第一篇：电话银行与手机银行课后测试
课后测试
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测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.96336电话银行系统不可以进行（）。√
A B C D 24小时口头挂失
书面挂失
凭证的口头挂失
卡口头挂失
正确答案： B
2.要收取短信银行月服务费的客户为（）。√
A B C D 签约短信银行未达到3个月的客户
签约短信银行4个月的客户
贷款客户
公众客户
正确答案： B
3.福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）技术方式都是采用______，手机银行（贴膜版）采用______。√
A B C D 无线应用协议型 WAP方式
短信息服务型 USSD方式
短信息服务型 STK卡方式
无线应用协议型 KJAVA方式
正确答案： C
4.不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行卡（贴膜版）的应用安全保障的是（）。√
A 手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密 B C D 交易限额设定
重复交易拒绝机制
阻止手机上网
正确答案： D
5.96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码____次后，系统自动冻结。× A 3 B 4 C 5 D 6
正确答案： D
6.96336电话银行系统个人客户服务费。√
A 10元/月
B 3元/月
C 免费
D 5元/月
正确答案： C 多选题
7.属于为贷款客户提供的短信服务为（）。√
A 贷款结息提前提醒
B 贷款扣息不足催收
C 贷款到期提前提醒
D 贷款逾期催收
正确答案： A B C D
8.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。A 账户临时挂失
× B C D 余额查询
明细查询
服务查询
正确答案： A B C D
9.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为（）。√
A B C D 银行的手机银行
移动运营商的手机银行
政府的手机银行
手机制造商的手机银行
正确答案： A B D
10.电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。√
A B C D 处理银行业务的计算机主机处理系统、语音应答设备（前置机）
城市公用电话网与客户电话
互联网
正确答案： A B C 判断题
11.福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是96336。√
正确
错误
正确答案： 正确
12.复杂信息型手机银行主要提供以金融信息通知、账户信息查询为代表的服务功能，对手机银行的安全性能要求较低、手机型号限制较少、目标客户范围广泛、市场拓展相对容易。√
正确
错误 正确答案： 错误
13.手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。√
正确
错误
正确答案： 正确
14.客户拨打96336选择“8信用卡”即可进入贷记卡客服系统。√
正确
错误
正确答案： 正确
15.随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。√
正确
错误
正确答案： 正确
第二篇：电话银行与手机银行课后测试
电话银行与手机银行 关闭
课后测试
测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.___________，96336电话银行客户服务系统（一期）上线，进入了全新服务阶段，提供以下功能：查询、转账、万通宝自助贷款、挂失、传真、人工服务等。√ A B C D 2006年12月18日 2007年12月18日 2008年12月18日 2009年12月18日
正确答案： B
2.福建省农村信用社、农商银行贴膜版手机银行不具有的功能（）。√ A B C D 转账
账单发起和账单支付 他行信用卡还款 账户余额查询
正确答案： C
3.________电话银行系统____，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。√ A B C D 网上银行系统 手机银行系统
固网支付系统
正确答案： C 多选题 4.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。√ A 账户临时挂失 B 余额查询 C 明细查询 D 服务查询
正确答案： A B C D
5.签约短信银行能收到（）下行短信。√ A 账户发生额变动提醒 B 账户余额超限提醒 C 节日祝福、营销短信 D 账户状态变动提醒
正确答案： A B D
6.手机银行根据采用的技术不同，可分为（）。A 简单信息型 B 短信息服务型 C 复杂信息型 D 无线应用协议型
正确答案： B D
7.96336电话银行具有哪些营销亮点（）。√ A 便捷的账户管理 B 快速的电话转账 C 轻松的资金运筹 D 安全的账户防范
正确答案： A B C D
√ 8.呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。× A B C D 大型呼叫中心 中型呼叫中心 小型呼叫中心 以上都是
正确答案： A B C D
9.呼叫中心具有以下哪些特点（）。√ A B C D 专业化、标准化、实时服务 集成多种金融服务方式 提高了工作效率，减少了成本 个性化服务
正确答案： A B C D 判断题
10.一个96336电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。√
正确 错误
正确答案： 错误
11.随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合的服务提高客户体验度。√
正确 错误
正确答案： 正确
12.电话银行呼叫中心是呼叫中心的重要应用之一。√
正确 错误 正确答案： 正确
13.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为银行的手机银行、移动运营商的手机银行、手机制造商的手机银行。√
正确 错误
正确答案： 正确
14.电话银行的营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制，与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销。√
正确 错误
正确答案： 正确
15.96336电话银行系统转账的约定账户维护要到营业网点申请。×
正确 错误
正确答案： 正确
第三篇：电子银行课后测试
课后测试
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测试成绩：75.0分。恭喜您顺利通过考试！多选题
1.网上银行营销中，属于前台价值链的是？ √
A B C D 网站设计与维护
网银系统设计与维护
市场营销和客户服务
金融产品设计
正确答案： A B C 2.网上银行营销中，属于后台价值链的是？ √
A B C D 业务流程
制度管理
信息处理
客户服务
正确答案： A B C 判断题
3.各家商业银行价值链体系非常相似，而且不同银行在价值链的各个环节上的侧重点也大体相同。×
正确
错误
正确答案： 错误
4.电子银行产品本身的同质性决定了顾客在选择银行时，往往是选择产品本身，而不是选择品牌。√
正确
错误
正确答案： 错误
第四篇：银行网点营销实战课后测试
课后测试
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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？ √
A 问题接近法
B 兴趣爱好接近法
C 好奇接近法
D 利益接近法
正确答案： B 2.FABE法则中，E代表（）。× A 特征
B 优点
C 利益
D 证据
正确答案： D 3.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。√
A 信息收集
B 信息分析
C 信息筛选
D 信息反馈
正确答案： C 4.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。A 歉疚
B 同情
√
C D 尊重 无奈
正确答案： A 多选题
5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。√
A B C D 最大限度占领市场
通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化
加强客户关系管理
从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理
正确答案： A B 6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。√
A B C D 要沉稳
思路要清晰
要推荐一些有创意的产品
表现要成熟和踏实
正确答案： A B C D 7.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。√
A B C D 善于捕捉最佳时机
具有高度的忍耐和坚持
勇于自我牺牲的精神
高度的团队合作精神
正确答案： A B C D 判断题
8.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。√
正确
错误 正确答案： 错误
9.AIDA法则中最关键的是细节决定成败。×
正确
错误
正确答案： 错误
10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。√
正确
错误
正确答案： 正确
第五篇：银行安全保卫基础知识课后测试
银行安全保卫基础知识
单选题
1.安全保卫工作的第一责任人是（）√
A B C D 保卫部门负责人
单位主要负责人
员工
高级管理层
正确答案： B 多选题
2.银行安全保卫工作包括哪两方面的内容（）√
A B C D 安全生产
安全监督
安全防范
安全警戒
正确答案： A C
3.银行安全保卫内容中的“三防”指的是（）√
A B C D 防抢劫
防盗窃
防火灾
防诈骗
正确答案： A B D
4.银行安全保卫的工作方针是（）√
A B C D 预防为主
单位负责
突出重点
保障安全 正确答案： A B C D 判断题
5.根据《企业事业单位内部治安保卫条例》规定，单位内部治安保卫工作应当突出保护单位内人员的人身安全。√
正确
错误 正确答案： 正确
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