第一篇：台球会馆员工各项职责
负责协助公司经理做好日常管理、维护、人员安排工作。在吧台做好门面接待工作。2.负责球房运营；
3.负责球局摆放，和会员的交流。非高峰时间段陪打陪练。台球器具的整理、维护工作；及公司其他事物的维护工作。
专业台球用品销售 球房策划
服务项目 ●球馆选址.房源信息.●器材销售 1．专业销售Y.C POWER球杆及球台，承接球具维修项目。2．销售查理士（双斧），Fury、力国、美洲豹等国内外撞球杆。3．订做无影灯，球桌坐椅等。4．代理多种球馆计费系统。5．销售台球配件。●球馆装修设计 1．开业前筹划 2．球馆媒体宣传 3．活动策划.赛事策划 4．会员制度的建立 5．会员积分活动 ● 员工输出与培训 1．为您推荐优秀教练员与经理人 2．主管.领班.收银员.器材维护人员.服务人员输出。3．员工培训.a.台球俱乐部员工礼仪培训.技能培训.b.台球规则培训.c.台球俱乐部制度及岗位责任制培训.d.器材维护培训 ● 服务团队a.签约球员多名.b.专业器材维护人员5名。● 帮您加入全国各大台球网站。一）主管；
*工作职责* 1.负责管理球厅服务人员的服务工作：包括领位服务、台球
服务、茶点服务、结账服务以及客人在台球厅消费期间的其他服务工作。
2.负责督促员工做好球厅的卫生清洁保养工作。
3.负责监督球厅营业前的器材和其他物品的准备工作。
4.负责监督员工做好营业期间的消防安全防范工作，注意观
察客人的异常情况，发现问题及时汇报。
5.及时处理球厅发生的突发事件并及时向上级汇报。6.负责员工考勤、排版等事务。
*任职要求* 1.男女不限，年龄18—35岁。五官端正。
2.学历高中或中专以上，有社会任职经验。有相关管理经验
者优先。
3.普通话标准，有亲和力和良好的沟通能力和管理能力。4.有时间观念，及较强的应变能力。
*薪资待遇* 月薪+业绩提成。包食宿。（试用期过后上三险）
*工作时间* 9：00-21：00。两班倒。
*面试要求*：周一至周日13：00到19：00均可面试，面试
者请携带本人身份证（及近期个人简历）。
有意者可来电咨询或预约面试。
（二）收银员；
*工作职责* 1.负责日常收银、会员接待及会员消费和积分的数据管理。2.负责吧台设备（收银机、验钞机、电脑等）的保养。3.负责吧台卫生清洁。
*应聘条件* 1.限女性，年龄18—30岁。
2.初中以上学历。有相关工作经验者优先。
3.能在较短时间内熟练掌握电脑和收银机等设备的操作。4.能快速、准确地收取现金。
5.具备较强的语言表达能力，能精准的解答顾客的疑问。
*薪资待遇* 月薪+奖金。提供食宿。（试用期过后上三险）
*工作时间* 9：00-21：00。两班倒。
*面试要求*：周一至周日13：00到19：00均可面试，面试
者请携带本人身份证（及户籍证明复印件）。面试合格
者次日即可上岗。
有意者可来电咨询或预约面试。
（三）服务员；
*工作职责* 1.负责领位、码球及客人在球厅消费期间的其他服务工作。2.负责做好球厅的卫生清洁保养工作。3.负责球厅营业前的器材准备工作。
*应聘条件* 1.男女不限，年龄18—30岁。有身份证原件。2.对工作认真负责，有团队协作意识。3.反应灵敏，品行端正，无不良嗜好。
*薪资待遇* 月薪+提成。提供食宿。
*工作时间* 9：00-21：00。两班倒。
*面试要求*：周一至周日13：00到19：00均可面试，面试
者请携带本人身份证（及户籍证明复印件）。面试合格
者当日即可上岗。
有意者可来电咨询或预约面试。
随着国民经济水平的提高及世界台球运动的发展，台球在中国得到蓬勃的发展，各地台球运动场馆如雨后春笋，催生出一大批高档次、高标准的台球运动场馆。球房的林立，使球房之间的竞争异常激烈，如何经营、如何管理成为摆在广大台球俱乐部经营者面前的一个重要课题。
一、经营项目关乎总体收益
俱乐部除了为客户提供正常的俱乐部打球服务外，还可以为客户提供诸如茶水、饮料、冷饮、小食、上网、送餐等服务，俱乐部可以通过这些增值服务获取收入，并且成为很多大型俱乐部的不可缺少的一部分收入来源。下面就俱乐部经营中的一些问题单独列出进行讲述。
二、餐饮收入不可小视
1、饮料服务：主要为顾客提供诸如茶水、热饮、冷饮、啤酒、红酒等服务。国内很多休闲型俱乐部在这方面做的都非常好，俱乐部除了为顾客准备了一般的饮品外，还特设了一些鲜扎的饮料，深受广大顾客的欢迎。但是由于饮料容易从瓶中洒落出来，注意不要让顾客将饮料放在球桌上。目前红酒也逐渐走入了很多大型俱乐部，比如青岛的五洲高键台球会所就是一个很好的例子。
2、就餐服务：主要为一些顾客提供订餐、送餐服务。国内有一些俱乐部已经跨越了订餐的范畴，他们有自己的厨师，并且有自己的特色小菜，深受顾客的欢迎。典型代表是北京球动力台球俱乐部。
3、上网服务：上网本身也是可以收费的，所以在俱乐部增加上网服务，一是能增加收入，二是方便客人随从来的女客。这样做台球俱乐部就变成一个多功能的休闲俱乐场所了，更容易获得顾客的青睐。北京球动力台球俱乐部有厨房和餐厅，可以给客户炒一些小菜，价格虽然实惠，但是也是一部分收入。
三、台球配件是重要利润来源
台球配件的收入已经成为很多老牌俱乐部的很大一块收入，所以很多台球俱乐部争相代理一些球杆或者其他配件。诸如球杆、钥匙扣、烟灰缸、手套、毛巾、皮头、巧克粉等都可以进行销售，并且利润都比较好。
如果俱乐部的投资者有经营配件的想法，那么在俱乐部初建阶段就要在空间上留出适当的位置，一般在进门口处或者在休闲区附近，以透明玻璃将配件罩住。
这些配件除了可以正常销售给会员外，还可以作为礼品、奖品、赠品送给客人。送物品往往比直接给客人现金划算。
四、组织比赛提升生意水平
实践证明：打比赛是提高球房人气的比较不错的一种方式。平时多组织会员打打比赛，能够调动会员的打球积极性，提高其在俱乐部的消费数量。如果能够承办到全国范围的比赛那对俱乐部的品牌形象的提升效果是非常大的。但是俱乐部必须具备承办大型比赛的条件，并且还要做好自己投入很多资金的准备。下面对经常举办的比赛方式做简单的介绍：
1、会员比赛
所谓的会员比赛是面向本俱乐部的会员开展的比赛活动，参加比赛的选手都是本俱乐部的会员，通过比赛奖金的激励能够留住和开发一些会员。这类比赛可以每月或者每周举行，能够提高俱乐部的人气。总奖金一般在1500元以内，可以配增一些球杆、球杆盒之类的作为奖品。
目前国内的会员比赛的奖金大多是从会员比赛报名中来的，并比赛中输球方负担台费。这样一来俱乐部就变成了一个组织比赛的单位，基本上投入很少的费用。
2、区域性正式比赛
区域性正式比赛一般是指全国性比赛、全省性比赛和市级比赛。这类比赛对活动组织的要求比较高，要能找到台协或者体育局的支持，这样才便于开展工作；要请到至少是省级裁判，以保证比赛的公正。在活动中一般都能有新闻媒体的介入，所以现场要整洁、组织的要有秩序。这类比赛一定要邀请到比较知名的球手参加，否则比赛被关注的比例就不会大。
在这里需要注意的是：如果俱乐部想承办国际性的比赛，或者国内较大的赛事，尽量在俱乐部内设计出一个比赛厅。比赛厅主要是用于大比赛的决赛的，场地要在80平米以上，有观众看台。有比赛厅的俱乐部比其他没有比赛厅的俱乐部在承办大型比赛上优势较大。
在组织这类比赛中，首先要有主办单位，一般是国家部门或者人民团体；承办单位：具体组织比赛的单位；协办单位，协助比赛组织的单位；赞助单位，一般分冠名赞助、指定用品、一般赞助两类。冠名就是XXX杯；指定用品，比如指定用台、指定用布之类的；一般赞助，在现场中做一点宣传基本就可以了。媒体支持，要列出有哪些媒体参与报道或者宣传等。
五、会员服务是利润之源
顾客是企业生命之源，没有顾客的俱乐部是无法生存的；不重视顾客的俱乐部，是赚不到顾客钱的；因此俱乐部要做强做大，一定要抓住顾客，在顾客服务上超过竞争对手。现在每个地区都有很多较具规模的俱乐部，直面竞争不可避免，能否留住会员顾客成为俱乐部能否在这场竞争中获胜的关键所在。下面简单介绍几种会员服务的方式：
1、会员卡积分：为每个会员积分，达到一定分值时可以兑换奖品，比如钥匙扣、烟灰缸、毛巾、球杆、擦粉、服装等。如有多家连锁俱乐部的，则允许会员在几个俱乐部刷卡使用会员卡。
2、会员购物优惠：会员购买俱乐部的物品享受折扣优惠，比如普通顾客购买某种球杆是500元/支，会员则可以打9折，也就是450元/支。
3、会员柜：为会员或者某一级别的会员提供存杆服务，为其提供一个柜子，可以在里面装自己的球杆及个人物品。每个会员柜可以为柜子贴上贵宾客户：XXX，给顾客一个很有身份的感觉。
4、短信提醒：俱乐部有什么比赛，优惠活动，以短信群发的形式发给客户；自然环境发生变化的时候，给他们一温馨提醒。
5、俱乐部QQ群：专门建立一个大容量的QQ群，邀请广大会员加入，将会员都团结在一起，提高会员的忠诚度。
6、会员免费服务日：俱乐部可以在每月的某一天设一个会员免费服务日，在这天，会员可以将球杆交给球房进行保养，包括擦球杆，沾皮头，讲解球杆的保养知识等。
7、俱乐部网站：有实力的俱乐部可以自己建立一个网站，上面可以报道俱乐部的一些比赛。对于一些表现优异的会员，在征得他们同意的情况下，可以将他们的照片展示到网上，给会员以成就感。
8、单杆过百成绩表：在俱乐部内可以设立一块成绩表，凡是在比赛或者练习中单杆过百的客人，俱乐部都要将他的成绩写在成绩表上，并赠送一些礼品以示祝贺。
9、生日礼物：让会员留下自己的生日日期，在会员过生日的时候送客人一些温馨礼物。这些礼物不分贵贱，就算是一张温馨的贺卡，客人也会感觉到很温馨。
10、会员聚会：俱乐部可以不定期组织一些会员在一起聚餐或者游玩，参加者全部AA制。这样俱乐部就不单纯是一个打球的场所，而变成了一个具有商务功能的平台。每年的年底，也可以宴请一些俱乐部的大客户，以让他们有更高的忠诚度。
五、行业资源要小心经营
经营俱乐部和经营其他店一样，也要和方方面面的部门打好关系，当然在这里我们不谈工商、税务等国家部门，而是谈一些行业相关的部门。
经营台球主要和三个部门打交道，一个是主管或者指导单位：包括体育局，台协；一个是当地政府，比如区政府、市政府；一个是当地电视台、报纸、网站等。
这些单位都是与台球经营有关的部门，如果俱乐部能够得到他们的支持，会有很多好处。国内也有些台球俱乐部和一些诸如老年协会、汽车协会等合作，合作开展一些活动，收效也会比较好。
这些行业资源的获取可能要经过很长一段时间的运作，一般来说先搞定体育局这边之后，其他的事情都比较容易了。（大道若水）
第二篇：各项职责
景婺黄高速公路管理中心职责汇编
养护中心工会负责人工作职责
一、在管理中心党委和上级工会的领导下，主持养护中心工会的全面工作。
二、认真贯彻执行同级党组织和上级工会指示，努力完成党组织和上级工会布臵的各项任务。
三、认真制订工会工作计划和做好工作总结，经常指导并检查各委员及下属组织的工作情况。
四、定期召开工会干部例会，学习、研究、总结、布臵工作。做好工会干部和积极分子的培训工作。
五、切实加强会员的思想政治工作和业务进修，不断提高会员的政治觉悟、业务素质和工作水平。
六、发动会员参政、议政，促使管理中心管理民主化、科学化、制度化。
七、负责职代会闭会期间的工作及定期筹备、召开职代会，认真向大会汇报提案落实情况和决议执行情况，虚心听取代表意见，努力改进工会工作。
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养护中心综合办主任岗位职责
综合综合办主任在养护中心行政领导下开展工作，协助行政领导管理日常行政事务。
一、认真贯彻执行党的路线、方针和政策。
二、负责组织整理、完善养护中心管理制度和相关制度。
三、负责组织安排管理中心总经理办公会、行政办公会等会议的筹备、召集工作，检查落实会议决议的贯彻执行情况。
四、负责组织养护中心行政文秘、档案管理和后勤管理等工作。
五、负责组织养护中心发展规划、工作计划的编纂和养护中心工作总结、专题汇报的草拟工作。
六、负责组织养护中心固定资产、低值易耗品、生产用具的购臵和管理工作。
七、负责组织养护中心内部和对外的协调工作。
八、负责组织养护中心有关会议和日常行政及后勤保障工作。
九、负责组织养护中心来客来访人员的接待工作。
十、完成养护中心领导交办的其他工作。
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养护中心综合办文秘人员岗位职责
一、在综合办主任的领导下开展工作，协助综合办主任做好养护中心的文秘工作。
二、认真贯彻执行党的路线、方针和政策。
三、管理、使用养护中心印章，按照规定的程序和批准手续用印；审核养护中心各股室的发文及上报的有关文字材料，负责养护中心来往文件材料的收发、登记、承办、呈阅和立卷、归档、保管、调阅等工作。
四、负责养护中心发展规划、工作计划的编撰和养护中心工作总结、专题汇报的草拟工作。
五、负责制定养护中心管理制度和相关规章制度。
六、负责收集各单位情况，包括各项奖惩制度的落实情况以及各类反映情况。
七、负责收集养护中心行政办公会、主任办公会议题，下发会议纪要，并负责催办、检查落实会议决定的事项，收集反馈信息。
八、严格遵照省高速集团公文处理有关规定，拟写处理养护中心公文。
九、完成领导交办的其他工作。
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养护中心食堂管理员岗位职责
一、本着经济、实惠、味美、多样化原则，按标准安排好每天的员工用餐和工作招待用餐。
二、负责食堂工作人员的分工与协调，指导厨师制订每周食谱计划。
三、检查、督促食堂工作人员搞好食堂卫生，预防食物中毒。
四、定期安排食堂工作人员体检，对患有传染病不适宜做炊事工作的人员及时辞退。
五、检查、督促食堂工作人员正确使用食堂内的机械、电器、煤气等设备，发现隐患，及时维修，预防人身伤害事故发生。
六、每天中、晚餐做饭、菜之前，要通过适当途径了解本餐的大概用餐人数，减少浪费。
七、做好食堂日常采购和财务管理工作，核算食堂每月的明细帐目。
八、负责督促检查养护中心勤杂人员做好单位的卫生打扫工作，确保办公、生活场所干净卫生。
九、完成领导交办的其他工作。
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养护中心车管员岗位职责
一、认真贯彻执行党的路线、方针和政策。
二、制定车辆管理和驾驶员管理规章制度。
三、负责车辆维修、保养的审核及车辆的成本核算。
四、每月组织驾驶员安全学习，负责驾驶员的上岗培训和业务技能考核。
五、严格车辆派遣制度，保障机关各部门工作用车，杜绝公车私用。
六、按时办理车辆保险和年检。
七、按时发放车辆保洁用品。
八、完成领导交办的其他工作。
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养护中心驾驶员岗位职责
一、坚守岗位，服从调度，严格遵守驾驶员操作规程和交通安全法律法规以及养护中心的各项规章制度，做好日常保养维护工作，确保行车安全。
二、严禁私自出车，车回养护中心后一律停放在养护中心大院内。
三、熟悉本岗位的操作和技术性能，发现故障及时排除或按车辆管理规定申请报修；珍爱车辆，定期保养，确保车辆卫生，并始终处于良好的技术状况。
四、管好本车的备品、配件、技术资料，遵循“专人、专车”的原则，不定期对车辆进行安全检查，按规定如实记录燃料使用情况。
五、协助车管员做好车辆开支成本核算。
六、加强政治、业务、安全知识和职业道德的学习，积极参加管理中心组织的各种驾驶员业务培训、考核和岗位技能评比活动。
七、认真学习交通行驶细则，不断巩固、提高驾驶专业技能，做到安全行驶无事故、无隐患。
八、完成领导交办的其他工作。
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养护中心门卫岗位职责
一、在综合行政部领导下开展工作，服从综合行政部的指挥与安排。
二、门卫实行24小时值班制，值班期间不得随意离开工作岗位。
三、负责对非养护中心人员和车辆进出养护中心的询问、盘查，并做好登记工作。
四、不定时对养护中心院内的治安情况进行巡查。
五、负责养护中心报刊、杂志、邮件的接收工作，并及时准确分发。
六、负责养护中心楼内、楼前楼后周边卫生的清扫，确保管理处周边环境的清洁。
七、完成领导交办的其他工作。
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养护中心水电工岗位职责
一、坚守工作岗位，牢固树立为员工服务的意识，严格遵守养护中心的各项规章制度。
二、负责养护中心水电安装、维修、保养工作，保证养护中心办公生活用水用电正常。
三、严格执行水电工安全操作规程，禁止违章作业，防止线路和人身安全事故发生，确保安全无事故。
四、经常检查水电源头和线路、电器设备的实际使用情况，及时发现、处理和解决供水供电故障、隐患和问题，及时维护好供水供电设施。
五、负责检查督促养护中心安全用电、节约用水用电制度的执行情况，及时处理制止并上报违章违规行为。
六、妥善保管好水电工具、材料，节约用料，不得大材小用，废旧材料能利用的要及时回收利用。
七、负责日常消防工作，经常检查消防设施，落实消防措施，发现隐患，及时更换、维修，杜绝火灾事故的发生。
八、按时抄录电表数据，及时缴纳电费，确保不因欠费断电。
九、完成领导交办的其他工作。
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养护中心食堂工作人员岗位职责
一、食堂工作人员要树立为员工服务的思想，不断改善服务态度，提高服务质量。切实加强工作事业心和责任感，严格遵守劳动纪律，不多吃多占，廉洁奉公，积极办好伙食。
二、经常征求员工对食堂工作的意见和要求，做到听取意见耐心，接受意见虚心，改进服务及时。
三、坚持勤俭节约的精神，降低伙食成本，搞好核算，并定期公布帐目。
四、食堂工作人员要积极动脑筋，想办法，改善伙食。坚持制定和公布每周食谱的制度，伙食花样要经常翻新，保质保量，整洁卫生。价格要合理，经济实惠。
五、严格加强物资管理，购买的物资必须认真验收，做到票物相符，手续齐全，并妥善保管。严禁转售、私分食堂各类物资。
六、食堂工作人员要重视搞好食堂安全卫生工作。不买腐烂变质和不熟食物，杜绝食物中毒。定期进行卫生大扫除，保持厨房、餐厅及炊事用具的清洁，消灭苍蝇。要提高警惕，切实做好防火防盗和防投毒等安全保卫工作。
七、炊事人员要勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换工作服，定期检查身体。
八、做好临时接待和节日加餐工作，完成领导交办的其他工作。
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养护中心党支部工作职责
一、宣传和执行党的路线、方针、政策，执行上级组织和本组织的决议，充分发挥党员的先锋模范作用，团结、组织党内外的干部和群众，努力完成上级部署的各项任务。
二、组织党员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学文化和业务知识。
三、对党员进行教育、管理和监督，提高党员素质，增强党性，严格党的组织生活，开展批评与自我批评，维护和执行党的纪律，监督党员切实履行义务，保障党员的权利不受侵犯。
四、密切联系群众，经常了解群众对党员、党的工作的批评意见，维护群众的正当利益，做好群众的思想政治工作。
五、开展思想政治工作，充分发挥党员和群众的积极性、创造性，发现、培养和推荐优秀人才，鼓励和支持他们在文明服务、构建和谐平安交通中贡献自己的聪明才智。
六、做好发展党员工作，坚持标准，保证质量，有领导、有计划地进行，要不断扩大对要求入党的积极分子的队伍。
七、教育和监督党员干部和员工严格遵守国法政纪，严格遵守国家的财政经济法规和人事制度，不侵害国家、集体和群众利益。
八、教育党员和群众自觉抵制不良倾向，坚决同各种违法犯
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罪行为作斗争。
九、围绕单位工作，发挥党支部的政治核心作用，保证监督党和国家的方针、政策在本单位的贯彻执行。支持单位行政负责人依法行使职权，坚持和完善行政负责制。
十、加强党支部党风廉政建设，领导工会、共青团等群众组织开展工作。
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养护中心党支部书记职责
党支部书记在党支部委员会的集体领导下，负责主持党支部的日常工作，执行支部党员大会、支部委员会决议。主要职责是：
一、组织发动党员和群众，结合本单位的实际，正确贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织的决议、指示，认真组织完成支部委员会和支部大会提出的各项工作任务。
二、负责召开支部委员会和支部党员大会。检查支部工作计划、决议的执行情况，了解执行中的问题和反映，按时向支部大会和上级党组织报告工作。
三、了解掌握党员和群众的思想、工作、学习情况，发现问题及时解决，做经常性的思想政治工作，把思想政治工作做到生产、业务工作中去。
四、经常与支部委员和同级行政负责人保持密切联系，交流情况、互相配合、支持他们的工作，协调单位内部党、政、工、团的关系，充分调动多方面的积极性。
五、抓好支持委员会的学习，按时召开支部委员会的民主生活会，积极开展批评和自我批评，加强团结，认真搞好支部委员会的自身建设，充分发挥支部委员会的集体领导作用。
支部副书记是支部书记的助手，要积极协调支部书记开展工作，并完成支部委员会分工的某些专项任务。支部书记不在时，由支部副书记主持党支部的日常工作。
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养护中心出纳员岗位职责
一、严格遵守货币资金管理制度，遵守银行结算纪律。
二、负责办理日常现金收付、银行结算业务，严格执行资金审批程序。
三、负责签发银行结算票据，核对银行帐户，编制银行存款余额调节表。
四、负责保管好现金、支票、有价证券及相关财务印签。
五、负责现金、银行存款日记帐的登记工作，做到帐款、帐帐、帐实相符。
六、负责养护中心所有员工的工资核发工资。
七、完成领导交办的其它事项。
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养护中心会计员岗位职责
一、严格执行国家财政政策及相关财经法律、法规、财务会计制度。
二、负责财政零余额帐户的录入和维护工作，负责各项经费的日常核算工作。
三、负责核实外来原始凭证，并据以填制会计凭证，登记帐簿，协助经理编制会计报表。
四、负责本单位会计电算化的制单、登帐和维护工作。
五、负责会计档案的收集、归纳、整理、入档等工作。
六、负责每月定期与出纳进行银行、现金的核对工作。
七、配合有关部门做好全处固定资产、流动资产的清查立档工作。
八、协助领导对单位会计人员进行业务培训、会计考核等工作。
九、完成领导交办的其它事项。
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养护中心综治领导小组工作职责
一、贯彻落实党和国家有关社会治安综合治理工作的方针、政策、要求。结合本单位实际，研究制定本单位社会治安综合治理的规则、目标和具体部署。
二、在上级综治领导小组的领导下，具体组织、指导、推动本单位的综治工作。分析治安形势，针对本单位治安中出现的新情况、新问题，制定相应的对策和措施。
三、加强思想政治工作，加强精神文明建设，抓好普法工作。认真抓好法律知识的普及和提高。抓好社会公德和职业道德的宣传教育。
四、协助有关部门认真抓好本单位的精神文明建设，开展创“安全小区”活动。
五、加强最基层的综治工作，及时总结本单位的综合治理工作经验。组织检查评比、表彰先进，督促各部门齐抓共管，使社会治安综合治理工作卓有成效。
六、及时向本单位员工代表大会报告工作，提出抓好综治工作的决策性意见和建议。
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养护中心综治第一责任人岗位职责
一、认真贯彻执行党和国家及省厅、省高速集团、景德镇管理中心关于社会综合治理的方针、政策、决议和国家法律、法规及上级综治委工作部署，结合本单位实际，对每个时期的社会治安综合治理工作进行决策，做出具体部署，并采取有力措施组织实施，层层落实；
二、切实把社会治安治理纳入养护中心工作总体规划，做到有计划、每季有安排、每月有部署。定期分析综治形势，及时研究解决综治工作中的重大问题，并狠抓落实，保证社会治安综合治理目标实现；
三、组织协调各方面的力量，使各直属单位把社会治安合治综理与各项工作有机结合起来，增强做好综治工作的责任感，形成齐抓共管的合力；
四、必须维护政治稳定和社会安定，增强人民群众安全感，把各种不安定因素解决在基层，解决在内部，解决在萌芽状态。本单位内出现特大灾害和责任事故必须亲临现场，指挥处臵。
五、切实加强领导，配齐配强综治办工作人员，并从人力、物力给予支持和保障。
六、坚决支持综治办和工作人员开展工作，确保其正确行使协调指导权、监督检查权、奖惩建议权和综治一票否决权。
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养护中心综治办主任岗位职责
一、认真贯彻执行党和国家及省厅、省高速集团、景德镇管理中心关于社会综合治理的方针、政策、决议和指示，结合本单位实际，对每个时期的社会治安综合治理工作进行决策和措施性的意见，并组织实施；
二、认真协助第一责任人，抓好养护中心综治工作各项措施的落实，全力保证综治目标的实现；
三、在单位内层层建立综治领导责任制，坚持一级抓一级，做到明确分工、落实责任、加强检查、奖惩兑现，实行一票否决制；
四、深入实际调查研究，抓点带面，分类指导，总结经验，全面推广，积极探索推进综治的新路子；
五、检查督导直属各单位维稳、信访、安全生产工作，切实落实人防、物防、技防措施，组织人员定期或不定期地对各单位进行检查，发现问题及时提出意见，限期改正。
六、深入开展普法教育，增强广大人民群众的法制观念。倡导见义勇为，坚持同违法犯罪行为作坚决斗争；
七、若本系统出现重大灾害事故、责任事故以及重大治安问题时，必须亲临现场指挥处臵。
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养护中心综治办公室工作职责
一、当好综治领导小组的参谋，抓好单位内部社会治安综合治理工作中的指导、协调、监督工作。
二、进行调查研究，及时了解、掌握单位治安动态和综合治理情况，针对存在的问题，提出意见、建议和解决方案。
三、检查督促各部门（单位）综治工作的情况，及时向有关领导请示报告，并根据不同问题进行分类指导。
四、做好综治会议的会务工作和领导交办的其他工作。
五、研究制定本单位社会治安综合治理的规划、目标，报请领导小组批准后贯彻实施。
六、按综治领导小组的安排，负责对综治责任单位进行综治检查评比考核。
七、负责社会治安综合治理工作总结并向领导报告工作。
八、负责与驻地政法部门的联系、协调。
九、定期组织综治人员学习。
十、组织综治安全检查。
十一、安排好每日的值班，特别是重大节日的值班，并且报景德镇管理中心综治办，协助值班领导对值班情况进行检查。
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养护中心综治办工作人员岗位职责
一、认真贯彻执行社会治安综合治理的方针、政策和上级综治办的决定、决议和指示。
二、在综治办主任领导下，承办日常各项具体综治工作。
三、按照上级要求指导直属各单位开展综治工作，协调处臵不稳定因素和矛盾纠纷。
四、深入实际，了解情况，掌握动态，及时向领导报告员工群众意见和要求，并提出合理化建议。
五、完成领导交办的其他工作。
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养护中心安全员岗位职责
一、参加本部门（单位）安全措施计划和各项安全操作规程、制度的制定。
二、负责本部门（单位）的安全生产管理、监督和检查。
三、负责本部门（单位）的安全生产宣传和教育，总结和推广安全生产的先进经验。
四、参加本部门（单位）的安全生产事故调查和处理，做好安全生产事故的统计、分析，协助有关部门人员拟定防止事故的措施，并督促落实。
五、经常对现场、仓库、食堂等生产经营场所、设备、设施及人员进行安全检查，及时发现和纠正各种不安全问题和行为。
六、督促有关部门（单位）按规定及时分发和合理使用个人防护用品。
七、会同有关部门（单位）做好防尘、防毒、防爆、防暑降温和女工保护等工作。
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养护中心安全生产办公室工作职责
一、贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律法规和标准，认真贯彻落实上级对安全生产工作的指示精神和工作部署。
二、分析研究养护中心安全生产形势，向养护中心安全生产领导小组提出加强养护中心安全生产工作建议，指导管理中心安全生产工作。负责养护中心安全生产计划的具体编制和落实工作。
三、督导养护中心各部门及直属生产单位落实安全管理责任制和各项安全制度，组织开展安全生产检查，监督隐患整改，纠正不安全生产的行为。
四、负责养护中心安全生产考核和组织安全生产技术培训。
五、具体负责养护中心的安全生产事故的统计、分析、调查和处理，按规定上报各类安全生产事故。
六、具体负责养护中心各类应急预案编制和演练，保持应急救援协同部门的联系，保证就急救援系统反应迅速、处臵高效。
七、承办养护中心安全生产领导小组的日常工作。
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养护中心机务管理员职责
一、贯彻党的方针、政策，遵守国家法律法规，执行养护中心制定的有关车辆（设备）管理办法、技术规范标准、经济管理制度和规定，制定适合本单位的实施细则。
二、建立车辆（设备）技术档案、台帐，实时掌握使用情况，真实、准确地填写各种数据、使资料齐全完整。
三、根据车辆（设备）使用状况，编制维护计划，按照维修管理程序督促执行。定期参与交通事故、机械事故、大修车辆（设备）的技术鉴定。
四、办理各类车辆、设备的交接、封存、维修保养、能源消耗的上报、审核工作。
五、做好车辆年检年审、保险索赔等工作。
六、定期组织驾操员对车辆、设备开展检查评比活动，确保车辆、设备完好。
七、搞好各类车辆（设备）的单机（车）核算和统计分析。并及时上报各项统计报表。
八、制定安全生产措施，按时做好防寒、防滑及安全生产与质量管理、节约能源等教育工作。
九、完成上级领导安排的其它工作。
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养护中心工作职责
一、贯彻执行上级部门的有关技术方针政策及规章制度，认真贯彻执行高速公路养护管理制度、规范、标准和办法，结合高速公路实际情况,制定养护中心养护工程管理办法，负责高速公路全线小修保养、专项工程及大修工程的施工。
二、认真执行上级下达的养护生产任务，编制和实施月维修保养生产计划、编制专项工程及大修工程的设计、预算和总体施工组织设计方案，报管理中心批复后组织实施。
三、坚持日常巡回检查和经常性路况调查，认真解决和处理养护生产中发生的技术和管理问题，把好养护生产质量关。
四、积极推广国内外先进技术成果，采用新技术、新工艺，不断提高科学养护水平，积极推行预防性养护。
五、负责专项工程、大修工程的各种技术资料的采集和档案管理。
六、负责养护施工的安全管理，增强安全意识，注重安全生产，确保人、机、料安全；组织养护维修人员学习业务技术知识，开展岗位练兵，不断提高养护管理人员的业务技术素质。
七、做好养护机械设备的使用、管理、维修、保养、核算工作，最大限度地发挥机械效能。
八、协助路政、交警搞好全路段自然灾害的防治、交通肇事的抢险救援、破损路桥及设施的抢修，确保道路的全年畅通，保
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障高速公路畅通率100%。
九、完成上级单位交办的其他工作。
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养护中心主任工作职责
一、在省高速集团、景德镇管理中心领导下主持本中心各项行政工作。
二、教育员工贯彻党的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行省高速集团、景德镇管理中心以及本中心的各项规章制度。
三、了解和掌握本中心情况，根据上级的指示和意图，结合实际，制定本单位的工作计划，并领导员工贯彻执行。
四、做好思想政治工作，严格行政管理，保证养护中心完成各项任务。
五、教育和培养基层干部，不断提高他们的组织指挥能力及管理水平。
六、关心和爱护员工，积极改善其物质和精神文化生活，帮助解决实际问题。
七、教育和监督员工遵守纪律，做好安全工作，预防各类事故发生。
八、完成上级领导交办的其他工作。
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养护中心党支部工作职责
一、宣传和贯彻党的路线、方针、政策，贯彻执行省高速集团、景德镇管理中心党委和本支部委员会决议，充分发挥党员先锋模范作用，团结、带领广大干部员工做好养护中心各项工作。
二、组织党员、干部员工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”思想、“八荣八耻”社会荣辱观和党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识、科学文化和业务知识。
三、对党员进行教育、管理、监督，提高党员素质，增强党性；严格党的纪律，开展批评与自我批评，监督党员切实履行义务，保障党员的权利不受侵犯。
四、密切联系群众，经常了解群众对党员、党的工作的批评意见，维护群众正当利益，做好群众的思想政治工作，维护养护中心员工队伍稳定，构筑良好的党群关系。
五、充分发挥党员和群众的积极性和创造性，发现、培养和推荐优秀人才，鼓励和支持他们在高速公路养护事业中贡献自己的聪明才智。
六、教育和监督党员、干部、员工遵纪守法，不损害国家、集体和群众利益，自觉抵制不良倾向，坚决同违法行为作斗争。
七、发挥党组织的政治核心作用，监督党和国家方针政策的贯
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彻执行，加强党支部自身建设，领导思想政治工作和工会、共青团等群众组织。
八、全心全意依靠广大干部员工，积极抓好“三个文明”建设和党风廉政建设。
九、发挥党支部战斗堡垒作用，危难险重时党员应站在最前头，积极起到党员先锋模范作用。
十、积极培养优秀青年加入党组织，不断为党组织增加新鲜血液。
十一、完成上级党组织交给的其它工作。
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养护中心综合办公室工作职责
一、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规、政策。
二、协助党政领导做好单位员工的思想政治工作和精神文明建设。
三、协调养护中心的党政工作，督促检查落实养护中心党政决定、决议的执行情况，收集各部门执行落实情况以及反映情况，及时向养护中心党政领导反馈信息。
四、负责养护中心党政会议议题的收集整理以及会议的通知、记录和会议决定的催办。
五、负责起草养护中心党政工作的计划、工作总结和其他综合性文字材料以及党政领导的讲话和报告。
六、负责制定各项管理制度和相关规章制度。
七、负责养护中心党政上传下达公文函件的审核、打印和来往文件的收发、传递、保管、调阅、归档等文秘工作。
八、负责养护中心的内外协调和来人来客的接待。
九、负责养护中心的信息收集、整理、传递和反馈，健全信息组织和信息网络，办好养护中心信息刊物。
十、负责养护中心固定资产、低值易耗品和生产工具的组织管理以及本单位机关的日常管理、考勤管理、食堂、后勤保障和
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员工集体福利管理。
十一、负责单位文明创建的规划、方案制定、具体实施、申报等工作。
十二、负责宿舍楼、办公楼的管理，卫生管理。
十三、负责养护中心社会治安综合治理工作。
十四、组织办公室人员进行政治和业务学习，提高办公室人员的综合素质和服务水平。
十五、完成养护中心领导和上级部门交办的其他工作。
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养护中心养护职责
根据管理中心制定的养护工作计划，妥善地组织实施各项养护管理工作。具体职责如下：
一、贯彻执行交通运输部有关高速公路养护施工的规章制度和技术规范。
二、负责编制各养护工程项目的施工方案以及养护工程施工预算。
三、负责建立材料、设备、路产维修等各种档案，并按时将统计和记录等有关资料上报管理中心。
四、负责专项工程和大修工程（参与工程招标）施工任务。
五、负责路基、路面、构造物和安全设施等技术比较复杂、需要专用设备的日常养护工程施工任务。
六、负责对全线的路基、路面、构造物定期进行检测和试验，进行数据分析。
七、组织实施水毁、雪阻等重大交通事故现场清理等紧急抢险任务。
八、组织落实全路段主要养护材料的管理工作。
九、负责大型专用养护设备的管理和使用，并负责修理和一、二级保养工作。
十、在完成各养护工作任务的前提下，对外承揽工程项目，并实施项目负责制。
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十一、加强高速公路养护施工技术的研究和开发、推广新技术、新工艺、新材料。
十二、完成上级部门交办的其他各项工作。
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养护中心机务部门工作职责
一、认真贯彻执行上级颁发各项条例和规章制度及本处制定有关设备管理办法、技术规范、标准和规定，结合实际，制定本单位的实施细则。
二、建立设备技术档案、台帐，及时掌握使用情况，要逐步实行微行动态管理，真实、准确的填写各种数据，使资料齐全完整。
三、负责新购机械设备的选型，给领导当好参谋，负责全部机械的分配，调动及对外机械租凭工作，负责机械配件、燃料的采购、入库、出库的工作。
四、根据设备使用情况、编制维修计划，会同有关部门对机械事故进行调查、处理和上报。
五、搞好各类设备的单机成本核算和统计分析，并及时上报各项统计报表。
六、组织开展劳动竞赛活动，定期进行机械检查、考评工作，对操作人员定期培训，提高操作人员的业务水平。
七、认真完成上级安排的其它工作。
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养护中心财务部门职责
一、认真贯彻《会计法》及国家有关规定、法规，执行财经政策，严肃财经纪律；
二、编制资金计划，严格控制资金使用范围及数额；
三、负责保管流动资金，配合办公室做好本单位所有固定资产及一般资产的管理，定期清产核资；
四、负责管理本单位有关财费方面的业务，制定有关规章制度，定期组织有关业务学习、考试，提高员工的业务素质；
五、负责本单位对外业务联系，办理有关事宜；
六、认真做好本单位的会计核算工作，及时编制会计报表，保管好会计档案，同时，加强会计监督，参与管理；
七、负责向上级和养护中心领导定期或不定期报告财务工作。
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养护中心分管养护副主任工作职责
一、在管理中心、本养护中心主任领导下具体分管养护工作。
二、组织员工学习贯彻党的路线、方针、政策以及各类养护规范、规程、标准等，遵守国家的法律、法规，执行省高速集团及管理中心的各项规章制度。
三、了解和掌握本中心情况，根据上级的指示和意图，结合实际，制定本中心的养护工作计划，并协助本中心主任领导员工贯彻执行。
四、做好分管工作的安排、执行、检查监督。
五、积极教育中层干部，不断提高他们的组织指挥能力及管理水平。
六、关心和爱护员工，改善其物质和精神文化生活，帮助解决实际问题。
七、教育和监督员工遵守纪律，做好安全工作，预防各类事故发生，并对分管工作的安全负责。
八、完成上级领导交办的其他工作。
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养护中心分管机务副主任工作职责
一、执行景德镇管理中心制定的车辆设备管理办法，结合本中心实际情况，执行有关规定；
二、全面负责机务的各项工作，起草制定有关制度的补充规定；
三、参与机械施工组织设计，合理组织机械施工；
四、负责做好机械设备修理及制配的技术工作；
五、抓好润滑油和液压油管理工作；
六、提供设备成本控制方案，分析成本控制途径，建立设备台帐；
七、处理好对内对外的业务关系，完成好领导安排的任务；
八、做好上传下达，下情上报工作；
九、完成上级领导安排的其他工作任务。
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养护中心技术人员工作职责
一、在养护股股长统一领导下，认真贯彻学习养护施工技术规范、规程及上级颁发的施工技术管理制度，不断提高自身业务素质。
二、熟悉图纸文件，核对设计图纸及工程数量，绘制自己所负责项目的有关细部大样图及施工辅助图，填写所负责养护项目的施工原始资料。
三、坚持到施工第一线，善于发现问题、分析问题、处理问题。
四、根据月进度计划，安排自己所负责养护施工任务，并负责现场技术交底，对工程质量、进度、成本及现场安全文明施工情况负责。
五、做好分管工程内人工、材料、机械设备的合理安排，落实工程质量、安全保证措施，牢牢树立预防为主、事前控制的指导思想，对施工中重点工程、隐蔽工程要全方位进行检查、指导，确保质量。对所负责的工程项目安全（含质量安全、事故安全）负直接责任。
六、加强施工过程中的检查与材料控制，作好详细的技术交底，做好工程进度管理和竣工验收等工作。
七、对现场存在的质量及其隐患问题及时采取有效防范措施，36
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并上报技术主管。
八、要钻研业务，提高业务素质，搞好技术总结，积极参加科技攻关活动。
九、加强职业道德、文化修养，规范言行，摒弃不良思想、行为。技术人员之间要形成 “比、学、赶、帮、超”的良好风气。
十、完成上级领导交办的其他工作。
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养护中心施工现场技术员工作职责
一、在工地负责人统一组织下，认真贯彻学习领会相关的合同文件、技术规范、规程及各类相关的施工技术管理制度，不断提高自身业务素质。
二、熟悉领会标书或管理中心批复的预算文件，核对设计图纸及工程数量，绘制自己所负责项目的有关细部大样图及施工辅助图，提供所管工程项目的材料计划，填写所负责项目的施工原始资料并办理监理签认手续，为工程计量提供准确的原始资料。
三、负责贯彻执行工程项目施工方案及质量、安全保证措施，并对各分项工程质量负直接责任。坚持施工第一线，善于发现问题、分析问题、处理问题。
四、根据工作计划，安排自己所负责班组施工任务，并负责所管辖班组或劳务队伍现场技术交底，对工程质量、进度、成本及现场安全文明施工情况负责。
五、做好分管分项工程人工、材料、机械设备的合理安排，充分调动班组人员积极性，落实工程质量、安全保证措施，牢牢树立预防为主、事前控制的指导思想，对施工中重点工程、隐蔽工程要全方位进行检查、指导，确保质量，并对重点工程、隐蔽工程的施工留下详细的原始记录和施工照片。
六、加强劳务分包队伍施工过程中的检查与材料控制，对劳务
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分包队伍作详细的技术交底，做好工程进度管理和竣工验收等工作，指导、帮助劳务分包队伍开展工作。
七、对现场存在的质量及其隐患问题及时采取有效防范措施，并上报技术主管。
八、完成上级领导交办的其他工作。
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养护中心施工现场安全指挥员工作职责
一、现场安全指挥人员要坚守岗位，在施工作业的全过程中进行安全指挥工作，负责施工前安全标志的摆放、封道以及施工期间标志标牌的收集管理等工作。
二、安全指挥人员在指挥交通时，须距离作业区至少100米处进行交通指挥。要穿反光安全服，手持警示标志牌，以提醒过往车辆减速慢行。
三、现场安全指挥人员要及时发现情况。如遇危险情况，要及时通知现场施工人员并采取有效措施，尽量避免安全事故的发生。
四、安全指挥人员应积极协助施工负责人或施工员，督促施工现场的安全生产，及时纠正施工人员存在的不安全行为。
五、如因安全指挥人员失职、疏忽而导致的安全事故，安全指挥人员须承担相应的责任。
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养护中心机务员工作职责
一、贯彻党的方针、政策，遵守国家法律法规；执行管理中心制定的有关车辆（设备）管理办法、技术规范标准、经济管理制度和规定；制定适合本单位的实施细则。
二、建立车辆（设备）技术档案、台帐，及时掌握使用情况，真实、准确地填写各种数据，使资料齐全完整。
三、根据车辆（设备）使用状况，编制年、月二级维护计划，按照维修管理程序督促执行。同时参与交通事故、机械事故、大修车辆（设备）的技术鉴定。
四、办理各类车辆、设备的交接、封存、报废、维修保养、能源消耗的上报、审核工作。
五、做好车辆年检年审、保修索赔等工作。
六、定期组织驾操员对车辆、设备开展爱车例保检查评比活动，确保车辆、设备完好；
七、搞好各类车辆（设备）的单机（车）成本核算和统计分析。并及时上报各项统计报表。
八、制定安全生产措施，按时做好防寒、防冻、防滑及安全生产与质量管理、节约能源的宣传教育工作。
九、建立固定资产台帐，加强固定资产管理，领（借）用手续清楚。
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十、负责仓库保管工作，建立保管机务零配件台帐和物资的出入库台帐。
十一、负责本岗位环境因素和危险源的识别，自觉参与三位一体管理体系的学习，执行相关的管理方案和养护中心的各项管理规定，自觉执行质量、环境、职业健康安全方针，按照管理中心、本单位制定的质量、环境、职业健康安全目标努力工作。
十二、完成上级领导交办的其他工作。
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养护中心调度员工作职责
一、全面负责驾操手的管理。
二、负责公务用车以及工程用车的调派，坚持面向工程、服务工程，做到分轻重缓急、科学合理调配。
三、负责驾操手交通安全的管理及学习安排。
四、协助机务部部长对驾驶员驾驶技术及车辆性能进行考核。
五、参与车辆修理的鉴定及增加设备的审核。
六、负责了解驾操手思想动态，配合机务部部长做好驾操手政治思想工作。
七、负责本岗位环境因素和危险源的识别，自觉参与三位一体管理体系的学习，执行相关的管理方案和管理中心的各管理规定，自觉执行质量、环境、职业健康安全方针，按照管理中心、本单位制定的质量、环境、职业健康安全目标努力工作。
八、完成领导交办的其他事情。
第三篇：台球俱乐部员工管理制度
员工管理制度表
1.每位员工应按时上下班，不得迟到早退，争取时效，不拖延。无故迟到早退者扣10—50元。
2.迟到超过1小时按旷工，旷工扣100元。每月最多请假不得超过2次，超过2次给予工资的10%作为惩罚。
3.员工因病、因事需请假应事先告知经理，并写请假条，职工未请假离开或者超假未归，均按旷工处理。考勤由经理负责每月月底考勤及统计结束，进行实施。
4.当班期间，因个人原因需暂时离开应向当经理请示，经批准后方可离开。如私自离岗视旷工处理。
5.每月无迟到早退请假休假，满勤的给予100元满勤奖。
6.员工要认真完成自己的工作，不定时进行检查。上班时间不准长时间打私人电话；上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，不得睡觉；不得把个人情绪带到工作中，不得做与工作无关的事，注意个人卫生，及时打扫寝室垃圾。违者罚款10—50元。
7.每位员工都要把顾客当做自己的朋友，在不违背原则的情况下尽量去帮助顾客。不允许职员对顾客有无礼行为，不得讥讽或不理睬顾客，更不得顶撞客户或无理辩解。违者罚款10—50元。
8.在旺季时所有员工不得做与工作无关的事情，更不得嬉笑打闹，工作要认真负责，爱护球厅内财物，球厅物品包干到员工个人，如员工未及时发现损坏物品者，损失款由员工个人承担。
9.地毯每天必须打扫，平时要随时注意保持环境卫生，不定时检查时发现缺点及时改正，下次再次发现给予在班员工10—50元不等处罚。
10.保持球厅信誉，不作任何有损球厅信誉的行为。离职需提前1个月告知经理，1个月内找到接班人后方可离职，否则扣除工资的20%作为惩罚。
有以下行为者，予以辞退（不发任何费用）：
1.当事人或当事人家属及朋友对同事暴力威胁、恐吓、严重妨碍团体秩序者。
2.殴打同事、或在工作区内打架者。
3.偷盗或侵占本店、同事财物经查实者。
4.损毁公物者。
5.一个月内无故旷工3天者（请假除外）。
6.未经许可，兼任其他职务或兼营与本店同类业务者。
7.在本球厅服务期内，吸食鸦片或其它毒品者，以及受刑事处分者。
8.煽动员工闹事罢工者。
9.故意泄露技术、营业机密，导致蒙受巨大损失者。
10.利用本店名誉招摇撞骗者。
11.私拿顾客及本球厅财务者，不论数量或金额的多少者。
12.因个人失误等原因造成本球厅重大损失者。
所有奖励处罚直接从工资加减。
第四篇：员工手册(上海长兴会馆)
目 录
引言 董事长致词 4 第一节 总则 5
一、目的
二、范围
三、相关说明
四、相关概念 第二节 酒店简介 6 第三节 员工守则
一、员工享有的权利
二、员工应尽的义务
三、行为规范
四、礼仪规范
五、特别规定
第四节 服仪要求 第五节 劳动条例
一、员工类别
二、员工招聘
三、终止劳动合同 14 14 15
四、培训制度
五、考核
第六节 薪酬制度 20
一、总则
二、工资
三、奖金
第七节 考勤制度 21
一、总则
二、出勤
三、迟到、早退、离岗
四、旷工
五、换班
六、延时补时补休
七、其它
第八节 假期 24
一、员工除公司安排休假日外，因故不能出勤者，均应事先请假。
二、凡未按本手册请假获准而缺勤者，以旷工论处。
三、年固定假期11天：
四、带薪假、事假、病假、婚假、丧假、年假等
五、其它福利
第九节 奖罚制度 26
一、总则
二、处罚
三、程序
四、上诉和干预
五、违纪内容
第十节 安全制度
一、总则
二、防火安全系统
三、火灾的预防
四、顾客安全
五、防盗
引 言
欢迎加入徐州新世界迎益酒店管理公司，共同致力于迎益酒店事业！
作为一家专业酒店服务类公司，我们一致的理想是成为国内同行业最具影响力的品牌企业。
为实现我们的理想，我们需要和您一起努力，携手进步；同时，公司将成为您卓越才华充分施展的舞台。
本手册将帮助您了解新世界迎益酒店管理公司的发展、文化以及一些基本规章制度，带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭，希望能成为您的良师益友。
董事长致词
各位亲爱的员工：
诚挚的欢迎你们加入徐州新世界迎益酒店管理公司！由衷的祝愿你们在这里渡过健康、充实，向上的每一天。
酒店致力于成为中国乃至更大地域范围内的餐饮及酒店相关的高品质产品和服务的提供者，为提升顾客的消费品质服务、传承绿色健康饮食文化、为员工搭建实现人生价值的平台。
你们来自四面八方，你们为企业带来了新活力，你们每一位都肩负着企业的重任、你们都是企业的主人。我坚信我们是志同道合、荣辱与共的同路人。我们相信聚合的力量将为企业的发展注入无限的原动力。
我真切的希望你们将今天作为人生攀岩的新起点，在徐州上海长兴会馆这一广阔的平台上，学习、实践、钻研、奋进，以你的真心、真诚、专业、敬业，为每一位来过徐州上海长兴会馆的人留下难忘的尊崇记忆。
第一节
总则
一、目的
为了使酒店的员工管理科学、规范，并使酒店能够长期稳定发展，明确规定酒店与员工双方的权利与义务，不断提高员工的整体素质，特别制定本手册。
二、范围
2.1本手册适用于酒店正式录用的所有员工。任何员工都应遵守本手册中的各项规章制度。试用工和临时工特约规定另订。
2.2若本手册中的某项条款与国家有关法律、法规、条例、行政规章及政策等相悖时，则以该国家法律为准，其他条款继续有效。
2.3本酒店员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及酒店的规章制度外，均依本手册办理。
三、相关说明
3.1酒店所有的领班级以上管理人员的职责是保证酒店的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的员工，或在执行中遇到问题时，请向您的上级或酒店人力资源部门提出，酒店有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。3.2酒店人力资源部门有权对本手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布，同时用新版本取代相应的旧版本。
3.3各部门可根据实际情况，制定相应规章制度及细则，并报送酒店人力资源部门备案，但所制定制度不应与本手册相违背，否则应以此为准。3.4本手册中的管理制度的解释权归人力资源部门。
四、相关概念
4.1公司——即徐州新世界迎益酒店企业管理服务有限公司。4.2酒店——公司下属各酒店。
4.3工资——指酒店依据国家有关规定或劳动合同的约定，以货币的形式直接
支付员工的劳动报酬，一般包括计时工资、奖金、津贴和补贴及特殊情况下支付的工资等。
4.4奖励——在工作上有特殊表现的员工所得的额外报酬。4.5惩罚——违反本手册及酒店其它管理制度而得到的处罚。4.6工号牌——员工身份证明卡。
4.7后备人才——是指为了适应酒店的不断发展而储备的人才，这些人才具备了上岗的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竞聘上岗。
4.8人力资源部门——指人力资源部及从事人力资源管理工作的专职人员的总称。
第二节 酒店简介
上海长兴会馆是一家集餐饮、客房、SPA、养生水疗为主体的综合性现代化酒店。酒店可同时容纳800人用餐，拥有客房近百套，是徐州现代化“一站 式”酒店服务的领航者。酒店位于徐州市 云龙区郭庄路。项目依托徐州东区强大的经济优势、便利的交通条件及大量的住宅小区，力图打造徐州东区高档样板店。以老上海奢华公馆加之现代时尚元素为装饰风格，配套高雅、优质的服务，让您享尽现代贵族生活。
做徐州酒店的领跑者，是我们前进的动力；酒店经营管理的经验，是我们必胜的保障；转变观念、转变作风，是我们成功的基石。
上海长兴会馆诚邀您的加盟，让我们一起和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
第三节 员工守则
一、员工享有的权利
（一）享有国家法律，法令，法规政策给予公民的权利。
（二）享有企业各项规章制度给予的权利。
（三）享有国家法定的节假日休假。
（四）享有了解本公司颁布的各种文件和信息。
（五）有权对本公司的经营管理和发展提出意见和建议。
（六）员工在受到直接上访不公平待遇或打击报复时，享有越级申诉的权利、直至本公司最高领导层。
（七）员工发现直接或间接上级违反本公司规章制度或有损本公司利益的行为，享有检举权、可越级举报、直至本公司最高领导层。
二、员工应尽的义务
（一）遵守国家的各项法律、法令、法规和政策。
（二）遵守本公司的各项规章制度。
（三）按质、按量、按时完成本职岗位工作。
（四）服从本公司的人事调配和工作分配。
（五）爱护本公司财物。
（六）不断改进工作，提高工作效率。
（七）不从事与本公司、本职位有利益冲突活动。
①在受聘用期间，未经总经理批准，员工不得从事任何兼职工作。②未经批准任何员工或员工亲属不得与本企业有任何业务往来。
（八）各级管理人员应严格履行管理监督职责。
三、行为规范
（一）员工必须做到按程序运转、按规章实施、按规范操作、按标准落实。
（二）顾客至上，永远把顾客摆在第一位、一切工作都以顾客为中心。
（三）上班时间内只准在本岗位范围内活动，不准窜岗、不准随意到处走动。
严禁大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲聊。
（四）上班时间严禁喝酒、吸烟、下棋、听收录机、玩电脑游戏、看书报纸、哼唱歌曲、处理私事等。
（五）上班一律不准接打私人电话。
（六）上班时间不准擅自接待亲友来访，来访者经部门负责人批准后方可在门外接见，时间不超过5分钟。
（七）与顾客保持正常的宾方关系，不得过分亲密、不得索取客人小费，更不得私自跟客人外出。
（八）员工上下班，必须走指定的通道，不得随意乱走。
（九）员工不得使用客人专用的设施用品。
（十）员工不得将私人物品放在工作区域。
（十一）员工下班后，不得在店内逗留，做私事。
（十二）员工应培养高度自觉的良好卫生习惯、确保食品卫生、以及公共卫生，严禁用手直接接触菜品。
（十三）员工应牢固树立勤俭节约的意识，不许浪费材料、水、电、气、饭菜等。
（十四）爱护公共财物，不准私拿私用公物，不准损坏公物，不准偷吃、偷取、私藏客人和店内任何食物。
（十五）员工发现形迹可疑和不法行为的人和事，应提高警惕，并立即报告上级或保安予以处理。
（十六）员工应自觉接受上级领导，不得违抗上级命令，如有不当意见，应在事后陈述。
（十七）员工在处理未经上级明确指示的事项时，应做到请示上级，遵照指示办理。
（十八）员工之间要保持友善和伙伴关系，不得以貌取人，不准欺骗、挑逗、侮辱他人、严禁赌博、打架斗殴、不准相互扯皮、推卸责任、搬弄是非、造遥中伤。
（十九）严于律已、虚心接受上级的批评和他人的意见。
（二十）各级管理人员要严于律已、大公无私、以身作则、勇于承担责任；对下属公正严明、一视同仁、公平对待。
（二十一）各级管理人员严格履行督导职责，使下属员工遵规守纪，时刻保持良好的工作态度。
四、礼仪规范
（一）员工应讲标准普通话
（二）按规定着装
１、上班时间内，须穿工作服、戴工作帽、衣着整洁、美观大方、不得有灰尘和污迹。
２、员工要保持个人卫生；勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。
３、员工上下班须在规定的区域内更衣。
（三）仪表与饰物
１、员工上班不得穿拖鞋、留长指甲、染发（黑发除外）、染指甲。２、男员工不得留胡须、长发不过后衣领、发角不过耳、头发梳理整齐。３、女员工应淡雅清妆、发长不过肩、不留怪异发型、不得浓妆艳抹。４、工作时间不得佩戴饰物，如戒指、项链、手链、耳环、纪念章等所有与工作无关的饰物。
（四）佩工牌上班。
１、所有员工上班必须佩戴由酒店统一配发的工牌。
２、工牌必须工整的戴于左襟。
３、员工工牌代表员工身份，不准私下调换或转借。离职时交还人事部门。４、工牌如有遗失，立即向人事部报失，并现补手续。
（五）对客礼仪
１、所有员工在酒店内的任何地方遇到客人，都必须主动问好。问候语要规范得体。
２、在服务区，员工应放慢行走速度、以示礼让，员工应靠右侧行走，不得与客人抢道应让客人先行。
３、遇客人提问，员工要热情解答，在给客人指示方向时，手势要规范。４、所有员工在任何时候都应主动帮助客人解决疑难问题。
（六）工作礼仪
１、与人交往时，要文明礼貌、不得污言秽语，要保持礼仪端庄；举止得体、以诚待人。
２、员工遇到上级时应使用规范语言主动问好。３、员工在接听电话应统一语言和规范用语。
４、员工进入包房或他人办公室，应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。５、同事之间需要帮助解决问题时，要“请”字在先，热情致谢。
五、特别规定
（一）顾客投诉
１、如遇顾客投诉，员工必须认真、耐心听取投诉事项。严禁与客人发生争吵。２、处理顾客投诉时，不抱怨、不拖拉、不躲避、不推诿、不得拒绝客人的任何要求，要尽最大努力满足客人正当要求。
３、对顾客的投诉，应作如实记录，不得涂改、撕毁、更不得造假。４、如果投诉事项超过本职工作权限，立即通知上级或相关人员处理，不得以
任何借口置顾客于不顾。５、投诉应按如下程序逐级上报
员工——部长——主管——助理——经理——总监——常务副总——总经理
（二）非法收入
员工如有下列行为之一者视为非法收入，除立即给予开除处理，触犯有关法律的送交有关司法机关查办。
1、利用职务之便巧立名目、假公济私、侵占企业利益、索取暴利。
2、向下属、顾客、供货商或与单位有业务往来的任何单位或个人索取或收受利益，包括收受礼品、回扣、向其借钱，接受其宴请或各种娱乐的。
3、安排亲友到供应商或与公司有业务往来的单位工作。
4、借企业的名义进行诈骗。
（三）保密责任
企业的各种文件、档案、资料是企业的重要财富。任何人不得占为已用或擅自以任何形式向外界提供或泄露企业内部资料情况。员工应树立高度的保密意识对企业承担保密责任：
1、过去和现在正使用的各种菜谱，所有产品技术资料。
2、酒店的营业收入数额、所有财务报表、数据资料。
3、企业形象设计、建筑装饰设计、设备方面的文件、图纸、照片资料。
4、《员工手册》等各类手册、各项规章制度。
5、合作伙伴的业务资料。
6、酒店的一切方针策略及业务动态、营销动态必须保密的方面。
7、酒店专用的各类单据、表格资料、及下发的文件资料。
8、一切机要文件、图纸、照片、磁盘、光盘等各类资料。
（四）人事记录
1、员工必须将以下内容的变更及时呈报给人事部：
2、家庭住址电话、邮政编码。
3、婚姻状况变化、生育子女。
4、姓名变更、学历更改。
5、员工所在部门的工种变化。
6、员工所在部门经理应作好统计与配合，及时上报。
（五）证件管理 １、证件的办理
凡应聘到酒店的员工须办理以下证件：
1)身份证：员工必须自行办理《身份证》，无身份证者一律不予聘用。2)暂住证：企业非徐州户籍的员工必须办理《暂住证》，由企业统一办理（费用自理）。
3)婚育证：凡聘用的女员工（年龄满16的已婚和未婚妇女）应在原籍办理，交人事部登记。
2、证件的管理（1）保存
所有证件的原件由员工本人保存，并复印二套证件交人事部登记造册备档。证件的原件必须妥善保存随身携带。（2）检查
人事部门每月进行一次证件大普查，若发现证件不齐或丢失、过期者，责令限期补办。
（六）通讯工具
1、因工作需要，由酒店报销通讯费用的通讯工具必须保持24小时畅通。
2、员工自己配置的移动通讯工具：可以随身携带，但要调成静音。并且在客用区及工作时间不得使用。
3、外助人员如：采购，营销人员，部门经理以上级别领导除外。
（七）员工餐和集体宿舍
1、员工应按酒店的统一安排，有秩序的在指定地点用餐不得搞特殊化。
2、员工餐仅供员工使用，不得带外人进餐。
3、员工在用餐时不得乱丢乱扔，不准浪费，注意卫生。
4、宿舍中员工休息的场所，每位员工必须自觉遵守宿舍管理制度。
5、住宿员工必须服从宿舍长的管理，不许大声喧哗，做到按时就寝。
6、不准在宿舍内赌博或从事其他违法活动。
7、确保宿舍卫生，被褥要放整齐，生活用品摆放有序。
8、员工归寝后不得外出。无论任何情况，员工一律不得外宿或留外人。
（八）违禁物品
1、任何员工不得将违禁物品。如汽油、火药、毒药、凶器、毒品带入酒店的任何一个作区、营业场所或宿舍，一经发现从严论处，情节恶劣者交司法机关处理。
2、发现外来人员携带违禁物品进店，应及时上报处理。
3、知情不报者从严处罚，主动上报或及时制止给予重奖。
（九）员工意见箱
1、设立员工意见箱的意义：
员工意见箱是广大诉说心声的园地，是员工与企业管理，行使建议权、申诉权、检举权的重要渠道，是本公司与员工之间的沟通信息，密切联系的重要桥梁和纽带；是本公司广泛收集员工的意见和建议的重要窗口。
2、对员工意见和建议，若被单位采纳的，本公司给予表扬。
3、若能产生经济效益的，本公司给予奖金，记功等奖励。
3、员工意见箱管理办法：
1）员工意见箱的钥匙由酒店总经理办公室亲自保管，每半月开启一次。2）其他任何个人不得以任何个人理由打开员工意见箱。
3）对员工个人意见，企业将实行严格的保密制度。对于不愿意署名者，其意见同样受到重视。
第四节 服仪要求
一、女员工：
1、容貌端庄，大方，不卑不亢。
2、头发：干净整洁，发不过肩，长发盘起，发夹与服装颜色相似，色泽不可过艳。
3、面部：化淡妆，不浓妆艳抹。
4、手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5、袜子：着长简肉色袜，无抽丝，无色洞现象。
6、制服：干净整洁无污渍，无破损，不可随意修改，添加饰物。
7、饰物：不戴长坠耳环、手链等饰物。手表和结婚戒指除外。
8、香水：可用少许香水，清新淡雅。
9、工号牌：上岗必须佩戴工号牌，以左胸第二颗钮扣齐位置为标准。
10、做到“四勤”保持体味清新。
11、口腔清洁：勿食带刺激食物。
二、男员工：
1、头发：必须留短发，不留大鬓角，清洁整齐无异味、无头屑。
2、面部：清洁不留胡须。
3、手：清洁不留长指甲。
4、制服：干净整洁无污渍无破洞。
5、袜子：以黑色为主。
6、鞋：穿黑色皮鞋，保持清洁光亮。
7、做到“四勤”保持体味清新。
8、口腔清洁：勿食带刺激食物。
第五节 劳动条例
一、员工类别
所有员工均为聘任制员工。
正式聘任后按月结算工资，并按规定享受有关薪金待遇。
二、员工招聘
（一）面试
1、人事部应向求职者介绍我店的基本情况和有关规定（如企业情况、企业发展规划、上班时间、工资、福利、考核、岗位职责等）以使对方选择。
2、应聘者应填写（求职登记表）将身份证、学历证、技术等证件的原件及复印件交人事部审核。
3、人事部概括岗位需求，对应聘者进行初试，对应聘者进行详细记录和评估。
4、人事部将初合格者档案交给主管部门，由业务主管部门安排时间进行复试。
5、业务部门将复试情况于当日反馈给人事部。凡复试合格者业务部门应在求职登记表上注明该员工考察时间、考察的岗位。
（二）考察期
1、人事部门根据业务主管部门的意见在24小时内安排考察，开具考察单及安排相关后勤事项，考察期(试工期)为三天。
2、考察部门经理第三天,将考察回执单填好交给人事部。
3、考察合格者3天考察期纳入试用期；不合格者将不被录用；3天考察期不计发工资。
4、在考察期间，应聘者若无健康证应到指定的防疫部门进行体检办理健康证。
5、如大批量招聘，由人事部组织体检统一办理。
6、员工个人体检应自行支付费用。凡工作满一年以上者，由酒店承担费用。
（三）岗位培训
大批量的招聘人员进，由本公司统一组织岗位培训；零量招聘人员由试用部门进行岗位培训。
（四）试用期
1、人事部根据主管部门在考察回执单上签批意见，对不合格者马上通知离职。
2、员工应在试用期3天内办理暂住证。
3、试用期为1个月。
4、员工在试用期内辞职，需提前15日向部门递交书面辞职申请，酒店根据人员情况给予批示。
5、员工如未按要求提前递交辞职申请书而擅自离职，酒店将不给员工出具任何证明，并按规定扣发该员工的相应薪资。
6、培训期间辞职未按酒店规程申请离职的，酒店将不予发放其薪资。
三、员工离职
（一）在工作期间内，员工因家庭或个人等原因，主动提出离职为辞职。
1、辞职的程序
A、试用期间员工应提前15天；正式员工应提前30天，写书面辞职申请给部门经理。
B、部门经理签批意见后（应在员工提出申请之日起3天内审批完毕）转交总
经理。
C、总经理签批意见后（应在员工提出申请意见之日起6日内审批完毕）转交人事部。
D、人事部根据主管部门意见下达辞职批准书。
E、员工接到辞职批准书后方可停止工作，办理离店手续。
F、辞职申请必须以书面形式提交，企业不接受任何电话，同事和亲友转达的辞职申请。
（二）辞退
1、有以下情形者，企业可以辞退员工 A、试用期间不合格的员工。
B、不能胜任本岗位工作不服从调配的员工。C、失职、经常犯错、屡教不改的员工。
D、员工患病，医疗期满后不能从事本工作的员工。
E、按照本手册关于企业辞退员工的规定，属于应当辞退的员工。F、本公司因生产或生产技术条件变化出现盈余人员时。
2、辞退的程序
A、辞退试用期员工，企业应提前3天书面通知；辞退正式员工应15天书面通知。
B、辞退通知由人事部门下达，员工接到通知书后，需要在规定的期限内办理相关离职手续。
（三）开除
1、有以下情形者，本公司可以开除员工。①道德败坏影响本公司纪律者。②违反国家法律，被拘留或判刑者。
③严重违反本公司制度者。
2、被开除的员工，必须提前通知。
3、被开除的员工接到通知书后，必须立即办理完所有手续离开本公司。
（四）离职须知
1、离职员工应按辞退通知书、辞退批准的要求，坚持服务到最后的工作日。借故怠慢工作者，企业有权立即终止其任职，任意缺勤者按旷工累计3天，予以开除。
2、无论辞职或辞退的员工，必须于离职前将自已所经手办理的职务工作向直接上级交接清楚，再向人事部门办理相关手续。因离职过程中未完善交接而使企业蒙受损失者，相关人员应承担赔偿责任。
3、凡按企业规定办理离职手续者（A、交还所发放、借用的全部物品；B、交还工牌等有效证件；C、交还借阅、经办、制定的文件资料）酒店开出相应离职申请书。
4、离职手续办理程序
1）员工将领用物品、证件、资料等交还给酒店库管、由库管在离职申请书的物品交还栏中签字、认可。
2）员工与部门负责人进行工作交接。部门负责人在工作交接栏中签字签批意见。
3）部门经理审核离职申请书的各项内容后签批意见，并通知财务结算工资。
四、培训制度
（一）培训宗旨
本公司视员工为重要的资源，为求提高员工的工作技能，促进事业发展，本公司将举办各种培训活动，提高员工的工作效率和个人素质。
（二）岗前培训
新员工上岗前必须接受定期的岗位培训，内容包括公司概况、经营理念、规章制度、岗位职责、和实际操作等。
（三）在岗培训
是指在工作期间对员工进行的临时性专项培训，包括技能培训、语言训练、案例分析、管理培训等，员工必须积极参加。
（四）集中培训
1、集中培训是指本公司为提出员工的业务水平，技能、技巧等综合素质。以及为培养技术人员、管理人员、不定期的选拔部门优秀员工所进行的脱产集中培训。
2、本公司负责培训所需的教材、师资培训费用。
五、考核
员工每月进行一次月度表现评估；每三个月进行一次业务考评；每半年进行一次综合考核。考核与员工的工资、奖金、升迁直接挂钩。
（一）月度评估
每月对员工的工作表现和工作业绩进行评估，评估结果和本月的工资、奖金挂钩。
（二）每季对员工进行一次业务考评，并根据各月的工作评估情况综合考核，考核结果与工资特别调整挂钩。
（三）半年考核
每半年对员工进行一次全面业务考评，并根据半年来每月的评估情况，每季的考评情况综合考核，考核结果与工资局部调整挂钩。
（四）年终考核
每年年底或年初对员工进行一次全面的业务考评，并根据一年每月的评估情况、每季的考评情况综合考核。考核结果与第二年的工资核定，调整和升迁
直接挂钩。
第六节 薪酬制度
一、总则
（一）薪酬的界定：薪酬是本公司对员工为公司所做的贡献，所给予的相应回报。
（二）薪酬是以下几个方面的总称：基本薪金（工资）、效益薪金（奖金）、福利（包括食宿安排、有薪假期、提成等。）
（三）发薪方式
员工薪金采用月薪制发放方式。
（1）月薪制是指员工按月领取基本薪金，效益薪金、提成。（2）每月发薪时间为次月的15日。
（3）正式员工按当月出勤和考核情况计发薪金。
（4）非正式员工（临时和试用期员工）按实际劳动日和企业有关规定计发工资，不享有奖金、福利、提成待遇。
二、工资
1、工资由职级工资组成。
2、职级员工是指通过对员工业务素质、技术水平、工作能力的考评决定其职务和级别，并按职级体系中相对应的工资标准发放的工资。
三、奖金
奖金是对在本职工作之外有特殊贡献、工作业绩突出、成绩优异者所给予的奖励，是对优秀员工的一种激励方式。
第七节 考勤制度
一、总则
为了促进员工自律，确保工作时间和效率、增强员工的事业心和工作责任感，使员工价值工作中充分体现，特制定本制度。
二、出勤
（一）凡上下班时间本公司做统一规定
（1）上班时间由部门经理作出安排上报人力资源部。（2）上班时间员工实行签到点名兼打卡制。
（3）其他部门根据各自的具体情况作出安排上报人力资源部。
（二）出勤记录
（1）出勤率是考核员工工作表现的重要依据之一，任何部门和个人不许以任何形式弄虚作假。
（2）员工上下班中统一按时签到，并严禁代人或托人签到，由部门负责人严格监督，如实记录，月末汇总上报。
（3）考勤记录包括按时上下班、迟到、早退、离岗、旷工、病事假、工休、节假日、休假等。
三、迟到、早退、离岗
（一）违纪界定
1、有下列情形之一者视为迟到： ①末按规定的上班时间准时上班。
②晚于部门经理以上管理人员特别规定的时间上班。③到岗后做私事。
④企业规定或集体的会议规定的时间内未到。
2、有下列情形之一视为早退： ①未到规定的下班时间提前下班。
②未完成当天规定应当完成的工作任务提前下班。③早于部门经理特殊安排的时间提前下班。④擅自脱岗组织各种活动。
⑤工作时间内未经批准擅自外出视为离岗。
（一）处理标准
1）迟到10分钟之内按迟到一次计算，扣10元；迟到20分钟之内按迟到两次计算，扣20元；迟到30分钟以内（含半小时）按迟到三次计算，扣30元；迟到半个小时以上按旷工半天处理。
2）无故离岗、早退处理标准具体参照迟到处罚标准。
3）一个月内迟到、早退、离岗累计3次以上（不含3次），记轻微过失一次。具体参照奖罚制度。
四、旷工
1、有下列情形之一者视为旷工：
1）未经请假，而无故缺勤或擅离职守者； 2）虽经请假但未经获准缺勤者； 3）未按规定履行请假手续者；
4）本属当班却未得部门经理同意而擅自与他人调班者； 5）无故迟到早退一小时以上者。6）用欺骗或隐瞒手段获得病假者。
2、旷工一天扣发三日薪金，旷工两天扣发六日薪金，当月旷工三天以上（含三天）者，即予以辞退处分，不予以发放当月薪资。
五、换班
１、由于员工个人原因无法在工作日上班者，应找同班人员调换休息日。事先填写调班单，并请调班人签名后，呈报部门经理核实后方可调班。
２、调班一个月内不得超过3次，如有特殊由部门经理酌情处理。
六、延时补时补休
酒店需要加班时，由经理做登记，作为考勤加班的依据，员工加班按小时 计算并由经理及时给员工补时。如补时累计到一个工作日的工作时内，按补休 一日计算。具体执行标准参照酒店前厅日常管理规定。
七、其它
每月3日前各部门经理统计员工出勤记录，并交至人事部。
第八节 假期
一、员工除公司安排休假日外，因故不能出勤者，均应事先请假。
二、凡未按本手册请假获准而缺勤者，以旷工论处。
三、年固定假期11天：
1、元旦（公历一月一日）1天；
2、春节（农历除夕、正月初
一、初二）3天；
3、清明节1天；
4、国际劳动节（公历五月一日）1天；
5、端午节（农历五月初五）1天；
6、中秋节（农历八月十五）1天；
7、国庆节（公历十月一日、二日、三日）3天。
8、法定节假日可根据酒店实际营运情况在节前和节后进行轮休、补休。
四、带薪假、事假、病假、婚假、丧假、年假等
1、事假：员工遇特殊事由必须请假时，应提前1天以书面形式（假期申请单）提出。经部门经理批准后才可执行；若为3天以上（包括3天）的长假，需经酒店总经理批准。凡口头申请或托人请假者，不予准假。事假一律不允许电话
请假，当日无薪资。
2、病假：当日无薪资
①员工因病不能上班，必须办理请假手续。
病情严重的员工，可用电话在当日上班时间前后30分钟之内打电话联系当日部门负责人。复工当天必须出示医院证明，补办手续。如未履行者做旷工处理。②看病，员工看病需向部门主管请假并填写假期申请单（表），看病后须凭医院证明病假。病休，需提供医院出具病休证明，病假后上班第一天，员工应将附有医院开据的病休证明的病假申请单，交各部门经理处，不能提供医院证明视作旷工，或部门经理斟酌按事假处理。凡托人请假者，部门经理拒绝批准，视同未请假。
3、婚假：
①工龄满一年的员工，按国家法定婚龄（男满26周岁，女满24周岁）结婚。享有3天的待薪婚假；请假时间超过法定婚假按事假处理。
②申请婚假需在一个月前向部门经理提出，并须出示结婚证，婚假必须于结婚半年内使用，不能保留其他方式使用。
③婚假必须连续使用。如遇有双休日和法定假日，不累计使用。
4、丧假：
①申请丧假者需缴付有关证明文件（死亡证明书）。
②直系亲属（含父亲、母亲、配偶、子女、直系兄弟姐妹）给丧假3天。③丧假于规定日数内，不减扣薪资。
5、月度工休假
①员工每月享受工休假为４天，由部门经理按工作需要于每月28日前安排好报至部门负责人审核，若有突发任务，部门经理做临时调整，员工必须服从。②公休不得累计至下月，公休不得连续使用。申请连续公休手续同请假。
③新入职员工十日内无公休。
五、其它福利
员工生日等福利，具体参照《员工日补充办法》。
第九节 奖罚制度
一、总则
（1）为了确保酒店的工作效率和工作质量促进员工的个人发展，特别制定本奖惩制度。
（2）企业在管理中将严格执行“奖惩分明，奖优罚劣，客观、公正、公平”的原则，即有功必奖，有过必罚，实事求是，制度面前人人平等。
（3）奖励和处罚只是一个手段，不是最终目的。所有员工都应当自觉遵守酒店的纪律，脚踏实地、奋发向上使自己在人格上受到尊重、在物质上得到收获、在事业上得到成就。
（4）各级管理人员都应随时对下属的言行、工作状态进行检查督导，及时、如实地记录申报下属的奖惩情况，若对一亲属员工的奖励或过失未及时记录申报，该管理人员负督导不得之责，承担连带责任。
一、奖励
凡在下列方面成绩显著，贡献突出的员工，均可酌情给予各种奖励：
1、在经营管理方面；
2、在酒店服务方面；
3、在提高经济效益方面；
4、在赢得和维护酒店声誉方面；
5、在增收节支方面；
6、在技术革新方面；
7、在保护酒店财产和宾客生命财产方面；
8、在发现隐患、防止重大事故方面；
9、在拾金不昧方面；
10、在精神文明和企业文化建设方面；
11、在提出重要合理化建议方面；
12、在为酒店做出重大贡献方面。
二、处罚
1、纪律处分
（1）必要的纪律处分可以提高员工的道德水准、工作效率。必要的纪律处分一定要同劝告和职业培训相结合。
（2）纪律处分应公正、公平、具有一致性和持续性，对所有违纪者一视同仁。（3）酒店对违反纪律者，实行累计式的纪律处分。A、轻微过失
a第一次过失口头警告；（扣款15元）b第二次过失书面警告；（扣款30元）c第三次过失为严重过失；（扣款50元）d第四次过失为最后警告。（扣100元）B、严重过失
a第一次过失书面警告；（扣款50元）b第二次过失最后警告；（扣款100元）c第三次过失解除用工关系。C、重大过失
a第一次过失最后警告；（100元）b第二次过失解除用工关系。
D、立即解除用工关系
（1）口头或书面警告签发期一年以后失效，警告通知书退还员工本人，最后警告在合同期内不予以撤销。
（2）在解除用工关系尚无最终确定或对员工正在进行调查时可采取停工停薪办法，但时间不得超过两周，事先应报部门经理，并由总经理批准。（3）为了最大限度保障员工有效地工作，并一视同仁地对待员工，在没有得到总经理同意之前，任何部门不能宣布解除员工用工关系。所有员工的解除用工关系必须得到总经理批准。
（4）解除管理人员用工关系之前，应先对其进行综合考核，考核由本人的直接领导负责。
（5）除非员工所犯的过失十分严重或非解除用工关系不可，酒店通常的政策是采取温和的正面教育的办法来帮助员工纠正过失，并给违纪者对自己的错误有一个认识与改正的机会。
三、程序 第一步：违纪
员工犯有过失或没有遵守酒店与部门规章制度的行为。第二步：调查
（1）有关部门负责人应先进行调查，然后再决定所犯过失是否能够给予违纪处罚。
（2）如果行为过失是属轻微错误，部门负责人则必须以书面形式对于该员工给予警告处理，并通知其本人。
（3）属于严重违纪，部门负责人应立即呈报经理，若对违纪范畴不清楚，可及时与部门经理联系。第三步：处理
当员工犯有错误时，领导应按以下步骤处理：（1）口头警告
（2）书面警告，并记录在案；（3）最后警告，并记录在案；（4）解除用工关系
四、上诉和干预
若员工本人对处理决定不服，可逐级上诉至管理当局，如果处理决定确实不当，管理当局有权干预。
五、违纪内容
1、轻微过失
（1）上下班不走员工通道；
（2）一个月内无故迟到、早退、离岗3次以上（不含3次）；（3）不佩带名牌、制服不整洁，发式着妆不合规定；（4）违反考勤制度，上下班不打卡；（5）不主动接受安保人员检查；
（6）当班时间在岗位闲聊天、行为不检点、嘻皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背；
（7）未经过同意从员工餐厅拿取或带出食物。（8）未经过同意接打私人电话；
（9）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物或类似不卫生的行为；
（10）在规定就餐时间以外用餐，在员工餐厅以外的酒店内各营业、工作间等处用餐；
（11）未经过同意进入或参观酒店其它部门；（12）上班时间洗澡；
（13）在禁烟区域或客人区域内吸烟；
（14）违反员工宿舍或员工更衣室、员工活动室、员工餐厅等有关管理规定；（15）擅自调换、挪用更衣柜；
（16）工作期间接待私人探访或未经批准带亲友进入餐厅、工作间；（17）其它轻微违反酒店规章的行为。
2、严重过失
（1）没有正当理由或未经部门负责人同意而擅自离开工作岗位；
（2）对待客人有不礼貌的行为或严重侵犯客人利益；服务态度不好，对宾客不礼貌，与宾客争辩，引起客人投诉；（3）违反酒店安全规章制度；（4）吃用客人的食品或饮料；
（5）未经许可使用酒店内设施、设备、仪表、仪器或酒店其它财物；（6）未经许可私自使用客用厕所、私乘客用电梯；（7）威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事；（8）携带各类物品与酒店物品调换；
（9）发现酒店财物丢失时，置若罔闻、无动于衷，在被调查时提供假情况；（10）故意消极怠工；
（11）当班时间睡觉、下棋、打扑克及做其它娱乐活动；（12）未经许可，将消防安全设备或其它仪器挪作它用；（13）无故旷工半天及以上；
（14）其他严重违反酒店规章制度的行为。
3、重大过失
（1）不服从上级指令，甚至拒绝或有意完不成指派给他（她）的工作，在紧急情况下不完成指定的工作任务；
（2）在更衣柜内藏有酒店财务；
（3）故意毁坏同事财物；破坏、损耗公物；（4）在酒店内进行任何形式的赌博；
（5）上下班替其他员工或委托他人打卡，给酒店提供假考勤；（6）无故旷工2天以上；
（7）其他被认定为重大过失的行为；
4、解除用工关系范围
犯有下列过失，即使从未有过纪律处分，也可以即解除用工关系：（1）犯有偷窃或使用客人财物或企图将酒店财产带出酒店之外，将酒店财产拿出并占为己有；
（2）偷窃或使用非手段涂改原始记录、帐单或单据，利用客人已付帐单再向客人收取钱财，从中谋利；
（3）严重玩忽职守，导致酒店信誉、客人或同事的利益受到损失；（4）未经许可，打开客人房间、办公室抽屉、档案柜、更衣柜；（5）参与非法罢工；
（6）向外单位泄露酒店内机密文件、资料、数据，使酒店利益受到损害；（7）因违反国家法律，被公安机关依法拘留；（8）藏有枪支、弹药及各伤人凶器、易燃、易爆物品；（9）故意伪造酒店各种记录、帐单、考勤卡等；
（10）对客人（在语言和行动上）使用粗言秽语、威胁、侮辱客人，有意损坏客人财物；
（11）用暗示的方法向客人索取小费；（12）因各种原因在酒店内发生打架的行为；（13）一个月内连续3天以上或累计旷工7天；
（14）由于不负责任造成重大安全事故或财产损失的；（15）其他符合法定解除劳动合同条件的行为。
第十节 安全制度
一、总则
（一）为规范酒店治安防火、防盗、防破坏和其它安全工作特别制定本守则。
（二）员工必须自觉接受安全教育，增强安全教育防范意识，遵守操作规程和防火、防盗等工作流程，确保人身、财产安全。
二、防火安全系统
1、酒店成立了以总经理为组长的防火领导小组，全面领导防火安全工作。下设防火办公室，保安消防队，义务消防队，实行管理。层层负责，及时处理各种火灾隐患和火情。
2、各部门与总经理逐级签订防火安全责任书，人人对防火安全负责，使全体员工都成为防火安全的成员。
3、经常性的开展防火安全教育和检查。
（1）消防器材定点存放，方便取用。全体员工要熟知消防器材存的位置、数量和使用方法，任何人不得随意移动消防器材。
（2）各部门防火负责人应经常进行防火安全检查，方法有日常检查、每周检查、重点检查、自查、互查、抽查等。并作好记录，发现隐患及时整理并上报。
三、火灾的预防
1、对客服务防火
1）留心观察，特别是房间的地毯，消除各种可能引起火灾的隐患。2）保证每桌有足够的烟缸。若客人将烟蒂丢在地上（地毯）员工应立即将其拾入烟缸并熄灭。
3）使用酒精时，应十分小心谨慎，严禁向燃烧的酒精中注入酒精。4）房间是不安全因素较多的区域，尤其是四壁，地毯、电源、更注意防火。
2、其它区域防火
1）各办公室、库房、集体吸烟处。
2）电工房应有专人值班，经常检查电路和电器设备，杜绝一切不安全隐患。3）停车场严禁堆入烯物和各种杂物。
3、预防意外
1）员工应熟记火警电话119。在工作中发现设备有不安全因素可能引起意外，应立即报知部门主管，并加以标志，防患于未燃。
2）各部门员工必须熟记各项部门管理人员的电话，遇到紧急情况立即通知。
4、火警及防火措施
当发生火灾，不论程度大小，必须采取如下措施： 1）保持镇静，呼唤同事协助。2）立即报告总经理，并报119。
3）在安全情况下，利用就近灭火设备奋力将火扑灭
4）如火势扩大，立即协助及引导客人撤离火警现场。关闭电源、门窗、开启应急灯。要先救人，后救物。
四、顾客安全
（一）、顾客进酒店后所有员工都应对顾客的安全负责。
（二）、发现殴打顾客和盗窃顾客财物的人和事，要主动制止，立即上报。
（三）、拾到顾客丢失的财物，不论大小贵贱。一律上交主管，设法找到失主。
（四）、顾客在店内突然发病，员工立即上报上级给予妥善解决，按时拔打“120”急救。
（五）、员工端菜应小心谨慎，防止汤水、油脂撒在顾客衣服上和烫伤事故。
（六）、保持餐厅地面，各楼梯的洁净。防止客人摔倒。
五、防盗
（一）财务安全
1）财务重地，无特殊事由，任何人不准进入。2）现金一律交财务，不准存放在抽屉里。
3）下班时应锁好保险柜、抽屉、储物柜、关好门窗。
（二）库房安全
1）非本岗位员工禁止随意出入。2）关好门窗，锁好门。
（三）夜间值班安全
1）保安人员负责及时清走下班后仍逗留工作岗位的员工，并负责清查店内、厨房的所有门窗的关闭情况，检查各种闸门的封闭情况有无关火灾隐患。2）保安人员不得动用店内任何物品，发现员工有私拿店内物品现象应及时制止并上报。
3）保安人员应时刻保持高度警惕，及时发现隐患及时处理。如有特殊情况立即向有关领导汇报。
4）夜间保安人员必须坚持在指定位置执勤，禁止和自带人到店内及员工住宿。5）保安人员必须及时记录当天的情况，签字认可。
（四）车辆安全
1）保安人员必须及时对进入餐厅客人的车辆进行疏导，安全停放，登记好车牌，做到车辆停泊有序。
2）正确引导顾客车辆入位，保证畅通，保护好车辆不受损害；并提醒顾客勿将贵重物品放在车内，督促客人锁好车门。
修订一、二、三、本手册如有未尽事宜，由人力资源部呈报总经理核准，增订或删除。本手册解释权归于徐州上海长兴会馆。
本手册将重复回收利用，为了他人的方便，请保持页面干净整齐，不要在页面上做任何标记。
《员工手册》培训心得
姓 名： 身份证号码： 员工 签字： 日 期：
培训心得一式两份，一份存放个人档案中，一份附在《员工手册》后由员工保管。《员工手册》培训心得：
《员工手册》培训心得
姓 名： 身份证号码： 员工 签字： 日 期：
第五篇：洗浴会馆洗浴中心员工岗位职责
洗浴中心员工岗位职责
负责所辖区域的服务接待工作、物料管理工作、卫生清洁工作、设备设施的监管养护和“四防”（防火、防盗、防行凶抢劫、防食物中毒）安全工作。
各岗位员工服务上要做到：礼貌待客、微笑服务，一定要积极主动、周到热情。要用敬语服务（您好，请，对不起等）。同时要注意做到三轻（走路轻、说话轻、操作轻）遵守工作区服务标准。
物料管理工作要本着节耗减支，专人专管的原则，谨防人为浪费，注意可再生物品回收（如毛巾、裤头等）。
卫生清洁工作要做到“十无”要求。遵守个人卫生与工作区卫生标准。
设备设施的监管养护要时时注意，发现损坏要及时修补，出现跑、冒、滴、漏现象要及时通知工程部门，照明设施灯具、门锁折页等等，如若损坏要及时更换。努力使设备设施正常的工作和运转，维持良好的营业状态。
“四防”安全工作要时刻注意：防火、防盗、防行凶抢劫、防止食物中毒，同时各班组要熟悉掌握灭火器材的使用及存放位置，做到心中有数。出现事故要平稳镇定，服从上级领导的指挥与调度，采取有力措施及时补救。服务不忘防范，礼貌不忘警惕，发现有形迹可疑和行为不轨人员，及时报告上级主管，通知同事注意，以防不测。厨房的工作人员一定要注意，饮品食物的质量与保质期，以防食物中毒，造成人员伤害。
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