幼儿园公关论文

第一篇：幼儿园公关论文

深圳市第21期幼儿园园长任职资格培训班（2班）结业论文

幼儿园公关的不足及策略

深圳市福田区童歌博尔幼儿园张艳丽

摘要：任何一个社会组织要塑造良好的社会形象,扩大知名度和美誉度,内求团结,外求发展,都离不开公共关系，幼儿园当然也不例外。

关键词：幼儿园 公关 不足 策略

近年来，在市场经济的推动下，幼儿园办学也逐渐走向个性化、特色化，但是如何让幼儿园在激烈竞争中立于不败之地？这就要求幼儿园管理者正确地认识公共关系在幼儿园管理中的地位，切实加强幼儿园公关的能力。本文试图针对这一问题做些探讨。

一、什么幼儿园公关？

（一）幼儿园公关的定义是什么？

所谓“幼儿园公关”就是幼儿园为实现教育目标，有组织、有计划的运用传播手段与外部沟通相联系，在幼儿园与公众之间建立和发展相互理解与支持的关系，以塑造幼儿园这一社会组织的良好形象和创造最佳的教育环境的社会实践。①其本质是树立幼儿园的良好形象，扩大幼儿园的知名度、提高幼儿园的美誉度。“良好的幼儿园形象可以促进社会对幼儿园的积极评价，防止和改善社会公众对幼儿园的消极评价。”②

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（二）幼儿园公关的公众对象？

幼儿园的公众对象是指那些与幼儿园发生直接或间接联系并具有影响作用的个人、群体及组织。幼儿园与它的公众对象有着共同的目的、利益，他们之间有着共同关注的问题和兴趣。

幼儿园的公众对象首先分为外部公众和内部公众两部分。外部公众包括：

1、家长。家长是幼儿园公关的首要公众，是幼儿园所直接的服务对象。他们的对幼儿园的满意程度是幼儿园成败的关键所在，因此要重视家长的提议及合理化建议。做好家长工作，服务好家长是幼儿园公关事半功倍的最好方法。

2、社区。社区是幼儿园经常活动的地域范围，为其生存与运转提供基本的硬件环境。社区做为生源的积聚地，幼儿园应该与社区建立良好的伙伴关系。积极配合社区举行的各种互动活动，比如，幼儿园可在社区“迎新年”活动中为社区业主奉献节目；也可在九九重阳节的时候，请幼儿园的小朋友为老人们展示才艺等，积极地创造良好的社会舆论，扩大幼儿园的知名度。

3、幼儿园所隶属的教育行政部门。协调好与上级部门的关系，也是幼儿园公关的一项重要内容。作为上级的专业行政部门，幼儿园要多向他们请教，并邀请相关的工作人员到园视察，并给予专业的评价，拓展幼儿园的专业领域。积极向上汇报幼儿园取得的各种教育成果，与教育部门建立良好的互动机制。

内部公众包括校内的教职员工和幼儿的工作人员。这是幼儿园每天 深圳市第21期幼儿园园长任职资格培训班（2班）结业论文

都要面对的直接公众。

（三）幼儿园公关的意义？

1、有利于树立幼儿园的良好形象，提高声誉。

幼儿园通过贯彻教育方针和有效服务，完善家长服务项目，提高教职工保教服务质量。幼儿园的公众形象作为首要目的，需要借助各种手段和方式向公众说明自己的形象，展示自己的形象，完善自己的形象。目的是让幼儿园得到公众的理解和认可，在于争取家长、企业、社会的信任和支持。为此需要不断的接纳新的意见，完善幼儿园的服务，积极开展家长座谈会，及时吸纳公众的反馈意见，及时改进不良的习惯和作风。

2、通过双向沟通，有益于调整幼儿园与公众的多边关系，使幼教事业获得社会支持，优化育人环境。③

要求协调好与主办单位、上级教育行政部门、家长、社区、同行之间的关系，广结良缘，使幼儿园说服和影响外界公众，取得广泛的社会支持，较好的发挥幼儿园的社会服务功能。

3、有益于引导和组织家长及社区公众参与幼儿园的教育与教育管理活动，形成教育的合力。

通过积极有效的公关工作，有利于幼儿园内部形成和谐人际关系与组织氛围，增强凝聚力，充分调动员工的积极性，同心协力，实现幼儿园教育目标与管理目标。幼儿园的公关活动是组织行为，因此在实施公关活动中要注意引导和激发全体员工的主人翁意识，使员工认识到个人与组织的命运是紧密联系在一起的，激发向心力，形成荣誉感。明确个 深圳市第21期幼儿园园长任职资格培训班（2班）结业论文

人形象是组织形象的缩影，努力建设、维护幼儿园的良好形象。

二、幼儿园公关的现状如何？

（一）中国的幼儿园缺乏对“公共关系”深入了解，对媒体与教育的互动缺乏充分认识，与媒体的联系与合作不够。

1、幼儿园的管理者对公关的认识片面

目前，我国部分幼儿园对公关的重要性认识不足，认为幼儿园公关只是简单的做些宣传，无需深入开展。经笔者了解，很多幼儿园认为设立公关部门是企业的需要，跟幼儿园没有太多干系。多数幼儿园管理者片面的认为幼儿园公关就是在电视上做做广告，扩大招生。

2、与媒体的联系不够

一是缺乏了解自身所处的媒体环境，缺乏幼儿园公关的专业人士帮助建立与媒体的关系。二是管理者缺乏相关媒体的运作知识，缺乏一定的媒体应对技能。应该熟悉核心相关媒体的属性、特点、定位和风格。

（二）幼儿园缺乏专业的公关人才，不熟悉幼儿园的公关策划

1、高校公关教育的普及面不够，造成公关人才紧缺。

高校公关教育的普及面不够，在高校接受公关教育的学生比例偏低。⑤曾有学者专门对几个高校3000名大学生进行抽样调查，结果表明，在高校大学生接受公关教育的渠道主要还是在课堂。因此，我国高校应该重视公关教育的现状，加强公共关系学科建设，培养更多的专业人才。

2、幼儿教育与公关教育相分离，造成幼儿园教师的缺乏公关策划的意识。

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现在，幼儿园的核心力量是专业的幼儿教师，她们绝大多数都是学幼儿教育专业的毕业生。但是幼儿教育的中等师范学校的教材里却未有一门课程涉入公关领域。只是片面地重视教师专业技能的培养，忽视了幼儿教师的实践能力的培养。全国高等教育自学考试学前教育专业的众多科目中只有《幼儿园组织与管理》中提到“幼儿园公关”的概念。作者只用了一节（总共六页）的篇幅，介绍了“幼儿公关的概念、含义、公众对象及原则”。但是对如何进行幼儿园公关却未详细描述。随着《公共关系》学科的日渐成熟应该将公共关系细化到各种领域，并结合幼儿园的实践经验，编写出适合幼儿园公共关系的著作。

3、幼儿园管理人员对“公关”的理解片面，没有意向聘请公关人才。社会各界人士大多数都认为，公关人才的去向应该是针对公司、企业及更多的盈利性的社会组织。大部分的公关人才也是这么认为，所以从未想过将来会从事幼儿园公关的工作。幼儿园的管理人员更是认为学公关专业毕业的应该去企业工作。这是中国目前的幼儿园公关的一个盲区。所以大多数的幼儿园管理者都选择在本园职工里邀请擅长文艺特长的教师担任幼儿园的宣传工作。此类人群缺乏幼儿园公关策划的意识和技能。

4、幼儿园缺乏公关策划的经费，更缺乏资金聘请专业的公关公司 幼儿园的经费紧张，其主要原因是：

首先，我国当前的幼儿园大多是面向社会，独立办园，自负盈亏。因此幼儿园本身就存在办园经费短缺的问题。

其次，许多社会办学的投资者自负盈亏的同时极大的追求利润，许 深圳市第21期幼儿园园长任职资格培训班（2班）结业论文

多办园者不愿分配公关经费，认为是浪费。

再次，大多数的管理者也因为缺乏专业的公关技能，不能拿出专业的策划方案，因此不能说服投资者划拨公关经费。

（三）幼儿园忽略了与公众的互动，认为宣传是多余的

社会常埋怨入托难，表面看来幼儿园处于“皇帝女不愁嫁”的地位。但是，随着社会商品经济的发展，人民生活的提高，家长的要求已经从单纯的为解决孩子的看护问题转向希望受到高品质的教育上来。⑥ 家长的受教育文化程度也日渐高涨，对幼儿园及学校的选择成为家长们最为关心的问题之一。大家往往为了选择一所好的幼儿园，利用网络论坛相互交流各自的意见，因此，幼儿园应该重视并积极的开展各种大型公关活动，特别是于每年的招生阶段。幼儿园公关活动犹如一面镜子，将幼儿园置身于家长的社会监督之下，使幼儿园清楚地认识到幼儿园的优势和不足，随时根据公众的需求调整工作，从而更好的为家长和社区服务。⑦

三、针对上述幼儿园公关的现状与不足，提出以下策略：

（一）提高幼儿园管理者的公关意识----把公关作为战略看待 战略，原是一个军事用语，指的是对战争全局的筹划和指导。“战略”一词在社会科学中常指那些重大的、带有全局性的谋划⑧。公共关系战略是以协调公众关系为主要职能，以塑造良好的组织形象为目的的经营管理艺术。

幼儿园公关战略，是指幼儿园围绕着建立良好的公共关系、树立良好的幼儿园形象这一核心，以未来为导向，而策划制定的长期性、整体 深圳市第21期幼儿园园长任职资格培训班（2班）结业论文

性的对策与谋略。由于公关战略是长期的筹划，其实施过程应该把握以下三点：

1、战略目标

这是幼儿园公关战略的主要内容。战略目标是战略的核心，无论是企业还是幼儿园都应该重视战略目标的制定，使其他的内容都围绕着这一中心展开。战略目标不仅起着核心的作用，而且还对组织的形象定位进行审视、确认和描述。

2、战略重点

公共关系战略的逐步实现过程中要分轻重缓急，分清主次，强调重点。否则，就可能造成缺乏重点，眉毛胡子一把抓，给公众留下的印象就可能模糊不清，组织的形象自然不会成功树立。

公关战略重点一开始进行策划时就必须予以明确和强调，从而通过以点带面、以重点带一般，树立个性鲜明、形象突出的组织形象。

3、战略步骤

战略步骤是幼儿园在确定了战略目标和战略重点以后，在时间方面的战略确定。一般情况下，战略步骤是在某一战略期间，确定经过若干阶段达到某个战略总目标。战略步骤的阶段性特点要求有关人员在确定战略步骤的情况下，及时观测实施情况，以做出灵活性的调整。幼儿园公关是市场经济对幼儿园发展的必然要求，幼儿园要有前瞻意识，应尽早的开展幼儿园公关活动，塑造幼儿园的形象建设，推动幼儿园在市场竞争中高效的运转。

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（二）采用多元化的教学方式，培养专业的幼儿园公关人才

1、克服公关人才培养渠道的有限性，采用多种教育方式并存。幼儿园公关人才除了来自高校培养的公关人才，还可以从现有的幼儿园教师中培养。建议高校与各教育单位、培训中心合作，为在职幼儿教师提供学习的机会。可以设置全日制、函授、自考、夜大、短期培训等班别普及公关教育，使更多的人接受公关教育。

2、加强高校公关专职人员的专业性，培养大学生的公关能力及专业素养，做好人才储备。希望高校加强教职工专业化的道路，组织高素质的教职工队伍。在培养大学生公关意识的同时，还要主要培养公关的实践能力，比如“角色转换的能力”“创造和策划的能力”“处理突发事件的能力”“传播与人际交往的能力”等。

3、公共关系机构鉴于目前幼儿园公关人才短缺的情况下，高校相关院校应当加强这方面的人才培养。公关机构应当将公关与幼儿园统一的结合起来，进行专项人才的培训，尽快弥补这方面人才的不足，形成人才储备。

（三）重视幼儿园公众----家长的需求

现代公关之父艾维〃李在著名的《原则宣言》中明确指出了公众的重要性。现代公关的发展史也可以说是重视公众、尊重公众的发展史。当公众获得满足时，公众就产生好感，进而成为公关主体的支持者和合作者；反之，当公众的利益受到损失时，公众就会成为公关主体的反对者和对立者。

因此，幼儿园要积极做好家长工作，经常为家长提供一些育儿知识，深圳市第21期幼儿园园长任职资格培训班（2班）结业论文

帮助家长认识早期教育的重要性。并通过各种形式让家长参与到幼儿园的教学活动中，充分发挥家庭教育的作用，真正做到幼儿园、家长、社区三位一体的合力作用。为了更好的做好家长工作，可以借鉴以下方法：

1、通过家长会传播教育理念。每学期幼儿园都会举办家长会，幼儿园可以借助这个机会向家长介绍本幼儿园的材、教学方式及教学特色等。

2、利用大型活动，让家长直接感受幼儿园的教育成果。据了解许多幼儿园借助大型运动会或者大型圣诞汇演不仅调动了家长的积极参与的热情，而且很好的汇报了幼儿在园的学习成果。

3、邀请专家为家长提供广阔的学习的平台。许多幼儿园成立了家长学校，定期的举行大型培训，针对很多幼教前沿理论聘请相应的专家、学者为家长带来全新的体验。比如，许多家长愁于不知如何知道孩子的英文学习。幼儿园就邀请专家为家长讲解幼儿英语的学习方法。

4、设立家长接待日，疏通家园联系的通道。定期接待家长的来访，善于吸收家长意见，并及时解决家长反馈的问题。

5、加强幼儿园网络建设，扩大幼儿园的影响力。网络现在已经被称为“第四大媒体”，随着家长素质的提高，网络已经成为每个人最常接触的媒体，希望幼儿园提高网络建设水平，及时反馈幼儿在园的照片及课程的进度，使家长及时了解幼儿的学习情况，提高家长满意度。

（四）建立与媒体的良好关系，善于与媒体接近，并灵活的利用媒体，需要掌握以下三点：

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1、日常工作中的媒体关系建立与维护：通过建立媒体数据库，分辨核心媒体、一般媒体和边缘媒体。掌握各媒体的特点和风格，选择合适的媒体，面向合适的公众，传播合适的内容，与媒体形成长期稳定的合作关系。可以采取以下方式与媒体建立好合作伙伴关系：

首先，利用新闻公关。新闻不仅具有时效性，而且具有独特性。比如只是“六一儿童节”不会引起媒体特别的关注，但是如果能为此设立“迎奥运，庆六一”“六一唱和谐”“与福利院儿童手拉手”等主题，就会突出亮点，引起媒体关注，并花费较小的成本，使幼儿园的卖点脱颖而出。

其次，利用报纸专版。幼儿园可以将某一卖点进行梳理包装，刊登在报纸上，与新闻相比更加详尽、清晰。宣传更加明确到位。虽然新闻性不强，但是卖点清楚，容易被公众所接受，渗透到公众的心里。

再次，第三者口吻叙述。如果幼儿设置了新课程，或者在教育实践中取得新成果，都可以要求媒体对第三者进行采访，请第三者表达自己的意见和建议，并妥善的选择公众，对其进行宣传。

2、特定公关项目中媒体关系的建立与维护：吸引媒体关注、调动媒体参与。使媒体称为公共关系项目或专项活动的重要渠道，这主要是针对园内活动。

据笔者了解，目前成功的幼儿园多是“园内活动公关”的高手。许多幼儿园每学期都通过“家长会”“亲子游园日”“亲子运动会”“亲子义卖”“家长参助日”“万圣节狂欢”“快乐圣诞童话节”“艺术周”“亲子才艺展示大舞台”等丰富多彩的互动日，与家长和孩子建立良好的关 深圳市第21期幼儿园园长任职资格培训班（2班）结业论文

系。这样的专项活动可以要求核心的媒体进行追踪报道。特别是少儿教育频道，注重为媒体提供素材，为组织树立良好的形象。

3、危机状态下媒体关系的建立与维护：尽量争取媒体的理解、同情和支持，使媒体成为化解危机的重要手段。

公关危机在理论界存在广义和狭义两种类型：狭义的危机公关主要是公关主体遇到信任、形象危机，或者工作失误时，通过一系列的公关活动来获得社会公众的谅解，进而挽回影响到的工作；广义上的公关危机认为上公共关系角度上对危机的预防、控制和处理，使危机公关工作更加全面、完整⑨。

幼儿园危机公关应该注意以下三点：

一是建立良好的危机前预警机制。打个不甚贴切的比方，危机公关与医师有些类似：人食五谷必不免于生病，但生什么病，什么时候生病，在哪里生病，却是不好预言的⑩。这体现了危机的特点：无时不在，无处不在，难以预测。所以幼儿园要提高警惕，建立良好的危机前预警机制，将危机的出现率降低到最低。

二是出现危机时，即使组建危机应对小组。积极解决危机，诚恳的为公众着想。主动积极的了解事情的真相，配合媒体公开事情的真实状态，并善于利用媒体的力量，发挥媒体的优势。尊重媒体，与媒体建立良好的互助合作关系，发挥好媒体的公关职能。

三是作好危机后的反思和总结。公关危机解决后，幼儿园应该以更多的方式作好事后反思和总结，并形成书面的文档将起进行保存，为以后解决危机提供参考依据。

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综上所述，幼儿园公关不是一朝一夕的事，也不是靠几次零零散散的活动就能塑造幼儿园的良好形象。而是需要连续的、有目的的、有计划的和全方位的公关活动来实现。我认为，幼儿园必须重视幼儿园的公关活动，并将其列为幼儿园管理工作的重要组成部分。接受和吸纳先进的公关理念并将其灵活的运用到幼儿园的教育中，树立良好的社会形象。

注释：

①、张燕 邢利娅《幼儿园组织与管理》 北京师范大学出版社2000年第一版

②段成静《幼儿园形象建构及其方法》，《当代教育论坛》，2005 年第11期(p49)③ 朱小蔓《我对学校品牌管理的三个主张》，《教师博览》，2005年第5期(p4)④ 田芸《试谈当代大学生的公关意识及现状》，《青年教育》，2007年第4期(p29)⑤ 田芸《试谈当代大学生的公关意识及现状》，《青年教育》，2007年第4期(p31)⑥ 毕家璧《努力塑造幼儿园新形象》，《教育科研》(p12)⑦ 宋惠之《企业幼儿园园长管理工作的新视点---广州羊铁五幼公关活动尝试》，《教育导刊》1998年12月30日

⑧ 余明阳《公共关系策划》辽宁教育出版社2000年第一版 ⑨ 陶志梅《企业危机公关的公众协调对策探讨》，《天津商学院学报》2007年3月第27卷第二期

⑩ 王振宇《危机公关：现状和定义》，《公关论坛》(p5)

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参考文献：

【1】 张燕 邢利娅主编《幼儿园组织与管理》,北京,北京师范大学出版社2000年第一版(p278-p300)【2】 廖为建主编《公共关系》，北京，高等教育出版社2000年3月第一版

【3】 郭惠民主编《国际公共关系》，沈阳，辽宁大学出版社2005年第一版

【4】 居延安著《公共关系学》，复旦大学出版社2001年9月第二版 【5】 张凤、梁运《形象至上---幼儿园生存与发展之本》，《基础教育研究》2004年Z1期(p79-p81)【6】 余明阳《公共关系策划》辽宁教育出版社2000年第一版（p247-p269）

【7】 游昌乔著《危机管理之媒体攻略》，中国营销传播网，2004年8月20日

【8】 詹周毅《学校品牌的反思与重构》，《基础教育研究》2008·06(p8-p10)【9】 项国雄 吴美娜《从危机管理中审视媒体的公关职能》，《新闻界》2005·2 p80

单位：童歌博尔幼儿园

单位地址：深圳市福田区景田南路童歌博尔幼儿园 张艳丽 邮编：518057 联系电话：***

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幼儿园公关的不足及策略

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13号 张艳丽

第二篇：公关论文

公共关系与餐饮业的关系

摘要

公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。酒店的发展首先建立在组织内部与外部的联系之上，其次是得到公众的信任与支持，建立良好的社会舆论关系。本文研究分析了我国餐饮业发展的方式及存在的问题，并论述了良好的企业发展离不开社会公众的支持与关注。

关键词：公共关系；酒店；发展

公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。

在中国，公共关系首先是旅游行业特别是在宾馆饭店发展起来的，公共关系部也首先是在宾馆饭店建立起来的。随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。

作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由此派生出的酒店公共关系又有其特殊性，它是指酒店运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业总目标之实现的一种管理职能。由此我们可以看出，酒店公共关系一方面强调企业和公众的关系是相互的，另一方面又强调饭店公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质的认识。

酒店公共关系的主要对象是公众，它包括内部公众和外部公众两方面，因此，内部关系和外部关系构成了饭店公共关系的主要内容。内部关系是指员工关系和股东关系，它是饭店搞好一切工作的基础；外部关系包括顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系和同行关系等，这些关系的处理直接影1 响到酒店的发展，甚至影响到酒店的生死存亡。因此，在现代化的酒店管理中，从总经理、部门经理到服务员，都应该树立正确的公共关系意识，必须将公共关系意识变成全体成员的意识并贯穿到经营管理的全过程中去，充分发挥公共关系的管理职能，树立企业的良好形象，达到企业经营管理目标。

公共关系是一门内求团结，外求发展的经营管理艺术，它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用，尤其是现在，酒店公共关系越来越多地注重酒店外部开拓与内部管理的结合，特别是注重酒店的内部管理，这对于提高酒店知名度，树立与发酒店形象，提高酒店管理和处理问题的能力，以及在维系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起着重要的作用。１、扩大影响，提高酒店知名度

酒店的知名度是指酒店在公众心目中名气的大小。提高酒店的知名度，让公众了解酒店，知道酒店，扩大酒店的影响，一个很重要的因素就是要充分发挥公共关系的作用。所谓酒香也怕巷子深，一个酒店无论它的设施多么豪华，服务多么热情周到，无人知道，无人光顾，酒店的生存和发展都会受到影响。因此，酒店发展的首要因素是让宾客了解酒店，知道酒店，从而光顾酒店，使用和享受酒店的设施与服务。如毗临上海锦江饭店的上海新锦江大酒店，开业头两年，由于受老锦江的影响，被公众误认为是老锦江的分支，针对这一情况，新锦江的公关人员利用各种机会，如举办中外食品节、承办大型国际研讨会等一系列公关活动，并通过新闻媒介介绍酒店，扩大酒店的影响，提高酒店的知名度，从而赢得了社会公众的关注，市场也被渐渐打开，使酒店效益出现了一个良好的势头。

在提高酒店知名度上，公共关系的机遇很多，关键是要抓住时机和采用有效的方法。例如，酒店的开业庆典就是开展公共关系的一个最好的机会，因为酒店新开业还没有与社会各界建立广泛的联系，它的知名度几乎等于零，这就需要通过公共关系工作的开展，扩大酒店的影响，提高酒店的知名度，1 因此，许多酒店对开业典礼都非常重视，精心策划，出奇制胜，以求开业大吉。而一些已经开业，正在经营中的酒店，由于知名度较低，酒店的产品和服务还未被公众广泛认识，就更应该在公共关系上下功夫，抓住有利时机，灵活运用传播媒介，向公众进行宣传和介绍，提高和强化酒店的知名度。营业中的酒店如果能在公众心目中产生良好的声誉，必然会对酒店的经营产生较大的影响，而有效的公共关系活动对扩大酒店知名度又起着极为重要的作用。２、树立和发展酒店良好形象

酒店的企业形象是社会公众包括酒店员工心目中对酒店整体的评价。它是公众对酒店的发展、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务、酒店名称、店徽等的总体认知，反映了公众对酒店的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。

公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作，树立与发展酒店的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而良好形象和信誉的建立，又会促进酒店目标的实现，所以人们常把良好的形象和信誉称为酒店无形的财富，同时，饭酒店良好的形象也是吸引客人的至关重要的因素。以北京天伦王朝饭店为例，开业之初，由于经营思想和经营观点以及种种客观因素的影响，使饭店的形象受到严重损害，客源层次降低，客人越来越少，不但影响了酒店的声誉，给酒店的经济效益带来了负面影响。随之酒店改变经营模式提高装修档次，不仅在公众中树立良好形象，还顺利通过了国家旅游局的验收，在饭店十周年店庆之际，跻身五星旅游酒店的行列。可见，树立和发展酒店形象是促进酒店发展的重要手段之一。但是，酒店形象的树立并不是一朝一夕的事，酒店本身处在一个不断发展的过程之中，因此，酒店公共关系工作要为酒店的发展不断地创造良好的社会环境和舆论环境，酒店公关人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查，了解酒店形象在0公众心目中的变化，分析公众的心理、意向及其变化趋势，及时做出预测，及时调整公关策略，使酒店1 的发展趋势与公众意向相吻合，让酒店良好的形象在公众的心目中经久不衰。

３、提供信息，发挥决策参谋作用

在酒店经营管理中，决策是一项战略问题，酒店所处的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经验型管理方式，已很难适应酒店发展的需要，因此，酒店各职能部门，尤其是公关部，应当充分利用公关优势，发挥其智囊作用，为酒店决策层提供切实可靠的信息，当好酒店决策层的参谋。酒店决策是一个系统工程，整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤，公共关系在决策过程中始终发挥着重要作用，为决策的准确制定提供各种信息，它的作用包括三个监测作用。

第三、公共关系影响着酒店决策的实施。酒店每一项决策的实施并不是酒店组织孤立的行为，它需要得到内外部公众广泛的理解和支持，需要引导他们在不同层次上以不同形式参与到实施决策的行动中来。因此，酒店公共关系活动是酒店能否有效实施决策的关键因素。４、协调酒店内外关系

现在酒店是一个开放型的组织，它既有一定的内在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，酒店内各部门之间以及酒店与外部环境之间的协调是非常重要的，这种协调能使酒店内所有部门的活动同步化、和谐化，并使酒店与环境相适应。协调影响到饭店中的所有部门和人群，也影响到酒店的外部环境，缺乏协调就会使酒店在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使酒店形象受到损害。公共关系在现代酒店管理中，能够恰到好处地发挥这种协调作用，使酒店在和谐稳定的环境中健康发展。

公共关系在酒店管理中的协调作用主要表现在与公众沟通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。与公众的信息沟通是酒店公共关系的基本职能，对内包括管理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟通、酒店与股东之间的沟通；对外有酒店与客人之间、与社区之间、与新闻界之间、与政1 府之间的沟通等。

公共关系在酒店内部的信息沟通方面起着十分重要的作用，它可以及时向员工传达和解释酒店的政策、决策、指令和意向；向各级部门反映员工的建议和要求；提高员工的参与意识和参与管理的热情。如南京金陵饭店在这一方面就取得了许多成功的经验，他们通过当一天总经理等一系列活动，唤起员工对饭店的责任感和使命感，尽可能发挥员工的聪明才智，这样不仅使酒店管理出现了生机勃勃的局面，同时，也使酒店与员工在感情上贴得更近。股东关系与员工关系一样，也是饭店内部公共关系的重要内容，必须经常了解股东的动向，听取他们的意见和建议，鼓励股东参加酒店的经营活动，以使其与饭店同呼吸共命运。

酒店公共关系的协调作用对外部公众而言，首先是与客人沟通，这种沟通工作既是大量的，也是极为重要的，必须始终树立顾客第一、客人总是对的的经营思想，尽力根据客人的要求建立和完善服务项目和服务设施，真正与客人做到相互沟通，彼此信任，互促互进。此外，还要注意发挥与政府、社区和新闻界之间的信息沟通作用，取得他们的理解和支持，为酒店的发展创造一个良好的外部环境。５、促进酒店效益的提高

现代酒店经营的最终目标是为了获得理想的经济效益和社会效益，在酒店经营过程中，无论是消费决策还是投资决策，无论是生产还是销售，都离不开信息服务，信息服务越充分、越及时、越全面，越能强化企业的生存与竞争的地位，而信息服务工作又与公共关系工作紧密相联，公共关系工作通过采集、分析和处理信息，能促进酒店经济效益的提高，它虽然不象餐饮、客房能产生直接经济效益，但是，它对饭店经济效益的影响却非常之大。第一、公共关系可以增强饭店的竞争能力，使酒店在竞争中立于不败之地；第二、公共关系能改善酒店的市场环境，开拓产品销路，理顺销售渠道；第三、公共关系可以加强酒店与外部环境的联系，形成正确的经营决策，抓住经营的最佳时机，从而获得最佳的经济效益。此外，公共关系在促进酒店社会效益，树立酒店形象，加强酒店与社会各界的沟通和信息交流等方面也起着十分重要的作用。

６、处理突发事件，维护酒店信誉

突发事件是酒店经营管理过程中由于工作的疏忽或其他原因而产生的一些特殊情况，主要包括火灾、食物中毒、停电停水、自然灾害以及大的劳资纠纷等，所有这些都会给酒店的信誉带来极为不良的影响，因此，正确处理各种突发事件，维护酒店的形象和信誉具有十分重要的意义。

公共关系在处理酒店突发事件中起着举足轻重的作用，一方面，通过公共关系活动，建立一套完整的检查制度，通过科学的调研与预测，防患于未然，避免各种事件的发生；另一方面，当事件发生以后，必须充分听取公众的意见，设法查清事实真相，与公众进行必要的沟通，相互之间达成谅解，从而妥善解决矛盾，维护酒店的信誉和形象。南京中央大厦的盖章**就是一个极好的例证。九三年初，一篇《南京中央大厦工程盖章逾千枚》的文章，闹得南京城满城风雨，不仅如此，全国许多报纸加以转载，把中央大厦这家尚未开业的饭店推上了矛盾的尖端，使大厦的发展处于极为不利的地位，面对如此处境，大厦总经理和公关人员处惊不乱，苦思良策，一方面热情接待来访的记者，积极配合社会各界弄清事实，一方面大力宣传筹建中的中央大厦受到的各种感人至深的帮助和大厦喜人的前景，变不利为有利，变逆境为顺境，不但正确平息了事端，取得了社会各界的理解和支持，而且进一步宣传了大厦，使大厦的知名度得到了提高，为大厦的发展奠定了良好的基础。类似这样的例子在旅游酒店行业还有很多，这些事例都进一步说明，当饭店出现危机时，必须及时采取有效行为，与公众加强信息沟通，消除误会，取得公众的谅解，把不利因素转变为饭店发展的动力，从而确保酒店信誉和形象不受损害。综上所述，现代酒店管理离不开公共关系，公共关系贯穿于酒店经营管理全过程，正确处理好两者关系，充分发挥公共关系的积极作用，是推动和促进酒店向前发展的重要保证。

第三篇：物业公关论文

物业公关论文

我国物业管理行业起步较晚，由于观念和认识的偏颇、传统体制的惯性、管理功能的混淆以及经济利益的驱动等原因，造成了物业管理公司面临这艰难的公共关系。而当今物业管理企业对公共关系的处理，仍然有待进一步的提高和认识，而有效的处理和建立良好的公共关系，不仅有利于物业管理自身的发展，也有利于改善物业管理公司的经济环境，更有利于社区管理的建设和社会的发展。因此，建立良好的公共关系，对物业管理任重而道远。

公共关系不仅是一门艺术和社会科学,是社会组织及其成员为了塑造组织或个人的形象,获得内外公众的信任和支持,通过传播、沟通手段,与其相关公众建立和维持的相互联系。其核心思想是珍视信誉、重视形象。公共关系的目标是战略性的,效果是全局性的。而物业服务公司公共关系就是物业服务组织有目的地应用传播手段、实现与公众的双向沟通，建立良好信誉与形象的一种传播沟通活动或管理智能。其核心是物业服务公司同有关公众的双向信息沟通,使物业公司的各项工作符合公众的利益,争取公众对物业公司的了解和接受。其目标是建立组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，确立组织良好形象，以提高组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉度，建立广泛的公众市场，促进组织不断向前发展，并与公众获得共同利益。

公共关系还是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用，尤其是近年来，随着物业管

理企业的逐步成熟，物业管理公共关系越来越多地注重企业外部开拓与内部管理的结合，特别是注重企业的内部管理，这对于提高企业知名度，塑造与发展企业形象，提高企业管理和处理问题的能力，以及在维系人心，提高企业的凝聚力等方面都起着重要的作用。物业管理公共关系的作用主要体现在三方面：

1、公共关系可以增强企业的竞争能力，使企业在竞争中立于不败之地；

2、公共关系能改善企业的市场环境，开拓市场领域，争取较大的市场份额；

3、公共关系可以加强企业与外部环境的联系，形成正确的经营决策，抓住经营的最佳时机，从而获得最佳的经济效益。

长期以来,由于众多因素的原因,大多物业公司都把公共关系的重点放在了对外、业主和社会,以至于忽略了本公司员工公关素质的培养及其运用。而员工是组织的细胞,是公司生存的最基本的因素,每个员工都是物业公司的直接代表者、物业公司的最大集中体现者,公司目标不只通过员工的分工劳动、各尽其责才能完成,而且关心和满足业主要求的绝大部分也需要员工来做到,员工所具有的公关意识更有利于提高公司的服务质量,通过优质的、贴心的物业管理服务,努力为业主提供一种满意的生活方式,达到物业可持续发展的目的。所以物业服务公司员工应具备以下公关意识：

1、注重形象的意识 形象是个复合概念,它有许多要素组成。例如,个人形象包括一个人的外貌、穿着、举止、言语、品德、修养、能力、情感、社会地位等等。如今,形象不论对个人或社会组织都是至关重要的。良好的形象有助于个人的发展,作为一名物业公司员工,首先,应懂得形象的价值。注重形象,是指珍视声誉、重视自我完善和印象管理,注重信息传播,努力扩大个人知名度和美誉度的思想、原则与意义。在现代社会,个人形象的好坏,知名度、美誉度高低,直接关系到公众对你的信任和合作,影响到事业的成功与发展,公共关系是塑造形象的艺术。注重形象的塑造和推销,是现代公共关系的核心思想。其次,应自觉塑造个人形象和物业公司形象。例如,物业公司员工通过学习公关社交知识,努力提高个人的社会交往能力,学会做自我介绍,善于倾听,善于交谈,善于与人合作,培养热情开朗、幽默、风趣、乐观、自信、宽容豁达、精明能干等现代人的素质。

2、公众至上的意识 现代公关的发展史也可以说是重视公众、尊重公众的发展史。因此,公众至上是现代公关意识中的重要内容。所谓公众,指的是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系工作对象的总和。而对于物业服务公司来讲,公众即指在物业(小区、商场、写字楼等)中生活或工作的业主。物业公司员工应该自觉地树立起业主至上的意识,时时事事为业主着想,求得业主的支持与信赖,从根本上增强物业公司的竞争能力。

3、积极传播的意识

积极传播的意识可以说是主动“推销”自己的意识。这里说的主动“推销”,就是主动地宣传自己,使别人更好地了解自己,特别是现在业主和社会对物业服务的了解不多。作为物业公司 的员工,只有向业主推销了自己,才能使业主接受公司,可以说业主接受员工,是因为员工的服务意识好,而业主接受公司,不仅因为公司的设施完备、管理科学,还因为公司有一流的员工为其提供服务,居住的心情愉悦。在现代社会中,不论是个人还是各种社会组织,都需要积极传播的主体意识。当今社会信息工具高度发达,信息量急剧增加,市场竞争激烈。在这种情况下,即便在世界上有名的巨头公司,如果不抓住机会主动竞争,不积极、恰当地呈现自己、展示自己、宣传自己,也难以被注意,被选择、被认识。无数的事实证明,在高度竞争的时代,同样的产品谁宣传得好,宣传得成功,谁的产品就会有好的销路。同理,同样的物业公司,谁会主动、得体地表现自己,推销自己,谁在社会公众中的知名度和美誉度就大。

而员工作为物业公司形象的最重要代表之一,在主动传播自我的同时就是在推销物业公司,公司员工在积极传播物业服务信息的意识下,关心业主、适应业主,有利于业主,让业主住的舒适,过的悠闲,活的潇洒。作为员工要想主动传播自我的信息,首先,应提高交往的主动性,带着用心服务的心态与人交往,理解和包容业主。其次,应提高现代社会交往能力,要善于倾听,善于交流,善于做自我介绍,在任何情况下都表现出自信、乐观、风趣、幽默、使人感到轻松。再次,应注意仪表、举止。一个人的穿着打扮、行为举止等也能传递信息。作为一个有积极传播意识的个体,应该恰到好处地打扮自己,使自己的穿着符合自己的身份、年龄、体型、肤色,要符合不同的场合、情景。还要做到行为得体、举止文雅。体态语言是无声语言,其传播信息的效果往往胜

过有声语言!

物业管理行业作为一个新兴的服务领域,目前尚处于方兴未艾的阶段,物业管理企业本身正处在一个逐步发展壮大的过程中。但在当前物业管理企业中有针对性有目的性地开展公共关系的企业尚在少数。通过把公共关系引入到物业管理企业,不仅可以丰富公共关系学说的内涵,而且可以为物业管理企业获得有利的公共宣传,为物业管理企业建立良好的“法人”形象,及时处理在物业管理过程中可能发生和不利的谣传,提高自身在社会公众中的形象和地位。在物业管理企公共关系的应用作为一种内求团结、外求发展的管理手段纳入日常工作范畴,从当前自发性的不自觉的活动中转入到有明确工作目标和指导思想的状态中来。才能促使物业蓬勃发展。

而作为当代大学生,尤其是学习物业公关课程的学生，应正确认识公共关系在物业管理中的重要性，努力学习公关知识，才能在未来物业管理工作中处理好公共关系，为物业发展进一份力!

第四篇：军队公关论文

军队公关的意义及实现路径的分析

我们都知道，公共关系就是社会组织通过媒体传播手段，与公众进行的双向沟通协调，从而达到良好的组织形象，建立良好的公共关系的一门管理艺术。对于军队这一特殊群体，我们也需要处理协调诸多内部外部关系，将公共关系理论运用到军事实践中。

顾名思义，军队公关的主体就是军队，客体对象就是国内外公众。军队形象是军队的外在行为和内在精神在社会公众心目中形成的总体印象。从新的时代特点出发, 引入先进的公共管理理念与模式，不断推动军队公关,进一步塑造和传播我军良好形象,对于提升我军软实力具有重要意义。

军队是社会组织中最典型的一种组织,军队形象是一种特殊的组织形象。军队的使命性质、结构特点与人员构成,决定了军队形象除了具备一般组织形象的特点外,还应该具有自己的特定内涵。军队形象的塑造和传播旨在提高军队的知名度、美誉度和战斗力。依据公共关系理论,对于军队而言,知名度是指军队被公众知道社会影响的广度和深度,它是衡量军队影响力的客观标准;美誉度是指一支部队获得公众的信任、赞美的程度,它是评价部队名声好坏的重要指标。美誉度与知名度的辩证统一,构成了一支部队的基本形象状态。塑造和传播良好的军队形象,要求把知名度和美誉度作为追求的基本目标,对内坚定信念、强化素质、凝聚合力,对外传播价值、展示风貌、提升影响,不断增强军队软实力,为战斗力的生成与提高服务。而公共关系学为军队形象的塑造和传播提供了必要的理论支持。新世纪新阶段,我军建设必须顺应这一时代潮流,积极运用公共关系理论谋划我军的形象建设。

我国军队公关强调的根本目的是政治利益的最大化，没有任何经济诉求。和其他公关主体相比，军事公关不会过分追求经济利益最大化的目标。政治利益最大化具体到实践中就是树立良好的军队形象，展示国威、军威。军事公关区别于其他公关最显著的就是军事公关是最大限度的展示软硬实力，通过展示实力获取经济价值和政治价值，通过展示各种打击力量，表演军事利器，起到震慑对方的作用。展示军事实力的目的不是为了战争，而恰恰是为了制止战争，这也是当今社会的主旋律，人类共同的目标。

我们都知道，“落后就要挨打”，当今的国际关系很大程度上还是要靠实力来说话，不可否认，经济实力起着决定性作用，但另一方面，军事实力也是保证经济优势以及国家安全的稳固靠山。当然，一个拥有强大经济基础的大国，它的军事实力一定不容小觑。军事实力建设包含硬实力及软实力，发展健全军事公关理论，对于展示这两方面都有着至关重要的作用。军事硬实力的展示不仅仅是武器，还有高科技技术手段。现代化的战争已经不是靠人拿着步枪去冲锋陷阵，而是在千里之外轻轻按一下按钮，武器就冲向敌人。这里既有航空和航天技术，也有航海、潜艇技术，还有计算机技术。“嫦娥号”、“神舟”系列、“天河一号”计算机，以及最近的“蛟龙号”、“辽宁号”，这一步步巨大地突破都是在向世界宣告中国军事的腾飞。展示军队的科技实力也是军事威慑力的一个组成部分。过去传统展示硬实力主要是国庆阅兵或武器的使用。现在展现方式逐步多样化，参加各种国际军演、向国外增派维和部队、举办大型航展、丰富多彩的军事节目、频繁的军事相关洽谈磋商、打击国际恐怖主义等等，都是对我国军事硬实力的成功展示；中国军队和国外军队的其中一个不同，就是中国的军队不仅仅是战斗队，还是文化队和工作队。这是中国军队自 成立之日起就已有的宗旨之一。因此，展示自己的军事文化、军事体育、军事政治等软实力也是军事公关要做的一个主

要 工作。这包括密切和人民的联系、组织各种类型的工作队和文化宣传队、拍摄制作军事题材影视作品。我们的军队是党的军队，是人民的军队，我们的党是人民的党，因此，军队 和人民的联系是天然的。“为人民服务”这是我党的宗旨，也是我军的宗旨。军民鱼水情，离开了人民，军队就成了“无本之木，无源 之水”，就失去了基础。战争时期，拿起武器就是军人，拿起锄头就是生产者，现在这种精神不能丢，这是我国军队的软实力之一。和平时期，我们经常也会面对各种突发情况，执行非战争军事任务，只要人民需要，我们就会出现在那里，投入到抢救人民生命财产安全的工作中去。1998 年特大洪水抢险时，我们的军队用血肉之躯铸了一道绿色堤坝，保护了人民的生命财产，有些年轻的军人还牺牲了自己的生命。2008 年四川“5·12”汶川大地震我们的军队还是走在抗震救灾的最前面，涌现了许多可歌可泣的动人故事。抗震救灾、抗击冰冻雨雪灾害、抗洪抢险，军队总是在人民最危险的时候出现。哪里有险，哪里就有军队，这就是我军软实力的形象。一支没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不可能战胜敌人的。中国的军队不仅会 打仗，它还是一支有着出色的文化部队，是一支宣传队。它要宣传党的方针政策，宣传社会主义优越性，宣传国家的强盛，军队是党和国家的一个宣传利器。军事公关就是对国内外老百姓展示军事文化，这主要包括体育，文艺、艺术等方面的展示。各总部的文工团、歌舞团常常深入基层进行慰问演出，增进军民感情；各大主流卫视推出的抢眼军旅电视剧迎来春天, 《士兵突击》、《鹰隼大队》、《我是特种兵》，越来越多的平民百姓开始了解军队，向往军队，新鲜的故事、引人的剧情、出色的表演，无不让人心生羡慕之情，但事实上，一部经典的影视剧更重要的传达一种精神，让人有所感悟有所收获，最后爱上它。这些军事、文化、文学、科技和艺术，都是展示军队文化软实力的最好说明，是军事公关不可或缺的一个组成部分。

其实纵观我国军事公关的发展道路，中国的军事公关实践并不短，自人民军队成立第一天起就开始了，“人民 军队，军民团结如一人，试看天下谁能敌” “军民鱼水情” “文明之师、威 武之师”，这些响当当的口号本身就是我国军事公关最成功的典范例证。而刘 伯 承和彝族小叶丹结拜为盟、陈毅苏南执行抗 日民族统一战线政策、打击敌人 的 成功范例则是我军最为成功的公关案例。但有意识、有目的的利用公共关系理论去指导我军军事公关工作的时间还是近几年的事情。近几年，我国公共关系的理论和实践也被引入了军事领域，军事公关、军队公关、军人公关、军对形象、军人形象、军队实力等等名词也开始步入军事研究者的视野。我国军事公关的活动也取得了较大的成效。但很多关于公关尤其是军事公关的理论相差发达国家还有不小的差距，我军在不断进行自我完善过程中还有很长的路要走。在开放透明的信息化背景下,一支军队不主动塑造自己, 就必然会被别人“塑造”。所以要解除西方对我的封锁和偏见，就是要跳出其为我设置的“框 架”，以积极主动的自我形象塑造，给西方提供一份惟一的解释，突出“我的形象我做主”的意识，不能画地为牢，自我束缚。同时，要在适当场合和时机 为对方设置“框架”，打好舆论斗争主动仗，真正做到“形人而我无形”。身处信息时代,不管你喜欢不喜欢媒体,都得学会面对媒体。因此要建设一支精干、高效、专业的军事外宣队伍，以良好的个人素质，高超的专业技能，崭新的精神面貌，打造军队对外宣传的良好形象。我军除了提升自身实力外，还要实施有效的公关策略，借助军内外大众媒体，加强信息传播，把知名度、美誉度扩展到全社会，即坚持 “内强素质、外树 形象”，达到“外树形象、内增动力”的目的。要积极引入公共关系的传播理念，在充分挖掘和利用我军内部舆论资源的基础上，注重依托和借助军内外的舆论传播平台，塑造和传播自身良好形象。

面对日益多元化、复杂化的国际环境，只要我们以更加开放的眼界、包容的心态，积极学习先进，创新军事公关理论，运用实践，我军一定会在国际社会中树立起更强大的地位，赢得更大的经济、政治利益，为我国的富强复兴打下坚实的基础。

20111131002 高翔2012年11月20日

第五篇：公关理论论文

公关理念在学习生活工作中的运用

公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。公关关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织,作为一个当代大学生学习公共关系学具有十分重要的作用，对我们今后的学习、生活、工作具有十分重要的作用。

运用公关理论到大学的学习生活中。进入大学之后，环境与高中相比发生了很大变化，与别人的交流显得十分重要，学习不再像高中那样纯粹的埋头苦读，我们需要从交流中获得新知识，提高自己的全面素质，另外，在大学这个小社会里，大家来自不同的地方，文化习俗、生活习惯以及性格方面都有很大的差异，在这里与不同人得交流成了许多刚入大学的新生的障碍，好好学好公关学，并将其运用到人际交往中，可以提高人际交往能力，对我们的学习和生活都有很大的帮助，充分利用公关知识可以让我们在享受美好的大学生活的同时运用现有资源充分学习提高自身全面素质。

将公关理念运用到对外交流中。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为，作为一个大学生，我们都有可能走出去，运用公关知识努力宣传自己，提高自我形象。运用公关知识提高竞争能力。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。今后的我们都需要与他人合作，运用公关理论适应现代信息社会。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。

大学生学习公共关系学对今后的学习生活工作具有十分重要的作用,它端正了大学生对公共关系的认识,这这些引起了大学生的重视,强化了大的学生的公关意识和实践能力，有利于提高自身素质，提高大学生的交际沟通能力，协调了大学生建立良好关系的能力，营造了大学生建立良好人际关系的能力，营造了大学生文明和谐的的氛围。