整形美容七大类型顾客分析定位

第一篇：整形美容七大类型顾客分析定位

整形美容七大类型顾客分析定位

“李氏三四五定位法则”之细分顾客

——整形美容七大类型顾客分析定位

有人问，“李氏三四五定位法则”到底是什么东西？在这里可以重申一次，“李氏三四五定位法则”是针对整形美容行业差异化定位的唯一参考标准，其中包括：三区交叉法、四步深入法、五层分析法。（详见“李氏三四五定位法则”一文）

任何一个营销，你都需要有目标群体。现代营销理论强调：有效寻找目标消费顾客，通过强有力的销售手段，刺激目标消费顾客，才能达到使其消费的目的。那么，首先我们需要了解的就是整形美容行业消费群有哪些，这些消费群当中，哪些是我的目标顾客。然后，分析我的这些目标消费顾客她们在哪里。最后，我用什么方式对她们进行营销宣传才能打动她们。只有这样你的每一个营销广告才能有效，根据“李氏三四五定位法则”中分析，整形美容行业消费群大体可分为以下7种类型：先天缺陷容貌修复型、缺乏自信心理障碍型、职业需求自我提升型、产后修复感情危机型、时尚消费追求完美型、年迈衰老还老还童型、综合需求型。

第一种：先天缺陷容貌修复型。

所谓“先天缺陷容貌修复型”顾名思义，就是先天有容貌或者身体缺陷，有些影响到功能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。有些是因为缺陷过于明显，需要通过美容外科手术来进行修饰和修复。这类型人群，可以说是“不得的不整型”。因为这样的情况下，会对他们的工作、生活、社交、感情等等方面造成严重影响，但是往往这类型人群经济能力上存在一定问题，即使家中富裕，这类型人群还是能得到社会的同情和关爱。所以，这类型人群只适合做公益活动。当然，也有些机构为了赚钱，把这类型人群定位为目标消费顾客，因为一般来说这类型人群的消费项目技术含量较高，收费也相当可观。

李氏定义：先天缺陷容貌修复型，适合公益活动，凸现技术力量，宣传品牌文化和正面形象。在开业、品牌活动、公关危机处理、周年庆或长期公益延续时均可采用。

第二种：缺乏自信心理障碍型

这种人群很好理解，几乎现在所有做整形的顾客都存在一定的心理障碍，从工作、感情、社交、家庭等收到打击后，缺乏自信、心理有阴影，对自己容貌、体形不满意，感觉自卑。这类型人群的特点就是，心理问题大过于“生理”，所以，很多“正常人”看到进出整形机构的人都长得还可以，为什么还要选择整形呢？原因就在于此，她们并不一定长得很难看，有得甚至已经能称得上美女，但是她们依然选择整形，这些人一定有某些遭遇。所以这种类型的人，需要了解的就是她们的心理。掌握的这些人的心理特点，就能通过大众媒体，将这类型人群抓住。所以，我建议做营销的人员，最好能学学心理学。一般来说，这种顾客大致分为几种：因为容貌问题爱情受挫、工作受挫、社交受挫这三种典型，还有一种就是天生“奇丑无比”（有夸张成分，综合来说就是长得一般，缺乏自信），自己都不好意思见人。这种人群销售区域一般比较难以定位，但是宣传载体往往可以锁定，大众媒体肯定是首选，其中电视和网络为重点。特别是网络，因为在现实生活中得不到的东西，往往会想到通过网络的虚拟世界来实现。锁定宣传载体之后，你所要做的就是想一些有效的营销手段来打动这些目标消费顾客，那么针对不同的顾客群，销售要有所区别。比如爱情受挫，你可以在情人节的时候，做一个“爱情训练营”的活动，通过电视、网络、报纸等媒体进行大量集中型宣传，诱惑点可以有免费整形、礼仪培训、妆容技巧培训、心理辅导、语言技巧、爱情物语等方面进行宣传诱惑。

李氏定义：缺乏自信心理障碍型，适合大众媒体和精准顾客互动活动，选择不同时间针对不同目标消费顾客，采取多重诱惑的营销手段进行宣传，刺激其痛处，使其产生共鸣。这类型看中的人心理宣传，对技术和专家、价格等都摆在后几位。

第三种：职业需求自我提升型。

从字面上理解，是因为职业的需要，提升自我形象。但这只是其中一点，此类型人群，年龄一般在20－26岁女性为主。从年龄上可以看出，这类型人群有个共性，就是年轻时尚。而往往这类型人群面临着就业、情感、职业危机等问题，那么自我提升就成了其增强自己竞争力的最主要手段之一。一直以来，很多机构都意识到这点，也提出过“美丽也是竞争力”的概念，但是，并没有从核心来对这类型人群进行有效营销，单纯的报纸广告和电视广告是完全迎合不了这类型人群的需求，也就无法有效打动她们。如果定位这类型人群是你的目标顾客，那么从需要了解她们的人文特点、行为特性和心理需求。此类人群有：临毕业或已毕业学生、二奶、小姐、空姐、模特、演艺界人士、服务行业人士等，需要通过容貌和体形来延长或者争取就业机会人士。那么针对这些人，销售渠道和手段就不应该一样，如针对学生群体，一味的电视广告和报纸广告是起不到什么太大作用，所以应该深入校园，通过校园活动和校园刊物进行宣传，同时需要研究校园里面哪个班级或者专业的学生更需要，进行不断细分目标消费顾客，最终形成一对一销售。这里一对一的销售模式，并不只是指销售人员面对面与学生进行交流咨询，而是通过有效的媒体，找到这些精准消费顾客，“李氏三四五定位法则”提过，机构与顾客之间需要一个载体，而这个载体就是媒体，什么媒体能够直接让目标消费顾客看到或者听到，那么就在哪个媒体上进行宣传。当然，这里还要提及的就是，需要研究每个群体的人文、行为、心理等，每个营销手段都要能直接有效。目前很多机构的营销人员非常怕麻烦，老是用一些撒网式的营销方法进行寻找顾客。所以，百分之六十的人民币打了水漂。

李氏定义：职业需求自我提升型，适合渠道宣传，通过有效的媒体进行一对

一、点对点的营销，细分群体成员，根据目标消费顾客的人文、行为、心理等方面进行分析，找准宣传载体进行有效营销。可通过优惠促销、大型真人秀、校园活动、情感类杂志、楼宇户外、渠道合作等方面进行营销。

第四种：产后修复感情危机型

终于说到这个整形机构最喜欢的顾客类型了，为什么这么说呢？这类型人群，是“李氏三四五定位法则”中金字塔顶端顾客，她们具备“产生消费欲望—具备消费能力—了解自身缺陷—相信整形美容—急需改变自己”五个层面，所以她们是最容易被开发的顾客。你只需要抓住一个环节就能把这类型顾客牢牢套住，那就是如何让她们“相信整形美容”。很多人会想，这个就是所有整形行业最困惑的地方，如果能够那么轻松解决这个问题，那么我们机构收费处就要天天排长龙缴费了。其实，并没有想象的那么难，首先你要知道这类型人群都有哪些人，她们一般年龄在30－45岁之间，其中典型包括生完小孩体形容貌变样，夫妻感情受到一定影响、年龄偏大仍然为嫁，容貌相对一般、家里老公有钱，害怕老公找小三把自己抛弃、自己有钱，想让自己变得更加美丽动人，以便社交或者提升精神生活，满足虚荣心。这类型人都知道自己需要什么，对整形美容有过深入了解，也知道整形美容能够帮她们解决问题，那么你需要做的是什么呢？在这里还是要提到“李氏三四五定位法则”，其中“四步深入法”当中提到“第三步分析目标顾客的心理特点；第四步目标预想顾客的行为特征。”为什么她们了解整形美容而没有选择做整形呢？肯定有她们的担忧，只要你找到她们担忧的地方，你帮她们解决了就没有问题。一般来说，这类型人群担忧有几点：安全、效果、疼痛、私密。只要解决这些问题，你的顾客就会源源不断。

李氏定义：产后修复感情危机型，适合各种宣传方式。通过品牌活动、专家技术活动、案例宣传、环境服务理念宣传等方式可以触动消费。此类型人群对安全和效果最为注重，故每次营销都必需体现这两个方面。由于年龄的关系，这类型人群素质相对较高，所以建议大家在做营销的时候一定要用真诚来打动她们。

第五种：时尚消费追求完美型

从中国整形美容行业发展逐渐走向成熟的过程中，人们对整形美容的认识逐渐加强，与此同时，由于机构的引导，整形美容成为了一种前沿时尚消费。在“时尚消费追求完美型”的人群中，顾客两极分化情况比较严重，她们有些属于高素质、高消费、高品味的知性白领或女强人。有些是年纪偏小、冲动消费、盲目追星、攀比、追求潮流的非主流女孩。前面说道，绝大部分选择整形的顾客，都有一定目的和心理障碍，而此类型追求完美的消费顾客，相对就属于“正常人”，占整形消费人数的10％左右。虽然有一定比例，但是这种人群非常难以琢磨，同时你很难区分这种顾客和其他有心理障碍人群，所以这种顾客类型往往都是通过品牌活动和渠道宣传进行带动，走高端和时尚路线的机构，往往是这类型人群青睐的机构。目前非常多整形机构通过真人秀活动来打造人造美女，从而扩大品牌影响力，吸引高端消费群体。做品牌活动代价非常高，往往一些中小型机构无法承受这种大手笔的宣传方式。在品牌消费层面无法做到与大机构相媲美，那么，我建议中小型机构可以放弃此类型顾客。一般来说，这类型顾客虚荣心非常强，更有以消费品质高为荣的心理，所以中小型机构基本上不会成为其选择，当然也不排除一些单项目或者专家品牌机构能够吸引这类型顾客。

李氏定义：时尚消费追求完美型，建议中小型机构放弃此类型顾客，把更多的尽力去打动其他类型消费群。也可以通过单项目或者专家品牌来吸引，不能过多重视，可作为未来最大的潜在顾客培养。但是，这种培养市场的工作，最好让大型机构去做。

第六种：年迈衰老还老还童型

从字面很容易理解这类型人群的特性：年纪偏大、容颜衰老程度快、未老先衰、害怕老化的一些大龄爱美人士。这种人群有一定的中年危机感，每天都处于一种惶恐的状态。整形消费群在很长一段时间内都是小众型，那么，应该记住我们的所有宣传方式针对的都是有消费能力、有消费欲望的顾客。因为，之前我们说过，培养市场是大型机构的事情，中小型机构就应该找准自己的消费群，把所有的尽力用于打动这类型消费者就已经足够。年迈衰老的顾客最需要的就是年轻化，那么此类型顾客一定是除皱、面部年轻化手术为主，由于这类型人群社会经历比较丰富，并且在先进这个社会，她们属于相对理性的顾客，那么这种顾客，对于非手术美容比较感兴趣，所以，在推广和现场营销的时候应该抓住此类型顾客的特性，了解她们内心深处真正目的。是内心纯粹害怕衰老，还是有外界原因引起她对自己衰老问题的重视，那么这种外部原因有很多，如老公嫌弃、朋友重伤、攀比心理、社交需求等等，对于外部原因引起的消费者，在广告宣传和活动宣传的时候，就应该是一针见血，将所有可能引起其消费的最后一根神经触动，使其当即决定进行消费。每个广告和活动，都应该给到你的目标消费群利益点，这种利益点不在乎多，而在乎准。所以，留意一下自己所打出去的广告，再根据当天或者一段时间的数据进行分析，与你最初设定的目标是不是一致，当不是一致的时候也不用懊悔，因为你已经知道你现在的广告可以打动什么类型的人了。这也是一种非常宝贵的经验，当然，对老板是不太负责任，不过没有失败有何来成功呢？这里告诫一下做老板的，你需要让你的营销团队成长，在成长的过程中，就必需付出一定的代价。但是，最为一个营销总监，你要做的就是总结，一定要做到“不二过”，经过一段时间的总结，最终才会走向成熟。

李氏定义：年迈衰老还老还童型，对于许多机构，这类型顾客都不可或缺。针对这一类型顾客可以根据项目的不同来进行定位宣传，比如全面部除皱，可以将目标消费群锁定在40－55岁之间，认真分析这种顾客消费群的心理，根据其人文、行为、心理等方面进行点对点的营销。这类型顾客最看中专业技术，以技术为主，案例为辅，用真实效果来打动顾客。

第七种：综合需求型

综合需求，指的是有多重需求的顾客，这种顾客一般收到来自多方面的刺激，此类型顾客无法确定是什么类型的人，而且在前面的六种顾客类型中也有综合需求型的顾客。总的来说，综合需求就是指6种顾客中有两种以上类型的顾客。每种营销手段都可能打动这种类型的顾客，所以不需要指定或者寻找，属于自然流动型。

根据以上7种顾客类型分析，我们不难发现，每种顾客都有自己的特性。每种顾客的年龄、文化程度、行为特征、心理因素、外部环境、社会经历等都会对其产生一定影响，而7种顾客又有相同之处。所以，开业后才做顾客差异化定位的，必需从自己出发。确定自己的竞争优势，通过对自身深入了解，不断研究寻找属于自己的目标消费群体。市场需求、竞争所弱，都是建立在自身条件的情况下。当然，“三区交叉法”并不是一定以自身为主导。因为，自身的条件是可以改变，而且可以自我主动改变。而市场所需，竞争所弱则是需要抓住时机，如何抓住时机就是营销总监和管理者的责任。从市场和竞争出发来定目标消费群，这种机构一般是在即将开业。也可以在时机出现的时候，通过自身战略和条件的调整来进行重新定位。

营销总监需要不断分析数据和市场情况，除了对营销手段和外部环境的了解，作为合格的营销总监，还需要懂得整形技术的流行趋势，市场上对于整形需求的变化情况。做到知己知彼，深刻了解行业一举一动，不断与行业人士进行探讨和总结，制定行之有效的总结方案和执行方案。

所有的宣传都必需明确目标消费群，从广告内容到广告表现都必需针对这种消费群。差异化竞争的源头就是目标消费群定位的差异化，所以定位好自身的目标消费群是医院走上成功的第一步，必须做到“一步决战千里”。

第二篇：企业定位报告- 美容整形行业公司定位报告

企业定位报告模板-美容整形行业公司定位报告

写作要点

企业定位是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。企业定位包括各方面的内容，主要包括以下内容。

1.经营思想和方向定位:包括为什么我选择的客户要向我购买?我的价值判断与竞争对手有何不同?特点何在?哪些战略控制方式能够抵消客户或竞争对手的力量?

2.客户群定位:要解决的是“我希望对哪些客户提供服务?”其中内容包括：我能够为哪些客户提供价值?哪些客户可以让我赚钱?我希望放弃哪些客？

3.价值定位:如何得到回报?要解决的是“我将如何获得赢利?”其中的内容包括：如何为客户创造价值，从而获得其中的一部分作为我的利润? 我采用什么赢利模式?

4.业务范围定位:公司从事的经营活动、提供的产品和服务。要解决的是“我将从事何种经营活动?”其中内容包括:我希望向客户提供何种产品、服务和解决方案?我希望从事何种经营?起到何种作用?我打算将哪些业务进行分包、外购或者与其他公司协作生产?

注意要点

几乎绝大多数的行业:在法规允许下，在如今所有权和管理权高度分离的市场中，在没有大的政策限制下，行业最终都会形成三巨头鼎立的局面，另外还有许多的专业企业来填补很小的细分市场。

为此，企业要考虑自己的企业处在一个什么样的位子上，是领导者还是挑战者，还是第3名，甚至是专家型企业，当我们不是这里面的企业时，企业应当进行合理定位，防止被市场竞争淘汰的危险。

X X美容整形行业公司定位报告

一、企业经营思想定位

经营方向定位: x x整形美容医院在整体经营中必须确立明确的方向及项H定位。建议作出如下规范。

进一步确立医学整形美容项目的主导及支柱产业地位，在整体宣传策划、资源调度上给予足够的力度支持，确保支柱产业健康稳定深入地发展。

皮肤美容项目居于次要地位，辅助、完善整个医院的经营类别，在管理资源的动用上与医学整形美容进行配合，共同构筑完整的x x整形美容医院的整体形象及品牌。

在上述定位下，努力使x x整形美容医院以全新的姿态重新站在x x乃至全国的医学整形舞台上，将x x整形美容医院建设成为中国西南地区的集医学整形美容、医学创伤修复、医学畸形矫正、医学皮肤治疗及美容的权威机构，真正成为学术型的医院及涵盖相关领域的企业。

二、经营思想的定位

医学整形美容产业是为人类塑造美丽，改善、提高人民生活品质，提高社会文明程度的神圣产业。x x在几年的发展过程中通过不断地摸索，对于上述社会意义以及相应的经济价值的认知已经非常明确。x x的经营定位、思想应该以战略眼光重新认识“美丽开业”所带来的巨大社会资源及潜力，以及巨大的社会影响力。切不可因追求目前的短期利益，而放弃了对战略资源的整合开发，丧失整个社会市场。

x x整形美容医院的经营思想可以提炼为“美丽x x，美丽人生”。

上述经营思想的确立、成型，将彻底改变目前在经营过程中奉行的原则及指导思想。虽然在执行过程中肯定会有若干的问题，但主线的明晰、思想的超前才是真正的战略优势。

三、经营方式定位

x x整形美容医院是立足于市场成长起来的专业型医院，市场化运作是企业生存、发展的关键及活力所在。同时因医疗行业的特殊性质决定了作为一个医院必须立足于雄厚的技术实力，准确的市场定位、精致的服务才能在竞争激烈的市场中找到属于自己的空间。因此市场化的运作才是x x整形美

容医院生存、发展的根本支点，适应市场的需求、反映、速度才是x x整形美容医院适应市场的管理方式。

医院在关键环节上应该按照国有医院一样按照严格的医疗技术标准建立、管理自己的医技部门与技术人员队伍，但营销队伍的组建、市场的拓展部门以及相关流程的建立必须是快速的、有效的、市场化的。

四、企业类型的定位

x x提形美容医院在广大消费者中究竟是一个什么样的医院？这是一个急待解决的问题。

x x整形美容医院作为一所以具有高新医疗、科研技术，以同步国际的高精尖医学设备为基础，从事高难度人体医学整形、医学型皮肤美容以及相关附属产业，承载了亚洲先进整形技术的正规化、专业化的技术型医院。上述定位是与其他美容门诊部有截然不同的本质性差异。

医院集多年在医学整形美容领域以及皮肤美容领域积累了丰富经验，已经形成了独具特色的医疗技术体系，其系统性、拉创性在同行中居领先水平，在整形技术方面已经成为西南地区的领头企业及行业的标志。因此，此项定位的明确化将进一步划清x x与其他小规模整形机构的界限，明确塑造x x的差异化需求。

五、营销目标定位

x x整形美容医院将以目标清晰的企业产品、技术、价格定位重新进入市场，塑造技术型企业的实力及以合理的价格体系，以时尚的消费理念重新引导市场，创造新的消费高峰，从而实现业绩的稳定增长及企业的发展。同时不断深化进行企业内部的管理优化，不断提高医疗技术、医疗服务以及综合服务，逐步杜绝医疗纠纷及提高处理水平，为企业高速地发展打下坚实的基础。

六、价格体系的定位

价格是企业在市场经济中实现利润、扩展和发展的根本性工具，违背企业实际能力的价格策略，不仅不会促进企业的发展，反而会起到竭泽而渔的效果，令企业失去持续成长的动力。x x历来推崇

高端的定位，但实际情况是除了定价高，其他的配套服务体系没有能够及时跟进，顾客所付出的与得到的不成正比，往往引发一系列的负面问题，并导致了大量的不利口碑传播，影响了企业固有的顾客资源循环。因此，现有的价格策略必须要进行调整，真正回到企业的产品与服务水平能得到市场认可的定位上来，以实现企业对市场的重新激活。

七、营销形式定位

现在的市场已经进入了相对低迷阶段，顾客素质提高，消费行为的逐渐理性以及“货比三家”的常规消费行为，还有媒介的负面报道加大了市场开发的难度;再加上企业本身在转制过程中的一系列决策的不稳定，导致了企业形象不明，定位不清，顾客的认知度及知名度下降，没有突破性的发展。

因此，新的营销决策及营销推广形式必须是多管齐下，从过去的单一营销形式转变为复合营销形式，从医学整形美容市场的培育、医院日常经营业绩的保持、提升，企业品牌的塑造、二级市场的开发等多种营销形式配合，共同构筑新的营销体系，才能实现企业的逐步复苏。

八、营销手段定位

XX在使用的营销手段上总体看来是比较单一的。因行业特性及消费者隐私的限制，在医学整形美容行业推行折扣的营销手段总体看来是有效的，但随着市场的变化，除了打折以外的诸多手段如“套餐”形式、VIP会员拓展、附加值服务等对企业综合实力要求较高项目的提供等，也因为企业内部存在的种种制约以及转制过程中一些部门的取消而丧失了工作能力，因此，上述工作的恢复，将是下一步工作中的一个重点。

九、营销机构、机制定位

广告部从引导医院运作的策划部缩编到只负责平面设计的广告部，而医院另设的营销策划中心却在长达数月的时间中处于瘫痪状态，实际的销售活动的设计、组织、推广还是要由广告部来负责。缩编后的广告部负担了媒介开发、广告设计、发布、监控，二级市场的开发等工作，人力资源已经显现出紧张的状态。其中设计人员的短缺及现有设计人员的思维老化已经严重影响了公司广告水平的提升。

因此，要对公司的营销机构重新进行清晰的定位与重组，补充新的设计人员，设置新的工作结构，重新配置现有人员，采取切实有效的措施激发大家的工作热情是关键。

十、广告机构定位

广告部:现有的工作结构在年来的工作变动中已经发生了变化，要完成新的工作计划及目标，就必须要建立新的组织机构，完成人力资源的重新搭配，根据上述工作内容建立新的组织机构。

媒介部:负责媒体的预定、投放、监督，媒体发布财务结算工作以及日常广告投放数据的统计、核算;报刊广告合办栏目的监督、协调；电视广告的设计、制作、发布，电视合办栏目的设计、开发，制作、投播，单项电视广告片的设计、制作等工作。

拓展部:负责医院促销活动的设计、组织及实施，负责与医院其他部门人员、医生等配合进行医院所需二级市场的开发，推广等事项的执行。

上述组织机构的调整要本着分工明确，专业清晰，人员尽量精简的原则进行。

第三篇：美容整形现状

1现象

医院整形科室外包给投资人

解放军309医院整形美容中心的贾主任指出，目前，我国整形美容界的规范性整体来说仍比较差。“整容行业容易产生暴利，我国对整形手术的费用是没有规定的，而是让医生自己感觉着收。”贾主任说，不同医生、不同资质的收费差别很大。比如一个双眼皮手术，有的医生只收1000元，有的可以收到1万元。

因为这种暴利，吸引了很多不懂医的人来投资做整形美容，很多医院的整形美容科室、中心都外包给了投资人。“比如，有的福建人最早做性病治疗等赚取了第一桶金，看到整形美容行业的暴利后，他们又拿钱来投资整形美容医院。”一位整形美容方面的业内人士估计，约有80%至90%的整形美容医院被福建人承包。“我们整形美容中心成立时，还有七八个福建人想谈合作。”

2现象

不少整形医院无固定医生

“国家鼓励发展民营医院，这个想法好，但并没有做到很好的规范。”解放军309医院整形美容中心的贾主任表示，卫生部针对整形美容的相应法规很少，光靠行业性的约束，其效力比较弱。因此，一些不正规的整形美容医院没有固定的医生和护士，都是走穴的“医护班子”。

“我知道的一个医生，就是 空中飞人。这个医生只做下巴的整形手术，一台手术收2.5万元，一天最多能接下10台手术。”一位业内人士说，还有的整形美容医院或科室用的是没有相关执业资质的医生，非法行医。更有甚者为了节省成本，连固定的场所都没有，直接到旅馆或消费者家中注射抗衰老的干细胞、肉毒素等。

3现象

门诊医生和手术医生分开

该业内人士还表示，投资方和医院合作做整形美容中心时，运作模式发生了变化，会带来一系列问题。

他解释称，按道理，咨询医生和手术医生应该是一个人，因为这样医患之间才能交流得透彻。此前，整形美容中心也的确这样操作过，但因为医生知道一些整形手术有风险，他们在最先和病人接触时，就会和消费者把这些风险谈得很清楚，结果就是，一部分消费者打消了整形的念头。

“为此，一些不正规的整形美容科室开始转变运营模式，将门诊医生和手术医生分开。”该业内人士称，门诊医生由于最初接触消费者，可以帮助招揽生意，但这些人往往不是医生，或不是整形专业的医生。他们在接触消费者时，经常会把整形手术的效果说得天花乱坠，但却隐去手术风险。与此同时，手术医生却没有过多了解消费者的情况。这种情况打乱了医生和消费者之间的沟通，容易产生纠纷，发生事故。

追访 美容医疗机构标准正在修订

11月5日，卫生部第一次就医疗整形美容发展问题召开会议，卫生部副部长马晓伟指出，目前我国医疗整形美容机构良莠不齐，仅有部分机构的专业资质达到了相关法规规章标准。医疗整形美容手术事故投诉率高，成为医疗事故的重灾区之一，行业内医患矛盾比较突出。而近几年，政府对医疗整形美容行业发展的支持力度不大。医疗整形美容行业在个别地方监管工作薄弱，甚至处于放任状态。

马晓伟透露，目前，卫生部医管司正委托中国整形美容协会制订《医疗整形美容连锁管理办法》。另据介绍，卫生部正在加大对医疗整形美容行业的监管力度，将制订整形行业发展规划纲要。昨日，记者还从中国整形美容协会获悉，卫生部医政司正委托协会修订《美容医疗机构、医疗美容科(室)基本标准(试行)》。(本文来源：新京报)

第四篇：整形美容活动策划书

一．前言

整形美容自登陆中国以来，便兴起一股热潮。各大整形美容医院如雨后春笋般在中国各地兴起。为了在千军万马中杀出一条血路，占有一席之地，各美容整形医院也各显神通。各种类型的广告层出不穷，让目标消费者看花了眼，产生了许多在各大整形美容医院门前的“徘徊者”。随着整形美容意识在消费者群中的传播，广告诉求对象也开始向年轻群体靠拢。随着社会进步，市场潜在实力不可小觑。如何发掘这部分资源，在目标消费群体中树立品牌意识变得尤为重要。

二．市场分析

1.105医院整形美容现状

……（略）

2.市场分析

安徽或合肥地区105整形美容医院的市场占有份额分析……（略）

3.目标消费者

主要针对白领阶层，这部分人整体经济实力强，有能力承担整形美容的经济负担。暑假临近也会有部分学生客源加入，另外现在有一些蓝领阶层也是需要拉拢的对象。市场潜在的实力巨大，医院若想更多的拉拢消费群体，首先要打的是品牌，许多人不是没有经济实力，而是担心整形后的效果。所以怎样提升医院品牌，消除“徘徊者”的畏怯心理才是首要目的。

三.广告战略

1.开辟专栏

与安徽的主流报纸如《新安晚报》，进一步强化软性合作加强软性新闻的炒作，开设合作性的栏目，进行医学整形美容，医学皮肤美容知识的讲解，推广，培育潜在的市场。

同时联合省内外各大整形美容医院的教授，进行资源的整合，为目标消费群体答疑解惑，这样在扩大医院影响的同时，也增进了目标消费群体与医院之间的联系。

最终获得收益。

现在已经有不少整形美容医院在报纸上、网站上或论坛上专门辟出整形美容专栏，专门为人解答整形美容知识讲解，以此来提升医院的影响力。所以及时行动才是关键。

①专栏名称：可以设定为“让美作主”或是”“XX年让美影响安徽（或合肥）”

这样的名称。

②标题：可以选择性很强，“像别把‘美’藏起来、让你的美丽绽放、美丽可以由你作主、你也可以成为焦点、做公主你也可以……”有很多好的标题可以用。（此条作为中期专栏推广时备用，具体操作据情况而定。）

③目的：培育潜在市场消费群体，在解除消费群体疑惑的过程中让受众群体加深对整形美容的理解。专家坐镇进行医学整形美容，医学皮肤美容知识的讲解，推广，扩大医院影响力的同时，也做到了很好的宣传效果。

2.优化现有广告

修改、完善现有的各专题的促销广告，形成风格统一。

3.其他类型广告投放

户外广告：在合理位置投放，比如合肥机场，车站等能有明显的展示效果。

ic卡电话亭、路名牌：少量投放，费用不多，建议维持。

电梯间广告：签约半年，实际执行建议保持在3个月左右。

社区灯箱广告：可少量投放，短期设定两个月。也可以进一步调整。

公交车身广告：可以在105沿途路线的公交车身上打彩绘广告，广告语要简短明确。车扶手、椅背、投币箱等都可以进行少量投放。

（以上几条纯属参考，具体运作有待进一步商榷。）

四.广告对象

1.广告对象需求特征

2.广告对象生活消费方式

主要针对白领阶层，这部分人整体经济实力强，有能力承担整形美容。暑假临近也会有部分学生客源加入，随着后面广告推广法案的进行这部分学生客源也可以拉入进来。

3.广告对象数据分析

其实整形美容没有固定的人群，只有未拉入的消费群，没有拉入不了的消费群。

（此项需专门人去调查取证，也可以到一些专门的网站了解这方面的资料，像索福瑞、零点等站点都提供这种数据服务。）

五.诉求地区

目标地点：

合肥地区及安徽其他市县，采用扩展式由中心向周围市县展开延伸，然后再进一步拉动省消费群进入。

六.广告推广策略

前期：7－8月

1.宣传专栏，扩大专栏影响力。可以事先在报纸上发布开辟专栏的通告，着重介绍专栏的用途，重点应以受众群体的利益为出发点，这样容易扩大医院的社会影响力。

2.举行暑期整形美容实践活动，让部分目标消费群体出面现身说法。（消除消费者疑虑）「此条若是前期时间不够，可以放到中期去做。」

3.举行“让美作主”投票甄选活动，联系若干整形美容后的女子，将她们的照片公布到报纸或网站上，活动详情可以在报纸和网络上登出。观众可以通过网络、电话、短信等方式参与。选出你心目中整形效果最佳者，中将者也会有奖励。奖品设置应与医院有联系，参与者也应有相应的奖项设置。（此活动也只做参考，具体费用待定）

中期：9－10月

1.整合意见

有针对性的整合一些消费者的反馈意见，选取部分有针对性的意见重点给予解答。以及前期所做活动的一些延伸内容。

2.秋季美容

许多女性都会因为季节原因产生一些消极情绪，伤春悲秋是很多人都存在的问题，不仅仅是因为季节的原因也因为心情。这个时期整形美容可以打出以“让美在四季绽放”为标题的专栏文章，有针对性的选取题目深入探讨整形美容的优势地位。

后期：11－12月

1.巩固期

这一时期应该在前期大动作和中期平稳期之后，起到助推的作用，用半年的时间推广105整形美容的品牌，经过这么长时间之后目标消费者对于105整形美容科室的整体实力与观感都有一个质的提升，一旦确立品牌优势，客源自然慕名而来。

2.举行动漫赛事

用“美丽是怎样练成的？”为主题开展动漫比赛，目的可以放的比较大，为了推动动漫产业在中国的发展，挖掘动漫人才，特举行此次赛事。比赛稿件可以分批次刊登在报纸或专栏上，以动漫形式全景展示整形美容过程，让观众比较直观的了解到整形美容手术。而且每件动漫作品都要署上赞助赛事的赞助单位。赛事可以通过网络投稿形式，联合网络上比较大的视频和动漫网站，推广此次大赛。

（此项只是提出建议，具体执行还需要具体的活动方案。）

小结：

1.其他形式方案

①若是嫌美容甄选活动和动漫大赛太耗钱的话，还可举行一些征集整形美容对联的形式开展活动，此类也可以扩大医院的影响力，增加观众的认可度。如“神来气爽韩影宫晦走人洋满意客、何妨我千秋不老但愿人百病莫生 ”的等对联。用户可以通过电话回答，也可通过手机短信或者网络等多形式投稿，优秀稿件将在报纸上刊登，同时对于优秀作者也给出奖励。奖励的设置也可以根据医院的情况，比如美容体验卡等等诸如此类。

②和第一条有点像，也是征集活动。不过却是征集美容广告词。如“拥有美丽是您的权利，让您美丽是我们的义务！、如果您进来之前回头率是85%，那么出去后我们把剩下的15%送给您！”等广告标语。征集的具体作法参考上一条。

③设定体验日，体验整形美容带来的神奇效果。具体日期可以根据医院情况而定，届时在平面媒体或电视广告登出。这种体验日期不必过长，三天或七天为宜。而且体验者必须与医院签订协议，这些体验者可以作为医院的“广告利器”，时不时的可以进行一些现身说法，到时候也不必要为找不到现身说法的消费者而担忧。

（此三条为备用方案，也可以协同前期、中期或后期推广同时进行。）

七.广告预算

前期投放应多加入资金，中期相应减少一些，后期巩固也应慎重。具体数额可由医院内的策划团队自行斟酌。

八.广告效果预测

若是资金投入到位，通过半年时间医院想不红都难。这么大的声势，将会为整形美容这一领域投下一颗重磅炸弹。起到的轰动效应自不必说。

当然再好的点子，如果不执行都只是一个“点子，设想，建议”，付诸实施和实施的效果好坏都与资金的投放挂钩，资金链只要不断裂，后续的潜在利益将不可估量。

第五篇：整形美容行业消费群分析 很精辟

整形美容行业消费群分析 很精辟！整形行业策划必看

现代营销理论强调：有效寻找目标消费顾客，通过强有力的销售手段，刺激目标消费顾客，才能达到使其消费的目的。那么，首先我们需要了解的就是整形美容行业消费群有哪些，这些消费群当中，哪些是我的目标顾客。然后，分析我的这些目标消费顾客她们在哪里。最后，我用什么方式对她们进行营销宣传才能打动她们。只有这样个营销广告才能有效。

整形美容行业消费群大体可分为以下7种类型：

·先天缺陷容貌修复型、·缺乏自信心理障碍型、·职业需求自我提升型、·产后修复感情危机型、·时尚消费追求完美型、·年迈衰老还老还童型、·综合需求型。

第一种：先天缺陷容貌修复型。

所谓“先天缺陷容貌修复型”，顾名思义，就是先天有容貌或者身体缺陷，有些影响到功能的缺陷需要通过整形外科手术来进行修复。有些是因为缺陷过于明显，需要通过美容外科手术来进行修饰和修复。这类型人群，可以说是“不得不的整型”。因为这样的情况下，会对他们的工作、生活、社交、感情等等方面造成严重影响，但是往往这类型人群经济能力上存在一定问题，即使家中富裕，这类型人群还是能得到社会的同情和关爱。所以，这类型人群只适合做公益活动。

定义：先天缺陷容貌修复型，适合公益活动，凸现技术力量，宣传品牌文化和正面形象。在开业、品牌活动、公关危机处理、周年庆或长期公益延续时均可采用。

第二种：缺乏自信心理障碍型

这种人群很好理解，几乎现在所有做整形的顾客都存在一定的心理障碍，从工作、感情、社交、家庭等收到打击后，缺乏自信、心理有阴影，对自己容貌、体形不满意，感觉自卑。这类型人群的特点就是，心理问题大过于“生理”，她们并不一定长得很难看，有得甚至已经能称得上美女，但是她们依然选择整形，这些人一定有某些遭遇。所以这种类型的人，需要了解的就是她们的心理。掌握的这些人的心理特点，就能通过大众媒体，将这类型人群抓住。一般来说，这种顾客大致分为几种：因为容貌问题爱情受挫、工作受挫、社交受挫这三种典型，还有一种就是长得一般，缺乏自信，自己不好意思见人。这种人群销售区域一般比较难以定位，但是宣传载体往往可以锁定，大众媒体肯定是首选，其中电视和网络为重点。特别是网络，因为在现实生活中得不到的东西，往往会想到通过网络的虚拟世界来实现。锁定宣传载体之后，所要做的就是想一些有效的营销手段来打动这些目标消费顾客，那么针对不同的顾客群，销售要有所区别。比如爱情受挫，你可以在情人节的时候，做一个“爱情训练营”的活动，通过电视、网络、报纸等媒体进行大量集中型宣传，诱惑点可以有免费整形、礼仪培训、妆容技巧培训、心理辅导、语言技巧、爱情物语等方面进行宣传诱惑。

定义：缺乏自信心理障碍型，适合大众媒体和精准顾客互动活动，选择不同时间针对不同目标消费顾客，采取多重诱惑的营销手段进行宣传，刺激其痛处，使其产生共鸣。这类型看中的人心理宣传，对技术和专家、价格等都摆在后几位。

第三种：职业需求自我提升型。

从字面上理解，是因为职业的需要，提升自我形象。但这只是其中一点，此类型人群，年龄一般在20－26岁女性为主。从年龄上可以看出，这类型人群有个共性，就是年轻时尚。而往往这类型人群面临着就业、情感、职业危机等问题，那么自我提升就成了其增强自己竞争力的最主要手段之一。提出“美丽也是竞争力”的概念，但是单纯的报纸广告和电视广告是完全迎合不了这类型人群的需求，也就无法有效打动她们。需要了解她们的人文特点、行为特性和心理需求。此类人群有：临毕业或已毕业学生、二奶、小姐、空姐、模特、演艺界人士、服务行业人士等，需要通过容貌和体形来延长或者争取就业机会人士。那么针对这些人，销售渠道和手段就不应该一样，如针对学生群体，一味的电视广告和报纸广告是起不到什么太大作用，所以应该深入校园，通过校园活动和校园刊物进行宣传，同时需要研究校园里面哪个班级或者专业的学生更需要，进行不断细分目标消费顾客，最终形成一对一销售。这里一对一的销售模式，并不只是指销售人员面对面与学生进行交流咨询，而是通过有效的媒体，找到这些精准消费顾客，机构与顾客之间需要一个载体，而这个载体就是媒体，什么媒体能够直接让目标消费顾客看到或者听到，那么就在哪个媒体上进行宣传。如果怕麻烦，老是用一些撒网式的营销方法进行寻找顾客。所以，百分之六十的人民币打了水漂。

定义：职业需求自我提升型，适合渠道宣传，通过有效的媒体进行一对

一、点对点的营销，细分群体成员，根据目标消费顾客的人文、行为、心理等方面进行分析，找准宣传载体进行有效营销。可通过优惠促销、大型真人秀、校园活动、情感类杂志、楼宇户外、渠道合作等方面进行营销。

第四种：产后修复、感情危机型

这是整形机构最喜欢的顾客类型这类型人群，是金字塔顶端顾客，她们具备“产生消费欲望??具备消费能力??了解自身缺陷??相信整形美容??急需改变自己”五个层面，所以她们是最容易被开发的顾客。你只需要抓住一个环节就能把这类型顾客牢牢套住，那就是如何让她们“相信整形美容”。首先要知道这类型人群都有哪些人，她们一般年龄在30－45岁之间，其中典型包括生完小孩体形容貌变样，夫妻感情受到一定影响、年龄偏大仍然未嫁，容貌相对一般、家里老公有钱，害怕老公找小三把自己抛弃、自己有钱，想让自己变得更加美丽动人，以便社交或者提升精神生活，满足虚荣心。这类型人都知道自己需要什么，对整形美容有过深入了解，也知道整形美容能够帮她们解决问题，那么我们需要做的是什么呢？分析目标顾客的心理特点；预想顾客的行为特征。“为什么她们了解整形美容而没有选择做整形呢？”肯定有她们的担忧，只要找到她们担忧的地方，帮她们解决了就没有问题。一般来说，这类型人群担忧有几点：安全、效果、疼痛、私密。只要解决这些问题，你的顾客就会源源不断。

定义：产后修复、感情危机型，适合各种宣传方式。通过品牌活动、专家技术活动、案例宣传、环境服务理念宣传等方式可以触动消费。此类型人群对安全和效果最为注重，故每次营销都必需体现这两个方面。由于年龄的关系，这类型人群素质相对较高，所以做营销的时候一定要用真诚来打动她们。

第五种：时尚消费追求完美型

从中国整形美容行业发展逐渐走向成熟的过程中，人们对整形美容的认识逐渐加强，与此同时，由于机构的引导，整形美容成为了一种前沿时尚消费。在这类人群中，顾客两极分化情况比较严重，她们有些属于高素质、高消费、高品味的知性白领或女强人。有些是年纪偏小、冲动消费、盲目追星、攀比、追求潮流的非主流女孩。前面说道，绝大部分选择整形的顾客，都有一定目的和心理障碍，而此类型追求完美的消费顾客，相对就属于“正常人”，占整形消费人数的10％左右。虽然有一定比例，但是这种人群非常难以琢磨，同时你很难区分这种顾客和其他有心理障碍人群，所以这种顾客类型往往都是通过品牌活动和渠道宣传进行带动，走高端和时尚路线的机构，往往是这类型人群青睐的机构。目前非常多整形机构通过真人秀活动来打造人造美女，从而扩大品牌影响力，吸引高端消费群体。做品牌活动代价非常高，往往一些中小型机构无法承受这种大手笔的宣传方式，在品牌消费层面无法做到与大机构相媲美。一般来说，这类型顾客虚荣心非常强，更有以消费品质高为荣的心理，所以中小型机构基本上不会成为其选择，当然也不排除一些单项目或者专家品牌机构能够吸引这类型顾客。

定义：时尚消费追求完美型，建议中小型机构放弃此类型顾客，把更多的尽力去打动其他类型消费群。也可以通过单项目或者专家品牌来吸引，不能过多重视，可作为未来最大的潜在顾客培养。

第六种：年迈衰老还老还童型

从字面很容易理解这类型人群的特性：年纪偏大、容颜衰老程度快、未老先衰、害怕老化的一些大龄爱美人士。这种人群有一定的中年危机感，每天都处于一种惶恐的状态。年迈衰老的顾客最需要的就是年轻化，那么此类型顾客一定是除皱、面部年轻化手术为主，由于这类型人群社会经历比较丰富，她们属于相对理性的顾客，对于非手术美容比较感兴趣，所以，在推广和现场营销的时候应该抓住此类型顾客的特性，了解她们内心深处真正目的。是内心纯粹害怕衰老，还是有外界原因引起她对自己衰老问题的重视，那么这种外部原因有很多，如老公嫌弃、朋友重伤、攀比心理、社交需求等等，对于外部原因引起的消费者，在广告宣传和活动宣传的时候，就应该是一针见血，将所有可能引起其消费的最后一根神经触动，使其当即决定进行消费。

定义：年迈衰老还老还童型，对于许多机构，这类型顾客都不可或缺。针对这一类型顾客可以根据项目的不同来进行定位宣传，比如全面部除皱，可以将目标消费群锁定在40－55岁之间,乳晕漂红，认真分析这种顾客消费群的心理，根据其人文、行为、心理等方面进行点对点的营销。这类型顾客最看中专业技术，以技术为主，案例为辅，用真实效果来打动顾客。

第七种：综合需求型

综合需求，指的是有多重需求的顾客，这种顾客一般收到来自多方面的刺激，此类型顾客无法确定是什么类型的人，而且在前面的六种顾客类型中也有综合需求型的顾客。总的来说，综合需求就是指6种顾客中有两种以上类型的顾客。每种营销手段都可能打动这种类型的顾客，所以不需要指定或者寻找，属于自然流动型。

根据以上7种顾客类型分析，我们不难发现，每种顾客都有自己的特性。每种顾客的年龄、文化程度、行为特征、心理因素、外部环境、社会经历等都会对其产生一定影响，而7种顾客又有相同之处。

所有的宣传都必需明确目标消费群，从广告内容到广告表现都必需针对这种消费群。差异化竞争的源头就是目标消费群定位的差异化，所以定位好自身的目标消费群是医院走上成功的第一步，必须做到“一步决战千里”。