美容院黑幕调查

第一篇：美容院黑幕调查

美容院黑幕调查——关于美丽的N种陷阱

齐鲁周刊2012.08 二十一世纪的今天，容貌受到了从来没有过的关注。人们对美的追求已经是社会进步的象征，美容就理所当然的成为继买房、买车、旅游后的第四大消费热点。然而，价格离谱、暴利惊人、产品劣质使这个原本光鲜亮丽的行业黯然失色，它的背后究竟隐藏了多少秘密和陷阱?

玻尿酸微整形真相：仅两个玻尿酸品牌通过审核

不用开刀，仅一顿饭的工夫，就能实现人生的美丽梦想。这种似乎只有在神话故事中出现的场景，因为玻尿酸的问世正在成为现实。一夜间，各大中小美容院都推出了“微整形”项目，有的更形象地称之为“午餐美容”，通过注射填充的方式帮助顾客进行美容整形。

然而，玻尿酸到底是什么?如何鉴别玻尿酸的真伪?玻尿酸的注射到底需不需要高深的医疗技术?

据了解，美容注射的材料也如处方药一样，需要整容医生开取。目前，国家药监局批准使用的注射材料只有透明质酸(玻尿酸)、胶原蛋白和肉毒素三种。

来自某正规医疗机构的咨询大夫李强(化名)告诉记者，“玻尿酸本质上是一种稳定的透明质酸凝胶。透明质酸(HA)是人体内本来就具有的一种物质，也是几乎所有生物体内都存在的一种大分子物质。透明质酸能够结合大量水分，也可在人体活动的部位例如关节扮演润滑剂和减震器的角色。同时透明质酸在输送养分和保持皮肤水分平衡方面也发挥着重要的作用。”

正是基于此种原理，玻尿酸产品被用作了面部美容治疗的产品，用于抚平面部细纹和皱纹、丰唇、面部塑形，例如双颊和下巴塑形等。一般都是通过注射进入皮肤，使面部变得丰润，进而使肌肤恢复青春。

一家大型美容院的顾问大夫王素(化名)告诉记者，由于注射属于医疗行为，需要在医疗场所进行，因此有资质的医生到宾馆、宿舍等非医疗机构做注射美容其实是非法的。

-----

值得一提的是，对于注射资质，通过国家药监局审批的瑞蓝产品有明确的提示：“瑞蓝应该在正规医疗机构内，由具有医师资格的医生来使用。”

上述某正规医疗机构的咨询大夫李强告诉记者，“不管前面加什么形容词，都不能改变美容院的资质，而药品代理商是不可能把针剂提供给美容院的，所谓的高端大型美容院同样需要小心。”李强同时表示，玻尿酸的制作原料并不稀缺，过程也不是非常复杂和漫长，所以产量还是可以保证供应的，只是现在很多非正规的医疗机构，例如美容院，往往会为了牟取私利而使用无证针剂。

低价减肥内幕

今年28岁的李小姐从事美容行业10年了，最近，李小姐向记者讲述了美容院低价减肥的内幕。

半年前，李小姐经朋友推荐到一家大型美容院工作，因为她有多年的工作经验，对减肥行业熟悉，工作起来很顺手，但她没想到，这家美容院的减肥竟然是一场大大的骗局。

美容院凭借广告上说的“300元保证掉5公斤，可签约减肥”等诱人宣传，吸引顾客来到美容院，然后通过点穴和食谱减肥等手段，顾客一周基本都能瘦5公斤左右，速度非常惊人，变瘦的顾客很满意地走了。

可没过两周，顾客就会出现反弹。这时，美容师就会说这是因为没排毒，排毒就好了，顾客减肥心切，于是同意排毒减肥。美容师这时会向顾客介绍号称“国际名牌”的排毒产品，其实都是一些不知名的牌子，但价格却是当初300元减肥的两倍、三倍甚至更高，一周之后再次减掉5公斤左右，顾客又很高兴地走了。

李小姐说，排毒减肥一段时间以后，顾客的体重还会反弹，再次来到美容院时，美容师就会说需要做调理，产品更贵。一顿吹嘘之后，推荐各类价格不菲的调理产品，一周之后又瘦了。顾客隔十天半个月，又反弹了，这时候美容师又说没做治疗，会推荐比之前的价格翻了几倍的产品，做了一周又瘦了……

反反复复都是那5公斤左右的体重，其实这些过程的减肥方法都一样，产品也没有那么贵。但美容院却层层递进，美容师至少从每位顾客身上忽悠5000元左右，有的能达到1万元，最多的甚至七八万元。其中一些减肥的女性，还会被美容师忽悠买美容产品和内衣等，其实也没那么多神奇的功能，一套好内衣进价也就百元左右，却可以卖到5000到8000元不等。

“那治疗后又反弹怎么办?顾客来找怎么办?”对此，李小姐说，美容院就是打心理战术。美容师会有很多话等着，比如有的顾客结婚生小孩，就说生育后导致身体肥胖，或者说暴饮暴食、吃药有激素等，总之有很多搪塞的理由。顾客因多次减肥后周而复始出现反弹，导致没有自信心，心里往往也不会觉得被骗，没有想到是美容院设下的陷阱，于是在几个月的减肥过程中轻易被骗，却还心情郁闷。

当然，不是所有的减肥对象都是这样的，也有真正能起到减肥作用的，但很少。而李小姐自己减肥，都是通过运动和饮食搭配，她不相信这些减肥方法。据李小姐观察，有些美容院的针灸减肥，竟连消毒都不过关。

李小姐表示，她感觉良心不安，于是选择离开。李小姐想给那些想要减肥的人士提个醒，减肥要通过科学的方法，不要相信所谓效果神奇的减肥产品，要到正规的减肥机构去。

“昂贵”的化妆品

美容院里那些昂贵的化妆品，其实大多成本很低，一般集中在二三十元钱左右，如果大规模集中采购成本会更低。如不少走美容院专业路线的化妆品成本就在10元左右，但到了 消费者手里，价格翻几百倍都是稀松平常的。在她工作的那家美容店，代理的是澳大利亚的护肤品，卖给消费者时一套六样要1000多元钱。而一个熟悉老板的人来买时，只付了150元。可想而知这里的赚头有多大。

美容院里的产品价格一般是不透明的。在同一个城市，除连锁店外，一般不会出现卖同一品牌护肤品的美容院，消费者也没办法进行价格对比。产品生产企业对包装的重视往往多过膏体，包装上外文多过汉语，目的就是让消费者相信自己的产品是进口货，这样价格就能成倍地涨。

近年来美容院数量骤增，其经营方式也五花八门。有的美容院为了招揽顾客，获取更高的利润，推出了不同价位的会员卡，价格当然很高。由于美容业有关“会员制”的相关规定不规范，消费者很容易上当，美容院挣钱也很轻松。

随便举个例子，杨女士在一家美容院花5000元买了张会员卡，消费内容除包括一些美容产品、赠送2次卵巢保养外，还有一些其它优惠。可杨女士的5000元消费花到一半时，美容小姐说根据她的皮肤还应该加用美白精华素，就这样，杨女士稀里糊涂地多掏了80元钱，而且以后每次去都多加80元。再举个例子，在市里某机关工作的王女士在某美容院办了一张价值3000元的美容卡，当时美容师说凭此卡可做20次美容，并承诺美容时使用最好的化妆品，但在王女士第5次去美容时，美容院就人去楼空了。

会员卡看上去很美，其实许多会员卡就是个美丽的圈套。美容院一般都是以先免费赠送的方式诱导消费者办卡，消费者一旦办了卡，得到的就不是免费消费了，有的甚至是高价消费。有的美容院会突然告诉你，若不在一定时限内消费完，就要“过期作废”了。

像“三·八”、“五·一”等节日，美容院往往会推出消费到一定金额就发放赠券、赠品并打折的“优惠赠送”活动。其实店里给那些拿赠券前来做皮肤护理的顾客，使用的都是积压的产品。很少有顾客想到在做护理或领赠品时，去检查一下产品是否合格或过期。即使有的顾客皮肤出现了过敏，美容师也会说：“可能这种赠品不太适合你的皮肤，你不妨再试试我们别的产品，那样效果可能会更好。”

对优惠赠送，店里总是向美容师“传授”这样灵验的招法。如果顾客接受了使用另一种产品的建议，消费了另一种更贵的所谓“适合”自己皮肤的产品，那么美容院这种“优惠赠送”活动就成功了。如果消费者不买账，美容院也没有什么损失。

美容院 那些不得不说的秘密

都市7+1（包头日报）2011.06.09 什么人的钱最好赚？女人、小孩。而拥有美丽的容貌、靓丽的外形是每个女性的梦想，于是乎各种美容成为商家们很看好的一个行业。但对于消费者来说，美容院也并非充满了鲜花和微笑，一不留神，就可能中了商家的招，花了钱买了气。

商家出招

1.美容院热情服务只为推卡，多实行会员卡制，采取预付费消费。

2.分化瓦解各个击破，说服顾客周围人。

3.免费检查设下圈套。夸大宣传，只为美容院为推销化妆品宣传。

4.时时补差控制顾客。

案例

●案例一：

小鲁是大一的学生，小鲁告诉记者前一段时间就经历了一次让自己很生气的事。一名自称是美容顾问的美女热情地走进宿舍，她详细地为宿舍同学讲解了每个人的皮肤，及各自需要做的美容护理。并称只要办理300元的美容卡，就可以解决皮肤的问题。小鲁禁不住诱惑，办了美容卡。这家美容店位于青山区草原道附近，美容师一边美容一边就开始不停地介绍产品，小鲁迫于情面，只能买下了50块钱的面膜，可回到宿舍舍友告诉她这样的面膜在市面上最高10元就能买到。为了将300元的美容卡用完，小鲁再次踏进美容院，可是美容师依旧像以前一样不停地推销介绍产品，并不停地要求小鲁的朋友也来办卡。三番五次，小鲁实在忍无可忍就决定放弃那张美容卡，从此就再也不去那家美容院了。

以上商家用的是招数一。

●案例二：

女性做美容常常有伴儿。市民霍小姐向记者反映，那一次跟同伴去体验美容时，美容师有计划地把同行的姐妹安排到另一个房间里，两个人分别单独接受服务。“你的朋友都买了。”之类的话，来蒙骗同行双方，最后两人分别开了价值1200元的美容卡。

以上商家用的是招数二。

●案例三：

“开业搞活动，拿票免费领一份赠品！”在青山区某底店，一名中年女子主动上前向记者介绍：“你看你脸上有斑，皮肤很干，我们这有专门的祛斑补水产品，用上半个月就能好，还有赠品，拿着票就能领。”记者拿着票，边看边走表示不愿意去，中年女子极力劝说：“就在旁边，也不用多长时间。”无奈，记者去了美容院。美容师喋喋不休地介绍起店里的美容产品、美容方案等一系列消费项目。“做一次排毒多少钱？”记者问道，美容师听了热情地介绍说，现在正好是店庆，有优惠活动，原价300—500元一次，现在就69元。“家里有祛斑美容的化妆品，目前不需要，等用完再来买吧！”记者说。美容师一听记者不买，立刻就变了嘴脸。而且，嘴里还不停得嘟嘟囔囔说些不好听的话。

以上商家用的是招数三。

●案例四：

市民许小姐告诉记者，她开卡的那一家美容院，随着时间的推移，美容师逐步地把洗面奶、面膜、精华素推销给自己，由于这些护肤品不是一次购买的，所以有的早早用完了，有的还剩下很多，“你自然不会把这些东西扔掉，只能再掏腰包把护肤品补够一整套。”如此反复，消费者就会被无形地控制成为美容院的常客。

以上商家用的是招数四。

消费者接招

美容行业缺乏行业服务规范、入门门槛低导致经营业态的混杂，良莠不齐。面对这样的现状，爱美女士们务必提高警惕，奸商常用的招数就是以拉客“免费试用”、“超低价试用”的名义吸引消费者，然后以各种理由强迫消费者埋单。这时我们要牢记“天下没有免费的午餐”的格言。遇到促销员或店家宣传单以免费、超低价、试用等名义诱导时，一定要多问几个“为什么”，或者干脆断然拒绝。

女记者卧底美容院揭黑幕

2006年03月20日 14:50 半岛都市报

大桶洗发水分装到“名牌”瓶子里；200元的美白套装化妆品一转手就卖到 2000元；10天就可以培养出“专业美容师”„„近日，一位有 10多年美容从业经验的市民向本报透露了美容行业的惊人内幕。本报女记者以打工者的身份卧底美容院，在前后9天的时间里，记者以日记的形式将部分美容院的骗人伎俩详细记录下来。

几百元精油竟卖上万元

本报 3月 19日讯(记者 刘红 谢军)“美容师手法如何并不重要，关键要看美容师会不会说，能不能打动顾客的心，最后让顾客花大价钱买美容产品！”2月中旬，自称在美容业干了10年的市民谭先生主动来到本报接待室，向记者讲述了自己从事美容行业的感受和经历。

谭先生说，美容师甜言蜜语地跟客人交流，甚至给客人送花过生日，其最终目的是为了向客人推销自己的产品。现在很多美容院都给员工订下指标，每个月必须推销出多少钱的美容产品，否则就会扣工资。

“顾客花高价买美容产品，孰不知其成本也就是三折，甚至更低！”谭先生告诉记者，目前美容院里所用的产品，大部分都是从广州进的货，虽然产品不同，但成本也就是售价的三成以下，有些产品甚至更低，比如精油类产品，有时候成本甚至连售价的一成还不到，顾客购买需要花1万多元的各种名牌玫瑰精油、茉莉精油，厂家卖给美容院，价格也就只有几百元左右。

在美容手段上，更是五花八门，谭先生简单地举了个例子说，比如美容院经常为顾客做的耳烛，看着美容小姐手指在面部揉来揉去，一会顾客就睡着了，其实是她在做按摩之前，已经用小手指轻轻地蘸了些带有催眠作用的熏衣草，然后在利用按摩的时候，在客人鼻子前面晃来晃去，客人闻了以后很快就入睡了。

他们的制度非常严格，即使美容院内部，很多产品的名字、价格都是绝对秘密，有些高档的美容用品，都是用针管抽了以后给顾客使用，连一般的员工都不知道，只有老板和店长知道，所以外人想了解很难。

卧底日记

美容院目睹之“怪现状”

2月23日 星期四

“三无”人员竟被聘用 大桶洗发水随便灌

在谭先生的推荐下，经过一番精心打扮，下午1时许，我们进了位于福州路的一家美容院。店长没有问我的学历，也没有查看我的身份证和健康状况，只是问了一下我的住址，上下仔细打量了一番，就说：“形象挺不错，想着，明天把身份证拿来就行了！”交了200元押金后，我顺利地进了美容院做美容师了！

接着，我被人领进了更衣室，一名清洁工正在整理换下来的保鲜膜，一个橱子里摆满了化妆品盒子，美容师不断推门进来，从一个瓶子里把油状物倒进小碗里，还有的把用过的油再倒回那个瓶中，“没用完的精油不要浪费！”一名美容师提醒一名看似新来的人。

换上工作服后，一名美容师拿出一本产品介绍，“你今天把这些记住就行了！”我找了把椅子坐下，一低头竟发现桌子下有三个50公斤左右的大桶，分别装着三种颜色的液体。“那是洗发水，给顾客洗发用的！”清洁工小声说，这些桶里的液体分装到“名牌”洗发水瓶子后，拿到洗澡间给顾客用，这样可以节省很大的成本。“瓶装的用完就过来倒，很方便的！”在清洁工的指引下，我在厕所旁又发现了6桶这样的洗发水。

●记者晚间感言：粉红的工作服、黑色的发卡，看着镜中自己的新行头，感觉像是在梦中，真的没想到自己会那么轻易地摇身变成一名“美容师”！不知道顾客看到自己用的“名牌”洗发水原来是这样分装的会作何感想！2月24日 星期五

68次“太空舱”没减肥甜言蜜语拴紧顾客

上午8时30分许，在店长的允许下，一名美容师带着我进了美容室，刚进去时，我还以为进了哪家的实验室！四十几平方米的大屋里横放着近20个“大圆桶”，不断有人躺进“大圆桶”内，“那是太空舱，给顾客减肥用的！”美容师把太空舱加热到近90℃，然后让顾客在里面躺上50分钟左右。

“呵呵，减了两斤！”就在这时，一美容师给一个刚下太空舱的顾客称完体重后，高声赞扬，那个顾客也高兴地去洗澡间洗澡。

“真的能减那么多吗？”我好奇地问。“90℃的高温，蒸了近一个小时，光汗也要流好几斤呀！”旁边一美容师说，蒸一次太空舱要花30元钱，出汗以后体重肯定要减的，因此顾客下来后要赶紧称，这样顾客就不会怀疑减肥效果了。

“这种太空舱的价格肯定也很高吧。”

“一般的太空舱成本只需要1000多元。”

“哦，那一次30元，不是很快就赚回来了？”

“呵呵，那当然了，一个来月就回来本钱„„”

“胡说什么，还不赶紧干活去！”正说着，店长突然走过来打断我们的谈话。

午休时，我在翻看着一张桌上大摞顾客资料，其中一份材料上记载，一个顾客先后做了68次太空舱减肥，体重竟然跟刚来时一样！“她没有减肥潜力！根本就减不了！”美容师告诉我，但也不能让客人走，每次电话回访时，都要想办法让她再回来。

●记者晚间感言：由于我什么也不会，必须勤快，打扫卫生，提水，给师傅打下手，10多个小时下来，也不好意思休息一下，晚上9时回家时，又累又乏，还有个学员下班后，干脆提着东西辞职回家了。

2月25日 星期六

欲进仓库偷窥产品被人发现遭到阻拦

一套手部护理就要500多元，一套女士肾精护理要花2000多元„„上午10时许，美容师给我一份价目表，美容院里卖的牌子都不是人们熟知的，标的是法国的品牌而产地却在广州。“产品是在广州分装的！”美容师告诉我，具体进价多少，只有经理及店里极少数人知道，产品都存放在库房里。

下午2时许，一美容师要进库房拿产品，我想跟着混进去，结果却被推了出来：“你进库房干什么！”过后，我才知道，这里就是美容院的秘密仓库，因为产品都没有条形码，无法在市场上销售，只能通过一级级代理，通过美容院卖给顾客。这些产品都走的不是“专业线”，自然价格也便宜。

●记者晚间感言：第一次偷偷看到价目表的一刹那，才知道谭先生所说的那些话果然是事实，也相信了经常听人说的“一栋写字楼，能养两个美容院”的说法。如此大的利润空间，美容名列2005年中国十大暴利行业当之无愧。

3月15日 星期三

不断重复顾客缺点将其套牢推销产品

在内行人的指点下，我又来到位于北京路的一家美容院。“你做个眼部护理吧，不然眼部皮肤会更松弛的！”一进门，一美容师在给一40岁左右的女顾客做面部美容，“好像下垂得更厉害了。”“老师”按了按女顾客的眼皮说。“嗯，那就做个护理吧！”就这样，美容做完后这名顾客带走了600多元的产品。

客人走后，“老师”立刻给学员面授技艺：“没有人不爱美，一定要抓住他们的心理，你看刚才，我一边做一边不断地重复她面部的缺点，让她内心有了这个概念以后，自然就会购买咱们的产品了！”

店长面试完我后说：“别看咱家美容院规模不是很大，一年从一个顾客身上赚一万多元没有问题”。那天，我看到一份工资表，上面要求每位美容师必须向客人推销2500元以上的产品，超了奖少了就罚。

●记者晚间感言：看到顾客们一个个离开，在考虑美容院暴利的同时，也不禁考虑这些客人究竟需要什么，很多客人并不了解这些产品，只是听信了美容师的好话，最终跳进准备好的“陷阱”。

3月17日 星期五

美容师十天就速成效果差是顾客的错

上午9时许，在美容院的安排下，我到分店学习，刚一进店门，就看见两个姑娘拿着行李要离开“培训基地”。“我已经在这里学习了10天，可以到美容店上岗了！”两人主动搭讪。她们是被店主从市场上招聘过来的，接受基本手法训练后，就可以到美容店当美容师了。

“做了美容以后，如果遇到效果不明显甚至有副作用的顾客呢？”面对我的提问，美容师压低嗓门告诉我：“永远都不是你的错！”见我不解，美容师说，要学会推脱掉自己的责任，告诉顾客是她们自己没有按照要求做。

●记者晚间感言：“我不想成为她们的试验品！”接新闻热线的时候，曾经有市民向记者诉苦，做了美容效果不明显，美容院总是推脱责任然后又给推荐别的产品。不用说产品质量有无问题，用这么不专业的“美容师”，会有好吗？

美容业“雀斑”不少

在卧底以外的时间里，记者还专门用4天的时间，以顾客的身份走访了本市20余家不同档次的美容院，发现同样的一种化妆品，在不同档次的美容院之间，价格能差五六倍。而那些给顾客隆胸、抽脂、割双眼皮、祛斑的美容院，究竟有没有执业资格，美容师到底是不是专业美容医生，也只有他们自己心里清楚。

市消协、物价局、卫生局以及美容行业协会负责人在接受记者采访时表示，整个美容行业的服务水平和服务质量，与前几年相比，有了很大提高。但随着美容院的逐年增多，新的问题也开始出现。

记者从市消协了解到，关于美容行业的投诉呈逐年上升趋势，但消费者维权时却遇到不少难题，原因在于很多美容院实行会员制，都是老“熟人”，所以在售出产品时，一般都不给正规发票，甚至连收据都没有，这些都为消费者遇到问题后进行投诉设置了障碍。

市消协有关人士还提到，有关美容行业的各种管理法规和管理制度的不完善，也是美容行业出现问题较多的重要原因。文／本报记者 刘红 谢军

曾经认识一个人，是个小女孩，在某品牌的龙口东美容院里做美容师，这是一个加盟店，是一个挺能干的女孩子，在美容院里每个月能做2，3万的业绩，一个月的工资有4，5千，突然有一天偷偷离开这家美容院连半个月的工资也不要就这样走了。5，6千这是一个白领要做2，3年才能达到的工资水平，这样一个才初中毕业的小女孩怎么就放弃呢？后来聊起，她说她良心过意不去，不想继续在那里待了，担心有一天顾客发现了真相自己无法面对。曾经有美容师和我说过，觉得她们院里的顾客实在是太好可是太傻太可怜了。有的顾客真的很好，和美容师已经是亲密朋友的关系了，逢年过节会送礼物给红包，对人也很好，对美容师很信任，可是她们也真的很傻很可怜。美容院惯用的招数：

1、串货。这个是比较初级的招数，基本所有美容院都会用。将A顾客的产品给B顾客用，将B的给C用。其实这个对顾客的伤害不算最大，你用的还是那些产品。

2、减少用量。在帮你按摩的时候用少一点按摩膏，这个是感觉不出来的，节省下来的产品为赠送次数的顾客做，大家想想也知道，赠送给大家的项目怎么可能另外出钱去买产品帮顾客做？基本都是通过从其他顾客的产品里节省下来来做的。

3、循环使用。（这个比较恶心）非膏状的面膜会给多个顾客循环使用。怎么个用法当中的猫腻只要顾客稍微细心一点观察基本上都能发现。一般的面膜是一次性使用的东西，会有包装袋装着，一般拿给顾客看的是一个完整的没开封的产品，但是当你躺在美容床上闭着眼睛的时候，敷到你脸上的又是另外的东西了。你听到的开包装袋的声音是另外拿东西在手上揉搓的声音，敷在你脸上的所谓面膜会在你走后立刻用清水重新装好放进冰箱里保存以备下次使用。曾经有位美容师和我说过，在院里工作的时候，有一个顾客真的很好，把美容师当朋友来看待，消费能力也很强，每个月在她们院里刷卡都是好几万，有一次刷了1万块后这位美容师帮她服务，因为真的良心上过意不去，就拿了一个新的真的面膜给这位顾客做，做完之后被院长发现了，整整骂了她一个下午，直到她说这个面膜她会保管好能再用上5，6次的时候才住嘴。

4、以次充好。上面已经说过一些好的产品拿货大概要3折左右，虽然这个折扣比起其他行业来说已经很低的，可是还有更低的，只需要1折不到的成本，300％的利润和1000％的利润相比较，选择哪个只有靠经营者自己了。一些美容院的常用方法是把好产品的瓶瓶罐罐保存好，用完之后用针筒把外面另外买回来的杂牌产品打进去。可能你花几千元买的东西，只是那个美容院的人花十几元从美博城里随便买回来的一点东西灌在一个精美的包装里而已。2-01-05 来自：精明消费网

美容院内幕揭露：免费美容骗走顾客11万元(来源：兰州新闻网 核心提示

从免费美容到一张普通的护理卡，从包月到包年，从包年到终身卡……很多爱美的女士在美容院都经历了这样的美容“升级”。在各种美容卡的诱惑下，她们就像上了瘾一样把辛苦钱撒到美容院，少则上万多则十几万。为了留住青春，为了找回年轻，她们在堪称打造美丽的美容陷阱里越陷越深……

第二篇：美容院项目调查方案

第四小组

美容院项目调查方案

一、调查背景及意义

爱美之心人皆有之，正是消费者对“美”的追求，美容美发市场一火再火、一涨再涨，中国美容美发产业俨然已经成为中国经济的一大重要支柱，成为第五大消费。同时，广告在美容行业的作用也逐渐体现出来。调查广告对美容院的影响，有利于我们了解美容院的经营方式，同时也有利于提高美容院的外在形象，有利于我们正确的看待美容行业及其发展前景。

二、调查目的要求详细了解美容院的广告宣传方式，为美容院合理宣传与经营提供方案。

1．解美容院基础设施、宣传方式及美容院的顾客情况。

2．了解美容院的品牌建设和市场推广，同时了解美容院未来的发展方向。

三、调查对象

连云港市大、中、小美容院，数量100—120家。

四、抽样方法

运用简单的随机抽样，直接从连云港500多家美容院中抽取100家美容院作为调查样本进行调查。七人分成三小组。张倩、刘小燕、周苗苗三人调查新浦区西小区及南小区；魏久蓉、蒋卓笃调查步行街范围内的美容院；刘娜、胡书海调查连云区。

五、调查内容

从连云港500多家美容院中随机抽取100多家进行调查，调查各个美容院的经营及运营情况，包括美容院经营品牌、项目、顾客情况和对外宣传等。了解美容行业的未来发展方向，规划等。

六、时间进度安排

1．12月12日分组、确定调查课题

2．12月13日—16日进行初步探索，拟写调查总体方案

3．12月19日—21日设计调查问卷及访谈提纲

4．12月22日—23日打印调查问卷，进行实地调查，深入调查地点，接触调查对象，发放回。问卷，并进行重点访谈，收集调查资料

5．12月26日整理分析问卷及收集的资料，运用统计学原理分析问题，制作登录表和统计表、统计图

6．12月27日—30日撰写调查报告书及实习报告书

七、调查经费安排

车费：每人10元，共计70元

打印、复印费：品均一份4毛，共110份，共计45元

另外由旭峰化妆品有限公司赞助200元调查经费

八、调查人员的培训与组织

小组共七人，分别是刘娜、周苗苗、刘小燕、张倩、魏久蓉、蒋卓笃、胡书海，组长由刘娜担任，副组长由魏久蓉担任，两人负责指挥和监督小组人员的调查。

第三篇：美容院顾客调查问卷(样本)

美容院顾客调查问卷（样本）

尊敬的小姐/女士：您好！

我是某某美容院的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调查。耽搁您一点点时间，把以下问题的答案填好，您将收到****公司赠送的一份精美礼物。

姓名：地址：电话：

1、您的职业：□学生□工人□公务□公司职员□经商□家庭主妇□业务□其他

2、您的年龄：□25岁以下□25~34岁□35~44岁□45岁以上

3、您现在是否有在使用护肤品：□无□有

4、您曾使用的护肤品品牌：

5、您认为您目前的皮肤状况：□很好□一般，需要护理

6、您是否常去美容院进行皮肤护理：□没有□偶尔□经常

7、您不去美容院的原因：□离家太远□没时间□对美容不信任□没有经济能力

8、如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护理：□是□否

9、对美容院的收费，一次普通的皮肤护理，您能承受的价位：

□50元以下□50~100元□100~200元□200元以上

10、购买化妆品，您更愿意去哪里买：

□化妆品专柜□专卖店□超市□美容院□直销产品

11、购买护肤品，每瓶您能承受的价位：

□50元以下□50~100元□100~200元□200元以上

12、您喜欢美容院的装修风格是：

□豪华型□简单朴素型□自然、休闲型□雅致、温馨型

13、您认为常到美容院是因为能提供：□化妆品□护理服务□休闲、放松□美的资讯

14、您认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善：□能□不能

15、如果去美容院做护理，您想对皮肤进行什么样的护理：

□普通护理□美白、保湿□防敏感□祛斑□抗皱

第四篇：黑幕公关策划

“黑幕事件”危机公关策划书

一、背景

作为青春的代言人，大学生总洋溢着年轻的活力、充满着无限的热情，由idea社团和文秘社团联合举办大型的“商务达人”比赛以独特的宣传、形象的策划等方面吸引无数学生的参加，但在活动比赛中出现了有黑幕的流言。

二、事件分析

1.出现“黑幕”“不公平”的事件会让人感觉到这个社会什么才是真实的，使学生渐渐丧失了对活动的积极性与参与感，会让大家对“商务达人”感到不屑。

2、idea社团和文秘社团是学校名气比较大的社团，具有强大的影响力以及独特的优越性，“黑幕事件”的出现，导致广泛的骂声，以及一些学生的愤怒，说明了事件的严重性，应该引起社团内部的及时的高度的重视。

3、可能是一些在初赛中就被淘汰的队伍，自认为自己队比其他队表现的好一些，却被淘汰了反而表现比自己差的队伍却被入选，因此以为有“黑幕”，于是一传十，十传百；从而造成这个事件的发生。

4、不排除这是其他社团的竞争行为，其他社团故意利用此事件在学校引起大家对idea社团和文秘社团的厌恶，从而达到不可告人的目的。

5、idea社团和文秘社团以前举办活动从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了很多类似的“黑幕事件”，成功的危机公关对

idea社团和文秘社团的危机公关有一定的借鉴意义。

三 目的1、解决idea社团和文秘社团的公关危机，把谣言一一击破，还原事情的真相。

2、找出事件的由来，找到散播谣言者，从而公之于众，以树立“商务达人”比赛公开、公平、公正性。

3、以此次事件正好宣传idea社团和文秘，事情处理好，反而达到最好的宣传效果，让更多人知道或了解idea社团和文秘社团，树立社团良好的形象。

四 危机公关策划方案

（一）事件安抚

1、对内：

召开内部紧急会议,安定社团内部人员情绪，通知工作人员一方面比赛会照常举行，另一方面成立一个调查小组、一个宣传小组以便危机处理措施的实施

2、对外：

① 对参赛人员：召开参赛人员会议，安抚参赛人员情绪，向参赛人员保证比赛的公平公正

② 对围观群众：借助新闻媒体对各位观众表明本次比赛举办方已针对此事件进行调查，相信不久真相就会大白！

1，在海报、网络、食堂电子屏幕上进行公布，表明“此次事件已引起举办方的重视，举办方会以公平公正为原则对此次事件进行调查，调查结果会尽快公布”！

2，学校广播站进行跟踪报道

（二）调查

在收到消息的第一时间立即组织工作人员收集证据，查明真相

1、从散布谣言者入手

询问其消息的来源，并请他谈谈自己的看法，同时向他解释清楚，此次事件纯属污蔑。

2、从参赛队伍入手

集合上次淘汰的队员，请他们表明对此次事件的态度，同时向他们公示比赛的得分情况并加以解释说明。

(三)事实公布

“这一事件是由于一些没有进入复赛的队伍对比赛的污蔑与发泄，黑幕事件纯属虚构！比赛的照常进行！再次声明“商务达人”比赛是以充实大家业余生活、加强大家专业素养、增强同学团队合作能力为目的，欢迎大家前来监督观看以及学习”

1、网络公布（北津学院微博及论坛）

2、海报公布（张贴在学校的公布栏处）

3、学校广播站报道

4、学校的电子屏公示

5、召开新闻发布会（邀请学校权威人物，其他社团人员出席等）

（四）活动：

比赛成员资料公开，赛程透明，比赛环节公开，邀请共同参与并观看

1、比赛成员所属专业、所参与社团等资料公开透明。

2、邀请其他社团成员，高层领导担任大众评委。

3、允许观众入场观看等。为了体现比赛的公平性，我团将安排现场观众观看席（全院有意者都可以前来现场观看）。

4、向所有主流媒体发出驻社监督的邀请。我团将邀请摄制部的人员与广播站负责人等前来观赛进行监督。由摄制部的专业人员将所有队的比赛全程拍摄下来。录像带将由摄制部直接保管不经我团之手。如有对哪一组比赛结果有异议者，可以直接找我方负责人一起去摄制部调出相关摄影录像进行评述。如确有不公，摄制部的人可以直接将相关录像曝光；并可以联合我们所请的其他几个主流媒体对我团进行公开批评。

五、发湖南商学院北津学院的全体同学们：

为充分展现我校学生的个人才华和蓬勃向上的精神面貌，营造良好的校园氛围，同时体现公平、公正原则，idea社团和文秘社团特就本次“商务达人”比赛的有关事宜做一个公示。本次比赛分为初赛、复赛、决赛3个阶段，前两个阶段的评委由有经验的学姐学长担任，最后一个阶段的评委由老师担任，两队同时进行比赛，评委就其表现当场进行打分及点评。有兴趣的同学可以观摩学习，由于比赛时间的不确定性，所以比赛时间我们将另行公示表《学校比赛赛程透明化倡议书》

六、收集反馈信息，监测舆情，正面引导

就此次事件的各种评论做一个整理，然后通过各种平台方式消除稀释网络不实或恶意消息、文章，同时投放正面性质的报道，对冲负面消息，缓解危机报道对企业造成的不利影响。

第五篇：美容院经营状况调查（xiexiebang推荐）

美容院经营状况调查

您的个人资料

姓名年龄省/市联系电话

一、美容院基本信息

1.面积

□50平米以下□50～100平米 □100～200平米 □200～500平米

□500～1000平米 □1000平米以上

2.投资金额

□5万元以内 □5～10万元 □10～50万元 □50～100万元□100万元以上

3.经营类型

□单店□加盟连锁□直营连锁□直销

4.美容师人数

□5人以内□5～10人□10～20人□20人以上

5.周边环境描述

□普通住宅区 □高档住宅区 □高档写字楼 □繁华街道旁□商业中心

6.项目类型

□单一项目专业店□综合项目店□SPA店 □高档会所

7.产品进货方式

□自己生产 □做产品代理 □到美博会选产品 □本地代理商进货 □本地市场批发

8.经常采用的促销方式

□打折 □开卡优惠 □买赠项目或产品□召开顾客联谊会或讲座 □其他

二、美容院经营调查

1． 主推项目

□基础护理 □减肥塑身 □丰胸美体 □SPA□其他

2． 顾客对价格和效果的评价

□满意□基本满意□非常满意 □不满意

3． 美容院购置美容仪器的首要考虑因素

□基础实用 □有特殊功效 □时尚流行□SPA□其他

4． 与往年相比，今年顾客美容消费的变化

□关注价格 □关注效果 □关注流行□关注精神享受□其他

5． 美容院2005～2006主要的利润增长点

□增加了新的产品品牌 □增加了新的美容项目 □加大了促销力度

6． 美容院的月平均营业额

□1万元以内□1～3万元 □3～5万元 □5～10万元 □10～30万元 □30～50万元 □50～100万元 □100万元以上

7． 利润主要来源

□普通项目服务□特色项目服务 □产品销售

8.今年美容院的效益较去年

□增长□降低

9．效益增长或降低的原因

□市场环境改变□管理方法 □促销方法改变 □产品选择改变 □其他

三、美容师基本信息

1.每天工作时间

□8小时以内□8～10小时 □10～14小时 □14小时以上

2.基本月薪

□500元以下 □500～800元□800～1000元 □1000以上

3.综合收入

□1000元以下 □1000～2000元□2000～3000元 □3000以上

4.美容师跳槽原因

□收入减少 □老板刻薄□人事关系复杂 □有更好的工作□结婚或生育

四、美容院顾客信息

1.顾客的主要年龄

□18～24岁 □24～35岁□35～40岁 □40岁以上

2.顾客去美容院进行护理的目的□改善肤质 □功效治疗 □塑身纤体 □放松休闲□其他

3.顾客在做护理时经常用的美容仪器

□喷雾仪 □太空舱 □振脂仪 □光子嫩肤仪□其他

4.顾客平均每次的消费金额

□50元以下 □50～100元 □100～200元 □200～500元 □500元以上

5.除了常规美容项目，顾客还做哪些美容护理：

□丰胸□减肥 □卵巢保养 □手、足部护理 □其他

6.顾客平均每次在美容院做多长时间的护理

□１小时以内 □１～２小时 □２小时以上□其他

7.顾客是通过哪种途径选择新的服务项目和产品的□美容师推荐 □朋友介绍 □媒体广告 □店内的商品说明书 □其他

8.顾客更换美容院的原因是

□对疗效不满意□对美容师不满意□对价格不满意□其他

9.您每年在美容方面的消费金额为：

□1000元以下 □1000~3000元 □3000~5000元□5000~10000元□10000元以上

10.当顾客与美容院产生纠纷之后，她通常采取哪种方法进行解决

□与美容院协商解决 □向消协进行投诉 □找媒体曝光 □通过法律途径

□自认倒霉□其他