中央组织部长李源潮8月18日在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上讲话最新[共5篇]

第一篇：中央组织部长李源潮8月18日在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上讲话最新

李源潮在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话

争创优质服务品牌 争当为民服务标兵 ——在窗口单位和服务行业为民服务

创先争优视频会上的讲话

（2011年8月18日）

李源潮

深入开展“为民服务创先争优”，是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展为民服务创先争优的做法和经验。他们都讲得很好，值得大家学习和借鉴。

下面，我讲4点意见。

第一，为民服务创先争优是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨。胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在“七一”讲话中，胡锦涛总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务主题，“争为民服务之先进，创为民服务之优秀”，收到了很好的效果。比如，公安系统开展“创人民满意警队、做群众喜爱警察”活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风、建体系、创一流”活动，工商银行开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好作风形象”活动等，都受到了人民群众的称赞。但要看到，窗口单位和服务行业目前仍是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人民群众满意还存在较大的差距和不足。各地区各系统各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动“为民服务创先争优”扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二，为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。中央创先争优活动领导小组下发的《指导意见》，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优提出了明确的目标和任务。各地区各系统各单位要结合实际，突出为民服务这个重点，努力实现“四个明显变化”。一是服务意识明显增强。开展为民服务创先争优，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员的核心价值观。要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业的主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见，很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能明显提高。服务行业要按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务。窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。四是服务能力明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

第三，为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务，首先要知道群众想什么、盼什么，希望我们做什么。要建立健全听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要带头下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的一两个问题。比如，工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到了群众欢迎。三要请群众评议。党员优不优、服务好不好，要让群众说了算。各系统各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务态度，提高服务质量。

第四，积极推广“三亮三比三评”的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化，要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”，“群众评议、党员互评、领导点评”等做法，实践证明是行之有效的。建议各地区各系统各单位把“三亮三比三评”作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵。

深入开展为民服务创先争优，是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化。各地区各部门党委（党组）要切实加强领导和指导。要坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优。要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气。按照创先争优活动的总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年“七一”总结还有一年时间。希望各个窗口单位与服务行业的基层党组织和广大党员大家都来比一比、赛一赛，看谁是为民服务的先进标兵，看谁是群众称赞的优秀模范！

第二篇：学习李源潮在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话

住建党委党员干部培训记录

时间：10月6日 地点：住建局四楼会议室

内容：学习李源潮在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话

授课人：丁兆东

参加人：住建局机关党员干部

丁兆东：同志们，深入开展为民服务创先争优，这是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开以后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天我就和大家一起总结一下视频会上提出的四点意见。

第一、为民服务创先争优是落实以人为本，执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨，胡锦涛同志最近指出，要坚持以推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在七一讲话中，总书记再次强调，以人为本，执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风，质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。

第二、为民服务创先争优要努力实现四个明显变化。中央创先争优活动领导小组下发的指导意见，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优，提出了明确的目标和任务。各地区、各系统、各单位要结合实际突出为民服务这个重点，努力实现四个明显变化。一是服务意识明显增强。二是服务作风要明显改进。三是服务效能要明显提高。第四是服务能力要明显提升。

第三、为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意，各窗口单位和服务行业要出实招，办事实，求实效。让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。二要切实解决群众反映的强烈的突出问题。三要请群众评议。

第四、积极推广三亮三比三评的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化。要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，领导点评、党员互评、群众评议等作法，也就是我们讲的三亮三比三评的作法，实践证明是行之有效的。深入开民为民服务创先争优是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化，各地区、各部门党委要切实加强领导和指导，要坚持上下结合，条块联动，提升合力，共同推进为民服务创先争优，要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用，要加大宣传的力度，营造良好的舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气，按照中央批准的创先争优活动总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年七一还有将近一年的时间，希望各个窗口单位和服务行业基层党组织和广大党员，大家都来比一比，赛一赛，看谁是为民服务的先进模范，看谁是群众称赞的优秀标兵。

第三篇：窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神

窗口单位和服务行业为民服务创先争优视

频会议精神

一、牢固树立以人为本、服务为先的理念，把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆上突出位置来抓

各地各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，不断增强责任感和使命感，切实把这项工作抓实抓好。一要以群众满意为导向，深入听取群众意见，主动接受群众监督，努力提高群众满意度。二要以提高服务水平为着力点，提升服务能力，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系。三要以改进服务作风为突破口，牢固树立群众观点，改进政风行风，以优良的作风取信于民。四要以加强组织领导为保证，坚持上下结合、条块联动、形成合力，共同推进为民服务创先争优。

二、以“三亮三比两争当”活动为载体，深入推进全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优

根据省委《关于深入推进全省窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》的要求，各窗口单位和服务行业要紧紧围绕本行业本单位的中心任务，广泛开展“三亮三比两争当”活动。要深入推进“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，亮出党组织和党员身份，亮出党员岗位职责，亮出党员服务承诺，充分展示党组织和党员风采。要广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，激发创争动力，转变工作作风，提高服务水平。要积极争当“学郭明义先进集体”、“学郭明义标兵”。充分发挥先进典型的示范带动作用，推动全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优深入开展。

三、统筹兼顾，全面抓好创先争优的各项工作 要进一步突出“推动科学发展，促进全面振兴”主题。围绕加快转变经济发展方式创先争优，为推动科学发展注入动力。围绕保障和改善民生创先争优，切实让人民群众得到实惠。围绕加强和创新社会管理创先争优，为促进社会和谐稳定提供保证。

要进一步加强基层党组织建设。要以创先争优活动为契机，推动基层党建工作创新，努力提高基层党建工作科学化水平。一是以落实县（市、区）委书记抓基层党建工作责任制为重点进一步健全基层党建工作责任体系。二是以“扩面提质”为重点进一步加强非公有制经济组织和社会组织的党建工作。三是以“三有一化”为重点进一步加大社区党建工作力度。四是以乡村党组织书记队伍建设为重点进一步加强农村基层组织建设。

要进一步推动各级机关干部下基层为民服务。根据中央精神，各级党委要把推动机关干部特别是领导干部下基层为民服务作为创先争优活动的重要内容。同时，要进一步加强基层干部队伍作风建设，引导广大基层干部进一步强化宗旨意识、转变工作作风、提高能力素质、服务人民群众。

要进一步营造浓厚的舆论氛围。充分发挥媒体和网络宣传作用，注重先进典型，注重贴近生活，及时总结推广各地各单位的好经验好做法。同时各地各单位要高度重视创先争优理论研讨，为深化创先争优活动提供理论支撑。

第四篇：李源潮在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上的讲话

中共青海省委创先争优活动 领 导 小 组 文 件

青创〔2011〕27号

关于印发《李源潮同志在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话》的通知

各州市地委创先争优活动领导小组，省委各部委、省直各机关单位、各人民团体、省管企业及中央驻青单位（企业）党组（党委）创先争优活动领导小组：

现将中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志在窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会上的讲话印发给你们，请认真学习领会，切实抓好贯彻落实。

李源潮同志的重要讲话主题鲜明，内容丰富，意义重大，具有很强的理论性、针对性和可操作性，是深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的重要指导性文件。各地区各部门各单位要把学习贯彻李源潮同志的重要讲话精神同学习贯彻齐玉同志在窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会青海分会场上的讲话和省委创先争优活动领导小组《关于深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的通知》（青创〔2011〕25号）结合起来，确保窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动取得实实在在的成效。

中共青海省委创先争优 活 动 领 导 小 组

2011年9月6日

争创优质服务品牌

争当为民服务标兵

——在窗口单位和服务行业为民服务创先争

优视频会议上的讲话（2011年8月18日）

李源潮

深入开展“为民服务创先争优”，这是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为“民服务创先争优”座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”进行全面动员，推动“为民服务创先争优”在基层落实、在基层行动、在基层见效。

刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展“为民服务创先争优”的做法和经验。他们都讲得很好，值得大家学习借鉴。

下面我讲4点意见。第一，为民服务创先争优是落实以人为本，执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨。胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在“七一”讲话中，总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务的主题，“争为民服务之先进，创为民服务之优秀”，收到了很好的效果。比如，公安系统开展“创人民满意警队，做群众喜爱警察”活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风，建体系，创一流”活动，工商银行开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵，争创良好作风形象”活动等，都受到人民群众的称赞，但要看到，窗口单位和服务行业目前仍然是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人民群众满意还存在着较大的差距和不足。各地区各系统各单位要充分认识窗口单位4 和服务行业深入开展“为民服务创先争优”的重要性，采取有效可行的措施，推动“为民服务创先争优”扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二，为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。中央创先争优活动领导小组下发的《指导意见》，对窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”提出了明确的目标和任务。各地区各系统各单位要结合实际，突出为民服务这个重点，努力实现“四个明显变化”。一是服务意识明显增强。开展“为民服务创先争优”，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员的核心价值观。要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见，很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能明显提高。服务行业要按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流 程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务。窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。四是服务能力明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平的全面提升。

第三，为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招，办事实，求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务，首先要知道群众想什么，盼什么，希望我们做什么。要建立健全听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要带头下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映的强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意6 见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的一两个问题。比如，工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到群众的欢迎。三要请群众评议。党员优不优，服务好不好，要让群众说了算。各系统各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务的态度，提高服务质量。

第四，积极推广“三亮三比三评”的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化，要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”，“群众评议、党员互评、领导点评”等做法，实践证明是行之有效的。建议各地区各系统各单位把“三亮三比三评”作为深入开展“为民服务创先争优”的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌，争当为民服务标兵。

深入开展“为民服务创先争优”，是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化。各地区各部门党委（党组）要切实 加强领导和指导，要坚持上下结合，条块联动，形成合力，共同推进“为民服务创先争优”。要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气。

按照创先争优活动的总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年“七一”总结还有一年时间。希望各个窗口单位与服务行业基层党组织和广大党员大家都来比一比，赛一赛，看谁是为民服务的先进标兵，看谁是群众称赞的优秀模范。

主题词：创先争优活动* 李源潮* 窗口单位和服务行业* 视频会* 讲话

通知

抄报：省委，中央创先争优活动领导小组，省委常委，省政府副省长

抄送：省委创先争优活动领导小组各成员，各县市区委创先争优活动领导小组

省委创先争优活动领导小组办公室 2011年9月6日印（共印350份）

第五篇：李源潮在全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上的讲话

争创优质服务品牌

争当为民服务标兵

——在全国窗口单位和服务行业为民服务

创先争优视频会议上的讲话（2011年8月18日）

李源潮

同志们：

深入开展为民服务创先争优，这是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为民服务创先争优座谈会召开以后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天经过近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优进行全面的动员，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效，我今天的讲话内容也是经过近平同志审批的。

下面我再讲四点意见： 第一、为民服务创先争优是落实以人为本，执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨，胡锦涛同志最近指出，要坚持以推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在七一讲话中，总书记再次强调，以人为本，执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风，质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务的主题，争为民服务之先进，创为民服务之优秀，收到了很好的效果，比如刚才介绍公安系统开展“创人民满意警队，做群众喜爱警察”的活动，卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风，建体系，创一流”活动，工商银开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵，争创良好作风形象”活动，这些活动都受到人民群众的称赞，但是我们也要看到窗口单位和服务行业目前仍然是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人 民群众满意还存在着较大的差距和不足。各地区，各系统、各单位要充分认识窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的重要性，采取有效可行的措施，推动为民服务创先争优扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二、为民服务创先争优要努力实现四个明显变化。中央创先争优活动领导小组下发的指导意见，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优，提出了明确的目标和任务。各地区、各系统、各单位要结合实际突出为民服务这个重点，努力实现四个明显变化。一是服务意识明显增强。开展为民服务创先争优，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业、基层党组织和党员的核心价值观，要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风要明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，要切实纠正 门难进、脸难看、事难办的现象，要坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能要明显提高。服务行业要按照便民、利民的要求，公开公务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质、便捷、高效的服务，政府的窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。第四是服务能力要明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育。加大政策法规培训，业务知识培训和岗位技能培训的力度。提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平的全面提升。

第三、为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意，各窗口单位和服务行业要出实招，办事实，求实效。让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务首先要知道群众想什么，盼什么，希望我们做什么。要建立听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面的听 取意见，了解群众最需要的是什么，最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、时效性，领导机关和领导干部要带着下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映的强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心、最直接、最现实的一两个问题。比如工商部门前一段把商品质量、食品安全，消费维等热点问题权做为创先争优要解决的重点受到群众的欢迎。三要请群众评议。党员优不优，服务好不好要让群众说了算。各系统、各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务质量，提高改进服务的态度。

第四、积极推广“三亮三比三评”的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化。要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，领导点评、党员互评、群众评议等作法，也就是我们讲的“三亮三比三评”的作法，实践证明是行之有效的。建议各地区、各系统、各单位把“三亮三比三评”作为深入开展为民服务创先争优的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施激发基层党组织和党员的争创的活力，带动所在单位和身边的职工争创优质服务品牌争当为民服务标兵。深入开民为民服务创先争优是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化，各地区、各部门党委要切实加强领导和指导，要坚持上下结合，条块联动，提升合力，共同推进为民服务创先争优，要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用，要加大宣传的力度，营造良好的舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气，按照中央批准的创先争优活动总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年七一还有将近一年的时间，希望各个窗口单位和服务行业基层党组织和广大党员，大家都来比一比，赛一赛，看谁是为民服务的先进模范，看谁是群众称赞的优秀标兵。