新零售的特征、影响因素与实施维度[五篇]

第一篇：新零售的特征、影响因素与实施维度

新零售的特征、影响因素与实施维度

来源：http://m.fx361.com/page/2018/0303/3083878.shtml

内容摘要：随着新兴科学技术的迅猛发展、数字经济基础设施的逐渐完善以及推进消费升级的现实需求，我国零售行业开始谋求又一次重大变革。以最大程度满足消费者消费诉求为出发点，以数字化改造为着力点，以推动线上、线下与物流实现深度融合为落脚点的“新零售”商业模式由此孕育而生。在实践层面，“新零售”商业模式的生态性、无界化、智慧型、体验式等典型特征，将赋予零售行业更大的生机和活力。对于“新零售”商业生态系统来说，线上、线下与物流是其最为重要的三大关键构成要素，三者之间的紧密衔接与深度融合将形成完整的商业闭环，并以此完成对传统零售模式的升级改造。

关键词：新零售 电子商务 线上 线下 物流

“新零售”商业模式引发社会普遍关注源自阿里巴巴集团董事局主席马云在2016年度阿里云栖大会上的一段演讲。之后，国内理论界围绕“新零售”的内涵、目标、意义、发展前景以及实现途径等方面进行了积极的研究与探讨。同时，以阿里巴巴、京东、苏宁、国美等为典型代表的商业企业也开始加速实施“新零售”战略的布局与转型。可以预见，在“新零售”时代，国内零售行业势必会开始新一轮的重新洗牌，无论是单纯的線上电子商务企业还是传统的线下实体零售企业，都将不可避免的身涉其中。在国内各大商业企业纷纷以“新零售”作为目标方向开展一系列商业实践的大背景下，很有必要围绕“新零售”进行系统凝练与总结，以求能为企业将来的各种具体行动提供一定的理论指导与借鉴。

“新零售”的典型特征

阿里研究院专门就“新零售”给出过如下的简要定义：“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。我们针对“新零售”商业模式也曾指出“其核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型（杜睿云等，2017）”。在此基础上，结合阿里巴巴、京东、国美、苏宁、百联等国内商业巨头所开展的“新零售”实践，目前国内企业探索的“新零售”模式一般会具有生态性、无界化、智慧型、体验式等四个重要特征。

首先，“生态性”是“新零售”模式的一个最基础特征，因为线上线下的协同统一需要完整高效的生态系统给予有力支撑。具体而言，“新零售”的商业生态构件将涵盖网上页面、实体店面、支付终端、数据体系、物流平台、营销路径等诸多方面，并嵌入购物、娱乐、阅读、学习等多元化功能，进而推动企业线上服务、线下体验、金融支持、物流支撑等四大能力的全面提升，使消费者对购物过程便利性与舒适性的要求能够得到更好满足，并由此增加用户粘性。当然，以自然生态系统思想指导而构建的商业系统必然是由主体企业与共生企业群以及消费者所共同组成的，且表现为一种联系紧密、动态平衡、互为依赖的状态（张蓓，2007）。

其次，“无界化”指的是企业通过对线上与线下平台、有形与无形资源进行高效整合，以“全渠道”方式清除各零售渠道间的种种壁垒，模糊经营过程中各个主体的既有界限，打破过去传统经营模式下所存在的时空边界、产品边界等现实阻隔，促成人员、资金、信息、技术、商品等的合理顺畅流动，进而实现整个商业生态链的互联与共享（齐永智等，2015）。依托企业的“无界化”零售体系，消费者的购物入口将变得非常分散、灵活、可变与多元，人们可以在任意的时间、地点以任意的可能方式，随心尽兴地通过诸如实体店铺、网上商城、电视营销中心、自媒体平台甚至智能家居等一系列丰富多样的渠道，与企业或者其他消费者进行全方位的咨询互动、交流讨论、产品体验、情境模拟以及购买商品和服务。

再次，“智慧型”是技术进步条件下，商业模式不断创新发展的必然结果。“新零售”商业模式得以存在和发展的重要基础，正是源于人们对购物过程中个性化、即时化、便利化、互动化、精准化、碎片化等要求的逐渐提高，而满足上述需求则在一定程度上需要依赖于“智慧型”的购物方式。可以肯定，在产品升级、渠道融合、客户至上的“新零售”时代，人们经历的购物过程以及所处的购物场景必定会具有典型的“智慧型”特征。未来，智能试装、隔空感应、拍照搜索、语音购物、VR逛店、无人物流、自助结算、虚拟助理等图景都将真实地出现在消费者眼前甚至获得大范围的应用与普及。最后，“体验式”将成为“新零售”时代被商业企业广泛应用的主流经营方式。随着我国城镇居民人均可支配收入的不断增长和物质产品的极大丰富，消费者主权得以充分彰显，人们的消费观念将逐渐从价格消费向价值消费进行过渡和转变，购物体验的好坏将愈发成为决定消费者是否进行买单的关键性因素。现实生活中，人们对某个品牌的认知和理解往往会更多地来源于线下的实地体验或感受，而“体验式”的经营方式就是通过利用线下实体店面，将产品嵌入到所创设的各种真实生活场景之中，赋予消费者全面深入了解商品和服务的直接机会，从而触发消费者视觉、听觉、味觉等方面的综合反馈，在增进人们参与感与获得感的同时，也使线下平台的价值得以进一步发现。

“新零售”的影响因素

技术因素。“新零售”作为一种商业模式的创新，技术因素是其最重要的影响因素之一。“新零售”所带来的购物体验升级，必须依靠技术的创新和发展。阿里研究院在2017年3月正式对外发布的《新零售研究报告》中就着重分析了3D/4D打印、AR/VR、传感器与物联网、人工智能等新技术形态对“新零售”的影响作用，认为我国的零售行业会经历数字化再造的过程，而且将持续受惠于大数据、云计算、移动互联网等新商业基础设施的不断进步与完善。京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东也在《财经》杂志发表的署名文章《第四次零售革命》中，反复强调技术因素对于零售行业实现重大变革的重要意义与作用，认为带有感知、互联、智能等特性的一系列新兴技术会促使资金、商品、信息流动等零售系统关键影响因素不断优化，进而实现成本、效率和体验的同步升级，并最终引领人类迈入到智能商业时代（刘强东，2017）。总之，商业模式的创新与科学技术的发展息息相关，技术的更迭和进步为商业模式的创新升级打开了空间，技术驱动下的零售业变革将不可逆转，不断发展的新兴技术尤其是大数据、物联网、人工智能等技术对于消费者购物全过程的渗透也会越发明显。endprint 顾客因素。顾客因素，也可称之为消费者因素，其对企业所进行的商业实践或者创新将产生重要的导向性影响。任何企业试图通过产品或服务创造价值的必要条件之一就是满足消费者的需要和要求，不断变化发展的消费者需求及其心理预期甚至将在某种程度上主导商业企业的经营模式和方向。零售行业作为直接面向消费者的终端行业，相关企业在实施“新零售”商业模式的过程中，必定会将消费者纳入到自身的边界之内，消费者对企业经营管理活动的话语权与影响力将得到充分显现（卢泽灏，2015）。在电子商务迅速崛起的这十几年里，互联网思维在商业领域的传播和扩散，不仅为传统零售开启了渠道创新的大门，更让行业从业者深刻地认识到顾客才是零售的本源，而满足顾客需求才是零售业经营管理的逻辑起点和价值取向（蒋永霞，2014）。如今，在大数据、云计算、物联网等新兴技术日渐成熟的条件下，消费者日常购物活动中所产生的大量信息都能够被商家及时发现、捕捉、存储、反馈并利用。顾客的消费诉求和个性特征可以清晰准确地传递给商家，也在无形之中扩大了顾客对企业经营的渗透程度，而由此产生的消费者行为数据更为以消费者消费方式牵引商业模式的变革提供了坚实基础。

环境因素。任何新生事物的发展都必然受到环境因素的影响与制约，企业作为宏观经济社会中存在的微观个体，在采取某种商业模式或经营策略时，都需要系统评估环境因素的影响作用并据此做出实施、调整、终止等相应决策。目前，与“新零售”相关的环境因素可以具体细分为政策环境、经济环境、社会环境、竞争环境等方面。政策环境主要包括政府秉持的价值取向和市场道德标准，制定并颁布的法律法规，以及与其他国家、地区或组织签订的合作文件或协定等；经济环境涵盖的关键变量为一个国家的人均可支配收入水平、通货膨胀程度、劳动生产率、产业结构、就业情况甚至自然资源等；社会环境涉及到人口现状和文化背景，一般由社会成员的规模数量、年龄结构、性别比例、种族信仰、生活方式、文化传统、教育程度、价值观念等要素构成（弗雷德·R·戴维，1998）；竞争环境主要指企业所处行业市场中的潜在进入者和行业内竞争者在发展战略、资产规模、经营效率、市场份额、产品或服务口碑、用户粘性等方面的情况。上述环境因素对企业组织的影响一般是持续存在且难以把控的，企业在践行“新零售”模式时，唯有驱利弊害，通过积极适应和调整才能顺利实现既定的商业战略和经营目标。

“新零售”的实施维度 线上维度。线上，在“新零售”生态体系中肩负着商家与消费者双方的信息收集、整理、反馈与决策等重要职能，同时也承担了支付、交流等渠道功能，是零售数字化改造的主阵地，扮演着优化交易过程的重要角色。当前，众多商业企业实施“新零售”战略的主要目标之一，就在于为顾客提供能够尽可能摆脱特定时间、空间和形式束缚的全新购物方式，实现在不同购买渠道和支付手段下亦能获得一致性的价格、服务与权益，进而时时处处都能满足顾客在整个消费过程中的购买、社交、休闲、娱乐等各种需求，而上述目标的达成则主要依赖于企业线上经营模式和技术应用的创新。

线下维度。线下，是支撑“新零售”生态体系的基础性平台，扮演着优化体验过程的重要角色，商家围绕提升消费者购物体验的一系列举措大多以其为依托来推进实施。未来的“新零售”时代，线下实体店铺将被赋予更多的消费体验功能，对于用户而言，线下远比线上更加的真实和生动。“产品+服务+场景+体验”四位一体的线下平台会为消费者呈现出一幅“产品个性化、服务精细化、场景多样化、体验内容化”的全新购物图景。毋庸置疑，“新零售”所代表的未来主流零售模式必定会将“人”这个因素置于核心与关键位置，针对商品的经营仅是表象，基于提供满足消费者需求的商品和服务来经营“人”方为实质，而用户不断升级的消费需求尤其是消费体验需求则主要依靠于线下平台的搭建。通过对线下平台的升级改造，将传统零售单一而孤立的平面化销售方式嵌入到多维而立体的用户消费场景之中，构建以真实生活场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口，线下实体店面的价值也将迎来新一轮的重估。以线下的蔬果生鲜超市为例，百联集团的新零售平台“RISO”、阿里巴巴的新零售平台“盒马鲜生”，以及早已声名远播的意大利“Eataly”，秉持的都是体验式的经营理念，探索的都是跨界经营的商业路线，虽然它们都是主打生鲜食品的卖场，但却融入了餐饮、购物、阅读、艺术、交友甚至美食制作培训等多重业态功能，向顾客现场展示各种可能的生活场景，依靠为消费者提供购物之外的价值来提升客户体验，进而增强消费者粘性。

物流維度。物流，无论是在传统零售业生态构架内还是在“新零售”生态体系中，都是不可或缺的关键组成部分，在各交易主体的购、存、销等业务活动中承担着商品存储与流转的重要职能。从消费者角度看，物流的好坏在很大程度上直接影响着消费者的购物体验和购物决策，京东能够从最初与当当、亚马逊的电商混战中脱颖而出，在很大程度上就得益于其自我搭建的全国智能化物流系统和规模庞大的仓储中心。从企业角度看，新零售商业模式要求的线上线下一体化必须有高效、智能、精确、协同、环保的智慧化物流解决方案作为支撑，从而达到提高商品配送效率、降低运营成本以及减少甚至消灭库存的理想状态。搭建公开透明、精准可溯、信息共享、标准统一的物流平台对于零售各渠道之间形成经营合力将至关重要。在以价值消费为主的“新零售”时代，线上线下相互交融，消费者在线下店面体验，在线上平台下单，所购买的商品将依托智慧物流体系完成快速精准送达，整个购物过程的各个环节实现无缝衔接。因此，依托于大数据、物联网、人工智能、高精度地图定位等新兴技术的智慧化物流将在上述“新零售”商业场景中扮演着极为关键的角色。

结论

“新零售”模式打破了线上和线下之前的各自封闭状态，线上线下得以相互融合、取长补短且相互依赖，线上更多履行交易与支付的职能，线下通常作为筛选与体验的平台，高效物流则将线上线下相连接并与其共同作用形成商业闭环。基于该种模式，消费者既能获得传统线下零售的良好购物体验，又能享受到传统线上电商的低价和便利，而各种新兴科技对人们购物全过程的不断渗透将使企业提供的商品与服务得以融入更多的智慧因子，进一步产生1+1>2的实际效果。在“新零售”模式下，消费者可以任意畅游在智能、高效、快捷、平价、愉悦的购物环境之中，购物体验获得大幅提升，年轻群体对消费升级的强烈意愿也由此得到较好满足。

现在，消费方式逆向牵引生产方式的时代已开始到来。如今的商业发展趋势和格局，正在逐渐从之前的生产者导向型向消费者导向型转变，而大数据、物联网、人工智能等新兴科技的跨越式发展无疑将加速这一转变，“以消费者为中心”的生产经营理念和模式也将在零售行业大面积生根开花（郑贵华等，2017）。对零售行业进行大规模的数字化与智能化改造，最大程度满足消费者需求，千方百计为消费者创造价值，进而不断回归零售本质，也许这就是“新零售”的最大启示。

参考文献：

1.杜睿云，蒋侃.新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践，2017（2）

2.张蓓.构建我国零售业商业生态系统[D].同济大学，2007 3.齐永智，张梦霞.互联网时代的无边界零售[J].中国流通经济，2015（5）4.刘强东.第四次零售革命[J].财经，2017（16）

5.卢泽灏.“四维度”商业模式及其创新研究[D].河南大学，2015 6.蒋永霞.商业创新路径选择：跨界与归一[N].中国商报，2014-12-16 7.弗雷德·R·戴维，李克宁译.战略管理[M].经济科学出版社，1998 8.郑贵华，李呵莉.实体零售业转型“新零售”过程中的问题及对策研究[J].经济论坛，2017（5）

第二篇：新零售的行业影响分析

新零售的行业影响分析 新零售——成就的是一个零售王国

随着移动端支付的普及，人们越来越习惯于不带现金，而当我们越来越适应支付宝支付、花呗、借呗来消费线下线上商店的时候，马云为新零售打造的基础也就行程了。

自从马云提出新零售后，我们逐渐发现马云很早就开始为自己的新零售打基础了，不论是积累的客户数据还是不断优化的搜索推荐，马云用大数据彰显了阿里的优势。其实阿里最终从线上走到线下来是市场必然的结果，因为线上商店的假货泛滥、服务意识差永远给不了用户足够好的购物体验，那么当线上商店的价格优势和数量优势不再吸引消费者，那就会开始走下坡路。因此，马云很清楚自己不能再与传统的实体商户站在对立面，他提出了新零售，要利用自己的优势攻占线下实体市场，最终打造一个零售王国。其实从现代的发展来看，新零售确实是一个更适应时代的零售方式，因为人们对智能移动端的依赖日渐增长，而通过数据来分析用户习惯而达到更加快捷方便的销售，就是一种对现在的销售方式改革的体现。商家能更准确为用户提供服务，用户也能短时间内找到自己所需的商品，对于双方都是有益的。当然，这层关系不仅是马云想到了，新零售这块空白的蓝图再被很多企业争夺，比如美团建立的小象生鲜、微领地公司推出小蜜APP、苏宁计划开设5000家苏宁小店，都是在对这块蓝图进行攻占。

第三篇：留守儿童的人格特征及影响因素

社会心理科学 第23卷 总第97－98期2008年第3－4期总第299页

留守儿童的人格特征及影响因素

丁 玲 韦 炜

摘 要： 留守儿童由于其特殊的处境引起了许多的关注。这种特殊的处境对儿童的生理、心理、行为等各个方面造成了不同程度的影响。那么分析这种特殊的处境存在哪些因素影响着儿童的人格发展，以及这种影响如何发挥作用，并提出相关的建议，对于留守儿童的教育和发展来说有重要的意义。

关键词： 留守儿童 人格特征 影响因素 １．引言

留守儿童是在新时代中国出现的一个新名词。随着社会的发展，越来越多的农村青壮年劳动力进城务工或者是出国寻找更好的发展机会。由于诸如无法解决孩子的上学问题，经济负担不起等各种原因，他们的孩子都被留在家乡由他人（包括祖辈、亲戚、老师等）代养。这些孩子被称为留守儿童。普遍认为父母双方或父母一方出外务工而被留在家乡的儿童称为留守儿童。由于父母不在身边，留守儿童在很多方面会受到影响，因此留守儿童成为人们关注的又一个弱势群体。近年来，人们对留守儿童的关注主要放在学习、行为、心理等各个方面。

众所周知，完整的家庭结构和良好的家庭教育对于儿童的人格发展和社会化过程起着极为重要的作用。而对于留守儿童这样一类特殊的群体，他们缺乏的正是父母在身边的亲自教育。因而留守儿童的人格发展引起了众多的关注。王东宇［１］采用陈仲庚修订的少年版艾森克人格问卷对 ２０６ 名小学“留守孩”进行个性特征研究后发现，同同龄儿童常模相比，“留守孩”较为内向，情绪较不稳定。田小兵［２］在对 ６７７ 名农村 ６￣ｌ４ 岁留守儿童采用 《儿童 ｌ４ 种人格因素问卷中国修订本》 进行测查，并将结果与父母在家的同村儿童比较后发现，父母外出打工的儿童表现出容易激动、焦虑、神经过敏性高同时伴随内向的性格特征。林宏［３］在福建省的大型调查表明，有 ５５．５％ 的留守孩表现为任性、冷漠、内向、孤独。［４范方、桑标，亲子教育缺失与“留守儿童 ”人格、学绩及行为问题，心理科学，2005，28（4）．］等人概括了留守儿童的性格特征： 一是乐群性低，比较冷谈、孤独； 二是情绪不稳定，易心烦易乱，自控能力不强； 三是自卑拘谨，冷漠寡言； 四是比较圆滑世故，少年老成； 五是抑郁压抑，忧虑不安； 六是冲动任性，自制力差； 七是紧张焦虑，心神不定。众多实证研究都表明，留守儿童相对于非留守儿童存在着更多人格方面的问题，那么留守状态到底如何影响留守儿童人格的发展呢？ 有哪些因素会影响留守儿童的人格呢？ 这些正是值得我们关注的问题，下面将对留守儿童的人格特征，影响留守儿童人格发展的因素，以及这些因素如何影响留守儿童的人格发展等问题作一个简单的分析。

２． 影响留守儿童人格发展的因素

２．１ 留守儿童的代养人类型及其教养方式对留守儿童人格的影响

按照李庆丰（２００２）［６］的观点，留守儿童的代养人可以分为三种：（１）隔代监护，是指由留守儿童的祖辈（即爷爷、奶奶、外公、外婆）来监护。调查表明，大部分的留守儿童都是这种监护方式。眉山市妇联、市妇儿工委（２００５）对 ３１１８ 名双亲外出留守学生的调查发现，留守儿童中，被托付给爷爷奶奶、外公外婆等祖辈照顾的，占全体留守儿童的 ８１％。由爷爷奶奶或者外公外婆代养的留守儿童普遍具有任性冲动、自制力差、自我中心、不尊重他人等人格特征。祖辈相对来说，年龄已经比较大，体力精力都已渐渐衰退，且家事繁多再加上若是多个孩子寄养，根本没法全身心的投入照顾正值青春年少的儿童。因而，对这些孩子往往采取宽容放任的态度。大多数祖辈文化水平低，只懂得溺爱孩子，对孩子的要求一味的没有选择的满足，只满足孩子物质的温饱，而完全忽略孩子的精神需求，使这些儿童普遍具有任性、放纵的特点。王东宇［５］对福建省福清市 ６ 所中学的留守儿童的研究发现，采用民主教养方式的留守孩心理健康状况最好，溺爱的其次，放任、专制的最差。溺爱的更容易使留守孩出现各种心理问题。而儿童的智力发展，好奇心及其知识水平远远超过了他们的祖辈，导致长辈在他们心目中没有威信，使他们不听长辈的话，从而养成了他们自我中心，不尊重他人的习惯。

（２）上代监护，就是由留守儿童父母的同辈人（亲戚朋友）监护，更多的是由亲戚（如姑姨叔舅等）代为抚养。亲戚朋友大多有自己的孩子在抚养过程中难免偏心，就算亲戚朋友对留守儿童不偏心，也基本是只一味的满足物质需求，生怕孩子的父母怪罪，而不顾孩子的精神需要。另外，代养人自己也正值青壮年时期，自身事务繁多，负担重不能够也不可能花过多的时间在关注留守儿童上，这样很容易让孩子产生寄人篱下的感觉，有强烈的被忽视感，从而造成孩子抑郁压抑，忧虑不安，自卑拘谨，冷漠寡言，敏感过激，甚至对父母产生怨恨的心理。（３）自我监护型，这种情况是在没有祖辈和 亲戚朋友可以代养孩子的情况下，而孩子达到可 以照顾自己的年龄（大部分到初中阶段左右），父母不得已采取的方式。虽然孩子自己可以照顾自己的生活起居，但缺乏父母双亲的爱，缺乏父母的正确引导。而处在青春期的孩子，正是其道德观、人生观、价值观形成的关键时期，他们的是非判断能力，自律性都还未成熟，自我管理能力差，他们的社会化都需要成人的正确引导才能朝着健康正确的方向发展。因而自我监护的留守儿童，往往难以抵御社会的各种诱惑而形成各种不良嗜好，如沉迷网络，抽烟，早恋等。而父母由于对这类留守儿童的愧疚，往往对他们的要求无条件满足，给他们大量的钱，供其自由支配。这就更增加了儿童形成不良习惯的几率，使他们往往铺张浪费，不懂得节约，自律性差，为所欲为。

２．２ 亲子分离时间以及亲子沟通频率和效果对留守儿童人格的影响

周福林、段成荣［７］曾经总结了留守儿童研究中存在的几个问题，其中一个问题就是： 父母外出流动多长时间的孩子可以被视为留守儿童，是 １ 年以上，还是半年以上，或者 ３ 个月以上，或者其他时间长度标准？通过文献综述发现对于这个问题至今还未得到一致的答案。大部分研究没有明确的讨论这个问题，说明他们都忽略了这个问题对留守儿童发展的重要性。良好的亲子沟通与儿童心理的健康发展，尤其与儿童的社会性发展密切相关，而不良的亲子沟通与青少年不良的社会适应甚至是严重的问题行为密切相关。不少研究表明亲子沟通与青少年的行为问题、人格发展、情绪问题存在着很大的关系，一般来说，亲子沟通良好的儿童比亲子沟通不好的儿童出现这些问题的概率更小［８］。

人们之所以把留守儿童视为弱势群体，最大的原因就是因为他们的父母或者父母的一方不在身边，无法给予这些儿童父母应该给予的关爱，缺乏必要的亲子沟通。那么这种缺失，必然会对儿童的心理健康造成影响。由于经济以及工作等原因，很多父母无法经常回家看望孩子，甚至很少打电话回家关心孩子的生活、学习各方面的情况。研究发现，与父母分离时间越长的儿童心理问题越为突出。与父母的长时间分离，儿童缺乏必要的爱和支持、信任感和安全感，久而久之，容易形成敏感、偏激、孤独的性格特征，特别容易出现人际交往方面的问题。在无法回家看望孩子的情况下，大多数父母是以打电话的方式来了解孩子的情况，与孩子进行沟通。这种沟通对孩子来说有非同寻常的意义，这是他们与父母交流的唯一渠道和途径。沟通的频率和效果对亲子关系和儿童的心理发展有极其重要的意义。父母经常主动的打电话回家，能够适度的缓解留守儿童独自在家的孤独感，使儿童能够感受到父母的爱和关心。沟通效果可以包括父母是否对孩子谈论的内容感兴趣，是否能够理解孩子，是否能够更多关心孩子的精神需要而不仅是物质需要，是否能够满足儿童情感交流的需要，这些方面都对孩子的心理状况有影响。如果沟通频率太低，沟通效果不好，对于尚缺乏是非判断力的儿童，容易形成不正确的归因，如父母不关心自己，不爱自己，长此以往，儿童容易自暴自弃，形成极端的性格如暴躁偏激或极度自卑。相反，如果沟通频率高，沟通效果好，可以一定程度弥补父母不在身边造成的不良影响，让儿童在情感上获得满足，减少儿童出现心理问题和行为问题的概率，也有助于儿童的人格向健康的方向发展。

２．３ 父母教育观念对留守儿童人格的影响父母是儿童的第一任老师，父母在儿童心理发展中的作用和重要地位是不言而喻的。无论是言谈举止还是行为习惯，儿童都会从父母那里获得学习的榜样。父母自身的素质和观念每时每刻都在影响着儿童，潜移默化的影响着儿童的发展。对于留守儿童来说，虽然他们的父母长期不在身边教育他们，但是父母对他们的影响仍然非常大。父母对留守儿童只关心物质需求是否满足，不注重满足精神需求； 父母一味的以物质供给弥补对孩子的亏欠，无条件接受孩子的物质要求；父母在孩子面前不断的谈论如何赚钱、金钱的重要性，而忽视对孩子学习、做人方面的教育；父母自身变得势利，因赚钱而忽略孩子等等都会给留守儿童不良的学习榜样。有的父母甚至不再以勤劳诚实来教育孩子，而亲自教育孩子要适应社会世俗；不再关心孩子的学业成绩，而要求孩子学会圆滑处事； 不再教育孩子礼遇谦让，而教育孩子要争名夺利，不甘落后。这些都会使留守儿童变得惟利是图，自私自利，以为金钱万能，读书无用，导致他们不爱学习甚至过早的放弃学业，过早的接触社会，从而丧失了青少年该有的纯真和基本的道德意识，导致了人生观和价值观扭曲。

反之，如果留守儿童的父母能够利用自己在城市或国外学习到的新的多元化的观念教育孩子，积极的引导孩子，那么对于留守儿童的发展有利而无弊。相对于留守儿童的所在地（大多数留守 儿童在农村）来说，他们父母所到的地方，无论经济还是文化一定更加发达和先进。那么，如果父母能够积极吸取先进的教育观念、先进的文化知识来教育孩子，甚至父母把在城市的见闻告诉孩子，或者有机会让孩子到自己工作的地方参观，带领孩子到城市增长见识，都能够给孩子形成积极上进的正强化，引导孩子设立奋斗目标，鼓励

孩子通过自身的努力（如学习），走出农村、走出贫困，走向先进的城市。这有助于儿童形成正确的归因，养成积极上进、努力学习的良好习惯，使儿童能够对自己负责、有自己的目２．４ 学校教育对留守儿童人格发展的影响

正是由于缺乏父母的管教，留守儿童可能出现各种问题，那么学校和老师对留守儿童的教育就显得至关重要。然而在很多老师的眼里，留守儿童大多是问题学生。对于这样的学生，老师不仅没有给予特别的关注，进行特别的教育，反而对他们有偏见，没法做到公平对待，把他们当作“心头刺”，甚至对他们采取放任不管的策略。留守儿童在家里得不到父母的情感支持，在学校又得不到老师的关心、同学的友谊，以致他们厌学、逃学，更有甚者，流入社会成为街头小混混，危害社会。这样的孩子从小缺乏安全感和依赖感，没有体会到他人对自己的爱，道德情感缺失，只知道接受不知道付出，缺乏社会责任感，容易产生极端的思想，对社会充满怨恨，是犯罪高发的人群之一。

倘若学校和老师能够对留守儿童与其他学生一视同仁，不歧视不偏见，老师能够给予特别的关注，对留守儿童多加关心和照顾，并且鼓励其他学生热心帮助留守儿童，帮助他们解决生活和学习上的困难，不仅能够帮助解决留守儿童独自生活的困难，使他们能够专心学习，还能够让留守儿童体会到老师同学的温暖与爱心，弥补感情缺失，获得必要的社会支持，从而形成健全的人格。

３． 对留守儿童教育的几点建议

针对上面提到的几个问题，从家长到代养人，再到学校和教师对留守儿童的教育提出几点建议：

３．１ 慎选代养人，为留守儿童提供关键的“保护性因素”

根据心理弹性理论，若把留守儿童所处的环境（父母双方或一方不在身边，亲情的缺失）看作是一种逆境，那么要让留守儿童的心理功能不受损伤，能够完好发展，必须为留守儿童提供关键的“保护性因素”。在心理弹性理论中，“保护性因素”就是能减轻不利处境对儿童消极影响的因素，包括个体内部和外部环境两方面。这里主要讨论外部环境因素对儿童的保护性。对于留守儿童这个特殊的群体来说，其家庭结构不完整，能够给他们直接提供支持的就是他们的代养人。因此，留守儿童的父母必须认真选择留守儿童的代养人，最好能够选择具有一定文化素质，能够担负起教育儿童的责任的人来托付孩子。在留守儿童所处的环境中，至少有一个成人能够很好的了解和理解孩子并能够很好的照料他［９］。有条件的话，尽量避免隔代抚养，已有研究证明隔代抚养对儿童的发展存在诸多不利因素。代养人应能够真正关心留守儿童，把留守儿童当作自己的孩子来养育，而不是为应付留守儿童的父母，抱着只要孩子不生病不出事就无愧于心的心态； 仅仅只关心孩子的温饱问题，而对孩子的其他方面毫不过问，这些都是阻碍孩子健康发展的不利因素。３．２ 加强亲子沟通，引导留守儿童形成正确的认知和归因

为弥补不在身边所不能给予孩子的必要的关爱和支持，父母因尽量多回家看望孩子，无法回家看望孩子的情况应该尽量多打电话与孩子交流，了解孩子的生活和学习状况，关心孩子的需求（物质和精神必须同步）。在与孩子交流的过程中，应理解孩子，谈论孩子感兴趣的话题，多了解孩子的内心感受，努力提高亲子沟通的效果，满足孩子情感交流的需要。并且父母应该端正自己的教育观念，利用自己接触和学习到的先进知识和教育观念来教育孩子，引导孩子对所处的困境形成正确的认知和归因，从积极乐观的角度来看待压力和挫折，帮助孩子往积极上进的方向发展。

３．３ 消除偏见歧视，给留守儿童特别的关心和爱护

对于留守儿童，学校和老师首先要消除偏见和歧视，做到对留守儿童和其他孩子一视同仁，并且对于缺乏父母关爱的留守儿童能够以充分的爱心和耐心来特别关心和爱护他们。对留守儿童，老师要多留一个心眼随时关心他们的状况，尤其是心理变化，争取做到及时发现问题，及时解决问题，避免他们朝着不好的方向发展。同时，老师还可以鼓励其他同学来帮助留守儿童解决生活和学习上的问题，如帮助留守儿童干家务，给成绩落后的留守儿童补习功课等，这样既能够拉近留守儿童与同学的距离，避免孤独感和被遗弃感，让留守儿童体会到人与人之间相互关心的温暖，让他们学会关心他人；又能够使留守儿童有更多的时间，更加专心的投入到学习中，从而产生学习兴趣，提高学业成绩，获得成就感和满足感，建立自信心。

总之，对于留守儿童这样一个特殊的群体，无论是家长还是教师，无论是家庭还是社会都应当给予特别的关注，应该想尽办法消除留守儿童的困境，帮助和引导他们朝着健康的方向发展。

参考文献：

［１］王东宇，小学“留守孩”个性特征及教育对策初探，健康心理学杂志，2002年第５期：354—355． ［２］田小兵、杨正伟，四川农村外出打工者子女的个性心理特征，中国学校卫生，2003年第５期． ［３］林宏，福建省“留守孩”教育现状的调查，福建师范大学学报（哲学社会科学版），２００３年第 ３ 期： １３２－ １３５．

［４］范方、桑标，亲子教育缺失与“留守儿童 ”人格、学绩及行为问题，心理科学，2005，28（4）． ［５］王东宇、王丽芬，影响中学留守孩心理健康的家庭因素研究，心理科学，2005，28（2）：477－479． ［６］李庆丰，农村劳动力外出务工对“留守子女”发展的影响．上海教育科研，2002（9）：25－29． ［７］周福林、段成荣，留守儿童研究综述，人口学刊，２００６ 年第 ３ 期：６０－ ６５． ［８］张峰，青少年亲子沟通心理研究，硕士学位论文，西南师范大学，２００４．

［９］屈卫国，心理弹性理论及其对幼儿教育的启示，学前教育研究，2007 年第 5期：３２－ ３４．

第四篇：中小企业实施ERP成败的影响因素

 目前中小企业自身存在很多问题，如资金实力有限、融资困难、生产作业流程混乱、管理水平有待提高、人员流动比率较高等等都会影响到实施ERP项目的成败，因此分析中小企业实施ERP成败的影响因素，增加ERP应用成功的可能性对增强具有资金困难的中小企业意义重大。

（一）员工专业综合素质

中小企业应用ERP需要企业内部有掌握一定计算机知识、熟练运用ERP系统的人才，即使没有ERP系统的操作经验，也应懂得简单的数据库管理、网络技术等计算机技术；若中小企业具有兼具计算机技术知识和企业管理知识的复合型人才，能够对系统进行合理选型、管理、维护和二次开发，这就可以避免软件兼容性、维护成本过高等方面的问题，从而增加ERP应用成功的可能性。但是，中小型企业员工的素质普遍偏低，缺乏这样的综合性人才，甚至缺乏基本的计算机能力，不能将ERP软件中包括人力资源、财务、制造、销售和市场等领域职能发挥充分。此外中小企业对员工综合素质的需求除在招聘环节已达到要求外，还可以通过培训来增强员工的综合素质，但是中小企业在实施ERP项目后往往就认为项目结束了，缺乏后续员工培训，ERP职能自然也不能充分发挥，抓住员工专业综合素质这一影响因素也是ERP应用成功的保障。

（二）ERP应用的外部环境

我国中小企业的管理基础薄弱，具体包括规章制度不健全、员工的责权不明确、执行力的低下、业务流程的不规范等，这些ERP应用的外部环境直接影响到中小企业实施ERP的成败，因此中小企业在进行ERP应用决策时，应根据企业自身的特征进行企业流程的改造，以满足ERP应用的外部环境。目前中小企业多实行的是直线职能制，各部分存在条块分割，各个部门的职能也不完善，有部分学者认为实施ERP正好可以解决上面的问题，把ERP当成救治企业管理的良药，结果证明不具备完善现代企业管理制度的中小企业根本不能成功应用ERP，因此中小企业应进行企业流程再造（BPR），由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变，以适应ERP软件的执行。

（三）投入成本及软件兼容性

中小企业融资困难、融资渠道不畅通是一个众所周知的事实，中小企业的自有资金既需要满足自身企业的长久发展的战略，作为资金投入到投资项目；若中小企业要实施ERP，就需要占用原本投资计划需求的资金，双方的共同发展必然需要增加融资成本，并且软件高昂的初始投入成本费用以及后继的二次开发、运行中的系统维护、更新和管理费用等，使得中小企业在ERP应用的投入成本高于大企业，成功的几率自然小许多。此外，根据中国电子信息产业研究院最新统计表明，国内企业实施ERP项目失败的因素67％在于软件选型不当，软件开发商开发的软件多缺少兼容性，若选择合适的ERP则可以使作业人员能够快速地掌握操作规范，缩短适应周期；而中小企业的创新能力较低，一般不能更改参数设置等满足自身企业的需求，在后续的软件使用和维护环节花费的成本也很高，因此企业若想成功应用ERP就要拓宽融资渠道，降低融资成本，选择合理的软件，选型时应充分考虑中小企业所属行业特性、管理特点、所需功能、发展目标，候选软件公司的实力、软件功能、兼容性、技术支持等因素。

第五篇：影响校本课程实施的因素学习体会

影响校本课程实施的因素学习体会

教师是校本课程开发内在的，而且是起着决定性作用的要素。在教育过程的推进中，教师最能了解学生的知识、能力、兴趣等，并按学生的需要设计教育活动。而在学生这一级，也最容易认可和接受那些由教师制定的课程决策。在校本课程方案形成之前，教师要先了解本班学生的能力形成趋势，还要把握学生的个性发展状况和发展需要，挖掘本地区、本学校的优势课程资源，收集整合相关资料，以资开发备用。教师的这种位置和所发挥的作用，是参与校本课程开发的其他角色无法代替也无法企及的。

首先，教师应该更新自身的教育教学理念，树立现代的教育观、人才观和课程资源观。现代教育不仅仅是传统意义上的单一教育，而是在此意义上升华的以培养学生创造力为核心，锻炼实践能力，探究性的学习能力和与人共处的能力等多角度、多层面的多维教育。教师的教学目标是培养学生的创新精神和实践能力，促进每个学生身心健康发展，培养每个学生终生学习的愿望和能力。因此，教师要树立现代的教育观、人才观，相信“人人都能成才，人人都是人才”，要“一切为了每一位学生的发展”，而不是以考试分数为唯一的标准来评价学生的学习。

其次，教师开发校本课程应注意协调各方面的关系。如教师与校长，教师与学生，教师与家长，教师与社区，教师与课程专家以及教师与教师之间的关系。参与课程开发的教师应该清楚，所要开发的课程学校是不是支持，学生是不是喜欢，社会是不是认可。和其他教师的沟通合作能力如何，能不能得到他们的理解和帮助。这些关系，都需要教师好好协调。

另外，教师开发校本课程应考虑自身的特长。在开发校本课程时，每一个教师都应该根据自己的特点，发挥专长，做到人尽其才，最大限度地挖掘自己的潜能，形成自己与众不同的风格，具有自己的个性。其主体作用才能最大限度地得到发挥，开发的课程才能最大可能地获得成功。

总之，教师要善于自我学习、自我反思，通过各种各样的途径，如报刊、网络等等提高自身的专业水平和决策技能。要学习别人的好经验，分享他人创造性的成果，取长补短，学习校本课程开发的新方法，学习现代教育思想和教育技术，成为不断成长进步的新型教师。