联通在与竞争对手争夺客户中的创新实践[精选]

第一篇：联通在与竞争对手争夺客户中的创新实践[精选]

襄州区分公司在与竞争对手争夺客户中的创新实践

中国联通湖北省襄阳市襄州区分公司

韩启华

摘要：本案例的编写目的是探讨如何打入竞争对手重点集团并取得突破的问题，它提供了一个在正面进攻不奏效的情况下，通过找准对手薄弱环节，迂回进攻取得成功的范例。南车集团襄阳内燃机车厂原为襄州移动公司的重点集团单位，拥有该厂移动用户近90％，襄州联通前期多次进入该厂做移动促销活动，但效果不佳。后经调查了解到对手的弱项在宽带，及时切入，打开缺口，不仅发展宽带客户1173户，占该厂总住户的56％，移动业务占比也由原来的8％提升到50.6％，一年能给襄州联通带来170万元左右的通服收入。从中得出的结论是；竞争对手的重点集团并非铁板一块，在正面进攻不理想的情况下，找准其软肋，迂回进攻，不失为可行的途径。

关键词：用户竞争； 迂回进攻； 宽带切入；成功提升用户占比

一、案例背景

南车集团襄阳内燃机车厂地处襄州城区，是铁道部下属的的国有大型企业，家属区住户2096户，职工及家属7000多人，其中手机用户近6000人。其原为襄州移动公司的重点集团单位，移动公司在三家电信企业中的移动用户占比近90％。襄州联通在2007、2008年期间曾多次进入该厂做移动促销活动，采取了资费优惠、送话费、预存话费送手机等方式，但用户发展效果不明显，2008年底在网用户480户，占比仅为8％，且遭致移动公司的强势反扑，不惜投入50万元送话费来保有其用户，一度曾弄到双方主要领导面谈竞合的地步。后来，襄州联通了解到襄州移动公司在该厂虽有（原铁通）宽带，但业务发展得并不好，用户使用后的感觉也较差。我们对这一情况进行了认真地摸底分析，认为这是一次难得的发展机遇，决定从宽带切入，打开移动公司用户垄断的缺口。于是，我们抓住时机，在2009年初用不到两个月的时间建成宽带网络，开始了对移动公司用户的迂回进攻。

二、案例描述

在切入宽带业务后，我们采取了以下方法：一是改变传统的摆摊设点做活动的贯有模式，而是将六个人分成三个小组，对住户实行分片包干，利用休息时间深入到住户家里去点对点做工作，向用户介绍我们的宽带网速优势、资费优势和服务优势，既实实在在发展用户，又避免正面刺激移动公司；二是在该厂寻找能人，建立了固网业务专属代理商，利用其良好的人脉关系打开局面，后来的事实证明，他发挥了重要作用，发展了60％的联通宽带用户；三是用优质的服务取胜，通过向市公司专项请示获得对宽带政策、装机、维护

等多方面的强力支持，用户随到随办理，即时开通，分住宅小区专人包保，点对点及时回访，保证了用户入网的成功率和使用的稳定性，大大减少了投诉率，促进了用户绝对量和占比的稳定增长；四是准确记录用户入网时间、带宽、资费、维修情况等资料，定期询问用户使用情况，主动征求用户的意见和要求，对问题定人限时解决，在合同到期的前一个月即与用户沟通，保证了续费率；五是重点推进融合业务，即安装宽带送移动手机捆绑移动业务（整体业务的约三分之二都是这样做的），这就无声无息地增加了移动用户，同时对襄州联通在该厂的移动业务代理商也形成了有效的促进，其业务量也大大增加；六是在联通3G上市以后，襄州联通结合宽带已经切入进去的基础上，利用3G网络、技术、终端、程序应用等方面的优势加大了渗透的力度，特别是2011年启动“沃家庭”套餐后，将3G与宽带的销售有机结合，获得了更大的突破。截止今年9月底，襄州联通在内燃机车厂的在网宽带用户为1175户，占该厂2096总住户的56％，其中融合业务950户（含前期融合业务468户、沃家庭A套餐650户、B套餐57户），占联通整个宽带入网用户的80.8％；移动业务用户由此上升到3038户（其中3G用户772户），在该厂移动总用户中占比达到了50.6％，预计2011年宽带加移动业务能给襄州联通带来179万元的通服收入，且联通3G业务的引入，将对移动高端用户产生深远影响。

三、案例分析点评

1.竞争对手的重点集团实力强大，用户稳定，通过正面强攻费时费力，往往效果不理想，且容易遭致竞争对手打压。但是，竞争对手的重点集团并非铁板一块，通过迂回、侧击等方式，联通并非无可作为，2.关键的一点是要摸清情况，找准其软肋，运用相应策略，这样很可能收到意想不到的成果。

3.机会来了要及时抓住，将工作做实、做细，又要尽量避免对竞争对手形成公开刺激或与之产生正面冲突，用我们的相对优势资源、相对服务优势去一点一点、实实在在发展、增加和巩固用户，蚕食对方阵地。

4.在与竞争对手的较量中，不一定要同对手比声势、比一时的得失，而要比相对长远的真实效果，比实实在在的用户发展占比和收入增长。

5.充分利用3G网络、技术、终端、程序应用等方面的优势加大渗透力度，特别是2011年启动“沃家庭”套餐后，将3G与宽带的销售有机结合，获得更大突破。

总之，发展是硬道理，效益是硬道理，不在大张旗鼓，而在踏踏实实和方法得当。

四、案例思考题

通过上述案例，提出以下议题，供大家思考和讨论：

1．面对竞争对手实力强大的集团客户，我们应采取什么样的对策？

2．在与竞争对手竞争客户时，是正面对峙，拼声势、拼投入划算，还是找其弱点，运用策略迂回进攻划算？

3．找准对手弱点后，如何制定和实施方案？

4．在与对手集团的较量中（不仅仅如此，其实在整个销售工作中），我们应秉持什么态度？

5．如何利用好联通3G优势，特别是3G与宽带结合销售的优势？

第二篇：烟草客户经理在创新中提升客户服务水平

在创新中提升客户服务水平

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！

我是xx市场部客户经理xxx，今天我与大家交流的题目是：《在创新中提升客户服务水平》。我所负责的片区是xx北部的xxx镇、xxx乡，共计xx户卷烟零售户，都属于农网客户。由于地区经济比较落后、流动人口较少，所以卷烟销售相对稳定，销售结构以中低档卷烟为主。

作为市场营销第一线的客户经理，我们承担着卷烟销售、培育品牌、客户拜访、市场调研、客户关系管理等多项服务。服务中首先要提高对农村市场的掌控能力，提高农网客户服务水平。对于农村市场来说，客户比较分散，客户间的距离相隔较远，我们在拜访的途中耽误的时间较多，为保证与客户交流有充足的时间，更好的服务客户，我在保证拜访效果的基础上，对辖区客户进行合理细分。根据辖区面积大，乡镇政府所在地卷烟销售较为集中的特点，划分出：乡镇政府主街零售客户、村村通公路沿线零售客户、边远村屯零售客户。这样，我们可以根据客户的诚信等级针对不同特点的客户，采取不同的服务策略，从而保证对农村客户的服务质量；由于农村卷烟零售户文化程度、个人素质参差不齐，客户经营能力相对较弱，我在拜访时重点对其做好卷烟经营指导工作，将其它地区零售客户一些好的卷烟经营技巧传授给他们，并帮助他们对比、分析，找出自身差距。改变经营观念、增强经营能力，进而提升卷烟销量和经济效益。

12006年，我们的网建工作中启动了一崭新工程——“订单供货”，即“按客户订单组织货源”，通过一年多的学习与工作，它已经深入每一名烟草人的心中。“订单供货”就是通过订单的形式来反映市场需求，进而满足消费者需要。而这项工作的具体操作者，就是我们在座的客户经理，通过前段时间市营销中心组织的统一培训学习，我更加认识到订单供货的重要意义和对网建发展的深远影响。在整个流程实施过程中“需求预测”是“订单供货”的重中之重，按客户订单组织货源需求预测的主体是客户经理。国家局何泽华副局长在大连的培训会上反复强调，需求预测是否准确直接关系到订单供货工作开展的好坏，他还说：客户的需求很容易失真，当客户的需求得不到满足时，可能被放大，当需求受到抑制时，可能会缩小。所以现在我们《客户需求采集本》里的需求量是不是零售户的真实需求呢？不是的。比如：客户要5条烟，只满足3条，那下次可能要7条，你认为他的需求就是7条，下一次又不能满足，那他又会要9条。这样客户需求就会逐步放大，最后就失真。短短的几句话，简单的几个数字说明了一个深刻的道理，很让人深思。

通过系统的培训学习与实际工作，我认为在需求预测之前，要维护好零售客户的一些基本资料：首先作好零售客户的分类，不同类别的客户，在不同的时间段上，其销售表现是不同的，市场需求也是不同的。其次要做好零售客户拜访频率的维护，要根据拜访频率选择互动零售客户。再次对新入网的零售客户要进行订货指导。最后掌握客户下个月的订货次数，次数不同会影响零售客户的订货量。维护好客

户资料对预测做好充分准备。那么要使需求预测更加准确，防止预测偏差过大，我严格按照《卷烟需求预测规范》的流程开展工作，深刻理解“需求预测”这个概念。简单地说需求预测就是用科学的方法来推测未来一定时期内的卷烟市场需求情况和发展变化趋势。我们若要准确推测未来，就必须对本辖区的消费水平、消费层次、吸食嗜好以及零售客户现在的经营情况做到心中有数、了如指掌。具体说就是通过在日常拜访的沟通中询问了解客户的需求变化，然后与历史销售数据进行对比来分析判断客户的需求变化。通过卷烟库存掌握客户的进销情况，从而了解客户需求。观察客户柜台、货架上是否有断货的品牌，或已经断货的卷烟品牌，通过购进数据与观察结果的综合分析，对客户订单需求长期预测有积极的帮助。另外，我对常销品牌卷烟在预测时主要考虑零售户在该月的进货次数以及季节因素进行需求预测。对紧俏品牌卷烟在预测时，一方面在平常的拜访过程中与其互动了解客户对该品牌的需求；另一方面通过订单系统对客户的需求强度进行识别。每天拜访结束后回到市场部，我就打开微机听电访的录音，从而及时掌握紧俏品牌卷烟的实际需求。在整个需求采集过程中，对断货品牌向客户作好解释，向客户讲解行业发展的趋势和工业企业的重组、品牌的整合„„。取得客户的理解和支持，并主动向客户推荐适销的替代品牌，通过替代品牌来缓解客户对供不应求货源的需求，作好新品推荐及品牌置换工作。提高农网客户的满意度和依存度。作好需求预测还要考虑很多相关因素：如社会环境因素，农网客户卷烟销售季节性强，每年的农忙季节---春播和秋收、节假日都会引起卷烟

市场的异常销售，我们在对原始数据进行分析时要考虑系数的调整；再有消费环境因素，就是由于片区消费群体的差异、环境变化所引起的销售变化。当前就本辖区而言，由于经济开发区的扩建、工业园的落成，打工人员从四面八方不断增加„„这些因素在趋势预测时要充分考虑。通过这样耐心、周到、细致的分析和服务尽可能的避免需求预测的失真，提高预测的准确率。

品牌培育是订单供货中客户经理一项重要职责，拜访中我努力当好客户的参谋，指导客户经营，根据客户的位置、资金等实际情况，推荐合适的品牌，对新品名优卷烟作好宣传和上柜工作，用最短的时间让客户知晓、掌握名优品牌的批零价格、产地和吸味，然后按照醒目原则和品类顺序进行生动化陈列，给消费者耳目一新的感觉，使其产生购买欲望。在我的片区有一“xx副食商店”，店主是位年过花甲的老大娘。该店新品名优卷烟比较少，针对这种情况，我将“黄鹤楼12mg”积极向她推荐。可是每一次她都说：“不行呀，这么贵的烟我要是卖不了怎么办呀„„？”当时，我对这位大娘说：如果不卖，您只是暂时的资金积压；如果要是卖了，您就会赚取一定的利润，您的商店虽然不是处在繁华的闹市，但也在乡政府所在地，您商店门前就是车站,交通非常便利，我想如果购进一定能销售得好„„。经过一番耐心的劝说，老人家表示先购进一条试试。过了一个周期，当我再次回访时，大娘高兴地说：“那条烟快卖完了，下次电访我再订两条”。看到老人家会心的笑容，我的心里多了几分塌实，感到一点欣慰。品牌培育是一项艰苦的、漫长的过程,我们要制定一个科学合理的品牌

培育计划，要带着一份感情帮助它成长。

尊敬的各位领导、同事们，在行业改革发展的关键时刻，缩小工商间的供求差距我们客户经理真的无能为力，但是弄清市场的真实需求我们没有理由不把它做好。在日复一日的客户拜访过程中，不管是听到、看到、问到的信息，我都一一进行记录，作为分析市场的依据，也可以作为下个月客户订单需求预测的衡量数据进行参照。沟通中将交流的信息记录下来，能够使客户感觉到他们自身受到了重视，这样就解决了许多容易发生的误会。拉进客我关系、增强客户情感。人性化的优质服务其实就体现在这点滴之间，细微之上。所以我认为突出服务是订单供货的根本，是衡量订单供货成功与否的标志。订单供货为今后应对更加激烈的行业竞争奠定了良好的市场基础。“服务源自真诚”——面对机遇与挑战，客我双方必须用诚信搭建与国际接轨的桥梁。国际烟草风云变幻，历史经验告诉我们，如果有一天我们的专卖体制不再有效，面对外国烟草巨头的竞争，我们会高傲地说：因为彼此的信任，所以卷烟市场属于我们！

各位领导、各位同事，以上是我日常拜访服务中的点滴经历与本次培训学习的一点体会，今天能在这里与大家一起分享，我感到十分荣幸，如果能给同事们带来一点感悟，将是我最大的快乐！

如有不当之处请各位领导给予指正。

谢谢大家！

xx市场部客户经理：

xxxx.xx.xx

第三篇：联通落实网络化营销的创新实践

陵水县落实网络化营销的创新实践

中国联通海南省陵水县分公司 杨明峰

摘要：按照省公司的部署，2010年来陵水县分公司积极稳妥落实网格化营销工作，并根据分公司和当地市场的具体情况科学合理进行网格化的划分，人员、建设资金等各方面资源根据区域市场规模、收入贡献、发展空间等情况区别对待，我们的做法是县城、重要县镇（新村和英州）和三湾（清水湾、福湾和香水湾）开发区的通信服务不输竞争对手，特别是要集中优势资源在重点地区取得局部的胜利。关键词：重点区域；大家薄弱区域；局部突破

一、案例背景

陵水县雅居乐开发区占地约1000万平方米、于2009年开发建设，到2011年已经完成主要地区道路及金色果岭、蔚蓝海岸、瀚海银滩等房产的建设。目前包含开发商、建筑商和物业公司的工作人员，业主和当地军民在内共有用户约5000户。到2011年3月整个区域还处于开发期，区域内各运营商的通信服务都没有完全到位，如何集中资源、打好时间差，确立我司在该区域通信服务的优势地位是该网格营销成功的关键。

二、案例描述

深入现场、充分调研：为了做好该地区的市场分析，我们通过现场面对面沟通、问卷等方式，接触到管理层、民工和当地军民等各阶层相关人员，得出下列情况：

1、网络资源：三家运营商通信资源都不到位，移动网络信号覆盖都不全面，相对移动最好，宽带网络主要覆盖雅居乐宿舍区，在2010年底前只有电信网络，目前三家宽带网络已覆盖。2、2、用户分析：

移动网用户：移动公司约84%、联通公司约13%、电信公司约3%。

宽带客户主要集中在雅居乐公司宿舍区，到2010年12月前基本上为电信客户。

用户群构成：商务人士：占比7%，为开发建筑商和物业公司管理人员、当军地政企人员。民工：占比75%，建筑和物业工人。当地居民：占比18%，当地老百姓。

3、三家运营商的情况分析：

移动公司：品牌优势，用户占比大、一部分人特别是商务人士已经加入集团。

电信公司：已经为开发商提供固网业务。联通公司：在用户印象中资费便宜一点。

综上所述，我司没有占到任何优势，但是有突破点拿就是：网络资源的覆盖、营销服务、资费和宣传，取胜的关键是要打好时间差，要打好突破因素的组合拳。

1、争取多方支持。

开发商：早期他们对通信建设不热情，大家租赁租赁困难。我们利用目前三家网络覆盖差、用户对通信需求旺盛为契机，主动和开发商沟通，争取到最关键的支持，双方签订了《合作协议》，解决了租赁这一瓶颈问题。

我们向省公司建设和计划部门做了专门的报告，争取到建设的资源。于5月份建设开通了7个G基站和6个W基站、设立了5个光交，率先完善该区域内移动网的信号覆盖、能够提供员工村的固网快带业务，另外计划建设1个OLT机房。而其他运营商2011年在该区域的网络建设还在闺中。

2、及时加大宣传力度。

获得开放商允许后，马上在通过挂横幅、多次现场促销和发宣传资料等手段意在告诉 广大用户：联通公司率先实现湾内移动信号的覆盖，可以办理固网宽带业务。

现场展示：通过展示和沙龙聊天的方式，让商务人士了解我司的3G业务，重点讲解 和介绍我司3G的优势（网速、应用），通过体验让商务人士明白如何通过我司3G业务提高工作效率、娱乐消费和降低资费。

3、规划和完善销售布点，做好销售。

大众市场：结合小卖部设便利点，做到每个建筑工地一个便利服务店，主要是做好销 售、缴费、宣传和信息收集等工作。

直销市场：把开发商、建筑商和物业公司的关键人发展为直销人员，策反其他运营商 的用户，主要是做好销售、宣传、信息收集和3G业务的推广等工作。

产品的规划：

畅游卡：主攻民工市场，民工群对号码资源的依赖性差、资费敏感、长途电话多，是 最容易突破的链条，畅游卡符合该特点。

3G业务：主攻商务人士对号码资源依赖高、资费不敏感，是突破的最难点，通过直销 经理为主、我司加大支撑，通过关系和体验式营销取得突破，利用号码携带和IPHONE终端等手段解决部分没有签约用户的转网。

乡音卡：主攻当地居民用户，该用户群流动性低、对资费敏感、对号码的依赖一般，符合乡音卡的特点。

4、做好服务工作。

客服工作：粗粒用户投诉、跟踪解决问题；安排客户经理做好支撑。网络保障：做好网络的改进和保护；拓宽出口带宽到2.5G。结果：根据统计到2011年6月底清水湾地区目前市场占有已经达到55%、其中民 工市场达到60%以上，发展近100个IPHONE用户；专线5条（26M）、宽带250户。占分 公司新增市场收入的26%，对陵水分公司的收入贡献明显。

三、案例思考题

1、谈谈你管辖区域内的重点区域和各运营商的薄弱区域。

2、在整体发展的前提下，如何做到以点突破带动面得发展？

3、如何巩固我司优势地方的发展态势？

4、如何提高重点区域业务发展占比？

四、案例分析点评

重点区域：用户数量大、由经济效益的地区，清水湾地区由现约5000移动网用户，未来是陵水乃至海南省高档酒店密集地区。

薄弱地区：三家运营商的通信基础都远没有完善，特别是移动网都只开通一个基站，信号弱、盲区比较多，用户投诉集中。

局部突破：指通过短时间、集中资源的努力能够改变我司相对于其他运营商的通信整 体服务水平和能力，从而确定我司在局部区域的领先地位，起到事半功倍的效果。

第四篇：我在语文创新教学中的实践与体会

我在语文创新教学中的实践与体会

【摘 要】创新教学是时代发展的需要。没有创新，教学就没有持续性的发展和进步。那么，如何在语文教学中实施创新教学？本文所阐述的就是这个问题。

【关键词】创新教学 设计导语 营造氛围 嫁接迁移 巧设板书

创新是一个民族生存、发展与进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。胡锦涛主席指出，要努力提高科技创新能力和教育创新能力，是建设创新型国家的必要条件。那么，如何在语文教学中进行创新呢？

一、精心设计导语

所谓“导语”即新课的开始，它像文章的开头一样，应短小精悍，神秘动人，像个“凤头”。所以语文教师应精心构思导语，巧妙设计导语，使其具有形象美、情感美、和谐美、悬念美，这才能使教学过程引人入胜，扣人心弦，生机盎然，充盈着美的气息和诗意。

新课的导语设计得好，能起先声夺人，把学生的注意力集中起来，激发学生强烈求知欲的作用。如上《斑羚飞渡》一课，可采用美国大片《垂直大限》中所讲述的一家三口人在攀登悬崖时突然发生意外的故事为导语：绳索的钉子从崖缝里崩落，三口人危在旦夕，为了减轻绳索上的重量，保住一对儿女的性命，父亲毅然命令儿子割断自己的绳索，把生的希望留给孩子。也可以用一段有感情的话语来感动学生。激发学生学习兴趣，如上《气候的威力》时，我曾这样设计导语：有道是“天有不测风云，人有旦夕福祸”。这话是说，变幻莫测的气候，有时会给人类们带来福音，有时也会给人类带来灾难。自古以来，人类都是在认识、适应和利用气候的过程中求生存、谋发展。那么，气候到底有多大的威力？南极的气候又是怎样的恶劣？它的哪些因素会影响到全球气候的变化？今天我们就带着这些问题来学习《气候的威力》。结果，学生的兴趣就被激发起来，就会愉快地学习新知。

二、积极营造氛围

要想在语文教学中发展学生的创造个性，激励学生创新的动机和热情，老师就应灵活采取多种教学方式，为学生创造轻松愉快的学习氛围，让学生勇于质疑，不迷信书本，不盲从教师，独立钻研，标新立异，提出与众不同的创造性见解。传统的“满堂灌”“填鸭式”教学模式，由于没有给学生留下积极思考的空间，因而抑制了学生学习的主动性和思考的独立性。要避免这种现象，老师应根据语文教材编排特点来进行教学。每学一个单元，教师都可只讲重点课文，授之以学法，而内容较为简单的自读课文，则可由学生“自讲自学”。这种方法，就是魏书生教学成功的奥妙之一。因为它正符合中学生好表现的心理特点。“讲”的同学为了成功，全力以赴，听的同学为了取得评价中的发言权，注意力也十分集中。一堂课下来，不但知识点掌握了，而且学生的思维能力、表达能力、判断能力都得到充分的锻炼，还从中获得成功的愉悦。如学习《爱莲说》时，有的学生对“淤泥”却大加赞赏，认为“如果不是淤泥提供养料，哪里会有美丽的荷花？更值得称道的是，淤泥总是一声不响，从不炫耀自己的功劳，就是千百年来背了个肮脏的恶名，也无意争辩，这是多么可贵的精神啊！”还有的同学与作者对世人追求富贵的风气有不同意见，认为“富贵有什么不好，难道还要追求贫穷不成？”这些理解虽难免有些“以今律古”之意，但学生的这种求异思维或创新意识，实在是难能可贵的。

三、大胆嫁接迁移

世人所说的“嫁接”，是把要繁殖的植物的枝或芽，接到另一种植物体上，使它们结合在一起，成为一个独立生长的植株；一般人对“迁移”的理解是离开原来的所在地而另换地点。学习中的“迁移”可用叶圣陶所说 的“教是为了不教”来打比方。如在语文学习中，学生要把基础知识学懂、学透，达到举一反

三、学以致用，在生活实践中体现出来。这就是知识的嫁接迁移。那么，在语文教学中，如何进行知识迁移呢？现以记叙文写作教学为例谈谈。我们不妨看看下面几组作文材料：

第一组：妈妈――《我的妈妈》（家庭生活）；张老师――《恩师难忘》（学校生活）；《我永远忘不了她――清洁工》《我最尊敬的一个人》（社会生活）；黄明――《我的同桌》（校园生活）；友谊――《我童年的好朋友》（家乡生活）；亲情――《母爱如山》（家庭生活）。

第二组：《收获》（学校生活）；《第一次炒菜》（家庭生活）；《到敬老院做义工》《城乡清洁劳动》（社会生活）。

在第一组作文材料中，写父母、写老师的题材，教师平时都对学生训练过；而《我永远忘不了她》这个题目，也许训练的不多。如果学生有了“嫁接”的思想意识，就能通过“嫁接”方法，化难为易。即写《我永远忘不了她》也就跟写《我的妈妈》《我的同桌》大同小异。学生掌握了这种技巧，落笔时就会胸有成竹了。

第三组：《收获》是一个抽象的命题，学生不知从何下手。如果学生思维活跃，展开联想，就会写出收获亲情、收获友情、收获成功、这一类内容新颖的文章来。结果就会把《我童年的好朋友》《母爱》《第一次炒菜》《到敬老院做义工》等平时做过的题目内容嫁接到《收获》这个作文里，从而完成了思维上的“嫁接”与“迁移”。

四、板书艺术设计

板书是教师把教学的主要内容言简意赅地浓缩为具有逻辑联系的、一目了然的、符合学生认知特点的一种文字版面或图表形式，是一种艺术。好的板书能创造出美的境界，给人以美的体验和熏陶。同时，板书也是教师备课中的构思艺术结晶，是学生感知、理解、储存、应用信息的视觉渠道，是提高智力、发展能力的重要工具和桥梁。传统的板书常犯“多而滥”“单而呆”“乱而繁”的错误，它束缚了学生的创新思维，因此，老师在板书设计上要力求创新。

新世纪的人才培养需要创新教学，新世纪的中学语文教学更需要创新。传统教学虽然“根之深”“蒂之固”，但尺水可以兴波，45分钟的课堂教学也可以成为教师的创新天地，只要教师能注意到如上所述的一些问题，我想，创新教学就不再是一个空洞的概念和一个模糊的口号，而将成为教学战线的一种时尚和潮流。

第五篇：在坚守与创新中化解

在坚守与创新中化解“年味儿变淡”

孟言

2017年01月26日09:27 来源：人民网-观点频道

随着春节日益临近，人们回家的脚步声变得密集而急促起来。无论路途多么遥远，无论春运的列车多么拥挤，无论是否备好了应对七大姑八大姨关心攻势的“春节自救指南”，一到这个时间节点，亿万人都开始忙着收拾行囊，喜气洋洋地踏上回家的道路。春节，就是有这样的魔力，让“团聚”的企盼深深萦绕在亿万中国人的心间。

春节历经千年，依然能有此魔力，是因为它承载着中国人的价值密码，是我们民族精神和传统文化的集中表达。围炉守岁，敲钟祈福，寄托着中国人祈求福祉、希冀美好的虔心之愿；年夜团聚，互诉衷肠，蕴含着中国人阖家团圆、家和人兴的情感诉求；走亲访友、贺岁拜年，体现着中国人事亲尽孝、重视家庭的价值选择……这些通过春节沉淀下来的民族文化心理，犹如深植于我们内心的精神密码，让我们获得文化的归属和心灵的安顿。因此，无论时代怎么变化，无论现代科技的发达如何拉近时空的距离，无论现实是困顿还是风光，人们都不惜风尘仆仆，去赴一场团圆的盛宴。但在这些不变的坚守中，也有一些变化在悄然发生。随着生活水平的提高，曾经在过年时才能吃到的食物、才能穿上身的新衣，如今早已不是什么稀罕物，对于过年的期待难免打了折扣；生活节奏不断加快，曾经“过了腊八就是年”的传统基本落幕，不少人除夕当天还在奔波，更别提照着民俗规定的日子洒扫庭除、买肉、打酒、贴花花了；现实环境的改变，更让燃放烟花爆竹等曾经必不可少的年节项目要让位于清洁、环保的考量……种种关联着我们的情感、渗透着生活情趣的节俗渐渐衰退，而新的节俗风尚又未形成，于是不少人开始抱怨，“过年越来越没意思”“年味儿越来越淡了”。

在“年味儿变淡”的当下，如何为春节注入美好、鲜活的新风俗，如何从精神层面呼唤年味儿的回归，是亟需解决的问题。而让我们欣喜的是，一些有益的尝试正在进行。在河南商丘，不少人选择公益过新年，利用春节假期进行志愿服务；在广东清远，以换物＋文艺表演＋志愿服务＋文明宣传＋少儿游戏为模式的“奇换节”，倡导文明、节俭过春节，弘扬文明新风俗；而各地在春节期间推出的民俗展、摄影展、绘画展等，更让年味儿飘出了文化味……新风俗不断注入，传统风俗推陈出新，年味儿的复苏正在路上。春节经历一代又一代的传承，它既有厚重的传统积淀，也承载着鲜活的时代体验。在坚守春节文化内核的同时，创新其形式表达，我们的年味儿一定会越来越浓郁。