第一篇：新年节后离职潮现象及对策分析(终稿)
新年节后离职潮现象及对策分析
李新，庞观松，杨双，熊洁
（广东外语外贸大学 国际工商管理学院）
摘 要：随着我国经济的飞速发展，人们选择工作的机会越来越多，范围也越来越广。在求职者选择企业的同时，企业也在挑选求职者。市场经济企业与员工的双向选择使得企业人员流动的速度加快。通过对国内外有关文献的分析，发现传统离职研究成果在不同国家和领域得到推广，本文将从一个新的视角出发，讨论员工新年节后离职现象与原因，从人力资源角度分析，提出了加强薪酬管理、建设良好企业文化等相关措施，以期我国企业能保证人员的稳定，提高自身的竞争力，实现高速、稳步的发展。关键词：节后离职；薪酬管理；企业文化
Turnover phenomenon after the New Year Festival and related strategic analysis Li Xin, Pang Guan-song, Yang Shuang, Xiong Jie（School of Management, Guangdong University of Foreign Studies）
Abstract: With the rapid development of China's economy, people have more and more opportunities to work.Companies in job seekers, at the same times companies are searching for job applicants.In the market, enterprises and employees of the mutual-selection accelerate the speed of job-dropping.Through the analysis of the literature at homeland and abroad, we found that the traditional separation results in different countries and areas to be promoted from a new perspective.This paper discusses job-dropping phenomenon after the New Year Festival from the perspective of human resources.Finally we proposed the measures to solve this problem such as compensation management, building good corporate culture and other related measures.Key words: Turnover after festival;Compensation management;Corporate culture 1 引言
随着新经济时代的到来和竞争的加剧，企业的持续发展在更大程度上依赖于对其内部人力资源的稳定与发展，另一方面，由于竞争环境的变化和员工本身的特点等原因，员工的离职率越来越高。在企业与员工双向选择的过程中，人员流动的速度加快，企业员工的流动率也不断提高。企业在其成长发展的过程中，保持一定程度的人员流动是必须的。尤其是处于当今以获取知识和信息引领发展的时代背景下，企业更应该通过合适比例的人员流动来为自身注入新思想、新方法。然而，企业的实际情况是人员流动频繁，流动率过高，表现为越来越多的人离职，尤其是在节后（即春节后）房地产行业与金融行业节后离职更为严重，员工离职会给企业带来种种影响，有必要对其进行分析。
离职问题研究近年来受到学术界的广泛关注。了解国外有关离职问题研究的进展情况，对于我国学者更好地把握本问题研究的重点和发展方向，以更好地解决中国文化背景下的离职问题具有重要的理论和现实意义。2 相关研究
离职分为自愿离职、非自愿离职和自然离职。自愿离职指离职决策主要由员工自己做出，如辞职、停薪留职；非自愿离职指离职决策主要由企业做出，如解雇、开除、结构性裁员等； 自然离职指离职主要由客观因素造成，如退休、死亡、伤残等。对于企业来说，自愿离职对企业造成的负面影响最大，因为自愿离职的员工往往是企业正在需要的人员，且自愿离职的可控性较低。新年节后的离职潮现象主要是员工自己做出的决定，属于自愿离职问题，因此，本文所研究的离职也是指自愿离职。
新年节后离职潮现象是一个新出现的热点问题，属于员工离职问题中的一个特殊问题。目前，这方面的研究比较欠缺，相关研究文献较少。但节后离职成因与一般离职动因存在一定的相关性，同时，员工离职倾向的部分研究成果可为节后离职潮现象的对策分析提供一定的参考价值。因此，本文首先回顾员工离职问题的研究现状，然后评述当前的节后离职潮现象。
2.1 员工离职问题相关研究
员工离职问题很早已经引起广大学者的关注与研究。Muchinsky等人将离职意向的影响因素分为三个维度：工作关系因素、经济机会因素和个人因素。工作关系因素反映了组织对离职的影响，经济机会因素反映了劳动力市场规律对离职的影响，个人因素反映了个人背景差异对离职的影响[1]。Zeffane认为可把离职意向影响因素归结为以下几个维度：外部因素(劳动力市场)、雇员个体特征(如智力、能力、个人经历、性别、兴趣、年龄和任期等)、制度因素(如工作条件、薪水、对组织决定的参与程度和监督等)和雇员对其工作的反应(包括诸如工作满意、工作投入程度和工作期望等方面)[2]。Iverson把离职意向影响因素分为个体变量(性别、全职或兼职、工作动机和家族关系等)、与工作相关的变量(如自治、来自合作者的和主管的支持、工作危险性、角色模糊和冲突、分配公平等)、外部环境变量(工作机会)和雇员定向(工作满意和组织承诺等)等四个维度[3]。
由于切入角度、研究方法以及实证样本存在差异性，不同学者得到的研究结果也不太一致。对于这问题，有学者尝试采用元分析(meta-analysis)的方法来对众多现有实证文献的再次统计。Cotton和Tuttle最早对以往的员工离职(employee turnover)研究进行了元分析，分析结果显示26个以往研究的变量均与离职相关，这些变量包括失业率、薪酬、不同维度的满意度，以及常见的人口学变量等[4]。Hom和Griffeth两次对离职研究的文献进行了元分析，其第二次研究对第一次研究的结果进行了更新，把20世纪90年代的42个研究样本中500个相关分析结果进行了回顾，所发现的与离职有关的主要相关因素(factors)如表1所示[5, 6]。
表1 与离职有关的因素
维 度 人口学变量 工作满意度 组织与 工作环境因素 工作内容 外部环境因素 与离职有关的认 知与行为
因
素
受教育程度、受训练程度、婚姻状况、是否有小孩、年龄、任期 整体的工作满意度、工作本身的满意度、预期实现程度、薪酬满意度、上司满意度、同事满意度
薪酬、角色清晰程度、负担过重(role overload)、角色冲突、整体的压力、晋升机会、参与程度
工作范畴、工作的惯例化、工作投入
其他的工作机会、其他工作机会与现有工作的比较
组织承诺、工作寻找行为、工作寻找方法、离职想法，等 从表1中可以发现，个体认知能力、种族和性别并不在影响因素范围内，因为元分析发现这些曾经被多次研究的变量效应度(effect size)很低，说明其对离职倾向的相关性并不显著。表1中所涉及的其他影响因素均在先前的实证研究中得到了广泛证实。
Somers等人的研究结论显示，员工年龄、任期和教育水平对离职意愿的影响主要是间接的。年轻的、无经验的、较高教育水平的员工倾向于对工作和职业持低水平的满意以及对组织较低的承诺，这些负面态度转而与离职意愿相联系[7]。这种相关性和调节效应在Hom& Griffeth的元分析中得到进一步证实。
工作满意(job satisfaction)和组织承诺(organizational commitment)与离职或离职意愿的联系已透过众多元分析而得到确立[4-6]。Quatles发现，组织承诺和工作满意对离职意愿有直接的、负面的影响[8]。
Igharia和 Greenhaus的研究发现，角色压力对离职意愿有正向、间接的影响，经历高水平角色模糊(role ambiguity)和角色冲突(role conflict)的管理信息系统员工倾向于对工作和组织不满意，并对组织承诺较低，因而有较强的离职意愿[9]。Lambert，Hogan 和 Barton 指出，任务多样性(task variety)、与合作者的关系对工作满意有显着的、正向的影响。可见，员工能否正确认识自己在工作中的角色、工作本身的特征等都可能对员工的满意、承诺和离职意愿等产生影响[10]。Quarles发现员工对决定的参与程度积极地影响了工作满意的水平，转而直接或间接地影响了离职意愿[8]。
西方学者对影响员工离职倾向的因素进行了很深入的研究，我国也有些学者对影响员工离职倾向的因素进行了一定的研究，其中大部分研究是根据西方学者的理论，采用实证研究方法来验证。但关于离职倾向的影响因素不完全与西方学者相同，并且研究中的自变量和因变量也充分考虑到我国的文化影响因素，而与西方学者采用的变量有差别。
符益群等人把离职倾向的影响因素归结为以下几个维度：个体因素（教育水平，绩效，任期等）、与工作相关因素（角色模糊和角色冲突，任务多样性，工作环境等；组织因素（制度因素如奖酬制度，组织结构，组织管理等）、个体与组织适合性（指个体偏好的氛围和组织氛围之间的适合性，如组织申请者会在价值观、道德氛围、个性等方面去判断组织对他的适应性）、外部环境因素（劳动力市场状况，组织外工作机会，就业形势，社会经济环境等）、与态度和其他内部心理过程相关的因素（组织承诺，工作满意，觉察到的影响力，觉察到的机遇，工作期望等）[11]。
赵西萍等人采用因子分析法，提取出测度员工工作态度的工作满意感、工作压力感、组织承诺和经济报酬评价等四个主要因子。然后，采用多元相关分析法，探讨这四个因子与员工离职倾向的相关关系。研究结果表明：在构成工作态度的诸多变量中，对工作本身的满意感、对提升的满意感、事业生涯开发压力感、感情承诺和对报酬的满意感是影响员工离职倾向的关键变量[12]。
冯友宣和戴良铁把离职倾向的影响因素归结为四个方面：个体因素——个体特征、工作激励和工作成就感，组织因素——薪酬福利、晋升与培训、公司效益和前景、工作条件，个体与组织匹配性因素——企业文化、人际关系，外部环境因素——劳动力市场状况、组织外工作机会、就业形势[13]。
刘永安和王芳认为，影响员工离职倾向的因素分为三类：员工个人自身的因素——个人的年龄、性别、教育水平、婚姻状况、生活质量、在组织中工作的年限等，与组织和工作相关的因素——组织的管理，包括组织的公平性、组织内部的人际关系、员工参与组织决策的程度和组织的道德氛围；个体与组织之间的匹配性；员工的工作满意度；员工的组织承诺；工作压力，环境因素——社会的经济发展水平、劳动力市场状况、用工制度、工作机会、企业性质、交通、住房、教育和医疗设施、生活成本、生活质量等[14]。
张正堂和赵曙明研究从欠发达地区和知识员工的特点出发，以苏北地区企业的499名知识员工为研究对象，实证检验影响其异地离职意图的动因。研究结果发现：子女教育责任、绩效可观测性对异地离职意图有正向的显著影响，而工作自主权、职业发展度、程序公平、感知的人与组织匹配通过工作满意度对异地离职意图有负向的显著影响。关系因素在技术人员和管理人员异地离职意图中有不同的作用。特别地，子女教育责任对于员工异地离职意图的影响最大[15]。
“80后”员工已经成为了企业的主力军，但该代员工流动性强，他们频繁的跳槽不利于企业的发展，也不利于个人人力资本的积累。如何根据“80后”的特征进行有效的管理，已成为企业管理者面临的新的挑战。王晓莉的问卷调查结果显示：物质待遇、物理工作条件、管理制度、人际关系、领导方式、工作压力、职业发展的空间、工作与员工个性的匹配性、工作能否给员工带来成就感、企业的前景、工作地点的交通便利程度以及家庭因素等因素是影响“80后”员工跳槽的12个原因。而物质待遇、工作环境、工作与个性的匹配性和职业发展空间等4个因素是其主要原因[16]。王萍和林丽丽研究发现“80后”员工个性特征各构面因素与工作满意度部分呈显著正相关，而工作责任与态度、自我调整与适应、工作本身、工作回报、个人发展与离职倾向呈显著负相关。这些研究结果的启示是：在企业实践中，应该针对“80后”员工的这些个性特征，有针对性地选择管理手段来提升他们的工作满意感，从而达到留住优秀人才的目的[17]。2.2 节后离职问题相关研究
节后离职的现有研究相对较少，与一般的离职问题存在一定的差异。上海劳动和社会保障局网站2006年对5000多名上海工作人进行了持续两周的问卷调查，结果显示：仅有10%的工作人表示不想跳槽，5%的工作人受合同等因素的限制而无法跳槽，而有9%的工作人已完成了跳槽，另有24%的工作人正在积极行动中，51%的工作人表示正在考虑和设想。调查还显示，在一份期待的好工作和年底红包之间，有76%的人选择前者。而跳槽的主要原因，“提高收入”仅以20.86%的比例居第三，“企业环境不好”和“寻求公平薪水”分列前两位，比例分别高达35%和28%[18]。
黄渊明认为春季跳槽主要涉及显性以及隐性两方面原因，几个显在原因包括：一是员工已经拿到了年终奖，为过去一年的工作画上了或圆满或不圆满的句号，此时跳槽是最好的时机；二是春季的确为求职者提供了更多的机会，很多公司在节前的招聘工作相对减缓，通常在二月底以后企业才有更多的职位进行招聘，加上传统的招聘会也喜欢选择春暖花开的季节，于是就形成春季人才高频流动的火爆场面；三是公司经过年底的战略调整，必将在春节后有一些人员岗位上的调整或者新项目的上马，这也为求职者创造更多的就业机会，使更多的求职者在这乍暖还寒的时节里跃跃欲试。隐性的原因有工作不符合个人兴趣或专业、人际关系不和、企业环境不适合、企业管理不规范、领导变换频繁、工作压力偏大、内部晋升论资排辈、收入分配不公平等，这与一般的离职问题有很多一致的因素[19]。
颜梅生从法律角度分析了节后离职的一个案例，建议企业不要为了防止民工春节后跳槽，而附加条件发放工资，这种行为有违法律[20]。袁泉从劳动合同、商业秘密、竞业限制义务等角度分析四个实际案例，为企业管理者因节后跳槽易引发的问题、争议提供防范和应[21]对的方法。3 节后离职潮现状
随着新经济时代的到来和竞争的加剧，企业的持续发展在更大程度上依赖于对其内部人力资源的稳定与发展，另一方面，由于竞争环境的变化和员工本身的特点等原因，员工的离职率越来越高，尤其是在节后（即春节后）房地产行业与金融行业节后离职更为严重，这一现象也被称为是节后离职潮。到了年底，HR寄希望于忙完年终总结、新年规划之后，可以轻松愉快地过个春节，而现实却不如人愿，HR年终除了忙完以上的工作之外，最头疼的是即将到来的跳槽高峰。从近几年的数据来看，春节前后，20%的人坚决要跳，60%的人伺机而动，仅有20%左右的人表示不会跳槽（但多数也动过跳槽的念头）。坚决要跳的和伺机而动者加起来达到80%之多。这对于离职的企业而言不仅意味着企业人力资本的流失和重置投资成本的增加，也很可能导致企业重要客户以及核心竞争力的丧失。
目前节后离职主要出现以下三种现象：
现象一：众叛亲离。过往小马拉大车的不成熟企业，虽分享了近年来企业高速发展所带来的成长红利，但运作不成熟、管理不规范、人才梯队不健全，民心丧失，优秀人才将主动向规范管理的先进公司流动，或会产生整体团队或部门离职或被挖角现象。
现象二：空降频繁。“外来和尚会念经”，走出去，请进来，带来的也许是发达地区的经验，但也可能惹来从一线地区清洗出来的“假和尚”。
现象三：高层互换。政府对某些行业的调控所带来的高层管理对业绩增长压力，离职潮后，你来我往，互填空缺，可乃城头变换大王旗，可悲的是高端人才严重匮乏的现实。
至于离职的原因，众说纷纭，有业内人士称公司年终奖发放或多或少影响到离职状况，因而有些公司选择节前发放年终奖的公司不多，多数公司推迟至3月份后发放年终奖。而部分员工选择不等年终奖发放提前离职，着实是去意已决。引起离职的原因众多，而主要类型分析如下：
第一，弃公投私型。员工离职很重要的类型是弃公投私，由于员工在企业中的积淀已经足够个人谋求发展，员工则选择另起煤灶，而节后是员工休整后，重新出发的转点。例如，节前，华夏复兴、华夏红利基金经理孙建冬离职。华夏基金在公告中称孙建冬离职原因为“个人原因”。据悉，孙建冬投身私募自立门户。对投身私募的基金经理而言，年终奖不过是杯水车薪。可以肯定，更多的离职公募基金经理是相中了私募的前景。
第二，被动下课型。企业管理对各级员工来讲，着实是个残酷的淘汰赛，很多公司明确企业管理。在绩效考核时，绩效在同类员工中排名靠后的员工将面临换岗调岗的结局。这也给予员工很大的工作压力，长期处于这样的压力下，可能引起导致员工被动下课。
第三，另择高枝型。此类离职原因较为复杂，或为谋求更好职业发展，或为更高的薪酬待遇，选择到同行其他企业就职。4 原因分析
如今节后离职潮的出现愈加频繁，众多企业认为节后出现的离职潮对企业造成了很大的困扰，因而，了解节后离职潮出现的原因，对于企业预防和应对节后离职潮至关重要。
通过走访和调查发现，白领跳槽主要因为发展空间受限，其次是对薪酬福利不满，有的是对公司或行业的未来信心不足；蓝领跳槽主要是因薪酬偏低而生活成本加大；新生代民工主要是期望值提高和工作软硬环境恶劣；职场新手则是从盲目就业理智地转到重新择业；职场老手或因职业倦怠而改弦更张，或是受到猎头怂恿、朋友蛊惑再树新的奋斗目标，等等。其他还有团队不和谐，得不到上级赏识，同事关系紧张，部门之间扯皮，沟通不畅，工作流程、制度不合理，愿景不乐观等。
由以上分析得知，要了解员工离职出现的原因，需要从员工和企业两个角度进行。4.1从员工的角度分析原因
没有一只稳定的员工队伍，企业的发展就相当于是一句空话，因此分析员工离职的原因就要首先考虑到员工这一可变因素，从员工的角度分析离职的原因。第一，员工观念发生变化。随着社会的发展，人们的思想观念发生了显著的变化以往，我国大多数企业实行的都是工作终生制，员工一般都是在一个企业工作直到退休，而现在人们相对较多的独立思考了，也就更多的关注自身个人的发展和工作环境了[22]。
第二，个人追求更丰厚的薪资待遇。随着社会的发展，人们的物质生活水平提高了，买房买车、出国旅游、度假、教育基金养老金各种保险问题等等没有一项是不需要钱的，诸多的欲望激起了人们对金钱的渴望和追求。春节假期亲友聚会获得更多外部信息，通过攀比感觉“外面的世界更精彩”，自然就要“人往高处走”了。4.2 企业自身存在的一些相关问题
企业员工离职率高，可以说企业自身所存在的问题也是一项非常重要的影响因素。
第一，企业当初许下的承诺没有兑现。据有关资料显示，有一半以上的员工因为企业当初许诺了各种条件后来没有兑现，而对企业产生不同程度的不满和不信任，最终选择了离职。年底绩效考核结果出来后，人人从自己的角度来解读，诸如指标不合理、标准不清晰、数据不客观、结果不公正、奖罚不公平等问题，引发相互之间抢功诿过，戳疤揭短，明枪暗箭，掣肘使绊，战友成劲敌，冰火两重天，被用来提高绩效的法宝，反而引爆了积怨，结果是内讧不断，军心涣散，员工跳槽，破镜难圆[23]。
第二，企业没有提供足够的个人发展空间。如果企业提供的个人发展空间不够，一些员工的才能可能就会施展不开，遂导致产生不满情绪或者强烈的失落感，随之而来的就是员工忠诚度滑坡，企业凝聚力不够。特别是到新年伊始，企业新一年岗位、职责调整，促使自我感觉良好的失意者拂袖而去。
第三，企业激励机制不够完善。如果没有科学的激励机制，公平合理的薪酬体系，就会使员工感觉不到应有的尊重，心理上产生反感，挫伤工作积极性，后果就是企业员工的忠诚度难以提升。
第四，企业文化建设差强人意。在这个越发重视和崇尚个性的时代，企业文化建设中一味地追求企业与员工价值观的统一，却没有做到尊重员工个性，这种做法是极为不科学和不理智的，因为员工的个性被压抑的同时其工作热情也在大幅度滑坡，最终导致对企业忠诚度的降低[24]。
第五，沟通渠道不完善。沟通渠道不完善导致员工对企业缺乏安全感 归属感及成就感。沟通就好像人体的血液循环，沟通体系不完善则相当于人体血液循环不畅，缺少沟通会导致生气、不满、沮丧等情绪，员工无从获知企业目前的经营状况，更不清楚自己每天为企业创利多少，使员工对企业越来越不信任，造成员工忠诚度下降[25]。
除以上员工离职的原因之外，离职集中在年底爆发的主要原因还有：一是劳动合同多在年底到期，找好下家者只等拿到年终奖立马挂冠走人；二是年初企业大量招聘，给“身在曹营心在汉”者提供了择木而栖的良机。
不难看出，要降低员工离职率，企业与员工之间的忠诚是相互的，企业忠诚则是实现双向忠诚的前提和向导。目前员工对企业忠诚度不容乐观的主要诱因即以上几个方面，作为企业管理者应该从自身实际情况出发，全方位多角度进行分析，适时地采取相关手段和措施来培养和提升员工对企业的忠诚度，从而促进企业健康、快速地发展。5 对策分析
人类已进入知识经济的时代,知识已超过资本、土地、劳动等传统要素,成为决定企业生存和发展的最为重要的资源。企业能否赢得更多的用户,在竞争中获得成功,关键取决于知识的储备以及获得知识的能力。人才的数量和质量不仅是当前知识资源的体现者,而且是企业学习能力最主要的决定者,因而知识经济时代的人才价值是无限的。因此,尽管人才流动是市场经济条件下不可避免的正常现象,但作为企业仍需要从企业自身进行调整,降低人才流失率,培养忠诚的人才员工。笔者认为应该从员工个人﹑企业以及政府部门以下三个方面入手应对节后离职潮问题。5.1 求职者方面
作为求职者，不仅要不断提高自身的工作技能，同样要培养对企业的忠诚。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里, 一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。本文所讲的员工忠诚度，是指员工应不断提高对企业的主动忠诚。5.2 政府部门方面
作为政府主管部门，不仅要切实维护求职者的权益，同样要制定措施规范求职者的离职行为。我们知道，劳动部门和社会保障部门的主要职责是解决劳动纠纷，保障劳动者权益。随着目前我国劳动力市场由买方市场买方市场转变，各地“民工慌”现象层出不穷。再加上求职者节后大量出现离职现象，给企业照成很大压力和损失。所以作为政府主管部门同样要加以重视并出台政策加以规范。5.3 企业方面
作为企业，要采取多项措施，培养员工忠诚，降低企业的离职率，具体措施如下： 第一，认真分析离职原因，做到知己知彼，应对措施有理。总的来看构成离职的原因很多，可以归结为薪酬期望、员工的市场竞争力、工作环境、工作一家庭平衡、工作上的自主权五类因素，离职是上述五类要素共同作用的结果。认为自己能在现有单位得到更高的收入的人并不意味着不准备离职，认为在现有单位收入增加希望渺茫的人也不意味着一定会不准备继续在现有公司工作；个人在人才市场的竞争力强也可能选择不出走，自认为竞争力不大的员工也可能选择在跳槽路上再走一程。只有在多种因素共同作用、员工权衡利弊后再作出是否离职的决定。作为企业要认真分析员工离职跳槽的原因，同时找出当前工作的不足并加以改进[26]。
第二，加强薪酬管理，既具有竞争性又要有公平性。企业在设计薪酬与绩效管理制度时，可以参考一个原则：为公司作出的贡献越大，应得到的实际报酬就越高；岗位价值越高，工资应越高；应以价值、能力、贡献相结合为导向，不能以学历、资历、关系为导向。
具体包括以下几个方面：其一，薪酬设计要科学合理。在设计薪酬制度时，要能表明薪酬的全部价值，使人才了解自己所得的依据。薪酬多寡应与个人业绩挂钩，切实做到按劳取酬，公正合理。其二，引进现代激励机制,如股票期权制度。股票期权是企业所有者给予特殊员工(包括各种专业人才和高层管理者)的一种权利,他们可以在约定的期限内，以某一预先约定的价格购买一定数量的本企业股票。二是所有权激励。特殊员工一旦买了公司的股票,他们就成了公司的所有者，取得了与普通股东相同的地位。作为所有者，他们当然也希望公司能实现更多的利润及资产增值，这样，股票期权制度就把特殊员工行为与公司所有者的利益联系在了一起。借鉴股票期权制度的激励机制，实施企业股权结构多元化，大力发展新型的合伙制、购股权、员工持股和技术作价入股，给各种人才以远期收益的权利，还是有助于留住人才的。三是提高员工福利，特别是保证员工加班的工资补贴的发放[27]。
第三，改变企业年终奖甚至是薪酬支付方式也是减少新年节后离职率的重要方法之一。削减年终奖总额或是将年终奖分批发放都是应对“金三银四”跳槽高峰的办法。如企业将引进先进科学的绩效考核制度可以将年终奖分为六个奖项，依次为季度奖金、半年奖金、全年奖金，为避免奖金发放过度集中，同时将奖金支付办法改为季度奖金在季度结束后的第一个月内发放，半年奖和全年奖在半年度和全年度结束之后第二个月内发放。采用这种方式，企业将总额相当于员工半年薪资总和的年度奖金分为六份，并在六个不同的月份内发放，从而扼杀了员工集中离职的经济背景。
第四，注重良好的企业文化建设，关注员工的职业生涯发展。企业应建立积极向上的愿景文化，以明确的目标拉动企业发展，带动员工与企业一起奋斗。确立“人高于一切”的企业价值观，即人是最重要的资产，员工是企业最宝贵的财富，从企业的高层管理者到每一个员工都树立一个共同的愿景，形成共有的企业核心价值观，就可以打造一支相对稳定的高绩效团队。同时企业还要努力营造和谐的人际关系，有调查发现人际关系问题也是员工出现节后离职潮的重要原因之一[28]。
营造宽松的职业生涯发展空间现代企业观认为,企业的成功来自于员工的成功，应倡导企业与员工之间的战略伙伴式的双赢关系。从这种观念出发，现代企业总在力图改变传统的“人管人”的层级组织模式为“发展团队”的扁平组织模式，从而成为一个不断发展着的学习型组织。学习型组织要求企业与员工的共同发展，要求企业重视员工个人在企业里的职业发展,这正迎合“未来竞争将是人力资源竞争”的共识。6 结束语
目前国内对节后离职研究比较少，多数是借鉴西方的研究成果。本文首先介绍了员工离职研究的背景，并提出了本文研究的目的和意义。然后介绍了新年离职现象的现实情况，目的是对员工离职相关理论做一次综合和梳理，力求在吸收前人研究成果的基础上，为提出针对员工节后离职改善企业人力资源管理制度提供坚实的理论基础。再次，从企业、个人两个角度对离职行为发生的各类原因进行了探讨。最后，针对员工离职问题，为企业参考，提出了员工离职防范的一般性措施。
由于管理理论的推进，管理思想的演化，新理论的提出，特别是人力资源理论的飞速发展都是围绕着吸引人才、留住人才和激励人才而讨论的。本文研究的研究时间和调查范围等方面不够充分，以及作者本身的理论知识和实践知识有限，因此文中还有许多不足之处，望请读者见谅，或许未来对此领域有兴趣的读者，可利用本文研究未能深入的部份，为下一阶段研究分析的课题。
参考文献
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第二篇：春节后再现离职潮 “裸辞”现象悄然兴起
春节后再现离职潮 “裸辞”现象悄然兴起
今年春节过后再现离职潮，很多离职者甚至还没有找好下家就递交了辞呈，跟风式的离职让企业和职员都在新年伊始期待着新气象。
裸辞现象兴起
“尊敬的领导，您好。我是办公室品牌宣传岗郝如峰。2012年3月以实习生身份进入太平人寿内蒙古分公司。现因个人原因离开公司，恳请公司批准。”这是2014马年春节后郝如峰的辞职报告。递交辞职报告时，郝如峰还没有具体规划。“裸辞”这个2010年出现的词汇成为2014年春节过后的热词。郝如峰的辞职并不是个例，记者走访发现，现在正是企业人员频繁流动的峰值时间，随着春季招聘的开展，不论是用工单位或是求职者都在这个时期有着双向需求，不少企业在不同程度上都在经受春节后的首波离职风潮。
离职潮主要在服务、房产、互联网行业
记者调查发现，离职者较多的行业主要集中在服务业、房产业、互联网等。春节以后，很多店面都贴出了招聘启事。位于海拉尔大街的意林蛋糕店、新家园主食坊均贴出招聘启事，大小不一的餐馆也都在招聘传菜员、厨师、服务员。打开内蒙古人才招聘网站，也会发现像内蒙古泽信物业公司急招客服、内蒙古博领科技急招技术支持等招聘信息在不断更新。
据维多利·时代城a02女装店付店长介绍，销售岗位本身流动性就大，基本上一年四季都缺人，用工荒在春节过后尤为突出。“为了避免断档，春节前很多店都是不发奖金的，有些商铺甚至会迟发员工工资，就是怕这段时间招不到人，用工资留人。”付店长表示。
同样，很多房地产中介机构也遭遇了离职潮。记者发现，玛雅房屋人和店、久久易房产幸福小区店等多家房产中介也在招聘。
90后为主体
除行业特点外，今年出现的春节离职潮还有一个特点就是90后是主要人群。不少90后“裸辞”，与他们的价值观有很大关系。从事电商平台运营的小徐，觉得现在的工作压力很大，就想辞职放松一下。提起辞职后的职业规划时，小徐表示并没有长远规划，辞职后可能会去旅行，放松心态：“以前企业会用高薪、升职等来激励和留住员工，现在必须用好心态和相对放松的工作环境才能留住员工。”
“我之前的工作是在一家广告公司，有一个同事每年会用半年工作，半年旅游。工作再好，到了时间都会辞职。我觉得这是现在人的一种生活方式。所以，裸辞对我们来说也很正常。”小徐说出了很多90后的心声。
金华律师：http:///jinhua/
第三篇：大学生旅游消费行为特征分析及对策(终稿)
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
摘要
大学生群体是带动我国旅游业发展的重要力量，对于旅游业的发展有着重要的促进作用。论文以大学生旅游消费行为特征分析及对策为主要研究内容，首先介绍了旅游、旅游行为以及消费行为等概念，在文献分析的基础上总结出我国大学生旅游消费行为的特征。然后，通过问卷调查的方式，以海南省大学生为调查对象来分析影响大学生旅游消费行为特征的因素，得出了影响大学生旅游的一些因素主要包括：旅游经费、闲暇时间、旅游地宣传等。最后，针对大学生旅游市场，论文提出了设计发展特色旅游、提供相应的政策支持以及加强旅游市场规范等建议，旨在不断改善我国旅游市场。
关键词：大学生；旅游消费；行为特征
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
Abstract
College students are an important consumer group in the development of tourism industry.Therefore, it is significant to carry out the analysis of the characteristics of university students' tourist consumption behavior and put forward relevant countermeasures.With university students' tourist consumption behavior characteristics analysis and countermeasure research as the main content, the thesis firstly analyzes the relevant theories of university students' tourist consumption behavior, and then discusses the main characteristics of university students' tourist consumption behavior, with the method of the questionnaire, the thesis concludes that the main influence factors of university students' tourist include: travel expenses, leisure time, tourist publicity, etc.Keywords: College Student;Tourist Consumption;Behavior Characteristics
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
目录
一、引言…………………………………………………………………….....(1)
二、大学生旅游消费行为相关理论概述…………………………………….(2)㈠ 旅游动机与偏好理论………………………………………………..........(2)㈡ 旅游行为理论………………………………………………………..........(3)1.旅游者的目的地决策行为理论………………………………………...…(3)2.旅游者空间行为理论……………………………………………………...(4)3.旅游者消费行为理论……………………………………………………...(4)
三、大学生旅游消费行为特征分析——以海南省为例……………………..(5)㈠ 研究对象和方法……………………………………………………..........(5)1.研究对象…………………………………………………………...............(5)2.问卷调查法……………………………………………………...............…(5)㈡ 海南省大学生旅游消费行为调查结果分析………………………..........(6)1.旅游经费………………………………………………………...............…(6)2.闲暇时间………………………………………………………...............…(7)3.旅游信息来源……………………………………………………...............(7)4.出游方式………………………………………………………...............…(8)5.旅游景点偏好…………………………………………………...................(8)6.旅游目的………………………………………………………...................(9)7.旅游交通工具………………………………………………...............…..(10)
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
四、大学生旅游市场开发对策………………………………………………(11)㈠ 发展特色旅游………………………………………………………........(11)㈡ 加大政策支持………………………………………………………........(12)㈢ 加强市场规范…………………………………………………...……….(12)
五、结论………………………………………………………………………(13)参考文献 ……………………………………………………………………(14)致
谢……………………………………………………………………..(16)附
录………………………………………………………………………..(17)
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
一、引言
（一）研究背景及意义
1.研究背景
根据任曼丽（2012(3)：57-59）对青年旅游者在全体旅游者中的比例调查研究，目前在世界各旅游目的地为：美洲42.9%，欧洲49%，非洲34.0%，亚洲38.7%，大洋洲34.0%。随着高校招生规模的不断扩大以及放宽高考年龄限制，目前我国旅游者中有相当一部分是青年大学生，这些青年大学生已经成为目前旅游市场的重要组成部分。现今，我国的在校大学生达到了2500多万人，这个数量在世界其他国家是绝无仅有的。这同时也带动了我国高校学生旅游市场的迅速发展。随着国内高等教育已步入大众化阶段，高校学生旅游市场蕴藏着巨大潜力，大学生旅游消费群体也成为了一个庞大的被关注群体，已引起专家学者对大学生旅游动机、旅游行为和旅游市场的研究。
2.研究意义
当下，人们生活水平的提高，对精神层面的要求慢慢提高，旅游是一个很好的选择，随着交通越来越方便，在小长假以及周末出去旅游越来越成为一种常态，旅游市场越来越活跃。大学生旅游市场也成为了旅游行业不容忽视的一个潜力巨大的旅游细分市场，作为思想最为活跃、接受新生事物能力最强的一个群体。因此，大学生已经成为我国发展旅游业中的一个重要的群体，是需要被特别关注的一个群体。在未来的一段时间内，大学生的旅游产业会不断地得到快速地发展，同时开展对大学生在旅游中的影响分析，能够对其在未来走向工作岗位有着重要的影响和促进作用。在将来的一段时间我国的大学生群体必将成为旅游业强大的消费主力，主要是因为目前大学生群体庞大，拥有的社会资源有限，经济上不能够完全独立，自身的消费能力受到很大程度上的制约，这就是大力发展旅游业的一个重要的关键因素。因此，大学生的旅游消费行为有很重要的研究意义，本文通过研究大学生旅游消费行为特征及对策，不仅为当前大学生社会实
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
践活动的开展、教育和管理及大学生旅游行为的规范提供实际参考，而且还为高校正确引导大学生的旅游消费观提供参考。
（二）研究内容与方法
1.研究内容
本论文先介绍国内外对大学生旅游消费行为的研究现状，在此基础上提出大学生旅游消费行为的相关理论，包括大学生旅游相关概述及大学生旅游消费相关理论。然后，进行大学生旅游消费行为特征分析——以海南省为例，通过介绍研究对象和方法以及问卷调查统计结果分析，提出大学生旅游消费行为的特征。最后，对大学生旅游市场的开发提出对策和建议。
2.研究方法（1）文献综述法
本研究通过整理和阅读国内外相关文献资料，了解国内外学者在大学生旅游行为等方面的研究成果，为本文提供理论上的支持和借鉴。
（2）问卷调查法
本研究釆用现场填写调查问卷的方式发放问卷进行调查，通过筛选样本、设计问卷、发放问卷、回收并统计等步骤收集所需数据，并对所搜集的数据进行统计和分析。
二、大学生旅游消费行为相关理论概述
（一）旅游动机与偏好理论
关于旅游这个概念的定义，国外著名的学者John L.Crompton（1979.6(4):408-424）和Um S, Crompton J L.（1990.17(3):432-448.）在其著作中，阐述出了具体的定义，将旅游定义为非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和各种关系的总和。这一定义后来被国际社会普遍接受并被称之为艾斯特定义。
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
旅游动机是诱发旅游者产生旅游行为的内在动力。马斯洛(Abraham Maslow)提出的“需要层次理论”是关于动机的伟大研究。需要层次理论提出人的需要从低到高的五个层次，分别是：生理需要、安全需要、社交或情感的需要、受尊重的需要和自我实现需要，并且需要层次论认为人类的需要具有层次关系，只有在低层次需要获得满足后，高层次需要才会被激发。Woodside, A G Sherrel D（1977.16(1): 14-18）提出了旅游动机的推拉理论(push and pull)，其中推的因素是指由于内在的不平衡或紧张引起的动机因素，这一因素促使旅游愿望产生；而拉的因素与目的地的吸引物相联系，由游客的认知作用于动机。
旅游偏好也是一种旅游倾向，是旅游者对于某旅游对象的肯定的基础上的一种行为倾向。影响旅游偏好的因素包括对于事物持有的态度的强度和获取的相关信息数量和质量。当旅游者对事物的倾向性信息获取的数量越多、质量越高, 则越容易形成对事物的偏好，反之亦然。
（二）旅游消费行为相关理论概述
众所周知，旅游者是发生旅游行为的主要因素，是旅游行为发生的一个核心要素；对于旅游行为则主要表现为旅游者进行旅游的这个过程。通俗地讲，旅游者在不断认识、购买以及消费和评估旅游产品的这一个过程就是对旅游消费行为的阐释。胡森（2013(7):18-20）认为，简单的说，旅游行为就是旅游者开展旅游活动的全过程的心理以及行为的一个总和的过程。因此，为了更好的分析大学生旅游消费行为的相关理论，本文主要从旅游者的决策行为理论、消费者空间行为理论、旅游者消费行为理论等方面开展分析，具体如下所示：
1.旅游者的目的地决策行为理论
旅游者目的地决策行为实质是指旅游者的选择行为，在这过程中，其选择受到自身特征及外界环境的影响。自身特征主要包括旅游者的性别、年龄、职业等, 而外界环境则包括旅游目的地的环境以及客源地的社会文化环境。旅游目的地决策是旅游者在内外因素条件下做出的复杂综合选择的过程，在大学生旅游市场中，大学生自身的特征与外部环境对其旅游消
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
费行为的影响较大，主要是因为在大学生选择的过程中有三个变量：外部因素，指社会和市场环境双方面的影响，大学生倾向于优质而低价的旅游目的地，比如丽江古城、周庄等；内部因素指旅游者的社会心理特征(个性、动机、价值观和态度)，大学生喜欢尝试新鲜的事物，但对价格有要求；认知则是由旅游者本身影响下代表了旅游者整合外部因素及内部因素。
2.旅游者空间行为理论
旅游行为有狭义和广义之分。狭义的旅游行为指旅游者在旅游目的地的行为，主要指旅游目的地的消费行为。广义的旅游行为则包括游客旅游前、中、后这几个过程，涵盖游客从客源地出发前到旅游目的地，再到回到客源地的行为。本文研究中的旅游行为主要指广义的旅游行为，主要包括游客在离开客源地后的一系列行为。
旅游者空间行为指旅游者从客源地到旅游目的地以及在旅游目的地期间的地域上的活动。根据旅游活动范围旅游空间活动可以分为大、中、小三个尺度, 不同尺度的旅游空间活动特征是不同的。大尺度的空间行为是指旅游地点涉及到外省以及国际，并且其旅游的类型也多是级别较高的旅游景点，游客会把关注点集中在旅游目的地，对沿途关注较少。中小尺度的空间旅游行为多集中在居住地附近，旅游过程中会较多的注意沿途的风景。大学生的旅游行为主要以短途旅游为主，花费在大学生的承受之内；中、远途旅游较少，主要还是因为资金不足。
3.旅游者消费行为理论
旅游者消费行为主要是指旅游者在旅游的过程中发生的一些消费行为。它主要是指人们在旅游活动中，为了满足其自身发展和享受之需要而进行的各项物质资料和精神资料方面的消费的总和。旅游消费行为的核心内容是旅游消费。旅游消费则指旅游者为了其旅行活动的顺利进行而发生的消费，其包括旅游行为发生之前和之后的消费。
旅游消费的过程是一个与旅游行业中利益相关者相互影响、互动的过程。对旅游消费者来讲，旅游产品是一个集销售、消费于一体的过程。这一过程主要由旅游产品决策行为、旅游时空行为、旅游后消费评价行为以及在这个过程中体现出来的消费特点所构成。而旅游产品本身是无形的，大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
旅游中的核心是服务，基于此消费者对于旅游产品的购买与其他实体产品有很大的不同。
大学生从选择、确定旅游目的地到在旅游过程中购买相关的物品的行为，无不代表着大学生旅游观念的变化，主要还是体现在在旅游过程中的消费行为当中。因此，本论文以海南省的部分高校的大学生为研究对象，设计了关于影响大学生旅游行为的调查问卷，通过对调查问卷的回收和数据的统计分析，总结出影响大学生旅游的行为特征。
三、大学生旅游消费行为特征分析——以海南省为例
（一）研究对象和方法
1.研究对象
为了调查影响我国大学生旅游行为的因素，论文在前人的基础上，根据本研究主题，设计了“关于影响大学生旅游行为特征的因素的调查问卷”，主要面向海南省部分高校的在校生发放了调查问卷。最后通过对回收上来的调查问卷进行数据统计，并采用统计学的原理进行了相关的分析，进而得出结论。
2.研究方法（1）问卷设计
本次问卷的设计内容主要以分析影响我国大学生旅游行为特征的因素为研究目标，通过不记名的形式，以海南省部分的高校在校生为调查对象，采取现场发放问卷答题的方式。
（2）样本抽取
为了保证设计出来的问卷能够真实反映出影响我国大学生旅游行为特征的因素，笔者进行了前期的问卷发放，找出问卷中不合理的地方，进行完善和改正，然后将修改好的问卷向海南省部分高校的学生进行发放。
（3）调查问卷的发放与回收
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
为了更好地调查和了解分析大学生旅游消费行为特征，设计的问卷以现场问卷答题的模式，在2015年3月-4月期间向海南大学、海南师范大学、海南经济与贸易学院等高校的在校生发放，共计200份，收回183份，回收率达91.5%；其中的有效问卷156份，有效问卷率达85%。
（二）海南省大学生旅游消费行为调查结果分析
1.旅游经费
旅游经费在大学生进行旅游行为的过程中是一个主要考虑的因素。旅游经费的多少直接决定着大学生外出旅游的质量、时间以及目的地选择等多种相关因素。目前，我国的经济不断发展，人们的生活水平也在不断的提升，对于旅游的消费需求也在不断的增加，大学生也会在安排好自己的经费使用状况下预留出合适的金额便于外出旅游消费。大学生在校期间学校会提供奖学金及生活补助等资金，这些资金对大学生自我支配资金提供了支持，便于大学生筹获旅游经费。
经过数据统计和分析，从图1大学生旅游经费的来源分析得出，作为一名当代的在校大学生，除去巨额的学费和生活费以外，能用于旅游的经费显然是很有限的。问卷调查显示，42%以上的大学生都是通过节约生活费和获取奖学金来实施出游计划的，只有不到20%的大学生是通过课外兼职赚取旅游经费。
图1 海南省大学生旅游经费来源
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
2.闲暇时间
除去生活学习必须占用的时间之外，与其他群体相比，大学生的闲暇时间相对充足，寒暑假有将近90天，周末有60天相对集中的时间。这为他们外出旅游提供了时间上的支持，从而构成了旅游活动另一个重要前提，即有充足的闲暇时间。根据问卷调查的结果如图2显示，有54%的大学生选择在寒暑假外出旅游，30%选择在法定节假日出游，而10%则选择周末进行。
图2 海南省大学生旅游时间分布图
3.旅游信息来源
旅游目的地通过有效地宣传，可以吸引旅游者。商家在对外宣传的过程中，一定需要对市场进行调研和细分市场，制定出对应不同的旅游群体的宣传对策，特别是对大学生群体这样具有强大消费潜力的旅游群体。在目前网络信息便捷的时代，借助一些媒体、广告、新闻等平台把自己的旅游产品推广出去，可以有效地吸引大量消费者的关注。同时，针对我国的大学生消费群体需要适当的增加一些宣传，推出一些能够吸引大学生旅游消费的信息，这样也能够让大学生适时地了解旅游地的状况。通过整理调查问卷可以总结出如图3所示的结果，得出当前大学生获取旅游地相关产品信息的途径，其中约27%的大学生是经过自己的朋友介绍得到旅游地相关信息；约40%的大学生是通过网络和报刊杂志；同时调查显示大学生对旅行社和校园海报的依赖性较弱，这说明大学生这一群体，具有主动获取旅游信息的习惯，显示了大学生群体自主性强的特点。
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
图3 海南省大学生旅游信息来源
4.出游方式
针对海南省大学生外出旅游方式的调查结果显示，如图4所示，有57%的大学生选择与好友结伴出游，而选择独自一人出游和参加旅游团的比例分别为15%和10%。由此可以看出，大学生这一活跃的年轻群体更多倾向于团体之间的活动和交流沟通，同时由于其追求自由，自主性强，以及日益成熟理性的消费心理，都影响其对旅行社的可信度和依赖度。因此，多数大学生更多依赖的是内心自主的判断，一旦遇到合适的伙伴，就会激发其出游的动机，从而选择结伴出游。
图4 海南省大学生出游方式选择
5.旅游景点偏好
旅游者在进行旅游消费时的决策过程主要受感知环境、最大效益原则和旅游偏好三个因素的影响。感知环境是旅游者脑海中积累的各种信息而形成的对客源地环境的整体印象；最大效益原则即旅游者会选择利用最小
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例 的旅游时间，期望获得最大的环境信息量；旅游偏好即不同年龄、职业、学历的旅游者，由于其兴趣、能力、气质和性格的不同，对旅游地类型的偏好不同。基于这些原则，根据对海南省高校大学生旅游调查问卷的结果分析，如图5所示：有32％的大学生选择去自然风光类的旅游目的地，原始风貌旅游地占22％；异域风光类比重占到了13％，观赏地方民俗和品味地方小吃的比重占到了15％，其他占到18%，他们都尽可能游玩更多类型的景点。
图5 海南省大学生旅游景点偏好
由此表明，大学生是一个独立、冒险，追求个性自由和自我实现的群体，所以他们往往在选择旅游景点的时候，更注重的是追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动和大自然的原始风貌，所以他们越来越追求那些能够促成自己个性化形象形成和突显自己与众不同的产品或服务。
6.旅游目的
通过对海南省高校大学生旅游的目的的调查结果，如图6所示：排除心中忧郁占26％、放松心情、释放压力占到22％、游历风景占到36%、陶冶情操占到10%，其他6%。由此表明，高校大学生旅游普遍认同的主要目的是“观赏自然风光”、“远离尘嚣、接近自然”、“丰富阅历，增加成就感”、“增长知识，开阔视野”，表明独特的自然风光、完美的生态环境、丰富的物种资源是高校大学生旅游的核心吸引力。其中辅助动机也很
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
多，有“考察学习、艺术创作”、“娱乐休闲”、“增强体质”等，他们在追求多样、复杂、变化的同时，求知、求新，同时受求异心理的影响，对于娱乐活动、地方特产表现出较高的兴趣。
图6 海南省大学生旅游目的调查结果
7.旅游交通工具
目前，伴随着我国旅游市场开发和旅游消费理念的不断成熟以及形成产业的规模，我国的在校大学生这个巨大的消费群体已经能够理性地做出决策。对于出行的交通工具选择方面，主要有自驾、组团、火车以及飞机等多种形式。通过调查和分析，得知我国的这些大学生在整体出游方式的选择上，更加偏好于灵活的自助式旅游的方式。在旅游的过程中的工具选择中则稍有差异。根据问卷调查显示，如图7所示：受距离和经济的影响，大学生出游主要选择的是火车（33%）、汽车（19%）和轮船（20%），其次是自行车（12%），而飞机所占比重很小。这说明大学生在出游方式和交通工具选择上讲究“经济、实惠、安全”的理性消费原则。
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
图7 海南省大学生旅游交通工具
四、大学生旅游市场开发对策
（一）发展特色旅游
基于对影响大学生旅游消费的一些信息的分析，我们可以得知，目前的大学生对于旅游抱着非常高的热情，偏向于自助式的旅游形式，而对于企业以及一些旅行社等组织的旅游等则并不是很感兴趣。而大学生出现的上述情况则是受到众多因素影响的，例如：经济因素、个性需求等等。为了拉动大学生旅游需求应积极开发针对大学生群体的特色旅游产品。因此，对于旅游产业的商家而言，需要不定期的进行市场调查，了解大学生的偏好，充分的了解大学生的整体需求，注重发展一些具有特色和个性的旅游产品以及一些后期的相关服务。从旅游过程挖掘可吸引大学生的特色元素，做到真正的特色旅游。例如，在景区设计舒适而独特的饮食环境，精加工当地特有物产，推出物美价廉的景区标志性特色产品。同时，结合旅游资源季节性特点科学设计旅游线路，多设计一些具有参与性的项目，从而带动大学生旅游消费。改变古板陈旧的设计理念，勇于创新，结合当地的传统文化，打造个性化的旅游线路，不断的吸引更多的大学生进行消费和旅游，进而不断的扩大自己的市场。
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
（二）加大政策支持
在分析大学生旅游消费行为的过程中，还需要考虑到大学生消费行为的一个重要的外界因素，即政府部门的政策支持。大学生还没有完全融入到社会当中，相对来说，大学生还有很长的路要走，在这个过程中，需要社会的关怀与照顾。做好大学生旅游消费这个蛋糕市场，需要总体的协调好旅游界相关的单位以及部门，积极的做好各种相关工作，也需要政府不断的加强管理和增强政策的支持，例如：交通部门的支持，提供安全便利的车辆；景区的支持，有针对大学生的门票套餐等，进而全面促进我国大学生旅游市场的整体提升。同时，高校也是影响大学生旅游消费行为的一个重要的相关部门，高校在对大学生提供教育的过程中也需要不断的改变和提升大学生对于旅游产业的一些看法，制定出一些鼓励和促进大学生旅游的措施，支持大学生的一些正当的旅游活动，例如：设立旅游爱好者协会，由旅游专业老师带领学生利用节假日进行一日游，或大学生旅游爱好者自行组织团队出游。这样能使大学生能够更加深刻认识社会，培养团队合作以及锻炼的组织协调能力等等，进而也能够大力的提升大学生的社会实践能力。
（三）加强市场规范
目前，大学生对利用假期出去旅游越来越热衷，主要以短途旅行为主，省内出游占了很大的一部分，主要是因为交通方便，并且经过长时间的学习、生活，对当地的人文、习俗有了相当的了解。大学生旅游市场发展迅速，市场越来越大，但是还存在一些不足之处，需要加以规范。
以海南省为例，如旅行社的信用问题，海南作为一个旅游大省，旅行社数量众多，有的旅行社资质和服务质量存在问题，如果大学生选择这样的旅行社，可能会遭受不必要的损失，针对这个问题，海南省旅游主管部门对旅行社的资质加强审查，严把市场进入门槛；酒店住宿方面的安全问题，海南下面的县城，小旅馆众多，对大学生来说，选择这样的旅馆，财产人身安全存在隐患，对于这个问题，海南省的公安主管部门要加强对黑旅馆的打击，为大学生打造一个安全的住宿环境；交通安全问题，海南省
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
旅游旺季客流量大，对交通工具的要求较高，但是，市场上存在一些非法运营的车辆，这给大学生出游带来了交通安全隐患，对此，海南省的交通主管部门要严厉打击黑车。
五、结论
近年来，随着国民经济的增长和居民生活质量的提高，旅游作为大众化的活动已逐渐成为居民的一种生活习惯。目前，旅游产业已形成一定的规模，其影响领域不断扩大，越来越多的人拥有一定的闲暇时间和经济条件来实现旅游活动，出游人数日益增加，旅游市场不断扩大，旅游产业已成为人们关注的焦点。由于大学生时期是学生由自己的象牙塔走向社会的过渡期，在这一期间大学生个性张扬，崇尚自由、时尚，对外界充满了好奇心，较社会人士具有更强的出游动机。本论文在在总结国内外对于旅游者行为研究和国内学者对于大学生旅游研究的基础上，对海南省大学生的旅游消费行为进行问卷调查。通过调查分析，总结出海南省大学生旅游消费行为的主要特征。在此基础上，对旅游产业的发展提出了对策和建议。但是，由于时间的限制和问卷调查对象的局限性，可能使得部分数据不够完整。在今后的学习和研究中，笔者将进一步完善。
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
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大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
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大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
致 谢
本文从选题、撰写、修改到截稿都是在李枚珍导师的悉心指导下完成的。在论文的撰写过程中，导师渊博的知识、严谨的治学态度，深邃的思想，广阔的视野，为我营造了良好的精神氛围，使我受益终身。
在确定毕业论文题目后，我上网查阅了大量的资料，也查阅了很多相关的书籍，做好充分的准备工作。开始写开题报告时，我将搜集的资料进行了筛选和整理，尽量使得资料和论文内容比较贴近，并且通过整理资料文献，我对论文的总体思路有了较为清晰的认识。在写论文的过程中，我不仅丰富了自己的知识面，而且还学到了以前没有学通的东西。毕业设计的写作是每个大学生必须经历的一个艰难的过程，同时也是我们毕业前的一段宝贵的回忆。当我们看到自己的努力有了收获，得到老师和同学的认可时，内心总是会有那么一点点激动。其实，任何事情都是开头难，只要我们态度认真、脚踏实地去做，即使在写作的过程中遇到困难，最后都会有不错的收获。
最后，感谢各位评审专家、学者和教授在百忙之中抽出宝贵时间审阅我的毕业论文，且再次感谢我的导师李枚珍老师的悉心指导。
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
附件一：
附 录
大学生旅游消费行为调查问卷
亲爱的同学：
您好！感谢您于百忙之中抽出时间来填写这份调查问卷！为了了解目前海南省大学生的旅游消费情况，设计了这套问卷。该问卷不涉及学校和本人的任何利益与你的学习成绩无关。请在每一问题后给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，请选择您的选项，在此致以诚挚的谢意。
1、您的性别（）
A、男
B、女
2、您所在年级（）
A、大一
B、大二
C、大三
D、大四 3.您的家庭所在地（）
A、城市
B、农村
4.您获取旅游信息的主要途径有哪些？（）
A.朋友推荐
B网络
C广告宣传
D报纸，杂志
E其他 5.您旅游的经费主要来源为？（）
A.家庭供给
B兼职
C生活节约
D学校奖励
E其他 6.您一般在下列哪些时间段去旅游？（）
A.寒暑假
B法定节假日
C周末
D其他
7.您一般如何选择什么方式出游？（）
大学生旅游消费行为特征分析及对策——以海南省为例
A、好友结伴
B、独自一人 C、参加旅游社团
D、家庭旅游
E其他 8.您一般旅游的目的是（）
A.排除心中的忧郁
B 放松心情
C释放压力
D 有利风景
E 陶冶情操
F其他 9.您通常偏向以下哪些地方？（）
A、自然风光景区
B、原始风光景区
C、异域风光景区
D、地方民俗景区
E、其他 10.您出游最常选择什么交通工具？（）
A.自行车
B公交车
C火车
D飞机
E长途汽车
F出租车
G 自驾车
H 其他 11.您出去旅游平均花销是多少？（）
A、100元以下
B、100-500
C、500-1000
D、1000以上
问卷到此结束，谢谢您的合作！祝好！
第四篇：注射室常见问题分析及对策(终稿)
注射室护理工作常见问题分析及对策
内江市市中区人民医院（641000）辜书琼
摘 要：本文通过对注射室护理工作中的常见问题如注射疼痛、患者的负性情绪及其导致的潜在问题、法律问题进行了探讨和分析，并切合护理实践提出了相应的对策，以期为患者提供更高质量的护理服务。
关键词：注射 护理 问题 分析 对策
Key words：inject nursing problem analyse countermeasure
注射室是医院的服务窗口，护理人员直接和患者接触，也是护理纠纷的好发环节。我院是一所二级甲等综合性医院，地处市中心，患者相对集中，病员层次较为复杂。随着社会的进步和发展，人们对于医疗服务有了更高的期待和要求。如何满足患者的需求，在为群众提供更为优质的医疗服务的同时又要注重自我规范与保护成为我们工作中的重要课题。我院护理人员在日常护理工作中，针对注射室的常见问题采取了相应对策，取得了一定的效果。现就此与同行们交流探讨如下：
1、注射疼痛
疼痛是一种令人不快的感觉和情绪上的感受。在注射室的护理工作中，注射疼痛是护患双方必须面对的常见问题。如何针对疼痛产生的不同原因，正确应用操作技能技巧，帮助病人避免疼痛、减轻疼痛是护理工作中一个至关重要的问题。
1．1 操作人员未掌握无痛注射技巧
1．1．1 严格按照‘两快一慢’的原则进行注射 进针和拔针要 快，推药要慢，对不合作的患者尽量在注射前先把患者固定好，避免因患者在注射时挣扎而快速推药造成患者疼痛。
1．1．2 采用按压穴位注射 臀部有一环跳穴，位置在股骨大转子最高点与骶管裂孔连线的外1/3与内2/3交界处。在臀部肌肉注射操作过程中，用左手拇指采用适中的指力按压环跳穴的同时进行肌肉注射，可以显著地减轻患者对注射部位的疼痛感。实践证明，按压环跳穴减轻注射疼痛这一方法对绝大多数患者均有不同程度的效果。
1．1．3 使用改良的皮内注射方法 多种药物使用前都需要做皮内注射试验，而皮内注射是所有注射中患者感觉最为疼痛的一种。我们应用改良后的皮内注射方法后，患者反映疼痛大大减轻。改良后的皮内注射方法如下：选择前臂掌侧腕横纹上三横指中点处（以患者自己的食、中、无名三指为准），按常规消毒皮肤抽取药液，驱尽注射器内空气，左手轻握患者手臂，左手拇指放于消毒范围下端，不绷紧皮肤，右手持注射器使针尖斜面向上与皮肤贴紧，几乎呈平行状，维持姿势不动，左手拇指轻轻向下拉紧皮肤，随着皮肤弹性，针尖斜面刺入皮内，放松左手拇指的同时，右手顺势放平注射器，左手拇指固定针栓，注入药液0.1ml，使局部隆起一圆形皮丘，隆起皮肤变白并显露毛孔。这种方法可以减轻了患者在接受皮内注射时的疼痛强度。1．2患者紧张，导致局部肌肉收缩，增加注射时的疼痛 部分患者肌注前会出现一定程度的紧张情绪，导致局部肌肉收缩，引起进针难，增加注射时的疼痛。转移患者的注意力可以有效地减少注射时的疼痛。针对不同年龄的患者我们设计了不同的转移注意力的方法解决了这个问题：对待听不懂成人话语的婴幼儿，采用以婴幼儿感兴趣的玩具、饰物、食品在旁边逗孩子；对待能听懂成人语言的孩子，则采用夸奖、激励及握手阿姨等方法，与患儿建立一种良好的护患关系，让患儿对护士产生信赖感，消除紧张情绪；对待成人则采用与患者谈 2 话的方法来转移注意力，谈话的内容要以患者感兴趣为原则，并且还可以同时把健康宣教的工作完成，取得了一举两得效果。
1．3部分药物由于其特性导致注射疼痛加重 如25％的硫酸镁、胸腺肽等药物具有较强的刺激性，维生素D3、黄体酮等油剂类的药物不宜吸收，都会导致较显著的疼痛。在注射这类药物时，应选择肌肉较厚，离大血管大神经较远的部位，还要特别注意注射深度。如果注射过浅，药物在脂肪层内，不但药物吸收差，特别是油剂类药物还会导致脂肪液化等严重不良反应【1】。合适的部位和适宜的深度，才能在使药物迅速达到治疗作用的同时减少这类药品给患者带来的疼痛。
1．4 同时注射多种药物 同时注射多种药物、剂量较大，药物集中在一起，不但影响药物吸收效果，还易造成局部硬结，引起局部疼痛，特别是婴幼儿，肌肉层薄，更易产生此种情况。对待此种情况，我们通常采用分药物，分部位注射，这样注射到局部的药量少了，不但避免了硬结的产生，还避免了潜在和少见的药物配伍禁忌。
2、患者的负性情绪及其造成的潜在问题
由于患者注射时间无规律性，而且护理人员存在着缺编的问题，容易出现患者排队等待注射的高峰期。如果让患者久等，一是耽误治疗，二是往往容易导致患者滋生烦躁、无助、不满情绪，而这些负性往往又是导致深层次护患冲突、纠纷的潜在因素。针对此种情况，我们在不增加科室人员编制的情况下，采用了弹性排班，在患者前来注射的高峰期增派一至二人，缓解了患者拥挤、等待情况；同时，护理人员的微笑服务、和风细雨般的语言也能够有效地缓解患者的负性情绪。
3、注射室常见的法律问题
随着我国法制建设的不断深入，人民群众的法律意识不断加强，3 与医疗服务行业相关的法律法规不断出台，例如今年实施的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》中的“医疗诉讼实行部分举证倒置”、《医疗事故处理条例》等。如何用法律法规规范医疗行为、保护医患双方的合法权益成为我们面前的重要课题。对此，我们结合注射室护理工作的具体性质做了一些尝试性的探索。
在以往的工作中，注射室护士在整个注射过程中履行了健康宣教和告知义务，却未留下相关的护理记录，连注射证往往都是有患者保管，容易造成一些隐患，特别是纠纷发生后举证困难。例如，对皮试患者，皮试后，护士都会要求患者在观察皮试反应及结果期间不离开注射室并阐明原因，但少数患者仍会自行离开注射室，导致发生过敏等不良后果的发生的可能；另一种情况是患者注射后护士会对患者说明，注射后要在注射室休息30分钟后由护士观察注射后的反应及注射部位方可离开，但少数患者擅自离开，导致出现注射部位出血、血肿及更严重的不良后果。而一旦发生医疗纠纷，面对患方提出的护士卫履行告知义务、未保护患者知情权的指责难以举证。针对这种情况，我们采用了在向患者履行告知义务后让患者签字的方法，对皮试后的患者使用专门的记录本写明：病员同志，为了您的生命安全，皮试后20分钟内（即观察皮试结果及反应期间），请不要离开注射室，谢谢配合；对肌肉注射的患者使用专门的记录本写明：病员同志，为了您的生命安全，肌肉注射后30分钟内，请不要离开注射室，由护士观察药物反应及注射部位后方可离开，谢谢配合！然后由患者签字，对患儿则采用由家长先写上患儿名字再写明签字人与患儿的关系。这样既减少了不良后果的发生，又避免了护理纠纷的发生。
参考文献：（1）杨春华，王恒娟，姜赤等．鲁米那肌注过浅致局部脂肪液化1例教训．实用护理杂志，2001，17（3）：41 4
第五篇：残疾儿童犯罪现象分析及对策
残疾儿童犯罪现象分析及对策
摘要：我国的残疾儿童数量逐年递增。相应的，残疾儿童的犯罪问题正在摆在我们的面前。关注残疾人犯罪问题成为了公众讨论的热点话题之一。残疾儿童犯罪案件已经呈上升趋势，且呈现出团体化、专业化和地域化的特点，本文从近年来残疾儿童犯罪率上升的实际情况出发，探讨了聋哑儿童产生犯罪的原因，提出了预防聋哑儿童犯罪的几点建议。
【关键词】 残疾儿童犯罪原因对策
残疾儿童是指在心理、生理和人体结构方面有残疾的儿童。残疾包括视力、听力、语言、肢体、智力、精神和综合残疾6类。据统计，我国共有残疾儿童大约817万人(指0至14岁儿童)，其中视力残疾儿童18万，听力残疾儿童116万，肢体残疾儿童539万，智力残疾儿童62万，精神残疾儿童1.4万，多重残疾儿童80万。占全国残疾人总数的15.8%，占全国儿童总数的2.66%。我国残疾儿童的绝对人数在世界上是最多的。
中国的残疾儿童不仅基数大，增长速度快。这是我国残疾儿童的一大特点。随着我国医疗水平的提高，我国残疾儿童的比率在逐年下降。但是这主要集中在大城市，而广大农村地区及边远山区等相对不发达地区医疗水平还是有些不能满足人们的需要。尽管相对以前来说残疾儿童比率下降了不少，由于人口基数的原因，残疾儿童的增长还是很快。过多的残疾儿童的数量给社会带来了巨大的负担。特别是伴随着残疾儿童犯罪问题逐年增加。
一、残疾儿童犯罪的特点
1、犯罪的成因有明显的侵财性
奥地利心理学家阿德勒认为，贫穷很容易使人对生活产生错误的解释。出身贫寒的儿童在家庭之外可能会受到社会的歧视。他容易发生误解，以为得到优越感的方法就是对金钱的不劳而获。盲目的追求金钱和满足欲望，以盗窃、抢劫为谋生手段。
2、作案手段简单直接、目的明确
残疾人违法犯罪大多与其生理缺陷有关，甚至以此作为掩护手法。他们作案的目的主要是针对财物，另有一部分是由于缺乏社会道德观念的正确引导而发生的侵犯公民人身的违法犯罪行为。由于社会群体对残疾人违法犯罪缺乏防范，大多对其抱着同情的态度，使其容易得逞。残疾人在钱财上，一般不大可能像健全人那样侵占、受贿，他们围绕钱物往往采取最直接、粗暴的偷盗、抢劫、抢夺方式。
3、易被他人引诱、教唆、操纵作案
一些不法分子专门引诱、教唆、操纵残疾人违法犯罪。残疾人文化素质偏低，大多处于文盲状态。他们当中有的仅能陈述自身及家庭情况，有的则由于愚昧无知，根本不能提供自身及家庭情况。特别是聋哑青少年。
4、文化程度；偏低，法律意识淡薄
残疾儿童读书一般都是“三天打渔，两天晒网”，不仅文化知识贫乏，法律知识也是空白，走进监狱还不知道自己已犯了严重的杀人罪。
二、残疾儿童犯罪的原因分析
家庭因素
（1）有的家庭对外不承认家有残疾人，对内甚至不愿意让孩子出门，千方百计地掩盖。（2）有的甚至觉得残疾儿童给他们家庭带来了很大的负担，更愿意把他们孩子推出家门，严重者出现抛婴弃婴，甚至溺婴现象也不鲜见。（3）有的觉得对不起残疾孩子，从而溺爱孩子，导致忽视了对其他孩子的照顾和关注。（4）有的觉得无所谓，让其自生自灭。即使愿意照顾孩子，却因对国家政策了解不足，不知道因该让孩子按时接受义务教育。（5）有的则觉得孩子十分可怜，过于关注孩子的残疾与治疗，以至于忽视了孩子也是个人的事实。家长对残疾儿童的不正确做法，不仅会影响到残疾儿童的身体健康，还影响到残疾儿童的心理健康，对残疾儿童的成长带来极大的不良影响，甚至会影响残疾儿童的一生。很多残疾儿童一生都不能抹去那心底的“伤痕”。从而走上了犯罪的道路，家长的问题一日不解决，残疾儿童犯罪现象就不会减少。
学校因素
（1）、为了残疾儿童的安全，聋校一般采取封闭式管理。其目的不外乎防止他们出走或受骗。这种做法不仅是学生交往范围缩小，交往对象局限，而且严重导致学生本来受制约的社会实践活动，致使他们的社会化进程再一次受到阻碍。虽然他们喜欢好奇冒险，追求独立行事，但由于自身缺乏明辨是非的能力，很容易受到社会不良风气的影响，一旦进入社会便很难适应。（2）、我国特殊教育法制教育还没有专门对残疾儿童编写的适合他们的身心认知特点的法律教材。对学生的法律教育还停留在思想；品德教育的水平上，学生的法律意识根本没有很好的树立起来。不知法，不懂法，在残疾儿童中是普遍现象。（3）、目前对残疾儿童教育手段传统、单调，忽视学生的心理健康，特教没有定期为他们做心理分析、咨询与疏导。
缺乏法律意识
不知法、不懂法、不会用法导致残疾儿童不遵守法，错误地走上犯罪道路。在我们的社会中，人们对残疾儿童及家庭一般都抱以同情、谦让的态度。生活中磕磕碰碰的事是难免的，而少数残疾儿童或家庭却用狭隘自私的心理来对待社会和别人，甚至以残疾为借口，采取过激的报复行凶行为，对他人的人身财产构成伤害，结果走上犯罪的道路。因用野蛮的手段行凶报复别人，结果害了自己。
心理障碍
因为生理缺陷，残疾儿童在许多方面都比正常人差，容易导致其自信心不足。部分残疾儿童人存在较强的自卑心理，更需要得到亲友、老师等人更多的关心和帮助，及时矫正其心理问题。否则，经过长期的压抑容易形成心理疾病，在遭受不公正待遇时，自卑的心理会让他们比正常人更狭隘、更偏颇，更容易产生报复心理，从而导致犯罪。
三、残疾儿童犯罪的对策
1、转变家长的观念
（1）、树立积极的人生观，教育孩子正视现实，正确对待自己的残疾。世界上的事情没有绝对的公平，每个人都会经历不同的苦难，家长可以给孩子讲述许许多多的人和事证明这个道理，消除其消极的关于“命运不公平”的思想！(2)尽可能为孩子提供学习的机会。只要有可能上学的，要克服一切困难让孩子上学。实在上不了学的，也要采用不同的方式让孩子学习文化知识，以便于让孩子能够学会独立生活。这对孩子的一生是十重要的，让其未来能够自主生活才是最优的选择。(3)支持孩子参加各种群体活动，特别是有较多残疾孩子参加的群体活动。这样做不但可以开阔孩子的视野，丰富生活内容，更重要的是会使他们学会交往、学会参与，增长适应社会的本领。
2、建立适合残疾儿童教育机制
国家应当提供一定设施、师资条件，深入聋哑学校，深入基层，深入农村，通过散发法制图书资料、解析个案、以案说法、聘请翻译人员联合举办法律知识讲座等形式，普及法律知识，提高残疾人员知法、守法意识，努力减少或根除法盲，杜绝残疾人因不知法而铤而走险的犯罪现象。（1）针对聋哑人，聋哑学校应增设专门的法律教育课。创办聋哑学校，进行特殊教育，是社会的进步，文明的象征。（2）采取以思想教育、心理辅导为主的教育，由盲哑学校教师、残联工作人员和社区及用人单位共同负责，方式可以是定期到社区或用人单位，开展讲座、讨论和答疑，沟通与单位之间的关系，以解决聋哑人生活工作中的思想和实际问题为主要目的。（3）应尽快编制出适合聋哑人教育的法制教材，从聋人的生理、心理出发，结合聋哑人实际，特别是多编制一些聋哑人犯罪的真实事例，这样对他们的教育才会有效。还应该把理论和一些影像资料结合起来，或聘请当地公安机关进入课堂给学生讲课，以引起学生的高度重视，并配备从法律专业毕业的老师，开设法律课，将培养心理健康的残疾人作为教育目标，使聋哑学生在校时学法、懂法，走向社会后守法、用法，做社会主义大家庭中的合格公民。
3、社会采取的对策
健全社会保障：除了家庭、学校对残疾儿童的亲情化感化教育外，政府和社会要建立保障体系和关爱环境，完善社会对残疾儿童的教育、就业的社会救济保障机制，提高残疾儿童的素质和就业率，解决其工作和生活、婚姻等问题，防止残疾儿童因生活无助而走上犯罪。健全社会保障的措施还应包括：一方面要健全最低生活保障制度和基本医疗保险制度，城市和农村统筹发展，形成完善的社会保障体系，另一方面能够创造一些适合残疾人的工作岗位，满足残疾儿童的工作需求，使他们能全面的融入社会生活，形成全社会关心、理解、尊重、帮助残疾人的良好风尚。
参考文献
1)
2)
3)
4)
5)
6)
我国残疾儿童决定人数居世界第一 2010-06-03新岛网 康久来李树春吴德《中国残疾儿童康复事业发展60年》 2009-8杨再明秦扬《犯罪学》2004-4 钱公平《聋人青少年犯罪的调查、分析及其对策》2002-3 孙小荣，《正确认识聋人犯罪建立聋人犯罪预防机制》，中国特殊教育，2005-5 李长波 李建飞 《残疾人犯罪及其预防》河南公安高等专科学校学报
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