础上孕育中大网校
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悠久的历史，灿烂的文化。我国约有五千多年历史，是世界上最大的文明古国。古老的文明史创造了博大精深、绚烂多彩的中国文化，留下了世人为之惊叹的众多历史文化古迹。众多的民族与多彩的民俗风情。我国拥有56个民族，不同的民族甚至分布在不同地区的同一民族，由于其所在地理环境的差异和特有的历史发展过程，形成了不同的风俗民情，构成了一道道多彩的民族民俗风景线。
近代以来巨大的社会变革与新中国的建设成就。波澜壮阔的中国近代革命史，留下了相应的历史地理轨迹，形成了众多近代历史纪念地和名人故居，也崛起了一些近代工商业大都市。新中国成立以来，特别是改革开放以后，我国城乡风貌发生了巨大的变化，形成了众多当代萌变性社会旅游资源。随着旅游业的发展，一批现代人造主题公园也应运而生。
(2):
水生木生火生土生金生水，水克火克金克木克土克水。
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第三篇：2013年全国导游考试《旅游政策与法规》过关冲刺试题-中大网校
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2013年全国导游考试《旅游政策与法规》过关冲刺试题(3)总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确一项的代码填在括号内)
(1)某市电信局在安装电话这项服务中，只允许消费者购买并使用其指定的电话机，否则不予安装，其行为侵犯了消费者的（）。
A.保障安全权 B.自主选择权 C.公平交易权 D.维护尊严权
(2)（）是民法区别于其他法律的主要特征。A.平等原则 B.诚实信用原则 C.公平原则
D.禁止权利滥用原则
(3)旅行社责任保险的保险期限为（）年。
A.1 B.2 C.3 D.4
(4)旅行社若擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费，并赔偿（）。
A.同额违约金
B.该差额10%的违约金 C.全部经济损失 D.实际经济损失
(5)根据《中华人民共和国合同法》的规定，导游员张某与甲旅行社的劳动合同终止后，关于张某与甲旅行社间的关系的说法，错误的是（）。
A.既然张某与甲旅行社已经终止了合同，张某就对甲旅行社没有任何义务 B.尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某对甲旅行社仍负通知义务 C.尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某对甲旅行社仍负协助义务 D.尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某对甲旅行社仍负保密义务
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(6)导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；（）的，处 500元以下的罚款。A.情节严重 B.长期不改 C.拒不改正 D.态度恶劣
(7)根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化学方法，其中物理方法一般是指（）。A.消毒剂消毒法 B.洗涤剂消毒法 C.蒸汽消毒法 D.清洁剂消毒法
(8)对漂流旅游活动的管理实行（）的原则。
A.属地管理 B.统一管理 C.基层管理 D.中央管理
(9)根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化学方法，其中物理方法一般是指（）。A.消毒剂消毒法 B.洗涤剂消毒法 C.蒸汽消毒法 D.清洁剂消毒法
(10)根据《旅行社条例》规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。选（）。
A.530 B.1030 C.515 D.1030
(11)饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享受（）有效的星级及其标志使用权。A.2年 B.3年
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C.4年 D.5年
(12)（）的原则是我国是实现祖国和平统一的基础和前提。
A.一个中国
B.一个国家两种制度 C.四项基本原则 D.改革开放
(13)所谓（），是指民事主体以自己的行为取得民事权利和承担民事义务的资格。
A.民事权利能力 B.民事行为能力 C.完全民事行为能力 D.限制民事行为能力
(14)根据《旅行社条例》规定，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人自旅行社业务经营许可被吊销之日起（）年内不得担任任何旅行社的主要负责人。
A.1 B.3 C.4 D.5
(15)邓小平理论的科学概念是在党的（）上确立的。
A.十二大 B.十三大 C.十四大 D.十五大
(16)旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的登记档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。
A.差额100% B.差额20% C.实际房费20% D.所付房费20%
(17)社会主义初级阶段是（）的阶段。
A.一切国家都要经历
B.特指社会主义国家要经历
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C.特指落后的国家建设社会主义要经历
D.特指中国在生产力落后和社会商品经济不发达条件下要经历的(18)（）的原则是我国是实现祖国和平统一的基础和前提。
A.一个中国
B.一个国家两种制度 C.四项基本原则 D.改革开放
(19)国家对个体、私营等非公有制经济实行（）。
A.保障、巩固和发展
B.鼓励、指导和帮助其发展 C.引导、监督和管理
D.通过法律和行政管理对其进行制约
(20)（）是新的对外开放战略的核心。
A.全方位 B.多层次 C.宽领域
D.努力提高对外开放的水平
(21)（）是我国最大的实际，是我国制定和执行正确路线和政策的根本依据。
A.处在社会主义初级阶段 B.生产力水平低 C.人口多
D.地区发展不平衡
(22)判断各方面工作的是非得失，归根结底，要以（）为标准。
A.实践 B.生产力
C.“三个有利于” D.老百姓满不满意
(23)旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的，由（），在处罚生效后10个工作日内向社会公告。
A.县级以上旅游行政管理部门 B.国务院旅游行政管理部门 C.省级旅游行政管理部门
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D.作出行政处罚决定的旅游行政管理部门
(24)特别行政区，是指依据我国宪法和法律的规定在我国行政区域内设立的具有特殊法律地位，实行特别政治、经济和（）的行政区域。
A.经济制度 B.文化制度 C.社会制度 D.行政制度
(25)根据我国宪法规定，（）根据全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会的决定，公布法律。
A.中华人民共和国主席
B.中华人民共和国国务院总理
C.中华人民共和国最高人民法院院长 D.中央军委
(26)外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地（）申请旅游证件。
A.人民政府 B.外交机关 C.旅游机关 D.公安机关
(27)旅游者李某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了旅游服务费200元，由于旅行社提 供的服务被认定为欺诈行为，按《消费者权益保护法》第49条规定，旅行社应向旅游 者提供赔偿为人民币（）。A.200元 B.300元 C.400元 D.500元
(28)根据《旅行社条例》规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和人境旅游业务的，应当（）。
A.有不少于30万元的注册资本 B.有不少于40万元的注册资本 C.有不少于50万元的注册资本 D.有不少于60万元的注册资本
(29)一般诉讼时效指《民法》规定的诉讼时效期间，根据《民法通则》规定，这一期间为（）中大网校
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年，从知道或者应该知道权利被侵害之日起计算。
A.1 B.2 C.3 D.4
(30)在我国，按照普通程序，法律要经过全国人大或全国人大常委会法定人数的（）通过。
A.全部 B.大多数 C.过半数 D.2／3
(31)我国的政权组织形式是（）。
A.人民民主专政 B.人民代表大会制度 C.中国人民政治协商会议 D.爱国统一战线
(32)对于（）具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。
A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B.患有传染性疾病的
C.因过失犯罪而受过刑事处分的 D.被吊销导游证的(33)经鉴定不能出境的文物，国家可以（）。
A.没收 B.征收 C.征购 D.调拨
(34)根据我国《消费者权益保护法》的规定，广告的经营者不能提供经营者（）的。应当承担赔偿责任。
A.真实名称、许可证号码 B.真实名称、地址 C.真实名称、联系电话 D.详细情况
(35)侵权责任是侵害人对造成他人损害而必须承担的一种（）。
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A.无过错责任 B.惩罚性责任 C.约定责任 D.补偿性责任
(36)以下哪项不属于旅行社质量保证金的赔偿范围的是（）。
A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失 B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失 C.旅行社破产后造成旅游者预交旅游费的损失
D.因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者经济损失的(37)根据我国《食品卫生法》的规定，在城乡集市贸易中，各级（）负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查工作。
A.卫生行政管理部门 B.工商行政管理部门
C.防疫站或食品卫生监督机构
D.人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门
(38)《旅游投诉处理办法》已经在2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过。自（）起施行。
A.2010年6月1日 B.2011年7月1日 C.2010年7月1日 D.2011年9月13日
(39)根据《旅行社条例》规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（）的罚款。
A.1万元以下
B.1万元以上5万元以下 C.2万元以上10万元以下 D.5万元以上l0万元以下
(40)（），由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，没收其违法所得。
A.无导游证进行导游活动的
B.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
C.导游人员未经旅行社委派而私自承揽导游业务，进行导游活动的
D.导游人员未经旅游行政管理部门批准而直接承揽导游业务，进行导游活动的
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二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的正确的选项代码填入括号内)
(1)合同的基本原则有（）。
A.自愿原则 B.诚实信用原则 C.责任原则
D.合同履行原则 E.平等原则
(2)根据《中华人民共和国合同法》规定，违约责任的承担方式主要有（）。
A.继续履行 B.拒绝补偿 C.采取补救措施 D.赔偿损失 E.支付违约金
(3)以下关于法的说法正确的是（）。
A.法是统治阶级意志的体现
B.法是以国家意志表现出来的统治阶级的意志
C.统治阶级意识的内容是由统治阶级的特定的物质生活条件决定的
D.被生产力水平制约的生产关系对统治阶级意志却具有决定意义和直接作用，地理环境、人口状况对统治阶级意志也有一定的影响
E.生产力和生产关系制约着、影响着统治阶级的意志
(4)特别行政区，是指依据我国宪法和相关法律的规定（）的地方。
A.在我国领土范围内议立 B.享受独立外交特权 C.具有独立法律地位
D.D，实行特别的政治、经济和社会制度 E.享有高度自治权
(5)导游员吴某在陪同游客就餐时，游客提出食品中添加了药品，下列各项中根据我国《食品卫生法》的规定可以添加的药品是（）。
A.按照传统既是药品又是食品的物品 B.以治疗为目的的药品 C.作为营养强化剂的药品
D.作为食品原料、调料用的药品 E.能够起到保健、滋补作用的药品
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(6)需要立即（）被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
A.纠正 B.制止 C.停止 D.终止 E.改正
(7)消费者保护权益中经营者的义务有（）。
A.听从意见和接受监督 B.出具相应凭证和单据
C.不得从事不公平、不合理交易 D.不得侵犯消费者人身权 E.标明真实名称和价格
(8)中国保监会及其派出机构依法对旅行社责任保险的（）进行管理。
A.保险条款 B.保险费 C.保险费率 D.保险时间 E.保险单位
(9)铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利与义务的关系协议，其包括（）。
A.旅客车票 B.行李票 C.包裹票 D.货物运单 E.站台票
(10)民法是调整平等主体的公民之间的、法人之间的及公民和法人之间的（）的法律规范的总和。
A.财产关系 B.人身关系 C.诉讼关系 D.合同关系 E.法律关系
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(11)旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理（）。
A.双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章 B.投诉符合本办法的，予以受理
C.调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
D.投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E.依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
(12)铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李白接受承运时起到交付时止发生丢失、短少、变质、污染或者损害，承担赔偿责任，下列说法正确的是（）。
A.托运人或者旅客根据自愿申请办理报价运输的，可按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额
B.未按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，最高不超过国务院铁路主管部门规定赔偿限额，但由于铁路运输企业的故意或者重大过失造成损失的除外
C.托运人或者旅客根据自愿可以向保险公司办理货物运输保险，保险公司按照保险合同的约定承担赔偿责任
D.不得以任何方式强迫办理保价运输或者货物运输保险 E.强制保险
(13)根据我国宪法和有关组织法的规定，下列（）属于我国社会主义法的渊源。
A.地方性法律
B.自治区条例和单行条例 C.特别行政区的法律 D.国际条约 E.行政法规
(14)设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在规定工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。（）
A.设立社的旅行社业务经营许可证副本 B.企业法人营业执照副本 C.服务网点的《营业执照》
D.服务网点经理的履历表及身份证明 E.增存质量保证金的证明文件
(15)经营者和消费者进行交易，应当遵守（）的原则。
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A.自愿 B.平等 C.公平
D.诚实守信 E.合法
(16)对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行旅游安全管理暂行办法的，直 接责任人和责任单位可能依法承担（）。A.行政责任 B.民事责任 C.经济责任 D.刑事责任 E.法律责任
(17)经营漂流旅游的企业应明确告示（）不宜参加。
A.孕妇 B.老人 C.小孩 D.残疾人 E.未成年人
(18)一项有效的承诺，必须由受要约人向要约人提出，且应符合（）。A.必须是对要约明确表示同意的意思表示 B.内容必须具体
C.必须在有效的期限内作出
D.承诺的内容与要约的内容相一致 E.主体合法
(19)经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况（）。
A.签发警告通知书 B.通报批评 C.处以罚金
D.降低或取消星级
E.不准申请重新评定星级
(20)对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以（）。
A.缩短其在中国停留的期限 B.取消其在中国居留的资格 C.没收护照
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D.注销护照 E.治安拘留
三、判断题(请在你认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
(1)《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。（）
(2)旅行社如已经获准经营，在经营中可以引进外商投资。（）
(3)民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。（）
(4)中国在国外没有任何驻军，也没有任何军事基地。（）
(5)根据我国的有关法律规定，对漂流旅游活动的管理实行属地管理。（）
(6)一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。（）
(7)我国实行各省统考的导游人员资格考试制度。（）
(8)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只可以向生产者要求赔偿。（）
(9)制定法律是国家创制法律规范的唯一方式。（）
(10)一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。（）
(11)旅行社应当按照《保险法》规定的保险合同内容，与承保保险公司签订书面合同。（）
(12)旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动，但经营范围不得超出设立社经营范围。（）
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(13)旅行社从事旅游业务经营活动，可以自主选择投保的险种，如旅行社责任险，与旅游 者订立合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游保险。（）
(14)县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构实施监督检查时，可以进入其经营场所，查阅招徕、组织、接待旅游者的各类合同、相关文件、资料，以及财务账簿、交易记录和业务单据等材料，旅行社及其分支机构应当给予配合。（）
(15)旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。（）
(16)旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。（）
(17)根据《旅行社条例》规定，未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（）
(18)被投诉人应当在接到通知之日起10日内做出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。（）
(19)我国的国家结构形式是多民族国家。（）
(20)《消费者权益保护法》规定：经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权利应当承担的民事责任，其应承担的民事责任仍然有效。（）
(21)和平共处五项原则中的“平等互利”就是要求各国在平等基础上发展各国之间的经 济、政治和文化。（）
(22)旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每个月向社会公告。（）
(23)邓小平理论是毛泽东思想的继承和发展，是当代中国的马克思主义。（）
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(24)江泽民在中国共产党成立85周年大会上发表了“三个代表”重要思想。（）
(25)对旅行社做出停业整顿行政处罚的，旅行社在停业整顿期间，不得招徕旅游者、签订旅游合同；停业整顿期间，已签订的旅游合同不得履行。（）
(26)在国内销售食品未标明中国标志的，责令改正，可以处1000元以上5万元以下的罚款。（）
(27)如果发生安全事故，导游人员可以及时向所属旅行社或当地旅游行政管理部门报告。（）
(28)我国社会主义初级阶段是泛指任何国家进入社会主义都会经历的起始阶段。（）
(29)格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（）
(30)旗帜就是方向，旗帜就是形象。（）
(31)旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。（）
(32)旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。（）
(33)无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。（）
(34)依法治国是建设社会主义民主政治的基本保证。（）
(35)合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式两种。（）
(36)根据《旅行社条例》规定，违反本条例的规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金中大网校
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账户存人、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由工商行政管理部门责令改正。（）
(37)所有法律在公布的当天发生法律效力。（）
(38)旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应 当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅行社的 解释。（）
(39)航空旅客未能出示行李票、行李票不符合规定或者行李票遗失的，不影响运输合同的存在或者有效。（）
(40)发展对外经济关系要把立足点放在对外开放上。（）
四、简答题
(1)参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?
(2)什么是社会经济权利?它具体包括哪些?
(3)什么是承诺?承诺应符合哪些条件?
(4)外国人有哪些情形不准入境?有哪些情形不准出境?
(5)《中华人民共和国合同法》规定的无效合同有哪些?
(6)对文物出境如何管理?
五、案例分析题(本大题共3题，第1、2小题，每小题各5分，第3小题6分。共16分)
(1)2002年“五一”黄金周期间，由于团队业务量猛增，某国内旅行社导游员严重短缺。为了解燃眉之急，旅行社总经理要求部门经理凭旅行社的介绍信带团。在旅游目的地，当也旅游管理部门执法人员在检查过程中，部门经理出示了国家旅游局颁发的《旅行社经理人员资中大网校
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格证书》和旅行社的介绍信，并作了相应的解释。执法人员按照法律、法规的规定，对他们作出行政处罚。请问：(1)部门经理的行为是否合法?为什么?(2)旅游管理部门将怎样处罚部门经理?
(2)2002年1月初，杭州游客王某等8人参加由浙江某旅行社组团的“香港四日游”并签订了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交团费3000元。2月13日该旅行社的有关负责人为客人开了行前说明会。2月14日该旅行社电话通知客人出团时间推迟到2月19日，且每人须增加900元的团费，原因是正值春节期间香港的酒店突然涨价。王某等因为要在香港与某公司约定洽谈生意，处于无奈只好接受了推迟行程和增加团费。2月17日，旅行社突然接到港方单方面毁约的通知，十分着急，立即要求经办人员马上通知王某等人。由于经办人员忘记通知，到l9日上午，当王某等8人赶到约定的集合地点时，却不见旅行社的接待人员，客人十分气愤，立即向省质监所和市工商局投诉，认为该旅行社有欺诈和违约行为，损害了他们的合法权益，强烈要求该旅行社登报赔礼道歉，退还全部预付团款、赔偿全部团款一倍的精神损失费及王某等计划在香港签订购货合同未果而造成的经济损失10万元。而该旅行社则说旅游团未成行是因为港方于2月17日单方面毁约，取消该旅游团的行程计划岂成的。据此，该旅行社认为客人投诉旅行社有欺诈行为的提法不能成立，责任应在港方，因而拒绝王某的赔偿要求。请问：(1)游客王某等提出的投诉要求哪些是不正当的?为什么?(2)该旅行社是否有欺诈行为?是否应承担违约责任?是否可拒绝客人的赔偿要习?为什么?
(3)王某参加导游资格考试，并办理了报名手续，被某社聘用。在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付王某带团报酬，并辞退了王某。对旅行社的这一做法，王某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与王某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，王某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请问：(1)王认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?(2)旅行社以与王某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?
答案和解析
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确一项的代码填在括号内)(1):B(2):A(3):A(4):A(5):A(6):C(7):C(8):A(9):C(10):A 中大网校
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(11):D(12):A(13):B(14):D(15):D(16):B(17):D(18):A(19):C(20):D(21):A(22):C(23):D(24):C(25):A(26):D(27):C(28):A(29):B(30):C(31):B(32):C(33):C(34):B(35):D(36):D(37):B(38):C(39):C(40):A
二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的正确的选项代码填入括号内)(1):A,B,E(2):A,C,D,E(3):A,B,C,D,E(4):A,C,D,E(5):A,C,D,E(6):A,B(7):A,B,C,D,E(8):A,C(9):A,B,C,D(10):A,B(11):A,C(12):A,B,C,D 中大网校
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(13):A,B,C,D,E(14):A,B,C,D(15):A,B,C,D(16):A,B,D(17):A,B,C,D(18):A,C,D(19):A,B,D(20):A,B
三、判断题(请在你认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)(1):1(2):0(3):0(4):1(5):1(6):1(7):0(8):0(9):0(10):1(11):1(12):0(13):0(14):1(15):1(16):0(17):1(18):1(19):0(20):0(21):1(22):0(23):1(24):0(25):0(26):0(27):0(28):0(29):0(30):1(31):1(32):1(33):1(34):1(35):0 中大网校
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(36):0(37):0(38):0(39):1(40):1
四、简答题(1):
答：依据我国《导游人员管理条例》规定，具备下列条件的人员可以参加导游资格考试：
a．必须是中华人民共和国公民；
b．必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；
c．必须身体健康；
d．必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。(2):
答：社会经济权利，是指公民在经济生活和物质利益方面享有的权利。它是公民实现其他权利的物质保障。具体包括：
(1)财产权。指公民个人通过劳动或其他合法方式取得财产后享有的占有、使用、处分财产的权利；
(2)劳动权。有劳动能力的公民有获得工作并取得相应报酬的权利；
(3)休息权。指劳动者为保护身体健康和提高劳动效率而享有的休息、生息的权利；
(4)物质帮助权。公民在年老、疾病和丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会得到物质帮助的权利。
(3):
答：承诺是指受要约人同意要约的意思表示。一项有效的承诺必须符合以下条件：(1)承诺必须由受要约人向要约人作出；
(2)承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示；
(3)承诺必须在要约有效的期限内作出；
(4)承诺的内容必须要与要约的内容相一致。
(4): 中大网校
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答：根据法律规定，下列外国人包括旅游者，不准人境：
(1)被中国政府驱逐出境，未满不准人境年限的；
(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；
(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；
(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的；
(5)不能保障其在中国所需费用的；
(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。
下列外国人包括旅游者，不准出境：
(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；
(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；
(3)有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。
(5):
答：有下列情形之一的，合同无效：
(1)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。
(2)恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益。
(3)以合法形式掩盖非法目的。
(4)损害社会公共利益。
(5)违犯法律、行政法规的强制性规定。
(6):
答：我国《文物保护法》规定，具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览以外，一律禁止出境。一般文物，如需出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须事先向海关申报，经国家行政管理部门指定的省、自治区、直辖市文化行政管理部门进行鉴定，并发给许可出口凭证。文物出境必须从指定口岸运出。经鉴定不能出境的文物，国家可以收购。
五、案例分析题(本大题共3题，第1、2小题，每小题各5分，第3小题6分。共16分)中大网校
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(1):
答：
(1)部门经理的行为不合法。《旅行社经理人员资格证书》是该部门经理的任职资格，不能等同于导游证。按照《导游人员管理条例》的规定，所谓导游人员，就是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。上述部门经理和业务人员都没有按规定取得导游证，《旅行社经理人员资格证书》不符合《导游人员管理条例》的规定，所以部门经理属于无证导游。
(2)根据《导游人员管理条例》的规定，导游无证进行活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处以1千元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得。
(2):
答：
(1)游客王某等提出的以下赔偿要求属不正当：赔偿团款一倍的精神损失费，目前我国对于旅游活动的所谓精神损失赔偿尚无法律明文规定，该要求属于“维权过当”；王某等洽谈生意未果而造成的经济损失。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，因旅行社原因造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金，但不必赔偿间接的或其他的经济损失。
(2)该旅行社的行为不属欺诈行为。根据《中华人民共和国民法通则》，欺诈行为是指“一方当事人故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示”。本案例中，该旅游团计划临时取消并非故意，而是境外地接社单方面毁约造成的，他们也是受害者。
该旅行社应承担违约责任。该社和游客订立了旅游合同并全额收了团费，则表明旅游合同已经确立。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社收取旅游费用后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，否则要求旅行社除退还全部旅游费用外，还须承担违约责任，本案例中，旅行至少应在2月17日得知港方毁约后立即将变更告知旅游者。
该旅行社不能拒绝客人的赔偿要求。对客人的过激言行应予理解。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中的“先行赔偿原则”，该社应先行赔付旅游者的损失。旅行社自己的损失可以随后向港方旅行社索赔。
(3):
答：
(1)王某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定，导游人员是受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，导游人员的行为应视为旅行社的行为。因此，中大网校
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旅游者对王某的投诉，应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。
(2)旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社管理条例》，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。因此，该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。
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第四篇：2012年湖南省导游考试《导游实务》最后冲刺卷(三)-中大网校
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2012年湖南省导游考试《导游实务》最后冲刺卷(三)总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分,共20分。下列各题的选项中只有一项是符合题意的。请将正确选项的代码填入题后括；号内。多选、错选、不选均不得分。)
(1)旅游者在旅游期问死亡，死因确定后，一般由谁向全团宣布死者的死亡原因及抢救、死亡的经过
（）A.领队 B.地陪 C.抢救医生
D.旅行社负责人
(2)当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度，这主要表现了导游人员的哪一带团理念（）A.诚信待客 B.理解旅游者 C.相互融合 D.合作共赢
(3)下列对导游服务概念阐述不正确的是（）A.导游人员是旅行社委派的
B.一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C.导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D.只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者
(4)接错的旅游团是两家接待社的团时，地陪除向旅游者说明情况、赔礼道歉外，还应（）
A.设法尽快交换旅游团 B.交换旅游团地陪
C.将错就错，不做任何调整 D.交换旅游团全陪
(5)张骞出使西域属于我国古代旅行活动的哪一个类型（）
A.帝王巡游 B.公务行游 C.商贾周游 D.文士漫游
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(6)下列属于我国古代旅游活动中的帝王巡游的是（）
A.埃及荷赛特女王访问旁特地区 B.乾隆下江南 C.张骞出使西域
D.托马斯•库克游苏格兰
(7)外国旅游者要购买麝香带回本国，导游人员应该（）
A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝
D.劝阻，并告知中国海关的规定
(8)我国著名美学家李泽厚所说的“悦志悦神”指的是审美感受中的哪一层次（）
A.精神升华 B.审美领悟 C.直觉感受 D.知觉感受
(9)国内、国际机票的有效期为
（）A.两个月 B.三个月 C.半年 D.一年
(10)当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是（）A.劝其及早前往医院就医 B.关心旅游者的病情
C.向旅游者讲清治疗费用自理
D.未经医生诊断，介绍患者去药店买药
(11)下列旅游事故属于安全性事故的是（）A.误机
B.旅游者患病 C.漏接
D.旅游日程变更
(12)游览活动中因旅游者个人过错造成走失，旅游者被找到后，导游人员应该对他（）A.提出批评
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B.不予理睬 C.进行严厉警告 D.进行安慰
(13)一名美籍华人进入中国内地旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）
A.中国护照、中国签证 B.美国护照、中国签证 C.中国护照、美国签证 D.美国护照、美国签证
(14)导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时应（）A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻
D.制止摊贩出售
(15)中国银行在兑付旅行支票时收取的贴息为（）
A.75% B.65% C.55% D.45%
(16)地陪小王带领一个旅游团于北京时间10：O0由丹东进入莫斯科，小王应该告诉旅游者莫斯科时间是（）A.5：00 B.9：00 C.16：00 D.18：00
(17)虚实结合法中的“实”指（）A.景点的史实、特征、价值等 B.与景点有关的民间传说 C.与景点有关的神话故事 D.与景点有关的趣闻轶事
(18)如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（）A.10% 中大网校
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B.15% C.20% D.30%
(19)导游服务团队共同的处事依据是（）A.宪法 B.旅游协议
C.该旅游团队的旅游计划 D.有关法律法规
(20)导游语言具有生动性的前提是（）A.内容具体 B.表述流畅 C.描绘精彩 D.巧用修辞
二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分）
(1)按乘坐舒适程度，客车可分为
（）A.普趣客车 B.中级客车 C.高级客车 D.豪华客车
(2)下列哪些属于美感的类型
（）A.自然美 B.色彩美 C.质感美 D.综合美
(3)属于实践中常用的导游讲解方法的是（）A.妙用数字法 B.虚实结合法 C.平铺直叙法 D.触景生情法
(4)导游人员的合掌礼一般分为（）
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A.坐合十礼节 B.跪合十礼节 C.蹲合十礼节 D.站合十礼节
(5)下列属于女性旅游者的心理特征的有（）A.谨慎 B.纪律感强 C.喜欢倾听 D.注重细节
(6)下列哪些属于游览过程中正确的审美方法（）
A.动静相宜 B.距离适中 C.角度合理 D.时机恰当
(7)以下说法中不正确的是（）A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证
B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等 C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息
D.OK票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认
(8)为避免旅游者丢失物品、行李等，在游览期间导游人员要提醒司机（）
A.及时清理车厢
B.在旅游者下车后关好车窗 C.若离开，一定要锁好车门 D.把车停放在僻静处
(9)旅游者因不满房间朝向而提出调换房间要求，导游人员要（）A.请领队在内部调整
B.与饭店联系，若有空房可予以满足 C.确有困难，应做耐心解释
D.未能满足旅游者的要求，导游人员应向旅游者致歉
(10)下列外币能在我国境内收兑的有（）A.欧元 B.法郎
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C.日元 D.澳门币
(11)下列对晕机、晕船、晕车的预防方法中，正确的是（）A.乘交通工具前，饮食不宜过饱，少食油腻食物 B.最好往前坐，减少震动 C.最好坐逆方向座位
D.少看外面移动的物体，闭目养神
(12)一名旅游者与团友闹矛盾，要求单独用餐，导游人员应该
（）A.请领队在团内调解，劝其一起用餐
B.调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，退还综合服务费 C.调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费 D.耐心解释，婉言拒绝
(13)下列哪些属于导游人员对散客人住饭店后提供的旅游服务项目
（）A.帮助办理住店手续 B.确认日程安排 C.推销旅游服务项目 D.确认机票
(14)旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员正确的做法是
（）A.予以制止 B.立即报警
C.向其宣传中国的宗教政策
D.对不听劝阻并有明显破坏行为者，应迅速上报
(15)散客导游服务的特点包括（）A.服务项目少 B.服务周期短 C.服务难度大
D.旅游者自由度高
(16)下列属于内宾团全陪服务出团前的准备工作的是（）
A.听取计调介绍 B.编制接待方案 C.掌握团队情况
D.与司机、旅游团队联系
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(17)导游人员可采用的提醒方式有(’)A.命令式提醒 B.敬语式提醒 C.协商式提醒 D.幽默式提醒
(18)为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）
A.熟悉饭店层的太平门、安全通道、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍 B.牢记火警电话
C.如果情况紧急，让旅游者抓紧时间搭乘电梯迅速转移 D.掌握领队和旅游者所住房间的号码
(19)下列属于特级导游人员须具备的条件的是（）A.取得高级导游人员资格五年以上 B.业绩优异
C.有高水平的科研成果 D.是旅行社的业务骨干
(20)下列属于地陪服务的前期准备工作的是（）A.熟悉接待计划 B.落实接待事宜 C.心理准备充分 D.形象准备得体
三、判断题(本大题共20小题，每小题l分，共20分。请判断以下各个小题的正误。正确的选A，错误的选B。)
(1)导游人员在讲解中指示方位，须采用直臂式。（）
(2)导游人员应淡妆上岗，服饰应得体适度。（）
(3)一般来说，如果车辆行驶时间不足2小时，导 游人员应该实现全车程讲解。（）
(4)旅游者对旅游产品的满意度很大程度上取决于导游服务质量的高低。（）
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(5)为一个5周岁的儿童购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的50％付费。（）
(6)电子机票是世界上最先进的、全面采用的客票形式，它可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。（）
(7)目前，湖南省中文导游人员的资格考试可报考普通话、粤语和英语三个语种。（）
(8)史地文化知识是导游讲解“实”的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。（）
(9)3D电影《阿凡达》中的悬浮山是通过再现想象塑造而成的。（）
(10)全陪和地陪共同的利益都是发展中国旅游业。（）
(11)导游讲解的虚实结合法中，“虚”与“实”必须有机结合，但要以“虚”为主，以“实”为辅，“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）
(12)旅游者因生活习惯或者其他原因要求推迟用餐时间时，导游人员可与餐厅联系，视餐，厅的具体情况处理。（）
(13)在现代旅游接待业的三大支柱中，处于核心地位的是旅游饭店。（）
(14)灵敏、自制属于导游人员职业素质中的品德端正。（）
(15)个体旅游的人数一般在10人以下。（）
(16)“有张有弛，先张后弛”准确描述了导游人员在带团过程中应遵循的游览活动节奏基本规律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）
(17)对酗酒闹事的旅游者，导游人员应配合司法部门追究其相应的法律责任。（）
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(18)翻译、讲解、向导服务景区导游服务的三 大内容，其中向导服务是其核心内容。（）
(19)拱手礼是从中国古代的“长揖”礼节演变而来的正常礼节，通常用于外宾团的接待中。（）
(20)为避免交通事故，导游人员若有驾照，也可以帮司机开车，以免司机疲劳驾驶。（）
四、不定项选择题(本大题共l0小题。每小题2分，共20分。下列各题的选项中至少有一项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分。)
(1)导游人员良好的个性品质主要体现在（）
A.自信 B.随和 C.冷静 D.自制 E.灵敏
(2)下列属于造成空接事故的原因的是（）
A.气候突然变化，飞机没有起飞，但上一站旅行社不知道，没有通知本站接待社 B.旅游团在上一站误了飞机，但没有及时通知本站地接社 C.旅游者因生病，临时取消计划，但没有及时通知旅行社 D.导游人员未按规定时间提前抵达接站地点
E.上一站旅行社改变了旅游团的行程，但没有及时通知本站地接社
(3)海外领队的职责包括（）A.全程服务，旅途向导 B.监督配合，落实合同 C.做好组织，维护团结 D.协调联络，解决难题 E.维护安全，处理问题
(4)下列属于外宾团全陪服务的首站接站服务的是
（）A.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况 B.全陪应提前30分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团
C.全陪应协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数等方面的情况 D.致欢迎词
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E.保管好有关票证
(5)在内宾团结束整个旅行时，全陪应该做一次精彩的总结性发言，内容大致包括（）A.简单回顾整个旅游过程
B.感谢地陪、司机提供的优良服务 C.感谢全体团员的大力支持和配合
D.对不尽如人意的地方表示深深的歉意 E.期待下一次同行出游
(6)直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（）
A.正面拒绝 B.侧面拒绝 C.柔和式回绝 D.迂回式拒绝 E.闪避拒绝
(7)下列情况，旅游者提出换房，导游人员应满足其要求的是（）
A.客房内发现蟑螂、老鼠 B.客房朝北，光线不好
C.客房在走廊尽头，离电梯太近D.要求住高档客房又拒付差价 E.客房设施方面有缺陷
(8)按业务范围划分，我国导游人员分为
（）A.海外领队
B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.景区(点)导游人员 E.中文导游人员
(9)面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（）A.个别接触 B.冷静对待 C.正确分析 D.核实处理 E.事后落实
(10)导游人员的培训方式包括
（）
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A.课堂讲授 B.直观教学 C.专题研讨 D.实践培训 E.岗后培训
答案和解析
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分,共20分。下列各题的选项中只有一项是符合题意的。请将正确选项的代码填入题后括；号内。多选、错选、不选均不得分。)(1):A(2):B(3):D(4):A(5):B(6):B(7):D(8):A(9):D(10):D(11):B(12):D(13):B(14):C(15):A(16):A(17):A(18):A(19):B(20):B
二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分）(1):A,B,C(2):B,C,D(3):A,B,C,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D(6):A,B,C,D(7):B,C,D(8):B,C(9):A,B,C,D(10):A,C,D(11):A,B,D 中大网校
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(12):A,C(13):A,B,D(14):A,C,D(15):A,B,C,D(16):A,B,C,D(17):B,C,D(18):A,B,D(19):A,B,C(20):A,B,C,D
三、判断题(本大题共20小题，每小题l分，共20分。请判断以下各个小题的正误。正确的选A，错误的选B。)(1):1(2):1(3):0(4):1(5):1(6):1(7):0(8):1(9):0(10):1(11):0(12):1(13):0(14):0(15):0(16):1(17):0(18):0(19):0(20):0
四、不定项选择题(本大题共l0小题。每小题2分，共20分。下列各题的选项中至少有一项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分。)(1):A,B,C,D,E(2):A,B,C,E(3):A,B,C,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D,E(6):A,C(7):A(8):A,B,C,D(9):A,B,C,D,E(10):A,B,C,D,E
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第五篇：2012年湖南省导游考试《导游实务》最后冲刺卷(五)-中大网校
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2012年湖南省导游考试《导游实务》最后冲刺卷(五)总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分,共20分。下列各题的选项中只有一项是符合题意的。请将正确选项的代码填入题后括；号内。多选、错选、不选均不得分。)
(1)导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时说可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，这里所用的导游讲解方法是（）A.同类相似类比法 B.同类相异类比法 C.制造悬念法 D.虚实结合法
(2)某旅游者对美丽的女导游员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这里运用了导游人员回绝技能中的（）A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C.引申式回绝 D.诱导式回绝
(3)我国导游人员资格考试、等级评定、年审和计分四大制度的完善与推出是在我国现代导游服务发展历程中的哪一阶段（）
A.起步阶段 B.全面建设阶段 C.开创阶段 D.发展阶段
(4)作为指导旅游者旅游的招徕宣传品和旅游纪念品的是哪一种导游服务类型（）
A.图文声像导游方式 B.实地口语导游方式 C.幽默风趣导游方式 D.轻松活泼导游方式
(5)若旅游者生病住院，其离团期间未享受的综合服务费
（）A.不退还本人
B.由组团社全部退还本人 C.由地接社部分退还本人 D.按协议规定处理
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(6)采用“先消费，后还款”的信用消费方式的是
（）A.借记卡 B.贷记卡 C.旅行支票 D.旅游保险
(7)1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（）
A.中国旅行社 B.观光部 C.上海旅行社
D.上海商业储备银行旅行部
(8)导游讲解中的借花献佛法是指
（）A.客问我答法 B.我问客答法 C.自问自答法 D.客问客答法
(9)下列哪一项不属于导游服务独立性强的表现（）A.独立提供讲解服务 B.独立开展文化交流 C.独自承揽旅游业务 D.独立组织协调关系
(10)一般而言，地陪应提前几小时向机场问讯处询问旅游团的准确抵达时间
（）A.半小时 B.三小时 C.两小时 D.一小时
(11)导游人员与旅游者之间的距离在46～122厘米之间，这指的是（）A.亲密晃域 B.私人界域 C.社交界域 D.公众界域
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(12)张某参加某旅行社组织的“湖南五日游”，当抵达衡山时，为了玩得尽兴，他要求提前离开旅游团自由活动，导游劝说其继续随团旅游，但张某执意要求退团。那么，张某未享受的综合服务费应（）
A.退还三分之一 B.退还二分之一 C.不予退还 D.全部退还
(13)中国国际旅行社成立于（）A.1949年 B.1954年 C.1957年 D.1974年
(14)一般来说，地陪带领旅游团到达码头应当留出足够的空余时间，具体要求是（）
A.应提前120分钟 B.应提前90分钟 C.应提前60分钟 D.应提前30分钟
(15)中国第一代导游人员出现于（）A.1989年3月 B.1978年11月 C.1949年10月 D.1923年8月
(16)旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）
A.一份 B.两份 C.三份 D.四份
(17)导游人员计分办法实行管理（）A.10分制 B.8分制 C.6分制 D.4分制
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(18)导游人员最常用的“0”形手势及“V”形手势属于（）
A.象形手势 B.情意手势 C.记数手势 D.指示手势
(19)旅游团抵达机场后，没有导游人员迎接，这属予（）
A.空接 B.错接 C.漏接 D.误接
(20)在旅游接待服务体系中处于中心地位的是（）A.导游服务 B.旅行社 C.导游人员 D.旅游局
二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分）
(1)下列外国信用卡中，中国目前可以受理的有（）
A.维萨卡 B.JCB卡 C.万事达卡 D.百万卡
(2)交通事故处理结束后，导游人员要写出书面报告，在报告中除要写明事故的原因和经过外，下列哪些内容也必须写清（）
A.旅游车的颜色和牌号 B.抢救经过
C.事故责任及对责任者的处理 D.旅游者的情绪及对处理的反应
(3)下列属于地陪的主要职责的是
（）{ A.安排活动 B.做好接待 C.导游讲解 D.维护安全
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(4)下列符合地陪送乘坐国内航班的旅游团离开的规范的是（）
A.提前90分钟到达机场，然后带领旅游者走进机场大厅
B.将机票、登机牌、身份证、行李牌清点后交给全陪(或领队)，由其发给每位旅游者 C.协助领队带领旅游者前往办理离境、登机手续处 D.旅游者进入安检E1后方可离开
(5)对于难侍候型旅游者，导游人员应该（）
A.态度上不卑不亢 B.工作上认真细致 C.不针锋相对
D.不陷入毫无意义的争论
(6)下列哪些属于地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员落实的事宜（）A.旅游用车 B.住房和用餐 C.行李安排
D.参观游览项目
(7)全陪在结束内宾团整个旅行时应处理的善后工作包括（）
A.与计调人员进行工作交接 B.财务结算工作 C.保持与团员的联络 D.保管好有关票证
(8)外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括
（）A.外国货币 B.政府债券 C.银行存款凭证 D.公司股票
(9)1997年5月4日晚上8：00时，某旅游团入住某酒店，8：50分该酒店发生火灾。此时，导游人员应引导旅游者采取的自救措施有
（）A.若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
B.必须穿过浓烟时，用浸湿的衣被披裹身体，捂住口鼻，贴近地面爬行 C.大火封门无法逃出时，应迅速从窗外水管爬下
D.大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
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(10)外宾团全陪服务的善后工作包括
（）A.处理好旅游团的遗留问题 B.与计调人员进行工作交接 C.财务结算工作
D.开展售后服务，保持长期联系
(11)旅游活动的发展趋势是（）A.旅游需求趋向多元化 B.旅游消费心态趋向成熟化 C.旅游服务趋向优质化 D.旅游竞争趋向剧烈化
(12)下列属于地陪服务的前期准备工作的是（）
A.熟悉接待计划 B.落实接待事宜 C.知识准备到位 D.心理准备充分
(13)在旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员可采取的具体措施是（）A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的游览时间 C.被迫改变部分旅游计划
D.适当地给予旅游者物质补偿
(14)导游人员在同西方国家来华的旅游者谈话时，应避免问及对方的（）A.工资收入 B.个人爱好 C.年龄
D.婚姻状况
(15)导游人员上岗工作以后的培训，主要包括（）A.脱产进修 B.日常培训 C.年审培训 D.专业培训
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(16)个体旅游与团队旅游的主要区别是（）
A.旅游行程的计划不同，个体旅游可以自行计划安排 B.付费方式不同，个体旅游采用零星现付法 C.价格不同，个体旅游相对价高一些 D.自由度不同，个体旅游自由度较大
(17)下列四组物品中，不准带入机场和飞机上的是（）
A.放射性物品 B.易爆物品 C.枪支、弹药 D.生活用刀
(18)属于导游语言中的副语言运用技巧的有（）
A.和谐节奏 B.协调平仄 C.控制音色 D.丰富语气
(19)导游人员处理旅游者的越轨言行，要特别注意分清
（）A.越轨行为和非越轨行为的界限 B.有意和无意的界限 C.无故和有因的界限 D.言论和行为的界限
(20)导游人员带团的理念是（）A.诚信待客 B.理解旅游者 C.相互融合 D.合作共赢
三、判断题(本大题共20小题，每小题l分，共20分。请判断以下各个小题的正误。正确的选A，错误的选B。)
(1)获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。（）
(2)旅游者由于外出活动不随团用餐，导游人员应同意其要求并退还餐费。（）
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(3)在国外，一般按工作性质把导游人员分为国际入境导游与国际出境导游。（）
(4)导游讲解原则中的针对性要求导游人员从对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（）
(5)旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观时，导游人员应拒绝其要求。（）
(6)旅游者要求住高于合同规定标准的房间，如饭店有空房可予以满足，但旅游者要交付房费差价。（）
(7)在旅游活动后期，导游人员与旅游者交谈的话题多为社会话题。（）
(8)持旅游l字签证来中国旅游的外国人以在我国进行宗教宣传活动。（）
(9)地陪的职责重点之一是组织旅游团在当地的旅游活动并负责安排落实旅游团全体威员的吃、行、住、游、购、娱等方面的事宜。（）
(10)误机旅客要求退票，需支付客票价30％的误机费。（）
(11)地陪送乘坐国际航班的旅游团离开中国时，应提前80分钟到达机场，并带领旅游者走进机场大厅。（）
(12)导游人员清点人数时可以用手指头指着旅游者来清点。（）
(13)导游人员不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息。（）
(14)国际出境旅游导游中的业余领队受雇于旅行社，领取固定工资，以此作为谋生的职业。（）
(15)导游人员穿衣时袖口与裤边可以卷起。（）
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(16)因在住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫，旅游者提出换房，此时，导游人员应婉言谢绝，但必须立刻对房间进行打扫和消毒。（）
(17)导游人员在运用色彩塑造自身形象时，如能充分考虑到色彩本身的内蕴，使色彩和谐统一，将能更好地为其职业形象的塑造服务。（）
(18)导游人员可以收受商店、游览点、娱乐场所
等经营者给予的回扣。（）
(19)广义的导游语言指导游的El头语言和态势语言。（）
(20)托马斯•库克被公认为世界近代旅游业的创始人，同时被誉为“旅游业之父”。（）
四、不定项选择题(本大题共l0小题。每小题2分，共20分。下列各题的选项中至少有一项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分。)
(1)下列旅客中，我国不对其征收机场建设费的是
（）A.出境国际旅客
B.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客
C.乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客 D.持半票的12周岁以下的儿童 E.乘坐国内航班在当日中转的旅客
(2)导游人员握手的禁忌是
（）A.多人同时握手，忌交叉握手
B.忌精力不集中，看着第三者或环视四周 C.女士握手时忌戴手套 D.忌握手时不按尊卑顺序 E.男士握手时忌戴手套
(3)导游人员要有效地对旅游者进行劝说必须（）A.以情动人 B.以理服人 C.让其诉说 D.给其尊严 E.适度幽默
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(4)下列关于我国入境旅游的几种有效证件的表述错误的是（）A.在我国，16岁以下的公民，其护照有效期限为5周年
B.旅游签证在中国为Y字签证，一般9人以上的旅游团可发给团体签证 C.港澳居民来往内地通行证庙广东省公安厅签发，有效期均为10年
D.台湾同胞旅行证明由公安部委托香港中国旅行社签发，有效期为10年
E.公务护照一般发给驻外使、领馆工作人员或因公派往国外执行文化、经济等任务的人员
(5)下列属于景区(点)概括讲解的主要内容的是（）A.景区(点)历史背景或成因 B.景区(点)用途 C.景区(点)特色 D.景区(点)地位 E.景区(点)价值
(6)导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于（）
A.要牢记主人身份，热情好客，礼让三分 B.要是非分明，不含糊其辞 C.要讲究方式，以守为攻 D.要尽量减少旅游者的不快 E.要尊重旅游者，强化服务意识
(7)下列关于导游人员行为规范的描述正确的是（）
A.带团旅游期间，注意企业机密，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务，不泄露其旅游团的收支细目
B.不带旅游者到不对外开放的单位和地区参观游览，未经允许不带旅游者去导游人员的办公室
C.导游人员进行导游活动须由旅行社委派，不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务 D.在旅行、游览中，导游人员应当对其提供的服务可能危及旅游者人身、财物安全的事项，预先向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取有效防范措施
E.导游人员不得套汇、炒汇；也不得以任何形式向海外旅游者兑换、索取外汇
(8)导游人员在使用握手礼时应注意（）A.遵循握手顺序 B.注意握手方式 C.控制握手力度 D.规避握手禁忌
E.女士在社交场合戴着薄纱手套不可与人握手
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(9)为预防火灾事故，导游人员应做好的提醒工作有
（）A.提醒旅游者不到人多拥挤的公共场所 B.提醒旅游者不要携带易燃、易爆物品
C.提醒旅游者不要在托运的行李中夹带易燃、易爆等违禁物品 D.提醒旅游者不要在床上吸烟，不乱扔烟头和其他火种 E.提醒旅游者不要让陌生人员进入房间
(10)购物游属于散客旅游服务类型中的（）A.旅游咨询服务 B.选择性旅游服务 C.单项委托服务 D.娱乐性旅游服务 E.文化性旅游服务
答案和解析
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分,共20分。下列各题的选项中只有一项是符合题意的。请将正确选项的代码填入题后括；号内。多选、错选、不选均不得分。)(1):A(2):A(3):B(4):A(5):D(6):B(7):D(8):D(9):C(10):C(11):B(12):C(13):B(14):C(15):D(16):B(17):A(18):A(19):C(20):A
二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分）(1):A,B,C,D(2):B,C 中大网校
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(3):A,B,C,D(4):A,B(5):A,B,C,D(6):A,B,C,D(7):A,B,C(8):A,B,C,D(9):A,B,D(10):A,B,C,D(11):A,B,C,D(12):A,B,C,D(13):A,B,C,D(14):A,C,D(15):A,B,C(16):A,B,C,D(17):A,B,C(18):A,B,C,D(19):A,B,C,D(20):A,B,C,D
三、判断题(本大题共20小题，每小题l分，共20分。请判断以下各个小题的正误。正确的选A，错误的选B。)(1):1(2):0(3):1(4):1(5):1(6):1(7):0(8):0(9):1(10):0(11):0(12):0(13):1(14):0(15):0(16):0(17):1(18):0(19):0(20):1
四、不定项选择题(本大题共l0小题。每小题2分，共20分。下列各题的选项中至少有一项是符合题意的，请将正确选项的代码填入题后括号内。多选、少选、错选、不选均不得分。)(1):B,C,D,E(2):A,B,C,D,E 中大网校
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(3):A,B,C,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D,E(6):D(7):A,B,C,D,E(8):A,B,C,D(9):B,C,D(10):B
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