客服常见问题与参考答案（优秀范文五篇）

第一篇：客服常见问题与参考答案

客服常见问题与参考答案

1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。

2、你们公司的荐股太差了。答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。

3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人 才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当 今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们 的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加 准确快捷。

4、对于客户已经在其他券商开户的情况。

答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？

我没有钱做投资。

答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯 定是有益的。

答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。

5、我没有时间做投资。

答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，投资理财同样可以帮助您实现您的经济与社会价值啊！我想投资理财是每个人生活中的一个 重要部分，它可以帮助您实现您生活的愿景。事实上，它有助于提高您的生活品质。答2：我理解，像您这样的成功人士肯定会生意兴隆，日理万机，正因为如此，我想，您肯定

不反对让自己赚来的财富能够得到更好的照顾，无论是保值还是增值还是对家庭的关照，我 们都会让您放心。2/4

6、您们公司的声誉不太好。

答：我想，和每家公司一样，我们工作中也有可能出现这样那样的问题。我们欢迎您指出我 们工作中的不足，我们今后将努力完善我们的工作。

7、证券公司推荐的东西都不可靠，我不相信。

答：世界上没有百分百可靠的东西，我们作为一个国内最大的券商，提供给您的是一种非常 有价值的参考，我相信凭您的智慧一定能从中得到正确的判断。

8、您们营业部刚刚开过来，我不喜欢跟新来的打交道。

答：虽然营业部是新开的，但我们公司是市场老大，这里的员工也是其他营业部抽调过来的 资深投资顾问，别家给您提供的我们能提供，并且质量更好，水平更高，别家给不了的我们 也能给，我们新开营业部的优势就是推广活动力度会更大，您可以以同样的费用得到更超值 的服务，并帮您赚到“新来的”钱。相信您不会不喜欢跟新来的钱打交道的。

9、我对投资没有任何兴趣。答：那除非是您对赚钱没有兴趣，您不理财，财不理您！试着做做理财您对钱生钱体会多了，自然就会对投资欲罢不能了。

10、我自己研究股票，自己搞投资。

答:您一直做股票也应该是有赔有赚吧，怎么将赚的概率提高，我想专业的投资顾问可以帮您！

11、给我发一些您们公司的投资建议书和报告看看。

答：当然可以。我们具有丰富的制定投资建议书和专业报告经验，我将发给您两份比较贴近您资产状况和理财需求的建议书供您参考。但我需要提醒您两点：第一，为了保障客户的权 益，给您参考的其他客户的建议书会有一些修改，因此您无法看到真正完整的投资建议书，除非您亲自定制。第二，为您这类高端客户，我们都是量身定制最切合您的情况和需求的投 资建议书，并机动地结合当前市场投资机会，因此如果您真的想体验我公司服务，建议您亲 自定制。

12、市场风险太高，不适合我。

答：风险与收益是相辅相成的，而我们是专业的优化风险收益比的团队。我们十分理解投资 者的避险诉求，建议您将您的预期收益与理财愿景告诉我们，我们将根据您的需求，利用我 们专业的知识和丰富的经验，为您谋求目标收益下的最小风险。

13、您们的这个产品还需要别的收费吗？

答：我们这个产品的收费都是在协议上明确标明的，不会有协议外的额外收费。如果您对我 们这个产品有任何疑问和觉得不合理的地方，都可以向我们提出咨询，我们会根据您的疑问 及时给出解答。如果您对我们的解答还是不满意，我们还可以就协议上的收费标准和您进行 进一步的协商。

14、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人 才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当 今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们 的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加 准确快捷。

15、我认为精品投资公司（如私募、信托等）的投资建议更加个性化、更加符合我的需要。

3/4 答：我们认为小型私募机构适合服务高端富豪级客户，如果您的资产规模不够，是不会引起 私募基金的重视的；部分私募基金的操作透明度低，有一定的合法合规运营风险；但是银河 证券作为全国最知名、最大的证券经纪机构，提供的任何服务都是合法合规的。部分私募基 金的投资策略比较激进，不一定适合您；但是银河证券设计了丰富的产品线，能够为不同风 险承受投资者提供差异化的产品。部分私募基金的费率非常高，不一定适合您；银河证券的 VIP 理财服务的费率相对私募基金来说是非常低的，但是品质同样很有保障。目前私募基金的

产品比较少，但是您个人的理财又比较个性化，私募的产品不一定能覆盖您的产品。但是如 果您直接面对私募基金，他们的销售人员会不顾您的个性化需求，向您推荐不适合您的产品。此外，我们公司本身也托管了很多私募基金产品，如果您感兴趣我可以给您做一份理财建议 书，根据您的个性化理财需求为您介绍最适合您的私募产品。

16、贵公司对我来说太大了，对我可能不够重视。

答：目前银河证券投资顾问服务都是理财经理和投资顾问为投资者提供一对一服务；（同时 如果您是VIP 客户，我们将提供多对一财富管理服务。）同时，我们的服务后台系统是由投 顾部为您设计的专家分析工具，利用电子化、数量化的方式，结合华尔街高端个人投资者财 富管理成熟模型，对您的风险偏好、预期收益、资产配置、策略判断、品种选择、持仓、交 易行为等进行了深入的分析，保障了我们为您提出来的投资建议是完全符合您的投资需求的。此外，我们还可以为VIP 客户定制投资建议，由公司总部投资顾问、研究所分析师、投 行专家等为您直接提供个性化的理财服务。我们的服务还包括每日的短信提醒、邮件提醒、咨询产品、实战类产品、定制类产品、投资报告会、投资视频、分析师在线、投顾电话会议 等等；这些服务在目前国内证券公司中是最多最全的。

17、贵公司对我来说太小了，您们的能力服务不了我。

答：先生，您可能还不太了解我们银河，事实上，我们是全国营业网点最多、客户规模及交 易规模最大的全牌照券商，我们再业界最先成立了投资顾问部，专门服务像您这样的尊贵客 户，相对过去，我们的服务能力确实已经是今非昔比了，我们有信心能够服务好您。

18、您们的收费太高了。

答：有的券商给您的报价可能比我们的低，但您也很清楚，他们本身所具有的服务能力和服 务水准，“一分钱一分货”这个一般的市场经济规律总是成立的，低收费对应的往往是低质 量的产品和服务。实际上，我们的收费相对于我们提供的产品和服务的质量来讲，是非常低 廉的。

19、我只关心退休规划。

答：告诉您一个好消息，我们中国银河证券公司推出一个专门针对“即将退休和已经退休” 人群的理财规划服务项目，目标就是保证即将退休和已经退休人士的晚年生活、旅游、休闲 的需求，保证相关人士在退休后有良好的投资收益和现金流水平，确保相关人士的生活质量 继续保持良好水平，该产品注重长期投资和流动性结合，收益比较稳定，风险非常低，长期 收益水平远远超过银行存款水平，能够最大限度抵御通货膨胀产生的货币贬值的风险。20、我已经退休了，我的孩子上学也没问题，我也没有房产税的问题。为什么我还需要一个 理财计划呢？

答：您已经退休了，虽然没有孩子上学和房产税问题，但身体健康问题、生活质量问题、子 女支持问题，旅游休闲问题等等还是需要一个长期的理财计划，特别是通货膨胀问题比较严 重，简单的银行存款将使得您的资产慢性缩水，长期下去影响非常大，如果有一个完善的理 财计划，首先能够保证您未来几十年生活有一个长期的计划安排，对于人生有一个乐观的世

4/4 界观，这是最重要的；第二，保证您的资产长期增长大大超过银行存款的收益，并且有效抵 御通货膨胀的贬值的风险；第三，保证您晚年的生活水平不下降，健康水平不下降，医疗水平不下降；最后，一旦子女有一定的困难，我们还可以支持一下。我们的口号是“银河投顾，钻石服务”。希望您体验一下我们钻石计划。

21、我已经在另一家证券公司开户有二十多年了。

答：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很 多建议？注：客户至少没有直接拒绝，留个话题是非常重要的。

22、我已有各种专业顾问了（保险、银行的财富顾问等）。为什么我还需要听您们的投资理 财规划呢？

答：非常钦佩先生（女士等），能够在目前国内绝大部分人都还不知道财富管理的情况下已 经拥有财富管理顾问，足以显示意识的超前。

虽然财富管理是一个时髦的话题，不过概念上似乎被误用了。比如，保险的财富顾问涵 盖的仅仅是保险，而保险相关的内容实际上财富管理的四大支柱，这仅仅是真正意义上财富 管理的起点。同样的，银行财富顾问更多偏重于投资领域中的一个部分或者几个部分，既与 广义的财富管理有不足，又与保险财富管理脱节。真正意义上的财富管理涵盖了四大支柱七 大方法，贯穿于保险和投资的方方面面和不同阶段。很愿意用几分钟时间具体解释一下财富 管理的具体内容。

这里谈到的财富管理与保险、银行财富管理之间没有矛盾，不过我们的设计思路更加完 整、全面，在设计的整个阶段，我们还希望与您的保险和银行顾问保持密切接触，当然如果 您同意的话。

23、我的一切投资理财需求都有人打理。

首先，非常有礼貌的询问当前投资情况怎么样？如果对方说很满意，获得很高的回报，这种 情况建议保持联系，继续提供研究服务，增加感情，一直等到对方原有的合作出现问题；如 果说一般，就顺水推舟推荐我们的理财服务。

24、我现在的投资顾问提供的折扣非常大。

答：强调三点：（1）投资的最终目的是取得好的收益，如果投资顾问提供的服务能够为客户

带来良好的回报，其价值远远高于客户所付出的服务价格。（2）高的服务价格能够增强投资

顾问的敬业精神和服务热情，投资顾问会不断提升其服务水平，因为只有物有所值，双方的 合作才能够长久的持续下去。（3）展示我们公司的特色服务。

25、我上一个投资顾问服务太差了；我没法相信投资顾问。

答：投资顾问的水平也是参差不齐的，所以投资顾问是一个非常个性化的服务，我比他拥有 更多的投资经验，所以请相信我能为您提供更好的服务。

26、我的生活是不断变化的，不可能做一个投资理财计划。

答：有这样一句话，“人生需要规划，钱财需要打理”，我们不能总是追着钱跑，要让钱追 着我们跑，建议您一定要学会让“钱生钱”。早点做一个投资理财规划，增加您额外的收入，来应对那些未知的变数，保证我们的生活质量，对么？__

第二篇：客服常见问题回答

问候语：

1.亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为您服务！

2.您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。可加店内活动

3.客户直接发链接过来

答：嘿嘿，亲的眼光真不错，你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦，我个人也比较喜欢，而且也有现货的！

常见问题：

1.问：为什么客服不回复我?

答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!答：亲爱的，***现在一对一百人回复呢，有问题要咨询的话，麻烦您把衣服型号，身高体重（胸围和腰围）发给我哈，我会尽快给您回复的哈

2.问：我在网上看到和你家一样的衣服了。

回：亲 网上很多图片都是一样的，但是衣服的质量是不一样的哦，不是一个厂家生产的，我们是商城卖的是专柜正品，质量都是有保证的，一份价钱一份货的。

3.问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗?

答：请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限，有1000多件，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦 4.问：快递到XX地方要多少钱？

答：亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！

5.问：能发XX快递吗？

答：亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！

6.问：我在XX，3天能到吗

对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。

答：亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如果不能及时送到，还请亲谅解哦！谢谢亲的合作！

答：您好！正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。

产品问题：

1.问：衣服为什么这么便宜，质量怎么样?

答：此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心衣服质量问题哦 答：我们保证质量承诺品质做好服务！谢谢

2.问：质量怎么样啊？

答：我们出售的所有商品都经过严格质检，发货前会有专业人员进行二次检验，请您放心购

买哦^_^

答：您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

答：您放心，我们非常看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。

3.问：衣服起码标准吗?我该穿多大的呢?

答：此款衣服为国际标准尺码，平时穿多大就拍多大。但是由于个别的亲身材就需视情况而定了，我们只能根据亲提供的信息建议起码，关键决定力还在亲的手中。

4.问：商品都是实物拍摄吗?有色差吗?

答：我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦

5.问：你家衣服咋这么老呢。

答：亲，我们家衣服都是适合**—**岁之间的。

答：亲，您要多少年龄的？

价格问题：

1.问：可以在优惠些吗，有小礼物送吗?

答：亲，宝贝参加活动完全是亏本赚人气的，原价***元，现价***元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到。

2.问：价格还能再便宜点吗？、普通回答：1.亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

2.亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

特价品答：亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢！

正价品答：亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值！

不放手的答：亲，这是公司定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢！

可以给优惠的亲如果有选好的宝贝，记得下单通知我哦。我给亲后台备注下给您送份精美的小礼物！另外亲收到货以后好评5分截图给我们的话，还可以再给您返现10元到您支付宝里！发票：

1.开发票3-5天后一起发出现在发票太紧张，开发票在留言里面注明一下要开发票及发票抬头。

售后问题：

1.问：我收到货了，不满意，请问可以退货吗?

答：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

2.您好！是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

3.您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。

4.客户要退换货

亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

5.色差

答：因每台显示器都存在差异，您所购买的宝贝也会存在一定的色差问题。这问题我们无法完全统一改变，我们能做到的是将色差降到最低。

互评对话：

亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或者拨打我们的客服电话**********，我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

亲，非常感谢您对贝思特的支持！收货有任何问题，可以联系我们的售后**哦。若您对我们的产品和服务满意，还望亲能给我们5分好评鼓励，亲的鼓励是我们坚持下去最大的动力+表情。

未成交的潜在客户：

1.抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的宝贝，我也会为您留意的，如果找到，我通知您。

2.对不起，我们的价格没让您满意，但我确实不能再给您优惠了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。

3.亲亲要拍下吗~~拍下我们会尽快安排发出的哦。

注意事项：

1.客户下完订单

您好，您的货已经发了，XXXX（快递公司），单号是（********），签收时请留意外包装有无破损，谢谢。预计3天后到，若快递或货物有任何问题或延迟，请及时通知我，我将第一时间为您解决，谢谢。合作愉快，欢迎下次再次光临。我的联系电话***********

注意：客户提交订单后一定要和客户核对信息。（地址、电话、联系人、产品、价格、尺码、颜色、物流）2.客户付完款

亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

3.客户收到货后

货收到了？还算满意吗？

对方认可后

呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。

不定期的回访：

不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀。当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！

第三篇：客服常见问题总结

客服常见问题总结

1,，返现问题：遇到来要好评返现的，让他们五星好评截图给客服，你进卖家中心回评看她评价的内容，符合要求立刻返现过去，不要推延，返现后留言告知对方。

2，查件问题：物流跟踪不到信息或者是在路途中催件的，点开查看物流信息，发送给她，说在路途中我们催催快递尽快给你送达。没有物流信息的，问下打包是缺货没有发货还是发了丢件了，丢件的话找快递公司查询理赔。

3，质量问题：质量问题让买家拍张照过来看，审核下是否是质量问题，有污渍·破损·脱线承担运费，说色差面料和描述不一样不属质量问题，一概不承担运费。是质量问题我们承担邮费帮她们退换，邮费由她们先垫付，到了之后返她们支付宝，拒收到付件。

4，退款问题：寄过来后要退款的，让她们提供寄过来的快递单号和快递公司，查询我们签收没有，查到签收立刻退款过去，没有签收让他们稍等两天,。每天进卖家中心看退款中，显示请退款的是上传的有寄过来的快递单号，审核衣服审核快递，确认收到无误退款过去，每天都要处理这个问题，退款后留言告知对方。

5，换货问题：过来要求换货的，他们承担寄过来的邮费，寄过来的快递和单号查询收到后看换什么尺码，当时拿一个快递单写好地址和换货的型号和尺码，晚上打包发走。

6,修改地址问题：已付款等待发货的来修改地址直接帮她们修改地址，修改好复制过去让她们审核确保无误。已发货没有物流信息快递还没有走的让她们补邮费8元快递单找出来帮她们修改地址。

7，

第四篇：辅导员常见问题与答案

1、如何开展第二课堂

第二课堂对于学生的成长成才有着不可替代的作用。充分发掘第二课堂的育人功能，对于塑造学生健全的人格，培养学生的综合素质，形成健康向上的精神风貌具有重要的作用。

开展第二课堂要从以下几个方面做起：

第一，抓队伍。第二课堂活动的开展主要依靠党团组织、班级和社团等组织来进行，一支信得过、靠得住、有凝聚力、工作扎实的学生干部队伍是第二课堂活动得以有声有色开展的基础。辅导员要做好学生干部的选拔和培养，通过他们发挥骨干带头作用，调动全体同学的积极性和主动性，从而发挥第二课堂对于学生成才的促进作用。

第二，搭平台。首先，搭建一个加强思想政治教育的平台。大学生的思想政治教育至关重要，第二课堂对于学生成长成才的重要作用决定了第二课堂的开展必须加强思想政治教育，如在重大节庆日和纪念日开展主题教育，唱响爱国主义、集体主义和社会主义的主旋律。其次，搭建一个培养良好道德情操的平台。如深入开展“创建文明校园、文明班级、文明宿舍，做文明大学生”的道德实践活动，引导大学生从一言一行做起，养成文明行为。最后，搭建一个提高综合素质的平台。这是开展第二课堂的重要内容，可以通过办好大学生科技文化节、大学生“挑战杯”，大学生艺术节、大学生运动会等等活动，从而实现学生综合素质的培养。

第三，建制度。完善的规章制度是活动得以开展的保障，开展第二课堂同样需要以制度建设这保证。将第二课堂的各项活动的规范化、制度化，使各项活动有规可依，有章可循，从而促进第二课堂活动顺利开展。

3、谈谈你对辅导员工作的认识。

辅导员的角色定位，工作定位，工作职责，素质要求，如何开展工作

4、当代大学生常见的心理问题有哪些？你会如何处理？

当代大学生常见的心理问题包括以下六个方面：

1、生活适应问题

2、学习问题

3、人际交往问题

4、恋爱和性心理问题

5、性格和情绪问题

6、神经症

做为辅导员，我觉得应该从以下几个方面进行处理：

1、开展大学生心理问题筛查工作，建立大学生心理档案。对于有心理问题的同学，在学习、生活中给予多一点关注，帮助他们提高心理素质。

2、开展形式多样的心理健康教育宣传活动，营造增进心理健康的良好氛围。第一，开设心理健康方面的课程；

第二，举办有针对性的讲座和工作坊

第三，举办心理健康宣传日、宣传周和宣传月活动；

第四，建立学生、辅导员和心理咨询老师三级工作机制。

3、充分发挥专业心理咨询服务的作用，对于心理问题较严重的同学，引导其到心理咨询中心咨询，以获得专业的帮助。

5、做为一名学生辅导员，你如何帮助班中的贫困生？

贫困生在日常的学习和生活中，不仅面临着经济困难，也承受着较大的心理压力。因此，对贫困生的帮助不能仅限于物质和经济帮助，同时也要加强对精神的鼓励。在帮困过程中，实现帮困助人工作由简单的“经济资助”向“育人成才”转变。因此，做为一名辅导员，对班里的贫困生我的帮助将从以下方面进行：

1、以素质拓展为依托，促进学生保持心理健康

由我搭建平台，让贫困生展示自己的所长，让他们在这样的活动中获得自信，并增进与他人的沟通，从而使其保持良好的心理状态，促进他们全面发展。

2、以助学贷款为契机，培养学生诚实守信品质

由于受各种因素的影响，部分大学生的诚信意识比较淡薄。我会利用助学贷款的机会，对贫困生进行诚实守信教育。

3、以勤工助学为载体，培养学生自强不息精神。

6、如何解决学生在学习上遇到的困难？

要解决学生在学习上的困难，首先要弄明白学生的学习困难是什么？是学习方法不对，是学习目标不明确，是学习兴趣问题，还是存在学习障碍。第二，针对不同的问题做出不同的处理。

对于学生中存在的学习方法不当问题，可以请高年级的优秀生做经验交流，将自己学习的宝贵经验传授给低年级同学；在每一次考试结束时，都组织学生开学习经验交流会；特别是对新生，应该让他们明白大学与中学在学习目的、学习方式等方面的不同；辅导员要对学习进行学习方法上进行指导，让学生探索适合自己的学习方法。

对于学习目标不明确的问题，要引导学生认识到学习是学习最重要的事情，对自己的成长成才具有重要的作用，要明确自己的学习目标，并根据目标选择适合自己的学习内容、学习手段，最后达到目标。

对于学习兴趣问题，首先要让学生明白兴趣是最好的老师，引导学生找到自己的兴趣所在，让他们积极主动地学习、快乐地学习，达到大学生应具备的文化素质。

对于存在学习障碍的学生，要积极地与之沟通，引导其到专业心理机构进行治疗，避免因学习问题造成其它方面的不良后果。

最后，要引导学生合理安排学习时间，处理好学习与生活、社会工作与实践的关系。这样才能保证提高学习水平、发展各方面能力的同步进行。另外，还要积极引导学生调整好心态，减轻其因为学习引起的心理压力，保持健康的心理。

7、在工作中你会如何利用党员和学生干部？

首先，应该强调党员和学生干部的重要作用。他们是大学生思想政治教育的重要依靠力量和得力助手。他们与普通同学一起学习、生活，接触得更多，普通同学更愿意跟他们谈自己的心里话。通过党员和学生干部，更容易了解和掌握学生的思想状况和心理状态，从而有利于我们做学生的思想政治工作。同时，党员和学生干部还起到上传下达的作用，学校或院系的各项任务和工作需要他们传达，也需要他们协助贯彻和落实。所以，在工作中利用好党员和学生干部将关系到辅导员工作的能否顺利进展和开展好坏。

对于如何利用党员和学生干部，我认为：

第一，要会选人。从学生当中挑选出能够胜任各个职位的合适人选，使他们都能够在自己的职位上兢兢业业，认真负责，为同学们服务，做辅导员的好帮手； 第二，要会用人。一个好的领导者不在于他自身多么优秀，而在于他会用人，能够充分发挥所用之人的特长和优势，做到人尽其用，从而协作完成好各项工作

和任务。在工作过程中要充分发挥党员和学生干部的模范带头作用，不断调动他们的积极性和主动性，让他们能够以身作则，为同学们树立良好的榜样。第三，要会培养人。高校的主要职责是育人，学生党员和干部是辅导员的工作助手和培养对象，辅导员要以学生的发展为本，注重对他们“养用结合”。要为学生党员和干部提供足够多的实践机会，加强对他们工作方法的指导和工作技能的培训。学生有自己的兴趣爱好和未来发展规划，辅导员一定要为其留出足够的时间和发展空间。

8、如果学生中间发生纠纷你会怎么处理？

首先，我先弄清他们之间的问题是哪一类？是对某一具体事情看法的冲突，还是长期人际矛盾的爆发？ 其次，对于具体事情看法上的冲突，要具体事情具体分析，让他们认清问题的本质，从而化解纠纷。对于长期人际矛盾的爆发，要根据双方的性格和情绪特征，生活习惯和思维上的差异，认真分析他们之间的根本矛盾在哪里，然后采用个别谈心的方式，引导双方学会理解、包容和友善。

最后，事后一定要做好“追踪总结”，对他们之间的关系进行跟踪了解，并说服他们和好。另一方面，自己要好好反思是不是自己的工作出了什么纰漏或差错，及时总结经验，以防下次再发生类似事件。

9、如何应对学生的恋爱问题？

存在的恋爱问题：

1、恋爱学生的人数在急剧增加，低年级参与人数在增加，出现低龄化趋势。

2、恋爱期间性行为增多。

3、学生不能摆正恋爱与学习的位置，早退、旷课、厌学现象增多,甚至造成多门课不及格,不能顺利毕业；也有的大学生社会阅历浅,心理承受能力较弱,而期望值又高,容易冲动。一旦失恋,往往造成爱情悲剧:伤害对方的有之;自杀的有之;精神分裂的有之;厌恶俗世、破罐破摔者也有之。.恋爱的周期缩短，频率加快。对策：1.加强爱情观教育,引导学生树立正确的爱情观。

2.大力加强校园文化建设,倡导校园文明行为。健康有益的校园文化生活满足大学生的情感要求,是消除大学生学习的枯燥感和情感方面的孤独感,培养大学生健康情操,珍视快乐人生的良好方式。

3.加强学风建设,注重舆论引导。要帮助大学生树立远大的理想,告诫他们要以学业为重,人生中很多阶段不容错过,而大学的学习阶段更是应该珍惜,学校应大力宣传和表彰努力学习、积极工作的学生典型,引导学生把主要精力投入学业。10 如何看待大学生的恋爱问题。

第一，要相信他们。大学生已经是成年人，他们的恋爱属于正常现象，他们会对自己的选择负责。

第二，要引导他们。大学生的身心还不是很成熟，尤其是社会经验不足，所以一定要引导他们树立正确的恋爱观，在恋爱时多一份思考和理性，同时还要处理好和学习、工作等各方面的关系。

第三，要帮助他们。对于学生恋爱过程中出现的具体的恋爱问题，如失恋、单相思、婚前性行为、为爱情铺张浪费等问题，要具体问题具体分析，针对不同的问题，采取不同的方式解决。坚决不能因为学生的恋爱问题影响学生的健康成长和成才。

11、谈谈如何应对大学生网民?

当今社会，网络与大学生成长之间的关系日益密切，大学生是网络用户中的重要群体，网络成为大学生学习生活的重要空间。网络是把双刃剑，它对大学生的成长成才具有促进作用，同时也给大学生的健康成长带来消极影响。因此，要对大学生的网络行为进行有效的引导。

一、加强教育引导，营造良好氛围。

1、加强网上舆论引导，2、开展网络文明建设活动，3、重视网络法制宣传和教育。

二、建立监管体系，约束网络行为

三、引导学生自我教育，强化自律意识。

1、树立大学生的网络文明意识，2、提高大学生运用网络的能力，3、成立大学生网络文明自律组织。

12、如何批评学生?

首先要弄清事情的起因，不能不问清来由就盲目做决定让学生写检讨，做检查；还要具体问题具体分析，如果学生犯的是原则上的错误，比如考试作弊，就

得严肃对待和处理，但要保证不能伤害学生的自尊心，要在保护学生自尊心的情况下实施引导和教育。态度要平和，不能采取简单粗暴和居高临下的态度对待学生，在学生反省的过程中，多与他交谈，多鼓励，相信他以后一定能做得更好。在谈心中达到教育学生的目的。

13、如何组织活动？一些学生不愿意参加，你认为是什么原因？如果由你来做你怎么改变这种状况？

首先要了解学生的兴趣在哪里，要投其所好，活动主题要符合学生的年龄特征，这样从一开始就能够把学生的积极性和主动性调动起来。同时，要考虑给参加者一定的物质或精神上的奖励或鼓励，这样做还是比较务实的。如果一些学生不愿意参加，我想应该是他们对这个活动不感兴趣，或是因为他们内向、封闭的性格，再或者是心情的原因或家庭经济情况所限，了解了这些原因之后，再对症下药，相信一定能够找到解决的办法，改变这种状况。

14、大学生入党的基本程序是什么？

申请人自愿向党组织提出申请，并递交入党申请书；党支部根据已向党组织提出申请并在各方面都符合条件的同学，确定积极分子；经过定期考察的积极分子，党支部要组织他们参加上级党委组织的党校入党积极分子培训班进行学习；经过一年以上培养、考察、培训成绩合格，基本具备党员条件的积极分子，征求党内外群众意见后，由党支部委员会集体讨论确定为发展对象；经过政审合格后，填写《入党志愿书》，接收为预备党员；一年后，转为正式党员。、15、不让你带新生，让你接手一个原来的辅导员离开的班级，有一个学生，既不想考研，也不想就业，也不想学习，你怎么办？

16、假如你是一个新生的辅导员，如何工作？

第五篇：辅导员常见问题与答案

1、如何开展第二课堂

第二课堂对于学生的成长成才有着不可替代的作用。充分发掘第二课堂的育人功能，对于塑造学生健全的人格，培养学生的综合素质，形成健康向上的精神风貌具有重要的作用。

开展第二课堂要从以下几个方面做起：

第一，抓队伍。第二课堂活动的开展主要依靠党团组织、班级和社团等组织来进行，一支信得过、靠得住、有凝聚力、工作扎实的学生干部队伍是第二课堂活动得以有声有色开展的基础。辅导员要做好学生干部的选拔和培养，通过他们发挥骨干带头作用，调动全体同学的积极性和主动性，从而发挥第二课堂对于学生成才的促进作用。

第二，搭平台。首先，搭建一个加强思想政治教育的平台。大学生的思想政治教育至关重要，第二课堂对于学生成长成才的重要作用决定了第二课堂的开展必须加强思想政治教育，如在重大节庆日和纪念日开展主题教育，唱响爱国主义、集体主义和社会主义的主旋律。其次，搭建一个培养良好道德情操的平台。如深入开展“创建文明校园、文明班级、文明宿舍，做文明大学生”的道德实践活动，引导大学生从一言一行做起，养成文明行为。最后，搭建一个提高综合素质的平台。这是开展第二课堂的重要内容，可以通过办好大学生科技文化节、大学生“挑战杯”，大学生艺术节、大学生运动会等等活动，从而实现学生综合素质的培养。

第三，建制度。完善的规章制度是活动得以开展的保障，开展第二课堂同样需要以制度建设这保证。将第二课堂的各项活动的规范化、制度化，使各项活动有规可依，有章可循，从而促进第二课堂活动顺利。

2、在学分制条件下，如何加强学生宿舍管理工作？

答：实施完全学分制后，学生宿舍管理的外部环境和条件发生了变化，为了更好的发挥学生宿舍在人才培养中的辅助作用，有效的实现学生宿舍管理目标，需在思想上进一步认识学生宿舍的功能与地位，把握完全学分制改革创造的机遇，促进高校学生宿舍管理工作的加强与完善。

1、要确立现代的管理模式, 树立以人为本的服务思想。本着“一切为了学生，为了一切学生”的服务宗旨，让大学生有一种在家的感觉, 让宿舍的每一面墙都 能“说话”, 使学生宿舍具有浓重的文化色彩。

2、要建立一支高素质的高校学生宿舍管理队伍,使他们不仅要懂管理, 还要懂教育, 更要懂经营，这样才能管好学生宿舍, 带好学生, 适应社会化的要求。

3、构建以学生宿舍为基本单位的学生管理新模式。实施完全学分制以后，学生工作的重心转移到学生生活区，以学生宿舍为基本单位构建新的管理模式。

4、加强学生宿舍组织建设, 建立健全学生宿舍管理制度。

5、强化宿舍的学习功能。

6、建立适应完全学分制的学生住宿流动管理模式。对学生按系分学区还是按年级分学区, 低年级学生按年级为主, 高年级学生按专业、学科为主较好。学生的兴趣、爱好, 只有在高年级才能明显显露, 低年级学生往往更需要学校引导。

7、利用学生宿舍成员的个体差异，拓宽学生知识面。实施完全学分制后，同一个宿舍的成员可能来自不同的系、专业和年级，成员之间在各方面存在个体差异。在学生宿舍管理中要善于利用这些差异，促进学生开展思想和学习交流，相互启发，取长补短，拓宽知识面，优化知识结构，实现全面发展。

3、谈谈你对辅导员工作的认识。

辅导员的角色定位，工作定位，工作职责，素质要求，如何开展工作

4、当代大学生常见的心理问题有哪些？你会如何处理？

当代大学生常见的心理问题包括以下六个方面：

1、生活适应问题

2、学习问题

3、人际交往问题

4、恋爱和性心理问题

5、性格和情绪问题

6、神经症

做为辅导员，我觉得应该从以下几个方面进行处理：

1、开展大学生心理问题筛查工作，建立大学生心理档案。对于有心理问题的同学，在学习、生活中给予多一点关注，帮助他们提高心理素质。

2、开展形式多样的心理健康教育宣传活动，营造增进心理健康的良好氛围。

第一，开设心理健康方面的课程； 第二，举办有针对性的讲座和工作坊

第三，举办心理健康宣传日、宣传周和宣传月活动； 第四，建立学生、辅导员和心理咨询老师三级工作机制。

3、充分发挥专业心理咨询服务的作用，对于心理问题较严重的同学，引导其到心理咨询中心咨询，以获得专业的帮助。

5、做为一名学生辅导员，你如何帮助班中的贫困生？

贫困生在日常的学习和生活中，不仅面临着经济困难，也承受着较大的心理压力。因此，对贫困生的帮助不能仅限于物质和经济帮助，同时也要加强对精神的鼓励。在帮困过程中，实现帮困助人工作由简单的“经济资助”向“育人成才”转变。因此，做为一名辅导员，对班里的贫困生我的帮助将从以下方面进行：

1、以素质拓展为依托，促进学生保持心理健康

由我搭建平台，让贫困生展示自己的所长，让他们在这样的活动中获得自信，并增进与他人的沟通，从而使其保持良好的心理状态，促进他们全面发展。

2、以助学贷款为契机，培养学生诚实守信品质

由于受各种因素的影响，部分大学生的诚信意识比较淡薄。我会利用助学贷款的机会，对贫困生进行诚实守信教育。

3、以勤工助学为载体，培养学生自强不息精神。

6、如何解决学生在学习上遇到的困难？

要解决学生在学习上的困难，首先要弄明白学生的学习困难是什么？是学习方法不对，是学习目标不明确，是学习兴趣问题，还是存在学习障碍。第二，针对不同的问题做出不同的处理。

对于学生中存在的学习方法不当问题，可以请高年级的优秀生做经验交流，将自己学习的宝贵经验传授给低年级同学；在每一次考试结束时，都组织学生开学习经验交流会；特别是对新生，应该让他们明白大学与中学在学习目的、学习方式等方面的不同；辅导员要对学习进行学习方法上进行指导，让学生探索适合自己的学习方法。

对于学习目标不明确的问题，要引导学生认识到学习是学习最重要的事情，对自己的成长成才具有重要的作用，要明确自己的学习目标，并根据目标选择适合自己的学习内容、学习手段，最后达到目标。

对于学习兴趣问题，首先要让学生明白兴趣是最好的老师，引导学生找到自己的兴趣所在，让他们积极主动地学习、快乐地学习，达到大学生应具备的文化素质。

对于存在学习障碍的学生，要积极地与之沟通，引导其到专业心理机构进行治疗，避免因学习问题造成其它方面的不良后果。

最后，要引导学生合理安排学习时间，处理好学习与生活、社会工作与实践的关系。这样才能保证提高学习水平、发展各方面能力的同步进行。另外，还要积极引导学生调整好心态，减轻其因为学习引起的心理压力，保持健康的心理。

7、在工作中你会如何利用党员和学生干部？

首先，应该强调党员和学生干部的重要作用。他们是大学生思想政治教育的重要依靠力量和得力助手。他们与普通同学一起学习、生活，接触得更多，普通同学更愿意跟他们谈自己的心里话。通过党员和学生干部，更容易了解和掌握学生的思想状况和心理状态，从而有利于我们做学生的思想政治工作。同时，党员和学生干部还起到上传下达的作用，学校或院系的各项任务和工作需要他们传达，也需要他们协助贯彻和落实。所以，在工作中利用好党员和学生干部将关系到辅导员工作的能否顺利进展和开展好坏。对于如何利用党员和学生干部，我认为：

第一，要会选人。从学生当中挑选出能够胜任各个职位的合适人选，使他们都能够在自己的职位上兢兢业业，认真负责，为同学们服务，做辅导员的好帮手； 第二，要会用人。一个好的领导者不在于他自身多么优秀，而在于他会用人，能够充分发挥所用之人的特长和优势，做到人尽其用，从而协作完成好各项工作和任务。在工作过程中要充分发挥党员和学生干部的模范带头作用，不断调动他们的积极性和主动性，让他们能够以身作则，为同学们树立良好的榜样。第三，要会培养人。高校的主要职责是育人，学生党员和干部是辅导员的工作助手和培养对象，辅导员要以学生的发展为本，注重对他们“养用结合”。要为学生党员和干部提供足够多的实践机会，加强对他们工作方法的指导和工作技 4 能的培训。学生有自己的兴趣爱好和未来发展规划，辅导员一定要为其留出足够的时间和发展空间。

8、如果学生中间发生纠纷你会怎么处理？

首先，我先弄清他们之间的问题是哪一类？是对某一具体事情看法的冲突，还是长期人际矛盾的爆发？

其次，对于具体事情看法上的冲突，要具体事情具体分析，让他们认清问题的本质，从而化解纠纷。对于长期人际矛盾的爆发，要根据双方的性格和情绪特征，生活习惯和思维上的差异，认真分析他们之间的根本矛盾在哪里，然后采用个别谈心的方式，引导双方学会理解、包容和友善。

最后，事后一定要做好“追踪总结”，对他们之间的关系进行跟踪了解，并说服他们和好。另一方面，自己要好好反思是不是自己的工作出了什么纰漏或差错，及时总结经验，以防下次再发生类似事件。

9、如何应对学生的恋爱问题？ 存在的恋爱问题：

1、恋爱学生的人数在急剧增加，低年级参与人数在增加，出现低龄化趋势。

2、恋爱期间性行为增多。

3、学生不能摆正恋爱与学习的位置，早退、旷课、厌学现象增多,甚至造成多门课不及格,不能顺利毕业；也有的大学生社会阅历浅,心理承受能力较弱,而期望值又高,容易冲动。一旦失恋,往往造成爱情悲剧:伤害对方的有之;自杀的有之;精神分裂的有之;厌恶俗世、破罐破摔者也有之。.恋爱的周期缩短，频率加快。对策：1.加强爱情观教育,引导学生树立正确的爱情观。

2.大力加强校园文化建设,倡导校园文明行为。健康有益的校园文化生活满足大学生的情感要求,是消除大学生学习的枯燥感和情感方面的孤独感,培养大学生健康情操,珍视快乐人生的良好方式。

3.加强学风建设,注重舆论引导。要帮助大学生树立远大的理想,告诫他们要以学业为重,人生中很多阶段不容错过,而大学的学习阶段更是应该珍惜,学校应大力宣传和表彰努力学习、积极工作的学生典型,引导学生把主要精力投入学业。如何看待大学生的恋爱问题。

首先，要相信他们。大学生已经是成年人，他们的恋爱属于正常现象，他们会对自己的选择负责。

第二，要引导他们。大学生的身心还不是很成熟，尤其是社会经验不足，所以一定要引导他们树立正确的恋爱观，在恋爱时多一份思考和理性，同时还要处理好和学习、工作等各方面的关系。

第三，要帮助他们。对于学生恋爱过程中出现的具体的恋爱问题，如失恋、单相思、婚前性行为、为爱情铺张浪费等问题，要具体问题具体分析，针对不同的问题，采取不同的方式解决。坚决不能因为学生的恋爱问题影响学生的健康成长和成才。

11、谈谈如何应对大学生网民? 当今社会，网络与大学生成长之间的关系日益密切，大学生是网络用户中的重要群体，网络成为大学生学习生活的重要空间。网络是把双刃剑，它对大学生的成长成才具有促进作用，同时也给大学生的健康成长带来消极影响。因此，要对大学生的网络行为进行有效的引导。

一、加强教育引导，营造良好氛围。

1、加强网上舆论引导，2、开展网络文明建设活动，3、重视网络法制宣传和教育。

二、建立监管体系，约束网络行为

三、引导学生自我教育，强化自律意识。

1、树立大学生的网络文明意识，2、提高大学生运用网络的能力，3、成立大学生网络文明自律组织。

12、如何批评学生? 首先要弄清事情的起因，不能不问清来由就盲目做决定让学生写检讨，做检查；还要具体问题具体分析，如果学生犯的是原则上的错误，比如考试作弊，就得严肃对待和处理，但要保证不能伤害学生的自尊心，要在保护学生自尊心的情况下实施引导和教育。态度要平和，不能采取简单粗暴和居高临下的态度对待学生，在学生反省的过程中，多与他交谈，多鼓励，相信他以后一定能做得更好。在谈心中达到教育学生的目的。

13、如何组织活动？一些学生不愿意参加，你认为是什么原因？如果由你来做你怎么改变这种状况？

首先要了解学生的兴趣在哪里，要投其所好，活动主题要符合学生的年龄特征，这样从一开始就能够把学生的积极性和主动性调动起来。同时，要考虑给参加者一定的物质或精神上的奖励或鼓励，这样做还是比较务实的。如果一些学生不愿意参加，我想应该是他们对这个活动不感兴趣，或是因为他们内向、封闭的性格，再或者是心情的原因或家庭经济情况所限，了解了这些原因之后，再对症下药，相信一定能够找到解决的办法，改变这种状况。

14、大学生入党的基本程序是什么？

申请人自愿向党组织提出申请，并递交入党申请书；党支部根据已向党组织提出申请并在各方面都符合条件的同学，确定积极分子；经过定期考察的积极分子，党支部要组织他们参加上级党委组织的党校入党积极分子培训班进行学习；经过一年以上培养、考察、培训成绩合格，基本具备党员条件的积极分子，征求党内外群众意见后，由党支部委员会集体讨论确定为发展对象；经过政审合格后，填写《入党志愿书》，接收为预备党员；一年后，转为正式党员。

15、不让你带新生，让你接手一个原来的辅导员离开的班级，有一个学生，既不想考研，也不想就业，也不想学习，你怎么办？

首先放下辅导员的架子，与学生打成一片，做学生的知心人，让其敞开心扉，愿意与你进行深入交流，以了解他的想法，继而解开其心结，分析他这样做的原因，帮他渡过难关。另外，既然能上河师大，说明学生还是很优秀的，也都有上进心，所以我相信美术系的学生不会这样不知进取的。

16、假如你是一个新生的辅导员，如何工作？