一汽大众迈腾1.4TSI上市工作经销商指导手册_图文(精)

第一篇：一汽大众迈腾1.4TSI上市工作经销商指导手册_图文(精)

一汽-大众东区事业部

尊敬的各位经销商 您们好: 1月份东区销售事业部进行了2009年四季度的经销商市场活动抽检,在抽检的过程中我们发现如下问题:

1、经销商在4S店展厅开展的活动很少,质量极差,并且在活动的物料准备中没有品牌LOGO的体现;

2、经销商的活动材料没有按照验收的标准进行材料提报,影响经销商50%费用结算的进度;

3、投入不足,甚至有经销商支持额度用不完

4、活动宣传的比例不合理,各车型的费用分配不科学,和销售节奏不匹配

5、稽核中出现虚高材料、重复提报材料、伪造材料;材料整理不规范

6、……

针对上述问题,我们不仅要思考几个问题:经销商的品牌忠诚度?信誉度?经销商的市场总监素质究竟如何?是否胜任?经销商的市场管理能力怎么样?。。。

为此,2010年东区事业部要说“NO”,我们坚决不允许经销商的市场活动如此低劣的开展,甚至是虚假发票、虚假制造活动材料等情况的再次出现。我们郑重的重申并提醒经销商,2010年我们将对出现上述行为的经销商进行严厉的处罚与批评,请各位经销商的市场总监负起全责,严格按照东区事业部的要求与规定开展市场活动,进行自身专业技能与专业素质的提高,高质量、高水准的完成经销商的市场活动,为完成我们共同的目标而奠定坚实的市场基础。

请各小区经理及经销商按照如下流程完成相关的工作

步骤一:小区经理统一调配节油/操控挑战赛的车辆4-8辆,有节奏的安排好所辖区域经销商上市活动。鉴于目前迈腾1.4T资源情况,小区经理可以安排经销商把上市活动与节油/操控挑战赛活动分开执行,建议在资源充足的时候进行节油/操控挑战赛活动。请小区经理有计划的安排所辖区域经销商的活动并与经销商进行充分的沟通形成排期计划表,填报《区域经销商上市活动计划表》发送至所有经销商,并反馈至市场部;

步骤二:经销商按照区域的排期表,分别填报《迈腾1.4TSI上市工作指导情况反馈表》及《迈腾1.4TSI上市推广活动计划反馈表》,并与2月10日前反馈邮箱:shan.zou@yunchee-ad.com,信息反馈咨询电话:0512-******** 上市活动咨询电话:0512-******** 附件: 《迈腾1.4TSI上市工作指导情况反馈表》

《迈腾1.4TSI上市推广活动计划反馈表》(包括媒体宣传及上市活动 《区域经销商上市活动计划表》(由小区经理调配后填报

推广背景

推广目的 创新于心

科技创新领先的德系高级轿车 快人一步收放自如/ 精益求精追求本质 引领同侪的思考/ 真知卓见的调整

TSI+DSG德国工艺与品质平台安全系统品牌

强劲动力输出节油•德国标准的安全性能 •PQ46/EPB/Auto hold •领先的主动/被 动安全系统 •树立B级车领

导品牌形象高级感、优越感、自信、坚定、以人为本

•扭转1.4T“小马拉大车”的错误认知•传播迈腾1.4T是创新高科技的代表,更高效、更节能•以迈腾1.4TSI的上市为契机进一步

巩固迈腾创新科技的品牌形象 •借助1.4TSI车型的推出拉动迈腾的 销量增长

传播优劣势分析

核心传播信息

传播总思路:紧扣动力总成战略,作为迈腾入门级车型,完善了迈腾品牌产品线!

东区迈腾1.4T上市工作规划 迈腾1.4T上市物料

迈腾1.4T上市会/ 试驾会(区域层面

媒体宣传

主标:迈腾1.4TSI 纵擎上市

副标:2010年,迈腾祝您如虎添翼内文:

能够左右未来的是前进的方向,更是对待自然的态度,环保以更高的姿态对我们提出无比苛刻的要求,迈腾1.4TSI 为此而生。TSI 涡轮增压缸内直喷发动机,完美匹配DSG

公关软文

展厅内物料

产品单页

摆放位置 试驾用

上市用

上市推广活动

单车篇上市会背景板 三车篇试驾会背景板

迈腾1.4TSI推广具体要求

迈腾1.4TSI上市工作指导

说明:上述业务活动要求经销商必须于3月15日前完成。

Back up –“低碳版迈腾上市1.4TSI打造最节能B级车”剪报

迈腾1.4TSI经销商活动建议(店头上市会+ 试驾

迈腾1.4TSI店头上市活动–概述 •活动目的: 扭转消费者及媒体对于迈腾1.4TSI“小马拉大车”的错误认知

借助1.4TSI上市契机,巩固迈腾创新科技的品牌形象,通过活动拉动迈腾全车型销量•活动主题:

迈腾1.4TSI 纵擎上市 •活动形式(组合: “上市仪式”–新车节目、领导致辞、文艺表演、新车介绍等

“交车仪式”–首位迈腾1.4TSI车主或当天交车车主 “试驾”–举行节油/ 操控为主题的驾控挑战赛,并举行颁奖 •活动对象: 区域及经销店领导 区域媒体10人

迈腾车主及意向客户20~30人

客户邀约

经销商对参与活动的报名者进行电话沟通,从其年龄、职业所属、年收入等情况,判别其是否属于潜在客户,筛选出活动对象(原则上经销商自行从客户资料库内挑选潜在客户

活动开始前1周,经销商按照筛选出来的活动对象名单,通过电话同对方进行沟通,进行活动邀请,并告知活动主要内容,同时发出邀请函

活动开始前1天,经销商再次对已发出邀请函的活动来宾进行电话确认,落实邀请函收到与否,确定对方参加活动,是否携家属一同参加,并提醒对方活动开始时间

活动流程

活动内容–上市仪式

活动内容–交车仪式

•首位迈腾1.4TSI用户交车仪式,得到迈腾新车钥匙同时 车主可获得一份精美礼物 •新车主事先准备讲稿

•路线选择: 选择车流量不大,不容易出现交通堵塞的区域(便于体验出节油的特性,设计全程约100公里由经销商店头发车按指定路线图行驶并返回经销商店

•车辆安排: 迈腾1.4TSI*8辆(由小区协调,保证各经销商举行活动时的试驾车 工作车*2辆(一汽-大众车型即可

5-8辆迈腾1.4TSI送至活动经销商,比赛车辆内存1/2箱油活动方统一安排车辆 加油,油枪最低速加 油直至油枪自动停止 活动车辆停放至发车 区,统一清洁贴车身 贴。比赛待用。一汽-大众领导挥旗发 车,比赛车辆按顺序 驶出并拍照。

比赛车辆根据比赛路线图行驶,工作车跟踪比赛车辆车内放置对讲机,如 参赛选手有疑问可与

工作车沟通

所有比赛车辆返回发 车区,工作人员与赛 手将车辆送至加油站 油枪最低速加油直至 油枪自动停止,工作 人员统计比赛成绩 1234 5678

•场地选择:试驾场地建议400m*200m沥青路面或水泥路面,试驾专员提前用锥桶规划出模拟赛道。每位比赛嘉宾驾驶迈腾

1.4TSI在赛道内比赛。比赛采用计时方式,用时最少并且完成比赛质量最好者获胜。

•车辆安排:迈腾1.4TSI*2辆(由小区协调,保证各经销商举行活动时的试驾车

物料清单

说明:物料清单上标注“总部提供设计稿”的物料,请经销商去FTP上下载。

店头集客管控

谢谢！东区事业部 一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN 26

第二篇：一汽大众新迈腾上市发布会策划方案

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一汽大众新迈腾上市发布会活动策划方案

一、项目背景：

一汽大众总是给大家带来心仪的亮点，给大家带来一次又一次的心灵冲击。07年开始上市的迈腾让商务人士体验更加尊贵的享受，去年十月份上市的大众CC更是让年轻人体验到大众时尚运动的激情，现在一汽大众根据市场进行对迈腾全新升级，打造全新舒适品牌的新迈腾，使其更具有商务化。给中高档车市场带来新一轮的改革。多年来迈腾在盐城中高端市场拥有独立的市场空间，新款迈腾经过多年的市场考验走向成熟，此次改款后的新迈腾相信给盐城相应帕萨特、丰田、奥迪、奔驰、宝马等中高档品牌车系更具有杀伤力！

二、活动目的：

■鉴于消费者对现代车辆追求轻松，时尚，高品位的特性，满足消费者的心理需求。■借助新迈腾全新时尚尊贵更具现代化特设的设计，借势推出更具商务化，更有舒适性的改进产品——新迈腾，进一步提高产品的现代时尚尊贵的享受。

■通过新车型的个性外型和独特功能，提高相应的尊贵享受优质动力的相应炒作，促进销售力。

■通过活动拉近消费者与车的距离，提高盐城中联一汽大众4S店的品牌形象。

三、活动重点

■针对客户：追求时尚、品位、高贵的消费需求，体验生活真谛，突出尊贵品位。

■针对行业：不可低估，拭目以待，认清品牌定位和产品的功能价值。

四、活动方案

■活动方案：尊贵典雅，品位独到，通过从开幕的高雅音乐到老客户对迈腾的亲身体验对比及客户与车互动游戏有奖活动，其中营造各种不同感受的气氛，吸引目标客户，促进购买行为，提升品牌形象。

■活动内容：营造一个时尚、典雅、有品位的活动氛围，给人一种尊贵高雅之感，与同行业产生差异化，具体从以下几个方面考虑。

A、开幕准备：

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■开场古典优雅的音乐，创造优雅尊贵的气氛。一侧放着果盘饮料，销售人员用最真挚的笑容、最热情的服务态度给到场的每一位来宾奉上茶水，邀请入座。位置安排好，最好每几位新客户至少有一位老客户，这样方便新老客户关于迈腾车辆进行相关交流。

B、开幕仪式：

■主持人上场宣布发布会开始，随后进行高雅乐器（萨克斯之内的乐器）表演。■领导进行发言。

B、亮车仪式：由领导以及一个邀请一位嘉宾一起掀开新迈腾上的红布。随后车模站在新迈腾展车旁边。

C、新车介绍：

■有销售经理或销售代表进行对新迈腾外观以及内部的进行详细介绍。■邀请老客户上台就其目前驾驶的迈腾发表下其亲身体验。

D、舞蹈表演（踢踏舞或一段高雅之内的舞蹈）或者二人转。（活跃下现场气氛）E、人车互动活动：

■(A方案)、就新老迈腾进行对比，进行小范围的问答活动，顺便可以就大众品牌进行一些高档车型的宣传。

（B方案）、进行一些互动游戏，紧紧贴近新迈腾，就车与人之间的和谐以及家庭，单位之间的和睦为主题的一些小范围的互动游戏。

■游戏奖励：三个奖项，其中一等奖奖励现金或者导航仪之内豪华大礼包（1000元以内可以调控）；二等奖奖励现金或者购车优惠折扣（600元以内可以调控）；三等奖奖励现金或者U盘之内及购车小幅度优惠折扣（300元以内可以调控）；另外，凡是参加比赛活动者，奖励有新迈腾相关的小礼品。

E、活动闭幕：闭幕词——之后主持人宣布大家入坐或到车里感受新迈腾汽车的尊贵气息及内在功能。以及当场订车活动。

F、■优雅晚餐：所有嘉宾都坐下来进行简单的自助餐晚宴，大家谈笑风生，以采访的形式对嘉宾进行访问，让大家谈谈对新迈腾汽车的看法。

G、礼品发放：在经过晚宴访问的同时，向嘉宾发送小礼品。

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五、场景布置

■主题：“一汽大众新迈腾在盐城隆重上市” ■现场布置风格：简洁大方，力求“阔”的感觉； 色调以尊贵金色为主

时尚、尊贵典雅、舒适为主

■时间：2011年8月XX日晚上18：30—20：30 ■地点： 待定（可以多重选择）（红星美凯龙广场、东进路附近广场最佳等）

■出席的贵宾及工作人员：

1、市委领导

2、公司领导

3、媒体

4、客户

■报纸：扬子晚报、盐阜大众报等 ■电视：盐城电视台

■网络：盐城汽车网（www.xiexiebang.com）及盐城汽车网（www.xiexiebang.com）■会场布置详注：

（1）、地毯、鲜花2（篮）

（2）、主席台1（张）、电脑割字、签字台（长）1张

（3）、地毯、音响、话筒、调音师、摄影师、色灯、礼花、肩带、（广告公司提供租赁）

（4）、奖品或小礼品（2000元——3500元）

（5）、气球6（个）、拱门1（条）、横架（背景画）-（租）、台布1（张）（6）、喷绘： “一汽大众新迈腾在盐城隆重上市”（7）、舞台两侧布置烟花，上栏灯光以及周边灯光。

（8）、桌子、椅子10套，参差摆放，花朵10（束），备饮料、水果、糖果点心等（9）、主持人1（名），车模1（名），舞蹈演员6（名）左右（广告公司提供租赁）（10）、投影仪，电脑，X展架放在展车旁边。（自备）（11）、扇子（邀请来宾客户数量为准）

六、费用核算：

1、场地租赁—2000元。

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2、广告器材以及演员主持人车模等租赁费3000元。

3、奖品及小礼物费2000—3000元。（可以浮动调配）

4、鲜花喷绘扇子烟火等小物品：800元。

5、自助餐费用：2000元左右。

6、其他招待费：200元。合计：11000元左右。

七、效果评估

■在这一系列的活动过后，将会迈腾销售带来质的飞跃。市场对迈腾有了全新中高档品牌车系的认识。

■势必会成为社会关注的焦点．对树立品新迈腾形象和传播品牌形象起到巨大的作用． ■新迈腾打造全新“尊贵、典雅、时尚”概念，势必会影响和吸引大批的单位、私有老板等潜在客户群的向往和加入！

（我公司还推荐部分小型活动：如类似红酒品鉴会、自驾游、试乘试驾等来提高客户的忠诚度，提高一汽大众的品牌形象，有利于在中高档车中的竞争力。）

第三篇：全新迈腾上市会主持稿

主持稿

尊敬的各位来宾

大家中午好！

欢迎大家来到全新捷达新车上市会的现场，我是今晚的主持人***，很荣幸在今天这个美丽的季节与大家相聚在此，一起来近距离见证全新捷达的璀灿登场，共同感受全新捷达带来的非凡魅力。

作为一款创新豪华的德系高级轿车，全新迈腾按照C级车生产标准制造，无论是对创新科技的采用还是豪华的程度，都将达到同级细分市场前所未有的高度。凭借大设计、新科技、高品质的产品优势，全新迈腾将全面刷新国内B级车豪华标准，重新定义B级车。今晚它即将呈现在我们面前，相信在座的各位和我一样期待，那现在首先请出我们一汽大众**4S店的总经理，****先生为大家致辞，我们掌声有请。。

★[陈总致辞]

主持人：感谢陈总。。。好，现在到了激动人心的时刻，今天我们作为见证者集聚至此，期待全新迈腾的璀灿登场„.★[出场]（音乐响起，背景幕布缓缓打开，灯光、烟机、冷烟火配合，全新迈腾从幕布后驶出，车模下车展示）

小提琴手出场演译。

主持人：全新迈腾的神秘面纱已经揭开，下面有请我们**众4S店的培训主管***为我们进行全新迈腾的产品介绍。有请。。

★ [产品介绍]

主持人：感谢***的精彩讲解。全新迈腾自7月28日全国正式上市以来，其原汁原味的德国设计，科技、严谨和高品质的产品特征，受到了众多消费者的热捧，订单源源不断，那作为**地区首位新迈腾车主的**先生也来

到了我们的上市会现场，借此次上市会的时刻，我们*****店特意安排了极具纪念意义的交车仪式，有请首位新迈腾车主**先生上台，也再次请上我们的**总，为我们的**先生送上新迈腾钥匙。

★ [交车仪式]（交钥匙，送鲜花）

主持人：串词

★[萨克斯表演]

主持人：伴随悠扬的萨克斯曲风，相信在座的各位来宾都领略了一汽大众全新迈腾的独特魅力，接下来将进行今天上市会的最后一环节“幸运客户大抽奖”，凡今天下单的客户均有机会，还没下订的朋友千万别错过哦。

★[现场抽奖]（两名，礼品：新迈腾车模一辆）

主持人：串词

“智臻成就、辉映人生 全新一代迈腾上市会”到此结束，感谢各位嘉宾的光临。

第四篇：小家电经销商指导手册

小家电经销商指导手册

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作者：唐楚新来源于：博锐管理在线发布时间：2005-5-1

4目前小家电行业的大多数制造商与其经销商的关系总是暧昧不清，责权利不明，摩擦不断，很少做到两情相悦。企业视经销商如鸡肋，食之无味、弃之可惜，于是年年都在提出更换经销商计划，有的更是要求直营呼声不断。可一旦真的改做直营后又发现销售成本太高，分公司管理难以到位，最后又不得不改弦易辙。经销商更是怨声载道，一边要求厂家支持，一边是商场的零售价格居高不下，销量难以提升，销售计划难以实现。最后要么自己另寻高明，要么被厂家取消经销权。

小家电制造商与经销商到底应该是何种关系定位？在家电微利时代到来的大环境下，制造商与经销商应该如何改进自己的经营状态呢？这些问题都是家电经销商们一直努力寻求答案的焦点问题。本人拟根据家电业目前的现状，从价值链的观念出发，对这些问题作如下的阐述，并由衷地希望小家电经销商们能从中得到一些启迪。

一、小家电制造商的市场营销目标是什么？

制造商市场营销的主要目标，亦即制造商最关心的市场营销指标分别为销量、利润和品牌。销量及其增长率是衡量产品走势的重要指标，也是判断产品生命力的重要指标，没有一定的销量做基础，企业很难做大；利润是企业盈利能力的体现，其中包括价格政策执行程度和费用开支的控制，利润是企业长期追究的目标；品牌则体现了产品的市场占有率和消费者心灵占有率，品牌最持久的含义是其价值、文化和个性。一个只有目标而没有企业文化的企业是走不远的。作为一项资产，品牌管理是有远见的制造商永恒追求的目标。

知道了制造商的追求目标，经销商就知道了自己肩上担负的重任，从而能够满怀信心和决心地扩大产品销量，控制费用支出，珍惜和维护产品的品牌形象，理解并支持企业的各种经营策略和政策。

二、小家电制造商自己做市场的苦衷

小家电制造商目前在市场操作上大多执行大区经销制。虽然有些厂商目前仍热衷于直营，但其中的辛酸苦辣只有自己知道。为什么制造商不一步到位，设立直营公司，还要隔着代理商、经销商等环节做市场呢？下面说说制造商们自己做市场的苦衷。

首先，企业没有足够的能独立开发、管理市场的业务队伍是企业执行经销制的首要原因。

目前大多数小家电制造商的直营队伍存在着人员素质低下，人员流动性大等弊端，公司在员工培训上也不敢有大的投入，由此造成市场开发能力不足、公司政策经常变换等不良后果。

其次，企业在分公司的放权与监管上面很难把握尺度。管理过松，分公司在人力、物力、财力方面放任自流，很容易产生混乱局面。管理过紧，分公司又失去自主权和灵活性，不但业

绩很难提升，管理成本还会大幅度上升。而在今天家电业如此激烈的市场竞争中，成本因素的作用已日益明显。

另外，开发一个新市场，没有成熟的销售网络，注定了要承担较长期的“预赔”过程，这个费用厂家很难承担。

即使在大城市实行分公司直营，大量的二级、三级市场设分公司直营，同样又面临人员成本太高，管理风险太大的问题。

因此，目前小家电制造商中真心实意要做直营的企业是越来越少。

研究机构已经预言，未来中国营销渠道的变革方向是“具有品牌的销售商和连锁店将成为销售主渠道，企业自营将逐渐退出。”

三、目前中国小家电经销商现状分析

目前中国小家电行业经销商的经营状况令人担忧，主要表现如下：

1.经营理念、经营意识参差不齐，大部分经销商从近期利益考虑，倾向于什么利润高就经营什么，很容易移情别恋。

2.经营模式单调，管理能力不强。许多经销商没有销售计划，没有客户拜访，没有客户管理能力，甚至没有能够走出店面的业务员。大多数经销商在库存管理、财务管理以及销售管理方面经验不足，能力低下。

3.有些大的经销商虽拥有一批固定的客户，有铺货能力，但没有推广能力，在推广方面对企业的依赖程度较高，造成市场开发费用偏高。

4.还有的经销商从长期利益考虑，倾向于“抓一备二看三”，即主营一个品牌，储备两个品牌，观察三个品牌。很多情况下他们会有计划的分配不同品牌的销售量，同时他们往往进行综合经营，品种多达几十个，从资金到精力很难全力以赴。

5.另外，由于大型超市的增加、专业家电渠道商如国美、苏宁的发展，传统的家电市场逐步退化，家电销量主要集中在大型商场、超市和渠道商那里，不断增加的进场费和赊销压力令实力不大的经销商望而却步，零售网点铺货率大幅下降。

6.虽然目前经销小家电比大家电利润要高，但许多大家电企业已经进军小家电领域，如海尔、科龙、荣事达、伊莱克斯、澳柯玛等，更有灿坤、北美等企业最近又增加投资，声称要做中国小家电之王。由此引起的小家电领域竞争日趋激烈，业界一片恐慌。

以上既有自身因素，又有市场原因，令小家电经销商的经销状况日见恶化，前途莫测。

四、价值链理念

哈佛大学的迈克尔·波特提出了价值链可以作为公司创造更多顾客价值的一种鉴别方法。

对每一个公司而言，价值链有其双重含义。

首先对公司内部而言，每一个公司都是在设计、生产、销售、配送和辅助其产品的过程中进行活动的集合体，而与战略有关的在特色业务中能创造价值和成本的相关价值链分为九种，这九种价值创造活动包括进货、生产、发货、经销、服务等五种基本活动和四种辅助活动。公司不仅要检查每个价值创造活动中的成本和绩效，并寻求改进，而且要解决公司各部门努力寻求部门利益最大化，而不是公司和顾客利益最大化的问题。因此加强实施所谓的核心业务流程管理，协调各职能部门的投入和合作就变得尤其重要。公司的竞争优势可以通过对某种核心业务流程如订货—汇兑流程、顾客服务流程等的管理取得。

其次，公司除了其自身的价值链外，还需要通过其供应商、经销商和最终顾客的价值链寻求竞争优势。

以往，企业视他们的供应商和经销商为导致公司成本上升的主要对象，而如今，他们在仔细的选择伙伴，并试图实现利益均沾的战略。在构筑顾客价值让渡系统中，新的竞争也不再是单个竞争者之间的竞争，而是由这些竞争者所组成的价值让渡系统相对效率的竞争。

有调查表明，消费者一般从能提供最大顾客让渡价值的公司购买产品。

那么什么是顾客让渡价值呢？

顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本

整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

整体顾客成本是指获得产品的辛苦和麻烦，包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。

可口可乐公司长期实行3A战略，即让顾客“买得起、买得到、乐得买”，其中“买得到”又解释为产品“无处不在”，正是从为顾客着想，让顾客更容易买到产品，降低整体顾客成本的方面着想的。

想比之下，小家电经销商们目前普遍存在着零售网点铺货率太低的缺陷，有的连大型商场和超市的铺货率都不足70%，更不用说二级家电市场了。试想现在还会有几个顾客为购买某品牌的热水器而奔波十几里地呢？

明白了顾客让渡价值的概念，也就明白了制造商、经销商和最终顾客之间的利益关系。因此作为经销商，不仅要和制造商改善关系，同最终顾客也要形成更牢固的忠诚关系，这样整条价值链也就会更具竞争优势。

有资料统计，公司只要降低5%的顾客损失率，就能增加25—85%的利润。

五、经销商如何改进经营状态

综上所述，经销商和制造商更应该是“鱼水”关系，随着市场的进步和流通业的发展，经销商只要把握时机，增强实力，就一定大有前途，而不会轻易被制造商或市场“断了财路”。

目前小家电行业经销商应着力从以下几个方面改善自己：

1.提高经营意识，寻求与制造商、零售商以及顾客的密切合作，以提升整个价值让渡系统的相对效率，共同提升产品竞争力。

2.改变单调的经营模式，提升内部管理水平。要走出门去，强化产品终端表现，开拓市场，拓展自己的网络。并通过公司核心业务流程的管理，提升管理水平和工作效率。

3.建立完善的库存管理制度，销售结算制度，销售管理制度，降低销售成本。

4.建立完善的售后服务制度，把顾客真正当作自己的朋友对待，把让最终用户满意作为自己长期追求的目标。

5.慎重选择经营品牌，切勿贪大求全。一般遵循产品互补以及名牌与地方品牌相搭配的原则，以树立公司一定的品牌忠诚度和利润增长点。

当然，需要改善的还有很多方面。目前，小家电经销商的水平离广大制造商的要求还有很大差距，这需要广大经销商朋友们的不懈努力，毕竟机会是靠自己争取的。

第五篇：保洁工作指导手册

保洁工作指导手册(原创）

保洁工作指导手册

目 录

一、保洁部岗位职责

1、洁部主管岗位职责

2、保洁部保洁员岗位职责

3、保洁部消杀岗位职责

二、保洁、设备、设施管理规定

1、保洁管理规定

2、消杀管理规定

3、垃圾房管理规定

4、清洁设备使用管理规定

5、外墙清洗管理规定

三、设备使用操作管理规程

1、单项地刷机操作规程

2、三合一地刷机操作规程

3、二合一地毯抽水机操作规程

4、抛光机操作规程

5、三速吹风机操作规程

6、吸尘器操作规程

7、双马力吸水机操作规程

四、保洁作业标准及考核细则

1、保洁清扫作业标准及处罚细则

2、外广场清扫标准及处罚细则

3、设备层清洁标准及处罚细则

4、停车场清洁标准及处罚细则

一、保洁部岗位职责

1、保洁部主管岗位职责

1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。

3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。

5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。6）搞好员工防火、防盗意识的教育。

7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。

8）依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。

2、保洁部保洁员岗位职责

1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐。

2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作。

3）工作中，时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢。4）每日巡视各范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录。

5）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质。6）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。

3、保洁部消杀岗位职责

1）消杀人员根据大厦范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。2）正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。5）做好消杀记录。

二、保洁、设备、设施管理规定

1、保洁管理规定

1）目的 为了规范清扫、保洁要求，制定本规定。2）适用范围

本规定适用于保洁部保洁员大堂和楼层及外围的操作。3）职责

A.由大堂、楼层、停车场和外围的保洁员分别承担各自的作业范围。B.由保洁部主管负责检查。4）作业程序

A.大堂保洁保洁原则：

* 以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。

* 定期对大堂进行清洗、抛光，定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防客户滑倒。* 日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、柱子、沙发、灯等要经常清洗，保持光洁明亮。

* 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做，客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦。

* 遇雨、雪天气时，要在大堂进出处铺脚踏垫、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒或将水带入大堂内。B.大堂卫生标准

* 保持大理石地面无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾、干净、整齐。

* 大堂内的其它部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整齐无灰尘。* 玻璃大门无手印、无灰尘、保持干净明亮，完好无损。* 大堂内的不锈钢烟缸、理石烟缸保持透亮、无烟迹、无痰迹。C.楼层操作程序及卫生标准

* 白天定时清扫走廊，不停地巡视，依次尘推地面。

* 做好茶水不间的卫生工作，保持地面干燥清洁并保持空气清新。* 把各种标示牌、踢脚线擦干净，保持地面、墙面干净。

* 该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后１小时内做好。D.卫生间保洁程序

该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后1.5小时内做好。* 先用清洁剂清刷小便器、蹲位、坐便等。

* 按顺序擦拭镜面、面盆、台面、水龙头、上下水不锈钢管。* 墙面要每周用清洁剂清洗一次。* 地面用干净的拖布拖干，保持地面干燥、干净、无灰尘和杂物。* 配好卫生纸。

* 喷洒适量空气清新剂，保持卫生间空气清新、无异味。* 检查是否有遗漏处、不要遗忘工具。E.楼层与外围环境卫生操作程序及标准 * 楼层的卫生标准：

a)卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味。b)墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无锈斑。c)镜面保持明净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹、无手印。d)金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。e)保持卫生间空气清新。* 外围环境卫生的操作程序

a)外围地面、底下停车场地面用拖布擦干净。b)各种广告牌、灯具、台阶、窗台每天擦拭一遍。c)垃圾房重点看好。* 外围环境卫生的标准：

a)绿化带里不要有纸屑、烟蒂等各种杂物。b)外围车场地面无垃圾、无纸屑、无烟蒂。c)草坪灯、广告灯、广告牌保持洁净、无灰尘。d)楼梯台阶保持洁净无污物、无垃圾、光亮、无积灰。e)保持地下车库道路畅通、无堆积垃圾等物品 f)保持地下车库空气流畅。F.会议室保洁操作程序及卫生标准 * 操作程序

a)按顺序依次擦拭窗台、门窗、扶手。b)依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

c)擦拭茶几、桌子、沙发或用吸尘器吸取沙发的灰尘。用吸尘器进行地面地毯吸尘。d)喷洒适量空气清新剂。

e)检查是否有遗漏处，收拾工具并锁好门。* 卫生标准： a)保持室内窗台、门窗框干净、整洁、无破损。

b)保持室内墙面及天花板整洁、完好、无污迹、无浮灰、无蛛网、无破损。c)保持室内各种家具光洁、无垃圾、无手印、放置整齐。d)保持地面地毯整洁、完好、无破损。e)保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。

f)保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。g)室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损。

2、消杀管理规定 1）目的

为了消杀鼠、蟑螂、蚊子、白蚁等，特制定本规程。2）适用范围

本规程适用于大厦保洁部消杀专职人员操作。3）职责

* 由消杀人员具体操作执行。* 由保洁主管负责检查。4）工作程序

* 主要消杀的对象是老鼠、蟑螂、苍蝇、白蚁等各种虫害。* 由聘请专业公司进行指导，保证所有药物对人体不构成危害。

* 实行重点防治，大厦配电房、仓库、消防控制中心、总机房、食堂等部位（含餐厅、厨房）主要防范老鼠，其它设施和场所应用杀虫剂。

* 杀虫灭鼠工作一般安排在班后进行，应事先通知相关部门和客户，由被消杀作业管理部门做好消杀的防护工作，以免发生意外中毒事件。

* 消杀灭鼠实行记录卡管理，在消杀过程中请客户配合，并做好签字验收工作，对个别客户事先做好说服和动员。

* 对市、区街道爱卫会布置的大规模的除“四害”活动或专项检查工作给予支持和配合。* 及时做好消杀作业记录。

3、垃圾房管理规定 1）目的

为了把大厦所有垃圾都归集到垃圾房内统一管理，特制定本规定。2）适用范围

本规定适用大厦保洁部保洁员所负责的楼层、大堂、外围的垃圾集中到垃圾房内。3）职责

各楼层、大堂、外围的保洁员承担所负责区域的垃圾归集工作。4）工作程序

* 清运垃圾时，由保洁员将垃圾整理并封闭好。

* 垃圾清运到垃圾房后，按照区域划分靠近墙边整齐摆放。

* 如遇重量大或锋利物的垃圾要多层包装，禁止垃圾水洒落在清运时路径的地面上或垃圾房内。

4、清洁设备使用管理规定 1）目的

为使公司清洁设备处于完好状态，确保保洁作业正常进行，特制定本规程。2）适用范围

本规定适用于公司保洁设备的使用管理。3）职责

由保洁岗位操作人员负责的设备使用管理。4）作业程序 A.设备的领用

* 保洁设备须由专人领用。* 领用设备须按规定登记。* 设备使用完毕后，签字登记入库。B.设备的使用

* 按设备使用说明书和操作规程进行操作。* 不违章操作

* 使用前检查设备是否完好 C.设备的报修

设备出现故障时，应送到工程部检查进行修理 D.设备的维护与保养

* 经常检查设备是否有螺丝松动 * 经常上机油

* 使用完后将设备擦干净放回原处 E.设备的报废

* 设备使用时间过长或出现大的故障，不能修理时申请报废。* 设备报废后要做登记。

5、外墙清洗管理规定 1）目的

为了把大厦外墙清洗干净，也起到外墙保养作用。2）适用范围

本规定适用于公司大厦的外墙清洗。3）职责

由保洁部负责聘请有资格的专业外墙清洗公司进行作业。4）操作程序

A.根据《物业服务实施控制程序》选择有资历的清洗作业单位。B.以合同的形式确定每次清洗的内容和清洗标准。C.保洁部指派专人全面负责对作业操作过程进行记录。D.根据实际工作需要制定合同内容、权限、范围、标准。

E.对外委方作业人员进行监督、检查，纠正低于约定标准的行为并限期整改。F.有义务为外委方提供完成合同规定的清洗所需的水、电、更衣室等必要工作条件。

G.外墙清洗完后，保洁部主管负责全面检查工程质量，根据合同约定外墙清洗标准进行验收，发现不合格，则由外委方负责返工，直至验收合格，最后双方签字认可。

三、设备使用操作规程

1、单项地刷机操作规程 1）目的

为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围

本规定适用于单项地刷机的操作。3）职责

A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序

A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。

C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。D.把地毯清洁剂装放水箱。

E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。

F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。

G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。H.安全注意事项

* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。* 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。* 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。

* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。

2、三合一地刷机操作规程 1）目的

为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围

A.本规程适用于三合一地刷机的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责

由专项操作人员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序

A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。F.安全注意事项 G.电线插坐是否漏电。

H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。

3、二合一地毯抽水机操作规程 1）目的 为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围

A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。B.操作运行或停止每月保养一次。3）职责

由专项保洁员操作设备并运行设备保养。4）工作程序

A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。B.使用前，将清水倒进水箱中。C.插上电源插头，打开电钮开动机器。

D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。H.安全注意事项

* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。* 严禁污水箱水过满，烧毁电机。

4、抛光机操作规程 1）目的

为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。

2）适用范围

本规程适用于抛光机的操作。3）职责

A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序

A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。

E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。H.注意事项

* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。* 操作时严禁将脚伸进针盘里。

* 工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。

5、三速吹风机操作规程 1）目的

为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围

A.本规程适用于三速吹风机的操作 B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责

由保洁员操作设备并进行保养。4）操作程序

A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。

C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。

6、吸尘器操作规程 1）目的

为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。2）适用范围

A.本规程适用于吸尘器的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责

由专项保洁员操作设备并进行保养。

4）工作程序

A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。

C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。E.安全注意事项

* 切记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。* 吸尘器不能用于吸塑固体及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物质。

7、双马力吸水机操作规程 1）目的

为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围

A.本规程适用于双马力吸水机的操作。B.操作使用需每月保养一次。3）职责

由专项操作员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序

A.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。B.有顺序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。D.将污水倒出，将机器里外擦干。E.将机器放回库房干燥外。F.安全注意事项

* 严禁吸水桶污水过满浇坏电机。* 电源线插头是否漏电，以防触电。

四、保洁作业标准及考核细则