移动银行营销之我见[共5篇]

第一篇：移动银行营销之我见

移动银行营销之我见

移动银行的出现，对降低柜面服务的压力、提高服务质量和效率具有积极的促进作用。同时，将银行同业间的竞争从有形的柜面延伸到了无形的网络空间，竞争的加剧是不可逆转的发展趋势。如何在激烈的竞争中脱颖而出，快速的抢占市场呢？移动银行作为新生事物，抓好市场营销至关重要。

首先，让客户认识移动银行。移动银行的营销难点在于客户对其一系列的操作流程望而却步，在心里不由自主的产生了抵触心理。针对这个方面，银行在对客户实行营销时，利用营业网点配置的媒体终端播放幻灯片进行演练，并指导客户现场操作，把握住营销的最佳时机，以热情周到的服务，引导客户亲身体验移动银行的便捷，提高营销的成功率和客户满意度。同时，在网点宣传栏中放置移动银行操作指示的宣传折页，让客户在银行等待办业务的空暇时间便可以了解使用流程。设立移动银行讲解宣传点，大堂放置宣传材料或张贴宣传橱窗，对前来开办移动银行业务的客户赠送小礼品等。加强和主流媒体的合作，利用网络或者金融类节目提高移动银行的影响力，渗透潜在客户群，让客户在潜移默化中接受移动银行。

其次，让客户爱上移动银行。为了鼓励客户使用移动银行，我行可以进行相应的折扣优惠，在柜面服务费用一定的情况下，通过移动银行办理转账、汇款等业务时可以给予客户一定的手续费优惠，实行网银积分兑换礼品和超市购物卡、加油卡等，帮客户节约费用，精打细算的过日子，提高客户的忠诚度，真正让移动银行成为客户身边的银行，从而让客户由衷的爱上移动银行。

第三、让客户离不开移动银行。结合大多数移动银行客户年轻化、追求时尚的因素，移动银行的营销要紧跟时代潮流，融入年轻人喜闻乐见的元素。比如：团购、秒杀、娱乐、健身等。不断优化服务，跟进客户。在巩固老客户的同时，通过把握新潮，紧踏时尚节拍来吸引新客户。建立与大型第三方支付平台、运营商、网购商家等企业的合作，拓展移动银行的业务蓝海，实现多方共赢，提高客对移动银行产品的信任和依赖感。

作为一名工行青年，在为移动银行的创新发展贡献一点薄弱力量的同时，我们更应该熟悉、使用、推广移动银行，然后去带动身边更多的人来使用移动银行。在不断的实践中思考问题，积极寻找解决问题的方法，为我行移动银行业务的创新与发展做出应有的努力。

青春的激情，鼓舞着我们的斗志；青春的芬芳，陶醉着我们的心灵；青春的奋斗，成就着远大的理想；昨天的理想就是今天的希望；今天的理想就是明天的追求；放飞我们的理想，相信自己有改变的力量；放飞我们的理想，让我们将理想真正在行动中启航。

工商银行电子银行自2000年正式服务客户开始，到今天已经有12个年头了。电子银行12的磨砺，已光华绽放，创造了电子银行发展史上的多年辉煌。无论是从电子银行业务的客户数，交易量，还是电子银行的品牌，产品，平台以及盈利能力，工行电子银行均领先于同业，得到了国内外高度的赞誉，为中国工商银行的可持续发展创造了核心竞争力。电子银行作为我行的一项核心业务，规模从无到有，从小到大；产品从单个到组合，从独立的到相互关联；服务渠道从平面到立体，从单一到多样，电子银行的作用从简单处理各种代理业务到作为工商银行的综合营销平台，为我行客户提供个性化的自助服务。电子银行业务的队伍不断壮大，专业门类齐全，为电子银行的正常营运提供了根本的保障，随着现代信息技术的发展和广泛应用，不断给电子银行业务带来了更多的发展机遇。

回首电子银行12的发展历程，感触良多。不禁想起这样一句话；世界之伟大在于它总是让人难以预料，世界之神奇在于它总是向着人们希望并为之努力地方向发展！十二岁的电子银行对此已经做出了最好的诠释，未来电子银行将怎样发展，如同12年前一样依然难以预料。但是可以肯定的是，未来的电子银行一定会像我们所希望的那样美好，因为我们的努力从来没有止息，我们青春的激情从来不曾减弱，我们前进的脚步永远不会停止！下面我将用几句诗句来表达我对工行电子银行业务的祝愿。

昨天，电子银行成立的激情还在心中回荡！路途中，那推陈出新的步伐仍在眼前飞扬！今天，客户沟通的平台又正在谱写新章。网银的精英们又敲起了创新的键盘！明天，优质服务的号角已经再次激扬吹响！电银的蓝图，又将昭示你飞腾的力量。明天，让我们为你喝彩，为你自豪，为你赞颂！祝愿你，一路顺风。E通全球！

移动银行，是利用移动通信终端来办理各项银行金融业务的简称。移动银行作为一种结合了银行金融业务和移动通信终端的崭新服务，使人们能够在任何时间、任何地点处理多种金融业务，极大地满足了客户在现代社会对银行服务的便利性、时效性等方面的需求；同时，也为银行带来了巨大的业务发展前景。

2011年11月22日，我行在全国范围内正式推出“工银移动银行”服务，成为国内首家全面整合并整体推出移动金融服务的商业银行。“工银移动银行”服务，囊括了短信手机银行、wap手机银行、iphone手机银行、android手机银行和ipad网上银行等一系列移动金融服务，可以为客户提供包括账户查询、转账汇款、支付缴费、贵金属买卖、理财产品和结售汇等各类金融业务。根据姜董事长在2011年底召开的全行发展战略研讨会上提出的要求，我行也将继续紧跟移动互联网的发展潮流，在不断完善移动金融业务的同时，通过与不同行业合作伙伴的合作，将娱乐、餐饮、旅游、票务等生活服务及在线支付业务有机整合，为客户提供随时、随地、随身的，工作+生活+金融一体化的精彩移动互联网服务。

我作为一名一线的前台柜员，结合平时办理业务时客户提出的问题，以及我自己在使用移动银行服务时的感受，谈几点对移动银行发展的体会：

一、使用便捷性。这是制约移动银行发展的一个重要因素。我们的很多客户知道手机银行，也想使用手机银行，可是他们面临一个很大的问题是怎么用，不会用，对于一些只会用手机接打电话的客户来说，甚至登录手机银行都是一大难题。我想我行在发展手机银行的未来，是否可以对操作界面进行进一步的优化整合，使其向“傻瓜式”的操作发展，甚至能否用语音进行操作，从而提高移动银行的受众度。

二、业务广泛性。目前，移动银行仍然是延续了网上银行的发展思路，只是把柜台上已经实现的服务功能放在手机上实现，而有些业务还不能通过移动银行来办理。这就产生了一个问题：客户使用移动银行的需求不高。我们能否进一步完善手机银行的功能，突破与柜面办理业务相同的范围，从而吸引客户，刺激客户的需求。例如完善贵金属双向交易、委托交易、手机无卡取现、手机消费等等。

三、使用安全性。这也是客户最为关心的一点。大部分客户在注册手机银行的时候都会问“这个安全吗？”“不会有什么问题吧？”“手机如果丢了不会钱也被人偷走了吧？”……这说明客户对我们的移动银行服务还不是很了解，我们应加大宣传力度，为客户提供一份详尽的使用说明，这样既方便了客户，解决了他们的后顾之忧，也能够更好的促进我行移动银行的发展。

以上就是我的一点粗浅之见。移动银行的发展，是未来银行金融业务发展的重要渠道之一，我们青年人更应该为移动银行的创新发展发挥自己的力量，衷心的希望工行在移动银行发展的道路上越走越好。

第二篇：移动银行

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移动银行

一、方案背景

随着移动互联网的发展与智能终端的迅速普及，移动信息化技术日趋成熟，为银行业务发展与管理决策开辟了一条新的思路。智能终端为客户经理提供了更为方便、易用的业务处理和信息展示平台，相比于传统的笔记本电脑，智能终端更容易携带、可随时联网、具有更好的用户体验等，同时其丰富的应用扩展能力，以及对于外设接入的友好性，使得将业务办理带出固定网点走到客户身边成为可能。移动信息化的浪潮并不是简单的技术和渠道的革新，而是正在颠覆银行传统经营模式的全新的业态。

传统银行的营业网点业务受地点和受理方式的限制，如何为客户提供更优质、精准、快速的服务也日益受到银行企业的关注。银行产品的直销业务存在申请受理环节多、周期长、成本难控制、直销团队难管理、信息安全风险大、信息采集不准确等诸多问题，如何在激烈的市场竞争中克服这些困难也成为令管理者亟待解决的问题。

天畅信息的Push Win智能营销系统为一线的营销人员提供了一个更加灵活、快速且易于使用的信息系统，使银行营销人员可以在任何时间、任何地点为用户处理多种金融业务，而且极大的丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又安全的方式为客户提供更多传统和创新的服务。

二、应用场景分析

以对私VIP上门服务为例 上海天畅信息技术有限公司

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三、核心功能

Push Win银行解决方案为银行提供移动化一站式办理各类银行业务的服务系统，实现个人开卡、理财产品和基金产品的销售、电子银行签约、第三方存管签约等业务的移动化办理与管控，同时使用平板电脑进行日常办公的工作处理与审批，协助人员完成移动办公事务。为了保证平台可靠、安全、稳定的运行，平台需具备严格的身份认证管理；同时为了实现业务的规范化分配、监控与管理以及资源的安全使用，平台需提供统一的服务管理与资源管理。Push Win核心功能： 3.1借记卡

借助二代身份证读卡器验证和采集客户信息，通过密码键盘解决首次密码设置问题，支持现场审核和后台审批两种方式，客户信息实时传至核心系统，卡片现场开通。3.2电子银行签约

现场开通短信、网上银行、电话银行等渠道。3.3信用卡

由现场销售人员借助智能终端终端，利用蓝牙便携式打印机、二代身份证读写器等设备，帮助用户进行信息录入，进而完成信用卡申请、开卡、上门催收、商户拓展等业务。3.4大堂经理

主要实现对排队机的移动端管理，附带如计算器、行情分析及客户管理管理等功能。上海天畅信息技术有限公司

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3.5产品宣传

在移动客户端上展示产品视频或相关文字介绍，有利于客户经理随时随地实现对客户的产品展示和宣传。3.6小微贷款

在移动端上实现小微贷款客户的信息审核和协议签署。3.7远程销售

对于基金、理财产品等实现随时随地的展示。3.8人员管理

可远程共享知识库、考试等信息，移动终端上实现考勤、绩效管理等。

四、解决方案

4.1 总体架构

Push Win移动智能营销系统整合了天畅信息NAZA移动应用开发平台和ZIYA企业移动管理平台，打造一个具有弹性的移动平台以应对移动化浪潮，是适用于银行的移动应用创新解决方案。通过移动平台实现多业务的交叉使用，根据业务需求，快速迭代，展现灵活的扩展能力，使银行的营销服务能力和业务管理水平再上一个台阶。系统由移动终端、移动平台、后台应用三个部分组成。上海天畅信息技术有限公司

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4.2系统特点

确保最高的安全性-从系统架构、业务机制、数据安全处理和设备管控等多方面保证安全，保证行业规定。

高效的管理平台-通过ZIYA企业移动管理平台对移动终端设备进行高效管理，并通过定制化的程序流程实现对业务人员业务受理行为的管理功能。4.3最高的安全性

Push win的系统架构非常安全，从各个环节注重信息安全 ·建议使用安全的VPDN无线网络 ·采用SSL隧道加密技术

·对传输的数据进行3DES数据加密技术 ·数据在终端加密存储

·对业务流程进行严格控制，防止客户信息外泄 ·通过对移动终端设备的管控杜绝不安全行为的发生 4.4集中管控

·基于ZIYA设备的管控为IT部门提供高效集中的管理 ·全面的访问控制 上海天畅信息技术有限公司

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·设备策略发布 ·应用程序远程安装 ·资产管理

天畅公司简介

上海天畅信息技术有限公司（简称天畅信息）成立于2003年，是国内领先的企业级移动应用解决方案供应商，长期致力于移动数据行业应用领域信息平台建设、IT系统建设、移动应用建设，集产品研发、技术创新、信息服务为一体的国家高新技术企业。公司总部在上海，目前在北京、江苏、广东、山东等地设有分支机构。

天畅信息非常注重技术研发和应用，公司超过70%的员工为技术人员，分别来自上海交大、华东理工、南京邮电等著名高校。我们在上海和南京都设有软件开发中心，可以为行业客户提供优质技术支持。

天畅信息获得由国家认证的“高新技术企业”。超过50件版权权或专利。2012年，天畅信息获得时空五星基金的资金注入，成为东方资产平台下的专业企业移动互联技术公司。

第三篇：移动营销介绍

移动营销介绍

说起微信营销多数朋友认为就是在微信或者微米上开订阅号群发一下优惠活动之类，或者更有技术的微信营销会搞一下优惠活动增加粉丝量。或许这种方式在开立订阅号初期能给你带来很多粉丝，但是经历创号之后你的公众号又会有多少人订阅。在开立账号宣传期间你的订阅号内容会有很高的阅读量，但在后期的营销中订阅号的内容有多少你的粉丝会随时查阅。若到了后期你公众号关注度越来越低，你的微信营销还有什么意义。

笔者认为真正的微信其实不应该叫微信应该叫做移动营销也可以说是微营销。微信作为公众平台它在营销的时候只能作为平台工具而不能向以前做微信营销的时候将它当成一个主题。之所以人们会把移动营销误认为是微信营销，是因为人们总是认为在手机上做的广告就只能通过微信和APP来实现，此外微信成本比app低，所以人们就自认为微信营销就是移动营销。

其实微信营销和移动营销完全不同。移动营销是基于微信营销、LBS位置营销、wi-fi营销、ibeacons、大数据分析的综合营销方式。可以看出微信营销只是手机移动营销的一部分。移动营销到底是怎样的营销？

一：微信营销

微信主要是让商户在客户的手机中留下一个平台，也可以叫做微网站。让客户对你的商铺有一个第一映象，让客户随时查阅商铺信息。再做一些什么优惠活动，吸粉活动就是一些传统微信营销类型。

二：LBS位置营销

成为微信会员后，通过LBS位置营销将商户广告信息推送至客户手机端。正常情况下LBS的覆盖范围有一公里，能支持10个触发点。

三：wi-fi营销

Wi-fi营销本人认为是可以和微信营销相结合。采取客户上门通过加公众微信号的方式登陆wi-fi可以迅速持续增加商户的粉丝量。

四：ibeacons营销

Ibeacons实际上算一个近店服务。在50m的范围类，手机替代店员引导客户。利用ibeacons技术在手机上为客户介绍适合其的产品。

五：大数据分析

大数据分析实际是个综合功能。通过以上的营销方式统计商店客户的到客量，筛选出功能使用率，发掘客户喜好点来综合分析数据以便更好的维护客户做好推广。

第四篇：店面营销之我见

店面营销之我见

目前，我们文化公司的主要工作是销售。我个人认为，店面是我们文化公司的形象，是销售的最前沿，是企业文化的传播者，应该承担起更为重要的责任。

一、无声的导购员——店面形象

好的品牌+好的图书+好的店面+好的店长是赢利的四大法宝。我认为我们现在欠缺的是好的店面和好的店长。

1、好的店面：我们有自己的推销员为我们推销图书，他们是以鑫盛这个品牌在做自己的工作，会对顾客讲述书店位置、未来的书城、我们公司的前景，会介绍顾客到书店来选书、买书。那么书店就是我们的脸面，是推销人员强大的后盾，代表的是鑫盛书店的形象。而如今我们的书店只是书市的一个毫不引人注目的普通成员而已;来到书店的鑫盛员工都会抬头看看小小的牌子：“噢，在这儿!”可想而知客户会怎样想。

好的店面不光会让路过的人因为它美丽的“脸面”而驻足、仔细观察、进店购买，它还是我们未来书城的“活广告”。

图书市场每天有批销商、推销商、大量的顾客群体光临;尤其是批销商，大部分是别家书店的老主顾，我们不可能公然抢生意，怎样“无声”地达到我们的目的呢?以未来书城的蓝图为背景，做好店面设计，告诉过往的每一个人：我们有实力、有前景、有品味，与我们合作你的前景无限，让供商、批商主动上门，把矛盾消化在无声中。

2、好的店长：一名出色的店长不仅是企业文化的执行者、捍卫者，更应该为企业文化的传承者，更是店铺的灵魂人物，对店铺的经营管理好坏，直接影响整个店铺的赢利水平。

二、从夹缝中开拓鑫盛文化：

鑫盛房产的企业文化正是我们鑫盛公司赖以成长的丰厚土壤，怎样在充实的图书市场中走出另类路线，在夹缝中稳固自己的位置呢?

1、市场状况：

①新华书店——无力抗争的老品牌。

②小书店——几乎每个生活区或学校附近都会有一个小书店的存在，它们主要以出租为主要经营方式，图书以言情、武侠小说为主，盗版书很多。

③爱客家图书市场——每个店铺都有几年的工作积累，有固定的批销群体和客户，或者有自己的经营店铺，它们以批销、配送为主要经营方式，图书品种以教辅为主。

2、条件：

经过这段时间的经营，在图书市场“鑫盛书店”已成为“有实力”的象征，以经营有品味、高雅的纯文学和经管类图书而逐渐被认同。步入图书市场第一感觉是“乱”，钢架的结构给人冷清感。在这种环境中，利用企业的实力走出另类路线，装修一个小小的精美店面，凸显我们的品味、我们的高雅、我们的与众不同，让其成为书市的标杆，成为一道温馨、高雅的风景。

3、从细节做起：

①营造高雅氛围：给我们的图书配备一个有品味的陈列，给顾客创造一个温馨的购书环境。从细节做起，不仅可以宣扬企业文化，创建我们的品牌，而且可以巩固顾客群体，如：把名片换成一枚精美的书笺;让包装袋也小巧精美;收银台旁摆一个篮，放入包装线、丝带，告诉顾客我可以为你打精美的包装(包装纸收

费);墙上挂一个雅致的书袋放入寻书卡——留下您的联系方式，让我代你寻书。

②乐观开朗的工作态度：带着阳光、幽默、愉快的心情对待每一位顾客。拉近员工与顾客的距离感，跟顾客谈谈书，了解他的品味、爱好，充分发挥会员卡的效应。

③把顾客看书的时间变成我的利润点：前面提到小书店的出租方式及经营种类，对想看书却不想买或买不起而在书店蹭书的群体，怎样把他们的看书时间变成我的利润呢?我的方法是：在书店的一角设立“读书角”，安几个座位，把书包一个塑料书皮，按小时出租，每小时收费0.5-1元，送茶水一杯等等。

从细节做起，以诚信的职业道德为基础，用积极的心态对待工作，利用市场宣扬书店的文化，让其成为鑫盛文化公司的开路先锋，以上是我不成熟的想法，请各位方家指正。

第五篇：银行优质服务之我见

银行优质服务之我见

随着社会竞争愈演愈烈，银行业的压力也日益加剧。农商行作为一个正处于改革发展中的地方性银行来说，来自外界的竞争压力更大了。那些国有商业银行、外资银行等拥有一流的硬件设备和强大的人才储备，而我们怎么才能在压力下站稳脚跟呢？这是一个值得深思的问题。

银行是个服务行业，不管客观因素怎么衍变，我想不断提升我们的服务水平应该是不变的宗旨。在前不久我们有幸聆听了几位服务明星的优秀事迹，心中感触颇深。同样的工作，有些人勉强应付，总觉着日复一日，枯燥乏味，可有些人却把它当事业经营，做的有声有色。榜样就在身边，我们应该做些什么呢？

服务是立行之本，金融业的竞争是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁更能适应客户的需要，谁就能占有更多的市场。

银行服务离不开标准化。要长久持续做好服务工作，就必须做好服务的标准化。让服务的操作、言语、流程都成为一种规范，使服务不会因人的变化或时间的变化而出现质量下降，并逐步形成员工个人的工作习惯和企业共同的文化特点。首先应该以柜面为突破口。员工形象是农商行的第一门面，柜面是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识农商行的开始。整洁统一的着装和热情的问候会给客户留下良好的第一印象。对于我们金融行业，微笑服务更像是一把神奇的钥匙，可以打开客户的心扉。微

笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要是与被服务对象在感情上的沟通和交流。

我们的服务还应该是准确及时的。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要的是反映农商行员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度。冰冻三尺，非一日之寒。过硬的技能是要一遍一遍练出来的，我们看见的是业务能手的耀眼光芒，而他们为之付出的辛劳汗水我们更应体会得到。

金融服务必须建立在真诚的基础上，切实提高客户的满意度。在完成客户业务办理的同时，给予客户理解与尊重。好的服务不仅是达到了标准化规范化，更要让客户真正感受到我们发自内心的真诚关怀。

金融服务必须落实到实处。千里之行，始于足下。金融服务不仅是理论而是践行。只有在不断的实践中，去衡量服务水平的高低，去总结服务方式的好坏。

作为服务行业，银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现。做好银行的服务工作、保护金融消费者的利益，不仅是我们的义务，也是培育客户忠实度、增强综合竞争力的需要。

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2010-8-29