移动存量经营工作重点之我见

第一篇：移动存量经营工作重点之我见

移动存量经营工作重点之我见

――以“离网转新增”策略带动存量客户保拓 ――通过“高端机的普及”助推中高端客户维系

通信行业已经走过了依靠网络和服务升级推动用户规模自然增长的年代。正在经历激烈竞争的全业务重组时代，其主要特点是：激烈的价格竞争、相互争夺对方的存量客户蛋糕等。随着客户规模的不断发展，通信行业用户普及率也渐趋饱和，以广东某市为例目前行业普及率达到96％左右，纯新增用户空间已经所剩无几。面对日趋饱和的市场空间，构建以客户维系保有为导向，致力于挖掘存量用户价值的业务发展模式应该成为未来公司发展的常态工作和核心任务。而对于移动来说，还有一个容易被忽略的重点，就是本身流失客户资源的抢夺工作，即“离网转新增”工作。

从广东某市的竞争对手上看，联通的存量客户占比约为24％，电信则约为18％，目前大部分的存量客户还是移动客户，而在全行业的用户普及率又达到了96％，纯新增空间很少的情况下，竞争对手势必将移动的存量客户视为其最大的新增来源，这也导致了公司客户流失率由原来的2％急剧上升到5％，存量客户的保拓已经成为了非常紧迫的任务。

关于存量客户保有策略，目前基本的手段包括：存量客户的到期续约、客户预警挽留、优惠赠送等。但是由于移动存量用户规模较大，而公司成本又日趋紧缩，依靠粗放的客户优惠捆绑，不仅无法覆盖所有存量客户，即使要覆盖所有中高端客户也相当困难，要做好客户保有工作个人认为还是要从两方面着手：第一、是要坚决走精确营销的道路，资源有限，客户规模庞大，资费又不具备优势，网络优势也逐步被对手削弱赶超，在这种情况下如果不做好精确营销，必将导致客户流向竞争对手；第二、提高对用户的关怀，提升客户感知度，不管是什么客户，目前的客户维系已经不能走“放养”的模式，现在大部分客户对资费敏感、对优惠也很敏感，他们需要随时的关怀和关注，几乎每个客户都想在付费后享受更好的服务和更强的感知，这就需要公司对客户进行分群“圈养”，提升客户感知度，并做好客户差异性服务，适时进行客户的生日关怀、节日关怀，并做好消费超量关怀、上网流量提醒、余额提醒、积分兑奖提醒、新业务体验等，并从客户的不同价值取向、不同消费习惯出发，提升客户价值。

在存量基数大，高离网率的时代，存量客户的维系，也不单单是客户的保有，如何做好流失客户的再入网也是存量客户维系的重点。从数据上看4月份公司ARPU50元以上拍照客户，流失率达到史无前例的7％，根据分析该部分流失的客户只有60％重新再入网成为公司客户，剩下的客户则很有可能流向竞争对手，根据分析每月约有2.6％的存量客户流向竞争对手，如果按照这种速度，移动的存量规模优势将很快被竞争对手蚕食殆尽。要提高流失转新增的比率，最基本的方法是降低新增客户的准入门槛，减少客户的转化为移动新增的首付；同时还要加大离网转新增的优惠力度，使得离网转新增与预警挽留优惠持平或至少持平；另外还要开放家庭网竞争对手入网的个数，打开离网客户的交流屏障，并针对竞争对手与移动号码交际频繁的号码群进行相应的反挖，巩固再入网客户的稳定性。

关于中高端客户的流失，根据统计公司我公司中高端客户使用高端机的比例较低，而其中iphone用户却占了很高的比例，约占5％，而我公司主推的高端机如：note2，9308等用户使用占比非常低，只有0.2％左右，这可能与我公司低端机营销策略有关，在竞争对手针对中高端客户大量推荐的iphone系列高端机的情况下，势必有很多中高端客户为了寻求更加舒适的终端服务和流量服务而流向竞争对手，所以为了做好中高端客户的维系需要将针对目前还使用比较低端手机的中高端客户，提供比较优惠的高端机方案以更好的稳定中高端客源。

总之，要做好存量客户的经营，个人认为首先要做好存量客户的精确营销和客户服务的提升工作，与此同时也需要重视离网转新增策略。而高端机的普及工作，将是中高端客户维系的重中之重。

第二篇：如何盘活财政存量资金之我见

如何盘活财政存量资金之我见

摘要：近些年来财政部门的存量资金的使用状况颇受人民群众的关注，盘活财政存量资金是为了更好地提高资金使用效率，促进资金的流动性，对稳增长惠民生具有重要意义。如何挤掉财政水分，盘活“趴窝”资金，让积极财政政策有效发力成为新一轮财税体制改革的热点。本文就通过财政存量资金的形成原因来探讨对盘活财政存量资金的建议。

关键词：盘活；财政存量资金

近年来，国家多次召开关于盘活财政存量资金的会议，讨论如何提高财政资金的利用率和财盘活政存量资金的具体措施。财政存量资金的利用率可直接影响到公共设施的建设落实和国民经济的发展，可见盘活财政存量资金既能够提高财政资金的利用率，又能够提高国家公民的经济总流入。

一、财政存量资金形成原因

财政存量资金是指一般公共预算、政府性基金预算、转移支付、部门预算中的结转结余资金。通俗地说，就是财政部门管理的闲置、沉淀的资金。其形成的原因复杂多样，可大致分为下面四个方面：

（一）预算编制过于广泛

预算编制缺少从长远方向考虑的角度，之前编制预算，忽视了中期的财政规划，导致项目预算缺乏可见性。一是预算编制不细化、不科学、过于广泛，对于各个单位的相关大项目的项目，没有进行在分类，这会导致有些预算空有预算而无法执行；二是预算编制内容不全，大多预算没有将上年结余等资金来源编入年初预算，导致结余逐年递增；三是预算编制与项目计划脱节，导致一些无计划或计划不完善的项目安排了预算资金而无法执行，在终了又不曾调整，导致资金多年滚存；四是预算编制的统筹动用存量资金力度不够，导致存量资金的利用率偏低。

（二）预算执行缓慢，缺乏动态调整机制

一是预算编制完成后需要呈递到层层领导审批，期间花费的时间较多，一些重点支出项目经办程序较多，部分项目预算难以当年执行，难以避免形成结转；二是资金拨付不够及时，这会延迟相关项目的开展进度；三是在权责发生制下的核算制度，财政资金要对没有发生的项目拨付款项，这游离于人大监督范围之外，造成大量的资金虚列支出；四是部分项目前期准备工作不充分，项目执行程序和环节多，进度缓慢，导致预算执行不畅；五是预算执行缺乏动态调整机制，对内因政策或其他客观条件变化等不需要按原用途使用的资金、已执行完项目的结余资金、目前没有施工条件的项目资金，都没有对资金的动态进行实时监控，未及时收回资金按程序报批调整、整合，用到急需地方。

（三）存量资金管理不到位

一是对存量资金没有定期的清理，缺少必要的问责机制，各级政府存财政资金有着较大的自主权，从而影响存量资金使用的及时程度；二是非税收入未缴库或缴库不及时，大量留存在过渡户或财政专户，有的为某一特定专项设立的专户，在项目完成终结后，仍长期保留，存放项目结余资金。造成本应纳入预算的资金长期在体外闲置；三是有的地方财政部门不按会计制度核算，扩大权责发生制的核算范围，将年底没有支出的预算资金虚列支出挂往来，导致形成存量资金。

（四）多年的财政思想―有备无患

国家政府为了提高整个国家财政资金的保障能力，财政部门拨付下一年的财政预算资金时，往往还会多拨付一定的金额供各个部门应对紧急情况的财政资金，所以长年累月的一定金额没有及时的利用，就会形成较大的财政存量资金。

二、如何盘活财政存量资金

盘活财政存量资金首先要查清国家的财政存量资金，在进行明细分类，特殊情况特殊处理，联系上下，既要盘活现有存量，也要防止新增存量，充分发挥财政资金效力。

（一）明确范围，全面摸清家底

明确存量资金范围，彻底摸清存量资金对盘活存量资金工作尤为重要，我们每年应定期组织清理本级财政结余结转资金，对存量资金做到心中有数，分类处理，并将其管理与预算的编制结合起来，积极解决账面上的财政存量资金，是其“动起来”，对预计当年能够执行完的项目，要加快预算执行进度；年底能够完工的项目，对于其结转的资金做出调整；对确认不需要支付的资金，要及时收回由预算统筹安排，以“唤醒”存量资金。

（二）规范预算编制与执行

预算编制是否合理，预算的执行是否到位是减少存量资金的又一重要环节，为此我们要建立一套科学完善的预算编制和执行体系。一是细化预算，使预算由“粗放型”向“精细型”转变；确保预算内容的完整性，要将上年结余结转等来源全额编入预算；做好项目库建设工作，对拟安排预算的项目做好充分的前期调查论证工作，确保预算下达后项目能立即实施，防止不良项目挤占预算资金；对项目建设期长，需跨实施的分计划，按进度分安排预算。二是严格执行预算，增强预算约束力，建立动态预算监控调整机制，定期考核、正确分析预算执行进度，对于当年确定不能执行的项目或已完工的项目结余资金，要按相关法律程序及时调整预算；加强国库资金管理，全面推行国库集中支付制度，减少资金拨付上不必要的中间环节；进一步清理整顿财政专户，对不须要设立的专户要及时撤销清理用户账户；增强财政专户结余资金监督管理工作，使财政专户存放的财政资金能够有效的减少。

三、结语

盘活财政存量资金是创新宏观调控的重要内容，是深化财税体制改革的铺路之举。国家对此举有着高度的重视，健全制度办法、加强预算管理体制以此提高财政存量资金的利用率，同时应强化社会公众和政府的监督、评价功能，促使财政存量资金应用的落实效益，让财政存量资金真正发挥其作用。政府应积极落实盘活存量资金的政策，加强其执行力度，让财政存量资金真正发挥惠民作用。

参考文献：

[1]记者，解希民.多措并举盘活财政存量资金[N].中国财经报，2015-03-10002.[2]齐昕.如何盘活财政存量资金之浅思――以3E理论为角度[J].考试周刊，2015（34）：196.[3]张力.浅谈如何盘活财政存量资金[J].全国商情，2015（24）：16.（作者单位：武夷山市财政局）

第三篇：通信运营商的存量经营

通信运营商的存量经营

2013年1月9日，中国移动2013年工作会议在北京召开，中国移动集团公司总裁李跃提出存量经营、流量经营、集客经营作为今年发展的三大驱动力，以推进中国移动战略转型和持续健康发展。

由于流量经营和集客经营事关运营商的战略转型，于是很快被通信业高度重视。网上早已涌现出众多流量经营和集客经营的文章，而存量经营则鲜有人讨论。在此，我愿与大家探讨一下关于“存量经营”（本文仅讨论通信运营商，不涉及其他行业）的点滴。

一、存量经营的定义

顾名思义，从字面上看，存量经营即运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略，主要是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务来实现客户保有和价值提升。之前听到更多的是“存量保有”，从“保有”到“经营”，也体现出了运营商对流失率的控制更有信心，除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。

从广义上来说，运营商通过良好的网络支撑、精细化的管理保障和真诚的服务引导（至优网络、至精管理和至诚服务）来提升客户的体验和感知，最终带来客户价值的提升，都可以算做存量经营。所以存量经营的涵义是非常广的，囊括了运营商除拓展新客户外的大部分经营活动，除了前端的市场活动，还包括后端的支撑活动（如网建、网优、IT系统完善等）。

二、存量经营的重要性 如果说流量经营和集客经营是为了谋发展，存量经营则是为了求生存，生存是发展的前提和基础，其重要性也就不言而喻了。

随着移动用户市场日趋饱和（2012年12月工信部数据，我国移动用户数已逾11.04亿，渗透率超过了80%），移动用户增量市场的空间不断减少、增速日益放缓，运营商对存量市场的依赖程度将不断增加。

2011年中国移动大幅缩减KPI考核指标，从19个减到13个，取消了数据业务、TD用户数和集团客户数考核指标，重点调高了利润和客户满意度指标，这个也被解读为中国移动存量经营时代到来的标志（目前竞争形势下简单通过优惠促销来保有客户会导致企业损失一部分利润，不利于行业发展，但存量经营却可以带来更多的利润）。

此外从三家运营商的充值优惠活动来看，移动经常有对老用户的优惠活动，电信和联通几乎对老用户没有任何营销活动，似乎移动更重视存量经营，联通和电信更关注新用户拓展。为什么中国移动要更加重视存量经营呢？我认为有以下两个原因：

1.存量基数大

从三大运营商的年报可以看出中国移动的移动用户数已达7.13亿、中国电信的移动用户数为1.63亿、中国联通的移动用户数为2.42亿，所以从存量上看，中国移动是占很大优势的，这也是其利润远超另外两家的主要原因。

2.竞争对手的威胁 随着增量市场的竞争，导致资费不断下降，中国移动的利润损失也是远超另外两家；同时竞争对手在网络和终端上的吸引力导致中国移动高价值客户逐渐流失。手机圈传媒研究中心发布3059位新浪微博用户参与的调研数据：移动用户想转网57%，联通用户想转网16%，电信用户想转网9%。其中，1、移动用户：想换成联通35%，想换成电信22%；

2、联通用户：想换成电信7%，想换成移动9%；

3、电信用户：想换成联通5%，想换成移动4%。从这个调研结果来看，对移动也是非常不利。

我最近感觉到电信和联通也开始从“重新增，轻存量”向更加注重存量经营转变，之前电信和联通的大多数优惠都是针对新用户的，而对老用户的优惠活动往往很少，现在联通也推出了老用户优惠购机（支持合约到期提前续约），电信老用户购买iPhone5等终端也有不少的优惠（以各地为准，当然对老用户的优惠程度比新用户还是略逊一筹）。

三、存量经营策略

我认为存量经营需要运营商真正贯彻“客户为根、服务为本”的理念，以客户为中心，满足客户的需求，因此首先要分析一下用户的需求有哪些？随着移动互联网的发展，用户的个性化需求越来越多，用户需求呈现多层次化现象，整体可以分为功能、物质、和精神三个层次。功能上：有一些用户仅需要最基础的功能如打电话和发短信，包括一些老年人；有些用户要求有上网、导航等应用功能。物质上，则要求资费便宜，优惠多等。精神上，包括体验需求（业务体验和服务体验等）和情感需求（身份象征和号码附加值等。注：号码附加值系指号码在用户心中的情感价值）。本人参考了“马斯洛的需求层次理论”，分析用户对运营商的需求层次（如图1）。

图1 用户对运营商的需求层次

从运营商企业经营的角度来看，我将存量经营的活动简单分为网络、业务、终端、营销、资费、渠道、服务和支撑八类，并将具体的经营策略总结如下：

1.网络

 扩大网络覆盖——对网络未覆盖或覆盖不佳的区域建设基站  优化网络——提高移动或固定网络的性能和稳定性  网络升级——如建设4G基站、升级HSPA+ 2.业务  业务捆绑——基于刚需的硬捆绑，如电信的e6、e8、e9等融合套餐  粘性业务推广——飞信、139邮箱等业务，提升手机号码的附加值 3.终端

 终端补贴——优惠购机、存话费送手机等

 终端捆绑——必须捆绑合约终端才能享受赠送话费优惠，机卡分离则不赠送话费

 明星终端吸引——如明星效应一样，如电信的“心系天下”系列，那可都是价值几万的手机，跟他们相比，iPhone勉强也算明星终端吧 4.营销



优惠促销——充话费送实物、电影票等 

关系营销——如电信推荐新用户赠送50元话费



精准营销——根据客户信息挖掘进行精准的业务推荐，提升客户价值 5.资费



老用户优惠——给予满一定时长的老用户一定的话费或实物优惠（购物券等）



话费分期返还——入网、充值等赠送话费分期返还，延长客户的生命周期 

在网时长优惠、家庭优惠——日本KDDI曾采取在网时长优惠、家庭优惠等多种折扣优惠方式，其中在网时长优惠是指用户签约第一年享受15%的折扣，此后每续约一年将增加1%的折扣优惠，到第11年折扣优惠将达到25%，此后折扣优惠保持在25%不变；家庭优惠折扣是指如果整个家庭成员使用的都是KDDI的产品，那么整个家庭成员都将享受在入网的第一年优惠折扣就达到36.5%，此后每续约一年将增加1.5%的折扣优惠，第11年之后将享受高达50%的优惠折扣 6.渠道

 自有营业厅转型——营业厅坏境改善；营业厅选址从原来注重增量（靠近商业区和车站）转型为注重存量（靠近用户和社区）

 电子渠道提升——优化服务体验（功能更齐全、服务更便捷、响应更快速）

 社会渠道开发——充分利用社会渠道庞大用户接触频次和规模，通过有效的激励制度来促进渠道商由重新增向重维系转变，如提高融合套餐等高粘性业务的渠道佣金 7.服务



高端客户俱乐部建设——全球通VIP俱乐部、高尔夫球俱乐部、车友俱乐部等



高危客户挽留——建立高危用户预警机制，主动外呼和关怀，挽留高价值高危客户 

加强服务满意度考核——提升各渠道的服务能力，如考核热线满意度、接通率和问题解决率，提升客户满意度



客户关怀——节日、生日关怀、消费超量关怀、消费不足关怀、上网流量提醒、积分提醒、积分兑换提醒、欠费提醒、产品试用、VIP主题活动等 8.支撑

 服务规范优化——齐全的服务内容、客户便捷的服务流程，高服务标准

 系统支撑强化——支撑客户细分、客户信息挖掘、服务效率提升等 综上所述，运营商的存量经营主要策略如图2所示，这么多年过去了，存量经营都被提为三大马车了，但其经营策略和思想仍然逃不出以上的要点，也没有发现有哪些比较创新的做法，不如互联网行业乃至民航业（如航空公司与酒店、租车、银行、零售等行业联合交换积分并将客户的座位位置偏好和餐饮习惯等列入基本资料，提供细致入微的个性化服务）的百花齐放。如果各位通信行业的朋友有任何意见或建议，欢迎在新浪微博上与我互动。

图2 运营商的存量经营策略全视图

第四篇：阿米巴经营之我见

阿米巴经营之我见

发布时间:2014-06-10 来源:企业管理培训处

近年来，阿米巴经营被国人所追捧，但是，大量企业在导入阿米巴经营后并没有带来预期的收益。管理逻辑清晰、在日本得到了实践验证的阿米巴经营，在我国则显得有些水土不服，到底是什么原因呢？

文／郑波

关键词：阿米巴 稻盛和夫 包产到户 自主经营体

笔者参加了一次稻盛和夫的报告会，会上稻盛和夫分享了他的经营哲学，与会十来位企业家谈了践行稻盛和夫经营哲学的心得体会，有一位分享者提到，在导入阿米巴经营付出了450万元的费用后，效果没有体现出来。而最近，罗莱家纺花费巨资在导入阿米巴经营后，实际效果并不明显，以放弃而告终。

从各个角度看，阿米巴确实是个好东西——不断划小核算单元，变事后的财务会计为事前和事中的管理会计，避免稻盛老先生所说的现象：企业像脓包，大了它就破。但为什么看上去很美、听起来很好的方法，在京瓷、KDDI、日航等世界500强企业都得到应用并发挥巨大效能的管理工具，在我们国内企业的应用中，却是再三碰壁，寸步难行呢？

回顾国内早已实行的、与阿米巴经营相似的两种模式，并与阿米巴经营做一些对比，或许对寻求上述疑问的答案有所帮助，它们分别是1980年代我国农村实行的包产到户政策，以及海尔已实施了5、6年的自主经营体模式。

从“包产到户”到“自主经营体”

当年的包产到户政策深刻地改变了中国农村，影响了许许多多中国人的命运，其意义无需再述，问题是，世界农业发展的规律是向产业化、集约化、现代化、机械化、合作社化方向发展，可包产到户这种看似逆历史潮流的改革为什么能够取得成功，而计划经济时代所倡导的人民公社却彻底失败？在此笔者引用林毅夫先生的分析：其根本原因不在于包产到户比人民公社的农业发展模式先进，而在于包产到户比人民公社更加充分地调动了农民的积极

索引号：

ZJJX-06-02-201406-00006

性。所以，阿米巴和包产到户一样，并不是解决了战略模式问题，而是解决了调动工作积极性的问题。

但是，方向问题和动力机制问题不能混淆，不能因为包产到户极大地促进了生产力的解放就一劳永逸地这么做。实际上，现在农村土地的流转，通过农业龙头企业进行规模化、产业化经营，已经成为了现代农业发展的潮流，包产到户在那个年代作出了自己的贡献，完成了历史使命，但是，时代的发展趋势是强调寡头化竞争、集团化经营，包产到户这种经营模式一定程度上阻碍了这种潮流。例如在农村，做一件公共事情非常难，修一条马路要费很大周折，因为土地经营权都是每个人自己的，都不愿意自己的那份土地受到哪怕一点点的损失，这样每个人都固守自己的单独利益，并不能实现整体利益最大化。

包产到户围绕的核心是利益分配——“交足国家的，留足集体的，剩下都是自己的”。而阿米巴经营却更加强调荣誉至上，做得好获得升迁的机会，并不直接跟利益挂钩。

海尔集团在前几年推出的自主经营体模式，是一次伟大的变革，张瑞敏不但是一个企业实践家，更是对企业经营理论进行着孜孜不倦的探索，他本人具有丰富的管理实践，也有深厚的管理理论，自主经营体要解决的问题，其实跟阿米巴是一模一样的，都是企业做大了，像脓包，存在大企业病。

海尔把8万多员工分解成2000多个自主经营体，每个人都属于自主经营体的一分子，自主经营体分成三级，分别是利共体、平台体、战略体，利共体直接面向客户，平台体做支持，战略体把握方向，海尔的自主经营体打破了部门和流程的界限，强调组织的倒三角结构，与传统的组织形式不一样，利共体是金字塔的顶端，强调与市场、客户最贴近的利共体发出要求，平台体作出资源支持和回应，战略体把握方向，任何项目如果不符合集团战略，就会遭到否决，所以，海尔的考核有战略绩效和经营绩效两个维度，取分以孰低为原则，同时，战略绩效是个否决项。

海尔的自主经营体设置，必须同时符合端对端、同一目标、倒逼体系三个原则。端对端就是说自主经营体内部形成了从客户需求到客户满意的系统闭环，任何一个中间环节并不能形成一个单独的自主经营体，从而使得自主经营体里面的努力都能指向终端客户；同一目标就是说自主经营体面向的客户都是同一拨客户，攻坚战打的是同一个山头；倒逼体系就是说以客户满意为目标倒过来设置自主经营体里面每个环节的绩效指标，互相承诺。自主经营体的体长竞聘上岗，根据做得好与不好，易上易下。

阿米巴与包产到户、自主经营体的比较

从上述简单介绍可以看出，包产到户、自主经营体和阿米巴一样，都是奉行“大企业做小，小企业做大”的原则，以解决大企业官僚习气，调动大家的工作积极性，但是，在以下几个方面存在着差异：

1．利益分配。包产到户强调交足国家的，留足集体的，剩下全是自己的，自主经营体强调经营成果留足集团后在自主经营体里面分配，都是围绕利益激励做文章。而阿米巴经营则不然。这更多地体现了中日两国人民对利益机制的不同感受和看法。日本作为发达国家，整体生活比较富足，在生理、安全需求得到较好满足的基础上，更加追求高一些层面的需求，强调荣誉和自我实现。而目前受经济发展水平的限制，中国民众对物质利益的向往和追求相对强烈。

2．组织形式。自主经营体是倒三角的组织形式，企业的经营战略是自主经营体的基础，但客户战略更多地让“听得见炮声的人”来决策，海尔在推进国际化的过程中，就碰到了一些这方面的冲突。在此举一个例子说明。2011年海尔兼并日本的三洋家电，兼并过来之后，把自主经营体模式（也称人单合一双赢管理模式）推行过去，包括超利分配等方式，一开始和日本的年功序列工资和团队精神不相容，但是现在他们慢慢地接受了，每个人都和公司签订明确的目标承诺契约。这种管理模式的变革，让日本员工也认识到自己有能力去完成市场的订单，而不是像原来那样等着上级给下达任务。同时，在欧洲和美国，海尔当地的公司也在逐渐接受这个模式。

3．哲学文化。包产到户纯粹是经济物质方面的变革形式，自主经营体也主要是经营模式的变革，我们越来越多地感受到海尔在经营管理方式方面变革带来的巨大影响力，但是海尔的企业文化并没有更多地被人推崇。而稻盛和夫认为，企业的使命是在追求员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步发展做出贡献，正因如此，稻盛和夫提出了诸如敬天爱人、大义使命、六项精进等经营哲学，所以，阿米巴经营是与稻盛和夫经营哲学相辅相成的。

正确看待并应用阿米巴

前面提到了罗莱家纺等企业应用阿米巴碰到了诸多问题，也分析了阿米巴经营与包产到户、自主经营体的异同，那么，对于现阶段中国企业应用阿米巴有何建议呢。

1.阿米巴解决动力机制，战略模式引领正确方向

企业一要解决发展方向问题，二要解决动力机制问题，缺一不可。阿米巴强调人要正确地做事，而对于做正确的事情并不提及，所以，不要寄希望阿米巴的导入能够解决企业的任何问题。迈克尔·波特说，企业的发展是由战略定位和运营配称两方面决定的，日本企业更擅长于第二个层面即运营配称，像精益生产等运营层面的管理方式为全球企业管理理论和实践都作出了伟大的贡献，但日本企业对战略不够重视，稻盛和夫也认为，没有比让员工努力工作更好的战略了。对于这点，如果应用到现阶段的中国企业，笔者并不认同。第一，我们处在一个变革的全球化时代，互联网等深刻而持久地改变了人们的工作和生活方式，我们要拥抱这种变革；第二，中国正处在翻天覆地的变化中，一年一变样，三年大变样，我们要适应国家的伟大变革；第三，各行各业正由生产稀缺向供应过度转变，大量中小企业逐步衰亡，行业集中度不断提升，大企业集团寡头竞争的局面正逐步形成，这种情形下，很多企业家非常迷茫，企业转型升级是大多数企业面临的重要而紧迫的课题。所以，在这样大变革的历史阶段，既需要导入阿米巴等提升运营效率的经营方式，更要从战略模式的高度，前瞻性地思考企业未来的发展方向。而且，为了防止阿米巴经营团队间的割裂，需要以明确的战略形成企业内部共识，起到海尔战略体的作用和效能。

2.欲导入阿米巴，先引入稻盛哲学，追求员工物质和精神两方面的满意

经过改革开放三十多年的大发展，中国社会物质生活已经极大丰富了，我们既要教导员工适应这个时代，更要引领员工超越这个时代，在个人追求上要适当领先于其他企业。也就是说，在企业经营中，在阿米巴效益核算基础上，给予员工相应的物质利益奖励。企业毕竟不是生活在真空里，它要面临着员工在本企业的收获与其他企业的比较，在其他企业还普遍将经营效益与个人物质利益简单挂钩的情况下，导入阿米巴的企业一定程度上也要体现物质激励。但同时，更要在企业内部树立正确的价值观，弘扬企业的经营哲学，如果只是简单地给予员工物质奖励，从赫茨伯格的双因素理论分析，它只是消除了员工的不满意，但不能给员工带来满意，这也就是现代中国人生活水平大幅度提高，但生活的幸福感却没有同步提升的重要原因。从这点上说，在导入阿米巴经营之前，应该先导入稻盛和夫的经营哲学。3.以产品、区域而非价值链划分阿米巴

阿米巴经营要防止出现只抓一点不及其他，只见树木不见森林，只顾自己不顾整体的本位主义出现，更要防止因为阿米巴而导致内部冲突和矛盾。

企业在划小核算单元的时候，最好以产品、区域而非价值链为原则来划分阿米巴，原因是根据产品、区域划分的阿米巴之间关联度小，而价值链之间的关联度大。稻盛和夫在京瓷实行阿米巴的时候，就碰到过这样的问题。京瓷把生产、营销等都当做阿米巴来核算，结果导致生产阿米巴和营销阿米巴之间出现矛盾，生产不关注市场客户，只关注与营销阿米巴的内部交易，反而抱怨营销订单不及时（不提前通知），不平衡（多的多少的少），而营销阿米巴抱怨生产阿米巴供货不及时，生产价格高还不如外部采购等等。稻盛和夫的做法是取消了营销的阿米巴核算，营销改成提成制了，大家都面向市场客户，这样使得大家的目标一致。另外还有一种做法，就是以产品、区域而非价值链来划分阿米巴，正如海尔三原则之一的“端对端”，在阿米巴内从客户需求到客户满意形成闭环，只有大家都面向客户，才是一个没有矛盾的、整体利益一致的阿米巴。■（来源：企业管理杂志网）

第五篇：合规经营之我见

合规经营之我见

东莞产险

西区车行业务部 李瑾

随着我国经济的快速发展，居民的收入资金的增多，对保险的需求也日渐加深，保险公司逐渐成为欣欣向荣的产业，客户对保险公司的持续经营、风险管控都密切关注。作为一名保险公司的渠道经理，肩负的重大的责任和使命感，为客户要尽心尽力、尽忠尽职，为公司每项工作要尽善尽美，合规经营的理念思想将让我们脚踏实地、步步为营的前进。

一、内控合规是保险公司业务发展的前提，是业务发展的保障。

俗话说：“不成规矩不成方圆。”一家卓越的保险公司，更要把内控合规做的更加完善。这些制度的坚持，虽然有些繁琐、有些苛刻、有些不尽人意，但是合规的背后是公司健康发展的保障。例如：对业务伙伴的身份证、保险代理人资格证书等的严格要求，就避免一些业务营销员无证上岗和多个公司上代码，他们不专业的理念、投机倒把的思维，将为对客户进行营销误导、险种的模糊概念。等到出险时候，不应该赔款的被原先说成了赔款，一些明显的险种说明都误导，让客户对保险公司的忠诚度大打折扣，从而流失客户。

如果坚持合规经营，不但让新老业务伙伴更加了解保险的专业知识，还明了保险的真谛，用一颗火热的爱心去感染身边的客户，营造一个专业、爱心的保险代理人，每一位客户都能深刻了解自己保单的利益，造福客户、造福民生！可以说是一个“三赢”的局面，对客户起到保障、对业务伙伴起到提升自己的知名度和转介绍率，对公司将源源不断的带来新的客户流和良好的口碑。

公司的每个部门，坚持不懈按照合规经营的内容去做，将会把每件事做的细致入微、做的有条不紊、做的循序渐进，呈现和谐而又健康的局面。所以始终坚持合 规经营为主线，将是业务发展的夯实保障！

二、发展是合规的基础，是合规的目的。

作为一家专业的保险公司，追求效益是目标，是核心，是第一要素，而发展是必由之路。发展是硬道理，不发展就是过，发展慢了也是过，而盲目发展、无序发展、违规发展就是自取灭亡。业务发展是公司的命脉、关键点。没有业务的长足发展，公司就谈不上什么经营，就成了无源之水、无本之木。业务的快速发展关系到股东的利益，员工收入的增长。没有业务的持续增长，公司就失去了存在的意义，员工收入也就提不上来，会丧失干劲、失去精神，从而在根本上失去竞争力、从而一蹶不振。

所以不管是内外勤，始终坚持扩大市场的氛围，真正以客户为中心，用心让服务无处不在。真正的发展是在合规的框架下构建的，是良性的发展，是健康的发展，是和谐的发展，是实现动态平衡的和谐发展。合规与业务发展是并行不悖的，合规经营的过程就是防范风险的过程，同样也是创造价值的过程，我们要深深把握这一点。

三、合规和发展相辅相成，相互促进。

合规为业务发展提供良好的制度保障，创造良好的氛围。只有这样，业务才能得以持续、健康、协调、快速发展。业务的不断发展，也对合规提出新的要求，需要建立新的规章制度，与之相匹配。二者不是矛盾的，而是和谐统一的，是日常业务经营中的基础，相辅相承，缺一不可。

经营发展的逐渐扩大、业绩规模的提升，都是两者相互促进的结果。所以我们以合规为本，树立科学的发展观，强化内控管理，建立合规文化，让寿险公司内外勤伙伴，铭记合规经营理念，根植于心中，高效发展、高效经营，实现公司业绩最大化！合规感言：

1、平安包合规，合规保平安。

2、持续发展易又难，合规经营保平安。

3、合规是安全之本，合规是风险之本。

4、牢记合规理念 奉献无悔青春。