酒店营销实务练习题（精选五篇）

第一篇：酒店营销实务练习题

酒店营销实务练习题

一、单项选择题

1、（B）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。A.总经理

B.销售总监

C.市场总监

D.销售人员

2、一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的（B）。A.无形性

B.易损性

C.非一致性

D.不可分离性

3、酒店销售团队应包括（D）的代表。

A.客房部

B.餐饮部

C.市场销售部

D.以上所有部门

4、审视一个酒店的优势和劣势时，（C）是书面、客观的自我评估。

A.形势分析

B.市场分析

C.酒店分析

D.活动分析

5、（D）被认为是市场预算的最佳选择。

A.销售比例法

B.竞争对手对比法

C.可用基金法

D.零基点法

6、协调所有促销材料并为酒店建立良好的公众形象是（C）的工作。A.市场销售部总监

B.电子市场总监

C.广告和公关部总监

D.市场调研协调员

7、负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是（A）。

A.销售人员

B.销售总监

C.销售办公室的文员

D.总经理

8、如要了解酒店餐饮活动，应该查阅（A）。

A.酒店活动安排日志

B.客房部房态日志

C.会议记录

D.以上各项

9、销售人员与客户保持的最近距离是（B）。

A.亲密距离

B.私人距离

C.社交距离

D.公开距离

10、在销售演示过程中，销售人员使用视觉辅助工具的原则是（B）。

A.不应使用

B.简单并有效

C.针对所有的目标市场

D.只有客人要求才提供

11、为了有效地使用时间，一名销售人员应尽量减少（C）方面的时间花费。A.个人的销售拜访

B.电话销售

C.日常工作

D.散客

12、电话约定的步骤中不包含（C）。

A.接通电话

B.解决客户的异议

C.准备一个结束语

D.制定约会见面的日期

13、在Kingrest汽车旅馆，一名客户部的主管可以向客户提供打折的房价或其他的优惠来解决客人的投诉。这一做法体现了（C）。

A.升级服务

B.交叉销售

C.向员工授权

D.中价位的选择

14、酒店内部销售具有巨大的潜在利润，因为（A）。

A.销售成本很低

B.销售活动集中在客房部门

C.几乎每一位客人会被说服多消费

D.以上三项

15、在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务，属于（B）。

A.非语言销售

B.内部产品销售

C.升级服务

D.以上都不是

16、在进行竞争对手分析时，应研究（D）。

A.菜单食品和价格

B.设施和服务

C.促销活动

D.以上全部

17、菜单设计使用周期始于（A）。

A.餐厅的形象

B.菜单的设计

C.食品的价格

D.以上都不是

18、（A）是酒店外部促销的辅助形式之一。A.优惠券

B.特殊时间的俱乐部

C.样品

D.公众形象

19、员工为了赢得回头客而使用三项“礼物”，（B）不属于“礼物”之一。

A.认知

B.轻松

C.推荐

D.放心

20、宴会销售的利润高于酒店的餐厅，其原因是（D）。

A.灵活的价格

B.批量的食品导致成本降低

C.较低的劳动成本

D.以上全是

21、为了使会议场地最大限度地创造利润，应遵循的重要原则是（A）。

A.首先推销最不受欢迎的场地

B.将销售活动投入到旺季

C.顾客客户预订全天或整个晚间的房间使用

D.以上都不对

22、合作性广告（B）。

A.也称交换型广告

B.能使广告商共同分担广告成本

C.包括使用客户来为广告的地点和时间付费

D.只是为相同企业而设计的

23、影响广告预算的变量因素包括（D）。

A.广告的目标市场

B.竞争对手的广告层次

C.酒店的类型

D.以上全部

24、突出广告宣传册中的产品特色和利惠的途径是（D）。

A.为产品特色提供更大的书写空间

B.使用不同的字体

C.使用图表或插图

D.以上全部

25、撰写报刊广告时，一个设计良好的标题应该（A）。

A.提供价值

B.征询销售

C.提供利惠

D.避免纸张的空白区域

26、（B）不属于测试印刷广告有效性的措施。

A.引起的询问数量

B.标准的广告格式

C.每次询问产生的销售

D.沟通的影响

27、行业杂志与普通杂志的不同之处在于（C）。

A.图片多

B.图片制作精美

C.文字详细

D.价格昂贵

28、消费者杂志的优点之一是（D）。A.价格合理

B.文字准确

C.种类齐全

D.印刷精美

29、（B）不应列为公共关系计划中的构成因素。A.特殊项目

B.旅行代理商

C.媒体

D.目标 30、酒店在一般新闻发布中要向媒体阐述的议题是（D）。

A.营建新餐厅的计划

B.酒吧的一项新举措

C.一项新的能源保护项目

D.以上全部

31、（A）是多数商务客人选择入住酒店的主要原因。

A.地理位置

B.干净整洁

C.设施

D.常客旅行计划

32、对于奢华型客人而言，（C）最为重要。

A.常客旅行计划

B.安静的氛围

C.时尚的酒店

D.低廉的价位

33、为了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要（C）。

A.安装精密的监控设备

B.安排警察巡视酒店的区域和停车场

C.遵守一切为客人指定的安全措施

D.以礼貌和专业的方式对待女性客人

34、（C）是商务旅行的延伸。A.延长的入住

B.中转式住店

C.度假式入住

D.一个夜晚的入住

35、酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（C）。A.食品的种类

B.服务的方式

C.快捷的服务

D.行李的寄存

36、酒店包价旅游的特色是（D）。

A.快捷的服务

B.地方特色

C.价格便宜

D.一种价格，多项服务

37、除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是（B）。A.创建新产品和服务

B.扩大酒店的声誉，赢得更多的业务

C.促销酒店的客房

D.建立会议服务标准

38、新产品发布会的出席人员包括（D）。

A.销售人员

B.高层管理人员

C.股东和媒体

D.以上全部

39、每年对客户拜访3次或进行3次电话联系，这类客户属于（A）。

A.中等潜力的新客户和没有达到所期望的中等潜力客户

B.潜力很低的客户

C.已给提供大量业务的客户

D.不需要花费大量时间的老客户

40、由于酒店所提供服务的无形性，销售人员给客户留下的（A）是销售过程中的关键。

A.可信度

B.亲切感

C.精通业务

D.不卑不亢

41、奖励会议可为酒店带来可观的收入，因为（D）。

A.产品和服务的价格高

B.参加会议的人员多

C.酒店的产品和服务被大规模地利用

D.会期较长

42、在小型的酒店中，销售人员通常要（A）。

A.处理多种形式的销售工作

B.关注某一特定领域的工作

C.单独拜访会议策划人

D.以上都不对

二、多项选择题

1、酒店业从传统的发展过程中营建了三大产品分类，即（ABC）

A.豪华型

B.度假型

C.经济型

D.适中型

2、销售部常用的培训技巧包括（ABCD）

A.模拟销售拜访

B.双人拜访

C.案例练习

D.老员工陪同新员工拜访客户

3、销售人员应随时关注客户通过体语发出的消极信息，谨慎和分歧的表现有（ABC）

A.缺乏目光接触

B.迷惑的面部表情

C.双臂交叉

D.身体前倾

4、要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受（ABCD）等模块的培训

A.了解本酒店的运营

B.了解本部门的运营

C.与客户的互动

D.销售技巧

5、除了使用菜单来推销，餐厅还可以使用（ABCD）来提高销售额。

A.建议性销售

B.产品的包装

C.新颖的服务餐具

D.菜单纪念卡

6、常见的宴会服务形式有（ABD）

A.自助餐

B.管家式服务

C.法式服务

D.集合式服务

7、酒店使用的印刷广告包括（BCD）

A.酒店宣传册

B.杂志

C.报纸

D.指南

8、直邮广告的特点有（ABD）

A.成本很小

B.能够直达酒店的目标群体

C.读者数量众多

D.可测性

9、宣传广告栏的选择因素有（ABCD）

A.地点

B.尺寸

C.设计

D.日常维护

10、旅游文章撰稿人是专业的评论家，酒店可以采用（ACD）措施给撰稿人留下良好的印象。

A.充分准备

B.紧密、丰富的活动安排

C.演示到位

D.审视跟进

11、对于女性商务客户，（ABC）等特色是极为重要的。

A.安全

B.舒适

C.便捷

D.便宜

12、会议计划的因素主要有（ABCD）

A.时间

B.提前筹会期

C.会议地址

D.地域模式

三、判断题

1、媒体在酒店销售过程中扮演着重要的角色。随着技术的更新，接受媒体宣传的“听众”团体人数越来越多。（√）

2、销售总监关注于调研和运营策略，常考虑客户的需求。（×）

3、酒店的活动安排日志应详细记录每一天的活动安排细节和报价、场地情况及客户的一切信息，为保证全面，应由多人负责管理。（×）

4、社交距离能给客人以安全的感觉。（×）

5、建议性销售是通过使用销售言辞来影响客户的消费选择，其成功与否取决于员工与客户之间的语言沟通。（√）

6、交叉销售是指使用本酒店的媒体宣传来促销另外一个酒店的产品或服务。（×）

7、员工奖励计划中最有影响力的激励措施不是金钱。（√）

8、酒店营销是要以客户的需要为中心的，因此，推销会议用房时也应先推销最好的会议用房给客户。（×）

9、特殊广告物品指经济型的销售工具，本身可以作为销售产品，也可以与其他的酒店产品促销共用，宣传效果极为显著。（√）

10、报刊广告设计中，大量使用空白区域不能增强广告的可读性。（×）

11、具有中等潜力并且提供了足够业务量的客户，通常每年进行两次个人拜访和两次电话问候。（√）

12、旅游中间商主要指负责组团的旅游经营人、旅游批发商和旅游零售代理。（√）

四、问答题

1、简述酒店产品定位的概念及定位方法。

答题要点：

定位是指为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。对酒店而言，酒店的产品定位并不是酒店要为产品做些什么，而是指酒店的产品要给顾客留下些什么，即给顾客造成自己的产品有别于竞争对手的印象和位置。实际上，产品定位就是要设法建立一种竞争优势，以使酒店在目标市场上吸引更多潜在顾客。

酒店产品定位的方法主要有以下几种：（1）根据属性和利益定位；（2）根据质量和价格定位；（3）根据产品用途定位；（4）根据使用者定位；（5）根据产品档次定位；（6）根据竞争定位；（7）混合因素定位。

2、简述酒店内部市场营销的含义、作用及如何进行有效地内部营销。答题要点：

酒店内部营销主要针对店内的员工，强调员工对成功经营的重要意义。对待酒店的员工应向对待客户一样的重要，通过创造一种优良的环境、向员工提供多层次的服务来满足员工需求，使员工在服务过程中实现酒店企业的价值理念。

有效的内部营销可以使酒店经营者得到以下益处：

（1）节省推销费用；

（2）通过客人良好的口碑宣传，提高酒店知名度，招揽更多客人；（3）从同样数量的客人那里实现更多的销售，从而得到更多的收入；（4）有效的提高营业额和客房出租率；

（5）取得良好的经济收益，能更好地促进员工的工作热情和创造精神。要实现有效的内部营销，需要从以下几个方面入手：

（1）酒店的各个岗位聘用合适的人选，并想员工进行授权；

（2）对员工进行持续有效的培训，包括酒店每一区域的业务及重要性、员工工作态度对服务质量的重要性、全员推销理念及技巧等；（3）强调集体精神；

（4）加强酒店内部信息交流；

（5）为员工参与酒店的服务、营销决策创造条件；（6）对员工的工作进行绩效评比和有效奖励。

3、简述酒店销售人员在拜访客户的程序及应注意的事项。

答题要点：

酒店销售人员拜访潜在客户总体上可分为拜访前、拜访时、拜访后三个阶段，在每个阶段都有一些重要的任务及注意事项，主要包括以下内容：

拜访前

（1）进行客户分析。主要是分析客户的类型、需求、享受酒店服务的历史等等；

（2）准备相关材料。包括自己酒店的一般情况、以前提供类似服务得到赞赏的证明材料、可以预计到的客户关注点的详细材料和证明等等；（3）提前与客户再次确认拜访时间。拜访时

（1）做好开场白。包括简要的自我介绍、访问目的（最好能提供一些给潜在客户带来利益的信息）、一段能切入主题的过渡性陈述，总的要求是要让客户感到放松，建立起客户对销售人员的信任；

（2）介绍酒店情况，争取客户参与。要结合客户需求有针对性的介绍，切忌“背词”，介绍应该直截了当地满足客户的需求，并最好能提供视觉材料（如图片、表格、幻灯片、录像宣传材料等），与此同时，还要能通过询问争取客户参与，进而能深入挖掘到客户的细节需求，从而使介绍更有利于客户的需求；

（3）处理客户的异议。客户的异议可能来自价格、产品、缺乏兴趣等方面，可通过提供补偿性的利益、利用第三方证明、站在客户角度想问题等来解决异议，但要切忌不要诋毁竞争对手；

（4）结束访问。如果客户已表现出明显的意向对酒店很满意，那么可以就势诱导出客户的承诺；如果客户还有顾虑并想结束谈话后再进行考虑，那么应尊重客户意愿，不可继续推销，导致客户反感。总之，不论销售成功与否，都应礼貌地感谢客户后离开。

拜访后 拜访后，主要是要进行追踪。对于已有承诺的客户，主要是签约，并要主动汇报酒店的为客户提供服务而开展的工作进度；对于犹豫的客户，要适时的主动与其联系，尽可能的话约定再次拜访，但要切忌过于频繁地打扰客户。

拜访客户的销售人员，除了在上述程序中提到的需要注意的一些环节外，还应注意一些礼仪等方面的细节及谈话技巧。如，穿着得体、谈话时与客户保持合适的距离、注意自己表情、手势、眼神等体语的表达，真诚地欣赏与赞美客户，多听取客户的意见等等。

4、简述电话约定的目的、步骤以及电话销售的结束技巧，并说明每种技巧的局限性或优势。

答题要点：

电话约定的目的在于完成约定而并非进行销售。其步骤为：

（1）联系到能决策的人士；（2）接通电话；（3）进行演示；

（4）解决客户的异议；

（5）制定约会见面的日期。

销售人员可以使用以下几种技巧来结束电话销售：（1）简单的“询问”，如“我是否能为您的地区经理们订7月12日周一的会议室？”然而，这种问题使得回答只局限于是或否，因而销售人员受到了很大的局限。（2）假设客户的回答是积极肯定的，以这种态度去与客人沟通就能扩大销售的可能性。（3）强迫选择问题方式使客户只能从销售人员所提供的选择中去挑选，这种方式比前两项方式更具控制性，因为销售人员所问的不止是“是否”，而且是“哪一个”。

五、案例分析题

【案例一】

某二星级宾馆毗邻火车站。该饭店销售人员发现每天来火车站中转换车和等候乘车的旅客数以万计。本着“予早勿误”的通则，人们总是提前几个小时到站，尤其是远地赶来的旅客等上大半天的情形屡见不鲜。对于花上几百元在饭店住几小时，大多数人算算实在划不来。但是许多人确实需要在上车前有个舒适的环境休息几小时，该饭店的销售人员敏锐地感到，这是个可开发的潜在市场。于是他们先试探性地推出饭店钟点房服务，一间标准房一天房价280元，以两小时为一节，价格50元。这一招果然奏效，天天有人来开钟点房，饭店客房出租率一下子上升了近20个百分点。在此基础上，该饭店进一步加大了开发钟点房的力度，一方面在火车站的售票厅、候车室、出站口和车站广场等处设置醒目的广告，大力宣传钟点房的服务内容和价格，吸引顾客的关注；另一方面改进内部服务管理，特辟钟点楼层，增加人手，改善服务。如原来客房的床单、枕巾等用品一天一换，现在改为一客一换；原来一天整理一次房间，现改到一节时段整理一次，客房里都添置了石英钟，电话总机和服务台还按照客人的要求及时提醒客人按时进站上车„„年终报表显示，来自钟点房的收入占其客房收入的40％左右。

仔细阅读案例，回答以下问题：

1、此酒店是在怎样的市场需求状态下开展营销活动的？这种需求状态下，营销的主要任务是什么？（6分）

2、该酒店采取了何种营销方式及策略？请结合案例举例说明。（8分）

3、此酒店的经济效益得到了怎样的改变？为什么会有这样的效果？（6分）答题要点：

1.此酒店开展营销活动的需求状态是：市场存在着巨大的可开发潜力、且需求旺盛、但没有能满足消费者需求的产品，即市场营销学中所讲的“潜在需求”状态。这种需求状态下的营销任务是开发性营销，即开发出能够满足消费者需求的产品。

2.该酒店主要的营销方式及策略有：（1）试销，即案例中所说的“先试探性地推出饭店钟点房服务”；

（2）广告促销，案例中的酒店在火车站的售票厅、候车室、出站口和车站广场等处设置醒目的广告，大力宣传钟点房的服务内容和价格，吸引顾客的关注；

（3）市场渗透，如案例中提到“在此基础上，该饭店进一步加大了开发钟点房的力度”，这说明是在现有市场上扩大现有产品的销售，因此是市场渗透策略；

（4）产品开发，如案例中提到的“特辟钟点楼层”以及客房用品的一客一换、提醒客人按时上车等“改善的服务”就是为适应消费者需求进行的产品开发。

3.此酒店的经济效益明显提高，主要原因是在于该酒店抓住了市场机会，适应市场需求开发出了新产品，满足了消费者的潜在需求。由此可以看出，该酒店奉行以消费者为中心的市场营销观念，注重挖掘消费者需求，能够开发出适合市场需求的新产品。

【案例二】

某晚，某公司在酒店餐厅内用餐（该单位已经连续几餐在该包厢用餐了），菜是主管协助点的，其中有一道菜是“广式鳜鱼”。在上菜过程中，服务员急匆匆地端着一盘“水晶鳜鱼”跑来对主管说：“主管，菜单上是‘广式鳜鱼’，而跑菜员送来的却是‘水晶鳜鱼’，是不是跑菜员送错菜了？”该主管马上去厨房了解情况。经调查得知，由于这几日“水晶鳜鱼”（酒店餐厅的特色菜）的点击率相当高，厨房的师傅没有看清楚菜单给弄错了。她心里想：如果重新做，会使酒店有所损失，不如去和客人协商一下。

于是，她端着这盆“水晶鳜鱼”走进餐厅，先对主人轻声地说：“先生，我们给您点的‘广式鳜鱼’换了种做法，也让您尝尝鲜。”这位客人的素质很好，再加上连续几天用餐下来，对这家酒店餐厅的菜肴口味及质量均相当满意，他爽快地答道：“可以。”听到客人这句话，她总算放心了。她将这盘“水晶鳜鱼”端放到玻璃转台上，并笑着向客人介绍：“这道菜是‘水晶鳜鱼’，用鳜鱼头尾做装饰，将肉身滑炒，味道爽滑鲜美，底部是水炖蛋，显得晶莹剔透，整个菜造型优美，是我们酒店的招牌菜，请慢用！”主人见到如此优美的造型，便笑着对他的客人说：“这道菜真是好看，味道肯定不错，大家快动筷子尝尝。”

虽然上错菜是由于厨房内部的失误，但通过员工随机应变的合理解说，并且在掌握了客人的心理及基本情况下，变坏事为好事，既使酒店免受损失，同时又让客人吃到了本店的特色菜，让客人心悦口服。仔细阅读案例，回答以下问题：

1、酒店应如何避免类似于案例中发生的上错菜事件？（5分）

2、员工应如何看待自己在酒店餐饮销售中的位置和作用，并全心全意投入其中？（8分）

3、本例在餐饮销售中不算十分特别，谈一谈它对你的启发。（7分）

答题要点：

1.可利用餐前会的方式进行提醒；加强员工培训，提高员工相互合作的意识，对于案例中所述的情况，服务员或者可以提醒一下厨师。（答案不唯一，策略合理、表述准确、策略在两条以上即可）

2.餐厅服务员、主管、厨师等每位员工在餐饮销售过程中都占有很重要的位置，并发挥着重要作用，其中，任何一个员工的失误都会影响整个服务的质量。不管是否直接面对顾客，都要从客户的角度出发，以满足客户需求为己任。

首先，要在自己的岗位上尽职尽责，完成本职工作。本案例中厨师的失误，就是没有严格遵循客户的需求，自己想当然了。

其次，要培养员工间的合作精神，对于有可能出错的地方要互相提醒，而不仅仅是“自扫门前雪”。

再次，以客户为上帝的同时，也不要忘记尽可能维护酒店形象及利益。案例中的主管就采用了一个很好的对策，既赢得客户满意，又为酒店避免了损失。

3.（略，同学可根据自己的理解自由发挥）

第二篇：稽查实务练习题

实务题

一、Ａ县国税稽查局接群众举报，反映某商场利用收入不入账的方法偷逃税款。2008年5月18日，稽查局派两名税务干部李新和钱磊对其实施检查，税务人员在出示税务检查证后，对相关人员进行了询问，但没有线索，于是对商场经理宿舍进行了搜查，发现了一套流水账，按规定程序查实该商场利用收入不入账方法，偷逃税款50000元的事实。5月29日，稽查局依法向该商场下达了《税务处理决定书》和《税务行政处罚事项告知书》，指出其违法事实，责令商场补交税款50000元，拟处30000元罚款。5月31日，向该商场下达了《税务行政处罚决定书》。6月1日，该商场提出税务行政处罚听证要求。6月10日由李新、钱磊二人和另外一名税务干部共同主持了听证会，经听取意见后，当场作出维持原税务行政处罚的决定，决定书当场交给商场代表，并要求商场承担听证费用。该商场于7月5日只补缴了50000元税款，并于7月10日就30000元罚款一事向县国税局提出行政复议申请，县国税局以纳税人未缴纳罚款及已超过法定复议期限为由不予受理复议申请。7月11日，商场向县人民法院起诉。

要求：根据以上资料指出稽查局及县国税局在该案处理过程中的违法行为，并说明理由。答案：

１)检查时未履行法定程序。《税收征管法》第59条规定，税务人员实施检查时应出示税务检查证和税务检查通知书，该案中稽查局既未送达检查通知书，也未出示税务检查通知书。２)税务人员超越权限行使检查权。《税收征管法》规定，税务机关可对纳税人的生产经营场所及货物存放地进行检查。但没有赋予税务人员对纳税人住宅的检查权。

３)５月２９日下达行政处罚决定书不合法。行政处罚法规定，当事人可在接到行政处罚通知后３日内提出听证申请。税务机关不能在法定申请听证的期限内下达处罚决定书。

4)税务机关应当在收到当事人听证要求后十五日内举行听证，并在举行听证的七日前将《税务行政处罚听证通知书》送达当事人，通知当事人举行听证的时间、地点、听证主持人的姓名及有关事项。

5)李、钱二人不能主持听证会。《行政处罚法》第42条规定“听证由行政机关指定的非本案调查人员主持。” 6)听证结束当场作出税务行政处罚决定属行政越权行为。国家税务总局《税务行政处罚听证程序实施办法（试行）》第19条规定：听证结束后，听证主持人应当将听证情况和处理意见报告税务机关负责人。然后才可作出决定。7）要求商场负担听证所需费用不合法。《行政处罚法》第42条规定“当事人不承担行政机关组织听证的费用。”

8)县国税局对复议申请不予受理的理由不成立。

一是《税收征管法》第88条第2款规定“当事人对税务机关作出的行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议。”国税局按《税收征管法》第88条第1款规定，以未履行纳税义务作为复议前置条件是错误的； 二是商场的复议申请未超过法定期限，《税务行政复议规则》规定：税务行政复议应在知道税务机关作出的具体行政行为后60日内提出。"

二、纳税人受经济利益的驱动，税法遵从度不高；与税收相关的财政、金融等监管制度还很不到位；以票控税税收管理模式和税务稽查权限的局限性，都是造成账外经营偷税案件多发的环境因素，账外经营偷税案件的查处成为当前税务检查工作中的焦点和难点。

从江苏国税稽查部门查处的涉税违法案件的总体情况看，采取账外经营手法偷逃税款现象较为严重，已成为目前税收管理和稽查工作中一个亟待解决的顽症。2007年，省局稽查局督办检查了24件偷税案件，共查出账外经营偷税案9件，占全部案件37.5％。如何掌握账外经营偷税案件的主要作案手法，积极探寻有效的账外经营税务稽查方法，严厉打击账外经营偷逃税行为，防范和根治账外经营偷税行为的发生和蔓延，营造公平经营公平税负的税制环境，成为当前税务检查工作的重中之重。要求：

（1）结合自身查处账外经营偷税案件的实践，简要阐述当前账外经营偷税案件的主要特点和有效检查方法。

（2）结合账外经营偷税案件的查后反思，简要写出征管部门如何防范账外经营的税务稽查建议。参考答案：

1、当前账外经营偷税案件的主要特点（要点）

（1）涉案企业及货物销售对象的特定性。从涉案企业类型看，大多为从事民用消费品生产经营的私营及私营性质的企业。

（2）账外经营企业往往表现出其生产经营能力与申报销售收入不匹配。申报销售收入明显低于其实际生产经营能力，明显背离于其生产经营规模及生产经营状况。

（3）财务处理和纳税申报上具有瞒进瞒销的欺骗性。在财务处理上利用配比性原则，采取瞒进瞒销手法，进行体外循环。

（4）账外经营偷税手法的多样性。大多数涉案企业采取销售货物开具自制凭证，不开发票，不申报纳税的手法；采取收取现金后存入个人信用卡、个人储蓄账户或收取承兑汇票后背书他人等手段不入账。

2、稽查建议（要点）

（1）加强税收调研，积极探索适应行业特点的税源精细化管理模式（2）加强税收征管，有效挤压账外经营偷税违法行为的生存空间（3）加强税法宣传，大力提高纳税人的纳税意识和社会护税协税积极性（4）加强内外联动，拓宽税源经济信息收集渠道。

三、东海市国税稽查局2008年3月初对红星洗衣机厂2007年增值税纳税情况进行检查，经检查该厂有隐瞒销售收入的行为，核实后应补税款23万元、加收滞纳金1万元。2008年4月20日稽查局在责令限期缴纳税款未果的情况下，准备对红星洗衣机厂成品仓库内的洗衣机实施税收强制措施，这时红星洗衣机厂主动要求用东方贸易公司所欠其货款来缴纳税款和滞纳金。税务人员了解到该笔欠款是2007年12月5日，红星洗衣机厂将一批价值50万元（含税）的洗衣机销售给东方贸易公司，但由于质量原因，东方贸易公司一直未支付货款。2008年4月21日，稽查局的税务干部来到了东方贸易公司，明确告诉其法定代表人：“红星洗衣机厂欠缴税款，而你们又欠红星洗衣机厂的货款，根据《税收征管法》第五十条的规定，我们有权向你公司行使代位权，请你们在3日内缴清红星洗衣机厂欠缴的税款和滞纳金24万元。否则，我们将采取税收强制执行措施。”3天后，稽查局依照法定程序从东方贸易公司的银行账户中扣缴了24万元。

2008年4月30日，东方贸易公司向东海市国税局提出行政复议申请，以稽查局行使代位权违法为由，要求撤销稽查局扣缴税款的税收强制执行措施，退还已扣缴的24万元存款。2008年5月10日，东海市国税局依法作出行政复议决定：认定稽查局行使代位权违法，撤销稽查局扣缴税款的税收强制执行措施，责令退还已扣缴的税款和滞纳金24万元。

请分析：东海市国税局行政复议决定是否正确？为什么？

1、东海市国税局行政复议决定正确。

2、理由（1）税务机关行使代位权的法律规定

征管法第五十条规定：欠缴税款的纳税人因怠于行使到期债权，或者放弃到期债权，或者无偿转让财产，或者以明显不合理的低价转让财产而受让人知道该情形，对国家税收造成损害的，税务机关可以依照《合同法》第七十三条、第七十四条的规定行使代位权、撤销权。《合同法》第七十三条规定：因债务人怠于行使其到期债权，对债权人造成损害的，债权人可以向人民法院请求以自己的名义代位行使债务人的债权，但该债权专属于债务人自身的除外。

税务机关在依法行使代位权时，应该首先符合以下条件：①税款合法，税务机关需要对纳税人进行追缴的税款合法，纳税人对税务机关要追征的税款没有争议；②纳税人与次债务人之间的债权、债务合法；③纳税人对次债务人的债权已经到期；④纳税人怠于行使债权；⑤给国家造成税收损失，即税务机关对欠缴税款的纳税人采取足够的强制措施以后，尚有一定的税额无法组织入库，在纳税人没有其他可供强制执行的财物的情况下，由于纳税人怠于行使到期债权，造成欠缴税款的流失；⑥税务机关在依法行使代位权时，还必须依法向人民法院进行申请。

（2）稽查局在行使税收代位权时，有以下不合法之处 ①洗衣机厂的债权不合法 由于洗衣机厂与东方贸易公司之间的购销业务存在一定的经济纠纷，两家的债权、债务有分歧，洗衣机厂对东方贸易公司的债权尚不能算作合法的债权。②给国家造成税收损失的条件不具备

由于洗衣机厂成品仓库尚有足够的洗衣机可变现缴税，稽查局完全可以通过采取必要的税收强制执行措施来达到清缴税款的目的。可见，东方贸易公司与洗衣机厂之间的债务并没有造成国家的税收损失。

③稽查局没有依法向人民法院提起代位权诉讼 税收代位权的成立，必须由税务机关以次债务人为被告向次债务人所在地的人民法院提起代位权诉讼并由人民法院审理认定为前提。没有人民法院的认定，代位权则不成立。④违法行使税收强制执行措施 根据征管法的规定，税务机关可以依法对从事生产经营的纳税人、扣缴义务人以及纳税担保人采取税收强制执行措施，但法律并没有授权税务机关可以对次债务人采取税收强制执行措施。根据行政主体无明文规定的行政行为违法的原则，稽查局对东方贸易公司采取的税收强制执行措施是违法的。

四、2009年9月5日，某市国税局稽查局到A商业企业实施增值税检查，检查中发现该公司有一笔

业务的会计分录为：

借：银行存款 15万元

贷：应收账款 15万元

记录该笔业务的凭证及账本摘要为“收款”，后附银行收款凭证一张，付款单位是B公司。应收账款——B公司账页此前无发生额。

询问过程中，该公司王经理先称该笔款项是向外单位的借款，在稽查人员提出去对方单位调查后，经理承认是销售珠宝的货款，因未开具发票，所以未记销售收入申报纳税。在稽查人员索要销售的有关单据时，王经理称货物已用特快专递邮寄对方单位，因邮寄费金额太小，所以未入账。另处，购货时无法取得增值税专用发票且是现金交易，所以账上也无购货记录。稽查人员向财务人员指出，根据税法规定，销售珠宝的行为已经实现，即使未开具发票也应申报纳税。询问过程中，王经理态度配合，并提出公司目前经营困难，要求税务部门予以照顾，少交一点税款。稽查人员复印了应收账款——B公司明细账和该笔分录的记账凭证及银行收款凭证，王经理履行了复印件盖章等确认手续，并在笔录上签字盖章。

2009年9月15日，稽查局根据上述调查结果出具并送达了补税2．55万元、罚款 0．5倍的《税务行政处罚事项告知书》，9月18日A公司提出了听证要求。听证过程中，该公司王经理提出记在应收账款账上的15万元并不是货款，而是借款，自己当时记忆有误，认为稽查局证据不充分。税务稽查人员在听证会上陈述：1．根据《中华人民共和国增值税暂行条例》第十九条第一款：“增值税纳税义务发生时间：(一)销售货物或者应税劳务，为收讫销售款或取得索取销售款凭据的当天。”2．根据财政部发布的《企业会计准则》第四十五条第二款“企业应当在发出商品、提供劳务，同时收讫价款或者取得索取价款的凭据时，确认营业收入。”3．王经理已经承认15万元是货款，并已在笔录上签字盖章。如是借款，请A公司提供确属借款的凭据。王经理当场表示，由于是朋友之间借款，所以未立书面凭据。听证结束，稽查局因A公司未能提供15万元不是货款的证据，认为补税、罚款证据充分，9月25日作出了补税2．55万元、罚款0.5倍的处理决定。

9月30日，A公司在交纳税款后向稽查局的上一级税务机关递交了复议申请书。复议机关要求稽查局提出书面答复，并提交作出具体行政行为的证据、依据和其他有关资料。税务稽查人员再次到A公司调查，A公司拒不提供资料，到B公司所在地调查时，B公司已经注销。复议机关决定撤销稽查局的处理决定。

试析：在调查阶段、听证阶段、复议阶段稽查局在调查取证方面存在哪些问题?请说明理由或依据。答案：

(1)调查阶段：稽查局取证不充分。根据《税务稽查工作规程》第四条“税务稽查必须以事实为根据”、《中华人民共和国行政处罚法》第30条“公民、法人或者其他组织违反行政管理秩序的行为，依法应当给予行政处罚的，行政机关必须查明事实；违法事实不清的，不得给予行政处罚”等法律、规章规定，税务稽查过程中行政机关必须查明事实，即使在稽查对象已经承认违法事实的情况下，也不能掉以轻心，要取得能充分证明违法事实成立的证据。另处，由于证言的可变更性，一般情况下笔录不能作为主要的、唯一的证据，只能作为辅助证据，不能单凭笔录判定违法事实成立，而应进一步取得违法的其他证据，以防翻供。本案在调查阶段，A公司收到15万元款项的证据已经充分，但这15万元款项属于销货款的证据仅限于对当事人的询问笔录是不充分的，稽查人员应进一步调查取得这15万元款项属于销货款的证据。(2)听证阶段：未辨明证据和进一步收集证据。《中华人民共和国行政处罚法》第32条规定“当事人有权进行陈述和申辩。行政机关必须充分听取当事人的意见，对当事人提出的事实、理由和证据，应当进行复核；当事人提出的事实、理由或者证据成立的，行政机关应当采纳。”可见，行政机关在听证中应充分听取当事人的陈述和申辩。本案中，虽然由当事人提出15万元款项是借款而非销货款，但这15万元属于销货款的举证责任仍然在稽查局，不能因A企业未能提供15万元不是货款的证据就推卸举证责任。根据《税务行政处罚听证程序实施办法(试行)》第十五条规定，“听证主持人认为证据有疑问无法听证辨明，可能影响税务行政处罚的准确公正的，可以宣布中止听证，由本案调查人员对证据进行调查核实后再行听证”，因此，在听证阶段，稽查局可以而且应当进一步收集证据。

复议阶段：根据《税务行政复议规则(试行)》第二十八条规定，在行政复议过程中，被申请人不得自行向申请人和其他有关组织或者个人收集证据。因此，本案稽查人员在复议阶段自行向当事人以及第三者收集证据的做法是错误的。

五、2007年8月5日，某县国家税务局稽查局接群众举报称：该县A花岗岩厂采取收现金不开发票的

手段偷逃国家税款。8月10日，县国税局稽查局经过分析研究后认为该举报线索有一定的可查价值，于是向检查科下达《稽查任务通知书》。检查科王科长等3人迅速来到该厂，找到该厂李厂长（法定代表人）说明来意，向该厂送达了《税务检查通知书》，经县国税局稽查局局长批准调取了该厂2006的账簿、凭证及有关纳税资料，检查科王科长向该厂财务科开具了收据。经过内查外调，于2007年11月15日检查结束并将资料退还给企业，查实该厂偷税50000元，占其全年应纳税额的6％，经过审理之后，县国税局向该厂下达了《税务处理决定书》和《税务行政处罚决定书》，追缴该厂所偷税款50000元，加收滞纳金8376.08元，并处罚款30000元。问：（1）分析税务机关在检查环节存在的问题并说出规范的执法程序及依据。

（2）分析税务机关在税务行政处罚程序上存在的问题并说出规范的执法程序及依据。（3）该案件是否应移送司法机关？并说明理由。答：（1）检查环节存在的问题：

a．检查人员未按规定未出示税务检查证。

正确的程序是：根据《税收征收管理法》第59条及《税收征收管理法实施细则》第89条的规定，税务机关派出的人员进行税务检查时，应当出示税务检查证和税务检查通知书，未出示税务检查证和税务检查通知书的，被检查人有权拒绝检查。

b.调取账簿、凭证及有关纳税资料未按规定经县以上税务局局长批准，未送达《调取账簿资料通知书》，没有开具《调取账簿资料清单》，却错开据收据,同时未在3个月内退还调取的资料。

正确的程序是：根据《税收征收管理法实施细则》86条，调取账簿、凭证及有关纳税资料应由县以上税务局局长批准，并送达《调取账簿资料通知书》，开具《调取账簿资料清单》，并在3个月内完整退还。（2）税务机关在税务行政处罚程序上存在的问题： 在作出处罚决定之前未按规定送达《税务行政处罚事项告知书》，依法告知相关事项及当事人享有的合法权利。

正确的程序是：根据《行政处罚法》规定向该厂送达《税务行政处罚事项告知书》，告知相关事项及其享有的合法权利；若该厂在3日内提出书面听证申请，则在举行听证之后，再送达《税务行政处罚决定书》；若该厂逾期不书面申请听证，则直接送达《税务行政处罚决定书》。

（3）不应该移送司法机关追究刑事责任。该厂偷税数额为50000元，占全年应纳数额的6%，《刑法》第201条规定“偷税数额占应纳税额的10％以上不满30％，并且偷税数额在1万元以上不满10万元的，„„处三年以下有期徒刑或者拘役，并处偷税数额1倍以上5倍以下罚金。”本案中该厂未达到移送标准

六、2010年6月7日某县稽查局检查科接到《税务稽查任务通知书》和《税务稽查项目书》及相关资

料。资料显示，该案件为举报案件，举报A企业账外经营。检查科安排税务干部李平、纪东和钱云组成检查组前去稽查。一行三人前往A企业进行税务稽查，按规定送达了税务检查通知书并出示了检查证。该厂财务科长张大以检查组事先未发检查通知为由拒绝接受检查，后经说服勉强同意接受检查。经了解，企业采用财务软件进行记账，遂要求进入其财务系统进行检查，但张大不肯提供存放财务数据的服务器的开机密码。在此情况下，检查组出具了1份收据，调取了企业的财务软件数据库服务器并带回办公室。因案情特殊，由纪东当场在张大的办公室进行了询问，询问结束，由张大在笔录的最后一页签名并捺指印。6月 8日，检查组认为案情重大，遂提交了立案审批表，并获得批准。6月9日，在张大的见证下，检查组通过技术手段打开了电脑，认定了企业建立两套电子账的事实。检查人员从服务器中将两套账各复制了一份，于6月10日将服务器归还给了企业。经对复制的电子数据进行分析，确认该企业2009采取账外经营等手段隐瞒收入，偷逃增值税和企业所得税8万元。8月12日检查结束，检查组按规定完成了稽查工作底稿和稽查报告，提出如下处理意见：（1）补税8万元并依法加收滞纳金；（2）处以偷税金额0.5倍的罚款4万元，8月16日移交审理。经审理，审理人员同意检查组的处理意见。执行科于8月20日向企业送达《税务处理决定书》和《税务行政处罚事项告知书》，取得相应回证。在规定期限内，纳税人未提出听证要求。24日送达《税务行政处罚决定书》并取得了相应的送达回证。A企业一直未缴纳税款、滞纳金及罚款。稽查局于9月25日对A企业作出逾期不缴纳罚款加处罚款的决定。A企业一直未缴，并于9月28日以税务行政违法为由向省辖市国税局提起税务行政复议，要求稽查局撤销税务处理与处罚决定。

问：1．纳税人拒绝接受检查的理由是否充分，依据是什么？ 2．稽查局在上述执法过程中存在哪些不当之处？

3．省辖市国税局对纳税人的复议请求是否应当受理？请说明理由。参考答案：

1.拒绝接受检查的理由不成立。

理由：根据稽查工件规程的规定，预先通知有碍检查的的不必事先通知纳税人。2．稽查局在执法过程中有不当之处。

（1）调取数据库服务器违法。规程第二十三条 规定对采用电子信息系统进行管理和核算的被查对象，可以要求其打开该电子信息系统，或者提供与原始电子数据、电子信息系统技术资料一致的复制件。被查对象拒不打开或者拒不提供的，经稽查局局长批准，可以采用适当的技术手段对该电子信息系统进行直接检查，或者提取、复制电子数据进行检查，但所采用的技术手段不得破坏该电子信息系统原始电子数据，或者影响该电子信息系统正常运行。即使作为财务账簿资料，也应当向被查对象出具《调取账簿资料通知书》，并填写《调取账簿资料清单》交其核对后签章确认，而不应该仅是出具收据。

（2）询问违法。规程第二十七条，询问应当由两名以上检查人员实施。除在被查对象生产、经营场所询问外，应当向被询问人送达《询问通知书》。询问笔录应当交被询问人核对或者向其宣读；核对无误后，由被询问人在尾页结束处写明“以上笔录我看过（或者向我宣读过），与我说的相符”，并逐页签章、捺指印。

（3）立案程序错误，根据规程，选案部门对案源信息采取计算机分析、人工分析、人机结合分析等方法进行筛选，发现有税收违法嫌疑的，应当确定为待查对象。待查对象确定后，选案部门填制《税务稽查立案审批表》，附有关资料，经稽查局局长批准后立案检查。经批准立案检查的，由选案部门制作《税务稽查任务通知书》，连同有关资料一并移交检查部门。立案在选案环节，而不是在检查环节。

（4）电子证据取证不到位。规程第三十条 以电子数据的内容证明案件事实的，应当要求当事人将电子数据打印成纸质资料，在纸质资料上注明数据出处、打印场所，注明“与电子数据核对无误”，并由当事人签章。需要以有形载体形式固定电子数据的，应当与提供电子数据的个人、单位的法定代表人或者财务负责人一起将电子数据复制到存储介质上并封存，同时在封存包装物上注明制作方法、制作时间、制作人、文件格式及长度等，注明“与原始载体记载的电子数据核对无误”，并由电子数据提供人签章。检查组只是复制了一份电子数据，未能对电子证据作有效固定，易遭到被查对象的不予认可。

（5）未按规定期限完成检查。规程22条：检查应当自实施检查之日起60日内完成；确需延长检查时间的，应当经稽查局局长批准。

3．市国税局对A企业的复议请求不予受理。理由：

（1）复议规则第十九条 对各级税务局的稽查局的具体行政行为不服的，向其所属税务局申请行政复议。

A企业应当向县国税局提出复议。对作出逾期不缴纳罚款加处罚款的决定，应当向县稽查局申请行政复议。（2）申请人可以在知道税务机关作出具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请。处罚决定书于7月24日送达，至9月28日，已经超出了60日的规定。（3）申请人按照规定申请行政复议的，必须依照税务机关根据法律、法规确定的税额、期限，先行缴纳或者解缴税款和滞纳金，或者提供相应的担保，才可以在缴清税款和滞纳金以后或者所提供的担保得到作出具体行政行为的税务机关确认之日起60日内提出行政复议申请。

七、某生产性企业为增值税一般纳税人，产品适用17％的增值税税率。2010年8月发生以下业务：

（1）销售一批甲产品给某商场，取得不含税销售收入100万元，同时取得货物包装物押金10万元（单独记账），包装物租金7.02万元；

（2）本月购进税控收款机扫描器具一批，取得普通发票，发票注明货款为2万元；（3）销售甲产品给A商场，增值税专用发票金额栏内注明销售额80万元，在发票的“备注”栏注明价款的折扣额8万元；

（4）销售乙产品，不含税销售额为300万元，与购货方口头约定，本月应收回50%的货款，其余货款于下月10日前收回，货物已全部发出。由于购货方资金紧张，本月实际收回不含税销售额100万元；（5）外购原材料一批，取得增值税专用发票注明价款200万元，增值税34万元；

（6）为新建办公大楼购入并安装中央空调一套，取得增值税专用发票，注明价款30万元，增值税5.1万元；

（7）外购一台机器设备，取得增值税专用发票注明的价款为50万元，增值税8.5万元，运输发票注明的运费为0.8万元，装卸费为0.2万元；

（8）将2010年2月购买并投入使用的固定资产用于捐赠，该项资产购进时取得增值税专用发票注明的税额已按规定扣除。该固定资产原值9万元,已按财务会计制度的相关规定计提折旧0.6万元,按税法规定应计提折旧0.5万元，该固定资产无法确定销售额。以上相关发票均已通过税务机关认证。要求计算企业当期应纳增值税额。参考答案：

⑴销项＝100×17％＋7.02÷1.17×17％＝18.02 ⑵税控收款机的普通发票不得抵扣。⑶销项＝80×17％＝13.6 ⑷销项＝300×17％＝51 ⑸进项＝34 ⑹进项＝0 ⑺进项＝8.5＋0.8×7％＝8.556 ⑻销项＝（9－0.6）×17％＝1.428 应纳税额＝18.02＋13.6＋51＋1.428－34－8.556＝41.492

八、我国S公司当境内经营应纳税所得额为3000万元。该公司在A国设有分支机构，对B国甲

企业进行了投资，拥有15%股权。A国分支机构当年应纳税所得额－100万元，收到B国甲企业股息270万元，甲企业当年所得全部为积极经营所得，B国企业所得税税率20％、预提税税率10％。S公司企业所得税税率25％。要求计算S公司当境内外所得汇总缴纳的企业所得税额。

参考答案：

S公司对B国甲企业直接拥有股权15％，不符合间接抵免的条件。收到B国甲企业股息270万元应计入应税所得的金额＝270÷（1－10％）＝300,已纳税额＝300－30＝30 S公司应纳企业所得税＝（3000＋300）×25％－30＝795

九、我国居民企业A持有乙国企业B的股份60％，B企业持有丙国企业C的股份30％。A企业2009 年从B分得股息1517.4万元，乙国企业所得税税率为20％，股息预提税税率为10％，B企业的当年经营利润为2800万元，缴纳乙国企业所得税800万元。C企业当年经营所得为4000万元，无投资所得。丙国企业所得税税率为25％，股息预提税税率为10％。B企业和C企业将当年实现的全部净利均按持股比例进行了分配。要求计算A企业2009应税所得总额中的境外所得额。参考答案：

C企业由A间接持有股份＝60％×30％＝18％，不符合间接抵免的条件。从B分得的股息承担的直接税额为1517.4/0.9×10％＝168.6 从B分得的股息承担的间接税额＝（800＋90）×60％＝534 计入A企业应税所得的境外所得为＝1517.4＋168.6＋534＝1686＋534＝2220

十、某卷烟生产企业（一般纳税人）经税务机关核准出口国家计划内卷烟。2010年5月该企业从烟丝

厂购进已税烟丝 20 吨，每吨不含税单价 2 万元，取得烟丝厂开具的增值税专用发票，注明货款 40 万元、增值税 6.8 万元；当月生产领用外购已税烟丝 15 吨，生产A牌卷烟和B牌卷烟各1000 标准箱（每标准箱 250 条）；同月销售给国内卷烟专卖商A牌卷烟 18 箱，取得不含税销售额 36 万元，出口计划内B牌卷烟10箱（国内无同类产品），离岸价16.25万元。试计算该企业当月应缴增值税、应缴消费税及应转出的进项税额。

答案：

（1）确定每标准条卷烟的销售价格：

内销：每条单价=360000÷（18×250）=80（元），即：A牌卷烟每标准条价格在 70 元以上，消费税适用比例税率56%。出口：每条单价=162500÷（10×250）=65（元），即：B牌卷烟每标准条价格在 70 元以下，消费税适用比例税率36%。现行政策规定卷烟消费税定额税率为每标准箱150 元。

（2）对于烟草生产企业：税法上规定以外购已税消费品连续生产的应税消费品可抵扣已纳的消费税。当期准予扣除的外购已税消费品已纳消费税税额=当期准予扣除的外购应税消费品（当期实际生产领用数量）买价×外购应税消费品适用税率。烟丝的消费税适用税率为30%。

外购已税烟丝可抵扣的消费税=400000×30%×15÷20×50%=45000（元）（3）计算内销A牌卷烟应缴纳的税金：

应缴消费税=360000×56%+18×150-45000=159300（元）应计提增值税销项税=360000×17%=61200（元）

（4）有出口卷烟经营权的企业出口国家计划内的卷烟，免征增值税、消费税，（1分）同时其生产免税卷烟所耗用物料支付的增值税进项税额应当作进项税额转出处理，其转入成本的进项税额应按出口卷烟含消费税的金额占全部销售额的比例计算分摊。出口卷烟含消费税的金额=出口销售额÷（1-消费税比例税率）+出口销售数量×消费税定额税率=162500÷（1-36%）+10×150=255406.25（元）

当期增值税进项税转出额=68000×255406.25÷（360000+255406.25）=28221.40（元）（5）当月应缴增值税=61200-（68000-28221.40）=21421.40（元）当月应缴消费税=159300（元）

十一、某进出口公司（增值税一般纳税人），2010年5月从坯布厂购进坯布10000米，取得增值税专用发票注明价款40万元，税额为6.8万元，当月以进料加工方式进口坯布5000米，折合人民币25万元，海关按85%免税。同月该公司与某服装厂签订委托加工协议，提供坯布15000米，加工服装12000件，单件加工费30元。加工过程中因国产坯布质量问题损耗4%，实际收回服装11680件，经检验其中合格品11000件，残次品680件，实际支付加工费350400元，取得增值税专用发票，注明税款59568元。7月将合格服装11000件全部出口。设坯布退税率为15%、服装退税率为17%，试计算该笔出口业务的应退税额。答案：

进口坯布海关代征增值税=250000×17%×（1-85%）=6375元 加工服装实际耗用国产坯布金额=400000×（1-4%）=384000元 出口服装实际耗用国产坯布金额=384000÷11680×11000=361643.84元 出口服装应负担的加工费=350400÷11680×11000=330000元 应退增值税税额=361643.84×15%+330000×17%+6375=116721.58元

十二、某有进出口经营权的生产企业为增值税一般纳税人，产品适用的增值税税率17％，出口退税率11％。2008年8月的生产经营情况如下：

1．国内采购原材料A，取得增值税专用发票注明的价款850万元，税额144.5万元，材料已验收入库；支付相应的运输费10万元，建设基金0.5万元，装卸费0.5万元，取得了税控系统开具的货运发票。2．生产产品外购动力取得增值税专用发票注明的价款150万元，税额25.5万元。3．从甲废旧物资回收经营部购进废旧物资，取得废旧物资专用发票，价款20万元。

4．从丙废旧物资收购站购进废旧物资，取得代开的增值税专用发票（废旧），不含税价款5万元。5．从国外进口原材料B，支付国外买价折合人民币70万元，运抵我国海关前的运输费12万元，保险费、包装费8万元，取得海关完税凭证，注明增值税16.83万元。支付海关至企业的境内运费2万元，取得了税控系统开具的货运发票。

6．与国外的客户签订进料加工复出口合同，当月进料加工免税进口料件的到岸价格30万元，关税3万元。进口料件已在当期耗用完毕，无其他免税购进材料的情况。

7．当月内销货物取得不含税销售额400万元，销售货物发生运输费用18万元并取得运输公司税控系统开具的货运发票。

8．当月出口货物到岸价100万美元，支付国际运费及保险费15万美元，当期已经收汇核销，取得了全部有效的出口退税单据。当期美元对人民币的外汇牌价为1：6.8。9．本月增值税期初留抵税额12万元。

10．企业当期取得的合法抵扣凭证均在当月认证通过并申报抵扣。要求计算：1．当期应退税额；

2．当期免抵税额；

3．期末留抵结转下期继续抵扣税额。

答案：

1． 进项税额

（1）国内采购支付运费进项＝10.5×7％＝0.735（2）购进废旧物资只有取得废旧物资专用发票和代开专用发票可以抵扣，当期可以抵扣的税额＝20×

10％＋5×4％＝2.2万元

（3）进口材料的进项＝（70＋12＋8）×（1＋10％）×17％＋2×7％＝16.97万元（4）销售环节的运费进项＝18×7％＝1.26（5）当期全部进项＝144.5＋25.5＋0.735＋2.2＋16.97＋1.26＝191.165万元 2． 当期销项税额＝400×17％＝68万元 3． 当期免抵退税不得免征和抵扣税额：（1）当期免抵退税不得免征和抵扣税额抵减额＝（30＋3）×（17％－11％）＝1.98万元（2）当期免抵退税不得免征和抵扣税额＝（100－15）×6.8×（17％－11％）－1.98＝32.7万元 4．当期应纳增值税税额＝68－（191.165－32.7）－12＝－102.465万元 5．当期免抵退税额：

（1）免抵退税额抵减额＝（30＋3）×11％＝3.63万元

（2）当期免抵退税额＝（100－15）×6.8×11％－3.63＝59.95万元 6．当期应退税额 因期末留抵大于当期免抵退税额，所以当期应退税额＝59.95万元 7．当期免抵税额＝0 8．期末留抵结转下期继续抵扣税额＝102.465－59.95＝42.515万元

十三、某生产型出口企业（一般纳税人）2010年1月以进料加工方式保税进口料件100万元，货款未付，加工完成后复出口，FOB售价折合人民币150万元（其中当月收齐退税单证的120万元），当月为进料加工支付辅料、备件等价款30万元，支付进项税额5.1万元，款项已付，本月无内销业务，未发生其他进项税额，该企业进料加工合同计划分配率60%，上年末留抵税额20000元，销售货物的征税率17%，退税率15%，已向税务机关申报办理出口退（免）税。2010年8月因未按期提供出口收汇核销单依照规定对1月出口业务全部视同内销征税。试分析计算该企业1月份应退税额、免抵税额、期末留抵税额、进项转出税额及8月应补缴税额并做出相关帐务处理。

参考答案：

（1）1月保税进口料件时

借：原材料 1000000

贷：应付外汇帐款 1000000（1分）（2）1月外购辅料、备件等，借：原材料 300000 贷：应缴税费—应缴增值税（进项税额）51000 贷：银行存款 351000（1分）（3）1月加工产品出口后，借:应收外汇帐款 1500000 贷：主营业务收入－出口销售 1500000（1分）

（4）1月末计算当月出口不得免征和抵扣税额，作进项税转出： 当期耗用免税进口料件组成计税价格=1200000×60%=720000 当月不得免征和抵扣税额抵减额=720000×（17%-15%）=14400 免抵退税不得免征和抵扣税额=1500000×（17%-15%）-14400=15600 借：主营业务成本—出口 15600 贷：应缴税费—应缴增值税（进项税额转出）15600（2分）（5）计算当月应退税额和免抵税额

当月免抵退税额抵减额=720000×15%=108000 当月免抵退税额=1200000×15%-108000=72000 当月应纳税额=0-（51000+20000-15600）=-55400 即：期末留抵税额=55400 故：当月应退税额=55400，当月免抵税额=72000-55400=16600 借：其他应收款—应收出口退税 55400 借：应缴税费—应缴增值税（出口抵减内销产品应纳税额）16600 贷：应缴税费—应缴增值税（出口退税）72000（6）8月按规定视同内销征税时，在账务上冲减出口销售收入，计算未补齐单证的进料加工出口额视同内销应补缴的税款：

应补缴增值税额=1500000÷(1+17%)×17%=217948.72元 借：主营业务收入－出口销售 1500000 贷：主营业务收入－内销 1282051.28 贷：应缴税费—未交增值税 217948.72 实际缴纳入库时：

借：应缴税费—未交增值税 217948.72 贷：银行存款 217948.72 同时，对原已办理的免抵退税应在申报纳税的当月，在生产企业出口退税申报系统中进行负数申报，冲减当期出口销售收入，来调整当期的免抵退税额，原已计入进项税额转出的“免抵退税不得免征和抵扣税额”不再单独冲转，月末按《免抵退税申报汇总表》当月累计数进行调整。

十四、某县国税稽查局于2010年2月对阳光地板厂（增值税一般纳税人）2009年流转税的纳税义务进行检查，发现以下业务：

1．2月2日从某林场购进原木，取得普通发票金额为120000元；购进该货物时发生运费8000元（取得旧版货运普通发票），企业的账务处理为： 借：原材料 111 840 应交税金——应交增值税（进项税额）16 160 贷：应付账款 128 000 2．5月16日，发出A型号实木地板300平方米，用于办公室的装修。经查无同类产品的销售价格，成本为每平方米150元，企业的账务处理为： 借：管理费用 45 000 贷：库存商品——A型实木地板 45 000 3．10月10日，与材料供应商达成协议，企业以B型号实木地板2000平方米，用于抵偿所欠供应商的货款400000元，地板的成本为每平方米140元，企业的账务处理为： 借：应付账款 400 000 贷：库存商品——B型实木地板 280 000 资本公积 120 000 经查，企业当月销售B型号实木地板三批，第一批数量2000平方米，不含税单价260元，第二批数量3000平方米，不含税单价250元，第三批数量1000平方米，不含税单价266元。

4．检查企业的“营业费用”账户，发现10月28日借方列支28000元，查实为企业以“样品”名义赠送给某经销商B型号实木地板200平方米。企业的账务处理为： 借：营业费用——样品费 28 000 贷：库存商品——B型实木地板 28 000 5．稽查人员盘点企业的原木数量，经核实2007年底实际结存40立方米，账面结存60立方米，差额为11月8日账外发出原木20立方米，价值为80000元，委托圣地地板加工厂（非个体经营者）加工成素板。12月10日提货时以现金支付加工费4000元，双方均未入账，也未取得相应发票。阳光地板厂将委托加工收回的素板的50%继续加工成C型地板，已全部售出，取得含税收入187200元；另外50%至检查时仍未售出。委托加工产品收回及C型地板的销售均未入账。

6．检查企业的“其他应付款”和“营业外收入”账户，到12月31日，“其他应付款——押金”账户年末贷方余额为23000元，审查发现，其中有销售地板给宁波客户的押金收取时间为2007年8月10日，金额5000元；“营业外收入——没收押金”账户的贷方发生额为6000元。企业的账务处理为： 借：其他应付款——押金 6 000 贷：营业外收入——没收押金 6 000 7．检查“营业外支出”和“待处理财产损溢”账户，发现7月12日，部分产品因管理不善被盗，企业的账务处理：

借：待处理财产损溢——待处理流动资产损溢 30 000 贷：库存商品——B型实木地板 30 000 12月20日，获得保险公司赔款20000元后，企业的账务处理为：

借：营业外支出 10 000 银行存款 20 000 贷：待处理财产损溢——待处理流动资产损溢 30 000 经核实，B型实木地板的原木费用率为70.18％。

企业各期均已按账面记录计算申报缴纳了增值税和消费税。

要求：根据以上资料，逐笔指出企业存在的涉税问题，并计算该厂应补交的增值税和消费税税额。（增值税抵扣凭证当月均认证通过并已申报抵扣；实木地板的消费税税率为5％，成本利润率为5％）答案： 1．第1笔业务的问题：

自2007年1月1日起，取得的旧版货运普通发票不得作为扣税凭证，应补交增值税金＝8000×7％＝560（元）

2．第2笔业务以自产产品用于工程的应当视同销售计算缴纳增值税和消费税：（1）组成计税价格＝150×（1＋5％）÷（1－5％）×300＝49736.84（2）应补增值税＝49736.84×17％＝8455.27（3）应补消费税＝49736.84× 5％＝2486.84 3.第3笔业务，以产品偿还债务应当视同销售计算缴纳增值税和消费税（1）增值税的计税价格＝（2000×260＋3000×250＋1000×266）÷（2000＋3000＋1000）＝1536000÷6000＝256 应补增值税＝256×2000×17％＝87040（2）消费税的视同销售价格应以同期最高售价计算 应补消费税＝2000×266×5％＝26600 4.第4笔业务以产品对外捐赠，应当视同销售 B型产品的平均销售价格为256元 应补增值税＝256×200×17％＝8704 应补消费税＝256×200×5％＝2560 5.第5 笔业务为账外委托加工及销售

委托加工环节，受托方应代收代缴消费税，未代收代缴的由委托方收回后补交（国税发（1995）122号）：已经售出的按销售价格计征，未出售的按组成计税价格计税。消费税的计算：

（1）已售部分的计税价格＝187200÷1.17＝160000 应补增值税＝160000×17％＝27200 应补消费税＝160000×5％＝8000（2）未售部分应补征消费税＝（80000＋4000）×50％÷（1－5％）×5％＝2210.53 6．逾期（一年）未退和没收包装物押金，应视同含税收入并入销售额计算征收增值税和消费税 应补增值税＝（5000＋6000）÷1.17×17％＝1598.29 应补消费税＝（5000＋6000）÷1.17×5％＝470.09 7．产品发生非正常损失，增值税进项税额应当转出。产品的材料进货成本＝30000×70.18％÷（1－13％）＝24200 应转出进项税额＝24200×17％＝3146 合计应补增值税＝560＋8455.27＋87040＋8704＋27200＋1598.29＋3146＝136703.56 合计应补消费税＝2486.84＋26600＋2560＋8000＋2210.53＋470.09＝42327.46

第三篇：导游实务练习题

《导游实务》练习题

一、填空题

1.一般来说，导游证的有效期是（三年），而临时导游证的有效期是（三个月）。

2.取得导游人员资格证书后工作满（1）年的，经考核合格，即可成为初级导游人员。

3.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是人数（多），素质（低）。

4.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（中期）阶段的游客心理，主导心理是求安全求新奇心态，这是（初期）阶段的游客心理。5.导游员饮酒不得超过自己酒量的（三分之一）。6.成为一名合格导游员的首要条件是（热爱祖国）。

7.在引导外国游客购物时，一般劝阻游客不要购买（地摊上）上的古玩，并提醒游客去定点旅游商店购物，通常购物时间不能超过（1）小时。

8．一般来说，内宾团中，负责分发房卡的是（全陪），外宾团中，负责分发房卡的是（领队）。

9.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是（动态观赏）

10.中国国际旅行社总社成立于（1954）年，青年旅行社成立于（1980）年，中国旅行社成立于（1927）年。

二、单项选择题

1.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于 年。

A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 2.送站时，如果团队游客乘坐的是国际航班，则因提前 分钟抵达机场候机，如果是国内航班，则因提前 分钟抵达。A、30 60 B、60 90 C、120 90 D、90 120 3.新中国的第一家旅行社是。

A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社

4.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为。A、领队 B、地陪 C、全陪 D、饭店服务员 5.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指 过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。

A、导游讲解 B、政治素质 C、服务能力 D、宣传祖国 6.如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。

A、10% B、50%-60% C、70%-80% D、100% 7.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是。

A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员 8.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

A、虚构的故事 B、虚构的情节

C、艺术价值、主观感受 D、民间传说、神话故事和历史轶闻

9.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视 次。

A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 10.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法不当的有。

A、立即送往医院抢救

B、让游客就地平躺，头略高

C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用 D、联系医生治疗，病情稳定后送医院

11.导游员在带领游客游览湘西时，着重介绍了湘西的民俗风情，尤其是哭嫁，这是采用了突出重点法的 作为讲解重点。A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容 C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容 D、选取景点内游客最感兴趣的内容

12.下列各项不属于地陪要准备的即时信息有。

A、旅游景点知识 B、热门话题 C、天气状况 D、重大新闻 13.某个东京旅游团从东京飞抵北京，这时手表上显示的时间是早上10点整，这时候导游要提醒游客将时间调整至 点。A、七点 B、八点 C、九点 D、十点 14.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视 次。

A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 15.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是属于 职业类型的游客心理。

A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部 16.一架美国航空公司班机从东京飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间 点。

A、1：00 B、2：00 C、3：00 D、22：00 17.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过 个小时。

A、一 B、二 C、三 D、四 18.下列哪组旅游商品是游客不能带出国境的，要提醒游客慎重购买。

A、当归 黄芪 B、丝绸 茶叶

C、麝香 蟾酥 D、景德镇瓷器 景泰蓝 19.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）走道上，吸引游客视线。

A、后部 B、中部 C、前部 D、靠近游客 20.我国导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得_______，接受_______委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。

A、导游资格证 旅行社 B、导游资格证 旅游行政部门 C、导游证 旅行社 D、导游证 旅游行政部门

21.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是 阶段的游客心理。

A、旅游前期 B、旅游中期 C、旅游后期 D、旅游结束后 22.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。

A、尊重领队权限，努力支持其工作 B、多同领队协商，主动争取其配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、坚持原则，拒绝其过分要求

23.虚实结合法中的“实”是指景观的。A、外在形状 B、实际存在的物体

C、实体、实物、史实和艺术价值 D、实际的物体、形状与外观 24.导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较 B、同类相异比较 C、时间比较 D、民谚比较

25.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠，提出更换房间，下列选项中导游员做得不对的是。

A、请领队或全陪在内部调换 B、与饭店联系，如有空房则调换 B、如无空房则耐心作出解释 D、必要时调换饭店，并报告旅行社 26.中国地域广大，不同的区域人口会有不同的心理特征差异，请选出搭配对的选项（）

A、湖南-热情；B、上海人-大气；C、东北人-傲气：D、北京人-憨直。

27.既是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是。

A、动态审美 B、静态审美 C、时机审美 D、空间审美 28.导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较 B、同类相异比较 C、时间比较 D、民谚比较 29.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。下列选项中小李处理不当的一项是。

A、按照对方的意见办理 B、委婉拒绝

C、请示旅行社领导 D、征得领导同意后收取相关费用 30.一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间 点。

A、10：00 B、12：00 C、15：00 D、17：00

三、多项选择题

1.外宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该。

A、建议去文物商店或指定商店购买 B、提醒保存发票 C、保留物品上的火漆印，以便海关查验 D、亲自带领游客购买 2.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释 B、明确加以拒绝

C、联系餐厅，送餐到房间 D、了解病情，关心游客 3.湖南某旅游团去台湾旅游，一名游客听说台北士林夜市的美食品种丰富，非常出名，提出要在休息时自费品尝，导游员应该。

A、合理推介 B、协助联系 C、告知注意事项 D、婉言拒绝

4.游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有。

A、在地摊上选购的古玩 B、地方土特产

C、麝香 D、蟾酥 5.游客希望导游员转递 时，导游员可以接受。

A、珀金首饰 B、老照片 C、游客的书法作品 D、生日蛋糕

6.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该。

A、地陪交换旅游团 B、全陪不交换旅游团 C、地陪不交换旅游团 D、全陪交换旅游团 7.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该。

A、了解情况，分头寻找 B、及时报告，争取协助 C、查明情况，做好善后 D、写出事故报告 8.外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该。

A、进行规劝，尽力劝阻 B、使用劝导性语言劝其停止饮酒 C、因酗酒损坏财物的照价赔偿 D、造成严重后果者追究相应责任

9.为了防止交通事故的发生，导游员应该。

A、日程安排留有余地 B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶 C、提醒司机经常检查车辆 D、行车途中不与司机聊天 10.发生火灾时，导游员引导游客自救的正确方法是。

A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行 B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等待救援 D、手持鲜艳衣物左右摆动，引起救援人员注意

四、判断题

1.按技术等级来分，导游员可以分为全陪 地陪 领队及景点讲解员。（错）

2.“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，这句诗形容的是自然美。（对）

3.导游员碰到不合作的领队，可以采用“三有”原则与之斗争，“三有”分别是有礼 有利 有节。（错）

4.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应马上报告旅行社请求旅行社经理亲自处理。（错）

5.导游员在清点人数时通常采用食指点数法。（错）6.导游员在着装时应注意遵循三一定律，即皮帽 皮鞋和皮包三个部位均为同一颜色。错

7.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行合掌礼。（对）

8.游客要求导游员为其转递一个盒子，并说里面是一条珍珠项链时，导游员应本着顾客就是上帝的原则全力协助。（错）

9.旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了！”等话。（错）

10.游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用以示服务的周到和热情。（错）

第四篇：国际贸易实务练习题

国际贸易实务练习题

一、选择题

1.以CFR贸易术语成交，应由（）。

①买方办理租船订舱并保险 ②卖方办理租船订舱并保险 ③买方办理租船订舱，卖方办理保险

④卖方办理租船订舱，买方办理保险 2.按《2010年通则》以CIF汉堡条件成交，卖方对货物风险应负责（）。①船到汉堡港为止 ②在汉堡港卸下货为止 ③货在装运港

④货在装运港装上船 3.CPT 贸易术语中，买卖双方划分风险的界限是（）。①装运港船舷 ②货交承运人

③目的港船上 ④目的港码头 4.以CIF贸易术语成交，货物所有权（）。

①随运输单据交给买方而转移给买方 ②随货物风险转移至买方而转移给买方 ③随货物交给买方而转移给买方 ④随货物在装运港越过船舷而转移给买方 5.按CIF LANDED(CIF 卸到岸上)贸易术语成交，买卖双方的风险划分界限为（）①货物交给承运人

②货物在装运港装上船 ③货物在目的港越过船弦 ④货物交到目的港码头 6.就卖方承担的风险而言（）。

①CIF比FOB大

②FOB比CIF大

③CIF与FOB相同 ④有时CIF与FOB相同 7.FOB、CFR、CIF三种贸易术语的主要区别在于（）。

①交货地点不同

②买卖双方风险划分界限不同

③买卖双方承担的责任与费用不同 ④适用的运输方式不同

8.江华钢卷尺厂以CFR术语报价出口一批钢卷尺，如果国外客户要求改为航空运输时，应采用（）术语为宜。

①FCA

②CIP ③CPT ④DDP 9．根据《INCOTERMS 2010》的规定，由卖方支付运费的贸易术语是（）。①EXW

②FCA ③FOB

④CFR 10.在出口合同的品质条款中（）。

①为了明确责任，应使用两种以上的方法表示品质 ②为了准确，应使用两种方法表示品质

③为了防止被动，一般不宜同时使用两种或两种以上的方法表示品质 ④使用的表示品质的方法越多越好

11.卖方与买方凭规格达成交易，并将参考样品留给买方，货到目的港经检验，各项指标均与合同规定相符，但有一项不符合参考样品，买方（）。

①有权提出索赔，品质应符合参考样品 ②无权提出索赔，卖方不受参考样品的约束

③有权提出索赔，品质不但要符合合同规定，还应符合参考样品 ④有无索赔权利，视具体情况而定

12.根据国际惯例，唛头一般不包括以下哪项内容？（）①收、发货人名称的英文缩写

②参考号 ③件号 ④包装尺寸 13.按F.A.Q.进行买卖的商品的指（）。

①机器设备 ②农产品 ③矿产品 ④名牌产品 14.凭样品买卖时，样品（）

①只能由卖方提出 ②只能由买方提出 ③既可由卖方提出，也可由买方提出 ④也可由第三者提出样品 15.凡凭样买卖，如合同中无其它规定，则卖方所交的货物（）。①可以与样品大致相同 ②许有合理公差 ③必须与样品一致 ④视情况而定

16．如果在合同中未明确规定用何种重量计算价格的，按惯例应以（）计。①毛重 ②净重 ③理论重量 ④公量

17．对溢短装部分货物的价格，如合同中无其他规定，一般按（）。①装船时国际市场上的价格计算 ②原合同价格计算

③买方国家的市场价格计算 ④卸船时国际市场上的价格计算 18．已装船提单的日期表示（）。

①货物开始装运的日期

②货物全部装上船的日期 ③货物置于船公司保管下的日期

④大部分货物装船的日期 19.必须经过背书方可转让的提单是（）。

①记名提单

②不记名提单

③指示提单

④可转让提单 20．构成不清洁提单的批注为（）

①“铁条松散”

②“发货人装箱、点数并铅封” ③“旧桶装”

④习惯包装 21.空白抬头提单在转让时，其背书人是（）。

①收货人 ②发货人 ③承运人 ④银行 22.班轮运费（）。

①包括装卸费，计算滞期、速遣费 ②包括装卸费，不计算滞期、速遣费

③不包括装卸费，仅计算滞期费 ④不包括装卸费，仅计算速遣费 23.卖方向船公司换取正本已装船提单的凭证是（）。

①Shipping order ②Freight receipt ③Mate’s receipt ④Shipping note 24.在（）方式下，船货双方需要在契约中规定装卸时间、滞期费、速譴费。①班轮运输 ②程租船运输 ③期租船运输 ④光船租船运输

25.在国际贸易中，不被买方和银行接受的运输单据是（）。

①清洁提单 ②不清洁提单 ③指示提单 ④已装船提单

26.如果托运人请船公司运输的为贵重货物，船公司按（）收运费。

①W ②M ③A.V ④Open 27.买卖双方按FOB术语成交，在提单的运费项目栏应填写（）。①Freight prepaid ②Freight paid ③Freight to collect ④Freight to be paid 28． 根据《UCP600》的规定，若信用证没有规定是否允许分批装运和转运，则视为（）。

①允许分批装运和允许转运 ②禁止分批装运和禁止转运 ③允许分批装运和禁止转运 ④禁止分批装运和允许转运

29.在伦敦保险协会货物保险条款的三种主要险别中，保险人责任最低的险别是（）。

① ICC（A）

②ICC（B）

③ ICC（C）④ICC恶意损害险 30.WPA是指（）。

①平安险

②水渍险

③一切险

④受潮受热险 31.ICC险别中，不能单独投保的险别为（）

①ICC战争险

②ICC罢工险

③ICC恶意损害险

④ICC（C）32.下列不属于一切险承保范围内的险别的是（）

①偷窃提货不着险

②渗漏险

③交货不到险

④包装破裂险

33.按FOB条件进口一批货物，我方向保险公司投保一切险，保险公司的责任起讫是（）。

①仓至仓 ②船至仓 ③仓至船 ④船至船

34.我公司以CIF条件与外商达成一笔出口交易，按《2010通则》规定，如果外商对保险无要求，则我方可投保（）。

①一切险加战争险 ②水渍险 ③保险人承担责任范围最小的险别

④一切险

35.在国际货运保险业务中，单独海损仅涉及受损货物所有人一方单方面的利益，因而仅由受损方单独承担损失。此种损失属于（）。

①部分损失 ②有时是全部损失，有时是部分损失 ③全部损失 ④共同海损 36．以下哪种保险单据称为“小保单”（）？

①保险单 ②保险凭证 ③预约保险单

④保险批单 37.中国人民保险公司的英文缩写是（）。

①CIC ②PICC

③CCPIT ④CIQ

38．船舶在航行途中因故搁浅船长为了解除船货的共同危险，有意、合理地将部分货物抛入海中，使船舶起浮，继续航行至目的港。搁浅和抛货造成的损失（）。

①都属共同海损 ②前者属共同海损，后者属单独海损 ② 都属单独海损

④前者属单独海损，后者属共同海损 39.承兑是（）对远期汇票表示承担到期付款责任的行为。

①付款人 ②受款人

③出口人 ④议付银行 40.汇票的抬头是汇票的（）。

①出票人 ②受票人

③受款人 ④进口人

41.根据《UCP600》规定，若信用证没有规定是否允许分批装运和可转让，则视为（）。

①允许分批装运和可转让 ②禁止分批装运和可转让

③允许分批装运和不可转让 ④禁止分批装运和不可转让 42.D/A付款条件下，出口商业汇票上的受票人应是（）。

①代收行 ②托收行

③出口商

④进口商 43.根据《UCP600》的解释，信用证的第一付款人是（）

①进口人 ②开证行 ③议付行 ④通知行 44.限制式抬头的汇票是（）。

①须经背书才能转让 ②不能转让

③可直接转让 ④视情况而定

45．使用D/A、D/P和L/C三种支付方式，对于卖方来说收汇风险从大到小依次为（）。

①D/A、D/P和L/C ②D/P、D/A和L/C ③L/C、D/P和D/A ④L/C、D/A和D/P 46．在国际货物买卖中，出口人使用托收方式，委托并通过银行 收取货款，使用的汇票是（）

①商业汇票，属于银行信用 ②银行汇票，属于 银行信用 ③商业汇票，属于商业信用 ④银行汇票，属于商业信用

47．根据《UCP600》的规定，开证行的合理审单时间是收到单据次日起的（）工作日之内。

①3个 ②5个 ③6个 ④7个

48.在买卖合同的检验条款中，关于检验时间与地点的规定，使用最多的是（）。

①在出口国检验 ②在进口国检验 ③在出口国检验，在进口国复验

49.对我国进出口商品实施法定检验的机构是（）。

①中华人民共和国出入境商品检验检疫局及其分支机构 ②中国进出口商品检验总公司及分公司 ③各有关单位自设的检验机构 50.不可抗力条款（）。

①只对买方适用 ②只对卖方适用 ③对买卖双方均适用 51.发生不可抗力的法律后果是（）。

①立即解除合同 ②可以延期履行合同 ③解除合同或延期履行合同 52.当采用仲裁方式解决贸易争端时（）。

①无需任何文件，只要一方向仲裁机构提出申请即可 ②必须在合同内订有仲裁条款或事后订有仲裁协议

③不仅必须在合同中订有仲裁条款，发生争端时还必须双方协商一致。53.贸易争端经仲裁机构作出的裁决（）。①具有法律约束力 ②没有法律约束力 ③败诉方同意，则有约束力；否则，无约束力

54.商检证书有多种作用，但下列各项中的（）并非尚检证书的作用。

①作为买方索赔和卖方理赔的依据

②作为向仲裁机构提起仲裁的依据

③作为卖方向银行议付货款的单据之一

④作为向海关申报时提交的单据之一

55．根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，发盘内容可以不包括（）。

①品名

③检验

根据以下资料回答56-58题：

我某公司于8月2日向美商发盘，以每打85.5美元CIF纽约的价格提供全棉男衬衫700打，限8月15日复到有效。8月10日收到美商回电称价格太高，若每打80美元可接受。8月13日又收到美商来电：“接受你方8月2日发盘，信用证已开出。”但我方由于市价上涨未做回答，也没有发货。后美商认为我方违约，要求赔偿损失。

56．根据《联合国国际货物销售合同公约》, 8月10日收到的美商回电是（）。

①发盘

③还盘

①有效的③表明合同成立

①合同成立

③合同是否成立须按法院判决

二、多选题

1.根据《INCOTERMS® 2010》规定，卖方必须要办理保险并支付保费的贸易术语有（）。

①CIF

②DAT ③DAP ④CIP 2.在国际贸易中，若卖方交货数量多于合同规定的数量，根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，买方可以（）。

①只接受合同规定的数量，而拒绝超出部分 ②接受合同规定数量以及超出合同规定数量的一部分 ③拒收全部货物 ④接受全部货物

②询盘 ④接受

②无效的 ④承诺

②合同不成立

④合同是否成立须由买卖双方协商

②数量

④单价

57．根据《联合国国际货物销售合同公约》, 8月13日收到的美商的接受是（）。

58．根据《联合国国际货物销售合同公约》，本案（）。

3.以下表述正确的有（）。

①海运提单是表明货物已装船的证明

②海运提单是代表货物所有权的凭证

③海运提单是表明承运人已收到货物的收据

④Shipment during Nov./ Dec.⑤海运提单是办理结算的唯一单据

4.有关装运时间的表述方法，以下（）是正确可行的。

①Shipment on Dec.31rd，2015

②Shipment before the end of Dec.，2015

③Shipment on or before Jan.15th，2015

④Shipment during Nov./ Dec.，2015

⑤Shipment within 30 days after receipt of L/C 5.以下提单被认为是海运的欺诈行为

①过期提单 ②预借提单 ③倒签提单 ④备运提单 6.构成国际多式联运的条件有（）。

①使用两种或两种以上的运输方式 ②在不同的国家或地区间的运输

③运输全程使用一份统一的运输单据 ④由多式联运经营人对运输全程负总责任 7.各船公司规定提单背面条款的依据是（）.①海牙规则 ②汉堡规则 ③华沙-牛津规则

④维斯比规则

8.根据我国海洋货物运输保险条款的规定，基本险有（）。

①水渍险

②战争险

③平安险

④一切险

⑤罢工险

9.根据我国海洋货物运输保险条款的规定，一般附加险包括（）。

①短量险

②偷窃提货不着险

③交货不到险

④碰损、破碎险

⑤拒收险

10.根据我国海洋货物运输保险条款的规定，保险人的除外责任包括（）①被保险人的故意行为或过失所造成的损失 ②属于发货人的责任所引起的损失

③在保险责任开始前，被保险货物已存在的品质不良或数量短差所造成的损失

④被保险货物的自然损耗、本质特性、缺陷及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用

⑤由于承运人责任所造成的货损

11.下列属于一般外来风险的是（）。

①茶叶在运输途中串味

②化肥在运输途中包装破裂 ③货物在运输途中遇到战争、罢工

④棉花在运输途中被雨淋湿 12.货运保险业务中使用的保险单有（）。

①保险单

②保险凭证

③ 批单

④预约保险单

13.某公司出口货物一批，按CIF价值的110%投保了水渍险，在此基础上还可加保（）。

①平安险和渗漏险 ②破碎险和战争险 ③一切险和战争险 ④舱面险 14.支票与汇票的区别在于（）。

①前者只有即期，后者既有即期也有远期

②前者基本当事人为两个，后者则有三个

③前者在使用程序有承兑，后者则无承兑

④ 前者的付款人仅限于银行或其他金融机构，后者的付款人范围更广

15．在国际贸易中，商检证书的主要作用有（）

①作为银行议付货款的单据之一

②作为处理争议和索赔的依据

③作为仲裁机构受理案件的依据

④作为海关验关和征税的凭证

16．在国际贸易中，索赔通常有下面几种情况：

①买卖双方之间的索赔

②向承运人的索赔

③向保险公司的索赔

④向银行的索赔 17．国际货物买卖合同中规定的预防和处理争议的办法通常涉及到合同中的（）条款。

①商品检验检疫条款 ② 索赔条款

③仲裁条款 ④不可抗力条款

18．在国际货物买卖合同中关于仲裁地点的规定通常有几下几种。

①在我国仲裁 ②在被告国仲裁

③在双方同意的第三国仲裁 ④可以在任何国家仲裁 19．仲裁协议的作用有：

①约束双方当事人只能以仲裁方式解决争议，不得向法院起诉

②排除法院对有关争议案件的管辖权

③仲裁机构取得对争议案件的管辖权

20．在大陆法系的国家中，对不可抗力有所谓（）的规定。

①合同落空 ②情势变迁 ③契约失效 21.磋商交易的一般程序包括以下几个环节。

①询盘 ②发盘 ③还盘 ④接受

⑤签约 22.构成有效发盘的条件之一是发盘的内容必须十分确定，按照《联合国国际货物销售合同公约》的规定在发盘中至少应规定：

①货物名称 ②货物价格 ③交易数量 ④支付方式 23.书面合同不论采取何种格式，其基本内容通常包括：

①约首部分 ②本文部分 ③约尾部分 ④合同适用的法律 24.发盘效力终止的原因有：

①过期 ②被依法撤销 ③被拒绝或还盘 ④遇到了不可抗力 25.一方对另一方的发盘表示接受可以采取的方式有： ①书面 ②行为 ③口头 ④缄默

三、判断题

1.以CIF Ex ship’s Hold New York条件成交，卖方应负担从装运港到纽约为止的费用和风险。（x）

2.我出口某大宗商品，如果使用FOB LINER TERMS贸易术语，则意味着我方必须用班轮运输。（x）

3.CIF与CIF LANDED的主要区别在于，除了要承担货物到达目的港的风险和正常的运费以外，CIF LANDED条件下，卖方还要承担卸货费用。（x）

4.以FOB吊钩下交货条件成交，卖方只须将货置于吊钩下，即完成交货义务，以后发生的风险概不负责。（x）

5.以FCA条件成交，卖方将货物交给承运人后，即履行完交货义务，出口报关等手续由买方办理。（x）

6.FCA、CPT、CIP三种贸易术语，就卖方要承担的风险而言FCA最小，CPT其次，CIP最大。（x）

7.按FOB、CFR、CIF贸易术语成交，货在装运港装船后，风险均告转移。因此，货到目的港后买方如发现品质、数量、包装等与合同规定不符，卖方概不负责。（x）

8.采用CIF贸易术语，卖方要办理保险、支付保险费，而采用CFR贸易术语，保险责任及保险费是由买方承担的，可见，对卖方而言，采用CIF贸易术语较采用CFR贸易术语，卖方承担的风险大。（x）

9.《INCOTERMS 2010》的11种贸易术语，买卖双方交接的单据，可以是纸单据，也可以是电子单据。（√）

10.根据《INCOTERMS 2010》的规定，在CFR术语条件下，买卖双方的风险分界点是装运港船上。

（√）

11.为了争取国外客户，便于达成交易，应尽量选择质量好的样品请对方确认。（x）12.在出口贸易中表示商品品质的方法很多，为了明确责任，最好采用既凭规格买卖，又凭样品买卖的方法。（x）

13.以毛作净的计量标准是净重。（x）14.在品质机动幅度和品质公差范围内，交货品质如有上下，一般不另行计算增减价。

（√）

15.卖方为了在交货时有一定的灵活性，签约时最好在数量前加上个“约”字。（x）16.为了防止在市价波动时，享有溢短装权利的一方故意多装或少装货物，可以在合同中规定按装船时的市价计算溢短装部分的价格。（√）

17.按照国际惯例，合同中如未对溢短装部分规定作价办法，溢装部分应按合同价格计

算。

（√）

18.《UCP600》规定：除非信用证规定货物数量不得增减，只要支取的金额不超过信用证金额，任何货物都可有5%的增减。（x）

19.运输包装上的标志又称运输标志，也就是通常所说的唛头。（x）20.在国际货物买卖合同中，“习惯包装”、“适合海运包装”等是常用的包装条款，也是一种比较好的规定方法。（x）21.班轮运输的运费包括装卸费，但不计速遣、滞期费。

（√）

22.如买卖合同规定的装运条款为“Shipment during June/July in two equal lots”，我 出口公司必须在六、七两个月，每月各装一批，每批数量相等。

（√）

23.航空运单、铁路运单与海运提单不同，不属于物权证明，发货人不能凭以向承运人（航运公司或铁路局）提货。

（√）

24.空白抬头、空白背书的海运提单是指即不填写收货人，又不要背书的提单。（x）

25.清洁提单是指没有任何批注的提单。

（x）26.根据《UCP600》规定，除非信用证另有相反规定，可允许分批装运和转运。（√）

27.海运提单是承运人与托运人之间订立的运输契约，是物权凭证。（x）28.合同装运条款规定：”10,000M/T, shipment during May,June in two lots”, 表示卖方必须在五月和六月每月各装5,000M/T.。（x）29.在国际多式联运中，必须是采用海运和其他运输方式的组合运输方式。（x）30．如果信用证中规定海运提单的收货人为TO ORDER OF ISSUING BANK，向银行交单时，受益人应对提单进行背书。（x）

31.某纺织品出口，在海运途中由于船上管道漏水，使部分货物出现水渍，如果我们投保了水渍险，保险公司就应该负责赔偿。（x）32.按照我国现行货物运输保险条款的规定，凡已投保战争险，若再加保罢工险，则不另 行收费。(√)33.伦敦保险协会的货物运输保险条款有六种险别，其中ＩＣＣ（Ａ）、ＩＣＣ（Ｂ）、ＩＣＣ（Ｃ）三种险别能单独投保，另外三种险别不能单独投保。

(x)

34.在投保一切险后，如货物在海运途中由于任何外来原因造成的货损货差，保险公司均 应负责赔偿。

（x）

35.出口一批玻璃器皿，因其在运输途中容易破碎，所以在投保一切险的基础上，还应加 保碰损破碎险。

（x）36.伦敦保险协会制定的ICC(A)、(B)、(C)险，依次取代原来的FPA，WA 和ALL RISKS。

（x）37.某货物100箱投保了平安险，在运输途中因暴风雨损坏20箱，保险公司应予赔偿。

（x）38.在CIC条款中，水渍险的责任范围是除了平安险的全部责任外，还包括由于雷电、海啸等自然灾害引起的部分损失。（√）39.A货主的200箱货物在一次共同海损中，全部被船方抛入海中。此损失对A货主来说 属于全部损失。（x）40.按CIF术语成交，由于是卖方代买方办保险，所以保险单上的被保险人应为买方。（x）

41.按货运保险业的惯例，保险公司只对有保险利益的人负责赔偿。（√）42.保兑行审核单证无误而付款后，若开证行倒闭或无理拒付，则保兑行无权向受益人索回货款。（√）43.商业汇票和银行汇票的主要区别在于前者的出票人是商业企业，后者的出票人是银行。

（√）44.托收是属于逆汇的方式。（√）45.按《跟单信用证统一惯例》规定，信用证中的约数可解释为交货数量有不超过10%的增减幅度。（√）46.在采用票汇付款的情况下，由买方购买银行汇票径寄卖方，因此这种付款方式属于银行信用。

（x）47.托收是商业信用的支付方式，使用的是商业汇票；信用证是银行信用的支付方式，使用的是银行汇票。（x）48.采用汇付方式，有关单据一般不通过银行转递，而由出口人自行寄交进口人，所以 出口人采用汇付方式，一般不会有什么风险。（x）49.在D/P方式下，银行交单以进口人付款为条件，如进口人不付款，货物所有权仍在 出口人手中，所以D/P对出口人没有什么风险。（x）

50.国外开来信用证规定最迟装运期为2015年7月31日，议付有效期为2015年8月 15日。船公司签发的提单日期为2015年7月20日，受益人于8月14日向银行交单议付。按惯例，银行应予议付。（x）

51．信用证业务中，开证行负第一性付款责任，保兑行负第二性付款责任。

（x）52.在国际贸易中，对所有的进出口货物都必须进行检验并出具证书。（x）

53.法定检验和鉴定业务都具有强制性。（x）54.合同中的复验期就是合同的索赔期。（√）55.同一个合同中，只要规定了异议和索赔条款，就不能再规定罚金条款。（x）56.我方与美国商人签约进口某化工产品，在约定交货期前，美商生产上述产品的工厂 之一因爆炸被毁，该商援引不可抗力条款要求免除交货责任。对此，我方应予同意。（x）

57.双方当事人在争议发生后达成的仲裁协议是无效的。（x）58.一方对仲裁裁决不服，可向法院提请诉论，要求重新处理。（x）59.我国迄今尚未参加联合国《１９５８年承认和执行外国仲裁裁决公约》，故我国不受 该公约约束。（x）

60.买卖双方为解决争议而提请仲裁时，必须向仲裁机构递交仲裁协议，否则，仲裁机

构不予受理。(√)

61.申请国际仲裁双方当事人应有仲裁协议；而向法院起诉，一方可以起诉，无须事先

征得双方的同意。(√)

62.在进出口业务中，进口人收到货物后，发现货物与合同不符，在任何时候都可以向

供货方索赔。（x）

63.由于国际贸易中大多采用装运港交货的条件，因此，在合同中规定检验地点时应规

定以“离岸品质，离岸重量”为准。（x）

64.根据《公约》规定，一方当事人违反合同，但并未构成根本性违约，受损害方可宣

告合同无效，不可索赔。（x）

65.不可抗力条款是卖方的免责条款。（x）66.援引不可抗力条款的法律后果是撤消合同或推迟合同的履行。(√)67.每笔交易都必须有询盘、发盘、还盘和接受四个环节。（x）68.邀请发盘对发盘人是没有约束力的。(√)69.发盘必须明确规定有效期，未明确规定有效期的发盘无效。（x）70.凡是逾期送达要约人的承诺，只要要约人缄默，合同即告示成立。（x）71.在国际贸易中，发盘是卖方做出的行为，询盘是买方做出的行为。（x）72.根据《公约》，只要在发盘中规定货物并明示或暗示其数量和价格，就是内容“十分肯定”。(√)

73.还盘可视为一项新的发盘。(√)

74.根据《公约》的规定，受盘人可在发盘有效期内用开立信用证这一行动表示接受。

(√)

75.根据英美法规定，承诺一经发出，在任何情况下都不能撤回。(√)76.交叉发盘，即使双方所提出的品名、品质、数量、包装、价格、交货期、支付等均 相同，未经另一方有效接受，合同也不能成立。(√)

77.接受应在有效期内做出，任何情况下的逾期接受都是无效的。（x）78.按《公约》规定，一项发盘发出后可以撤销，其条件是：发盘人的撤销通知，必须 在受盘人发出接受通知前送达到受盘人。(√)

四、计算题

1.上海运往苏丹港五金工具500箱，总毛重量15公吨，总体积为12立方米。根据海运公司规定，计费标准是W/M，等级为10级。若基本运费率为90美元。试计算应付运费是多少？若燃油附加费率为20%，港口拥挤附加费率为10%，运费又是多少？

2.出口某商品100公吨，报价每公吨1950美元FOB上海，客户要求改报CFR 伦敦价，已知该货为5级货，计费标准为W，每运费吨运费70美元。收燃油附加费10%、港口附加费10% 某外贸公司向英国出口一批货物，其发票总额为18,000美元，加一成投保一切险及战争险，费率分别为0.6%和0.04%。问这笔业务的投保金额和保险费各是多少？

解：保险金额＝CIF价×（1+投保加成率）

＝18 000×（1+10%）

＝19 800（美元）

保险费＝保险金额×保险费率

＝19 800×（0.6% +0.04%）

＝126.72（美元）

答：这笔业务的保险金额是19800美元；保险费是126.72美元。

五、简答题 1.简述《2010年通则》中解释的六种主要贸易术语的国际代码、英文全程和中文意思。

2.设计一个国际贸易中标准的唛头。

3.简述海运提单的性质和作用。

4.信用证的特点如何？

5.举一个国际贸易中单价条款的例子。

6.国际贸易中常用的表示品质的方法有哪些？请具体说明。

7.按照《联合国国际货物销售合同公约》规定，构成有效发盘的条件是什么？

8.按照《联合国国际货物销售合同公约》规定，构成有效接受的条件是什么？

六、案例分析题

1.买卖双方按CIF术语成交草编制品一批，支付方式为不可撤销的即期信用证，合同规定的装运期为2012年10月，卖方于2012年10月20日在装运港将货物装船完毕，取得10月20日的海运提单，并于2012年10月25日将全套单据交给银行办理议付，单据无误，卖方得到货款。10月28日买方来电称货物在海上全部灭失，要求卖方退回全部货款。卖方认为既然买方未收到货物，退款是应该的，保险是卖方办理的，卖方可以向保险公司要求赔偿。试分析卖方的想法对否？为什么？

2.某外贸公司按CIF London贸易条件向英商出售一批核桃仁，由于该商品是用于圣诞节，季节性较强，双方在合同中规定：买方须于9月底前将信用证开到，卖方保证运货船只不得迟于12月2日驶抵目的港。如货轮迟于12月2日抵达目的港，买方有权取消合同。如货款已收，卖方须将货款退还买方。问这一合同的性质是否还属于CIF合同的性质？

3.某货轮从天津新港驶往新加坡，在航行途中船舶货舱起火，大火蔓延到机舱，船长为了船、货的共同安全、下令往舱内灌水，火很快被扑灭。但由于主机受损，无法继续航行，于是船长决定雇用拖轮将船拖回新港修理，修好后重新驶往新加坡。这次造成的损失共有：（1）1000箱货被火烧毁；（2）600箱货被水浇湿；（3）主机和部分甲板被烧坏；（4）拖轮费用；（5）额外增加的燃料和船上人员的工资。问：从损失的性质看，上述损失各属何种损失？为什么？

4.某外贸公司收到国外开来的即期信用证，由设在我国境内的某外资银行通知并加以保兑，外贸公司在货物装运后，正拟将有关单据交银行议付时，忽接到该外资银行通知，由于开证行已宣布破产，该行不承担对该信用证的议付或付款责任，但可接受我出口公司委托向买方直接收取货款的业务。为此，你认为中方应如何处理为好？为什么？

5．我某公司出口货物3，000公吨，采用信用证方式支付，2、3、4月平均装运。出口公司2、3月已如期装运，并收回货款。4月份原定4月20日装出，由于台风登陆，延迟到5月5日才装船出运。当受益人凭5月5日的提单向银行议付时，遭银行拒付。上述情况下银行有无拒付的权利？为什么？我出口公司可否以不可抗力为由要求银行付款？为什么？

6．我某出口公司于2002年5月1日向外商报出某商品，在发盘中除列明各项交易条件外，还提出“PACKING IN SOUND BAGS ”。在发盘有效期内外商复电称：“REFER TO YOUR TELEX FIRST ACCEPTANCE, PACKING IN NEW BAGS ”。我出口公司收到上述来电后，即着手备货。数日后，该产品国际市场价格猛跌，外商来电称：“我对包装条件做了变更，你未确认，合同并未成立。”而我出口公司则坚持合同已经成立，于是双方对此发生争议。你认为此案应如何处理？简述理由。

7.我方A公司向美国旧金山B公司发盘出售某商品100公吨，价格为每公吨2500美元CIF旧金山，装运期为收到信用证后两个月内交货，凭不可撤销的信用证支付，限三天内答复。A公司于第二天收到B公司回电称：“ACCEPANCE YOUR OFFER SHIPMENT IMMEDIATELY ”A公司未做答复，又过了两天，B公司由花期银行开来即期信用证，证内注明：“SHIPMENT IMMEDIATELY ”，当时该商品国际市场价格上涨２０％，A公司拒绝交货，并立即退回信用证。试分析A公司这样做有无道理？有何依据？

第五篇：秘书实务练习题

秘书实务复习题

一、单项选择题

1、秘书实务的本质属性是(C)A.政治性 B.综合性

C.专业性

D.事务性

2、一般地说，秘书对服装的选择，应以(D)A.时髦合体为宜

B.鲜艳醒目为宜

C.和谐得体为宜

D.端庄大方为宜

3、秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是(A)A.日程表

B.报告单

C.计划表

D.记录单

4、因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是(A)A.计算机存储

B.信息简报存储 C.多媒体存储 D.信息资料存储

5、提高会议效率的最后环节是抓好决定事项的(B)A.反馈工作

B.落实工作

C.催办工作

D.协调工作

6、会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾次序(C)A.客方排左，主方排右 B.客方排右，主方排左 C.主客双方间隔排列

D.客方排前，主方排后

7、谈判活动得以进行的前提条件是(A)A.谈判各方自愿参加

B.各方利益大体平衡 C.灵活运用谈判方法

D.真诚交谈以礼相待

8、在涉外活动中，既要热情友好，以礼相待，又要(A)A.提高警惕，内外有别 B.加强保密，注意防范 C.坚持原则，忠于职守 D.热爱祖国，维护尊严

9、印章最重要的作用是(C)A.凭证作用

B.代表作用

C.权威作用

D.依据作用

10、送别驱车前车的客人，合乎礼仪的做法是(A)A.送至车前

B.送至停车场

C.送至办公室门口

D.送至电梯口

11、秘书在工作中遵守礼仪的目的是(B)A.维护公众利益

B.建立、协调人际关系 C.遵守党纪国法

D.提高秘书知名度

12、要服从上级，甘当无名英雄，就是要求秘书在工作中（B）A．惟命是从

B．具有任劳任怨的埋头苦干精神 C．努力让上级高兴 D．体现出英雄主义精神

13、当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（A）A顾全大局，委曲求全 B.说明情况，真理至上 C.耿耿于怀，消极怠工 D.据理力争，毫不退让

14、接待准备包括环境准备、物质准备、（C）A．室内准备 B．安全准备 C．心理准备 D．人员素质准备

15、为来访者排解等待时间，可准备一些书报杂志、（C）等。

A．饮料、香烟 B．香烟、书刊 C．单位介绍资料 D．笔纸、文具

16、接待工作提倡从（D）尊重、关心和理解人。A．思想上 B．心理上 C．道德上 D．语言上

17、为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（C）A．正视对方终止谈话 B．正视对方继续谈话 C．尽量避开对方目光 D．要求对方道歉

18、在与来访者交谈过程中，应多用（B）目光语 A．闪烁 B．平视 C．扫视 D．回避

19、秘书是上级的有力助手，发挥“助手”作用是指秘书要（A）

A．服从上级，当好参谋 B．鞍前马后，搞好服务 C．调查研究，科学决策 D．维护权威，树立形象

20、秘书人员加强职业道德修养，很重要的一条是不可（C）A．有自己的想法和创新 B．更多地考虑自己的家族利益 C．假借上级名义以权谋私 D．只会实干，不会巧干

21、记录讲话时，把可有可无或重复的语句，段落删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（B）记录法 A．纲要 B．精详 C．精要 D．补充

22、“心服----”（心服口服）是采用汉字速记中的（B）略写法 A．熟知 B．成语 C．词组 D．多音节词

23、了解来宾基本情况，包括其所在单位、姓名、（B）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点 A．学历 B．职务 C．薪酬 D．籍贯

24、接待日程安排应当（B），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏。A．详细 B．周全 C．紧凑 D．完美

25、对来访者提出的能当即答复解决的总是应予以（C）A．请示后解决 B．研究后解决 C．答复解决 D．说明后解决

26、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼低度、细致周到、按章办事、俭省节约、（D）A．实事求是 B．忠于职守 C．严肃认真 D．保守秘密

27、同来访者交谈，要坚持一听，二问，三记，四（B）A．解答 B．分析 C．请示 D．小结

28、秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（C）A．可以接收 B．收下上缴 C．要及时汇报 D．先收下，后退回

29、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜，生活服务和（D）A．学习B．参观访问 C．培训活动 D．文化娱乐活动

30、秘书工作是一项细致、烦琐的工作，任何粗心大意都可能给工作造成损失。这就要求秘书在实际工作中（B）A．做细心的保姆

B．有强烈的事业心和经验感 C．小处见大，专捡芝麻 D．不参与大事的处理

31、社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）A．以右为次 B．以右为尊 C．差距较大 D．以左为尊

32、对于来访者反映的问题应按“分级负责，（B）”的原则抓紧调查处理。A．分级处理 B．归口办理 C．归口上交 D．分级检查

33、在会见介绍时，应先把来宾介绍给（D）A．所有的人 B．男士 C．女士 D．主人

34、提出参加会议的人员名单应根据（C）A．会议的名称 B．会议的议程 C．会议的规格 D．会议的主题

35、会议秘书组在向媒体发送新闻稿之前，应该（B）A．请记者审稿 B．经领导审定 C．交会议讨论 D．反复推敲

36、会议的反馈是将会议精神的落实情况回报给（C）A．与会人员 B．秘书部门

C．主办会议的上级机关 D．与会单位

37、信息资料的登记可分为（C）两类 A．实物登记和文献登记 B．目录登记和摘要登记

C．总括登记和个别登记 D．文字登记和声像登记

38、保密工作依法管理，才能更具（D）A．普遍性 B．特殊性 C．主动性 D．强制性

39、“KX”（科学）、“V”（胜利）是速成记中的（法 A．常用词 B．替代 C．拼音 D．文字符号

40、行握手礼，距离受礼者的距离是（A）A．有规定的 B．无规定的 C．随意的 D．领导规定的

41、拟定会议议程应当（A）A．简明概要 B．详细具体 C．面面俱到

B）略写10 D．时间固定

42、商务性会见与会谈，一般安排在（D）A．会议厅 B．宴会厅 C．接待室 D．会议室

43、会议期间要做好值班工作，就要有相应的（C）A．奖惩规定 B．人员安排 C．制度与要求 D．检查与催询

44、会议结束后，秘书应根据会议的决定做好会后（B）工作 A．执行 B．反馈 C．检查 D．处理

45、秘书工作经常要同各种资料、图表打交道，因此要注意（A）保密 A．文件 B．会议 C．涉外活动 D．文摘

46、一般活动的周安排，常常根据（C）来安排 A．工作内容 B．工作布置 C．人员 D．时间

47、（B）是最常用的接待规格 A．高规格接待 B．对等接待 C．低规格接待 D．破格接待工作

48、商务活动中的正式宴请，关于菜单的确定，以下说法正确的是（B）

A．等客人来齐以后再点菜 B．事先就确定好 C．边点边等客人 D．由酒店根据价钱定

49、在各种宴请中，（B）的组织安排工作较为简单 A．正式宴会 B．工作餐 C．冷餐会 D．酒会 50、印章的审批和使用中，不正确的一项是（B）

A．原则上，使用印章要由本机关或单位的领导人审核签字 B．有需要的时候，可以在空白凭证上加盖印章 C．经过审批、登记后，即可按要求加盖印章

D．对需留存的材料应在加盖印章后，留存一份立卷归档

二、多项选择题

1、秘书浏览当日文件采用的方式有（ABD）A．泛读 B．扫读 C．精读 D．跳读 E．细读

2、秘书整理记录的要求有（ABD）A．忠实于发话人说话的原意 B．体现发话人的语言特点 C．显示发话人的能力水平

D．在不背离原意的前提下进行技术性的加工润色 E．快速、全面、准确

3、宴会上考虑男宾座次安排的主要依据是（AE）A．地位高低 B．身体状况 C．配偶身份 D．出席时间 E．年龄大小

4、下列哪些物品应放入会议来宾资料袋中？（BCD）A．订票登记表 B．代表证 C．分组名单 D．餐券

5会议信息的反馈方式有（ABC）A．书面反馈 B．会议反馈 C．口头反馈 D．电话反馈

6、握手的禁忌有（ABCDE）A．坐着与他人握手 B．戴手套与他人握手 C．交叉握手

D．握手后马上揩试手掌 E．隔桌握手

7、秘书要先掌握来访者的基本情况包括以下的（ABCD）A．单位的全称 B．来访者人数 C．姓名 D．宗教信仰

8、设计会议议程表时，应注意（ABCD）A．议题所涉及各种事物的习惯性顺序

B．保密性强的议题尽量将同类性质的问题集中排列 D．第一项是宣布议题

9、在会议对外宣传工作中，与新闻媒体沟通时，秘书应做到（BCD）

A．将组织的某些秘密透露给媒体，以求得到他们的支持 B．以诚相待

C．迅速反应，全面关注媒体的各种报道

D．平等相待，向所有媒体赠送一套宣传资料和礼品

10、库存卡片上记录有（ABC）等内容 A．最大库存量 B．最小库存量 C．再订购量 D．中等库存量

11、在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（ABCD）A．签到登记 B．会议记录 C．录音录像 D．会议保密

12、按照信息的表现形式划分，可以把它分为（ABD）A．语言信息 B．文字信息 C．社会信息 D．声像信息

13、秘书正确的角色意识中包括（ACDE）A．责任意识 B．领导意识(×)C．公关意识 D．服务意识 E．规劝意识

14、下面办公室内的布置正确的是（AC）

A．同室工作人员应朝同一个方向办公，不可面面相对 B．各座位间通道要适宜，应以人就事 C．领导者应位于后方，以便监督

D．办公室的用具设计可以根据办公人员的风格设计，突出个性化。

15、信息反馈的方式主要有（ABC）A．正反馈 B．负反馈 C．前馈 D．后馈

16、在决策中，一般需要大量地运用两类信息（CD）A．正反馈 B．负反馈 C．一般信息 D．反馈信息

17、传递信息的形式包括（ABCE）A．信件 B．备忘录 C、报告 D．调查报告 E．声明

18、横向沟通的主要障碍有（ABE）A．部门“本位主义”和员工短视倾向 B．性格冲突 C．语义方面的歧义 D．草率评判 E．猜疑、威胁和恐惧

19、上行沟通的主要形式是（AB）A．建立建议系统 B．参加员工座谈会 C．面谈 D．备忘录 20、召开较大规模的联欢会、茶话会等，主要采用分散式会场布置如（ABC）A．圆桌形 B．方桌形 C．V字形 D．T字形 E．马蹄形

三、判断题

（X）

1、只要认为领导意见有误，自己意见正确，就可以自作决定，不算越位擅。

（√）

2、秘书可用速记方式记录来访者的意见或要求。（√）

3、在接待工作中秘书应有真诚的待客心理。（√）

4、在接待工作中要加强门卫登记制度。（X）

5、接待人员的外在美是指其服饰美。（√）

6、小轿车的座次次序中，后座右位为首位。（√）

7、仪态是指人的举止行为。

（√）

8、完全记录法就是要求对讲话内容作一字不差的记录。

（X）

9、接待规格分为高规格接待和低规格接待。（X）

10、会见会谈的时间应由客方确定。

（X）

11、秘书身份特殊，工作在领导身边，应管理其他员 工。

（X）

12、秘书对职责范围以外的事项也可以表态。（√）

13、在备忘录中不需要签名或表示敬意的结束语。（√）

14、公务性的拜访一般去到对方的办公室，私事性的拜访则不宜去到对方的办公室。

（X）

15、为体现你的热情，在中餐与西餐上我们都应当主动为主宾及重要的客人夹菜。（√）

16、值班日志以一天为单位。

（√）

17、会议目标的主次轻重是与会议议题密切相关。（√）

18、秘书要把为领导服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务，视为自己的神圣职责。

（√）

19、服从领导，是秘书职业性质所决定的。（√）20、举行多边洽谈时，我们应选取用圆桌以淡化尊卑界限。

（X）

21、良好的心情，和睦的气氛也是办公室的硬件环境之一。

（X）

22、秘书在安排月计划、周计划、日计划时要安排得周全、紧凑，尽量不要留出空隙。

（√）

23、印章如需要经办人亲手盖章，可以不让印章管理人经手，但必须有领导人明确批示并登记清楚，否则不能用印。

（√）

24、没有信息就不能决策，没有反馈信息就不能改 善决策。

（X）

25、横向沟通是管理沟通主体。

（X）

26、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，能够让新员工正确领悟信息。

（√）

27、召开大中型的报告会、总结表彰会时，会场布置主要采用相对式，如礼堂形、弦月形等

（√）

28、会议就餐方式根据会议的规模和性质来确定，提倡实行自助餐制和分餐。

（√）

29、会议证件主要有代表证、列席证、工作证和记者证等。

（X）30、西餐中，如果将餐巾放在椅子上，表示已结束进餐，服务员可以将餐具收走。

（X）

31、西餐中，可以将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

（√）

32、西餐中，如果谈话，可以拿着刀叉，无需放下。（√）

33、西餐中，香槟酒和白葡萄酒都是要喝冰的。（√）

34、西方人在接受礼品时，可能当面打开包装，并表示感谢。

（X）

35、同事小宁在一位德国朋友生日来临前夕，送了一瓶香水给他。

四、案例分析题

1、严副主任到下属公司视察工作，年轻的白秘书陪同总经理汇报工作。其间，严副主任请白秘书介绍某些具体情况，白秘书侃侃而谈，从现状到趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速作出汇报。对严副主任给公司布置的任务，白秘书毫不犹豫地承诺下来。末了，白秘书给严副主任留了名片，表示今后严副主任要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。

请对白秘书的接待工作做具体的分析和评价。

答：1.秘书不能侃侃而谈，公司的发展趋势只能由经理来说明，来明详。2.秘书要如实、真实地向上级回报工作，不能弄虚作假。3.秘书不是领导不能作出任何与工作相关的决定。不能喧宾夺主。4.不能奉承上司，对上司交待的任务，不能妄加承诺，只能如实记录。5.做事、做人不能越级。

2、某公司A秘书从媒体上获知我国数处发生森林大火的信息，预测我国木材、纸张将大幅涨价，便建议公司大批购进纸张库存起来，不久公司赢利10余万元。其后，他了解到在一次全国订货会上，传出机电产品从过去供不应求转到了供过于求的市场信息，于是建议公司加速销售库存机电产品，并对该类商品 实行限购方针。此举使公司加速了资金周转，提高了经济效益。A秘书也被员工们称为“神算子”。

请结合秘书的信息工作对以上案例作出评析

答：1.信息是秘书人员辅助领导决策的依据。2.秘书从不同的渠道获取与工作相关的各种有价值的信息3.把信息及时反馈给领导让领导及时作出决定4.秘书要具有强烈的信息辅助意识和出众的信息工作能力5.秘书要对信息决策有责任心6.信息工作要有一套方法，秘书的有分析、有情况、有建议的高层次信息创造出良好的工作效益，值得我们学习

3、阿美和阿娟是一家商务公司的秘书，刚刚走上工作岗位知道秘书的形象非常重要，哪怕走在大街上，也总爱观察别的妆容，因此发现了一道道奇特风景线：

一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴唇，而且是那种很红很艳的唇膏，只突出了一张嘴。一位女士的妆容看起来真的很漂亮，只可惜脸上精采纷呈，脖子却粗糙得很，有脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样。再看，还有的女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围起来，像个“大括号”，看上去那么的生硬、不自然。一位很女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇膏......结合秘书形象设计说说自己化装时应注意哪些问题？

答：1.色彩的合理搭配 2.根据自己的肤色选择化妆品。3.注意眉眼化妆，眉毛强调自然美。4.注意胭脂和口红的涂抹。5.化妆浓淡要视时间，场合而定。6.不在公共场合化 妆。7.4、秘书王琳.今天来得比往日都早，她准备利用公司许总出差之际为许总归来后创造一个舒适温馨的工作环境。她打开窗帘，打开空调，调节好办公室的温度、湿度。之后将窗台、办公桌、电脑„„凡目光可及的地方都细细的擦过；饮水机里的水不多了，应该和送水公司联系一下，储备的办公日用品也应该再补充；应该再去买点书法绘画之类的物品装饰一下墙面„„她想好好美化这里的办公环境，不仅给许总，也要给来访的公司内外的客人一个良好的印象。请分析秘书王琳在秘书日常事务工作中是否做得到位？

答：秘书工作做得到位。因为1工作环境会影响心情2秘书重视对办公室环境的美化。3工作场景要适当，布局合理、符合现代化。6.注重人际环境，和谐对方。

5、秘书林宁按李总经理的要求，来到广州北京路步行街为一巴基斯坦代表团选购礼品。客人中有团长及夫人，还有3位穆斯林客人。林宁跑了好多家商店，终于买好了：一件景泰蓝花瓶给团长，一件真丝旗袍给团长夫人，她为3位男客人挑选了3件制作精美的毛主席像章。她让服务员一一用绿色的包装盒装好，并用红色丝带捆扎后，赶回公司。办公室陈主任一看林宁买回来的礼品。立即让她有的退回，有的重新包装。林宁很委屈，她到底做错了什么？ 请评析秘书林宁哪些地方做得恰当？哪些地方做得不当？

6、秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，她抓起话筒说，“喂，你找谁？你是谁？”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。请对秘书小孙的做法加以评析。

答：1.总体上缺乏基本礼仪2.一定要表现良好的秘书礼仪3。因为对方可以感受到你烦恼的态度，对公司的影响不好4.等电话响2-3下才接电话，礼貌地问对方：“您好，请问你找谁？”当知道对方打错应该说：“对不起，您打错了”。

7、陈之安先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：每周星期一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。要安排时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。为人事部的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。在该天某一适当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。

五、情景题

1、某公司拟在礼堂召开全体员工大会，要求按时到会，并按部门就座，办公室主任吩咐秘书做好座次标识和入场引导工作。请问秘书应该怎么做？

答：1.制作标签、批示牌、表格2.在主席台上摆放标签。3.在员工入场前，按大会安排的座次，图表及会场座次分别排号并按部门摆放的指示牌和书签就坐4.引导与会人员进场，并按座次标识入座

2、新来的秘书小王就必须回收的会议文件一事向办公室李主任请教，李主任将怎样回答他的问题？

答：1.小型内部会议，在会议结束时应当收回2.大中型会议，要附上统一的清退目录统一收回3.对因故未能到会议和提前离会的人员，应采取个别催退的办法4.对会议工作人员限时退交文件资料

3、王秘书做过多年秘书工作，设想他如何向新来的秘书介绍接待咨询工作的要求

答：1.热情接待来访者

2.认真听来访者的意见或要求3尽量满足来访者的正当要求

4、某厂将召开建厂五十周年庆祝，表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式，被邀请的来宾有上级领导，同行各方面的代表，本厂职工代表等，请拟写出此次会议的议程。

答：1.标题：某厂、、、、、、议程 2.内容：（1）宣布大会开 始（2）上级领导讲话（3）来宾致辞（4）本厂领导致答辞（5）职工代表发言（6）表彰先进集体和个人（7）厂陈列室揭牌仪式，领导剪彩。（8）领导宣布大会结束

5、某公司将举行一次上千人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书应如何选择合适的会址？

答：1.选择大小适当的会场。人数多的有会堂、礼堂、体育馆2.远近适当，交通是否便利3.选择环境适合的场所，设备要齐全

6、某公司开发的新产品获国家科技一等奖，公司决定召开隆重的表彰大会，表彰参与研制的有功人员。请你为此会议提供一套主席台的布置方案。

答：看课本

7、中午12时许，周主任秘书林琳已拨了三次大昌公司陈主任的电话，不是忙音，就是无人接听。于是她打到对方办公室，仍是无人接听。请问如果你是秘书林琳，你能帮她想一个恰当的办法吗？若能联系上对方，应如何向对方说明情况？向对方说明情况后，周主任工作日志应作何修改？林琳当天的工作日志又做何修改？

答：时间调整

8、明天上午天心制药厂李副厂长来访，领导批示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？ 答：1.室内布置要协调2.空气，光线要好3.室内要整洁美观4让来访者一走进来就感到这里工作有条不絮，充满生机

9、秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？

答：1.通话要有礼貌，让对方稍等，接待客人时用手盖住话筒，热情欢迎来访者，请客人坐下稍等2尽快结束通话，记录好内容3请客人稍等去处理急件4办完后接待来访者，并记录好谈话内容5.礼貌送走客人6整理好电话内容和来访者的谈话的意见后向领导汇报

10、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今的销售预算有很大关系；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。

请问如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办？并简要说明理由。