屈臣氏实践报告

第一篇：屈臣氏实践报告

实践报告

此次寒假实践除了增加我的阅历，并将我在学校学习的书本知识学以致用，还增加了与人交流的机会，让即将踏入社会的我学到很多书本上学不到的东西。当自己正正开始工作后才发现一切并不是自己想象的那么简单，很多东西都需要真正的实践才能懂得，还有很多是我以前所不知道的知识。

这个假期我在屈臣氏工作。屈臣氏的前身“广东大药房”于1982年在广东开业，1841年“广东大药房”易名为“香港药房”进驻香港拓展业务，1871年“香港药房”易名为屈臣氏公司，1989年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业。时至今日，屈臣氏在中国100多个城市拥有超过700家分店，是中国目前最大的保健及美容产品连锁店，长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当的声誉，更赢得了顾客的高度信赖，屈臣氏在在中国现已拥有超过一千万会员，屈臣氏为顾客提供多元化种类的是商品以迎合不同顾客的需求，屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢快自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。

我的工作岗位是屈臣氏的收银员，作为屈臣氏的员工其实岗位分工并不是很明确，所有的事都是大家一起干，营业员也要熟练掌握收银员的工作，收银员同样要做营业员做的事，这种分工也是有利有弊。有利的地方是每个同事都能比较全面的掌握店内的营运情况，遇到问题的时候大家都能一样的解决，不会出现固定的问题只有固定的员工能解决掌握。而弊处则是分工不明确也导致权责不明确，大家一起干就会使大家都不会自觉把事情做到完美，因为不管工作多少大家都是平均的，工资也是所有的人平均分配，如果有什么地方做的不好也不能责任到人。

作为一个收银员除了要熟悉收银机的操作以外，对屈臣氏的产品也要非常熟悉，因为顾客可能会忽略了某个产品的优惠信息，而我们在结账时就需要提醒顾客。收银员的主要任务除了收钱就是推销换购和会员卡。屈臣氏的后台机器可以时刻反映前台的销售情况，当换购的指标下降或者会员卡出售数量不足时会作出提醒。除了收银，还要负责货物的出货和摆放货架。屈臣氏除了自己的产品还代理了其他牌子的产品，所以在区分货物时要非常仔细。摆放货物一定要按照陈列图和价格标签摆放，如果放错了会误导顾客引起顾客的不满，并增加了收银员的

工作量。

在屈臣氏工作过一段时间感觉到屈臣氏是一个既自由也有很多规矩的地方，如果有什么需要可以和当班或者店长沟通，他们都很愿意帮助我们解决难题。规矩则体现在平时上班对着装和妆容的要求、休息时间、排班的时间和请假、员工补钟等等。

很高兴有这一次的工作实践，让我充分了解到自己知识水平的不足，让我明白实践的重要性。这次实践的最大收获除了了解了屈臣氏工作的流程，体会到在社会中工作的不易，还有就是收获了友谊。

第二篇：屈臣氏实习报告

屈臣氏实习报告

毕业实习是每个大学本科毕业生必修的一门课程，也是十分重要的一门人生必修课，在屈臣氏实习的日子里使我受益匪浅，也为我毕业后正式走向工作岗位做了很好的准备。一：实习目的此次实习是为了增加自己的阅历，将自己在学校学习的书本知识学以致用，增加与人交

流的机会，作为一个即将踏入社会的大学生，还有很多东西值得学习，当自己正正开始工作

后才发现一切并不是自己想象的那么简单，很多东西都需要真正的实践才能懂得，这也是当

初学校安排我们实习的原因.二：实习单位介绍

1.公司历史背景:

屈臣氏的前身“广东大药房”于1982年在广东开业，1841年“广东大药房”易名为“香港

药房”进驻香港拓展业务，1871年“香港药房”易名为屈臣氏公司，1989年，中国第一家

屈臣氏个人用品商店在北京开业。

2．关于中国屈臣氏

时至今日，屈臣氏在中国100多个城市拥有超过700家分店，是中国目前最大的保健及美容

产品连锁店，长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当的声誉，更赢得了顾客的高度信赖，屈臣氏在在中国现已拥有超过一千万会员，屈臣氏为顾客提供多元化种类的是商

品以迎合不同顾客的需求，屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们

带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢快自在、仪表出众、身心健康，从而享受更

丰盛的人生。

3．关于屈臣氏个人护理店

屈臣氏个人护理店为和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团的保健及美容零售品牌，是亚洲领先的保健及美容产品零售商，业务遍布十个亚洲市场，包括中国内地、台湾、香港、澳门、新

加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、南韩及印度尼西亚，经营超过2200家屈臣氏个人护理店

及超过900家药房。

三：实习岗位介绍

我的工作岗位是屈臣氏的营业员，作为屈臣氏的员工其实岗位分工并不是很明确，所有的事都是大家一起干，营业员也要熟练掌握收银员的工作，收银员同样要做营业员做的事，这种分工也是有利有弊

利：每个同事都能比较全面的掌握店内的营运情况，遇到问题的时候大家都能一样的解

决，不会出现固定的问题只有固定的员工能解决掌握

弊：分工不明确也导致权责不明确，大家一起干就会使大家都不会自觉把事情做到完美，因为不管工作多少大家都是平均的，工资也是所有的人平均分配，如果有什么地方做的不好

也不能责任到人

四：实践内容

进店的时候和其它的地方都是大同小异，需要签立一系列的合同，提供健康证、照片、户口本复印件等资料，但屈臣氏与别的地方不同的就是它有自己编写的教材《零售学院》，每个刚入职的同事都会领一本零售学院一级，里面有很多屈臣氏各种营运环节的习题，员工

必须在指定的时间内完成，当整本书完成后参加考试，考试通过继续学二级，总共有三级，员工的升迁进职都是与考试挂钩的。

在屈臣氏工作过一段时间感觉到屈臣氏是一个既自由也有很多规矩的地方，如果有什么

需要可以和当班或者店长沟通，他们都很愿意帮助我们解决难题，但在平常工作的时候就有

很多的规矩需要我们去遵守：

1.不可串岗聊天，不可把手机带在身上

在平常的工作中每位促销员都有自己家产品的一米货架，营业员也有自己分管的货架，正常情况下每位同事都是呆在自己负责的货架区域内，不能几个人聚在一起聊天，因为这样一是给顾客留下不好的印象，二是不能很好的留意到自己所负责的产品，如果人多东西很容易被人带走，同样把手机带在身上也会影响工作。

2.应该主动做事而不是让领导告诉你做什么事

平时营业员的工作主要包括:

(1)清洁所负责部门的产品及货架

第三篇：屈臣氏客户关系管理报告

内 容 摘 要

随着社会经济的飞速发展，中国零售行业也得到了前所未有的进步，各个零售企业竞争激烈。目前，屈臣氏是中国零售行业的领先者，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。零售作为一种服务性产业，客户是产业生存发展的基础，良好的客户关系管理可以提高客户的忠诚度和满意度。屈臣氏的成功与CRM的实施管理有着密切联系。本文通过分析屈臣氏集团的市场现状，从而给屈臣氏的CRM工作提供一些有意义的建议，最后，针对屈臣氏客户关系管理问题提出方案设计并评估实施效果。

前 言

屈臣氏集团创建于1828年，是和记黄埔有限公司全资拥有的子公司，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。目前，屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。本文主要通过对屈臣氏市场环境、目标客户和目标市场等现状方面的分析，从而给屈臣氏的CRM工作提供一些有意义的建议，给企业的相关部门作出相应的决策分析提供参考依据。分析现状，发现问题，解决问题，效果评估是本文的主要结构。

一、现状分析

（一）宏观环境分析

1.政治法律环境

从政治法律角度看，社会主义新农村建设为日化行业带来了商机：“十五”规划提出发展包括日化在内的轻工业从2011年4月1日起取消护肤护发用品的消费税，高档护肤品的消费税率从8%上调至30%，国家不断出台规范日化行业的相关法律，政府主管部门的更迭也会带来个人护理及保健品行业的先变法，如法规规定保健食品不能用于宣传治疗作用。2.技术环境分析

从技术环境角度分析，追求可持续发展是技术创新的源泉，而环保节能也推动了屈臣氏进行技术创新。面对日益加剧的市场竞争，所有从事保健品生产的中国企业都应该清醒认识到未来日用品、保健品竞争核心必将是科技含量，加强科技是必要的。3.社会文化环境

从社会文化角度看，我国日化市场从以城市为主向城乡并存转变，人们的生活方式在不断改变，消费观念也得以改变，促进了对个人护理和保健方面的消费。而屈臣氏公益在中国的企业形象良好，取得社会巨大反响，树立了良好的企业形象，获得了很多顾客的拥护和顾客忠诚。4.经济环境

我国人口众多以及人民消费水平的迅速提高，个人护理市场需求潜力巨大，社会生活的变化促使了个人护理及保健品强劲势头。

（二）微观环境分析

1.供应商讨价还价能力

供应商威胁手段主要是提高供应价格或者降低产品和服务的质量。从原材料供应上看，人们倾向使用天然成分护肤产品，从陆地到海洋，从植物到动物，各类天然成分应有尽有，许多产品没有自己的生产基地，供应商讨价还价能力不强。2.购买者讨价还价能力

现代消费者追求物美价廉的产品，消费意识高涨，资讯透明化让消费者在各企业之间比价更方便，屈臣氏采取的是物有所值、物超所值的低价策略，价格具有竞争力。屈臣氏还选择了消费者购买最频繁、对购买支出影响最大的多种保健和美容护肤商品

进行让利，使平均价格低于市场价格。3竞争者的威胁

行业现有企业的反击。屈臣氏、万宁、康是美都有自有品牌，它们之间存在某种程度的错位竞争，行业内竞争非常激烈。4.替代品的威胁

随着科学技术的发展，人们的生活观念也发生了变化，人们对护肤品的需求可以转变为对药物的需求，屈臣氏的发展要注意应对各个替代品的威胁。

（三）面临的机遇

1.电子商务、网络营销的迅速发展，使已进入电子商务平台的屈臣氏拥有更多的销售机会。

2.女性在保养品方面购买率高，一般女性花费在美容保养品上每一年的花费可达到数亿元，屈臣氏的发展空间拥有无限潜力。

3.屈臣氏集团资金力量雄厚，发展形态良好。随着时代的进步，现代消费者享受购物乐趣，对店面的装潢与商品的陈列都有着比较高的要求，需要一定的资金支持。

（四）面临的挑战

1.对于屈臣氏来说，产业性能相近的竞争者很多，如便利店、药妆店、量贩店、超市等，还有一些品牌如莎莎、万宁、康是美都是其强大竞争对手。

2.消费者对品牌的要求越来越高，从消费者角度看，企业品牌对于顾客来说不只是商店的一个名称，更是一种文化，是直接影响购买行为的一个因素。

3.市场的竞争加剧，屈臣氏不得不创新经营模式，服务推陈出新，规模扩张，同时还要保证质量。

（五）市场细分、定位和目标客户特征

屈臣氏是以“健康、美态、快乐”三大理念为主题的个人护理经营门店，使其“个人护理专家”的身份深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”。以年龄、性别来划分屈臣氏主要是以女性消费群体为主，目标客户群锁定在18-35岁的中产阶级女性，因为她们注重个性，拥有较强的消费能力，并愿意以较高的代价追求舒适的购物环境。屈臣氏所卖的商品也以女性商品为主，如化妆品、个人护理用品、时尚饰品等。

二、问题分析与实施CRM目标

（一）客户关系管理存在的问题

会员管理制度不成熟。屈臣氏在客户关系管理方面采用会员管理制度，通过会员管理制度把目标客户锁定，进行长期、稳定和深入的交易，并有效致力于为自己目标客户提供所需要的商品和服务。屈臣氏会员管理操作方式和大部分超市一样，首先由店面专门的会员卡推广人员向消费者推广：办理会员卡仅收工本费1元；会员卡不设有效期；实行积分制，每次消费10元积一分；与一般超市不一样的是屈臣氏的会员卡还可以享受更多的优惠，如每周推出数十件贵宾独享折扣商品、低至额外8折折扣、积分满200分可以兑换礼品或抵用现金券等。随后现场填写入会申请表格，屈臣氏工作人员把顾客相关信息收集到网络后台服务中心，以便以后的管理分析。但由于屈臣氏在采用会员管理制度时候没有做系统的CRM分析，缺乏对客户心理的详细了解，单方面从企业各种价格优惠策略入手，所以在投入大量的人力资源和成本之后，屈臣氏的第一代会员卡的效果却没有达到预期的效果，没能实现预期的销售增长。

（二）原因分析

基本原因：1.屈臣氏的顾客大部分是18-35岁左右的女性，这个年龄段的女性对个人信息比较敏感，对于一些精准信息比较反感，她们不愿意在公众场合填写个人信息。而屈臣氏是与普通超市不同的，它以“健康、美态、快乐”三大理念为主题的个人护理经营门店，屈臣氏必须要得到顾客尽可能多的信息才能确定更精准有效的促销等推广活动，以此来维持客户关系以及吸引新客户。

2.大多数研究发现，免费的卡很难获得顾客的珍惜和利用。与大多数零售企业发放的会员卡一样，屈臣氏办理会员卡仅收工本费1元，会员卡的包装和制作较为简陋，“低门槛”的会员进入制度以及简陋制作的会员卡对于追求个性、年轻、对价格敏感度相对较低的目标客户来说，同质化的客户关系管理制度反而让她们觉得这家店很档次低，免费的会员卡无法使她们有想要拥有的欲望，更不会得到她们的重视。

3.大多数消费者更是反应“购物会员卡积分成鸡肋”，很多商家包括屈臣氏会员卡所谓的积分兑换，礼品根本不值一提，都是廉价且不太用得上的东西，毫无吸引力可言，而积分换购的商品种类有限，挑选余地太小。屈臣氏的会员积分有效期是次年12月31日，逾期积分便强制清零，这对于很多时间性强、迷糊的客户来说是很不愿看到的，大多数消费者对这种逾期积分清零的条款更是觉得不太合理。

根本原因：1.屈臣氏同质化的客户关系管理制度毫无特点，对客户没有吸引力。2.消费者对会员卡制度上的一些抱怨反应了会员卡存在的一些问题，屈臣氏未能

以“客户满意”为中心，未能站在消费者立场在盈利的同时也做一些让利，让消费者感受到做为老客户和忠实会员的一些实际的优惠待遇。

（三）CRM目的及达成的目标

1.客户信息整理：CRM系统通过对客户数据信息的获取、识别、过滤、分析，挖掘出对企业有价值的客户数据信息，多角度把握客户需求，全面透视客户情况。

2.维持老客户：根据CRM信息数据库较全面掌握客户信息，分析老客户购买需求，避免造成重复推广而导致客户满意度下降，为企业节省不必要的推广成本并挖掘新的销售机会，增强客户购买欲望，提高客户满意度与忠诚度，减少客户丢失。

3.拓展商场：经过CRM已有的客户信息，企业能够经过客户挑选条件快速寻找到产品销售特征，如迅速找出最畅销的商品、最有争议的商品等等，根据产品的不同特征与销量的内在联系以及产品总体发展趋势，能让企业更快地知道市场需求，然后为商品部分提供更有价值的商品信息，提出更符合客户的实在需求，进步推广活动的效率，更快更准地拓展企业占有的商场。

4.保证服务质量：帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，并对客户反馈的信息及时收集、整理和分析，使企业对客户的满意度了如指掌，保证服务的及时性和完成质量。

三、CRM方案设计及实施过程

（一）CRM方案设计

1.录入CRM数据

屈臣氏的顾客大部分是18-35岁左右的女性，客户信息资料的填写除了在门店当场填写，针对不愿在公众场合公开信息的客户，屈臣氏采用线上注册会员卡资料奖励积分的方式，收集完整且准确的信息，把信息录入CRM信息数据库。2.软件系统选择与开发

在CRM信息系统管理方面，针对企业客户和一些VIP会员，通过East Fax传真系统来实现对客户的一对一管理。而针对大众消费群，屈臣氏主要采取POS系统进行数据采取。在收集到的个人信息之上，IT部门开发“促销引擎”系统，该系统是专门针对顾客各种消费情况而推行不同促销方式，比如根据每个购物篮总价值、某特定品牌的数量或数额、消费等级促销等等方式，为会员采取多倍积分、现金减免、折扣、赠品等多种方式。

3.IDIC分析

从购买行为辨别、找出和了解客户，掌握资料。进一步将客户依照对企业的价值加以分析和分类，设法留住有价值的客户，同样不招惹、照顾好无价值的客户。和客户互动、对话与交换资讯，更容易掌握客户需求。4.利用CRM数据分析技术，进行CRM需求分析

屈臣氏根据对客户消费行为的追踪，从而了解消费大众的消费取向。在对女性顾客购物习惯的分析之上，屈臣氏发现女性喜欢在自己生日时候买东西“奖励自己”，为此在会员中推出了生日月双倍积分的制度，而女性顾客多半喜欢结伴逛街的特征，屈臣氏也推出了买两件商品享受折扣等促销方式，更根据女性的偏好，开发自有品牌、推出“hello kitty”等特有产品。5.描摹客户购买模式，实现共同成长

屈臣氏通过CRM信息的管理，分析会员随着年龄增加会对商品的类别发生购买的变化。比如20多岁的会员喜欢购买面膜等保养品，而随着年龄增长则会对葡萄籽片等营养品更为关注。描摹成长中的客户购物模式，和他们一起成长，如根据客户需求有针对性的购入客户想要的商品、对门店销售人员进行专业培训等，从而为他们提供更多优质、贴心的服务。

6.换购活动给予客户提供更多的让利

屈臣氏采取与供应商协作，让其提供部分换购品和利用自有品牌的商品做换购品。一方面能确保换购品质量，提高消费者满意度；另一方面为店内的供应商品牌产品做了很好的宣传，最终实现自身与供应商的共赢。而采用自有品牌的商品作为换购品，对屈臣氏本身而言有很好的降低成本的作用，同时也可以提高其自有品牌的知名度。

7.精准有效的“个性化”短信促销

屈臣氏提供针对个人的美容健康服务咨询，实现对更多增值领域的挖掘。同时，针对次年年底会员积分清零制度，屈臣氏可以选择给每一个持有会员卡的客户提前发送提醒换购信息到客户手机上，减少客户的抱怨，提高客户满意度。

（二）CRM实施

1.组织实施客户关系管理必须具备的条件是：企业最高管理层的全力支持；员工观念和素质的转变；组织和业务流程的变革；资金和资源配置的到位；实施规则和范围的界定；隐私问题和原则的执行。

2.根据CRM方案设计，实施客户关系管理的基本步骤：企业的定位和价值主张；建立客户关系管理团队；制定实施客户关系管理的计划；分析客户需求，初建企业信息系统；选择合适的客户关系管理解决方案；变革企业的组织结构，再造工作流程； 组织培训，实现系统的正常运转；运行、评估、维护和改进系统。

四、效果评析

屈臣氏利用有效的客户关系管理，深度研究目标消费群体心理与消费趋势，品牌产品从品质到包装全面考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本也创造了价格优势，为自己培养了强大的忠诚客户群体，使得其在竞争激烈的零售业界能迅速发展。屈臣氏实施CRM系统后具体表现为：促进了屈臣氏维持和获取客户的能力；最大化每个客户的声明周期价值；在不增加服务成本的情况下提升服务能力；使屈臣氏在竞争中取得领先地位。

总 结

保持和发展客户是所有企业面临的重要问题，它存在于各级供应链中。通过对屈臣氏CRM的分析，认识到CRM在企业战略管理中有着重要意义：首先，CRM通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，使企业内部能够更高效的运转。其次，有效实施CRM可以拓展市场，扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。最后，有效实施CRM可以保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。因此，在如今激烈的市场竞争中，企业要想获得竞争优势就必须关注“客户满意度”的问题，要把CRM的思想贯彻到企业应用策略中去，注重每一次的交互过程中客户体验对于企业将来的利润和收益的作用与影响，并且通过产品和服务、附加值、承诺和识别与客户建立的一种良好的关系。

参 考 文 献

[1]朱亚立.给客户真正的关怀[J].IT经理世界,2004,（14）

[2]韩冀东，成栋.客户关系管理探析[M].北京:中国人民大学出版社，2006.[3]吴清，刘嘉.客户关系管理[M].上海:上海复旦大学出版社，2008.[4]宿礼春.客户管理方法[M].北京:经济管理出版社，2003.[5]http://business.sohu.com/20140103/n392892582.shtml [6]http://www.xiexiebang.com/

第四篇：社会实践报告屈臣氏实习有感

屈臣氏实习有感

07社保 郭琦 073509304

2009年的底，经朋友介绍，通过面试，复试，我接到了一份工作，这也是我对自己人生特殊的挑战——进驻屈臣氏，推销巧克力。

一、实践目的

这次实践的目的是想自己尝试经商的滋味，增加阅历。身在学校，接触社会的机会很少，与人交往、接触各类人群的机会也不多。况且这次实践的收入也比较可观，所以我抱着体验生活的态度去试试。毕竟，作为一个即将踏入社会的大学生，有很多东西值得学习。当我真正开始工作之后，才发现其实一切都没有想象中的那么简单。

二、实践单位及岗位介绍

屈臣氏集团起源于一八二八年，时至今日，集团已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球三十六个市场。集团旗下经营超过七千八百间零售商店，种类包括保健及美容产品、高级香水及化妆品、食品、电子、高级洋酒，及机场零售业务。我的工作是向光临的超市的顾客推销比利时进口的新品巧克力。从8月中旬开始，到8月27日，为期12天，工作时间是上午11点到晚上8点，中途有一个小时休息时间。

三、实践内容

首先进店是项复杂的工作，我从事的是与食品有关的工作，健康的身体固然是最重要的。在一系列繁复的手续后，我抱着一个可爱的试尝箱，穿着公司的工作服，站上了工作岗位。屈臣氏属于超市中比较高级的，所以有很多进口的小玩意，来消费的常常会有些外国人。而我推销的巧克力，属于进口产品，所以价位比较高。小小的一盒要三十多，大盒的要一百多。作为新人，开始的一切都是陌生的，一个人站在那也不知道怎么办，买的人比较少。过了几天，跟同公司的同事们熟悉起来。大家都要我不要拘束，大胆跟顾客推销，教了我很多，我渐渐放开胆子，果然营业额高了很多。

要在众多同事、顾客眼里流下一个好的印象可不是一件简单的事情，通过这些天的观察与学习，我总结了以下几大要点：

（一）不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等

所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架。如果人多的时候，会混进一些小偷。如果我们随便离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就很容易被偷。

同样，“不可以闲谈”也类似这个原因，如过大家没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失。还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不可以把手机带在身上。可以把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的。

（二）做事要积极主动 货架上的货物被顾客买走了，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。货架脏了，也要及时清洁。当然如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，也要给顾客进行介绍。当然，不是每时每刻都有货上的。没货上的时候，看到附近商品前顾客多，也应该去帮忙介绍。顾客手上东西多了，从你面前经过呢，要亲切的递上篮子等等。

（三）切勿只顾自己

我这次的实习工作是由于屈臣氏新品上市，进了促销员，而其他的老品牌都没有人推销。所以有些时候，除了向顾客推销我的产品外，还得向顾客介绍其他品牌。作为公司的一员，本身就应该要有这样的意识。假设，顾客要买巧克力，而又嫌我帮忙促销的品牌贵了，我也要适时的向他们推荐其他的品牌。或者有的时候其他专柜的员工去吃饭，不在的时候，有客人看他们的商品，也是要帮忙接待推荐。这样的规定，让大家增进了凝聚力和互帮互助的精神。

（四）保持轻松愉快的心态

林子大了什么鸟都有，同样的，超市里来往的客人多了，也什么样的人都有。有的人尝遍了所有的试吃后，恨不得还要带回去，但是什么都不买。有的人你送了赠品，非要你再送。还有的人买了的东西，非要找借口来退货。记得又一次，我就看到一位阿姨，非要说她买的剃须刀不好，硬要退货，指着我们店长大骂，满嘴污言碎语。而我们店长，收起平日教训我们的严厉，始终微笑应对。旁边的人都看不过去了，她还是鞠躬道歉，耐心的帮人家办理了退货手续。这种遇事的忍耐很让我震撼。事后她说，一定不能跟顾客生气，顾客是上帝嘛。你对他们越凶，他们反倒更理直气壮。遇到比较麻烦的客人，说不过，就别徒劳了，忍忍就过去了，一定要保持良好的心态。难怪，每年我们店的销售业绩都是最好的，有这么一位店长，有这样一份心态，生意想不好都难啊！真是让人敬佩。

四、实践总结及体会

万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情开起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视，无论是进货陈列，还是出售退货。不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。人与人间的交流，是要靠真心的，你若付出的是真心诚意的对待，别人回报的也是真心和善意。

切身接触过社会，才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都来之不易，短暂的工作虽然艰辛，但让我学会了理解，学会了包容，学会了帮助，学会了尊重，更重要的是，我学会了如何与人相处。

实习的工资是我用自己的双手努力挣回的。我用虚心的学习、努力的工作完成了自己给自己定的目标，也得到了公司的表扬。最重要的是，学会了应该有的忍耐。这一次，我真真正正体验到了，生活的不容易，因此以后会更懂得珍惜。

这短短的实习是辛苦的又是快乐的。辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这段时间里，我已顺利地完成了从学生到一个员工的角色转换。虽然时间不长，但受益匪浅，而留给我的，则是在漫长的人生路上用之不尽的财富。

第五篇：屈臣氏店铺选址分析报告

屈臣氏店铺选址分析报告

一、屈臣氏简介屈臣氏是长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布24个国家/地区，共经营超过12000间零售商店，聘用117,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。

二、屈臣氏选址的方向及店铺要求

（一）选址方向1.人流量集中的街道，办公楼，如航空港华联超市一楼，附近小区众多，人流量大2.大型百货商店、超大型卖场、大型商业中心，如成都屈臣氏空港店，靠近北京华联超市3.与星巴克、汉堡王等有相同消费人群的商业靠近4.中心城市的地铁沿线5.居住人口大的小区

（二）选址要求分为街铺店和非街铺店，面积在200-500平米之间。对于街铺店，最好在一楼，有独立的进出口，形象展示好。临主干道，人流量集中，可视性好，有较好的招牌广告位。对于非街铺店，必须在人流量通道上，并且具有相当醒目的广告位和招牌。

三、店址、商圈、销售额的分析（以航空港中心店为例）屈臣氏选择首先考虑的是目标消费群密度，捕捉率和租金成本目标消费者有效数量=目标消费群密度*捕捉率一般，屈臣氏预估捕捉率在8%-10%之间，通过这个可以计算出屈臣氏的预计销售额.屈臣氏航空港中心店位于锦华路二段与机场高速的交叉路口，与北京华联大型综合超市毗邻位于5个居民小区的中心（温哥华花园、学府嘉苑、久居福等）、2所高校（西南民族大学、成都信息工程大学）附近。具体位置位于一楼，拥有独立的出入口，标牌醒目，清晰可见。影响选址的因素：（1）商圈繁荣度从商圈热力图中可以看出，屈臣氏在华联空港中心店位于商圈的正中心，占据有利的地理位置。从商圈繁荣指数可以看出，商圈成熟度指数和竞争指数高，交通以公路为主，没有地铁等大流量的其他交通方式，指数偏低，附近小区众多，人口聚集指数较高。（2）商圈类型及租金航空港中心店的商圈类型属于综合商圈，购物占比23.47%，服务类占比28.57%，休闲占比12.25%，餐饮占比35.71%，商圈服务种类齐全，均匀分布。常住居民49804户，白领人数38800人，属于人口集聚型。商圈租金38元/平米/月，租金是屈臣氏选址首先考虑的因素之一，因此符合屈臣氏的选址要求。（3）商圈覆盖人群航空港商圈住宅小区总数54个，商圈内合计户数49804户，以中大型小区为主，人口密度为21.3千人/平公里，属于人口密集型。（4）商圈覆盖范围自中心向四周同心圆扩散，2000m为半径覆盖周围的所有人群。（5）主力消费人群屈臣氏的消费人群主要集中在18-35岁之间，多为学生与上班族。航空港商圈主要办公楼2栋，可容纳38800名白领上班族，附近有两所大学，西南民族大学、成都信息工程大学，总人数超过6W人，消费指数高，而且屈臣氏的产品符合这两大类人群的期望，复购指数高。（6）购物关键数据统计显示，航空港商圈覆盖范围内超市18个，商铺453个，集市22个，家电数码23个，家居建材66个，其他零售132个，购物成熟度为100分。（7）交通便捷指数附近公交站87个，停车场30个，交通便捷，方便购物。屈臣氏位于华联购物中心一楼，洪亮购物中心拥有地下停车场和地上停车场，同时位于锦华路二段与机场高速的交汇处，两边皆有公交车站，为购物提供良好的交通条件。商圈客群画像商圈男女比例约为6:4，18-35岁累计占比85%，文化程度在大专以上累计占比88%，学生和上班族累计占比90%以上，符合屈臣氏对于主目标客户群的定位。商圈个人收入2000-6000元收入的人群累计占比47.5%，6000-10000元收入的人群累计占比18.5%，收入水平中等偏上，消费能力强，屈臣氏的产品价位集中在100-400元之间，符合这类收入人群的消费水平。总结屈臣氏综合考量的因素有地理位置、商圈、消费水平，竞争压力、客户群体。选址首要考虑的三个因素：目标消费群密度、捕捉率和租金，这些因素是必不可少的。店铺选址应该综合考量各个因素，选出最佳位置，满足消费者需求，创造利益的最大化。