领导方法讲座(上传)

第一篇：领导方法讲座(上传)

领导方法（艺术）及政务礼仪

一、领导方法（艺术）

（一）领导方法的人性基础

1、领导的含义（1）什么是领导

所谓领导，是指领导行为和领导过程。就是领导者指挥、带领、引导、和鼓励下属在特定条件下实现工作目标的行动过程。

领导，领导，一是领，二是导。领导三个要点：第一、领导是一个统一的行动过程；第二、领导者要有影响追随者的能力；第三、领导是领导者影响下属来实现。(2)领导与管理的区别第一、管理学中的管理是一个宽泛的概念。是指为实现组织目标而对整个组织施加影响的全部行为或过程。而领导只是管理中的一个职能，是在管理过程中继计划、组织职能之后，带领与影响下属组织实施的行为。

第二、一个人可能既是管理者也是领导者。但是两者也往往分离。（１）一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具有影响力的人，责企业的计划、组织工作，但他们却能引导和激励甚至命令自己的成员。（２）一个人可能是管理者但并不是领导者。管理有时在狭义上是指不带领下属的职能管理者所从事的执行性、事务性、操作性行为。

(二)人性与个性是现代领导（管理）思想的基础。

1、为什么说人性与个性是现代领导（管理）思想的基础第一，在现代化的领导过程中，一个突出的特点是强调对人的管理。那么，我们就要认识人性，理解人性，读懂人性。（举例：组织行为学第二，在领导工作中，如何识别部下与他人的特点，发挥其最大的效用，有着非常重要的参考价值。（举例：同上）第三，在现代管理中，十分重视发掘人的潜力，使之成为激烈竞争中的特殊资源，即所谓人力资源。

第四，对人的管理首先是从认识人开始的，即认识人的人性（本质）、个性、活动动机、行为规律开始的。可以说，在管理活动中，领导者采取什么样的领导方式，在很大程度上取决于领导者对人性的认识

2、人性假设的理论及其应用（1）人性假设决定领导方式

组织没有赋予他们职位和权利，(二者的关系)

1.21）

他们也没有义务去负

人性假设：人性假设是指领导者在管理过程中对人本质属性的基本看法。人性假设问题是一切领导（管理）思想和行为的认识基础。

人性假设作为领导（管理）思想、观念的认识基础，直接决定着管理者的领导方式。有什么样的人性假设，就会形成与之相适应的领导方式。

第二篇：创新领导方法

创新领导方法重视空间艺术

各级领导工作千头万绪，繁杂多样，如何在统筹兼顾中提高领导效能，是需要学习运用科学的领导方法和领导艺术的。随着社会的进步，领导方法和领导艺术也在不断地创新。在领导工作中不断完善和创新领导方法与艺术，是增强领导力的基本要求。

领导方法和领导艺术涉及的方面很多，有领导决策的方法与艺术、领导谋略的方法与艺术、领导处事的方法与艺术、领导用时的方法与艺术、领导用人的方法与艺术、领导管理的方法与艺术、领导角色定位的方法与艺术、领导协调关系的方法与艺术、领导调查研究的方法与艺术、领导应对突发事件的方法与艺术，等等。

凡是领导行为都有可研究的方法与艺术问题。领导活动的科学性与现实性、领导工作的原则性与灵活性都会寓于方法与艺术之中。领导方法和艺术不断提高的过程也是领导工作的科学创新过程。这里不能全部谈及，仅在领导决策艺术、领导管理艺术和领导工作空间艺术上谈些见解：

一、讲究领导决策和决断的科学方法与艺术

科学决策是领导干部实现工作目标的主要途径和方式，也是推进事业发展对领导工作的基本要求。决断能力又是领导效能的第一体现。领导工作水平的高低，最重要的是看其决断能力。敢于决断是成大事的首要前提。“当断不断，必受其乱”。当领导，如果优柔寡断、瞻前顾后、模棱两可、行动迟缓，是无法领导好下属成就一番事业的。而决定问题时容易犯主观武断毛病的领导，也同样无法赢得成功。优秀的领导者在决策与决断上的能力应表现为“短、平、快”式的深思熟虑。

提高领导决断能力，要运用把握决策时机的领导艺术。时机是在领导活动中随时间而变化的机遇、机会、契机、转机等。时机的特点在于变，但这种变是有规律可寻的。高明的领导者把握时机的艺术是能审时度势，发现时机，分析时机，寻找可乘之机，敏捷地抓住时机快人半拍地把事情干成，形成先发优势，占得发展的先机。高明的领导者的时机艺术还表现为善于抓住时机的变化，以变制变。能够观察到竞争对手错失的机会，乘虚而入，使形势朝着有利于自己的方向转化，虽不是先发优势，但由于能够寻找出超越的时机，往往能够形成后发优势。决策的时机不可失，紧紧抓住决策时机当断则断，是领导人的职务责任。作为负责干部，属于自己应当决断的问题不要犹豫不决，更不要把决策责任推诿给上级或同级，不要因为坐失良机造成失职损失。

提高领导决断能力，要采用科学决策的领导方法。为了不当糊涂官、不做糊涂事，极力避免因决策偏差导致工作失误，可以采用“四问”决策流程法：一问“主要事项是什么”？当领导，每天都要听下级汇报工作，或者阅批文件，或者现场办公拍板，或者处理应急事件。在繁杂的各种事情面前决定问题，要分清主次，优先决策重点事项，用主要精力解决关键环节。二问“为什么这样”？对已经发生的事情或将要发生的事情，找到原因才能对症下药，任何事件的发生都有直接原因和间接原因，有主观原因和客观原因，领导在决策前必须迅速而准确地判断出事件的原因，弄清为什么会这样。这是正确决策的基础。三问“结果有哪些”？对于每一个决定的方案，由于各种不确定因素，可能会出现若干不同的结果，如果缺乏周到缜密的考虑，一味地按照固定程式去思维，往往会使决策陷入狭隘境地，还会使工作产生被动，因此，决策前要预测结果。四问“如何决策才对”？掌握的基本原则就是在对决策方案的比较和选择时要掌握两个原则：一是兼听则明原则，要善于倾听反对意见，二是“最大──最小”原则，就是实施决策所产生的社会效益和经济效益要力求最大、所产生的负作用要力求最小。这套领导决策的流程方法，在个人决策和集体决策上，都是可以采用的。

领导干部提高科学决策能力，要以全面、协调、可持续发展的科学发展观为指导，注重

提高战略思维和辩证思维的哲学素养。

领导工作的决定、决策和决断要运用战略思维，就是要善于从大看小、从长看短、正负兼顾、左右照应──从大看小，大就是全局，小就是局部，要站在全局的高度去处理局部问题，使局部需要符合全局利益；从长看短，长就是未来，短就是当前，从长看短就是面向未来看现在，用长远的发展的观点来对待眼前的现实问题；正负兼顾，就是既要看到面临的有利条件和决策将带来的效益，又要看到不利条件和决策可能出现的负面效应，全面客观地思考、决定如何处理问题；左右照应，就是不是孤立地看待问题，而是看到与其联系的相关因素，多维思考，统筹兼顾。

领导工作的决定、决策和决断要运用辩证思维，一要既能够出主意又要善于选主意，树立开放的决策观念，着力提高“外脑”的多谋与“内脑”的善断的结合能力；二要既谨慎决策，又要注意决策提速，在避免主观随意性的同时，重视把握决策时机，着力提高决策时间效益；三要既善于制定决策，又能够适时修正、调整和完善决策，抓好试点，抓好决策跟踪，着力提高决策的可行性。

各级领导决策工作，无论是中观决策，还是微观决策，都具有不同层级的综合性，涉及上上下下，方方面面，因此，决策中要善于平衡和协调各种关系，以坚持科学决策、民主决策、依法决策，保证各方面改革创新进程的不断推进。

二、讲究对下属管理的科学方法与艺术

领导和管理的概念是有区别的。一般来说，管理指的是把事情做正确，而领导指的是做正确的事。管理着眼于维护工作秩序，而领导着眼于改革方向。只有领导没有管理，组织就会失控，达不到或延缓工作目标的实现。在实际工作中，领导和管理两种职能是相互贯通，不能分割的。这就要求领导既要提高决定、引领等领导素质，又要提高对下属的管理素质。

提高领导工作中的管理水平，历来是提高领导能力的重要内容。说到管理，应该说没有一个统一的科学标准，管理的方式是随着社会的进步，随着管理对象工作的性质和素质的差异而决定的。对纯体力劳动者的管理和对知识型人员的管理方式是很不一样的。在现代社会条件下，领导干部所管理的对象的整体素质较过去普遍提高，不仅大多学历较高，而且不乏有些人工作经验也较丰富，有些人专业业务能力很强，还有些复合型优秀人才。面对这样的管理对象，在现实领导工作中，提高对下属管理的科学性和管理效率，需要创新管理理念。

从发展先进生产力的要求出发，现今应特别重视研究如何做好知识型人员的管理工作，使我们的领导和管理符合这类人员的共同特点，即：见多识广，知识积累较多，社会阅历也较丰富，有独立主见，工作上具有较强的自主性，成就欲望较强，愿意接受具有挑战性的工作，同时要求工作中具有更大的自主权和决定权，很多人不仅仅满足于现有的优厚薪酬，而是追求自我价值的实现，需要被他人、被企业、被社会所尊重，需要具有个人职业发展的广阔空间。面对这种知识型人员在各级领导和管理的下属中越来越多，渐成为主体成分，领导者必须变革传统的靠权力压服的管理方式，而学会采用人本管理、知识管理的领导方法，才能适应现代社会条件下管理工作的要求。

在现实管理工作中如何变革领导方式，体现人本管理、知识管理的领导新理念和新方式？这里提出5个“关键词”引为重视：

（1）尊重理解。尊重下属人格的独立，尊重其自身价值。不可有把下属当成工具或奴仆一样使来唤去，也不可一知半解地指手划脚。越是人才，受尊重的需求越突出。凡是人才都不会容忍上司对自己不尊重。

（2）成长前景。有才之士关心的是自己成长的速度、质量和发展前景。人才的满足感是来自挑战性的令人愉快地工作。他们把工作的单位看作是发展自我才能的舞台。因此对下属的管理就是为下属搭建利于成长的舞台。

（3）多元激励。对一般的体力劳动人员的激励主要是结果激励，激励效用的最大化是

通过经济报酬实现的，而对知识型人员的激励需要实行复合激励，激励的方法应该是多元的。由于他们具有自我实现的高层次的需要，有个体强烈的成就欲和自豪感，因此在激励上不仅要看重物质报酬，更应注重满足精神和心理方面的需求。比如充分认可和赏识其水平、能力和贡献、在评价和待遇上给予公正的对待、在工作上赋予更多的权力、给予更多学习培训和开阔视野的机会、给予真挚的人文关怀，等等。正像“现代管理学之父”彼得?德鲁克指出的：“在知识经济时代，不要把人当作一种成本或者工具，而是必须以资产来对待”。多元激励的运用，就是让你的下属这种资产在你的手下保值增值。

（4）团队环境。尽管现代社会条件下人格独立性较强，但每个工作人员的工作时间还是在单位群体中度过的。如果工作单位里既有相互支持、尊重的同事，又有能理解和鼓励自己的领导，那么，干起工作来才会有舒畅的人文环境。营造强势的专业团队和和谐的人文环境，这本身就是对下属的发挥和发展的无形的激励。在现实领导工作中，领导者的管理角色就是为下属工作营造良好的团队文化环境，让下属的个人职业生涯与组织的共同价值观相吻合，让下属都能人尽其才。

（5）目标管理。就是领导的管理工作由控制下属变成与下属一起设定工作标准和目标，让下属靠自己的积极性去完成。各级领导的下属中，较高素质的人员在工作中都具有一定的创造性，他们不愿意工作得那么机械，而是期望有更多的灵活性和可创造的空间。目标管理就是发挥下属创造性的自我管理方法，是一种开放式的领导方法。采用目标管理的领导方法，当领导不再是事无大小均自己做主、处处控制、事事指示，而是给下属适当的工作授权，让下属能够在自己的职责范围内自主地开展工作，在工作中不受不必要的干扰。领导的管理职能更多地由下属的自我管理来实现，领导的注意力用于充分地关注工作的整体协调性，实现整体工作目标。目标管理包括设定目标、制订计划、定期总结和绩效评估四个主要内容。目标管理的特点在于它既纠正了古典管理学派偏重以工作为中心，忽视人的一面；又纠正了行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面。它把工作和人的需要统一起来，使下属在工作中发现自身价值，通过自己的努力满足自我实现的需要。目标管理有利于从态度和能力两方面提高领导力。各项目标管理的执行力提高了，组织的整体发展目标也因之实现。

三、讲究领导者工作与做人的空间艺术

领导干部工作与做人都需要树立一定的空间意识。

领导工作讲究空间艺术，就是说作为领导干部，思考问题、处理事情不能固守一种模式，也不要把事情做得太满，要保持一定的弹性，懂得为下一步留下一定的余地和发展空间。正如著名建筑设计师贝聿铭说过的一句话：“如果你要创造令人舒畅的户内空间的话，那你就得考虑各个立体结构之间那些空着的地方”。面对领导工作这个复杂的系统工程，要善于把空间理念贯穿于领导工作的全过程。

针对领导者工作与做人的几个最基本问题，谈谈强化有关的空间意识问题，它既是领导艺术问题，也是提高领导干部素质与能力的重要保证：

一是领导干部要葆有决策空间。决策匆忙很可能会出现“情况不明乱拍板”的问题。任何事物，只有深思熟虑才能找到稳妥的解决方案，尤其是对于事关单位长远发展和牵扯群众切身利益的问题，更需要谨慎行事，在把握住本质和走势后再作决策，这样就能做出成熟和理性的决策。同时，事物是发展变化的，人们对事物的认识也是不断深化的，因此领导作决策也永远不可能找到一个最优方案，最好的办法就是以变化应对变化，就是说要为自己预留一个思考和决策的空间，以便随形势的发展随时调整方案。

二是领导干部要葆有用权空间。权力过于集中，不仅容易滋生腐败，而且还容易压制下属的聪明才智。领导者和被领导者之间要建立新型的平等互动的合作性关系。领导的工作成效不在于自己做了什么，而在于允许和依靠下属做成什么。所以，现代领导要从权力的迷恋中走出来，学会适当授权，给下属提供充分施展才能的空间和舞台。这样，自己做一个群众

拥戴的从善如流、平易近人的智慧型领导，下属们也能在你的领导下迅速成才。

三是领导干部要葆有用人空间。作为领导者，对人才要“眼里能容沙”。人才不是天才，也没有全才，越是人才越会有些个性，往往蔑视权贵而崇尚真才实学。领导者悟人、识人、用人的容量来自于自己的思想境界和能力水平。没有大的视野空间，在用人上就做不到“跳出个人看人才”，更做不到“不拘一格用人才”。只有自己博大，对人才才能宽以待之，人才发挥作用的空间才会更大。还要注意克服人才工作中“重使用，轻培养”的倾向，定期为人才“蓄水”“充电”，保证人才有时间学习和提高。

四是领导干部要葆有管理空间。古人云：“抑之愈久，发之愈甚”。领导者对下属的管理要方圆兼顾，设定一个界限“门坎”，在没有达到界限值的时候，要让下属有足够的自由发挥空间。简言之，对下属的管理既要有较强的原则性，也要有一定的灵活性，刚柔相济，宽严适度。

五是领导干部要葆有开创空间。我们必须看到，各地区各行业的各级领导干部创新精神的强弱，决定着各地区乃至各行业的发展前景和发展后劲。当前各行各业的发展与进步需要一大批创新型领导干部。然而现实中，一些同志官位上去了，似乎是“船到码头车到站”了，守势有余，创新不足。这是很不足取的为官态度。一个党员领导干部，如果津津乐道于已有的官位和待遇，满足于做一个守成的领导，那么很快就会思想陈旧。作为领导干部，务必破除“不求有功，但求无过”的想法，在思想上始终要葆有一定的创新空间。还要在自己负责的范围内积极营造创新的工作氛围，不断根据发展变化的形势，研究新情况，解决新问题，探索新办法，实现新突破，开创领导工作的新局面。

六是领导干部要葆有人脉空间。孔子曰：“临之以庄，则敬”，是说领导者表现得庄重，就可以获得人们的尊敬。现实生活中，凡是“裙带风”“圈子病”盛行的地方，都是上下级关系上缺少距离所致，往往导致领导对一些下属的认识失之公正，从而偏离用人原则。“近者庸，疏者威”，领导干部善于把握与下属间的远近亲疏的距离，可以减少下属对自己的阿谀奉承行为，使领导工作中排除感情因素的困扰，坚持原则，秉公办事。

七是领导干部要葆有求取空间。很多事情往往有对立面的两重性，在你求取一方面的时候，另一方面也会制约着你。你越是想靠近利益，利益却往往对你成不了大气候。而那些在利益面前适度退让的人，却往往能获得更长远的利益。现实生活中，一些领导干部总是想多获得功名利禄，这样的领导在短时间获得了一些好处，但却失去了更大的利益。其实，作为领导干部无论是成功还是失败，荣誉还是屈辱，都应该保持一种平和的心态，在是非功过面前豁达一点，从距离和空间的角度来审视名利得失，这样看似失去了一些风光的机会，但实际上收获的是群众的真心敬重与长久的认可，这比那些名利更为重要和珍贵。

八是领导干部要葆有自省空间。“自省”就是要不断认识自己和改造自己。古代思想家老子说过：“知人者智，自知者明”。走上领导岗位的党员干部，职务与责任共生。彭德怀同志讲过他有“三怕”：一怕出名，二怕言过其实，三怕脱离群众。从彭总的自省中，我们应认识到身为党员领导干部，面对党和人民赋予的重任须怀有赤诚之心。职务是责任，权力是压力。应把权力看成负担，始终保持清醒的头脑，始终保持平常心，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，时常带头 “营养灵魂”，自觉与党性修养和作风修养相伴终生，廉洁做官，扎实做事，尽职尽责，力戒浮躁。按照胡锦涛总书记的谆谆告诫，做带头树立社会主义荣辱观的模范，做带头树立“忧患意识、公仆意识和节俭意识”的模范。

各级领导干部的使命光荣艰巨，责任重于泰山。要加强现代领导科学知识的学习，不断提升各自的思想理论水平，改善和创新领导方法，努力提高适应时代进步和行业发展要求的领导能力，使自己成为合格的、优秀的、工作成效卓著的党和人民满意的领导人才。

第三篇：领导艺术与领导方法

领导艺术与领导方法（企业领导培训教材）

一、企业领导科学的研究

为什么要研究企业领导科学？

因为优秀的企业领导是管好企业的关键，国内外实践证明：企业管理的重点在经营――经营的关键在决策――决策的中心的领导――领导的要害在于管理的群体结构和领导效能的发挥――即有效的领导――有限的领导就是软硬知识平衡的领导层。

美国著名的企业管理学家彼得杜拉克出版了《企业文化的管理者》这本书。他说：“企业领导是企业最基本最珍贵的资产”。在一些管理学家中有一些观点认为：管理可以最简单的理解为，经由他人之手将事情做好。在这方面有的人能成功，而有的人不能成功，例子很多：

——在资本主义国家，每100个新的企业，2年内倒闭50%、5年内倒闭70%。原因是没有有效的领导，没有很好的使用“他人之手”。

——在美国管理比较好的企业占1/4。在日本，管理比较好的企业占3/4，原因也在于领导不同。

美国企业领导的个人表现：能力强、专权、体格健壮、仪表堂堂、有吸引力、现在光靠这个已经不合适了。

日本企业领导人的特点：

1、善于倾听和综合别人的意见观点；

2、善于和他人合作共事。

软硬专家领导的区分：1，工作能力。2，工作性质不适应。3，思维方法不适应。实践证明有效的领导人（或集团）能够影响下级人员使他们充分发挥聪明才智和能力，做出高水平的成绩来。

最根本的问题是人们的活力――即把人搞活。

中国有句俗话说：“强将手下无弱兵”、“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”

因此，可以说企业领导人才是企业创业之本。要求硬专家和软专家组合领导，所谓硬专家是指学有所长或专项技术的专家。这类人当企业领导成功的少，如硬专家配以软专家交互的合作，成功率是100%。所谓软专家是指熟练掌握企业领导学，工商企业经营管理，管理心理学和组织行为学，系统工程学等管理知识。“相互搭配，取长补短。”究竟软硬专家如何区分，做出方法研究和讨论了。总之，企业领导工作是一个多层次、多因果、上下内外错综复杂的工作。要求企业领导者必须具有系统的思想、多方位的能力、宽广的知识和科学的思维方法与工作方法才能担任。企业管理所用的知识也是“厚积薄发”，真是“书到用时方恨少”。

二、关于领导的含义与定义：

（一）、含义：现代领导科学研究的重点是领导效能的问题，集中到一点就是效能论。现代领导效能论告诉我们：领导效能包括三个要素，即：领导者、被领导者、环境。三者良好的结合产生效率和效益，结合得不好则低效或无效。

领导者与被领导者不同，在我国习惯用语中，把二者不加以区别。领导者是企业中的一个关键角色，是领导活动中的组织者、指挥者、带头人。

什么是领导呢？这个问题在管理学界争论了几十年，各有不同的影响力的作用；二是认为领导是一个“过程”――向他人施加影响的过程。

（二）、定义：领导是通过领导者的影响力引导、带领和组织其成员，在一定条件下实现组织目标的行动过程。

作为企业领导者，他对企业的影响力包括两个方面的内容：

即影响力（权威）＝权力性影响＋非权力性影响

（组织授权）（个人威信）

1、构成权利性影响的心理因素

①传统因素――人们对官的一种历史偏见，怕它、产生敬畏感。

②职位因素――领导者的职权、具有强制力使人产生威慑感。

③资历因素――领导者的资格、经历、所产生的心理影响、敬畏感。

2、构成非权力性影响的心理因素

①品格因素――使人产生敬爱感

②才能因素――使人产生敬佩感

③知识专长因素――使人产生信赖感

④感情因素――使人产生亲切感

（三）领导与管理的关系

在现代企业领导的概念（或特点）中，必须包括先进管理的概念，而且占主要成份。领导＝1/3领导＋2/3管理――构成一个完整的领导概念。

领导者＝1/3领导者+2/3管理者――构成一个完整的领导者的概念。

领导工作主要是管理管理者的工作，者是在市场经济条件下提出来的，因为管理不好，在竞争中就要失败。

三、企业领导现代化

所谓企业领导现代化，是指要摆脱传统的领导方式，而采用现代领导理论和方法。主要包括领导者观念的现代化和领导方法现代化。

（一）、企业领导者观念现代化，主要包括以下几个方面：

1、社会主义市场经济观念：换脑筋，由产品生产者转变为商品生产经营者，到资本运营，由粗放经营转向集约经营。

2、科学技术是第一生产力的观念：尤其是如何把高科技迅速投入到市场更加重要。目前日本人的劳动生产率是世界第一就是靠高科技，相对于我们公司来说，营销技术是占领市场的手段，安装维保队伍的建立，技术人才的挖掘和培养，是巩固市场，提高劳动生产率的重要途径。

3、我们公司要加强信息观念：市场经济环境下，信息是企业的神经，是非常敏感的，信息是企业管理和科学决策的基础。是企业在市场竞争中取胜的有力武器，是现代企业管理者成功的保证。我们公司必须树立信息无论是电梯销售、基础建设、安装维保技术信息等，都要注意收集和运用，这一点，我们公司的做法是值得称道的，是好的！

4、系统观念：系统观念我国故有之，北宋时宋真宗命大臣丁渭修复被大火烧毁的皇宫就是系统观念。还有明朝永乐年间的工匠首创用“群炉汇流”法，成功的铸造４０多吨重的特大型“永乐铜钟”的例子，都是古代系统思想的典范。什么是系统？系统是由相互依赖，相互作用的若干部分（要素）组成的，具有确定功能的有机整体。系统或者整体大于它的部分的功能之和。系统的力量来自它的优化的整体结构组成。系统观念就是最优化的整体结构组合观念。比如我们公司，在管理方面，销售业务最强，可以销售很多很多，但财务工作跟不上，或者与湖南分公司合作不好，或者某个部门管理环节相脱节，最终会事倍功半，劳而无功。再如我们公司在组织结构方面，有些部门管理有序，力量很强，有些部门有事无人做。这种结合就缺乏系统观念。系统观念告诉我们，现代企业是一个开放的社会技术系统、组织结构系统和管理工作系统等。内部相互影响、相互制约，并与外部环境紧密相连。形成动态结构。对于企业决策来说就是要统筹兼顾。整体优化，现代企业管理是一个多因素、多层次、多功能、多变化的系统工程。这就要求企业领导者能够高瞻远瞩，统筹全局，全面安排。决不可只顾一时，挂一漏万。可以说直观观念是现代企业管理的灵魂，也是一个重要的管理方法。系统观念尤其对我们公司来说，更是不可或缺的，现在企业管理理论中有一句名言：“向管理要效益”。现在公司试行规章制度，知识我们公司系统管理中的前奏曲，真正的系统管理还名言开始，这牵涉到员工素质，组织机构等诸多因素。我们还有大量的工作要做。

5、人才观念：日本企业界有一句响当当的名言，许多经济管理方面的文章都沿引这句话：“经济竞争问题．．．．．．说到底是人才的竞争。”我国也有一句新话：“要财必要才，有才必有财”；“尊重人才、重视人才，是现代企业领导者极为重要的观念”；“把好钢用在到刃上”。做到人尽其才，才适其职，职尽其用，最大限度地挖掘人才的潜能，充分调动各类人才的积极性是企业走向兴旺发达的根本保证。我们公司现在正在兴旺发达阶段，网罗人才，用好人才，是我们公司领导者目前思考的重点。

6、时间观念：古人云：“一寸光阴一寸金”。美国彼得·杜拉克在《有效的管理者》一书中明确指出：有效的管理者要做好的第一件事就是从掌握时间开始，而不是从任务开始。他说：现代领导者必须知道，第一，时间永远是世界上最短缺、最稀有的资源；第二，时间的供给是没有弹性的。我说，还有一条，时间具有不可逆转性，一去不复返也。现代人都会说：时间就是效率，时间就是金钱，时间就是生命，相对于市场竞争而言，相对于特定的事物而言，这恐怕就是千真万确定的事了，如何提高时间效率，最广泛的方法之一，就是分清事情的轻重缓急，把有限的时间用在最重要、最关键的工作上，并取得成功，其实这一点我们大家都知道。

7、市场观念：市场观念与市场经济观念不同，不能混为一谈。市场经济观念是国家经济政策变更条件下的市场规律，是客观政策方面的管理理念，是范畴性的东西；而市场观念是在商品经济条件下的买方市场，是企业搞活的依据，我们的市场是消耗电梯的用户。在理论上，对企业来讲，创新价值靠产品生产实际价值靠市场。所谓市场观念，就是不仅要注意价值的生产，而且更重视价值的实现，企业应当用价值的实际来决策价值的生产，而且更重视价值的实现。企业应当用价值的实现来决策价值的生产，否则，就会造成商品的积压和浪费。用一句俗话说：叫“以销定产。”目前我们公司就电梯业务来说，根本用不着考虑价值的生产。因为这个生产价值由上海三菱公司挣去了。所以，我们公司必须把市场看成是我们公司运转的出发点和归宿。我们公司确确实实树立“用户至上消费者是上帝的观念”，这是我们公司市场观念的核心。

8、竞争观念：有市场就必须有竞争，有竞争就有企业破产和倒闭，从某种意义上讲，市场经济是法治经济，在法制基础上的竞争是公平竞争。主要提高挖掘企业潜力，提高企业品位，树立良好的企业形象，做到物美价廉、做好售后服务，以优取胜、以快取胜、以信取胜。就我们公司而言，要达到一种什么样的水平呢？我曾经给谢总说过：你放心大胆地往前冲，我们在后面处理好扫尾工作，往前冲，开拓市场多接业务，这就是市场竞争的必然，是竞争观念的体现。刚才所说的挖掘企业的潜力，如何跟上谢总往前冲的速度，就是我们大家共同考虑的问题。第一步，大家要全心全意把试行规章制度的工作做搞好，照前所述，这是一个系统工程，需要优化的结构，这就是我们持续发展，在企业竞争中立于不败之地的制胜法宝。

9、效益观念：是指通过效率而产生有益的结果。

效益=目标*产出/投入

效率是用正确的方法做事，效率是用正确的方法做正确的事。作为领导者，主要不是看他“做了多少事”，更重要的是看他“做了多少有益的事”。所以：“没有功劳有苦劳”的观念是不正确的，只有把效能、效率和效益统一起来，这是对“效”的正确理解。

10、全球观念：宏观战略，走向世界之意。节约时间，下次有机会再讲。

（二）企业领导方法现代化，概括为以下五个方面：

1、把研究职工的心理和行为汇率同决策科学化、管理现代化结合起来，运用于管理实践，这一方面，我们公司还要加强。我们的员工来自三湘四水，大家坐在一起讲方言的话，语言都不好沟通，从一定意义上讲，最好的沟通就是规范工作程序和工作行为。

2、建立以人为中心的企业管理体制。首先，是关心人的需要，激发职工的积极性、主动性和创造性，还要关心人的成长，尊重人的价值，信任人的才能。其次，建立以人为中心的质量保证体系，因为工作质量的原因，产品质量是结果。第三，对职工不断地

培训，提高员工素质，开发人的智力和能力，挖掘人的潜力，要舍得下本钱，我们公司已经启动了以人为中心的管理体制。

3、塑造企业文化。形成高凝聚力、高效能的企业群体。关于企业文化方面的要求我已经在《建立健全落实规章制度资料

（一）》上说明过，这里不再重复，但有一点要说明的，我们公司现在墙壁上挂的，体现不出文化素养来。

4、领导者的思维方法和工作方法科学化和因目标而已的领导方法。思维方式包括：唯物辩证法和系统论方法、层次论方法、控制论方法、模糊论方法等。还有古代思想方法，如：孙子兵法、三国演义、论语等古典著作中提供的方法，不一而是。这是纯理论方面的东西。我们用我们认为符合公司特征的方法。

5、选人用人科学化、制度化（民主、实践考察、综合评议、招聘等）。

第四篇：罗瑞卿的领导方法

罗瑞卿的领导方法

罗瑞卿同志是卓越的革命家、军事家，原中共中央书记处书记、国务院副总理、中央军委常委兼秘书长、中国人民解放军总参谋长。从1949年至1959年，他担任了我国第一任公安部长。他在任这十年间，率领全国公安人员，为保卫党中央、保卫新中国的安全和人民的利益，为巩固无产阶级专政、打击国内外阶级敌人做出了卓越的贡献，建立了不朽的功勋。毛泽东和周恩来对于罗瑞卿领导公安工作的方法都给予了充分的肯定。直到现在，一些上了年纪的人仍然常常怀念罗瑞卿任公安部长时期良好的社会秩序和社会风尚。罗瑞卿同志领导公安工作取得巨大成就的秘诀就在于：第一，始终坚持马克思主义、毛泽东思想；第二，始终坚持党对公安工作的领导和监督；第三，始终坚持党的群众路线方针；第四，始终坚持实事求是，一切从实际出发的方针；第五，始终坚持调查研究的工作作风。

20世纪30年代，罗瑞卿在担任红一军保卫局长时，非常注重培养保卫干部实事求是，一切从实际出发的工作作风。他在向保卫干部授课时，将新闻学中的六要素，即：who，what，when，where，why和how运用到侦察工作中去，并将这六个“W”改为“六何”。他提出在侦破每一件案子时都要弄清“六何”，即何人、何事、何时、何地、何故和如何，要求办案人员必须从实际出发，准确反映实际情况，否则就可能弄错案情，从而产生冤、假、错案。1930年5月，毛泽东在《反对本本主义》一文中，对教条主义进行了批评，指出“没有调查，就没有发言权”。罗瑞卿在公安工作中始终坚持了毛泽东的这一思想，并落实于行动中。如在1933年的第四次反“围剿”期间，红一军团卫生部从国民党军队缴获了一大批药品，其中有一些包装损坏，没有品名标签，有一些药品从外表上看颇似奎宁，便当奎宁发了下去，实际上却是吗啡。当时军团内有一些人正在患疟疾，便把吗啡误当奎宁服用了，很快引起强烈的药物反应。病人为什么会吃错药，是不是内部有敌人故意搞破坏？于是赶紧一级一级地追查，追查到了军团卫生部长姜齐贤，由于他是从国民党军队俘虏过来参加红军的，因此他很快就被列为重点怀疑对象，许多同志一口咬定就是他搞的破坏，一定要严惩，姜齐贤本人也是忐忑不安，有口难辩。后来罗瑞卿知道了此事，亲自进行了调查，最后发现确实是药品由于没有标签而发错了，姜齐贤是被冤枉的，从而避免了一起错案。后来聂荣臻元帅在回忆中，称赞罗瑞卿从来没有随便给谁扣上过“敌人”的帽子，从来没有冤枉一位干部。新中国成立后，罗瑞卿担任了第一任公安部长。在建国后担任公安部长的十年里，他始终如一地坚持深入实际，深入基层，足迹遍布了祖国各地，特别是边疆、要地，每到一个地方，总是要细心地听取当地公安机关的汇报，阅读地方第一手材料，同基层干警谈话。他还经常在火车上，安排铁路沿线的公安局长汇报情况。他的调查报告，很多都是同当地干部共同研究起草的。他向党中央写的每一份报告都要经过反复思考，仔细研究，力求准确无误地反映客观真实情况。10年中，罗瑞卿不仅是国家安全和人民利益的忠诚保卫者，而且为保卫党中央领导人特别是毛泽东的安全倾注了大量心血，被称为毛泽东的大警卫员。（参见徐黎：《论罗瑞卿领导公安工作的基本方法》，载《毛泽东思想研究》，2006年第2期。）

案例思考与讨论：

1．“吗啡事件”体现了罗瑞卿怎样的工作态度？

2．结合现实，谈一谈应如何学习罗瑞卿同志的领导方法。

第五篇：领导方法：方法与艺术.

第四讲

领导方法论 领 导 方 法 与 领 导 艺 术

领导方法是解决领导目标与领导绩效之间矛盾的中介环节，本身具有较强的应用性、操作性，因而格外受领导者的青睐。毛泽东同志曾用过河就要有桥和船的生动比喻，深刻说明了方法的重要性。

领导方法包括十分丰富的内容，这是由领导方法本身的层次性、立体性结构决定的。领导方法的基础是马克思主义的辩证唯物主义、历史

唯物主义理论，这是迄今最为科学的思想方法，它指导产生了领导方法的基本原则。在此基础上，又产生了领导者一般的工作方法。与领导者个体的不同性格、气质、知识、经验、作风、领导方式相结合，又产生了多种多样、各具特色的领导艺术。

一、涵义、特征与原则：

（一）涵义：方法：指人们为达到一定目的而进行的实践活动和理论活动方式，即采取的手段。领导方法：领导者为了制定和实现合理的目标，在正确思维的指导下，率领引导被领导者为实现领导目标而采取的行为方式与手段的总和。思想方法工作方法领导艺术

（二）特征：

1、目的性和中介性

2、客观性和主观性

3、具体性与普遍性

4、相对性与特殊性

（三）基本原则：

1、一切从实际出发，主观指导与客观实际相结合的原则

2、从群众中来、到群众中去，领导和群众相结合的原则

3、一般与个别相结合，抓住重点带动其他的原则 含义：

（1）马克思主义的普遍真理与中国具体实践相结合（2）一般号召与个别指导相结合

二、领导方法中的思想方法

（一）实事求是、一切从实际出发的思想方法尊重客观规律尊重实践需要具有理性思考能力

（二）全面分析的思想方法矛盾性复杂性

（三）发展论的思想方法

在实践中把握事物发展前进性与曲折性

（四）矛盾分析的思想方法

矛盾是事物发展的动力与常态坚持用不同方法解决不同矛盾

（五）领导者的战略思维方法

战略：决定全局发展方向和长远目标的策略、谋划。

1、系统性思维

系统：由若干相互联系相互作用相互依赖的要素组成的、具有特定功能的、有机的整体。

2、长远性思维

善于科学选择目标善于科学预测

善于抓根本、抓要害

善于在千头万绪中看清前进方向

3、全局性思维

（1）领导者要高瞻远瞩，不能自我封闭（2）将注意力放在重大问题上，同时要处理好全局与局部、局部与局部的关系（3）对外部环境有足够的重视

4、创造性思维

（1）更新观念，与时俱进

（2）克服旧思想，敢为天下先（3）敢于提出和坚持自己的正确意见，放弃自己的错误意见

（4）善于开动脑筋，迎难而上

三、领导方法的基础：调查研究

（一）意义：

1、是领导决策依据和主意的来源

2、是贯穿领导工作全过程的基本方法

3、是医治官僚主义的良方

（二）调查方式：

1、典型调查: 择中择优[劣]划类

2、重点调查

3、全面调查

4、抽样调查:随机、等距、分层

（三）调查方法：

1、查阅法

2、实地考察法

3、开座谈会

4、个别私访

5、民意测验

6、问卷调查法

7、专家调查法：特尔斐法

（四）研究方法：

1、“十六字”方法

去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里

2、分析与综合相统一

3、定性分析与定量分析相结合

4、概率研究方法

（五）应注意的问题

1、克服领导身份的不利影响

2、领导的主要精力在于研究

3、注重调查事关全局的重大问题 [执行 群众自发 重大事故 群众争议]

4、要适应调研的现代化趋向

四、领导的工作方法

是指领导者在思想方法及基本原则指导下为解决实际问题而采用的具体方法。

（一）调动群众积极性的方法

1、用目标调动群众的积极性

2、用榜样调动群众的积极性 燕君芳

3、抓住动力需要调动下属积极性

4、用关怀和支持调动下属积极性

5、用合理的奖惩方法调动下属的积极性

（二）对下级合理授权的方法

1、大权集中、小权分散的原则

不授之权：全局决策权

全局集中指挥权总的经济预算权主要部门人事任免权

2、因事择人、视能授权的原则“为官择人者治，为人择官者乱”“职以能授、爵以功授”

3、授权不越级、分权不放任原则

4、疑人不用、用人不疑的原则

5、有效控权、授权有度的原则控权：指明范围

监督方向

检查结果

保留收回权力的权力授权：授自己范围内的权力

据下属职权范围、能力与品德授权

6、“潜”中见“显”、敢压担子的原则

（三）科学管理时间的方法

1、重要性：

（1）影响很多人的时间（2）受多种因素支配

（3）观念和效率直接影响本单位的时间观念和工作效率

2、方法：

（1）要善于集中时间

拒绝不必要的事情：减法做每件事要集中精力（2）要善于把握时机（3）要善于处理两类时间自由时间应付时间

（四）开好各种会议的方法 １、要有明确的议题 ２、会前要有充分的准备 ３、讨论要紧紧围绕中心 ４、领导者不讲“没准备”的话 ５、最后要形成决议短会

五、领导艺术的表现与运用

领导艺术是领导者在自身的知识、经验、资历、性格、专长、思维、性别等个性基础上，运用工作方法和具体方法的一种技巧，是对领导科学规律的巧妙、纯熟的运用。

（一）特征：

１、综合性特征

（１）是广博知识的综合运用（２）是各种经验的综合体现

（３）是对不同层次艺术的综合把握 ２、非程序性特征 ３、创造性特征

（二）主要原则： １、多谋善断 ２、掌握火候 ３、量力而行 ４、机动灵活

５、统筹安排

（三）领导艺术的实践运用

１、在复杂环境中打开局面的艺术（1）充分调查研究

（2）选准解决问题的突破口

（3）抓住恰当的时机（4）选择科学的方法 ２、善于发现问题的艺术

（1）必敢揭短敢报忧，勇于正视问题（2）必勤观察勤思考，善于抓本质（3）必多渠道多环节，广开言过之路（4）深入基层与群众，倾听群众呼声 ３、善于决断的艺术

（1）要博采众议，戒主观武断（2）要顺势而断，戒逆理而为

（3）要是非分明，戒模能两可（4）要断之在独，戒疑虑重重（5）要善择时机，戒过缓过急（6）要留有余地，戒处置过头

４、处置突发事件与公共危机的艺术

（1）要采用“快刀斩乱麻” 的艺术，取得时间上的主动权

瓮安事件发生当天是星期六，县政府没人上班，请愿者在县政府门前表达诉求后，又转到距县政府100米左右的公安局大楼。

当天下午14时50分，事件发生前，副县长肖松、县委书记王勤等人正在县电信局参加“全国处理信访突出问题”电视电话会议。

重庆酉阳事件中，6月29日中午十二时政府下班打开大门时，民众冲入政府大楼，要求有关负责人出来解决问题，但无人响应。数千民众阻塞附近街道，交通陷于瘫痪并升级为打砸抢。四川大竹事件

四川省公安厅已经派人调查,但是死亡原因没有公布.官方新闻媒体包括新闻网站半个月来一直保持沉默,直到星期四才由“四川新闻网”首次报导.据称,涉案的强奸犯罪嫌疑人、酒店调酒师刘持坤已被刑事拘留,涉嫌参与酒店经营的民警徐达祥已被纪检部门双规.记者星期四下午打电话到达州市政府办公室进一步了解情况——

官员:具体情况和原因我不清楚.（2）要采用“先礼后兵”的艺术，取得手法上的主动权

（3）要采用“包公断案”的艺术，取得决断上的主动权

“7.19”孟连事件本身是胶农与企业的经济利益长期纠纷所引发的一起较为严重的群体性突发事件，是人民内部矛盾在特定历史条件下的集中表现，事发当时，当地有关领导却将“7.19”孟连事件错误定性为农村恶势力引发的社会治安问题。

6月30日，贵州省委书记石宗源发表讲话，将该起事件定性为“是一起起因简单，但被少数别有用心的人员煽动利用，甚至是黑恶势力人员直接插手参与的，公然向我党委、政府挑衅的群体性事件。”

7月3日下午，石宗源认为此事件真正的原因在于多年积累的社会矛盾，以至干群关系紧张，并且认为县政府在此前及此事件中处置不当，对事件的发生与恶化有不可推卸的责任。7月4日，县委书记王勤、县长王海平被免职。

贵州省委书记石宗源赶到瓮安查看现场，走进老百姓家里倾听群众的想法，并召开当地人大代表、政协委员和群众座谈会，他三次鞠躬向百姓道歉，并一针见

血地指出，这起事件有深层次的因素，一些长期积累的社会矛盾没有得到应有的重视和妥善的解决，干群关系紧张、治安环境不好，一些地方、一些部门在思想意识、干部作风和工作方法上还存在很多问题，群众对我们的工作不满意。

大竹居民目前对此事的发生评价为政府处置不当，“如果早点破案，早给杨代莉家人一个结果，莱仕德酒店也不会被烧损失几千万。”

毛泽东同志说：不同质的矛盾，只能用不同质的方法去解决。

利益矛盾的诉求，就应该用利益补偿的方法解决。擅动警力，不仅不能较好处理矛盾，而且会激化党群关系、干群关系、警民关系，损害党和政府的形象。（4）要采用“宜粗不宜细”的艺术，取得工作上的主动权

（5）要采用“不留尾巴”的艺术，取得防患上主动权（6）要采用“因势利导”的艺术，取得管理总结上的主动权

停运事件发生当天下午４点半，重庆市政府便主动邀请媒体召开新闻发布会，向社会公布了停运事件发生的原因，以及政府即将采取的处置措施，并表示：“主城区出租汽车因受阻不能正常营运，由此给广大市民带来的出行不便，我们表示深深的歉意。” 随后，重庆市政府新闻发言人每天都将事件进展情况和政府处置措施及效果及时向社会公开。

５日，重庆市政府又专门召开新闻发布会。新闻发言人崔坚说，尽管停运事情已经平息，为彻底解决出租车行业面临的问题，重庆市政府将加强对降低“份儿钱”的监管，大力推进加气站的建设，推进运营体制改革。

３天内，重庆市政府充分尊重社会各界的知情权，及时向社会和媒体发布信息，连续开了４次新闻发布会，这种新闻透明度不仅赢得了市民的称赞，也获得海内外媒体好评。

“第一时间”成为重庆市政府处置此次公共事件的工作准则。

重庆机场当即就增加了机场大巴发车密度，由平时的３０分钟一班，改为每１５分钟一班车。重庆火车站的公交车也加大了发班密度，因此未出现大批旅客滞留火车站现象。

下午针对出租车司机的各种诉求，马上作出反应： 重庆市政府已启动票价调整的调研工作，将广泛征求各方面意见，按照相关程序提出方案。

关于加气难，重庆市经委已采取措施，增加ＣＮＧ天然气供应量，增加加气站，维护好加气秩序。

保持打击黑车的高压态势，公安、交通配合，规范出租汽车经营环境和营运秩序，保护合法经营者的利益。

关于企业与驾驶员利益分配问题，市出租车汽车协会已进行了专题研究，提出出租汽车企业与驾驶员利益调整的意见，正在征求企业和驾驶员的意见，市级相关部门将加大对出租汽车行业利益分配问题的监管。4日，重庆市政府再次召开紧急会议，决定采取三项措施解决问题：

一是市级相关部门通过积极争取，每天新增１０万立方米ＣＮＧ天然气，缓解“加气难”；

二是政府将对出租汽车“份儿钱”实行价格管理，凡出租汽车更换车型增加的费用从１１月起停止收取； 三是公安机关和交通执法部门，继续采取高压态势，严厉打击不法分子和非法营运，保护合法出租汽车驾驶员的生命、财产安全和权益。

11月3日14点，在运管部门的组织下，重庆市已有近８００辆出租汽车恢复运营，重庆市公安局派出保护出租车运营安全的警力。连续几天，全市出动了6500名公安民警和3500名协勤人员上路，进行全天候巡逻，保护出租车安全运营。11月4日9点30分，已经有3200辆出租车上路运营；截至14点，开始运营的已经达到4000多辆。

11月5日８点，重庆出租车全面恢复运营秩序。持续两天的公共危机化解了。6日10时，***邀请重庆出租车司机和市民代表进行交流、座谈，听取了出租车行业的诉求和市民代表的意见。

“我认为广大出租车司机这次有意见是事出有因。政府首先要检讨工作。要反躬自问，研究我们自己哪儿做得不足，哪儿做得不好，或者说有官僚主义处理得不及时。政府有关部门都要通过这次事件来认真地加以总结。”５、与下属个别谈话的艺术（1）掌握谈话对象的心理状态（2）追求谈话的最好效果 ６、化解矛盾的艺术（1）弥合法（2）安慰法（3）转移法

（4）冷处理法（5）宣泄法（6）回避法

７、协调人际关系的艺术（1）处理好与上级的关系

理解上级意图，不曲意逢迎基础 坚决执行命令，而不盲从根本 尊重维护上级权威，正确对待批评原则（2）处理好与同级的关系 顾全大局而不斤斤计较

见贤思齐而不嫉贤妒能 支持帮助而不揽功推过（3）处理好与下级的关系公正廉洁，知人善任

关心下级，保持等距离交往 ８、善于创造的艺术（1）开启创造性思维 发现特殊与必然 借助丰富想象力

敢于和善于标新立异（2）实施创造性举措 选准突破口

坚持形式与内容的统一 脚踏实地，掌握主动权