公关关系两千字论文[★]

第一篇：公关关系两千字论文

论中外政府在处理危机公关的异同

当今世界是一个突发事件频频发生的时代,政府部门几乎要时时刻刻预防和面对突发事件。在一个高度敏感高度关联的“互联网”时代，不出现危机的概率是很小的。如果我们不能提前做“危机管理”的抗体，真的等到危机爆发时，就会招致灭顶之灾。危机公关就是由于管理不善、恶性竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给国家带来危机，国家政府针对危机所采取的一系列自救行动。它是衡量国家公关综合实力的标准，也是任何国家的立足之基、发展之本。在处理危机过程中，新闻媒体是一把“双刃剑”，它不仅能制造舆论，还能引导舆论，因此如何加强与新闻媒体的沟通，掌握舆论的主导权，就成为公关处理的重要一环。国家政府对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。

下面我们通过一些实例来比较中外政府在处理危机公关中的异同点：

“车臣问题”一直困扰着俄罗斯，影响国内稳定和社会发展。目前，车臣境内藏匿的叛军武装力量超过

8.5万。在边疆发生与政府的多次正面武装冲突和人质绑架事件后，2002年10月23日，车臣武装分子又在莫斯科轴承厂文化宫剧院策动了俄罗斯剧院人质危机事件，劫持800名人质，提出许多俄政府根本无法接受的要求。与绑匪紧张对峙58小时后，俄罗斯特种部队最终于莫斯科时间26日上午6时成功解救出被劫持在剧院内的约750名人质，并击毙包括匪头目马夫扎尔•巴拉耶夫在内的全部50名恐怖分子，由此结束了一场震惊世界的恶性恐怖绑架事件。虽然在此次营救行动中，俄罗斯也付出了118条人质生命的巨大代价，但无论是在兵力部署还是战略战术方面都赢得国际、国内舆论的认可，其中，政府公关功能发挥起了不可忽视的作用。

首先，在政府内部组成智囊团，同时寻求国际舆论支持。23日晚，普京组织智囊团幕后决策，召集了包括俄罗斯联邦安全局、内务部、俄南部联邦区、军队等部门的最高级别官员共同进行商议。25日晚间他也他的智囊团已经内部出台了一套解救人质计划。在与国内各相关部门通力协作的同时，普京还积极寻求全球范围内的舆论支持。

其次，遵循社会利益原则，把国家利益和社会利益相结合，果断采取营救措施。在23日人质事件发生后，普京总统当即决定取消次日的出访活动，坐镇克里姆林宫，亲自指挥解救人质行动。25日晚，普京再次召开强力部门负责人会议，表示愿意与车臣绑匪谈判，并授权总统驻南部联邦区全权代表卡赞采夫担负这一重任。普京每次在媒体上出现的时候，都强硬地表示：“俄罗斯是不会向绑匪妥协、从车臣撤出军队的。”他没有像其他一些国家的元首那样，抚慰人质和受害者的家属，做出“俄将争取使人质安全获释”的承诺，而是强调了俄罗斯长久以来执行的“决不向恐怖分子妥协”的政策。

第三，确定进攻性目标规划。自1992年以来新俄罗斯的发展还不到六年的时间。在这段短暂但极其复杂，极不平衡的时间里，俄罗斯的政治、经济、社会、外交等方面发生了巨大深刻的变革，变革的后果在很多方面是出乎改革者预料的，而且所有各方面的变革本身还远未结束，俄罗斯还处于大变动时期。自从独立开始，俄罗斯就必须同时处理三个复杂的大问题——要建立一个新的市场经济制度，要建立一个能正常运作的民主制度，要在当今和未来世界格局中取得一个新的地位。这三个发展目标是同时被选定的，而且当他们被选定后，俄罗斯的发展已不可能再有另外的选择余地了，这意味着必须从一个混乱的局面、权力的真空和不断动荡的局势之中建立起一个新的世界，这一切必须在同一时间里重新建立起来。

第四，面对知晓公众，运用各种公关技巧，及时澄清事实。与一个国家的长期稳定和发展有关的，或者说是比现实和潜在利益更深层的因素是国民的心理状况。俄特种部队这次在恐怖分子开始残杀被扣人质时，果断采取行动，一举将50多名匪徒歼灭，拯救了700多名人质，但是他们在行动中因使用特殊气体导致100多名人质死亡而受到严厉责难。针对这种不利情况，为达到消除公众疑虑，建立政府良好形象的目的，俄罗斯外交部慎重其事地召开记者招待会，向国际社会澄清。俄罗斯卫生部于10月30日对外声明，俄罗斯特种部队使用的气体的主要成份是芬太奴—— 一种医疗辅助使用的快速麻醉剂，这种含有“催眠成分”的气体不会致人于死地，但可以迅速麻醉人体中枢神经，只要掌握好剂量，“或许并不违反禁止使用化学武器的国际公约”。

第五，讲究伦理道德，以“情“动人。在莫斯科轴承厂文化宫劫持人质事件中丧生的16名受害人，当天就得到了安葬。据莫斯科官员说，这是人质危机事件结束后的首次葬礼。俄罗斯28日举行全国哀悼，纪念在莫斯科剧院遭劫持事件中遇难的人质，俄罗斯各地弥漫着哀痛气氛。莫斯科市政府即宣布对死伤人质及其亲将为被解救的人质和死亡人质的亲属提供物质帮助。

在这次事件中，俄罗斯政府运用了相当合适的公共关系策略。人质危机期间，莫斯科市民鼎力相助：26日晨，特种部队进入剧院与车臣绑匪展开激烈枪战后，部分俄罗斯媒体一度报道称，有少数叛匪混迹于人质中逃出了剧场，而此时剧场附近的莫斯科市民并没有陷入恐慌，而是在特种部队的指引下逐步转入安全地带。当天上午，昏迷休克的人质以及受伤的特种部队成员相继被救援人员从剧院内抬出，许多莫斯科市民也加入了这支队伍。据俄罗斯独立电视台报道，他们中大多数人并没有亲友被困剧院，而是自愿参加政府的救援。一方面，因为政府全身心地投入了人质事件的处理，公众对政府的印象是：公众的性命更高于一般的国务活动，而且在如何处理人质事件众说纷纭时，普京宣布不向恐怖分子妥协，给人异常果断的感觉，虽然有多名人质丧生，但公众对普京没有怨言。另一方面，政府在处理人质事件时，积极主动与俄罗斯的政治精英们共同商讨对策，而他们在事件处理过程中给予了配合，或出面与恐怖分子谈判；或昼夜工作在事发地点，或要求媒体客观报道，避免节外生枝。所以国际社会对俄罗斯政府果断解决人质事件，普遍表示宽慰。虽然有些舆论对人质死亡发出责难，但大体上保持低调，未造成大的影响。人质事件是俄罗斯发展复兴的一个插曲，政府在整个事件处理过程中得到的最大好处是今后其车臣政策将得到更多的支持、理解和同情。

中国政府在处理汶川大地震中的公关能力，既是近年来我国加强公共危机管理的直接反映，又为今后一个时期我国政府的危机公关提供了宝贵的经验和启示。

（一）完善危机应急管理机制

危机不等人，速度是关键。在危机处理的几大原则中，速度第一是最重要的一条法则。这就需要有专门的危机应急管理部门，在最短的时间内调动一切力量处理危机。国际上不少国际和地区都建立了相关的应急部门，如英国的非军事意外事件秘书处，“就预见、预防准备和解决办法提高英国应付突发挑战的能

力”；美国在9·11之前由联邦应急管理署专职负责统筹安排危机管理，此后，美国又设立了国土安全部，重点“应对自然灾害和人为破坏所致的各种危机”。与国际社会相比，我国虽然在2007年颁布了《突发事件应对法》，但尚无专职机构去实施和执行。建议借鉴美国国土安全部的做法，尽快组建国家公共危机管理委员会，专司各种公共危机的预防、预警、救援及善后工作，充分授权，增强其动员协调能力，将危机管理纳入到科学、规范、有序的轨道上。

（二）建立健全突发事件新闻发布机制

有效的缓解危机的行动，以及积极的媒体配合，是危机公关的必要条件。危机发生时，公众对危机的恐惧心理可能引发更大的社会恐慌。“恐惧的心理比恐惧的到来更可怕。”避免群体性的社会恐慌，惟一的办法就是建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，建立突发事件新闻发布机制，及时、全面、准确地告诉公众事实的真相，提高政府工作的透明度，满足公众的知情权。

因此，当出现危机时，要有目的，有选择地控制信息源和信息传播渠道：一是要和媒体合作，利用新闻媒体宣传、阐释政府的危机管理政策，掌握新闻媒体的舆论导向。二是发挥舆论监督的作用，保障公众的知情权和表达权。三是适时召开新闻发布会，防止谣言的误导、保持危机管理的统一基调和上下共识。

（三）合理调配资源，建立完善的保障机制

危机处理成败的关键，其一在于反应快速，其二在于资源配置。公共危机管理中的资源配置问题主要是如何使稀缺的资源得到有效配置，即人尽其才，物尽其用，以最小的社会成本把危机可能造成的损失控制在尽可能低的水平上，从而取得最大的社会效益。

在我国目前的危机管理中，时常存在着不计成本的问题，甚至出现贪污挪用的现象。因此，政府应该建立一个良好的资源整合机制，建立健全财政预算与监督制度，强化资源的监督与审计，综合运用内部监督、第三方评估、社会和舆论监督相结合的方式，提高资源的利用效率，从而有效地把国内资源和国际资源、政府资源和社会资源有机整合，提高政府治理公共危机的综合能力。

（四）做好善后管理，提升政府形象

突发公共事件危机阶段结束，并不意味着危机管理过程已经完结。公共危机的善后管理是整个危机公关的一个重要环节。当人们度过危机之后，政府应该更加积极推动善后工作及重建工作，加大财政转移支付力度，尽快解决灾区物质紧缺、震后重建、居民外迁等问题，重建民众信心，表达政府的诚意，提升政府的形象。危机虽然不可避免，但危机却是可以管理的，有效的防御可

以减少危机的发生，积极的危机公关则可以动员一切力量处理危机，并将危机造成的损失降到最低。

政府危机公关是当代政府的重要职能之一。一般认为，传统政府的基本职能是统治，而当代政府则更强调治理职能，管理政治、经济、文化和社会事务，提供基本的公共服务在我国，公共关系活动是20世纪80年后期才在一些国家逐渐开展，而政府部门则是在20世纪末本世纪初面对各种突发事件时才逐渐意识到危机公关的重要性。因此，我国各级政府急需将危机公关纳入职能范围，并努力借鉴、探索和完善危机公关理论。政府危机公关是一项复杂的系统工程。在危机的不同时期，政府需要从多种维度进行公关活动：危机预备期的未雨绸缪、危机冲击期的全面出击和危机恢复期的亡羊补牢都是必须进行的工作。

第二篇：公关关系论文

宴会礼仪

09级法学6班

吴文慧

学号：200908140626

现代生活中，无论是面试，就业工作还是生活中，只要是有涉及人与人的沟通与交流的，无不体现着礼仪的重要性.而公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。一直以来，公关礼仪在公共关系中占据着一个不可替代的作用，对于一个公关人员来说，公关礼仪更是一个人的外在形象与内在修养的完美体现，它是公关人员的必修课.公关礼仪囊括的内容很多，有电话礼仪、谈判礼仪、接待礼仪、宴会礼仪等等。其中的宴会礼仪常常是公关活动中的促成一个决定的关键部分，却常常是人们最容易忽视的部分。看似平凡的东西却有着深刻的学问，看似简单的东西却有着复杂的道理，宴会礼仪正是如此！

宴会是商务活动中一种通行的较高层次的礼仪形式。常用于庆祝节日、纪念日，表示祝贺、迎送贵宾等事项。场面一般比较盛大。宴会的形式多种多样，有正式宴会、西餐宴会、欢迎宴会、酒会、冷餐会等。宴会的作用：协调关系、联络感情、消除隔阂、增进友谊、加强合作。

宴会的组织和进行中，礼节包括：迎接宾客，引宾入席、上菜、祝酒、活跃席间气氛和送客等。

宴会需要安排桌次和席位。按照国际惯例，桌次高低以离主桌距离而定，一般是右高左低。

出席宴会前要做好准备工作；适时前往宴会场所，向主人及其他宴会参加者施礼致意等。

只有主人有权表示结束宴会。在主人和主宾离席后，其他宾客才能离去。如果是家宴，客人至少要在饭后停留一刻钟左右再告辞。

饮酒是宴会的主要内容。饮酒的礼节也是宴会的主要礼仪，包括如何斟酒、敬酒、饮酒等。

商务人士极有必要对西餐礼仪的主要方面给予高度重视和全面了解。工作餐一般由提议者做东，随意性较强，但也要讲究必要的礼仪。

自助餐是非正式宴会，但在安排及想用方面同样要按照一定的礼仪规范来进行。宴会的组织.宴会的前期工作：确定宴请范围和名单;选择恰当的时间、地点;及时、准确地发出请柬;慎重地选择宴会菜单.安排点菜的禁忌：宗教禁忌;民族禁忌;职业禁忌;个人禁忌.1）宗教禁忌

如穆斯林不吃猪肉、不饮酒。国内佛教徒禁吃荤腥之物（不吃肉食，也包括葱、蒜、韭菜、芥末之类刺鼻的食物）。2）民族禁忌

如美英人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头和爪子；藏民不吃鲑。3）职业禁忌

如国家公务员在执行公务时不准吃请；在公务宴请时不准大吃大喝，不饮烈性酒；驾驶员工作期间不饮酒等。4）个人禁忌

有人不吃肉、有人不吃鱼、有人不吃蛋等。

1，迎接宾客：主持人及相关人员提前到达宴会地点，在一切安排就绪后，到门口迎宾。宾客到达，要热情相迎、问候、握手、寒暄几句以示欢迎。

2，引宾入席：接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。先引主宾，后引一般来宾依次入座。如有女宾，则先引女宾后引男宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出，扶好后请客人落座。

3，上菜适时：主宾及大部分客人落座后便可上菜。上菜从女主宾开始。如果没有女主宾则从男主宾开始。上菜一般从主宾的左边上，饮料从右边上。新上的菜要先放在主宾面前，并介绍名称。如果上全鸡、全鱼菜时，应将其头部对准主宾或主人。宴会开始时，为所有的来宾斟酒。

4，祝酒致辞：主持人宣布宴会正式开始后，东道主的主人致祝酒辞，接着是全体干杯，然后由主宾致答谢辞（一般宴会可省略）。主宾祝酒致辞时，接待人员和服务人员应停止一切活动，找一个适当位置站好，在干杯之后将酒斟满。

5，活跃气氛：主持人、主人应抓住时机，提出一些大家共同感兴趣的问题而引出话题，使宴会处于热烈、亲切、友好的氛围之中。主人应适当向客人敬酒，以示友好和尊重。6，送客话别：当主客双方酒足饭饱时，主人与主宾起立，大家随之，这时宴会即告结束。此时接待服务人员应将主宾等的椅子向后移动，方便主宾等客人离座。当主宾及客人休息片刻准备告辞时，主人及东道主的接待服务人员应送到门口，握手话别。宴会结束:1，客人告辞

只有主人才有权利表示结束宴会。只有主人首先从座位上站起，宾客们才能随之站起。主人和主宾离开坐席后，其他宾客才能“撤退”。家宴，至少要在饭后一刻钟左右告辞。2，主人送行

主人应在门口为宾客送行。如果是家宴，主人应把宾客送到楼下握手告别。一般情况下，道别的顺序是男宾先向男主人道别，女宾先向女主人道别，然后再交叉道别。

3，客人致谢

客人应向主人致谢。无论宴请多么乏味，道别时也不要流露出厌倦或不悦。

宴会礼仪中还有很多其他学问，需要一点一滴地积累，方能做一个更好的公关人员！

第三篇：公关关系概论论文

公共关系浅谈

环工10级1班 薛天山 10132410

4关键词：公关关系，步骤，目的，高效

摘要：在进行有效公关时，我们要以真实可信为基础，根据不同的公关类型和目的，制定出独特新颖的公关策划，在具体的实施过程中要学会应对变化，做出合理的判断。我们要把公关的思想应用在现实生活中去，在实际生活中对公关进行更深刻的学习。

在选修本门课程之前，我对于公关的认识相当狭隘。在我的理解中，公关就是一种在特定情况下的与媒体或者大众表达道歉的手段。只有在企业或者个人犯下错误时才会凸显其存在的价值和意义。事实上在这个基础上推演出的对于公关的认识将会被扭曲和误解。在现实生活中，对于公关持有偏见的人不在少数。而经历了一个学期的学习，我对于公关的认识更加全面也更加客观。我认识到公关的本质其实是一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

公关的主要作用在于建立良好的社会形象，而对于企业或组织过失的弥补行为只是为之而作的努力之一。危机公关是公关的作用形式之一，也是最能体现出公关作用的形式。一次成功的公关行为甚至可以挽救一个面临破产的公司，而没有做好的公关行为不仅不能起到拯救企业形象的作用，反而会使社会对于这个公司的信任进一步恶化，导致不可挽回的后果。在结束了本学期对于公关知识的学习后，我认识到了公关的几个基本步骤为公关调查，公关策划，公关实施和公关评估。在我的理解中，公关调查最能体现出公关的社会职能。因为公关作为一种对于组织社会形象的塑造，其首要要求是真实可信。而没有经过调查的不能切实反映出真实社会状况的公关行为不论其策划如何新颖独特，具体实施如何完善，这都是一次对社会不负责任的行为。任何公关行为都要以真实可信为第一要务，必须有对公共负责的态度。否则公关这门学科就失去了存在的意义。

在经历了认真细致的调查后，我认为公关策划和公关实施两个步骤最能决定公关的效果。一次有效公关必须经过科学而独特的策划阶段。在策划阶段要注重公关行为的可行性和独特性。怎样在两者之间取得一个平衡是每一个策划者都需要考虑的，尽量在客观条件允许的情况下尽可能与之前已有的公关手段不同。这一点在以宣传为主要目的的公关策划中尤其重要。宣传本来就需要给受众留下深刻印象，而在各种宣传手段层出不穷的今天，怎么样能找到一个切入点显得有其中重要。我认为，在进行公关策划时应该考虑与多领域结合，在更大范围内找寻创新之处。比如在进行一场电影的公关策划中，除了常规的记者招待会、新闻发布会等，还可以考虑与商场等进行合作。可以尝试在电影首映前先进行周边产品的售卖，这样也许可以使观众对于电影的内容更有悬念。

在公关实施这个阶段，我们还需要根据现场情况及时做出调整。尤其是在危机公关中，事态可能一直都在变化，前一分钟做的准备可能马上就变得不合时宜。此时要注意把握住公关的几个基本要求：保证真实，不隐瞒，根据事件性质决定说话的态度语气，始终以解决问题而非回避问题的态度面对社会大众。在动车事件中，铁道部发言人王勇平在新闻招待会上就是因为在不适宜的时刻表现出的笑容和对于关键问题的回避使铁道部完全失去了群众的信任。

在查询资料的过程中，我看到了一个能够很好的解释公关职能的故事。以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例：如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x

日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。

我认为一次有效公关必须能够按照需要达到不同的目的。公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。这里需要强调的是长期。和一个成功的广告相比，一次有效的公关行为需要做出更大的努力。比如对于一座城市的公关。我们需要找到这个城市的闪光点，找到能使大家都把目光聚焦在这座城市的理由。还要能够利用已有资源或者直接创造出一个新的契机来完成对于一个城市整体的宣传。比如各种文化节的举办，国际化论坛的开展，或者建设影视基地等。这都是能够使城市的关注度大大提升的策略。这一点对于旅游城市尤为重要。旅游城市有时也会面临由于对于个别人员或设施的管理不当造成恶劣影响的情况。这时怎样进行一次成功的危机公关来完成对于自身的救赎也是需要旅游区管理人员思考的事情。

另一方面，公关有着更大意义上的优点。公共关系通过一系列有计划的活动，使组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气。一次有效的成功的危机应该有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。最终使得社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展。可能很多人都认为这样的目的不是也不应该由公共关系这个行业的从业人员来完成。但是实际上，在真实可信，认真负责的基础上建立起来的公关体系正是医治社会上很多不和谐因素的良药。社会的信任危机爆发时，很多人会服从于感性而忘却了理性的思考，从而做出不利于整个社会发展前进的举动。而一次成功的危机公关则可以使危机产生后对立的两方重新思考自己的立场，使每个人都享有充分的知情权，最后在和谐求变的共识下完成事件的善后处理，也使得每一个人都能从吸取教训，避免此类事件的再次发生。

而以宣传为目的的公关不仅会比常见的宣传手段更持久和有效，也会在更大范围上应该社会的认可。公关作为一门注重实用的学科，其内涵的精髓即是有效性和广泛性。我们的做为要使更多的人看到，要得到更多人的认可，这就决定了公关在运用与对于事物的宣传上时会起到极大的效用。

我们在进行公关知识的学习时，要学的不仅仅是公关的使用方法及注意事项，更重要的是要学到对群众负责、尊重真相的态度，以及在解决纠纷时以和为贵的思路。我们要把公关的思路应用在显示生活中，比如对于个人形象的塑造可以借用城市公关的思路，对于自身的反省应该做到象准备危机公关一样的严谨细致。这样会使得我们之后学习和生活有更明确的目标，走更少的弯路。

在进行了一个学期的对于公关知识的学习后，我认识到了公关的作用，它不仅仅是对外宣传自身特点的方法，它是建立在信任基础上的对于优势的展示，这样的展示会使社会的资源分配更加合理，各阶层都能从中获得自己的收益。我也系统的学习了公关的具体行使步骤，怎样根据不同问题设定出不同的解决方案，怎样在公关实施这一步中真正做到有高效。我也认识到，对于这些的学习只是一部分，而之后的更深刻的东西还需要我们尽可能的把所学知识应用在实际中。

第四篇：公关关系案例

公共关系职能：输出信息，扬名立善

长城饭店公关案例

长城饭店是北京的一家四星级饭店，在豪华饭店林立的首都，开业之初的长城饭店只能说是个“无名小卒”。1984年初，长城饭店开业之际，总经理获悉美总统里根即将访华。这个信息让总经理心里为之一动，如果里根总统能在访华期间光顾长城饭店，那将给长城饭店带来巨大的利益。时间非常急迫，总经理以最快的速度做出了决断，然后委任公关部第一任经理露希·布朗小姐全权处理此事,让她以最大的热情投入“邀请里根总统”的活动之中。他们先是频频向美国驻华大使馆的各级官员发出邀请，请他们到长城饭店来赴宴，请他们给饭店提意见，并不断改进服务工作，提高服务质量。当美国驻华大使及官员们对长城饭店的工作表示满意时，总经理就直率地提出要求：里根总统访华的告别宴会，改变在人民大会堂举行的惯例，改在长城饭店终于争取到了举办里根总统答谢宴会的资格。1984年4月28日，来自世界各地数百名记者云集长城饭店，美国3家电视台通过人造卫星把长城饭店举行的宴会盛况转播到世界各地，一篇篇电讯昼夜不停地发往世界各大报刊：“今天，美国总统里根在北京长城饭店举行盛大的访华答谢宴会……”长城饭店总经理瞄准美国总统，让里根到达长城饭店，这本身就是一大新闻，再加上数百名记者的免费广告宣传，大事渲染，使长城饭店的名字传遍了全世界。总经理速度反应之快，机缘把握之准，让人叹为观止。自此，长城饭店名扬四海，一跃成为我国饭店行业的佼佼者。世界各国的贵宾来到中国北京，都想光顾一下长城饭店；许多外国游客纷纷慕名而来，饭店开业的头两年，70%以上的客人都来自美国。长城饭店因此而兴旺发达起来。

第五篇：公关关系培训

公关关系培训

公关关系培训训课程有哪些？

公关关系公关关系培训训培训讲师有哪些？

公关关系公关关系培训训方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的公关关系公关关系培训训培训专家是哪位？

培训培训》！

讲师：谭小芳

培训时间：2天

培训对象：企业中高层管理者

培训收益：

2、让企业从容处理三大关系

3、危机预警从理念变革开始

培训对象：

培训背景：

内容

课程介绍：

公共关系——针对大中型企业中高层管理者

遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理学。

危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由公共关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。

——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。

课程推荐：

案例指导：分析公关关系公关关系培训训内训的经典个案

案例训练：掌握公关关系公关关系培训训的技能提升方法

行动建议：流程公关关系公关关系培训训的实战模拟练习

提升建议：引爆公关关系公关关系培训训潜力的行动方案

谭小芳老师的《公关关系公关关系培训培训》课程内容如下：

公共关系的基本定义，危机的基本定义

传统媒体与公共关系

如何处理公共关系引发的危机?

1.如何处理与政府之间的关系

依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机

握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局

案例:分享：公关关系公关关系培训培训四部曲！

分享：公关关系公关关系培训内训五步骤！

分享：企业公关关系公关关系培训六技巧！

分享：企业公关关系公关关系培训七方案；

分享：公司公关关系公关关系培训八大军规！

如何处理与媒体之间的关系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒体的特点

放大拳头 分析:竞争对手的特征

同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会

真诚沟通 案例:欧洲碰撞门事件

分析：领导者公关关系公关关系培训做什么？

分析：公关关系公关关系培训内训哪些步骤很重要？案例：海尔集团公关关系公关关系培训咨询方案案例研究

基于战略的公共关系

危机如何控制?

危机的源头

危机的未来定位

公共关系的处理与企业职能变革

渠道部门如何变革管理?

售后服务部门如何变革管理?

财务部门如何变革管理?

分享：公关关系公关关系培训内训的三种武器

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