发热门诊工作规范

第一篇：发热门诊工作规范

发热门诊工作规范

（一）工作职责

1、按照卫生部颁布的传染性非典型肺炎诊断标准，对接诊的发热病人进行诊断和鉴别诊断。

2、按照卫生部《关于做好传染性非典型肺炎病人和疑似病人，转运工作的通知》要求，对可疑非典病人实施隔离和转送。

3、按照《传染病防治法》的规定，对就诊发热病人进行登记，对非典疑似病人报告疫情。

4、按照《湖南省非典型肺炎诊疗机构设置标准及操作要求与程序（试行）》的要求，做好消毒隔离和污物处理。

5、配合疾病人员开展流行病学调查。

6、做好医务人员自身防护。

7、对病人及陪人进行非典防治基本知识的宣传。

（二）接诊病人

1、严格实行首诊医院、首诊医师负责制，对任何发热病人不得推诿和拒诊、拒收。

2、对就诊的发热病人按照卫生部《关于进一步做好传染性非典型肺炎诊疗工作的通知》（卫机发17号）文件精神，详细询问流行病学史。

3、对接诊的每个发热病人进行详细登记，包括病人一般资料、单位名称、住址、联系电话等。

（三）病人处置

1、对排除传染病可疑患者的发热病人，分留到普通门诊就诊。

2、对不能排除传染病疑似病人的患者，立即转本院的隔离留观室或待转送。

（四）疫情报告

1、发热门诊实行疫情零报告制度。

2、非典可疑患者转至隔离留观室后，立即报告当地县（市、区）级疾控部门。

3、经疾控部门流调专家和其他临床专家会诊，患者若被诊断为非典疑似病人，立即报告疫情并填卡、登记。

（五）病人转送

1、经县级以上专家诊断为非典疑似或临床诊断的，报告当地疾控部门后，用专车专人送至收治非典病人的定点医院隔离治疗。

2、需继续医学观察的病人，如在县级及其以上医院则继续留本院隔离留观室治疗隔离；如在乡镇卫生院则安排专车专人送至上级医院隔离留观室治疗观察。

（六）消毒处理

1、对发热门诊的空气、物体表面、地面墙面等按照《医院感染管理规范》的要求进行常规消毒。

2、接诊非典医学观察对象、疑似病人、临床诊断病人，发热门诊的空气、物体表面、地面墙面按《湖南省非典型肺炎诊疗机构消毒隔离工作指南（试行）》的要求严格消毒。

（七）个人防护

1、发热门诊所有工作人员实施一级防护，穿工作服、隔离衣、戴工作帽和12层以上棉纱口罩，每次接触病人后立即进行规范的手清洗和消毒，酌情戴手套。

2、发热病人及陪人均需戴一次性外科口罩或棉纱口罩。

3、发热门诊的工作人员应做好下班后的个人卫生处置。

（八）污物处理

1、在发热门诊设立专门容器或厕所收集病人的排泄物、分泌物。

2、对发热门诊诊疗过程中形成的医疗废弃物，属一次性使用的物品实行焚烧处理；重复使用的按消毒-清洗-消毒程序处理。

3、对发热门诊工作人员产生的废弃物实行焚烧处理，污染物按消毒-清洗-消毒程序处理。

第二篇：手足口病转诊规范

手足口病转诊规范

一、提高认识，切实加强领导

各单位要高度重视手足口病防治工作，实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，班子合力抓，落实责任，责任到科室、到个人，要克服麻痹思想和厌战情绪，不能放松警惕性，严格按照《手足口病预防控制指南（2009版）》和《手足口病诊疗指南（2010年版）》要求，切实落实各项防治措施。市疾控中心负责疫情监测，要与市直医疗机构、教育部门建立疫情会商制度，定期召开疫情分析会，制定切实可行的疫情防控措施，及时研究解决防控工作中遇到的实际问题。市妇幼保健院和各乡镇卫生院应与属地托幼机构建立密切联系机制，指导托幼机构开展传染病日常预防控制工作。

二、提高重症病例早期识别能力，做好医疗救治工作

各医疗卫生机构要坚持关口前移，切实落实“早发现、早诊断、早报告、早治疗”的手足口病防控措施：

1、要落实首诊负责制，危重病人会诊和转诊制度，应加强对医务人员（包括乡村医生、个体医生）业务知识全员培训与考试工作，提高早期发现重症病例的能力和救治成功率。

2、要规范诊疗，规范转诊，乡（镇）卫生院不得收治发热、皮疹患儿。

3、村（个体）医疗机构不得收治发热38.5℃以上5岁以下儿童，一旦发现手足口病患儿应及时规范向定点医院（市人民医院）转诊，不得截留。

4、定点医疗机构收治的重症病例要及时报告、及时请市级专家组会诊、指导治疗，要加强儿科重症监护病房建设，做好药品、物品、试剂的储备。

5、定点医疗机构要严格按“赣卫便函［2010］03号”文件规定的程序进行重症或死亡病例的诊断和报告。

三、加强重点场所疫情防控，严防疫情蔓延

托幼机构和学校是疫情防控的重点场所，全市各医疗机构应加强对辖区托幼机构、学校手足口病防控工作的指导，督促托幼机构和学校落实晨检、因病缺课登记、疫情报告等制度，以及卫生消毒、健康宣传等预防控制措施，严防聚集性疫情发生。医疗机构应严格执行预检分诊制度，重点做好门诊、急诊、儿科、感染性疾病科等重点区域管理工作，切实落实手卫生、消毒隔离等医院感染控制措施。

四、普及卫生防病知识，做好疫情的群防群控

手足口病疫情可防、可控。各医疗机构要充分利用门诊咨询、发放健康处方、散发宣传单、制作宣传栏等形式，全面宣传和普及手足口病防治知识。让群众了解手足口病的有关知识，消除恐惧心理和误解，提高防护意识和技能，要发动群众大力开展爱国卫生运动，清理居室和周边环境卫生，尤其是要重视学校、工厂、公共场所、城乡结合部等人口集中地区的环境整治工作，大力倡导良好的卫生习惯和生活方式，做到“洗净手、喝开水、吃熟食、勤通风、晒衣被”等，降低发病率。

第三篇：分诊服务台工作流程

分诊服务台工作流程

1、全体人员07：50到岗。

2、分诊服务台，输入病人信息，采用电脑屏幕预约叫号，合理分流疏散病人，维持就诊秩序，保持良好的就诊环境，指引病人到相应的诊室就诊，给予合理分诊。

3、下班前关闭分诊台、电器电源。

第四篇：如何做好市场部转诊工作

如何做好市场部转诊工作

一、转诊意义及目的

对终端意见领袖——健康服务者直接宣传,提升医院知名度、美誉度建立健全医疗转诊网络,同时可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备,以及直接产生经济效益

二、转诊对象

药房、私人诊所及其他医院如卫生室医生,甚至成人保健店业主（本文的主要转诊对象以诊所医生代之,后面不再交待）

三、开展病种

外科、妇科手术,前列腺疾病、妇科炎症、妇科肿瘤（人流）、结石病、椎间盘科、耳鼻喉手术、阑尾手术及其它医院可以独立开展的 手术等

四、转诊工作开展步骤

一转诊人员组建营销主管1名,转诊业务员若干

1、营销主管工作职责

营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理,周、月报表的汇总,转诊医生提成,业务奖惩标准的监控执行

2、转诊业务员职责和职业要求

职业要求：业务员对本院的企业文化,开展科室,可开展的诊疗项目,以及医院的优势,转诊病种的基本医学常识必须非常了解

职责：负责医疗网点的开拓,与转诊医疗的沟通,消除该区域医疗网点对医院的误解,以及售后的关系维护

3、转诊业务员招聘

要求精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力,具开拓精神和闯劲,对金钱需求较强的本地已婚女性（年龄不超过35岁）为最优人选,最好有医药背景或在医院接受过医疗方面的培训考核合格

4、业务培训内容

本院的企业文化,开展科室,可开展的诊疗项目,设备、技术、服务、专家方面的优势,以及对转诊病种的基本医学常识（可请科室医生上课）。转诊市场人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要烂熟于心

5、转诊宣传工具

个人名片、转诊单、医院宣传三折页、赠送的附有医院广告画册台历、笔筒等

五、转诊程序

转诊业务员开发市场流程

一前期规划准备

1、市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉程度和社会资源有机合理分配业务员各自负责开拓的区域

2、市场摸查踩点：业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析,清楚区域内分布有哪些诊所、药房及卫生室.选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手,确定范围后,对诊所药店进行摸查,特别是诊所,可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人 来源,也可上门试探,这样有的放矢,成功率就会有保证,也有利于业务员树立市场信心.前期规划准备阶段约1-2周,且每个业务员必须拿出各自的规划准备成果《市场转诊工作开展计划书》、《区域内预计可开展合作的医疗单位清单》、《区域拜访路线》,营销主管把关审核后上报通过执行

二正式开发市场阶段

1、每天8:30业务员报告计划拜访的客户,交待院内需要配合的事宜,由文员做好记录；下午19:00业务小会：汇报拜访具体情况,:面临问题及解决方法的探讨,向文员录入拜访的客户名单

2、如何做好初次拜访

（1）进入诊室前先仔细检查和理清好要传递给医生的医院资料,将名片放在最易拿到的地方,最好是放在挎包的最外面的口袋里

（2）精神身体调节：做个深呼吸、摆摆头、露出六颗牙齿笑一下昂首挺胸的进去.这就够了,还不行的话.对自己说：“没什么，进去玩玩”“怕什么？他（医生）最多是拒绝我,不理睬,他还能把我怎样,我身上绝对不会少半根毫毛”

（3）拜访原则：不卑不亢、有理（说服有理由有根据）有节有利（利益诱惑）

（4）拜访医生

情景一：医生正好有空,恰好旁边也没什么病人

开场白：

业务员：“您好！”“你好,请问你是×医生吧,我是××医院的”

员树立市场信心.前期规划准备阶段约1-2周,且每个业务员必须拿出各自的规划 准备成果《市场转诊工作开展计划书》、《区域内预计可开展合作的 医疗单位清单》、《区域拜访路线》,营销主管把关审核后上报通过执 行。

二正式开发市场阶段

1、每天业务员报告计划拜访的客户,交待院内需要配合的事 宜,由文员做好记录，下午业务小会，汇报拜访具体情况, 面临问题及解决方法的探讨,向文员录入拜访的客户名单

2、如何做好初次拜访

1.进入诊室前先仔细检查和理清好要传递给医生的医院资料,将名 片放在最易拿到的地方,最好是放在挎包的最外面的口袋里

2.精神身体调节，做个深呼吸、摆摆头、露出六颗牙齿笑一下昂 首挺胸的进去.这就够了,还不行的话.对自己说没什么,进去玩玩” “怕什么，他最多是拒绝我,不理睬,他还能把我怎样,我身上 绝对不会少半根毫毛”

3.拜访原则，不卑不亢、有理，说服有理由有根据，有节有利，利 益诱惑

4拜访医生

情景一医生正好有空,恰好旁边也没什么病人

开场白

业务员“您好”“你好,请问你是×医生吧,我是××医院的”

对策 对这类医生应该详细交谈,询问他操作过这方面的转诊没有,跟哪家医 院合作的,在交谈中探听出竞争同行的转诊政策、手术价格等的情报, 以供认真总结寻找对策

最后是告别,要做的事

业务员：“这是我联系方式,请您保管好，有什么需要随时找我”。递 上名片,索取对方联系方式：“你可以给我能够联系上你的电话吗,以便我们医院一旦有新的信息可以及时告诉你”

② 不理情况

医生：“资料你先放这里吧,现在我没空,有时间我会看的”

应对

业务员：“行,好的,那我在资料上留下我联系方式，在资料上留下联系 方式，可以加深医生对业务员的印象，另一方面对这类医生还不好把握，名片不能乱发这也是对医院和业务员本身的一种保护,您有什么不明白的地方可以跟我联系,或者您做好记号我过两天再过来，那你 忙”

或者面带微笑的说“行,你这边一般什么时候比较方便呢，好的,那我 ××时间再来打扰您,你看行吗 ”

医生：“不感兴趣”

分析

出现这样的回答有两种可能：一是医生比较清高,排斥这种转诊操 另一种可能是医生对初次拜访者有戒备心理

对策 业务员“噢,那没关系,反正今后经常会有机会接触的,告辞”

具体详情可参考上面“注意”自己发挥

恶语相向

分析

这类医生也是比较清高,但一般不致于出现恶语训斥的情况.原因大致 有三：一可能是业务员没留意诊室内还有其他医生或病人，或有别人进来而口不择言,甚至是业务员说话方式如喜欢争执；二是当时医生心情不好,委婉谢绝后业务员仍喋喋不休；三是该医生素质差,好显摆,逞威风

对策

不要争执,如果对方仍是不依不饶,也不能示弱,如

“医生,我感到很遗憾，即使你有什么成见你也完全没有必要这样.”

“医生,今天看来无论我怎么尝试都不能换来我们彼此真诚的沟 通,很遗憾”

“医生,你老这样就很不够意思了,大家都是混饭吃的”

立即快步走去,不要理会他在背后说什么,并不妨开始在心里大骂特骂 这个医生，骂的内容就略去,反正怎么舒服怎么骂

当然咯,如果你是一名富有挑战精神的人或者你是心胸很开阔的人我 建议你下次挑个心情好的时候继续去，如果你是个有仇必报的人,那 更要去,并且要经常去,当然,前提是你必须在心情好的时候和有空的 时候.仍然去的目的有：

一是不排除他最终被你的坚韧和性格折服 二是单纯的气他,气到他一见到你就发虚.提示：自我调节能力不强及个性显弱的业务员不建议去

情景二诊室里有病人

进去跟医生对一眼后,找个位置坐下,观察下诊室环境布置,设备、执照是否齐备干净还是灰黑黑的,观察对后面与医生交谈采取什么策 略提供参考,一般环境讲究的诊所在转诊说服中要侧重于医院服务的 特色、技术优势，不讲究的可侧重于转诊回扣信用和额度方面的承诺

有些诊所医生经验不足或者对转诊不熟悉,可能不管有没有病人在场, 会贸然的问初次拜访者“你有什么事”“看病的吗”

业务员：“您现在不大方便吧，没关系,您先忙”

这时,有经验的医生会说“那你先坐一会”,或者直接把你领到另外单 独房间。

也可直接说“我是别人要我过来找你有点私事”,这样医生会留出单 独的空间的。

如果医生还没反应过来,还是穷追问“谁呢,有什么事呢”

你可以指着旁边的人提醒医生,请问这位是”

初次拜访结束小结

业务员拜访出来后,建议立即掏出小本子,记下拜访过程中了解到该诊所病人来源及主要疾病,各自的治疗特点和治疗，隐患风险，并将医生印象、第一次拜访情形，如当时天气,诊室有什么特别布置,当时还有什么人等等,以便加深印象，简略记录在在便签纸上,一天工作完后汇总所有拜访过的诊所,并总结提高拜访技巧

3、筛选排查,客户分类

在完成第一轮的区域地毯式初步拜访后,根据初次拜访的合作意向的 试探地理因素及病源数量的多少,将客户按等级分类,确定重点转诊合 作对象,资源向其倾斜,向其提供特定的化验检查优惠券或医疗卡,可 由其向患者群体递送

4、多次拜访→加深印象、消除顾虑→建立感情

反复性多次拜访在开发市场是非常重要的.跑市场跑市场,市场是跑出 来的,别人不跑,你就要勤跑别人也在跑,你就要快点跑,抢在人家前 头，人家也跑得很快了,那你就得巧跑了

跑市场一点小技巧



1、手提袋里须常放几颗口香糖或其他糖果：一是给男女医生敬颗 口香糖比香烟更适合，二是如果在诊室看到医生的小孩或在医生那儿 打针哭闹的小孩,塞给他一颗,医生会迅速改变对你的看法



2、利用人的同情心,感动医生.人非草木孰能无情：业务员拜访次数多了,医生总会被你的执著和努 力感动,有时,业务员甚至挑在最恶劣的天气上门拜访客户或者到吃饭 时间甚至过了吃饭时间你还在饥肠辘辘的跑市场,医生多少会有点触 动

3、不主动谈到转诊目的,只聊天

反复拜访客户,不能老是一去就喋喋不休的谈转诊的事,开头三四次可 以,当医生认得你的时候,每次去只是到他诊室去看望一下他,合适的 时候聊聊天,业务员尽量每天都看看新闻、趣事,了解医生喜好,尽量保 证每次话题不一样,这样人家才有跟你谈话的兴趣,也会建立业务外感 情,感情有了,业务自然而然来了.

4、适当的时候赠送些温度计、热水袋、特质的医院广告宣传笔筒、甚至提供一些一次性的医用器械,逐步建立感情,如果能把他邀请到医 院来参观那就成功了

5、转诊的具体协调配合:

1.转诊医生给需转诊病人发放医院的化验检查优惠券或医疗卡可 作为转诊凭证,转诊医生可亲自陪同,也可让病人直接过来,医院最好 有车负责接送病人,转诊医生应提前电话告知业务员,由业务员告知市 场主管协调好院内接待工作,告知导诊台做好登记,此时,市场业务人员一般不能面见患者,由专门医护人员负责具体接待.一旦确定病人已 经来医院后,业务员要及时向转诊医生告知病人当时的诊治情况,并且 病人在住院期间业务员要主动向转诊医生传递反馈病人治疗进程新 信息

2.病人到来时,由导诊人员引领至相关科室就诊,医护人员要更热心, 尽量缩短其就医过程,让其感觉到有熟人在医院看病非常方便之感

3.对转诊来的在医院消费额大的病人,注重照顾.甚至送些水果、鲜 花祝福.感动患者,下面医生也会更放心将病人引荐过来

4.病人出院结算后,医院相关人员结算转诊支付费用,由市场业务员 及时返给转诊医生



三、关系巩固提高阶段

1、节假日送些小礼品,年终时举办联谊会

2、送点水果，给他点恩惠

3、示弱，装可怜、搏对方同情你,必要时掉点眼泪效果更好

4、对关系较好的社区诊所重点运作双向转诊,签订双向转诊协议，对 社区医院上转来的患者实行绿色通道、不做不必要的重复检查、极大 优惠，定期派出专家到协议诊所进行义诊,协助其处理疑难病症，免 费为医生提供进修机会和技术支持，医院下转康复病人到医院时,提 供详细的康复计划指导

六、市场转诊工作中的表格



一、业务员转诊医疗网点日登记

业务员

月 日

区域、拜访医院、联系医生电话、地址、备注



二、转诊医疗网点月登记汇总表(业务员用,月底汇总报部门主管)区域、医生姓名、医院名称、地址、电话、转诊人数、转诊金额、返金额、赠品、客户类别



三、转诊统计单据，一式三份市场部、财务、业务员各执一份

区域

医院名称

转诊医生

患者姓名

性别 年龄

住址

电话

接诊医生

病情及治疗结果

消费额度

返金额

检查费

手术费

医药费



四、转诊单

NO: ××

医院

兹介绍

病人姓名

性别

电话

住址

到贵院

科室就诊,望接待病人首诊简述

转诊单位

转诊医生

年龄

电话

第五篇：转诊、转科工作分析

莱芜钢铁集团有限公司医院医务科

2012年转诊、转科分析

进入2012年以来，医院严格执行转诊、转科的相关工作制度，完善了关键流程（急诊、病房、手术室、ICU等）的患者识别措施，健全转科交接登记制度。特制定患者身份识别、转接与登记的相关制度。主要做好了以下几个方面的工作：

1.加强对各科室转科病人的管理，要求凡住院病人因病情需要转科者，经转入科会诊同意，并在会诊申请单上签署意见，转出科持会诊单联系好床位，方可转科。转入科应及时诊治或抢救转科病人，写好接收等记录，并通知住院处和营养科。

2.加强科室的协调配合。转入科对需转入病人应优先安排，及时转科。如急危重病人，转入科应尽快解决床位：如转科过程中有导致生命危险的可能，则应待病情稳定后，由转出科医师陪送至转入科，医务科加强了监督检查。

3.完善转科、转科工作流程。在原来的基础上，制定了新的转院、转科工作流程，要求转科前由经治医师开出转科医嘱，并写好转科记录，通知住院处，按联系的时间派人陪送到转入科，向值班人员交待患者病情、用药、静脉通路、皮肤等有关情况，并做好交接记录。4.严格病人转院指征。要求各科室对转院的病人，必须邀请相关科室进行讨论，确实因医疗设备、技术水平等原因不能治疗的才给予转院，由医务科严格把关。2012年各类医保病人转诊

下一步工作措施：

1.继续加强转诊、转院病人的管理，必要时，医务科可参与相应科室的讨论。

2.查看相关工作流程是否符合工作要求，对于出现的问题，进一步完善改进。

3．继续严把转院指征，所有的转院经医务科严格把关，各科室必须经过讨论之后，才能进行转院，对于不经讨论就给病人办理转院手续的一律不予批准。