广州市农家乐服务质量等级评定办法(推荐五篇)

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第一篇:广州市农家乐服务质量等级评定办法

广州市农家乐服务质量等级评定办法

为全面推行农家乐服务质量等级评定工作,规范农家乐服务管理,提高农家乐服务质量,特制定本办法。

一、评定范围

凡在广州市行政区域内利用庭院、堰塘、果园、花圃、农场等农、林、牧、渔业自然资源和乡村人文资源,吸引旅游者,为旅游者提供观光、娱乐、休闲、住宿、餐饮、购物等服务的农家乐经营实体(以下简称‘农家乐经营户’),在经营满12个月之后,均可申请参加农家乐服务质量等级评定。

二、评定项目

农家乐服务质量等级评定,依据《广州市农家乐服务质量等级划分及其评定》进行。满分500分,其中:基本条件20分,经营服务场地70分,接待服务设施250分,公共区域15分,环境保护15分,质量要求65分,服务项目15分,与当地发展的关联度 50分, 加分项目35分。评分标准中有分档计分的,对应该档次给分;无分档计分的,有项给分无项不给分。各等级农家乐基础分:一星级不低于120分;二星级不低于180分;三星级不低于280分;四星级不低于380分;五星级不低于480分。

三、评定机构

农家乐服务质量等级评定工作由评委会负责组织专家评审组开展。

(一)评委会

市成立‚广州市农家乐服务质量等级评定委员会‛(简称‚市评委会‛),各区、县级市相应成立本地区评委会。四星级以上农家乐由市评委会负责组织评定;三星级以下农家乐由区(县级市)评委会负责组织评定。

市评委会办公室设在广州市农业局农村建设指导处。主要由广州市农业局分管领导、农村建设指导处处长和一名负责同志、市旅游局一名负责同志和一名高校专家组成。

(二)专家评审组

广州市农家乐服务质量等级评定专家评审组(简称‚专家评审组‛),负责对参与评定的农家乐企业进行考察和打分,并将评审意见报评委会进行审定。

市建立农家乐服务质量等级评定专家库,主要由农业部门专家、旅游部门专家和高校专家三部分成员组成。评审组从专家库中抽取。

四、五星级农家乐的专家评审组由一名旅游部门专家、二名农业部门专家和来自高校的二位专家组成;三星级以下农家乐的专家评审组由一名旅游部门专家、一名农业部门专家以及来自高校各一位专家组成。专家组成员从专家库中随机抽取,按照地区回避的原则,评审专家不能参与其所在地的农家乐等级评定。

四、申报和评定程序 农家乐服务质量等级评定采取自愿申报,专家评审打分,评委会审定的原则。

(一)申报

农家乐经营户根据各自意愿,向所在地评委会办公室提出申请,申请时间为每年的6月1日至6月30日,申请文件包括:

(一)填报农家乐服务质量等级评定申请表,包括农家乐名称、经营户姓名、农家乐地址、开业时间、从业人员数量及名单、拟申报星级、申报时间等内容;

(二)工商许可、卫生许可、餐饮服务许可、排污许可、税务等相关执照复印件;

(三)农家乐经营户发展情况简介(包括发展状况、发展特色等有关内容)。

(二)评定

农家乐等级评定各项工作主要由市、区(县级市)两级农家乐评委会,按照分级负责制进行实施。市、区(县级市)两级农家乐评委会按照申报等级级别组织相应的专家评审组对申报等级评定的农家乐企业进行考察和评定。市评委会具体负责四星级、五星级农家乐服务质量等级评定工作;区(县级市)评委会市评委会具体负责一星级、二星级、三星级农家乐服务质量等级评定工作以及本地区四星级、五星级农家乐的组织申报、材料审核和初查工作,区(县级市)评委会应将一星级、二星级、三星级农家乐等级评定情况报市评委会备案,并将初查后符合四星级、五星级条件的农家乐经营户申报材料报送至市评委会。

评委会组织专家评审组对农家乐经营户进行实地考察,专家评审组按照《广州市农家乐服务质量等级划分及其评定》中的考核标准对参与评定的农家乐进行不记名打分,并按照分数高低进行排名,形成评审意见,向评委会提交评价报告和建议认定名单。评委会组织召开审定会,讨论专家组提交的评审意见, 根据不同级别所要求的分数线,确定各等级名单,按照少数服从多数的原则,形成最终评审决定。名单将通过广州农业信息网等公共媒体向社会公布。

五、管理

(一)各区(县级市)评委会在组织实施农家乐服务质量等级评定过程中,应严格按照《广州市农家乐服务质量等级划分及其评定》和《广州市农家乐服务质量等级评分标准》的有关规定进行。市评委会将对各区(县级市)评委会的评定工作进行不定期检查和重点抽查,一旦发现等级评定把关不严、评分不实、擅自降低标准等问题,市评委会将取消其已评定的质量等级,并责成其收回标志牌和证书。

(二)已获得农家乐服务质量等级评定的农家乐经营户,应自觉接受市和区(县级市)评委会的监督。获得农家乐服务质量评定等级的农家乐经营户,在经营过程中有消费者投诉,评委会查实后要求其限期整改,拒不整改或情节严重的启动复核程序, 对照评定标准重新审查其等级资格。评委会参照评定程序,复核农家乐经营户经营质量等级资格,认为其达不到相应等级要求的,降低或取消质量等级。复核决定应当经评委会多数通过。被降低质量等级的农家乐经营户,由市和区(县级市)评委会按照等级评定权限收回原等级标志牌和证书;区(县级市)评委会收回原等级标志牌和证书后,报市评委会换发降低后的等级标志牌和证书。被取消质量等级的农家乐经营户,由市和区(县级市)评委会按照等级评定权限收回原等级标志牌和证书;区(县级市)评委会收回原等级标志牌和证书后,上缴市评委会。被取消质量等级的农家乐经营户,自取消等级之日起一年后方可申请重新评定等级。

(三)全市农家乐服务质量等级评定标志牌和证书,由广州市农家乐评委会办公室统一设计、制作并免费发放。一星级、二星级、三星级等级标志牌和证书由各区(县级市)评委会报市评委会领取;四星级、五星级等级标志牌和证书由市评委会直接发放到农家乐经营户。‚广州市农家乐服务质量等级标识牌‛自颁牌之日起有效期限为三年。期满后,由广州市农业局组织专家对农家乐企业进行复审,符合条件的,继续确认其等级资格;不符合条件的,取消其等级资格,收回原等级标志牌和证书。

本办法自颁布之日起施行,有效期五年。

第二篇:员工等级评定办法

员工等级评定办法

根据公司减员增效文件精神及炼钢厂定员定岗制度要求,天车工段结合本工段实际情况,现制定《员工等级评定办法》交由各班组进行实施。目的:定员定岗,优化绩效考核,促进员工工作积极性。

措施:1.班组员工定员7人,根据员工个人考核得分分为1级,2级,3级。

2.各个级别绩效依次拉开距离,打破平均分配制度。

3.员工等级评定为每3个月评定一次。

办法:工作考核:

1.员工个人技术等级(10分)

2.员工班组工作能力(10分)

3.员工熟练操作本岗位设备无损害(10分)

4.员工本岗位理论掌握水平(10分)

安全考核:

1.员工本岗位工作无安全事故(10分)

2.员工本岗位无违章责任事故(10分)

3.员工本岗位安全技术操作规程掌握水平(10分)劳动纪律考核:

1.员工全勤无迟到早退等违纪现象(10分)

2.员工工作期间无违反各项规章制度(10分)

其他考核:

1.其他上级交付工作及设备保养等工作完成情况(10分)

第三篇:广西农家乐质量等级评定管理办法

附件1

广西农家乐质量等级评定管理办法

一、总 则

第一条

为规范广西壮族自治区农家乐管理,维护旅游者和旅游经营者的合法权益,促进广西壮族自治区农家乐经济持续健康发展,特制定本办法。

第二条

广西农家乐质量等级评定工作依据广西壮族自治区地方标准《农家乐质量等级的划分与评定》(DB 45/T 1163—2015)进行。

第三条

广西农家乐质量等级评定工作遵循统一标准、自愿申报、分级评定、属地管理和动态监管的原则。

二、评定范围

第四条 凡在广西壮族自治区辖区内的利用农村庭院、果园、花园、堰塘、农场、牧场、渔村等田园景观和自然生态、乡(渔)村人文资源、海洋渔业资源吸引旅游者,为旅游者提供观光、捕鱼、娱乐、垂钓、运动、住宿、餐饮、购物、农(渔)事体验等

—1— 服务并正式开业接待旅游者一年以上的农家乐,均可申请农家乐质量等级评定。

三、评定组织和权限

第五条 自治区设立广西农家乐质量等级评定机构,全面负责全区农家乐质量等级评定工作,组织五星级、四星级农家乐的质量等级评定工作,指导、监督开展三星级、二星级、一星级农家乐的质量等级评定工作;各设区市相应设立农家乐质量等级评定机构,负责本市三星级、二星级、一星级农家乐的质量等级评定工作。

四、评定人员

第六条

农家乐质量等级评定人员由广西农家乐质量等级评定机构组织培训,经培训合格,取得评定资格,并由农家乐质量等级评定机构委派参与相关评定工作。

五、等级评定

第七条

广西壮族自治区农家乐质量等级评定按照自愿申报、属地管理的原则,由农家乐经营者自愿向所在县(市、区)

—2— 旅游行政管理部门或农家乐质量等级评定机构提出申请,采取逐级递交申报材料、分级评定的办法。农家乐提升星级的申报和评定参照星级评定程序并在现等级评定一年后进行。

第八条

广西农家乐质量等级是农家乐规模档次、服务质量与环境质量的综合反映。原则上只对具有独立管理和服务机构的农家乐进行评定。

第九条

农家乐经营者申请评定农家乐质量等级,应提交相应的申报材料(一式三份),主要包括农家乐等级评定申请文件、质量等级评定报告书、自查自评情况说明及其他必要的文字、图片及影像材料等内容,具体如下:

(1)农家乐等级评定申请文件;

(2)质量等级评定报告书;

(3)自查自评情况报告;

(4)工商营业执照、税务登记证、食品卫生许可证、消防许可证、公共卫生许可证、排污许可证及其他主管部门要求的证件复印件;

(5)厨房工作人员、餐厅服务人员健康证复印件;(6)反映本农家乐基本情况、经营项目、服务设施以及特色特点的图片影像资料。

(7)其它。

—3— 第十条

农家乐经营者在申报前,必须按相关标准进行自检自评,如达不到评定标准的,则在申报前自行整改;经整改达到标准后,按程序申报。

第十一条

开展广西农家乐质量等级评定工作时,由具有评定资格的3名以上评定员或者业界专业人士组成评定小组赴现场评定。评定时,按照少数服从多数的原则通过评定结果,评定小组共同对评定结果负责。

七、监督管理

第十二条

各级农家乐质量等级评定机构对所评星级农家乐要进行监督检查和复核。监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及听取游客意见反馈等方式进行。对星级农家乐每三年应进行一次质量等级复核。

第十三条

经复核达不到要求的,按以下方式作出相应处理:(1)对达不到标准要求的,自治区农家乐质量等级评定机构有权对各等级农家乐,采取签发警告通知书、限期整改通知书、降低或取消等级等方式进行处理。各设区市评定机构有权对各等级农家乐签发警告通知书、限期整改通知书以及降低或取消三星级(含三星级)以下农家乐等级资格,并报自治区农家乐质量等级评定机构备案。

—4—(2)各星级农家乐接到警告通知书、限期整改通知书等处理意见后须认真整改,并在规定期限内将整改结果报送作出处理决定的评定机构。

(3)凡被降低或取消星级的农家乐,自降低或取消星级之日起,一年后方可重新申请评定质量等级。

八、附 则

第十四条

广西农家乐质量等级标志与证书由自治区农家乐质量等级评定机构统一制作、核发,任何单位和个人未经其授权或认可,不得擅用。

第十五条

广西农家乐质量等级标志须置于农家乐主要入口和游客集散地等明显位置。星级农家乐应在其宣传营销等资料中标明其质量等级。

第十六条 本办法由自治区旅游发展委员会负责解释。第十七条 本办法自发布之日起施行。

—5—

第四篇:等级员工考核评定办法

等级员工考核评定办法

一、等级员工级次划分

一级、二级、三级、四级、无级别,最高级别为一级。

二、评定范围及周期

会馆领班及其以下员工均参加等级评定,每年12月份评定一次。

三、评定条件

1、一级员工:在会馆工作满一年半以上,无客人投诉,受到客人及领导表扬5次及其以上,工作业绩名列前茅,无旷工记录,努力改进工作成效或通过合理化建议,为会馆创造显著经济效益,考核分数在95分以上;

2、二级员工:在会馆工作满一年以上,无客人投诉,受到客人及领导表扬3次及其以上,工作业绩突出、积极主动,无旷工记录,考核分数在90-95分;

3、三级员工:在会馆工作满三个月以上,客人投诉不超过1次,受到客人及领导表扬2次以上,工作积极肯干、任劳任怨,考核分数在85-90分;

4、四级员工:在会馆工作满1-3个月,考核分数在75-85分。

5、无级别员工:凡未按规定时间参加评定及不符合评定条件的员工。

四、考核评定参照会馆《员工守则》,具体说明如下:

1、企业理念认知度。(满分5分)

2、工作纪律,参照《员工守则》奖罚条例。(满分10分)

3、工作态度(满分10分)

(1)服务质量(5分)(2)主动性(5分)

4、考勤情况。(满分5分)

5、品行。(满分5分)

6、节约能源、成本意识。(满分10分)

7、工作能力(满分15分)

(1)技能技术(8分)(2)推销意识(7分)

8、仪容仪表(满分5分)

9、礼节礼貌(满分15分)

10、团队意识(满分10分)

11、治安安全(满分10分)

五、待遇

一级员工每月工资上调200元;二级员工每月工资上调100元,三级员工每月工资上调50元;四级员工工资在试用期工资与岗位工资之间进行调整;考核分数在65-75分者每月工资下调50元,在65分以下者每月工资下调100元。

六、级别资格取消

等级员工在评定等级后如发现不符合评定条件,立即取消其等级资格。

第五篇:公安派出所等级评定办法

公安派出所等级评定办法

第一章 总 则

第一条 为加强公安派出所规范化管理和全面建设,提高管理和控制辖区社会治安的能力,实现“发案少,秩序好,社会稳定,群众满意”的工作目标,根据公安派出所的职责任务,制定本办法。

第二条 全国统一实行公安派出所等级评定制度。城区、建制镇的户籍派出所和建制乡派出所的等级评定适用本办法。公安边防、治安、水上派出所的等级评定,参照本办法执行。

第三条 公安派出所等级评定内容包括:人口管理、治安管理、安全防范、执法办案、服务群众、队伍建设、内务管理、后勤保障等八个方面,总分为100分。各省、自治区、直辖市公安厅、局和新疆生产建设兵团公安局依据本办法确定的项目分值,制定具体项目考评递减分值。

第四条 公安派出所划分为五个等级,达到95分以上和必备条件的,可申报为一级公安派出所;达到85分以上不足95分的,可申报为二级公安派出所;达到70分以上不足85分的,可申报为三级公安派出所;达到60分以上不足70分的,可评定为四级(合格)公安派出所;不足60分或者存在严重问题的,为五级(不合格)公安派出所。

第二章 评定标准

第五条 人口管理(20分)

(一)辖区实有人口底数清楚,常住人口、暂住人口、人户分离人口全部纳入管理,协助出入境管理部门落实对境外居留人员的管理。掌握95%以上的常住人口中重点年龄段人口(16岁至45岁的男性及有违法犯罪经历的女性)的身份和现实表现。

(二)结合对辖区暂住人口进行登记、办证,掌握全部暂住人口的身份、暂住理由、户籍所在地等情况;对居住一个月以上的暂住人口,通过建立健全严格的登记、发函、复函、建档等管理制度,知道其有无违法犯罪经历。

(三)熟悉辖区所有重点人口和监管对象的基本情况、现实表现,管理、帮教措施落实。对可能危害社会政治稳定和国家安全的重点人口,无漏管、失控现象。

(四)对辖区租赁房屋户底数清楚,与房主签订治安责任保证书的比例达100%。

(五)辖区当年被劳动教养、刑事拘留、逮捕的人员中,由民警提供线索、提供基本情况抓获的占总数的60%以上;未漏掉有影响的重大案件线索和犯罪嫌疑人。

(六)通过基础工作提供线索破获的案件,占辖区破案总数的60%以上。

(七)对常住人口、暂(寄)住人口、工作对象信息实行计算机管理。

第六条 治安管理(15分)

(一)管辖的特种行业、场所、单位、居民区无严重危害社会政治稳定案件,无严重治安灾害事故。

(二)辖区内卖淫嫖娼、聚众赌博、吸贩毒品等违法犯罪活动得到有效遏制。

(三)辖区内无非法持有枪支弹药和非法制造、存放、使用爆炸等危险物品的单位和个人,没有因不履行或不认真履行监督管理责任而发生涉枪、涉爆案件和事故。

(四)辖区内未发生严重扰乱学校秩序、侵害师生人身财产安全的案件。

(五)对辖区治安问题突出的场所、部位,能及时发现并进行整治。

第七条 安全防范(20分)

(一)了解掌握社情民意,能够及时掌握涉及社会政治稳定、治安稳定的动态性情报信息,并及时如实上报,无漏报、迟报、瞒报现象。

(二)经常向辖区群众进行防火、防盗、防毒、防治安灾害事故和维护社会稳定等安全防范常识的宣传教育,定期通报治安状况。

(三)治保会等群防群治组织健全,人员、制度、报酬落实,发挥作用的达80%以上。

(四)辖区重点单位和重点部位的人防、物防、技防措施落实面达80%以上。

(五)安全小区覆盖巩固率,城镇居民住户达80%以上,农村达60%以上。

(六)辖区发案总量得到有效控制,居民区入室盗窃、入室抢劫和撬盗机动车等可防性案件得到有效遏制。

(七)抓获辖区现行违法犯罪嫌疑人破获的案件,占破获现行案件的20%以上。

第八条 执法办案(15分)

(一)受理案件认真负责,记载详细,无推诿现象;出警迅速及时,无延误现象。受理、办理案件和出警、处警无责任投诉。

(二)严格公正执法,无复议撤销、变更裁决、诉讼败诉、国家赔偿及其他执法过错责任案件。

(三)严格依照法律程序办理刑事、治安案件,在法定时限内办结或移交刑侦等有关部门办理。

(四)未发生刑讯逼供、滥用强制措施、滥用枪支警械等严重问题。

(五)未发生超时限、超范围留置及其他严重违法问题。

第九条 服务群众(10分)

(一)杜绝“冷横硬推”问题,未发生因服务态度、服务质量引起的群众投诉。

(二)办事制度、程序、时限及收费范围、标准公开。

(三)公安派出所和责任区民警定期向辖区群众报告工作,随时接受警风警纪监督员和群众的监督,并及时整改。

(四)警民关系密切,群众对公安派出所工作和民警队伍满意和基本满意率达90%以上。

第十条 队伍建设(10分)

(一)领导班子健全、团结、凝聚力强,所领导政治坚定、清正廉洁,能起表率作用。

(二)民警工作责任制落实,无空白责任区。城区

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