交房细节体现

第一篇：交房细节体现

交房注意事项

一、交房前开发公司和物业公司要召开内部协调会和演练会，以便于及时在演练过程中找出问题并且提出应对方案。

二、交房的基本流程：

人员分组：

接待组：客户服务人员（至少六名）带领客户办理手续

财务组：物业公司财务（收取物业相关费用）

开发商财务（收取大修基金和契税）

验房组：工程部技术人员

客服人员

（每部门至少5人）签约组：物业管理协议 客户登记表（3人）交接组：交接钥匙等物品（3人）整改组：工程部专业人员（约20人）保障组：保安（10名）服务人员：2名保洁

时间安排：

周一至周末

早上8：00---12：00

下午14：00—18：00 基本流程：

客户携带收房通知书上所标注的物品前来收房 服务人员验证客户身份

符合收房标准的客户，由客服人员带至财务处缴纳相关费用 客户带着缴纳费用凭条到客服部签署物业服务协议 工程部带客户前去验房

若客户对房屋无异议则至交接组办理房屋交接手续。

若客户对房屋提出意见，则工程部的维修组带领专业人员对房屋进行整改并且告知客户二次验房时间。备注：

1、关于验证客户身份问题，必须事先按照购房的楼号和楼层整理出一套客户资料，分别给物业和验证身份处人员留存，务必严格把持一致。验证身份组人员每验证一个要在后面备注该客户何时来过，情绪如何。待验证无误后，可在收房通知书确认处签字盖章。（签字：验证身份人签字，盖章：身份已验证），2、关于服务。（1）如果物业提供的场地和人员有限，可将客户安置在一特定区域等待，期间要做好服务工作。如茶水饮料、水果糖果的准备。（2）验证身份人员对客户的服务态度，不能和客户发生任何冲突，若客户对某一个工作人员态度恶劣，出现谩骂等事件，则该工作人样可以有事为理由临时离开，换由另外一名人员解释相关问题。

3、关于收费问题。由于近两年政府不断出台相关政策鼓励楼市，在交房过程中会涉及到契税等费用，客户会提出政府对契税有补贴等政策，所以建议财务人员在核算客户费用的时候务必分好有契税补贴和无补贴的客户。

4、客户服务人员的数量： 客户服务人员分为两组，第一组是带领客户办理手续，第二组要带领客户与工程部的人员验房，并且记录客户意见。

5、在验房过程中，若遇见频繁抱怨客户，则工程人员可用对讲机召唤维修组成员五分钟之内到场对客户的问题进行检验，并且现场派维修单，但是并不表示立即修复，只说明大约何时能够修好。这样做给客户一种优越感，觉得重视他的事情，体现了开发商和物业的服务意识。便于物业后期的工作（记录难缠客户）。

6、维修组成员，无论客户的问题是大是小，一律都不能对客户讲出实情，仅说小问题能够很好的修复，初次之外不能与客户进行任何言谈，以免节外生枝，跟不能和客户发生言语冲突。

7、物业客服人员在客户的问题得到解决后应该立即回访客户，并告知问题解决程度。

8、若在验证身份处客户提出自己的收款收据丢失，则可先验证其他物料，随后在工作人员处登记，告知客户在何时前来售楼部核实身份并且在售楼部财务处复印原来的收款收据。

9、若客户验房过程中发现自己的房屋和实际合同贴图不符，工作人员应该积极安抚客户，并且登记核实。若客户拒绝缴纳大修基金和契税，则可先安抚，告知开发商是代收，这样不仅避免客户大热天跑房管局的辛苦，还节省将来办理房产证的时间。11 若出现大批顽固客户拒绝缴纳契税，则可请农税局专人来收取该费用，由农税局工作人员对客户进行相关政策解释。

三、前期物业和开发商工作注意细节

1、通电情况；

2、电梯情况；（电梯能否正常运行）

3、门窗、天然气阀门及水龙头安装情况（个别楼盘曾出现过漏装等事件）；

4、防水、闭水试验复印件现场公示；

5、两书一表现场公示；（一般意义上客户不懂得交房物料，但是意识里有两书一表）

6、各项物业服务协议、收费标准等均应该在显眼处公示；

7、售楼部门前做好交房指引导视，若客户进入售楼部询问，则可以由专人带领客户至交房工作地点。（物业服务人员）

8、售楼部工作人员要做好接点准备工作，若客户问起交房事项，可让客户拨打物业服务热线。

9、尽量压缩交房的时间，例如600户可在规定为15天时间，若超过该时间，则开始计征物业费等规定。在交房过程中一定要严格控制好单个客户的交房时间，不能拖沓，让客户有一种紧迫感，对交房起到很好的督促作用。

四、交房过程中会出现的基本问题：

1、非业主本人来收房；

2、契税补贴问题；

3、票据丢失问题；

4、询问房产证那里时间；

5、客户拒绝缴纳大修基金和契税问题；

6、财务核算时候务必注意前期在销售过程中对客户承诺过赠送物业费等优惠措施。避免出现扯皮事件； 7实际房屋和合同贴图不符。

五、交房总结工作

1、每天下班后物业和开发商相关领导必须碰头会，收集和了解当天收房情况，将发生的事件进行汇总并提出解决办法；

2、各部门领导务必要对工作人员一天的努力做出肯定，尽量鼓舞士气，对于出现的问题要分析并且对大家提出警示；

3、尽量不动用售楼部的工作人员，不能影响正常销售工作；

4、注意媒介的应用。每天可由专人对现场良好的交房氛围拍照，并且发布到各大相关合作网络，对项目起到很好的宣传作用。

第二篇：注重细节，体现精神

敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家好！我演讲的题目是《注重细节，体现精神》

人文精神是一个时代精神文化的反映，发挥着积极的熏陶、教育和引导作用。诸暨历史悠久，地秀钟灵、人才荟萃。古有勾践“卧薪尝胆”，又有著名画家和诗人王冕，有“三百年无此笔墨”的大画家陈洪绶等等；今有为中国革命前仆后继，英勇奋争的俞秀松、宣中华、张秋人、汪寿华、宣侠父等，当然还有不少诸暨人，成为了全国，乃至世界知名的科学家、企业家、政治家、社会活动家、文学艺术家等等。它们的身上凝聚了诸暨人固有人文精神，自强、仁爱、气节、侠义、进取、勤俭等等，也正是通过这些名人志士的人生经历，使得诸暨之人文精神代代相传，日久弥新，不断升华。

作为一名少先队员，我们应如何继承和发扬诸暨的人文精神呢？我们能为我们的家乡、为我们的校园做些什么呢？我认为，我们每一个人都应该树一面“公德镜”，“以镜为鉴”，照一照自己的言行，看一看自己的形象是美是丑，是对是错，从身边的小事做起：当你和家人出去旅游时,不但自己不乱扔果皮,包装纸,而且发现垃圾还能主动捡起来投进垃圾箱里,那你就是一个保护环境的好少年;在学校里,看见自来水龙头没关紧,你能上前动手把它拧紧;看到光线充足,能主动把教室里的灯关掉,那你就是一名节约资源的好学生；勤奋学习，努力进取，汲取科学文化知识，你就是一名勤奋好学的好少年……只要大家都有一份责任，就能为我们的家园尽一份力,添一片绿；就能让我们的校园变得更加整洁，更加绚丽多彩！

可是，我常常在街头看到一幅幅不和谐的镜头：一些市民不走人行道而踏过绿化带再横穿马路；路旁的梧桐树、柳树的枝头上挂满了一株株硕大的白菜；好好的一块绿化带被人辟出了一小块葱地；公园内随处可见边吃甘蔗边吐甘蔗的现象……

同样，在我们美丽的校园里，我也发现了这样那样的一些陋习：有人乱丢纸屑、乱丢食品袋等废弃物；有人在草坪上肆意践踏；在学校的绿化带中，不时发现有深深的脚印，有的地方甚至走成了小道。

细节体现精神。我们不能忽略这些细节。让我们发扬主人翁精神，让文明的大洪流冲走这些不和谐的小泥沙。从我做起，从细节做起。从身边小事做起，为共同营造一个文明和谐的家园而努力吧！

谢谢大家！

五（6）

第三篇：数字管理体现数字酒店管理细节

数字管理体现数字酒店管理细节

曾经听说过“服务在于细节”，顾客提出的问题，是最应该引起管理者重视。顾客对酒店的每个摆设都是有写照，有可能是一个瞬间的表情或眼神。因此，对客户服务过程中的每个细节都能达到满意，问题自然就不攻而破了。忽略了服务中的细节，往往是顾客提出问题的切入点。

数字酒店是未来酒店的必然发展方向，酒店数字化水平将是酒店行业数字化的基础服务。国家旅游主管部门对星级饭店的评分标准与细则都做了重要调整，宽带上网功能已成为四星级以上酒店客房服务必备的功能。数字酒店基本体现在四个方面：商务系统，交互视频系统、网络化体系和酒店服务系统。

一个酒店就好比是一个大家庭，和谐的发展固然好，但是矛盾问题的产生也不是不可能的。也许，某个员工今天家里有事，心情低落，工作中频频出错，一个出色的酒店管理者会观察到这些细节，进而重新安排，避免给酒店带来不必要的损失。也会细心的交谈，调动工作的积极性。现在很多酒店都是提倡细节化，工作中把细节做的越细，才会提高酒店的竞争力，从而达到酒店的效益目标。

如何提高自身的管理水平和服务质量，提供个性化、差异化的服务，成为吸引顾客、稳定客源的决定因素。数字化、智能化已成为当今酒店发展的主要核心竞争力量之一。如何利用信息技术，提供更有效的精细化管理，优化自身服务，提高投入产出比，打造新一代的智能数字酒店，已成为酒店生存发展的必须要考虑的问题之一。

从客人接受服务的角度、酒店业务及管理实现角度以及酒店运营管理节能化角度进行考虑，未来的智能化数字酒店至少应包括以下系统：酒店宽带网络系统、酒店门锁系统、客房控制管理系统、背景音乐紧急广播系统、KTV/VOD点播系统、VOIP电话系统，多媒体商务会议系统、楼宇自动化管理系统、餐饮管理系统、酒店一卡通(消费、娱乐、门禁、考勤等)、综合保安(闭路监控、门禁、入侵报警、巡更、停车场管理)系统、触摸查询系统、酒店智能管理系统(节能)、无线通讯转发系统、以及酒店办公自动化系统等;通过这些子系统共同形成数字酒店综合管理系统，通过对酒店内公共环境和运作流程的直接监督和分析，为客户提供贴身服务的同时，使酒店经营及管理更加高效、先进、科学，时刻处于一个稳定的良性循环中。通过数字化酒店信息建设，利用高速发展的信息技术，可以使更多客户了解酒店信息，扩大经营范围;可以为客户提供高速的宽带访问、VOIP、VOD等个性化服务;可以提升内部工作效率，提高客户满意度，降低运营成本。

“智慧e房”云集酒店多媒体系统包括中心服务器、节点服务器、嵌入式终端——云-PC，中心服务器安装在我公司机房，节点服务器安装在酒店机房，云-PC安装在酒店客房。中心服务器采用P4P方式向酒店服务器推送内容并自动更新;客房终端云-PC将客人的点播数据通过局域网实时传输给酒店的节点服务器，再由节点服务器通过WEB网络实时传输给中心服务器，实现中心服务器对节点服务器和云-PC的云集管理构架。

第四篇：如厕　细节体现文化品位

“人文奥运文明礼仪”系列专题报道之132———案例一世界杯举办城市以“厕所文化”为特色“美景盥洗室”是韩日世界杯举办城市韩国水原为欢迎远道而来的球员和球迷而特别修建的34座高档公厕中的一座。为借世界杯的机会让全世界的人都认识水原，当地政府可谓煞费苦心。考虑到水原的文化古迹不多，最终，水原决定把“厕所文化”作为城市特色。水原的公厕随处都体现出人文关怀。无论是残疾人专用的盥洗室，还是男用、女用盥洗室，都非常整洁。卫生纸、洗手液、烘手机等一应俱全，便桶设有换垫圈纸的设备，只要轻轻摇动一下手柄，垫圈纸就自动换成新的。关上门，电灯自动开启，门外则显示“正在使用”的字样。四周的墙壁上，挂着几幅小画。洗手池台上摆着几盆小花，小便池前的墙上还贴着几句格言。女用盥洗室有专门的化妆台，甚至还有婴儿换尿布台。盥洗室的外面，还有一排椅子供人休息。即使是高档公厕也全部免费。设计周到，干净卫生，设备齐全，环境幽雅，文化气息，这就是水原市倡导的“厕所文化”。案例二新加坡法律规定如厕后必须冲水新加坡作为一个“花园国家”，对公厕的建筑、设计和管理一向很重视，他们认为公共厕所的卫生是一个国家“维持声誉和增加投资信心”的关键。新加坡政府将干净的公厕定为“优雅社会”的标志之一。新加坡每年都要举行清洁公共厕所的运动，组织公众评选最佳厕所，还召开全国厕所研讨会，集中讨论厕所设施、设计和保养等方面的问题。目前，新加坡共有公厕上万个，环境十分整洁。政府设有专职管理人员管理公厕，对待不冲厕所、踩马桶、乱丢东西等违反公共道德的行为都坚决予以制止。新加坡法律规定，使用厕所后不主动抽水冲洗就是违法。初次违犯者罚款150新元（1新元约合5元人民币）；再次违犯罚款500新元；犯过两次后，以后每犯一次则加罚1000新元。专家观点文明使用公厕需要大家的努力大家是因为对某一项体育项目的共同爱好走进了体育场馆，进入场馆我们就要做文明观众。在场馆内上厕所这样的小事上，我们是否能保持文明呢？如果我们每一个人在进入场馆后都能够始终遵守秩序、文明礼让，就能全面地展示出一个群体的文明素质和良好形象。

第五篇：大爱在细节中体现

大爱在细节中体现

人们对于描述母亲的作文总是会在写到“我的妈妈是世界上最好的妈妈”“妈妈是天底下最伟大的人”。但是，你知道吗？妈妈的好体现的地方，总是在细节上。

妈妈每天晚上都要带饭。今天，她又往饭盒里夹菜了。我突然发现，妈妈总不会在饭前把饭拿好，而都是在返回准备。

这个微小的细节，让我感受到了妈妈的爱。妈妈带的总是我剩下的，她总是把最好的东西留给我。天底下的母亲不都是这样的吗？处处为孩子着想，总是给人“含在嘴里怕化了，捧在手上怕冻着”的感受。虽然母亲没有做过什么惊天动地的事儿，可他们的爱就体现在这些细节上。

母亲没有把什么肉麻的词用在我们身上，她们没有像爸爸整天搂着我们亲。可母亲的爱却是无微不至，触及每一个角落。这种爱就像是小溪，不管是是宽是窄，不管是急是缓，总是源远流长。

杭州学军小学六年级：小雨儿小雨儿