军队公关论文

第一篇：军队公关论文

军队公关的意义及实现路径的分析

我们都知道，公共关系就是社会组织通过媒体传播手段，与公众进行的双向沟通协调，从而达到良好的组织形象，建立良好的公共关系的一门管理艺术。对于军队这一特殊群体，我们也需要处理协调诸多内部外部关系，将公共关系理论运用到军事实践中。

顾名思义，军队公关的主体就是军队，客体对象就是国内外公众。军队形象是军队的外在行为和内在精神在社会公众心目中形成的总体印象。从新的时代特点出发, 引入先进的公共管理理念与模式，不断推动军队公关,进一步塑造和传播我军良好形象,对于提升我军软实力具有重要意义。

军队是社会组织中最典型的一种组织,军队形象是一种特殊的组织形象。军队的使命性质、结构特点与人员构成,决定了军队形象除了具备一般组织形象的特点外,还应该具有自己的特定内涵。军队形象的塑造和传播旨在提高军队的知名度、美誉度和战斗力。依据公共关系理论,对于军队而言,知名度是指军队被公众知道社会影响的广度和深度,它是衡量军队影响力的客观标准;美誉度是指一支部队获得公众的信任、赞美的程度,它是评价部队名声好坏的重要指标。美誉度与知名度的辩证统一,构成了一支部队的基本形象状态。塑造和传播良好的军队形象,要求把知名度和美誉度作为追求的基本目标,对内坚定信念、强化素质、凝聚合力,对外传播价值、展示风貌、提升影响,不断增强军队软实力,为战斗力的生成与提高服务。而公共关系学为军队形象的塑造和传播提供了必要的理论支持。新世纪新阶段,我军建设必须顺应这一时代潮流,积极运用公共关系理论谋划我军的形象建设。

我国军队公关强调的根本目的是政治利益的最大化，没有任何经济诉求。和其他公关主体相比，军事公关不会过分追求经济利益最大化的目标。政治利益最大化具体到实践中就是树立良好的军队形象，展示国威、军威。军事公关区别于其他公关最显著的就是军事公关是最大限度的展示软硬实力，通过展示实力获取经济价值和政治价值，通过展示各种打击力量，表演军事利器，起到震慑对方的作用。展示军事实力的目的不是为了战争，而恰恰是为了制止战争，这也是当今社会的主旋律，人类共同的目标。

我们都知道，“落后就要挨打”，当今的国际关系很大程度上还是要靠实力来说话，不可否认，经济实力起着决定性作用，但另一方面，军事实力也是保证经济优势以及国家安全的稳固靠山。当然，一个拥有强大经济基础的大国，它的军事实力一定不容小觑。军事实力建设包含硬实力及软实力，发展健全军事公关理论，对于展示这两方面都有着至关重要的作用。军事硬实力的展示不仅仅是武器，还有高科技技术手段。现代化的战争已经不是靠人拿着步枪去冲锋陷阵，而是在千里之外轻轻按一下按钮，武器就冲向敌人。这里既有航空和航天技术，也有航海、潜艇技术，还有计算机技术。“嫦娥号”、“神舟”系列、“天河一号”计算机，以及最近的“蛟龙号”、“辽宁号”，这一步步巨大地突破都是在向世界宣告中国军事的腾飞。展示军队的科技实力也是军事威慑力的一个组成部分。过去传统展示硬实力主要是国庆阅兵或武器的使用。现在展现方式逐步多样化，参加各种国际军演、向国外增派维和部队、举办大型航展、丰富多彩的军事节目、频繁的军事相关洽谈磋商、打击国际恐怖主义等等，都是对我国军事硬实力的成功展示；中国军队和国外军队的其中一个不同，就是中国的军队不仅仅是战斗队，还是文化队和工作队。这是中国军队自 成立之日起就已有的宗旨之一。因此，展示自己的军事文化、军事体育、军事政治等软实力也是军事公关要做的一个主

要 工作。这包括密切和人民的联系、组织各种类型的工作队和文化宣传队、拍摄制作军事题材影视作品。我们的军队是党的军队，是人民的军队，我们的党是人民的党，因此，军队 和人民的联系是天然的。“为人民服务”这是我党的宗旨，也是我军的宗旨。军民鱼水情，离开了人民，军队就成了“无本之木，无源 之水”，就失去了基础。战争时期，拿起武器就是军人，拿起锄头就是生产者，现在这种精神不能丢，这是我国军队的软实力之一。和平时期，我们经常也会面对各种突发情况，执行非战争军事任务，只要人民需要，我们就会出现在那里，投入到抢救人民生命财产安全的工作中去。1998 年特大洪水抢险时，我们的军队用血肉之躯铸了一道绿色堤坝，保护了人民的生命财产，有些年轻的军人还牺牲了自己的生命。2008 年四川“5·12”汶川大地震我们的军队还是走在抗震救灾的最前面，涌现了许多可歌可泣的动人故事。抗震救灾、抗击冰冻雨雪灾害、抗洪抢险，军队总是在人民最危险的时候出现。哪里有险，哪里就有军队，这就是我军软实力的形象。一支没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不可能战胜敌人的。中国的军队不仅会 打仗，它还是一支有着出色的文化部队，是一支宣传队。它要宣传党的方针政策，宣传社会主义优越性，宣传国家的强盛，军队是党和国家的一个宣传利器。军事公关就是对国内外老百姓展示军事文化，这主要包括体育，文艺、艺术等方面的展示。各总部的文工团、歌舞团常常深入基层进行慰问演出，增进军民感情；各大主流卫视推出的抢眼军旅电视剧迎来春天, 《士兵突击》、《鹰隼大队》、《我是特种兵》，越来越多的平民百姓开始了解军队，向往军队，新鲜的故事、引人的剧情、出色的表演，无不让人心生羡慕之情，但事实上，一部经典的影视剧更重要的传达一种精神，让人有所感悟有所收获，最后爱上它。这些军事、文化、文学、科技和艺术，都是展示军队文化软实力的最好说明，是军事公关不可或缺的一个组成部分。

其实纵观我国军事公关的发展道路，中国的军事公关实践并不短，自人民军队成立第一天起就开始了，“人民 军队，军民团结如一人，试看天下谁能敌” “军民鱼水情” “文明之师、威 武之师”，这些响当当的口号本身就是我国军事公关最成功的典范例证。而刘 伯 承和彝族小叶丹结拜为盟、陈毅苏南执行抗 日民族统一战线政策、打击敌人 的 成功范例则是我军最为成功的公关案例。但有意识、有目的的利用公共关系理论去指导我军军事公关工作的时间还是近几年的事情。近几年，我国公共关系的理论和实践也被引入了军事领域，军事公关、军队公关、军人公关、军对形象、军人形象、军队实力等等名词也开始步入军事研究者的视野。我国军事公关的活动也取得了较大的成效。但很多关于公关尤其是军事公关的理论相差发达国家还有不小的差距，我军在不断进行自我完善过程中还有很长的路要走。在开放透明的信息化背景下,一支军队不主动塑造自己, 就必然会被别人“塑造”。所以要解除西方对我的封锁和偏见，就是要跳出其为我设置的“框 架”，以积极主动的自我形象塑造，给西方提供一份惟一的解释，突出“我的形象我做主”的意识，不能画地为牢，自我束缚。同时，要在适当场合和时机 为对方设置“框架”，打好舆论斗争主动仗，真正做到“形人而我无形”。身处信息时代,不管你喜欢不喜欢媒体,都得学会面对媒体。因此要建设一支精干、高效、专业的军事外宣队伍，以良好的个人素质，高超的专业技能，崭新的精神面貌，打造军队对外宣传的良好形象。我军除了提升自身实力外，还要实施有效的公关策略，借助军内外大众媒体，加强信息传播，把知名度、美誉度扩展到全社会，即坚持 “内强素质、外树 形象”，达到“外树形象、内增动力”的目的。要积极引入公共关系的传播理念，在充分挖掘和利用我军内部舆论资源的基础上，注重依托和借助军内外的舆论传播平台，塑造和传播自身良好形象。

面对日益多元化、复杂化的国际环境，只要我们以更加开放的眼界、包容的心态，积极学习先进，创新军事公关理论，运用实践，我军一定会在国际社会中树立起更强大的地位，赢得更大的经济、政治利益，为我国的富强复兴打下坚实的基础。

20111131002 高翔2012年11月20日

第二篇：公关论文

公共关系与餐饮业的关系

摘要

公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。酒店的发展首先建立在组织内部与外部的联系之上，其次是得到公众的信任与支持，建立良好的社会舆论关系。本文研究分析了我国餐饮业发展的方式及存在的问题，并论述了良好的企业发展离不开社会公众的支持与关注。

关键词：公共关系；酒店；发展

公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。

在中国，公共关系首先是旅游行业特别是在宾馆饭店发展起来的，公共关系部也首先是在宾馆饭店建立起来的。随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。

作为社会科学的一个分支，公共关系有着普遍的意义，而由此派生出的酒店公共关系又有其特殊性，它是指酒店运用信息传播手段，与公众建立起相互了解和信赖的关系，树立良好的企业形象和信誉，以促进企业总目标之实现的一种管理职能。由此我们可以看出，酒店公共关系一方面强调企业和公众的关系是相互的，另一方面又强调饭店公共关系具有管理职能，从而使我们加深对公共关系本质的认识。

酒店公共关系的主要对象是公众，它包括内部公众和外部公众两方面，因此，内部关系和外部关系构成了饭店公共关系的主要内容。内部关系是指员工关系和股东关系，它是饭店搞好一切工作的基础；外部关系包括顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系和同行关系等，这些关系的处理直接影1 响到酒店的发展，甚至影响到酒店的生死存亡。因此，在现代化的酒店管理中，从总经理、部门经理到服务员，都应该树立正确的公共关系意识，必须将公共关系意识变成全体成员的意识并贯穿到经营管理的全过程中去，充分发挥公共关系的管理职能，树立企业的良好形象，达到企业经营管理目标。

公共关系是一门内求团结，外求发展的经营管理艺术，它在经营管理的各个环节上都能够发挥作用，尤其是现在，酒店公共关系越来越多地注重酒店外部开拓与内部管理的结合，特别是注重酒店的内部管理，这对于提高酒店知名度，树立与发酒店形象，提高酒店管理和处理问题的能力，以及在维系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起着重要的作用。１、扩大影响，提高酒店知名度

酒店的知名度是指酒店在公众心目中名气的大小。提高酒店的知名度，让公众了解酒店，知道酒店，扩大酒店的影响，一个很重要的因素就是要充分发挥公共关系的作用。所谓酒香也怕巷子深，一个酒店无论它的设施多么豪华，服务多么热情周到，无人知道，无人光顾，酒店的生存和发展都会受到影响。因此，酒店发展的首要因素是让宾客了解酒店，知道酒店，从而光顾酒店，使用和享受酒店的设施与服务。如毗临上海锦江饭店的上海新锦江大酒店，开业头两年，由于受老锦江的影响，被公众误认为是老锦江的分支，针对这一情况，新锦江的公关人员利用各种机会，如举办中外食品节、承办大型国际研讨会等一系列公关活动，并通过新闻媒介介绍酒店，扩大酒店的影响，提高酒店的知名度，从而赢得了社会公众的关注，市场也被渐渐打开，使酒店效益出现了一个良好的势头。

在提高酒店知名度上，公共关系的机遇很多，关键是要抓住时机和采用有效的方法。例如，酒店的开业庆典就是开展公共关系的一个最好的机会，因为酒店新开业还没有与社会各界建立广泛的联系，它的知名度几乎等于零，这就需要通过公共关系工作的开展，扩大酒店的影响，提高酒店的知名度，1 因此，许多酒店对开业典礼都非常重视，精心策划，出奇制胜，以求开业大吉。而一些已经开业，正在经营中的酒店，由于知名度较低，酒店的产品和服务还未被公众广泛认识，就更应该在公共关系上下功夫，抓住有利时机，灵活运用传播媒介，向公众进行宣传和介绍，提高和强化酒店的知名度。营业中的酒店如果能在公众心目中产生良好的声誉，必然会对酒店的经营产生较大的影响，而有效的公共关系活动对扩大酒店知名度又起着极为重要的作用。２、树立和发展酒店良好形象

酒店的企业形象是社会公众包括酒店员工心目中对酒店整体的评价。它是公众对酒店的发展、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务、酒店名称、店徽等的总体认知，反映了公众对酒店的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。

公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作，树立与发展酒店的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而良好形象和信誉的建立，又会促进酒店目标的实现，所以人们常把良好的形象和信誉称为酒店无形的财富，同时，饭酒店良好的形象也是吸引客人的至关重要的因素。以北京天伦王朝饭店为例，开业之初，由于经营思想和经营观点以及种种客观因素的影响，使饭店的形象受到严重损害，客源层次降低，客人越来越少，不但影响了酒店的声誉，给酒店的经济效益带来了负面影响。随之酒店改变经营模式提高装修档次，不仅在公众中树立良好形象，还顺利通过了国家旅游局的验收，在饭店十周年店庆之际，跻身五星旅游酒店的行列。可见，树立和发展酒店形象是促进酒店发展的重要手段之一。但是，酒店形象的树立并不是一朝一夕的事，酒店本身处在一个不断发展的过程之中，因此，酒店公共关系工作要为酒店的发展不断地创造良好的社会环境和舆论环境，酒店公关人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查，了解酒店形象在0公众心目中的变化，分析公众的心理、意向及其变化趋势，及时做出预测，及时调整公关策略，使酒店1 的发展趋势与公众意向相吻合，让酒店良好的形象在公众的心目中经久不衰。

３、提供信息，发挥决策参谋作用

在酒店经营管理中，决策是一项战略问题，酒店所处的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经验型管理方式，已很难适应酒店发展的需要，因此，酒店各职能部门，尤其是公关部，应当充分利用公关优势，发挥其智囊作用，为酒店决策层提供切实可靠的信息，当好酒店决策层的参谋。酒店决策是一个系统工程，整个决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤，公共关系在决策过程中始终发挥着重要作用，为决策的准确制定提供各种信息，它的作用包括三个监测作用。

第三、公共关系影响着酒店决策的实施。酒店每一项决策的实施并不是酒店组织孤立的行为，它需要得到内外部公众广泛的理解和支持，需要引导他们在不同层次上以不同形式参与到实施决策的行动中来。因此，酒店公共关系活动是酒店能否有效实施决策的关键因素。４、协调酒店内外关系

现在酒店是一个开放型的组织，它既有一定的内在联系，同时又受到外部环境的影响，因此，酒店内各部门之间以及酒店与外部环境之间的协调是非常重要的，这种协调能使酒店内所有部门的活动同步化、和谐化，并使酒店与环境相适应。协调影响到饭店中的所有部门和人群，也影响到酒店的外部环境，缺乏协调就会使酒店在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使酒店形象受到损害。公共关系在现代酒店管理中，能够恰到好处地发挥这种协调作用，使酒店在和谐稳定的环境中健康发展。

公共关系在酒店管理中的协调作用主要表现在与公众沟通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。与公众的信息沟通是酒店公共关系的基本职能，对内包括管理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟通、酒店与股东之间的沟通；对外有酒店与客人之间、与社区之间、与新闻界之间、与政1 府之间的沟通等。

公共关系在酒店内部的信息沟通方面起着十分重要的作用，它可以及时向员工传达和解释酒店的政策、决策、指令和意向；向各级部门反映员工的建议和要求；提高员工的参与意识和参与管理的热情。如南京金陵饭店在这一方面就取得了许多成功的经验，他们通过当一天总经理等一系列活动，唤起员工对饭店的责任感和使命感，尽可能发挥员工的聪明才智，这样不仅使酒店管理出现了生机勃勃的局面，同时，也使酒店与员工在感情上贴得更近。股东关系与员工关系一样，也是饭店内部公共关系的重要内容，必须经常了解股东的动向，听取他们的意见和建议，鼓励股东参加酒店的经营活动，以使其与饭店同呼吸共命运。

酒店公共关系的协调作用对外部公众而言，首先是与客人沟通，这种沟通工作既是大量的，也是极为重要的，必须始终树立顾客第一、客人总是对的的经营思想，尽力根据客人的要求建立和完善服务项目和服务设施，真正与客人做到相互沟通，彼此信任，互促互进。此外，还要注意发挥与政府、社区和新闻界之间的信息沟通作用，取得他们的理解和支持，为酒店的发展创造一个良好的外部环境。５、促进酒店效益的提高

现代酒店经营的最终目标是为了获得理想的经济效益和社会效益，在酒店经营过程中，无论是消费决策还是投资决策，无论是生产还是销售，都离不开信息服务，信息服务越充分、越及时、越全面，越能强化企业的生存与竞争的地位，而信息服务工作又与公共关系工作紧密相联，公共关系工作通过采集、分析和处理信息，能促进酒店经济效益的提高，它虽然不象餐饮、客房能产生直接经济效益，但是，它对饭店经济效益的影响却非常之大。第一、公共关系可以增强饭店的竞争能力，使酒店在竞争中立于不败之地；第二、公共关系能改善酒店的市场环境，开拓产品销路，理顺销售渠道；第三、公共关系可以加强酒店与外部环境的联系，形成正确的经营决策，抓住经营的最佳时机，从而获得最佳的经济效益。此外，公共关系在促进酒店社会效益，树立酒店形象，加强酒店与社会各界的沟通和信息交流等方面也起着十分重要的作用。

６、处理突发事件，维护酒店信誉

突发事件是酒店经营管理过程中由于工作的疏忽或其他原因而产生的一些特殊情况，主要包括火灾、食物中毒、停电停水、自然灾害以及大的劳资纠纷等，所有这些都会给酒店的信誉带来极为不良的影响，因此，正确处理各种突发事件，维护酒店的形象和信誉具有十分重要的意义。

公共关系在处理酒店突发事件中起着举足轻重的作用，一方面，通过公共关系活动，建立一套完整的检查制度，通过科学的调研与预测，防患于未然，避免各种事件的发生；另一方面，当事件发生以后，必须充分听取公众的意见，设法查清事实真相，与公众进行必要的沟通，相互之间达成谅解，从而妥善解决矛盾，维护酒店的信誉和形象。南京中央大厦的盖章**就是一个极好的例证。九三年初，一篇《南京中央大厦工程盖章逾千枚》的文章，闹得南京城满城风雨，不仅如此，全国许多报纸加以转载，把中央大厦这家尚未开业的饭店推上了矛盾的尖端，使大厦的发展处于极为不利的地位，面对如此处境，大厦总经理和公关人员处惊不乱，苦思良策，一方面热情接待来访的记者，积极配合社会各界弄清事实，一方面大力宣传筹建中的中央大厦受到的各种感人至深的帮助和大厦喜人的前景，变不利为有利，变逆境为顺境，不但正确平息了事端，取得了社会各界的理解和支持，而且进一步宣传了大厦，使大厦的知名度得到了提高，为大厦的发展奠定了良好的基础。类似这样的例子在旅游酒店行业还有很多，这些事例都进一步说明，当饭店出现危机时，必须及时采取有效行为，与公众加强信息沟通，消除误会，取得公众的谅解，把不利因素转变为饭店发展的动力，从而确保酒店信誉和形象不受损害。综上所述，现代酒店管理离不开公共关系，公共关系贯穿于酒店经营管理全过程，正确处理好两者关系，充分发挥公共关系的积极作用，是推动和促进酒店向前发展的重要保证。

第三篇：军队管理学论文

华东交通大学毕业论文

浅谈军队文化管理

摘要

军队文化管理的实质就是智用文化管部队,充分发挥先进文化的育人功能、导向功能、塑造功能和凝聚功能。遵循的基本原则有:坚持以人为本,尊重官兵主体地位;坚持文化致胜,增强官兵人文素质;坚持打赢标准,锻铸官兵战斗意志;坚持追求卓越,激发官兵创新精神。当代革命军人核心价值观是我军军事文化的精髓和核心,也是军队文化管理的时代价值取向。关键词：军队 文化管理 价值指向

管智：浅谈军队文化管理

引言

军队文化管理是从军队组织终极管理目标出发，以文化视角审视包括文化工作政治保障功能在内的一切军事管理行为。它是军事管理的重要组成部分，是一项包括了从军队组织的国家安全利益价值观念定位、军人核心价值观到部队军事、政治、后勤、装备等所有具体工作价值观层面的塑模工程。它将与军队相关的特定文化现象及其管理行为，作为观察和研究对象，重点探究管理活动中促使观念形态积极变革的有效途径与科学方法，其价值指向是从人性、社会角色、文化观念、意识形态等不同方面，发掘和提升官兵人文素质，使他们成为自觉的战士，以重塑当代军人的精神风貌，增强部队战斗力。它包涵着军队文化工作管理的价值取向，但其内涵、外延远远超出“部队文化工作”的管理范畴。

一、军队文化管理的概念

文化管理，笼统地说就是对社会的文化生产、文化生活、文化建设等实践活动进行科学有效的管理。具体说，文化管理是指文化活动的整体系统或者组织、团体为了达到特定目标，不断进行的一系列有意识、有计划的协调活动。

“军队文化管理”，党冠以“军队”之后，即专指军队系统中军人参加的文化艺术、新闻出版、广播电视、基层广大官兵组织开展的群众文化和娱乐活动的管理。它以军队组织利益为前提、以国家最高利益为宗旨，是军队政治工作的重要内容，带有明显的功利目的。

普通文化管理与军队文化管理是一般与个别的关系，文化管理揭示的是文化管理行为活动中的一般特点、规律和内容，军队文化管理则重在揭示军队系统内特殊的文化管理的特点、规律和内容，普通文化管理对军队文化管理予以理论和方法的指导，军队文化管理则可以丰富和充实普通文化管理的内容。

“军队文化管理”事实上应包括三个突出的价值要点：第一是“军队”管理；第二是“文化”管理；第三是“军队文化”管理。为此，我们给“军队文化管理”作如下定义：军队文化管理，是指在一定条件下，军队系统的组织和人员依照某些原则、程序、手段和方法，对军队文化领域的管理对象进行计划、组织、控制、领导和协调等，来实现军队建设的特定目标。

具体说，军队文化管理是指部队的有关部门和人员，遵照一定的政策、方针、条例、条令和规定，运用各种手段和方法，创造并争取各种条件，充分发挥部队文化系统的功效，满足官兵对整个部队文化生产、文化生活和文化建设的需求，华东交通大学毕业论文

以达到为部队官兵服务和提高战斗力的目的。

二、军队文化管理的基本价值指向

现代管理理念的核心，是还“人”本来的价值与尊严。“人”不仅是“人力资源” 意义上的管理对象，不仅具有一般的“物”、或“有理性的动物”所具备的规律性，更具有自身特有的规律性——人性。只有切实以尊重人性为基础的管理，才能有效发挥人的决定性作用。军队文化管理价值指向，首先应从人性价值层面发掘官兵生命意志中奋争拼搏的精神资源，引导他们勇于实现生命价值，完成自我超越，追求人生梦想；其次，从社会角色层面定位合格军人的人格标准，塑造当代军人精神风貌；第三，从意识形态层面牢固树立崇高的革命理想，以马克思主义科学理论，充实官兵精神信仰；第四，从文化观念层面对官兵实施精神塑模，营造积极向上的军营文化环境，促使官兵真正确立当代革命军人核心价值观；第五，从方法论层面坚守管理科学核心理念，提升官兵人文素质，增强其主体创造的精神、能力。

“文化管理”强调从文化的视角发现问题，以文化的手段解决问题，突出官兵精神文化心理因素在军队日常管理活动中的科学运用。无疑，这不是简单的带兵方法问题，而是建立在科学发展观基础上的观念转型问题。

上世纪80年代以来，随着高学历青年批量进入部队，我军官兵的知识文化结构逐步改观，“文化带兵”成为新时期军队管理研究的焦点话题。去年底，全军近13万大学生应征入伍，必将使这一问题的研究更迫切、更现实、更具体，在我军战斗力建设方面更具有科学发展的积极意义。

今天许多新战士入伍到部队，第一件事就是先问能不能上网。当今时代，文化以其特有的生动形态，全方位地影响着当代官兵的价值取向、行为方式和理想信念。随着时代的发展和社会的进步，青年官兵的精神文化需求日趋强烈。官兵科学文化素质的整体提高，呼唤军队文化管理达到新水平。广而言之，我军各项管理实践活动将因为管理对象越来越具有较高的科学文化基础、人文素养，必将更加趋向科学、文明，甚至在管理模式上发生革命性转变。

在兵员知识文化水平及综合人文素质有了明显改观的条件下，部队管理工作中出现许多新的问题。我军文化管理状况不适应新形势下官兵需求和应对多种安全威胁、完成多样化军事任务需要的情况显然存在。近些年来，各级坚持依法治军、从严治军，正规化建设不断迈出新步伐，但始终没有在“文化管理”意义上与军事管理价值目标直接对位。有的带兵人态度粗暴、方法简单，要么片面强调政治功利，忽视文化特性；要么片面追求文化特性，忽视政治功效。文化管理在管智：浅谈军队文化管理

发挥政治保障功能、体现军事管理价值目标意义上的“决定性”作用有待进一步确认，与增强军队综合实力之间的逻辑关系有待进一步理清。

三、军队文化管理在军队管理中发挥的作用

（一）服务保障军人核心价值观的内涵教育

当代革命军人核心价值观从文化理念上规定了当代军人先进的价值目标，为军队文化管理目标的确定，提供了基准方位。如何真正使“忠诚于党、热爱人民、报效国家、献身使命、崇尚荣誉”二十字精神融化在我军官兵生命意志中，成为一切行为的指南，任务艰巨。军队文化管理应发挥部队文化工作得天独厚的优势，努力把“核心价值观”的精神内涵寓入各项文化活动，使官兵在身心娱乐与审美体验中，在情感交流的精神愉悦中，觉悟自省、自我改造，潜移默化坚定价值信念。同时，应通过军事、政治等各项工作具体领域的多种科学管理手段，强化其特定的精神价值取向，贯彻“核心价值观”，在官兵灵魂深处建立起信念的力量。

（二）增强个体战力，培育新一代自觉的战士

信息化战争背景下，单兵战力逐渐成为世界各国军队战斗力建设的焦点。其根本在官兵的自我觉悟程度及觉悟方式。毛泽东同志早就指出：“军队的基础在士兵，没有进步的政治精神贯注于军队之中，没有进步的政治工作去执行这种贯注，就不能达到真正的官长和士兵的一致，就不能激发官兵最大限度的抗战热忱，一切技术和战术就不能得着最好的基础去发挥它们应有的效力。”单兵战力的关键在士兵，要点是“政治精神贯注”与对这种“贯注”的军事“执行力”，终极目的是激发官兵最大限度的作战热忱和获得战术技术最佳效力，潜在的核心价值点是单兵觉悟程度。军队文化管理应针对当代军人的觉悟方式，坚持人本理念，在生命意志上强化官兵的政治伦理意识，解决人性自觉的问题，培育自觉的战士。“充分尊重广大官兵的主体地位和创造精神”，把推动部队建设与促进官兵全面发展有机统一，坚信并依靠官兵，增强其主人翁意识和使命感、责任感，充分挖掘和调动官兵蕴藏的积极性和创造性，凝聚到军队现代化建设上来。·

（三）重塑当代革命军人群体精神风貌

党对军队的绝对领导，是我军政治工作灵魂。当年，“红军所以艰难奋战不溃散，‘支部建在连上’是一个重要原因。”今天，我军面对复杂社会环境履行新

华东交通大学毕业论文 的职责和使命，必须“以党的旗帜为旗帜、以党的意志为意志、坚决贯彻党领导人民军队的根本原则和制度，坚决完成党赋予的各项任务。”在意识形态上切实解决官兵的精神信仰问题，用党的政治信念凝聚军心、鼓舞斗志，重塑当代革命军人群体精神风貌。在此“铸魂”工程中，军队文化管理应发挥独特的育人功能，把我军政治工作创新发展的生动性、丰富性和深刻性融入娱乐、审美活动，构成具有强势精神影响力的文化主题，始终抓住高举旗帜、听党指挥的根本，围绕军事管理目标寓教于乐，使我军政治工作保障面目一新地作用于官兵，其优良特质焕发出新的生机，成为新时代人民军队的不朽军魂。

（四）改革军队政治工作中文化工作模式

文化力量主要体现在人的精神塑模方面。军营文化对官兵的精神塑模作用，是在强烈的情感反应条件下，产生微妙的感染与被感染过程，不是简单的灌输与接受。部队文化工作宣传功能的最佳发挥状态，往往是在其文化特性体现得较为充分之时。经验证明，在主题确定的前提下，文化工作越少宣传气息，越有宣传效用；越有宣传气息，越缺乏宣传效用。科学管理责任，就是促使文化工作以充沛的文化特性毫无宣传气息地实现宣传功效。军队文化管理必须反思传统政治工作中文化工作模式，摆脱某些传统思想观念和思维方式的束缚，实事求是地分析和淘汰过时的工作内容和方法手段，一切从实际出发，探索文化精神对于观念形态影响力、干预力、改造力、熔铸力的科学模式，追求人文指标与动情指数及饱满的精神文化状态，禁绝纯粹的政治说教，以恢复官兵对传统思想政治工作的公信与亲和。

（五）实现部队战斗力建设意义上的管理效能

通过精神培育提升官兵人文素质，提高部队战斗力，是军队文化工作管理的出发点和归宿点。管理价值的实现环节是工作效能的达成，即部队文化工作如何开展得更科学，实现效率最佳，效益最大，效果最好的管理目标，不是一般完成工作任务。效能意识追求的是管理工作目标，而非工作任务目标。区分“工作目标”与“任务目标”的意义，在于凸显管理价值。以效能意识为主导，则部队文化工作首先应强调成本意识，追求物质与精神成本的低消耗；其次强调目标意识，工作紧扣主题，力避“资源空转”；三是强调秩序意识，确保科学有序，力避忙乱无效；四是强调质量意识，重视创新，严格标准，强化品质，力避“做成啥样算啥样”。最后应特别强调人本意识，不靠行政命令行事，不隐藏行政目的，确立“违反规律的活动比不开展活动更糟”的理念。效能意识是部队文化工作管理

管智：浅谈军队文化管理

职能的实践依据，在军队文化管理理论中具有重要地位，是其针对性、应用性价值的集中体现。

四、军队文化管理应注意的问题

（一）着眼部队特点，注重引导，铸就军队文化的“高品味”

军队性质的特殊性，再加上部队业余文化生活比较单调的特点，开展丰富多彩的文化活动，有助于充分调动官兵的积极性，促进部队思想政治建设。要引导官兵树立正确的世界观、人生观和价值观，以格调高雅、健康向上的军队文化占领官兵的思想阵地。

一要加强军队文化的思想性。近年来，随着对外开放的不断深入，我国的文化领域受西方文化的影响，呈现出的多元化，也波及到了军队文化建设。图书音像等文化市场的放开，社会上一些宣扬恐怖暴力、言情武侠、宗教迷信等内容不健康的书刊、音像制品也悄然流入军队，腐蚀了官兵的思想，致使军队文化的思想性、政治性淡化。要以对部队建设高度负责的精神，明确树立军队文化的思想性，旗帜鲜明地同一切反动的、迷信的思想作彻底斗争，净化军队文化环境，增强军队文化的纯洁性和思想性。

二要提高军队文化品味。消防部队所处地域不同，官兵文化层次不同，接受事物的能力出会呈现多元化，对文化的选择的需求，表现出很强的时效性和流行性。受社会影响，国内外港台歌影星成为官兵追求的偶像；思想性、趣味性低下的歌曲为官兵所效仿流行。因此，在文化在追求上，不能仅限于满足而盲目地放弃思想性，使军队文化品味跌落，产生负面效应。要从提高军队文化“高品味”的基点出发，着重处理好禁与疏的关系。对社会上出现存在的一些新生事物和一些不良现象，要加强对官兵的正确引导。对有些品味性、思想性低下的东西要采取一些行政手段予以制止、查禁，力争做到有禁有疏，以疏为主，因势利导，兴利除弊。要充分认识新时期官兵审美情趣的变化，因人施教，改善军队文化环境，尊重官兵个性选择，积极引导，使他们在求知、求美、求乐中增强身心健康，提高军队文化品味。

（二）突出官兵特点，拓宽活动领域，提高军队文化活动的质量

开展军队文化活动，是活跃部队官兵业余生活，陶冶官兵思想情操，保持部队高度稳定和集中统一的有力保证。新形势下，随着人们观念更新转变，在部队的军队文化活动的内容和形式上“既要保留，又要扬弃”。传统适应性强的内容

华东交通大学毕业论文

要保留，作用不大的活动项目要去掉。结合部队官兵特点，要开展创新一些新时期官兵喜闻乐见的活动，丰富军队文化生活。

一要结合官兵特点，开展文娱活动。在制定计划前，要组织人员积极深入基层，积极调查研究，广泛征求广大官兵对开展活动内容、形式的可行性意见。结合当前部队官兵健身、强体、求知欲望强烈等特点，在继承部队传统活动项目，安排开展一些深受官兵欢迎的如卡拉OK演唱、吉它电子琴演唱比赛、台球、棋类等项目的比赛。利用现有的健身器材，开展有益的强身健体活动，领导要带头参与，增强文化活动的参与意识和吸引力。要注意克服解决在开展活动中走过场、图形式的做法，坚决杜绝仅把文化活动场所作为上级参观的样本，不经常开放的错误做法。活动场所要经常定期开放，充分发挥文化设施在活动中的积极作用。

二要结合重大节日和专题政治教育开展文娱活动。开展文化活动要按照上级政治部门工作的总体布置，结合当前部队正在开展的以“十七大教育”为重要内容的专题政治教育，抓好文娱活动的开展。结合部队特点和所进行的专题政治教育，以及“八一”“十一”等重大节日，积极开展好“话改革、谈未来”演讲及军民联谊会等各种丰富多彩的文娱活动，既配合了政治教育，又活跃了官兵节日文化生活。

三要发挥文艺骨干的作用，开展文艺演唱活动。文艺文体骨干队伍是开展多种活动的基础。业余文艺演唱队要端正为兵服务方向，坚持兵演兵、兵唱兵的部队文艺方针。通过弘扬主旋律，宣扬部队建设中的先进人物和部队的丰硕成果，激励广大官兵爱岗敬业立足本职，顽强拼搏，勤于奉献的工作热情，为部队建设作贡献。

参考文献

[1]姚赛.试论战场环境与部队文化工作的要求[J].军营文化天地，2006，（12）.[2]曹新元.部队文化建设要求[J].军队政工理论研究，2003，（04）.[3]韩玉春.浅谈部队基层文化活动的策划[J].解放军艺术学院学报，2009，（01）.[4]军队基层文化工作课教程.中国人民解放军总政治部宣传部编.解放军文艺出版社，2000，（08）.[5]军队基层文化工作.南京军区普通高等学校国防生军政训练教材。2006，（06）

第四篇：如何加强军队现代化建设论文

加强我国军队现代化建设，是发展中国特色社会主义的战略任务。在新的历史起点上推进国防和军队现代化建设，要深入学习贯彻党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深入贯彻毛泽东军事思想、邓小平新时期军队建设思想、江泽民国防和军队建设思想，认真落实胡锦涛主席关于新形势下国防和军队建设重要论述，着眼全面履行新世纪新阶段我军历史使命，按照革命化现代化正规化相统一的原则加强部队全面建设，扎实做好军事斗争准备，努力开创国防和军队现代化建设新局面，为维护国家主权、安全、领土完整和全面建设小康社会提供坚强有力的保障。

一、从国家安全和发展战略全局的高度统筹国防建设和经济建设。把国防和军队现代化建设融入国家

现代化建设的战略全局之中，使国防和军队现代化进程与国家现代化进程相一致。统筹国防资源与经济资源，促进国防经济和社会经济、军用技术和民用技术、军队人才和地方人才兼容发展。

二、始终把思想政治建设摆在军队各项建设的首位，把科学发展观作为国防和军队建设的重要指导方针。坚持党对军队绝对领导的根本原则和制度，以改革创新精神全面加强军队党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设，不断增强各级党组织的创造力凝聚力战斗力，提高领导部队科学发展的能力，确保军队建设的正确方向，确保部队坚决听从党中央、中央军委指挥。

三、积极推进中国特色军事变革。坚持科技强军，加快机械化和信息化复合发展，依靠科技进步特别是以信息技术为主要标志的高新技术进步转变战斗力生成模式。调整改革军队组织体制和运行机制，加紧构建适应信息化战争需要的联合作战指挥体制、联合训练体制和联合保障体制，优化作战力量结构，完善作战力量编成，深化政策制度调整改革，逐步形成一整套既有中国特色又符合现代军队建设规律的科学的组织模式、制度安排和运作方式。加快实施人才战略工程，抓紧培养大批高素质新型军事人才。

四、努力提高军队应对多种安全威胁、完成多样化军事任务的能力。针对新形势下国家安全的综合性、复杂性、多变性进一步增强的特点，大力加强作战力量、武器装备、指挥手段、综合保障和战场建设，坚持从实战需要出发从难从严训练部队，强化使命课题针对性训练，突出复杂电磁环境下训练，深化诸军兵种联合训练。

五、全面建设现代后勤。积极推进后勤改革创新，不断提高后勤保障水平。坚持勤俭建军，加强后勤科学管理，抓好后勤法规制度和标准制度建设，强化审计监督，深入开展能源资源节约工作，提高军事经济效益。

六、加快武器装备和国防科研发展步伐。以作战需求为牵引，加快突破一批具有战略性、前瞻性和基础性的军事高新技术，不断增强原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新能力。积极推进国防科技工业体制改革和装备保障体制、装备采购制度改革，逐步建立和完善军民结合、寓军于民的武器装备科研生产体系。

七、坚持依法治军、从严治军。加快军事立法步伐，逐步构建具有我军特色的军事法规体系，使我军建设进一步走上法制化轨道。建立健全科学的工作机制和制度，进一步打牢部队安全发展的基础，确保部队安全稳定和集中统一，不断提高现代管理水平。

八、进一步加强国防动员和后备力量质量建设。坚持依靠人民建设军队、建设国防，创新发展信息化条件下人民战争的战略思想。加快国防动员重要法律立法进程，完善国防动员体系。抓好预备役部队和民兵质量建设，提高后备力量快速动员和遂行任务的能力。广泛开展国防教育，增强全民国防观念。充分发挥军队和武警部队在维护社会稳定和支援地方经济社会发展中的重要作用，积极为构建社会主义和谐社会作贡献。

第五篇：论公关论文

论公关

双汇瘦肉精危机公关案例及分析

一 双汇集团简介

双汇集团是以肉类加工为主的大型视频集团，总部位于河南省漯河市。目前，总资产60多亿元，员工50000人。年屠宰生猪1500万头，年产肉制品100多万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2006年中国企业500强排序中列154位。二 瘦肉精事件回顾

2011-03-15双汇被爆使用瘦肉精猪肉，“健美猪”大行其道； 2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉，发声明致歉；

2011-03-17商务部派出督导组前往河南，督查双汇集团下属企业，农业部，开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明，高管被免，产品收回；

2011-03-19 国务院派人督查瘦肉精，河南沁阳清查被指过场； 2011-03-20 河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性； 2011-03-21 济源双汇无限期停产整顿，双汇发展重组存隐患

2011-03-22 济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻查“瘦肉精”事件，严肃究责

2011-03-23 双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场。2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事来源基本查明，发现3个制造窝点； 2011-03-30 农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案； 2011-04-01 双汇召开万人大会二度致歉，拟引入第三方检测产品 2011-04-10 双汇瘦肉精“万人道歉大会”系公关公司策划 三 瘦肉精简介

瘦肉精是一种药物，是指能够抑制肥肉生长，促进瘦肉生长的药物添加剂。对人体危害过大，会造成安全隐患，因此在全球遭到禁用。据农业部统计，如果用瘦肉精把一头普通猪变成“瘦肉型猪”，只需要10天到20天的时间，利润率为275%。

以双汇问题猪肉为例，添加“瘦肉精”喂出的生猪出栏价格比普通猪每公斤贵0.4元左右，以眉头猪出栏时100公斤计算，一头猪能够多卖四五十元。一般一个小养殖户养百来头，能多卖4000来元。四 双汇危机公关

（1）三次万人职工大会 处在“瘦肉精”危机中的双汇集团在河南漯河召开“万人职工大会”，集团董事长万隆再次向消费者致歉，并称双汇因“瘦肉精”时间受损超过121亿元。半个月影响销售额15亿元。

（2）双汇领导大嚼火腿 双汇产品因瘦肉精事件下架2多天后，区域经理为证明自己的东西没问题而现场大吃火腿肠，算是典型的危机公关（3）大规模销毁生猪肉（4）发表道歉信

五双汇危机公关效果分析

（1）道歉大会出现滑稽一幕“双汇万岁，万隆万岁”，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商道歉。网络调查显示，多数网友都认为对食品安全就应“零容忍”。河北石家庄网友“maoqs2004”认为，双汇搬起石头砸自己的脚，咎由自取，对于不讲诚信、突破道德底线的无良企业，就应该让其垮掉，“信用与诚信是市场经济的基础，不讲信用与诚信的企业永远也长不大”。

山东青岛网友“良知”也认为，双汇应该承担三鹿那样的后果，食品安全不能当儿戏。企业经营要凭良心，不能黑心，黑心是会被消费者赶出市场的，“你要拿消费者的健康开玩笑，你就必须面对被消费者遗弃的后果”。

万隆在接受媒体采访时曾称，在“瘦肉精”事件中双汇是代人受过，并把责任推给养殖业，称“源头不在双汇，而是养殖业的问题”。此言一出，立即遭到外界的一致恶评。甚至有评论认为：双汇像三鹿一样倒下未必是件坏事，对任何一家企业来说，当失去消费者对它最基本的信任时，只有倒下，才能警醒更多的企业恪守食品安全的底线。

（2）经理亲自嚼火腿肠，是双汇集团黔驴技穷的表现，并不能让人们感受到双汇面对错误的诚意。

（3）双汇集团给出的声明：

广告词宣称的“18 道检验、18个放心”里，就偏偏不含“瘦肉精”检测，这样的姿态就更显得是像惺惺作态。退一步说，即使真的事先不知情，现在问题曝光了，自己也承认了属实，为何还要用“困扰”这样的字眼，就企图把事情化解掉，而绝口不提给消费者带去的身体损伤和赔偿问题，更不要说，这还伤害了消费者给予这个品牌的极大信任。只能说，这件事给消费者带来的远超“困扰”的身心伤害，根本没引起双汇的重视。

①济源双汇食品有限公司是双汇集团下属的子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意。----“困扰”，根本就是危害，有逃避责任的嫌疑。②双汇集团对媒体的报道高度重视，立即召开高层会议，研究部署调查处理工作，责令济源工厂停产自查，并派出集团主管生产的副总经理及相关人员进驻济源工厂进行整顿和处理。----平时质量监管形同虚设，有作态，抱佛脚的嫌疑。

③双汇集团要求下属所有工厂，进一步加强对采购、生产、销售各环节的质量控制，严格把关，确保产品质量。

---没有真正督促落实，只是要求，也没有新政策，视为空话。④双汇集团将积极配合府职能部门，开展对此次事件所涉及的各个环节的全面检查。⑤食品安全是一个系统工程，双汇集团将进一步强化对产业链上下的控制力，确保食品安全。

⑥双汇集团对关注肉类行业食品安全、关注双汇健康发展的新闻媒体及会公众表示衷心的感谢。

----只字不提危害赔偿，态度不诚恳，诚意不足。

六 双汇思考

（1）危机公关不等同于“丑闻消音器” 危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动。但一切以“诚恳，诚实”为前提。不能回避问题和错误，更不能通过拙劣的表演欺骗公众。

（2）应加强对采购供应环节的治理整顿（3）应转变检测制度，加强检测控制

2012年企业危机公关经典案例分析

——圣元乳业“致死门

在市场竞争中，危机总是和企业如影相随，在意想不到的时候给予企业致命一击„„

随着人们生活水平的提高和食品安全意识的加强，食品质量问题日益被消费者所关注，乳品行业由于其行业的特殊性，本身就具有高风险性，尤其在历经整个行业集体倒在三聚氰胺事件之后，乳品行业的每一次质量安全事件都会拨动着消费者脆弱的神经，引发行业的震动，乳品的质量问题对于消费者而言是谈虎色变，对于媒体而言是一个不得不被关注和放大的话题，很多时候往往事情在结果还没有彻底调查清楚地情况下，很多媒体的就开始了口诛笔伐，将涉案企业推上舆论的顶峰，而当事件真相得以还原危机过后，无辜的企业以成为舆论的牺牲品，2010年 身陷“激素门”事件的圣元乳业是典型的例子，而90年代的三株事件、2008年康师傅“水源门”事件则是间接地证明。

2012年1月11日，媒体报到江西都昌县一龙凤胎一死一伤，疑因食用圣元优博所造成，消息一出，一石激起千层浪，将刚走出“激素门”的圣元乳业再次推向了舆论的风口浪尖，如何澄清事实，还原事件的本相，对于圣元乳业来讲这又将是一个不可回避的也无法回避的问题„„最终，事情的结果如圣元所愿，圣元乳业得以沉冤昭雪，成功化解了此次危机，但是透过圣元乳业的此次危机事件处置过程的解读，也可以给我们很多企业很多的提示。事件回放

2012年1月10日前死者去世后，家属找家家福超市和圣元奶粉经销商，事件开启。

2012年1月10日死者家属将江健尸体摆放在超市门前停尸问责，圣元江西分公司主动向当地工商和公安部门报案，事件升级。

2012年1月11日圣元营养食品有限公司、客服部人员、生产总监表态积极配合相关部门调查，公司统一向外界发布信息。

2012年1月12日圣元发布《20111112BI1批次出厂检验报告》，所有检验项目检测结果均为“合格”，国际董事长兼CEO张亮表示，非常同情遭受了这一悲剧的家庭，与此同时，坚信这是与圣元产品无关的孤立事件，已决定不召回其任何产品。

2012年1月13日第三方检测结果出炉，九江都昌县人民政府也对该事件发布公告，江西二套《都市现场》就事件采访了都昌县工商局秦局长，事情得以澄清。

危机公关的解读

根据武汉大学深圳研究院危机管理研究所危机公关专家游昌乔先生所创导的危机公关处理原则，在企业面临危机时必须把握好以下几个原则：

1、承担责任的原则。即无论谁是谁非，都不推卸责任，站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

2、真诚沟通的原则。把自己所做所想，积极坦诚地与公众沟通，对此事件制定统一的说辞。

3、速度第一的原则。危机发生后，首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键，迅速与上游供应商、核心媒体、核心经销商、顾客领袖沟通到位。

4、系统运行原则。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，在进行危机管理时必须系统运作，不可顾此失彼。

5、权威证实的原则。极力争取政府权威主管部门，独立的专家机构、权威媒体及消费者代表的支持，不去自己徒劳的解释或者自吹自擂。

6、利用趋势原则。根据势态的变化，适时调整策略。此次圣元危机事件能够得到圆满结局，可以讲得益于在此危机事件的处理过程中，圣元乳业很好的把握了这些原则，并积极运用到该事件的处理过程中，具体表现在以下几个方面。

1、在该事件发生伊始，当10号死者家属将尸体摆放在超市本口的一幕开始，圣元江西分公司一方面主动向当地工商和公安部门报案，并配合派出所稳定家属情绪和配合当地工商部门进行产品的下架和封存工作，另一方面圣元公司对于家属小孩死亡表示非常痛惜，并称正等待检验结果，若是奶粉问题，绝对不会推卸责任，这种做法很好的运用了承担责任的原则，即对事件发生后就解决问题而解决问题，没有采取回避的态度，而是在对家属小孩死亡表示非常痛惜同时强调不回避责任的态度，避过了舆论的矛头指向。

2、在事件进入调查的过程中，圣元乳业通过各种途径传递出一个声音，避免了说辞不统一而让媒体误解的误区，如在事发后的第二天圣元营养食品有限公司生产总监穆喜森表示，该公司将会通过公关公司向外界统一发布信息，对此事不予置评；又如圣元营养食品有限公司称，目前所有关于该事件的最新进展都会在其官方网站公布。在此后对事件的进展情况的介绍圣元很好的把握了这个关键点，使真诚沟通的原则得以尽显。

3、对于任何一个危机事件的处理速度是解决问题的关键，即危机发生后，首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，在这一点上圣元乳业也做的恰如其分，从事件在媒体的曝光到事情的澄清，圣元乳业充分发挥了速度速度第一的原则。首先，从事件发生的11月7日算起到被媒体曝光的11月1日，可以讲在如此短的时间里能拿到检测结果，并通过相关媒体、政府官员和政府予以公示，为平息此事件提供了最有力的证据，也是圣元乳业由被动转为主动，其速度之快不言而喻。其次，在“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻的”的年代里，往往都是“好事不出门。坏事传千里”，而对于此次圣元事件笔者在百度进行了关于此次事 件的搜索，发现对于此次事件的报道相对有限，尤其是一些知名的主流媒体采取了高度一致的克制，未出现过去先入为主的观念，这个一方面表示媒体的成熟，另一方面也很好的说明了圣元在问题出现后与核心媒体之间的沟通，是此事件没有被扩大化传播From EMKT.com.cn，将事件的影响力限制在最小的范围，为事件的解决赢取了时间。

4、过去很多企业在危机出现后，企业往往采取的方式或是自己为自己辩解、或是以企业一己之力为消费者澄清事实、或是只重视所谓的大媒体、大政府而忽略当地媒体、政府力量，在此次事件圣元采取的方式缺有所不同，一方面圣元终声称自己的产品没有问题，并在2012年1月12日通过公司网站公布企业《20111112BI1批次出厂检验报告》，显示该批次奶粉根据GB10765-2010检验出厂检验所列所有检验项目检测结果均为“合格”，另一方面圣元也积极借助外部权威主管部门或者机构力量作用来为自己验明正身，但是，与其它企业不同的是，在此次事件的解决中圣元没有忽略当地媒体和当地政府的作用而是积极依靠当地媒体和政府还原事件真相，在随后13日第三方检测结果出来后，圣元乳业先选择使用的是当地媒体江西二套《都市现场》播报采访都昌县工商局秦局长和九江都昌县人民政府对该事件发布公告两的形式，借助当地政府官员和当地政府在百姓心目中的公信力为自己澄清事实，可以讲对该事件的澄清依靠当地主美媒体、借助当地地工商局局长的声明以及当地政府发布的公告的处理方式一方面充分的展现了圣元乳业充分发挥了权威证实的原则，另一方面来讲相比较其他企业只重视所谓的权威媒体而忽视当地媒体和政府的支持圣元无选择了更明智更有效的方式，圣元此举起到了事半功倍的效果，也为迅速平息此次事件起到了相当重要的作用。

5、任何一个危机事件的存在不是孤立的，对于任何一个危机事件的解决也不能只靠单打一的形式进行解决，否则，在问题的解决过程中就会因为考虑不全而陷入顾此失彼的境地，这是解决危机需要坚持的系统运行原则，在此次事件前后从事件开始及时通报公安部门和工商部门的积极行为，以及在事件调查过程中圣元的一系列声明如：圣元国际张迎和圣元营养食品有限公司客服人员的只字片言“死亡是很严肃的事情。”，“孩子为什么死亡，我们还是觉得应该等政府和权威部门有一个结果出来，或医院的死亡报告出来，才能真实的了解是什么原因。”，“我们的产品都是经过检测合格才上市的”“。又如圣元国际董事长兼CEO张亮表示，坚信这是与圣元产品无关的孤立事件，已决定不召回其任何产品以及圣元奶粉及时公布质检结果和及时利用当地权威媒体和政府的表态。可以讲圣元奶粉此次危机公关中所表现出来的前所未有的自信和此前“激素门”事件截然不同，其所采取的恰当措施都为为圣元此次事件的解决加分不少，同时也说明了一个企业对自身质量管理体系的认可和自信。

6、在此次事件的处理过程中圣元利用趋势原则，根据势态的变化，适时调整策略，如在事情进展中的声明称：“我公司对同批次产品留样进行的自检完成，结果显示微生物指标全部符合国家标准。自此，加上元月12日公布的产品追溯核查结果，我公司完成了自身能够做的全部自查工作，事实再次说明九江都昌男婴死亡事件与公司产品没有关联以及一些相关各项公关措施，尤其在事情事实澄清后，圣元及时在其官方网站公布称：“九江都昌政府在江西电视新闻发布：权威检测结果已出，圣元奶粉合格，与孩子死因无关。”并在一些其它相关媒体如： 网易财经《工商部门为圣元正名、龙凤胎一死一伤事件与奶粉无关》、新华网《权威检测结果还圣元奶粉清白!》、新华报业网 《圣元奶粉最新事件结果：质量才是硬道理》、新浪博客、大周网《圣元奶粉检测合格 婴儿死因与奶粉无关》等正面文章为自己证明和消除事态的后续影响。

至此，圣元“致死门“事件画上一个圆满的句号，但是，通过圣元”致死门“事件也给企业以警示，当危机来临时我们是否已做好准备了，我们该如何去做，最后，在这里我们借用管理行动史蒂文芬克话作为结尾，“危机就像死亡和纳税一样难以避免，必须为危机做好计划，充分准备，才能与命运周旋”。