门诊实习生规范

第一篇：门诊实习生规范

门诊实习生规范

1.首先欢迎大家来到门诊，门诊是帮助你们尽快适应临床工作完成角色转换一个服务与学习的科室。

2.摆正心态，每个人对门诊的看法，决定你们在门诊所付出的行动。病房实习是基础，门诊是病房的补充。

3.门诊是一个有活力的团队，事情分工明确的同时讲究整体协作互助。

4.严格遵守排班制度，做到按时到岗，不擅离职守，不接受个人私自请假。有特殊情况，提前一周打报告。

5.门诊护士职业风采：护士的工作装淡雅、清晰、自然为宜，不带耳环、戒指、手镯等装饰物。不留长指甲，不涂有色指甲油。护士工作服等。

6.根据门诊工作要求按时上下班，在带教老师指导下，做好相关应诊准备工作，完成各班岗位责任制工作。尊重老师，听从指导。7.正确处理服务与学习的关系，主动积极关心爱护孤寡伤残和老弱患者，树立全心全意为患者服务的思想。8.谨言慎行，门诊沟通技巧的实际运用。

9.掌握对常见疾病、多发疾病的分诊工作，原则上实习同学不分诊患者就诊。

10.门诊区域，掌握突发危重患者的应急处理流程。原则上不私自处理。

第二篇：实习生管理规范

实习生管理规范

第一章 目的第一条 为规范公司实习生的管理，确保实习生管理更加有序、规范和高效，特制订本规范。

第二章 适用范围

第二条 本规范适用于除制造部生产线实习生以外的其他所有实习生的管理。

第三章 名词解释

第三条 实习生包括两类：

1、通过实习生招聘入职的人员；

2、尚未毕业但公司拟录用的实习生。

第四章 实习生招聘

第四条 实习生招聘流程：各部门根据本部门的实际情况，由部门负责人提出招聘需求，填写《实习生需求表》（附件1），经总裁办审批同意后转交给人事行政部，由人事行政部招聘岗位配合各部门开展招聘工作。

第五章 实习生入职

第五条 实习生入职由人事行政部按照新员工入职流程安排。由于入职前需要体检，因此用人部门至少要在实习生入职5个工作日前通知人事行政部安排。实习生入职一周内，由人事行政部和实习生签订《实习协议书》（附件2）

第六章 实习生工作安排及考核

第六条 由各部门根据部门情况参照新员工导师制对实习生进行工作安排和指导，并根据实习生的工作表现进行评价和考核。具体操作：实习生导师填写《实习生面谈表》（附件3）对实习生的要求及考核进行管理，制定《实习期工作计划表》（附件4）对实习生的工作进行安排。

第七章 实习生离职管理

第七条 实习生离职情况：

（一）根据实习协议双方约定的实习期满，任意一方不再续约。

（二）实习协议约定实习期未满，经双方协商同意终止实习。

（三）实习生违反公司相关制度，公司终止实习。

（四）未满足实习要求，公司终止实习。

第八条 实习生离职流程：确认离职，实习生填写《工作交接报告》（附件5），交人事行政部后，领取《实习生离职工作/物品交接单》《<实习生离职工作物品交接单>联系人名单》（附件6、7），办理离职手续。

第八章 实习生考勤

第九条 实习生考勤：

（一）实习生实行定时工作制，工作时间为：09:00－12:00 ；13:00－18:00。如遇特殊情况，由公司根据实际情况对工作时间做出调整并公示。

（二）公司上下班实行打卡制度。实习生上下班应依照其所在部门规定的工作时间打卡。

（三）实习生考勤周期为上月26 日至当月 25 日，按实际出勤天数（打卡天数）计算，病假、事假、节假日均计为缺勤，无实习补助。

（四）如遇无法正常打卡情况（包括因公、私事不能打卡，员工卡丢失、损坏等），应填写 OA 考勤申请，上班时间外出须报告直接上级并打卡后提交 OA 申请。

（五）实习生不允许迟到、早退、旷工（迟到、早退、旷工定义参照《考勤管理规范》），如发生上述情况，参照考勤管理规范执行相关处罚。

（六）实习生不享受婚假、产假、丧假、带薪年假、哺乳假、流产假等其他休假。

（七）其他情况参照公司考勤管理规范执行。

第九章 实习生的待遇和福利

第十条 实习期间补助标准：

（一）实习生实习期间补助标准为：

1、博士学历在本公司实习者，每日补助标准为人民币160元。

2、硕士学历在本公司实习者，每日补助标准为人民币100元。

3、本科及以下学历在本公司实习者，每日补助标准为人民币60元。

（二）如遇特殊情况（如：实习期较长、加班较多），部门可单独约定实习补助标准，原则上不高于本规定的最高补助标准。

（三）补助每月5日（遇节假日顺延）发放到实习生工资卡中。第十一条 实习生其他福利待遇：

（一）所有实习生住宿统一住６人间，住宿费免费，水电费用另付。如实习生个人要求住宿非6人间宿舍，由实习生本人付住宿费（含水电费）。

（二）实习生可免费乘坐公司往返班车。

（三）实习生可免费参与公司、部门组织的出游、培训、学习等。

（四）外地实习生来京实习，公司给与一定的交通补贴，补贴标准如下：

1、行程≤1000公里，按火车特快硬座标准给与交通补贴。

2、行程＞1000公里，按火车特快硬卧标准给与交通补贴。

（五）实习生如在实习期间遇到节日，享受节日礼品。

第十章 其他

第十二条 实习生正式加入公司后，可视实习期长短，减少试用期，具体规则如下：

（一）3个月≤实习期＜6个月，可视情况予以减少1个月试用期。

（二）实习期≥6个月，可视情况予以减少2个月试用期。

第十一章 附则

第十三条 本规范由人事行政部制定并监督实施，解释权归人事行政部。第十四条 本规范自发布之日起执行。

第三篇：门诊工作人员礼仪规范

门诊工作人员礼仪规范

仪容仪表服饰礼仪

1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。

2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。

3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。4.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。5.工作区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

6.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。

电话礼仪规范

1、打电话的礼仪

（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

（5）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。②、请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式。③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打过电话”。

（6）打错电话要致歉。

（7）等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪

（1）电话铃响，应尽快去接。

（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。

（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”

（4）转接电话前说“请稍候”。（5）尽量给别人方便。

（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。（7）应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪

（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。（2）合适的语音语调

（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

（5）认真倾听，必要时记录。

4、接打电话的注意事项

（1）门诊工作人员无特殊公务上班期间一般不打外线电话。（2）不打超时电话。

（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请维修部门修理。（4）不在工作区大声呼叫别人接电话。（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。（6）接诊及治疗操作期间不得回复电话。

医患交流日常用语规范

1、日常礼貌用语

（1）接电话时：您好！我是××门诊。

（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。

（3）告别时：再见！请走好！

3、服务忌语

（1）不知道，去问医生。（2）你怎么这么烦，又来了？怎么又按铃了？（3）动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。（4）你静脉不好，没有办法打。（5）家属陪着干啥？叫家属做！

门诊工作人员服务规范

一、综合服务人员

1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。

2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，问必答，耐心做好解释工作。认真维持就诊秩序。

3.经常巡视大厅，引导病人填写信息表、挂号、候诊、检查。

4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便的患者提供轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。

5.急、危、重症病人立即护送至急诊室。6.开展卫生宣传，耐心解答病人问题。

二、分诊员

1.仪表端庄，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。2.开口称“您”，简明询问患者病情。

3.熟悉门诊医师情况，掌握专业、专病门诊特点，做到快速、准确分诊。4.耐心解答病人询问，对初诊病人，指导或代为填写病人信息表。5.对老、弱、残、军烈属、老干部优先分诊。

三、挂号员

1.礼貌地接过患者挂号费，并准确将病人信息填写在门诊病历上。2.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。3.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。4.耐心解答患者的询问，指明患者应去的诊室路线。5.病人挂号等候时间小于等于10分钟。

四、门诊医师

1.仪表端庄，挂牌上岗。

2.坚守岗位，接待患者“您”字开口。3.随时为患者开药，开检查单。

4.热情对患者及家属进行保健咨询和康复指导。

五、门诊治疗护士

1.衣服整洁，举止大方。严守岗位纪律，认真执行本科室工作制度。2.及时执行医嘱，严格执行技术操作规程。

3.急、危、重症病人主动接到室内优先处置。各项操作前用文明语言和手势，示意患者应采取的体位。4.处置完毕向患者交待注意事项。5.耐心解答患者提出的问题。

六、门诊各科医师

1.重、危、老、弱、残患者优先诊治、抢救。患者到诊室后应说声“请您坐”。2.详细问诊、查体，认真细致，科学严谨杜绝简单草率，确保诊查质量。

2.一次开完辅助检查申请单，指明程序、路线，防止患者走错路，增加候诊时间。4.对复诊应交待时间及注意事项。5.对患者实行首诊负责制，不能推诿。

6.对疑难复杂病例，要及时请科主任会诊或邀请有关科室会诊。7.需转科诊治的患者，要交待清楚。非危重病人不留挂号证。

七、检验科工作人员

1.文明礼貌地接过患者的就诊卡，认真执行查对制度，避免差错。2.急、重、危、老、弱、残患者优先，一般患者按顺序就检。3.留取标本时，详细交待留取方法、部位、厕所位置，并告诉患者：“请您送到××室，以及取检验结果的时间与位置。

4.检验时严肃认真，细致稳重，加强室内质量控制，有疑点时认真复查，必要时请负责人会检。5.及时送发报告，保证诊断质量。6.报告须做到准确无误，执行责任签发。

7.常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间小于等于30分钟。

八、放射科工作人员

1.摄影室人员：按急重患者优先，一般患者按先后顺序就检。投照前要核准姓名、部位、片号，投照后，扶患者下床，注意保护病人的隐私和防护工作，并详细告知取报告的时间与地点。

2.对行动困难的患者和较难投照部位的照片，要请患者暂留一段时间，待观察拍片合格后，方可嘱患者离去。

3.胸透和胃肠透视室人员：按顺序礼貌接诊，急重患者优先。胃肠透视前要询问是否空腹。检查前要结合临床资料询问病史，按检查规程，详细观察准确后写出正规报告，耐心解答患者或家属提出的问题。

4.特殊造影要做好充分准备，由科主任主持或与有关科室配合进行。

5.坚持集体阅片报告制度。片袋号、胶片号、申请单号要一致。对疑难复杂病例要充分讨论，做出准确诊断。报告要详细、正规书写后，方能发出。

6.影像急诊检查项目自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分。

九、CT室工作人员

1、.检查室人员按急、重患者优先，一般患者按先后顺序，主动将病人接至室内，协助其走上或抬到检查台上，注意保护隐私和防护。

2.诊断医师：要认真阅读检查单，全面了解病人，补问、补记病史及其它检查结果。决定扫描部位、范围、体位和扫描厚度、间隔。在扫描过程中及时监护扫描结果。原扫描结束后，与扫描技师研究是否需要增加层面、改变厚度或扫描体位。对需要增强扫描效果，又无禁忌症的病人，注射碘剂前，要与病人签订协议书，并做碘过敏试验。在扫描中密切观察病人，如有过敏反应或病情突然变化要及时组织抢救。

3.技师：在扫描前认真核对病人姓名、性别、年龄及扫描方式、体位，是否能达到诊断要求，严格按操作规程进行检查。

4.急诊随时报告结果，一般患者及时发出报告。5.报告书写要规范，征象表述全面，诊断准确。

十、超声、心电、脑电工作人员

1.提前做好检查的准备工作，病人随到随检，随发报告。人多时按顺序检查，急重患者优先。2.礼貌地接过患者就诊卡。

3.检查时，认真阅读检查单，按申请检查部位严格执行操作规程，全面探测，细致观察，超声检查记录要正规书写，字迹清楚，项目齐全，数据准确，做出准确诊断。如有疑点或重要疾患，要请上级医师或科主任会诊后发出报告并将报告交给家属。

5.急诊的病人超声及心电自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分钟。

十一、其它诊疗工作人员

1.医师：认真做好病人的检诊，确定诊疗种类、剂量、部位、时间与疗程，完成一个疗程后，主动指导下一个诊疗环节，应做出小结，准确写好病历。

2.操作护士：要严格遵守诊疗仪器操作规程，根据医嘱固定患者体位和暴露诊疗部位，在诊疗过程中注意观察病人，介绍有关知识和注意事项，保证诊疗时间，并切实做好诊疗记录和统计工作。

十二、门诊收款员

1、款额票据，认真核对。

2、唱收唱付，迅速准确。

3、如有疑问，耐心解释。

4、备足零钱，方便病人。

第四篇：门诊病历书写规范

门诊病历书写规范

1.门诊、急诊、住院病人一律建立门诊病历，由门诊病案室保管。

2、病历应使用蓝色（黑色）钢笔、圆珠笔书写。

3、病历一律用中文填写，力求通顺、准确、简练、完整，字迹清晰工整、不潦草，重要字段不得有涂改。

4、医师签字要签全名。

5、初诊病历书写要求：

⑴认真逐项填写表格式病历首页，不可漏项；

⑵有就诊日期；

⑶有患者主诉、病史、查体；

⑷有检查、初步诊断、处置；

⑸有医师签名。

6、复诊病历书写要求：

⑴有就诊日期；

⑵有患者治疗后自觉症状的主诉（简明扼要、重点突出）、治疗效果、重要检查结果；

⑶有病情变化后的查体；有初诊阳性体征的复查；

⑷有处置、复诊时间；

⑸有医师签名。

7、有药物过敏史者，应在门诊病历首页注明过敏药物名称。

8、有创检查、使用化疗药物（结核、肿瘤），均应让病人签属相关的知情同意书附在病历内，医生在病历中有相应的记录。

9、病历中详细记录治疗方案，应有药名、剂量、用法、数量。

10、开具诊断证明、休假证明和重要病情交待，病历中要有记录。

11、诊断书写要规范，待查病例要有印象诊断，不能确诊的病例要有鉴别诊断，跨科开药要有相应的疾病诊断。

第五篇：门诊收费工作规范

门诊收费工作规范

一早门诊收费处挂号、交费病人排成长队。根据门诊收费处主任王琳上周制定的收费窗口排班表，门诊收费处人员在各自的窗口，面对病人有条不紊地询问、收款或划卡、打印票据。1号窗口收费员小陈因急事向门诊收费处主任王琳请假，现暂顶岗的正是主任王琳。作为一线收费员培养出来的王琳，其基层作业技能比其他窗口的收费员更胜一筹。只见她态度和蔼，对挂号病人询问病种，接过就诊卡在电脑上输入信息，收款或划卡、打印票据；对收费病人通过就诊卡分科进行规范操作，排队人员渐渐缩短。不一会儿，小陈回来了，王琳退出了收费岗位，抽查起其他窗口的医药票据。这时，非医保窗口有一阵骚动，新近上岗的收费员小孙与病人起了争执。这时王琳来到了这个窗口，细声询问事情的来龙去脉。原来这位病人认为B超多部位收费也应该是60元，而不是一部位是60元，如再加部位则应再多加费，由此认定是收费员多收了钱。而小孙认为一切是按照规定收费，病人是无理取闹，感觉委屈便与病人伴嘴。王琳首先批评小孙不该以这样的态度对待病人，接着走出收费处将病人请到收费处一角座位就坐，微笑着向病人解释医院的一切收费均是按照物价部分的批复执行，并熟练地报出了批准文号，并再次向病人就刚才收费员的态度进行道歉。