第一篇：导游资格考试旅游法规与时事政治复习题4
48.新中国首次参加冬季奥运会是在什么时候？1980年第十三届美国普莱西德湖冬奥会。49.为中国实现冬季奥运会奖牌零的突破的运动员是谁？1992年十六届法国阿尔贝维尔冬奥会上中国速滑选手叶乔波为中国实现了奖牌零的突破。50.为中国获得第一枚冬奥会金牌的运动员是谁？在2002年美国盐湖城冬季奥运会上，中国选手杨扬为中国获得了首枚冬季奥运会的金牌。51.中国第一位获得残奥会冠军的运动员是谁？平亚丽成为了中国残奥会史上的第一位残奥会冠军。52.中国第一次提出申办奥运会是在哪一年？1991年2月12日北京市人民政府向中国奥委会正式提出举办2000年第二十七届奥林匹克运动会的申请。1991年4月1日北京奥申委第一次主席办公会议召开并宣布北京2000年奥运会申办委员会正式成立。53.中国申奥成功的日期是哪天？2001年7月13日，国际奥委会主席萨马兰奇在莫斯科世界贸易中心会场庄重宣布：2008年奥运会主办城市——北京。54.北京申奥的第一位形象大使是谁？2000年10月26日，香港著名影星成龙受聘成为北京申办2008年奥运会形象大使，成为北京申奥的第一位形象大使。55.2008北京奥运会的主题口号是什么？“同一个世界，同一个梦想”。56.2008北京奥运会的“三大理念”是什么？“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”。57.2008年北京奥运会会徽是什么？“中国印•舞动的北京”。它的造型是一个向前奔跑、迎接胜利的运动人形。58.2008北京奥运会的吉祥物是什么？“福娃”是北京奥运会的吉祥物，福娃是五个可爱的亲密小伙伴，他们的造型融入了鱼、大熊猫、藏羚羊、燕子以及奥林匹克圣火的形象。每个福娃都有一个朗朗上口的名字：“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”、“妮妮”。59.2008北京残奥会的会徽是什么？2008北京残奥会的会徽“天地人”由三部分组成：一是图形部分，即由红、蓝、绿三色构成的“之”字形；二是“Beijing2008 Paralympic Games”字样；三是国际残疾人奥林匹克委员会标志。60.2008北京奥运会有多少比赛项目？28个大项、302个小项的比赛项目。61.除北京外我国还将有哪些城市承办奥运会的比赛？除北京外，我国的青岛、香港、天津、上海、秦皇岛、沈阳6个城市还将承办部分第二十九届奥运会的比赛项目，其中帆船比赛将在山东青岛举行，马术比赛在香港举行。另外，天津、上海、沈阳、秦皇岛4个城市还将举办足球预赛阶段的比赛。62.2008北京奥运会的主体育场是哪座场馆？国家体育场（鸟巢）是2008北京奥运会的主体育场，将举行奥运会及残奥会田径比赛、开闭幕式。63.什么是北京奥运会火炬传递跨越珠峰计划？2008北京奥运会火炬传递将跨越世界最高峰——珠穆朗玛峰，这是奥林匹克运动的一个创举，也是对中国登山运动员和高山摄影人员的一次全新考验。64.2008北京奥运会志愿者的标志是什么？心心相扣的心型。65.北京奥运会火炬接力的口号是什么？“燃激情、传递梦想”。66.北京奥运会和残奥会的开幕时间分别是在什么时候？2008年8月8日是北京奥运会的开幕时间，2008年9月6日是北京残奥会的开幕时间。67.北京残奥会的吉祥物是什么？“福牛乐乐”。
第二篇：导游资格考试复习题
中国三大瓷都★★★
1江西景德镇
2湖南醴（li，读：里）陵
3福建德化
当代三大名锦
1南京云锦
2成都蜀锦
3苏州宋锦
中国四大名绣
1江苏苏绣
中国传统工艺三绝
1北京景泰蓝
2福州胎漆器
3江西景德镇瓷器
中国三大木版画产地
1天津杨柳青
2江苏苏州桃花坞
3山东潍坊杨家埠（bu）
中国三大佳石
1福建寿山石
2浙江昌化鸡血石
3青田石
福州工艺三宝
1福州软木画
2脱胎漆器
3寿山石雕
宜兴三绝
1金沙泉水
2紫砂陶器
3阳羡雪芽
黄山四绝
1奇松
2怪石
3云海
4温泉
2湖南湘绣
3四川蜀绣
4广东粤绣
中国五大名泉
1江西镇江中泠（ling）泉
2无锡惠山泉
3苏州虎丘的第三泉
4浙江杭州虎跑泉
5山东济南趵突泉
中国三大瀑布
1贵州黄果树瀑布（瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观）
2山西壶口瀑布
3黑龙江吊水瀑布
中国七大文明古都★★★
1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京
世界三大古代建筑体系
1中国古代建筑
2罗马建筑（代表：意大利比萨）
3哥特建筑（代表：法国巴黎圣母院）
世界三大造园体系
1西亚园林（代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭）
2欧洲园林（代表：法国巴黎凡尔赛宫）
3中国园林
江南三大名楼★★★
1湖北武昌黄鹤楼
2河南岳阳岳阳湖
3江西南昌腾王阁
四大佛山★★★
1山西五台山（文殊菩萨道场）
2四川峨眉山（普贤菩萨道场）
3浙江普陀山（观音菩萨道场）
4安徽九华山（地藏菩萨道场）
四大石窟
1甘肃敦煌石窟和麦积石窟
2山西大同云冈石窟
3洛阳龙门石窟
黄教六大主寺
1西藏日喀则扎什伦布寺
2拉萨哲蚌（bang）寺
3色拉寺
4甘丹寺
5青海湟（huang）中塔尔寺
6甘肃拉卜楞寺。
塔尔寺三绝
1酥油花
2绘画
3堆绣
五岳★★★
1东岳山东泰山
2西岳陕西华山
3北岳山西恒山
4南岳湖南恒山
5中岳河南嵩山
道教四大名山
1四川青城山
2湖北武当山
3江西龙虎山
4三清山。
八大菜系★★★
鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽
世界三大饮料
1茶叶
2咖啡
3可可
导游规范能力试题答案及评分标准
1、何为“水单”，有效期多长？
中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。
2、何谓护照？有哪几种？
护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？
签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。
旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。
5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？
特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。
6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？
（1）认真填写《陪同小结》
（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。
（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。
并到财务部门结清账目；
（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人
（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？
（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；
（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。
8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？
旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。
9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？
对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。
10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？
中国国际航工公司
CA
北京中国北方航空公司
MU
上海
中国南方航空公司
CZ
广州中国西南航空公司
SZ
成都
中国西北航空公司
WH
西安中国北方航空公司
CJ
沈阳
11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？
有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？
导游的经济属性表现在（l）直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。
14、什么是优质服务？
规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。
15、导游服务的基本原则是什么？
满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。
16、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？
我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。
17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？
由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。
18、导游语言的八要素是什么？
言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。
19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？
导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。
20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：
（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；
（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间 及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；
（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；
（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。
21、导游人员的基本职责有哪些？
（1）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；
（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：
（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；
（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；
（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
22、地陪导游人员的职责是什么？
（1）安排旅游活动；
（2）做好接待工作；
（3）负责导游讲解；
（4）维护游客安全；
（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题
23、导游人员应具备哪些素质？
（1）良好的思想品德；
（2）渊博的知识；
（3）较强的独立工作能力和创新精神；
（4）较高的导游技能；
（5）竞争意识和进取精神；
（6）身心健康；（7）得体的仪容、仪表。
24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？
（1）熟悉接待计划；
（2）落实接待事宜；
（3）物质准备；
（4）心理准备；
（5）语言和知识准备；
（6）形象准备。
25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？
（1）落实旅游车辆；
（2）掌握联系电话
（3）落实住房和用餐
（4）了解运送行李情况
（5）了解不熟悉的景点情况。
（6）校对日程安排表
（7）与全陪联系。
26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？
（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；
（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。
27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？
（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。
出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；
（2）与旅行车司机联络；
（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置
（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；
（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；
（6）持接站牌迎候旅游团。
28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
（1）辨认旅游团。
（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；
（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；
（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？
（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位； 介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。
（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。
30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？
（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。
（2）照顾行李进房。
（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。
（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。
（6）确定叫早时间。
31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？
（1）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：
一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。
二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。
三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。
（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时： 一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。
二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。
（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：
一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；
二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？
（1）准备好社旗、胸卡、票据；
（2）督促司机做好准备工作；
（3）核实餐饮落实情况；
（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；
（5）核实、清点人数；
（6）提醒注意事项；
（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。
33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？
（1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；
（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；
（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。
34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？
（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；
（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；
（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；
（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；
（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。
35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？
地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。
然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。
36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？
（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；
（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；（3）对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实；
（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；
（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？
（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；
（2）沿途风光导游；
（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；
（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。
38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？
（1）虚心听取游客意见，并做记录；
（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；
（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？
（1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；
（2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。
40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？
（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；
若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；
（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？
（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。
然后交给行员，填写行李托运卡
（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；
（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；
（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面？
（1）回顾游览活动，感谢大家合作
（2）表达惜别之情；
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；
（4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉
（5）表达美好的祝愿。
43、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。
地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；
（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场
（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
基础指导：导游考试问答集合（83问）
1.世界三大宗教是什么？
2.我国在宗教问题上的基本政策是什么？
3.汉族宗教信仰有何明显特点？
4.中国少数民族在宗教信仰方面的状况如何？
5.我国著名的宗教场所有哪些？
6.什么是佛教？
7.印度佛教发展的三部曲是什么？
8.佛教的基本教义是什么？
9.何谓“四圣谛”？
10.什么叫“八苦”？
11.什么是“十二因缘”和“八正道”？
12.何谓“三法印”？
13.“无事不登三宝殿”和“唐三藏法师”是什么意思？三尊主佛是什么？
15.佛教的丛林、宝刹、伽蓝有什么区别？
16.十六罗汉、十八罗汉、五百罗汉是怎么回事？ 17.佛教的五欲供是什么？
18.中国佛教史上的“三武来佛”是怎么回事？
19.中国佛教产生宗派的原因是什么？
20.中国佛教有哪些宗派？
21.什么是密宗？
22.为什么密教要修持“三密加持”？
23.喇嘛教是什么样的宗教？
24.喇嘛教有哪些主要教派？
25.喇嘛教僧人的教阶（僧阶）制度是什么？
26.喇嘛教首领的转世相承是怎么回事？
27.何谓金瓶掣（抽）签？
28.喇嘛教的主要寺庙有哪些？
29.什么是禅宗？
30.什么是“度牒”和“戒牒”？
31.中国寺院的“清规”有哪些？
32.佛教的“忏法”和“水陆道场”是怎么回事？
33.“孟兰盆会”是什么节日？
34.“南无阿弥陀佛”是什么意思？
35.什么是“四众弟子”？
14.我国一般佛寺的大雄宝殿里供奉的 36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙弥戒）？
37.什么是“具足戒”？
38.僧人头上的“戒疤”是怎么回事？
39.中国佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？
40.佛教四大圣地是什么？
41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？
42.国际性佛教组织有哪些？
43.佛教中的“法”是什么意思？
44.何谓“西方三圣”？
45.中国现存最大的两座塔林在何处？
43.史地文化知识贫乏是中国导游员队伍中的又一缺憾，其主要表现是什么？
44.导游员为什么必须掌握心理学和美学知识？
45.何为“导游工作集体”三成员及导游服务三要素？
46.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪四个方面？
47.导游员的必身健康包括哪几个方面？
48.中国导游员必须是什么样的旅游工作者？
49.中国导游员必须具备的情操修养是什么？
50.中国导游员的职业道德是什么？
51.中国导游员的行为规范是什么？
52.中国导游应自觉遵纪守法的具体表现有哪些？
53.中国导游员应注意哪些小节？
54.导游员须坚持的治学“四正道”是什么？
55.导游员在学习中要注意的“四勤”是什么？
56.新中国成立以后，中国的导游队伍经历了哪三个发展阶段？
57.中国导游员必须成为“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中国导游员的历史使命是什么？
59.为什么要加强旅游从业人员，特别是导游人员的培训？
60.世界是公认的导游人员职业“三标准”和中国导游人员培训的“三严”各是什么？
61.中国在职导游员岗位培训的目的是什么？
62.什么是国际上考核导游员时坚持的ASK标准
63.什么是导游工作及其主体和客体？
64.导游员的任务是什么？
65.全陪、地陪和领队之间协作共事的原则基础？
66.为什么说全陪、地陪和领队的根本利益相同？
67.如何建立全陪、地陪和领队之间的良好协作关系？
68.地陪导游员的作用是什么？
69.地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面？
70.安排一地游览时必须遵循哪些原则？
71.地陪导游员接待前的知识准备包括哪些内容？
72.地陪导游员接待前的业务准备主要有哪些？
73.导游员接团前的心理准备包括哪些内容？
74.地陪导游员接团前的物质准备主要有哪些？
75.地陪接站的一般程序是什么？
76.接站清点行李时必须有何人在场，如何交接？ 77.清点人数时，忌讳什么手势？
78.何时何地向旅游者致辞欢迎词？
79.欢迎词的内容主要庆包括哪几个方面？
80.为什么说首次沿途导游十分重要？
81.首次沿途导游的主要内容是什么？
82.旅游者入住自订饭店时导游员如何起“协助”作用？
83.地陪应如何确定和通知叫早时间？
导游面试应变能力试题题集
一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？
为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1、主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2、尊重各方的权限和利益
三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
3、建立友情关系
全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4、彼此尊重、相互学习、勇担责任
三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。
二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：
1、旅游团概况
组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。
2、旅游团成员的情况
该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
3、旅游路线和交通工具
该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。
4、交通票据情况
该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况；有无反程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。
5、该团的特殊要求和禁忌
在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
6、是否需要提前办理证件
该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。
7、机场建设费的付费方式
一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。
三、在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作？
1、核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。
2、落实旅行车辆
与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。
3、落实住房及用餐
（1）.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；
（2）.核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等；
（3）.与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
4、了解落实运送行李的安排情况
5、了解不熟悉景点的情况
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6、掌握联系电话
地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
7、与全陪联系
如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。
物质准备
上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。
语言和知识准备
1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。
2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。
3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。
形象准备
导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；上团时应将导游证书佩戴在正确位置。
心理准备
1、准备面临艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。
2、准备承受抱怨和投诉
导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。
四、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？
旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。
在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。
1、领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。
2、领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。
3、领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任；若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。
五、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？
1、出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。
2、核实、清点实到到人数
若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到；若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
3、提醒注意事项
地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。
4、准点集合登车
地陪要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车；开车前，地陪要再次清点人数。
六、在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？
1、重申当日活动安排
开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。
2、风光导游
在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。
3、介绍游览景点
抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。
4、活跃气氛
如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。到达景点前后，地陪要交代游览注意事项
（1）.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间。
（2）.在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。
（3）.地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团，地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项
七、在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？
购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。
八、旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？
1、核实、确认交通票据
（1）旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。（2）.如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
2、商定出行李时间
（1）.在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。
（2）.与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
3、商定出发、叫早和早餐时间
（1）因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。
（2）如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。
4、协助饭店结清与游客有关的帐目
为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：
（1）提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
（2）.及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。
5、及时归还证件
一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。
九、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作？
1、致欢送辞
在赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作（2）表达友谊和惜别之情
（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉
（5）表达美好的祝愿
2、提前到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。
旅游车到达机场（车站、码头）游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。
3、办理离站手续
送乘坐国内航班（火车、轮船）离站的团
（1）移交交通票据和行李票。带团走进机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪（无全陪的团则交给领队）并请其当面清点核实。
（2）需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。（3）等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。送乘坐国际航班（火车、轮船）出境的团
（1）移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。
（2）地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。（3）旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。
4、与司机结帐
送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。
十、全陪导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？
团社的代表，应自始至终参与旅游团全旅程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员的关系。
上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。
1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。
3、掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。
4、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
5、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。与此同时，全陪应做好联络协调工作
（1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作
（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、游客的要求等），落实接待事宜。
十一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？
散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。
散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。
十二、导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？
导游人员的特点
1、工作的流动性 导游人员的工作环境不是静止的。
2、接触的短暂性
导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。
3、服务的主动性
导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。
1、游客至上原则
导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。
2、履行合同原则
导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地的为公司着想，也要为游客着想。
3、等距离交往原则
尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。
十三、导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪六个方面？
1、正确引导游客购物
（1）动机应摆正，以满足游客的需要为出发点（2）熟悉商品知识，当好购物参谋
2、向游客推荐好的附加旅游项目
很多旅行社都给游客提供一些可供选择的额外支付费用的附加旅游项目，因为满足游客不同兴趣的最理想方法，是帮助游客规划他们的空闲时间。附加的旅游项目是对游客此次旅游的补充与调剂，好的附加旅游项目能使游客对此次旅游更加满意，成为游客一次有趣繁荣经历。导游人员不能向游客推荐无聊的和货不真价不实的附加旅游项目，因为这样不仅会给游客造成损失，还将间接影响旅行社的生意与信誉。附加旅游项目可以单列在发给游客的日程表下方，这样使游客有选择机会并愿意出额外的钱。
1、灵活调整行程，改变游览时间和路线 如果下午游览户外景点，而天气预报说有雨，那么就可在不影响或少影响其他方面的情况下变通一下，如美国华盛顿特区的导游人员开玩笑说，下雨天是我们带游客参观华盛顿的美国国立博物馆的最佳时刻。
2、改变游览时间和路线，有矛盾还可以得到环节或避免。如参观北京的定陵，各旅游团几乎都是早上8：00或8：30左右离开饭店上路，10：30 或10：45左右到达定陵。按照进口展示地宫-出口这样一个路线，各旅游团队几乎是从进口开始一直拥挤到出口，地宫里有时会拥挤到人挨人的程度。导游人员很难从容讲解，游客即使能听也十分费劲。一名爱动脑筋的导游人员把参观路线改变成为进口地宫展室出口，即先带游客游览地宫，这样他带的旅游团到地宫时，地宫的人不多，导游人员可以从容地给游客讲解。参观完地宫再到展室时，其他旅游团的人已基本走光，他的客人可以塌实地看展品，从而取得了游客满意、导游人员不感到费劲的双赢效果。
3、选择合理的工作位置
乘坐飞机或火车时，导游人员应选择靠近游客及靠近通道的座位，这样比较便于照顾游客。在大旅游车上，导游人员最好时坐在司机后的座位上，这里更易于看到面前的景观，当有情况时也易于于、与司机交谈。当游客注意力较为分散、相互交谈较多时，导游人员也可不时站在过道上，重新保持与游客的视觉接触。
4、给游客摄影停留的时间
“入园游览留下的惟有足迹，取走的只有镜头。”游客与照相机就像鱼和水一样不可分离。导游人员应鼓励游客抓紧机会拍照，适时为他们建议好的摄影地点，并给他们留有一些从容不迫的摄影时间。游览途中，可在一些有特点的地方多停几次车。如果游客对农田劳作感兴趣，就可在旅游车碰到农民劳动的地方停车，让游客下车拍照。抓住散客导游与团队导游的不同点 在接待散客中，应注意以下几点：
（1）导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名，体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为性急或从容、奢华或朴实、国籍及职业。如果有旅伴，导游人员可以从侧面了解是家眷还是朋友，不宜直接询问散客。导游人员也可从平时与散客交谈中发现线索。（2）对散客的行李要特别小心，导游人员要比散客本人更留心照顾。
（3）导游人员要将散客特副的事情记在便条或小册子里，并确实去做，最后将办的结果告诉客人。
（4）让客人做自我介绍。散客的特点是散，导游人员和散客之间以及散客之间都不熟悉，所以在导游人员做完介绍后，最好让客人再做自我介绍，这样散客之间今后便于相互帮助，导游人员的工作也要便利得多。
（5）导游标识应鲜明易认，如让散客戴色彩分明得帽子等。
十四、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？
1、入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理
游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。
2、个性表露阶段：懒散心理、求全心理
随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：
懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。
求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。
3、离境前阶段：忙于个人事务 旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。
十五、导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
1、补偿法
物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
1、转移注意法
导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
2、分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。
十六、什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？
个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团对的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》（标准）的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供个性化服务的必要性使由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。
十七、与领队合作时，导游人员应注意什么？
1、尊重领队权限，支持其工作
维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视；在工作中或生活上遇到麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助；旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作权限，但必要时可助其一臂之力。这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合作。
2、多同领队协商，主动争取其配合
导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。
3、多给领队荣誉，调动其积极性
要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。导游人员要尊重领队地人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。
4、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。
十八、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？
导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。导游人员应注意得问题有：
1、如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。
2、旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。
3、导游人员要协助司机做好安全行车工作，如需帮助司机更换轮胎，安装或卸下纺滑链，或帮助司机进行小修理；保持旅游车挡风玻璃和车窗得清洁；不要与司机在行车途中闲聊；遇有险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援，或相反。
4、与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好方法。
第三篇：陕西2012年导游资格考试《旅游法规》模拟试题
陕西2012年导游资格考试《旅游法规》模拟试题
一、填空题(将正确答案填在题中横线上;每空1分，共20分)
1、根据《外国人入境出境管理法》，外国旅游者应当遵守旅游地国的法律法规和政策，不得危害 安全，不得损害其 和公共秩序。
2、民法是调整平等主体的自然人和法人之间 和 的法律规范的总称。
3、合同订立当事人要经过 和 两个阶段。
4、《民法通则》规定，16周岁以上不满18周岁的公民，若是以自己的 为主要生活来源的，可视为 民事行为能力的人。
5、对于未取得旅行社业务经营许可证从事旅游业务的，《旅行社管理条例》规定，由旅游部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处人民币 的罚款。
6、导游人员的两个系列是指 导游员和 导游员系列。
7、《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆对于旅客遗留物品中的 和可疑品，应当及时报告 处理。
8、《民用航空法》规定，承运人运送旅客，应当。旅客乘坐航空器，应当交验。
9、是指旅游合同当事人因自己的过错造成旅游合同 或不能完全履行必须承受的法律制裁。
10、外国人前往不对其开放的地区旅游，旅行证有效期最长为 年，但是不能超过该外国人所持有的有效期。
二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后括号内;每题1分，共10分)
11、中国公民出境旅游，应当向 提出申请。
A、户口所在地的外事部门
B、工作单位所在地的市、县级公安机关
C、户口所在地的市、县级公安机关
D、工作单位所在地的外事部门
12、《民用航空法》规定，客票在下列情况下会影响运输合同存在的效力。
A、客票遗失
B、客票不符合规定
C、旅客未能出示客票
D、客票上的姓名与旅客本人完全不符
13、《消费者权益保护法》是调整 三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A、国家、生产者、消费者
B、国家、经营者、消费者
C、管理者、经营者、消费者
D、管理者、生产者、消费者
14、为了规范导游活动，保障 的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务院修订发布了《导游人员管理条例》。
A、导游人员
B、旅行社
C、旅游者和导游人员
D、旅行社和导游人员
15、旅游合同是 合同。
A、单务合同
B、射幸合同
C、双务合同
D、无偿合同
16、依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的。
A、社会团体
B、事业单位
C、行政机关
D、仲裁机构
17、人民代表大会制度的实质是。
A、国家的一切权力属于人民
B、坚持民主集中的原则
C、坚持人民代表集体行使权力的原则
D、人民代表由选民民主选举产生
18、某人因伤害罪被判处有期徒刑3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是。
A、公安机关不批准其出境
B、外事部门不批准其出境
C、旅游行政管理部门可以批准其出境
D、公安机关可以批准其出境
19、旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。但在清理整顿旅行社时，甲与乙方旅行社合并，此时旅游者王某可以向 要求赔偿。
A、甲旅行社
B、合并后的旅行社
C、主管甲旅行社的上级主管部门
D、合并后旅行社的上级主管部门
20、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游行政部门责令改正;的，处500元以下的罚款。
A、情节严重
B、长期不改
C、拒不改正
D、态度恶劣
三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选或少选均不给分;每题2分，共10分)
21、《旅行社管理条例》规定，下列情况属于采取不正当手段从事旅游业务，损害竞争对手。()
A、假冒其他旅行社的注册商标
B、擅自使用其他知名度较高的旅行社名称
C、通过座谈会形式宣传某旅行社的人员素质不如本社
D、委托非旅行社单位和个人代理经营旅游业务
22、下列属于旅游保险合同特点的是()
A、双务性的补偿合同
B、射幸合同
C、综合性合同
D、最大的诚信合同
23、下列属于不得颁发导游证情形的有()
A、被吊销导游证的
B、患有传染性疾病的
C、因过失犯罪受到刑事处罚的
D、限制民事行为能力的
24、旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的是()
A、旅客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任
B、旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负。
C、游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员
D、完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责
25、《出境入境边防检查条例》规定，出境入境的人员中有()等情形，边防检查站有权阻止其出入境。
A、持有他人出境入境证件
B、持有伪造或者涂改出境入境证件嫌疑者
C、有危害国家安全、利益和社会秩序嫌疑者
D、拒绝接受边防检查者
四、名词解释：(每题5分，共20分)
26、旅行社：
27、消费者：
28、导游人员
29、经营者：
五、简答：(每题10分，共30分)
30、消费者的权利有哪些?
31、一关四检指的是什么?
32、适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些?
六、案例分析(10分)
33、甲旅行社组团去北京旅游，合同中约定的游览项目有故宫、北海、香山、天坛、长城等景点。该旅行社派赵某为导游员，率团赴京。赵某曾屡次带团去北京，知道北京S工艺品厂有一条不成文的规定，即凡将客人带到者都可获得好处费。为获得额外收人，导游员赵某在去北京的途中多次向大家介绍北京工艺品及S工艺品厂。有一天，在按照接待计划去香山游览途中，赵某谎称因顺路可以带大家去看看工艺品的生产过程，于是将大家带到北京S工艺品厂。该厂内设有经营部，进行工艺品销售。在听信了赵某物美价廉的宣传后，大多数游客进行了选购。由于该厂路途较远，与香山方向相反，游客购买工艺品花费了一些时间，再去香山已经来不及。赵某许诺在以后游览的过程中，挤出时间再去。但后来由于景点多，时间紧，香山最终没能去成。加上旅游者发现在北京S工艺品厂购买的产品质次价高，有的还是假货，对赵某已经心怀不满。谁知在返回本市的途中，赵某又给大家每人发放一盒廉价的北京特产品，声称不再向大家退还香山门票费，大家十分气愤。旅游结束后，旅游者认为旅行社违约，要求旅行社赔偿经济损失。旅行社辩称这是导游员的个人行为，应由导游员自己负责。赵某则称导游员有调整或变更接待计划权，并且游客在S厂购买工艺品不是他强迫的。请运用所学法律法规知识，回答下列问题：
1).导游员赵某违反导游人员义务的主要表现是()
A.介绍北京工艺品和S厂工艺品
B.擅自变更旅游接待计划
C.欺骗旅游者购买旅游纪念品
D.发放北京土特产品
2).导游员赵某擅自减少旅游项目应受到的处罚是()
A.责令改正
B.暂时导游证3至6个月
C、处1000元以上3万元以下的罚款
D.对该导游人员所在的旅行社给予警告直至停业整顿
3).旅游者在S工艺品厂购物上当受骗，赵某应受到的处罚是()
A.一次扣除10分，并不予通过年审
B.一次扣除8分，并全行业通报
C.没收其违法所得
D.处 1000元以上 3万元以下的罚款
4).赵某违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益。应承担赔偿责任的是()
A.赵某
B.S工艺品厂
C.旅行社
D.三者分别承担相应责任
5).导游人员变更接待计划时，必须符合下列条件()A.是在游览过程中
B.遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
C.征得多数旅游者同意
D.立刻报告旅行社
第四篇：2011年导游资格考试时事政治参考
2011年导游资格考试时事政治汇总（供考生政策法规笔试、现场导游面试参考）
1、2010年11月12日至27日第广州进行，广州是中国第二个取得亚运会主办权的城市。广州还在亚运会后举办了第十届残疾人亚运会。会徽为“五羊圣火”；以五只羊作为吉祥物，分别是“阿祥”、“阿和”、“阿如”、“阿意”和“乐羊羊”。11月27日晚，第16届亚运会闭幕式在广州海心沙广场隆重举行。中国体育代表团取得了416枚奖牌的优异成绩，创造了中国体育代表团参加亚运会以来的最好成绩，连续八届名列亚运会金牌榜首位。
2、2010年12月3日11时28分，在京沪高铁枣庄至蚌埠段的综合试验中，国产，再次刷新世界铁路运营试验最高速。
3、中共中央政治局12月3日召开会议，分析研究明年经济工作。会议指出，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，实施积极的财政政策和稳健的货币政策4、2010年12月1日，经国务院同意，国家发改委正式批复设立“山西省国家资源型经济转型综合配套改革试验区”，这是我国设立的第九个综合配套改革试验区，也是我国第一个全省域、全方位、系统性的国家级综合配套改革试验区5、1月1日，迪尔玛·罗塞夫在巴西国会宣誓就任巴西联邦共和国总统，成为巴西历史上第一位女总统。
6、1月11日，中国的新一代隐形战斗机——试飞成功。
7、1月12日，美国传统基金会公布世界“经济自由度指数”报告，香港再次获评为全球最自由经济体系，这已是香港连续第十七年名列经济自由度榜首。
8、1月14日，2010国家科学技术奖励大会在北京人民大会堂隆重举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛向获得2010国家最高科学技术奖的中国科学院院士、中国工程院院士师昌绪和中国工程院院士王振义颁奖。
9、从1月18日召开的全国旅游工作会议上获悉：2010年我国旅游业三大市场实现全面恢复并较快增长，全国旅游业总收入
21亿人次，我国跃居全球第四大入境旅游接待国和亚洲第一大出境旅游客源国10、1月19日，美国总统奥巴马在白宫南草坪举行隆重仪式，欢迎国家主席胡锦涛对美国进行国事访问。
11、1月24日，我国拥有完全自主知识产权的世界单机容量最大水轮发电机组开始在向家坝电站进入正式安装阶段。这套国产单机容量达80万千瓦的水轮机组不仅拥有世界目前最大单机容量，而且也是目前世界上最大的水轮机。
12、1月29日，新华社受权发布新世纪第8个中央一号文件《中共中央国务院关于加快水利改革发展的决定》。
13、1月29日-2月6日，第十三届世界田径锦标赛在韩国大邱举行。
14、美国国务卿希拉里·克林顿和俄罗斯外长拉夫罗夫2月5日在德国慕尼黑正式交换了新的《削减和限制进攻性战略武器条约》的签署文本。这标志着美俄新的核裁军条约正式生效。
15、第七届亚洲冬季运动会2月6日在阿拉木图的巴卢安·绍拉克体育宫闭幕。哈萨克斯坦代表团获得32金21银17铜，居奖牌榜之首，中国代表团夺得11金10银14铜，位列奖牌榜第四位，日本、韩国代表团分列奖牌榜第二、第三位
16、苏丹总统巴希尔2月7日下午正式宣布接受苏丹南部公投最后结果——苏丹南方与北方的分离。苏丹人民解放运动在2月13日举行的政治局会议上确定公投后将与北方分离，即将建立的新国家国名为“南苏丹”。
17、2月8日，中共中央印发《关于推进学习型党组织建设的意见》。
18、2月9日，《第一次全国污染源普查公告》发布。
19、2月9日，总部位于瑞士日内瓦的世界知识产权组织发布报告称，在其《专利合作公约》框架下的国际专利申请数量2010年增长了4.8%，中国的专利申请量已跃居世界第四，总数位列美国（44855件），日本（32156件）和德国（17171件）之后。
20、2月11日，埃及总统穆巴拉克离开开罗并宣布辞职。
21、2月15日。纽约证券交易所与德国证券交易所正式宣布合并，组建世界最大的证券交易所集团。
22、美国东部时间2月24日16时50分（北京时间2月25日5时50分），搭载6名宇航员的美国“发现”号航天飞机从肯尼迪航天中心顺利升空。这是“发现”号第三十九次，也是最后一次执行太空飞行任务。
23、2月25日，第十一届全国人大常委会第19次会议通过《刑法修正案
（八）》，取消了 24、3月1日，中国国家博物馆改扩建竣工，新国博总建筑面积达到旧馆的三倍，成为世界建筑面积最大的博物馆。
25、联合国大会3月1日以协商一致的方式通过决议，中止利比亚人权理事会成员国资格。这是联合国大会首次中止人权理事会某一成员国的资格26、2011年3月11日，日本气象厅表示，日本于当地时间11日14时46分发生里氏地震，震中位于宫城县以东太平洋海域，震源深度20公里。
27、3月14日，第十一届全国人民代表大会第四次会议圆满完成各项议程，在人民大会堂闭幕。会议表决通过了关于国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要的决议。
28、3月16日，第十八届莫斯科国际旅展在俄罗斯首都莫斯科拉开帷幕。
29、2011年3月17日，联合国安理会通过，决定在利比亚设立禁飞区，并要求有关国家采取一切必要措施保护利比亚平民和平民居住区免受武装袭击的威胁。中国、俄罗斯两个常任理事国以及印度、德国和巴西三个非常任理事国投了弃权票。
30、3月24日，国家统计局发布《国际地位稳步提高 国际影响持续扩大》的“十一五”经济社会发展成就系列报告显示，中国国内生产总值（ＧＤＰ）占世界的比重，从２００５年的５．０％上升到２０１０年的９．５％。
31、3月28日，西藏各族各界干部群众以各种方式欢庆第三个“西藏百万农奴解放纪念日”。
32、3月28日上午，在湖南常德美丽的柳叶湖畔，一曲婉转动听的《心中的桃花源》拉开了2011第二届中国常德桃花源旅游节开幕式的序幕。旅游节以“相约桃花源里，给力幸福常德”为主题。
33、3月29日，人因工程重点实验室在中国航天员中心揭牌成立，这是我国在人因工程领域唯一的国家级重点实验室。34、2011年3月30日国务院常务会议通过决议，自2011年起，将“中国旅游日”。2011年中国旅游日活动主题是“读万卷书，行万里路”。
35、3月30日下午，国家主席胡锦涛在人民大会堂会见来华出席国际货币体系改革研讨会的法国总统萨科齐。
36、4月6日上午，由湖南省旅游局、湖南广播电视台、潇影集团共同举办的“湖南首届旅游数字电影大赛”在长沙召开新闻发布会。以靖港古镇为背景的湖南首部旅游电影《小镇物语》目前已经杀青，进入到后期制作阶段。
37、2011年4日8日，筹划已久的上海迪士尼乐园项目将正式破土动工。预计上海迪士尼乐园项目将于5年后即2015年建成开园。上海迪士尼建成后，将成为全球第六家迪士尼乐园，也是中国第二家迪士尼乐园。
38、4月8日晚，联合国气候变化谈判首轮会议在泰国首都曼谷闭幕。来自175个国家和地区的代表，就今年气候变化谈判的议程和工作安排达成了共识，同意按照“巴厘路线图”授权，在去年底墨西哥坎昆大会所达成协议的基础上，进一步推动谈判进程。
39、4月10日4时47分第八颗北斗导航卫星在西昌卫星发射中心发射成功，北斗导航系统基本建成。
40、4月12日，日本政府宣布，福岛第一核电站事故的级别提高到最高级别。
41、4月14日，金砖国家领导人第三次会晤在海南省三亚市举行，中国国家主席胡锦涛、巴西总统罗塞夫、俄罗斯总统梅德韦杰夫、印度总理辛格、南非总统祖马出席。这次会晤的主题是“展望未来、共享繁荣”。会议欢迎南非加入金砖国家，发表了《三亚宣言》。
42、4月15日上午，博鳌亚洲论坛２０１１年年会在海南博鳌开幕。国家主席胡锦涛出席开幕式并发表主旨演讲。博鳌亚洲论坛2011年年会的主题是“包容性发展”。
43、4月15日上午，由国家旅游局和陕西省人民政府共同主办的“在陕西省西安曲江国际会展中心开幕。
44、4月19日，古巴共产党第六次全国代表大会闭幕。菲德尔·卡斯特罗和劳尔·卡斯特罗共同主持了当天的闭幕式。大会选举出古共新的领导机构，劳尔·卡斯特罗正式当选为古巴共产党中央委员会第一书记45、2011年4月20日起，海南正式试点离岛旅客免税购物政策。海口、三亚两地各开设一家离岛免税店进行试点46、4月21日，由国家旅游局和江苏省人民政府共同主办，以“彰显旅游服饰文化，推动旅游产业发展，提升旅游产业整体形象”为主题的“2011中国国际旅游服装服饰赛博会”在江苏省苏州市拉开帷幕。
47、4月24日上午，庆祝清华大学成立１００周年大会在人民大会堂隆重举行。胡锦涛在大会上发表重要讲话。
48、4月27日上午，“２０１１’经济全球化与工会”国际论坛开幕式在北京举行。全国人大常委会委员长吴邦国出席并致辞。
49、国家统计局局长马建堂4月28日宣布，第六次人口普查数据显示，全国总人口为1370536875人（）。按常住人口分，人口数量排在前五位的是广东省、山东省、河南省、四川省和江苏省。
50、5月2日，本·拉登于当地时间2日清晨在巴基斯坦伊斯兰堡附近被击毙。
51、5月3日，国家最高科学技术奖获奖者黄昆、吴孟超、李振声和闵恩泽小行星命名仪式在京举行。
52、5月3日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝同２０位来自首都各界的青年代表在中南海座谈，温家宝总理对青年成才提出五点希望：有理想，善学习，讲道德，要自立，勇奋斗。
53、5月6日，我国首个县级国家综合改革试点——浙江省义乌市国际贸易综合改革试点全面启动。
54、5月10日（农历四月初八）上午，凤凰县隆重举行苗族“四月八”跳花节，来自四面八方的苗族群众及中外游客3万多人齐聚在山江镇马鞍山村跳花坪，共同欢庆苗族传统重大节日——“四月八”。“四月八”是苗族人民的祭祖节、英雄节和联欢节。
55、5月16日，国家主席胡锦涛在人民大会堂与来华进行正式访问的欧洲理事会主席范龙佩会谈。
56、5月16日，美国“奋进”号航天飞机在佛罗里达州肯尼迪航天中心顺利点火升空，开始为期16天的第二十五次太空之行，这也是“奋进”号的谢幕之旅。
57、5月19日，2011年中国旅游日主题活动（北京）启动仪式在天坛举行，中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山出席启动仪式并揭晓中国旅游日标志。
58、5月19日，洪江古商城文化旅游资源保护开发启动仪式在长沙举行，省委书记、省人大常委会主任周强出席并宣布洪江古商城文化旅游资源保护开发启动。
59、5月19日，湖南省庆祝首个“中国旅游日”暨省旅游协会导游分会成立大会在长沙隆重举行，会议还选举了省旅游协会导游分会组织领导机构人员（吴新干任省旅游协会导游分会会长），通过了《湖南省旅游协会导游分会章程》、《关于文花枝同志担任湖南省旅游协会导游分会名誉会长的议案》和《关于设立3月5日为湖南省导游诚信宣传日的决议》，发布了《导游诚信自律倡议书》。湖南省诚信宣誓仪式，在橘子洲头青年毛泽东塑像前隆重举行。在全国模范导游员文花枝领誓下，千名优秀导游员齐声宣誓，作出了诚信服务的庄严承诺。
60、5月19日上午，庆祝“5.19”中国旅游日湖南省公众宣传活动在长沙市黄兴路步行街中心广场隆重举行。本次活动以潇湘美，快乐湖南行”为主题。
61、5月22日，第四次中国、日本、韩国领导人会议在日本东京举行。中国国务院总理温家宝、日本首相菅直人和韩国总统李明博出席会议。
62、5月23日，首都各界纪念63、5月20-26日，应胡锦涛的邀请，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日对我国进行非正式访问。
64、5月27日，中国科学技术协会第八次全国代表大会在人民大会堂隆重开幕。
65、5月31日，中央国家机关厉行节约工作会议在京召开。中共中央政治局常委、国务院总理温家宝作出重要批示，指出建设一个廉洁、节俭的政府是我们的目标。中央国家机关要带头厉行节约，特别要从严控制和压缩因公出国出境、公务用车购置及运行、公务接待三项经费支出。
66、6月1日起，《非物质文化遗产法》开始施行。这部法律的出台，对于加强我国的非物质文化遗产保护、保存工作，继承和弘扬中华民族优秀传统文化，将产生重大而深远的影响。
67、6月4日，在2011年法网女单决赛中，中国选手李娜以2比0战胜意大利选手斯齐亚沃尼，夺得冠军。这是亚洲选手第一次夺得大满贯赛单打冠军。
68、据国家国防科技工业局消息，6月9日17时10分，在北京航天飞行控制中心的精确控制下，我国第二颗月球探测卫星嫦娥二号正式飞离月球，奔向距地球１５０万公里的深空。
69、6月11日晚，第三届海峡论坛在福建厦门拉开帷幕。中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林出席论坛。第三届海峡论坛的主议题“聚焦基层、共享成果”。
70、6月15日至6月17日，为更快更好实现港、澳、粤、湘四地旅游无缝对接，湖南省旅游局组团在深圳隆重举行湘美，快乐湖南行”旅游宣传促销活动。
71、6月21日联合国大会通过决议，任命潘基文先生自2012年1月1日至2016年12月31日担任联合国秘书长。72、6月22日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定建立全科医生制度。
73、6月22日至7月3日，省旅游局组团赴北美旅游促销，先后到美国、加拿大、墨西哥部分主要旅游城市和旅游景点进行了为期12天的旅游促销活动。
74、6月23日，美国参议院外交关系委员会举行表决，批准现任商务部长骆家辉出任美国驻华大使。
75、6月23日到7月23日，国家旅游局、全国红色旅游工作协调小组办公室分别在嘉兴、韶山、西柏坡举行“红色旅游景区迎接建党90周年活动月”三大主体活动。“传承革命精神”红色旅游景区文化宣传周活动于7月8日至14日在湘潭韶山旅游区隆重举行，本次活动以“创建精品景区 传承革命精神”为主题，主要由“1+2”活动构成：即一个仪式，红色旅游景区文化宣传周启动仪式；两个活动，分别是全国红色旅游经典景区图片展和建党90周年献礼—《日出韶山》演出。
76、6月24日，中国“杭州西湖文化景观”在法国巴黎举行的联合国教科文组织正式被列入《世界遗产名录》。这是我国第41处世界遗产，是我国连续第九年成功申报世界遗产。
77、2011年全国“名导进课堂”工程（湖南站）暨新导游岗前培训班在我长沙市成功举办，共有来自全省各市州的1200多名新注册导游参加了本次培训活动。此次培训活动首次在全省采用“走出去、坐下来”的教学模式，邀请了去年全国导游大赛一等奖获得者杨凯和全省导游大赛二等奖获得者黄武两名全国优秀导游员为大家授课。
78、6月28日上午，由新疆维吾尔自治区旅游局、新疆维吾尔自治区吐鲁番地区行政公署联合主办的第二十届中国丝绸之路吐鲁番葡萄节新闻发布会在长沙华天大酒店隆重召开。
79、6月29日凌晨，当地时间28日，国际货币基金组织宣布，法国经济、财政与工业部部长拉加德当选为新一任总裁，成为该组织自1944年成立以来第一位女性总裁。
80、6月30日，京沪高铁正式开通运营。列车穿越1318公里，京沪间时空距离缩短到不足5小时。中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在北京南站出席京沪高速铁路通车运营仪式，并乘坐首发列车G1次考察运营情况。
81、6月30日，十一届全国人大常委会第二十一次会议30日下午表决通过了全国人大常委会关于修改个人所得税法的决定。根据决定，个税起征点将从现行的2000元提高到3500元。
82、6月30日，青岛胶州湾大桥和胶州湾隧道在青岛同时建成通车。“一桥一隧”是目前世界上最长的跨海大桥和中国最长海底隧道。
83、7月1日上午，庆祝中国共产党成立９０周年大会在北京人民大会堂隆重举行。
84、7月4日，湖南省博物馆改扩建工程开工，国家文物局局长单霁翔亲临参加。湖南省博物馆现在已成为中央地方共建的8个国家级重点博物馆之一。最近全国83家一级博物馆经过专业评估，湖南省博物馆获得总分第二的好成绩。通过此次改扩建，湖南省博物馆的馆舍规模将达7.8万平方米，将成为中国最重要的文物典藏与保护中心之一。
7月4日，国家住房和城乡建设部、国家旅游局联合公布了第二批全国特色景观旅游名镇（村）名单。我省平江县加义镇、望城县丁字镇彩陶源村、双峰县荷叶镇榜上有名。
85、7月11日，第二十二个世界人口日，今年世界人口日的主题是。中国占世界人口的比重从改革开放初期的22%下降至2010年的19%。
86、7月14日，第六十五届联合国大会就是否批准南苏丹加入联合国举行全会讨论，并对有关南苏丹加入联合国的决议草案进行审议表决，结果以鼓掌方式一致通过决议，接纳南苏丹共和国为联合国第１９３个会员国。苏丹南方7月9日正式宣告成立南苏丹共和国，定都喀土穆。
87、7月16日，东京都知事石原慎太郎在东京举行的日本体育协会和日本奥委会（JOC）成立100周年纪念仪式上正式宣布，东京将申办2020年夏季奥运会。东京都政府将2020年夏季奥运会定位为“复兴奥运”，作为日本走出东日本大地震灾后阴影向世界展示风采的舞台88、7月17日下午，拉萨至贡嘎机场高速公路通车典礼举行。拉萨至贡嘎机场高速公路是西藏第一条高速公路。
89、7月23日20时34分，北京至福州的与杭州开往福州的导致D301次1、2、3列车厢侧翻，从高架桥上掉落，毁坏严重，4车厢悬挂桥上，D3115次15、16车厢损毁严重。事故已造成亡200多人受伤。最后获救的女孩是2岁半的小伊伊。
90、7月23日，厦门特大走私案首要犯罪嫌疑人赖昌星被加拿大有关部门遣返回国。
91、7月26日上午，中国研制的深海载人潜水器5057米，标志着中国已经进入载人深潜技术全球先进国家行列。．
92、7月28日，新华社受权发布《烈士褒扬条例》（国务院总理温家宝日前签署第601号国务院令），其制定目的是为了弘扬烈士精神，抚恤优待烈士遗属。
93、7月29日，全省红色旅游工作会议在长沙召开。我省有94、7月31日至8月1日，中国人民银行分支行行长座谈会在河南郑州召开。人民银行按照党中央、国务院的决策部署，把稳定物价总水平作为金融宏观调控的首要任务，坚持实施稳健的货币政策。
95、8月5日，泰国为泰党总理候选人英拉•西那瓦在第二十四届国会下议院第二次会议上当选为泰国第二十八位总理，成为泰国历史上首位女总理96、8月6日上午，新宁崀山辣椒峰景区内，上万名观众亲眼见证了赛买提·艾山挑战离地的热气球间走钢管（3分38秒，15米）成功，创造了他个人的第四项吉尼斯纪录。上海大世界吉尼斯总部的工作人员为赛买提·艾山颁发了“大世界吉尼斯之最”证书。新宁县为他颁发了“崀山高空热气球走钢丝挑战成功纪念”证书。赛买提·艾山是新疆“达瓦孜”家族的第七代传人。
97、8月7日，国务院通知印发中国妇女发展纲要和儿童发展纲要。
98、8月8日，隆回县虎形山瑶族乡崇木凼村在一年一度的花瑶传统节日“讨僚皈”期间，迎来了全省首届“瑶族风采”服饰模特大赛。来自永州市、郴州市、怀化市、邵阳市的过山瑶、平地瑶、梧州瑶、花瑶等分支的32名选手参加了比赛。比赛分为T台秀和才艺展示两项。经过激烈角逐，来自邵阳的奉吻香获得金奖。
99、8月9日，2011在长沙华天大酒店隆重举行。“华天杯”湖南省旅游饭店服务技能大赛的口号是“我服务 我精彩 我快乐”。8月30号，2011年”华天杯“湖南省旅游饭店服务技能大赛颁奖典礼在长沙圣爵菲斯酒店隆重举行。湖南华天大酒店获得团体总分第一名。
100、8月10日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定开展高速铁路及其在建项目安全大检查，适当降低新建高速铁路运营初期的速度，对拟建铁路项目重新组织安全评估。这是中国在过去几年连续6次铁路大提速及多次冲击高铁最高时速后的首次降速运行，也是在“7•23”事故后，铁路系统对中国高铁的一次“补课”。
101、8月12日晚，第二十六届世界大学生夏季运动会在广东省深圳市隆重开幕，国家主席胡锦涛出席开幕式并宣布本届大运会开幕。吉祥物“UU”是由深圳2011世界大运会会徽“欢乐的U”演变而成一张笑脸，同时，又具有“Universiade”的首写字母“U”的形态。此次大运会的主题口号是“从这里开始（StartHere）”。8月13日，在第26届世界大学生运动会女子柔道78公斤以上级决赛中，中国选手秦茜（前）击败韩国选手金誽永，获得冠军。这是本届大运会上中国代表团夺得的首枚金牌。8月２３日晚第２６届世界大学生夏季运动会闭幕式在深圳世界之窗景区隆重举行。中国体育代表团取得了７５枚金牌、１４５枚奖牌的优异成绩，居金牌榜和奖牌榜首位。
102、8月18日，卫生部部长陈竺在“第二届中国卫生论坛”上表示，基本医疗保障制度基本实现了全覆盖。参保率从2000年的15%左右提高到2010年底的近95%，共覆盖了12.7亿人。
103、8月22日上午，安徽省政府召开新闻发布会，正式宣布安徽省撤销地级巢湖市并对部分行政区划进行调整。
104、8月22日，中国旅游景区协会成立大会暨第一次会员大会在内蒙古鄂尔多斯市隆重召开。华侨城股份公司总裁刘平春当选为中国旅游景区协会会长。
105、8月27日早，飓风登陆美国北卡罗来纳州。26日晚，包括纽约州在内的10个州宣布进入紧急状态，并且下令将约230万名居民紧急疏散，这是美国历史上第一次因自然灾害进行如此大规模的疏散行动。
106、日本菅直人内阁8月30日集体辞职，日本民主党新党代表野田佳彦(54岁)30日下午在众参两院全体会议的首相指名选举中当选第95任、第62位首相。
107、8月31日下午，国家主席胡锦涛和菲律宾总统阿基诺三世出席了在人民大会堂举行的《中华人民共和国国家旅游局与菲律宾共和国旅游部旅游合作谅解备忘录执行计划》签字仪式。
108、8月下旬，利比亚反对派攻占首都的黎波里，卡扎菲政权垮台。
109、9月2日，由国家旅游局和天津市人民政府共同主办、联合国世界旅游组织特别支持的天津梅江会展中心开幕。联合国世界旅游组织秘书长塔勒布·瑞法出席会议。
110、9月2日晚，胡锦涛在北京观看了话剧《郭明义》，并亲切接见了剧组主创人。话剧《郭明义》是辽宁人民艺术剧院根据鞍钢集团矿业公司齐大山铁矿采场公路管理员郭明义的先进事迹创作的。胡锦涛指出，郭明义同志长期以来自觉学习、实践雷锋精神，坚持爱岗敬业、助人为乐。他不愧是新时期的道德楷模，我们都应向他学习。
111、9月10日晚，第九届全国少数民族传统体育运动会在贵阳隆重开幕。
112、9月12日上午9点28分，备受关注的2011年中国湖南国际旅游节开幕式暨株洲方特欢乐世界的开园仪式在株洲方特欢乐世界广场隆重举行。国家旅游局党组副书记、副局长王志发出席开幕式并为湖南省三家新晋国家5A级景区（韶山、岳阳楼-君山岛、天门山）授牌。湖南的5A景区增至5家113、2011年9月12日，中国政府宣布承认利比亚“全国过渡委员会”为利比亚执政当局和利比亚人民的代表。9月16日，联合国大会以114票赞成、17票反对、15票弃权的结果，同意利比亚“全国过渡委员会”作为利比亚在联合国的合法代表。
114、9月14日上午，世界经济论坛２０１１年新领军者年会（第五届夏季达沃斯论坛）在大连开幕。为期３天的本届论坛以“关注增长质量，掌控经济格局”为主题115、9月16日，湖南省旅游商品协会第一届会员大会在张家界武陵源隆重召开。湖南省旅游局原副巡视员王舜良当选会长，湖南沙坪湘绣股份公司董事长肖有义当选常务副会长116、9月17日下午，第十三届北京国际旅游节在前门大街商业步行街精彩开幕。旅游节以“美丽北京，欢乐之旅”为主题 117、9月19日，北京华远地产与亚洲最大的酒店集团——香格里拉酒店集团在长沙举行战略合作签约仪式，标志国际酒店品牌香格里拉正式入驻湖南。
118、9月18日上午9时18分，辽宁、吉林、黑龙江三省在沈阳九一八历史博物馆残历碑广场首次共同举行鸣警撞钟仪式，来纪念“九一八”事变爆发80周年。
119、9月18日凌晨2点50分(挪威时间17日晚8点50分)，从联合国教科文组织在挪威召开的世界地质公园评审大会上传来消息，中国政府提交的安徽天柱山地质公园申报资料及联合国专家组实地考察报告，得到世界地质公园网络执行局和与会专家评委认可，安徽天柱山地质公园正式成为联合国教科文组织世界地质公园网络成员，荣膺“天柱山世界地质公园”称号，成为中国第25个世界地质公园。
120、9月19日下午，超级稻第三期亩产900公斤攻关验收组宣布，经专家测定，位于湖南省邵阳市隆回县羊古坳乡雷峰村百亩试验田的超级稻加权平均亩产达到926.6公斤。
121、9月20日，城头山遗址保护与开发研讨会在常德澧县瑞高酒店召开，专家们普遍认为，城头山遗址是中华民族的“城池之母，稻作之源”。
122、9月17日上午，第二届旅游商品博览会在张家界市溪布商业街盛大开幕。9月19日，为期三天的第二届中国湖南旅游商品博览会（以下简称“商博会”）在张家界武陵源区溪布街圆满落幕。本届商博会以“乐游乐购，锦绣湖南”为主题。
123、9月20日，青蒿素发明人屠呦呦和用三氧化二坤治疗白血病的发现者张亭栋获。2000多年前中国医书《五十二病方》首次记载了青蒿的药物功能。
124、9月20日起武广高铁动车组列车实行互联网售票，9月22日起广深、广珠、海南东环铁路动车组列车实行互联网售票，9月30日起长沙至南昌、上海虹桥动车组列车实行互联网售票。登陆中国铁路客户服务中心网站即可购买车票。动车互联网售票预售期为10天，凭乘车人的四种有效身份证件（中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照）可以购买成人票、儿童票、学生票和伤残军人（警察）优待票列车电子客票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），一笔订单不能超过5张票。
125、9月23日至24日，俄罗斯执政党统一俄罗斯党（统俄党）代表大会在莫斯科举行，俄罗斯总统梅德韦杰夫在24日的大会讲话中提议并支持俄罗斯总理普京作为明年俄罗斯总统大选候选人。普京则表示，如他当选总统，梅德韦杰夫将出任总理。
126、9月23日，巴民族权力机构主席阿巴斯在联合国大会上发表演讲，并在演讲结束后向联合国秘书长潘基文正式递交成为联合国第194个会员国的申请。
127、9月24日至25日，首届新化紫鹊界国际稻谷文化节暨梯田户外生活节在娄底新化县紫鹊界梯田隆重举行。此次活动举办地紫鹊界梯田位处新化县西南的水车镇，系国家AAAA级风景名胜区、国家自然与文化遗产、国家水利风景名胜区、新潇湘八景景区、湖南大众最爱旅游目的地，有“梯田王国”的美誉、专家评审定位为5级旅游资源。梯田、板屋、水系、民俗、森林是紫鹊界的五大景观要素。梯田总面积26万余亩，其中核心景区面积2万余亩以上。
128、自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
129、9月25-26日，国家旅游局和农业部在山西省晋城市皇城相府联合召开“全国发展休闲农业与乡村旅游工作会议”，总结研究全国休闲农业与乡村旅游发展的实践经验，加强示范引导、谋划推进，促进休闲农业与乡村旅游健康发展。我省长沙市望城区靖港镇作为全国唯一的乡镇代表作了经验介绍。
130、9月26日，岳阳楼景区民本广场人声鼎沸、锣鼓喧天。岳阳市委书记易炼红、湖南省旅游局局长杨光荣为岳阳楼－君山岛景区晋级国家5A级旅游景区挂牌。岳阳楼－君山岛景区以综合考评获974分高分晋级国家5A级旅游景区。
131、9月26日，《中国国家旅游》杂志全球首发仪式暨创刊新闻发布会在北京举行。
132、9月26日，中共中央政治局召开会议，讨论十七届五中全会以来中央政治局的工作，研究深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣等问题。
133、9月27日日，国务院召开全国节能减排工作电视电话会议，全面动员和部署“十二五”节能减排工作。国务院总理温家宝作重要讲话，他强调，要从战略和全局高度认识节能减排的重大意义，全面落实节能减排综合性工作方案，下更大决心、花更大气力，打赢节能减排持久战和攻坚战，建设资源节约型、环境友好型社会。
134、9月29日21时16分许，中国首个目标飞行器“天宫一号”搭载着“长征二号F”T1运载火箭在酒泉卫星发射中心载人航天发射场成功发射升空，这标志着中国在探索太空的征程上又迈出了一大步，是中华民族太空计划的又一重大里程碑事件。
135、十一国庆前夕，国务院正式出台《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，建设中原经济区正式上升为国家战略。中原经济区是指以河南省为主体，包含山西、安徽、山东省部分地区的综合性经济区。
136、10月5日美国苹果公司宣布，该公司前首席执行官史蒂夫－乔布斯已经去世。
137、10月5日，中国、俄罗斯否决了联合国安理会涉叙利亚问题决议草案，中国 138、10月5日上午，“华平”号和“玉兴8”号两艘商船在泰国境内湄公河金三角水域遭遇袭击，经多方核实，事件致使11人遇难，2人下落不明。
139、10月9日10时，在北京人民大会堂隆重举行。
140、10月14日上午，10周年论坛在广州隆重举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛致信祝贺，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝出席开幕式并发表讲话。
141、10月14日，法国图卢兹，世界飞机制造巨头空客向南航隆重交付中国市场的首架A380飞机。
142、为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。
143、今年国家旅游局统计公告中，湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司（排名第26位利税排全国旅行社第10位）、湖南海外旅游有限公司（排名第28位）、湖南光大国际旅行社有限公司（排名第49位）、湖南新康辉国际旅行社有限责任公司（排名第57位）、湖南华天国际旅行社有限公司（排名第60位）共5家旅行社进入2010全国百强旅行社行列。
144、株洲市酒仙湖游泳池是国内唯一一座整体天然通透式可移动的游泳池，也是国内第一家大型整体通透式水上游乐基地。145、2011年是曾国藩诞辰200周年，2011湖南双峰·海峡两岸首届曾国藩学术研讨会暨中国第三届曾国藩文化旅游节，于９月２日起在曾国藩故里——娄底市双峰县举办，邀请海峡两岸学者进行关于曾国藩的学术研讨。这次活动被列入国务院台湾事务办公室2011年重点交流项目，也是2011年中国湖南国际旅游节与第七届湘台经贸交流合作会的重要组成部分。
146、2011年，长沙市杨开慧纪念馆、衡阳市罗荣桓故居-纪念馆、益阳市山乡巨变第一村旅游区、益阳市安化茶马古道风景区、湘西土家族苗族自治州凤凰奇梁洞景区5家景区被批准为国家4A级旅游景区。截至目前，我省4A级以上景区达50家。
当前我省旅游重点工作的 “八个三一、三大成绩
1、第一大成绩是跨上千亿台阶。在全省产业格局中旅游业是第七个千亿产业
2、第二大成绩是跻身全国十强。我省旅游总收入在全国排名第10位
3、第三大成绩是成为产业大省。
二、三大目标
1、总体目标,建设湖南旅游产业强省。
2、经济目标。确保旅游业17.48%的平均增长速度，到2015年，旅游总收入增加到3200亿元，旅游总收入相当于全省GDP总量的12.8%。努力实现旅游业20.3%的平均增长速度，力争到2015年，旅游总收入上3600亿元台阶，旅游总收入相当于全省GDP总量的14.4%。
3、全国排位。我省旅游总收入在全国排名目标是“保十进位”。
三、三大品牌
湖南旅游资源概括起来有三大品牌：
1、锦绣潇湘，好美；
2、人文潇湘，好奇；
3、快乐潇湘，好玩。
我们编制了一套丛书《三好湖南》，图文并茂，全面介绍“三好”湖南旅游。
四、三大板块
1、大长沙旅游板块：包括长沙、株洲、湘潭、益阳、岳阳、娄底六市。
2、大湘西旅游板块：包括张家界、常德、湘西、怀化、邵阳在内的五个市州
3、大湘南旅游板块：包括衡阳、郴州和永州三市五、三大链条
1、旅游酒店。
2、旅游景区。
3、旅行社六、三大工作：三大工作就是“一体两翼”，一体是指项目建设，两翼是指行业管理和市场促销。
七、三大抓手
1、“一圈一带”建设。努力打造大湘西旅游经济圈（地域范围包括常德市、张家界市、湘西土家族苗族自治州、怀化市、邵阳市五个市州以及永州江永县、江华县）和湘江旅游经济带（涉及岳阳、长沙、湘潭、株洲、衡阳、永州六市）。充分发挥大湘西地区自然生态、民俗文化资源优势，将大湘西生态文化旅游经济圈建成集生态休闲、娱乐度假、民俗体验、文化观光等多功能为一体的综合性旅游区，使大湘西地区成为我省旅游业的核心增长极和世界级旅游目的地。按照努力把湘江打造成“东方莱茵河”的总体要求，把湘江旅游经济带建成湖南经济发展的新引擎、“两型社会”的典型示范、湖湘文化传播走廊、人民群众更加满意的开放型国际旅游目的地。目前“一圈一带”的旅游产业规划正在制订之中。
2、旅游项目建设“251”工程。
3、乡村旅游建设“3521”工程。
八、三级联动
补充几个常识问题：
中国第一次参加奥运会是哪一年？是第几届？1932年第10届奥运会
是谁在哪一年的奥运会上为中国赢得第一枚奥运金牌？许海峰 1984年洛杉矶奥运会 首次现代奥运会是哪一年在什么地方举办？1896年 希腊雅典
在四川汶川地震灾区的世界文化遗产是（）。都江堰——青城山
2008年北京奥运会的主题口号是（）。同一世界同一个梦想 或One World One Dream“三农”问题是指关于（）、（）和（）的问题。农业、农民、农村
朝韩三通”问题指？通信、通行、通关
我国现任世界银行首席经济学家、副行长的是？林毅夫
第五篇：全国导游人员资格考试试题《旅游政策与法规》35问
全国导游人员资格考试试题《旅游政策与法规》35问
1.现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的?
1996年10月15日，中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2.旅行社有哪几类?
旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
3.旅行社的经营范围如何划分?
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4.请说出设立国内旅行社的必备条件?
有固定的营业场所;有必要的营业设施;分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员;不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5.经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金?
注册资本不得少于150万元人民币;交纳160万元人民币。
6.请回答旅行社开展旅游业务的依据?
取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7.什么情况下旅行社可以设立分社?
旅行社年接待旅游者达10万人次以上;进入全国旅行社百强排名;分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》;符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。
8.旅行社在经营活动中应当遵循什么原则?
遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9.《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务?
第十九条。
10.旅游者在什么情况下可以投诉旅行社?
旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11.旅游行政管理部门对旅行社的监督检查主要在哪几方面?
旅行社业务经营、对外报价、资产状况、服务质量、旅游安全、财务管理、资格认证。
12.国内旅行社业务包括那些范围?
招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务;为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务;其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
13.旅行社年检的内容是什么?
旅行社在本年检中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
14.旅行社年检方式?
书面审阅和实地检查。
15.年检结论有几种?
“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。
16.请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形?
(1)注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的;
(2)歇业超过半年的;
(3)以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的;
(4)超范围经营的;
(5)未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的;
(6)未按照规定投保旅行社责任险的;
(7)经营过程中有零团费、负团费现象的;
(8)有重大投诉尚在调查处理过程中的;
(9)年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17.请说出四种以上不予通过业务年检的情形?
(1)拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的;
(2)未经营旅游业务超过一年的;
(3)国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的;
(4)严重超范围经营的;
(5)以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的;
(6)连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的;
(7)发生严重侵害旅游者合法权益事件的;
(8)拒不参加年检的;
(9)未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的;
(10)年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
18.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险?
旅行社责任保险。
19.俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件?
征得旅游者书面同意。
20.请解释导游人员的含义?
是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
21.已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证?
无民事行为能力或者限制民事行为能力的;患有传染性疾病的;受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;被吊销导游证的。
22.导游证和临时导游证的有效期?
导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
23.无导游证进行导游活动的，应当如何处理?
由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。
24.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理?
由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
25.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理?由旅游行政部门责令改正;拒不改正的，处500元以下的罚款。
26.旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度?
资格考试制度、等级考核制度、计分管理制度和审核制度。
27.考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗?
坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。获得资格证3年未从业。
29.导游证到期需提前多长时间办理?
应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
30.铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证?
旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
31.有几种情况将被扣10分并吊销导游证?
损害国家利益和民族尊严的言行的;诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;有殴打或谩骂旅游者行为的;欺骗、胁迫旅游者消费的;未通过年审继续从事导游业务的;因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
32.在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划?前提条件是什么?导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
33.导游人员在带团过程中，如何做好安全工作?
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
34.哪些情况下导游证将被吊销?
(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;
(2)患有传染性疾病的;(对主要传染性疾病有所了解，此处为常出题处)
(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;
(4)被吊销导游证的。
35.什么情况下导游证被暂扣，暂扣时间是多长?
(1)擅自增加或者减少旅游项目的;
(2)擅自变更接待计划的;
(3)擅自中止导游活动的。
暂扣导游证3至6个月。
点击咨询 