“客诉技能大赛”活动执行方案

第一篇：“客诉技能大赛”活动执行方案

“客诉技能大赛”活动执行方案

家居零售企业的竟争主要是对客户的竟争，客户服务是主宰企业生死存亡的关键，**商场的核心竞争力也突出体现在客户服务上。一切从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，提升客户购物体验，并解决客户的后顾之忧，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，是**商场塑造持续竞争优势的核心抓手。

为切实打造**区学习创新型商场，促进各商场互通有无、协作交流，全面培养一批资深的客诉处理专业人才，中原中区特开展“客诉技能大赛”活动，具体内容如下：

一、参与人员：商场客服部及营运部。

二、活动形式：

（一）、月度优秀案例

1、周期：每月15日前提交商场优秀客诉案例及优秀客诉人员

2、数量：优秀客诉案例≤2个，优秀客诉人员1名

3、操作：商场通过内部筛选及评比出典型的客诉案例及处理能力佳、处理数量多的客诉人员，在商场内进行内部表彰及交叉分享，避免相同问题再次 出现，同时分享客诉处理技巧。中区将根据商场提报的案例进行评审，最终选出优秀案例与个人报至集团参与评优，被集团或中区评选上的案例及个人，将在年终大赛中对该商场队伍额外加3分或2分，如若重复得分，以高分为准，不重复加分。

（二）、偶数月客诉大讲堂

1、周期：偶数月将组织中区内所有商场开展客诉大讲堂PPT分享会

2、数量：每次由2位优秀客诉人员进行分享

3、操作：从集团或中区评选出来的优秀案例里筛选出2个，通过QQ群培训的形式对中区内商场进行处理技巧分享，实时讨论，以及商品知识、合同法、广告法等知识的培训，分享商场将会在年终大赛中额外获得2分的加分。

（三）、年终客诉技能大赛

1、周期：年度通过竞赛评选出中原中区客诉技能大赛获胜商场及优秀个人

2、数量：冠、亚军各1名（商场），中区资深客诉顾问3名

3、操作：分别通过笔试、知识问答、情景再现的竞赛方式，对各商场参加人员进行评比，并参考日常评审额外加分，综合评分选出最终获得优胜的商场及个人，颁发奖状、奖品及奖金等。

三、小结：

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，点滴经验的积累，创新服务的挖掘，让我们始终跻身在优质服务行列的前茅，但同时我们也应时刻反思，客诉的产生永远有着千 奇百怪的原因，如何对客诉防患于未然？如何处理极端客诉？如何将客诉转变为营销手段，将是我们20** 年应该思考的主题。

水能载舟，亦能覆舟，客诉的产生对我们而言既是困难也是机遇，顾客的评价对我们 而言既能摧毁我们又能成就我们，而我们需要做的，就是认认真真，将心比心，通过经验 的分享，头脑风暴的讨论，以及对知识的不断学习，让我们强壮软肋，披上铠甲，成为专家。

**营运推进部

二零**年十二月三十一日

第二篇：技能大赛活动方案

技能大赛活动方案

技能大赛活动方案1

为丰富大学生校园生活，活跃校园文化；展现路桥学子风采，通过本次活动，为广大爱好手工制作的同学提供一个展现自己的创意和心灵手巧的平台。我手秀我型，希望通过以手工的方式来表达我们路桥学子积极的生活态度。同时这个活动的开展也可以锻炼同学们的动手和创造性思维。而团队的合作，又有利于激发同学们的团队合作精神，增进同学之间的友谊。本次活动的举办也让我们更好的体会手之魅力。路桥系学生会女生部策划，特举办第五届“巧巧手工艺制作大赛”

主办单位：

路桥系学生会

策划承办单位：

路桥系女生部

赞助单位：

活动时间：

3月16日下午

活动地点：

四五教之间或五教一楼

活动计划：

（1）活动宗旨：

希望通过本次活动激发同学们的想象力和创造力，同时也将我们司空见惯的废品改造利用，充分展现同学们的动脑动手能力。

（2）活动前期：

①、由女生部拟定一份活动的具体流程方案，交由主席团审核、修改，由内部安排后勤工作（必要时调动其他部门）。

②、由宣传部起草活动的通知，并交由学生会向我系发出通知，邀请各班同学参加，同时以海报，进班等方式向学生宣传，鼓励同学们踊跃报名参加。

（3）活动报名

报名对象：路桥系10级全体学生

报名方式：在所在班级班长处报名，由班长登记参赛作品，参赛选手等资料报于路桥系学生会女生部。

（4）活动安排：（比赛具体流程）

此次大赛分为四个部分：

第一：2月9日晚自习在各班班级收集参赛作品数，参赛作品名称及参赛选手，作品形式：手工艺制作品、纸作品、布制品、塑料制品、竹制品等（包括书法、绘画）均可

第二：挑选主择人，由我们内部成员报名参加，必须在2月12日前确定主持人。2月15日在四五教之间进行现场制作比赛，现场持序我部成员负责维持，保证现场序不影响比赛进程。如果制作时间不足允许带半产品进场。由特约老师、学生会主席团、各部部长及特邀贵宾公开评分，并由路桥系学生会统一颁发奖状，作品由路桥系女生部保管。

第三：获奖作品会在综合楼大门前进行展览

（5）奖项评选

评分标准：总分20分

创意性：4分

工艺性：4分

精巧性：3分

美观性：3分

环保性：3分

实用性：3分

奖项设置及评奖：

本次大赛设一等奖1名，颂发奖状和奖品、加4分

二等奖2名颂发奖状和奖品、加3分

二等奖3名颂发奖状和奖品、加2分

二等奖6名颂发奖状和奖品、加1分

注：

①若所制工艺品独特创新将为此工艺特殊“工艺制作”特等奖

②每参赛作品为其班级加相应的班级积分

③班级总积分稳选前四名)

技能大赛活动方案2

一、活动背景、目的、意义

为推动职业技能训练活动深入开展，积极展示产品设计专业学生职业技能训练方面的成果，切实提高学生应用能力与创新素质，美术学院本着日常训练与实践操作提高为宗旨，积极组织学生参与大赛。

二、活动对象

美术学院14―17级产品设计专业学生

三、活动内容

针对吉林省裕耀酒业出品的白酒――“坦白”做系列产品设计包括酒瓶造型设计，如酒瓶、礼盒、礼袋、商标等进行包装设计。

四、活动时间、地点

20xx年5月28日―― 6月22日

五、活动流程

1、前期准备：20xx年5月22日学院内宣传本次大赛，组织学生积极参与；筹备大赛一切相关事宜，，组织学生报名：可以班级为单位集体报名，也可以单人报名。

2、开始设计20xx年5月28日，正式进入比赛设计阶段。

3、结果评定20xx年6月22日，比赛结果评定：

由美术学院组织专业教师以及合作企业负责人于赛后现场评定，做到公平、公正、公开，并现场公布获奖名单。

六、奖项设置

此次比赛属校级竞赛，比赛优胜者由学校颁发荣誉证书，由企业提供获奖奖金，一等奖1名，奖金1000元，二等奖共3名，每人奖金500元，三等奖一共5名，每人奖金200元。

七、大赛时间

比赛时间：20xx年5月28日―― 6月22日

比赛地点：11203、11202、11118

比赛项目：针对吉林省裕耀酒业出品的白酒――“坦白”做系列产品设计包括酒瓶造型设计，如酒瓶、礼盒、礼袋、商标等进行包装设计。

比赛负责人：产品设计系主任霍思光

美术学院辅导员王文博

技能大赛活动方案3

一、大赛目的

为提高校园学术气氛，增强在校大学生的了解银行知识，鼓励掌握银行的基本操作技能，同时也为学生提供一个理论联系实际的机会，还强调要有团队协作精神。组队参与，银行技能比赛不再是一个人的孤军奋战，“团结就是力量”是我们所要强调的主旨。同时，让技能比赛不再那么沉闷，增添了趣味性，更好地丰富了大家的课余生活，搭建一个展示自我的舞台，让企事业单位更深入了解我们学校学生的综合技能水平，我院银行协会组织开展“银行技能大赛”活动。

二、比赛口号

强化职业技能，增强团队合作精神

三、指导老师

xx老师，x老师

四、主承办

活动主办方：信息工程学院经济与管理学院

活动承办方：银行协会

五、活动时间

20xx年x月x日

六、活动地点

xxxx

七、活动对象

全院学生

八、竞赛项目

手工点钞，翻打传票，字符录入

九、活动具体安排

现场工作人员分配

1、总裁判：xx老师和x老师

2、场地布置：协会策划部

3、各项目裁判：副会长及其人员

4、签到：协会办公室

5、现场纪律：院纪检部

6、摄影记录：协会宣传部

十、活动具体流程

1、宣传：教学楼门厅张贴海报，、宣传以宣传单。由协会宣传部负责

2、接受报名：以加入群的方式统计参加人数。由会长负责

3、比赛所用道具准备：协会办公室

4、向参赛选手详细说明比赛规则。协会组织部负责

5、进行裁判培训，详细说明比赛规则、评分标准（干部会议决定并安排）

比赛流程

A、初赛

1、每三人组成一个团队，小组中每人选择一项比赛进行角逐。

2、三项比赛独立开来，每项时间为x分钟。第一项为手工点钞，第二项为翻打传票，第三项为字符录入。时间到后立即停止比赛，裁判按评分标准进行评分。

3、如果三项比赛下来后出现平手现象，则现场加试一组比赛（一把手工点钞，一把翻打传票，一组字符录入），在准确的基础上比速度。

4、公布进入决赛的名单

B、决赛

1、每三人组成一个团队，每人只可参加一个项目。

2、三项比赛独立开来，每项时间为x分钟。第一项为手工点钞，第二项为翻打传票，第三项为字符录入。时间到后立即停止比赛，裁判按评分标准进行评分。

3、时间到后比赛人员退出赛场到休息室休息。裁判现场进行评分。

4、核算分数，公布成绩。

5、现场颁奖。

奖项设置

一等奖一名，颁发证书及奖杯

二等奖奖两名，颁发证书及奖杯

三等奖三名，颁发证书及奖杯

优秀个人奖五名，颁发证书

赛后安排

1、赛场清理

2、练功券还原，并整理好

3、办公室做好比赛资料整理及总结

4、协会干部干事会议进行总结

技能大赛活动方案4

根据宜昌市旅游饭店协会《关于开展全市旅游饭店员工岗位练兵和服务技能大赛活动的通知》(宜旅饭协[20xx]1号)文件精神，现制定宜昌市第四届旅游饭店员工服务技能大赛实施方案。

一、比赛项目：

大赛分为一二星级、三四星级两个组别，一二星级组设总台综合服务、客房服务(中式铺床)、餐饮中餐宴会服务三个规定项目，三四星级组设总台综合服务、客房服务(中式铺床)、餐饮中餐宴会服务、西餐宴会服务、调酒服务五个规定项目。

二、比赛标准：

比赛标准由大赛组委会技术(裁判)组制定并在网上公开征求意见，定稿后编印成册，在选手正式报名时下发。

三、比赛裁判：

比赛裁判工作由大赛组委会技术(裁判)组负责。

四、参赛范围：

本次大赛要求全市所有星级饭店参加相应组别规定的全部项目的比赛，提倡其他宾馆饭店组队参加大赛。

五、参赛名额：

要求各旅游饭店每个规定项目选派选手不少于2人，不超过3人，城区饭店直接在大赛组委会办公室报名，各县市区饭店由县市区旅游局统一组织报名。

六、奖项设置：

大赛按一二星级、三四星级两个组别设立选手个人单项奖，各取前十名，颁发荣誉证书，对前三名给予物质奖励。

大赛按一二星级、三四星级两个组别设立饭店团体奖，各取前十名，颁发荣誉证书。计分办法以选手单项第一名计10分、第二名计9分……、第十名计1分计算，各饭店单项获奖选手分值之和为该饭店团体总分。

大赛设立优秀组织奖若干名。

七、参赛费用：

经旅游饭店协会会长(扩大)会议研究，参赛费用150元/人，其中参加调酒项目的选手另交100元酒水费用。参赛费用选手正式报名时交纳。

八、比赛地点：

桃花岭饭店。

九、比赛具体日程安排：

1、大赛筹备及观摩会：20xx年7月15日下午14：00在桃花岭饭店举行大赛筹备动员会议及中西餐、客房操作观摩会，参加人员为各旅游饭店总经理、领队、全体裁判员，选手代表亦可列席参加。

2、参赛选手报名：20xx年7月15日——8月10日为参赛选手正式报名时间，报名时交纳参赛费用，领取《大赛标准汇编》。

3、现场操作热身展示：20xx年8月10日上午9：00在桃花岭饭店举行中西餐、客房现场操作热身展示，各旅游饭店领队、选手代表自愿参加，全体裁判员到场。

4、大赛决赛：大赛决赛时间为20xx年8月18—19日。其中8月17日下午15：00各参赛队领队在桃花岭饭店报到、抽签，召开裁判员及工作人员会议，8月18日上午8：30举行大赛开幕式，8月19日下午16：00大赛闭幕式。

十、比赛宣传：

比赛期间，大赛组委会将在市内外新闻媒体进行广泛宣传，对大赛盛况、成绩突出的选手和饭店进行报道和表彰;各单位也要采取行之有效的宣传形式，加大宣传力度，加强舆论造势，树立企业品牌形象。

决赛期间，城区各饭店要在饭店内外显眼位置悬挂条幅、设置宣传栏，为全市大赛营造良好环境氛围。

技能大赛活动方案5

一、活动目的

为了贯彻落实劳动教育方针，加强学校劳动教育成果，提升学生的劳动技能和创新精神，同时给同学们一个自己动手操作的机会，学校结合实际情况，计划开展“我动手，我快乐”劳动技能大赛。现将劳动技能比赛活动具体方案通知如下:

二、活动时间

20xx年12月24日

三、活动地点

学校篮球场

四、活动对象

七、八年级各班劳动之星

五、活动流程

七、八年级各班先根据班级劳动教育材料提交情况评选出各班劳动之星参与此次活动。

（一）七年级：

比赛内容：内务整理比赛

比赛规则：

1、学校划定宿舍比赛场所，根据实际情况准备相关衣物

2、按要求叠好衣物

3、进行数量相等的叠衣比赛，以完成时间最快和衣物的整齐程度为标准，按照（100）分到最慢（10）分递减

（二）八年级：

比赛内容：美食制作比赛

比赛规则：

1、各班推选参赛选手和助手各一名，自备围裙等其他所需工具，学校提供炊具、刀具、食材、调味品等（如有创意菜品请自备食材）。当场完成比赛作品，并邀请评委现场品尝并打分。

2、做到材料洗切安全无误，食物搭配合理。

3、完成时间最快为（100）分到最慢（10）分递减，并以评委品尝菜品打分按照（100）到（10）分递减，两项合成最终分数。

六、奖项设置

1、七、八年级分别评出一、二、三等奖

2、各年级评分标准如上

3、获奖以及参与班级按照相关标准计入班级积分

技能大赛活动方案6

一、设计题目：

1、中学教学楼方案设计；

2、居住区门诊部建筑设计；

3、幼儿园建筑设计。

二、设计内容及要求：

1、参赛题目需完整表达方案设计内容。

a、建筑平面、立面、剖面图

b、建筑表现图

2、设计图纸清晰，图文表达完整，表现力强。

3、方案立意新颖，功能分区与总体布局合理，使用性强，特别应注重建筑的特点和地方文化内涵（内容与形式统一）

三、作品完成时间：

20xx年4月30日前交学院竞赛评审委员会

技能大赛活动方案7

活动背景：

喜迎六十校庆，展现海子风采。释放青春，技能为傲。

活动意义:

为了丰富我校大学生的精彩课余生活，开阔视野 放松身心 寓学于乐增长知识提高专业技能为将来就业打下坚实基础，同时也为了促进各系之间的专业技能交流，提高学生综合素质，开展此次技能大赛活动。

活动开展：

一.赛前宣传部进行宣传(宣传方式包括：教室宣传 设点宣传 海报宣传 横幅宣传 校园广播等)，要保证参赛选手人数。

二.设备检修 调试，会场布置。

三.奖品 证书 饮用水等准备充分

四.安排观众人员(各系安排大概一个班的人数作为观众由各系团总支安排)

五.活动开始 现场工作人员安排观众入座 以及安排领导座位(这时背景音乐 舞台灯光同时播放)

六.正式开始 领导上台发言之后主持人宣布比赛正式开始

七.有工作人员进行拍照

八.活动中间穿插一些小活动活跃气氛(比如猜谜 海院知识竞猜等等)

九.现场工作人员要注意自己的服务态度 维护秩序

十.活动结束 领导颁奖 颁发证书和获奖者合影并总结这次活动

十一.观众离场现场工作人员进行会场清理设备 仪器进行整理放回

十二.各系参可能的赛项目及出场方式：

航海系：在舞台上多人进行打水手结

轮机系：通过电脑模拟器软件进行轮机模拟器的操作通过多媒体展示 在舞台上表演喷油管的拆装

港航系：在舞台上进行流利的英文报关流程

船港系：通过电脑进行模拟器模拟操作

外语系：多人在舞台上用英语进行交流(以小品的形式)展现英语口语能力

信息系：通过电脑以某一情景进行网页制作 或者进行一种新的软件设计

电气系：模拟电路设计 控制器组装

人文系：朗诵 话剧

经费预算：

1、横幅三条----150元

2、宣传材料(笔 白纸 复印 海报等)----200元

3、会场饮用水---50元

4、奖品+证书---500元

5、流动资金---500元

总计：1400元

活动注意问题及细节:

1、密切合作 相互联系

2、仪器设备提前多次测试

3、后台工作人员保证灯光和音效正常次序

4、维持现场秩序防止出现混乱

5、联系方式

活动负责人及主要参与者：

1、总指挥(团总支)

2、现场工作人员(学生会)

3、宣传人员(宣传部)

技能大赛活动方案8

一、活动主题

聚焦课堂提高质量促进发展

二、主办单位：

承办单位：

三、参加对象

参赛教师范围：以35周岁及其以下（1982年1月1日以后出生）的教师为范围，各学科以青年教师在本学科的数量按比例推荐参赛人员。推荐比例为：本学科有3人(含3人)以下青年教师至少推荐一人；有5人(含5人)推荐两人；5人以上推荐3人。各学科必须按比例推荐,不得缺报，鼓励多报。具体推荐分配名额见附件1.

四、实施步骤

第一阶段：宣传动员阶段（20xx年4月25日至5月12日）

成立综合技能大赛活动领导小组，召开动员大会，制定活动方案。 领导小组组长：成员：

第二阶段：比赛阶段（20xx年5月15日-5月27日）

(一)讲课比赛

比赛项目：微型课、现场答辩、板书设计。比赛地点：教学楼5楼会议室

比赛流程：各位参赛选手需在5月9日上午大课间到教导处抽签决定讲课顺序，并上报讲课题目。

1、微型课

微型课时间为15分钟，如需使用课件，参赛教师提前将课件拷贝到教学楼5楼会议室电脑上，并进行调试，讲课时间不得超过15分钟，讲课前将纸质教案（15份）交评委处。

2、答辩环节

答辩环节由必答题和现场抽题两部分组成。

（1）必答题将在分组抽签时公布，参赛选手可以提前准备，并给2分钟自我陈述时间。

（2）现场抽题将在必答题结束后进行，选手有1分钟准备时间，然后进行陈述，陈述时间不得超过2分钟。

3、板书设计

板书设计必须在微型课授课过程中体现。

(二)硬笔书法比赛比赛时间：5月23日下午4点30分比赛地点：教学楼5楼会议室

比赛形式：比赛选手自带书写用具，根据现场提供的文字，按格（行）、按标点书写在统一发放的书写纸上。

第三阶段：评比表彰阶段（20xx年6月）

大赛评比工作在20xx年6月上中旬完成。

各项评分细则：讲课环节100分（微型课60分、必答题10分、现场抽题20分、板书设计10分）运用各项评分细则表（附件2）。

计分方法：所有评委中，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均分。考核具体操作流程：

（1）比赛分为文科组和理科组，文科组包括语文、英语、政治、历史、地理；理科组包括数学、物理、化学、生物、体育、音乐、美术、计算机。

（2）各学科参赛选手采用抽签的方法产生参赛顺序，依序参加比赛。

（3）硬笔书法满分为10分，采用微信投票方式进行评比，第一名得10分，第二、三名得8分，第四、五、六名得6分，第七、八、九、十名得4分，第十一名及以后得2分。

四、奖项设置

青年教师综合技能大赛按文理科设个人一、二、三等奖。

五、相关要求

1、微型课教案一律用A4纸双面打印；

2、35岁及以下青年教师必须全程听课，大赛期间有课的青年教师请自行调课，并报年级组备案，届时学校将组织专人进行考勤。

3、由于大赛采用全程录像，所有进场人员必须将手机关机或调成静音模式，期间不得随意走动或接打电话。

技能大赛活动方案9

为了积极响应我校举办“五月技能节”活动，充分调动学生学习专业知识的积极性，养成良好的学习习惯，形成勤奋向学的良好氛围，计算机科组特面向09级本专业学生举办《包装设计》项目竞赛。为保证竞赛顺利举行，做到公平、公正、公开，制定如下竞赛方案。

一、参赛对象：

09级计算机、家具专业的学生，参赛人数不限。

二、竞赛内容：

设计某一种产品的纸盒包装平面展开图和立体效果图。

具体要求：

(1) 根据提供的一些相关素材，产品的类型可以自由选择，如食品、化妆品、酒类包装、药品等，但所设计的主题内容表现形式要与产品类型相适应;

(2) 设计尺寸可以自定义，但平面展开图的总体尺寸应满足：长度和宽度不少于20cmx20cm;

(3) 制作软件主要参考coreldraw x3或photoshop cs3，通过合理运用软件的各种功能，体现良好的艺术性和实用性;

(4) 要求设计出来的文字、图形图像、色彩搭配和版式的编排等视觉效果清晰、自然、得体，并能较好地突出主题，能体现个人的创意;

(5) 文字设计一律使用电脑本身的简体中文字库系统;

(6)各种折合线的设计要符合规范要求;

(7) 比赛时所提供的一些范例图片仅供个人设计时的参考，不得设计与范例图片内容一致的作品，否则以零分计;

(8) 考虑到文件的兼容性，用coreldraw x3软件设计的作品请以8.0版本格式保存。

三、竞赛地点和时间：

地点：机房304

时间：5月25日(第十五周星期三下午2：30-4：30)

四、奖项安排：

本次比赛由评委评分，由大赛组委会计分后公布，依据得分高低评选出一、二、三等奖若干名，将授予获奖者奖品及证书，并以资鼓励。

五、评选方法：

1、评审团：

邀请计算机专业和家具专业教师参加此次评比工作。

2、评分标准：

比赛总得分=包装平面展开图(占70%)+包装立体效果图(占30%)

技能大赛活动方案10

为了进一步提高本院实习护生的专业技能，激发实习护生刻苦训练护理基本技能的自觉性，为护生提供展示自我、相互学习和交流的平台，护理部决定举办实习护生护理技能竞赛活动。具体事宜如下：

一、竞赛对象：

太和医院实习护生，以实习队为单位，由实习队长负责，各实习队5名参赛选手，其中2名由护理部按实习队人员名册随机抽取，3名由实习队推荐。

二、竞赛内容

竞赛分为理论竞赛和技能竞赛两类。理论竞赛内容以《护士岗位技能训练护理技术操作考核评分标准》为蓝本。

技能竞赛项目：徒手心肺复苏技术、静脉输液技术、生命体征测定技术、无菌技术。

三、竞赛时间地点

理论竞赛：20xx年11月15日下午5：00，敬业楼五楼会议室。技能竞赛：20xx年11月16日全天，护理示教室。

四、竞赛办法

1、理论竞赛以闭卷笔试方式进行，时间为60分钟。题型包括选择题、填空题、判断题、简答题四种。理论成绩按50%计入总成绩。

2、技能竞赛采取在技能竞赛项目中随机抽取一项作为竞赛项目。技能操作成绩按50%计入总成绩。

3、个人竞赛总成绩为理论成绩和技能成绩之和，实习队竞赛总成绩为5名参赛选手成绩之和。竞赛设集体奖项：优秀实习队一名，优秀组织奖一名，设个人奖项：一等奖3名，二等奖6名，三等奖9名。

五、组织实施

1、11月14日各实习队将推荐人员名单报护理示教室，护理示教室同时确定抽取人员名单。

2、理论竞赛集中进行。技能竞赛单独进行，以抽签方式决定选手编号和竞赛项目。同一项目的选手按先后顺序进行竞赛。

3、要求各实习队认真组织竞赛活动，以饱满的工作热情，积极主动地投入到活动中来，在实习期间刻苦学习专业知识，培养人文素质，提高技能水平，将竞赛活动和临床工作紧密结合，并通过技能竞赛活动提高临床工作能力。

4、竞赛结束后，对成绩优秀的实习队和个人颁发荣誉证书。

六、竞赛注意事项

1、竞赛选手应严格遵守赛场纪律，服从指挥，讲究文明礼貌。2、竞赛选手需自备护士服装、口罩、笔、手表。

3、赛前10分钟选手进入侯考室侯考，迟到15分钟者不得参加比赛。

4、爱护赛场公共财物，维护环境卫生。

技能大赛活动方案11

一 大赛主题

对于企业和商品来说，销路决定出路。成功而优秀的企业，必定关注营销与策划。因而作为一名企业的员工，其营销和策划技能，当为立足之本领。秉承做学合一理念的运城职业技术学院的学子们，需要一个释放营销才能，展现策划智慧的平台。本次大赛组委会致力于为我院大学生搭建实践的平台，特推出此次营销策划大赛，以期为学生的未来奠定创业和成才成功的基础。

大赛将通过营销方案设计和实战营销来锻炼大学生的创业技能，以创业带动就业，帮助大学生更新就业观念，增强动手能力，丰富工作经验，切实为大学生创业就业提供有力支持。

二 大赛宗旨

（1）丰富校园文化氛围，传播营销理念，培养大学生思维能力与现实营销策划能力。

（2）发掘大学生的商业才华，培养大学生的实战能力，为在校大学生提供实践商业知识的平台，为参赛同学的求职和职业发展积蓄力量。

三 大赛内容

组合校园营销团队开展营销策划和营销实战竞赛。考察重点为营销策划、销售业绩和团队建设。大赛通过培训会、营销策划、团队展示、实战销售等多种方式结合，切实为高校学生的成材就业和职业素质培养提供全新的锻炼机会。

四 大赛时间

4月5日-10日 宣传报名阶段

学生组队（4-6人）及相应辅导老师信息提交给本班辅导员，以系为单位统一汇总后，上交商管系学工干事张雯老师处。

4月10日 选手培训阶段

4月10日-17日 营销与策划大赛初赛 - - -撰写营销策划书

4月18日 初赛策划书打分

4月19日-5月09日 营销策划大赛复赛—实战营销

5月11日 限时销售、现场PK

5月16日 营销策划大赛决赛——团队风采展示暨颁奖典礼

五 活动参赛形式

选手以团队形式参加比赛，自由组建团队，团队成员以4—6人为宜。

本次大赛分为两个形式：营销策划和营销实战。

共有三个阶段，分别是：

撰写营销策划书、实战营销（含限时销售）、决赛阶段（团队风采展示暨颁奖典礼）。

六 奖项设置

一等奖1个：获得团队就业基金（1000元）+证书

二等奖2个：获得团队就业基金（500元）+证书

三等奖3个：获得团队就业基金（300元）+证书

优秀团队4个：获得团队就业基金（200元）+证书

技能大赛活动方案12

为推进素质教育和新课程改革，展示我县学生实验操作技能和创新精神，有效提高我校中学生实验操作技能水平，巩固“普实”成果，根据《龙山县20xx年教育工作要点》的安排，特制订初中物理学生实验操作技能大赛活动实施方案。

一、指导思想：

为全面推进素质教育，促进学科教育的均衡发展，进一步加强实验教学工作，增强中小学生实验理论水平和实验操作能力，提高实验教育教学水平。特举办本次大赛。

二、大赛组织

大赛活动由理化生教研组主办。

三、组织机构

1.领导小组：

组 长：彭凡

副组长：王文艳

成 员：严其昌 杨杰 朱玉

职 责：负责安排、部署、协调和巡查本次学生实验操作技能大赛活动。

2、评委组

物理实验操作技能大赛聘请5位评委组成评委组，评委组依照评分标准，对参赛选手的实验过程公平赋分。

职 责：

1.熟练掌握并严格执行本学科实验操作试题的评分细则。评分时要公平、公正，准确赋分。赋分结束后不得修改参赛选手成绩，并在评分表上签名。

2.评委不得以任何方式提示或暗示参赛选手进行实验操作。

3.评委不得询问参赛选手的相关情况。

4.评委如发现参赛选手在实验操作过程中有可能出现危及人身安全隐患时要及时提醒或制止。

5.在竞赛过程中如发现参赛选手有互相交流、错位等不遵守赛场纪律的行为要立即制止，并向赛场负责人汇报。

6.实验操作结束信号发出后，要求参赛选手终止操作，并组织其依次离开赛场。若有超时，每超1分钟扣1分。

四、大赛程序

1.本次大赛各科评委现场打分。参赛选手的最后成绩以全体评委的平均分数计算，平均分数取小数点后两位；每位参赛选手的实验操作时间为20分钟，满分为100分。

2.实验操作过程分组进行，每组4人，参赛选手按序号入座；以该组的第一位学生抽取试题；每位参赛学生必需完成1个实验。

3.参赛选手在大赛前一天先抽取实验操作顺序签，参赛前20分钟抽取分组试题签，参赛选手根据抽签顺序，参加实验操作比赛。

技能大赛活动方案13

一.活动目的

为促进和提高我校在校大学生的英语口语水平、营造良好学习氛围、活跃校园文化生活、发现优秀的英语后备人才、提高大学生的综合素质。并为配合我校的本科评估工作，争取以我校大学生优秀的英语口语能力，更好地与评估组领导进行交流，为评估工作贡献一份力量。

二.策划主办单位外国语学院学生会学习部

三.活动具体事项

活动时间 报名时间：3月9日-3月13日

比赛时间：3月14日下午2：00

活动地点：五教三楼视听室

活动对象：外国语学院全体学生

活动流程：赛前：3月13日下午5点半全体参赛者去五教316抽签以确定出场顺序

赛时：1.主持人阐述活动背景，宣读比赛环节和评分细则

2.比赛环节 每位选手要经过即兴演讲和现场问答两部分考评。分数共计为10分（演讲内容4分；语言表达4分；综合印象2分）。比赛采取现场评分方式，由我院优秀教师组成评委团。

（1）现场抽题 每位选手在自己上台前5分钟抽“即兴演讲”的“TOPIC”。共有四个“TOPIC”。

（2）即兴演讲 选手围绕自己上台前抽到的话题进行即兴演讲，时间为2分钟到3.5分钟。

（3）评委提问 这一环节由一名评委老师给选手提问（评委老师可依据《英语口语话题精选》中的话题进行提问），然后由选手回答，回答时间不应超过1分45秒。

（4）文艺表演 比赛期间穿插由外院文艺部同学带来的精彩才艺表演

（5）评委点评 由评委老师给此次大赛进行点评

（6）主持人宣布比赛结果，比赛结束

四.奖项设置一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名，优秀奖四名

五.具体工作安排赛前准备工作 1.宣传 通过班主任和班干部向班上发放通知

2.准备 （1）认真组织各班报名

（2）选手提前抽签确定出场顺序的工作

（3）邀请评委老师

（4）邀请主持人，安排统分、计时及送分人员。

（5）后勤工作（评委老师、主持人及嘉宾的饮用水；打分纸及笔）

（6）参赛选手和各工作人员提前15分钟入场

赛时 现场布置

现场纪律的维护(邀请院纪检部的协助)

照片拍摄人员(邀请宣传部的合作)

赛后 总结活动

以上策划书若无误,望领导批准。

外国语学院学生会学习部

20xx年2月17日

技能大赛活动方案14

一、活动主题 学生可通过多种途径了解并思考职业生涯发展，结合自身特点和人生感悟，展望 自身的职业未来；立足学院生活实际，端正学习态度，树立正确的人生观和价值 观，相信“我是职校生，同样能成才。

二、活动目的 1、通过这次技能节的演讲活动，对学生进行一次职业发展的就业教育，引导全 体学生尽早规划职业生涯。

2、提高学生的口语表达能力和表现力。

三、活动组织：

承办部门：公共教学部 参加人员：学院在校学生 四、活动进展 第一阶段：各班组织学生进行演讲初赛。

第二阶段：各班推荐 1 名学生参加技能节的演讲决赛。

第三阶段：组织现场演讲决赛 五、活动要求 1、演讲题目自定，体裁和内容适合演讲； 2、演讲时间为 5 到 8 分钟，演讲时要求脱稿； 3、具体内容看比赛细则（附表） 六、决赛时间（待定） 七、决赛地点 学术报告厅 比赛细则（附表） 演讲比赛规则 一、参赛须知 1、各参赛选手必须遵守组委会的规定，按时参加开会、抽签、比赛。

2、参赛选手必须在赛前 10 分钟入场。

3、各参赛选手必须从始至终参加听取其他选手的演讲；遵守会场纪 律，不起哄，不喝倒彩，做文明观众，对每一位选手的比赛都给予 掌声鼓励。

二、评分标准 （1）内容：本次演讲采用百分制进行评判，要求正确的思想内容和 完美的表达形式相统一； （2）要求：评委现场评判打分；演讲顺序由抽签决定。

（3）评分标准：

①演讲内容：

要求切合主题， 中心突出， 观点正确， 格调积极向上， 富有启发性，占 30 分 ②演讲技巧：要求掌握演讲内容，语言准确生动，口齿清晰，表达 流畅，语言贴切生动，占 30 分 ③表情仪态：要求感情充沛，精神饱满、服饰整洁、仪态端庄、自 然大方，占 10 分 ④演讲效果：要求听众反应好，具有感染力，产生良好的影响，占 30 分。

去掉一个最低分，去掉一个最高分，平均分为选手的最后得分，最低 分为 80 分，保留小数点后两位数，演讲时间为 6－8 分钟，超过或不 足都要被扣去 4 分。

三、参赛选手必须严格遵守比赛规则，在比赛过程中，若有疑义，由 评委会裁定。

一、指导思想

本次展演活动坚持以人为本的正确导向，面向全体学生，重在普及。以学校为基础，积极推进素质教育，开展丰富多彩的艺术活动，激发学生对艺术的兴趣和爱好，充分发挥艺术教育的育人功能，通过举办中小学生艺术展演活动，培养中小学生健康的审美情趣，良好的艺术修养，引导他们向真、向善、向美、向上，使他们得到全面和谐的发展，让每个学生都成为艺术教育的受益者。艺术展演活动要展示学校艺术教育的成果，丰富、活跃学生文化生活，加强校园文化艺术环境建设，营造良好的文化艺术教育氛围，推进我市艺术教育的改革和发展。

二、主办单位：XX市教育局

三、承办单位：XX市少年宫

四、主题和内容

本届展演活动的.主题是“阳光下成长”。艺术展演的内容要健康向上，以庆祝新中国成立60周年为契机，展现中小学生热爱祖国、奋发向上的精神面貌，积极弘扬中华民族优秀文化，开展具有时代特征、校园特色、学生特点的艺术活动。

五、参加对象和分组

各级教育行政部门批准的小学、初中、普通高中和中等职业学校（含艺术专业）的在籍学生。

本届艺术展演分为小学甲组、乙组和中学甲组、乙组。小学甲组为普通小学的学生；小学乙组为以校外教育机构为单位组队的小学生。

中学甲组为初中、普通高中、中等职业学校（非艺术专业）的学生；中等乙组为中等职业学校艺术专业的学生、艺术专业学校的学生以及校外教育机构的中学生。

六、活动项目和要求

本届艺术展演活动项目分为艺术表演类、艺术作品类。

1、艺术表演类：

（1）声乐节目

合唱：合唱队人数不超过40人，钢琴伴奏1人，指挥1人（原则上应为本校教师），演唱时间不超过8分钟；

小合唱和表演唱：含伴奏不超过15人，不设指挥，演出时间不超过6分钟；

重唱：含伴奏人数不超过5人，演出时间不超过5分钟；独唱：可有1人伴奏，演出时间不超过5分钟。

（2）器乐节目

管弦乐合奏：乐队人数不超过65人，指挥1人，演出时间不超过9分钟；

管乐或弦乐合奏：乐队人数不超过60人，指挥1人，演出时间不超过6分钟；

小合奏或重奏：乐队人数不超过10人，不设指挥，演出时间不超过6分钟；

独奏：可有1人伴奏，演出时间不超过5分钟。

（3）舞蹈节目

群舞：人数不超过36人，演出时间不超过7分钟；

双人舞或三人舞：演出时间不超过6分钟；

独舞：演出时间不超过5分钟。

（4）校园剧（课本剧）节目

剧中形式不限，人数不超过8人，演出时间不超过12分钟。

2、艺术作品类：

（1）绘画作品：国画，水彩和水粉，版画，其他画种：尺寸均不超过对开；

卡通画：单幅尺寸为4开；或短篇4格，每格16开。

（2）书法、篆刻作品：书法字体不限，尺寸均不超过四尺宣纸。

（3）摄影作品：单张照和组照（每组不超过4幅的组照，需标明顺序号），摄影作品的尺寸均为14吋，不得进行电脑制作和暗房技术处理。

七、推荐申报展演节目和作品的要求

1、推荐的表演艺术节目必须由同一学校或同一校外教育机构的学生演出。

2、推荐的书法、绘画作品，原则上须经市少年儿童书法绘画现场比赛初选。

3、每县、区可推荐：

（1）表演艺术类节目5个，其中：声乐3个（包括一个大合唱节目和一个小合唱节目）、舞蹈1个、器乐1个。

（2）美术类作品12件，其中：绘画3件、书法（篆刻）6件、摄影3件。

4、市属各学校（含中专、职高、厂办、民办学校）可推荐：

（1）表演艺术（声乐、舞蹈、器乐）类节目2-3个，其中至少推荐1个群体类（三人1以上）表演节目。

（2）美术（绘画、书法、篆刻、摄影）类作品3-4件。

5、职高、中专的节目和作品应尽可能突出职业教育特点。

八、活动时间安排及要求

本次艺术展演活动分三个阶段进行：

第一阶段（20xx年12月至20xx年6月）

1、各县、区教育局、市属各学校接本通知后，应广泛宣传动员，加强对此项活动的领导。各县、区应成立组委会，各学校应成立领导小组。确定专人负责，制定具体方案，认真组织实施。

2、各县区教育局、市属各学校的第三届艺术展演活动方案的纸质稿于12月28日前报送市艺术展演活动组委会办公室（办公地点：市少年宫教务科），电子稿发送至邮箱:chq_6@163.com。

3、艺术展演活动以学校为单位，组织开展内容丰富、形式多样的艺术活动，发动全体学生参与，开展形式多样、丰富多彩的学校艺术教育活动。在此学校开展活动的基础上，各县区教育局、市属各学校结合本单位实际，可采取集中或分散的形式组织艺术展演活动。

4、20xx年6月1日前，各县区教育局、市属各学校将参评的艺术作品、艺术教育论文及活动总结与简报等材料的纸质稿，报送按要求报送市少年宫教务科。

第二阶段（20xx年2月－6月底）

1、2月－5月初，基层各学校开展节目的编创活动。

2、5月13日－5月15日，各参赛单位将节目报名表、创作歌曲、美术作品送至市少年宫教务科。

3、5月19日上午9：00，各参赛单位派人到市少年宫多功能厅参加领队会，同时抽签。

4、5月20日，美术作品评选。

5、5月21日－22日，文艺节目展演评选。

6、5月27日下午，对送报的少儿歌曲作品进行评奖。

7、5月29日，请专家对优秀作品提出修改意见，学校派人参加。

一、活动目的

2xxx年3月31日是第十五个全国中小学生安全教育日。为了切实做好我校学生安全教育工作，使广大的学生牢固树立“珍爱生命，安全第一，遵纪守法，和谐共处”的意识，提高学生自救自护的素养和防范能力。

二、活动主题

珍爱生命，安全第一

三、活动时间

本学期第六周至第十周

四、活动内容

营造活动氛围

1、在校园主席台、操场护栏悬挂横幅：“珍爱生命，安全第一”

2、布置两块宣传[＊＊＊]板报(第十四个全国中小学生安全教育日专题活动宣传)

3、布置交通安全教育宣传漫画展板

4、操场护栏上悬挂“安全宣传彩旗”，楼内、楼外悬挂“安全温馨警示语”；校门前制作安全宣传标志牌。

主题活动安排:

1、国旗下讲话：“珍爱生命，安全第一”(3月31日)

2、主题班会：“珍爱生命，安全第一”(制定个人、班级安全公约；签写安全承诺书)

3、收听、收看安全教育宣传录音及光盘

4、开展制作安全法制教育手抄报比赛

5、各班出一期安全教育专题黑板报

6、安全检查：地点：各教室、实验室、操场护栏、

各楼通道及[＊＊＊]安全设施等.

五、活动总结与反馈

本学期末对在各项活动表现突出的个人及班级(或活动小分队)给予相应的表彰.

中心学校

2xxx年3月

技能大赛活动方案15

一、比赛内容

三年级：打扫教室（把地扫干净，桌椅摆放整齐，洒上水，门窗擦洗干净，灰撮、笤帚、水桶等清洁工具摆放有序）

四年级：打扫清洁区

二、参赛人员

三年级各班20人（班级推荐10人，学校抽点10人）

四年级各班10人（班级推荐5人，学校抽点5人）

三、比赛要求

1、三年级各班在规定的20分钟内比赛，口令响，班主任可亲自安排可让指定的负责人安排好后立即活动，口令再次响起，活动结束。

2、四年级各班在规定的10分钟内比赛，口令响，班主任可亲自安排可让指定的负责人安排好后立即活动，口令再次响起，活动结束。

3、按时活动，每超时1分钟扣1分。

四、评分标准

三年级

1、每张抽屉均无纸屑杂物，地面清扫干净彻底，无卫生死角。6分

2、清扫完后洒一层薄薄的水。1分

3、门窗擦洗干净。1.5分

4、桌凳摆放整齐，清洁工具摆放有序。1.5分

四年级

1、在规定的10分钟内清洁区的每个地方都要扫到。2分

2、打扫干净，垃圾倒掉，无卫生死角现象。6分

3、清洁区对应的花带中无杂物。2分

四、奖项设定

各年级取前三名颁发奖状。

第三篇：客诉案例

案例一：一女顾客晚9:30时在斗牛士餐厅就餐后离席，因餐厅在打扫卫生，女顾客滑倒。因急于回家，不接受本公司店长陪同就医的请求，要本店长留下承诺书，万一发生疼痛，同意她去医院治疗。第二天下午女顾客带着医疗单来谈误工费、医疗费等。

处理方法：

1、发生顾客滑倒受伤，陪同公立医院就医，如顾客不愿意去，责任自负。

2、顾客提出要本公司店长承诺此事发生，可以写。但要约定，如去公立医院就医，必须先通知本公司 店长，店内派人员到公立医院现场去。

3、当天发生事情，当天就报美亚保险公司备案、当天报行政部。

4、告诉对方，就医时直接挂号，不能用社会保险病历卡等证件。

5、留下顾客的证件号、手机号、电话号、地址等。

案例二：一桌客人，两女一男消费388元，餐后称没有带钱，无法结帐。其中两个女客人说让男客人等，她们回去取钱。直至下班后仍没有回来。这之间，那位先生要求将其身份证、手机还有身上100多元现金押在这里，明天还钱。经领班考虑，没有答应。晚上11:15左右，报110，警察称：我们不可以押客人证件等这些贵重物品。经商量后抄下了该客人身份证号，当时已过晚上12时，留下100元现金和350元台币，让他走了。第二天，这位先生就还钱来了。

处理方法：

1、用餐不付钱，店长有权与顾客交涉付餐费，可报110。

2、不能扣压顾客的任何物品。

3、请听取警察的处理意见。

4、可以记下他本人的证件号码，留下余额，待处理。

案例一：一顾客持消费卡来斗牛士餐厅消费，收银员见此卡后，划出消费的金额后，利用此卡可以转卡金额的功能，将卡内余额转入熟悉的另一持卡会员的卡内。顾客查卡帐后，发觉消费金额不对，即来斗牛士餐厅核实查证。斗牛士餐厅事后作出补救措施，向顾客致歉并补偿顾客的损失。

处理方法：

1、遇到少见少用和特殊的多功能消费卡，一定请顾客亲自到柜台买单。

2、借鉴此事的教训，请各店店长、副理与收银员说明事情的原因，重视思想教育。

3、对于损害公司的声誉，个人舞弊行为，公司有权追究个人的法律责任和经济赔偿责任。

案例一：一客人来斗牛士餐厅高价订餐，服务员热情接待，客人提出拿零星现金换整钱，推说使用方便。收银员给予交换后，客人事后又提出不换了，趁服务员不注意，溜走不见，事后发觉换钱后少了1000元，此事如何处理？

处理方法：

1、收银员无权与顾客换现金。

2、换钱交给“顾客”，“顾客”再退回来必须再次清点。注意，“顾客”会马上溜走。

3、大笔现金调换，店长、副理必须在现场监督。

4、上述事故发生，营业款缺少1000元，收银员自行承担。

案例一：顾客在餐厅里就餐，向服务员示明桌上有钱包和手机，然后去洗手间，后不见钱包和手机，顾客要求赔偿，如何处理？

处理方法：

1、顾客向服务员示明桌上有钱包和手机，一旦失窃，服务员承担赔偿责任和法律责任。

2、餐厅里张贴警示语标贴，提醒顾客贵重物品自行保管，一旦遗失本店一概不负责任。

3、服务员不能离开岗位，看住钱包和手机并告知主管。如方便通知顾客贵重物品不宜

随意放在桌上。自行保管为好。

4、顾客大声吵闹，报110号，上派出所解决。

案例一：一顾客在斗牛士用餐，发现餐盘上有小虫，提出理赔1000元，否则告卫生防疫站和消费者协会投诉，店长为了息事宁人，未经允许，口头上同意，如何处理？

处理方法：

1、态度必须友善

2、尽快去医院治疗。杜绝理赔，可以免单。顾客告卫生防疫站是顾客的权利，无权干涉。

3、如顾客纠缠不止，打110报警，妨碍公共场所正常秩序。

4、本公司不同意理赔，如顾客有意见，可以到有关部门去解决。

案例一：某店长，对自己本职工作不负责、不细致，对厂商所提供物价不认真访价，造成本店成本升高，又利用店长之便，为自己的家属和亲戚开方便之门，此事如何处理？

处理方法：

1、本公司希望各店员工来信来电举报，监督店长的工作行为。

2、本公司对于不利于公司的行为，尤其对于干部，一律从严处理。

3、希望店长自律守律，競业奉公。

4、通过干部考核，职务评定。

案例一：某分店安装烟感消防报警器，因餐厅空气不通畅，有时报警器会发响，店主管将报警器关闭，被消防局处罚2千元。此事如何处理？

处理方法：

1、店内任何消防器材、应急灯、消防门、报警器、烟感、喷淋装置，保持常态使用。

2、消防器材在一定时间内要专人检查，专业单位维护保管。

3、上述分店应报修，而不能关闭报警器，处罚规定为2千元—2万元。

案例一：某分店在营业时，收取顾客的银行卡结算，因顾客结算后，遗忘留在柜台，分店收银员放入收银台，等待顾客领取，顾客延滞三个月未来领取。此事如何处理？

处理方法：

1、24小时内，未有顾客领取，将银行卡送当地管辖的警署处理。

2、留下警署收到银行卡的接收单。如无接收单，记住警官的胸卡号和贵姓、警署的电话。便于失主去 认领方便。

3、上述分店长期将银行卡放在柜台，是错误的。

案例一：本公司直营店某店长，利用职务之便，将向顾客发放的折价券，侵吞私囊，借付款之机趁机调换现金，事后拒不承认，此事如何处理？

处理方法：

1、严重违反本公司的《员工守则》的有关条例

2、除名论处

3、以人证、物证为依据，本公司有权力追究其本人的法律责任。

第四篇：教师技能大赛活动方案

为进一步在我校教师中树立一批教学思想先进、教学基本功过硬、教学方法灵活得当、教学成绩突出的优秀典型，激励教师不断更新教学观念，积极进行教学改革，努力提升教学水平大幅度提高教学质量，根据峰峰矿区教育局关于举行第二届教师技能大赛活动的通知精神，结合我校学科带头人及名师选拔的活动方案，经学校研究决定，举行教师技能大赛活动。现将教育局及我校的活动安排通知如下：

一、领导小组：

组 长：袁贵忠

副组长：张伟

成 员：周书芹 程丽霞 袁海洋 孙江峰 赵矿兵朱俊峰

张瑞峰 侯国祥 庞芳芳 赵增巧 范海生、王桂荣

二、大赛内容

1、导学案设计（校级、区级）

2、说教材（校级、区级）

3、课堂风采（校级）

三、参赛范围

1、教育局的大赛活动通知:全区教师全员参加。比赛分校级和区级两个层面进行。首先，在校级进行全员比赛，之后择优推荐参加区级比赛。按学段分初中、小学、幼教等学段。

四、大赛形式

1、导学案设计（我校比赛已经结束）

教育局规定：导学案设计大赛以文本形式进行比赛。根据教师所任学段、学科，按评委规定的学科内容，由参赛教师在指定的时间内抽签选取题目，回单位自行完成，时限两天。之后将参赛作品以a4打印文本，连同参赛教师本人本学期导学案一并交评审组。由评委打分并汇总成绩。

2、说教材大赛现场举行。教育局规定：根据教师所任学段、学科，按评委规定的学科内容由参赛教师抽签，在现场预备室进行准备，时间为1个小时。参赛教师可携带课标、课本、工具书，可以准备学科教研组形成的说教材资料、课件等。准备时间结束，按抽签顺序进入场地现场说教材，时间为20分钟，要求脱稿。比赛场地提供电脑、投影等展示设备。比赛结束后评委现场打分，组长收集打分卡并汇总成绩。

3、课堂风采 各教研组每周抽签安排2—3名教师进课堂展示，隔周教研组活动时，有作课教师展开说教材评比（要求以教育局规定为准）。学科教师做评委，教研组长负责组织教师听课、打分、收集汇总成绩。

以上三项活动均以教研组为单位来开展，评价标准均以教育局规定的为准，每位教师均需参加以上三个项目的全部比赛，比赛按三项得分累计计算排名，并作为推荐参加区级第二届教师技能大赛的依据。希望各位教师认真准备，积极参加。

五、时间安排

本次比赛从3月开始，到8月底结束，共分两个阶段进行。

第一阶段：3月11日——7月30日为组织活动和校级推荐阶段

（一）导学案设计评比（3月11日—28日）

1、参赛教师根据教育局“导学案设计”评价标准，自己设计导学案并在比赛中进行展示、讲解。

2、本教研组教师依据本学科导学案评价标准逐一对照，进行打分。

3、教研组长收集评分表，算出平均分，即为该教师得分。

4、评选出的优秀导学案结集。

（二）说教材、课堂展示比赛（4月11日——6月10日）

4月11—15日

1、印发教育局“导学案设计”、“说教材”评价标准。

2、说教材培训

3、以教研组为单位上报讲课安排（时间、地点、教师、课题）

4月18日——6月10日 听评课、说教材打分总结上报。

（三）教研组上报内容（6月10日——17日）

1、教研组开展教师技能大赛活动总结。

2、本学科教材知识树或结构图文本。

3、学科教研组导学案稿

第五篇：教师技能大赛活动方案

首届青年教师综合技能大赛活动方案

为积极引导我校青年教师提升业务技能，深入推进新课改发展进程，培养造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化青年教师队伍，结合我校实际情况，决定开展青年教师综合技能大赛活动，特制定本方案。

一、活动主题

聚焦课堂 提高质量 促进发展

二、主办单位：

承办单位：

三、参加对象

参赛教师范围：以35周岁及其以下（1982年1月1日以后出生）的教师为范围，各学科以青年教师在本学科的数量按比例推荐参赛人员。推荐比例为：本学科有3人(含3人)以下青年教师至少推荐一人；有5人(含5人)推荐两人；5人以上推荐3人。各学科必须按比例推荐,不得缺报，鼓励多报。具体推荐分配名额见附件1.四、实施步骤

第一阶段：宣传动员阶段（2017年4月25日至5月12日）

成立综合技能大赛活动领导小组，召开动员大会，制定活动方案。领导小组 组

长： 成 员：

第二阶段：比赛阶段（2017年5月15日-5月27日）(一)讲课比赛

比赛项目：微型课、现场答辩、板书设计。比赛地点：教学楼5楼会议室

比赛流程：各位参赛选手需在5月9日上午大课间到教导处抽签决定讲课顺序，并上报讲课题目。

1、微型课

微型课时间为15分钟，如需使用课件，参赛教师提前将课件拷贝到教学楼5楼会议室电脑上，并进行调试，讲课时间不得超过15分钟，讲课前将纸质教案（15份）交评委处。

2、答辩环节

答辩环节由必答题和现场抽题两部分组成。

（1）必答题将在分组抽签时公布，参赛选手可以提前准备，并给2分钟自我陈述时间。

（2）现场抽题将在必答题结束后进行，选手有1分钟准备时间，然后进行陈述，陈述时间不得超过2分钟。

3、板书设计

板书设计必须在微型课授课过程中体现。(二)硬笔书法比赛 比赛时间：5月23日下午4点30分 比赛地点：教学楼5楼会议室

比赛形式：比赛选手自带书写用具，根据现场提供的文字，按格（行）、按标点书写在统一发放的书写纸上。第三阶段：评比表彰阶段（2017年6月）

大赛评比工作在2017年6月上中旬完成。

各项评分细则：讲课环节100分（微型课60分、必答题10分、现场抽题20分、板书设计10分）运用各项评分细则表（附件2）。

计分方法：所有评委中，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均分。考核具体操作流程：

（1）比赛分为文科组和理科组，文科组包括语文、英语、政治、历史、地理；理科组包括数学、物理、化学、生物、体育、音乐、美术、计算机。

（2）各学科参赛选手采用抽签的方法产生参赛顺序，依序参加比赛。

（3）硬笔书法满分为10分，采用微信投票方式进行评比，第一名得10分，第二、三名得8分，第四、五、六名得6分，第七、八、九、十名得4分，第十一名及以后得2分。

四、奖项设置 青年教师综合技能大赛按文理科设个人一、二、三等奖。

五、相关要求

1、微型课教案一律用A4纸双面打印； 2、35岁及以下青年教师必须全程听课，大赛期间有课的青年教师请自行调课，并报年级组备案，届时学校将组织专人进行考勤。

3、由于大赛采用全程录像，所有进场人员必须将手机关机或调成静音模式，期间不得随意走动或接打电话。

二零一七年四月二十五日