BMW标准流程及话术

第一篇：BMW标准流程及话术

Sales Process 电话联系

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1.铃响3声之内接起电话。

2.问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好，欢迎致电长春宝兴行，我是销售顾问××，有什么可以帮到您。3.电话转接不能多于1次，回答请求时避免转接到其他分机。4.30秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30秒。如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。5.邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约: a).提供登门拜访的服务，并建议具体的时间和日期，或者 b).邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期，又或者

c).在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者； d).通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。6.在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的： a).姓名;b).联系电话;c).感兴趣的车型;d).预约情况;e).如果需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址.7.创造良好的氛围。

Sales Process

展厅接待

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1.一旦有顾客驾车驶进经销店，应该有人接待他并协助他停车。

2.当顾客进入展厅，及时接近顾客，3分钟内欢迎顾客，同时点明经销店的名称。

3.销售顾问自我介绍并主动递上名片，从而给顾客留下深刻印象。

4.询问顾客的姓名，并以此称呼顾客。

5.示范话术：a)您好，欢迎光临长春宝兴行，我是销售顾问××或前台接待××，主动递上卡片，b)请问您贵姓？是第一次来店吗？c)您想了解一下BMW车的哪些相关方面的信息？d)若销售顾问接待，直接进入需求分析，若前台接待则为我帮您介绍一位专业的销售顾问，由他来为您讲解。e)请您稍等，××先生/女士，这位是我们的销售顾问××，他会帮您介绍BMW车的相关信息，这位是××先生/女士，由销售顾问进入需求分析流程。

Sales Process 需求分析

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A.询问顾客对新车的相关信息：

1.××先生/女士您对BMW的那款车型感兴趣呢？ 2.新车的主要用途是什么？您会与家人共用这辆车吗？-如果会，您的家里共有几个人？谁又是主要的驾驶者呢？ 3.为什么考虑BMW？你还会考虑其他品牌吗？为什么？ 4.您的购车预算是多少？ 5.你大概什么时间购买？

B.询问顾客对现有车辆的使用情况： 1.您现在驾驶的是什么车？ 2.您驾驶这辆车多久了？ 3.这辆车的主要用途是什么？ 4.这辆车行驶了多少公里？

5.这辆车的性能如何？哪些让您感到满意的？哪些不满意的？（不论顾客现有车是什么样的，都不要对之作批评。）C．需要特别避免的行为：

1.在还没有确认顾客需要和需求的时候，不要向顾客直接推荐某一车型或开始讨论价格。

Sales Process

展示车辆

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1.在车辆旁介绍零售价格

2.参考顾客的需求主动提出带顾客看期望购买的车型；如果展示厅中没有该车型，应该向他展示与之相近的车型。3.开始展示汽车，介绍汽车的外观（如车身设计、车身线条、车灯等）。4.走到乘员侧打开后车门，展示乘员舱区域。5.带顾客环绕汽车，并展示和介绍后备箱。6.走到驾驶员侧打开车门并邀请顾客坐在驾驶席上。7.自己坐在乘客席上，并向顾客展示和介绍汽车的内饰（如配套设施、中央控制台、内设材料等）。

8.将顾客带到车头，打开汽车前盖，向顾客介绍汽车的引擎（如马力，引擎大小，速度，油耗等）9.提供模型手册。10.详细价格表提供。11.选项及颜色手册提供。

1.主动邀请每一位顾客试驾。

2.由销售员计划试驾，当顾客表示有兴趣试驾时，查看一下试乘试驾的计划表，确认试驾车可用。

3.当天提供试驾，在顾客提供试驾之前，向顾客说明试驾路线，试驾录线为标准的试驾路线。

4.填写试驾协议，准备试驾车，确保试驾车的车况处于最佳状态，无论是外观还是内饰。

Sales Process试乘试驾

BMWSheer Driving Pleasure 5.首先邀请顾客坐在副驾驶位上，帮助顾客熟悉该车的主要特性和功能。

6.销售顾问首先驾驶车辆，并在驾驶过程中向顾客介绍路线和车的功能。

7.让顾客沿着相同的路线驶回经销店。8.每次顾客试驾应该至少持续25分钟。

9.在试驾之后，询问顾客对该车的感受，并在进一步促成交易达成之前解决顾客所有的顾虑。10.试驾结束之前，询问顾客是否有其他问题。

Sales Process

价格商谈及成交

BMWSheer Driving Pleasure 1.当你对顾客还不甚了解时，千万不要进行价格谈判。2.如果前期的销售过程执行得很好，可以自信地根据经销店的标准向顾客提供手写的价格。

3.向顾客清晰地解释报价的细节，以此让顾客信服你的报价。

4.请顾客在合同上签字。

5.如果顾客要求提前交车，应向顾客详细解释交车的时间安排，并解释不能提前交车的原因——强烈建议经销店按照“新车交收流程”培训录像来进行交车。

6.如果顾客希望再考虑一下，确保顾客在离开前带上以下材料：

a)车型手册(必须)b)价格单（如果有必要的话）c)配置/颜色选择手册(必须)d)配件目录(如果有必要的话)e)经销商宣传手册(如果必要的话)

Sales Process销售人员表现

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1.销售顾问欢迎和问候顾客时的表现：仪容、仪表、态度。2.销售顾问的衣着举止应当专业并与BMW形象保持一致。3.销售顾问的态度：

-努力营造轻松的环境；

-认真对待每一位顾客，全程都是同一个销售顾问；完全熟悉各种车型，不用参考书面材料中的信息就可以进行讲解。

5.销售顾问对竞争对手同类车型的了解用于称呼顾客；

b)电话号码便于向顾客发出更多的邀请，保持长期的联系。

2.在送走顾客前，明确地向顾客表示将在一周之内再次与其联系。

3.尽力与顾客约定下次拜访的具体日期和时间是必须的。4.一周之内回访客户。

后续跟踪

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第二篇：前台接待流程及话术

前台接待流程以及话术

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：

一、电话接待

1、接听电话

当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。

应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗 ？”“不用谢”等。

2、来电转接

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。

如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。

3、做好来电记录

电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

4、让客户先收线

再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地 请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二、来访者接待

1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问;“您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。

知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。

2、接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域

3、联系需拜访者后，如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。

4、送客

客人离开时，要起身送客，礼貌用语“请客人慢走！”|等客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。

三、对内接待：

1、早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，下班时也主动向其他同事告别。

2、前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。

3、每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。

第三篇：保险公司回访流程及话术

保险公司回访流程及话术

（一）告知客户回访流程

您看，您就在这里签字。由于我们这款产品还附带了保障功能，保障功能这块是由保险公司来服务的。为了确认一些信息的完整，并确保保障功能及时生效，XX保险公司会给你打电话回访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：您的签名是否是您本人签字，是否知道分红是浮动的。电话里可能会说得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您如果有什么不清楚的，随时都可以来找我们银行，直接找我更方便。您尽管放心，我们的服务是全方位的。

（二）电话回访问卷内容

1、您好，您是***先生（女士）吗？

2、先生（女士），您好，我是泰康人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点购买了我公司的***保险产品是吗?

3、感谢您的信任，根据监管要求，与您做个简短的电话回访可以吗？谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。

4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？(或您身份证证件上的地址是哪里呢？)

5、请问您和被保险人***在产品说明书，（电子申请书）投保单，投保提示书上亲笔签名了吗？

6、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄写的吗？

7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？

8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？

9、您的保单缴费期限是**年，需要**（缴费频率）缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，这个您知道吧？

10、您的保单保险期间是**年，这个您知道吧？您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？（分红型）

11、（这款保险产品合同中列明了产品的费用扣除项目及扣除的比例或金额，如初始费，退保费等费用，这个您知道吧（万能型））

12、（您的保单账户价值是每月计价，每月结算的，这个您知道吧？（万能型））

13、为了您能及时享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？

14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95522咨询。祝您和家人身体健康！再见！

第四篇：面试话术及培训流程

一，招聘物资的准备：公司彩页，本子，笔，名片，宣传画，易位宝（公司介绍，招聘职位）空白履历表，多媒体，复试通知单，白纸。

二，面试官筛选：男女均匀，年龄接近，形象气质佳，对公司文化熟悉，对企业价值观认可。熟悉公司整体架构。三，面试官招聘话术： 1，请你做一分钟自我介绍。

2，请问你有无做过一件让你最有成就感的事情，如果有，简单讲述。3，请用一分钟时间评价上一家公司及老板。4，请问你是由于什么原因离开原来的公司？ 5，你为什么选择我们公司？

6，请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？

7，假如你现在没有找到工作，你能维持多久的生活？

8，目前你找一份工作，最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？

9，你未来的目标和理想是什么？

10，在我们公司，你最希望得到什么？ 四，新人培训课程的安排

第一天上午：总经理致辞 第一节课：企业介绍及企业文化；第二节课：商业哲学，行业愿景。下午（在第一节课前是优秀员工成长心得分享）：第一节课：卓越人生必备的条件；第二节课：公司制度

第二天上午：工作流程 下午：工作流程通关考核 五，新人下团队的辅导

当主管的艺术：新人下团队之前主管注意事项：1，要有信心；2，第一天或第二天请新人吃饭；吃饭时注意的事项：说明吃饭的原因是欢迎新人，谈话内容要积极正面鼓励。3，下团队后一周内每天晚上发温馨短信给新人；4，每月组员聚餐一次；5，主管要以身作则，起到表率作用。6，多看管理书籍，多上课程；

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第五篇：招聘话术流程

招聘话术流程

你想找什么工作？

（１）工厂——你之前是在厂里工作吧（了解工作经历）。为什么出来？是不是厂里的工作生活太枯燥太辛苦，有没有感觉自己过得很麻木，想不想改变一下生活工作的方式？……工厂的条件环境基本上都差不多，你现在想换新的工作，如果再去工厂，过不了几个月你又得出来找工作，既然走出来了，那就不要再把自己投入到工厂里面。工作是一辈子的事业，要慎重选择。

（２）非工厂（销售，文职等）——（了解工作经历），销售（金融销售是销售里的高端行业，它的未来发展如何如何），文职（你可能是想要一个稳定的工作稳定的收入，都说销售没保障，但是你还没有了解我们的待遇呢。我们保底无责任底薪2000，并不比文职少多少，但是加上奖金和提成，就完全不一样了。就更不提拥有一个更大更良好的晋升平台。）

找工作的目的无非是赚钱生存。加强获利展望，职位晋升体制，让他看到公司的长远规划。告诉他，他在我们这边工作，收获的不仅仅是工资，更有可能是在打未来的基础。他会一路上升，到总监到老板到大集团股东。我们是个造星平台，需要的是优秀人才的加盟。

有没有了解销售，金融

介绍销售，介绍金融行业，介绍我们公司。接下来，应答方式可参照上一题。

是不是能吃苦

应试者绝不会说他不会吃苦。这个问题永远只有一个答案——他会。

加强压力，加大门槛，让他觉得要进入我们公司，不拼命努力是不行的。告诉他销售竞争很大压力很大，公司的制度很严格，每天要加班，针对人才有额外的培养计划——这将会加大他们的工作量，问他们是不是做好准备了。同时激励，辛苦付出的结果，就是他们的高薪和未来的升迁。

想不想赚钱

基本上，也只有想赚钱这个答案了。

加大获利展望即可。以公司某同事为例，刚毕业走出校门，在我们公司第一个月就取得月薪两万多的成绩。告诉他，连刚毕业毫无经验的学生都能做到，你们还在担心什么？取得成绩——赚钱——职位的升迁——更多的团队成绩——更赚钱。

你能为父母做些什么

感恩文化。年轻人对父母的回馈一般都比较少，实际情况是工资不多，在金钱上的回馈就比较勉强。可以抓住这点。是不是有想报答父母的想法，但是实际很少行动？那么现在有个高薪的就业机会摆在你眼前，你要做的就是抓住它然后每个月用实际的行动来证明你爱你父母——多给父母打点钱，让他们可以休息一下，不要那么劳累。

你有做好准备了吗

还是要给压力。拒绝也可以放在这个时候。同时也要获利展望和规划。可以结合能不能吃苦，能不能赚钱这两个问题的答案来回答。