安徽广播电视大学30周年校庆公告

第一篇：安徽广播电视大学30周年校庆公告

安徽广播电视大学30周年校庆公告

三十年弦歌传响，三十载满庭芳华。2009年金秋时节，安徽广播电视大学将迎来三十周年华诞。我们谨向多年来关心、支持我校发展的各级领导、各位校友、社会各界人士致以崇高的敬意和诚挚的感谢！

乘改革之风，扬开放之帆。1979年新春伊始，邓小平同志亲自倡导创办中国的广播电视大学，安徽广播电视大学应运诞生。伴随着改革开放的伟大历史进程，安徽电大坚持党的教育方针，秉承服务安徽经济社会宗旨，解放思想，奋力开拓，积极创新，团结奋斗，培养了近30万名“留得住、用得上、干得好”的本专科应用型专门人才，非学历教育培训达170万余人次，形成了统筹规划、分级办学、分级管理、覆盖全省的现代远程开放教育系统，探索了一套独具特色的人才培养模式，构建了以现代远程开放教育为主体，多层次、多规格、多功能、多形式办学的现代远程开放大学。安徽电大已成为我省实施现代远程教育和继续教育，构建终身教育体系，推进学习型社会建设的骨干力量和重要支撑。

三十年风雨路，三十载江淮情。三十华诞，是学校继往开来的里程碑，是深入贯彻落实科学发展观，推动学校跨越式发展的重要契机。学校将以“展示电大教育成果，推动终身教育发展”为目标，本着“隆重、热烈、简朴、务实”的原则，举办建校三十周年系列庆祝活动，回顾历史，展示成就，扩大影响，凝心聚力，创新发展，服务崛起。安徽广播电视大学三十周年校庆庆典大会将于2009年11月8日在合肥举行。我们热诚期待和欢迎关心、支持学校发展的各级领导、广大校友、社会各界人士和朋友以各种方式热情关心，鼎力支持，在庆典之日拨冗莅校，与全校师生同庆盛事、同襄盛举！

特此公告，敬祈周知。

安徽广播电视大学30周年校庆筹备委员会

二○○九年七月八日

第二篇：中央广播电视大学30 周年校庆公告

展示三十年大学成就 凝聚新时期前进动力

中央广播电视大学30周年校庆公告

岁月如歌，盛世相约。正当全国各族人民喜迎新中国60华诞之际，中央广播电视大学和全国大多数地方广播电视大学迎来30周年校庆。这是广播电视大学建设和发展史上的盛事。在此，我们谨向多年来一直关心和支持广播电视大学建设和发展的各级领导、海内外校友、社会各界人士和朋友致以最诚挚的感谢和崇高的敬意！

三十载岁月峥嵘，砥砺进取。30年前，为解决改革开放初期人才的严重短缺，老一辈党和国家领导人亲自倡导并批准创办了覆盖全国的广播电视大学。30年来，伴随着我国改革开放的伟大历史进程，以及教育事业的大发展、大变革、大跨越，广播电视大学历经坎坷，开拓创新，对具有中国特色的远程开放教育进行了有益探索。在创办初期为文革中失去机会的青年提供高等学历补偿教育，圆了百万学子上大学的梦想。上世纪末，广播电视大学改善教学手段和方式，进行多种途径、多种形式的办学探索，发挥了为基层、为行业、为边远地区社会经济发展服务的作用。近十年来广播电视大学抓住新世纪国家振兴教育，实施现代远程教育工程的历史机遇，大力推进远程开放教育，办学规模为世界开放大学之首。广播电视大学为中国高等教育大众化做出了历史性贡献。

三十载育人为本，桃李满天下。建校以来，电大毕业生超过700万人，遍布全国各行各业。现有在校生320万人。近十年来，中央电大组织实施教育部“一村一名大学生计划”，把优质的高等教育资源送到农村，为广大农村培养“留得住、用得上”的技术和管理人才；建立八一学院、总参学院、空军学院，适应国防 1 现代化建设需求开展军队士官学历教育；建立残疾人教育学院，为特殊教育群体提供学习机会；组建西藏学院，把优质教育资源送到雪域高原。在为国家培养数以百万计应用型高等专门人才的同时，电大组织的各类非学历教育培训达到五千万人。电大的发展在国际教育界产生了积极影响。中央电大作为亚洲开放大学协会主席单位和国际远程开放教育理事会成员，有效促进了国际远程教育的交流与合作。

斗转星移，岁月流逝。朋至友归，共庆华诞。2009年，中央广播电视大学将举行系列校庆活动，继承优良办学传统，展示三十年发展成就，展望未来美好前景，凝聚新时期前进动力，共同开创广播电视大学新的辉煌。我们真诚期待海内外各界嘉宾和广大校友能够相聚北京，畅叙情谊，同谱华章。我们真诚邀请各级领导和社会贤达，聚首电大，共襄盛典。特此公告，敬祈周知。

庆典活动安排：

2009年10月12—17日为庆典活动周，主要包括系列学术交流活动、校友联谊活动、校园文化活动和国际交流活动。

其中，10月12—14日为校友返校日，10月15日为国内高校远程教育年会，16—17日为国际远程开放教育论坛。

2009年10月18日（星期日）为电大30周年庆典日，届时将在人民大会堂举行建校30周年庆典大会。

校庆专题网站：http://dianda.china.com.cn/xiaoqing.htm E-mail:xiaoqing@crtvu.edu.cn 联系电话：010—66490083、66490061 传 真：010—66419025 通讯地址：北京市复兴门内大街160号

中央广播电视大学校庆办

邮编：100031 2

中央广播电视大学 二〇〇九年七月十六日

携手明天 共庆华诞

北京广播电视大学（1960年3月建校，1979年复校）天津广播电视大学（1958年7月建校，1975年复校）河北广播电视大学 山西广播电视大学 内蒙古广播电视大学 辽宁广播电视大学

沈阳广播电视大学（1960年3月建校，1979年复校）大连广播电视大学 吉林广播电视大学 长春广播电视大学 黑龙江广播电视大学

哈尔滨广播电视大学（1960年4月建校，1973年复校）上海电视大学（1960年3月建校，1978年复校）江苏广播电视大学 南京广播电视大学 浙江广播电视大学 宁波广播电视大学 安徽广播电视大学 福建广播电视大学 厦门市广播电视大学 江西广播电视大学 山东广播电视大学 青岛广播电视大学

河南广播电视大学 湖北广播电视大学 武汉市广播电视大学 湖南广播电视大学 广东广播电视大学

广州市广播电视大学（1961年9月建校，深圳广播电视大学 广西广播电视大学 海南广播电视大学 四川广播电视大学 成都广播电视大学 重庆广播电视大学 贵州广播电视大学 云南广播电视大学 陕西广播电视大学 西安广播电视大学 甘肃广播电视大学 青海广播电视大学 宁夏广播电视大学 新疆广播电视大学 新疆兵团广播电视大学

年复校）1979

第三篇：2015年安徽广播电视大学人才招聘16人公告

中公教育·给人改变未来的力量

2015年安徽广播电视大学人才招聘16人公告

【导读】

安徽教师招考网（微信号：fyoffcn）为您提供以下教师招考、练习信息；

欢迎加入安徽教师招考QQ群：283349375 2015年安徽事业单位招聘信息汇总

2015年教师招聘考试笔试课程 不过全退费

安徽广播电视大学系省属成人本科高校，学校以现代远程开放教育为主体，是一所多层次、多规格、多功能、多形式办学的综合性现代远程开放大学。全省电大现有17所市级分校、69个县(市)工作站和部分行业、企业教学点，各类学历教育在校生16万多人。全省电大系统在职教职工2100多人，其中专职教师1200多人，另有兼职教师2900多人。根据安徽开放大学人才队伍建设的需要，2015年面向社会招聘优秀人才，现将有关事项公告如下：

一、应聘人员条件及待遇

(一)遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质，无违规违纪行为;身心健康，符合教师资格体检标准及公务员录用体检通用标准。

(二)应聘人员主要以国民教育序列的普通高等院校全日制应届研究生为主，兼顾历届研究生(需在改派时限内)，硕士研究生本硕专业一致或相近，博士研究生硕博专业一致或相近。

(三)硕士毕业生30周岁以下(1985年7月以后出生)，博士毕业生35周岁以下(1980年7月以后出生)。具有扎实的专业知识，具备从事高校教学、科研工作的能力。

(四)学校提供博士研究生安家补贴6万元，科研经费3年不少于4万元。

二、招聘程序(一)应聘报名

报名采取网上报名，应聘人员每人限报一个岗位(请不要重复发送邮件)。凡同时报两个以上岗位的，视为无效。请按照规范要求报送相关材料。

(二)资格审查

由人事处和用人部门负责初审应聘人员的材料，以电子邮件的方式通知符合条件者参加考核。

(三)组织考核

阜阳中公教育：0558-2255699 地址：阜阳巨川广场A座20层

中公教育·给人改变未来的力量

通过资格审查的人员来校参加考核，考核分为业务考核、面试考核等方式。考核成绩按百分制计算，业务考核、面试考核所占比例分别为40%、60%。来校参加考核的人员，务必携带以下材料原件：身份证、应聘岗位要求的学位学历证明、毕业生就业推荐表等材料。不按时参加考核的，视为自动放弃，不再另行安排。

(四)确定拟录用人选

学校招聘人员工作领导小组根据应聘人员考核成绩，提出拟录用人选，报学校办公会审定。

(五)政审及体检

对拟进人员的政审采取实地或函调的方式进行。拟聘人员须参加由学校指定医院的体检并符合安徽省教育厅要求达到的体检标准，体检标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》等文件和规程执行。不参加体检的，视为自动放弃，不再另行安排。阅读全文：http://fuyang.offcn.com/html/2015/05/20915.html

中公教育·给人改变未来的力量

阜阳中公教育：0558-2255699 地址：阜阳巨川广场A座20层

第四篇：安徽广播电视大学毕业论文（模版）

安徽广播电视大学

毕 业 论 文

题目 邮政速递服务质量提升策略研究

——以HF公司为例

姓 名

学 号 专 业 入学时间 指导教师

完成日期

内容摘要

在新形势下，随着互联网、电子信息等通讯产业的快速发展，邮政速递服务工作面临新的机遇和挑战。要想在激烈市场竞争中立于不败之地，顺应邮政改革和速递企业公司化经营运作的趋势，就必须提供优质的速递服务。因此，邮政速递服务质量的提升和加强，已经成为HF公司面临的重要课题。本文以HF邮政速递公司为例，分析了速递服务存在的问题和原因，就邮政速递企业提高服务质量的方法和途径进行研究和探讨。

关键词：邮政速递 服务质量 策略

目 录

一、引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、理论概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）服务质量概述„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）服务质量特性„„„„„„„„„„„„„„„„1

（三）服务质量的影响因素及评价方法„„„„„„„„2

（四）邮政速递公司提升服务质量的意义„„„„„„„2

三、HF邮政速递公司存在的问题和原因„„„„„„„„„„2

（一）HF邮政速递公司业务介绍„„„„„„„„„„„„„2

1、HF邮政速递公司发展历程„„„„„„„„„„„„„2

2、HF邮政速递服务业务范围„„„„„„„„„„„„„2

3、HF邮政速递服务特色品牌„„„„„„„„„„„„„2

（二）HF邮政速递服务存在的问题及原因„„„„„„„„3

1、速递服务能力不足„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、原有速递方式落后„„„„„„„„„„„„„„„„„3

3、速递员素质偏低„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

4、速递基础设施不够完善„„„„„„„„„„„„„„„4

5、内部作业流程繁琐„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、HF邮政速递服务质量改进策略„„„„„„„„„„„„4

1、加强速递网络建设„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2、增强速递服务能力„„„„„„„„„„„„„„„„„4

3、加大速递队伍建设„„„„„„„„„„„„„„„„„5

4、改进速递作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„5

5、提高速递信息化水平„„„„„„„„„„„„„„„„6 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

邮政速递服务质量提升策略研究——以HF公司为例

一、引言

进入21世纪，随着中国加入WTO，国际快递公司的进入，以及国内民营快递公司的崛起，合肥速递市场的竞争愈来愈激烈，速递市场也已经步入了真正严格意义上的竞争时代。这种针对于服务的变革是时代的需要，今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及对服务的体验。HF邮政速递公司应对这些市场挑战的重要策略就是要不断强化服务质量，以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，培育出具有竞争优势且可持续的服务质量管理模式。

二、理论概述

（一）服务质量概述

质量概念被引入服务领域始于上个世纪80年代，格岁鲁斯等学者对服务质量的内涵和性质进行了开拓性研究，提出了顾客感知的服务质量概念，并明确了其构成要素，同时指出内部营销是创建企业质量文化的有效手段。服务质量包括技术质量和功能质量。服务质量定义为消费者的主观判断，消费者是由整体的服务来决定其满意度。质量是一种认知与期望的差距，期望是指消费者在接受服务前对服务的预期程度；认知是指消费者在接受服务后对服务的实际感受程度。因此，可通过消费者对服务的评估，而得到衡量值。

（二）服务质量特性

顾客的需求可分为精神需求和物质需求，评价服务质量时，从被服务者的物质需求和精神需求来看，可以归纳6个方面的质量特征：

1、功能性。功能性是企业提供的服务所具备的作用和效能的特征，是服务质量特征中最基本属性。

2、经济性。经济性是指被服务者为得到一定的服务所需求的费用是否合理。

3、安全性。安全性是指企业保证服务过程中顾客、用户的生命不受危害、健康和精神不受到伤害，货物不受到损失。

4、时间性。时间性是为了说明服务工作在时间上能否满足被服务者的需求。

5、舒适性。在满足功能性、经济性、安全性和时间性等方面的需求情况下，被服务者期望服务过程舒适。

6、文明性。文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量特征，被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛，有一个和谐的人际关系，在这样的条件下来满足被服务者的物质需求。

（三）服务质量的影响因素及评价方法

服务质量的影响因素有内部因素和外部因素。内部因素包括消费者感知质量，服务系统缺陷，服务实现差距；外部因素包括消费者期望水平，市场竞争程度，社会文化差异。美国营销科学研究院从80年代初开始资助一项为期10年的对服务质量的专项研究。其研究的重点是服务质量的构成要素及其评价的方法，他们通过实证研究，构建了“服务质量差距模型”，并提出了决定顾客感知服务质量高低的10项要素。在此模型中，顾客感知服务质量包括三个层次：超出期望、满足期望以及低于期望。

（四）邮政速递公司提升服务质量的意义

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为目标客户满意度而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。让顾客满意，使HF邮政速递公司获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价，这便是提高HF邮政投递服务质量的意义。今后，HF邮政速递公司将忠实地实践这些服务理念，增强全员服务意识，以服务创造价值，为社会经济发展和百姓生产生活做出更大的贡献。

三、HF邮政速递公司存在的问题和原因

（一）邮政速递公司业务介绍

1、邮政速递公司发展历程

中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大的、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

2、邮政速递服务业务范围

中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。

3、邮政速递服务特色品牌

邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。

邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。

（二）HF邮政速递服务存在的问题及原因

1、速递服务能力不足

自2010年12月份起，在邮政速递行业中渐渐地出现了爆仓的情况，即网络购物的热风导致了速递业务的激增，使得原本两三天送达的快递，逐渐拖延成五六天甚至更久的慢递。伴随春节的临近，这种爆仓现象显得更加严重，甚至出现速递服务休克的现象。HF邮政速递业务量的迅猛增加正是因为多数快递公司出现业务休克现象而导致的。据HF邮政速递的有关EMS数据统计，在2011年的一月份，与去年同期相比，日均处理的邮件量增长了将近20%的比例，这一数据同平日相比，增长的比重高达15%。

2、原有投递方式落后

原有投递方式已不适应HF邮政速递业务的变化和发展，而速递时限和质量要求高，速递员无法适应业务量在短时间内突然大幅增加的变化，难以达到用户要求。分拣、运输、投递等各环节链接不够紧密，盘驳，转趟较多，加之投递作业内部处理手续繁琐，影响了邮件投递时限，少数城市的次晨达、次日投递难以实现。

3、速递人员素质偏低

速递人员文化水平偏低，大部分只有初中水平，然而随着竞争性业务的快速发展和速递信息化的加快推进，速递人员的文化水平很难满足业务发展的需要。

4、速递基础设施不够完善

HF城市中心城区面积不断扩大，对邮政速递提出了更高的要求。而邮政速递科技含量不高，设备陈旧，机械化程度较低，投递质量难以保证，住宅妥投率不高问题待解决。

5、内部作业流程繁琐

原有的内部作业采用分散式管理，即函件分拣、报刊分发与邮件速递内部作业不在同一生产场地，内部作业时间较长，出班时间较晚。其根源是网络组织模式不够科学、内部作业方式不够合理。随着市场经济的不断深化，用户用邮的状况也发生了很大的变化，主要表现在：新建大量的居民住宅小区，小型商铺、公司不断涌现；流动人口和临时单位增多；企事业单位不断分化、重组、更名。速递能力不足成为制约邮政速递为社会经济发展和自身发展的瓶颈，同时也制约着邮政的良性发展及实现“普遍服务”这一历史重任。因此收投体制改革已成当务之急、势在必行。

三、HF邮政速递服务质量改进策略

加强内部管理是提升HF邮政速递企业服务质量的根本和关键。而建设能够与国际接轨的现代化的HF邮政速递企业则需要从国家、政府管理及邮政部门各个层面上进行改革和完善。

1、加强速递网络建设

速递网建设应在保证HF邮政普遍服务的基础上，以市场为导向，以客户为中心，优化速递网络组织，整合速递网络资源，提高邮政速递网适应市场需求的能力和服务水平，为HF邮政速度业务的快速、健康发展夯实基础，做好支撑。要把HF速递网的建设改造放在战略高度，从全面角度出发，切实转变“重经营、轻速递”的观念，在政策、资金、人力等方面给予高度重视和大力支持。作为关系国计民生的行业，HF邮政速递服务质量的提高必须依赖于行业整体运行效能提升、必须依赖于国家和省对HF邮政行业发展整体规划的完善。

2、增强速递服务能力 由于经济发展水平差异，城乡用邮需求、地域竞争力不同，邮政速递网的改造要围绕市场需求，整合速递资源，科学合理地优化内部生产作业组织。将普遍服务业务和商业化、个性化业务分网、分层运作，满足社会不同层次用户的用邮需求。要继续加大机动车投入、扩大党政军机关，企事业单位、图书馆、学校、商厦等重点客户和社区服务点邮件的机动车速递比例；根据客户需要，组建个性化商函专投队伍；提高城市社区邮政服务能力，争取将社区邮政综合服务纳入政府社区服务体系，通过社区邮政服务站提供各类邮件、报刊投递、报刊收订和代缴费等服务，并与信报箱投递形成互补，拓展服务功能，延伸服务深度；强化住宅楼房速递箱建设，切实提高安装率。

3、加大速递队伍建设

一方面要组织速递员学习业务，服务知识，强化投递技能培训和鉴定，引导速递员主动为业务发展提供良好支撑；另一方面，要引进部分高素质人员充实速递队伍。对新招聘的投速递员工必须进行岗前培训，培训内容应包括邮政速递业务知识、法律知识、职业道德、规章制度、速递操作规范、营销技巧、服务规范、服务礼仪等。考核合格后方能上岗。对已上岗的速递人员，每年应组织一次以上的培训和考核，并组织开展业务练兵和同工种操作比赛，不断促进员工业务技能的提高。HF邮政速递各部门应有计划，分批次地组织人员参加培训或速递工种的职业技能鉴定。邮政速递职工要想从根本上改善服务，提高服务水平，最重要的自身修养的提高。培训只能是客观上为邮政职工提高自己、发展自己创造了条件。要想真正的提高自己，发展自己，则要从主观上进行不断的修养。政治上，严格要求自己，树立“爱党、爱国、爱邮政”的信念：在职业道德方面，坚持“用户第一”的服务宗旨，不断充实和完善自己，用知识武装自己；同时，为自己营造一个良好的工作氛围，保持协调的人际关系，从根本上提高自己、完善自己，使自己在不断的“量”的变化中，得到“质”的飞跃，为提供良好的速递服务奠定坚实的基础。

4、改进速递作业流程

明确速递管理、检查人员的职责，落实专人负责速递管理工作，HF邮政收投公司、要配备专兼职速递管理和检查人员，并制定岗位职责，制定和完善速递管理及检查考核办法，认真开展业务管理、指导、检查工作；建立速递基础资料 5 制度。收集、整理HF速递区域图、速递人员出班情况、速递作业计划、速递段道资料、信箱（筒）设置情况、信报箱群（间）设置情况等。要加强名址信息的采集建库和维护工作。

5、提高速递信息化水平

随着竞争的日益激烈，HF邮政速递公司应该依靠信息技术不断提高服务质量和服务水平。通过积极开发推广速递信息管理系统，实现对系统各项基础数据实时维护、更新；实现对速递基础管理、客户资料管理、通邮管理、动态排班、业务量统计及分析的信息化；为速递增员需求、设备需求、站点布局和段道划分、祖业组织动态调整、质量监控等提供量化数据；同时，在此基础上严格落实生产系统操作规范，确保速递信息的反馈率。做好外部的监督工作，提高服务水平，HF邮政速递是一个向广大用户提供服务的部门，服务质量的好坏，服务水平的高低，应由广大用户来评说。因此，要想从根本上提高服务水平，就要接受用户监督，听取用户的意见，把自己工作中的盲点、漏点适时修补，以完善自己的工作，提高服务水平。

总之，上述之途径，既是相对独立的，同时又是相互依赖的。这样才形成了一个有机的完整的邮政速递服务质量的保障性系统。而这些机制和管理的切实建立和有效地运行，才能成为邮政速递提高服务质量的可靠保证。在激烈的市场竞争中，HF邮政速递公司要把握整体市场形势，进行深入的市场调研，抓住用需求，结合自身的特点，推出新的产品，提高服务水平，扬长避短，不断改进和探索竞争策略，才能够保住现有市场，开拓新市场，真正提高邮政速递企业经济和社会效益。参考文献

［1] 隆卫东.关于邮政投递网建设的思考[J].邮政研究,2006（05）:43-44.［2］ 梅宇璞.论提高邮政投递能力[J].邮政研究,2007（02）:43-44.［3］ 陈景涛.对再造投递网络适应市场竞争需求的探讨[J].邮政研究,2005（02）:37-39.［4］ 吴俊镜.论服务质量管理理论在邮政企业的运用[J].邮政研究，2009,25（3）：17-19.［5］ 张锋.加快邮政服务市场转变探讨[J].邮政研究,2008（04:31-32.［6］ 成霞.邮政企业投递服务质量管理研究[D].南京邮电大学,2014.[7] 张瑞凤,周晓燕.谈提高邮政投递服务质量的策略[J].商场现代化,2010,32:77.

第五篇：安徽广播电视大学2012年工作要点.

安徽广播电视大学2012年工作要点

2012年是安徽电大实现转型发展关键的一年，也是学校各项工作扎实向前推进重要的一年。2012年学校工作总的要求是：以党的十七届六中全会和我省第九次党代会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面实施国家和我省中长期教育改革和发展规划纲要，贯彻落实全国、全省党建和高教工作会议，紧紧围绕学校换届选举党员大会确立的战略目标和各项任务，认真实施学校“十二五”发展规划，强力推进各项建设，扩大各类教育办学规模，提高办学质量，强化办学特色，促进全省电大教育迈上新台阶，为国家开放大学安徽分部以及安徽开放大学建设奠定坚实基础，以实际行动迎接党的第十八胜利召开。

一、积极推进开放大学建设

1.做好国家开放大学安徽分部以及安徽开放大学建设准备工作。贯彻落实规划纲要提出的办好开放大学，以及教育部党组审议通过的《国家开放大学建设方案》。紧跟国家开放大学建设进程，按照《国家开放大学安徽分部建设方案》总体要求，积极开展分部建设工作。注重依托政府、教育主管部门和各种社会力量的支持、参与，按照整体推进、分部实施的原则，全面做好衔接与转型。积极争取省委、省政府和省委教育工委、省教育厅大力支持，谋划安徽开放大学建设，力争将安徽开放大学建设纳入我省教育统筹综合改革试点总体方案，为开放大学建设提供政策支持，力争安徽开放大学建设有新的进展。

二、拓宽领域，开展多样化办学

2.稳步发展开放教育。进一步加大开放教育招生工作的力度，加强领导，加大投入，保证招生经费。认真总结全省招生情况，分析存在的问题，对招生不好的分校、教学点要加强指导，帮助查问题，找根源，挖掘潜力。进一步修订“招生奖励办法”，继续开展对招生先进单位进行奖励表彰活动，调 1

动和激励有关部门人员做好招生工作的积极性。通过加强内涵建设，提高教学质量，树立服务意识，为学生提供优质的教学支持服务来促进招生工作的开展，力争招生规模再创新高。

3.大力发展非学历继续教育。开展国家级专业技术人员继续教育基地建设。制定基地项目实施方案，落实办公场地、设备和人员，制定基地建设各项制度，开展专家团队建设、资源建设和教学平台建设，制定并报批专业技术人员继续教育有关收费标准。在国家人社部和省人社厅指导下，紧紧围绕专业技术人才知识更新工程，对中高级专业技术人才实施知识更新培训，完成不少于2000人的集中培训任务，同时开展一定规模的全省专业技术人员远程培训。继续推进中小学教师省级培训和国培计划实施工作，抓好教学管理和考核，开展学情统计和专家实地指导。积极配合省教育厅制定新一轮教师继续教育实施指导意见，谋划新一轮远程培训。进一步加强干部网络培训工作，不断扩大培训规模，探索干部网络培训管理工作规律，完善管理体制机制，实现全省网络培训战略目标。积极开展社区教育。继续探索和拓展新培训项目，不断壮大非学历继续教育规模，实现培训项目、培训人数和培训效益的全面增长。

4.重视发展网络教育。积极推进奥鹏示范性管理中心和示范性学习中心建设与管理，规范全省电大系统网络教育办学行为，实现与开放教育的互补和协调发展，保证办学质量，更好地满足求学者的多样化学习需求。继续扩大与名牌重点高校的合作，举办特色专业教育。抓好试点高校网络教育公共基础课全国统考工作和各合作高校考试组织管理工作，不断推进远程教育公共服务体系建设与发展。

5.积极发展成人统招高等教育和中职教育。以专业、课程建设和教学改革为抓手，进一步研究成人统招高等教育办学规律，努力扩大招生规模。创新中职教育招生工作机制，充分发挥专业优势，加强与行业、企业的合作，2

同时，利用国家对中职教育的一系列优惠政策，加大招生宣传，努力扩大中职教育的招生规模。力争成人统招和中职全日制在校生规模有一定扩大。

三、深化改革，进一步提高教育教学质量

6.进一步深化教学改革。积极探索开放大学教育教学的新模式，按照我省经济社会发展需要，明确定位，找准切入点，以适应成人继续教育、职业人教育为目标，强化以突出能力培养为重点的课程教学设计。以省开课模式改革为重点，改革教学方法，创新教学过程，强化导学助学，并在教学管理、资源建设整合与应用、支持服务与考核评价等方面继续深化改革，推进人才培养模式改革，努力为地方经济社会发展服务，为建设学习型社会、构建终身教育体系服务。

7.强化教学管理。以制度建设为抓手，促进教学规范管理，努力建立教学教务管理工作的长效机制。认真贯彻落实《安徽广播电视大学开放教育课程（专业）责任教师网上教学活动工作规范（试行）》、《安徽广播电视大学教师工作量管理办法（试行）》、《安徽电大关于定点联系分校教学工作制度的意见》等制度，制定《安徽电大授课教师管理办法》、《安徽电大导学教师管理规范》等规章制度。以落实教学过程为重点，进一步完善教学管理，强化教学支持服务，落实教学重点环节，保证教学质量的提高。继续加强教学管理软件建设，推进管理科学化和现代化，提升管理效能。

8.完善质量监控和保障体系。认真落实省教育厅《关于做好省属高校教师教学质量考核工作的指导性意见》，开展全方位、多角度的教学督导工作，建立有效的教学质量监控保障体系，完善教学评价功能。对全省各级电大各类教育的教学与教学管理工作进行检查和评估，了解各办学单位落实中央电大、省电大教学计划情况。对课堂教学情况、网上教学及资源配置情况、学生学习情况、实践环节教学组织情况进行组织检查。把常规检查督导与专项检查督导相结合，坚持教学检查督导制度化、规范化、科学化。认真组织实 3

施形成性考核工作，把形成性考核的各个具体环节落到实处，使形成性考核真正起到促进教学改革、考核方式改革、教学质量保证的作用。认真抓好考风考纪，落实好考试巡考蹲考制度，全面提高教学质量。

9.加强学科专业和课程建设。制定《关于进一步加强学科建设的意见》。围绕我省加快转变经济发展方式的新要求，及时调整与社会需求和学习者需求不相适应的专业，强化突出以人才培养模式改革为重点的专业和课程体系建设，充分发挥13个学科中心教研组的作用，集全省电大的力量，重点建设若干个特色专业和精品课程。

10.提升科研工作水平。继续营造科研氛围，突出科研在开放大学建设中的引领和服务作用。充分发挥学术委员会作用，广泛开展科研学术活动，调动全省电大系统和广大教师开展科研的积极性，提升科研水平。加强课题研究，以远程教育、终身教育与学习型社会建设为重点，探索远程教育在终身教育及学习型社会建设中重要地位和作用。积极参加省教育厅和中央电大科研项目，争取国家科研项目。加强科研制度建设，出台《学术交流活动经费资助暂行办法》，调研、起草《学术著作出版资助暂行办法》。继续加强《安徽广播电视大学学报》建设，提高学报的影响力和知名度。

四、加强基础建设，增强发展实力

11.加快推进远教大厦项目建设。尽快完成施工图设计、图审和规划许可证申请办理工作。完成施工单位招标、监理单位招标和建设跟踪审计单位招标工作。完成各项规费的缴纳及减免申请工作。组织实施大厦建设地面建筑物拆除、绿化移植工作。积极筹措资金，千方百计，争取财政支持，确保远教大厦建设项目在上半年开工。严格按照基本建设的规范和程序抓好施工管理、经费筹措等方面工作，精打细算，开源节流，加强纪律监督和质量控制，实施阳光工程建设，确保工程快速、优质。

12.抓好队伍建设，提升整体素质。继续加大人才引进和招聘力度，加快工作进度，提高引进人才效率，力争完成全年进人计划。继续加强对人才 4

队伍的培养、培训，鼓励教职工进修、访学、对外交流，开阔视野，增强本领。积极支持与鼓励中青年教师攻读硕士和博士学位。加强教学团队、学科中心教研组、学科带头人和中青年骨干教师队伍建设，促进青年教师的成长。加快“双师型”教师的引进与培养，使师资队伍总体上逐步适应学校发展目标需要。加强外聘教师队伍建设，规范聘用、管理和考核制度。加强管理队伍、技术队伍、研究队伍建设。做好专业技术职务评聘工作，发挥好职称评审、晋级在教学、管理、资源建设和支持服务中的导向作用。

13.加强远程教育网络平台建设。根据国家专业人员继续教育培训基地建设要求，制定培训基地软硬件平台的建设方案，做好培训资源引进和制作工作。继续扩展安徽省中小学教师教育平台功能，提升性能，确保软件升级改造及各项服务的顺利实施和数据的安全。加强安徽社区教育网、终身教育网和远程教育网的建设，引进部分资源，不断丰富网络内容。做好电大在线平台、数字图书馆、VOD点播、双向视频教学平台等相关平台的整合工作，面向学生实现一个帐号全面服务。逐步整合现有网络平台，构建学历教育与非学历教育两大平台，形成互通立交桥，进一步彰显远程教育优势，为各级各类远程教育机构提供平台技术支撑。

14.加强数字化学习资源建设。建设好国家数字化学习资源中心安徽分中心，依托国家数字化学习资源中心平台，开展资源整合入库及标准化课程的建设与整合，探索创新资源整合的相关机制与模式，建立规范化流程。面向全省电大开展使用国家资源库应用技术的培训工作。开发适应我省各类社会成员终身学习的多种媒体教学资源，形成优质的多媒体资源体系，推进优质网络教育资源的开放与共享。建设一批开放教育专、本科非统设课程网络课件，建设几门安徽省或全国电大系统的精品课程。

五、加强系统建设

15.加强管理，形成系统发展合力。进一步明确系统建设工作思路，采用有效措施，改进招生、办学、考核、表彰、奖励办法，修订完善《安徽 5

广播电视大学招生工作奖励办法》和《安徽广播电视大学“办学先进单位”评选表彰办法》等制度。组织开展2011—2012年办学先进单位评选表彰活动和2012年的招生奖励工作。发挥中心教研组作用，积极开展各类专业教学研讨活动，共同提高全省电大教师教学水平和科研能力。召开全省电大工作会议。

16.抓好县级电大建设。巩固推广“全国基层电大（教学点）发展援助项目”和“创建示范性基层电大（教学点）项目”创建成果，注重示范引领。继续推进省校直管县试点工作。继续开展“手牵手----农村青少年阅读行动”活动，建设好农村书屋。举办第二届全省电大“三育人”评比表彰活动。

六、强化管理，提高管理能力和水平

17.加强远程教育的管理指导和服务。在省教育厅领导和指导下，全面履行安徽省远程教育中心职能，面向全省开展远程教育服务。参与制定全省远程教育发展规划、工作方案。负责远程教育网络的技术支持、业务培训和工作指导。积极争取省教育厅的授权，承担远程教育试点高校设立校外学习中心的检查督导，做好新设学习中心的评估审核工作。

18.推进人事分配制度改革。根据省编办核定的我校机构编制设置，以及开放大学建设的需要，合理设置教学、教辅、技术、后勤、管理各岗位。深化岗位设置管理，细化各岗位工作职责和要求。全面启动新一轮全员聘用工作，按照择优、竞争的原则，选人用人，完善聘用人员合同管理。上半年完成处级干部、科级干部的新一轮聘任工作。继续深化分配制度改革，全面推进绩效工资实施工作。

19.加强后勤管理，提高服务水平。积极推进后勤社会化改革，加强对物管企业指导、监督和管理工作，协调处理后勤社会化改革过程中出现的问题。按照后勤社会化改革实施意见，分步推进，抓好落实，不断提高后勤服务质量、服务水平，保证各校区和师生员工获得满意的后勤服务。

20.进一步加强财务管理工作。科学编制2012年学校财务综合预算，努 6

力推行绩效预算管理，确保人员经费和各项建设项目经费。强化责任意识，建立和健全会计核算和内部控制的制度与办法。开展好学校内部审计工作。进一步强化财务数据分析，建立以内部财务数据分析为依据，由报帐型财务向管理决策型财务发展的机制，为领导决策提供有价值的信息。积极推进开放教育学费等收费标准调整工作，力争完成收费标准提高的立项申报工作。

21.转变作风，提升管理效能。进一步调动各部门人员工作积极性，促进工作效率不断提高。切实加强作风建设，进一步增强服务意识、责任意识、效率意识和创新意识，不断提高为基层电大服务、为师生服务的水平和质量。继续完善部门、个人考核体系，建立简便、易行、实用、有效的考核办法，提高考核的效用。继续落实办公自动化OA系统面向全省电大系统推广应用工作。

七、做好学生工作

22.加强学生思想道德教育。充分发挥学校德育课的主渠道作用，以迎接党的十八大召开为契机，深入开展党情教育和社会主义核心价值体系教育，积极推动中国特色社会主义理论体系进教材、进课堂、进头脑。进一步加强形势教育、道德法制教育和学生日常行为教育。做好新生入学校纪校规、安全稳定、心理健康、职业生涯规划和基础文明养成等教育，不断提高学生文明素养和思想道德水平。充分发挥文化基础课、专业课的育人功能，根据各专业、各学科的特点，从教学实际出发，将学生思想道德教育、礼仪教育和心理健康教育贯穿和渗透在课堂教学中，使学生在获取知识、掌握技能的过程中，提升思想道德素质。

23.进一步做好学生管理工作。实行全日制学生集中统一管理。进一步修订、完善适应我校学生特点的学生管理制度和表彰奖励机制，落实辅导员、班主任队伍建设的有关政策措施，建立健全培训、考核等管理制度，不断提高辅导员、班主任队伍的业务素质和服务能力。加强学生宿舍管理，引导学生实现自我服务、自我教育和自我管理。继续做好开放教育优秀毕业生评选、中央电大奖学金评选、推荐、表彰、宣传等活动。进一步加强团组

织建设，大力开展共青团、学生会工作，积极开展形式多样、丰富多彩的课外活动和校园文化生活。积极探索开放教育团学工作新途径。做好中职和成人统招毕业生就业指导工作。

八、促进和谐校园建设

24.加强校园文化建设，营造有利于开放大学建设的良好环境。结合十七届六中全会关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣等重要内容的学习，加快基于网络环境和开放理念为重点的文化建设探索，深入思考新形势下远程开放教育文化建设内涵，以建设优良的校风、教风、学风为基础，以开展教书育人、管理育人和服务育人为重点，以远程开放为特色，以丰富多彩、健康向上的校园文化活动为载体，积极推进校园文化建设，着力形成厚重的校园文化积淀，营造积极向上、健康活泼、和谐的校园文化氛围，使校园文化建设成为推动学校改革发展的强劲动力。继续加强和改进网络文化建设和管理，加强网上舆论引导，不断提高校园文化建设水平，营造校园文化建设的氛围，助推开放大学建设。继续抓好文明创建工作，巩固文明创建成果。

25.重视对外交流与合作，做好宣传工作，提升学校影响力。进一步加深和台湾实践大学、英国开放大学等高校的交流和合作，签署校际合作协议，寻求合作项目，不断拓展对外交往空间和内容。加强与我省普通高校交流合作，积极争取成立高校远程教育合作联盟，实现平台和资源的共建共享。进一步提高加强宣传工作的认识，充分运用宣传工作的力量推动学校事业的发展。不断加强宣传阵地建设，办好校报、宣传栏、校园网等宣传文化阵地。做好保持党的纯洁性、迎接党的十八大召开主题活动宣传工作。紧紧围绕党的十八大召开、开放大学建设、国家专业技术人员继续教育基地建设等重点工作，精心做好宣传策划，加大宣传报道，丰富宣传报道的形式，增强宣传报道的时效性、吸引力和影响力。

26.积极开展节约型校园建设。树立节约意识，养成节约习惯，进一步 8

增强师生的能源忧患意识、资源节约意识。进一步强化预算管理，加强审计监督，倡导勤俭节约，坚持开源节流，确保节能增效见成效。积极开展调研，建立我校的节能项目库，积极向省教育厅申报示范型节能项目。进一步落实学校物品采购与招投标规范，实施学校财产规范化管理，最大限度地发挥各种资源的作用，提高资源利用率。

27.切实维护学校安全与稳定。进一步增强做好安全工作的责任感、紧迫感和使命感。加强校园安全防范，落实人防、物防、技防措施。全面落实和完善安全管理制度，严格落实安全责任，定期开展安全大检查，深入排查和消除安全隐患。建立健全突发事件防范和处置机制。加强校园保卫，坚决防止不法分子入侵校园。进一步强化教育和培训，增强师生安全自救互救能力。积极关注学生思想动态，做好学生心理咨询。抓好学校传染病防控与学生食堂管理工作。

九、继续深入开展创先争优活动，全面加强党建和思想政治工作 28.认真组织学习，加强理论武装。认真抓好党委中心组、党员和教职工的政治理论学习，把学习贯彻党的十七届六中全会、省第九次党代会精神以及党的十八大精神作为今后一段时期一项重要的政治任务，认真制定学习计划，不断创新学习方式，广泛开展研讨，深刻领会十七届六中全会《决定》对教育系统提出的工作任务和要求，在全校掀起学习十七届六中全会和省第九次党代会精神和十八大精神的热潮，把思想和行动统一到会议精神上来，引导党员和教职工解放思想，创造性开展工作，以只争朝夕的精神，百折不挠的毅力，推进开放大学建设。

29.继续深入开展创先争优活动，扎实推进党组织和党员队伍建设。按照我校制定的“为民服务创先争优”活动方案要求，进一步深化“三级书记带头大走访”活动，落实领导干部联系点、示范点，开展检查监督，做好创先争优活动总结评优表彰工作。以贯彻落实《中国共产党普通高等学校基层组织工作条例》为契机，进一步加强我校基层党组织、党员队伍建设。根据 9

我校机构设置和人员聘任情况，合理设置基层党的组织，健全组织机构、选配好支部班子和支部书记。加强对党员的教育管理，开展保持党的纯洁性、迎接党的十八大召开主题教育。加强对入党积极分子的教育、培养，有计划、有重点的在青年教师中做好发展党员工作，提高发展党员质量。研究提出加强我校全日制学生中发展党员工作意见。加强党校建设，发挥党员在培养、教育党员中的地位和作用。

30.认真贯彻《廉政准则》，扎实推进党风廉政建设。认真贯彻中央、省委和省纪委有关党风廉政建设的规定，按照《安徽省高等学校党风廉政建设责任制实施办法》、《安徽电大党风廉政建设责任制实施细则》，以及上级有关廉政会议精神，扎实做好党风廉政建设和反腐败工作。严格执行党风廉政建设责任制和责任追究制，抓好党风廉政责任制的落实、考核工作。做好领导干部报告个人有关事项工作。深入学习贯彻《廉政准则》，开展廉洁从政教育，不断创新教育方式，丰富教育内容，筑牢反腐倡廉思想防线。紧紧抓住“三重一大”等重点环节开展监督管理，努力从源头上铲除滋生腐败的土壤，为推动学校事业发展提供坚强保证。

31.认真做好工会、统战和老干部等工作。充分发挥工会桥梁纽带作用，参与民主管理，民主监督，维护教职工权益，关心教职工生活，组织开展形式多样的文体活动。积极筹备，做好我校“两代会”换届工作。加强统战工作，支持民主党派和无党派人士为学校发展建言献策。进一步做好老干部工作，认真落实离退休人员的政治和生活待遇，积极组织开展适应老年人特点的参观游览和文体活动。进一步做好关工委工作，发挥老同志在人才培养中的作用。努力做好计划生育、保密、档案、信访、统计等各项工作，促进学校和谐发展。