美容院沉睡顾客激活方案

第一篇：美容院沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案

沉睡顾客激活方案

一、沉睡顾客分类

把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；

分类标准：一个月未到店的顾客

二个月未到店的顾客

平均分给每一位美容师

三个月未到店的顾客

三个月以上未到店的顾客

前台

二、分析顾客未到店的原因

1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？

2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？

3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？

4、被销售所伤？

5、其他原因

三、解决顾客凭什么到店

1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店

① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？

② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；

③ 本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；

2、现在过来不方便的顾客

① 现实版----报销来回的打车费；

② 感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）

③ 实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客；

3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活

① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客2个项目免费体验； ② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；

四、顾客到店体验的准备工作

1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；

2、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒980元，送200元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月2次免费主打项目体验特权；

3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作；

五、执行要求

1、统一发送信息，信息统一内容

2、统一打电话的话术，每个人都要背，过；

3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；

4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练的；

六、奖励

1、凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励5元；

2、耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；

3、体验项目面部一次手工费2元，身体一次手工费4元；

七、话术

话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？

恭喜您成为xxx“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值xx元套餐，请凭信息在10天内到店激活领取，详询8888888！电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值xx元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值395的xx免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看x月x日上午10点可以不，我帮你安排，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。

美容师手法大比拼

目的：① 促进美容师对于手法的提升，从而提升店内的整体服务水平；

② 让顾客充分参与体验活动，增加顾客对于产品、专业的了解及满意度；

③ 在淡季的时间推出新品，增加业绩收入； 主题：清凉一夏主题沙龙暨美容师手法大比拼 时间：

第一阶段：店内宣传——时间为1个月； 第二阶段：海选——时间为2周；

第三阶段：评选——时间为下午2点至5点；

参赛人员：美容师

评委团：店老板、导师、顾客

奖励政策：手法第一名的美容师将得到 活动地点：店内

活动概况及执行要求：

第一阶段：店内宣传——时间为1个月；

概况：活动开始前主要进行宣传，突出店内服务要进行升级，希望顾客参与并监督，同时为了配合服务升级，公司特推出新品，只要参与沙龙会评选即可享受免费体验新品的特权；

准备活动物料：海报5张、活动插卡2张；

新品七白套海报、实物展示、备货；

执行要求：只布置氛围和宣传，描述效果，不进行直接销售，如果顾客想试用请预约参与； 话术：顾客问起活动时美容师介绍的话术及相关问题的答疑话术；

第二阶段：海选——时间为2周；

概况：在宣传造势进行2周后，开始进行手法大比拼的海选，海选的标准为至少有10位及以上的顾客的推崇某位美容师，该美容师才具有参赛资格； 准备活动物料：投票箱、票 执行要求：① 顾客在进店的时间前台把票发给顾客，顾客写完后不留名直接投进投票箱中，在活动开始前一天统计公布；

② 每位顾客最多可以写2张票，也可以弃权； 话术：美容师介绍活动及为自己拉票的话术

第三阶段：评选——时间为下午2点至5点（闭店）；

概况：在活动的最后展现形式为一个小型的沙龙会，首先是参赛的美容师手法及相关专业的展示环节，然后为投票和颁奖环节，最后为新品的推介及现场体验成交环节；

准备物料：电脑、音响、饮料、红酒、果盘、甜点、干果、笔、纸、主持人（导师）、美容床、床单、水、毛巾、套盒、收据、pose机、新品展架、小礼品； 执行要求：① 提前要彩排，把手法展示的流程清晰化、标准化；

② 到场的顾客均要体验新品；

③ 新品套盒优惠方案及销售跟进话术提前做好并过关； 话术：服务和手法展示时的话术、新品专业、方案的话术；

第二篇：美容院激活沉睡顾客策划方案

联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所

美容院激活沉睡顾客策划方案

尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。

【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先 进行分类，平均分类并且责任到每位员工：

【分类标准】： 一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾 客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：

1、有产品,人在很久没有来的原因是什么？

2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?

3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致？被销售所伤？

4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心 短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？

5、有没有创办店里微信平台？顾客有没有加入您微信圈？

6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：

【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：

1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；

2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最 高准则），可以不用出钱来置换；

3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们 的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：

1、现实版：报销来回的打车；

2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此 时间段必须是店内比较闲的时间段）；

3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节 日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】

1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾 客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉 意特意送给顾客个项目免费体验；

2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其 他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以 给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通 风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：

1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都 要按照统一的话术来讲，背，过；

2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考 核，过关，而且熟练度有一定的要求；

3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季 节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给 到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么 要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；

4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手 法、一个新项目解说程序。

【第五步】执行要求：

1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过；

2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；

3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。

4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。

【第六步】奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或 者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩 计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元。

【第七步】话术： 话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？ 恭喜您成为“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领取，详询电话：

你好，姐，请问您最近有无收 到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客 长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个 清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活 动，恭喜您获得由公司提供的价值元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好 礼相送，价值的免费送，姐，我帮你约个时间 吧，你看点可以不，我帮你安排，具体内容 呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时 间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。

第三篇：美容院激活沉睡顾客策划方案

联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所

美容院激活沉睡顾客策划方案

尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。

【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先 进行分类，平均分类并且责任到每位员工： 【分类标准】： 一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾 客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因：

1、有产品,人在很久没有来的原因是什么？

2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?

3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致？被销售所伤？

4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心 短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？

5、有没有创办店里微信平台？顾客有没有加入您微信圈？

6、其他原因。

【第三步】解决顾客凭什么到店：

【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：

1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；

2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最 高准则），可以不用出钱来置换；

3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们 的老顾客，所以享有优先体验的特权。

【现在过来不方便的顾客】：

1、现实版：报销来回的打车；

2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此 时间段必须是店内比较闲的时间段）； 联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所

3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节 日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。

【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】

1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾 客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉 意特意送给顾客个项目免费体验；

2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其 他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以 给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通 风好一点的房间。

【第四步】顾客到店体验的准备：

1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都 要按照统一的话术来讲，背，过；

2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考 核，过关，而且熟练度有一定的要求；

3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季 节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给 到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么 要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；

4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。

5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手 法、一个新项目解说程序。

【第五步】执行要求：

1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过；

2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；

3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。

4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。

【第六步】奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或 者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩 计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元。

【第七步】话术： 话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？ 恭喜您成为“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领取，详询电话：联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所

你好，姐，请问您最近有无收 到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客 长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个 清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活 动，恭喜您获得由公司提供的价值元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好 礼相送，价值的免费送，姐，我帮你约个时间 吧，你看点可以不，我帮你安排，具体内容 呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时 间，不确定？没关系，我会提前提醒你的。

第四篇：美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客

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美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客

编辑：上海恩地化妆品

来源：网络

众所周知，每个美容院都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。如何改变这样的现象？现在总结一下如何应对沉睡的顾客！

第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型；

第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格；

第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品；

第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客； 第五步：明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以； 第六步：邀约话术设计

第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。

第八步：做好预约跟进与顾客到店的接待工作。

接下来，我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么？ 顾客在美容院消费的原因

1、追求梦想；

2、追求舒适性；

3、追求流行；

4、追求文化；

5、追求共同感；

6、追求身份识别；

7、追求健康；

8、追求美的感觉；

9、追求“富有”的感觉；

10、追求创造性； 开发新客源的方法

1、召开大型终端会；

2、美容师走出去纳客；

3、异业联盟；

4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客；

5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友；

6、策化广告宣传招引新客源；

7、利用介绍卡开发新顾客；

8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。老顾客流失的根源

1、美容师太忙，无暇顾及客人。

2、专业技术缺乏变化；

3、时间长了不再重视顾客的感受；

4、对顾客缺乏真诚度；

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5、对于某些特殊顾客没有区别对待；

6、美容师在言语或行动上得罪顾客；

7、销售中急功近利；

8、服务和技术不到位，美容师自身形象差。稳定老顾客的方法

1、美容师的综合素质要达到专家意识；

2、美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流；

3、美容师一定要重视顾客的意见；

4、先做人，后做事，诚信待人；

5、服务见真情；

6、关心顾客身边所发生的事情。

第五篇：美容院年终顾客答谢会方案

XXX美容院年终顾客答谢会方案

一、有效邀约顾客

活动前一个月在店外悬挂“终端会”主题横幅及宣传海报，在店内摆放、展示终端会奖品，并在产品展柜上突出做会品牌，整体营造终端会氛围。

能否有效邀约顾客直接影响终端会成败。对有较好客源的美容院建议出售邀请函，凭邀请函参会赠送产品及服务项目。一来可以确定人数并减轻做会成本负担，二来可以培养终端顾客先付出的心态，有利于活动现场的促销。

对客源不是很好的美容院，免费派送邀请函无疑更为实际和有效，可以通过老顾客带新顾客或者小区内派单来邀约顾客。总的来讲邀约顾客还要根据美容院的实际情况，无论是“卖”是“送”还是先“卖”后“送”、“送”“卖”结合，都需要充分考虑后实施。

二、做好详细的规划

终端会前三天，应该基本确定参会名单。针对参会名单上的老顾客，调出档案，充分了解顾客现在在美容院的消费情况。对于新顾客，要注重引导，根据其回执单反馈的信息：如年龄、职业等尽可能提前做好销售规划。根据信息总汇去考虑终端会的主讲内容及创意流程，制定好详细的答谢会方案。

三、注意以下答谢会举办误区

美容院年终答谢会的主要目的是为了联络和顾客的感情，答谢美容院的老顾客。在实际的操作中，美容院年终答谢会常常会有这些误区：

1、目标不明确，不清楚真正要的是什么？

很多美容院在策划答谢会的时候，既期望能够让顾客尽兴，又想能够促进美容院的销售，还想着能够扩大美容院的影响力，殊不知，如果什么都想好，其实什么都好不了。

一场答谢会必须有一个固定的主题，或者是答谢顾客，或者是美容项目的优惠。有了明确的目标，才能有针对性的组织起一场成功的答谢会。

2、过分依赖讲师，终端会不等于讲座。

有些美容院的答谢会往往会过分依赖讲师，整场答谢会下来，除了听讲师讲以外，就没有其他的内容支持。这样的答谢会，并不能够引起顾客的好感和兴趣，参与度也不够。

3、规划不细致，漏掉细节。

一场答谢会是要考虑到很多细节问题的，具体的流程、准备的物料、宣传手段、会场安排等等，都是需要事先准备好的。做好细节，是终端会成功的必备因素。会场的音响好坏？邀约顾客是否备档？会议流程是否环环相扣？准备物品是否齐全充分？这些都需要美容院认真、全面的规划和执行每一个环节。

4、促单时间及力度不够或商业色彩太浓。

一场成功的终端答谢会必须要让顾客感觉到舒服，不能显露出太浓厚的商业色彩，让顾客反感。

一、活动目的一般来说，美容院年终答谢会有以下目的：

1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户的形式加强顾客忠诚度。

2、制造美容院在当地的知名度。

3、带动销售，提高美容院业绩。

4、通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美容的观念。

5、以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。

6、通过督导老师的影响，加强美容师的销售意识，提高销售能力。

7、新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。

8、在愉快的气氛中培养顾客与美容院的感情，促使顾客和员工成为朋友。

二、活动形式：联欢+娱乐+答谢+优惠政策

在活动形式上，可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。

三、活动主题：***专业女子美容院2011年暨*周年感恩答谢会

在活动主题的确定上，可以和“喜迎2012新年”结合起来，给顾客留下更加深刻的印象。

四、举行时间：2011年*月*日，地点：

五、宣传方式：

1、横幅悬挂于店外做宣传，目的吸引顾客；

2、宣传单张及邀请函制作。

六、活动创意

终端答谢会的创意点主要体现在以下方面：

1、邀请函文案要设计巧妙，创意销售，环环相扣，为现场促单埋伏笔。

2、不一样的开场节目，知性、品味与员工展示甚至促单相结合，而不是毫无意义的各种舞蹈。

3、可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现美丽主题及产品卖点，美容师主演增添表现力和亲和力。

4、设计全新背景音乐，烘托现场气氛。

5、永远记住：用心比创新更重要。

七、前期准备细则：将前期需要准备的细节问题都列出来，如会场的确定、节目的安排、奖品的准备等。

八、会前培训：在终端答谢会举行之前，要将美容院全体人员组织起来，针对方案做一个细致的培训，保证人尽其责，共同促进答谢会的成功举行。

九、会前销售政策

十、终端会现场优惠政策

十一、会后促销政策

步骤：

1.物料筹备表：会场、表演的道具、装饰、奖品、小礼品、员工奖品等

2.答谢会流程：

3.院长致辞：以感谢顾客和感谢员工的付出为主

4.主持串词：可以从网上搜索一下

5.游戏方案：1）开场舞蹈震撼，有力

2）把服务流程分解一下作为表演的节目为来年能更好的服务做铺垫。

3）感恩的《谢谢你》或者《感恩的心》，激情的舞蹈，有含义的感恩的小品，可以选择店里的一个比较帅气的男孩子唱歌（精心的准备妆容服饰等，歌唱的好）等都可从网上搜索。另外也可以请一个团队来表演两个节目（如二人转等）主要是用心。

6.抽奖细则：每人进来都有一份神秘的小礼品（精美的包装好），然后按照顾客的今年的消费和到店的频率，来设定奖品。

年终答谢会顾客邀请函：

亲爱的**美容院的顾客朋友：

您好！由**美容院和**公司携手打造的2011年暨*周年感恩答谢会诚邀您的光临！

2011即将过去，为了感谢您一路以来的陪伴，本店将于*月*日，举行一年一度的答谢会，届时将有丰富的礼品赠送，还有机会获得大奖！您无须任何的付出，只要您能参加，就有意想不到的礼品，大奖等您来拿哦！**美容院恭迎您的光临！

2011年即将离我们远去，这一年是收获，是伤痛，是欢笑，是泪水，都已经不那么重要，重要的是即将到来的2012。