二级劳动关系协调师实际案例题分析6

第一篇：二级劳动关系协调师实际案例题分析6

劳动关系协调师实际案例题分析

（六）W(中国)投资有限公司认识到企业社会责任的重要性，计划编制企业社会责任报告，因为企业社会责任报告是一项浩瀚的工程，请你撰写《企业社会责任报告编制方案》。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

企业社会责任报告编制方案

根据公司任务安排，人力资源部成立了《企业社会责任报告编制方案》编写小组，编写小组经常深入调研和认真讨论，根据我国劳动法律法规相关规定，参考跨国企业的通用做法，结合我公司实际情况，初步制定了《企业社会责任报告编制方案》初稿，具体内容如下：

一、方案目的

1、有利于加强企业和谐劳动关系建设;

2、有利于提高企业社会形象。

二、方案目标

1、按时完成《企业社会责任报告》编写任务;

2、完成《企业社会责任报告》理念先进、内容完备、数据准确，获得政府、社会、股东、顾客及各利益相关者的好评;

3、有效控制编写《企业社会责任报告》的成本。

三、组织机构

为高质、高效完成《企业社会责任报告》编写任务，公司内部需要成立专门的组织机构：

1、领导小组：组长由公司分管人力资源工作的副总担任，组员包括：人力资源部经理、工会主席、财务部经理、运营部经理、公关部经理、综合部经理等各部门经理、下属各商场总经理等;

2、实施小组：由人力资源部经理担任组长，组员包括：人力资源部劳动关系主管、工会干事、财务部主管、运营部主管、公司法律顾问、公关部主管、综合部主管、下属各商场人力资源主管等。

四、任务分析

1、企业社会责任报告：又叫非财务报告，是企业就其履行社会责任的理念、内容、方法和绩效所做的系统信息披露是企业与利益相关方进行全面沟通交流的重要载体。

2、企业社会责任报告体现的是企业社会责任。企业社会责任，是指在一定时期，社会赋予企业的经济、法律、伦理以及人道主义的期望;即：企业在追求自我发展的同时，承担对经济、环境和社会可持续发展的社会责任。企业社会责任包括微观和宏观两个方面。微观方面指企业对企业以外的社会环境的责任，更强调非经济责任，包括：社会风气、慈善事业、环境保护、公共服务等。宏观方面指企业对社会应承担的一切责任总和，包括：经济责任、非经济责任、利益相关者责任、法律责任、道德责任、伦理责任等。

3、按照企业社会责任三层论，企业社会责任包括三个层次：1)必尽责任，指企业应遵守的法律法规规定，类似底线责任，履行好坏与企业运营风险的保障程度相关;2)应尽责任，指应履行的道德责任，不做会带来舆论谴责和公众压力，是企业正常运营和平稳发展的保障;3)愿尽责任，指自愿选择的社会责任行动，无法律规定和道德期望，可为企业带来声誉、市场机会和竞争优势。

五、方案原则

方案编写原则可以确保社会责任报告的质量，并为整个报告编制过程提供决策指引。方案原则包括两个方面：

1、内容原则。报告内容的确定直接影响报告质量。

(1)确定报告内容考虑三个方面：1)该议题对经济、社会和环境的影响;2)利益相关者对该议题的关注度;3)时代背景。

(2)界定报告内容三个原则：1)关键性原则;2)完整性原则;3)利益相关者参与原则。

2、质量原则。社会责任报告所披露信息的质量对报告的使用价值具有直接影响。报告信息质量保证五个原则如下：1)平衡性原则：中肯、客观地披露正面和负面信息;2)可比性原则：有利于利益相关者进行分析和比较;3)时效性原则：及时、有规律地披露;4)易读性原则;5)可验证性原则。

六、方案实施细则

根据我国劳动法律法规和国际同行惯例，《企业社会责任报告》主要包括以下各部分内容：

1、报告前言(P系列)，包括：1)报告规范;2)高管致辞;3)企业简介(含公司治理概况);4)关键绩效表。

2、责任管理(G系列)，包括：1)责任治理;2)责任推进;3)责任沟通;4)守法合规。

3、市场绩效(M系列)，包括：1)股东责任;2)客户责任;3)伙伴责任。

4、社会绩效(S系列)，包括：1)政府责任;2)员工责任;3)安全生产;4)社区参与。

5、环境绩效(E系列)，包括：1)环境管理;2)节约资源能源;3)降污减排。

6、报告后记(A系列)，包括：1)展望;2)报告评价;3)读者意见反馈。

七、方案实施步骤

《企业社会责任报告》编制流程如下：

1、项目启动。

2、组建团队。一般有三种方式：1)以外为主;2)以内为主;3)内外结合。

3、制定计划。编制计划一般分四部分：1)编制预算;2)报告编制的时间计划;3)报告小组成员分工;4)报告发布方式。

4、资料收集。资料可分为：基础资料和专题资料。

5、内容撰写。

6、报告设计。

7、意见征集。

8、定稿发布。

八、方案实施注意事项

在编写《企业社会责任报告》过程中，可采取以下方法提高报告的质量：

1、借用外脑，提升报告专业水平;

2、以终为始，控制报告编写时间;

3、资料清单，确保资料收集质量

4、深入访谈，提炼报告之魂

5、数据挖掘，确保报告内容详实

6、反复修改，达到完美。

九、风险及应对预案

1、企业社会责任运动对我国企业的影响体现在好处和坏处两个方面。

(1)好处是：1)用人单位出色履行企业社会责任，给企业带来更多订单和贸易机会，提高企业效益和竞争力;2)同时提高劳动标准后，有利于吸引人才，提高员工绩效。

(2)坏处是：企业社会责任成为发达国家市场准入条件，新的贸易壁垒，提高了我国用人单位运营成本，削弱了中国产品的国际竞争力。

2、企业社会责任问题是一个全局性问题，需要政府、社会和企业自身的互动与合作。从企业的角度讲，要积极响应政府号召，以积极态度承担社会责任。

十、方案预算

本案的预算包括：咨询费、调研费、设计费、审议费、印刷费等。具体金额另文核算。方案编写人：劳动关系主管XXX 日期：XXXX年X月X日

第二篇：(二级)劳动关系协调师理论复习题

劳动关系协调师理论复习题（二级）

单项选择题

1.我国完整的劳动标准体系，可分为三个层次，其中最高层次也是具有最高法律效力的层次是（）

A.国家级劳动标准

B.行业级劳动标准

C.地方级劳动标准

D.企业级劳动标准

2.劳动标准散见于不同层次的规范性文件和合同文本中，其中效力等级最高的是（）

A.集体合同

B.劳动规章制度

C.员工手册

D.劳动合同

3.用人单位必须在与劳动者约定的日期支付工资，不得无故拖欠。如果由于不可抗力原因，导致延期支付劳动者工资的，应当在不可抗力原因消除后（）日内支付劳动者工资。A.10

B.20

C.30

D.40

4．企业补充养老保险由（）管理。

A.企业自己

B.商业保险公司

C.劳动保障部门

D.国务院

5.补充医疗保险的筹资比例由（）确定。

A.法律

B.规章

C.行业标准

D.企业根据本企业的具体情况

6.以下四种情形中，用人单位不应当视同劳动者提供正常劳动并支付其工资的是（）

A.法定节假日

B.年休假

C.探亲假

D.事假

7、病假工资、疾病救济费最低不得低于当地最低工资标准的百分之（）

A.六十

B.七十

C.八十

D.九十

8、综合计算工时工作制的标准工资是针对（）小时的月平均标准工作“点数”而言的。

A.160

B.165

C.167

D.172

9、用人单位自用工之日起满（）不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

10、以下选项中，属于劳动合同约定条款的是（）

A.保密约定 B.劳动合同期限 C.劳动保护、劳动条件和职业危害防护 D.工作内容与地点

11、《劳动合同法》规定竞业限制的期限，不得超过（）

A.6个月

B.12个月

C.18个月

D.24个月

12、根据《关于修改（中华人民共和国劳动合同法）的决定》的规定，劳务派遣单位的得少于人民币（）万元

A.五十

B.一百

C.一百五十

D.二百

13、下列关于非全日制用工的说法中，错误的是（）

A.非全日期制用工双方当事人可以订立口头协议，并可以约定试用期

B.从事非全日制的劳动者可以与一个或者一个以上用工单位订立劳动合同

C.非全日制用工双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工

D.非全日制用工小时计酬标准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准

14、《劳动合同法》第七十二条第二款规定，非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（）日

A.5

B.7

C.1

5D..30

15、下列关于劳动合同履行的说法中，错误的是（）

A.劳动合同当事人双方应当各自依合同履行所承担的义务。劳动者的义务通常由本人履行，但在某些特殊情况下，可以委托他人履行

B.劳动合同当事人必须履行合同的全部条款和各自承担的全部义务

C.用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令，人民法院应当依法发出支付令

D.用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行

16、下列关于劳动合同变更的说法中，错误的是（）

A.劳动者患病或者非因工负伤而规定的医疗期满后不能从事原工作的岗位调整，应当与劳动者的身体状况相适应，即调整后的岗位在劳动强度上应当低于以前，在专业技术要求上应当为劳动者所能胜任

B.劳动合同的变更并不一定要双方当事人达成合议，只要一方提出的变更符合法律规定即可以进行变更

C.“劳动者不能胜任工作的”岗位调整，由于劳动者是工作能力，包括体能和技术不能胜任原工作，因此，调整后岗位的体能和技术等劳动技能要求不应当高于原来的工作岗位

D.在劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行这种情况下的岗位调整应当考虑到劳动者的工作岗位、劳动能力，调整后的岗位应当与调整前的岗位具有相关性或相似性

17、劳动者在试用期内提前（）天通知用人单位，可以解除劳动合同。

A.3

B.5

C.7

D.15

18、下列选项中，不属于《劳动合同法》规定的，进行经济性裁员时，用人单位应当优先留用人员的是（）

A.与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的

B.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的 C.与本单位订立无固定期限劳动合同的

D.家庭无其他就业人员，有需的老人或者未成年人的

19、下列关于劳动合同解除的做法中，正确的是（）

A．公司由于经济效益不佳，决定在现有100名员工中裁减15人，A公司提前30日以书面形式将公司解除合同的决定通知了员工本人，随后依法办理了离职手续

B．小李已在家B公司工作了十年，同于晋升无望，遂产生了跳槽的想法。在向部门负责 人提出口头辞职后的第二天，小李就离开了公司

C．老王今年已经57岁了，在C公司工作了30年。近期公司更新了生产设备，经多次培训后，老王仍然无法掌握设备的操作方法，公司向老王额外支付了一个月工资和相应的经济补偿后，解除了与老王的劳动合同

D．孕妇小张利用职务之便挪用公司公款数百万元，给公司造成了极大的损失，公司依法履行相关程序与其解除劳动合同

20、小徐2009年12月3日与某IT公司签订了5年固定期限劳动合同，约定工资5000元/月，2012年3月4日期以小徐“考核不合格，经培训和调岗后，仍不合格”为由依法与其解除劳动合同。小徐在劳动合同解除前12个月平均工资为6000元，当地上职工月平均工资为3000元。请问，该IT公司应支付给小徐（）经济补偿？

A.12500元

B.7500元

C.15000元

D.12000元

21、根据《刑法》第219条的规定，给商业秘密的权利人造成重大损失的，处（）年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；造成特别严重后果的，处（）年以上（）以下有期徒刑，并处罚金。

A.1；1；3

B.3；3；5

C.3；3；7

D.5；5；10

22、集体协商机制主要包含的两项基本制度是（）

A.集体协商制度（也称平等协商制度），集体合同制度

B.集体协商制度（也称平等协商制度），劳动合同制度

C.集体合同制度，劳动合同制度

D.劳动合同制度，工会协商制度

23、关于集体协商代表的表述，正确的选项是（）

A．集体协商代表是指按照法定程序产生并自愿代表本方利益进行集体协商的人员

B．用人单位一方的协商代表，由用人单位法定代表人指派或由其书面委托的其他管理人员指派

C．集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少3人，并各确定1名首席代表

D．职工一方的协商代表由本单位工会主席选派。未建立工会的，由本单位职工民主推荐，并经本单位半数以上职工同意

24、职工一方的协商代表由本单位（）。未建立工会的，由本单位职工（），并经本单位（）

A．工会主席担任主；民主推荐；本单位全体职

B．工会选派；民主推荐； 本单位半数以上职工

C．工会选派；民主选举；本单位半数以上职工

D．工会主席担任；民主选举；本单位全体职工

25、协商代表因更换、辞任或遇不可抗力等情形造成空缺的，应在空缺之日起（）按照本规定产生新的代表。

A．15日内

B.20日内

C.一个月内

D.三个月内

26、集体协商的提出方应向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等 等，另一方接到协商意向书后，应于（）予以书面答复。

A.15日内

B.20日内

C..一个月内

D.三个月内

27、下列关于集体谈判的说法，错误的是（）

A．一次谈判的成功意味着双方之间的信任、合作关系得到了加强

B．谈判的成功预示着在今后的谈判中以及相互关系的处理方面都奠定了一个良好的基础

C．企业劳资关系中这种相互的信任和规范的运作，对保持劳资关系的稳定、企业的顺利发展意义不大

D．良好的合作关系，有可能在今后为双方带来更大的经济收益

28、关于结束谈判的策略，表述错误的是（）

A．学会运用好人坏人策略，施加压力、缓解紧张氛围

B．要一点一点解决问题，把每一个成果落到实处

C．在结束谈判阶段，要注意坚持自己的终极目标，逐渐减少让步

D．在结束谈判的阶段就无需关注冲突控制

29、一般在谈判开始阶段，往往要提出相对较高的要求，当然与此同时也必须确定一个可以接受的底线，以此形成一个（）

A．谈判跨度

B.谈判空间

C.谈判目标

D.谈判方式

30、关于集体合同的订立，下列各选项中说法不正确的是（）

A．经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论

B．集体合同或专项集体合同期限一般为1至5年，期满或双方约定的终止条件出现，即行终止

C．集体合同或专项集体合同期满前3个月内，任何一方均可向对方提出重新签订或续订的要求

D．集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字

31、职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案须经全体职工代表（）以上或者全体职工（）以上同意

A.二分之一；二分之一

B.三分之二；三分之二

C.四分之一；四分之一

D.四分之二；四分之二

32、关于集体合同的履行有如下说法，其中表述不正确的是（）

A．集体合同一经生效，集体合同双方应当履行

B．履行集体合同过程中发现的问题，及时向对方通报，并交由司法机构处理

C．集体合同双方应当建立集体合同履行情况的监督检查制度

D．集体合同一方或者双方每年至少向职工代表大会、职工大会或者职工代表会议报告一次集体合同履行情况

33、协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理申请之日起（）日内结束协调处理工作。期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过（）日期

A．30；15

B.20；10

C.30；10

D.25；10

34、凡没规定履行期限的集体合同，其有效期一般应视为（）

A．六个月

B.一年

C.两年

D.三年

35、协调处理集体协商争议的程序是（）

①调查了解争议的情况

②受理协调处理申请

③对争议进行协调处理

④研究制定协调处理争议的方案

⑤制作《协调处理协议书》

A．②①④③⑤

B.①②③④⑤

C.②④⑤①③

D.④⑤②①③

36、发生在生效后的集体合同实施过程中，由于其中一方未能遵守合同的约定或者双方对合同条款存在不同理解，从而引发双方的争议和纠纷，属于（）

A．权益争议

B.因签订集体合同发生的争议

C．因履行集体合同发生的争议

D.利益争议

37、从工资集体协商覆盖范围来看，工资集体协商不包括（）。

A.企业层级工资集体协商

B.行业性工资集体协商

C.区域性工资集体协商

D.全国性工资集体协商

38、下列关于工资协议的表述，说法错误的是（）

A．工资协议，是指专门的就工资事项签订的专项集体合同

B．已订立集体合同的，工资协议作为集体合同的附件，并与集体合同具有同等效力

C．依法订立的工资协议对企业和职工双方的约束力是不对等的

D．双方必须全面履行工资协议规定的义务，任何一方不得擅自变更或解除工资协议

39、首次在部门规章中提出劳动关系双方应通过协商的方式制定工资制度的是（）

A．《工资支付暂行规定》

B.《集体合同规定》

C.《外商投资企业工资集体协商的几点意见》

D.《工资集体协商试行办法》

40、《劳动合同法》第五十三条规定：“在（）以下区域内，建筑业、采矿业、餐饮服务业等行业可以由工会与企业方面代表订立行业性集体合同，或者订立区域性集体合同。

A．省级、B.市级

C.县级

D.乡级

42、工资集体协商的技巧有助于增强工资集体协商的实效性，具体技巧不包括（）

A．以诚取信

B.重点突破

C.步步紧逼

D.用事实和数据说话

43、劳动规章制度是（）按照法定程序制定的，在用人单位内部对（）具有约束力，是（）意志的体现。

A．用人单位；劳动者；用人单位决策层

B.用人单位；劳动者；用人单位全体员工

C．用人单位；用人单位和劳动者；用人单位决策层

D．用人单位；用人单位和劳动者；用人单位全体员工

44、企业劳动规章制度与劳动合同的区别是（）

A．约束对象不同、效力等级不同、效力范围不同、效力期限不同

B．制定主体不同、效力等级不同、效力范围不同、终止条件不同

C．约束对象不同、效力等级不同、效力范围不同、起始条件不同

D．制定主体不同、效力范围不同、效力期限不同、起始条件不同

45、关于企业劳动规章制度重要性的表述，正确的是（）

A．劳动规章制度是企业内部不容置否的行为准则，是组织成员行动的指南

B．劳动规章制度是企业奖惩的依据

C．劳动规章制度是衡量企业经营状况的唯一标准

D．劳动规章制度是资方有效管理劳方的利器

46、企业劳动规章制度的设计中应该兼具（），在具体操作中，企业应当遵循（）

A．合法性、强制性、真实性、效能性；合法原则、民主原则、公正原则

B．合法性、民主性、真实性、功利性；合法原则、合情原则、合理原则

C．合法性、民主性、真实性、效能性；合法原则、民主原则、公正原则

D．合法性、强制性、真实性、效能性；合法原则、合情原则、合理原则

47、薪酬制度是企业劳动规章制度的重要组成部分，（）不属于企业制定薪酬时的注意事项。

A．同工同酬

B.基础工资逐年递增

C.合理设定加班工资标准

D.足额缴纳社会保险

48、企业劳动规章制度的框架结构分为（）部分，分别为（）

A．3；目录、主文、附则

B.4；目录、前言、主文、附则

C．3；前言、主文、附则

D.4；前言、主文、附则；鸣谢

49、在规章制度的实施过程中，应当遵循一些基本的原则，这些原则不包括（）

A．严格执行，依章治企原则

B.前后统一，全面实施原则

C．合情合理，以人为本原则

D.各司其职，协作实施原则

50、劳动规章制度必须具有实际规范的标准，如果没有实际规范的标准，只有一些空洞的要求或一般原则，员工则无法遵循，企业也难以衡量。这说明劳动规章制度的实施必须满足以下哪项条件（）

A．劳动规章制度的有效性

B.劳动规章制度的可操作性

C．实施机构的明确性

D.企业行政部门的权威性

51、对于违反企业规章制度的员工的处罚，如果雇主可以采取较轻的惩戒手段以实现惩戒的目的，原则上不得解雇劳动者，否则将被认为违反解雇的（）

A．平等待遇原则

B.必要性原则

C.最后手段性原则

D.有效性原则

52、劳动规章制度实施的重要机构，不包括（）

A．劳动规章制度执行的监督机制

B.劳动规章制度执行的处罚机制

C．劳动规章制度的信息反馈机制

D.劳动规章制度实施效果的评估机制

53、规章制度在执行过程中缺乏具体的可操作性的措施，只停留在文本阶段，未被进一步转 化为可操作性的具体措施，这是劳动规章制度实施中的（）问题

A．形式化

B.空洞化

C.短期化

D.主观化

54、在企业依据劳动规章制度对员工进行惩戒的过程中，（）是指对于同样程度的违反劳动规章制度的行为，应给予同种类、同程序的惩戒处分。

A．平等待遇原则

B.必要性原则

C.最后手段性原则

D.有效性原则

55、厂务公开的主要载体是（）

A．职工代表大会

B.企业工会

C.董事会

D.企业党政联席会

56、（）是国有企业实行厂务公开制度的主要政策依据。

A．《国有企业、集体企业及其控股企业厂务公开制度规定》

B．《关于推行厂务公开制度的通知》

C．《关于在国有企业、集体企业及其控股企业深入实行厂务公开制度的通知》

D．《企业民主管理制度》

57、相较于非国有企业、集体企业及其控股企业，根据《企业民主管理规定》的规定，国有企业、集体企业及其控股企业还应进行厂务公开的一项内容是（）

A．集体合同文本和劳动规章制度的内容

B．职工提薪晋级、工资奖金收入分配情况

C．社会保险以及企业年金的缴费情况

D．劳动争议及处理结果情况

58、企业重大决策必须务公开听取职工意见，并提交（）审议。

A．企业党政联席会 B.企业工会

C.董事会

D.职工代表大会

59、（）是指职代会根据法律法规规定所具有的两项基本权力。

A．任免权和审议权

B.决定权和否决权

C.否决权和审议权

D.决定权和任免权

60、（）是组织管理沟通的一种表现形式，它是指为了实现一定的组织目标，雇主和雇员之间相互传递信息、思想和情感，并达成共同协议的过程。

A．劳资沟通

B.劳资协商

C.集体沟通

D.集体协商

61、从性质上说，（）是指用人单位工会代表和职工代表与相应的用人单位代表，就劳动标准和劳动条件进行商谈，并签订集体合同的法律行为

A．劳资协商

B.集体协商

C.厂务公开 D.职代会

62、《劳动合同法》第4条规定，有关用人单位劳动规章制度的决定方式和企业重大事项的决定属于企业经营管理自主权范畴，用人单位具有（）

A．共决权

B.否定权

C.单决权

D.投票权

63、选择合格和合适的评估机构和评估者是协商协议评估工作中的重要一环，（）主负责评估工作的具体实施。

A．评估工作的组织机构

B.评估工作的执行机构 C．评估工作的管理机构

D.评估工作的监察机构

64、劳资协商的劳方协商主体是（）

A．用人单位工会和劳动当时人个人

B.用人单位工会或职工代表

C．用人单位劳动者整体利益代表的工会组织和职工代表或劳动者当事人个人

D．劳动当事人个人

65、员工民主参与是指（）

A．员工通过一定的企业机构，介入管理决策的制定和实施，通过与管理层的交互作用，参与和影响管理行为的过程

B．员工通过工会组织及职工代表制度等，与管理者就工作标准、劳动环境等问题协商并达成一致的过程

C．员工通过职工代表大会，讨论企业关键问题，介入管理决策的制定和实施，通过与管理层的交互作用，参与和影响管理行为的过程

D．员工通过“总经理信箱”等企业沟通渠道，与管理层人员沟通、讨论，参与和影响管理行为的过程

66、《企业民主管理规定》规定，职工代表实行（）

A．常任制

B.连任制

C.轮换制

D.一任制

67、职工代表在任期内与企业解除劳动关系，代表资格自行终止，缺额（）。

A．暂时空置，下任再选

B.由其他选举单位按照规定补选

C．由原选举单位按照规定补选

D.由用人单位视情节决定处理办法

68、员工民主参与可分为直接参与和间接参与，这是按照（）划分的。

A．参与的组织等级层次

B.参与的程度和方法

C.参与的目标

D.参与的主体

69、《企业民主管理规定》指出，企业召开职工代表大会的，职工代表人数最少不少于（）。

A．10人

B.20人

C.30人

D.50人

70、（）可以帮助用人单位查找自己内部劳动关系运行过程中出现的种种问题以及存在问题的原因。

A．申诉受理

B.申诉处理过程

C.申诉处理意见

D.申诉结果的汇总与分析

71、员工申诉是指员工认为自己在（）遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为。

A．生活中

B.工作中

C.学习中

D.活动中

72、根据《劳动争议调解仲裁法》第七条规定，发生劳动争议的劳动者一方在（）人以上，并有共同请求的，可以推举代表调解、仲裁或者诉讼活动。

A．5人

B.10人

C.15人

D.20人

73、我国《劳动法》第八十四条第二款规定：“因履行集体合同发生争议，当事人对仲裁仲裁不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起（）内向人民法院提起诉讼。

A．五日

B.十日

C.十五日

D.二十日

74、《集体合同规定》第四十九条规定，集体协商过程中发生争议，双方当事人不能协商解决的，当事人一方或双方可以书面向（）提出协调处理申请。

A．企业工会

B.劳动争议调解委员会

C.劳动争议仲裁委员会 D.劳动保障行政部门

75、集体合同争议是指基于（）发生的争议，通常发生在工会与用人单位之间

A．劳动合同

B.劳务合同

C.聘任合同

D.集体合同

76、集体行动争议是指由于劳动者的（）而引发的集体劳动争议。

A．工作行为

B.集体行动

C.工作表现

D.集体活动

77、“（）”是解决集体劳动争议的基本原则之一

A．着重协商

B.着重调解

C.着重仲裁

D.着重诉讼

78、处理集体劳动争议应尽量使争议双方就争议事项达成和解并形成新的共识，以（）促和解是处理集体劳动争议的主要手段。

A．协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

79、集体劳动争议仲裁应自组成仲裁庭之日起15日之内结束，需要延期的延长期限不得超过（）日。

A．五日

B.十日

C.十五日

D.二十日

80、《劳动争议调解仲裁法》第二十七条对申请仲裁的时效做了明确规定：劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。

A．一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

81、《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定：劳动中争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起（）内，认为符合受理条件的，应当受理，并通知申请人

A．五日

B.十日

C.十五日

D.二十日

82、《劳动争议调解仲裁法》第二十九条规定：劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起五日内，认为符合受理条件的，应当受理，并通知（）

A．劳动者

B.用人单位

C.劳动争议双方当事人

D.申请人

83、仲裁申请书应当载明下列事项中没有（）。

A．劳动者的和用人单位基本情况

B.仲裁请求和所根据的事实、理由

C．证据和证据来源，证人姓名和住所

D.劳动者的薪资水平

84、劳动争议仲裁委员会对于仲裁申请的条件审查不包括（）

A．仲裁申请的事项是否属于劳动争议仲裁的受案范围

B．提出仲裁申请的当事人是否具备申请人的资格

C．仲裁申请人的工作水平

D．是否在仲裁申请的时效期间之内多项选择题

1.用人单位制定劳动标准的方式有（）

A.集体合同

B.劳动规章制度

C.员工手册

D.劳动合同

2.根据我国现行立法，用人单位可以从职工的工资中代扣的情况只限于（）

A．应由职工交纳的个人所得税

B.应由职工负担的各项社保险费用

C.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

D.工会会费

3.有以下（）情形的职工不能享受当年的年休假

A.累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的 B.累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的 C.累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的 D.职工请假累计10天以上且单位按照规定不扣工资的

4.就业歧视是指没有合法的目的和原因，基于（）原因，采取的任何区别、排斥、限制或者给予优惠的行为。

A.种族

B.肤色

C.能力

D.宗教

5.劳动者在法定工作时间内依法参加以下（）活动期间，用人单位应视同其提供了正常劳动而支付工资。

A.出席劳动模范大会

B.出席先进工作者大会

C.当选代表出席妇女联合会组织召开会议

D.罢工

6、综合经济效益评价法一般包括（）

A.综合指数法

B.功效系统法

C.打分排除法

D.比例权重法

7、对用人单位劳动关系的评价包括（）

A.劳动合同的规范性

B.劳动基准法的遵守情况

C.劳动关系协调机制的运行状况

D.职工职业技能和文化生活情况

8、以下情形中，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，用人单位应当订立无固定期限劳动合同的是（）

A.劳动者在该用人单位连续工作满十年的

B.用人单位自用工之日起满一月不一劳动者订立书面合同的

C.用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距离法定退休年龄不足十年的

D.连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第三十条和第四十条第一项、第二项规定的情形

9、保密条款或者保密协议约定的主要包括（）

A.保密义务人

B.保密内容、范围

C.保密措施

D.违反保密义务的责任

10、劳务派遣只能在（）的工作岗位上实施

A.临时性

B.替代性

C.季节性

D.辅助性

11、下列关于劳动合同订立和档案管理的说法中，正确的是（）

A.用人单位的单位名称、法定代表人、经济类型、组织机构代码发生变更后30日内应当到当地劳动行政部门办法劳动用人备案变更手续

B.劳动合同档案管理的程序主要包括劳动合同的签订、劳动合同档案材料的收集、劳动合同的分类归档、明细目录的编制以及档案编码的编制

C.用人单位人力资源部门，应根据当地劳动行政部门的要求，自与新招用职工签订劳动合同或与职工续订劳动合同的之日起30日内或劳动合同解除或终止后5日内，到劳动部门进行用工备案

D.劳动合同台账可以采用电子表格形式，台账登记项目一般包括以下列内容：员工姓名、身份证号、员工编号、入职日期、劳动合同终止日期、变更事项和日期等内容

12、下列关于劳动合同履行的说法中，错误的是（）

A.用人单位的法定代表人发生了变更，不影响劳动合同的履行

B.用人单位可以与劳动者签订自愿加班协议，劳动自愿加加班的。用人单位不支付加班费

C.劳动者在工作中，遇到用人单位管理人员违章指挥的，为了保证工作及时完成，应按照管理人员的指令进行操作，但在事后，劳动者有权对其提出批评、检举和控告 D.用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利义务的用人单位继续履行

13、根据我国《劳动合同法》第四十条的规定，有下列（）之一的，用人单位可以和劳动者协商变更工作岗位，如果劳动者拒绝变更，则用人单位可以依法解除劳动合同并支付相应的经济补偿。

A.劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的 B.劳动者在本单位患职业病或者因公负伤被确认丧失或部分丧失劳动能力的 C.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的 D.劳动者不能胜任工作的14、下列解除或终止劳动关系的情形中，用人单位不需要支付经济补偿的是（）

A.用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同

B.劳动者被依法追究刑事责任，用人单位依法与其解除劳动合同

C.用人单位被依法宣告破产，用人单位依法与其解除劳动合同

D.劳动者主动辞职

15、下列选项中，属于《劳动合同法》以及《劳动合同法实施条例》规定的劳动合同终止的事由的是（）A．劳动合同期满

B．劳动者达到法定退休年龄的，或开始依法享受基本养老保险待遇的，劳动合同即行终止 C．劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪 D．用人单位被依法宣告破产

16、在我国，各级政府劳动行政部门都会定期发布劳动关系状况的各种指标的统计数据，它们集中反映出劳动关系的现实状况、存在问题和发展趋向。在众多统计数据当中，与集体协商集体合同制度密切相关的包括（）

A.综合性经济指标

B.劳动力市场状况 C.就业与失业状况

D.劳动报酬、劳动争议状况

17、关于集体协商要约行动的开展，下列说法正确的是（）

A．职工和企业任何一方均可提出进行集体协商的要求

B．集体协商的提出方应向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等等，另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复

C．无正当理由不得拒绝进行集体协商

D．集体协商要约书应该明确提出进行集体协商时间、地点和议题等等，还应附有协商代表资格认定书

18、关于集体协商代表的更换，下列有关说法正确的是（）

A．工会可以更换任何一方协商代表

B．未建立工会的，经本单位半数以上职工同意可以更换职工一方协商代表

C．用人单位法定代表人可以更换用人单位一方协商代表

D．协商代表因更换、辞任或遇有不可抗力等情形造成空缺的，应在空缺之日起5日内按照本规定产生新的代表

19、进行集体协商需要用事实和数据说话，因此应当搜集了解与集体协商有关的情况和资料，下列选项中错误的是（）

A．企业外部的信息资料包括各企业现行规章制度，特别是涉及职工民主权利和经济利益方面的规定

B．地区和行业的职工平均工资、工资增长水平和其他劳动标准、劳动条件的情况、劳动力市场的供求状况属于企业企业外部的信息资料

C．各企业生产经营及财务状况，包括上一状况和本预测水平是集体协商需要搜集的企业外部的信息资料

D．企业内部的情况资料包括近年来本企业劳动条件和劳动标准状况

20、形成谈判的先决条件包括（）

A.谈判双方既存在矛盾又存在共同利益

B.参与谈判的双方具备相互的信任

C.有充分的有效时间了解对方的需要、资源与抉择

D.谈判双方在人格、地位、物质力量等方面获得独立或对等的地位

21、（）属于集体谈判的策略

A.开始谈判的策略

B.中间谈判的策略

C.最后谈判的策略

D.结束谈判的策略

23、关于集体协商的流程与结果，下列表述错误的是（）

A．集体协商会议只能由企业方首席代表主持

B．集体协商未达成一致意见或出现事先未预料的问题时，经双方协商，可以中止协商，中止期限最长不宜超过15天

C．集体协商达成一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论

D．因签订集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，当地人民政府劳动部门可以组织有关各方面协商处理，上级工会应当积极代表职工参与争议的处理，也可请有关专家参与争议的处理

24、集体协商的各个阶段都有可能需要面对职工以及职工代表的质询，下列说法正确的（）。

A.接受集体合同草案的质询，前提要熟知相关法律法规和政策规定

B.对于集体协商签订集体合同的目的和意义有局部认识即可

C.要善于倾听，抓住关键

D．坚持实事求是的态度

25、下列各选项中属于集体合同解除或终止的条件有（）

A．用人单位依法破产、解散的

B．集体合同期满后，一方不同意续订集体合同的 C．集体合同期满或者双方约定的终止条件出现的

D．因不可抗力等原因致使集体合同或专项集体合同无法履行或部分无法履行的

26、集体协商过程中发生争议，双方当事人不能协商解决的处理包括（）。

A．当事人一方或双方可以书面向劳动保障行政部门提出协调处理申请

B．未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时可以自行协调处理

C．当事人协商解决不成的，应该直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁

D．当事人一方或双方可以书面向人民法院提起诉讼

27、集体合同的监督检查从其方法上来说主要包括（）

A．负责监督检查的人员亲临企业现场，直接询问和了解有关情况

B．建立信息反馈制度，掌握来自实践中的情况

C．不定期就集体合同的履行情况进行检查

D．随时就集体合同的履行情况进行检查

28、行业性工资集体协商，是指在同行业企业相对集中的区域，由行业工会组织代表职工与同级企业代表或企业代表组织，就行业内企业（）等事项，开展工资集体协商、签订行业性工资专项集体合同的行业。

A．职工工资水平

B.劳动定额标准

C.最低工资标准

D.利润分享标准

29、下列各选项关于工资集体协商的说法，正确的是（）

A．开展工资集体协商是工会组织履行职责、体现作为的客观要求工会的基本职责就是维护职工的合法权益，而劳动报酬是职工合法权益的核心内容

B．截至目前，全国已有21少（市、区）以地方人大立法的形式制定颁布了集体合同的地方性法规

C．通过建立工资集体协商制度，建立起职工工资正常增长机制和支付保障机制，就能更好构建和谐劳动关系中推动科学发展，促进社会和谐

D．通过协商的方法，使劳动关系双方的利益诉求找到平衡点，有利于保障劳动者的主人翁地位和劳动权益，增强职工的归属感、自尊心、从而与企业加强合作，共谋企业发展

30、（）属于工资集体协商的内容。

A．工资协议的期限

B.职工平均工资水平及其调整幅度

C．行业最高工资水平及其调整幅度

D.奖金、津贴、补贴等分配办法

31、劳动规章制度的有效条件包括（）

A．制定主体合法

B.制定目的合情、合理

C.制定内容合法、合理

D.制定程序合法

32、下列关于劳动规章制度起草过程的表述，正确的是（）

A．确定起草班子人数时应该遵循精干有效的原则

B．在确立了起草理论联系实际后，要由起草人员拟定劳动规章制度大纲

C．起草大纲决定着以后起草工作的成败，一定要反复论证

D．形成的草案文稿不是正式的劳动规章制度，无需符合劳动规章制度的外在表现形式

33、劳动规章制度公示的举证方式主要包括（）

A．签字确认

B.拍照或录像

C.申请公证

D.参与培训

34、企业制定一套完备的劳动规章制度，不仅需要符合法律的要求，还需要符合技术要求。下列关于劳动规章制度制定技术要求的表述，正确的是（）

A．劳动规章制度的内容要有依据性和针对性

B．劳动规章制度的制定应符合有关格式的要求

C．劳动规章制度的表述要遵循企业决策层的口吻

D．劳动规章制度的语言要体现严肃性和严密性

35、在实际的管理过程中，存在着劳动规章制度实施的（）等众多问题，使得企业劳动规章制度的推行受到严重干扰。

A．形式化

B.缺损化

C.扩大化

D.偏离化

36、在劳动规章制度实施过程，监督检查的方法主要包括（）

A．自我监督检查

B.配合国家的检查

C.专项检查

D.常规检查

37、劳动规章制度违法时的处理方式包括（）

A．通过共同协商对劳动规章制度进行修改和完善

B．劳动者解除劳动合同并要求企业赔偿经济损失

C．劳动行政部门责令改正

D.企业承担给劳动者造成的损害

38、企业在对劳动规章制度进行审查时，重点审查的内容包括（）

A．劳动规章制度的制定主体是否符合国家法律法规政策的规定

B．劳动规章制度的内容是否符合国家法律法规政策的规定

C．劳动规章制度的程序是否符合国家法律法规政策的规定

D．劳动规章制度的表述是否符合规范以及条款是否完备

39、厂务公开的指导原则包括（）

A．必须坚持以邓小平理论为指导，按照“三个代表”的要求，认真贯彻党的十五大和十五届四中、五中、六中全会精神，坚定不移地贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针 B．必须遵循国家法律、法规和党的方针政策，实等求是、注重实效、有利于改革发展稳定和保护商业秘密

C．必须坚持董事会的统一领导，党政共同负责，有关方面齐抓共管，动员职工广泛参与 D．必须与企业党的建设、领导班子建设、职工队伍建设结合起来，与建立现代企业制度结合起来

40、根据《企业民主管理规定》，企业应当向职工公开的内容包括（）

A．经营管理的基本情况

B．集体合同文本和劳动规章制度的内容

C．生产经营目标及完成情况

D．社会保险以及企业年金的缴费情况

41、《中华人民共和国反不正当竞争法》将商业信息分为（）两类

A．技术信息

B.管理信息

C.经营信息

D.资产信息

42、员工参与的财政形式，即分享制较为典型的包括（）

A．绩效工资制

B.组织所有权分享制

C.团队奖金制

D.报酬分享制

43、劳资协商的劳方主体可以是（），协商的事项包括用人单位涉及劳动者切身利益的重要改革方案和重要规章制度。

A．用人单位工会代表

B.职工代表

C.劳动者当事人

D.出资者

44、一般情况下，协商者要把自己所设定的目标划分为（）

A．理想目标

B.可接受目标

C.最低目标

D.最高目标

45、关于职工代表大会的提案落实，下列说法正确的有（）

A．提案答复一式三份，分送提案人、企业党委办公室、提案人单位保留

B．提交答复一式三份，分送提案人、提案工作很会员、提案人单位保留

C．提案落实的建议单位有关领导审阅后，由提案工作委员会转发各有关单位和个人落实答复

D．提案落实的建议单位送有关领导审阅后，由企业党委办公室转发各有关单位和个人落实答复

46、起草职代会决议的大会秘书组由（）构成。

A．党委

B.工会

C.职工代表 D.行政办公室人员

47、根据2012年新颁布的《企业民主管理规定》的规定，职工监事依法行使的权利包括（）A．参加监事会会议，行使监事的发言权和表决权

B．就涉及职工切身利益的规章制度或者重大事项，提议召开监事会会议 C．参加公司行政办公会议和有关生产经营工作的重要会议，行使表决权 D．列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询或者建议

48、人力资源管理部门在员工申诉过程中的职责主要有（）

A．制定员工申诉制度，规范员工申诉流程

B．保证员工申诉渠道畅通

C．深入员工，倾听员工声音

D．协调劳动争议各方积极解决矛盾，妥善处理员工申诉问题

49、建立员工申诉制度应遵守的原则主要有（）

A．申诉规则的制度化

B.申诉机构的正式化

C.申诉范围的明确化 D.申诉程序的合理化

50、集体劳动争议的主要特征包括（）

A．集体劳动争议主体的特殊性

B.争议内容有特定性

C．集体劳动争议影响力较广泛

D．集体劳动争议突发性强，处理难度增大

51、员工申诉处理的程序主要有（）

A．受理员工申诉

B.查明事实

C.解决问题

D.申请仲裁

52、通常情况下，根据参与人数以及协商流程，协商可分为（）

A．即时协商

B.会议协商

C.个别协商 D.集体协商

53、集体劳动争议的主要特殊包括（）

A．集体劳动争议主体的特殊性

B.争议内容有特定性

C．集体劳动争议影响力较广泛

D.集体劳动争议突发性强，处理难度增大

54、集体劳动争议调解存在的问题不包括（）

A．企业层面的调解优势未能充分发挥

B.企业调解组织尚不健全

C．社会化调解格局还未完全形成 D.政府重视度不够

55、《劳动争议调解仲裁法》第十条规定：发生劳动争议，当事人可以到下列调解组织申请调解（）

A．企业劳动争议调解委员会

B.依法设立的基层人民调解组

C．在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织

D．企业工会

56、处理集体劳动争议一般要坚持三方协商原则，即由（）三方代表进行集体协商，提出调解方案。

A．政府

B.工会

C.员工

D.雇主

57、重大争议应急调解机制的职能和作用主要有（）等。

A．明确重大争议应急调解协调的职责分工

B.排查重大争议案件隐患

C．妥善处理重大争议案件

D.落实重大争议信息报告制度

58、调解终结的具体方式包括（）

A．当事人自行协调

B.当事人撤回申请

C.当事人拒绝调解

D．当事人在法定期限内未能达成调解协议

59、劳动争议诉讼的程序可以分为（）等阶段。

A．起诉与受理

B.准备与调查

C.协商与解决

D.开庭与审判

60、劳动争议诉讼文书具有（）等明显的特点。

A．劳动争议诉讼文书制作的主体是人民法院、劳动争议诉讼当事人及其代理人

B．劳动诉讼文书必须依据国家的劳动法、民事诉讼法和有关的司法解释进行制作

C．劳动争议诉讼文书必须由争议双方共同起草

D．劳动争议诉讼文书具有法律效力或法律意义 61、《劳动争议调解仲裁法》第三十三条规定：仲裁员有（）情形之一，应当回避。当事人也有权以口头或者书面方式提出回避申请。

A．是本案当中人或者当事人、代理人的近属的B.与本案有利害关系的 C．与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正裁决的

D．私自会见当事人、代理人、或者接受当事人、代理人的请客送礼的

第三篇：劳动关系协调师

2013年下半年广东省劳动关系协调师

二、培训内容

依据劳动关系协调员（师）《国家职业标准》规定的六大职业功能模块进行授课。主要包括以下六方面内容：

（一）劳动标准实施管理；

（二）劳动合同管理；

（三）集体协商与集体合同管理；

（四）劳动规章制度建设；

（五）劳资沟通与民主管理；

（六）员工申诉与劳动争议处理。

三、培训师资

由国家和省内在劳动关系领域具有丰富实践和教学经验的专家、学者授课辅导。

四、培训对象

各单位分管人力资源工作的领导，人力资源部门的负责人或工作人员，工会负责人以及负责劳动关系协调工作的相关人员。

五、培训时间及地点

拟于2013年9月初开始，准确时间及地点另行通知。

六、考试时间

2013年12月21日（全国统考）。

七、培训费用

全国统一费用。培训费、教材资料费、鉴定考核费等合计：劳动关系协调员2600元/人；劳动关系协调师3800元/人；高级劳动关系协调师（副高级职称）6500元/人。

八、培训证书

通过培训并经职业资格鉴定考试合格者，由国家人社部核发全国统一的国家职业资格证书。

根据广东省人力资源和社会保障厅、广东省财政厅《关于2013调整企业退休人员基本养老金的通知》（粤人社发〔2013〕31号）文件规定，从2013年1月1日起，对具有高级职称的企业退休人员提高专项津贴标准：正高级职称提高为每月1000元，副高级职称（包括高级技师）提高为每月800元。各地直接按照本通知规定的标准和要求执行。

九、报名办法

请报考人员对照申报条件(附件1)，填报《广东省职业技能鉴定个人申请表》(附件2), 并提交以下申报材料：

1、身份证复印件；

2、大一寸黑白光面照片或白底彩色照片2张；

3、学历文凭复印件；

4、本专业证书复印件；

5、从事劳动关系协调工作（或相关职业）年限证明。

十、联系人及电话: 文秀芬 81590109 *** 传 真：（020）81593082

附件1

（一）劳动关系协调员（助师、国家职业资格三级），具备以下条件之一者：

1．具有高中学历证书，连续从事本职业工作6年以上； 2．具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书；

3．具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业三级正规培训达到规定标准时数。

（二）劳动关系协调师（国家职业资格二级），具备以下条件之一者： 1．具有高中学历证书，连续从事本职业工作13年以上；

2．取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事相关职业工作5年以上；

3．取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事相关职业工作2年以上。

（三）高级劳动关系协调师（国家职业资格一级），具备以下条件之一者： 1．具有高中学历证书，连续从事本职业工作19年以上;2．取得本职业二级职业资格证书后，连接从事职业工作3年以上，经本职业一级正规培训达到规定标准时数；

3．取得大学本科学历证书后，连续从事职业或相关职业工作13年以上;4．具有硕士、博士研究生学历证书，连续从事职业或相关职业工作10年以上；

5．具有本专业或相关专业硕士研究生学历证书，连续从事职业或相关职业工作7年以上；

6．具有本专业或相关专业博士研究生学历证书，连续从事职业或相关职业工作5年以上。

劳动关系协调员（师）职业资格申报条件

第四篇：劳动关系协调师二级课后复习思考题答案

第一章 劳动标准实施管理

（一）简述用人单位劳动标准的概念和效力

概念：用人单位劳动标准是指劳动关系双方共同遵守的劳动方面的办事规程或行为规则。用人单位劳动标准是国家级、行业级、地方级劳动标准的延伸和细化，是劳动力市场主体——用人单位和劳动者双方或用人单位单方以国家、行业、地方级劳动标准为基础，针对本单位实际情况而制定的劳动标准。用人单位劳动标准仅适用于用人单位范围内的全体劳动者。

效力：用人单位劳动标准的效力取决于用人单位劳动标准的制定方式。制定劳动标准的方式分为集体合同、规章制度和劳动合同，三者的效力等级遵循两个原则。1.就高不就低原则。从高到低依次为：集体合同、规章制度、劳动合同。三者具有同等的法律效益，在各自的范围内适用，因此较高等级文件的内容可以称为较低等级文件的补充。2.更有利原则。如果集体合同、规章制度与劳动合同对同一事项作出规定且规定的内同步一致，应以劳动者请求使用且对劳动者最有力的那个等级文件为准，劳动合同和集体合同优先适用。

（二）简述用人单位制定劳动标准的方式和权利限制 制定劳动标准的方式：

用人单位制定劳动标准的方式有集体合同、规章制度和劳动合同样本。集体合同主要在工会或者职工代表与用人单位进行协商谈判的基础上，确定用人单位内部劳动标准，其约束范围不仅包括本用人单位的有所劳动者，还包括未来加入本用人单位的劳动者。

劳动规章制度是用人单位形成劳动标准的主要形式。由用人单位自主建立，并经过职工代表大会或者全体职工讨论，与工会和职工代表平等协商确认。劳动合同样本内容包括工资标准、工时标准（包括休息休假标准）、劳动安全卫生标准、社会保险标准等。权利限制：

用人单位制定劳动标准的限制主要体现在两个方面：内容限制和程序限制。内容限制主要是指用人单位劳动规章制度的内容规范，包括内容合法、结构完整、规定全面。而且必须符合国家、行业、地区强制性劳动标准的规定，不能低于底线。

程序规范是指用人单位劳动标准依其制定方式的不同而应遵守法律对于程序上的不同要求。制定程序包括一般程序和法定程序，一般程序包括收集资料进行分析、确定目标及工作标准、写出提纲、起草、征求意见、修改、审批和公布； 法定程序包括合法性审查、协商、公示或告知、备案。其中，法定程序是核心。

（三）简述用人单位制定劳动标准的影响因素

用人单位制定劳动标准的影响因素分为外部因素和内部因素。外部因素指宏观因素，主要有1.劳动者基本权益保护的现实需要2.经济社会发展水平3.劳动力市场供求关系4.公共安全5.国际竞争的需要。内部因素指用人单位的内部情况，有1.用人单位的发展状况2.企业文化3.职工力量。

（四）简述用人单位薪酬福利标准的主要内容 即工资标准的主要内容

1.工资的概念和基本职能：工资又称薪金，其广义可称为职工劳动报酬，指劳动关系中职工因履行劳动义务而获得的，由用人单位以法定方式支付的各种形式的物质补偿。其狭义仅指职工最终所获劳动报酬中的工资（不包括五险一金、职工福利和职工教育费用）。

基本职能包括分配职能、保障职能、激励职能、杠杆职能。2.工资分配：工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。

3.工资决定机制：宏观层面包括工资指导线、劳动力市场工资指导价位、企业人工成本参考水平；中观层面体现为工资集体协商；微观层面体现在劳动合同上。4.工资支付：工资支付制度应当明确以下内容：工资支付项目、标准、形式；工资支付周期和日期；加班加点工资计算标准；假期工资支付标准；依法代扣工资的情形及标准。

（五）简述用人单位工作时间休息休假标准的主要内容 即加班工资的支付

1.支付方式：工作日150%，周末200%，法定节假日300%。

2.实行计件工资制的，劳动者完成劳动定额任务后，单位安排其在法定工作时间以外加班加点的，支付方式同1。

3.经劳动行政部门批准实行综合计算工时工作制的。4.实行轮班工作制的。

（六）简述用人单位带薪年休假的主要内容

1.享受带薪年休假的资格标准：《企业职工带薪年休假实施办法》第三条规定，职工连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。《职工带薪年休假条例》第四条规定，职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（1）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；（2）职工请事假累计20天以上且单位按照 规定不扣工资的；（3）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（4）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（5）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。

2.带薪年休假的天数：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。职工依法享受的探亲假、婚丧假、产假等以及因工伤停工留薪期间不计入。

3.带薪年休假的安排：可职工本人安排或单位安排，一般不跨的安排。因单位原因导致职工未休假，支付职工当日工资的300%，或职工本人原因书面提出不休假，照常支付工资。

（七）简述用人单位劳动定员定额标准的主要内容

1.劳动定员定额标准的概念：劳动定额，通常是指在一定的生产技术和组织条件下，为使生产一定量合格产品或完成一定量工作所预先规定的劳动消耗量标准，或是在单位时间内完成预先规定的合格产品的数量。

2.用人单位劳动定额标准的制定：科学合理的确定从事不同性质的工作、具有不同劳动强度及不同作业环境的各岗位的劳动时间，是制定劳动定员定额标准的必要前提。

（八）简述用人单位企业补充保险标准的主要内容

1.补充养老保险（企业年金）制度：企业补充养老保险也叫企业年金，是指在国家基本养老保险的基础上，依据国家政策和本企业经济状况建立的、旨在提高职工退休后生活水平、对国家基本养老保险进行重要补充的一种养老保险形式。企业补充医疗保险：企业补充医疗保险是指企业在参加基本医疗保险的基础上，根据自身的经济承受能力，本着自愿的原则，自出资金，对本企业职工超出基本医疗保险基金支付以外的医疗费用，实行医疗补助的医疗保险。

（九）简述用人单位制定劳动标准实施情况的评估方法

1.基于经济效益的评价：获取经济效益是企业经营目标的核心，提高经济利益是企业的根本任务。因此对企业劳动标准的和实施效果的评估，必须对企业经济效益进行综合评价。

2.基于人力资源管理水平的评价：从人力资源管理角度来看，包括指标性评价和总体性评价。

3.基于劳动关系的评价：从劳动关系角度来看，主要包括劳动合同的规范性、劳动基准法的遵守情况、劳动关系协调机制的运行状况以及职工职业技能和文化生活情况。

第二章 劳动合同管理

（一）简述劳动合同期限、条款选择的原则与方法

劳动合同条款的选择必须遵循合法、自愿、平等协商的原则。法律规定的必备条款必须全部体现在劳动合同文本中，约定条款可与职工协商。

对于用人单位而言，第二次续签劳动合同的时候，就必须考虑到第二次续签期满后，无特殊情况，即要与劳动者订立无固定期限劳动合同，因此在第一次签订劳动合同时的期限选择和劳动合同履行过程中对劳动者的考核管理非常重要。具体措施包括：1.初次进入公司的新入职人员，适当延长初次签订劳动合同的期限；2.对于符合签订无固定期限合同的职工，加强岗位任职考核制度；3.对于不符合签订无固定期限合同的职工，则在合同期满前进行岗位任职考核。

（二）简述劳动合同文本起草的注意事项

劳动合同文本的起草应注意内容合法、条款完备以及遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。劳动合同的条款分为必备条款和约定条款，必备条款应当包括《劳动合同法》第17条规定的全部内容。劳动合同的内容必须是劳动者和用人单位平等协商的结果，必须是双方当事任的真实意思表示。以欺诈、胁迫、乘人之危等手段确定的劳动合同是无效的。此外，用人单位不得以自己的优势地位，在劳动合同中，免除自己法定责任、排除劳动者依据劳动基准、集体合同和劳动规章制度所享有权利的约定。

（三）分析阻碍劳动合同履行的因素，并提出解决办法

1.工资拖欠：实行工资垫付办法，建立欠薪保障基金。加大非公企业工会建设力度，建立企业工资集体协商机制。

2.职工离职：公告企业管理水平、制定完善的学习培训计划、建立监督约束机制。3.加班和休假安排：综合利用非全日制、劳务派遣等用工形式；合理安排劳动定额、提高工资水平。

（四）简述企业组织设计与劳动合同变更的关系

随着企业的发展和外部市场环境的改变，企业组织结构必然要作出相应的调整，具体而言涉及到部门、岗位的增加、合并与撤销。对劳动者而言，组织结构的调整可能会导致工作岗位、工作任务的改变，这就涉及到了劳动合同变更的问题。

（五）简述离职面谈的技巧 1.场所选择：安静、隐私、舒适。

2.关注问题职工：切忌跟员工发生争执或者情绪上的对立。3.时间控制：把握适度。4.面谈记录和反馈：基于记录进行数据加工，分析流失关键要素、流失成本；反馈用人部门；对面谈中发现的问题系统整理，提出合理建议。

（六）简述竞业限制、保密协议后续履行的注意事项

1.在劳动关系结束后按月支付竟业限制补偿金：根据《劳动合同法》第23、24条规定，用人单位可以在劳动合同或者保密协议中与劳动者约定竞业限制条款，并约定在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定，竞业限制的约定不得违反法律、法规的规定。在解除或者终止劳动合同后，前款规定的人员到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限，不得超过二年。

2.追究泄密责任：劳动者泄露、侵犯商业秘密的，用人单位可以住求其侵权责任，也可以追究其违约责任。《刑法》219条和《反不正当竞争法》25条有相关规定。3.追究连带责任：泄露商业秘密的劳动争议案件的特点是在用人单位和劳动者之外还存在这第三方——新用人单位。《反不正当竞争法》第10条第一款作出相关规定。

第三章 集体协商与集体合同管理

（一）进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循哪些原则？ 即集体合同与劳动合同的区别

集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫士、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体写上是定理集体合同的法定必经程序和实现方式，集体合同则是集体协商的一种法律结果。

1.集体协商的主体是劳动着者团体（即工会代表全体劳动者）和用人单位或其团体。

2.订立的主要目的是为了确定劳动关系设定具体标准，即在其效力范围内规范劳动关系。

3.集体合同以集体劳动关系中全体劳动者的共同权利和义务为内容，可能涉及劳动关系的各个方面，也可能只涉及到劳动关系的某个方面。

4.集体合同一般为要式合同。

5.集体合同对签订的双方及其所代表的群体都有法律效力。

（二）集体协商双方可以就那些内容进行协商，签订集体合同或专项集体合同？

1.劳动报酬；2.工作时间；3.休息休假；4.劳动安全与卫生；5.补充保险和福利；6.女职工和未成年工特殊保护；7.职业技能培训；8.劳动合同管理；9.奖惩；10.裁员；11.集体合同期限；12.变更、解除集体合同的程序；13.履行集体合同发生争议时的协商处理办法；14.违反集体合同的责任；15.双方认为应当协商的其他内容。

（三）起草集体合同文本的基本要求

1.拟定草案应参照有关法律、法规、政策以及同行业具有可比性企业的劳动标准；2.内容应从企业实际出发；3.把握集体合同内容应当具备的法定要件：订立主体的法定资格、必备条款、协商条款、法律责任、履行期限；4.格式规范；5.根据内容不同分为综合性合同和单项性合同两种类型；6.内容具体；7.文字表述明确、严谨；8.起草文本时严谨、认真、仔细。

（四）集体协商有哪些流程 第一阶段：沟通与谈判

集体协商谈判是组织之间的沟通，集体协商参与者应该掌握人际沟通的基本理论与有效方法，以提高沟通效率，减少摩擦和冲突，争取协商谈判的成功。

谈判的过程一般为：提出议题、就专项问题进行谈判、明确立场、清算和修正、协议是（否）达成。第二阶段：协商

1.宣布议程和会议记录；2.一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应；3.协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论；4.双方代表归纳意见。

集体合同订立需要经职代会审议通过、协商双方首席代表签署、报人力资源和社会保障行政部门审查及生效。第三阶段：履行

工资集体协商可独立于集体协商单独进行，程序同集体协商。

第四章 劳动规章制度建设

1.简述劳动规章制度与劳动合同的关系。

答：劳动规章制度与；劳动合同的关系体现在功能和区别上。劳动规章制度和劳动合同都是确立劳资双方权利义务的重要依据，也是劳资双方共同意志的书面表达。具有协调、调整企业劳动关系的作用。他们的区别体现在：

（一）制定主体不同。劳动合同主体是劳动者和用人单位，是双方在平等协商的基础上合意确定 的。企业劳动规章制度的制定主体是用人单位，尽管劳动者以及劳动者团体有参与建议权，但最终决定权还是在用人单位一方。

（二）效力范围不同，企业劳动规章制度制定的内容是集体性的，它规定的是本用人单位与劳动者共同的权利和义务，因此，其效力范围覆盖整个企业的全体员工。

（三）效力等级不同，依法制定的企业劳动规章制度和依法签订劳动合同都具有法律效力，但当企业劳动规章制度和劳动合同中对同一事项作出了不一致的规定时，这两者的法律效力是有所差别的。

（四）终止条件不同，企业劳动规章制度的废止时间由用人单位和劳动者自行商定，法律对企业劳动规章制度的废止时间并无具体规定。2.分析劳动规章制度的重要性。

答：劳动规章制度的重要性，企业劳动规章制度是整个组织机构正常运行的制度保障，没有合理的劳动规章制度就没有一个真正发挥作用的组织和机构也就没有企业的正常生产和经营活动。

一、劳动规章制度是企业正常运行的保证，组织成员行动的指南，劳动规章制度明确了组织的调劳动条件和组织成员的行为规范可以大量减少因劳动条件不同意或对行为规范的解释不一致所带来的劳动争议和劳动纠纷。

二、劳动规章制度是企业奖惩的依据，劳动规章制度是企业劳动条件及劳动纪律等方面的具体规定，不论其法律性质如何解释劳动规章制度都对企业的劳动者具有规范作用记号，三劳动规章制度是老资双方维权的力气劳动规章制度是劳动者个人与用人单位之间的个别劳动关系的基本规范，是制定劳动合同的基本依据。

3.简述劳动规章制度公示的方法。

劳动规章制度的公示手段：

一、通过网站或电子邮件公示，二、通过公告栏公示

三、通过员工手册公示、四、通过培训公示

五、通过劳动合同附件公式。4.简述劳动规章制度的制定原则。

第五章 答：劳动规章制度的制定原则，应该具有合法性、民主性、真实性，效能性，在具体操作中企业应当遵循合法原则，民主原则，以及公正原则。企业在制定劳动规章制度时，不仅应该做到内容合法、符合企业发展要求，还应该做到形式与结构的规范化。作为管理劳动关系最重要的工具，劳动规章制度，实际上就是企业内部的法律。

5.简述劳动规章制度实施的重要机制和必要条件。

第六章 答：劳动规章制度实施的重要机制：

一、建立劳动规章制度执行的监督与处罚机制，良好的制度需要强有力的执行者，也更需要与之相匹配的监督与处罚机制。

二、建立劳动规章制度的信息反馈机制任何企业的劳动规章制度都不是十全十美的，企业在进行中都有可能出现各种各样的矛盾和冲突。通过建立信息反馈机制将制度实施中存在的问题及时反馈，在反馈的基础上进行相应的调整，或者新设相关的劳动规章制度，以弥补原有制度的不足。劳动规章制度实 施的必要条件：

一、劳动规章制度的有效性，企业劳动规章制度具有效力是实施的基本条件。

二、劳动规章制度的可操作性，劳动规章制度具有具体的操作性，有一定检验标准的条款。

三、实施机构的明确性，四、范围的适用性。6.简述劳动规章制度违法的处理方式。

第七章 答：劳动规章制度违反时的处理方式：第一，可以通过共同协商对劳动规章制度进行修改和完善。第二，可以通过解除劳动合同并赔偿经济损失。第三，劳动行政部门责令改正，企业承担相应赔偿责任。7.分析劳动规章制度审查、修订的必要性。

第八章 答：劳动规章制度审查证号修订的必要性，由于国家劳动相关法律法规的变化，企业自身变化以及其他情况的变化，企业劳动规章制度在实施过程中还需要定期和不定期的进行审查和修订，防止出现违法和过时，并对劳动规章制度进行适当的修改，以更好地发挥劳动规章制度的作用。

一、劳动法规政策的变化，二、企业自身情况的变化，三，其他情况的变化。

第五章 劳资沟通与民主管理

（一）简述常务公开制度的指导原则、要求、主要内容、实现形式以及组织领导

厂务公开制度是企业管理一方按照一定的程序向本企业职工公开企业生产经营管理的重大事项，涉及职工切身利益的规章制度和经营管理人员廉洁从业相关情况，听取职工意见，接受职工监督的民主管理制度。

指导原则：1.坚持以邓小平理论为指导，按照“三个代表”的要求，认真贯彻党的十六大精神，贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针。；2.遵循国家法律、法规和党的方针政策，实事求是、注重实效、有利于改革发展稳定和保护商业秘密；3.坚持党委统一领导，党政共同负责，有关方面齐抓共管，动员职工广泛参与；4.与企业党的建设、领导班子建设、职工队伍建设相。

要求：《企业民主管理规定》31条规定，企业应当建立和实行厂务公开制度，通过职工代表大会和其他形式，将企业生产经营管理的重大事项、涉及职工切身利益的规章制度和经营管理人员廉洁从业相关情况，按照一定程序向职工公开，听取职工意见，接受职工监督。

主要内容：《企业民主管理规定》34条规定，企业应当向职工公开下列事项：1.经营管理的基本情况；2.招用职工及签订劳动合同的情况；3.集体合同文本和劳动规章制度的内容；4.奖励处罚职工、单方解除劳动合同的情况以及裁员的方案和结果，评选劳动模范和优秀职工的条件、名额和结果；5.劳动安全卫生标准、安全事故发生情况及处理结果；6.社会保险以及企业年金的缴费情况；7.职工教育经费提取、使用和职工培训计划及执行的情况；8.劳动争议及处理结果情况；9.法律法规规定的其他事项。实现形式：《关于在国有企业集体企业及其控股企业深入实行厂务公开制度的通知》规定，厂务公开的主要载体是职工代表大会。要按照有关规定，认真落实职代会的各项职权。在职代会闭会期间，要发挥职工代表团（组）长联席会议的作用。车间、班组的内部事务也要实行公开。应依照厂务公开的规定，制定车间、班组内部事务公开的实施办法。

厂务公开的日常形式还应包括厂务公开栏、厂情发布会、党政工联席会和企业内部信息网络、广播、电视、厂报、墙报等，并可根据实际情况至断创新。同时，在公开后应注意通过意见箱、接待日、职工座谈会、举报电话等形式，了解职工的反映，不断改进工作。

组织领导：厂务公开要在企业党委领导下进行，企业行政是实行厂务公开的主体，建立党委、行政、纪委、工作负责人的厂务公开领导小组。

（二）简述撰写信息公开、信息沟通分析报告的内容、形式

信息公开、信息沟通报告是对企业建立信息公开制度和开展活动状况进行综合分析而形成的书面报告，用于内部交流。

分析报告大体分为两类：综合报告和单项报告，一般由四部分构成： 1.标题：公文式和非公文式； 2.前言：启下作用；

3.正文：（1）基本状况、主要做法、数据统计，主要的成绩；（2）成绩特点与问题；（3）建议与对策。采用逻辑结构形式。

4.结尾：总结。

（三）简述商业秘密的定义

商业秘密的本质是未公开的技术信息或者经营信息。技术信息和经营信息包括设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、资源情报、产销策略、招标投资的标底及标书内容等信息。

（四）侵犯商业秘密的行为有哪些？如何处罚侵犯商业秘密的行为？

判断要点：1.依法确认商业秘密确实存在；2.行为主体可以是经营者和其他人；3.行为主体有披露（侵犯）了他人商业秘密的行为；4.以非法手段获取、披露和使用他人商业秘密的行为已经或者可能给权利人带来损害后果。

企业可向工商行政管理机关申请查处侵权行为，并提供相关证据，《反不，当竞争法》规定，责令停止违法行为，并可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。对被申请人的侵权物品处理：责令并监督返还相关物品；监督销毁，除权利人同意收购的。

（五）简述组织重大事项沟通会议的要点

1.文件准备：会上学习参考的文件资料和会议本身所产生的文件。2.与会人选择：直接关联的人和特殊客人等。

3.会场控制：考虑召开会议的目的、一些人重点发言、选择性指定冷静客观的与会者。

（六）简述劳资沟通的概念和类型

概念：劳资沟通是组织管理沟通的一种表现形式，它是指为了实现一定的组织目标，雇主和雇员之间相互传递信息、思想和情感，并达成共同协议的过程。类型：根据渠道划分为正式沟通与非正式沟通。

正式沟通：书面报告、组织之间的公函来往、组织内部的文件、面谈及会议。非正式沟通：未经计划的。

（七）劳资沟通的方法和技巧有哪些

积极倾听、有效表达、准确反馈、化解异议。

（八）简述劳资协商的概念及以组织劳资协商会议各阶段需要掌握的要点 1.确定协商目标：理想、可接受、最低。

2.形势分析及确定协商争议点：双方的优劣势、确定协商争议点。3.各个阶段：摸底、要价、磋商、取得共识、认可。

4.协商方案的制定：初始立场、协商底线、选择协商战略和协商策略。5.确定协商议程

6.撰写劳资协商决议草案

（九）劳资协商与集体协商的区别有哪些

1.主体不同。集体协商的主体是用人单位或职工代表；劳资协商的主体既可以是团体，也可以是个人。

2.内容不同。集体合同的内容主要是劳动标准，尤其是劳动报酬；劳资协商则还包括劳动者个人就劳动合同的签订、变更和解除、终止等事项。

3.程序不同。集体协商的程序在我国的劳动法律中有明确的规定，劳资协商是“先民主，后集中”。4.决定的权限不同。集体合同是劳资双方公决，劳资协商实质是用人单位单决。

（十）简述协商决定事项落实情况的评估方法

在评估中既有定量分析也有定性分析。定性分析是研究个例，主要方式有访谈、小组座谈、文献分析等。定量分析主要是广集资料，对比分析，这种方式往往用于检验协议执行的效果，并对今后作出预期。

（十一）简述员工民主参与的概念

员工通过一定的企业机构，介入管理决策的制定和实施，通过与管理层的交互作用，参与和影响管理行为的过程。

（十二）职工代表大会代表是怎样产生的

什么人：《全民所有制工业企业职工代表大会条例》10条规定，按照法律规定享有政治权利的企业职工，均可当选为职工代表。

任期：《全民所有制工业企业职工代表大会条例》13条规定，职工代表实行常任制，每两年改选一次，可以连选连任。职工代表对选举单位的职工负责。选举单位的职工有权监督或者撤换本单位的职工代表。

比例和构成：《企业民主管理规定》

8、9条规定，企业召开职工代表大会的，职工代表人数按照不少于全体职工人数的百分之五确定，最少不少于三十人。职工代表人数超过一百人的，超出的代表人数可以由企业与工会协商确定。职工代表大会的代表由工人、技术人员、管理人员、企业领导人员和其他方面的职工组成。其中，企业中层以上管理人员和领导人员一般不得超过职工代表总人数的百分之二十。有女职工和劳务派遣职工的企业，职工代表中应当有适当比例的女职工和劳务派遣职工代表。

选举：《企业民主管理规定》24条规定，职工代表应当以班组、工段、车间、科室等为基本选举单位由职工直接选举产生。规模较大、管理层次较多的企业的职工代表，可以由下一级职工代表大会代表选举产生。

还有补选、撤换列席代表和特邀代表。

（十三）简述职代会提案的处理程序

提案征集、提案审查、提案立项、提案确定、提案落实、提案反馈。

（十四）主持职代会会议的要点有哪些

1.拟好开场白：3-5分钟。介绍议程、有关资讯、提示与会者、征求对议程设计的意见。

2.适当的会议控制：氛围、照议程进行、正确总结讨论内容、各自解释令人困惑的发言、尊重少数人意见、减少无关讨论、保持中立态度。

（十五）职代会决议的框架要点有哪些 职代会决议所涉及的内容必须是职代会职权范围内的事项，内容可分为两类，一类是综合性决议，即对大会所进行的所有审议与表决内容进行概括性描述；一类是专项决议，即对某项具体议案进行表决而得出的结论。（十六）简述职工董事、监事制度的要点

职工董事、职工监事制度，是依照法律规定，通过职工代表大会选举产生的的职工代表作为董事会、监事会参与企业决策权利、管理和监督，代表和维护职工合法权益，促进企业健康发展的制度。凡依法设立董事会、监事会的公司都要逐步建立职工董事、职工监事制度。

《企业民主管理规定》42、43、44条作出职工董事、监事的权利和义务规定。

职工董事、职工监事是职工选举产生不是出资人委派产生。（十七）如何推选职工董事、监事

条件：公司高级管理人员和监事不得兼任职工董事；公司高级管理人员和董事不得兼任职工监事。

比例：《公司法》规定，职工董事的人数一般应占公司董事成员总数的四分之一。

产生程序：工会提出候选人，公司党组织审核，并报告上级工会；工会主席、副主席应当作为职工董事、职工监事候选人人选。无记名投票，半数选票以上可当选。

还有任期、补选及罢免。

第六章 职工申诉与劳动争议处理

1.请简述企业内部员工申诉程序设计的基本原则。

答：企业内部申诉制度的建立，是为了化解员工的不满情绪，解决组织内部不合理的制度安排。一般而言，内部申诉制度的建立，应当遵循以下五条准则。第一，申诉规则的制度化。第二，申诉机构的正式化。第三，申诉范围的明确化。第四，申诉程序的合理化。第五，申诉处理的技巧化。

2.员工申诉处理都有哪些具体的程序？

答：员工申诉处理的程序：

第一，受理员工申诉。即由申诉者与监督者、管理者商谈，管理者在接受申诉的过程中，要心平气和的对待申诉人，用客气，关怀的态度接纳申诉人，并观察其态度，从其态度和谈话中推断产生抱怨的关键所在。第二，查明事实。管理者要查明争议事实，不得有偏袒，如果事情涉及双方，则对双方都要进行调查了解。第三，解决问题。管理者在了解员工申诉的事实真相后，应设法加以解决，并明白告诉事实真相，免除员工的误解。第四，申请仲裁。如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者仲裁。3.什么是集体劳动争议？集体劳动争议的特征表现在哪些方面？

答：集体劳动争议分为狭义和广义：狭义是指：劳动者一方当事人数量在规定限额以上的，且因共同理由与用人单位发生的纠纷。广义是指：除了包括狭义的集体劳动争议外，还包括集体合同争议（又称团体争议）与集体行动争议。集体劳动争议的特征：

1、争议主体的特殊性；

2、争议内容有特定性；

3、集体劳动争议影响力较广泛；

4、集体劳动争议突发性强，处理难度增大。4.一般集体劳动争议的协商形式，主要有哪些？协商的参与人包括哪些？ 答：一般集体劳动争议的协商形式有：即时协商和会议协商。即时协商，是指在劳动争议发生后，劳动者与用人单位立即进行协商，并在短时间内达成协议。即时协商一般只要一方当事人提出，另一方当事人同意，就可以进行。即时协商具有灵活、及时、便利、低廉、非对抗性的优点。会议协商，是指集体劳动争议双方当事人的代表通过召开会议进行共同协商以解决争议的方式。会议协商的方式多适用于争议内容复杂、涉及人数较多的集体劳动争议。

协商的参与人包括劳动者独立与用人单位协商，也可以邀请工会组织与用人单位协商，此时工会组织的角色是帮助劳动者维权。此外，劳动者还可以邀请工会之外的第三方与用人单位协商，其中第三方可以是律师、专家、法规援助机构等。5.特殊集体劳动争议协商主要有哪几种表现形式？

答：特殊集体劳动争议协商主要有：

一、因签订集体合同发生的争议，在协商不成的情况下，可通过劳动行政部门组织有关各方面协调处理。

1、协调处理机构，劳动行政部门应当组织同级工会和企业组织第三方面的人员，共同协调处理集体协商争议。

2、协调处理的时限，协调处理集体协商争议，应当自受理协调处理之日起三十日内结束协调处理工作，期满未结束的，可以适当延长协调期限，但延长期限不得超过十五日。

3、协调处理的程序，（1）受理协调处理申请，（2）调查了解争议的情况，（3）研究制定协调处理争议的方案，（4）对争议进行协调处理，（5）制作《协调处理协议书》。

二、因履行集体合同发生的争议。

1、因履行集体合同的争议发生后，首先要求双方进行协商，如果协商不成，不能进 13 行调解，也不能由劳动行政部门协调处理，而是进入到劳动争议仲裁程序。

1、仲裁的提起，因履行集体合同发生争议，经协商解决不成的，工会可以依法申请仲裁、提起诉讼。

2、仲裁机构的处理，因履行集体合同发生的劳动争议，仲裁委员会可优先立案、优先处理，仲裁委员会处理因履行集体合同发生的劳动争议，应当按照三方原则组成仲裁庭处理。

6.劳动争议调解处理的一般程序与原则有哪些

劳动争议调解处理的一般程序:1.调解组织，健全劳动争议调解组织，是充分发挥劳动争议调解作用的重要方面。2.调解员。3.调解前准备。4.实施调解，一般包括几个步骤：组织召开调解会议；报告到会人员基本情况；听取双方当事人对争议的陈述意见，进一步核准事实；调查人员公布核实的情况，说明调解组织对争议的调查结果和调解意见；征求双方当事人的意见；（5）调解终结，具体方式包括：1.当事人自行协调。2.当事人撤回申请。3.当事人拒绝调解。4.当事人在法定期限内未能达成调解协议。

（二）重大集体劳动争议调解协调机制。1，明确重大争议应急调解协调的职责分工。2，排查重大争议隐患。3，妥善处理重大争议案件。4，落实重大争议信息报告制度。

劳动争议处理的一般原则：

1、三方原则。

2、和解和共识原则。

3、维护社会稳定的原则。

4、及时处理原则。

7.劳动争议仲裁的基本程序是什么？如何代理意见劳动争议仲裁案件。答：劳动争议仲裁的基本程序是

（一）申请与受理：

1、仲裁时效，劳动争议的任意一方当事人应当在法律规定的仲裁时效内向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，超过时限未提出申请的，则视为当事人放弃了申请仲裁的权利。

2、仲裁申请，在法律规定的仲裁申请时效内，劳动争议的任意一方当事人都可以向劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。当事人提出申请是启动劳动争议仲裁的第一步。3.仲裁受理，仲裁受理是指劳动争议仲裁委员对劳动争议当事人提出的仲裁申请进行审查后，确认其符合受理条件的，应当受理，并将受理决定通知申请人。

（二）案件仲裁与准备，1、处理时限，是指劳动争议委员会处理劳动争议案件的时间要求，即在法律规定的时间内作出仲裁裁决。

2、送达和通知，劳动争议仲裁委员会在受理仲裁申请后，应当在五日内仲裁申请书副本送达被申请人。

3、组建仲裁庭，劳动争议长长委员会在作出受理仲裁申请的决定后，应着手建立仲裁庭，确定开庭的时间和地点，并以书面形式告知当事人。

4、决定回避事宜，在仲裁庭组成之后，劳动争议仲裁委员会要对仲裁员进行审查，要求与本案有厉害关系的仲裁员进行回避。

（三）调查取证，是指劳动争议仲裁员针对申请人的申诉和被申请人的答辩中存在的疑点、影响案件处理结果的关键环节，通过知情人、有关单位了解情况或收集证据的一种仲裁方式。

（四）开庭处理，包括6个程序：开始阶段、庭审调查阶段、辩论阶段、调解阶段、休庭合议阶段以及裁决阶段。

（五）自行和解与仲裁调解，1、自行和解，是指当事人双方通过自行协商，最 终达成解决劳动争议的协议，从而解决劳动争议的一种方式。

2、仲裁调解，着重调解是解决劳动争议的重要原则，在劳动争议仲裁的过程中，仲裁调解是劳动争议委员会处理劳动争议的重要方式。

（六）仲裁裁决，1.仲裁裁决书，是劳动争议委员会依法对劳动争议案件进行裁决，并制作的对当事人双方及有关单位或个人具有法律约束力的文书。

2、对席裁决和缺席裁决，仲裁庭在双方当事人及其代理人都到庭参加仲裁审理，进行充分陈诉与辩论，并查明争议案件事实的基础上作出的仲裁裁决。3.先行裁决和先予执行，劳动争议仲裁委员会在审理劳动争议案件的过程中，因当事人一方的迫切需要，根据其申请，在作出裁决前，裁定一方当事人给付另一方当事人一定的财物，或者立即实施或停止某种行为，并立即执行的措施。

8.劳动争议诉讼案件的执行程序有哪些？

答：劳动争议诉讼案件的执行程序有三个阶段：

（一）起诉与受理阶段。1.主管与管辖，2.当事人，（1）争议诉讼当事人与仲裁当事人一致，（2）工会可以成为争议诉讼当事人。

（二）准备与调查阶段，1.送达起诉状和答辩状。2.告知权利和组成合议庭。3.审核资料和调查取证。

（三）开庭与审判阶段，审理劳动争议案件，一般应在双方当事人自愿的前提下先行调解，如果调解成功则可审结案件，调解不成功则诉讼继续进行。

第五篇：2018年二级劳动关系协调师预测卷

2018年二级劳动关系协调师预测卷

一、简答题（共4题，每题15分，共60分）1.简述用人单位内部劳动标准的起草流程。

答：（1）劳动标准的起草程序包括制定计划、确定起草人、起草条文、征求意见、修改草案和报送与审核六个阶段。

（2）各部门根据工作需要，提出应制定劳动标准的计划，经部门主任签署意见，报送主观部门。

（3）对综合性劳动标准，应组织专门的起草小组来起草；对一般劳动标准，由负责该项业务工作或与该项工作关系最密切的部门牵头起草。对单项劳动标准，由各部门根据相应的职责组织起草。

（4）劳动标准条文的起草工作，包括确定主题，草拟提纲；收集资料，掌握有关的法律、法规及规定；调查研究，提出解决问题的办法、措施；撰写草案。

（5）草案起草好以后，应发至各职能部门征求意见。征求意见结束后，起草单位应该认真研究这些意见。

（6）劳动标准起草完成后，经承办部门负责人签字及有关部门会签后，由承办单位负责将草案送法律事务部审查并会签。再由承办单位报送分管领导签发后发布。2.简述解决职工离职问题的对策。

答：（1）于用人单位出资培训的职工，要在培训前与职工订立培训协议，作为劳动合同的附件，对原劳动合同服务期限需要变更的，要及时变更。同时，明确约定培训结束后，不按约定的期限为企业提供服务的，应如何承担赔偿责任。

（2）充分利用《劳动合同法》第九十一条的规定，对于用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，该用人单位应当依法承担连带责任。以此约束劳动者和其他用人单位的行为。

（3）提高用人单位的福利待遇，建立企业年金和补充医疗保险，增强劳动者的认同感和归属感。

（4）减少以提供特殊物质待遇方式从其它用人单位“挖人”这一方式的使用，而把这些资源用于本单位现有职工的培训和福利待遇的改善，充分利用《劳动合同法》所提供的制度空间，趋利避害。3.简述集体合同的效力体现在哪几个方面? 答：集体合同一经签订就具有法律效力，受到法律保护。集体合同的效力体现在三个方面：

（1）一是时间效力，指从集体合同生效至其终止的时限内，为集体合同有效的持续期间。在此持续期间，集体合同始终保持其效力。

（2）二是空间效力，指集体合同产生效力的领域、范围，具体包括地域效力和产业效力。集体合同的地域效力，是指在全国、地方和企业范围内发生效力。集体合同的产业效力，是指集体合同对同一产业的职工、用人单位有适用效力。按照我国《劳动法》的规定，我国集体合同目前主要在企业一级签订，所以其空间效力主要是指在企业范围内，对职工和企业双方均有适用效力。

（3）三是人员效力，指集体合同对哪些人适用且具有约束力。从各国的惯例看，集体合同一经签订，一般对下列人员发生效力：作为集体合同当事人一方的用人单位：作为集体合同当事人团体双方的成员。在我国，按照法律规定，集体合同适用于企业一方和企业里的所有职工。企业签订劳动合同的当事人必须遵守集体合同的规定。凡与集体合同规定的劳动条件相违背的劳动合同条款无效。4.简述用人单位劳动规章制度与劳动合同之间的关系。

答：（1）企业劳动规章制度是签定及解除劳动合同的基本依据。

（2）劳动规章制度与劳动合同的制定主体不同： 1.劳动规章制度与劳动合同的制定主体不同； 2.劳动规章制度与劳动合同的效力不同；

3.劳动规章制度与劳动合同的制定和变更程序不同。

二、综合题（共2题，每题20分，共40分）

1.某公司与工会签订的集体合同即将到期。双方在集体合同续订过程中，在本单位最低岗位工资问题上产生了分歧。双方准备就此争议问题进行协商，以便能够迅速达成集体协议。作为公司的协商代表，你应当如何组织该集体合同争议的协商？

答：集体合同争议协商程序从广义上可以包括从提出协商要求到集体合同生效公布的整个过程中的全部程序，大体有提出协商要求，协商会议，中止协商，职代会讨论通过，重签、续签，审查登记，公布、争议处理等一系列程序。

大体组织程序包括：

（1）熟悉相关法律、收集证据及具体协商事项。（2）确定协商议题和严格设定程序。（3）明确集体合同争议协商会议程序。（4）中止协商程序。（5）职代会讨论通过程序。（6）重签、续签程序。（7）集体合同审查登记程序。（8）集体合同的公布程序。

2.王某为某超市的理货员。2011年3月15日，王某欲将某品牌货物的促销赠品带回家，被超市保安发现，认为王某盗窃，报告给值班经理。值班经理当即作出处罚决定，扣发王某当月全部奖金。王某不服，第二天找到超市总经理，扬言自己要去申请劳动仲裁。总经理告诉王某，必须先向超市的劳动争议调解委员会申请调解，只有调解不成才能去申请仲裁。王某无奈只有申请调解。不久，王某接到通知参加协调会议。可是当她一到达会议现场，调解委员会的主任就告诉她，超市不会改变处罚决定，如果王某不在调解协议上签字，就解除她的劳动合同。王某被迫签字，事后仍不服，决定申请劳动争议仲裁。2011年5月10日，王某向当地劳动争议仲裁机构递交了书面冲裁申请，仲裁机构由于案多人少，5月25日才作出受理的决定。为了加快案件处理的速度，承办案件的仲裁员通知超市，答辩期缩短为5天。2011年6月10日，仲裁员电话通知当事人6月13日开庭。开庭时，王某未到场，也未说明理由，仲裁委员会于是缺席审理，并于当日作出了裁决。请问上述案件在处理过程中哪些地方是违法的？

答：（1）超市总经理告诉王某只能先申请调解是违法的，因为企业调解不属于处理劳动争议的必经程序。

（2）调解委员会主任强迫王某在调解协议上签字是违法的，违法了调解自愿的原则。

（3）仲裁委员会5月25日才作出受理决定是违法的，应当在收到仲裁申请之日起5日内作出。

（4）被申请人的答辩期缩短为5天是违法的，法律规定应为10天。

（5）6月10日电话通知当事人开庭是违法的，应当前5天以书面形式通知。

（6）王某未到场而进行缺席审理并裁决是违法的，因为王某是申请人，如果无正当理由拒不到庭，视为撤回仲裁申请。复习题

简答题 简述集体合同争议处理的原则和程序。

答：（1）处理集体合同争议应遵循合法、公正、及时、着重调解的原则。

（2）对于集体协商争议，采用的是协调处理机制。集体协商过程中发生争议，双方当事人不能协商解决的，当事人一方或双方可以书面向劳动保障行政部门提出协调处理 ；未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时也可以进行协调处理。

（3）履行集体合同发生的争议适用劳动争议处理程序。因履行集体合同发生的争议，当事人协商解决不成的，可以依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。综合分析题

孙某2011年5月到某酒楼工作，任面点师。由于酒楼工作人员流动性较大，酒楼告诉孙某，没有劳动合同，不上社会保险，并声称“这个行业都这样”，孙某也未表示异议。2011年11月，孙某在操作压面机时不慎将手指卷入机器。酒楼经理将孙某送到医院，以“老板不在，自己不能做主”为由，拒绝支付医疗费用。孙某找亲戚朋友帮忙凑钱进行治疗，共花费医疗费用15000.2011年12月，孙某出院后，向酒楼老板要求支付医疗费用，结果遭到拒绝。孙某在获得工伤认定后，于2012年3月向当地劳动争议仲裁机构申请仲裁。在听说孙某申请仲裁后，酒楼老板的态度立即发生的转变，表示愿意全额支付孙某的医疗费用，但是前提是孙某必须撤回仲裁申请。孙某当即撤回仲裁申请，之后酒店老板仍以各种理由推脱，拒绝支付孙某的工伤医疗费用。2013年1月，孙某再次申请仲裁。与此同时，该酒楼还有九名服务员因为工资达不到当地最低工资标准1400元而申请仲裁，要求补发工资。问题（1）孙某第二次申请仲裁，是否已过仲裁时效？为什么？

问题（2）孙某和九名服务员的劳动争议，是否属于集体争议？为什么？

问题（3）假如孙某要求酒楼支付工伤医疗费15000元，但是仲裁机构只裁决支持了12000元，孙某和酒楼都不服，双方是否都可以到法院提起诉讼？请说明理由。

答：（1）没有过仲裁时效。劳动争议仲裁时效为一年，从发生劳动争议之日起开始计算。本案仲裁时效应从孙某撤回第一次仲裁申请之日起开始计算，未满一年。

（2）不属于集体争议。集体争议是指劳动者一方十人以上，有共同请求。本案中，孙某和九名服务员的仲裁请求不一样，所以 认定是集体争议。

（3）孙某有权起诉，酒楼无权起诉。本案属于追索工伤医疗费，案件标的额低于当地月最低工资标准十二个月的金额，属于一裁终局的案件，劳动者有权起诉，用人单位无权起诉。