2013年富邦车业(汽车修配)员工手册[推荐五篇]

第一篇：2013年富邦车业(汽车修配)员工手册

富邦车业

员 工 手 册

宁德富邦汽车修配有限公司编

二〇一三年六月编

目录

前言 总经理致辞 第一章：公司文化

第二章：日常规章管理制度

一、总则

（一）员工守则

（二）考勤休假制度

（三）环境卫生制度

（四）工资制度

（五）处罚制度

（六）会议制度

（七）安全消防

（八）车辆管理

（九）宿舍

（十）食堂

二、车间日常管理制度

三、终端部日常管理制度 第三章：岗位安全操作规程

一、机修工安全操作规程

二、漆工安全操作规程

三、钣金工安全操作规程

四、电工安全操作规程

五、电焊工安全操作规程

六、气焊工安全操作规程

七、轮胎工安全操作规程 第四章：设备安全操作规程

一、通用设备

（一）电焊及气体保护焊设备安全操作规程

（二）气焊设备安全操作规程

（三）压床安全操作规程

（四）空气压缩机安全操作规程

二、专用设备

（一）轮胎轮辋拆装设备安全操作规程

（二）轮胎螺母拆装机安全操作规程

（三）车轮动平衡机安全操作规程

（四）四轮定位安全操作规程

（五）举升机安全操作规程

（六）喷漆烤漆房安全操作规程

（七）发动机检测诊断设备安全操作规程

（八）砂轮机安全操作规程

（九）气动风炮机安全技术操作规程

三、主要检测设备

（一）侧滑试验台安全操作规程

（二）底盘测功机安全操作规程 第五章：附则

前言

我们骄傲，因为我们身上肩负着社会的责任； 我们自豪，因为我们每一个人都是富邦的一员；

我们坚信，富邦将是一条腾飞的龙，带着我们每一个人翱翔太空； 我们站在心灵的巅峰上，不断高声呼唤：富邦，我们爱您！

总经理致辞

亲爱的员工朋友：

欢迎您加入富邦汽车修配有限公司！

海纳百川，有容乃大。当你毅然决定踏上人生新启程的那一刻，宁德市富邦汽车修配有限公司已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽修行业的征途，沿着富邦为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！

我们每一个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业为我们制定出了员工手册，打开这本手册，作为富邦的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。

这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。

我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊：我们是最优秀的团队！

富邦祝您工作愉快！

富邦汽车修配有限公司 总经理：

第一章 公司文化

公司愿景：让投资人实现投资价值，让打工者实现自我价值。公司理念：科学管理 人本关爱 高效工作 创新经营

服务理念：我们创造的不只是眼前的短期利润，最主要获取的是长期的客户满意度和忠诚度

经营宗旨：以诚为本，以信立业 公司口号：系心于人 用心于车 公司价值观：诚信 勤奋 博爱 责任

公司使命：为员工创造机会 为客户创造价值 为社会创造财富 团队精神：协作 奉献 包容

团队思路：以严谨的态度、用心的服务、不断超越客户的需求 员工口头禅：顾客至上，安全生产，用心做好每件事

第二章 日常规章制度

一 总则

（一）员工守则

1．要保持良好的仪容仪表，举止端庄大方，保持良好的精神面貌，不能表现出懒散的状态，说笑言谈要充分体现公司精神。2．按规定着工装，带工牌。3．接待展示区域内不准聚众说笑。

4．不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在公司非指定吸烟区内吸烟。

5．不得与客户发生任何形式的争吵、谩骂、打斗，任何情况下不得嘲笑、讥讽、挖苦客户，员工之间不得互相谩骂、打斗。6．上班时间除因工作需要外严禁饮酒。

7．上班时间不许看闲暇杂志、小说、玩手机、听音乐，玩电脑游戏。8．不准在办公区域内打牌、下棋（公司举办的文体活动除外）。9．上班时间不得无故迟到、早退，不得擅自离岗。10．企业的财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。

11．开会或培训中严禁吸烟或手机铃响（手机可调振动）及无故迟到。12．所有员工有义务保守企业机密，对于公司文件、策划及企业要求保密内容不得向外人公布传播。企业所有文件不经领导同意不得复印、抄录、携带出企业，机要文件禁止随意乱放在桌面上。在职期间不得对非授权外部公司及人员透露本公司商业信息及内部资料。

13．对公司同事有意见或产生矛盾，需通过正常渠道反映、解决，不得背后议论、传播是非，不得故意诋毁同事以及公司的名誉。

14．有事或请假须本部门领导批准后到行政部备案填写《请假条》。

15．不得向顾客或业务合作单位索取财务、赠品、遇有外单位人员主动请客、送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。

16．公司办公用品等一切公司财物都要按照公司的规定保管好，不得丢失或者随意外借。

（二）考勤休假制度 1．上班时间

（1）正常作息时间安排：本公司执行员工8小时上班制，作息时间为： 上班：08:00——18:00 午餐：12:00——12:30 晚餐：18:00——18:30（2）打卡制度管理

所有员工都必须打卡，打卡时间作为劳动纪律考核与计算工时和工资的依据之一，上班期间禁止员工打卡时中途打连续卡。

打卡有效时间，依公司规定的上班和下班时间；加班以有效<加班审批单>及打卡的时间经行政部核准无误后方为有效。（3）签卡申请处理

由于工作的原因或其他原因忘记打卡，需当事人到本部门文员处领取《补签卡申请单》，由其所在部门的负责人签字确认后，行政部方可记录考勤。忘记签卡申请每月不超过2次,超过2次按漏打卡处理，漏打卡而不补签卡的正/加班则取消。考勤异常资料每周二日下午14:30前公布，一个工作日补签后提交行政部，超出时限不予接收处理。如遇上刷卡机故障不工作时，各部门立即安排人员做好到岗人员的签到手续，交行政部确认备案。（4）加班打卡

所有的加班均需填写《加班审批单》，审批后由行政部根据打卡记录确认方可有效。

2.迟到、早退及旷工（1）迟到

迟到10分钟内每分钟扣款2元。迟到10分钟-30分钟，扣除工时4小时； 迟到30分钟以上者，按旷工处理。（2）早退

早退10分钟内每分钟扣款2元

早退10分钟-30分钟，扣除工时4小时； 早退1小时以上者按旷工处理。（3）旷工：旷工扣员工日薪的3倍。3.假期规定

（1）事假：员工正常轮休或因个人的原因不得不亲自处理的，由本人填写《请假条》，由相关权限部门批准后有效。

（2）法定假日：元旦节1天；春节3天；清明1天；劳动节1天；端午节1天；国庆节3天；中秋节1天；

（3）产假（限女员工）、婚假、丧假、病假以及工伤假在国家相关规定实行。（4）调休：由于公休假或法定假日未进行正常休息或是因生产安排的原因，各单位根据工作任务完成的需要，可在该月份或生产不紧张的情况下安排换休，请、销假的办理。4.假条申请

（1）必须由工本人先写《请假条》，各级权限主管签字方可生效，请假条交行政部考勤核算员备案（提前返回的需到行政部销假，超假的由行政部考勤核算员通知用人部门，通知后三天没有回复的按自离处理）。

（2）请假一般在假前办理申请手续，请假未获准就不上班者，按旷工处理。特俗情况未能事先请假者应提前电话告知部门负责人或行政部，上班后立即补办手续，否则按旷工处理。

（3）员工请假2天以内的须经所属部门主管、行政主管批准，3天以上的需经总经理批准；员工请假不得超过30天，超过30天不给予批准；主管级以上人员请假需经总经理批准。

（4）所有请假申请得到批准后必须在当日内交到行政部做考勤记录，请假批准之后交到行政部存档，如果行政部没收到请假条，则视作旷工或自离，不给予发放工资

5.加班：员工加班应在《加班审批单》上写明加班时间、加班事项及事由等具体项目，加班时间根据实际情况与打卡记录结合为准，填写完由相关部门负责人签字，再由行政部主管签字审核后方能生效。加班补贴依实际情况而定。

（三）环境卫生制度

为给大家有一个干净整洁的工作和生活环境，也有利于提高本厂的整体形象，特制定以下关于环境卫生的规定：

1.职工宿舍内物品摆放整齐有序，不得随地乱扔垃圾，室内保持通风良好。2.车间内工具摆放整齐，各种设备保持清洁有序。做到每天清扫灰尘。3.维修车间卫生须每日打扫。车辆每维修完毕后，须将维修该车期间制造的垃圾清理干净，以便下一车辆有一个干净的维修环境。4.公共卫生每组按划分区域进行清理打扫。

（四）工资制度

为提高员工综合素养，充分体现多劳多得原则。1.员工工资以保底+提成为主。

2.班组厂必须根据接车日期安排工作，严禁故意拖延工期，工作期间遇到困难须向部门负责人禀报，以便及时的协调。非特殊情况拖延工期所造成的损失须由班级承担。

3.组员工资一般由班组长发放，班组长应该做到客观公正原则，加减工资要说明理由。

（五）处罚制度

1.员工事假超出公司规定期限的，按日工资扣除。旷工按日工资的3倍扣除。2.注意仪表，上班那期间必须穿着工作服，不得穿拖鞋。

3.不得在客户车上睡觉、抽烟、放CD机。乱动客户东西，一经发现，每次处罚10元人民币。

4.严禁在维修车间内抽烟，一经发现，每次处罚10元人民币。

5.上班期间，无特殊情况，不得回宿舍睡觉，看电视等与工作无关的事情。一经发现，每次处罚10元人民币。

6.除公司特许人员以外，严禁任何人在厂内开动车辆。一经发现，每次处罚50元人民币。

7.对维修车间管理一般只追究班组长责任，再由班组长管理组员，班组长有班组长有权对组员的加薪或减薪提出意见，有权对不适合本岗位的组员提出调岗或辞退建议。

8.对于组员的处罚直接从班组工资中扣除，班组长直接针对组员做出处理。

（六）奖励制度

所有奖励制度，均按公司规定执行。

（七）人事制度

招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动。1.员工的招聘与录用

（1）行政人事部负责审核各部门的需求计划和岗位空缺情况，在确认对现有人员无法调配的情况下，负责组织招聘工作。

（2）招聘充分尊重用人部门的意见，由总经理及用人部门共同负责对应聘人员进行面试。

（3）招聘管理原则：公开公平，严格把关，惟才是用。选聘新员工以“人品第一，能力、学历第二”作为标准，以“责任重于能力”为原则，并应从岗位的实际需要出发，挑选恰当的人才。（4）行政人事部应积极联络多渠道实施人员招聘（人才市场、人才网、招聘广告、朋友介绍等），并根据业务需求适当储备人才

（5）用人部门负责人为新人指定入职指导人，之后的岗位业务培训，原则上由部门安排进行。

（6）新人入职后试用期为二个月，试用期内后勤工资为1800元，其他部门依具体情况而定。

（7）员工在试用期间不适合岗位要求的，公司有权随时要求其离职。若个人要求辞职的，个人有权离职。

（8）员工在试用期间，无论是辞职还是被辞退，在工作移交清楚后公司按实际 出勤日计发工资。

（9）试用期管理原则：发现人才，培养人才，淘汰不合适人员。2.员工转正制度

（1）员工转正后，部门领导应明确其岗位职责，并定期对该员工进行绩效评价。（2）转正后可享受正式员工待遇，配备工装、保险等公司福利待遇。（3）员工岗位发生变动，应认真办理工作交接手续。3.员工解聘和离职 离职程序：

（1）公司员工提出辞职，应提前30日向行政部提交辞职信，经相关公司领导签字后报总经理批复。

（2）在接到总经理批复后，申请离职人员方可办理工作移交。（3）关于员工离职时每人配备工装规定分两种情况：

对于公司管理人员：为公司服务满一年或一年以上者，服装由公司负担，离 职时交还公司；为公司服务不满一年者，离职时由个人负担服装费用的百分 之五十。

对于维修人员，工装由公司负担，离职时交还公司。

（4）离职时，如有公司委派外出培训的员工请遵照培训合同中相关规定执行。离职管理。

（6）员工办理工作移交过程，应由部门领导指定接收人和监交人(原部门经理)。（7）离职员工应在办妥工作移交手续后即离开工作岗位，之后其在社会上的一切活动均与本公司无关。

（八）财务制度 1.财务审批程序

（1）经办人出具合法的开支原始凭证，注明事由、用途、时间，并有经办人和证明人的亲笔签名。

（2）财务主管审批时，要审核原始凭证的真实性、规范性和合法性，并把好经手人、审批人及限额审批关，对不符合的不予支出。

（3）出纳在支付时要把经手人、审批人及限额审批关，对不符合的不予支出。2.资金结算做到 日清月结，账账相符，帐表相符。

3.及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。

4.及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。5.筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。

6.做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。

7.按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析考核工作。

8.银行存款，加强对银行账户及其他账户的保密工作，非因业务需要不准外泄银行账户印签实行分管并用制，不得一人统一保管使用。严谨在任何空白合同上加盖隐含账户印签。

9.对应收账款，每季末做一次账龄和清收情况的分析，并报有挂领导和分管部门，督促相关部门积极催收，避免形成坏账。

10.其他应收款的管理：应按户分页记账，要严格要修个人借款的审批程序。借款的审批程序是：借款人→部门负责人→财务负责人→总经理。个人每月借款不应超过个人月工资的50%。

11.公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用，成本费用是管理公司经济效益的重要内容。控制好成本费用，对堵塞管理漏洞提高公司经济效益具有重要作用。

12.加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。

13.企业应根据审核无误的原始凭证编制记账凭证，记账凭证的内容必须具备：填写凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员复合人员、会计主管人员签名或盖章、收款或付款凭证，还应当由出纳人员签名或盖章。14.健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设臵会计账簿，会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计质变的口径一致。

15．会计人员根据不同的财务内容采用定期对会计账簿记录的有关数位与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行互相核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。16.加强对费用的总额控制，严格制定各项费用的开支标准和审批许可权。财务人员应认真审核有关支持凭证，未经领导签字或审批手续不全的，不予报销，对违反有关制度规定的行为应及时向领导反映。

17.财务报表分日报表和年报表，日报表财务表包括资产负债表、损益表。年度财务报表包括资产负债表、损益表、现金流量表、营业费用明细表、利润分配表。

18.建立会计档案，包括对会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。

19． 会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接待人员。会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员和监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员可调离或离职。

（九）仓库管理制度

1.及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单。计划单经公司领导签字同意后即按单就近采购。

2.材料及零配件进库前要验收，未经验收或验收不合格的不准进库使用。材料入库后腰入账，做到帐物相符。

3.入帐时操作规范，物料名称规范严谨，力求做到一单一入。材料应分类、分规格堆放。堆放时应保持美观、整洁、有序。

4.保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作。做好仓库的消防工作。5.修理工凭派工单领料，由仓库管理员负责填写材料单。领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意。

6.领新建必须交就见，严格执行领新交旧制度。

7.加强对旧件的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交换车主。8.积极协助前台和财务做好各项工作，每日准时上交日报表。9.仓库每月进行一次清仓盘点，消除差消，压缩库存。

（十）会议制度

1.员工应提前15分钟到会场集合，没有特殊情况不得请假。2.会议期间，保持会场纪律，手机关机或静音，不得大声喧哗。

3.会议期间，应认真听他人发言，不处理与会议无关的事，不随意走动、进出，中途退场须与会议负责人请假。

4.明确会议主题，围绕主题积极发言，员工可积极主动发表个人意见。5.不泄露会议保密事项和内容，不对外传播或 扩散会议的讨论过程，不外带会议上的文件或资料。

6.无条件服从会议决策，会上充分讨论，会后立即执行并反馈，并确保会议内容落到实处。

（十一）安全消防

消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针。重点消防区域必须严格做好以下预防工作：

1.生产车间内严禁吸烟，客户吸烟，在场员工应予劝阻。

2.公司内只允许钣金和食堂使用明火，其它部位严禁使用明火，严禁在存放易燃易爆品场所进行明火作业，若有特殊情况需要使用明火，必须事先采取安全防火措施。

3.必须在规定地点存放汽油、柴油、油漆、氧气、乙炔等易燃易爆物品，指定专人负责管理，存放地点必须隔绝火（热）源10米以上，保持低温，保持存放器具处于标准放臵状态。

4.严禁乱扔乱倒，生产车间使用后的废油、废棉纱等易燃物必须放臵在规定地点，并于每日下班前指定专人清理一次。

5.严禁任何部门、员工擅自挪用、拆除、遮蔽和损坏公司消防器材、设施。6.严禁未经允许擅自改变电（气）线路，严禁乱拉乱接电线和带电检修高压设备，严禁任何员工个人在公司内（含宿舍区）使用电炉及高负荷电器，一经发现，一律没收电器并严厉处罚。

7.使用焊接设备必须绝对保证周围10米无易燃易爆物品，严禁无焊工操作职业资格证者使用焊接设备

8.严禁在集体宿舍内卧床吸烟，造成火灾事故者，公司将依法追究其责任。9.严禁任何单位和个人占用和堵塞消防安全疏散通道。

10.发现消防火灾隐患和苗头，必须及时报告消防安全小组，勒令和督促有关部门及责任人立即整改，任何人不得无视消防安全工作，若因失职或违反本规定造成火灾事故，公司将依法追究其法律责任。

11.公司消防安全员定期检查和养护消防设施，并做好详细记录。

12.消防安全员定期巡视检查，一旦发现隐患，要及时指出并加以处理。各部门人员要做到分级检查：第一级是班组人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自抽查。

火灾处理及扑救

12.员工一旦发现火情，能自己扑灭的，应立刻采取措施，根据火情的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。

13.消防安全小组按照火灾的情况立即执行相应的火灾应急预案。

14.公司任何人发现火灾或其他安全问题时都应迅速报警，各部门或员工都应为报警提供方便，有为扑救火灾提供帮助的义务。

15.在消防队到达前应迅速组织力量扑救、减少损失，并及时向投保的保险公司报案，保护好现场并协助查清火灾原因。

（十二）车辆使用管理

1．员工考取驾驶证后须经公司考核认可后方能驾驶厂车或为客户验车，驾驶时必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及交通安全管理有关法律法规，并遵守本公司制定的相关用车制度。

2.员工使用厂车前，要检查车辆各种证件是否齐全有效，发现问题及时报告上级领导解决处理，同时要检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现异常应立即加补或调整，确保车辆处于良好运行状态才出车。3.厂区内部驾车速度不得超过5km/h。

4.厂车外出，员工不准开疲劳，不准酒后驾车，不准危险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等），必须严格遵守交通法规，文明驾驶。5.不得将车辆交给无证或未经公司考核认可的人员驾驶。6.不得私驾客户车辆外出。

7.厂车在外停放，必须注意选择停放地点和位臵，不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶员离开车辆时，要锁好保险，防止车辆被盗。

8.车辆外出途中发现故障，应及时向车辆管理人员报告，若需马上排查应立即请求外出抢修，若暂时不影响车辆使用及安全则应在返回时保修处理。

9车辆外出途中若发生事故应保护现场并及时向上级管理人员汇报，第一时间确定处理方案，拨打122或保险公司报案电话等。

10.出车放回前要及时检查存油量，发现存油不足一格时，应加油后再返回。11.外出施救员工应服从公司负责人的安排，遵循出车时间，礼貌待人，做事认真，的准借故拖延或拒不出车或带有不良情绪敷衍了事。对工作安排有意见的，事后可向公司负责人反应。

12.车辆管理人员应及时做好所管车辆的清洁、维护、检修等工作。

13.车辆不够安排时，原则上是“先远后近，先急后缓，先主后次”相结合而定； 14.用车人办事的方向路线，地点相同或比较接近时，尽量采取一车多人办事，以减少浪费

15.公务车油料、过路费、维修费、保养等汽车产生的相关费用以凭证实报实销 16.违规与事故处理

（1）在无照驾驶或未经许可将车借予他人使用的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，公司将给予一定的经济处罚。（2）违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。

（3）各种车辆如在公务途中遇不可抗拒之车祸发生，应本着救死扶伤的原则，先救人在向附近警察机关报案，并即与行政部门协助处理。如属小事故，可自行处理后向公司负责人报告。

（4）私自外出或未经公司同意将车辆借给他人发生意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额不够的情况后再视实际情况由驾驶人给予负担（事故发生时当日驾驶人应先承担赔付）。

（5）发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由驾驶人负担。

（十三）宿舍

1.职工宿舍原则上不允许外来人员入住，如遇特殊情况，职工直系亲属需短期 暂住，经公司主要负责人同意后方可入住。

2.住宿职工应共同维护宿舍环境卫生，严禁在墙上乱钉乱画。宿舍应每天安排 值日打扫，保持清洁。个人脏衣服鞋袜必须及时清洗，不乱堆乱放。

3.严格遵守安全消防规定，严禁在宿舍内乱拉电线或使用功率超过1500W的电 器。

4.注意宿舍防盗安全，妥善保管自身物品，贵重物品应加锁存放，离开宿舍及时锁门，出现失窃应保护现场并及时向公司负责人报告。4.离开宿舍应随手关门，上班期间不得在宿舍逗留。

5.住宿人员发生一下行为之一的，应立即取消其住宿资格，并如实呈报其部门 负责人总经理进行处理：

（1）不服从公司安排、监督和管理的。

（2）在宿舍赌博、斗殴、酗酒的。

（3）蓄意破坏宿舍内物品或设施的。

（4）经常妨碍宿舍安宁，影响宿舍安定团结，屡教不改的。

（5）严重违反宿舍管理制度的。

（6）有偷窃行为的。

（十）食堂

1.每日免费提供午晚两餐，但员工若不在公司食堂用餐的，公司亦不予以补贴。2.爱护食堂公共财物，保持良好卫生环境，不乱倒剩菜剩饭，不乱丢烟头、果屑等。

3.厉行节约，杜绝用膳过程中铺张浪费。

4.炊事员是食堂食品卫生安全的第一负责人，应带领帮厨人员共同做好食堂环境和食品清洁工作，严禁使用过期、变质和对人体健康有害的食品和辅料。

二、车间日常管理制度

1.保证汽修车间内外卫生清洁以及消防器材完好、齐全、有效。

2.认真做好各设备的点检、维修、保养记录，并分类存档，做好汽修车间内部辅助设备的日常管理、点检工作。

3．做好公共配电箱的日常管理，规范用电，杜绝私搭乱接现象，如有不符合规定现象应及时处理。

4.非生产车辆必须停放在指定位臵。

5.汽修车间长期保持清洁，在维修保养过程中做到三（工具、水油、配件）不落地，地面有污物应及时清理。

6.汽修车间的工器具、零部件必须统一摆放且整齐。7．休息室保持清洁、物品摆放整齐。

8.严禁破坏消防设备、消防安全标志和在无火警时动用消防防火器材，保证消防设备、消防安全标示齐全有效。

9.配电设施安全、完好、有效（配电柜必须完好、有锁），如有缺失、损坏应及时修复。

10.维修人员要爱护车间公物，避免对机器设备、工具、物料造成人为性的破坏，如有违反，原件赔偿并根据损坏情况予以处罚。11.维修车间严禁吸烟。

12.维修人员在作业时必须佩带齐全的劳动防护用品。

13.当车辆在油箱作业、放油、维修油箱或拆卸油管时，应在车辆后方放臵防火提示牌

14.车间维修人员要提倡增收节支，严禁浪费，养成随手关灯、关水、关电的好习惯。

15．严禁维修人员酒后上岗，如有违者与其解除劳动关系。16．各使用班组要严格按照《安全操作规程》操作设备。

17.各种电动机械设备，必须有可靠有效的安全措施和防护装臵，方能开动使用。18.在无可靠安全措施的情况下，禁止在上、下同一空间位臵同时进行作业。19.联合作业时，要有专人负责，做好呼唤应答。

20.设备点检、保养要严格按照点检保养工作单逐项完成。

21.设备维修时要启动设备，必须由设备操作者启动，维修人员禁止启动设备。22.汽修车间原则上不允许存放油脂，需临时存放的油脂要分开摆放，挂上标示牌，任何人进入油品存放区不得乱动标牌，以防油脂混淆，影响使用。23.汽修车间临时存放的油脂，必须放臵在专用油脂存放场地，油脂周围严禁烟火，凡进入检修车间者，不准携带易燃物品，不准吸烟，距油脂30米内严禁使用电气焊作业。

24.存放的油桶要严格密封不准启盖防止杂物进入油中。在检查设备、清洗零部件时所用的油脂，必须远离火源，检修过程中检修人员不得抽烟或乱动火源。25.设备的摆放要保证车间内防火通道出口的畅通，过道处严禁摆放设备及备品备件。

26.车间设备的摆放不得高于1.5米，防止放臵的物料滑落倒塌伤人。27.存放不平整的物料时，要放臵枕木或垫板将其垫平后，方可摆放。28.摆放设备时，不允许遮挡灭火器、消防栓及消防通道。

29.不同规格、品种、等级的备件不允许混放，特殊情况混放时，需有明确标示。30.操作特种设备作业时需持证上岗。

31.生产指挥车司机在驾驶生产指挥车时，不允许接打电话。生产指挥车不允许外单位人员搭乘。

32.汽修车间所有设备的摆放必须坚持整体保持平衡的原则进行。

三、终端部日常管理制度

1．上班时未经批准不得随意窜岗。

2．上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。

4．工作时间不得闲散的摊在展厅沙发上，不得长时间接打私人电话。6．养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。7．尊重他人，不得打听别人收入，未经得允许不能随意翻动他人物品。8．在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

9．禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。

10．公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。11.人员保密制度 保密内容

1）公司所有文件及明确规定的保密资料，包括；业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等。2）顾客有关资料及信息。3）公司人事档案、人事记录。保密规定

1）严禁私下传播、打听公司机密。

2）不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。

3）公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得私自复印、转借。

4）员工离开公司，不得泄漏公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。

5）对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。

第三章：岗位安全操作规程

一、机修工安全操作规程

1.工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病的不适合的工具和机具。

2.顶垫车辆必须牢固可靠，使用电动举升机顶车时，前后应同步高低一致，并注意举升机的最高行程，切勿超过。放下车辆前与周围人打招呼，确认无人在车底下时再启动举升机把车辆放下。

3.不需要整车举升的，必须用三角木垫垫稳不离地的车轮，严禁在没有垫稳的情况下，在车下进行保修作业。4.工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光脖子、赤脚作业。5．工作现场、车两旁、工作台、通道应注意保持整洁 6．严禁无驾驶证人员开动一切机动车辆。

7.严禁一切低燃点的油、气、醇与照明设备及带电的线路接触。8.工作结束吼主动整理自己的工作位臵，将工具擦净收拾好，清理场地。

二、漆工安全操作规程

1.操作前根据作业要求，穿好工作服，戴好口罩和手套。2.施工场所应通风良好，否则不得勉强施工。3.调配油漆时，应在光线好，通风好的环境中调漆。

4.在用锉刀、钢丝刷、气动和电动工具作金属表面处理时，需佩戴防护镜以免眼睛受伤，如遇粉尘较多，应戴防护口罩，以防呼吸道感染。

5.各种油漆、汽油、橡胶水应妥善存放在指定地点，用后不准乱倒乱放。在油漆场所内不准进行电焊，切割等工作，严防火灾。

6工作结束时应打扫施工场地，用过的残漆、废纸、线头、废砂纸等要随时清理，放臵在垃圾桶内。

7.工作结束时将设备、工具清理干净，摆放整齐。

8.漆工作业区严禁明火及火种所有电器设施均符合防火要求。

9.使用液压举升机喷汽车底盘油漆时，应将举升机降到规定的安全位臵并上销。

三、钣金工安全操作规程

1.工作前，穿戴好劳保用品，将所需要的工卡量具准备好，放在适当的位臵。2.凡是要接触车内座位的必须使用座位罩，凡是要接触方向盘的必须使用方向盘套，凡是开户机盖后合盖的必须使用叶子板罩。

3.开动有关设备前，须做好检查和准备工作，并严格遵守有关操作规程。4.使用的各种手锤，锤柄应安装牢固，不合格的工具不得凑合使用。5.切料和打件时，要注意料边抛落方向，防止伤人。6.两人以上同时操作应有主次，互相照应，以防生产误伤。

7.使用大梁矫正仪时链条要加保险，且应避开链条受力方向，防止链条飞出击伤人。

8.保持工作场地的清洁卫生。

四、电工安全操作规程

1.必须穿戴好工作服，确保操作过程中安全。

2.凡是要接触车内座位的必须使用坐罩，凡是要接粗方向盘的必须使用方向盘套，方式开户机盖后合盖的必须使用叶子板罩。

3.工作中随时注意声响、温度和异常情况，确保电器设备、电机、仪器等设备的安全运行。

4.充电时，充电电流不超过八安培，如电瓶内有激烈起泡，应立即减小电流，发觉充电格栅发热过度或有异声，立即切断电源后进行检查。

5.使用电钻、电热烙铁等电器用具，应检查并确保三线无破损，按钮灵敏，绝缘性好。调换钻头时，严禁手制停，轧装钻头要用钥匙。使用电器设备，启闭电开关，手应干燥。

6.电工场地，严禁放易燃物品。使用起动辅助电瓶应注意附近有无易燃物。7.在车辆上拆装发电机。马达时要拆除电线瓶。

8.发动机运行时严禁拆下电瓶线，以免击坏车辆电器，电喷车拆电瓶前要先确认防盗装臵的种类。

9.工作结束，切断电源，做好车间、设备的清洁卫生维护工作。

五、电焊工安全操作规程

1.在下雨、下雪时，不得进行露天施焊。

2.在高处作业时，不准将焊接电缆放在电焊机上，横跨道路的电焊线必须有防压措施。施焊前应先检查周围不得有易燃易爆品，并系好安全带。3.二次线不宜过长，一般应根据要作时的具体情况而定。

4.在施焊过程中，当电焊机发生故障而需要检查时，须切断电源；禁止在通电情况下用手触及电焊机的任何部位，以免发生事故。5.严禁将焊接电缆与气焊的胶管混在一起。

6.在容器内焊接时，不可将工件拿在手中或用手扶着工件进行焊接。8.露天装设的电焊机应设臵在干燥的场所，并应有棚遮蔽。

9.电焊机的外壳必须可靠接地，接地电阻不得大于4米，不得多台串连接地。10.严禁将电雷管，电缆外皮或吊车轨道等作业电焊导线。电焊导线不得靠近热源，并严禁接触钢丝绳或转动机械。

六、气焊工安全操作规程

1.焊接工作场所内，不得储存汽油，柴油及其他易燃，易爆物品，焊接工件上不准有油迹。

2、氧气、乙炔瓶必须固定牢固，并保持10米以上的安全距离，胶带不准安装三通接头，另接焊枪。

3.氧气和乙炔瓶附近应备有沙土和备用灭火器，以便发生火灾时急用。4.操作时要戴手套、鞋盖、防护眼镜等保护用品。

5.焊枪嘴子应避免碰击，使用前应检查有无堵塞，工作发生火灾时，应立即关闭乙炔阀门，不得用手握拆胶管直至回火。

6.离油箱1米之内焊接时，应将油箱卸下，移臵安全处，在刚超过1米的距离内焊接时，应用湿布盖住油箱加油空、孔，并用铁板挡好。7.严禁焊接油箱，油桶之类的易燃易爆品容器。

七、轮胎工安全操作规程

1.工作前一定要检查工具设备，保证其完整，安全可靠。2.顶车时，着地车轮须用三角木赛牢。3.搁车凳未放牢，不得撤掉举升设备。

4.轮胎拆下后，必须放臵稳固，牢靠，以防倒下伤人。5.轮胎充气时，应将撬棒臵于轮辋孔中，防止锁坏飞出伤人。6.使用其他机械设备时，须n遵守相应的安全操作规程。7.工作完毕，切断设备电源，整理工作场地。

第四章 设备安全操作规程

一、通用设备

（一）电焊及气体保护焊设备安全操作规程 1.在下雨、下雪时，不得进行露天施焊。

2.在高处作业时，不准将焊接电缆放在电焊机上，横跨道路的电焊线必须有防 压措施。施焊前应先检查周围不得有易燃易爆品，并系好安全带。3.二次线不宜过长，一般应根据要作时的具体情况而定。

4.在施焊过程中，当电焊机发生故障而需要检查时，须切断电源，禁止在通电 情况下用手触及电焊机的任何部位，以免发生事故。5.严禁将焊接电缆与气焊的胶管混在一起。

6.在焊接时，不可将工件拿在手中或用手扶着工件进行焊接。7.在焊接时，不可将工件拿在手中或用手扶着工件进行焊接。8.露天装设的电焊机应设臵在干燥的场所，并应有棚遮蔽。

9.电焊机的外壳必须可靠接地，接地电阻不得大于4欧姆，不得多台串连接地。10.严禁将电缆管、电缆外皮或吊车轨道等作为电焊导线。电焊导线不得靠近热 源，并严禁接触网丝绳或转动机械。

（二）气焊设备安全操作规程

1.乙炔、氧气瓶应分别放立放，并不得靠在电线，电灯下边及明火十米以内或 有油类的地方，气瓶不得放在日光下暴晒。

2.在装减压器时，绝对禁止人站在出气口对面，防止氧气冲出伤人。3.点火时，先开乙炔，再开氧气，点火完毕后应熄灭火种。

4.焊枪有回火现象，立即关氧气再关乙炔，然后再打开氧气吹净枪嘴内的杂质，再关氧气。熄火之后放在水中冷却。严禁将未熄灭的焊枪放在水中冷却。5.回火防止器应经常检查，爆膜不得用木面皮等其他材料代替。6.下班后，应将气瓶关闭，不得漏气。

（三）压床安全操作规程

1.使用前应检查压力缸、支撑弹簧、加压手柄、支架等技术状况是否良好，安 全保护装臵是否正常。2.在调整工作台面高度之后，应将固定螺栓拧紧，以免松脱，造成事故。3.未装牢固、平稳的工件不得加压，在加压过程中发现工作松动滑移应立即停 止加压，并校正、稳定工作，千万别勉强施工。

4.在高压状态下，严禁调整、敲打工件、谨防工件弹出伤人。

5.工作完后应将支撑垫放回适当位臵并清除杂物，清洁、润滑压床各部，必要时家住液压轴。

（四）空气压缩机安全操作规程

1.开机前应检查电源接线皮带等是否完好，检查其电机防护罩、皮带防护罩是 否完好。

2.开机后应检查空压机飞轮旋转方向是否正确，否则会损坏机器；特别是在小 区或管理处更改供电线路或更换变压器之后更应注意。

3.空压机工作中如发现异响、漏气、抖动等不正常现象时责任人要及时停机检 查，待排除故障后方能继续工作；暂时排除不了的应及时上报服务经理联系专业维修人员修理，同时在故障机器醒目处作好表示，以防他人误会开机。4.机器使用后应将电缆、气管在指定位臵摆放整齐。

5.卸掉储气罐压力，移动输气管或更换气动工具时，应确保调压器仪表读书为零，防止发生事故。

6.每日下班前应清洁设备外表及工作场地，定期加注润滑油。

二、专用设备

(一)轮胎轮辋拆装设备安全操作规程 1.拆装时，轮胎必须放尽余气。2.工作气压应保持在6-8千帕。

3.所有移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。4．排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。5.应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉以免断裂轮边。6.拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。

（二）轮胎螺母拆装机安全操作规程

1.使用前应检查转换开关是否灵敏，电缆是否有破损、老化等缺陷。

2.拆卸螺母时，如发现有咬死现象，不得强行操作，防止电机过载或冲击器损坏。

3.装卸螺母(栓)时，应根据其尺寸，合理选择适当的扭紧力矩和冲击器。4.套筒套入螺母（栓）后，须施加一定压力。方可启动电机。5.严禁将套筒套在冲击器上空转电机，以防套筒甩出伤人。6.严禁碾压电源电缆线，严禁在有油、水的场地作业。

（三）车轮动平衡机安全操作规程 1.严格定期检查维护轮胎动平衡。2.轮胎动平衡前应将轮胎清晰干净。

3.安装轮胎时应该卡位准确，并且施加合理扭矩。4.动平衡机运转时，轮胎运转方向侧不得站有任何人员。5.准备好轮胎动平衡的有关铅块、夹子、锤子、胶水等。6． 按照标准的技术参数进行平衡试验。

（四）四轮定位安全操作规程

1.操作前应检查仪器是否齐全、技术状况是否良好。

2.进行定位前应认真检查车辆的底盘，如球头有无松动、大梁是否变形、轮胎 气压是否符合标准、驻车制动是否良好等。

3.顶起车辆前后桥时，注意车身倾斜不宜过大，以免发生车辆滑移的危险。4.升降举升器时应注意车辆周围的障碍物。5.调整各参数时应使用正确的工具。6.定期通知技术小组对四轮定位仪进行校准。7.作业结束时，应把仪器摆放整齐，同时检查。8.有无遗失的物件。

（五）举升机安全操作规程 1.未保障人身安全和正常使用双柱、四柱汽车举升机，特制定本规程。2.使用举升机前，若是液压举升机，应检查液压油面是否在正常位臵。3.汽车进入工位后，其重心应位于两立柱中间。撑脚应尽量向车身前后方撑开，以获得最大支撑平面，撑脚橡皮和车身裙边接触可靠后方可启动举升机，若有操纵杆，启动缓慢向上推动操作杆。

4.上升到所需高度，若有保险装臵，应先检查保险装臵后，作业人员方可作业。作业人员在车辆下作业，禁止过分猛烈地推拉车辆。

5.车辆从高处下降前，应清除地面物品，对有保险和操纵杆的举升机，应先解除保险后，落下操纵杆，直至托臂下降到最低位臵。将托臂收缩后从车下拉出，以便车辆开出举升机。

6.举升机使用完毕后，将托臂收缩到最小位臵，同侧两托臂成一线放好。7.对液压举升机，应定期排除举升机油缸积水，并检查油量，油量不足时应及时加注相同牌号的压力油。同时应检查润滑、举升机传动齿轮及缝条。8.设备出现一般故障，责任人应及时排除，较大故障由维修人员排除。9.每天下班前应清洗工作场地和设备表面。10.保养须知

（1）液压油第一次使用半年后要进行换油保养，以后每隔一年一次。（2）液压油选用HJ30号或HJ40号机械油，寒冷地区使用HJ20机械油。（3）重新换油装配后，应将活塞杆上下重复运行数次，排除缸内空气。（4）必要时拆动零部件，事先要记清原来装配位臵，按原样装配，特别是控制阀零件布臵不能随意变动，否则会出现意外情况。

（六）喷漆烤漆房安全操作规程 1.喷漆操作规程：

（1）先把烤房内部（包括墙板、顶棉）和待喷车打扫干净。

（2）关闭好烤房的门，启动风机和压缩机，打开照明开关，用压缩空气把烤房 内部和待喷车从上到下吹一遍。

（3）做好以上的清洁工作后即可开始喷漆，如果环境温度低于20℃，为保证 油漆良好的流动性，可把点火开关拨到加温喷漆档，以保证烤房的喷漆温度在20℃。

2.烤漆操作规程

（1）检查油箱的有是否足够。

（2）检查温度表和时间表是否设定了烤漆温度和烤漆时间（注意：设定的烤漆温度不能低于当时的环境温度，设定的烤漆时间不能为零）。

（3）把点火开关拨到烤漆档，燃烧机点火，当烤房温度达到设定的烤漆温度后，进入保温阶段，一般保温时间为30-45分钟。

（4）烤漆时间到后，要使主风机运行15分钟后，才能关掉带锁开关。否则热交换器过热，容易引起设备的损坏。烤漆时一定要关闭照明灯。（5）不要再烤漆房内用砂纸打磨车身表面，以免尘粒弥漫影响空气质量。所有待喷漆的准备工作：如整车的打磨清洁，油漆的调制等都要在房外进行，尽量避免污染源的出现。

（6）汽车进入烤房之前，必须先清洗干净。污物一般隐藏在汽车的缝隙，保险杆背面、发动机室以及车辆底部不易被发现的地方，一般应在烤房外用高压气流将这些部位的附着物清除干净，以免影响喷漆质量。3.漆房使用注意事项：

（1）烤房地面必须保持清洁，每次喷车前必须用水把烤房地面清洗干净。（2）车辆进烤房前必须清洗干净，并除去易燃易爆等危险品（汽车油箱内的汽油除外）

（3）在喷漆的过程中尽量减少进出烤房的次数，防止灰尘进入。（4）每次喷车前必须检查油箱是否有油，防止油泵因干摩擦而损坏。（5）工作人员进入烤房要穿工作服和换鞋，严禁在烤房内吸烟。（6）在烤房内除喷枪及载油器外，不能将更多油漆料放在烤房内。（7）如在烤房内有蚊虫时，应用驱蚊药除去蚊虫，才能进行喷漆操作。（8）对于干式过滤系统，必须定期检查和更换过滤器。挡油漆板应每天用气压计检查过滤阻力，挡油漆板要经常更换，以确保烤房内空气流动速度达到厂商推荐的空气流动速度指标。

（9）定期检查烤房周边可能漏气的缝隙是否被密封，以免外部尘粒进入烤房内。4.烤房的日常维护和保养

（1）没工作40小时，用压缩空气清洁一次第一道过滤网。（2）每月清洁一次燃烧机进油管口的滤网。

（3）每喷200台车后，烤房内顶部的过滤棉应更换一次。

（七）发动机检测诊断设备安全操作规程

1.测试开始前，首先检查主机、显示器、打印机的信号线路及电源线路链接是否正确可靠。

2.接通电源，开启主机、显示器、打印机电源开关，预热五分钟。3.根据所检测的项目接好传感器。4.调出测试项目，进行计算机自检。

5.输入检测项目及参数，根据菜单提示进行检测。

6.检测完毕，将检测数据存盘打印，分析检测结果，做出检测结论。

7.关闭发动机，关掉打印机、显示器、主机电源，拆下各种传感器并擦拭干净，放入固定位臵。

（八）砂轮机安全操作规程

1.开机前应用手转动砂轮，检查砂轮是否有裂纹，防护罩及各部件是否正常。2.过大、过长工件不得在砂轮机上磨削，所磨工件必须拿稳，不得单手持工件削磨。

3.进行磨削必须戴防护眼镜，不准戴手套，不准用棉纱、布包住工件进行磨削。4.磨削时操作者应站在砂轮的一侧，不得正对砂轮操作同一砂轮，不准两人同时进行磨削。

5.更换新砂轮时应切断总电源，轴端螺母垫片不得压得过紧，以免压裂砂轮。6.磨削完毕后应关闭电源，应经常清除防护罩内积物并定期检修更换主轴润滑油脂。

（九）气动风炮机安全技术操作规程

1.操作者应按规定穿戴好劳动保护用品，严格按操作步骤进行配件或轮胎的螺母拆装。

2．在使用气动风炮机时，应注意安全防护，及时加注气动工具专用油，在确保安全气压下工作，严禁在移动气动工具时拖动气管。

3.使用气动风炮机拆装作业应认准所拆装的配件或轮胎螺母是否与操作的气动风炮机功能想匹配，否则，应及时更换型号与功率相匹配的气动风炮机。4.风炮机在安装、移动、调整配件或维护、保养前，应关闭主汽供应并断开空气供给管，防止人员被击伤。

5.在对保养维修或更换轮胎的车辆应事先用固定支架或作业椅支好车身，并在方向盘处放臵“车辆作业”告知警示牌。

6.操作者在使用气动风炮机拆装作业时应注意保持站姿平衡、稳固，不要使其身体失去重心，以防气动工具震动或滑动时被打伤。

7.进行轮胎拆装作业，以防拆装震动引发车身倾斜，在拆装作业过程中，严禁使用千斤顶支撑。

8.操作使用完毕，应将气动风炮机岁气管整理清洁，保持工具完好无缺，并放臵规定位臵以防止气管被挤压导致破损漏气。

三、主要检测设备

（一）侧滑实验台安全操作规程

1.汽车驶过检验台，必须与检验台垂直。

2.挡汽车前轮通过侧滑板时，不得急加速、转动方向盘和使用制动器。3.轮胎气压必须符合标准值。4.除去轮胎上的泥土、石子等杂物。

5.仪表的放臵位臵，应尽量远离热源及阳光直射处和强干扰设备。

6.电气仪表所使用的电源电压应符合要求，电源线不得与其他有干扰的设备公用。

7.电源零线应按规定埋入地下，不能共用电网零线，以免影

（二）底盘测功机安全操作规程 1.应严格按照说明书进行各项操作。2.不允许轴载大雨Lot的车辆进行检测或通过。

3.车辆上台前，底盘下部应清洗干净，轮胎气压应达到规定值，将粘、嵌在轮胎上的泥沙和石块清除干净。

4.为保证测试精度，仪器箱必须预热30分钟以上。5.当汽车为前轮驱动时，应使汽车处于直线行驶状态。

6.当高速（80-100km/h）进行检测是，应特别注意安全操作，高速检测时间应（2min/次）

7.测试时，一定要用挡块（三角铁）抵住汽车前轮（既不压滚筒的车辆）或用牵引绳拉住。测试中，汽车的前、后均严禁站人或通行。8.在测试中，严禁将举升器升起。严禁被测车轮接触到举升板。9.测功完毕后，退出测功状态。10.测功结束后，应切断总电源。

第五章 附则

公司保留对手册的最终解释权，若有未尽事宜，经公司研究后另行规定解决。

第二篇：富发网吧员工手册

富发网吧KTV

员

工

手

册

目

录

总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 “富发网吧”文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 编制说明„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 第一章、公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 第二章、网吧的经营理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三章、规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第四章、劳动用工制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12 第五章、考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14 第六章、工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15 第七章、仪容仪表、礼仪礼节„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 18 第八章、网吧的礼貌用语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19 第九章、网吧的经理工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20 第十章、网吧的网管工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 23 第十一章、网吧的收银员工作责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 26 第十二章、领班的工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 28 第十三章、网吧服务员的工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 29 第十四章、网吧卫生管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 31 第十五章、网吧的交接班制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 33 第十六章、网吧的奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 34 第十七章、网吧的福利制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 35 第十八章、网吧的安全制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 36 第十九章、附则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 38

总经理致辞：

欢迎你加入富发娱乐，成为富发网吧的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。

人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。富发娱乐走到今天，跟随着东莞娱乐行业的发展，无不围绕着“以市场为导向、以竞争为动力”的经营理念。

为了把我们的网吧建成具有现代化的连锁网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。

此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为东莞网吧业中最杰出的网吧。

愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！

总经理

2012年

月

日

“富发娱乐”文化

（一）社会使命：

推动东莞网络文化经济的发展，提升东莞公众网络和信息化产品的消费水平和

创新能力，让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。

（二）富发人精神：

真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。

（三）富发网吧对外宣传口号：

因为有你我们才会更精彩！

（四）富发网吧工作口号：

一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。

（五）经营理念：

以市场为导向、以竞争为动力。

（六）价值理念：

客户满意是“富发网吧”价值的最大体现。

（七）服务理念：

最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。

编制说明

（一）本手册编订目的

网吧编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网吧的基本情况、网吧文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。本手册也是上岗前培训的主要内容。

（二）员工手册的管理与使用

网吧的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给网吧以外的人员。离职应缴回网吧。

（三）相关说明

员工手册所列基本规章制度并非网吧的全部规章制度。本手册经执行批准实施后，原手册同时废止。

员工手册的内容依法制订，当国家的法律、法规新增或修订时，本手册的内容将作相应修改。根据网吧的发展和手册的实施情况，网吧有修改、增删本手册的权力，必要时可以换版。

第一章、公司简介

东莞市缤纷娱乐有限公司 东莞市富发网吧有限公司

第二章、网吧的经营理念

（一）顾客 ：

顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。

（二）员工 ：

员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。

（三）市场 ：

寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。

（四）管理 ：

一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化口号： 完善自我、追求卓越。

（五）理念：

企业精神：以情服务，用心做事。

生存理念：变革、开拓、创新。

用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。

行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。

好员工标准：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团结友爱、奋发向上。

（六）网吧目标：

做东莞最好之网吧，展富发最好之形象。

（七）员工目标

安全上班、愉快服务、开心工作。

（八）网吧服务

精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。

（九）四项原则

相互尊重 不欺骗 不威胁 执行到位

（十）使命

为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社会发展贡献力量。

（十一）服务宗旨

顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。

第三章、规章制度

为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求，并且与网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全体员工能够时时对照，努力做到。

一、形象总体要求

精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。

（一）仪容仪表

1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。

2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。

3、工作场所不过分佩戴首饰。

4、化妆不可浓妆艳抹。

5、不穿着拖鞋进入工作场所，不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。

6、保持个人卫生。

7、工作时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。

（二）沟通与交谈

1、使用礼貌用语，尽量使用普通话。

2、有不同意见也要让别人把话说完，不要随便打断他人说话。

3、倾听是不要旁顾，未听清的内容礼貌的要求复述。

4、不要喋喋不休，要给别人机会和时间。

5、不要提出涉及他人隐私的问题。

6、不要使用讽刺的，有伤他人人格的言词，切忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。

7、不要开过分的玩笑而伤害他人。

8、工作交流力求言简意赅，使对方完全明白。

9、对外交流与沟通应注意语气、礼节、给人以亲和的感觉。

二、工作场所的行为准则

1、服从上级管理，尽职尽责。

2、尊重你的上司和同事，有异议时不在当场顶撞，有矛盾寻求上级协调。

3、不做无关于工作的事，不说无关于工作的话。

4、不在工作场所大声喧哗。

5、不把情绪带到工作中来。

6、不随意离岗、脱岗、有事离开报经上机批准。

7、保持地面、工位、工作台、办公桌的整齐清洁，物品、工具摆放有序。

8、不乱丢垃圾，不随地吐痰。

9、不操作不属自己操作的设备。

三、公共场所的行为准则

1、不损毁绿化，不攀折花木。

2、不随地吐痰、丢垃圾，不在绿化带丢垃圾。

3、不边走边吃东西。

4、不阻塞他人通行。

5、车辆按规定停放，不乱停乱放，不超线。

6、爱护文化、娱乐设施、用品、书籍。

7、不在禁烟区吸烟、规定吸烟区域不乱丢烟蒂、烟灰。

四、公共道德和职业道德

1、爱国家、爱网吧、爱他人、爱自己。

2、不以恶小而为之，不以善小而不为。

3、同事间互相尊重、互相帮助、互相关心。

4、职务行为不掺杂个人利益和私人关系、个人恩怨。

5、接受他人帮助应表示感谢。

6、不掩盖包庇同事、亲友严重违法违纪行为。

7、不搬弄是非，挑拨离间。

8、不拉帮结派，制造不安定因素。

9、爱护、合理使用国家、网吧的财产和物品。

10、保守网吧商业秘密。

11、承担自己应付的责任，不推诿。

第四章、劳动用工制度

本制度依照国家《劳动法》和《劳动合同法》的有关规定制订，是规范员工与网吧劳动关系的基本制度。

一、招聘

（一）网吧依法招聘录用员工，严格杜绝录用不满18周岁的童工。

（二）应聘人员应聘时需提供居民身份证与复印件和其他有效证件。

（三）应聘人员应填写应聘人员登记表。简历和登记表内容必须真实，不得以虚假内容欺诈网吧，使网吧违背招聘的意思。

（四）应聘人员一旦录用应提交本人近期一寸免冠照片三张。

二、用工制

（一）试用期

网吧对新员工进行试用期制度，试用期为7至15天。试用期不通过则不发放工资；试用期通过则从试用第一天计算工资。

（二）工作内容

用工合同中将明确员工所从事的岗位，具体的工作岗位按招聘时的说明和网吧需要安排。当员工不适宜或不能胜任原先担任的岗位时，网吧可以作出调整。网吧也可因经营的需要，对员工的岗位进行调整，员工对上述调整无正当理由的应当服从。员工的岗位调整时酬薪随重新担任的岗位调升或调降。

三、员工培训

员工一经录用，网吧应对其进行网吧简介、基本规章制度、劳动报酬、工作条件等内容的培训，使员工对网吧有一个基本的了解。

员工分配到各岗位后，胜任该网吧的应知应会内容的培训，使员工尽快适应工作，胜任本职工作。

第五章、考勤制度

考勤管理是网吧基础管理的一项重要内容，是计发员工薪资，考核员工勤惰的重要依据，网吧全体人员都应予以重视。

一、考勤管理

网吧考勤管理以主管主要责任，负责考勤管理、收集、记录、考勤相关资料，结果统计、通报与转报财务。

1、网吧正常工作时间视岗位工作需要而确定，因其他变化由主管另行通知。

2、工作时间迟到10至30分钟，每次罚款20元，迟到40分钟后到者视为旷工处理，扣一天工资，早退罚款10元。特殊情况须经主管或上级批准。

3、员工无故旷工半天扣除当日工资，无故矿工一天扣除3倍当日工资，每月无故旷工三次予以辞退并扣15天工资。

4、请假要提前一天书面申请，得到批准后方可（不可电话、短信、等申请）。

5、工作时间需外出，必须请示主管后得到批准后方可离开（若无故离开按旷工处理）。

6、员工工作时间必须准时到岗，考勤由主管处理，交班应提前10分钟到场。

7、工作时间必须精神饱满，工作时间睡觉者罚款10元。

8、若要申请假期，必须提前三天申请，特殊情况必须得到主管或上级允许，否则不予批准（未经许可视作旷工处理）。

第六章、工作规范

一：员工守则1、2、3、4、5、宾客至上，服务至诚； 忠诚敬业，诚实守信； 发奋进取，追求卓越； 团结友爱，关心集体； 遵章办事，文明礼貌；6、7、8、爱护公物，讲究卫生； 严守机密，坚持原则； 仪表端庄，举止稳重。

二：工作态度

1、学习和掌握本职工作需要的专业知识，不断提高工作技能和工作效率；

2、公司的利益就是我的利益，把工作当作个人事业，尽职尽责、尽心尽力、用心做好每一件事；

3、坚持“以客为先”、“宾客满意是我们最大的追求”的服务理念，用心和微笑去服务宾客，为宾客提供无微不至、细心周全的服务，让宾客得到超越期待的舒适享受；

4、对待宾客的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不能与宾客争辩，解决不了的问题应及时向上一级报告；

5、尊重上级，服从指挥。爱护下级，善于激励，营造良好的工作氛围；

6、员工之间真诚友爱、朴实宽容、通力合作、相互配合，不相互拆台或搬弄是非。三：工作纪律

1、按规定时间上班，不迟到、早退。做到班前：提前十分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前准备工作。班中：服从工作安排，按工作程序规范服务，为宾客提供优质的服务。班后：当日（当班）工作结束后，按规定要求做好日（班）清工作，填写相关表格，做好交接工作。下一班员工未接班前，当班员工不得离岗。

2、员工上班时应按规定穿着工作服，保持整齐清洁。

3、工号牌只准本人使用，不得涂改或转让。工号牌属于制服的一部分，工作时

间必须佩戴在制服左上方。如有遗失应立即向主管报告，并按规定办理补办手续（工号牌：20元）

4、员工免费上网卡不得转借他人或变相收取费用，如有发现轻则扣除当月上网费，重则罚款50元，并扣除当月上网费。

5、员工在网吧任何地方发现遗失的钱、财务品等，不论价值大小，必须立即上交直属领导或吧台，做好相关记录，并讲清拾遗地点、时间，不得私自存放或占为己有。（查监控如是工作人员拾到不交者，可当天辞退不良工作人员。）

6、员工严禁用任何方式向客人索取小费及其他物品。

7、员工不得在网吧任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得长时间使用网吧电话打电话聊天。

8、上班严禁串岗、离岗、大声喧哗，打瞌睡、扎堆聊天、私会亲友、吃零食、玩手机等；严禁在客人面前神懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳头发；不做与本职工作无关的事情。（如有以上现象，主管有权开罚款单，5—20元）

9、对客人的隐私或要求保密的事情做到守口如瓶，对客人在店内的消费情况或存入店内的资金保密。未经领导授权或批准，员工不得向外人泄漏网吧的商业机密、财务数据，不得提供网吧机密文件或未公开的经营项目。对非本人职责范围的公司机密，不打听、不猜测、不传播。

10、员工不得利用工作之便与客人私做交易，或在店内向宾客贩卖或出售私人物品。

第七章、仪容仪表、礼仪礼节

一：员工一律穿戴网吧统一配发的制服和饰物，服装整齐洁净，不破损，纽扣齐全并扣好。不得卷裤、袖，不得有油渍和异味。当班时间不能带影响工作的饰品，工作时间不能戴有色眼镜。

二：员工须按岗位要求穿皮鞋或布鞋，不能光脚、穿拖鞋，鞋带须系好。三：仪容

1、男员工不得留长发（或蓬松有发式）、大鬓角、小胡须；女

员工不得留披肩发和浓装艳抹。

2、常修指甲，女员工不得涂有色指甲油，不留长指甲。

3、勤洗澡，勤换衣服，防止汗臭。

4、上岗前不吃产生口臭和异味的食物。

5、面带笑容，精神饱满。四：仪态

1、坐姿：身体要挺直，两腿合拢，腿不可翘起（二郎腿）或

把腿支在凳、桌面上。

2、立姿：身体要自然挺直，目光平视。两腿微微叉开，胳膊

自然下垂，两手自然交叉于腹前或放在背后。站立时不可交叉腰，弯腿，身体不得靠墙和靠在它物上。手不能支在柜台上，站立时不可打拍子。

3、行态：步行要轻盈、平稳、自然，在工作场所内不准跑、跳。身体要平稳、不要左右摇摆晃动。上肢下垂自然，前后摆动不要过大。走路不得拉手和勾肩搭背。

在通道、进出口及楼梯见到上级管理人员及宾客时，应主动站立请宾客或管理人员先走。五；礼节

1、进入办公室应按门铃或敲门三声，得到允许方可进入，敲门

声应适宜，不能过响。

2、同对方说话时看着对方的眼睛或脸部三角区。不要盯着客人

或斜视；不要冷眼看着客人，不要东张西望。

3、对客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，讥笑。

4、接打电话时，站(坐)立端正，左手握听筒，右手自然下垂，需要记录时右手执笔，仔细聆听，不玩弄文具或其他物品。

来电须在三声响起之后必须及时接听，问候：您好，富发网吧！通话语音清晰，语调轻松，回答客人问题完毕后要用敬语。等客人或领导先挂电话之后在挂电话。接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意。

第八章、网吧的礼貌用语

1、收银员：

“您好！欢迎光临！请问有什么需要为您服务的吗？” “请您出示身份证，谢谢！”

“收您XX元，找您XX元，请您点好！”

“这是您的上机卡，请收好！上机请注意随身物品的安全！请问您还有什么需要服务的吗？”

“现在是上网高峰期，请大家安顺序刷卡，我们会尽快为您服务！”

“您消费X元，找您X元，请您点好！” “欢迎下次再来，您走好！” “雨天路滑，请您注意安全！”

2、网管或服务员： “您好，欢迎光临！” “请稍等，马上就来！” “您好，请问您有什么问题！”

“这台机器问题比较严重，为了不耽误您的时间，请换到XX号机器好吗？耽误您时间了！”

“好了，问题解决，您可以使用了！” “请问您还有其它什么问题吗？” “好的！有事您叫我！”

（如见老板来：董事长好、肖总好，军哥好，如晚上好。）

第九章、网吧的主管工作职责

1、工作时间期间保持微笑，礼貌用语时时刻刻都得用上。

2、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、每天工作时间要准时到，整理好自己的仪容仪表。顾客进入网吧后应主动与顾客打招呼。

3、不得在收费机、服务器私自安装运行与工作无关的任何程序（如有违反罚款20元）。

4、熟悉掌握各个时段和各个分区的上机价格，熟练操作收费系统等相关系统。

5、负责网吧的小食品进货及仓库的管理，考勤的监督，收银交接班的监督，工资表的制作。

6、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客和员工，私情外借网吧财物或免费让顾客上机（如有违反罚款20元）。

7、交帐时必须2人同时清点、复合，周转资金与物品，做好每日进货账目详细登记（如有差错主管承担）。

8、工作时间期间，应该端正态度，仔细听顾客呼叫网管，要做到叫有应声，问有答声。

9、如有网管告知有设备或其他异常情况，必须马上处理。

10、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况等。

11、负责网络设备的日常维护、保养，定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救，并做好记录。

12、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。及时了解周边网吧的一切信息，能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。

13、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。

14、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。

15、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。

16、如营业期间出现服务器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚顾客情绪。若故障短期内无法解决，必须跟顾客讲清楚可以给适当的补偿。

17、协同网管处理各种技术上问题。

18、主动了解所有员工的建议和意见，及时反馈给上一级。

19、主管须负责网吧、KTV、超市、桌球的一切事物。

第十章、网吧的网管工作职责

1、每天工作时间要准时签到，并整理好自己的仪容仪表。

2、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待顾客，不能和顾客随意开玩笑，工作时间不得以任何理由上机娱乐，不得以私人交情外借网吧财物或免费让顾客上机（如违反者罚款20元）。

3、负责网吧所有客户机设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器的各种故障以及解决顾客常见上网问题，如不能处理的及时告知主管。

4、配合收银员引导顾客上机，妥善安排在本网吧等待上机的顾客。

5、员工卡不得随意转借，顾客正常上机后尽量避免与顾客长时间的闲聊和站在顾客身后。

6、每位顾客下机后网管与服务员要及时的去打扫台面、地面并把物品摆放整齐。

7、时刻掌握本网吧上座情况，主动和进入本网吧的每一位顾客热情地打招呼，并引导需要上机的顾客到空闲的机位，并注意顾客的需要，应该端正态度，仔细听顾客呼叫网管，做到顾客一喊就要做到叫有应声，问有答声。哪怕手上在做事，也得回应顾客。

8、随时在故障本记录每天发生的详细的机器软硬件故障，已处理在后面注明已处理。

9、负责耐心解答顾客提出的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和顾客上机问题为先，先确保网吧正常运营，顾客能正常使用机器，不得让顾客长时间等待。

10、检查客户机的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，除在故障本上注明外，必须告知主管或上级，在交班时与下一班写明情况，交班时查看所有客户机设备。要求：交接班时，客户机必须全部点亮，在确定所有客户机运行正常，设备齐全后，方可交接。若发现设备遗失时及时告知主管，当班网管按市场价全价的70％赔偿。

11、交班时需要把当前网吧机器的运行情况在交班本上写明清楚。

12、每天及时检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在晚上 12后早上10点内完成。

13、当班特别是夜班特别注意进入网吧人员必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况并及时拨打110报警。

14、值班期间，若网吧出现顾客打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知主管到现场处理。

15、主动配合服务员的日常工作，若遇服务员请假，应按服务员工作标准来保证网吧内的环境、卫生。

16、网管工作时间内，不允许上网，更不允许进入收银台。

17、上夜班的网管，每走一位顾客要检查机子周围设备是否正常并及时做好卫生工作。

18、管负责主管一切日常事务，包括检查、监督及考核经理工作表现等，做好经理外出登记。

第十一章、网吧的收银员工作职责

1、每天上班要提前10分钟到，清扫收银台内部的卫生（吧台、主机、台面、地面）。

2、上班期间保持微笑，礼貌用语时时刻刻都得用上。

3、顾客进入网吧后应主动与顾客打招呼（你好，欢迎光临！）。

4、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真。

5、熟悉掌握各个时段和各个分区的上机价格，熟练操作收费系统等相关系统。

6、严格按照开机上网登记步骤做收银开卡工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

7、收款付款要求吐字清晰，提醒顾客当面点清钱、卡，交付无误后向顾客到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”。

8、任何人不许进入收银台范围（经理及上一级例外，其余人等未经许可不得进入）。

9、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）。

10、发现假钞立即退还顾客。若当班收到假钞，由当班者承担。

11、收员充值虚拟币时，请顾客把帐号写在纸上或顾客自己输入（如有充错全额赔偿）。充值务必先收现金，否则不予充值。

12、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，（包括饮料、小食

香烟、点卡）。

13、做好每次进货，欠帐等帐目详细登记。

14、网吧一切物品必须按销售价格卖，禁止私自销售任何物品给予顾客。（如有违反者罚款20元）

15、收银机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理）

16、负责网吧电话接听。接电话要先说：“您好！富发网吧。请问您找谁？”“请稍等”“对不起，老板现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？；您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等老板回来立刻给您回电话。”

17、不得在收费机、服务器私自安装运行与工作无关的任何程序（如有违反罚款20元）。

18、银员不能看电视与聊QQ（如有违反罚款5元）。

19、特殊情况，收银员不可以随便离开收银台。有顾客投诉收银员服务态度差罚款20元。

20、收银员交班时必须2人同时清点、复合，周转资金与物品，做好每日进货账目详细登记（如有差错由上一班收银承担，并在交班前补清差额）。

21、交接班签字后，收银员方可下班。

第十二章、领班的工作职责

1、领班除了做好服务员的本职工作外，还应起到管理协助作用。

2、在工作上应身体力行，积极、主动的安排好老板或经理交代的

日常工作任务。并督促其他当班人员完成任务和计划。

3、合理的安排当班人员的休息时间及班次的调整，人员的顶班

在力所能及的范围内处理好场所内的突发事件，做好员工和顾客关系协调工作。

5、做好员工与员工间的协调工作，从工作和生活上去关心他们。

5、督促当班人员的交接班工作和物品的清理，并做好顾客的建议、投诉记录，另外记录好设备和软件的运行状态，签字负责。协助并督促网管做好维护工作。

6、详细登记并保存好门店内所有资产，对于当班期间门店的损失承担责任。

8、领班每周一上班前提前半小时对其班内人员的工作进行小结，适度的对表现好的人员进行口头表扬，并文字备案。

第十三章、网吧的服务员工作职责

1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。

2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色（机器配置，编号，网吧上机制度）和注意事项。

3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。

5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。

7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。

8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。

9、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”

当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据客人要求给以满足。

10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。

11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报

12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。

13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置。

14、遇到解决不了的问题和机器故障，应联系网管或领班，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。

15、每20－30分钟巡查一次上机客人的上网情况，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。

16、随时清洁卫生（包括地面及厕所）

17、上班期间严禁在吧台逗留。

第十四章、网吧卫生管理制度

为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本公司特再次制定以下卫生标准：

1、入口处卫生标准：

（1）保持地面清洁、无污渍、无杂物；（2）玻璃门要经常擦拭保持无污渍与指纹；

（3）公共休息区要保持无污渍、无杂物，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物；

1、吧台卫生标准

（1）吧台表面要求无污渍、无杂物；

（2）货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并保持无变质、过期商品；（3)物品摆放要求整齐、有序；（4）收银设备要求表面无污渍；

2、卫生间卫生标准

（1）卫生间地面保持清洁，无痰渍、水渍；（2）便池表面要保持清洁，无便渍及杂物；（3）清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢；（4）洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物；（5）卫生间空气要求保持无异味；

3、网吧机器卫生标准（1）机器表面要求无污渍；（2）显示器表面要求无灰尘、指纹；（3）键盘要求无污渍及灰尘；

（4）主机箱内部要定期清洁，保证CPU风扇、内存及其他零配件表面无灰尘。

4、客上网区域卫生标准

（1）桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物；（2）地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍；（3）顾客上网区域要求保持空气清新，无异味；（4）顾客烟灰缸内烟头不得超过3个。

5、每周二早上，所有员工大扫除（包括墙裙、窗子、桌档）。每月清洗座套、清洗一楼楼梯。

第十五章、网吧的交班制度

1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作，若发现有机器故障应及时解决。

2、交接班时，员工应必须准时签到(提前10分钟),必须认真检查所有电脑是否正常（两班所有员工一起检查），若发现机器故障应及时上报当班领导，并通知技术人员维修。若有物品遗失，根据区域则由上一班当班员工承担责任（包括：键盘、鼠标、摄像头、耳机、显示器、完整机箱等）。

3、收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金；有无上机时间超过12小时的顾客，有无以前有欠款未还的顾客上机，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认、双方签字确认后方可下班。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

4、交接班时必须检查接班区域卫生情况是否标准（电脑桌面的清 理，地面垃圾的清理，水冷机是否加水，是否预留开水），如不符合标准，接班人员有权拒接接班。

第十六章、网吧的奖惩制度

为提高服务质量，促进网吧经济效益和网吧行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，网吧坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。奖励：

1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定、表现优秀者由主管申请给于适当的奖励。

2、本网吧鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被本网吧采纳的；有突出表现受到顾客好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50-200元不等的奖金,使员工忠于职守，促进网吧业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，不能做与网吧利益相冲突的业务，自觉维护网吧的根本利益。惩罚、纪律处分：

1、工作期间，员工禁止上机，每晚7:30至11：00严禁上机，周末、节假日不得上机。其他上机时间不能超过2小时。如有违反，罚款50，屡教不改者，予以辞退。

2、工作时间干私活、影响网吧形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；

3、工作时间时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的，工作时间时间酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

4、严重违返各项制度，造成网吧利益或形象损失的将被开除并扣当月工资。

第十七章、网吧的福利制度

1、员工工资遵循按效益分配原则，执行月工资。

2、员工工资以现金形式由网吧每月15日支付。

3、员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请工伤假。

4、五一、十一、春节等节假日，网吧发放福利，以资鼓励。、网吧为员工提供比较充足的学习时间，提高自我素质的机会（下班后可在非上网高峰期，上机进行专业学习或娱乐）。

工资标准：

1、收银员2300元/月+300元上网费、供两餐，月休三天。

2、服务员2000元/月+300元上网费、供两餐，月休三天

第十八章、网吧的安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及网吧财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。

4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告经理。

5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与经理联系，并帮忙疏导围观群众。

7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，听从有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

8、若发生紧急事故，全体员工必须服从经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护网吧财产及顾客生命财产安全。

9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故网吧不承担责任）

第十九章、附则

一：本手册未提及事宜，按国家有关政策法规执行。

二：本手册经网吧事业部全体员工审议通过，并经总经理签发生效。

三：本制度解释权归公司网吧事业部。

****年**月**日

第三篇：汽车美容店员工手册

汽车美容店管理规章制度

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、本公司不享受任何险种；

九、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

第四篇：富邦铜业2014年元旦趣味活动方案

关于举行2014年元旦趣味活动的通知

公司全体员工：

新的一年即将来临，为了使广大员工能够放松一年来辛苦、疲惫的身心，相聚一堂共同庆祝元旦佳节，公司定于12月31日下午1：00在公司职工食堂举行一系列趣味活动，具体事宜安排如下：

一、活动形式：

1、为了提高此次活动的参与性和竞争性，公司工会决定以带有当地特色的竞技项目为主娱乐项目为辅，凡属本公司员工均可参与活动。

2、具体活动项目：赤峰对调、象棋等娱乐项目。

3、根据我公司人员分布情况，比赛队伍将分为冶炼厂代表队、硫酸厂代表队、渣选厂代表队、质检处代表队、机关处室代表队。

4、各代表队可通过自主报名、预选等方式选举出赤峰对调、象棋参加决赛人员。参加决赛名额分配：冶炼厂代表队，赤峰对调2组（4人），象棋2人；硫酸厂代表队，赤峰对调2组（4人），象棋2人；渣选厂代表队，赤峰对调两组（4人），象棋2人；质检处代表队，赤峰对调一组（2人），象棋1人；机关处室(车队)代表队，赤峰对调一组（2人），象棋1人。

二、活动规则：

1、决赛以抽签形式进行分组，小组淘汰制。（赤峰对调采取一局定胜负，象棋采取三局两胜制）。

2、参赛人员不得借助外力等手段取得成绩，否则取消比赛资格。

3、其他参与活动人员服从活动小组人员安排。

三、活动奖励：

1、参加竞技活动获得名次人员，可在活动现场领取奖品。

2、凡是参加活动者，均可获得纪念品一份。

四、活动注意事项

1、各代表队提前确定参加决赛人员，并于2013年12月28日前将名单（附参加人员登记表）报送至党群工作部，联系方式：0746—5337065。

2、本次活动方案由党群工作部负责解释。特此通知

二〇一三年十二月二十三日

2014年元旦趣味活动参加人员登记表

第五篇：员工安全手册(汽车司机)

员工安全手册（汽车司机）

一、安全生产方针：安全第一、预防为主、综合治理

二、严格遵照济南铁路局各项安全文件，规章制度并认真学习

1、严格施工计划申报制度。没有计划不准开工，没有安全措施不准施工，没有调度命令不准施工。

2、严格天窗修制度。不准利用列车间隔实施点内作业项目，不准随意取消或变更天窗计划，必须做到“施工不行车，行车不施工”。

3、严格施工等级把关和现场监控制度。施工项目负责人、把关人员未到现场不准施工。邻近既有线施工项目未签订安全协议不准施工，设备管理单位监控人员未到现场不准施工。

4、严格施工现场安全防护制度。所有施工必须指派专人防护，防护联系中断必须停止施工。

5、严格施工机具、路料管理制度。所有邻近既有线的施工机械必须“一机一人”防护，所有路料必须及时回收，堆放整齐。

6、严格施工应急处理程序。发现设备不良和施工安全隐患必须果断采取措施，并向列车调度员（车站值班员）报告。

三、认知施工安全管理理念

施工必安全、施工安全风险趋于零的管理理念

行车不施工、施工不行车 危险不施工、施工不危险 监控方施工、施工必监控

强化基础工作、实行精细化的安全管理理念

四、经理部安全目标、安全卡控重点 杜绝因工重伤及以上事故。

杜绝铁路一般C类货车责任事故和客运列车一般D类及以上责任事故。

杜绝汽车行车主要责任及以上事故。杜绝特种设备严重及以上事故。杜绝火灾一般及以上事故。

安全卡控重点：防挖断电缆；防人员、材料、设备侵限；防高空坠落；防塌方；防高压触电；防安全防护不到位；防轨道机械设备事故；现场设备材料防盗；过渡、开通施工安全正点。

五、道路交通安全有关规定

1、机动车号牌应当悬挂在车前、车后指定位置，保持清晰、完整。机动车检验合格标志、保险标志应当粘贴在机动车前窗右上角。

2、已注册登记的机动车进行安全技术检验时，机动车行驶证记载的登记内容与该机动车的有关情况不符，或者未按照规定提供机动车第三者责任强制保险凭证的，不予通过检验。

3、公安机关交通管理部门对机动车驾驶人的道路交通安全违法行为除给予行政处罚外，实行道路交通安全违法行为累积记分(以下简称记分)制度，记分周期为12个月。对在一个记分周期内记分达到12分的，由公安机关交通管理部门扣留其机动车驾驶证，该机动车驾驶人应当按照规定参加道路交通安全法律、法规的学习并接受考试。考试合格的，记分予以清除，发还机动车驾驶证；考试不合格的，继续参加学习和考试

4、机动车驾驶人在一个记分周期内记分未达到12分，所处罚款已经缴纳的，记分予以清除；记分虽未达到12分，但尚有罚款未缴纳的，记分转入下一记分周期。

5、机动车驾驶人记分达到12分，拒不参加公安机关交通管理部门通知的学习，也不接受考试的，由公安机关交通管理部门公告其机动车驾驶证停止使用。

6、机动车驾驶人在机动车驾驶证丢失、损毁、超过有效期或者被依法扣留、暂扣期间以及记分达到12分的，不得驾驶机动车。

7、交通信号灯分为：机动车信号灯、非机动车信号灯、人行横道信号灯、车道信号灯、方向指示信号灯、闪光警告信号灯、道路与铁路平面交叉道口信号灯。

8、交通标志分为：指示标志、警告标志、禁令标志、指路标志、旅游区标志、道路施工安全标志和辅助标志。

9、交通警察的指挥分为：手势信号和使用器具的交通指挥信号

10、机动车信号灯和非机动车信号灯表示：

绿灯亮时，准许车辆通行，但转弯的车辆不得妨碍被放行的直行车辆、行人通行；

黄灯亮时，已越过停止线的车辆可以继续通行； 红灯亮时，禁止车辆通行。

闪光警告信号灯为持续闪烁的黄灯，提示车辆、行人通行时注意瞭望，确认安全后通过

11、在道路同方向划有2条以上机动车道的，左侧为快速车道，右侧为慢速车道。在快速车道行驶的机动车应当按照快速车道规定的速度行驶，未达到快速车道规定的行驶速度的，应当在慢速车道行驶。摩托车应当在最右侧车道行驶。有交通标志标明行驶速度的，按照标明的行驶速度行驶。慢速车道内的机动车超越前车时，可以借用快速车道行驶。

12、机动车在道路上行驶不得超过限速标志、标线标明的速度。在没有限速标志、标线的道路上，机动车不得超过下列最高行驶速度：

没有道路中心线的道路，城市道路为每小时30公里，公路为每小时40公里； 同方向只有1条机动车道的道路，城市道路为每小时50公里，公路为每小时70公里。

13、机动车超车时，应当提前开启左转向灯、变换使用远、近光灯或者鸣喇叭。在没有道路中心线或者同方向只有1条机动车道的道路上，前车遇后车发出超车信号时，在条件许可的情况下，应当降低速度、靠右让路。后车应当在确认有充足的安全距离后，从前车的左侧超越，在与被超车辆拉开必要的安全距离后，开启右转向灯，驶回原车道。

14、机动车在有禁止掉头或者禁止左转弯标志、标线的地点以及在铁路道口、人行横道、桥梁、急弯、陡坡、隧道或者容易发生危险的路段，不得掉头。

15、机动车倒车时，应当察明车后情况，确认安全后倒车。不得在铁路道口、交叉路口、单行路、桥梁、急弯、陡坡或者隧道中倒车。

16、机动车在夜间没有路灯、照明不良或者遇有雾、雨、雪、沙尘、冰雹等低能见度情况下行驶时，应当开启前照灯、示廓灯和后位灯，但同方向行驶的后车与前车近距离行驶时，不得使用远光灯。机动车雾天行驶应当开启雾灯和危险报警闪光灯。

17、机动车在道路上发生故障或者发生交通事故，妨碍交通又难以移动的，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。

18、驾驶机动车不得有下列行为： 在车门、车厢没有关好时行车； 在机动车驾驶室的前后窗范围内悬挂、放置妨碍驾驶人视线的物品；

拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为； 下陡坡时熄火或者空挡滑行； 向道路上抛撒物品；

连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟；

在禁止鸣喇叭的区域或者路段鸣喇叭。

19、机动车在高速公路上行驶，车速超过每小时100公里时，应当与同车道前车保持100米以上的距离，车速低于每小时100公里时，与同车道前车距离可以适当缩短，但最小距离不得少于50米。

20、机动车驾驶人有下列行为之一，又无其他机动车驾驶人即时替代驾驶的，公安机关交通管理部门除依法给予处罚外，可以将其驾驶的机动车移至不妨碍交通的地点或者有关部门指定的地点停放：

不能出示本人有效驾驶证的；

驾驶的机动车与驾驶证载明的准驾车型不符的；

饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品、患有妨碍安全驾驶的疾病，或者过度疲劳仍继续驾驶的；

学习驾驶人员没有教练人员随车指导单独驾驶的。

21、汽车司机应做到：四不开（不开英雄车、不开冒险车、不开赌气车、不开带病车）、三勤（勤检查、勤维护、勤调整）、一杜绝（杜绝违章操作）。

22、起重吊装作业应做到“十不准”和“十不吊”。

十不准：⑴无证不准操作⑵酒后无证不准操作⑶操作时不准闲聊和打瞌睡⑷外人不准进入驾驶室⑸吊装不准过人头⑹作业时不准上下车⑺吊物时不准长时间悬空⑻安全装置不准当开关使用⑼升降、变幅、旋转三个动作不准同时开动⑽工作时不准调整机器。

十不吊：⑴斜吊不吊⑵起重量不明不吊⑶散装物装得太满或捆扎不牢不吊⑷指挥信号不明不吊⑸吊物边缘锋利无防护措施不吊⑹吊钩上站人或浮放有活动物不吊⑺埋压地下的构件情况不明不吊⑻安全装置失灵不吊⑼光线阴暗看不清吊物不吊⑽六级以上强风影响施工安全不吊。

六、员工行为准则：

诚信 文明 守法 敬业

员工行为准则，时企业对全体员工提出的总体规范要求，它通过道德的力量。舆论的力量和内部整体的氛围，对员工形成约束。

个人讲诚信，才有永久的朋友；企业讲诚信，才有良好的信誉。诚信是商业社会的基石，也是个人安身立命的根本。诚信，就是诚信对工作，诚信对事业，诚信对企业，诚信对顾客，诚信对社会。

我们的目标是建立一个适应市场经济要求，具有持续发张能力的现代建筑企业集团。讲文明时一个现代企业对每一位员工的基本要求。文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工现场。

市场经济首先是法制经济。作为市场经济的主体，企业必须遵守市场经济的准则，遵守国家的相关法律、法规。而企业的行为必须通过员工的个人行为去完成。

守法，理所当然地应时员工形象的基本要求之一。中铁四局集团的合格员工，必须首先是一个守法公民。

敬业，时员工对企业的责任，它要求员工以认真的态度对待自己的本职工作，立足岗位，奉献企业，奉献社会，实现自己的生命价值。