公关关系期末复习要点（合集）

第一篇：公关关系期末复习要点

企业形象识别系统：把企业的一切形象要素通过理念的一致化，行为的规范化，视觉的统一化并通过全方位，多媒介的统一传达，是公众产生认知，好感和认同。

赞助活动：组织或个人，为了赢得政府或公众的支持，无偿提供资金，物质，技术和劳动力等对人们所关注的社会公益事业做出贡献，从而提高社会声誉，树立良好社会形象的公告专题活动

展览会：组织通过各种传播媒介，运用直观的物品陈列来展示组织成果、风貌、技术、专利和产品的一种有组织的集中展示活动

公共关系策划：是公共关系人员通过分析组织形象现状和目标要求，并分析现有条件，谋划设计公共关系战略专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。

庆典活动：组织为了引起公众关注，提高组织知名度，而专门利用重要节假日，庆祝日和重大事件举行庆祝活动和典礼活动。

新闻发布会：组织为了向社会公布重要信息或对已发生的事件作出解释而召集新闻记者，并有发言人作出公正合理的报道的有效的沟通方式

公关产生的历史条件：

1、民主政治。如何与民众沟通建立良好关系是政府面临的问题，长期以来。公关也一直是政治变革，权力斗争的工具

2、市场经济。企业如何对接市场，争取顾客，赢得观众，占领市场，是企业继续解决的问题，因此促进了关公的发展

3、人性文化。对人性，个人情感，尊严的开放的文化环境是公关发展的精神来源。

4、传播技术。传播技术和传播有关的通信技术、控制技术的发展是公关发展的技术支持

危机公关处理原则：7点

预防、善对媒体、维护诚信、稳定情绪优先、制度化、吃小亏占大便宜、沟通

公共关系和庸俗关系：两者完全不同。

1、对象不同。前者是个人、组织之间公开的正当关系；后者是见不得人的私人关系

2、运用手段不同。前者运用的是传播工具如媒体；后者运用的是物质利益

3、目的不同。前者从公众利益出发，树立良好形象；后者从个人小团体利益出发，中饱私

囊，公众利益受损。

公关发展的四个阶段：

1、公众受愚弄阶段（巴纳姆时期，报刊业）

违背公关的基本原则和道德要求，编造深化欺骗观众。将新闻媒介视为异己，利用媒介愚弄观众，引起新闻媒介反对

2、公共关系职业化阶段（艾维李）。发表《原则宣言》，认为公众必须被告知。将各种信息

告知组织和公众，被认为是公关的前驱者。

3、现代公关理论化阶段（艾德华，伯尼斯）将公共关系从新闻传播媒介中分离出来，成为

一门独立的学科

4、现代公关理论提升阶段（斯科特，卡特利普，）。发布《有效地公共关系》在公关基础上

将组织和公众的利益置于同等重要的位置。提倡组织和公众的双向沟通。被认为公关的圣经。至此公关进入学科时期，一门新兴的实用的协调员工关系的基本策略：

基本要求：尊重人，关心人，信任人；

基本途径：加强传播沟通

充分运用内部沟通渠道；规范合理的建议渠道，鼓励员工参与管理；重视意见领袖，处理好于非正式群体之间的关系。

公关人员的职业素质：

1、公共关系意识（塑造形象，服务公众，真诚互惠，沟通交流，创新审美，立足长远）

2、道德品质素质（公正的品德，真诚的态度，服务的精神）

3、思想政策素质（较高思想水平，能发现分析判断问题；较高的政策水平，能掌握各项政

策）

4、理论知识素质（较高的理论知识水平、广播而扎实的学科知识）

5、心理素质（自信、热情、开发）

网络公关的优势和操作：

优势：提高企业知名度和形象力

提供广泛的传播渠道

建立良好的公众关系

操作：网上调查，网上设计，网上推广

第二篇：应用文期末复习要点

**大学数理信息学院

关于安排学生去市博物馆参观的函

*市博物馆：

为了使我院学生了解当地自然和文化历史，丰富业余学习。特与贵馆联系。望能够安排学生前去参观学习。并请该馆副馆长***介绍情况。参观时间为二零一二年十二月三十日早上九点。

此请妥否，望函复。

**大学数理信息学院

二零一二年十二月十八日

**市博物馆

关于安排*大学学生去该是博物馆审批意见的函

*大学数理信息系：

你系《关于安排学生去*市博物馆参观的函》收悉。经研究商讨，现答复如下：

为使该院系学生丰富自己的课余时间。巩固与强化所学的知识。现特许安排你院学生前来参观。我院副院长**将为其介绍情况。参观时间、地点望进一步商讨。请贵院系排相关人员来我馆进一步商议。

特此函复。

*市博物馆

二零一二年十二月二十日

**市教育局

关于召开高等职业教育干部座谈会的通知

各高职院校：

为了交流高职教育管理经验，现召开高等职业教育干部座谈会。现将有关事项通知如下：

一、要求每个学校派出5位代表参会

二、与会代表要求具有副教授以上的职称，或是从事高等职业教育管理工作三年以上的处级领导干部。

三、会议时间为一月二十日上午九时，为期一天。

四、会议地点市教育局一楼会议室。

*市教育局

二零一三年一月十五日

关于申请更新教学设备所需10万元的请示

*市教育局：

我校电脑与93年购入，都已出现破损，不能正常工作。仪器都已老化，报废，已严重影响到教学工作的正常开展，为了不影响教学工作。我校需要更新一批教学设备。包括电脑20台，多媒体设备10套。经财务处核算，所需资金10万元左右。为此特申请10万元专项拨款。用于我校设备的更新与维护。

妥否，望批复。

**学院

二零一三年一月十五日

第三篇：公关复习范文

公共关系学 公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系的特征:1.人情性（2）双向性（3）广泛性（4）整体性（5）长期性(6）创造性（7）全员性 公共关系的基本要素:1.组织（主体）2.传播（中介）3.公众（客体）公众的分类

1、根据公众与组织的所属关系分类（1）内部公众：员工、股东、员工家属

（2）外部公众：隶属型、竞争型、辐射型

2、根据公众与组织发生关系的时序特征分类（1）非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行动公众

3、根据公众对组织的重要性程度分类（1）首要公众 :员工、顾客、上级主管部门、业务往来单位（2）次要公众：政府机构、社区、新闻媒介（3）边缘公众：行业的竞争对手

4、根据公众对组织的态度分类（1）顺意公众（2）逆意公众（3）独立公众 公共关系的主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理 公共关系的基本原则：从我做起、双向沟通、透明公开、诚实无欺、互惠互利、不断创新 对公共关系的组织结构的比较：公共关系部的利与弊

1、优势（1）熟悉组织情况（2）能提供及时的公共关系服务（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性（4）有利于节约经费

2、不足之处（1）职责不明，负担过重（2）看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷”（3）总费用可能比聘请公共关系公司多（4）有可能成为组织的一种负担 公共关系公司的利与弊

1、优势（1）职业水准比较高（2）看问题比较客观（3）社会关系广泛（4）信息比较灵通（5）机动性强（6）建议容易被人们所重视（7）节约经费

2、不足之处（1）不太熟悉客户情况

（2）工作缺乏连续性（3）远离客户。扬长避短，趋利避害，综合利用：根据两种公共关系组织机构的优势与不足之处，不难看出，公共关系部的优势往往就是公共关系公司的不足之处；反之亦然。因此，有的组织除了自己设置公共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果，将公共关系工作做得有声有色。公共关系人员应当具备的素质：1.气质：多血质类型的人，活泼大方机智聪敏善于交际兴趣广泛2.性格：

1、开朗、有耐心、能宽容

2、沉着冷静，勇敢顽强

3、富有幽默感3.品德 ：

1、实事求是

2、公正无私

3、勤奋努力

4、乐于助人

5、光明磊落 媒介关系，也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。处理媒介关系的艺术：1）尊重新闻界的职业特点2）加强与新闻界的合作与联系3）真实传播组织信息 社区关系，是指组织与周围同处这一区域的其他组织和个人的关系，所以，也称区域关系或地方关系。处理社区关系的艺术：1.创办和扶持社区公益事业2.为社区创造一个良好的生态环境3.为社区增添荣誉4.维护社区的安全5.对社区开放参观6.加强社区的情感交流 公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一项社会事业。

一、赞助活动的目的1、提高社会效益

2、承担企业的社会责任和尽义务

3、增进感情的交流

4、扩大影响赞助活动的主要对象：

1、体育对象

2、文化事业

3、教育事业

4、社会福利和慈善事业

5、其他事业赞助活动的开展：

1、调查研究，确定对象

2、制定计划，落到实处

3、完成计划，争取效益

4、评价效果，以利再战

赞助活动的注意事项：

1、制定切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目赞助。

2、企业应将公共关系政策公之于众，并分清所需赞助事业的轻重缓急，逐步实施。

3、随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。

4、企业对赞助活动的科学管理必须使其善举得到认同。庆典活动，是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公共关系活动的一项程序。

庆典活动的类型：

1、开幕庆典

2、闭幕庆典

3、周年庆典

4、特别庆典

5、节庆活动

庆典活动的开展：组织在进行庆典活动的过程中，应注意的问题：

1、要有计划

2、选择好时机

3、科学性与艺术性相结合4、制造新闻

5、注意总结

要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：1.精心选择对象，发出邀请，确定来宾2.合理安排庆典活动的程序3.安排接待工作4.物质准备和后勤、保安等工作，总之要做到认真充分，热情有礼，热烈有序。新闻发布会又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。

新闻发布会具有以下特点：

1、形式比较正规、隆重

2、信息沟通有一定的深度和广度

3、成本较高，经费支出多

4、对组织的发言人和会议主持人要求较高

新闻发布会的组织和安排：

（一）准备工作

1、把握时机

2、确定主持人和发言人

3、准备宣传辅助材料

4、选择地点，布置任务

5、确定时间，及时邀请

6、做好费用预算

（二）会中注意事项

1、所发布的信息必须准确无误；

2、会议议程的执行要紧凑；

3、会议主持人应善于控场；

4、发言人应注意答问的方式和程度；

5、全过程应做详尽的记录、录音或录像。

（三）会后工作

1、整理记录，总结经验；

2、搜集舆论反应，检测活动效果；

3、统计及分析与会记者所发的稿件；

4、处理好对于本组织的不利报道。开放组织，是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。

开放组织活动的开展：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下方面去考虑：

1、明确目的

2、安排时间

3、成立专门机构

4、做好宣传工作

5、做好向导

6、做好服务接待工作 公共关系广告，是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告形式。公共关系广告与一般产品广告的区别：

主要是展示生产、技术、设备和人才等方面的实力。

（二）观念广告，是指向社会传播管理哲学、价值观念、传统风格和组织精神的广告。

（三）信誉广告，是指宣传组织的信誉和良好形象的最直接的一种公关广告形式。

（四）声势广告主要是以宣传组织的大型活动为内容，如新厂房落成剪彩、庆典等，旨在创造声势，扩大影响。

（五）商标广告就是以宣传产品的商标为主要内容的公共关系广告。

（六）祝贺广告是以向社会各类公众贺喜的主要内容的。

（七）歉意广告是用来承认错误、消除误解和表示歉意，以取得公众谅解的广告。

（八）谢意广告是用来对公众或合作者的支持表示感谢的广告。

（九）声明广告又作解释性广告，这是一种表明组织对某些事件的立场、态度的广告。

（十）响应广告，是指用广告的形式响应社会生活中的某个重大主题，表示组织与社会生活中的关联性和公共性，以求得各方公众的理解和支持。11.公益广告是显示组织对公益事业热心支持的广告，广告的内容不一定与组织机构有关，而与公共事业有关。12.创意广告，是指以组织的名义，率先发起某种运动或提倡某种有益的观念。

公共关系广告的作用：（1）树立企业形象，促进产品的销售（2）提高企业信誉，吸引社会各界的投资（3）治理企业环境，为企业发展打下良好基础（4）为企业吸引人才

公关关系活动模式：①战略型公共关系活动模式

一、建设型公共关系，是社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。

二、维系型公共关系，是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。

三、预防型公共关系，是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。

四、矫正型公共关系，是指社会组织在遇到问题和危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。

五、开拓型公共关系，又称为进攻型公共关系，它是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。

②战术型公共关系活动模式

一、宣传型公共关系，是运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。

二、交际型公共关系是指不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。

三、服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。

四、社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。

五、征询型公共关系是以采集社会信息为主、掌握社会发展趋势的公共关系活动模式。公关危机与危机公关的含义

一、公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。

二、危机公关，是指组织危机的公共关系处理。也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。公关危机处理原则：a）预测的原则b）实事求是的原则c）应急的原则d）积极行动的原则e）勇于承担责任的原则危机处理的一般程序：（1）采取紧急措施，防止事态发展（2）坦诚告知，表明诚意（3）调查研究，收集信息（4）针对对象，确定对策（5）评价总结，改进工作

CI概念：“CI”是英文“Corporate Identity”的缩写，直译为企业身份或企业特性、企业个性，现在一般意译为企业识别或企业形象识别。由企业识别的战略思想指导而规划出整套识别系统，也就叫作企业识别系统称作CI系统或CI战略。功能：

（一）内部功能

1、有利于重建企业文化

2、有利于增强产品竞争力

3、有利于多角化、集团化、国际化经营

（二）外部功能

1、有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才

2、有利于企业融资、扩大社会资金来源，增强股东投资信心

3、有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道

4、有利于获得消费者的认同

5、有利于企业公共关系的运转

CI与公共关系的联系（1）共同的发展基础~市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化（2）共同的发展条件~市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强（3）共同的追求目标~树立良好的企业形象 CI与公共关系的区别（1）工作的着眼点不同（2）工作所采取的方法不同（3）传播的表现形式不同（4）传播所发挥的功能不同（5）投入的方式不同（6）所要求的限定条件不同

CI要素：（1）理念识别（MI）（2）行为识别（BI）（3）视觉识别（VI）。

CI导入程序（小题了解）：

一、企业实态调查，包括以下三个部分：（1）企业内部调查（2）对企业经营环境的调查（3）企业视觉表达系统的审查

二、CI策划a理念确定b管理整备 c.CI创意

三、CI实施（1）编制CI手册（2）媒体的选择与投放（3）进行全过程管理

导入CI的时机（掌握大点）：一般来说，企业导入CI的最佳时机应考虑以下方面的情况：

1、企业初创时期或合并时期

2、新产品开发与上市

3、创业周年纪念日

4、企业国际化经营

5、设计系统化，管理效率化 国际公共关系，是指一个社会组织，如政府部门、企业或事业单位等，在与他国公众的交往中，通过国际间各种信息传播活动，增进本组织与他国公众之间的了解和信任，维护和发展本组织的良好形象。国际公共关系有两个重要特征：跨国界活动与非国家性质。国际公共关系的基本原则：

（一）具备全球眼光

（二）重视地方色彩

（三）遵守国际惯例

第四篇：公关关系案例

公共关系职能：输出信息，扬名立善

长城饭店公关案例

长城饭店是北京的一家四星级饭店，在豪华饭店林立的首都，开业之初的长城饭店只能说是个“无名小卒”。1984年初，长城饭店开业之际，总经理获悉美总统里根即将访华。这个信息让总经理心里为之一动，如果里根总统能在访华期间光顾长城饭店，那将给长城饭店带来巨大的利益。时间非常急迫，总经理以最快的速度做出了决断，然后委任公关部第一任经理露希·布朗小姐全权处理此事,让她以最大的热情投入“邀请里根总统”的活动之中。他们先是频频向美国驻华大使馆的各级官员发出邀请，请他们到长城饭店来赴宴，请他们给饭店提意见，并不断改进服务工作，提高服务质量。当美国驻华大使及官员们对长城饭店的工作表示满意时，总经理就直率地提出要求：里根总统访华的告别宴会，改变在人民大会堂举行的惯例，改在长城饭店终于争取到了举办里根总统答谢宴会的资格。1984年4月28日，来自世界各地数百名记者云集长城饭店，美国3家电视台通过人造卫星把长城饭店举行的宴会盛况转播到世界各地，一篇篇电讯昼夜不停地发往世界各大报刊：“今天，美国总统里根在北京长城饭店举行盛大的访华答谢宴会……”长城饭店总经理瞄准美国总统，让里根到达长城饭店，这本身就是一大新闻，再加上数百名记者的免费广告宣传，大事渲染，使长城饭店的名字传遍了全世界。总经理速度反应之快，机缘把握之准，让人叹为观止。自此，长城饭店名扬四海，一跃成为我国饭店行业的佼佼者。世界各国的贵宾来到中国北京，都想光顾一下长城饭店；许多外国游客纷纷慕名而来，饭店开业的头两年，70%以上的客人都来自美国。长城饭店因此而兴旺发达起来。

第五篇：公关关系论文

宴会礼仪

09级法学6班

吴文慧

学号：200908140626

现代生活中，无论是面试，就业工作还是生活中，只要是有涉及人与人的沟通与交流的，无不体现着礼仪的重要性.而公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。一直以来，公关礼仪在公共关系中占据着一个不可替代的作用，对于一个公关人员来说，公关礼仪更是一个人的外在形象与内在修养的完美体现，它是公关人员的必修课.公关礼仪囊括的内容很多，有电话礼仪、谈判礼仪、接待礼仪、宴会礼仪等等。其中的宴会礼仪常常是公关活动中的促成一个决定的关键部分，却常常是人们最容易忽视的部分。看似平凡的东西却有着深刻的学问，看似简单的东西却有着复杂的道理，宴会礼仪正是如此！

宴会是商务活动中一种通行的较高层次的礼仪形式。常用于庆祝节日、纪念日，表示祝贺、迎送贵宾等事项。场面一般比较盛大。宴会的形式多种多样，有正式宴会、西餐宴会、欢迎宴会、酒会、冷餐会等。宴会的作用：协调关系、联络感情、消除隔阂、增进友谊、加强合作。

宴会的组织和进行中，礼节包括：迎接宾客，引宾入席、上菜、祝酒、活跃席间气氛和送客等。

宴会需要安排桌次和席位。按照国际惯例，桌次高低以离主桌距离而定，一般是右高左低。

出席宴会前要做好准备工作；适时前往宴会场所，向主人及其他宴会参加者施礼致意等。

只有主人有权表示结束宴会。在主人和主宾离席后，其他宾客才能离去。如果是家宴，客人至少要在饭后停留一刻钟左右再告辞。

饮酒是宴会的主要内容。饮酒的礼节也是宴会的主要礼仪，包括如何斟酒、敬酒、饮酒等。

商务人士极有必要对西餐礼仪的主要方面给予高度重视和全面了解。工作餐一般由提议者做东，随意性较强，但也要讲究必要的礼仪。

自助餐是非正式宴会，但在安排及想用方面同样要按照一定的礼仪规范来进行。宴会的组织.宴会的前期工作：确定宴请范围和名单;选择恰当的时间、地点;及时、准确地发出请柬;慎重地选择宴会菜单.安排点菜的禁忌：宗教禁忌;民族禁忌;职业禁忌;个人禁忌.1）宗教禁忌

如穆斯林不吃猪肉、不饮酒。国内佛教徒禁吃荤腥之物（不吃肉食，也包括葱、蒜、韭菜、芥末之类刺鼻的食物）。2）民族禁忌

如美英人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头和爪子；藏民不吃鲑。3）职业禁忌

如国家公务员在执行公务时不准吃请；在公务宴请时不准大吃大喝，不饮烈性酒；驾驶员工作期间不饮酒等。4）个人禁忌

有人不吃肉、有人不吃鱼、有人不吃蛋等。

1，迎接宾客：主持人及相关人员提前到达宴会地点，在一切安排就绪后，到门口迎宾。宾客到达，要热情相迎、问候、握手、寒暄几句以示欢迎。

2，引宾入席：接待人员指引来宾到事先指定的位置坐好。先引主宾，后引一般来宾依次入座。如有女宾，则先引女宾后引男宾入座。接待人员应将椅子从桌子下面拉出，扶好后请客人落座。

3，上菜适时：主宾及大部分客人落座后便可上菜。上菜从女主宾开始。如果没有女主宾则从男主宾开始。上菜一般从主宾的左边上，饮料从右边上。新上的菜要先放在主宾面前，并介绍名称。如果上全鸡、全鱼菜时，应将其头部对准主宾或主人。宴会开始时，为所有的来宾斟酒。

4，祝酒致辞：主持人宣布宴会正式开始后，东道主的主人致祝酒辞，接着是全体干杯，然后由主宾致答谢辞（一般宴会可省略）。主宾祝酒致辞时，接待人员和服务人员应停止一切活动，找一个适当位置站好，在干杯之后将酒斟满。

5，活跃气氛：主持人、主人应抓住时机，提出一些大家共同感兴趣的问题而引出话题，使宴会处于热烈、亲切、友好的氛围之中。主人应适当向客人敬酒，以示友好和尊重。6，送客话别：当主客双方酒足饭饱时，主人与主宾起立，大家随之，这时宴会即告结束。此时接待服务人员应将主宾等的椅子向后移动，方便主宾等客人离座。当主宾及客人休息片刻准备告辞时，主人及东道主的接待服务人员应送到门口，握手话别。宴会结束:1，客人告辞

只有主人才有权利表示结束宴会。只有主人首先从座位上站起，宾客们才能随之站起。主人和主宾离开坐席后，其他宾客才能“撤退”。家宴，至少要在饭后一刻钟左右告辞。2，主人送行

主人应在门口为宾客送行。如果是家宴，主人应把宾客送到楼下握手告别。一般情况下，道别的顺序是男宾先向男主人道别，女宾先向女主人道别，然后再交叉道别。

3，客人致谢

客人应向主人致谢。无论宴请多么乏味，道别时也不要流露出厌倦或不悦。

宴会礼仪中还有很多其他学问，需要一点一滴地积累，方能做一个更好的公关人员！