第一篇：影院店长工作流程
下面是店长一天的主要工作流程介绍
一、营业前
营业前是店长一天工作的开始 主要做一些准备工作 磨刀不误砍柴工
营业前的准备工作非常重要
店长要以身作则，提前30分钟到达门店
营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备
1、早会
准备一些励志歌曲、口号 在开会时唱
起到激励团队士气的作用 点名，并检查员工仪表仪容 宣布当天营业目标 分解到个人
让每个人都做一个今日必达标承诺
传达公司、上级或老板的通知精神与要求 鼓励、表扬优秀员工
早会期间，一般在10——15分钟为宜 早会气氛尽量活跃一点，可以创新 例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等 早会切忌开成“批判大会”
一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上 要让每位员工高高兴兴开展一天的工作
2、整理
指挥清理店内卫生，分区进行 摆放产品，核实数量，注意安全 整体布置门面，音响、展品、POP等 摆放产品、打扫店内卫生
调试好店内音乐、灯光、空调等设备 检查饮水机有无水等
整理一定要调动全员参与，注意细节
待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来
3、店铺后勤岗位准备
后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位 收银
检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等 售后
检查常用单据、客户跟进资料等 仓管 核实数据，做好收货等准备
二、营业中
营业中工作内容比较多
这时店长与助理应注意工作的沟通与配合 营业中主要工作有
销售实现管理、巡检、客诉处理 现场气氛、现场掌控、员工教育 订、退、换货
1、销售实现管理
根据顾客数量，合理安排销售员的工作 注意提醒店员在销售时要注意安全 预防被盗、被抢事情发生 应及时提醒店员给顾客 倒水、拿烟盅、微笑服务等 应注意维护卖场氛围 不断调节店员精神状态
根据营业情况合理安排自己的工作 不能脱离销售，但又不能只顾销售 店员在进行销售时也尽量不去干涉
要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题 在店员销售失败时及时补充说服顾客 顾客走后要及时指出店员存在的问题
2、巡检
巡检项目一定要仔细且认真 巡场的基本内容
店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正 注意口气，不要伤店员自尊心 卫生检查，包括店前及店内的卫生 柜台内、外产品的陈列及标价是否正确 橱窗及展示柜上产品的摆放
各种灯具是否按规定开启，是否安全正常 空调温度的调整
门口宣传物品的放置
店长要注重走动式管理，多走动，多观察 才能及时发现问题、解决问题
3、客诉处理 有顾客来投诉 先由售后管理员接待 店长随时留意处理情况 当发现店员不能处理时 店长应立刻上前进行处理 有条件的店
可将顾客带到休闲桌进行处理 在处理客诉问题 要把握大事化小 小事化了的原则
切记不可在店面发生争吵
4、现场气氛 营业中
注意观察、了解店员的思想状态 及时与店员沟通
帮助店员解决一些能够解决的问题 对销售成交的店员要及时表扬 没成交的要及时鼓励
不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息 让店员调整好精神状态 保证工作时达到最佳状态
5、现场掌控
随时观察店内的整体情况 特别是生意好，顾客多时 更是要注意控制销售局面 要注意店员的销售情况
不能只顾卖货，忘了顾全全局
6、员工教育
对店员的教育，重点是及时性教育 如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上 在现场管理中
发现不合格要求的地方，要及时给予纠正
7、订、退、换货
要及时做好订货、退货、换货等管理工作 且保证店内有充足的货源 维持一个合理的库存
三、营业后
当天营业结束后
店长应做好当天的总结工作 包括
商品的日盘、清洁卫生、核定目标 完成各种报表、召开晚会 或店员培训、末巡
1、商品日盘
建立日盘制度，一般在下班时间前半小时 当店内没有顾客或顾客稀少时 店长应组织各柜台负责人 对柜台内所摆放商品进行盘点 如数量相符
应再仔细清点，直到核对一致
2、清洁卫生
每天营业结束前，安排店员进行清洁 每周应安排店员进行大扫除一次 主要针对平常不易清洁的地方
（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）
3、核定目标
核定当天的营业目标达成情况，做好分析 最好是能调出各店员当天的销售业绩 在晚会进行公布和点评
4、完成各种报表
包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等
5、召开晚会或店员培训
晚会时间，可适当调节
例如每周安排一次会议时间长些 做员工专题培训 晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足 并做好第二天的工作安排
晚会可以对一些表现不好的员工进行批评 对营业目标的达成情况进行总结、分析
6、末巡
在锁门前
店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场 核实贵重商品及销售款是否妥善安排
检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了
门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除
检查电、水、火等有隐患的地方 严防意外事故的发生
当巡场结束后，将剩余的灯关闭 门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好 全体店员下班。
下面是店长一天的主要工作流程介绍
一、营业前
营业前是店长一天工作的开始 主要做一些准备工作 磨刀不误砍柴工
营业前的准备工作非常重要
店长要以身作则，提前30分钟到达门店
营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备
1、早会
准备一些励志歌曲、口号 在开会时唱
起到激励团队士气的作用 点名，并检查员工仪表仪容 宣布当天营业目标 分解到个人
让每个人都做一个今日必达标承诺
传达公司、上级或老板的通知精神与要求 鼓励、表扬优秀员工
早会期间，一般在10——15分钟为宜 早会气氛尽量活跃一点，可以创新 例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等 早会切忌开成“批判大会” 一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上 要让每位员工高高兴兴开展一天的工作
2、整理
指挥清理店内卫生，分区进行 摆放产品，核实数量，注意安全 整体布置门面，音响、展品、POP等 摆放产品、打扫店内卫生
调试好店内音乐、灯光、空调等设备 检查饮水机有无水等
整理一定要调动全员参与，注意细节
待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来
3、店铺后勤岗位准备
后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位 收银
检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等 售后
检查常用单据、客户跟进资料等 仓管
核实数据，做好收货等准备
二、营业中
营业中工作内容比较多
这时店长与助理应注意工作的沟通与配合 营业中主要工作有
销售实现管理、巡检、客诉处理 现场气氛、现场掌控、员工教育 订、退、换货
1、销售实现管理
根据顾客数量，合理安排销售员的工作 注意提醒店员在销售时要注意安全 预防被盗、被抢事情发生 应及时提醒店员给顾客 倒水、拿烟盅、微笑服务等 应注意维护卖场氛围 不断调节店员精神状态
根据营业情况合理安排自己的工作 不能脱离销售，但又不能只顾销售 店员在进行销售时也尽量不去干涉
要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题 在店员销售失败时及时补充说服顾客 顾客走后要及时指出店员存在的问题
2、巡检
巡检项目一定要仔细且认真 巡场的基本内容
店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正 注意口气，不要伤店员自尊心 卫生检查，包括店前及店内的卫生 柜台内、外产品的陈列及标价是否正确 橱窗及展示柜上产品的摆放
各种灯具是否按规定开启，是否安全正常 空调温度的调整
门口宣传物品的放置
店长要注重走动式管理，多走动，多观察 才能及时发现问题、解决问题
3、客诉处理 有顾客来投诉
先由售后管理员接待 店长随时留意处理情况 当发现店员不能处理时 店长应立刻上前进行处理 有条件的店
可将顾客带到休闲桌进行处理 在处理客诉问题 要把握大事化小 小事化了的原则
切记不可在店面发生争吵
4、现场气氛 营业中
注意观察、了解店员的思想状态 及时与店员沟通
帮助店员解决一些能够解决的问题 对销售成交的店员要及时表扬 没成交的要及时鼓励
不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息 让店员调整好精神状态 保证工作时达到最佳状态
5、现场掌控
随时观察店内的整体情况 特别是生意好，顾客多时 更是要注意控制销售局面 要注意店员的销售情况
不能只顾卖货，忘了顾全全局
6、员工教育
对店员的教育，重点是及时性教育 如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上 在现场管理中
发现不合格要求的地方，要及时给予纠正
7、订、退、换货
要及时做好订货、退货、换货等管理工作 且保证店内有充足的货源 维持一个合理的库存
三、营业后
当天营业结束后
店长应做好当天的总结工作 包括
商品的日盘、清洁卫生、核定目标 完成各种报表、召开晚会 或店员培训、末巡
1、商品日盘
建立日盘制度，一般在下班时间前半小时 当店内没有顾客或顾客稀少时 店长应组织各柜台负责人 对柜台内所摆放商品进行盘点 如数量相符
应再仔细清点，直到核对一致
2、清洁卫生
每天营业结束前，安排店员进行清洁 每周应安排店员进行大扫除一次 主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）
3、核定目标
核定当天的营业目标达成情况，做好分析 最好是能调出各店员当天的销售业绩 在晚会进行公布和点评
4、完成各种报表
包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等
5、召开晚会或店员培训
晚会时间，可适当调节
例如每周安排一次会议时间长些 做员工专题培训
晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足 并做好第二天的工作安排
晚会可以对一些表现不好的员工进行批评 对营业目标的达成情况进行总结、分析
6、末巡
在锁门前
店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场 核实贵重商品及销售款是否妥善安排
检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了
门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除
检查电、水、火等有隐患的地方 严防意外事故的发生
当巡场结束后，将剩余的灯关闭 门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好 全体店员下班。
下面是店长一天的主要工作流程介绍
一、营业前
营业前是店长一天工作的开始 主要做一些准备工作 磨刀不误砍柴工
营业前的准备工作非常重要
店长要以身作则，提前30分钟到达门店
营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备
1、早会
准备一些励志歌曲、口号 在开会时唱
起到激励团队士气的作用 点名，并检查员工仪表仪容 宣布当天营业目标 分解到个人
让每个人都做一个今日必达标承诺
传达公司、上级或老板的通知精神与要求 鼓励、表扬优秀员工
早会期间，一般在10——15分钟为宜 早会气氛尽量活跃一点，可以创新 例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等 早会切忌开成“批判大会”
一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上 要让每位员工高高兴兴开展一天的工作
2、整理
指挥清理店内卫生，分区进行 摆放产品，核实数量，注意安全 整体布置门面，音响、展品、POP等 摆放产品、打扫店内卫生
调试好店内音乐、灯光、空调等设备 检查饮水机有无水等
整理一定要调动全员参与，注意细节
待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来
3、店铺后勤岗位准备
后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位 收银
检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等 售后
检查常用单据、客户跟进资料等 仓管
核实数据，做好收货等准备
二、营业中 营业中工作内容比较多
这时店长与助理应注意工作的沟通与配合 营业中主要工作有
销售实现管理、巡检、客诉处理 现场气氛、现场掌控、员工教育 订、退、换货
1、销售实现管理
根据顾客数量，合理安排销售员的工作 注意提醒店员在销售时要注意安全 预防被盗、被抢事情发生 应及时提醒店员给顾客 倒水、拿烟盅、微笑服务等 应注意维护卖场氛围 不断调节店员精神状态
根据营业情况合理安排自己的工作 不能脱离销售，但又不能只顾销售 店员在进行销售时也尽量不去干涉
要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题 在店员销售失败时及时补充说服顾客 顾客走后要及时指出店员存在的问题
2、巡检
巡检项目一定要仔细且认真 巡场的基本内容
店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正 注意口气，不要伤店员自尊心 卫生检查，包括店前及店内的卫生 柜台内、外产品的陈列及标价是否正确 橱窗及展示柜上产品的摆放
各种灯具是否按规定开启，是否安全正常 空调温度的调整
门口宣传物品的放置
店长要注重走动式管理，多走动，多观察 才能及时发现问题、解决问题
3、客诉处理 有顾客来投诉
先由售后管理员接待 店长随时留意处理情况 当发现店员不能处理时 店长应立刻上前进行处理 有条件的店
可将顾客带到休闲桌进行处理 在处理客诉问题 要把握大事化小 小事化了的原则
切记不可在店面发生争吵
4、现场气氛 营业中
注意观察、了解店员的思想状态 及时与店员沟通
帮助店员解决一些能够解决的问题 对销售成交的店员要及时表扬 没成交的要及时鼓励
不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息 让店员调整好精神状态 保证工作时达到最佳状态
5、现场掌控
随时观察店内的整体情况 特别是生意好，顾客多时 更是要注意控制销售局面 要注意店员的销售情况
不能只顾卖货，忘了顾全全局
6、员工教育
对店员的教育，重点是及时性教育 如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上 在现场管理中
发现不合格要求的地方，要及时给予纠正
7、订、退、换货
要及时做好订货、退货、换货等管理工作 且保证店内有充足的货源 维持一个合理的库存
三、营业后
当天营业结束后 店长应做好当天的总结工作 包括
商品的日盘、清洁卫生、核定目标 完成各种报表、召开晚会 或店员培训、末巡
1、商品日盘
建立日盘制度，一般在下班时间前半小时 当店内没有顾客或顾客稀少时 店长应组织各柜台负责人 对柜台内所摆放商品进行盘点 如数量相符
应再仔细清点，直到核对一致
2、清洁卫生
每天营业结束前，安排店员进行清洁 每周应安排店员进行大扫除一次 主要针对平常不易清洁的地方
（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）
3、核定目标
核定当天的营业目标达成情况，做好分析 最好是能调出各店员当天的销售业绩 在晚会进行公布和点评
4、完成各种报表
包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等
5、召开晚会或店员培训
晚会时间，可适当调节
例如每周安排一次会议时间长些 做员工专题培训
晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足 并做好第二天的工作安排
晚会可以对一些表现不好的员工进行批评 对营业目标的达成情况进行总结、分析
6、末巡
在锁门前
店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场 核实贵重商品及销售款是否妥善安排
检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了
门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除
检查电、水、火等有隐患的地方 严防意外事故的发生
当巡场结束后，将剩余的灯关闭 门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好 全体店员下班。
本文来源于：和君智业
第二篇：影院影城工作流程
营运保障工作的流程及标准
·准时打卡
员工打卡时必须按照公司规定，整理好仪容仪表，提前15分钟打卡！·参加早会
1.早会制度 早会是信息交流的形式，于上岗前15分钟开始，用时大约10分钟。值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、保安员、收银主管、市场部人员，其他部门可酌情安排人员出席。例会内容包括但不限于：点名、团队口号；仪容仪表检查；传达当日影片信息；下达当天票房、卖品销售目标；需改进事项；特殊事件（如大型活动）；信息反馈；互动娱乐（调整情绪）。2.参会要点 检查仪容仪表，按照规定检查，不合格者当即处罚，并在达到仪容仪表标准后方可上岗。员工在个《岗位交接留言本》中做好记录，作为当日工作的指导并与其他班次的伙伴共享。
·开店
1.领用物品
表格类
① 影务部：《排片表》、《巡厅检查记录表》、《检票口统计表》、《客遗物品登记表》、《消防设施每日检查记录》、《影务每日物品领用表》； ② 卖品部：《卖品日报表》、《卖品部每日盘点表》、《卖品部耗损/赠送记录表》等； ③ 票房：《票房营运日报表》、《优惠出票凭证登记表》、《票房退/换票登记表》等。记录类
《留言本》影务：《无影票观影登记本》、《新片记录本》等。物品类
分为公用物品和专人物品
① 公用物品有：对讲机、手电筒、话筒、钥匙、电视遥控器、POS机、验钞机、计算器等；
② 专人物品有：个人回收印章、当班期间使用的收银抽屉钥匙等，此类物品必须专人专用。钱款类
备用金是500元（卖品300元）为单位的零钱，须当面店庆，然后认真填写《票房日报表》领用备用金金额，财务人员和本人签字。会员专区的员工准备1元的零钞以便“xx卡”的会员入会、充值。领用后放置在移动小钱箱里保管。使用要求
① 岗位部门使用的工作、物品、设备一经领用，当班期间员工需爱护使用保证其完好，领用前检查其功能是否正常，领用时认真填写《xx每日物品领用表》，保障交接时能顺畅使用。
② 领用物品时不要有遗漏，填制表格时不要涂改。
影务岗位必须工具：
① 排片表 影务工作的重要工具之一，是对营运工作的调节与管理的重要手段之一。排片表通常是列明几天内上映的影片信息，包括影片种类、开映及结束的时间、中间情场时间、每部影片的片长等。影务人员要时刻携带排片表，以便及时解答观众关于影片长度、入场时间等的问询。
② 对讲机 影务工作时的重要通讯工具，与各岗位及其他部门沟通时使用，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。③ 电话 与各岗位及办公时联系时使用，放置在检票台，交接时检查是否完好。
④ 电筒 在影厅内为观众引座、查看温度/湿度、散场清场时使用，交接时检查亮度，及时更换电池。
⑤ 话筒 检票台或影厅内播音时使用，交接时检查是否完好。
⑥ 寄存柜钥匙 闭店后清理或观众将寄存小票遗失时使用，交接时检查是否齐全有无遗失。
⑦ 手表 准时控制进/散场的重要工具，上岗时必须严格与检票台时间校准。卖品岗位必备物品：
① 排片表 了解进场时间，提前补充好货品、商品准备售卖，对客人提出有关影片的问题给出正确的解答。
② 对讲机 与其他部门及值班经理沟通，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。
③ 电话 与其他部门及办公室联系，放置在卖品部指定位置，交接时检查是否完好。，④ 验钞机 收银时检查钱币的真伪，交接时检查是否完好。⑤ 计算器 收银、结账、盘点计算使用，交接时检查是否完好。⑥ 各设备钥匙 开启/锁存卖品部收银机和设备，交接时检查是否齐全有无遗失。⑦ 各种清洁工具 清洁各种设备、设施专用工具，入：抹布、清洁桶、水车、拖布等，交接时是否齐全、干净。票房岗位必备物品
共用类：排片表、对讲机、电话、验钞机、计算器、钥匙 专用类：
1.钱款类 钱款、备用金、卖品套餐和票价优惠
2.表格类 《票房营运日报表》用于填写备用金的领用/缴换登记、收银账务明细登记等。
《优惠出票凭证登记表》 用于顾客使用优惠凭证时登记姓名、优惠类别等。
《票房退/换票登记表》用于登记收银过程中发生的退/换票。
《赠品登记表》用于登记促销活动时赠送客人的礼品、签名。
《会员积分兑换礼品》由会员专区的票员领用，用于会员客人积分换礼的登记。
（填写好的【票房营运日报表】签字确认，在上岗工作的全过程中保管好。）
1.会员卡 会员专区的员工领取各种级别的会员卡、入会会员资料登记表、会员卡补卡登记表、会员制度书和使用说明宣传册、会员近期会员活动飞单。2.票卷 每张票都有票号，统一印制在票纸的下1/3处，每卷票的张数=最后一张票的票号-起始票的票号+1，每个票卷共500张票（有些影城300张），所以每卷票的最后一张票的票号是整百的数字。
注意：使用300张/卷票纸规格的影城，领用新票卷时需将该票卷结束票号的后三位（整百的数字）标记在票卷的卷轴里，以便此票卷用不完时其他员工领用方便算出票卷的剩余张数，领取的票纸必须在《票房营运日报表》登记票号和合计的张数，财务人员和本人签字。3.印章
时间章、作废章、票券回收章、特殊说明章（“已兑换”“兑换指定”）影城的印章不允许私用。4.POS机
各种银联移动POS机（纸）、一卡通POS机（纸），并检查充电状况。5.笔
只允许使用黑色墨水的笔，但不允许使用黑色圆珠笔。
上岗准备
用时20分钟 1.报道
到岗时间即是员工的上班时间，到岗后用对讲机通知值班经理你已经到达岗位。如果是交接班上岗，先找值班经理报道，并请值班经理检查仪容仪表，询问值班经理今日的工作重点和注意事项等，得到值班经理的回复后，即可上岗。2.了解信息
到岗位后，必须首先查阅影务留言本了解当日特殊活动、注意事项，是否有新片上映，如果有，影务员工在当日的首场放映时要做好新片记录（记录影片的片长、是否有中英文字母、片头广告长度等），是否有待办事宜需要解决，有无需领用的办公用品等。
3.清洁与整理（5分钟/卖品20分钟）
清洁标准：表面无灰尘、无污渍，呈现光亮。每天开店、交接班后、闭店、随手清洁；不锈钢、亚克力等各材质的清洁使用清水不要使用消毒剂，以防腐蚀表面。电脑、显示器、话筒使用干净的干燥抹布，禁止使用是不擦拭，以防造成电器短路。
影务：1.检票台区域，清洁整理检票台柜内物品和LOGO标识，按规定摆好台面用具；
2.填写好各影厅《巡厅检查记录表》的影片片名，对应影厅陆续放到巡厅表盒；
3.清洁整理检票口方位的阻隔栏是否摆放整齐，拉好阻隔栏的伸缩栏，清洁检票口灯箱、宣传板、X架等，注意是否摆放在正确的位置（切记阻挡消防卷闸门）。
票房：1.电脑其中的过程中，进行票房清洁工作，用干净的抹布将前后的台面，柜子里面，门，电脑机箱，钱箱、打票机、扫码器周围擦干净；
2.整理台面的物品，摆放整齐，便于取拿，迅速准备上岗所需工具并摆放到规定的位置，验钞机、暂停/排队牌、计算器、打孔器、胶座、装订器、印台、宣传单等；
3.填写《票房检查清单》，在岗期间也注意随手清洁！
卖品：准备各种清洁物品和工具，按照清洁与摆放的要求，清洁卖品部柜台、地面、机器设备等各部位，摆放好物品、工具，添加补充物料，陈列商品，并在营运过程中随时注意前台、后仓的清洁。⑴ 准备各类工具和物品 ① 清洁工具
摆放损耗桶和垃圾桶，并套上垃圾袋，准备废料桶（洗锅专用），各类清洁抹布、清洁桶及清洁剂。② 用具和物料
各种铲子（爆米花铲、冰铲），托盘，夹子，量杯等； 验钞机、吸管盒、暂停/排队立牌； 宣传单，宣传品，促销活动用品。
③ 将各类用具按照要求摆放到规定的位置。⑵
⑶
4.巡视检查（10分钟）
5.开启设备/确认设备工作状况（3分钟）
·交接班 ·结业 ·安全监察 ·清洁监督
第三篇：店长工作流程
店长的每日作业流程
召开晨会：到店后组织开好每日晨会，提升士气，总结昨天的销售工作，传递公司信息，确定今日目标，店内人手分解
店铺检查：检查店铺每日检查表，关注卖场货品的陈列，促销，清洁状况，灯光，道具，卫生，货品，员工，促销，音乐，激励士气
销售重点：主推款的FABE演练
带训跟进：带训员工按照带训计划执行
时段跟进：目标达成的进度
库存确认：跟进入库出库单据，了解店铺库存
营业结束前30分钟：总结目标 完成报表
营业结束：目标完成的情况，召开晚会，总结当天工作，解决问题，激励员工
店长每周工作流程；
周一：总结完成上周销售报表，针对库存情况安排补货工作，卖场陈列调整，召开店铺周会 周二：跟督导沟通本周销售情况，召开店长周例会，沟通需要支持的内容，周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，安排补货
周五：检查本周的补货情况，调整店铺陈列，vip资料整理，有活动时联系沟通；周六/周日：主攻销售
每月作业流程
月初1-5号的工作：
1、完成关于上月的各种业务数据的上报工作，主要包括：月报表，考勤表，账务单据，库存表，工资表等公司要求上交的报表
2、做本月工作计划，和督导沟通本月工作重点
月中工作：
1、安排店铺带训计划的实施
2、店内员工考核的完成3、15号左右做月中小盘点，分析库存数据
4、对专制晋升员工的考核
5、在20号左右的周会上连带做月销售分析，做销售冲刺
月底工作
1、跟进销售数据，组织店铺员工完成销售目标
2、安排做月底盘点准备
第四篇：店长工作流程
店长工作流程
1.每天：
布置户外形象（8：30前）——出资源机（8：45前）。晨会（8；45—9；00））——检查考勤，仪容仪表—分析前一天的销售、纪律、卫生情况，表扬优秀、总结经验，批评督促不足之处，要求及时改正；——新品培训，销售技巧培训——布置当天销售任务（因人而异，责任到组到人）——强调细节（柜台布置，价签整理，服务态度）。
9:00前必须开门营业：A.店长：询价，看市场——迅速调价，更新促销措施——分析库存，填写备货计划；B.副店、店助：检查卖场环境（卫生、照明、音响效果、纪律、仪容仪表），检查资源机出机情况，检查店面出促销气氛，检查货源库存状况；——正、副店参与销售，现场指导销售工作，“在线培训”；——炒作不间断，宣传不停止（有效发放DM单页）；——监督当天任务完成情况；——负责处理售后——晚会总结（分析当天销售状况及出现的问题处理情况，布置下一天工作计划）。
2.周一工作注意事项：
a.提前安排好店内工作准备上午9:30公司例会；
b.员工前一周销售汇总表公布，本周销售任务制定（责任到组到人）； c.下午组织副店，组长开周例会，根据周边市场布置本周活动，制作本周末广告；
3.周二工作注意事项：
a.整理滞销机型，优化库存结构；
b.定周末广告机型，活动，礼品，价格；（需采用书面形式申报审批）；
4.周三工作注意事项：
a.监督企划部制作广告，并认真核对；
b.安排时间按组织员工进行专门培训（教育培训、销售技巧培训）；
5.周四工作注意事项：
a.监督办公室礼品采购到位情况；
b.关心卡台，收银，库房工作；分析问题，找解决方案；
6.周五工作注意事项：
a.申请周末临促；
b.催促企划部单页，喷绘，POP海报安排情况；
c.催促采购部周末货源到位情况；
d.安排人员挂横幅，竖幅，气球，喷绘，张贴POP海报，周末促销气氛布置；
e.调整柜台价格（广告价）；
f.分析对手广告；
7.周末工作注意事项：
a.布置外场环境(喷绘架，展架，帐篷，促销花车，海报，展柜，彩旗，空飘，路演等）；
b.不间断调价，监督员工销售情况，提高员工士气；
c.观察顾客反应，监督成交率状况；
d.监督路演效果（提供小礼品，安排拍卖活动）；
e.安排外场活动，监督活动效果；
f.填写店长上周工作总结及本周工作计划。
做店长，胆大心细；找准方法，用心做事；确立目标，马上行动；全力以赴，不留遗憾；轻松工作，快乐发展。
在其位，谋其政；当仁不让，敢作敢当；把握机会，提升自身价值。
第五篇：店长工作流程
店务管理
店长一日工作流程及责任
一．每天早上提前半小时进店
1）捡察卫生
包括店内设施，仪器是否损坏，如有损坏当天呈报三天内解决。检察客人产品是否放入产品柜，产品是否有混乱或未锁好现象
2）开晨会
定目标，鼓励员工，给员工方向。
3）检查美容师的行政工作是否完成。
二．1）抽看客人资料卡，针对10天以上未来店的会员做电话追踪。
2）每晚查看零用金表，查看库存表。
三． 没客人时安排美容师派单，交待派单方式，了解附近地段。
四． 不定时教育，安排助教考核美容师技术，店长负责培训产品学，销售技巧等专业知识
五．平时多关心美容师，激励引导她们，增强美容师对工作的积极性及向心度教育美容师如何引导客人消费，了解客户消费情况，聊天技巧
六．随时接听电话，负责一、二度咨询，店务督导，业绩计划，临时到操作现场根据客人情况指导，聆听。配合美容师加强销售技巧，观察美容师情绪变动，进行沟通。
七． 美容师工作分配
1）行政工作分配以当店人员数来分配，每周轮流一次。
2）店长不做卫生，但要负责检查。
八． 管理要严格要求，每天进步百分之一，三百六十天就是三百六十分。
九． 带人要耐心，行事要有情，士气低落造成业绩下滑，员工没有信心造成人员流失按时完成、审核。
十． 开晚会，总结每天的工作，检查任务完成情况。针对所发现问题要分析和检讨，并且进行教育。由美容师提出所遇到的问题提出建议共同检讨，是否改进。
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